質(zhì)量提升方案（精選16篇）
為了保障事情或工作順利、圓滿進行，我們需要提前開始方案制定工作，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的企劃案。我們應(yīng)該怎么制定方案呢？下面是小編幫大家整理的質(zhì)量提升方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
質(zhì)量提升方案 篇1
一、指導思想
根據(jù)六盤水市外語教育教學質(zhì)量三年突破工程實施辦法及六枝特區(qū)外語教育教學質(zhì)量三年突破工程實施辦法，以提高我校英語教師師德素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力為核心，進一步提升我校英語教育教學質(zhì)量。
二、組織機構(gòu)
在市教育局、特區(qū)教育局和教研室的領(lǐng)導下，我校成立了語教育教學質(zhì)量三年突破工程的實施領(lǐng)導小組。
主管領(lǐng)導:
分管領(lǐng)導：
組長：
成員：
三、總體目標
到20xx年，我校英語教師隊伍整體素質(zhì)大幅提高，具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、先進的教育理念、扎實的專業(yè)知識基礎(chǔ)和較強的教育教學能力，全面通過六盤水市和六枝特區(qū)的外語教育教學質(zhì)量督導評估，力爭教師個人和學校都能達到優(yōu)秀。
四、年度分解目標
20xx年度（20xx年3月——20xx年12月）
1、全面召開外語教育教學質(zhì)量三年突破工程啟動大會。
2、各位英語教師擬定三年突破工程自身達標計劃。
3、建立英語教師的個人業(yè)務(wù)檔案。
4、申報英語課題研究，扎實開展課題研究工作。
5、給校園內(nèi)的長久性標語配備英語翻譯。
6、英語教師參加全市外語教師基礎(chǔ)培訓。
7、利用教研時間和業(yè)余時間，英語教師加強個人自身學習，提升專業(yè)知識，要求學習1000個英語單詞，能流利背誦兩篇英語文章，20個精彩句子，會唱兩首英文歌曲。
8、外語教師撰寫兩篇教育教學論文、教學設(shè)計或案例研究。
9、組織一次學生英文歌曲演唱比賽。
10、王德會老師負責一次微格說課活動。
11、陳菊老師負責一次微格授課活動。
12、撰寫年度工作小結(jié)，學習小結(jié)。
20xx年度（20xx年1月——20xx年12月）
1、成立學校英語興趣小組，開展以聽說為主的外語提高活動，著重提高學生的口語表達水平。
2、建立校園英語廣播臺，每周一次播音。
3、繼續(xù)扎實開展課題研究工作。
4、英語組教研活動達到60%使用英語進行。
5、選派優(yōu)秀教師到省外知名學校進行提升交流培訓。
6、建立外語信息網(wǎng)絡(luò)學習平臺。
7、英語教師繼續(xù)加強個人自身學習，提升專業(yè)知識，要求繼續(xù)學習1000個英語單詞，能流利背誦兩篇英語文章，25個精彩句子，會唱兩首英文歌曲，觀看兩部英文原聲電影。
8、組織一次學生英文演講比賽。
9、開展一次外語教師基本功展示活動，包括板書、簡筆畫、美文誦讀。
10、外語教師撰寫兩篇教育教學論文、教學設(shè)計或案例研究。
11、撰寫年度工作小結(jié)，學習小結(jié)。
20xx年度（20xx年1月——20xx年12月）
1、繼續(xù)開展課題研究工作。
2、英語教師繼續(xù)加強個人自身學習，要求繼續(xù)學習1000個英語單詞，能流利背誦兩篇英語文章，25個精彩句子，會唱兩首英文歌曲，觀看兩部英文原聲電影。
3、英語組教研活動達到80%使用英語進行。
4、張瑋、羅娟老師各負責一次微格教學活動。
5、外語教師堅持撰寫兩篇教育教學論文、教學設(shè)計或案例研究。
6、組織一次學生英文朗讀比賽。
7、外語教育教學質(zhì)量三年突破工程資料歸檔、成果展示，迎接市教育局和特區(qū)教育局的評估驗收。
8、我校英語教師全部通過業(yè)務(wù)素質(zhì)綜合測試，爭取學校能有教師被選派出國培訓。
質(zhì)量提升方案 篇2
根據(jù)高一年級實行文理分科后的具體情況，正確指導學生形成適合自己的學習方法并提升高考科目的學習成績，是高一年級所有教師共同的目標和課題。根據(jù)年級學生的實際知識水平和能力狀況，從以下幾個方面做好高一年級教學質(zhì)量提升工作。
一、風氣先行，紀律保障
良好的風氣是集體進步的保證。從教風到學風，再到班風，直至形成整個年級的優(yōu)良風氣，是我們完成集團“166”任務(wù)的保證。因此，我們教師要從大成中學“教書啟智，育人鑄魂”的教風入手，落實到教師的日常工作中，內(nèi)化為每個教師工作的動力和行為規(guī)范。并以此帶動“鍛造自我，奮勇爭先”的優(yōu)良學風的形成。在學生中營造以刻苦學習為榮，以成績優(yōu)秀為榮的良好氛圍。欲達此目的，必須以紀律作為保障。紀律是每一堂課的保障，我們每個老師都應(yīng)該是安全員和管理者，每一堂課的老師就是這個課堂的管理者，必須承擔安全責任和紀律管理責任。高一教學質(zhì)量提升領(lǐng)導小組
組長：
副組長：
組員：
二、確立明確的目標
年級目標：年級以各班學生人數(shù)的25%作為一本培養(yǎng)目標，以學生人數(shù)25%作為二本培養(yǎng)目標；剩余人數(shù)作為三本或?qū)？婆囵B(yǎng)目標。
班級目標：各班以相應(yīng)比例的人數(shù)為相應(yīng)層次的目標，并對各層次目標的學生建立跟蹤機制。
學生目標：學生個人必須制定自己的目標，允許學生個人目標高于班級目標，以促使他們能夠努力實現(xiàn)自己的目標。班主任要督促學生按各考試階段制定出具體可行的成績目標，來作為要求學生的依據(jù)。
三、教學過程管理
�。ㄒ唬�、抓備課
以高效課堂為突破口，要求教師把課上成有質(zhì)量的課，把功夫下在課前，認真做好備課工作，努力提高課堂效率。力爭做到：
1、認真研究教材和學生，整體把握教材體系，了解學生的知識水平和能力水平，做到以學生發(fā)展為根本，以提高教育教學質(zhì)量為目標。
2、建立集體備課的制度，讓學生共享所有教師的智慧。
�。�1）兩個人以上的學科都要固定時間、地點、內(nèi)容、中心發(fā)言人，全面開展集體備課。（要求不能占用學生正常上課時間）。
（2）每次備課要討論要上課的內(nèi)容、重點、難點、熱點、學生容易出錯的地方，以及教學策略。做到集思廣益，把教師個體的認識納入到群體的智慧之中，力爭每次集體備課都有實效性，制定的方案有實用性和可操作性。
�。�3）教學反思。集體備課時首先討論交流上次反思。總結(jié)經(jīng)驗，彌補不足。
(二)、抓上課
1、上課要針對學生實際，要力爭做到“六個一點”：即“起點要低一點；底面要寬一點；臺階要密一點；坡度要小一點；反復要多一點；要求要嚴一點”。高一要全面夯實基礎(chǔ)，不偏科。確保高二提前進度，高三有足夠的復習時間。重視學生對基礎(chǔ)知識的掌握，要讓學生對基礎(chǔ)知識做到明白，記住，會用。要引導、幫助學生整理章節(jié)的框架結(jié)構(gòu)。從知識網(wǎng)絡(luò)的梳理中把握知識點，從知識點的構(gòu)成中理解知識要素。同時要要重視學生基本技能的形成。要從速度、準確性和靈活性三個維度，對基本技能的形成提出明確要求。
2、設(shè)置切實有效的教學目標。教學內(nèi)容的選擇，既要從學生發(fā)展的需要著眼（包括應(yīng)試的需要），也要從學生掌握的可能著手。切合學生的實際，讓學生“跳一跳”能夠“摘得到”。把握好教材的難度，學生自己能學會的不教；教了也不會的暫時不教。難度過高，只能造成課堂教學時間的浪費。教學目標的確立既要考慮高考的需要，也要考慮學生接受的可能。拉開高考成績差距的不是高難度題，而是中檔題。對大多數(shù)學生而言，抓好基礎(chǔ)依然是最重要的。
（三）、抓課堂作業(yè)
課堂作業(yè)要堅持“四性”：一是針對性題目的內(nèi)容要緊扣課堂教學的內(nèi)容，題目的形式要符合訓練目的，題目的難易要切合學生的實際。二是遷移性。三是延伸性。四是綜合練習要有整體性。教師一定要加強指導、檢查和督促。教師對作業(yè)要有及時、精到的批改和講評。要在教新課前把上堂的作業(yè)講評好。要重點講評學生作業(yè)中存在的帶普遍性的典型問題。要督促學生及時訂正錯題，鞏固講評的效果。有的學生的錯題教師沒有講評到的教師要做好個別輔導工作。對錯題要重復訓練。教師要督促學生把作業(yè)中出現(xiàn)的典型錯題、帶普遍性的錯題、以及學生容易做錯的題目，隨時收集起來，建立錯題集。過了一段時間再訓練一次，重復訓練時既要有原題又要有變式題，做到觸類旁通。
�。ㄋ模⒆フn后輔導
課后輔導是在作業(yè)反饋的信息之后進行。分集體輔導和個別輔導。集體輔導主要針對全體學生中存在的帶有共同性的問題，提供解決方法、途徑。個別輔導是針對個別學生的問題，進行個別指導、點撥。協(xié)助他們找到解決問題的方法。
�。ㄎ澹⒆ゾC合學科
文理分班后，綜合學科的科目減少了，學科權(quán)重卻增加了。我們要在一如既往地抓好語數(shù)外基礎(chǔ)學科教學的同時，抓好文理綜合科目的教學。因為學生的語數(shù)外成績在達到一定程度后，很難再提升。綜合科目成了學生成功的關(guān)鍵。綜合科目往往會影響到學生升學的檔次，甚至會決定學生能否升學。因此，從高一開始，必須抓緊綜合科目的教學。一是各科教師要根據(jù)高考考綱把握好知識點，把高考意識貫穿到教學過程中。二是各學科要有綜合意識，要指導學生在綜合練習時，科學配比時間，并指導學生進行速度訓練，避免綜合試卷做不完的老問題。年級組將從高一下期開始，逐步組織綜合學科合卷適應(yīng)性訓練，以培養(yǎng)學生的適應(yīng)能力。三是根據(jù)文理科的不同特征，文科著重指導學生掌握識記、理解、分析、綜合的學習方法及解題技巧；理科著重指導學生掌握邏輯推理、分析演繹、遷移運用的方法及解題能力。以提高學生的綜合學科成績。
（六）、抓考核
根據(jù)現(xiàn)有考核，本期加大高中期末教學質(zhì)量考核力度，加大差距，真正體現(xiàn)“優(yōu)績優(yōu)酬”。
四、加強考試管理
年級組配合教務(wù)處考試，進行嚴格的考試管理。
�。ㄒ唬┛荚囋O(shè)置：
1、大型考試：按照學校教務(wù)處的安排，共有4次大型考試，兩次月考和期中、期末考試。
2、基礎(chǔ)知識過關(guān)考試，安排在每大周歸宿假返校后的晚上，時間90分鐘，由教務(wù)處安排監(jiān)考人員，年級組安排考試科目。
3、單元（章節(jié)）強化訓練，安排在每個學科的每大周的第一個晚自習的第三節(jié)，時間安排70分鐘。由各學科自主命題。
（二）成績分析：成績分析分三種情況進行。
1、學生分析，這既是對老師教的評價，對學生也是一個反思的過程。分析學生在各學科間的不平衡性及同學科前后不同時間的波動性，以利于教師和班主任有針對性采取措施，促使學生各個學科平衡、平穩(wěn)發(fā)展。盡量避免學生掉隊。
2、教師分析，分析到人分析到題，找出學生的個體差異，以便對癥下藥，個別指導。找出教與學中的薄弱環(huán)節(jié)，便于查漏補缺。
3、年級組分析，重點解決各班級學生各學科學習上的不平衡性，及各班級在質(zhì)量上的不平衡性。利用教務(wù)處綜合分析資料，向全體教師通告全年級各學科教學分析結(jié)果，提出指導性意見，落實改進措施。同時，要重視試卷的講評，講評要有足夠的時間，試卷的講評一般可采用診斷性講評、發(fā)散性講評、延伸性講評等形式進行。
�。ㄈ�、為了增強考試的客觀性，與其他學校同年級的學生進行比較，每學期至少一次利用外面的試題對學生進行檢測。
�。ㄋ模㈤_設(shè)學科大講堂。定期與不定期開展學科講座，解決部分學生學習吃不飽的問題。
�。ㄎ澹⒓訌姂�(yīng)試方法與考試心理的輔導。學生對高中考試的方法、時間安排、做題先后、難易取舍都存在誤區(qū)。這就要求我們?nèi)w教師和班主任要對學生進行指導，利用試卷評講的機會，對學生進行培訓。同時，要對學生進行考試心理的輔導，幫助他們消除畏難情緒，以正確的心態(tài)對待考試和考試成績。指導他們適應(yīng)高中頻繁考試的現(xiàn)實，做到在題海中游刃有余揮灑自如。
五、加強人文關(guān)懷，構(gòu)建融洽的師生關(guān)系
全體教師要做的關(guān)愛學生，了解每一個學生的家庭和學習情況，加強溝通，提升師生關(guān)系，真正做到讓愛充滿課堂，充滿學生的生活。
質(zhì)量提升方案 篇3
質(zhì)量是教育永恒的主題，是教育的生命線。為落實上級精神，實施“質(zhì)量提升工程”，推動學�？茖W發(fā)展，全面提升我校教育教學質(zhì)量，切實結(jié)合我校實際，特制定本活動實施方案。
一、指導思想
以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)教育工作全局，以開展“教學質(zhì)量提升”活動為載體，以狠抓教學質(zhì)量為主線，以提高教師素質(zhì)和落實教學常規(guī)管理為保障，全面推進素質(zhì)教育，促進我校教育教學質(zhì)量持續(xù)、均衡、快速發(fā)展。
二、組織領(lǐng)導
組長：
副組長：
成員：
組長負責全�！敖虒W質(zhì)量提升”活動全面協(xié)調(diào)、監(jiān)控工作；副組長制定活動實施方案、活動的動員、活動過程的指導、評價工作；成員負責本�；顒拥木唧w實施，認真操作，努力使我校教育教學質(zhì)量再上一個新臺階。
三、主要工作目標
1.強化教學工作的中心地位，建立提高教學質(zhì)量的導向、激勵和保障機制，各處室明確職能職責，提高教學管理效益，以促進教學質(zhì)量的提高。
2.強化教學管理，加強對教學常規(guī)的過程檢查與督導，落實獎懲和激勵機制，加強考核，獎優(yōu)罰劣。
3.以課堂為主渠道，提高教學質(zhì)量。打造高效課堂，創(chuàng)新教學理念、教學方法和教學模式，提高課堂教學效率和學生學習質(zhì)量，全面實施素質(zhì)教育。
4.開展教研活動，加強教研組建設(shè)，深入開展課題研究，發(fā)揮群體優(yōu)勢，使各科教研活動開展豐富有效，促進共研共享、共同成長。
四、工作措施：
�。ㄒ唬┘訌娊虒W常規(guī)管理，保持良好的教育教學秩序
1.加強課程管理，提高課程實施水平。
嚴格按照課程計劃，開齊科目、開足課時、開好課程，加強校本、綜合實踐、及音體美等課程的開發(fā)與管理。教導處嚴格巡課制度，督促教師嚴格執(zhí)行課程計劃，切實上好每一節(jié)課，發(fā)現(xiàn)問題，及時指出。
2.健全教學常規(guī)管理制度，促進教學工作規(guī)范化。
（1）細化教育教學環(huán)節(jié)的基本要求。嚴格備課、上課、作業(yè)管理。每一個教師要根據(jù)課標的要求，并結(jié)合學科教材特點，制定本學期教學計劃。堅持先周備課，加強集體備課，倡導集體備課與個人備課相結(jié)合。認真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，杜絕不備課上課現(xiàn)象，同組教師應(yīng)相互聽課、研討，加強對青年教師的備課、上課指導。對于作業(yè)設(shè)計、批改，力求科學、客觀、有效，作業(yè)批改要嚴格執(zhí)行的有關(guān)規(guī)定，做到精選、先做、批改、反饋。
�。�2）常規(guī)教學教研活動常態(tài)化。建立健全教研活動制度、集體備課制度、聽評課制度、教研成果獎勵制度、教科研活動保障制度等。
（3）定期開好教學工作專題分析會、研討會。
�。�4）強化以班主任為核心的班級教學管理責任。認真抓好班主任建設(shè)工作，定期召開學生會、家長會。
3.加強教學督導，提高過程管理效能。
教導處對教師的備講批輔等工作提出明確的要求，加強檢查與指導。繼續(xù)堅持聽課制度，加強隨堂聽課力度，教導處將從第三周開始進行隨堂聽課活動，了解掌握教師教學動態(tài)、學生的學習常態(tài),進行有效的指導,提高教師課堂教學效率和學生學習效果。每學期舉行一次“教學開放周”活動，邀請學生家長及社會人士進課堂聽課，接受社會監(jiān)督。
建立健全教學常規(guī)檢查評價制度、反饋制度。教導處將在嚴格各項常規(guī)教學檢查的同時，加強對各年級各班級教學進度、教學質(zhì)量的跟蹤、評價。每學期教導處進行兩次以上大型教學檢查，針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行反饋總結(jié)，限期整改到位，幫助指導教師提高自己的教學管理水平。對每次教學檢查的結(jié)果及評價結(jié)論將及時通報。并將各種檢查結(jié)果做為教師學期績效考核的依據(jù)。
�。ǘ┘訌娊虒W研究，提高教學教研的實效性
1.完善教研組建設(shè)，優(yōu)化集體備課，強化校本培訓。
加強教研組建設(shè)，是提升教師業(yè)務(wù)能力，提高教學質(zhì)量和教學管理效率的一項有效措施。教研組努力做到教研活動的經(jīng)常化、專題化、系列化。各教研組要制訂好切實可行的教研工作計劃，活動過程要具體，體現(xiàn)全過程，有重點，有專題，注重資料積累。健全以校為本的課題研究制度，實行“周三研究日”制，根據(jù)本校實際，組織開展校本集中培訓，有目的按步驟地組織開展教師培訓工作，全面提高教師的整體素質(zhì)。教研組每周開展教研活動時間不少于2小時，保證集體備課至少兩次（語數(shù)各一次）。集體備課時，要研究教材重點、難點和疑點，探討教學方法和教學手段，研究教學目標的有效達成，教研組長通過集體備課，掌握本組教師教學計劃落實情況。
2.扎實開展教學活動，用活動推動教學。
開展好校內(nèi)研討課、觀摩課、公開課、示范課、教學講座等教學活動，學校領(lǐng)導要深入其中并組織教師做好聽課、評課和導課，注重活動的質(zhì)量，充分體現(xiàn)活動的效果。通過活動讓教師全員互動，主動參與，相互學習，共同提高教學水平，促進教學能力和質(zhì)量的提高。把教學活動與教學常規(guī)檢查相結(jié)合，以檢評為載體，充分調(diào)動教師積極性，使廣大教師在活動中提高教學水平，促進教學質(zhì)量的提升。
3.加強課題研究，促進教學改革與創(chuàng)新。
要求全體教師增強教研意識，積極撰寫教育教學論文，學校要求所有授課教師必須寫出一篇高質(zhì)量的教學論文，并在教研組內(nèi)進行交流。學校領(lǐng)導要積極深入教學一線，主動參與到教研活動中，了解教學工作中的實際問題。
4.優(yōu)化課堂教學，提高教學效率。
堅持以學定教，先學后教的教學思想，遵循以“教師為主導、學生為主體、訓練為主線的原則，打造高效課堂，形成”輕負、高效、優(yōu)質(zhì)“為共同特征的不同學科的新授課、講評課、復習課課堂教學結(jié)構(gòu)模式。
5.加強骨干教師隊伍建設(shè)，發(fā)揮骨干教師的引領(lǐng)作用。實施學科帶頭人、教學能手、教學新秀上示范課、研討課制度，發(fā)揮骨干教師的專業(yè)引領(lǐng)作用，帶動提高教師隊伍整體水平。
�。ㄈ┘訌妼W生“養(yǎng)成教育“，提升學生學習品質(zhì)與能力
1.加強對學生學習常規(guī)管理，培養(yǎng)學生的學習品質(zhì)和習慣、學習方法與能力。重點抓好兩頭：一、二年級重習慣培養(yǎng)，六年級主抓教學質(zhì)量。關(guān)注學生學習差異，做好學困生的輔導與轉(zhuǎn)化工作。每個班級要針對本學期出現(xiàn)的個別學困生，建立檔案，制定學困生轉(zhuǎn)化方案。使轉(zhuǎn)化工作有計劃，有措施，有目標，有效果。
2.在全面發(fā)展的基礎(chǔ)上，注重學生個性特長的培養(yǎng)，組織學生參加各級各類競賽。
繼續(xù)深化學校課程改革，扎實抓好綜合活動課、興趣活動課、班級讀書會及學生社團活動，全面提高學生綜合素質(zhì)。做好節(jié)日課程，適時組織活動成果展評。繼續(xù)開展豐富多彩的隊組活動，組織學生社團開展各項活動，加強文學社、田徑、合唱、書法等社團小組的管理及各項活動的開展。繼續(xù)開展班級讀書會活動，各年級列出每學期必讀書目,完善必讀書目閱讀的檢查、考評制度。通過豐富學生的學習生活，讓學生的知識和技能得到創(chuàng)造性的應(yīng)用和主動發(fā)展。
�。ㄋ模┘訌娰|(zhì)量監(jiān)測與評價，加強考核，落實獎懲和激勵機制，保障教育教學質(zhì)量提高
檢查、考核是一個工作鏈中的最后一個環(huán)節(jié)，它對于保證各項工作的落實，保證質(zhì)量有著重要作用，可以這么說沒有考核就沒有落實。所以本期要加強考核工作，提高考核的客觀性、公正性和導向性。學校要健全教學質(zhì)量監(jiān)測、評價、激勵制度，加強教師教學質(zhì)量評價、學生綜合素質(zhì)評價。
1、加強各學科質(zhì)量驗收工作。每學期每個月進行一次質(zhì)量調(diào)研。教導處對學科質(zhì)量檢測結(jié)果進行認真分析，從中找出教學中存在的問題和不足，找出成功的經(jīng)驗和失敗的教訓，促進教育教學質(zhì)量進一步提升。
2、建立健全教學常規(guī)管理的各項有效的制度，規(guī)范教學行為，尋求提高教學質(zhì)量的有效管理方法。堅持推門聽課制度，教案實行周檢查制度，作業(yè)實行月末普查制度。對教學常規(guī)定期檢查，量化通報。
3、學校將定期組織學生進行學科競賽和單元競賽，激發(fā)學生的學習激情，給學生展示自我的機會。每次競賽后，對表現(xiàn)突出的學生及時進行表彰。
質(zhì)量提升方案 篇4
一、指導思想
堅持以科學發(fā)展觀為指導，質(zhì)量立校為宗旨，與時俱進，開拓創(chuàng)新。從學校的實際出發(fā)，以教學改革為核心，進一步強化教學管理，全面提高教學質(zhì)量，走出“功利主義，形式主義”的誤區(qū)；擺脫“學生苦、教師累、效率低”的現(xiàn)狀；實現(xiàn)“教師提能、課堂提效、質(zhì)量提升、學生減負”的目標。
二、工作思路
圍繞一個中心：以提高教學質(zhì)量為中心。
落實兩個重點：一是學生良好學習習慣的培養(yǎng)；二是教師教學能力的提高。加強三項研究：一是加強先進教育理念的研究；二是加強校本課程的研究；三是加強教學常規(guī)管理的研究。
實現(xiàn)四個提高：即教師教研水平明顯提高；學生書寫質(zhì)量明顯提高；課堂實效價值明顯提高；整體教學質(zhì)量明顯提高。
三、具體措施
1、切實加強課程管理。
要嚴格執(zhí)行規(guī)定的課程、課時計劃，決不隨意增減課時。學校對每天的教學活動實行全天候管理，正副校長、教育主任、值周教師每天進行巡視檢查，如發(fā)現(xiàn)私自調(diào)課、不按教學常規(guī)上課，課堂環(huán)節(jié)脫節(jié)、不完整，隨意上自習課等現(xiàn)象，都作為教學事故記錄在案，并根據(jù)學校獎懲條例進行處理。
2、切實加強課堂教學管理。
教學質(zhì)量的提高，關(guān)鍵是課堂教學質(zhì)量的提高。教師要根據(jù)各年級、各學科學生的基礎(chǔ)和不同特點，制定教學目標，使“向40分鐘要質(zhì)量”的口號真正落實到每一堂課，充分發(fā)揮課堂的主渠道作用。
第一把功夫下在課前。教師上一堂課并不難，上一堂有質(zhì)量的課就不容易，經(jīng)常上高質(zhì)量的課就更不易，其功夫應(yīng)該下在課前。教師要認真鉆研教材，仔細備課。必要時采取集體討論的方式備課。備詳細教案、備教學目標、備教學環(huán)節(jié)、備可能出現(xiàn)的教學中的意外情況、備教法和學法、備板書設(shè)計。
第二把力量放在課內(nèi)。教師每堂課盡可能做到優(yōu)質(zhì)高效，必須遵守幾點原則：
（1）必須明確本堂課教學目標；
�。�2）必須讓學生積極參與教學活動；
�。�3）必須當堂檢查、反饋和鞏固。
學校對課堂教學質(zhì)量的管理辦法是：
�。�1）隨堂聽課，不打招呼，聽后個別交換意見，提出要求和建議。
（2）組織教師評優(yōu)質(zhì)課活動，促進教學質(zhì)量的進一步提高。全校教師都可以聽，然后進行評課，共同研討課堂教學改革的經(jīng)驗和做法。
第三把補困加在課后。在教學過程中，要求全體學生完全掌握所學的知識是不現(xiàn)實的，總會有那么幾個學生在學習上有困難跟不上。教師決不放棄每一位學生，不僅要幫助學生解決學習上的疑難問題，而且更要幫助學生解決思想問題。采取如下措施：
�。�1）建立后進生成長檔案；
�。�2）任課教師必須對任課班中的后進學生做到心中有底，教學時要分層次教學；
�。�3）教師須利用課余時間對后進學生進行個別輔導；
�。�4）經(jīng)常與后進學生談心，鼓勵他們克服心理障礙，只要他們有所進步，就給予肯定和鼓勵。
第四精選課堂教學例題、習題、作業(yè)題。我們要求教師對課堂教學的例題、習題和學生作業(yè)題做到精選精改，注重效率。
第五加強過程管理。對教師的教學工作除了平時的常規(guī)檢查，隨堂聽課外，加強對個別教師不安心教學的管理。采取分階段、有重點、有針對性地轉(zhuǎn)變其思想，提高其業(yè)務(wù)能力。方法為：一聽（聽課堂教學）；二看（看備課筆記、作業(yè)批改）；三座談問卷（開學生座談會、問卷調(diào)查，了解教師的教學情況）；四總結(jié)提高（在上述調(diào)查基礎(chǔ)上，指導其總結(jié)成功的教學經(jīng)驗，以發(fā)揚光大；指出其在教學中存在的問題，并提出改進措施和意見）。全面解決"教"和"學"之間存在的實際問題，保證學校教學活動有秩序地正常開展，培養(yǎng)全體教師嚴謹、認真、一絲不茍的教學作風，加強課堂教學管理。
3、加大對后進生轉(zhuǎn)化力度，提高整體成績。
后進生是影響我校教學質(zhì)量的重要因素，因此，在后進生的轉(zhuǎn)換方面再作具體安排。
第一、建立檔案。根據(jù)考試分數(shù)和任課教師平時觀察，確定后進生名單，建立檔案。
第二、抓兩頭保中間。一年級和五年級任課教師要高度負責，不能從一年級起，就出現(xiàn)學困生。不能使學困生在畢業(yè)時還沒有脫困。中間年級教師要避免產(chǎn)生新的學困生。如果學困生檔案中有新名單出現(xiàn)，該任課教師要承擔責任，并在教師工作量化評分中扣分。
第三、分層轉(zhuǎn)化。轉(zhuǎn)化后進生共分四個層次：
1、學校監(jiān)控：學校將制定《后進生轉(zhuǎn)化制度》。對學生而言，學校每學期期末在后進生中開展評選“學習進步獎活動”，凡學習進步較大的后進生均可參評，并在學校大會上隆重表彰。通過建立制度，使后進生轉(zhuǎn)化工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。
2、重點監(jiān)控。確立五個重點：重點年級、重點學科（語文、數(shù)學、英語學科）；重點教師、重點學生（自己不學、家長不管，成績特差的學生）。
3、加強檢查。學校按規(guī)定對后進生進行嚴格檢查考核，并及時反饋結(jié)果，提出整改意見，督促整改。
四、制度保障
1、進一步完善教學工作獎懲制度，獎優(yōu)罰劣，全力推進課堂改革步伐，全面提高教學質(zhì)量。
2、管理人員嚴格把住五關(guān)：
（1）備課關(guān)；
（2）上課關(guān)；
（3）作業(yè)關(guān)；
（4）檢測關(guān)；
（5）評價關(guān)。
并把上述五個方面納入教師的業(yè)務(wù)考核方案中，與教師的績效考核掛鉤。
3、全體教師結(jié)合本學科實際全員參與，及時總結(jié)，及時反饋，促進全校各學科教學質(zhì)量整體水平的提高。
質(zhì)量提升方案 篇5
一、指導思想
以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)教育工作全局，以教育局韓局長在靖遠縣質(zhì)量分析會上的講話精神、教育局副局長朱永貴在靖遠縣教學研討會上的講話精神，以及北灘鎮(zhèn)教育管理中心李主任的部署安排，以狠抓教學質(zhì)量為主線，以提高教師素質(zhì)為核心，以現(xiàn)代教育技術(shù)為手段，全面推進素質(zhì)教育，全面推進“136”教學模式有效開展，促進我校教育教學質(zhì)量持續(xù)、均衡、快速發(fā)展，全面落實“五年成農(nóng)村示范”戰(zhàn)略目標。
二、目標與任務(wù)
遵循教育發(fā)展規(guī)律，更新教學理念，深化教學改革，狠抓常規(guī)管理，推進有效教學，優(yōu)化評價方式。通過開展活動，使學校的教學質(zhì)量得到進一步的提升。
1.近期目標。
本學期期末考試，各年級各科平均成績在全鎮(zhèn)排名前10名是底線。其中一年級一班，二年級一班、二班，語文要力爭前三名，數(shù)學力爭前五名；三年級二班，四年級一班，六年級一班語文力爭前三名；一年級二班、三年級一班、六年級二班，語文力爭前五名；三年級二班、四年級一班數(shù)學力爭前三名；三一班數(shù)學，一二班數(shù)學，五二班數(shù)學，六二班數(shù)學力爭前五；三年級英語力爭前五，四一班英語力爭前三，四二班英語力爭前五，六一班英語力爭前五。所有班級品社及科學力爭前五。
2.長期目標，力求通過一至兩年時間，學校整體成績穩(wěn)居全鎮(zhèn)第一。
三、情況分析
影響教學質(zhì)量提高的因素主要有如下方面：
1.家長對子女受教育重視程度不夠。家庭教育在很大程度上跟不上學校教育要求。
2.學校對教學工作的深入了解不夠，沒有及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。
3.部分教師工作態(tài)度欠端正，責任性差，課堂上只管自己講，學生能不能接受，接受了多少不管。
4.教師的課后輔導、單元測試、作業(yè)批改等過少，對知識的鞏固不夠。
5.對教材的鉆研、挖掘不夠，缺乏駕馭教材的能力。
6.教師與學生的交流溝通少，沒有激發(fā)學生的求知欲。
7.家訪過少，沒有很好地爭取家長對學校工作的理解、信任和支持。
8.教師的職業(yè)意識和奉獻精神不強，重報酬多，講奉獻少。
9.個別教師的教學方法陳舊落后，不適應(yīng)新課程發(fā)展需要。
四、工作內(nèi)容和措施
（一）、進一步完善教學管理制度，進一步加強教學常規(guī)管理工作。
1、嚴格執(zhí)行教學管理制度，將制度貫徹落實到每一名教師，抓好制度的落實。
2、在制定和運用過程中，逐步健全、完善教學管理制度，探索出適用性、可操作性強的管理辦法，不斷提高學校教學管理水平
3、嚴格考評教學管理制度的執(zhí)行情況，強化教學質(zhì)量的監(jiān)控，實行教學質(zhì)量責任制管理，明確教學質(zhì)量具體責任分工，建立激勵機制，公平、客觀地運用考評結(jié)果，充分調(diào)動全體教職工的工作積極性，促進教學工作的全面提高。
4、狠抓教學常規(guī)管理，規(guī)范課堂教學，創(chuàng)新教學方法，在提高課堂教學效率上下功夫。
（二）全面推進“136”教學模式
1、把功夫下在課前，扎實做好先學環(huán)節(jié)，各科教師應(yīng)在上課前提前下發(fā)先學單，高年級也可以由學生根據(jù)情況自行設(shè)計先學單。先學環(huán)節(jié)是有效課堂教學的保證。
2、把力量放在課內(nèi)。向40分鐘課堂教學要質(zhì)量。
3、把補困加在課后，特別是要做好自己不學、家長不管、成績很差的學生的個別指導。
4、切實加強學習小組建設(shè)，通過小組內(nèi)小組長的管理，其他小組成員之間互相幫扶、促進后進生、學困生的進步。為了充分促進學習小組建設(shè)，增強合作學習意識，加強團隊意識，促進共同進步，學校決定在每學期期中考試后，每學年開學典禮上對每個班級平均分第一名的小組進行隆重獎勵。
�。ㄈ⒃鷮嶉_展教學活動，用活動推動教學。
1、扎實開展好校內(nèi)研討課、觀摩課、公開課、示范課、教學講座等教學活動，學校領(lǐng)導要深入其中并組織教師做好聽課、評課和導課，注重活動的質(zhì)量，充分體現(xiàn)活動的效果。通過活動讓教師全員互動，主動參與，相互學習，共同提高教學水平，促進教學能力和質(zhì)量的提高。
2、把教學活動與教學常規(guī)檢查相結(jié)合，以檢評為載體，充分調(diào)動教師積極性，使廣大教師在活動中提高教學水平，促進教學質(zhì)量的提升。
�。ㄋ模⑦M一步建立完善教學評價制度
學校努力建立健全教學常規(guī)管理的各項有效的制度，規(guī)范教學行為，尋求提高教學質(zhì)量的有效管理方法。
�。ㄎ澹┱J真開好質(zhì)量分析會，制定相應(yīng)的.策略。
認真做好質(zhì)量分析工作，切實做到“抓兩頭、帶中間”，實施分層教學，做到因材施教，扶差促優(yōu)，促進學生成績?nèi)嫣岣摺Ｒ虼�，針對不同層次的學生做好以下幾方面工作：
1、確定層次目標。任課教師在授課過程中要將不同層次學習目標設(shè)置為具有層遞性的問題，輔以個性化的教學方法，創(chuàng)造條件讓不同層次學生都有收獲、都有提高。
2、嘗試分層次教學法。分層次教學法的核心是基于傳統(tǒng)的“因材施教”思想，構(gòu)建學生學習可能性與教學要求間的適應(yīng)度。分層次教學法在尊重學生個性差異的基礎(chǔ)上，進行教學任務(wù)、目標的層遞，要求教學過程中不同層次學生都有不同程度提高，增強學生的成就感，激發(fā)學生的學習興趣。
�。┡Ω愫眉倚Ｅ浜稀�
教育好一代人不僅是學校的事情，更是社會、家庭、學校的共同責任。教師在教育教學中除了認真、細致地做好學校各項工作外，還應(yīng)該積極與學生家長聯(lián)系、溝通，多進行家訪，學校認真開展好教學開放日活動，鼓勵家長到校聽課，讓家長及時了解學生的出勤、學習、思想表現(xiàn)等情況，家訪要與家長交流教育方法，幫助家長通過正確的途徑，配合學校、教師共同教育好孩子。同時可以利用自媒體加強與家長的溝通，利用自媒體作個別輔導等。
五、保障措施
1、加強領(lǐng)導、提高認識。成立學校校長為為組長的提高教學質(zhì)量領(lǐng)導小組，由學校副校長、教務(wù)主任擔任副組長，組織全校教師深入討論，提高教學質(zhì)量事關(guān)學校發(fā)展的高度認識。
2.強化師德、整頓教風。按照《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》要求，強化教師道德意識，激勵教師愛崗敬業(yè)、教書育人，端正教師教學態(tài)度，充分調(diào)動教師教學積極性，發(fā)揮“主人翁”作用，集中一切精力，投身于教學工作之中，為提高學校教學質(zhì)量貢獻力量。
3.落實責任，科學管理。實行校長與分管領(lǐng)導、教研組與教師層層簽訂責任書，定期檢查責任落實情況，根據(jù)檢查情況及時研究解決新問題。
4.查擺問題、解決問題，狠抓措施落實
查擺問題是解決問題的前提。全體教職員工應(yīng)緊密聯(lián)系思想實際、工作實際、發(fā)展實際，在查思想、查學習、查工作、查紀律、查服務(wù)的過程中，敢于正視自身存在的問題和不足，有一說一、有二說二。
多分析問題的成因，仔細研究改進措施，提出整改意見。切忌避重就輕、頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳，應(yīng)努力做到“把準脈”、“下對藥”，進行全方位的“調(diào)理”和“治療”。
解決問題是查擺問題的出發(fā)點和落腳點。需要我們在解決問題中轉(zhuǎn)化思想解放的成果，在解決問題中推動科學發(fā)展。應(yīng)堅持邊學邊改、邊查邊改、邊整邊改，立足實際，有的放矢，采取有針對性的措施，努力用創(chuàng)新的思維、創(chuàng)新的辦法破解改革發(fā)展穩(wěn)定中的難題，為教育教學質(zhì)量的提高掃清障礙。
采取實打?qū)嵉呐e措，狠抓措施落實。切忌浮皮潦草、敷衍了事，確保活動出成果、見成效，把遇到的問題一件一件地完成，一項一項地落實，努力做到精心組織策劃，突出重點難點，全力以赴攻關(guān)，不斷呈現(xiàn)亮點。
進行全面總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗教訓。將期末考試成績?nèi)?zhèn)排名作為績效考核的最主要依據(jù)。
質(zhì)量提升方案 篇6
將這些概括起來可以總結(jié)：責任心、執(zhí)行力及嚴謹?shù)闹贫染褪莾?yōu)質(zhì)安保服務(wù)的三要素。
1、責任心
責任心，是安保隊伍對自身所負安保職責的認識和信念，是對遵守相關(guān)規(guī)章制度、承擔安保任務(wù)的自覺程度。
只有具備高度的責任心，整個安保隊伍才能團結(jié)一致、奮斗拼搏，全心全意投入到工廠安保服務(wù)和大型活動安保服務(wù)中去。
2、執(zhí)行力
執(zhí)行力，是安保隊伍有效利用資源、保質(zhì)保量達成安保目標的能力，是一個安保隊伍完成安保任務(wù)的意愿、能力和程度的直接代表。
只有具備高度的執(zhí)行力，整個安保隊伍才能擁有強大的行動力，才能盡力去完成既定的安保目標，用自己的實際行動把公司戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化成實際的效益成果。
3、嚴謹?shù)闹贫?/strong>
嚴謹?shù)闹贫龋前脖ｊ犖閳?zhí)行安保任務(wù)、處置各種突發(fā)情況的參照標準，堅決推行規(guī)范化的嚴謹制度。
制定嚴格規(guī)范的規(guī)章制度和技能要求并使之在安保隊伍中得以長期貫徹執(zhí)行是至關(guān)重要的。
一方面能使安保員提高綜合性業(yè)務(wù)能力，不至于只停留在傳統(tǒng)的站崗、巡邏，同時也可起到強化團隊的集體觀念和協(xié)作力。
通過嚴格貫徹落實科學嚴謹?shù)囊?guī)章制度及標準操作流程，安保隊伍進一步提供工作效率，在遭遇突發(fā)事件及意外情況時也能做到快速反應(yīng)、妥善處置。除了以上三大要素之外，想要提升安保服務(wù)水平，安保公司對安保人員上崗前的培訓必不可少。
當安保人員通過擇優(yōu)選拔后，切勿使其急于上崗，因為初來乍到，安保人員對工作環(huán)境和具體工作流程等還不熟悉，很難保證工作質(zhì)量和效率。
因此安保服務(wù)單位應(yīng)該將安保人員集中起來進行專業(yè)培訓，使從業(yè)人員對企業(yè)基本情況、自身工作性質(zhì)以及業(yè)務(wù)范圍等都有了較為詳細的了解和掌握后再安排上崗工作。
在做好上述工作的同時，安保服務(wù)公司也應(yīng)該與需求方公司建立一條暢通的多層面的溝通途徑，雙方定期組織座談，對安保人員的工作、生活情況進行階段性總結(jié)，對于存在的問題，雙方及時協(xié)同解決，并根據(jù)問題及其可能導致的不良后果制定具體有效的預(yù)防方案，避免問題的重復出現(xiàn)。
質(zhì)量提升方案 篇7
為進一步推進我校內(nèi)涵發(fā)展、質(zhì)量提升戰(zhàn)略的實施，不斷鞏固本科教學工作在全校工作中的中心地位，學校擬于20XX年5月5日至6月6日開展第二屆“教學質(zhì)量提升月”活動�，F(xiàn)提出如下實施方案。
一、指導思想
圍繞立德樹人的根本任務(wù)，堅持“深化改革、強化發(fā)展、優(yōu)化保障”的建設(shè)思路，主動適應(yīng)社會需求，自覺遵循高等教育規(guī)律，采取有效舉措，重點聚焦內(nèi)涵建設(shè)，全面提高本科教學質(zhì)量。
二、總體目標
通過開展“教學質(zhì)量提升月”活動，對各項本科教學質(zhì)量工程項目建設(shè)情況，以及本學期各學院（部）基本教學運行情況進行檢查，以檢查促建設(shè)、促發(fā)展。以視頻課程建設(shè)為抓手，大力推動教學方式改革，加快學校本科教學資源的網(wǎng)絡(luò)化、信息化，為學生自主學習提供更為便捷有效的途徑。進一步加強師生交流，努力形成教師主動關(guān)心學生，學生主動求教的優(yōu)良教風、學風。
三、組織領(lǐng)導
為確�！敖虒W質(zhì)量提升月”活動順利進行，學校成立“教學質(zhì)量提升月”工作領(lǐng)導小組。
組長：分管校領(lǐng)導
副組長：張進、孫月琴、楊撫生
成員：曹克、姚學峰、許建平、張春法、陸華良、戈曉毅、段偉偉、周繼良及各學院分管教學領(lǐng)導。
領(lǐng)導小組的工作任務(wù)是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)“教學質(zhì)量提升月”的各項活動，指導學院的活動方案，檢查活動的進展情況，總結(jié)活動的實施成效。
四、工作內(nèi)容與時間安排
“教學質(zhì)量提升月”活動擬分三個階段進行：
（一）宣傳發(fā)動階段（5月5日——5月9日）
1、召開教學委員會會議。深入貫徹《南京財經(jīng)大學關(guān)于全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的實施意見》精神，按照學校20XX年教學工作要點要求，結(jié)合學校“十二五”發(fā)展規(guī)劃與建設(shè)目標，召開學校教學委員會會議，全面布置“教學質(zhì)量提升月”各項活動。
2、各學院擬定“教學質(zhì)量提升月”活動方案。然后各學院針對學校“教學質(zhì)量提升月”的工作要求，結(jié)合各學院的特點和師生實際情況，制定各學院“教學質(zhì)量提升月”活動方案。要求各學院在集思廣益的基礎(chǔ)上針對存在問題，提出鮮明對策，充分調(diào)動廣大教師和學生參與教學質(zhì)量提升活動的積極性，開展多角度研討，廣泛聽取任課教師對學校教學改革、建設(shè)的意見和建議，以及學生對學校、學院（部）和教師教學工作的意見和建議。
各學院需將各自的《“教學質(zhì)量提升月”活動方案》于5月9日將電子稿和紙質(zhì)稿交至教務(wù)處。
�。ǘ┚唧w實施階段（5月9日——5月30日）
1、開展“十二五”省重點專業(yè)建設(shè)情況中期檢查工作。根據(jù)省教育廳下發(fā)了《關(guān)于開展“十二五”高等學校重點專業(yè)建設(shè)情況中期檢查的通知》（蘇教辦高〔20XX〕5號），然后對我校經(jīng)濟學院、國際經(jīng)貿(mào)學院、金融學院、會計學院、食品科學與工程學院和法學院等6個學院中獲20XX年立項建設(shè)的省重點專業(yè)（類）開展中期檢查。
2、開展首批校級視頻課程建設(shè)項目中期檢查工作。根據(jù)《關(guān)于開展20XX年度校級視頻課程建設(shè)項目遴選工作的通知》（南財教字〔20XX〕27號）的要求，及《關(guān)于公布首批校級視頻課程建設(shè)項目遴選結(jié)果的通知》（南財教字〔20XX〕2號）中校級視頻課程建設(shè)周期原則上為一年的有關(guān)規(guī)定，對我校首批校級視頻課程建設(shè)項目開展中期檢查。中期檢查內(nèi)容主要包括視頻課程建設(shè)任務(wù)進展情況、網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)情況、標志性成果的階段目標完成情況以及經(jīng)費的使用情況和存在的困難或問題等。
首批獲立項的14門課程負責人及團隊應(yīng)于5月30日前將各自負責的《校級視頻課程建設(shè)情況中期檢查報告表》交教務(wù)處。
3、開展課堂教學檢查活動。結(jié)合期中教學檢查工作，組織校、院、系領(lǐng)導及督導組深入課堂教學一線，對各項教學運行情況進行監(jiān)督和指導。各學院（部）需組織教師教學觀摩，然后重點組織新教師參與聽課。
活動期間，全面落實《學校領(lǐng)導干部聽課管理辦法》，每位校領(lǐng)導聽課1次（每次1學時，下同）�；顒宇I(lǐng)導小組組長聽課2次，其他成員聽課2次。
校督導組成員按照督導工作任務(wù)和學院教學考核的相關(guān)要求聽課。
各學院至少舉辦1次新老教師交流會，聘請有豐富教學經(jīng)驗的老教師給青年教師，尤其是在教學檢查工作中出現(xiàn)問題的新教師傳授教學經(jīng)驗、指點教學方法，協(xié)助青年教師成長。
聽課記錄應(yīng)做到有反饋，有通報，有匯總。各學院應(yīng)在5月30日將聽課記錄情況匯總送教務(wù)處。
4、健全本科生導師制度。建立健全程序化的本科生導師工作制度，然后強化本科生導師對學生學習和生活的指導作用。各設(shè)有本科生導師制的學院應(yīng)根據(jù)學院不同專業(yè)的特點制定操作性較強的本科生導師制具體實施方案，對指導時間、過程、場所等方面進行較為詳細的規(guī)定和支持，使本科生導師制的指導過程有據(jù)可依，提高師生對本科生導師制的認識及其參與師生交流積極性。
各學院應(yīng)初步擬定各自的《本科生導師制實施方法》，并在活動期間積極開展試點�！侗究粕鷮熤茖嵤┓椒ā芳霸圏c活動開展情況及納入學院“教學質(zhì)量提升月”活動總結(jié)，然后于6月6日前將電子版及紙制稿交教務(wù)處。
5、開展教授答疑活動。鼓勵學生主動求問，積極探索。每位承擔本科教學任務(wù)的教授至少安排1次時間供學生預(yù)約答疑解惑。各學院（部）應(yīng)向?qū)W生公布《教授答疑時間安排表》（各教授主要研究領(lǐng)域、選定時間、聯(lián)系方式、辦公地點等），并形成相關(guān)制度，讓學業(yè)上有困惑的學生能夠在明確的時間、地點找到指導老師給予正確的解答。
《教授答疑時間安排表》，于5月9日之前送教務(wù)處。
6、召開師生座談會。各學院（部）根據(jù)教師人數(shù)組織1—2次教師座談會，然后分析各教學環(huán)節(jié)的運行情況，找出存在的問題，提出解決的辦法或建議。各學院（部）應(yīng)對教師指出的問題或提出的改進方案做好重點記錄。
各學院（部）至少召開1次學生代表座談會，聽取學生對本班級課程教學及教學管理工作的意見和建議。學校將針對各學院反饋情況召開1次由全體“教學質(zhì)量提升月”工作領(lǐng)導小組成員參加的全校師生代表座談會。
每位校領(lǐng)導參加1次教師或?qū)W生座談會。
各學院需于6月10日前將師生座談會記錄電子稿及紙質(zhì)稿交至教務(wù)處。
�。ㄈ┛偨Y(jié)提高階段（6月1日——6月10日）
1、各學院（部）及時總結(jié)活動經(jīng)驗和相關(guān)案例，分析研究存在的問題，然后于6月10日以書面形式向教務(wù)處匯報，學校將進行“教學質(zhì)量提升月”活動總結(jié)。
2、教務(wù)處在匯總各學院（部）的活動總結(jié)報告及其它材料的基礎(chǔ)上，形成我�！兜诙䦟谩敖虒W質(zhì)量提升月”活動總結(jié)》，向全校通報各項檢查工作結(jié)果，對活動中先進的案例進行表彰宣傳、擴大影響，對師生反映的問題和提出的建議給予及時反饋、積極改進。
各教學單位要按照學校要求，深入細致地做好“教學質(zhì)量提升月”的宣傳發(fā)動工作，充分調(diào)動廣大師生的參與熱情，努力形成全校各教學單位、職能部門廣大教職員工人人關(guān)心教學，全體學生全心投入學習的良好氛圍，真正使“教學質(zhì)量提升月”的活動取得實效，進一步提升我校教育教學工作的整體水平。
質(zhì)量提升方案 篇8
根據(jù)禪城區(qū)建設(shè)人民滿意政府工作要求，為進一步提升我區(qū)公交服務(wù)水平，切實解決市民反映的突出問題，樹立良好的公交形象，增加城市公交的吸引力，為市民提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的公交服務(wù)，特制定本方案。
一、總體思路
通過強化駕駛員培訓，改善工作環(huán)境，創(chuàng)新管理手段，結(jié)合監(jiān)督考核與激勵獎勵機制，全面提升禪城區(qū)公交駕駛員服務(wù)水平，提高市民對公交服務(wù)的滿意度。
二、工作目標
（一）加強公交駕駛員崗前培訓、月度安全培訓和職業(yè)道德培訓，提高駕駛員服務(wù)意識，規(guī)范駕駛操作，改善服務(wù)態(tài)度；
�。ǘ﹥�(yōu)化企業(yè)營運管理，定期召開服務(wù)質(zhì)量提升會議，分析市民投訴和訴求，從市民需求出發(fā)，通過創(chuàng)新管理手段，調(diào)整管理方向，打造貼心、滿意、人性化的公交服務(wù)；
�。ㄈ┩晟乒获{駛員考核、獎勵機制，搭建服務(wù)質(zhì)量評估體系，定期向社會公布公交服務(wù)指標，同時引入義務(wù)監(jiān)督員、新聞媒體、市民代表等各方力量，建成覆蓋全區(qū)的社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。
三、具體措施
（一）強化駕駛員培訓和職業(yè)道德教育，增強服務(wù)意識
1、駕駛員培訓創(chuàng)新，重過程、看成果
優(yōu)化駕駛員培訓模式、定向培訓內(nèi)容，由理論宣講調(diào)整為理論和案例分析相結(jié)合，通過違規(guī)講解、案例分析，明晰服務(wù)要求，加深對管理制度認識和理解。定期邀請交警對公交駕駛員進行交通法規(guī)專題培訓學習，加強安全駕駛意識。
2、源頭管理，嚴格執(zhí)行上崗資格制度
公交管理公司對營運企業(yè)司機進出場實行備案管理，同時參與新入職駕駛員理論考試，增加面試環(huán)節(jié)，嚴把駕駛員準入關(guān)，提升公交駕駛員隊伍水平。
3、開展技能競賽，增強駕駛技藝
圍繞公交駕駛技考，設(shè)計趣味駕駛技能競賽，通過競賽形式，引發(fā)公交駕駛員對駕駛技術(shù)的鉆研，加強業(yè)務(wù)溝通，豐富公交駕駛員的業(yè)余生活，活躍氣氛，增加行業(yè)活力，增強駕駛員隊伍的凝聚力和向心力。
�。ǘ┘訌姳O(jiān)督管理，把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)
1、標準化監(jiān)督考核，加強管理力度
全力配合上級主管部門，建立服務(wù)質(zhì)量評估體系，通過量化考核指標，統(tǒng)一公交服務(wù)要求，實施公交服務(wù)質(zhì)量考核，嚴抓服務(wù)監(jiān)管，保障公交服務(wù)水平。
2、定期會議，研討對策
召開月度服務(wù)質(zhì)量提升會議，通報上月度全區(qū)服務(wù)投訴情況，分析投訴重點、查找突出問題，研討應(yīng)對措施，改善服務(wù)問題。另一方面，利用月度會議，促進公交管理模式各層級之間的縱向交流，定立短期工作目標、中期發(fā)展重點和長期改革方向，引領(lǐng)行業(yè)健康穩(wěn)步向前發(fā)展。
3、實時調(diào)度，班次準點
與公交營運企業(yè)搭建實時調(diào)度溝通平臺，增設(shè)公交班次間隔監(jiān)控專崗，在公交運營時間內(nèi)每小時對我區(qū)公交線路進行一次輪檢，發(fā)現(xiàn)間隔異常，線路斷位、車輛聚邊情況時，立即下發(fā)指令，要求企業(yè)實時調(diào)度，保障公交線路間隔均勻，車輛到站準點。
4、考核班次完成，保障公交服務(wù)
考核班次完成率，監(jiān)督引導公交企業(yè)切實執(zhí)行營運計劃，積極進行實時調(diào)度和車輛檢修工作，減少因路阻、壞車原因造成班次缺失，影響公交服務(wù)。
5、公交管理監(jiān)督隊伍分組競爭，提升監(jiān)督質(zhì)量
采取分組競爭形式，調(diào)動服務(wù)監(jiān)督隊員工作積極性，鼓勵員工更大程度發(fā)揮監(jiān)督管理作用，做到服務(wù)問題多發(fā)現(xiàn)、突出現(xiàn)象多觀察、司機動態(tài)多留心的監(jiān)督氛圍，提高團隊協(xié)作意識，增加監(jiān)督隊伍凝聚力和工作活躍度。
6、發(fā)揮社會監(jiān)督力量，多元監(jiān)管
常態(tài)化開展義務(wù)監(jiān)督坐談會議、聽取收集積極意見，充分發(fā)揮義務(wù)監(jiān)督員的力量；同時，我們將繼續(xù)擴大義務(wù)監(jiān)督隊伍，繼續(xù)邀請熱心市民，參與公交監(jiān)督工作。
7、服務(wù)熱線提質(zhì)，緩和司乘矛盾
組織接線員積極參加相關(guān)業(yè)務(wù)培訓課程，提升接聽技考，標準化接聽處理流程，要求員工以真誠的態(tài)度對待每一宗服務(wù)投訴，做到認真記錄、妥善處理，落實跟蹤回訪、滿意度調(diào)查環(huán)節(jié)，務(wù)求把投訴事件解決在萌芽處，避免矛盾激化、提升公交滿意度。
（三）獎勵先進，激勵后進，樹立榜樣，引領(lǐng)進步。
1、月度獎勵好人好事，樹立榜樣
制定好人好事獎勵制度，每月統(tǒng)計公交車廂好人好事，根據(jù)挽回損失、社會影響和持續(xù)時間給予相應(yīng)獎勵，弘揚正氣，傳播正能量，引導廣大駕駛員效仿學習好人好事，樹立公交人良好正面的服務(wù)形象。
2、評選年度優(yōu)秀線路、星級駕駛員
通過網(wǎng)絡(luò)票選、電話投票、問卷調(diào)查方式，開展年度優(yōu)秀線路、優(yōu)秀駕駛員評選活動，結(jié)合線路車輛違規(guī)違章率低、乘客投訴率低、無重大責任事故、死亡事故為零、未被公開批評等情況進行公開評選。對于堅持提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得市民乘客一致好評的公交線路和駕駛員給予表彰獎勵，以點帶面，發(fā)揮出先進典型的引領(lǐng)作用，促進公交行業(yè)不斷提高服務(wù)水平，促進行業(yè)健康發(fā)展。
3、組織活動，開闊視野
有條件的公交企業(yè)還應(yīng)要組織服務(wù)優(yōu)質(zhì)、行車安全的資深駕駛員外出學習，通過走出去，開眼界，學先進的活動，穩(wěn)定公交駕駛員隊伍，致力行業(yè)人才的培養(yǎng)、傳承，帶動公交駕駛員師傅帶徒弟的行業(yè)文化，吸引年輕駕駛員渴望成長，追求進步的積極心態(tài)。
�。ㄋ模┬麄饕龑В瑺I造文明和諧車廂
1、制作動畫，生動教學
制作教學動畫，對司機操作規(guī)范和乘客文明乘車提供正確指引，通過公交車廂多媒體視窗播放推廣，倡引司乘雙方合力營造和諧、文明的公交車廂。
2、邀請體驗，互動交流
配合上級主管部門，利用公交周、無車日等活動契機，開展體驗活動，邀請市民親身體驗公交司機的工作過程，并聽取市民乘客、媒體網(wǎng)絡(luò)的意見建議，通過互動交流、宣傳引導，讓更多人了解行業(yè)現(xiàn)狀，關(guān)心公交發(fā)展，支持選擇公交出行，改善司乘關(guān)系，珍惜駕駛員勞動成果，享受城市公交服務(wù)的便利。
四、實施步驟
�。ㄒ唬┬麄麟A段（5月18日-5月22日）
公交運營企業(yè)根據(jù)方案內(nèi)容，結(jié)合實際情況，組織全體人員召開動員大會，積極開展宣傳和教育工作，營造良好的活動氛圍，制定出具體實施方案報送區(qū)公交管理公司。
�。ǘ┳圆殡A段（5月25日-6月5日）
各公交運營企業(yè)針對市民投訴反映的突出問題，制定治理措施，同時，進一步強化內(nèi)部管理、培訓教育、安全管理等相關(guān)制度，創(chuàng)新管理手段，提高管理水平，加強日常巡查和專項檢查，不斷提高駕駛員工作技能和服務(wù)觀念，力促服務(wù)質(zhì)量標準化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過程程序化。
（三）監(jiān)督檢查階段（6月8日-6月30日）
公交管理公司在服務(wù)監(jiān)督員隨車監(jiān)督檢查司機服務(wù)質(zhì)量、抽查車載監(jiān)控視頻基礎(chǔ)上，增加不定期檢查，專項行動，實現(xiàn)區(qū)內(nèi)線路檢查覆蓋率達100%；同時，根據(jù)每月公交服務(wù)投訴集中反映的問題，針對性解決。
（四）全面提升階段（7月1日-11月30日）
根據(jù)公交服務(wù)標準實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)管，督促各公交運營企業(yè)為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升群眾對公交服務(wù)的滿意度。配合區(qū)交通運輸局根據(jù)城市公共交通周及無車日、創(chuàng)文等工作，進行優(yōu)秀服務(wù)公交駕駛員、優(yōu)秀公交線路等評選；積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，力促公交車駕駛員工資增長、培訓費用定向補貼、年度獎勵、相關(guān)優(yōu)惠政策等落實到位；通過乘客滿意度調(diào)查和行業(yè)專項檢查評估等調(diào)查方式，將公共交通綜合服務(wù)指數(shù)評價指標體系中各項指標量化評估結(jié)果，對社會公開發(fā)布。
各公交運營企業(yè)要通過提升公交服務(wù)質(zhì)量的一系列措施，建立健全各項管理制度，形成長效和動態(tài)的管理機制，實現(xiàn)各項管理措施的科學化、規(guī)范化、制度化。
（五）總結(jié)階段（12月1日-12月15日）
各公交運營企業(yè)及時總結(jié)精細化管理、制度化管理等工作，對本次公交服務(wù)提升工作經(jīng)驗進行全面總結(jié)，并根據(jù)本年度駕駛員安全駕駛里程、媒體正面宣傳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等情況上報星級優(yōu)秀駕駛員名單。
區(qū)交通運輸局將召開總結(jié)大會，及時推廣先進經(jīng)驗，表彰先進，并對星級優(yōu)秀公交駕駛員進行年度獎勵。
質(zhì)量提升方案 篇9
堅持以發(fā)展為先、以納稅人為本，牢固樹立稅收服務(wù)觀。新華分局從納稅人的需求出發(fā)，真正轉(zhuǎn)變工作作風。在稅收管理過程中多一些人文關(guān)懷，多為納稅人著想，急納稅人之所急。對出現(xiàn)的問題，要及時研究、及時解決，為納稅人提供實實在在的服務(wù)。健全服務(wù)制度、創(chuàng)新服務(wù)手段、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、豐富服務(wù)內(nèi)容。提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。作好稅收咨詢服務(wù)工作，把稅收優(yōu)惠政策宣傳落實到位，公開稅收政策，辦稅程序，在征收管理過程中要以稅收法律法規(guī)為依據(jù)，不偏不倚，做到公平、公正、公開，讓納稅人既承擔相應(yīng)的稅收法律責任，又使之得到稅務(wù)機關(guān)應(yīng)有的尊重。通過創(chuàng)新納稅服務(wù)工作，逐步縮小稅務(wù)機關(guān)與納稅人之間的距離，充分體現(xiàn)稅務(wù)機關(guān)優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務(wù)
一、提高為納稅人稅法咨詢輔導的服務(wù)意識
結(jié)合稅法宣傳月的時間，加大服務(wù)意識，為納稅人提供面對面稅法宣傳和咨詢輔導，對重點稅源企業(yè)進行定期巡查巡防，對企業(yè)發(fā)生的問題和提出的問題，進行“點單式”稅法咨詢輔導和培訓。
二、提高要盡力滿足納稅人的合法合理需求的服務(wù)意識
既要滿足納稅人辦理涉稅事項的程序性需求，也要滿足納稅人稅收政策、稅收優(yōu)惠等權(quán)益性需求；既要滿足納稅人的共性需求，也要滿足納稅人的個性化需求。我們用真誠的心為納稅人著想，多為納稅人做雪中送炭的工作。
三、提高堅持公平、公正、文明、規(guī)范執(zhí)法的意識
規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法、嚴格執(zhí)法才能為守法經(jīng)營的納稅人創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境，才是最佳的服務(wù)。公平、公正、規(guī)范、文明執(zhí)法，提高稅務(wù)部門依法行政的公信力，樹立國稅機關(guān)的良好形象。
四、提高四分局“人人是窗口，人人樹形象”的意識
納稅服務(wù)不僅僅是納稅服務(wù)科、辦稅服務(wù)廳的事，我們四分局牢固樹立全員為納稅人服務(wù)的理念，牢固樹立“人人是窗口，人人樹形象”的意識，把每一次巡查巡訪、納稅評估等日常管理工作當作稅法宣傳的陣地，把每一次上門檢查定格為公平公正文明執(zhí)法的縮影，使納稅人在稅法遵從度不斷提高的同時，對國稅部門的滿意度不斷提升。我們應(yīng)把為納稅人服務(wù)提升到最高層次，簡化辦稅流程、減少審批環(huán)節(jié)，各部門之間加強聯(lián)系與業(yè)務(wù)銜接，保持部門間業(yè)務(wù)協(xié)作暢通。
五、提高稅務(wù)干部自身的隊伍素質(zhì)，保障納稅服務(wù)的質(zhì)量
做好納稅服務(wù)工作很大程度上取決于是否有高素質(zhì)的干部隊伍。一是充分發(fā)揮人的能動性，按照人員的能力和素質(zhì)配置好崗位。二是要加強干部隊伍專業(yè)知識和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，使每一位稅務(wù)干部做到知法、懂法、守法，不斷加強自身修養(yǎng)，提高綜合執(zhí)法能力。三是要加強稅務(wù)干部的思想政治教育、職業(yè)道德教育和勤政廉政教育，通過稅務(wù)干部素質(zhì)的不斷提高，進一步規(guī)范納稅服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)效果。
質(zhì)量提升方案 篇10
為進一步提升網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)，深入推動“贏在大堂，勝在網(wǎng)點”轉(zhuǎn)型項目，深化網(wǎng)點6S管理，增強網(wǎng)點營銷和服務(wù)能力，樹立良好服務(wù)品牌形象，特制定本方案。
一、總體思路
20XX年全行網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升的總體思路是：貫徹新一屆黨委工作部署，踐行“客戶至上，始終如一”的服務(wù)文化，以客戶為中心，以管理為基石，以創(chuàng)新為動力，加強服務(wù)管控，強化精細管理，推進隊伍建設(shè)，提高客戶粘度，在固化網(wǎng)點“兩個標準”的基礎(chǔ)上，推進網(wǎng)點從交易結(jié)算型向營銷服務(wù)型、顧問體驗型轉(zhuǎn)變，全面提升網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)和營銷能力。
二、工作目標
圍繞上述總體思路，20XX年服務(wù)品質(zhì)提升的具體目標為：
（一）員工服務(wù)水準明顯提高。以客戶為中心，落實首問負責制，客戶滿意度繼續(xù)提高，網(wǎng)點“神秘人”檢查達到優(yōu)良水平，力爭達到90分以上。
（二）員工服務(wù)技能持續(xù)提升。服務(wù)營銷團隊不斷擴大，專業(yè)服務(wù)能力不斷加強，網(wǎng)點營銷人員培訓500人（次），零售業(yè)務(wù)培訓師配備。
（三）網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目加快推進。全年轉(zhuǎn)型項目推廣完成網(wǎng)點導入超過30%，實施“軟”轉(zhuǎn)導入期間，以上網(wǎng)點須同時完成6S管理導入落地。
（四）網(wǎng)點服務(wù)投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機制，做到“及時發(fā)現(xiàn)、有效控制”，防止客戶投訴升級，客戶滿意度達到85%以上。
�。ㄎ澹┚W(wǎng)點標桿創(chuàng)建穩(wěn)步推進。實現(xiàn)網(wǎng)點示范單位創(chuàng)建和服務(wù)明星評選居省內(nèi)同業(yè)前列。
（六）網(wǎng)點服務(wù)效率明顯提升。加快科技創(chuàng)新，優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)流程，建立預(yù)約排隊、免填單服務(wù)等服務(wù)，客戶排隊等候時間明顯降低。
三、工作措施
網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升不僅直接關(guān)系著網(wǎng)點市場競爭力的提升，更是關(guān)系著網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的成敗和零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的質(zhì)量和效率。對此，各行要高度重視，認真采取有力措施，切實做好以下幾個方面工作：
�。ㄒ唬⿵娀W(wǎng)點服務(wù)管控，提升服務(wù)規(guī)范化水準。
1。目的：通過日常工作的不斷細化，強化網(wǎng)點服務(wù)管控，擴大“神秘人”現(xiàn)場檢查范圍，加大非現(xiàn)場視頻檢查頻次，建立立體化、多層級的服務(wù)監(jiān)控體系；優(yōu)化整合網(wǎng)點服務(wù)檢查指標，加大短板指標權(quán)重，增設(shè)轉(zhuǎn)型評價指標，建立動態(tài)化、差異化網(wǎng)點服務(wù)檢查指標體系；有效運用服務(wù)檢查結(jié)果，強化正向激勵，確保全行網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)及客戶滿意度穩(wěn)步提升。
2。內(nèi)容及措施。
營業(yè)部：
�。�1）上半年，制定下發(fā)《省分行營業(yè)部20XX年網(wǎng)點“兩個標準”考核方案》，每周通過視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)，對全行網(wǎng)點“兩個標準”開展非現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題直接納入全行年度績效考核服務(wù)品質(zhì)評價項目，并下發(fā)檢查整改通知書至各支行，通報頻率為每周一次。
�。�2）2月份，完成“神秘人”檢查第三方咨詢機構(gòu)外包前期準備工作，啟動“神秘人”現(xiàn)場檢查。營業(yè)部將分季度組織開展“神秘人”檢查，每期至少檢查覆蓋全部支行及60%營業(yè)網(wǎng)點，復查上期85分以下服務(wù)落后網(wǎng)點，視頻監(jiān)控檢查不少于2次，全年檢查覆蓋面達到100%。召開“神秘人”檢查通報會，主會場為當期分數(shù)排名后三名一級支行及相關(guān)網(wǎng)點。
�。�3）4月-5月，積極推進20XX年度“千佳”網(wǎng)點創(chuàng)建工作。準備申報“千佳”的網(wǎng)點要加快環(huán)節(jié)改造及設(shè)施配備，加強團隊管理、服務(wù)管理及文化建設(shè)，提升營銷能力與服務(wù)品質(zhì)。
（4）8月底，組織“五星級”服務(wù)網(wǎng)點創(chuàng)建，并擇優(yōu)推薦參評中國銀行業(yè)協(xié)會文明規(guī)范服務(wù)示范單位。
（5）9月底前，在營業(yè)部局域網(wǎng)增設(shè)服務(wù)品質(zhì)通報專欄，對網(wǎng)點“兩個標準”開展非現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)先進示范典型的給予公開表彰、不規(guī)范行為進行公開通報批評。
�。�6）整合零售業(yè)務(wù)培訓師隊伍，建立快速修復團隊，可分為晨會組、職業(yè)形象組、大堂經(jīng)理組和柜員組，針對在“神秘人”檢查、非現(xiàn)場檢查、現(xiàn)場檢查中暴露出來的各種問題利用下班時間進行快速導入，避免資源過度集中和浪費。
支行及網(wǎng)點：
�。�1）各支行要加強對營業(yè)網(wǎng)點的日常管理和培訓，加大獎罰力度，通過抽調(diào)錄像、不定期深入網(wǎng)點檢查，科學制定彈性排班計劃，一級支行做到每周開展一次非現(xiàn)場檢查，每月綜合檢查面不低于100％，且每季檢查通報以正式文件抄送營業(yè)部。
（2）各網(wǎng)點要充分發(fā)揮晨會的作用，重點做好情景演練、新產(chǎn)品學習、6S管理學習、營銷話術(shù)練習和互動創(chuàng)新。一級支行行長每個月至少參加一次網(wǎng)點晨會，支行分管行長每半個月參加一次晨會、抽查一次錄像、開展一次現(xiàn)場督導，相關(guān)情況要建立臺賬。各支行不得對晨會、開門迎客流程自行修改，其他流程有優(yōu)化必須逐級上報同意后執(zhí)行。
�。�3）大堂經(jīng)理在營業(yè)時間內(nèi)必須全天候在崗，專職大堂經(jīng)理因事不在崗時，網(wǎng)點應(yīng)實行大堂經(jīng)理崗位的輪班制，確保大堂經(jīng)理100%在崗。網(wǎng)點負責人和大堂經(jīng)理應(yīng)承擔起監(jiān)督職責，要按照“6S”標準和“柜員七步曲”要求，督促柜員保持柜面整潔，做到統(tǒng)一舉手禮、雙手接遞和“五聲”服務(wù)等，做好物品定位準確，嚴禁私人物品出現(xiàn)在客戶視線范圍內(nèi)。
�。ǘ⿵娀癄I銷人員配備，提升整體實戰(zhàn)能力。
1。目的：通過加強各崗位特別是營銷人員的配備和培訓，建立以網(wǎng)點負責人為核心，包括大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、非現(xiàn)金柜員在內(nèi)的專業(yè)化團隊，有效理順各崗位業(yè)務(wù)范圍，充分發(fā)揮渠道分流作用，提升網(wǎng)點服務(wù)效率。
�。�1）依托本條線業(yè)務(wù)骨干、零售業(yè)務(wù)培訓師團隊及第三方培訓機構(gòu)師資，有針對性地設(shè)計培訓課程，分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業(yè)務(wù)團隊各重點崗位人員培訓，提高重點崗位員工的實戰(zhàn)能力。全年力爭實現(xiàn)輪訓營銷類人員達500人（次）以上，導入網(wǎng)點至少培養(yǎng)一名產(chǎn)品講師（兼職）的目標，提升網(wǎng)點舉辦客戶理財沙龍的能力，增強客戶拓展與產(chǎn)品營銷水平。1-3月組織“春天行動”營銷服務(wù)培訓班，為期5天。
�。�2）逐步提高網(wǎng)點營銷人員占比。以支行為單位，逐個研究網(wǎng)點勞動組合，采取增機減柜、壓高增低、點間調(diào)配等措施，結(jié)合校園招聘等方式，逐步配齊配強營銷人員，確保網(wǎng)點營銷人員占比達到50%以上。所有網(wǎng)點至少配備專職大堂經(jīng)理和非現(xiàn)金柜員各１名，精品網(wǎng)點至少增配1名個人客戶經(jīng)理，理財中心和營業(yè)部至少增配1名理財顧問和1名大堂副理，建立與貴賓客戶規(guī)模、有效管戶要求相適應(yīng)的個人客戶經(jīng)理隊伍，切實提升網(wǎng)點營銷服務(wù)能力。
�。�3）抓好大堂經(jīng)理團隊建設(shè)。各支行要通過內(nèi)部挖潛和新增員工雙管齊下，配齊配強大堂經(jīng)理隊伍。建立大堂經(jīng)理（大堂副理）的選拔任用機制，嚴格大堂經(jīng)理準入標準，在全轄范圍內(nèi)組織公開選聘，切實將溝通能力強、業(yè)務(wù)能力強、營銷能力強、管理能力強的員工選拔到大堂經(jīng)理崗位。各支行要按照《轉(zhuǎn)發(fā)總行關(guān)于進一步加強基層管理的意見的通知》要求，落實專職大堂經(jīng)理進入網(wǎng)點管理團隊的崗位職責和待遇，提升大堂經(jīng)理在網(wǎng)點現(xiàn)場管理中的地位和作用，建立由網(wǎng)點負責人、運營主管、大堂經(jīng)理組成的管理團隊，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理現(xiàn)場管控作用，實現(xiàn)網(wǎng)點內(nèi)外部科學管理、有效聯(lián)動。
�。�4）加強零售業(yè)務(wù)培訓師管理。根據(jù)總行《關(guān)于印發(fā)的通知》，落實”二級分行零售業(yè)務(wù)培訓師至少配備2名，支行本部至少配備1名、10個網(wǎng)點以上支行本部配備兩名的要求，并建立零售業(yè)務(wù)培訓師工作組，由營業(yè)部個人金融部集中管理，從事服務(wù)管理、轉(zhuǎn)型推廣導入、服務(wù)營銷技能培訓及產(chǎn)品知識宣講等工作。同時要按照《中國農(nóng)業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)培訓師管理辦法》有關(guān)要求，落實培訓師網(wǎng)點包掛責任和積分考核管理，督導培訓師對掛鉤網(wǎng)點進行服務(wù)輔導，同時建立積分管理檔案，對積分不合格，責任落實不到位的培訓師，及時淘汰退出。
�。ㄈ⿵娀D(zhuǎn)型導入和6S管理落地，提升網(wǎng)點綜合競爭力。
1。目的：通過開展軟轉(zhuǎn)型和“6S”管理的二合一導入工作，有效理順崗位職責，改進優(yōu)化營銷服務(wù)流程，導入全面績效管理的同時，規(guī)范柜員臺面定位，物品設(shè)施擺放有序，網(wǎng)點精細化管理水平有效提升，促使網(wǎng)點服務(wù)文化行為化，推動網(wǎng)點從交易結(jié)算型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變。
“二合一推進”由營業(yè)部為主導，按照省分行《省分行營業(yè)部“贏在大堂，勝在網(wǎng)點”轉(zhuǎn)型項目推廣實施方案》，按“121”模式以項目管理方式推進，同時導入“6S”管理。20XX年全轄項目推廣的總體目標是完成網(wǎng)點導入30%，精品以上網(wǎng)點全部完成。
�。�1）1月-3月，組織全轄內(nèi)訓師在營業(yè)部營業(yè)廳進行試點，探尋行之有效的可復制推廣的模式，確定本年度導入網(wǎng)點名單，制定本年度導入方案，并召開軟轉(zhuǎn)型項目推廣啟動會。
�。�2）4月-11月，結(jié)合實際，以零售業(yè)務(wù)培訓師為主力，逐步序時導入，營業(yè)部按月跟蹤導入情況。
�。�3）每年定期開展再次對推廣的網(wǎng)點進行一次驗收，強化對導入工作的督導檢查、成效驗收及經(jīng)驗總結(jié)，每期抽查網(wǎng)點數(shù)為當期樣板網(wǎng)點打造計劃數(shù)的50%。
制定出臺網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型考核辦法，明確費用激勵政策，組織對各支行轉(zhuǎn)型網(wǎng)點進行抽驗，并對樣板網(wǎng)點建設(shè)進度慢、執(zhí)行力、推動力不強的支行予以督導，驗收結(jié)果納入全行綜合績效考核。
�。ㄋ模⿵娀黝}活動推動，提升服務(wù)文化滲透率。
1。目的：通過組織開展多項服務(wù)主題活動，強化網(wǎng)點員工服務(wù)意識教育，加大服務(wù)文化理念在員工中的滲透和固化力度。
（1）開展“服務(wù)典型宣講”活動。組織開展“服務(wù)明星”、“微笑大使”評選活動，在此基礎(chǔ)上，各支行要認真選拔服務(wù)典型，結(jié)合重點零售產(chǎn)品“送教下基層”暨“六進”營銷宣講活動，在轄內(nèi)組織開展服務(wù)典型宣講活動，通過標桿引領(lǐng)，在全行營造良好服務(wù)氛圍。
�。�2）開展“服務(wù)創(chuàng)意大賽”。各支行要通過開展個人金融營銷技能大賽、晨會大賽、征文活動等網(wǎng)點服務(wù)競賽活動，激發(fā)網(wǎng)點一線員工的主人翁意識，自覺維護我行服務(wù)形象。
（3）開展“服務(wù)體驗”活動。各支行要組織開展“同業(yè)服務(wù)體驗”活動，安排網(wǎng)點員工到同業(yè)先進網(wǎng)點體驗服務(wù)，發(fā)現(xiàn)其服務(wù)的優(yōu)缺點，對照自身，予以檢討，并采取座談、演講、辯論、建言獻策等方式，因勢利導，培養(yǎng)員工積極向上的團隊精神。
�。�4）加強網(wǎng)點服務(wù)文化培育。推廣“每天進步1%”的網(wǎng)點文化，讓每天進步成為可量化、看得到的成效，通過網(wǎng)點圖騰、行歌、進步手冊等多種工具，激發(fā)員工主人翁意識。
�。ㄎ澹⿵娀萍紕�(chuàng)新支撐，提升服務(wù)效率。
1。目的：順應(yīng)電子銀行發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)金融潮流，運用科技手段完善服務(wù)功能，優(yōu)化服務(wù)客戶流程，加大系統(tǒng)管理優(yōu)質(zhì)客戶力度，讓服務(wù)變得看得到、管得到。
2。內(nèi)容及措施：
�。�1）微營銷。利用新興傳播媒介，如微信、微博、微電影等新媒體，實現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)推介、品牌傳播等全鏈條整合，有效提升營銷水平和服務(wù)品質(zhì)。
�。�2）加強員工對滿意度評價器的使用，在非現(xiàn)場檢查中使用頻率較低的網(wǎng)點、支行進行通報，定期對轄區(qū)支行使用情況進行通報。
�。�3）充分應(yīng)用系統(tǒng)，以科技手段識別客戶、細分客戶、維護營銷客戶。加大對內(nèi)部相關(guān)系統(tǒng)的培訓，最大限度的體現(xiàn)系統(tǒng)的優(yōu)勢，充分發(fā)揮系統(tǒng)識別、細分、維護和營銷客戶的功能，加快客戶的統(tǒng)一認定工作，推進貴賓客戶服務(wù)體系建設(shè)。
�。⿵娀瘑T工服務(wù)意識，提升客戶滿意度水平。
1。目的：增強消費者的理解和認知，切實維護消費者的合法權(quán)益，妥善處理糾紛，維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任。
�。�1）落實首問負責制。各支行要嚴格推行“首問負責制”，落實“誰接待、誰負責”的要求，熱心、及時回應(yīng)消費者的金融服務(wù)需求并采取必要幫助措施。對于客戶金融服務(wù)需求超出本人工作權(quán)限的，要及時報告上級主管，啟動突發(fā)或應(yīng)急處置措施；要切實采取措施糾正員工僵化執(zhí)行制度的做法，教育和引導員工增強服務(wù)意識。
（2）重視特殊消費者群體差異化服務(wù)。加強對員工的日常培訓與教育，增強員工關(guān)愛和服務(wù)殘障客戶的意識；在精品以上以及有條件的網(wǎng)點設(shè)置無障礙坡道或無障礙服務(wù)設(shè)施，為殘障人士設(shè)置愛心窗口，提供優(yōu)先服務(wù)，有條件的網(wǎng)點還配備輪椅、助聽器等便民設(shè)施，保證殘障客戶順利辦理業(yè)務(wù)。對于老弱病殘、行動不便的特殊群體，應(yīng)當開辟金融服務(wù)綠色通道，安排專人引導服務(wù)，優(yōu)先安排辦理窗口，適當簡化服務(wù)流程和提高服務(wù)效率。對于客戶因故確實無法親自辦理業(yè)務(wù)的情形，提倡主動上門服務(wù)，滿足客戶個性化、特殊化的金融服務(wù)需求。
（3）持續(xù)開展公眾教育活動。按照“持續(xù)推動、穩(wěn)步推進、突出重點、重在長效”的原則，持續(xù)深入開展金融宣傳和公眾教育活動，有效提升社會大眾對銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認知水平，增強銀行業(yè)消費者的維權(quán)意識和維權(quán)能力。
（4）高度重視客戶投訴，防范聲譽風險。各支行可參照省行出臺的客戶投訴處理管理辦法及流程，制定一套快捷、規(guī)范、透明的投訴處理機制，推行標準化服務(wù)用語和服務(wù)流程，實現(xiàn)接訴流程標準化、糾紛處理標準化、法律審核標準化和對外答復標準化。網(wǎng)點負責人等營銷人員要增強危機意識，遇有客戶投訴，做好異議處理，有效化解抱怨。網(wǎng)點權(quán)限內(nèi)能解決的問題，要現(xiàn)場解決；不能解決的，要及時向上級主管部門報告。各網(wǎng)點負責人和大堂經(jīng)理加強值班，確保每天有負責人值守營業(yè)現(xiàn)場，確保24小時通訊暢通，并按程序上報有關(guān)情況。
三、有關(guān)考核政策
�。ㄒ�)網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)評價及軟轉(zhuǎn)考核政策。一是對網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)考核辦法和網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)及6S管理推廣情況納入全行綜合績效考核；二是將零售營銷人員配備率、專職零售業(yè)務(wù)培訓師配備計劃完成率、專職大堂經(jīng)理配備率等多項指標，納入全行20XX年零售業(yè)務(wù)綜合考核。
�。ǘ吧衩厝恕睓z查獎懲政策。
在總行或省分行檢查中，網(wǎng)點得分排名在營業(yè)部前五名且當期得分在90分（含）以上的給予獎勵。網(wǎng)點年度平均得分均在90分以上且在全轄網(wǎng)點位列前三名的，營業(yè)部將授予“兩個標準”優(yōu)秀網(wǎng)點，并給予績效獎勵。網(wǎng)點得分低于85分，扣罰網(wǎng)點績效工資；得分低于80分的加重扣罰績效工資。
（三）非現(xiàn)場檢查獎懲政策
在省分行與營業(yè)部非現(xiàn)場檢查中，網(wǎng)點得分低于85分的，扣罰網(wǎng)點績效；網(wǎng)點得分低于80分的，加重扣罰網(wǎng)點績效。
�。ㄋ模┦痉秵挝粍�(chuàng)建獎勵政策。
凡獲得中國銀行業(yè)協(xié)會的“百佳”、“千佳”及省級示范網(wǎng)點的在上級行獎勵的基礎(chǔ)上，營業(yè)部給予相應(yīng)的配套獎勵。凡獲得中銀協(xié)、農(nóng)總行、省分行等服務(wù)類榮譽稱號的個人給予獎勵績效工資。
四、工作要求
各支行要高度重視網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升工作，將網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升視為生命線工程，切實采取有效措施，全面提升網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)。
�。ㄒ唬└叨戎匾�，加強組織領(lǐng)導。營業(yè)部成立“網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升”活動領(lǐng)導小組，由分管零售業(yè)務(wù)的部領(lǐng)導擔任組長，個人金融部總經(jīng)理擔任副組長，成員由財務(wù)會計部、運營管理部、個人金融部、信用卡與電子銀行部、信息技術(shù)管理部、人力資源部、工委辦、監(jiān)察部等部門主要負責人組成，負責全轄營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升方案的組織領(lǐng)導工作。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，掛靠在個人金融部，負責活動的整體策劃、部門協(xié)調(diào)和部署執(zhí)行。各支行要相應(yīng)建立領(lǐng)導小組，統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)本行的網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升工作，并根據(jù)營業(yè)部總體方案，制定本行活動方案和執(zhí)行細則，層層部署落實。
�。ǘ┚牟渴�，加強考核評價。各支行要結(jié)合網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升內(nèi)容，合理匹配財務(wù)費用資源，加大對網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升活動的支持力度。在重點產(chǎn)品宣傳、貴賓客戶活動及評先評優(yōu)獎勵等方面，給予必要的政策資源保障，提高網(wǎng)點人員服務(wù)營銷的積極性和主動性，促進各項目標任務(wù)順利完成。要制定詳細、具有可操作性的評價驗收標準，清晰界定責任，防止職責不清、影響服務(wù)品質(zhì)提升效果。年末營業(yè)部將對各行服務(wù)品質(zhì)提升活動開展考核評價，對服務(wù)品質(zhì)提升不力的分、支行將進行責任追究。
（三）強化督導，加大宣傳力度。各支行要廣泛動員，加大宣傳，立足當?shù)靥厣�，與“春天行動”、“激情仲夏”、“贏在金秋”、“金融知識萬里行”、“百縣千鎮(zhèn)”宣講等綜合營銷活動相結(jié)合，創(chuàng)新活動形式、細化活動方案、有序組織開展，擴大“網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升”活動的影響和范圍。同時，各支行要建立服務(wù)品質(zhì)提升月報制度，及時上報總結(jié)活動開展情況及取得的成效，加大“服務(wù)品質(zhì)提升”的宣傳力度，持續(xù)營造良好輿論環(huán)境，擴大活動效果。
質(zhì)量提升方案 篇11
根據(jù)總行20xx年工作會議精神，結(jié)合貫徹落實《江蘇省銀監(jiān)局關(guān)于進一步加強和改善公眾金融服務(wù)的指導意見》（蘇銀監(jiān)發(fā)〔20x〕265號）和省聯(lián)社《爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實踐活動實施方案》（蘇信聯(lián)〔20xx〕47號）的通知要求，總行決定在全行組織開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，現(xiàn)制定如下實施方案：
一、指導思想
堅持以科學發(fā)展觀為指導，以爭創(chuàng)“群眾滿意窗口服務(wù)單位”為主線，以改進工作作風、提高工作效率為重點，以創(chuàng)先爭優(yōu)、建立長效機制為根本，服務(wù)發(fā)展、服務(wù)客戶，為我行加快實施“二次創(chuàng)業(yè)”提供基礎(chǔ)保障。
二、目標要求
通過開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，力爭從思想和行動上達到“三個轉(zhuǎn)變”和“三個提升”的目標要求，即做到轉(zhuǎn)變理念、提升管理，轉(zhuǎn)變方式、提升效率，轉(zhuǎn)變作風、提升形象。著力推進服務(wù)用語標準化、服務(wù)禮儀規(guī)范化、服務(wù)環(huán)境優(yōu)美化，進一步提升綜合服務(wù)內(nèi)涵，贏得社會和客戶的滿意度，努力打造一支服務(wù)高效、清正廉潔的職工隊伍。
三、活動范圍
“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動在全行全體員工中開展，各支行和機關(guān)各部室全員發(fā)動，全面部署，上下聯(lián)動，整體推進。
四、組織領(lǐng)導
為加強組織領(lǐng)導，認真開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，總行成立活動領(lǐng)導小組，劉加兵同志任組長，楊順龍、李紀榮、李成彬同志為成員，負責活動的組織領(lǐng)導，領(lǐng)導小組在人力資源部下設(shè)辦公室，負責活動的檢查督導。各單位要成立相應(yīng)的活動小組，明確主要負責人為第一責任人。機關(guān)各部室要對照各自職能，明確責任，在強化自身建設(shè)的同時，抓好督促落實。
五、主要內(nèi)容
在目前金融行業(yè)競爭十分激烈的形勢下，服務(wù)質(zhì)量將最終影響銀行的生存和發(fā)展，全面提升服務(wù)質(zhì)量，是實現(xiàn)我行跨越發(fā)展的重要前提。本次活動的重點不僅僅是端正儀容儀表、改進服務(wù)態(tài)度等基本服務(wù)內(nèi)容，更重要的是要求全員在服務(wù)思想上、服務(wù)意識上、服務(wù)觀念上進一步提升轉(zhuǎn)變，從而全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平。
�。ㄒ唬┰鰪姺⻊�(wù)透明度，向社會公開“亮標準、亮身份、亮承諾”。公開辦貸程序、服務(wù)范圍與辦結(jié)時限，并設(shè)立公示牌，開辟“綠色通道”，公示服務(wù)標準，規(guī)定文明服務(wù)用語；佩戴工號牌、在醒目位置擺放服務(wù)卡，亮出身份；通過電子顯示屏或設(shè)立公示欄、展示板等形式，公布承諾內(nèi)容；建立健全目標責任制，嚴格實行首問負責制、限期辦結(jié)制和責任追究制，大力推行一窗式受理、一站式服務(wù)等便民舉措。堅持從客戶最關(guān)心、最急需、最直接受益的事做起。圍繞滿足廣大客戶金融服務(wù)需求，強化自我約束，多渠道亮身份、全方位樹形象，主動接受社會監(jiān)督。
�。ǘ┮詣�(chuàng)建學習型班子、學習型員工、學習型隊伍為抓手，加強崗位培訓，提升員工綜合素質(zhì)。各單位要著力加強全員的政策法規(guī)、職業(yè)道德、職業(yè)紀律、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、科技應(yīng)用等知識的學習培訓，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象；著力營造濃烈的“比技能、比作風、賽業(yè)績”工作氛圍，組織崗位練兵、技能比賽，不斷提高員工業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)效能；著力培養(yǎng)一批服務(wù)明星、業(yè)務(wù)標兵和技術(shù)能手，打造一批具有行業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。在總行機關(guān)積極開展比貢獻看業(yè)績、比執(zhí)行看效率、比服務(wù)看滿意、比創(chuàng)新看特色的“四比四看”活動。以機關(guān)服務(wù)全局、服務(wù)客戶、服務(wù)基層為基點，提升機關(guān)部室及員工對業(yè)務(wù)經(jīng)營、崗位履職的貢獻度，自覺增強服務(wù)意識和服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)效，發(fā)揮機關(guān)在服務(wù)質(zhì)量提升年中的示范和帶頭作用。
�。ㄈ楸ＷC活動取得實在效果，各單位要強化服務(wù)理念，扎實推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要認真組織員工開展服務(wù)工作專題討論，在思想上認識到目前單位和本人在服務(wù)工作中存在的不足和差距，在哪些地方還有待改進和提高。根據(jù)金牌員工和標桿網(wǎng)點服務(wù)禮儀培訓要求，準確、規(guī)范運用文明用語和肢體語言。對照我行文明服務(wù)規(guī)范實施細則相關(guān)規(guī)定，努力為客戶提供溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境，做到營業(yè)大廳內(nèi)外寬敞明亮，整潔衛(wèi)生；服務(wù)設(shè)施統(tǒng)一規(guī)范，擺放有序；宣傳物品統(tǒng)一制作、合理布置、及時更新；柜面服務(wù)器具配備齊全；標識標牌、安全設(shè)施、辦公機具定點合理擺放；自助服務(wù)區(qū)標識醒目、設(shè)備完好齊全，運轉(zhuǎn)正常。全員必須著裝統(tǒng)一，儀容、儀態(tài)得體規(guī)范，嚴格執(zhí)行營業(yè)紀律。在業(yè)務(wù)處理上必須做到微笑、站立、雙手接送、來有迎聲、問有答聲、去有送聲和規(guī)范用語；辦理業(yè)務(wù)時要準確、快捷、高效率，認真回答客戶咨詢�？傂袑⒉粩嗉哟罂己肆Χ�，實行末位強化培訓等措施提高員工的服務(wù)效率，力爭使每一位來行辦理業(yè)務(wù)的客戶都能高興而來、滿意而歸。
（四）圍繞服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，以“創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象、創(chuàng)一流隊伍”為目標，積極開展陽光服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)競賽，爭創(chuàng)群眾滿意單位、滿意窗口和滿意崗位，促進服務(wù)態(tài)度明顯改善，工作作風顯著轉(zhuǎn)變。
�。ㄎ澹⿲㈤_展“個人自評、黨員互評、領(lǐng)導點評、群眾評議”作為本次活動的重要內(nèi)容，分層次、多角度聽取整改意見。各單位要對外設(shè)立舉報電話，聘請行風監(jiān)督員，主動接受社會監(jiān)督，在網(wǎng)點醒目位置設(shè)置意見簿，公示投訴處理制度，明確客戶投訴受理部門和辦理投訴時限。進行客戶滿意度測評，把測評結(jié)果作為評價活動成效的重要標準，作為考核評比、表彰獎勵的重要依據(jù)。拓寬聯(lián)系服務(wù)群眾的渠道，認真抓好群眾意見的及時反饋和整改落實，以改進工作作風、提高服務(wù)質(zhì)量的實際成效取信于民。
六、時間步驟
（一）動員布置階段（5月）
總行召開動員大會進行部署落實，制定方案，明確責任。各單位要對照活動要求，認真組織學習，制定具體方案，明確目標任務(wù)、時序進度、工作責任和推進措施，根據(jù)禮儀培訓要求，通過每日晨會和具體工作實踐，堅持禮儀規(guī)范和文明用語規(guī)范，從基礎(chǔ)做起，將刻意的禮儀動作及禮貌語言變?yōu)橄乱庾R的工作言行。
�。ǘ┳圆樽约m階段（6月—10月）
各支行、總行各部室要通過外學內(nèi)比、內(nèi)外結(jié)合，廣泛征求單位職工、服務(wù)對象和社會各界的意見和建議，找準在服務(wù)方面存在的問題，進行自查自糾，扎實推進活動有序開展。
1、深入排查。各支行要強化內(nèi)外部環(huán)境整治和形象排查，實現(xiàn)門牌標識、對外宣傳及憑證使用規(guī)范化；對照活動內(nèi)容及規(guī)范化要求，認真排查自身存在的問題與不足，要組織召開一次行風監(jiān)督員會議，走訪有關(guān)服務(wù)對象，了解本單位服務(wù)現(xiàn)狀和存在問題，使查糾工作做到有的放矢。
2、自查自糾。各部室、各單位要對照各自活動計劃和征求意見情況進行自查自糾自評，找準存在的實際問題，及時整改。
3、組織檢查。活動期間總行檢查組將進行突擊檢查和重點抽查，檢查以現(xiàn)場和非現(xiàn)場方式進行。對重點崗位和重點環(huán)節(jié)尤其是機關(guān)和外勤人員加大監(jiān)控力度，實行現(xiàn)場督查、“神秘人”暗訪、遠程監(jiān)控、96008和88880000多方聯(lián)動，對發(fā)現(xiàn)問題加大處罰力度。
�。ㄈ┛偨Y(jié)評價階段（11—12月）
1、各單位要對活動開展情況形成書面匯報材料，材料內(nèi)容包括開展活動的基本情況及主要成效、典型經(jīng)驗、存在問題及整改措施。
2、總行活動領(lǐng)導小組對各單位活動情況進行全面檢查、總結(jié)、評價，并與年終考評掛鉤，對服務(wù)工作出色的先進單位給予表彰獎勵，對服務(wù)質(zhì)量較差、群眾反映強烈的單位和個人將進行嚴肅處理。對在這次活動中排查出的綜合服務(wù)質(zhì)量較差的人員在11月份統(tǒng)一實行待崗培訓，費用自理，經(jīng)考核合格后上崗。
七、相關(guān)要求
�。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想，提高認識。各單位要充分認識開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的重要意義，切實把思想統(tǒng)一到優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量上來，進一步強化大局意識、責任意識、服務(wù)意識和效率意識，保證“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的有效開展。
�。ǘ┘訌婎I(lǐng)導，落實責任�！胺⻊�(wù)質(zhì)量提升年”活動在總行活動領(lǐng)導小組的統(tǒng)一領(lǐng)導下，領(lǐng)導小組具體負責組織、協(xié)調(diào)和指導等相關(guān)工作。各單位是具體實施主體，要將服務(wù)質(zhì)量提升工作擺上重要議事日程，建立工作責任制，一級抓一級，層層抓落實。
�。ㄈ⿵娀麄鳎瑺I造氛圍。各單位要結(jié)合實際，因地制宜地采取各種方式進行廣泛宣傳，將活動過程中采取的措施、取得的成效、正反兩方面的典型進行宣傳報道，為“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的順利推進創(chuàng)造良好的工作氛圍。
�。ㄋ模┩怀鲋攸c，抓出成效。各單位要制訂切實可行的活動實施方案，明確目標任務(wù)，突出工作重點，采取有效措施，真正抓出成效。同時要扎扎實實、深入持久地加強和改進工作作風，以作風建設(shè)保障服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
質(zhì)量提升方案 篇12
一、什么是客戶滿意度？
客戶滿意度，也叫客戶滿意指數(shù)。是對服務(wù)性行業(yè)的顧客滿意度
調(diào)查系統(tǒng)的簡稱，是一個相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。
二、服務(wù)質(zhì)量提升需要注意的幾點:
1、提高客戶滿意度是提高服務(wù)質(zhì)量的前提
2、統(tǒng)一的團隊協(xié)作精神是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)
3、優(yōu)秀的管理團隊是提高服務(wù)質(zhì)量的靈魂
4、培養(yǎng)出有責任心的工程師是提高服務(wù)質(zhì)量的基石
5、完整的協(xié)調(diào)員團隊是提高服務(wù)質(zhì)量的后盾
三、如何提高我們服務(wù)的客戶滿意度？
1、提高滿意度的中心原則：
熱忱對待客戶，以客戶為中心
堅持原則并勇于創(chuàng)新
2、提高滿意度的前提條件：
向客戶顯示我們的品牌承諾
能滿足客戶的需求
四、提高滿意度及控制我們的行為
1、傾聽、詢問并將客戶的需求放在首位
2、幫助客戶解決問題，實現(xiàn)自我價值
3、承擔責任
4、靈活變通
5、對客戶充滿熱情，注意定位與分析，行為規(guī)范而專業(yè)
6、通過正直誠實的行動來促進客戶信任和信心
7、把適當?shù)男畔蚀_及時地交流給客戶和同事
8、及時升級至正確的人/部門，不得延誤
五、統(tǒng)一的團隊協(xié)作精神
1、團結(jié)就是力量
2、每個集體都是一個大家庭，我們要團結(jié)、友善、尊重身邊每位同事
3、注重細節(jié)，每一句話或每一個動作都可能使內(nèi)部出現(xiàn)矛盾
4、時刻站在客戶角度考慮問題
六、培養(yǎng)出有責任心的工程師
1、如果一個團隊每位同事都很有責任心，就什么處理不了的問題
2、分清是非，是解決問題的關(guān)鍵
3、注意時限，原則與靈活性的把握
4、自己職責范圍內(nèi)的事，不能不了了事，必須跟蹤過程，反饋結(jié)果
七、完整的協(xié)調(diào)員團隊
1、內(nèi)部流程及時掌握，避免出現(xiàn)失誤
2、注意與客戶的溝通方式
3、系統(tǒng)操作熟練、迅速
4、能很好的與工程師進行溝通和協(xié)調(diào)
八、如何面對不滿的客戶？
1、認真傾聽客戶問題，讓客戶宣泄情緒
2、合理調(diào)整客戶的期望值，出發(fā)點在于解決客戶問題而非擇清責任
3、復述客戶問題及期望，以確保雙方無誤解。此時應(yīng)盡可能多地拿到相關(guān)信息，不要讓客戶多次重復案情
4、對于可以承諾的，簡述解決方案及時限，注意客戶期望值與你的承諾
5、對于不可以做的，要給出變通的方案，并立即升級至相關(guān)部門，在可預(yù)見的時間內(nèi)主動向客戶溝通
6、對于非自己職責范圍內(nèi)的，幫助客戶把case轉(zhuǎn)到相關(guān)部門，并跟蹤確保問題得到正確及時處理，直至解決
質(zhì)量提升方案 篇13
一、活動名稱
市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動
二、指導思想
以《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)意見》為指導，按照國家旅游局“2013全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動”部署，以及省旅游局活動方案的要求，以游客滿意為標準，以品質(zhì)化服務(wù)為方向，優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，強化旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的服務(wù)意識，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立旅游企業(yè)良好的形象，推動我市旅游業(yè)又好又快發(fā)展。
三、目標和任務(wù)
通過開展“市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，使我市旅游服務(wù)質(zhì)量全面提升，旅游企業(yè)和從業(yè)人員的質(zhì)量意識、標準意識和品牌意識日益增強，旅游行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理機制進一步完善，旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，人民群眾滿意度不斷提高。
四、主要工作
�。ㄒ唬﹫猿忠粋�重點
堅持大力提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作重點，全面提升旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，滿足游客的服務(wù)需求。為此，要成立以主要領(lǐng)導為組長的領(lǐng)導小組，舉行市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動啟動儀式，做好質(zhì)量提升年活動的安排，廣泛發(fā)動全市旅游企業(yè)積極參與國家局和省旅游局開展的系列活動。（責任科室：辦公室、行管科）
�。ǘ┳ズ枚䝼�提升
1、提升旅游重點領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量。
（1）抓好旅行社服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)評定工作
在全市推廣《旅行社品質(zhì)等級劃分與評定》標準，大力開展旅行社品質(zhì)評定工作，樹立旅行社的品牌意識。爭取三星級以上旅行社達到4家。同時努力實現(xiàn)旅行社參與政府采購（代理），并向高品質(zhì)旅行社傾斜。（責任科室行管科、質(zhì)監(jiān)所）
（2）抓好對旅行社的監(jiān)管
深入貫徹落實《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》，以廣告、合同和價格監(jiān)管為重點，強化對旅行社的監(jiān)管，提升旅行社的守法意識、誠信意識和安全意識。（責任科室：行管科、質(zhì)監(jiān)所）
（3）抓好星級飯店的評定和復核工作
貫徹實施新版飯店星級標準，進一步提高星級飯店服務(wù)的標準化，規(guī)范化水平，抓好星級飯店的評定、復核工作。完善星級飯店的退出機制，保證星級飯店的整體水平。組織飯店積極參與“中國飯店金星獎”評選活動和綠色飯店的創(chuàng)建活動。（責任科室：行管科）
�。�4）抓好旅游景區(qū)服務(wù)
2、提升旅游目的地的建設(shè)品質(zhì)
�。�1）打造一批重量級項目，提高核心競爭力。重點抓好一批上規(guī)模的旅游項目和具有廣闊前景的旅游新產(chǎn)品，增強旅游核心競爭力。一是指導國際商貿(mào)城三期四區(qū)新旅游購物中心的建設(shè)，按照把整個國際商貿(mào)城建設(shè)為以商貿(mào)購物為主功能，以休閑娛樂為配套的國際商貿(mào)購物休閑公園，打造成城市旅游發(fā)展引擎和支柱的要求，推進購物場所景區(qū)化、購物商品品牌化、購物環(huán)境優(yōu)質(zhì)化。二是積極推進異國風情街的建設(shè)。通過政策引導、適度扶持、市場化運作、完善餐飲、娛樂、休閑、購物等功能，實施公共街區(qū)景觀改造工程，完善主要街區(qū)設(shè)施、優(yōu)化環(huán)境，引進一批國內(nèi)外品牌企業(yè)直銷連鎖店、特色店，營造濃郁的異國文化，萬國風情氛圍，真正成為有影響力的特色風情CBD。三是配合做好古商埠-中國歷史文化名鎮(zhèn)佛堂古鎮(zhèn)的開發(fā)建設(shè)。協(xié)助做好今年的古鎮(zhèn)遷建區(qū)建設(shè)、歷史古跡保護和風貌整治、江北綠化帶等相關(guān)配套建設(shè)。同時協(xié)助做好與古鎮(zhèn)配套的雙林景區(qū)開發(fā)前期的規(guī)劃修編等工作，力爭盡早啟動雙林景區(qū)開發(fā)建設(shè)工作。四是指導省級森林公園華溪森林公園龍?zhí)豆鹊巧接斡[區(qū)景觀工程建設(shè)，力爭年內(nèi)完成主要工程建設(shè)，盡快轉(zhuǎn)化為新的旅游產(chǎn)品。五是積極鼓勵創(chuàng)建A級景區(qū)，完成海洋公園等A級景區(qū)評定工作。（責任科室開發(fā)科）
（2）深化“十百千”工程，繼續(xù)創(chuàng)建旅游強鎮(zhèn)、特色旅游村。指導旅游強鎮(zhèn)、特色旅游村不斷提升完善鄉(xiāng)村旅游功能，更好發(fā)揮促進旅游經(jīng)濟發(fā)展、推進新農(nóng)村建設(shè)完成的功效。引導鎮(zhèn)街重視發(fā)展農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村游、生態(tài)游等休閑旅游，辦好紅糖節(jié)、蓮藕節(jié)、楊梅節(jié)、十月十、丹溪養(yǎng)生文化節(jié)等節(jié)慶旅游項目。充分發(fā)揮即將出臺的《關(guān)于全面加快旅游業(yè)發(fā)展的政策意見》政策引導作用，調(diào)動相關(guān)鎮(zhèn)街發(fā)展積極性，開發(fā)建設(shè)一批適合市情鄉(xiāng)情的特色生態(tài)文化休閑項目，大力增強旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展后勁。按照創(chuàng)省旅游強市的標準，做好前期籌備工作，為實現(xiàn)省旅游強市的目標奠定基礎(chǔ)。（責任科室：開發(fā)科）
�。ㄈ╅_展三項活動
1、開展宣傳活動。
加強“全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”系列活動的宣傳。主要圍繞“品質(zhì)旅游、伴你遠行”活動以及配合“文明旅游、理性消費”進社區(qū)活動開展系列宣傳，編印發(fā)放宣傳資料，通過媒體開展宣傳。同時要組織全市旅游企業(yè)負責人開展品質(zhì)服務(wù)倡議活動。（責任科室：辦公室、行管科、開發(fā)科）
2、開展導游大賽活動
在9月份將開展導游大賽，以書面考試、現(xiàn)場導游、才藝表演、綜合知識競賽相結(jié)合的形式進行。以賽帶訓，全面提升導游人員的綜合業(yè)務(wù)水平。（責任科室：行管科、辦公室、風景旅游協(xié)會）
3、開展青工技術(shù)比武活動
組織開展飯店行業(yè)服務(wù)技能大練兵及服務(wù)技能大賽，并在此基礎(chǔ)上，推薦崗位能手參加上級組織的技術(shù)比武活動。（責任科室：行管科、辦公室、風景旅游協(xié)會）
（四）加強四項基礎(chǔ)工作
1、加強旅游安全保障工作
牢固樹立“安全是旅游生命線”的意識，落實安全生產(chǎn)責任制，與旅游企業(yè)層層簽訂責任書，落實值班巡查等各項制度及安全教育工作，組織開展專項檢查與整治活動，特別是要重點檢查旅行社車輛安全、黑車營運、出境游安全等方面內(nèi)容，對景區(qū)、飯店除做好治安防控外，飯店還要重點做好消防安全、食品安全等工作。要組織一次消防演練工作，確保旅游活動安全、健康、有序。（責任科室：辦公室、行管科、開發(fā)科）
2、加強培訓工作
要提高培訓工作的針對性和實效性，針對旅行社，擬開展新的《旅行社條例》及相關(guān)法律法規(guī)的學習，導游業(yè)務(wù)知識的培訓。貫徹國家旅游局“統(tǒng)籌推進導游人員的分級分類培訓”要求，積極參加省局開展的“講道德、比技能、賽服務(wù)”為主題的導游講解節(jié)員培訓活動。導游人員每年在導游年審前要完成由市旅游局培訓中心組織的公共課程及專業(yè)知識培訓，邀請全國名導進課堂授課。發(fā)放導游培訓記分卡，每年參加各類培訓少于56課時的導游不能通過年審。要及時修編全國導游人員資格考試教材及完成現(xiàn)場考試的模擬場景拍攝。星級飯店要開展中高層管理人員及領(lǐng)班的分層次培訓工作，要在各個企業(yè)中培養(yǎng)一批職業(yè)培訓師。要加大對安全保衛(wèi)及消控人員基本知識及操作程序技能的培訓，緊急救護知識和技能培訓等，要加強與旅游職業(yè)技術(shù)學院的合作，利用高校的師資力量做好培訓工作。
3、加強旅游質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作
針對旅行社“零負團費”，低價競爭情況以及旅行社合同、保險等比較集中的問題開展專項整治活動，對于違法違規(guī)，損害旅游者權(quán)益的旅行社，要依法嚴肅查處，強化企業(yè)守法誠信經(jīng)營，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，加大對旅游企業(yè)投訴的處理力度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并監(jiān)督企業(yè)做好整改工作。加強旅游行業(yè)行風監(jiān)督員隊伍建設(shè)，發(fā)揮好行風監(jiān)督員的作用。（責任科室：行管科、質(zhì)監(jiān)所）
4、開展游客滿意度調(diào)查工作
為服務(wù)好旅博會，在中國國際旅游商品博覽會召開期間，與統(tǒng)計局一起做好游客滿意度調(diào)查工作，并公開發(fā)布滿意度調(diào)查報告。對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)較為集中和典型的問題要作為行管工作重點進行整改和提高。（責任科室：辦公室、行管科、開發(fā)科）
五、工作要求
（一）要統(tǒng)一思想。各旅游企業(yè)要增強對旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動的目的意義的認識，旅游服務(wù)質(zhì)量提升年是提高旅游經(jīng)濟效益的重要手段，是提升旅游綜合實力和競爭力的必然要求，因此，各旅游企業(yè)主要領(lǐng)導要掛帥，采取多種形式開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年工作，增強從業(yè)人員參與提升服務(wù)質(zhì)量的積極性和主動性，迅速掀起全行業(yè)提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作熱潮。
（二）要精心組織。旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動貫穿全年，事關(guān)全局，要做到季度有重點，每月有活動，經(jīng)常有聲音。各旅游企業(yè)要結(jié)合自身實際，結(jié)合日常工作，做好與省局、市局活動的對接，突出重點，選好載體，精心組織好旅游服務(wù)質(zhì)量提升年的活動。
�。ㄈ┮訌娦麄�。各旅游企業(yè)要通過報紙、店報、板報等各種形式，廣泛宣傳，全面參與，充分調(diào)動全體員工的積極性，要組織豐富多彩的旅游服務(wù)質(zhì)量知識講座、服務(wù)技能比賽和現(xiàn)場觀摩學習，總結(jié)和推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗和做法，同時要做好活動信息的上報工作。
質(zhì)量提升方案 篇14
為推動實施土壤質(zhì)量提升行動，著力提高耕地內(nèi)在質(zhì)量，根據(jù)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局相關(guān)文件要求，結(jié)合實際，特制定本方案。
一、行動目標
20xx年，繼續(xù)強化落實有機肥替代化肥、精準施肥、秸稈還田、綠肥種植等措施，改善全鎮(zhèn)耕地質(zhì)量，使耕地土壤酸化、次生鹽漬化、養(yǎng)分失衡、耕層變淺、重金屬污染等問題得到有效遏制的同時，促進化肥減量增效。綠色防控，嚴禁使用高毒、高殘農(nóng)藥，減量使用低毒、低殘農(nóng)藥。
1、有機肥資源利用水平持續(xù)提升。20xx年，畜禽糞便養(yǎng)分還田率60%以上，力爭全鎮(zhèn)商品有機肥使用量達25噸;農(nóng)作物秸稈養(yǎng)分還田綜合利用率達30%之上。
2、科學施肥水平持續(xù)提升。20xx年，測土配方施肥技術(shù)覆蓋率達到80%以上;提高肥料利用率達到30%以上。
3、土壤質(zhì)量水平持續(xù)提升。20xx年，多措并舉促進全鎮(zhèn)耕地地力水平持續(xù)提升，全年耕地土壤有機質(zhì)含量平均提高1%。
4、化肥使用量減少。20xx年，全鎮(zhèn)化肥使用量零增長。示范區(qū)生產(chǎn)基地化肥用量較上年減少10%以上。
二、技術(shù)路徑
重點是“改、培、保、控”四字要領(lǐng)。“改”:改良土壤。針對耕地土壤障礙因素，改良酸化、次生鹽漬化土壤，改善土壤理化性狀，改進耕作方式。“培”:培肥地力。通過增施有機肥，實施秸稈還田，提高土壤有機質(zhì)含量。開展測土配方施肥，補施鉀肥和鈣鎂硅硫鉬硼等中微量元素肥料，平衡土壤養(yǎng)分。通過糧豆輪作套作、固氮肥田、種植綠肥，實現(xiàn)用地與養(yǎng)地結(jié)合，持續(xù)提升土壤肥力�！氨！�:保水保肥。通過耕作層深松耕，打破犁底層，加深耕作層，改善耕地理化性狀，增強耕地保水保肥能力�！翱亍�:控污修復�？厥┗�、農(nóng)藥，減少不合理投入數(shù)量，阻控重金屬和有機物污染，控制農(nóng)膜殘留。
三、主要建設(shè)內(nèi)容
1、推進有機肥推廣應(yīng)用。著力推進我鎮(zhèn)畜禽養(yǎng)殖、秸稈等廢棄物的資源化利用，支持企業(yè)經(jīng)營主體使用有機肥，支持農(nóng)民積造農(nóng)家肥，結(jié)合有機肥替代化肥項目大力推廣施用商品有機肥。
2、推進化肥減量增效。以化肥減量增效試點為引領(lǐng)，推進測土配方施肥技術(shù)、推廣高效新型肥料。
3、推進土壤肥力提升。一是種養(yǎng)結(jié)合。優(yōu)化種植模式，在穩(wěn)定糧食作物面積的基礎(chǔ)上，適當增加種植豆類作物，促進提升土壤肥力。開展耕地輪作休試點，恢復發(fā)展綠肥種植，實現(xiàn)用地與養(yǎng)地結(jié)合、生產(chǎn)與生態(tài)雙贏。二是秸稈還田培肥及綠肥種植。進一步推廣綠肥種植工作，持續(xù)提升土壤肥力;推廣農(nóng)作物秸稈利用技術(shù)模式，重點推廣秸稈粉碎直接還田和覆蓋等綜合利用技術(shù)，提高秸稈綜合利用率，改善土壤結(jié)構(gòu)。
四、保障措施
(一)強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。土壤質(zhì)量提升行動是一項系統(tǒng)、基礎(chǔ)和長期工程，需要強化協(xié)調(diào)配合，形成合力，久久為功。鎮(zhèn)政府成立土地質(zhì)量提升行動領(lǐng)導組，加強協(xié)調(diào)，搞好服務(wù)，保障各項措施落實。各農(nóng)業(yè)部門細化實施方案，開展督導檢查，保障行動有力有序開展。
(二)強化責任落實。嚴格落實土地質(zhì)量建設(shè)與管理責任，守住土地質(zhì)量紅線。會同有關(guān)部門整合有關(guān)項目，加大耕地質(zhì)量建設(shè)投入，保護和提升耕地質(zhì)量。會同國土部門，認真做好占補平衡補充耕地質(zhì)量評定驗收，把好質(zhì)量關(guān)。鼓勵引導生產(chǎn)者，特別是新型經(jīng)營主體采取用地養(yǎng)地結(jié)合的措施，保護耕地質(zhì)量，提升農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。
(三)強化科技支撐。發(fā)揮鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)部門的作用，開展指導服務(wù)，落實關(guān)鍵措施，提升土壤質(zhì)量。結(jié)合新型職業(yè)農(nóng)民培訓工程、農(nóng)村實用人才帶頭人素質(zhì)提升計劃，提高種糧大戶等新型經(jīng)營主體土壤質(zhì)量提升和科學施肥技術(shù)應(yīng)用能力。
(四)強化政策扶持。落實好土壤質(zhì)量提升、測土配方施肥等項目，積極爭取財政等部門的支持，擴大耕地質(zhì)量建設(shè)資金來源，增大資金規(guī)模。多方合力，加強耕地質(zhì)量建設(shè)。
(五)強化宣傳引導。開展“土壤質(zhì)量提升”主題宣傳活動，大力宣傳土壤質(zhì)量提升的重要意義，推廣用地養(yǎng)地和科學施肥的典型經(jīng)驗和典型人物，營造全社會關(guān)心支持土地質(zhì)量提升行動的良好氛圍。
質(zhì)量提升方案 篇15
一、培訓意義
全面提升我縣旅游飯店業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌，提高全縣飯店業(yè)的專業(yè)化管理水平和旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。
二、培訓計劃思路
根據(jù)我縣飯店實際情況，服務(wù)質(zhì)量提升活動整體培訓分餐飲、客房、廚房三大塊分類進行，內(nèi)容涵蓋服務(wù)質(zhì)量意識、服務(wù)技能技巧、崗位工作職責與專業(yè)知識、禮儀禮貌、儀容儀表等。
三、保障措施
為保證培訓質(zhì)量，保障培訓計劃的順利實施，縣旅游局將建立相關(guān)保障機制，要求各飯店配合實施。
1、建立培訓檢查制度
要求各飯店必須保證參訓人數(shù)、時間，按時參加培訓，不得缺席，要求參訓員工遵守培訓紀律，實行各飯店員工簽到記錄制。
2、建立酒店員工培訓檔案
培訓結(jié)束后，對各飯店員工參加培訓情況進行記錄，建立檔案，作為今后酒店管理考評的依據(jù)之一。
質(zhì)量提升方案 篇16
為落實上級精神，進一步強化我校教育教學質(zhì)量意識，樹立正確的教育質(zhì)量觀，全面提升我校教學質(zhì)量，結(jié)合我校實際，決定開展“教學質(zhì)量提升”活動。為使活動取得實效，特制定本實施方案。
一、指導思想
以開展“教學質(zhì)量提升”活動為載體，以狠抓教學質(zhì)量為主線，以提高教師素質(zhì)為核心，以現(xiàn)代教育技術(shù)為手段，全面推進素質(zhì)教育，深入推進課程改革，強化薄弱環(huán)節(jié)，規(guī)范辦學行為，促進我校教學質(zhì)量持續(xù)、均衡、快速發(fā)展。
二、目標與任務(wù)
遵循教育發(fā)展規(guī)律，更新教學理念，深化教學改革，狠抓常規(guī)管理，推進有效教學，優(yōu)化評價方式。通過開展活動，使教學質(zhì)量有較大提升，群眾滿意度不斷增強。
三、組織領(lǐng)導
為加強活動的領(lǐng)導，學校成立活動領(lǐng)導小組：
組長：江峰
副組長：蔡金培
成員：蔡紀平史小琴劉建農(nóng)楊榮芳蘇麗孫靈王黎明韋艷徐榮軍蔡荷蘭蔡成云馮春林
下設(shè)辦公室,辦公室主任由蔡紀平兼
組長主要負責全校”教學質(zhì)量提升”活動全面協(xié)調(diào)、監(jiān)控工作；副組長制定“活動”實施方案、活動的動員、活動過程的指導、評價工作；辦公室主任負責本�！盎顒印钡木唧w實施和操作。
四、工作內(nèi)容和措施
�。ㄒ唬⑦M一步完善教學管理制度。
1.結(jié)合學校實際，科學制定切實可行的教學管理制度，用制度全方位、全過程管理教學。
2.嚴格執(zhí)行教學管理制度，將制度貫徹落實到每一個教研組、每一名教師，抓好制度的落實。
3.在制定和運用過程中，逐步健全、完善教學管理制度，探索出適用性、可操作性強的管理辦法，不斷提高學校教學管理水平
4.嚴格考評教學管理制度的執(zhí)行情況，強化教學質(zhì)量的監(jiān)控，實行教學質(zhì)量責任制管理，明確教學質(zhì)量具體責任分工，建立獎處激勵機制，公平、客觀地運用考評結(jié)果，充分調(diào)動全體教職工的工作積極性，促進教學工作的全面提
�。ǘ┻M一步加強教學常規(guī)管理工作。
1.開齊、開足、開好課程。嚴格按照部頒課程計劃，開齊科目、開足課時、開好課程，加強校本、綜合實踐、及音體美等課程的開發(fā)與管理，
2.狠抓教學常規(guī)管理，規(guī)范課堂教學，創(chuàng)新教學方法，在提高課堂教學效率上下功夫。
�。�1）備課：嚴把備課關(guān)，注重備課質(zhì)量，加大對備課的過程性督查，杜絕應(yīng)付備課和突擊備課。教師應(yīng)做到：備好課標、備好教材、備好教學手段、備好教法、備好學法；吃透重點、難點、知識點、教學點、能力點；優(yōu)化教師的教法和學生的學法。
（2）講課：嚴把課堂教學關(guān)，向課堂教學要質(zhì)量。教師應(yīng)做到教學目標明確、具體；教學內(nèi)容設(shè)計合理，符合學生實際，容易被學生接受，對學生傳授知識的同時，注重對學生能力的培養(yǎng)和德育的滲透；教學過程安排要井然有序，充分調(diào)動學生的學習積極性，恰當設(shè)疑，引發(fā)思考，鼓勵為主，營造和諧的學習氛圍；教學方法手段要靈活、適用，適時有效，注重學生學習方法的傳授和指導，充分利用直觀的、現(xiàn)代化的教學手段調(diào)動學生的主動參與；教師語言要規(guī)范、文明、準確、簡練嚴密、清晰易懂，教態(tài)要端莊自然，富于激情；教學效果要明顯，課堂教學氣氛要活躍，學生基本能夠理解和掌握當堂所學知識，不同層次的學生都有收獲，達到擬定的教學目標。
（3）作業(yè)批改：嚴格做到作業(yè)內(nèi)容要精選，作業(yè)要求要嚴格，處理要及時，批閱要規(guī)范。同時做好作業(yè)的講評，講評要細致到位
�。�4）輔導：輔導要耐心、細心、熱心、誠心，積極采取“抓兩頭促中間”，注重后進生和學差生的輔導和提高。
�。�5）練習：要采取多元化，多層次，內(nèi)容豐富的練習方式，恰當、科學地設(shè)計練習，注重練習的有效性。
3.加強聽課、評課工作。學校領(lǐng)導要聽齊30節(jié)課、其他教師要聽足20節(jié)課，聽課做到有記錄，有評析。
（三）、扎實開展教學活動，用活動推動教學。
1.扎實開展好校內(nèi)研討課、觀摩課、公開課、示范課、教學講座等教學活動，學校領(lǐng)導要深入其中組織教師做好聽課、評課，注重活動的質(zhì)量，充分體現(xiàn)活動的效果。通過活動讓教師全員互動，主動參與，相互學習，共同提高教學水平，促進教學能力和質(zhì)量的提高。
2.把教學活動與教學常規(guī)檢查相結(jié)合，以檢評為載體，充分調(diào)動教師積極性，使廣大教師在活動中提高教學水平，促進教學質(zhì)量的提升。
3.為配合開展教學質(zhì)量提升活動，學校將繼續(xù)扎實做好突破項目，組織各項教學競賽活動，并通過此次活動達到激發(fā)教師鉆研業(yè)務(wù)、相互學習、共同提高的目的。
�。ㄋ模�、強化校本培訓。
1.結(jié)合實際，制定科學的、操作性強的教師培訓和校本培訓方案，明確培訓目標和任務(wù)，扎實做好校本開發(fā)、校本教研、校本培訓工作，有目的按步驟地組織開展教師培訓工作，全面提高教師的整體素質(zhì)。
2.根據(jù)本校實際，組織開展校本集中培訓，把重點放在解決教師專業(yè)水平和自身素質(zhì)提高的培訓和教研活動。
�。ㄎ澹┘訌娊萄泄ぷ鳎鋵嵳n題研究制度。
要求全體教師增強教研意識，積極撰寫教育教學論文，學校要求所有授課教師必須寫出一篇高質(zhì)量的教學論文，教導處認真做好每月教學工作的常規(guī)檢查，幫助指導教師提高自己的教學管理水平。
（六）進一步建立完善教學評價制度
1.加強各學科質(zhì)量驗收工作。要求授課教師對學科期中期末質(zhì)量檢測結(jié)果進行認真分析，從中找出教學中存在的問題和不足，找出成功的經(jīng)驗和失敗的教訓。
2.建立健全教學常規(guī)管理的各項有效的制度，規(guī)范教學行為，尋求提高教學質(zhì)量的有效管理方法。
五、實施步驟
（一）、啟動階段（20XX年3月）
召開動員大會，認真組織學習關(guān)于教學質(zhì)量提升的是實施方案，動員和教育全校教職工提高對“教學質(zhì)量提高”活動和重要性、必要性的認識。成立活動領(lǐng)導小組，制定學校教學質(zhì)量提升年活動方案。
�。ǘ嵤╇A段（20XX年3月—20XX年7月）
根據(jù)教學質(zhì)量提升年方案，認真組織實施。進一步完善教學管理有關(guān)制度，開展各種學習、教學、培訓、檢查、評比活動，每學期選出教學質(zhì)量提升活動中成績突出的教師進行單項表彰
（三）、總結(jié)階段（20XX年7月）
進行總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗教訓。選出本次教學質(zhì)量提升年活動中成績突出的教師進行表彰。
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