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收費(fèi)站班組建設(shè)總結(jié)
作為收費(fèi)所最基層的主要骨干——收費(fèi)班長，應(yīng)該在所長的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)班組的各項(xiàng)工作，充分發(fā)揮兵頭將尾的作用，努力搞好班組建設(shè)，確保收費(fèi)過程安全暢通。
班組建設(shè)的著力點(diǎn)：加強(qiáng)思想文化建設(shè)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，關(guān)心員工生活以及搞好群眾關(guān)系。
加強(qiáng)思想文化建設(shè)是做好各項(xiàng)工作的必要前提和根本保證。“思想是人的靈魂”。思想健康靈魂才健康。班長要帶頭樹立正確的人生觀和世界觀，不輕視自己的能力，也不輕視自己的崗位。其實(shí)不管崗位如何，大家都要確信，我們的工作是有利于企業(yè)，有利于社會的。要認(rèn)識到自己工作的重要性，以本職工作為榮，以盡職盡責(zé)為榮。
提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好各項(xiàng)工作的必要條件和堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。“榜樣的力量是無窮的”，“火車跑得快，全靠車頭帶”。所以班長首先得以身作則，有過硬的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，才能做好模范帶頭作用，才能比較權(quán)威地檢查全班人員的工作質(zhì)量操作規(guī)范，才能發(fā)現(xiàn)問題并及時準(zhǔn)確地處理。班長應(yīng)以實(shí)際行動帶動班組成員全面提高業(yè)務(wù)知識，把知識點(diǎn)盡可能地分門別類，幫助收費(fèi)員熟悉掌握。首先，找一些記憶竅門。比如站點(diǎn)站碼的記憶，同一條高速線上的站點(diǎn)代碼前兩位數(shù)字基本一致，后兩位數(shù)字也基本可以依次類推。但是要結(jié)合地圖，那樣的記憶才不至于過于抽象，會比較具體，也不容易忘記。其次，把握一些操作規(guī)律，比如一些特殊車輛的處理，有相應(yīng)的操作規(guī)程，我們只要把操作流程和文明用語作有機(jī)結(jié)合而后進(jìn)行程序化操作，又快又準(zhǔn)確，服務(wù)質(zhì)量又高。再次，重視上下班講評和班務(wù)會議。每天上下班講評時對當(dāng)班的工作情況作一些分析和探討，抽查一些業(yè)務(wù)知識，包括車型的判別，特殊事件的處理等；每月班務(wù)會議時要回顧和分析當(dāng)月的收費(fèi)工作情況，各自總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，再把經(jīng)驗(yàn)所得運(yùn)用到以后的工作中去，從而“溫故而知新”，形成良性循環(huán)，切實(shí)做到精益求精。
關(guān)心員工生活是抓好各項(xiàng)工作的重要基礎(chǔ)，是員工之間相互團(tuán)結(jié)的紐帶。物質(zhì)生活我們暫且不說，精神生活的貧困也會讓人精神空虛，人心不穩(wěn)，“窮則思變”，但“變”卻不一定“通”，所以很有必要加以關(guān)心。生活中遇到不順心的事在所難免，如果鬧著情緒來收費(fèi)發(fā)卡，顯然不能文明服務(wù)，影響工作質(zhì)量，一些問題就會接踵而來。班長要用心觀察員工狀態(tài)，及時引導(dǎo)他們正確地看問題，要引導(dǎo)他們做對的事情并把事情做對，在失誤和挫折面前，用樂觀的心態(tài)、發(fā)展的眼光看問題，分析問題原因，掌握改進(jìn)之道，通過溝通，自我反省，積蓄經(jīng)驗(yàn)，把工作做得更實(shí)更好。同時可以多多舉行一些班組娛樂活動，豐富精神生活。也可以結(jié)合收費(fèi)所的實(shí)際工作，有的放矢地開展如業(yè)務(wù)交流、技術(shù)探討等活動，使班組內(nèi)形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的工作氛圍，還可以鼓勵員工不斷地自我充值，不斷地豐富文化內(nèi)涵，那樣每個收費(fèi)員都會感覺到其實(shí)工作也不是那么枯燥乏味，每一天都是不同的一天，是上進(jìn)的一天，是收獲的一天，都會感受到成長與發(fā)展的快樂。
搞好群眾關(guān)系是各項(xiàng)工作順利進(jìn)行重要保障。作為班長，要協(xié)調(diào)處理好收費(fèi)員與管理員之間的關(guān)系，特別是與稽查員之間的關(guān)系。要與收費(fèi)員一起了解領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，也要講究方式方法，多與領(lǐng)導(dǎo)溝通。作為班長，還要處理好收費(fèi)員與司乘朋友的關(guān)系，特別是和一些不講道理尋釁滋事的司機(jī)人員的關(guān)系。我們文明接車微笑服務(wù)，我們善待每一個人，但是我們不卑不亢。遇到尋釁的人我們也放高姿態(tài)，不與其一般見識，盡量避免與其發(fā)生正面沖突，以理服人，切實(shí)做好收費(fèi)工作的應(yīng)征不漏。作為收費(fèi)班長，還要處理好班長自身與班成員的關(guān)系。班長要在生活上切實(shí)地關(guān)心他們，在工作中嚴(yán)格地要求他們。班長的管理要大膽，但是要講究方式方法，更要嚴(yán)于律已。管理要講科學(xué)，工作要講帶頭，作風(fēng)要講民主，批評要講方法。要有耐心，以理服人，一事一議，切勿以情取人，以權(quán)壓人，更不要在班成員出現(xiàn)問題的時候全盤否定，要用辯證的眼光看問題，分析問題原因，而后解決。班長要處事講人情，處處講風(fēng)格。班成員之間我對你好，你對我好，做知心人，做貼心人，特別是在班組成員有困難的時候，給予幫助，排憂解難�！叭诵膿Q人心，八兩對半斤”，很快班成員就會融化為班組的同一元素，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行為，不斷創(chuàng)新，不斷進(jìn)取，共同致力于班組建設(shè)，讓班組永葆蒸蒸日上的活力。
每個班成員都思想好、業(yè)務(wù)精、生活內(nèi)容豐富健康，群眾關(guān)系和睦融洽，這個班組的整體形象大家可想而知了!
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