導(dǎo)入質(zhì)量管理體系方案
為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，時常需要預(yù)先制定一份周密的方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計劃。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？以下是小編精心整理的導(dǎo)入質(zhì)量管理體系方案，僅供參考，大家一起來看看吧。
導(dǎo)入質(zhì)量管理體系方案1
為進(jìn)一步推進(jìn)公司自身發(fā)展建設(shè)和管理創(chuàng)新，全面提升公司的產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化公司管理流程，實現(xiàn)管理高效化、運行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，根據(jù)總經(jīng)理提出的“全面推行ISO9001-2008質(zhì)量管理體系,ISO14001-2004環(huán)境管理體系，GB/T28001-20XX職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證工作，實現(xiàn)流程再造、管理創(chuàng)新和安全生產(chǎn)”要求，結(jié)合企業(yè)日常工作和行政效能建設(shè)，決定在公司內(nèi)部全面導(dǎo)入“三和一”管理體系。為保證這項工作順利開展，制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
堅持以做最受尊敬的企業(yè)為宗旨，以不斷進(jìn)取，跨越發(fā)展為統(tǒng)領(lǐng)，按照“觀念求變，管理求嚴(yán)。技術(shù)求新，質(zhì)量求精，謀劃求深，服務(wù)求誠”的原則，進(jìn)一步提企業(yè)的顧客滿意度和其他方的滿意度。
二、工作目標(biāo)
利用8個月左右的時間，在公司各部門全面導(dǎo)入ISO9001-2008質(zhì)量管理體系,14001-2004環(huán)境管理體系，GB/T28001-20XX職業(yè)健康安全管理體系。進(jìn)一步優(yōu)化管理組織、規(guī)范工作流程、優(yōu)化工作環(huán)境、減少職業(yè)病以及工傷事故的發(fā)生。
三、總體原則
公司導(dǎo)入體系管理工作要本著“整體籌劃、全面實施，科學(xué)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)管理，求真務(wù)實、注重效能”的原則和“預(yù)防為主、過程控制”的要求，建立起符合ISO9001:2008、ISO14001-2004、GB/T28001-20XX標(biāo)準(zhǔn)的管理體系，確保生產(chǎn)過程有效識別、管理和控制。
�。ㄒ唬┱w籌劃、全面實施。公司導(dǎo)入質(zhì)量管理體系是一項系統(tǒng)性工作，要根據(jù)公司的統(tǒng)一部署，結(jié)合現(xiàn)有的管理體系，依照體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，前瞻性考慮并全局籌劃，科學(xué)、合理地確立方針和目標(biāo)，形成一整套適宜有效的工作流程和與此有關(guān)的體系文件，做到指標(biāo)科學(xué)明晰、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一、操作簡便易行。
�。ǘ┛茖W(xué)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)管理。公司導(dǎo)入質(zhì)量管理體系是一項科學(xué)的規(guī)范性工作，應(yīng)將國家法律、法規(guī)和有關(guān)文件融于質(zhì)量管理體系之中，整合部門工作職責(zé)，將管理要求轉(zhuǎn)化為工作流程，形成完整的工作標(biāo)準(zhǔn)和制度、科學(xué)的工作流程和高效的工作方式，做到全員參與、全面規(guī)范、持續(xù)改進(jìn)，實現(xiàn)管理和服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化。
�。ㄈ┣笳鎰�(wù)實、注重效能。公司導(dǎo)入質(zhì)量管理體系是一項實踐性工作，導(dǎo)入工作要立足于提高管理和服務(wù)的質(zhì)量和效率，按照PDCA(策劃—實施—檢查—處置)模式要求，“寫所策劃的，做所寫的，記所做的，查所記的，改所錯的”，不斷強(qiáng)化部門績效考核，使體系運行和實際工作緊密結(jié)合。
四、工作范圍
按照市公司的統(tǒng)一安排，確定人事行政部、供銷部、生產(chǎn)部、技術(shù)部、財務(wù)部、設(shè)備部等6個部門和生產(chǎn)車間導(dǎo)入體系管理。
五、具體步驟
根據(jù)質(zhì)量管理體系要求，公司導(dǎo)入體系管理按照以下6個階段18個步驟具體實施。
�。ㄒ唬┙M織準(zhǔn)備階段（2012年10月15日—2012年10月18日）
1、成立組織機(jī)構(gòu)。根據(jù)體系管理要求，公司總經(jīng)理為最高管理者，負(fù)責(zé)對體系的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督；由最高管理者任命1名管理者代表，成立體系推進(jìn)工作小組，明確其具體職責(zé)和權(quán)限。
2、開展宣貫動員。在公司召開導(dǎo)入體系管理工作動員會后，各部門要召開啟動會議，向相關(guān)人員介紹質(zhì)量管理的基本知識及系列標(biāo)準(zhǔn)的背景情況、基本概念和一般常識。
3、制定工作計劃。公司統(tǒng)一遴選確定認(rèn)證單位和咨詢單位。各部門根據(jù)要求，制定詳盡的推進(jìn)工作計劃，在咨詢單位指導(dǎo)下開展導(dǎo)入的各項工作。
（二）學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段（10月20日—10月30日）
4、組織分層次培訓(xùn)。由咨詢單位組織開展全員培訓(xùn)、管理者培訓(xùn)、文件編寫培訓(xùn)，學(xué)習(xí)主要側(cè)重于對體系認(rèn)知和了解、標(biāo)準(zhǔn)的運用，健全和完善現(xiàn)有管理體系的現(xiàn)實意義；介紹依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)運行管理體系的方法以及體系運行中的重點和難點；講解流程化管理的特點、文件的設(shè)計和編寫的`方法等。
5、開展全方位宣傳，全面提升公司人員的質(zhì)量意識，樹立公司行政服務(wù)的質(zhì)量形象。
�。ㄈw系策劃階段（11月1日—11月30日）
6、進(jìn)行管理體系診斷和現(xiàn)有管理流程識別與分析。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，基于“凡是重復(fù)性的工作都需要制定流程”，將工作重點放在工作流程的梳理、健全和完善上。同時確定導(dǎo)入管體系管理需要重點解決的問題，識別、確定本公司所需的國家和行業(yè)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，使質(zhì)量體系建立更具針對性，更符合實際情況。
7、明確組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)。配合咨詢老師考察、了解所屬部門的職責(zé)、權(quán)限和各項工作的接口，確定部門、車間內(nèi)部體系的組織機(jī)構(gòu)，明確在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)。
（四）體系文件編定階段（12月1日—12月31日）
8、確定文件體系框架。擬定需編寫的程序文件(制度)、必要的支撐文件及作業(yè)指導(dǎo)書的目錄，指定編制單位，按照提高工作效率、實行簡約化管理的原則，在文件數(shù)量盡可能少的基礎(chǔ)上構(gòu)建質(zhì)量管理體系的文件框架，確保文件化體系的規(guī)范、便于執(zhí)行和有序。
9、制定方針和目標(biāo)。以ISO9001質(zhì)量管理體系八項原則為基礎(chǔ)，充分考慮各部門的階段性工作目標(biāo)，制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、安全環(huán)境目標(biāo)。
10、編制三級程序文件。按照文件起草、討論修改、報批實施3個階段進(jìn)行文件編制。其中，第一層次文件（質(zhì)量手冊）由管理者代表負(fù)責(zé)編制；第二層次文件（程序文件）和第三層次文件（各種作業(yè)文件）由各責(zé)任部門分頭編寫，交公司推進(jìn)工作小組初審。三層次文件都須經(jīng)管理者代表審定，公司領(lǐng)導(dǎo)小組集體審議通過。
�。ㄎ澹w系試運行階段（1月1日—4月15日）
11、宣布體系試運行。人事行政部以最高管理者名義發(fā)布質(zhì)量體系文件，宣布質(zhì)量體系試運行，以保證體系文件執(zhí)行的權(quán)威性。
12、開展體系運行培訓(xùn)。培訓(xùn)分為2個層次。針對公司全體人員，開展質(zhì)量方針、目標(biāo)和管理手冊等內(nèi)容的培訓(xùn)；針對崗位操作人員工作人員，開展作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)。
13、記錄體系運行情況。各單位按照三層次文件要求保持體系運行并作好記錄。通過記錄發(fā)現(xiàn)管理體系運行中存在的一些不適宜的、需要完善的問題，為持續(xù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)信息支持。
14、監(jiān)督體系運行。各部門內(nèi)審員負(fù)責(zé)對體系日常運行、執(zhí)行體系程序文件和質(zhì)量管理目標(biāo)完成等情況的監(jiān)督，定期向公司體系推進(jìn)小組報告體系運行情況，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的信息交流，及時開展檢查，和提出改進(jìn)建議。
15、進(jìn)行內(nèi)部審核。開展管理體系的“內(nèi)部運行與執(zhí)行審計”，通過內(nèi)審驗證管理體系運行的符合性和運行結(jié)果的有效性。由管理者代表組織各部門內(nèi)審員協(xié)助，進(jìn)行1-2次內(nèi)部質(zhì)量審核，審核結(jié)果形成文件后向公司最高管理者報告。對不符合要求情況及時予以糾正。
16、開展管理評審。各部門組織召開由最高管理者、管理者代表、體系推進(jìn)工作小組成員、參加的管理評審會議，對質(zhì)量管理體系的運行現(xiàn)狀和適宜性、運行的充分性、結(jié)果的有效性進(jìn)行評審，并通過評審對質(zhì)量管理體系的改進(jìn)提出要求。
�。w系審核認(rèn)證階段（4月20日—4月30日）
17、申請審核認(rèn)證。體系試運行正常后，申請認(rèn)證公司進(jìn)行審核認(rèn)證。在此期間，針對內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不合格項進(jìn)行逐項整改，做好整改迎審工作。
18、實施現(xiàn)場審核。認(rèn)證公司按照合同約定的審核時間，編制具體的審核計劃并通知各部門，實施現(xiàn)場審核。各部門據(jù)此組織召開好認(rèn)證首次和末次會議，全程配合做好現(xiàn)場認(rèn)證工作�，F(xiàn)場審核后，針對審核組所開出不合格項的糾正（預(yù)防措施）組織實施，確保不合格項得到改善或消除，整理相關(guān)材料并報送認(rèn)證機(jī)構(gòu)。
六、工作要求
�。ㄒ唬┕芾碚咧匾�，確保體系導(dǎo)入工作落到實處。管理者要高度重視，思想認(rèn)識要統(tǒng)一，要帶頭消除各種認(rèn)識誤區(qū)，切實樹立責(zé)任意識。主要管理者要親自抓，各部門要成立專門機(jī)構(gòu)，抽調(diào)得力人員做具體工作，真正把體系導(dǎo)入工作作為實現(xiàn)管理高效化、運行規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的一項重要內(nèi)容抓緊、抓好。
（二）統(tǒng)籌安排，保證體系導(dǎo)入工作順利開展。體系導(dǎo)入工作要按照本方案進(jìn)行。導(dǎo)入工作要做到統(tǒng)籌兼顧，合理安排，注意與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，要用現(xiàn)代化的管理方法來分析處理管理和服務(wù)的質(zhì)量問題，不斷創(chuàng)新工作方式方法，保證體系導(dǎo)入工作穩(wěn)妥、高質(zhì)量地順利進(jìn)行。
�。ㄈ﹨f(xié)調(diào)配合，做好體系導(dǎo)入工作各項保障。各部門要按照公司統(tǒng)一要求，調(diào)動所屬部門和人員的積極性，上下聯(lián)動，群策群力，共同推進(jìn)和落實質(zhì)量管理體系導(dǎo)入工作。要認(rèn)真組織好各階段工作的銜接，尤其是要組織好相關(guān)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為體系導(dǎo)入工作提供充足的人力資源；要處理好日常工作與體系導(dǎo)入的關(guān)系，科學(xué)合理搭配好時間。要為導(dǎo)入工作創(chuàng)造必要的條件，在人、財、物上提供有力的支持和保障。
（四）持續(xù)改進(jìn)，做好體系導(dǎo)入工作動態(tài)管理。導(dǎo)入體系管理是一項長期工作，持續(xù)改進(jìn)是體系導(dǎo)入工作的重要原則。各單位要在學(xué)習(xí)中運行和改進(jìn)，在運行和改進(jìn)中提高和創(chuàng)新。要定目標(biāo)、列計劃做好動態(tài)管理，要在原有的基礎(chǔ)上，按照標(biāo)準(zhǔn)要求，分別組織好所屬系統(tǒng)導(dǎo)入工作，切實達(dá)到體系工作的完整性，確保公司各部門工作規(guī)范高效。
�。ㄎ澹┍O(jiān)督檢查，保證體系導(dǎo)入工作取得實效。本著規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的原則做好導(dǎo)入體系管理工作情況的督促和檢查。年終，公司將督查結(jié)果作為年度部門工作考核的重要內(nèi)容。
各部門要建立相應(yīng)的配套考核辦法，建立責(zé)任制，實行過錯責(zé)任追究，從而確保這一體系長期、有效地運行。
七、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)對各部門導(dǎo)入ISO9001-2008質(zhì)量管理體系,ISO14001-2004環(huán)境管理體系，GB/T28001-20XX職業(yè)健康安全管理體系，工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立襄陽龍蟒鈦業(yè)公司導(dǎo)入體系推進(jìn)工作小組，負(fù)責(zé)導(dǎo)入質(zhì)量管理體系的組織協(xié)調(diào)和工作部署。其組成其組成人員如下：
組長：
副組長：
成員：
公司導(dǎo)入體系管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)組織公司體系導(dǎo)入工作的開展和檢查指導(dǎo)。同時，要結(jié)合工作實際，研究制定導(dǎo)入體系管理的具體措施，確保體系導(dǎo)入工作順利推進(jìn)。
導(dǎo)入質(zhì)量管理體系方案2
為進(jìn)一步推進(jìn)政府自身建設(shè)和管理創(chuàng)新，全面提升政府社會管理和公共服務(wù)能力，優(yōu)化政府管理流程，實現(xiàn)管理高效化、運行規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，根據(jù)《大連市人民政府辦公廳關(guān)于在各區(qū)市縣政府部門導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系的通知》（大政辦發(fā)〔2009〕105號）要求和市委六屆十六次全會精神，結(jié)合行政管理體制改革、政府日常工作和行政效能建設(shè)，決定在政府部門導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系。為保證導(dǎo)入工作順利開展，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，深入貫徹黨的十七大精神，認(rèn)真落實市委全會提出的任務(wù)，按照依法管理的原則，進(jìn)一步提高行政服務(wù)質(zhì)量和工作效率、政府的執(zhí)政能力和管理水平，為打造環(huán)渤海地區(qū)具有競爭力的現(xiàn)代新興工業(yè)城市營造良好的環(huán)境。
二、工作目標(biāo)
通過導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系，進(jìn)一步優(yōu)化行政組織、規(guī)范工作流程，造就一支紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)熱情、辦事公道、講求效率的行政管理隊伍，建立起管理科學(xué)、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的質(zhì)量管理機(jī)制，為實現(xiàn)我市經(jīng)濟(jì)社會平穩(wěn)較快發(fā)展提供制度保證。
三、總體原則
質(zhì)量管理體系的導(dǎo)入工作要本著“整體籌劃、全面實施，科學(xué)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)管理，求真務(wù)實、注重效能”的原則和“預(yù)防為主、過程控制”的要求，建立起符合ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系，確保行政過程有效確定、管理和控制。
（一）整體籌劃、全面實施。政府導(dǎo)入質(zhì)量管理體系是一項系統(tǒng)性工作，要根據(jù)市政府的統(tǒng)一部署，結(jié)合現(xiàn)有的管理體系，依照ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的要求，前瞻性考慮并全局籌劃，科學(xué)、合理地確立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，形成一整套適宜有效的工作流程和與此有關(guān)的體系文件，做到指標(biāo)科學(xué)明晰、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一、操作簡便易行。
�。ǘ┛茖W(xué)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)管理。政府導(dǎo)入質(zhì)量管理體系是一項科學(xué)的規(guī)范性工作，應(yīng)將國家行政管理法律、法規(guī)和有關(guān)文件融于質(zhì)量管理體系之中，整合部門工作職責(zé)，將管理要求轉(zhuǎn)化為工作流程，形成完整的工作標(biāo)準(zhǔn)和制度、科學(xué)的工作流程和高效的工作方式，做到全員參與、全面規(guī)范、持續(xù)改進(jìn)，實現(xiàn)管理和服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化。
（三）求真務(wù)實、注重效能。政府導(dǎo)入質(zhì)量管理體系是一項實踐性工作，導(dǎo)入工作要立足于提高管理和服務(wù)的質(zhì)量、效率和公眾滿意度，按照“過程方法”和PDCA模式要求，策劃、實施、檢查、改進(jìn)行政管理和服務(wù)的過程，不斷強(qiáng)化部門績效考核，使體系運行和實際工作緊密結(jié)合。
四、工作范圍
按照市政府的要求，我市將以市政府為主體進(jìn)行統(tǒng)一認(rèn)證，認(rèn)證證書直接發(fā)給市政府。從即日起，市政府辦公室等34個部門、9個街道辦事處要按照市政府的部署，統(tǒng)一開展導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系工作。認(rèn)證范圍為部門科室的一般行政管理和行政執(zhí)法服務(wù)活動。
五、具體步驟
根據(jù)質(zhì)量管理體系要求，我市導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系按照以下6個階段18個步驟具體實施。
�。ㄒ唬┙M織準(zhǔn)備階段（20XX年8月份）
1、成立組織機(jī)構(gòu)。根據(jù)ISO9000質(zhì)量管理體系要求，單位行政一把手為最高管理者，負(fù)責(zé)對體系的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督；由最高管理者任命1名管理者代表，成立ISO9000推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，明確其具體職責(zé)和權(quán)限。
2、開展宣傳動員。在全市召開導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系工作動員會后，各部門要召開啟動動員大會，可邀請咨詢?nèi)藛T向相關(guān)人員介紹質(zhì)量管理的國際化趨勢、ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的背景情況、基本概念和一般常識。
3、制定工作計劃。按照公開、公平、公正、擇優(yōu)的原則，市政府統(tǒng)一遴選確定咨詢公司、認(rèn)證公司。各部門要根據(jù)市政府的安排和咨詢公司、認(rèn)證公司的要求，制定具體的推進(jìn)工作計劃，在咨詢機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下開展導(dǎo)入的各項工作。
�。ǘ⿲W(xué)習(xí)培訓(xùn)階段（20XX年8月份）
4、組織分層次培訓(xùn)。由咨詢機(jī)構(gòu)組織開展全員培訓(xùn)、骨干培訓(xùn)和專題培訓(xùn)，學(xué)習(xí)主要側(cè)重于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的講解、運用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)健全和完善現(xiàn)有管理體系的現(xiàn)實意義；介紹依據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)運行管理體系的方法以及體系運行中的重點和難點；講解流程化管理的特點、文件的設(shè)計和編寫的方法等。
5、開展全方位宣傳。有針對性地編制ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的宣傳資料，在報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等各類媒體設(shè)立ISO9000質(zhì)量管理體系專欄，進(jìn)行廣泛宣傳，全面提升部門人員的質(zhì)量意識，樹立政府行政服務(wù)的質(zhì)量形象。
�。ㄈw系策劃階段（20XX年8月份）
6、進(jìn)行管理體系診斷和現(xiàn)有管理流程的識別、分析和確定。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，基于“凡是重復(fù)性的工作都需要制定流程”的要求，將工作重點放在工作流程的梳理、健全和完善上。同時確定導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系需要重點解決的問題，識別、確定本部門所需的國家和行業(yè)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，使質(zhì)量管理體系的建立更具針對性，更符合實際情況。
7、明確組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)、權(quán)限。配合咨詢專家考察、了解所屬科室的職責(zé)、權(quán)限和各項工作的接口，確定組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系的組織機(jī)構(gòu)，明確質(zhì)量管理體系的職責(zé)、權(quán)限。
（四）體系文件編定階段（20XX年9月份）
8、確定文件體系框架。擬定需編寫的程序文件(制度)、必要的支撐文件及作業(yè)指導(dǎo)書的目錄，指定編制單位，按照提高工作效率、實行簡約化管理的原則，在文件數(shù)量盡可能少的基礎(chǔ)上構(gòu)建質(zhì)量管理體系的文件框架，確保文件化體系的規(guī)范、便于執(zhí)行和有效。
9、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。以ISO9000質(zhì)量管理體系八項原則為基礎(chǔ)，充分考慮各部門的發(fā)展戰(zhàn)略和階段性工作目標(biāo)，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)由各部門ISO9000推進(jìn)工作辦公室草擬，送管理者代表審定，經(jīng)推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議集體通過，報最高管理者審批。
10、編制三層次文件。按照文件起草、討論修改、報批實施3個階段進(jìn)行文件編制。其中，第一層次文件（質(zhì)量手冊）由部門ISO9000推進(jìn)工作辦公室負(fù)責(zé)編制；第二層次文件（程序文件）和第三層次文件（各種作業(yè)文件）由各責(zé)任科室分頭草擬，交本部門ISO9000推進(jìn)工作辦公室初審。三層次文件都須經(jīng)管理者代表審定，部門領(lǐng)導(dǎo)小組集體審議通過。
（五）體系試運行階段（20XX年9月份）
11、宣布體系試運行。各部門要以最高管理者名義發(fā)布質(zhì)量管理體系文件，宣布質(zhì)量管理體系試運行，以保證體系文件執(zhí)行的權(quán)威性。
12、開展體系運行培訓(xùn)。培訓(xùn)分為2個層次。針對部門全體人員，開展質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和管理手冊等內(nèi)容的培訓(xùn)；針對科室工作人員，開展作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)。
13、記錄體系運行情況。各部門按照體系文件要求保持體系運行并作好記錄。通過記錄證實體系運行的符合性和有效性，發(fā)現(xiàn)體系運行中存在的問題和一些不適宜的、需要完善的地方，為持續(xù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)信息支持。
14、監(jiān)督體系運行。各部門ISO9000推進(jìn)工作辦公室負(fù)責(zé)對體系日常運行、執(zhí)行體系文件和質(zhì)量管理目標(biāo)完成等情況的監(jiān)督，定期向市ISO9000推進(jìn)工作辦公室報告體系運行情況。市ISO9000推進(jìn)工作辦公室協(xié)調(diào)各部門的信息交流，及時開展檢查指導(dǎo)，并向市ISO9000推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報和提出改進(jìn)建議。
15、進(jìn)行內(nèi)部審核。內(nèi)部審核由各部門管理者代表組織，進(jìn)行1—2次質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核。通過內(nèi)部審核驗證管理體系運行的符合性和運行結(jié)果的有效性。對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項及時采取糾正措施進(jìn)行糾正，并驗證其整改的有效性。審核結(jié)果形成文件后，應(yīng)向本部門最高管理者報告。
16、開展管理評審。各部門組織開展的管理評審，會議應(yīng)由最高管理者主持，管理者代表、ISO9000推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員、推進(jìn)工作辦公室成員、科室負(fù)責(zé)人等參加會議，對質(zhì)量管理體系的運行現(xiàn)狀的適宜性、運行的充分性、結(jié)果的有效性進(jìn)行評審，并通過評審對質(zhì)量管理體系的改進(jìn)提出要求。
（六）體系審核認(rèn)證階段（20XX年12月份）
17、申請審核認(rèn)證。體系試運行正常后，市政府填寫認(rèn)證申請書，向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請審核認(rèn)證。在此期間，各有關(guān)部門要針對檢查發(fā)現(xiàn)的不符合項進(jìn)行逐項整改，積極做好迎審工作。
18、實施現(xiàn)場審核。認(rèn)證機(jī)構(gòu)按照合同約定的審核時間，編制具體的審核計劃并通知各部門，實施現(xiàn)場審核。市推進(jìn)辦要組織召開好認(rèn)證首、末次會議，全程配合好現(xiàn)場認(rèn)證工作�，F(xiàn)場審核后，針對審核組所開具的不符合項報告和提出的意見，認(rèn)真制定整改計劃并及時報送認(rèn)證機(jī)構(gòu)，積極組織實施，確保結(jié)果有效。
六、工作要求
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)重視，確保體系導(dǎo)入工作落到實處。各部門領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，統(tǒng)一思想，帶頭消除各種認(rèn)識誤區(qū)，切實樹立責(zé)任意識。主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，各部門要成立專門機(jī)構(gòu)，并抽調(diào)得力人員開展好具體工作，真正把體系導(dǎo)入工作作為實現(xiàn)行政管理高效化、運行規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的一項重要內(nèi)容抓緊、抓好。
（二）統(tǒng)籌安排，保證體系導(dǎo)入工作順利開展。體系導(dǎo)入工作要依照本方案進(jìn)行開展，切實做到統(tǒng)籌兼顧，安排合理，并注意與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，運用現(xiàn)代化的管理方法來分析處理管理和服務(wù)的質(zhì)量問題，不斷創(chuàng)新工作方式方法，保證體系導(dǎo)入工作穩(wěn)妥、高質(zhì)地順利進(jìn)行。
�。ㄈ﹨f(xié)調(diào)配合，做好體系導(dǎo)入工作各項保障。各部門要按照市推進(jìn)辦統(tǒng)一要求，調(diào)動所屬科室人員的積極性，上下聯(lián)動，群策群力，共同推進(jìn)和落實質(zhì)量管理體系導(dǎo)入工作。要認(rèn)真組織好各階段工作的銜接，尤其要組織好相關(guān)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為體系導(dǎo)入工作提供充足的人力資源。要處理好日常工作與體系導(dǎo)入的關(guān)系，科學(xué)合理安排好時間。為導(dǎo)入工作創(chuàng)造必要的條件，在人、財、物上提供有力的支持和保障。
�。ㄋ模┏掷m(xù)改進(jìn)，做好體系導(dǎo)入工作動態(tài)管理。導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系是一項長期工作，持續(xù)改進(jìn)是體系導(dǎo)入工作的重要原則之一。各部門要在學(xué)習(xí)中運行和改進(jìn)，在運行和改進(jìn)中提高與創(chuàng)新。要定目標(biāo)、做計劃，加強(qiáng)導(dǎo)入過程的動態(tài)管理，確保政府部門導(dǎo)入工作的質(zhì)量和進(jìn)度。
�。ㄎ澹┍O(jiān)督檢查，保證體系導(dǎo)入工作取得實效。本著規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的原則做好導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系工作情況的監(jiān)督和檢查。各部門要建立相應(yīng)的配套考核辦法，建立責(zé)任制，實行過錯責(zé)任追究制度。同時，市政府將把督查結(jié)果納入年度部門工作考核的內(nèi)容之中，市直機(jī)關(guān)黨工委將就此項工作組織進(jìn)行市民滿意度測評，從而確保ISO9000質(zhì)量管理體系長期、有效地運行。
七、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)對各部門導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由市長任組長，各位副市長為副組長的市導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（簡稱市ISO9000推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組），負(fù)責(zé)全市導(dǎo)入質(zhì)量管理體系的組織協(xié)調(diào)和工作部署。成員由市政府辦、發(fā)改局、經(jīng)信局、教育局、公安局、監(jiān)察局、民政局、司法局、財政局、人社局、國土資源局、環(huán)保局、規(guī)劃建設(shè)局、交通局、農(nóng)發(fā)局、林水局、商務(wù)局、文廣局、衛(wèi)生局、食品藥品監(jiān)管局、人口計生局、審計局、安監(jiān)局、統(tǒng)計局、信訪局、行政執(zhí)法局、檔案局、地震局、旅游局、招投標(biāo)辦、核電辦、行政服務(wù)中心，西郊工業(yè)園區(qū)管委會、祝華工業(yè)園區(qū)管委會等部門、單位的主要負(fù)責(zé)人組成。
市導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)推進(jìn)工作辦公室（設(shè)在市政府辦公室），主要負(fù)責(zé)組織全市ISO9000質(zhì)量管理體系導(dǎo)入工作的開展和檢查指導(dǎo)。推進(jìn)工作辦公室主任由市政府辦公室主任擔(dān)任，辦公室副主任由政府辦分管主任擔(dān)任。辦公室成員由市政府辦公室人員和體系導(dǎo)入部門的部分人員組成。
體系導(dǎo)入部門要按照ISO9000質(zhì)量管理體系要求分別成立ISO9000推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和推進(jìn)工作辦公室。同時，要結(jié)合工作實際，研究制定導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系的具體措施，確保體系導(dǎo)入工作順利推進(jìn)。
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