服務(wù)窗口方案（精選5篇）

　　為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展，時常需要預(yù)先開展方案準備工作，方案具有可操作性和可行性的特點。那么問題來了，方案應(yīng)該怎么寫？以下是小編幫大家整理的服務(wù)窗口方案（精選5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　服務(wù)窗口方案1

　　為深入貫徹落實黨的十八屆三中、四中全會精神，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，進一步提升政務(wù)服務(wù)水平和社會公眾滿意度，根據(jù)20xx年全市政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作要點，市政務(wù)服務(wù)中心決定在全市縣級政務(wù)服務(wù)中心開展20xx年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標兵”評選活動。具體實施方案如下：

　　一、評選范圍及名額分配

　　本次評先評優(yōu)活動范圍為各縣（市）政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口及其工作人員。名額分配為各縣（市）政務(wù)服務(wù)中心分別設(shè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”2個，“優(yōu)秀服務(wù)標兵”2名。

　　二、評選原則

　　評選活動要堅持“先進性、代表性、公正性、實效性”的原則�！跋冗M性”是指評選出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)秀服務(wù)標兵應(yīng)具有較為突出的工作業(yè)績、服務(wù)水平和社會影響力，要能夠代表所屬行業(yè)的形象；“代表性”是指評選出的窗口要盡量覆蓋到不同服務(wù)任務(wù)的窗口，評選出的.個人要覆蓋到不同崗位的人員；“公正性”是指評選過程要始終堅持實事求是，堅持“公開、公平、公正”，嚴禁弄虛作假；“實效性”是指考評過程要貼近實際、貼近生活，貼近群眾，使每一個參加評選的窗口和個人能夠通過參加評選，在政務(wù)服務(wù)水平方面獲得提高，最終實現(xiàn)以評促管，以管促訓(xùn)的目的。

　　三、申報條件

　　2011年以來，在窗口建設(shè)和服務(wù)方面做出突出成績，在本級政務(wù)服務(wù)中心年度窗口工作考核中獲得“優(yōu)秀窗口單位”稱號兩次（含）以上，窗口工作人員年度考核中獲“優(yōu)秀等次”兩次（含）以上，并達到《評選標準》，在中心窗口工作中起到模范帶頭作用，方可申報20xx年度全市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標兵”。其中，窗口工作人員必須符合本級中心派駐條件，在窗口工作兩年以上，目前仍在窗口工作的人員。

　　四、評選標準

　�。ㄒ唬�“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評選標準

　　1、組織保障體系健全，在領(lǐng)導(dǎo)重視、隊伍建設(shè)、激勵機制上有示范作用；

　　2、窗口責(zé)任體系明晰，內(nèi)部管理制度健全；

　　3、嚴格遵守中心各項管理規(guī)定；

　　4、行政審批權(quán)相對集中改革基本完成；

　　5、“兩集中、兩到位”工作落實好，初步建立以窗口為主導(dǎo)的審批運行機制；

　　6、窗口和后方機關(guān)之間運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，銜接順暢；

　　7、窗口工作人員精神面貌良好，工作作風(fēng)優(yōu)良，帶頭落實“親切服務(wù)”的要求，窗口形象親切溫馨；

　　8、嚴格依法行政，依規(guī)辦事，切實履行一次告知、首問負責(zé)和承諾服務(wù)；

　　9、積極推行標準化建設(shè)，行政審批和服務(wù)項目信息公開，事項辦理規(guī)范，為民服務(wù)高效；

　　10、服務(wù)事項現(xiàn)場辦結(jié)率高、按時辦結(jié)率100%；

　　11、辦事群眾對窗口工作滿意，社會公眾滿意度和媒體評價高，群眾評價滿意率99%以上；

　　12、事跡突出，有急群眾所急、特事特辦的典型事例，或受到市級以上表彰表揚、媒體宣傳報道；

　　13、20xx年以來，窗口工作人員無違法違紀有效投訴、媒體曝光、暗訪通報等現(xiàn)象。

　�。ǘ�）“優(yōu)秀服務(wù)標兵”評選標準

　　1、具有堅定的政治信念和優(yōu)秀的政治品格，認真貫徹黨的路線方針政策，積極倡導(dǎo)；

　　2、具有良好的大局意識和服務(wù)意識，踐行為民服務(wù)宗旨；

　　3、遵紀守法，自覺遵守社會公德和職業(yè)道德，團結(jié)同志，贏得領(lǐng)導(dǎo)、同事以及群眾的普遍認可；

　　4、嚴格依法辦事，模范遵守中心各項管理制度；

　　5、愛崗敬業(yè)，恪盡職守，無私奉獻，有積極向上的進取精神；

　　6、主動服務(wù)意識強，能為辦事群眾提供細致、熱情、周到的服務(wù)，落實“親切服務(wù)”理念，遵循“親切服務(wù)”規(guī)范，用語文明，待人禮貌；

　　7、清正廉潔，公正辦事，無吃拿卡要等行為，無群眾有效投訴，辦事群眾評議滿意度高；

　　8、認真學(xué)習(xí)行政審批業(yè)務(wù)知識，熟練掌握窗口工作基本技能，有較強的業(yè)務(wù)水平和工作能力，屬窗口業(yè)務(wù)骨干；

　　9、工作中以身作則，認真負責(zé)，審批服務(wù)操作規(guī)范，辦理事項優(yōu)質(zhì)高效；

　　10、窗口工作業(yè)績顯著，模范帶頭作用明顯，事跡突出。

　　五、評選程序

　　（一）申報推薦。各縣（市）政務(wù)服務(wù)中心于20xx年1月10日前，向市政務(wù)服務(wù)中心匯總報送安慶市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標兵”推薦表和事跡材料。

　�。ǘ�）評選審定。市政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合媒體、公眾和社會各界反饋意見，對評選產(chǎn)生的先進典型進行審核確認。對群眾意見較大的窗口或個人，取消評選資格。

　　（三）通報表彰。各縣（市）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標兵”將在20xx年度全市政務(wù)服務(wù)工作會議上予以通報表彰。

　　六、評選要求

　　1、各縣（市）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標兵”事跡材料分簡版（展示材料）和正版兩類，簡版要求簡明扼要，事跡突出，窗口材料200字以內(nèi)，個人材料100字以內(nèi)；正版要求點面結(jié)合，詳略得當，窗口材料3000字以內(nèi)，個人材料1500字以內(nèi)。報送書面材料一式兩份，事跡材料同時附相關(guān)證明材料。事跡材料紙質(zhì)和電子文檔及相關(guān)證明材料一并報中心督查室。

　　聯(lián)系人：xxx，聯(lián)系電話：

　　2、評選堅持公正、公開、公平的原則。

　　服務(wù)窗口方案2

　　為貫徹落實全縣機關(guān)作風(fēng)建設(shè)會議精神，進一步完善便民服務(wù)體系，做到“一個大廳對外，一個窗口受理，一站式辦結(jié)”，搭建為群眾提供咨詢、求助、投訴等服務(wù)平臺，經(jīng)研究，制定我局便民服務(wù)窗口實施方案：

　　一、職責(zé)范圍

　　著力打造集業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、便民服務(wù)、信訪投訴等多功能于一體的便民窗口，完善網(wǎng)絡(luò)問政平臺，受理12319便民服務(wù)熱線，接受群眾信訪投訴，暢通民意訴求渠道。

　　二、目標要求

　　全面推行首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制，堅持日清日結(jié)，三日報結(jié)，專人負責(zé)，扎口服務(wù)，形成登記受理、調(diào)查了解、督辦反饋等工作機制。

　　三、組織機構(gòu)

　　在局黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由局紀檢監(jiān)察機構(gòu)具體組織實施，各職能部門辦公室為責(zé)任單位，牽頭辦理。

　　四、服務(wù)流程

　　對企業(yè)或公民提交辦理的申請文件、投訴信函以及其他需要處理的書面材料，必須出具收件回執(zhí)單。回執(zhí)聯(lián)要寫明收件內(nèi)容、收件日期、提交材料者姓名、聯(lián)系方式，注明辦理答復(fù)期限，簽署經(jīng)辦人姓名、加蓋公章。對群眾來訪、記者采訪、律師取證等事項，要核實身份、事由，及時匯報；協(xié)調(diào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或科室負責(zé)人當面接待，并做好來訪內(nèi)容的.記錄、問題交辦、督查反饋等工作。

　　五、機構(gòu)建立

　　（一）窗口名稱：縣住建局便民服務(wù)窗口，同時增掛“信訪接待矛盾調(diào)解中心”牌子。

　�。ǘ�）窗口地點：利用一樓大廳西面第一間進行改造，配備相應(yīng)辦公設(shè)備。一樓會議室可作為群眾來訪等候及接待會辦場所。

　�。ㄈ�）窗口人員：工會夏玉洲主席總負責(zé)，兼任服務(wù)窗口主任，從辦公室、房產(chǎn)處、建管處、質(zhì)監(jiān)站各抽調(diào)一名年輕、業(yè)務(wù)熟悉、懂電腦操作人員組成。

　�。ㄋ模┕ぷ鹘ㄗh：

　　1、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，窗口刻印“縣住建局便民服務(wù)窗口專用章”一枚，用于辦理收件回執(zhí)、業(yè)務(wù)交辦、任務(wù)督辦使用。

　　2、窗口人員實行掛牌上崗，節(jié)假日安排值班。

　　服務(wù)窗口方案3

　　根據(jù)中央和省委的部署，認真開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是今年創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重要任務(wù)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)直接聯(lián)系人民群眾，是建設(shè)服務(wù)型基層黨組織的重點領(lǐng)域。在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，對于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，彰顯創(chuàng)先爭優(yōu)成果，努力打造群眾滿意工程，具有重要意義。為切實抓好窗口單位和服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，特制訂此實施方案。

　　一、目標要求

　　窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以群眾滿意為根本標準，達到“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進作風(fēng)”的目標要求。

　　圍繞中心，就是要認真貫徹執(zhí)行黨的十七屆五中全會、省委八屆十一次全會和市委三屆十一次全會的決策部署，自覺圍繞經(jīng)濟建設(shè)這個中心，立足本職，爭創(chuàng)佳績，以模范行動帶領(lǐng)本單位職工群眾高質(zhì)量完成各項工作任務(wù)，服務(wù)改革發(fā)展、服務(wù)轉(zhuǎn)型升級、服務(wù)社會和諧。

　　服務(wù)群眾，就是要突出服務(wù)型基層黨組織建設(shè)，堅持惠民、為民、利民、便民，始終把群眾滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，不斷提升人民群眾的滿意度。

　　提高素質(zhì)，就是要把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與推進學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)結(jié)合起來，加強理想信念、群眾觀念、廉潔自律和職業(yè)道德教育，加強業(yè)務(wù)知識、政策法規(guī)、公共禮儀和服務(wù)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)，切實提高黨員干部和從業(yè)人員的服務(wù)本領(lǐng)。

　　改進作風(fēng)，就是要結(jié)合單位實際，在轉(zhuǎn)變服務(wù)職能、創(chuàng)新服務(wù)舉措、改善服務(wù)環(huán)境、完善服務(wù)體系、提高服務(wù)效率、降低服務(wù)成本等方面下功夫、見實效，重點對群眾反映的突出問題和自身存在的薄弱環(huán)節(jié)進行綜合治理，扎實推進作風(fēng)建設(shè)。

　　二、活動內(nèi)容

　　按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議、評選表彰的推進方式，廣泛開展“三亮三創(chuàng)三評”活動，促進窗口服務(wù)單位黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，帶動干部職工創(chuàng)先爭優(yōu)。

　�。ㄒ唬┩苿印叭�亮”活動，激發(fā)黨員爭創(chuàng)性。通過公開承諾、掛牌上崗等形式，利用服務(wù)平臺、便民服務(wù)手冊、網(wǎng)站等，引導(dǎo)黨員亮身份、亮承諾、亮形象。

　　1、亮身份。通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立黨員公示欄等形式，引導(dǎo)廣大黨員多渠道“把黨員身份亮出來、使黨員形象樹起來”。增強黨員意識，強化自我約束，接受群眾監(jiān)督，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。

　　2、亮承諾。黨組織重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實事等方面做出承諾，圍繞怎樣讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務(wù)水平作出公開承諾；黨員重點圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務(wù)等做出承諾，要提出參加活動的'具體打算，把服務(wù)承諾內(nèi)容、工作兌現(xiàn)要求等，通過公示欄集中公開、報刊、廣播、網(wǎng)絡(luò)等多種方式廣泛公開，自覺接受服務(wù)對象和人民群眾監(jiān)督。

　　3、亮形象。綜合運用干部績效考核、文明創(chuàng)建考核等手段，借助“崗位競賽”、“技能比武”等載體，通過設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗、評選黨員業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標兵等活動，定期對每位黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況作出評價并進行公示，教育引導(dǎo)黨員作表率、樹標桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。

　　（二）開展“三比”提素質(zhì)。

　　1、比技能。廣泛開展崗位練兵、技能比武，不斷提升素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能，爭當行業(yè)“排頭兵”。

　　2、比作風(fēng)。通過公開承諾和設(shè)崗定責(zé)，進一步提高黨員干部履職能力。開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。

　　3、比業(yè)績。開展崗位明星、服務(wù)標兵評比，看實績、比貢獻，形成比學(xué)趕超的局面。

　�。ㄈ�）深化“三創(chuàng)”搭載體。

　　1、創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標兵。在積極開展黨員示范崗、黨員先鋒崗等活動的同時，廣泛開展“爭當崗位能手”活動，定期進行評比表彰，積極激勵黨員干部立足本職崗位當表率、樹標桿，創(chuàng)一流業(yè)績。

　　2、創(chuàng)群眾滿意服務(wù)窗口。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。嚴格執(zhí)行“首問負責(zé)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究”等制度，強化日常業(yè)務(wù)管理，努力形成“人人是形象、處處是窗口、事事是服務(wù)”“一個黨員、一面旗幟”的良好服務(wù)環(huán)境。

　　3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。充分利用“共產(chǎn)黨員示范崗”、“黨員志愿者”等服務(wù)品牌，結(jié)合工作實際，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段、優(yōu)化服務(wù)流程、充實服務(wù)內(nèi)容、拓展服務(wù)領(lǐng)域，推出一批群眾歡迎、具有典型示范作用和社會影響力的“服務(wù)品牌”。

　　三、活動要求

　　1、落實工作責(zé)任。局成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由黃局長同志擔任，常務(wù)副組長由黃書記擔任，副組長由三位同志擔任，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室具體抓活動日常工作。要充分認識在窗口單位深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實施，明確活動要求，加強工作指導(dǎo)，營造服務(wù)行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍，確保各項工作措施落到實處。

　　2、強化督促檢查。創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組要與創(chuàng)先爭優(yōu)窗口經(jīng)常聯(lián)系溝通，及時了解窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展情況，總結(jié)交流經(jīng)驗。要通過現(xiàn)場檢查、明查暗訪、群眾評議等方法，加強對窗口單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的督促檢查，對思想不重視、工作不得力、成效不明顯的，要及時指出問題、提出批評，限期整改，確保在年底前后組織的測評活動取得好的成績。

　　3、加強輿論宣傳。充分利用報紙、電視、廣播、網(wǎng)站等媒體，廣泛宣傳窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進典型，大力推廣先進做法和經(jīng)驗，努力在窗口單位中營造學(xué)先進、趕先進、當先進的良好氛圍，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體成效。

　　4、構(gòu)建長效機制。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要整合各類資源和載體，努力形成上下共管、部門聯(lián)動、統(tǒng)籌推進的工作機制；要以群眾滿意為根本標準，出實招、辦實事、求實效，突出解決群眾反映最強烈、最迫切、最需要的實際問題，自覺接受群眾監(jiān)督和評議，不斷激發(fā)群眾參與的熱情；要把活動中好的做法和經(jīng)驗形成制度規(guī)范，形成長效機制。

　　5、務(wù)求取得實效。要緊密結(jié)合工作實際，緊密聯(lián)系黨員干部思想實際，組織開展系列活動，把活動成效體現(xiàn)到黨員干部思想政治素質(zhì)的提升上，體現(xiàn)到凝聚人心、服務(wù)群眾、促進和諧上，為推動科學(xué)發(fā)展、爭先進位提供強大動力。

　　服務(wù)窗口方案4

　　為進一步鞏固我區(qū)全國文明城市創(chuàng)建成果，強化常態(tài)建設(shè)意識，完善長效管理機制，提升窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和工作水平，展示文明形象，提高人民群眾滿意度。根據(jù)《關(guān)于開展全國文明城市長效建設(shè)十大專項行動的通知》(XX〔2018〕4號)文件精神，經(jīng)研究決定在全區(qū)開展以“窗口樹形象服務(wù)促發(fā)展”為主題的窗口服務(wù)行業(yè)文明形象提升專項活動。

　　一、工作目標

　　貫徹落實《關(guān)于常態(tài)長效推進全國文明城市建設(shè)的實施意見》，以加強職業(yè)道德建設(shè)為重點，以治理窗口服務(wù)行業(yè)和窗口服務(wù)單位存在的突出問題，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平為突破口，以“環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、群眾滿意”為目標，實現(xiàn)窗口文明服務(wù)工作常態(tài)化、長效化。

　　二、工作內(nèi)容

　　1.優(yōu)美服務(wù)環(huán)境。按照“五有一常態(tài)”標準要求，布置美化窗口服務(wù)環(huán)境，窗口內(nèi)外環(huán)境凈化、綠化、美化，物品陳列整齊、整潔，整體環(huán)境優(yōu)美、舒適;環(huán)境衛(wèi)生達到規(guī)定標準，公共衛(wèi)生設(shè)施配套到位，能根據(jù)實際情況配置便民設(shè)施，如等候叫號系統(tǒng)、無障礙設(shè)施、等候座椅、文明引導(dǎo)標識，有人定時管理維護。

　　2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平�？茖W(xué)設(shè)置辦事程序，減少審批環(huán)節(jié)，取消重復(fù)手續(xù)，規(guī)范工作行為和服務(wù)標準;窗口及工作人員服務(wù)標志統(tǒng)一規(guī)范，熱情服務(wù)，誠實守信，清正廉潔，對職責(zé)范圍內(nèi)的辦事事項不推諉、拖拉、刁難，在法律法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié);要牢固樹立自覺接受監(jiān)督的意識，廣泛聽取服務(wù)對象及社會各方面的批評和建議，不斷提高辦事效率和服務(wù)水平。

　　3.優(yōu)良服務(wù)秩序。各窗口單位要建立穩(wěn)定的志愿服務(wù)隊伍，常態(tài)開展文明乘梯、有序排隊等文明勸導(dǎo)活動;建立和完善首問責(zé)任制、限時辦理制等制度，服務(wù)窗口的工作內(nèi)容和職責(zé)、辦事依據(jù)和程序、辦結(jié)時限，以及服務(wù)承諾、違諾違紀的.投訴辦法等及時向服務(wù)對象公開，保證公開的內(nèi)容全面、真實、準確。

　　三、方法步驟和措施

　　1.宣傳發(fā)動，自查自糾(時間：7月份)。各窗口單位及時召開專項行動動員會，搞好宣傳和教育，擴大社會影響力，提高廣大干部職工對開展活動重要性、必要性的認識。對照活動要求，制定窗口形象提升方案，細化推進措施;對照項目內(nèi)容及標準開展自查自糾工作，確�；顒佑行虿⑷〉脤嵭�。

　　2.監(jiān)督檢查，閉環(huán)整改(時間：8月份)。組織專門力量對服務(wù)窗口建設(shè)情況進行專項檢查或明察暗訪，建立現(xiàn)場反饋、隔周復(fù)查等工作制度。通過監(jiān)督檢查，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，隨時整改，形成督查、整改閉環(huán)機制，確保檢查點位全覆蓋，整改工作無死角。

　　3.加強考評，總結(jié)表彰(時間：7—9月份)。采取集中考核、平時暗訪、群眾評議三者結(jié)合，常態(tài)組織開展星級文明窗口評比活動，廣泛開展 “紅旗”“十佳”窗口、“文明班組”、“文明柜臺”、“服務(wù)明星”、“先進個人”等文明創(chuàng)建評比活動，選樹一批示范窗口、服務(wù)標兵，建設(shè)一批品牌服務(wù)項目，提升窗口服務(wù)水平。確保窗口文明形象長效保持。

　　四、工作要求

　　1.加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。各單位要高度重視和加強對窗口文明形象提升活動的領(lǐng)導(dǎo)，成立相應(yīng)的組織機構(gòu)，有組織、有計劃地實施;要統(tǒng)籌規(guī)劃、精心組織，針對窗口工作的特點和實際對照活動標準細化內(nèi)容;要大力宣傳開展創(chuàng)建活動的重要性和必要性，發(fā)動廣大干部職工積極參與專項活動，使專項活動與總體工作同步落實、檢查和考核。

　　2.嚴格規(guī)范，強化監(jiān)督。各單位要按照窗口工作規(guī)范和活動要求，認真查找存在的問題和不足，對工作作風(fēng)、工作效率和服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題要強化監(jiān)督，認真整改;對損害群眾利益的突出問題要堅決糾正;對管理上的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)要通過健全制度加以規(guī)范，不斷推動專項活動順利開展，取得應(yīng)有成效。

　　服務(wù)窗口方案5

　　聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接的是窗口單位和服務(wù)行業(yè)，也是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，也是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點領(lǐng)域。深入推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，對于進一步密切干群關(guān)系，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推動全州經(jīng)濟社會跨越式發(fā)展，具有十分重要的意義�，F(xiàn)根據(jù)中央、省委、州委的`總體部署和要求，就深入推進我州窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動制定本方案。

　　一、總體要求

　　窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，以“規(guī)范化機關(guān)”、“示范性鄉(xiāng)鎮(zhèn)”創(chuàng)建和“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、領(lǐng)導(dǎo)干部和骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，努力把窗口單位和服務(wù)行業(yè)建成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化，真正得到實惠。

　　二、活動范圍

　　窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，主要在直接聯(lián)系服務(wù)群眾的黨政機關(guān)、企事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)的基層賞組織和黨員中開展，重點包括教育、衛(wèi)生、人社、公安、司法、交通、稅務(wù)、商務(wù)、工商、質(zhì)監(jiān)、老干部工作部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）等部門主管的窗口單位和服務(wù)行業(yè)。

　　三、活動載體

　　窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動主要以“規(guī)范化機關(guān)”、“示范性鄉(xiāng)鎮(zhèn)”創(chuàng)建和“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體。

　　（一）“規(guī)范化機關(guān)”創(chuàng)建。按照領(lǐng)導(dǎo)班子堅強有力、干部隊伍充滿活力、各項工作務(wù)實高效、內(nèi)部管理規(guī)范有序、干部群眾反映良好五個方面的20條標準，把窗口單位和服務(wù)行業(yè)建設(shè)成為政治堅定、行為規(guī)范、依法行政、清正廉潔、與時俱進的戰(zhàn)斗集體，把干部職工塑造成為黨性強、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)、作風(fēng)硬的優(yōu)良隊伍，不斷提高機關(guān)單位服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)社會的水平。

　　（二）“示范性鄉(xiāng)鎮(zhèn)”創(chuàng)建。按照執(zhí)政能力明顯提高、經(jīng)濟實力明顯增強、民生狀況明顯改善、城鄉(xiāng)面貌明顯改觀四個方面的20條標準，對處于服務(wù)群眾第一線、聯(lián)系群眾最廣泛的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）集中力量進行扶持，逐步實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)片發(fā)展，實現(xiàn)黨建與經(jīng)濟建設(shè)、社會建設(shè)有效對接，推動整縣（市）發(fā)展和文明進步，整體推進全州基層黨建和經(jīng)濟社會各項事業(yè)快速發(fā)展。

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