煙草工作心得體會(huì)
我們心里有一些收獲后，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么問(wèn)題來(lái)了，應(yīng)該如何寫心得體會(huì)呢？以下是小編收集整理的煙草工作心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助。
煙草工作心得體會(huì) 篇1
為全面有效地完成決策管理系統(tǒng)數(shù)采日?qǐng)?bào)工作，我認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國(guó)統(tǒng)計(jì)法》、《云南省統(tǒng)計(jì)法實(shí)施細(xì)則》和《煙草行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作管理辦法》，努力學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)學(xué)原理及相關(guān)專業(yè)知識(shí)，嚴(yán)格按照《國(guó)家煙草專賣局行業(yè)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策系統(tǒng)運(yùn)行管理辦法》的要求做好工作。
決策管理系統(tǒng)由產(chǎn)品數(shù)碼跟蹤系統(tǒng)、工商數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心三部分組成，旨在及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地采集生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，逐步構(gòu)建行業(yè)統(tǒng)一信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)"系統(tǒng)集成、資源整合和信息共享"，為行業(yè)宏觀調(diào)控提供決策支持。
為保證決策管理系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠運(yùn)行，充分發(fā)揮決策管理系統(tǒng)的作用，數(shù)據(jù)的審核工作顯得尤為重要，省公司對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量和上報(bào)時(shí)間的管理非常嚴(yán)格。從事統(tǒng)計(jì)工作十余年，我日漸一日地感覺(jué)到：數(shù)據(jù)是統(tǒng)計(jì)工作的靈魂，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量是統(tǒng)計(jì)部門和統(tǒng)計(jì)人員的天職，統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)水平的高低是影響統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)真實(shí)性的基礎(chǔ)原因，職業(yè)道德更是一個(gè)重要的因素，這就要求統(tǒng)計(jì)人員要全面熟悉、了解并掌握數(shù)采上報(bào)的相關(guān)要求和工作流程，以嚴(yán)謹(jǐn)、求真、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度完成任務(wù)。每天對(duì)三個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，若有差異必須及時(shí)查找原因進(jìn)行改正，由于零售戶退貨、商商調(diào)劑、罰沒(méi)煙、新品上市及操作失誤等原因而影響到數(shù)據(jù)與真實(shí)情況出現(xiàn)差異時(shí)，應(yīng)及時(shí)與營(yíng)銷中心、物流中心負(fù)責(zé)人匯報(bào)，查找原因，與有關(guān)人員聯(lián)系，做好手工修正、數(shù)據(jù)補(bǔ)報(bào)，確保數(shù)據(jù)的一致性與連貫性。
省局（公司）要求各地州公司高度重視數(shù)據(jù)上報(bào)工作，加強(qiáng)管理，梳理及明晰業(yè)務(wù)流程，建立數(shù)據(jù)上報(bào)問(wèn)責(zé)制，明確責(zé)任、責(zé)任到人，對(duì)于工作嚴(yán)重失誤的要追究責(zé)任，省局（公司）將定期通報(bào)數(shù)據(jù)上報(bào)情況。
煙草工作心得體會(huì) 篇2
從15年進(jìn)入煙草系統(tǒng)，成為煙草大家庭的一員至今，轉(zhuǎn)眼已有一年的時(shí)間。短短的一年，承載了煙草大家庭帶給我的太多感動(dòng)和感觸。有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的支持和幫助讓我不時(shí)發(fā)自內(nèi)心的感動(dòng)，有不辭辛苦趕工作給我?guī)?lái)的充實(shí)感、滿足感和收獲的喜悅。我為自己成為煙草大家庭的一員而感到幸運(yùn)和自豪！
記得滑縣煙草的老前輩們經(jīng)常跟我們年輕的同志回憶起煙草剛組建時(shí)那段艱苦拼搏的歲月，具有非常好的教育和啟發(fā)意義，不自覺(jué)地激發(fā)起了我們?yōu)榛h煙草持續(xù)發(fā)展壯大而努力工作的熱情。誠(chéng)然，經(jīng)過(guò)幾代老前輩的努力，我們現(xiàn)在的工作條件、新酬得到了很大的改善，但是，我們是否繼承了老前輩們作為拓荒者克服困難，艱苦奮斗，敢于挑戰(zhàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)？我們的工作是否更加的努力？俗話說(shuō)：攻城容易守城難。作為滑縣煙草年輕的一代，我們肩負(fù)著鞏固滑縣煙草所取得的成果并不斷持續(xù)發(fā)展壯大的艱巨使命，我們是否具備了從老一輩手中接過(guò)承載著滑縣煙草明天這一接力棒的信心和勇氣？
大學(xué)生隊(duì)伍逐漸體現(xiàn)出了應(yīng)有的朝氣活力和中堅(jiān)作用，也對(duì)大學(xué)生素質(zhì)提出了更高的要求。隨著這幾年市局對(duì)大學(xué)生的重視，我們的大學(xué)生隊(duì)伍也越來(lái)越龐大，年齡結(jié)構(gòu)也越來(lái)越年輕。在市局、各縣局提供的廣大平臺(tái)上，我們的大學(xué)生隊(duì)伍中，也不凡有很多人走上了關(guān)鍵崗位，成為了部門、崗位的中堅(jiān)力量�！靶挠卸鄬�，舞臺(tái)就有多大”。作為一名大學(xué)生，我們要充分把握住展示自己聰明才智的大好時(shí)機(jī)，嚴(yán)格要求自己，勇于給自己加壓，勇于磨練，從基層鍛煉起，只有在基層摸爬滾打過(guò)，我們才能不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)工作才干，為不斷的發(fā)展挑戰(zhàn)打下堅(jiān)實(shí)的基矗結(jié)合自己的工作，我將一年來(lái)對(duì)自己工作的要求與大家探討共勉。
一、要勤。“業(yè)精于勤”、“一分耕耘一分收獲”，勤有手勤、腿勤、更有腦勤。我從不抱怨自己工作繁忙，失去了休息玩樂(lè)的時(shí)間，實(shí)際上我收獲的是充實(shí)和更多的工作經(jīng)驗(yàn)。
二、要實(shí)。實(shí)乃扎實(shí)、基礎(chǔ)，一步一個(gè)腳櫻
三、要精。精是必然要求，只有精，才能做好工作。不求最好，只求更好。
四、要?jiǎng)?chuàng)新。創(chuàng)新是動(dòng)力，是源泉，是火花。
以上是我個(gè)人的工作體會(huì)和對(duì)自己的工作要求，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁批評(píng)指正。
我熱愛(ài)煙草行業(yè)、熱愛(ài)煙草這個(gè)大家庭，甘愿為煙草事業(yè)盡情揮灑我的光和熱。我清楚的知道，在今后的工作中，我的路還很長(zhǎng)，需要學(xué)習(xí)和掌握的東西還有很多很多，古人云：“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，我要虛心認(rèn)真地向領(lǐng)導(dǎo)、向前輩、向同事、向所有員工，多學(xué)習(xí)、勤思考、多動(dòng)手。我唯有勤奮、唯有努力、唯有拼搏，才能報(bào)答煙草，報(bào)答煙草的奠基人，報(bào)答為煙草做出過(guò)貢獻(xiàn)的人們。
煙草工作心得體會(huì) 篇3
卷煙商業(yè)企業(yè)服務(wù)是永恒的主題，只有樹立正確的服務(wù)理念，才能提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量；只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，才有經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)生，山區(qū)卷煙物流具有零售戶點(diǎn)多面廣，道路崎嶇不平，鄉(xiāng)村之間相隔較遠(yuǎn)，群山隔阻，送貨困難等特點(diǎn)，因此優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客戶滿意、規(guī)范經(jīng)營(yíng)是增強(qiáng)零售戶守法意識(shí)，提高市場(chǎng)占有率，提高經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)重要途徑，下面我談幾點(diǎn)工作感想和體會(huì)。
一、制定科學(xué)高效，適應(yīng)山區(qū)卷煙物流的運(yùn)行模式是降低送貨成本，提高送貨效率的基本要求。
1、合理劃分送貨區(qū)域?qū)嵭谐善拓浭翘岣咚拓浶实幕疽螅絽^(qū)卷煙物流不同于沿海物流，由于山區(qū)物流受到交通等狀況的限制，因此必須十分重視，合理科學(xué)劃分送貨區(qū)域和送貨線路，可以打破行政區(qū)域的界限，實(shí)行科學(xué)組合，充分利用地理優(yōu)勢(shì)開(kāi)展送貨，這樣可以減少送貨員的勞動(dòng)強(qiáng)度，又能提高工作效率。
2、合理制定送貨周期（送貨頻率）是降低送貨成本，穩(wěn)定卷煙銷量的一個(gè)重要內(nèi)容。
合理制定送貨周期是關(guān)系卷煙銷售能否滿足市場(chǎng)需求，能否讓卷煙銷量穩(wěn)步提升的一個(gè)重要途徑，因此制定好送貨周期要根據(jù)市場(chǎng)需求量、零售戶銷售能力來(lái)決定他具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：
�、倌茏尶蛻糇龊眠M(jìn)貨計(jì)劃，合理庫(kù)存，提高資金周轉(zhuǎn)率；
②滿足市場(chǎng)需求，市場(chǎng)貨源不脫銷；
�、劬頍熶N量能穩(wěn)步提升
④降低送貨成本，提高車輛的利用率；
⑤提高安全系數(shù)，加強(qiáng)車輛和資金的安全。
3、開(kāi)展取送結(jié)合的送貨模式是降低送貨成本，提高市場(chǎng)占有率，加強(qiáng)安全管理的一個(gè)重要保證。
取送結(jié)合是指定點(diǎn)取貨和直接送達(dá)相結(jié)合辦法，該辦法能與客戶建立穩(wěn)定、密切的協(xié)作伙伴關(guān)系，并能提高送貨效率，降低送貨成本，杜絕安全隱患，服務(wù)邊遠(yuǎn)山區(qū)零售戶，提高卷煙銷量，開(kāi)展取送結(jié)合的運(yùn)行模式是適合山區(qū)物流的一個(gè)有效辦法。
二、安全、高效、快捷是做好送貨工作的基本保證。
安全、高效、快捷是卷煙送貨的基本要求。
1、安全：就是做好人身、資金、車輛、貨物等安全，要制定一系列的規(guī)章制度，確保整個(gè)送貨工作順利進(jìn)行。
2、高效：就是要以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，所謂高效就是工作高效率，從制定方案開(kāi)始到送貨安全歸隊(duì)為止，要做到高效首先要提高人的兩素，水平即政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能達(dá)到高效的目的。例如：
�、偎拓浿灰休^高的政治思想素質(zhì)和道德修養(yǎng)，才能兢兢業(yè)業(yè)的工作，踏踏實(shí)實(shí)的落實(shí)好每項(xiàng)制度，才能確實(shí)履行至誠(chéng)至信、全心全意客戶滿意是我們永恒的追求的行業(yè)服務(wù)理念，真正做到三滿意，即：企業(yè)滿意、客戶滿意、自己滿意。
�、谒拓泦T要有較高的業(yè)務(wù)技能，為了適應(yīng)時(shí)代的需要和煙草行業(yè)改革的需求，送貨員必須全方位提高自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，從市場(chǎng)營(yíng)銷能力、服務(wù)水平、安全意識(shí)、工作技能、寫作能力、電腦操作技能等方面著手提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)煙草配送模式的不斷改變。并熟練掌握轄區(qū)零售戶的狀況，送貨員在日常工作中必須掌握本轄區(qū)所有零售戶的地理位置、銷售動(dòng)態(tài)、個(gè)人生活習(xí)性、家庭情況、金融卡使用情況、零售戶分類情況以及零售戶違法情況等等，只有熟練掌握了本轄區(qū)的基本情況，才能根據(jù)實(shí)際情況更好地開(kāi)展配送工作，才能在較短的時(shí)間(平均每戶5-8分鐘)內(nèi)完成送貨工作。
�、劭旖荩壕褪撬拓浰俣瓤�，將卷煙貨源及時(shí)送達(dá)零售戶準(zhǔn)確收取現(xiàn)金（刷卡）。
三、一崗多能全面開(kāi)展工作，送貨員即是卷煙送貨員，又是宣傳員、信息員、促銷員、服務(wù)員。
隨著配送模式的不斷改革，送貨員成為煙草行業(yè)中與零售客戶接觸時(shí)間最長(zhǎng)，了解轄區(qū)市場(chǎng)情況最全面的一個(gè)群體。他們應(yīng)該利用自身的有利條件，做好宣傳員、信息員、促銷員、服務(wù)員的角色。
煙草工作心得體會(huì) 篇4
回顧20xx年的工作，我經(jīng)歷了三個(gè)階段的工作變化，第一季度在煙草酒店工作，第二、三季度在直屬分局工作，20xx年9月借調(diào)分公司工作，在此期間得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助，無(wú)論在哪個(gè)崗位，都較好地完成了本職崗位的各項(xiàng)工作任務(wù)；一年來(lái)，我從基層到機(jī)關(guān)，思想上得到了提高，工作能力也在不斷進(jìn)步，現(xiàn)將20xx年的工作小結(jié)如下。
一、努力學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)
20xx年是我們煙草行業(yè)改革深入推進(jìn)聯(lián)合重組的一年，煙草的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步發(fā)展，做為一名煙草企業(yè)的職工，無(wú)論在思想上、知識(shí)上、行動(dòng)上都必須跟上時(shí)代進(jìn)步的要求，不然就會(huì)被淘汰，為了做一個(gè)合格的煙草人，我不斷告誡自己，“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”，自覺(jué)養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好環(huán)境，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的能力，增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)。
一是認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思主義的重要思想武裝自己的頭腦，工作中樹立正確的“人生觀、世界觀、價(jià)值觀”，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用。
二是在政治思想理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，還注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)、法律知識(shí)和科技知識(shí)，以達(dá)到盡快適應(yīng)業(yè)務(wù)工作的需要，今年3月份安排我到分局工作，由于工作涉及到部分相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)，才能干好本職工作，為此我利用下班和空余時(shí)間，盡快掌握了“專賣法”、“經(jīng)濟(jì)法”等相關(guān)法律法規(guī)，很快適應(yīng)了工作。
三是積極參加市局（分公司）組織的“求真務(wù)實(shí)、埋頭苦干”作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，切實(shí)把“敬業(yè)、愛(ài)崗、奉獻(xiàn)”的精神體現(xiàn)到實(shí)際工作中去；在實(shí)際工作中不計(jì)個(gè)人得失始終把共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性牢記心中，使自己的思想得到了升華，個(gè)人的品質(zhì)得到了凈化，工作干勁也足了。
二、誠(chéng)實(shí)做人，扎實(shí)做事，腳踏實(shí)地干好本職工作
20xx年，我的工作調(diào)整了2次，每次面對(duì)的都有許多新面孔、新工作，為了盡地熟悉身邊的人和事，盡快適應(yīng)新的工作崗位履行職責(zé)，首先注意糾正自己在工作中存在的不足；努力做到以誠(chéng)待人、文明禮貌、尊重老同志，多請(qǐng)教、多請(qǐng)示，團(tuán)結(jié)同志，工作中努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，扎扎實(shí)實(shí)干好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。
今年3月份組織上安排我到分局工作；在此期間，干過(guò)專管員、稽查員及科室內(nèi)勤工作。每干一項(xiàng)工作，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)本職業(yè)務(wù)知識(shí)外，“誠(chéng)實(shí)做人、扎實(shí)做事”是指導(dǎo)我干工作宗旨，干專管員和稽查員時(shí)，雖然工作艱苦又累，自己都能夠克服困難，力爭(zhēng)做到了干一行、愛(ài)一行，不講條件，服從領(lǐng)導(dǎo)，與商戶發(fā)生矛直的時(shí)候，做到了堅(jiān)持原則有耐心，嚴(yán)格遵守了專賣工作人員的“六條紀(jì)律”，不但較好地完成了工作任務(wù)，同時(shí)與同事、與商戶相處的很融洽。為誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理做出了努力。
9月份借調(diào)到分公司工作以后，由于有些工作原來(lái)接觸過(guò)，所以干起工作比較得心應(yīng)手，半年以來(lái)，無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)分配給自己干什么工作，都能夠認(rèn)真地去完成�？评锏墓ぷ鞔蠖际撬殡s的小事，小事情當(dāng)大事去，認(rèn)真對(duì)待每一件事，扎實(shí)做好每一項(xiàng)工作來(lái)指導(dǎo)自己的工作。
平時(shí)，科長(zhǎng)對(duì)我們的工作要求標(biāo)準(zhǔn)也比較高。所以，我們完成的工作也基本上達(dá)到了各方面的滿意。今年入冬以前，由于局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工生活的高度關(guān)心，我們科長(zhǎng)的帶領(lǐng)，首先對(duì)住宅樓、辦公樓、供電、供水、供暖情況進(jìn)行了深入細(xì)致的了解，在掌握了第一手資料的情況下，我們制訂了相關(guān)的管理規(guī)定，同時(shí)對(duì)一些老化的管道進(jìn)行了改造，職工住宅樓的水電表進(jìn)行了更換。
完善和規(guī)范了各方面的管理制度，在做此項(xiàng)工作，由于“服務(wù)”理念明確，所以平時(shí)加班、加點(diǎn)不計(jì)較，職工找到時(shí)不怕麻煩。有時(shí)在休息時(shí)間，職工找到我需解決問(wèn)題時(shí)，我都能做到親自到家中問(wèn)明情況，聯(lián)系維修部門，及時(shí)解決。盡到了應(yīng)盡的職責(zé)。
另外，在車輛管理方面，根據(jù)科長(zhǎng)的安排，我協(xié)助科里的老同志，完善了車輛管理的各種檔案資料，建立了“一車一檔”。年終上級(jí)安全部門檢查時(shí)受到了好評(píng)。再就是在日常接待任務(wù)工作中，注意在細(xì)節(jié)上下功夫，環(huán)節(jié)上找漏洞，主動(dòng)去了解來(lái)客的生活習(xí)慣，心中想的是煙草的形象，在提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率上下功夫，較好地完成了每一次接待服務(wù)。
三、存在的不足和今后努力的方向
回顧一年來(lái)自己的總體工作，深感機(jī)關(guān)工作，尤其是工作中雖然干了不少事，但還存在不少問(wèn)題：
一是離機(jī)關(guān)工作高標(biāo)準(zhǔn)要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標(biāo)準(zhǔn)。高質(zhì)量地去完成各項(xiàng)工作。
二是在做好各項(xiàng)服務(wù)工作中，應(yīng)當(dāng)樹立超前意識(shí)；要有開(kāi)拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項(xiàng)工作有新的起色。要不斷研究新問(wèn)題。
三是還需加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力。
在20xx年里，我將圍繞局黨組的整體工作思路，認(rèn)真學(xué)習(xí)局長(zhǎng)在今年年初煙草工作會(huì)議上的報(bào)告精神，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的精神，不斷研究工作中出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn)、新問(wèn)題，圍繞機(jī)關(guān)工作的規(guī)范化、制度化，刻苦學(xué)習(xí)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高政治素質(zhì)。
工作中努力糾正xx年存在的不足，發(fā)揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。努力解決好工作中出現(xiàn)的各種矛盾，努力把本職崗位工作做“實(shí)”，做“細(xì)”，為行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
煙草工作心得體會(huì) 篇5
我是一名新進(jìn)的市管中隊(duì)市管員，我們中隊(duì)作為一個(gè)駐點(diǎn)中隊(duì)，駐守在定遠(yuǎn)縣的爐橋鎮(zhèn)。
剛到中隊(duì)時(shí)，感覺(jué)這里的一切井然有序。在工作上，中隊(duì)每月、每周、每日都有具體的工作計(jì)劃，隊(duì)員們嚴(yán)格按照計(jì)劃開(kāi)展工作；在內(nèi)務(wù)管理上，中隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，隊(duì)員們的床鋪、被褥每天都整理的整整齊齊，辦公桌、地面一塵不染；在生活上，隊(duì)員們吃住在一起，互幫互助，以中隊(duì)為家。
我在中隊(duì)工作還不到一個(gè)月時(shí)間，很多的業(yè)務(wù)知識(shí)還處于學(xué)習(xí)階段，中隊(duì)轄區(qū)經(jīng)營(yíng)戶的情況、轄區(qū)的市場(chǎng)狀況都需要清楚掌握。很多事情雖然比較簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻需要隊(duì)員們的集體配合、認(rèn)真對(duì)待，絕不能有絲毫的馬虎。市場(chǎng)巡查時(shí)，要認(rèn)真檢查經(jīng)營(yíng)戶的亮證經(jīng)營(yíng)、明碼實(shí)價(jià)等，不能僅僅簽字了事，基礎(chǔ)資料要做好做細(xì)，不能出現(xiàn)差錯(cuò)。
在中隊(duì)的工作和生活，一切都井井有條，既充實(shí)有序，又充滿了挑戰(zhàn)，隊(duì)員們以工作為樂(lè)，以中隊(duì)為家。
煙草工作心得體會(huì) 篇6
20xx年是譙城煙草改革創(chuàng)新、快速發(fā)展的一年，在這一年里行業(yè)專賣管理、思想作風(fēng)建設(shè)等各項(xiàng)工作都在有條不紊、逐步深入地展開(kāi)。作為譙城煙草的一名普通專賣人員，我目睹和親歷了譙煙發(fā)展的種種變化，感受到了企業(yè)的和諧氛圍。就自己而言，今年的工作更充實(shí)、更有意義，更具有挑戰(zhàn)性，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)，個(gè)人能力也得到了很大的提高�，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的專賣稽查隊(duì)員，但是也已經(jīng)明顯感覺(jué)到了壓力，感覺(jué)到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來(lái)，我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn)，把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘，自覺(jué)養(yǎng)成了“勤于學(xué)習(xí)、勤于思考”的良好習(xí)慣，堅(jiān)持主動(dòng)學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)，堅(jiān)持用“三個(gè)代表”鄧小平理論和毛澤東思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺(jué)悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價(jià)值觀”，嚴(yán)格遵守專賣工作人員的“六條禁令”，較好地完成了工作任務(wù)。堅(jiān)持一切從我做起，實(shí)事求是。以工作力求仔細(xì)、崗位堅(jiān)決堅(jiān)守為原則，積極主動(dòng)做好自己本職工作，隨時(shí)準(zhǔn)備接受局領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn)與考核。
二，立足本職，干好每一天，做好每件事
在工作方面我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅(jiān)守崗位，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認(rèn)真主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。現(xiàn)把我的工作情況簡(jiǎn)述
1、20xx年度共辦理歸檔簡(jiǎn)易案件48xx—xx，罰款1526。xx—xx，移交專賣辦一般案件5xx—xx；
2、逐日完成所內(nèi)稽查日?qǐng)?bào)，稽查排序，案件登記，工作日志，信息處理等各項(xiàng)工作；
3、逐旬完成所內(nèi)工作分析，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及上報(bào)工作；
4、逐月完成月計(jì)劃，月分析總結(jié)，查扣卷煙數(shù)據(jù)，零售戶統(tǒng)計(jì)等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和上報(bào)；
5，管理所內(nèi)資料、文件等，并完成相關(guān)資料歸檔工作；
三，誠(chéng)實(shí)做人、扎實(shí)做事
在自身建設(shè)方面，“誠(chéng)實(shí)做人、扎實(shí)做事”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的積累與完善，努力以不斷更新的知識(shí)理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個(gè)問(wèn)題，能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn)。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。
從抽出辦理簡(jiǎn)易案件至今已有一年整，在思想上，我一直珍視現(xiàn)有的工作崗位和環(huán)境，以能為城市管理所做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)為己任；在工作上，我勤懇努力，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極主動(dòng)工作，以任勞任怨、按時(shí)按質(zhì)按量完成工作為原則，確保本職工作盡善盡美；在自身方面，我認(rèn)真積累工作經(jīng)驗(yàn)，注重專業(yè)理論知識(shí)的完善，以期能使自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高。我深知，在工作中員工態(tài)度的端正、工作的仔細(xì)和耐心是業(yè)務(wù)工作效率與質(zhì)量的保證，員工工作環(huán)境的穩(wěn)定及至行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的精熟是業(yè)務(wù)不受損失的唯一法則，在以后的工作中，我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實(shí)”，做“細(xì)”，為城市所的建設(shè)和行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
煙草工作心得體會(huì) 篇7
作為一名煙草專賣稽查員，我們的天職就是維護(hù)國(guó)家利益，維護(hù)消費(fèi)者利益�；閱T是操作崗位，更是煙草基層戰(zhàn)線的急先鋒，我們兢兢業(yè)業(yè)、始終如一，用一片赤城之心，捍衛(wèi)著國(guó)家煙草專賣的尊嚴(yán)！
煙草專賣稽查員，整天面對(duì)的是一群“各式各樣”的人，他們中有合法卷煙經(jīng)營(yíng)戶，也有煙草經(jīng)營(yíng)不法份子。雖然我們代表國(guó)家行使法律賦予我們的權(quán)力，但我們不能板著一張生冷的面孔，我們要學(xué)會(huì)微笑服務(wù)，要學(xué)會(huì)換位思考，否則卷煙零售經(jīng)營(yíng)戶無(wú)法信任我們，文明執(zhí)法也無(wú)從談起。所以，在檢查和走訪的過(guò)程中，我們要盡量面帶微笑，拉近與零售客戶之間的距離。工作之余，抽空去零售戶店里坐上幾分鐘，和零售戶聊聊家常，了解他們的經(jīng)營(yíng)和生活狀況，幫他們解決一些力所能及的困難。和零售戶溝通需要的是真誠(chéng)和耐心，想客戶之所想、急客戶之所急，服務(wù)了一個(gè)客戶，就會(huì)感動(dòng)一片客戶。
煙草稽查專賣工作專業(yè)性強(qiáng)，法律政策水平要求較高，我們通過(guò)刻苦學(xué)習(xí)，掌握煙草專賣法律法規(guī)和行業(yè)政策。其次，真假煙識(shí)別是稽查工作中十分重要的技能，更加需要仔細(xì)琢磨和研究，觀察和分析真假卷煙在包裝、印刷、工藝上的不同之處，并及時(shí)做好筆錄，努力掌握真假煙識(shí)別技巧。
煙草專賣稽查工作不是簡(jiǎn)單地管理市場(chǎng)，我們要學(xué)會(huì)掌控市場(chǎng)，要學(xué)會(huì)辦理煙草違法案件。如搜集違法案件信息就是案件偵破過(guò)程中一項(xiàng)基本的工作，通過(guò)近些年來(lái)的嚴(yán)厲打擊，不法煙販已經(jīng)變得異常狡猾，不法活動(dòng)非常隱秘。但是無(wú)論不法煙販有多狡猾，只要他們從事非法活動(dòng)，總會(huì)露出破綻，在執(zhí)行稽查任務(wù)時(shí)，不放過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的任何珠絲馬跡，把握住轉(zhuǎn)眼即逝的機(jī)會(huì)和線索。所以，只有精通業(yè)務(wù)技能，熟悉市場(chǎng)環(huán)境，才能適應(yīng)復(fù)雜的專賣稽查工作。
稽查大隊(duì)是案件查辦的主要部門，在外人看來(lái)更像是一個(gè)權(quán)力機(jī)關(guān)，一些不法煙販就是沖著這一點(diǎn)，企圖尋求蔭庇。但是，作為一名煙草專賣稽查人員，對(duì)查獲的違法卷煙，我們一概秉公辦理，不分親疏，不講私情，公正執(zhí)法。我們?cè)趶V大零售戶心目中樹立起煙草專賣的良好形象，真正將國(guó)家利益擺在了首位。
煙草稽查員是一個(gè)平凡的崗位，卻有著不平凡的責(zé)任，我們?cè)谶@個(gè)崗位上努力實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，有國(guó)才有家，國(guó)家利益至高無(wú)上，在國(guó)家利益和個(gè)人利益之間，在責(zé)任和親情面前，我們毅然選擇前者。
煙草工作心得體會(huì) 篇8
零售終端是卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的橋頭堡。筆者認(rèn)為，要充分發(fā)揮終端優(yōu)勢(shì)、提升終端價(jià)值，應(yīng)從以下五個(gè)方面著手：
一是強(qiáng)化終端建設(shè)意識(shí)
零售終端是煙草行業(yè)對(duì)外傳播信息的媒介，是連接工商企業(yè)、零售客戶與消費(fèi)者的紐帶。零售終端建設(shè)是提高客戶品牌培育能力、消費(fèi)引導(dǎo)能力的有力措施，是提高卷煙上柜率和銷量的必要手段。零售終端直接面對(duì)消費(fèi)者，零售終端建設(shè)的好壞直接影響到商品的銷售，因此讓客戶經(jīng)理和零售客戶認(rèn)識(shí)到零售終端建設(shè)的必要性和重要性是零售終端建設(shè)的基礎(chǔ)。
二是強(qiáng)化終端服務(wù)意識(shí)
客戶經(jīng)理要樹立服務(wù)零售客戶的意識(shí)，積極主動(dòng)地為客戶提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)，為他們提供市場(chǎng)信息，指導(dǎo)他們做好店面布置和卷煙陳列。零售客戶要明白服務(wù)的好壞直接關(guān)系到消費(fèi)者的二次購(gòu)買和購(gòu)買心理的變化。所以，零售客戶要讓來(lái)店里購(gòu)買商品的消費(fèi)者既能買到稱心如意的商品，也能享受到熱情周到的服務(wù)。此外，零售客戶還應(yīng)主動(dòng)改善店面形象，提升商品的展示效果，通過(guò)為消費(fèi)者提供增值服務(wù)來(lái)吸引消費(fèi)者上門。
三是重視信息采集和客戶細(xì)分
市場(chǎng)信息和客戶信息是零售終端建設(shè)的重要決策依據(jù)。加強(qiáng)零售終端建設(shè)必須重視市場(chǎng)信息和客戶信息的采集工作。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，市場(chǎng)也相應(yīng)發(fā)生著深刻變化，零售客戶的卷煙銷售模式也在不斷變化。這就需要客戶經(jīng)理認(rèn)真采集市場(chǎng)信息和客戶信息，在細(xì)分市場(chǎng)中細(xì)分客戶，為客戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性，提高客戶滿意度。
四是確保明碼標(biāo)價(jià)執(zhí)行到位
明碼標(biāo)價(jià)是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的體現(xiàn)，也是維護(hù)零售客戶利益、消費(fèi)者利益和國(guó)家利益的重要舉措。一些零售客戶沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)的意識(shí)，個(gè)別地方的卷煙零售價(jià)格執(zhí)行不到位，嚴(yán)重影響了守法經(jīng)營(yíng)的零售客戶的收益，也對(duì)品牌培育工作產(chǎn)生了不利影響。明碼標(biāo)價(jià)執(zhí)行不到位，根本原因是客戶對(duì)這項(xiàng)工作不夠重視。因此，行業(yè)應(yīng)在繼續(xù)加強(qiáng)宣傳，通過(guò)廣泛宣傳卷煙明碼標(biāo)價(jià)的目的、意義和作用，取得客戶的認(rèn)同的同時(shí)，加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)管，建立切實(shí)可行的制度，引導(dǎo)客戶相互監(jiān)督、自主管理，確保明碼標(biāo)價(jià)執(zhí)行到位。
五是提高客戶經(jīng)理工作能力
客戶經(jīng)理要順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高對(duì)市場(chǎng)需求的把握能力，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)信息和零售客戶信息的分析，細(xì)分客戶，為客戶提供差異化服務(wù)，提高零售終端管理水平。要加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，提高他們的信息分析能力，經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)水平，努力為客戶提供更多的增值服務(wù)，提升客戶的贏利能力。
煙草工作心得體會(huì) 篇9
4月3日，**煙草20xx年銷售工作會(huì)議順利召開(kāi)。會(huì)上傳達(dá)了20xx年***市卷煙銷售工作會(huì)議精神，對(duì)幾個(gè)實(shí)施意見(jiàn)和考核辦法及方案進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)和分組討論，就**煙草20xx年卷煙銷售工作進(jìn)行安排部署。**煙草全體業(yè)務(wù)線人員參加了會(huì)議。
會(huì)上，大家集中學(xué)習(xí)了***煙草***副經(jīng)理《在全市卷煙銷售工作會(huì)議上的講話》，以及《20xx年***市卷煙銷售管理考核辦法》等三個(gè)討論稿。**年業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作內(nèi)容多、任務(wù)重，與會(huì)人員在深刻領(lǐng)會(huì)全市銷售工作會(huì)議主要精神的基礎(chǔ)上分組討論，仔細(xì)疏理，認(rèn)真消化，會(huì)后業(yè)務(wù)部門將討論反映的問(wèn)題進(jìn)行整理，逐條研究。
討論結(jié)束后，業(yè)務(wù)科科長(zhǎng)***置了**年業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)。結(jié)合**實(shí)際明確了20xx年**煙草業(yè)務(wù)工作的指導(dǎo)思想，確定卷煙銷量達(dá)到3.71萬(wàn)箱，同比增長(zhǎng)7%，實(shí)現(xiàn)毛利2.9億元的銷售目標(biāo)。**年業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作重點(diǎn)突出服務(wù)，做實(shí)市場(chǎng)。圍繞“春蠶”服務(wù)提升年，牢牢抓住服務(wù)這條主線，以“上水平、樹品牌、見(jiàn)成效”為服務(wù)品牌建設(shè)工作的重點(diǎn)，抓住創(chuàng)新項(xiàng)目、合理定量、客戶評(píng)價(jià)和品牌培育工作，提升客戶滿意度。注重一體化營(yíng)銷能力，市場(chǎng)真實(shí)需求預(yù)測(cè)能力與人員綜合素質(zhì)的提高，使卷煙銷售在去年結(jié)構(gòu)調(diào)整以及市局（公司）貨源支持下銷售結(jié)構(gòu)進(jìn)一步向“兩個(gè)50%”靠攏。
會(huì)上，***副經(jīng)理作重要講話。他抓住“為什么做？”“做什么？”“誰(shuí)來(lái)做？”這三個(gè)問(wèn)題，從邏輯上為大家梳理了**年的各項(xiàng)工作重點(diǎn)。一、加深理解，明確方向。要求明確國(guó)家局提出的“兩個(gè)十多個(gè)”“兩個(gè)跨越”是基于“大市場(chǎng)、大品牌、大企業(yè)”的行業(yè)目標(biāo)之上的，只有準(zhǔn)確把握目前的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行增長(zhǎng)方式與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)總體要求，才能明確**年的銷售目標(biāo)制定的科學(xué)依據(jù)，把握政策方向，少走歪路，積極推進(jìn)20xx年業(yè)務(wù)營(yíng)銷服務(wù)工作。二、考核導(dǎo)向，明確重點(diǎn)。對(duì)**年工作浦經(jīng)理提出緊緊圍繞考核辦法，抓住“四個(gè)重點(diǎn)、一個(gè)關(guān)注”，即：以客戶滿意度、明碼標(biāo)價(jià)、信息報(bào)道、品牌培育為重點(diǎn)，關(guān)注低檔煙的銷售。三、分解任務(wù)，明確職責(zé)。要求將**年的各項(xiàng)工作任務(wù)分解到每一個(gè)人，每一個(gè)崗位。浦經(jīng)理的講話簡(jiǎn)潔明了，層層遞進(jìn)，重點(diǎn)突出，使與會(huì)人員對(duì)目前的形勢(shì)及工作重點(diǎn)了然于心。
最后，**煙草局長(zhǎng)（經(jīng)理）程**作重要指示。他高度肯定了20xx年銷售工作所取得的成績(jī)，并代表局黨組對(duì)冒著酷熱，頂著炎寒辛苦奔波在銷售第一線的員工們表示感謝。程局長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，物流一體化已經(jīng)拉開(kāi)了帷幕，全市營(yíng)銷一體化即將起步，今年我們的各項(xiàng)銷售工作又贏得了良好的開(kāi)局，要求與會(huì)人員**年圍繞“一體化建設(shè)年”這個(gè)主題，對(duì)下階段工作要抓住“三個(gè)點(diǎn)”：一要描準(zhǔn)要點(diǎn)。在千絲萬(wàn)縷繁雜的工作中找準(zhǔn)落腳點(diǎn)，明確工作目標(biāo)；二要彌補(bǔ)弱點(diǎn)。加強(qiáng)溝通，善于思考，針對(duì)信息工作中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行完善，力促商情信息更好地為銷售工作服務(wù)；三要突出重點(diǎn)。正確區(qū)分工作中的主次矛盾，創(chuàng)新工作在面上進(jìn)一步擴(kuò)大，在程度上進(jìn)一步加深。
為期一天的會(huì)議工作布置細(xì)致、參與性強(qiáng)、內(nèi)容豐富、重點(diǎn)突出。把精神傳達(dá)到每一個(gè)人，把工作布置到每一個(gè)人，并認(rèn)真傾聽(tīng)大家的意見(jiàn)和建議。會(huì)上，幾位領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)潔而精彩的講話不時(shí)引來(lái)與會(huì)人員的陣陣掌聲，布置的每一項(xiàng)工作有理有據(jù)，深入淺出，值得大家思考與回味。通過(guò)此次會(huì)議，**煙草全體業(yè)務(wù)人員將全身心投入到銷售與服務(wù)中去，樹立責(zé)任意識(shí)和執(zhí)行意識(shí)，為20xx年銷售打造符合“一體化”要求的營(yíng)銷工作新業(yè)績(jī)。
煙草工作心得體會(huì) 篇10
光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼之間，來(lái)煙草工作已經(jīng)一年了。
還記得的夏天，頂著炎炎烈日，拖著沉重的行李，與其他 2名新同事一起，剛剛離開(kāi)大學(xué)校園還一臉稚嫩的我們?cè)邳S岡煙草前來(lái)接領(lǐng)人員的帶領(lǐng)下，來(lái)到黃岡煙草報(bào)到，這一切仿佛就在昨天發(fā)生的一樣，歷歷在目。一年里，有過(guò)收獲的喜悅，也有過(guò)無(wú)助的苦惱；有成功的經(jīng)驗(yàn)，也有失敗的教訓(xùn)；有過(guò)不安的浮躁，也有過(guò)平靜的堅(jiān)守……不知不覺(jué)之間，與大多數(shù)辛勤勞作的人們一樣，我已經(jīng)融入了忙碌而充實(shí)的煙草事業(yè)，早出晚歸，勤奮踏實(shí)地工作，樸素安謐地生活。
一年前的今天，我懷著增長(zhǎng)才干，學(xué)習(xí)本領(lǐng)，開(kāi)拓事業(yè)的期待和愿望，來(lái)到了山清水秀，雞鳴三省的禪宗福地—黃梅縣，成為了一名普通的煙草人，從事著平凡卻充滿意義的基層管理工作。從辦證大廳到局綜合辦公室，再到鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理所。從“五個(gè)基本”“七個(gè)體系”黨組織建設(shè)到創(chuàng)建市級(jí)最佳文明單位，從檔案升省特級(jí)到爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀縣級(jí)營(yíng)銷部，從辦理煙草專賣行政許可到參與打擊非法“三煙”工作……我漸漸熟悉了各項(xiàng)基本工作流程，完全適應(yīng)了節(jié)奏快、步調(diào)緊的工作氛圍，順利完成了從一個(gè)在校學(xué)生到一名煙草人的根本轉(zhuǎn)變。
一路走來(lái)，我始終以一個(gè)學(xué)生的態(tài)度全身心的投入工作，以主人翁的責(zé)任感主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，擔(dān)當(dāng)責(zé)任。工作上，積極主動(dòng)，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，不懂就問(wèn)，不折不扣的完成各項(xiàng)工作任務(wù)；生活上，熱心幫助有困難的同事，參加一些有意義的活動(dòng)，與驢友一起爬山涉水，暢游禪寺，用樂(lè)觀的心態(tài)經(jīng)營(yíng)生活。學(xué)習(xí)上，積極學(xué)習(xí)各種公文寫作，學(xué)習(xí)煙草專賣法律法規(guī)，學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)案卷制作，學(xué)習(xí)真假煙鑒別等知識(shí)技能，不斷利用業(yè)余時(shí)間充實(shí)自己，將自己所學(xué)的知識(shí)化為實(shí)際的工作中能力。一年來(lái)，經(jīng)歷了種種挫折與考驗(yàn)，順利成為了一名正式的共產(chǎn)黨員。一路走來(lái)，認(rèn)識(shí)了很多關(guān)心我、愛(ài)護(hù)我的領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩和同事們，感謝所有的給我關(guān)心和幫助的引路人和同事們，我將再接再厲，奮發(fā)前行。
“業(yè)精于勤，荒于嬉，行成于思，毀于隨�！睍旧系膶W(xué)校已經(jīng)畢業(yè)，但是社會(huì)這所大學(xué)校才剛剛開(kāi)始。在煙草行業(yè)這所大學(xué)校里，面對(duì)各種壓力與困難，我將一如既往的勤奮工作，虛心好學(xué)，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，與蓬勃發(fā)展的煙草行業(yè)同步發(fā)展，共同進(jìn)步。
煙草工作心得體會(huì) 篇11
煙草專賣稽查人員與管理相對(duì)人之間存在著矛盾。處理得當(dāng)，矛盾得以緩和、化解，處理不當(dāng)，矛盾有可能激化而向相反方面轉(zhuǎn)化。因此，執(zhí)法中要盡可能運(yùn)用技巧取得管理相對(duì)人的理解和配合，使執(zhí)法過(guò)程平穩(wěn)有序，取得成效。管理相對(duì)人一般可分為積極配合型、中間型、消極抵觸型三種，后兩種類型的人占大多數(shù)。執(zhí)法中，即使是性質(zhì)、情況類似的案件，同樣的處罰對(duì)象，但如果我們不同的執(zhí)法者，以不同語(yǔ)氣態(tài)度及措辭，用不同的處理方式，效果往往是不一樣的，社會(huì)上的群眾反響也不一樣，因此講究執(zhí)法技巧已是稽查隊(duì)伍建設(shè)面臨的一個(gè)重要課題。
一、形象展示技巧
煙草行政管理部門要通過(guò)各種形式來(lái)樹立自己的良好形象，減少管理相對(duì)人的心理對(duì)抗，縮短管理過(guò)程，從而使執(zhí)法工作順利地開(kāi)展。
1、外觀形象展示。經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)拇蛟臁⑿揎椇桶b，并賦予一定內(nèi)涵，使相對(duì)人透過(guò)這種“形象展示”，感受到法律的尊嚴(yán)。
2、內(nèi)在形象展示。這是煙草執(zhí)法形象的靈魂。在執(zhí)法過(guò)程中充分體現(xiàn)出的煙草專賣執(zhí)法人員的內(nèi)在素養(yǎng)，包括政治思想素質(zhì)，文化科技業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)又要體現(xiàn)出大局意識(shí)，集體主義思想和奉獻(xiàn)精神，同事間的互助精神及忠于職守、文明禮貌等執(zhí)法形象。
二、規(guī)范文明的語(yǔ)言技巧
俗語(yǔ)說(shuō)：一句話說(shuō)得好惹人笑，說(shuō)得不好惹人跳，在煙草執(zhí)法中語(yǔ)言特別有講究，不同的話在不同的情況與狀態(tài)下對(duì)不同的人講，有時(shí)就象催化劑一樣，會(huì)促使矛盾向不同的方向轉(zhuǎn)化。
1、規(guī)范管理，文明用語(yǔ)
煙草執(zhí)法是煙草行政管理機(jī)關(guān)以國(guó)家的名義行使行政權(quán)力，并通過(guò)執(zhí)法體現(xiàn)了執(zhí)政為民的本質(zhì)，執(zhí)法人員一言一行要文明有禮貌，嚴(yán)肅而莊重，說(shuō)話有分寸，不能說(shuō)臟話、粗話。作為受處罰者，在一般情況下，其心態(tài)是抵觸的。當(dāng)管理相對(duì)人內(nèi)心感受到執(zhí)法人員對(duì)其人格的尊重時(shí)，會(huì)喚起其理性的思考，促使其抵觸情緒的弱化，乃至消除。
2、法律意識(shí)，規(guī)范用語(yǔ)
在執(zhí)法過(guò)程中，我們用語(yǔ)言體現(xiàn)法律意識(shí)，也是宣傳法律法規(guī)的重要手段之一，無(wú)論在何時(shí)何地，面對(duì)任何被處罰者，都要始終保持法律意識(shí)，用規(guī)范的語(yǔ)言，對(duì)管理相對(duì)人講清楚其需要提供的有關(guān)證據(jù)，交待清楚其違法事實(shí)和違反法律法規(guī)的條款，本機(jī)關(guān)處理、處罰的決定情況等。
3、簡(jiǎn)明扼要，通俗用語(yǔ)
案件查處的過(guò)程，也是我們使管理相對(duì)人順利完成從“接受?邛認(rèn)同?邛自覺(jué)守法”的過(guò)程。因此辦案中我們用通俗而便于溝通的語(yǔ)言把以法治國(guó)，以德治國(guó)的大道理簡(jiǎn)約成老百姓容易接受的通俗用語(yǔ)，傳遞給我們的管理相對(duì)人，使外在的法律規(guī)范轉(zhuǎn)化為管理相對(duì)人的內(nèi)心守法需求，使他們迫切地感受到我要學(xué)法，我要守法，從而變成自覺(jué)的行動(dòng)，從根本上保證煙草專賣及其相關(guān)法規(guī)的實(shí)施。
三、環(huán)環(huán)相扣的詢問(wèn)技巧
詢問(wèn)在執(zhí)法辦案中十分重要，詢問(wèn)得當(dāng)，可使撲朔迷離的案情陡然真相大白，詢問(wèn)得不好，會(huì)使并不復(fù)雜的案情突然斷鏈，結(jié)果造成案件的流失。
1、詢問(wèn)中平等待人、平常心待人
管理相對(duì)人既是我們的管理對(duì)象也是我們的服務(wù)對(duì)象，規(guī)范他們的經(jīng)營(yíng)行為，為他們營(yíng)造公平、公正的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康有序地發(fā)展保駕護(hù)航是我們的職責(zé)。就公民權(quán)利而言都是平等的，在執(zhí)法中平等相待是管理相對(duì)人很敏感的問(wèn)題，如果我們自認(rèn)為高高在上，以審問(wèn)的口氣來(lái)詢問(wèn)，結(jié)果常會(huì)招致管理相對(duì)人反感，反使我們自己處于被動(dòng)的局面。
2、詢問(wèn)中始終把握好案件主題
為確保立案和案件質(zhì)量，詢問(wèn)中要緊緊把握住案件主題進(jìn)行，提問(wèn)必須按照法律法規(guī)要求，嚴(yán)格執(zhí)法程序，層次清楚，觀點(diǎn)鮮明，要求管理相對(duì)人回答明確，如對(duì)方回答偏離主題要及時(shí)巧妙地加以點(diǎn)撥與引導(dǎo)。
3、詢問(wèn)中增強(qiáng)與管理相對(duì)人的相容性與親和力
誠(chéng)懇真摯，認(rèn)真耐心地聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)，讓他們把話講完，弄清事實(shí)真相，理順案情中的各種關(guān)系，動(dòng)之以情，曉之以理，心平氣和地指出存在的問(wèn)題，使對(duì)方充分認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤所在。
4、詢問(wèn)中靈活機(jī)動(dòng)的形式
一件事百樣做，一句話百樣說(shuō)，緊緊抓住主線條，針對(duì)不同的案件案情，不同的人，不同的情況，根據(jù)對(duì)方的個(gè)性特點(diǎn)，思想情緒，精神狀態(tài)等采取不同的詢問(wèn)形式。同時(shí)打消當(dāng)事人不必要的警覺(jué)與防備，使其講出真話實(shí)情。
四、剛?cè)嵯酀?jì)的進(jìn)退技巧
執(zhí)法辦案沒(méi)有任何現(xiàn)成的模式可以套用，需要執(zhí)法人員隨機(jī)應(yīng)變，靈活機(jī)動(dòng)，因地制宜。有時(shí)案情不易一次弄清，不必強(qiáng)行，盡可能做好現(xiàn)有證據(jù)的取證工作，進(jìn)行“冷處理”，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析原因，以利有針對(duì)性地再戰(zhàn)；對(duì)一些不太復(fù)雜的案件，如在對(duì)銷售假冒卷煙窩點(diǎn)的查處時(shí)，抓住主要矛盾和關(guān)鍵，把量大影響大、有利于立案的證據(jù)取實(shí)；而對(duì)一些量小，既耗人力又費(fèi)時(shí)間的無(wú)關(guān)緊要，可取而又不可取的無(wú)舉足輕重的證據(jù)可以適當(dāng)?shù)亍胺拧�，一�?lái)不要撿了芝麻丟了西瓜，二來(lái)有利于矛盾的緩解，三來(lái)避免時(shí)間拖延過(guò)久，防止意外情況發(fā)生，因?yàn)樵谀承﹫?zhí)法活動(dòng)中時(shí)效性尤其重要；但如遇有不明群眾圍攻，一觸即發(fā)，有可能引起一定負(fù)面社會(huì)影響的案情時(shí)，要保持良好的心理素質(zhì)和處理能力，沉著、冷靜應(yīng)對(duì)，注意防止矛盾激化，不能意氣用事地“以牙還牙”，此時(shí)可以考慮暫緩，這種“緩”不意味著退縮，更不是害怕，而是審時(shí)度勢(shì)，顧全大局的明智之舉，同時(shí)也是為了更好地依法行政，維護(hù)國(guó)家的尊嚴(yán)和廣大人民群眾的利益。執(zhí)法中要把握住分寸，掌握能伸能曲的技巧，進(jìn)退自如地依法行政，以維護(hù)國(guó)家行政執(zhí)法機(jī)關(guān)的威嚴(yán)和執(zhí)法人員的尊嚴(yán)，同時(shí)也為我們自身營(yíng)造寬松的執(zhí)法空間。
煙草工作心得體會(huì) 篇12
近來(lái)在市場(chǎng)上先后投放了新品黃山（硬大壹品）、七匹狼（硬鴻運(yùn)），雖然在上柜方面有了明顯提高，但對(duì)于這些品牌的推銷存在著很大的難度。對(duì)于這些新品牌，由于客戶尚不知道市場(chǎng)前景如何，大都不敢購(gòu)進(jìn)，因此，客戶經(jīng)理在推介這些新品牌時(shí)，存在一定困難。那么，對(duì)于新品卷煙，客戶經(jīng)理該如何去引導(dǎo)客戶欣然接受呢？
在宣傳之前就要充分做準(zhǔn)備，要有自信心，不能害怕客戶的拒絕。客戶經(jīng)理宣傳促銷新品卷煙的自信，是建立在當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平和消費(fèi)環(huán)境之上，也是建立在了解新品卷煙的內(nèi)在質(zhì)量與特點(diǎn)之上的。遇到客戶和卷煙消費(fèi)者不接受的時(shí)候，更要堅(jiān)定自己的信心：通過(guò)努力，新品牌卷煙一定會(huì)被客戶接受的。
出現(xiàn)客戶間接排斥、拒絕等情況時(shí)，客戶經(jīng)理必須有針對(duì)性地打消他們的疑惑心理，從銷售卷煙的發(fā)展形勢(shì)等方面因勢(shì)利導(dǎo)，促使他們從態(tài)度上的被動(dòng)接受向主動(dòng)接受方面轉(zhuǎn)變；對(duì)于害怕新品卷煙的客戶，客戶經(jīng)理要把個(gè)性化服務(wù)和利益引導(dǎo)結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真引導(dǎo)和分析新品牌煙的`利潤(rùn)空間，從發(fā)展的角度、消費(fèi)者的潛在需求結(jié)構(gòu)，客戶將來(lái)利益的增長(zhǎng)點(diǎn)作積極引導(dǎo)；客戶經(jīng)理要知道，把新品卷煙送到客戶手中，只是服務(wù)的開(kāi)始，關(guān)鍵還在于售后服務(wù)，售后服務(wù)做到位了，他們就可以徹底放心了。
服務(wù)態(tài)度決定一切。從一定意義上將態(tài)度有三種類型：第一種是抱著“試試看”的態(tài)度，是一種放棄主觀努力的表現(xiàn)，對(duì)于這些新品牌的銷售只能是以失敗而告終；其二是抱著“盡力而為”的態(tài)度，這是一種懶惰、依賴的習(xí)慣，把責(zé)任推卸給客觀因素，因此也就不可能成功；三是“全力以赴”的態(tài)度，這是因?yàn)榧日J(rèn)準(zhǔn)了銷售新品牌的目標(biāo)，又為之而努力、堅(jiān)持知難而進(jìn)，直到成功為止。后者與前兩者的最大區(qū)別就是發(fā)揮了主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，去創(chuàng)造新品牌的市場(chǎng)空間。
因此，客戶經(jīng)理必須熱情、積極地提供新品卷煙銷售以外的超值服務(wù)，聯(lián)絡(luò)好、維系好客戶的情感，寓親情化服務(wù)于新品牌的宣傳引導(dǎo)之中，和客戶一起構(gòu)建利益的共同體，新品卷煙銷售才會(huì)更好。
煙草工作心得體會(huì) 篇13
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和行業(yè)、企業(yè)改革的日益深化，煙草商業(yè)企業(yè)工會(huì)工作面臨著新形勢(shì)、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)。如何適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展變化，不斷突出自身職能，在企業(yè)的改革、發(fā)展和穩(wěn)定中發(fā)揮更大的作用，是煙草商業(yè)企業(yè)工會(huì)組織面臨的嚴(yán)峻課題。煙草商業(yè)企業(yè)黨組織必須加強(qiáng)對(duì)工會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)，支持、幫助工會(huì)組織進(jìn)一步明確工作方向、把握工作重點(diǎn)，促使工會(huì)組織更好地圍繞企業(yè)的中心任務(wù)開(kāi)展工作，更好地服務(wù)于企業(yè)、服務(wù)于職工。當(dāng)前，煙草商業(yè)企業(yè)工會(huì)組織應(yīng)堅(jiān)持在以下五個(gè)方面做好文章，下好功夫。
一、 必須堅(jiān)持在服務(wù)中心工作上下功夫
企業(yè)的中心任務(wù)是企業(yè)行政組織和黨組織的重大任務(wù)，更是企業(yè)工會(huì)組織的重大任務(wù)。工會(huì)組織作為一個(gè)方面軍，在企業(yè)內(nèi)部改革與經(jīng)營(yíng)任務(wù)十分艱巨、外部競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的關(guān)鍵時(shí)期，緊緊圍繞企業(yè)既定的奮斗目標(biāo)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)各項(xiàng)工作健康協(xié)調(diào)地發(fā)展，就成為一項(xiàng)十分緊迫的重大任務(wù)。
1、要以服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程為重點(diǎn)。服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程是煙草公司工會(huì)組織圍繞企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、調(diào)動(dòng)職工積極性和創(chuàng)造性的有效形式和載體。要從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，引導(dǎo)全體職工忠實(shí)履行自己對(duì)社會(huì)、對(duì)他人、對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任，把體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)、注入具體內(nèi)容的“為人民服務(wù)”變?yōu)閺V大職工的實(shí)際行動(dòng)，重點(diǎn)抓好對(duì)客戶和煙農(nóng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，把“滿意杯”服務(wù)競(jìng)賽作為為民辦實(shí)事的抓手。
2、要正確處理好國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人三者利益關(guān)系。工會(huì)組織要充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，既要維護(hù)好職工的合法權(quán)益，又要協(xié)助黨政共同推動(dòng)改革的順利進(jìn)行。工會(huì)組織要通過(guò)自身的努力，使改革措施出臺(tái)時(shí)，做到既能夠充分發(fā)揮職工群眾的主人翁作用，尊重職工的各項(xiàng)民主權(quán)利，廣泛聽(tīng)取職工的意見(jiàn)；又注意及時(shí)把改革措施與政策給職工講清楚，把企業(yè)發(fā)展的形勢(shì)與前景給職工講清楚，把企業(yè)大局利益與單位、部門局部利益的調(diào)整給職工講清楚，使職工了解改革、支持改革、參與改革，使企業(yè)各項(xiàng)改革的不斷推進(jìn)有深厚的群眾基礎(chǔ)。
3、要堅(jiān)持以做好職工的思想政治工作為重點(diǎn)。工會(huì)組織開(kāi)展思想政治工作，要注意預(yù)見(jiàn)性，見(jiàn)微知著，堅(jiān)持把矛盾化解在初始階段；要提高針對(duì)性，堅(jiān)持對(duì)癥下藥，認(rèn)真做好一人一事的工作；要強(qiáng)調(diào)滲透性，堅(jiān)持把工作做深做細(xì)，防止雨過(guò)地皮濕；要講求實(shí)效性，堅(jiān)持不搞形式主義，務(wù)求實(shí)實(shí)在在的效果。
二、 必須堅(jiān)持在維護(hù)職工利益上下功夫
把職工群眾的利益實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好，是工會(huì)工作的重要內(nèi)容，這是其他任何組織都不能替代的。
1、要維護(hù)好職工的合法權(quán)益。在企業(yè)面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、內(nèi)部改革不斷深化的今天，涉及職工切身利益的一系列深層次改革會(huì)相繼展開(kāi)。對(duì)于正確的改革措施，工會(huì)組織一定要堅(jiān)定不移地支持，并努力做好職工群眾的工作；對(duì)于少數(shù)借改革之名，危害職工合法權(quán)益的事情，工會(huì)組織要旗幟鮮明地反對(duì)，使職工的合法權(quán)益不受侵害。尤其要善于通過(guò)職代會(huì)、事務(wù)公開(kāi)、平等協(xié)商和集體合同的實(shí)施等規(guī)范性程序，把職工的合法權(quán)益維護(hù)好。
2、要維護(hù)好職工的具體利益。要認(rèn)真搞好職工社會(huì)保障、勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督和送溫暖工作。要繼續(xù)深化安全生產(chǎn)競(jìng)賽活動(dòng)，建立健全工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)群眾性安全監(jiān)督檢查，督促企業(yè)改善勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件。對(duì)特困職工和意外傷害職工要時(shí)刻掛記在心，使困難職工感受到黨的政策的優(yōu)越性和企業(yè)的濃情厚意。同時(shí)還要注意在一些勞動(dòng)爭(zhēng)議和經(jīng)濟(jì)糾紛中維護(hù)好有關(guān)職工的具體利益。
3、要維護(hù)好職工的根本利益。維護(hù)職工的根本利益才是對(duì)職工利益的根本維護(hù)。在企業(yè)改革不斷深化的進(jìn)程中，要教育職工正確認(rèn)識(shí)和處理眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、局部利益與全局利益。個(gè)人利益與整體利益的關(guān)系；要使職工懂得，今天的改革，都是為了職工明天能夠獲取更多、更好、更大和更加穩(wěn)定的利益。
三、 必須堅(jiān)持在培養(yǎng)"四有"職工隊(duì)伍上下功夫
大力提高職工素質(zhì)，既是落實(shí)“依靠”方針、發(fā)揮職工主力軍作用的客觀需要，也是企業(yè)適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)、立于不敗之地的迫切要求。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，因此，工會(huì)組織一定要發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，在認(rèn)真落實(shí)全心全意依靠職工辦企業(yè)方針的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)職工隊(duì)伍的教育培養(yǎng)。
1、要堅(jiān)持充分尊重與嚴(yán)格管理相結(jié)合。無(wú)論行業(yè)和企業(yè)如何改革，但職工的主人翁地位不能改變，這是由企業(yè)的社會(huì)主義性質(zhì)所決定的。這一點(diǎn)必須始終不渝地堅(jiān)持，確保職工的主人翁地位。但是，企業(yè)有企業(yè)的規(guī)矩，而職工的個(gè)體素質(zhì)又參差不齊，因此，必須嚴(yán)格管理。對(duì)違紀(jì)者，該批評(píng)的就要批評(píng)，該處理的就要處理。只有這樣，廣大職工才能模范遵守規(guī)章制度，企業(yè)這架龐大的機(jī)器才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)職工的嚴(yán)格管理、對(duì)違紀(jì)者的處理也是在整體意義上尊重職工主人翁地位的要求。
2、要堅(jiān)持全力依靠與強(qiáng)化教育相結(jié)合。全心全意依靠工人階級(jí)辦企業(yè)，是我們黨的根本方針。有政治遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)家永遠(yuǎn)應(yīng)該懂得，只有全心全意依靠職工群眾，尊重職工群眾，充分調(diào)動(dòng)職工群眾的積極性和創(chuàng)造性，企業(yè)發(fā)展才會(huì)有不竭的動(dòng)力。隨著時(shí)代的快速發(fā)展，新科技的不斷出現(xiàn)，工會(huì)組織還要十分重視職工的教育培養(yǎng)工作。一要強(qiáng)化政治思想教育，使職工成為品德高尚、有社會(huì)主義理想的有志勞動(dòng)者；二要強(qiáng)化職業(yè)道德教育，使職工成為愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守的實(shí)于奉獻(xiàn)者；三要強(qiáng)化職業(yè)技能教育，使職工成為精通技術(shù)、勝任崗位的財(cái)富創(chuàng)造者；四要強(qiáng)化職業(yè)紀(jì)律教育，使職工成為照章工作、依法辦事的模范實(shí)踐者。
3、要堅(jiān)持普遍培養(yǎng)與特人特育相結(jié)合。企業(yè)的發(fā)展最終要通過(guò)人的素質(zhì)的提高來(lái)保證，要通過(guò)大量人才的涌現(xiàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。工會(huì)組織一定要把培養(yǎng)“四有”職工隊(duì)伍作為一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)，堅(jiān)持不懈地抓好，同時(shí)，也要注重為人才的涌現(xiàn)創(chuàng)造有利的條件，營(yíng)造良好的氛圍，尤其要加強(qiáng)對(duì)技術(shù)能手、業(yè)務(wù)尖子的培養(yǎng)，這樣的人越多，隊(duì)伍越宏大，企業(yè)發(fā)展的后勁就會(huì)越足。
四、 必須堅(jiān)持在工作創(chuàng)新上下功夫
隨著改革的逐步推進(jìn)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)成分、企業(yè)組織形態(tài)、物質(zhì)利益分配、職工就業(yè)方式等都呈現(xiàn)多元化狀態(tài)。因此，工會(huì)工作必須適應(yīng)這種變化了的形勢(shì)，改變過(guò)去長(zhǎng)期形成的老調(diào)子、老套子、老方子、老框子，決不能以不變應(yīng)萬(wàn)變。否則，思想就勢(shì)必要落伍，工作就勢(shì)必要落后，工會(huì)的作用就勢(shì)必要弱化，工會(huì)的地位就勢(shì)必要降低。面對(duì)變化了的形勢(shì)，工會(huì)組織必須要大膽創(chuàng)新，敢于揚(yáng)棄，善于否定，從而跟上時(shí)代的潮流。
1、思維方式要?jiǎng)?chuàng)新。要注意克服單就工會(huì)工作抓工會(huì)工作的思維模式。堅(jiān)持從企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、建設(shè)、改革的大局出發(fā)去思考問(wèn)題，去部署工作，去考核檢查，這樣，工會(huì)工作的領(lǐng)域才會(huì)更寬，與企業(yè)實(shí)際才貼得更緊，作為才能更大。
2、工作方法要?jiǎng)?chuàng)新。要注意克服“調(diào)研一計(jì)劃一檢查一評(píng)比一表彰”的工作方式，堅(jiān)持把握大局，指導(dǎo)下屬，讓下級(jí)工會(huì)有更多創(chuàng)造性工作的空間，尤其是要逐步形成一種企業(yè)總體部署、各單位自主活動(dòng)、層層具有特色、職工積極參與、注重實(shí)際效果的工作方式和方法。
3、工作制度要?jiǎng)?chuàng)新。要注意克服因某些制度陳舊或不夠完善，造成局部工作無(wú)章可循、獎(jiǎng)懲不明、管理乏力的問(wèn)題，堅(jiān)持根據(jù)新形勢(shì)、新任務(wù)、新問(wèn)題的要求，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，使企業(yè)各方面工作的開(kāi)展和管理活動(dòng)都能受控于制度，并通過(guò)制度的更新，促進(jìn)工作的創(chuàng)新。
4、工作機(jī)制要?jiǎng)?chuàng)新。要注意克服只滿足于按常例辦事、按人的主觀意志辦事的隨意性傾向，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，完善各項(xiàng)工作機(jī)制，使一些重大工作的日常運(yùn)行都有機(jī)制保障，防止人為因素的干擾，使工作更加程序化、規(guī)范化、科學(xué)化。
五、 必須堅(jiān)持在提高工會(huì)干部素質(zhì)上下功夫
搞好工會(huì)工作，關(guān)鍵是要有一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍。企業(yè)工會(huì)組織必須把工會(huì)干部綜合素質(zhì)的提高作為一項(xiàng)重大任務(wù)，采取多種措施，加強(qiáng)教育培養(yǎng)。同時(shí)，工會(huì)干部更要注意自身的學(xué)習(xí)、實(shí)踐、總結(jié)和提高。
1、提高政治素質(zhì)，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。新時(shí)期、新形勢(shì)、新挑戰(zhàn)，要求工會(huì)組織要服務(wù)于黨的路線、方針、政策，服務(wù)于企業(yè)的中心工作，服務(wù)于廣大職工群眾；要牢固樹立“職工利益無(wú)小事”觀念，不斷強(qiáng)化公仆意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和民主意識(shí)；要充分發(fā)揮組織作用，組織開(kāi)展群眾性的政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化、體育活動(dòng)；要深人搞好特色教育，強(qiáng)化對(duì)工會(huì)干部、職工代表和職工群眾的教育工作；要認(rèn)真做好協(xié)調(diào)工作，堅(jiān)持黨政之間、上下級(jí)之間、干群之間的關(guān)系協(xié)調(diào)到位。因此，工會(huì)干部必須要不斷提高自身的政治素質(zhì)，提高工作的使命感、責(zé)任感和事業(yè)心，努力成為新形勢(shì)下合格的工會(huì)工作者。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作能力。做好工會(huì)工作，既要有強(qiáng)烈的事業(yè)心，又要有良好的業(yè)務(wù)本領(lǐng)；既要有工會(huì)工作的基本理論和知識(shí)，又要有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；既要有做好日常工作的基本功，又要有較高的抽象表達(dá)水平。這一切，都要通過(guò)加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來(lái)實(shí)現(xiàn)。
3、改進(jìn)工作作風(fēng)，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量。工會(huì)干部要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，堅(jiān)持做到“四要四忌”：一要有熱愛(ài)職工、服務(wù)職工的觀念，忌脫離群眾、做老爺；二要有腳踏實(shí)地、埋頭苦干的作風(fēng)，忌形式主義、搞花架子；三要有深入實(shí)際、調(diào)查研究的風(fēng)氣，忌脫離實(shí)際、高高在上；四要有儀表莊重、談吐文明的儀態(tài)，忌言行隨意、趣味低級(jí)。
工會(huì)基層組織類型很多，情況千差萬(wàn)別，工作基礎(chǔ)也不一樣，對(duì)基層工會(huì)的要求也有所區(qū)別。要堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)不同類型的基層在不同時(shí)期面臨的任務(wù)，提出不同的要求。要把功夫下在搞好調(diào)查研究上，加強(qiáng)源頭參與、為基層提供更好的理論、政策和信息等各方面的服務(wù)。要與時(shí)俱進(jìn)，圍繞加強(qiáng)工會(huì)工作，不斷搞好理論、體制、制度和工作的創(chuàng)新，不斷推動(dòng)工會(huì)工作在創(chuàng)新中發(fā)展，更好地履行依法維護(hù)職工合法權(quán)益的基本職責(zé)，為實(shí)現(xiàn)行業(yè)和企業(yè)在新時(shí)期提出的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)做出工會(huì)更大的貢獻(xiàn)。
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