質量改進方案（精選12篇）
為了確保工作或事情順利進行，我們需要提前開始方案制定工作，方案屬于計劃類文書的一種。那么制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編整理的質量改進方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
質量改進方案 篇1
一、活動主題
強化環(huán)節(jié)質量控制持續(xù)提升服務品質
二、活動時間
11月1-11月30日
三、組織領導
為加強醫(yī)療質量管理工作，成立市第三人民醫(yī)院醫(yī)療質量持續(xù)改進月活動領導小組
四、活動內容
�。ㄒ唬├^續(xù)推進“三基三嚴”訓練。
于11月9日安排醫(yī)院全體醫(yī)、藥、技人員進行“三基”知識考試，�；A、促質量、提水平。
（二）病歷評比展評。
時間：11月5日-11月30日
病歷檢查評比方法：
1、以《市第三人民醫(yī)院病歷檢查評分表》為主，并增加單項否決項。
2、本次展評病歷形式（項目）占40分（如首頁、病程記錄時間、階段小結、搶救及死亡記錄等），內容占60分（如現病史、診斷依據、鑒別診斷、三級查房、治療及手術記錄、各種協議書等）。
3、本次病歷檢查評比活動，所抽取6-10月份出院病歷。每個科室提供5份出院病歷，每個專業(yè)提供的病歷應是該專業(yè)前五位病種，進入臨床路徑的病歷為首選。
4、由醫(yī)院病案質量管理委員會，組織各委員，按照衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范》《衛(wèi)生廳住院病歷書寫質量評估標準》（《衛(wèi)生廳病歷書寫基本規(guī)范》）進行評比。
�。ㄈ└骷夅t(yī)師規(guī)范查體大比武。
時間：11月12日---11月18日
參加人員：所有醫(yī)生
1、評委從外院聘請，采取五名評委均分制。
2、競賽選手從體格檢查中、心臟檢查、胸肺檢查、腹部檢查、頭頸部檢查、背部四肢檢查五項中隨機抽取一項進行比賽。
3、每場次有兩位選手同時比賽，比賽時間為15分鐘，超時實行倒扣分。
�。ㄋ模┥钊腴_展我院特色的優(yōu)質護理服務工程。
1、首先安排優(yōu)質護理服務專題講座，于11月第一周請護理學老師講課，目的是規(guī)范護理行為，深入了解現階段護理工作的`進展，更好的落實優(yōu)質護理服務。
2、安排各科室護士長及護理骨干到優(yōu)質護理病房觀摩護理人員為患者提供的護理服務，如：入院護理、住院期間責任護士對危重病人的管理；出院護理等，時間安排在第一周。
�。ㄎ澹﹪雷プo理不良事件跟蹤、分析、反饋等管理，減少發(fā)生機率。
為了達到警示教育護理人員，減少不良事件發(fā)生的目的，護理部將于11月第二周組織全體護理人員召開會議，請資歷高、閱歷豐富的護士長輪流對科室曾經發(fā)生的護理不良事件進行案例分析、總結，查找歸因，在會議上進行警示教育。
（六）根據不同科室的�？铺厣珜θ鹤o理人員進行理論與操作考核。
于11月第三周進行規(guī)范護理行為理論與操作考試，理論考試內容根據專科特色出題。操作定為：無菌技術操作、接待新入院患者兩項內容。
（七）處方質量書寫評比。從專家?guī)斐槿＜覍?-10月份處方進行點評，每人抽取處方20張進行評選。
�。ò耍┛咕幬飳ｍ椪谓涣髯剷�，讓住院患者病原學送檢率較高的科室做經驗交流。圍手術期預防使用抗菌藥物模范醫(yī)師評比，針對6-10月份各手術醫(yī)師每人10份病歷進行抽取點評。
（九）藥品不良反應上報經驗交流會，并對個別藥品不良反應事件進行跟蹤、隨訪。對報表質量高的個人給予獎勵。
五、活動總結表彰
本次醫(yī)療質量持續(xù)改進月活動設一等獎獎金500元，二等獎獎金300元，三等獎獎金200元，優(yōu)秀組織獎獎金300元，優(yōu)秀個人獎獎金100元，各獎項名額等整個活動結束后報院長辦公會決定。
質量改進方案 篇2
一、工作目標
到今年秋季開學前，我校食堂食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級（即食品衛(wèi)生信譽度等級）B級以上。
二、工作步驟
（一）制定方案階段（20xx年2月23日—3月10日）
1、全面普查。
主動積極邀請當地衛(wèi)生監(jiān)督分所，按照《學生食堂與學生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》的要求，對照《小學、幼兒園食堂衛(wèi)生監(jiān)督量化評分表》、《學校食堂衛(wèi)生監(jiān)督量化評分表》迅速對學校食堂進行全面檢查，查漏洞，找盲區(qū)。及時匯總情況，制定解決辦法。
2、制定方案。
學校要按照本方案的要求，結合本單位實際情況，制定細致、翔實、操作性強的實施方案，明確學校食堂升級改造的主要內容、方法步驟、工作進度和責任人員。
�。ǘ└脑焐夒A段（20xx年4月11日—8月20日）
1、做好預防性衛(wèi)生審查工作。
做好預防性衛(wèi)生審查工作是降低食源性疾病發(fā)生的基礎。要積極主動與當地衛(wèi)生監(jiān)督分所聯系，主動申請預防性衛(wèi)生監(jiān)督，使衛(wèi)生部門從選址規(guī)劃、問題排查到改造興建、軟件完善，每一個環(huán)節(jié)，都能自始至終全程參與監(jiān)管，最終能保證改造后的食堂布局設施符合衛(wèi)生要求。確保設備一到就能立即安裝。
2、抓緊食堂硬件改造。
結合學校食堂的'實際情況，根據食堂改造各項工作的輕重緩急及難易程度，按照“學校主體、改造為主、分步實施、整體推進”的原則，加快食堂改造，使學校食堂的硬件設施得到完善，流程布局、功能分區(qū)更加合理。
3、強化食品衛(wèi)生軟件建設。
校食堂在全部達到衛(wèi)生許可條件的基礎上，要做到規(guī)范化管理。全面規(guī)范建立食品原料進貨索證、購進食品原料驗收，進貨和使用臺帳登記、食品留樣記錄、消毒紀錄、餐飲具消毒、食堂從業(yè)人員持健康證上崗等各項制度，最終使軟、硬件全部達到食品衛(wèi)生監(jiān)督量化B級以上標準。
�。ㄈ┰u定驗收階段（20xx年8月21日—10月31日）
今年秋季學校開學后，申請教育局聯合衛(wèi)生局組織對行學校食堂量化分級評定。
三、工作要求
�。ㄒ唬┘訌婎I導。
學校充分認識到學生食堂是容易引發(fā)學校安全事故、特別是食物中毒和食源性疾患事故的要害部位。學校將食堂升級改造建設納入學校建設的整體規(guī)劃，早規(guī)劃，抓緊實施。校長作為學校安全工作第一責任人親自研究部署，分管領導要認真抓好各項工作的落實，確保食堂升級改造工程圓滿完成。學校成立領導小組。
�。ǘ┘哟笸度搿�
學校根據學校食堂的實際情況，要合理安排資金，學校將通過食堂結余、學校行政結余等渠道中列支，并在盡可能短的時間內添置學校有關設施設備。
�。ㄈ┮�(guī)范有序。
學校在食堂改造升級過程中，嚴格按照有關文件精神要求，在物品采購、基建改造等工作中做到分工明確、程序規(guī)范、責任到人。同時，學校領導要強化廉政意識，加強自身廉政建設，做到嚴于律己、廉潔奉公。
質量改進方案 篇3
為了加強醫(yī)院護理管理，規(guī)范護理服務行為，進一步完善護理質量監(jiān)督評價和持續(xù)改進機制，滿足以患者為中心的護理要求，保證護理質量的服務過程和工作過程，根據《湖北省護理示范醫(yī)院評審標準》要求，特制訂本方案。
一、質量管理的目的
通過開展護理質量控制管理工作，使護理人員在業(yè)務行為活動、思想、職業(yè)道德等方面符合客觀的要求，促進內涵建設，保證和提高護理質量，滿足患者的需求，同時有利于發(fā)現問題，進一步改進工作。
二、質量管理宗旨
提高服務質量，保障病人安全，增加病人安全可信度及滿意度。
三、質量管理方針
1、病人是護理的中心，我們要象對待自己的家人一樣對待每位病人，讓病人滿意;
2、培養(yǎng)良好的.職業(yè)道德、熟練的技能、全面的�？浦R，為病人提供優(yōu)質的護理服務;
3、在護理實踐中，持續(xù)地改進護理服務過程和效果。
四、質量管理目標
特、一級護理合格率≥90%
基礎護理合格率≥90%
急救物品完好率100%
表格書寫合格率≥95%
病人對護士工作滿意度≥95%
年事故發(fā)生率為0
三基理論水平考核平均成績≥80分
技術操作水平考核平均成績≥90分
五、護理質量控制組織結構
醫(yī)院護理質量管理組織實行二級質控管理模式，即護理部質量監(jiān)控小組和科室護理質量監(jiān)控小組。
(一)護理部質量監(jiān)控小組
組 長：
副組長：
成 員：
(二)質量監(jiān)控小組成員分工：
特、Ⅰ級護理：
基 礎 護 理：
急救藥品、治療室、換藥室管理：
護理文件：
整體護理：
門、急診室、手術室、供應室管理：
�？谱o理管理：
護士長管理、護理安全管理：
(三)各科室護理質量監(jiān)控小組
內Ⅰ科
組長：
成員：
針灸科
組長：
成員：
婦產科
組長：
成員：
急診科
組長：
成員：
手術室
組長：
成員：
供應室
組長：
成員：
(四)護理部質量監(jiān)控小組職責
護理部質量監(jiān)控小組是在分管院長領導下，由護理部主任、科護士長組成(其人員組成見附件)，其職責是：
1、教育各級護理人員樹立全心全意為患者服務的思想，改進行業(yè)作風，改善服務態(tài)度，增強質量意識，保證護理安全，嚴防差錯事故。
2、根據《湖北省護理示范醫(yī)院評審標準》要求，結合我院實際，修訂和完善各項護理質量標準、各項護理管理制度、操作規(guī)程等。
3、按照目標和標準對護理實施過程進行監(jiān)督、檢查和評價。
4、加強信息管理，做好信息反饋，對存在的問題提出改進意見，并督促落實，定期檢查科室整改情況。
5、對科室出現的護理缺陷、差錯與糾紛及時組織討論分析會，并向分管院長提交討論與處理結果。
6、每月底向醫(yī)院質控辦提交全程護理質量考核結果。
(五)科室質量監(jiān)控小組職責
科室質量監(jiān)控小組由護士長、主管護師或業(yè)務骨干等組成，護士長是科室護理質量的第一責任人�？剖屹|量監(jiān)控小組的職責是：
1、按照全院《護理質量控制與持續(xù)方案》結合科室實際，制訂相應的操作性強的科內質控方案。
2、定期組織科室護士學習護理常規(guī)、操作規(guī)程等，強化質量意識和安全意識。
3、嚴格執(zhí)行各項護理工作程序。
4、按護理質量標準及考核評分辦法，每位成員每周按監(jiān)控范圍對本科室護理質量進行考評一次，并做好記錄，把存在問題通知責任人及時進行整改，同時向護士長匯報，評價改進情況。
5、每月召開小組會議，總結一個月質控檢查中發(fā)現的護理問題及發(fā)生問題的原因和整改措施是否有效，對改進情況進行評價。
6、每月向護理部報告本科室護理質量監(jiān)控結果。
六、質量控制與持續(xù)改進辦法：
1、護理部將日常督查與月檢查相結合，堅持每周1-2次深入病房督查各病區(qū)的護理工作落實情況，特別是重危病人的護理工作落實情況，對發(fā)現的各類隱患及時糾正，現場處理，并有針對性地提出有效、可行的防范措施。每周進行單項重點質量檢查，每月組織一次全面質量檢查，對存在的問題進行登記，提出整改措施，限期整改，并隨時下科室督查落實整改情況。
2、各科室質控員根據護理質量標準，每日對分管的護理項目進行自查、發(fā)現問題及時糾正，并與護士長聯系，分析原因，提出改進意見。
3、各科護士長根據《護士長手冊》上的工作要求，每日有重點地檢查，有目的地跟班檢查，把好醫(yī)囑關、查對關、交接關、特殊檢查診療關、基礎護理、危重病人護理關、護理記錄關、健康教育實施關，對發(fā)現的問題進行登記，及時反饋當事人立即整改。
4、護理部每月在護士長會上匯報、講評當月質控結果，指出在檢查中發(fā)現的問題，以供借鑒，對共性問題制訂可行的改進措施。
5、護理部每月初將日常督查以及月檢查結果進行分析匯總后，報送醫(yī)院質控辦予以獎懲。
質量改進方案 篇4
為深入實施《廣饒縣住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》，規(guī)范物業(yè)服務行為，切實提高物業(yè)服務質量和管理水平，改善人民群眾居住環(huán)境，加快推進社區(qū)規(guī)范化管理試點工作，經研究決定， 20xx年在全縣物業(yè)服務行業(yè)中開展“物業(yè)服務質量提升年”活動，特制定如下實施方案。
一、指導思想和目標任務
�。ㄒ唬┲笇枷�。以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，以大力發(fā)展物業(yè)服務業(yè)為目標，以提升物業(yè)服務質量為核心，以解決關系民生問題為出發(fā)點，圍繞物業(yè)服務過程中的各個環(huán)節(jié)，積極開展物業(yè)服務質量提升年活動，充分發(fā)揮物業(yè)主管部門的監(jiān)管和典型引導示范作用，有效提升物業(yè)服務質量，嚴肅查處物業(yè)服務企業(yè)的違法違規(guī)行為，建立健全提升物業(yè)服務質量的長效機制，促進物業(yè)服務業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
�。ǘ┠繕巳蝿铡Ｍㄟ^開展物業(yè)服務質量提升年活動，使物業(yè)服務企業(yè)進一步增強服務意識，提高服務規(guī)范化、精細化水平，逐步解決車輛亂停亂放、設施設備維護、違規(guī)搭建等方面存在的突出問題，推行便民“一卡通”試點工作，確保全行業(yè)的物業(yè)服務質量普遍得到提升，業(yè)主、使用人與物業(yè)服務企業(yè)之間的關系明顯改善。
二、活動內容
�。ㄒ唬┘訌姌I(yè)務學習，提高從業(yè)人員素質和能力。各物業(yè)服務企業(yè)認真組織員工對《物業(yè)管理條例》、《山東省物業(yè)管理條例》和《廣饒縣住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》等物業(yè)管理政策法規(guī)學習，認真做好員工隊伍的崗位職責、人員素質培訓。20xx年縣房產管理服務中心將分期分批組織物業(yè)管理人員進行素質培訓，增強服務意識，規(guī)范服務行為，提高服務質量，使全縣物業(yè)管理水平上一個新臺階。
�。ǘ┙∪黜椆芾碇贫龋晟茘徫宦氊�。各物業(yè)服務企業(yè)要依據各項規(guī)范性文件和教材，研究制訂物業(yè)管理各項管理制度和服務標準，組織好培訓。各項管理制度要在員工人手一份的基礎上，全部懸掛上墻，做到整齊、統一、醒目。崗位職責是規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)各類人員行為的基礎，各物業(yè)服務企業(yè)要根據本企業(yè)內部運行機制和管理項目的具體情況，研究制訂實際可行的各類人員崗位職責，其內容包括：工作任務、工作標準、監(jiān)督檢查、獎懲規(guī)定及職責運行程序。
�。ㄈ┩晟坪贤�、規(guī)范管理。《前期物業(yè)服務合同》或《物業(yè)服務合同》是物業(yè)服務企業(yè)對住宅小區(qū)實施物業(yè)服務的依據，是規(guī)范管理的重要內容。各物業(yè)服務企業(yè)對所管理的住宅項目未完善《前期物業(yè)服務合同》或《物業(yè)服務合同》的，要在20xx年3月底前完善。在此同時，未制訂《臨時管理規(guī)約》或《管理規(guī)約》的，各物業(yè)服務企業(yè)要積極督促開發(fā)建設單位或業(yè)主委員會在20xx年3月底前完成，并經業(yè)主或業(yè)主大會通過執(zhí)行。
�。ㄋ模┙M織召開住宅小區(qū)業(yè)主大會和選舉業(yè)主委員會，推進物業(yè)服務市場化。凡未召開業(yè)主大會及選舉產生業(yè)主委員會的住宅小區(qū)，各物業(yè)服務企業(yè)積極協調街道辦事處、居委會和小區(qū)業(yè)主，盡早召開小區(qū)業(yè)主大會并選舉產生業(yè)主委員會，充分發(fā)揮街道辦事處、居委會轄區(qū)管理職能，推動住宅小區(qū)自治化管理和市場化進程。
�。ㄎ澹┙∪珯n案資料管理制度。搞好檔案資料管理，是實現規(guī)范化管理的重要內容，檔案資料管理主要包括：公共制度資料、小區(qū)建設資料、業(yè)主檔案資料、維修登記、值班登記等，要做到資料齊全、分類存放、登記清楚、專人負責。同時，縣內符合條件的物業(yè)管理項目要積極申報市優(yōu)、省優(yōu)甚至是國優(yōu)物業(yè)管理項目，不斷提升全縣物業(yè)服務水平。
�。⿵娀粘Ｎ飿I(yè)服務。
1、加強衛(wèi)生保潔。強化小區(qū)保潔服務，保證小區(qū)無明露垃圾，生活垃圾日常日清，無衛(wèi)生死角，始終使物業(yè)管理小區(qū)保持環(huán)境優(yōu)美、整潔。
2、加強秩序維護工作。充分發(fā)揮監(jiān)控等智能化系統，提高小區(qū)技防能力，尤其是強化監(jiān)控等智能化設施的`維修養(yǎng)護力度，確保其正常運行。強化秩序維護員巡邏力度，避免巡查死角，提高安全防范能力。對車輛要指定專人負責管理，規(guī)范車輛停放位置，確保車輛停放安全有序。
3、加強園林綠化養(yǎng)護。適時抓好小區(qū)綠化養(yǎng)護管理，保證綠化苗木生長旺盛，造型美觀。
4、加強住宅小區(qū)共用設施設備維修管理。共用設施設備要設專人進行維修、保養(yǎng)，定期檢查設施設備運行情況并建立檢查記錄，發(fā)現問題及時維修，按時對設施設備進行保養(yǎng)，確保住宅小區(qū)內設施設備始終處于良好運行狀態(tài)。
�。ㄆ撸┰鷮嵧七M“一卡通”繳費系統，建立物業(yè)服務監(jiān)管新機制。在縣內2個住宅小區(qū)推行“一卡通”繳費系統試點工作，將水費、物業(yè)費等費用實現一卡繳費，建立我縣社區(qū)公共服務交費新機制，推進社區(qū)規(guī)范化管理，營造管理有序、服務完善、文明和諧的社區(qū)環(huán)境。引入居民委員會-第三方收費和監(jiān)管機制，定期對物業(yè)服務情況進行考評，評價結果在小區(qū)內公示，評價結果同物業(yè)費撥付直接掛鉤。
�。ò耍└愫梦飿I(yè)管理住宅小區(qū)業(yè)余文化生活，創(chuàng)建和諧文明小區(qū)。搞好住宅小區(qū)業(yè)余文化生活，是融洽物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主關系的橋梁，要與創(chuàng)建和諧文明小區(qū)緊密結合起來，采取歌詠比賽、消夏晚會等形式，搞好住宅小區(qū)業(yè)余文化生活。各物業(yè)管理住宅小區(qū)舉行活動每半年不少于一次。
�。ň牛┒沤^占用公共綠地、私搭亂建等違法違規(guī)行為發(fā)生。禁止在物業(yè)服務區(qū)內，踐踏、占有綠地，損毀樹木、園林，占有通道等共用場地，私自亂搭亂建違章建筑等行為；物業(yè)服務企業(yè)發(fā)現違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為，應及時制止并向有關行政主管部門報告，確保小區(qū)環(huán)境整潔和諧。
�。ㄊ╅_展“四無”活動。無車輛丟失被盜、無上訪投訴事件，無責任事故，無重大矛盾糾紛案件。
三、方法步驟
服務質量提升年活動主要分三個階段展開：
(一) 動員部署階段(20xx年2月26日-3月5日)
制定和下發(fā)實施方案，制定活動工作方案，明確職責分工，落實工作責任。召開全縣物業(yè)管理工作會議，部署活動安排，明確工作內容，提出工作要求。
(二) 組織實施階段(20xx年3月6日一20xx年11月30日)
1、各物業(yè)服務企業(yè)對照物業(yè)管理法律法規(guī)、規(guī)范性文件及物業(yè)服務合同等，對物業(yè)服務工作開展自查，并對存在的問題進行整改，進一步修訂完善企業(yè)的服務管理制度，推行“一卡通”繳費試點工作。
2、在物業(yè)服務企業(yè)自查整改提升的基礎上，縣房產管理服務中心對本轄區(qū)物業(yè)服務企業(yè)的服務質量進行一次全面檢查，并形成檢查結果書面報告，并予以通報。
(三) 總結鞏固階段(20xx年12月1日-20xx年12月31日)
l、總結服務質量提升年活動。召開全縣物業(yè)管理工作會議，對服務質量提升年活動工作進行總結。
2、建立健全長效機制。針對服務質量提升年活動中存在的問題，各物業(yè)服務企業(yè)要不斷強化管理，進一步深化制度改革，修訂、完善物業(yè)管理相關規(guī)定和制度，鞏固服務質量提升年活動取得的成果，引導物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展。
四、工作要求
�。ㄒ唬⿵V泛宣傳，營造輿論氛圍。各物業(yè)服務企業(yè)要做好活動的宣傳動員工作，要利用單位內部宣傳欄、專題會、簡報等形式，大力宣傳活動的目的和主要內容，動員和鼓勵物業(yè)服務人員積極參與到活動中來，形成良好的活動氛圍。
�。ǘ┘訌姸綄В⒅卣奶岣��？h房產管理服務中心將不定期組織暗訪巡查、集中督查，對存在問題下發(fā)督辦通知，提出整改要求，并將明查暗訪情況作為評選年底評先樹優(yōu)的主要依據。各物業(yè)服務企業(yè)也要組織開展督導活動，對照問題，認真整改，總結經驗，樹立典型。
（三）以人為本，確�；顒訉嵭�。各物業(yè)服務企業(yè)要加大管理力度，提升服務質量水平，轉變服務態(tài)度，讓業(yè)主真真切切感受到文明優(yōu)質服務所帶來的新氣象、新感覺。
�。ㄋ模┩晟浦贫�，建立長效機制。結合此次活動，在全縣物業(yè)服務企業(yè)建立健全監(jiān)督檢查、服務承諾、考核獎勵、懲罰追究等規(guī)章制度，真正做到文明服務、規(guī)范服務，樹立物業(yè)服務行業(yè)文明和諧新形象。
質量改進方案 篇5
為貫徹落實國家衛(wèi)計委《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》和山東省衛(wèi)計委關于印發(fā)《山東省進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案》的通知精神，不斷加強醫(yī)療服務管理、持續(xù)改進醫(yī)療質量，為人民群眾提供優(yōu)質醫(yī)療服務，結合我院實際情況，特制定本方案。
一、指導思想和總體要求
堅持以病人為中心，以問題為導向，通過改善醫(yī)療服務環(huán)境、優(yōu)化醫(yī)療服務流程、保障醫(yī)療質量安全、加強醫(yī)患溝通協調、建立健全機制、依靠科技支撐等措施，適應人民群眾醫(yī)療服務需求，落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革目標要求，為人民群眾提供安全、高效、便捷、價廉的優(yōu)質醫(yī)療服務。
二、工作目標
自20xx-20xx年，用3年時間，結合我院創(chuàng)建三級醫(yī)院的工作任務，努力讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，醫(yī)患關系更加和諧。
三、基本原則
�。ㄒ唬┮再|量為核心。始終堅持把提高醫(yī)療質量、保障醫(yī)療安全放在首位，確�；颊哚t(yī)療安全。
�。ǘ┮詥栴}為導向。對醫(yī)療服務中群眾反映強烈的突出問題，有針對性地進行整改，持續(xù)改進醫(yī)療服務。
�。ㄈ┮圆∪藶橹行�。一切從病人的實際需求出發(fā)，端正服務理念，進一步提高服務意識，改造優(yōu)化診療布局流程，落實便民惠民措施，體現人文關懷，切實改善群眾看病就醫(yī)體驗。
四、組織保證
醫(yī)院成立進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案領導小組。
組長：
副組長：
成員：
領導小組下設辦公室，辦公室設在醫(yī)務部，李強同志兼任辦公室主任。
五、推進措施
（一）加強核心制度落實，持續(xù)改進醫(yī)療質量
1、健全醫(yī)療質量控制體系。建立健全醫(yī)院、職能科室、科室三級醫(yī)療質量管理體系，有效履行考核、檢查、監(jiān)督、評價和指導的職責。醫(yī)院質量管理委員會至少每季度督導評價一次，職能部門每周至少深入科室檢查一次，科室質控小組每月對科室醫(yī)療質量督導評價一次。
2、落實醫(yī)療核心制度。認真落實首診負責、三級醫(yī)師查房、分級護理、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會診、手術分級管理、術前討論、查對、病歷書寫規(guī)范與管理、交接班、抗菌藥物分級管理等醫(yī)療質量和安全核心制度。治愈好轉率99.3%，診斷符合率99.9%，甲級病歷率95.3%；護理病歷評審合格率98.1%，基礎護理合格率≥99.6%，危重患者護理合格率繼續(xù)保持在100%，醫(yī)院感染現患率≤4.7%（國家標準為≤8%）。
3、推廣臨床路徑管理。大力推行臨床路徑，擴大臨床路徑管理病種覆蓋范圍和入組比例，實行病種規(guī)范化診療。從20xx年開始，醫(yī)院將進一步加強臨床路徑管理，至2019年底，醫(yī)院90%的出院患者按照臨床路徑管理。
4、加強合理用藥管理。全院抗菌藥物品種不超過35種，常用品種控制在33種。住院患者抗菌藥物使用率不超過51%，抗菌藥物使用強度控制在每百人天37DDDs以下，門診患者抗菌素使用率不超過20%，其他類別醫(yī)院達到抗菌藥物臨床應用專項整治指標。開展細菌耐藥檢測，加強臨床藥師隊伍建設，扎實推進處方、醫(yī)囑點評。進一步加強細菌耐藥檢測，加強臨床藥師隊伍建設，全院臨床藥師不少于6人。落實規(guī)范激素類藥物、抗腫瘤藥物、輔助用藥臨床應用，落實《醫(yī)院處方點評管理規(guī)范》，至20xx年底，醫(yī)院每月組織對25%的具有處方權醫(yī)師所開具的處方、醫(yī)囑進行點評。至2019年底，對全院50%的處方、醫(yī)囑進行點評。
（二）提升醫(yī)療服務水平，改善患者就醫(yī)感受
1、探索醫(yī)聯體建設新模式。繼續(xù)在山東省立醫(yī)院的對口支援下，首都醫(yī)科大學北京安貞醫(yī)院、山東大學第二醫(yī)院耳鼻喉科結成技術合作關系，持續(xù)、深入推進醫(yī)聯體建設，建立緊密合作機制，探索醫(yī)聯體建設新模式不斷加強人才培養(yǎng)，不斷提升醫(yī)療技術水平，繼續(xù)加強科室和醫(yī)療團隊建設，確保對口支援落到實處、取得成效。
2、優(yōu)化診室布局流程。全院推行首問負責制，在門診大廳設置導醫(yī)臺，提供流動導醫(yī)服務。確�；颊邟焯枴潈r、收費、取藥等服務窗口等候時間≤3分鐘，大型設備檢查出具檢查結果時間不超過2小時，常規(guī)檢查項目出具結果不超過30分鐘，急診檢查隨到隨查隨出結果。
3、改善便民服務設施。在門診大廳、檢查檢驗等人流密集區(qū)域為患者提供飲水、輪椅、座椅、紙筆等便民設施，診療區(qū)域設置舒適的候診區(qū)供病人候診、休息，改善手術室和ICU外家屬等候區(qū)設施條件。完善POS機、移動支付、自助繳費等收費結算服務。
4、為老年、兒童、殘疾、現役軍人等特殊就醫(yī)人群提供人性化服務。完善無障礙設施建設。針對這些特殊群體，在掛號、繳費、取藥等環(huán)節(jié)設立專門窗口，優(yōu)先照顧就診、檢查、取藥。醫(yī)院服務隊隨時為老年患者、行動不便患者、孕婦、危急重癥病人及新入院病人提供陪送服務。
5、保護患者隱私。推行“一室一醫(yī)一患”診查制度。在對患者隱私部位檢查時（醫(yī)患異性），要有患者家屬或其他醫(yī)護人員在場。
6、完善住院服務。改善住院條件，完善入、出、轉院服務流程，實現住院全程服務。落實出院患者隨訪制度，逐步達到出院患者一周內隨訪率≥60%。
7、改善急診服務。加強急診綠色通道建設，對急性心腦血管疾病、嚴重創(chuàng)傷、急危重孕產婦、急危重老年患者、急危重兒科患者等各類急危重患者，先救治，后繳費。落實應急救助制度。
8、延伸提供優(yōu)質護理服務。不斷強化優(yōu)質護理服務，積極開展體現科室服務特點的優(yōu)質護理服務活動，以病人為中心，全面推行責任制整體護理服務，增強護理人員為患者提供專業(yè)照顧、病情觀察、協助診療、預防保健、慢病管理、康復促進等方面能力。各科室要開展常見病、多發(fā)病的臨床護理，為診斷明確、病情穩(wěn)定的術后康復患者、慢性病患者、老年病患者等提供持續(xù)或長期護理服務。
9、合理調配醫(yī)療資源。根據患者就診情況，靈活調配院內醫(yī)療資源，打通影響患者看病就醫(yī)體驗的瓶頸環(huán)節(jié)，針對季節(jié)性疾病易發(fā)、高發(fā)的'時段特點，尤其是兒童季節(jié)性疾病多發(fā)、突發(fā)時間節(jié)點，及時調配門急診資源，確保季節(jié)性疾病高發(fā)出現就診高峰時門急診運行平穩(wěn)有序。要加強檢查、檢驗、藥房等多部門協作，信息共享共用，縮短高峰時段窗口排隊時間。根據患者病情，區(qū)分輕重緩急，統一調配住院病床資源，安排住院順序和住院床位，打破科室管理住院床位的傳統觀念，不斷提高住院床位使用效率。
10、以“互聯網+”為手段，建設智慧醫(yī)院，全面推進智慧醫(yī)療服務。以“互聯網+”為手段，利用互聯網信息技術，緊密圍繞患者醫(yī)療服務需求，加快信息化改造和升級，利用互聯網技術不斷優(yōu)化醫(yī)療服務流程，逐步為患者提供預約診療、移動支付、床旁結算、就診提醒、結果查詢、信息推送等便捷服務；應用互聯網新技術，實現配藥發(fā)藥、內部物流、患者安全管理等信息化、智能化，不斷提高診療效率。
11、提升后勤服務能力和水平。不斷加強后勤服務管理，繼續(xù)改善醫(yī)院服務設施和就醫(yī)環(huán)境，進一步完善醫(yī)院標識，做到規(guī)范清晰；完善無障礙設施，方便殘疾人、行動不便的患者就醫(yī)。在患者候診區(qū)提供閱讀報刊、醫(yī)院文化宣傳、健康飲食、醫(yī)療小常識等服務，為有需要的住院患者提供健康指導和治療飲食，切實改善衛(wèi)生間潔凈狀況，配備相關衛(wèi)生物品，為就醫(yī)者提供良好的服務環(huán)境。
�。ㄈ⿵娀t(yī)療安全管理，構建和諧醫(yī)患關系
1、落實患者安全措施。《手術安全核查表》執(zhí)行率100%，確保對正確的患者執(zhí)行正確的操作。加強手衛(wèi)生管理，減少醫(yī)療相關感染風險。完善各個環(huán)節(jié)的防滑、防跌倒設施，降低患者跌倒風險。確保醫(yī)院年度承擔主要責任以上的一級醫(yī)療事故數為0，輸血安全事故為0，醫(yī)院感染爆發(fā)事件為0。
2、深入開展醫(yī)患溝通。充分尊重患方的知情權、同意權、選擇權。各項醫(yī)療服務有愛心、耐心、細心、責任心，注重心理疏導，做好宣教、解釋。對手術、有創(chuàng)診療操作、重癥患者等提供有效的心理疏導，采取措施舒緩患者緊張、恐懼、不安的情緒。建立醫(yī)患溝通責任人制度，住院患者有責任醫(yī)師、責任護士負責溝通，手術患者術前、術后由術者親自溝通。重視門（急）診患者溝通。
3、規(guī)范院內投訴管理。按照新修訂的《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》的規(guī)定，客服部要認真做好接待患者和普通群眾的投訴處理和反饋，按照《醫(yī)院投訴管理登記表》要求，規(guī)范登記，及時處理、反饋投訴處理結果。對于患者反應強烈的問題，醫(yī)院領導要親自過問，并及時處理和反饋；對于患者集中反應的問題要有督辦、有整改。
4、完善醫(yī)患糾紛預防機制。公開醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程，通過調解、訴訟等途徑妥善解決糾紛，建立醫(yī)療糾紛院內調解、人民調解、司法調解與醫(yī)療責任風險分擔的醫(yī)療糾紛處理體系。完善醫(yī)院內保及安防設施建設，鞏固保衛(wèi)科建設成效，配合公安部門嚴厲查處涉醫(yī)傷醫(yī)違法案件。
5、認真落實院務公開。在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項目、藥品及價格，繳費單據的收費項目和收取金額詳細、清晰，利用多種信息化手段，為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務，建立一日清單制度及大型檢查、高值耗材告知和報批制度，便于患者放心看病、明白消費。
六、落實行動計劃時間表
�。ㄒ唬﹦訂T部署（20xx年1月---4月）。結合我院具體情況，制定實施方案，召開工作會議，全面動員部署，細化任務措施，明確責任要求。
�。ǘ┙M織實施（20xx年5月---20xx年11月）。按照省衛(wèi)生計生委制定的實施方案精神，結合我院實際，用三年時間創(chuàng)造性地開展工作，做到事事有安排，件件有落實，真正讓老百姓得到便利。使全院就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療質量、服務水平和醫(yī)院管理達到三級醫(yī)院管理要求。
�。ㄈ┰u估總結（20xx年12月）。通過對改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案的總結，發(fā)現工作中的成績和亮點，找出工作中存在的問題和缺陷，建立持續(xù)改善醫(yī)療服務的長效機制，促進醫(yī)療服務再上新臺階。
質量改進方案 篇6
為切實加強醫(yī)療質量管理，提高醫(yī)療技術服務水平，保證醫(yī)療安全，特制訂醫(yī)療質量管理措施，主要從以下幾方面。
一、值班、交接班：
1、晝夜均有人值班，夜班應在指定的值班室留宿，否則罰款20元/次。
2、值班人員必須堅守工作崗位，認真完成值班期間的工作任務，脫崗罰款20元/次。
3、接班工作人員（包括醫(yī)生、護士、藥房人員）未到，值班人員不得下班，造成空崗者加罰200元(值班和接班人員各罰100元)。交接工作人員要當面交清。
4、設交接班本，值班醫(yī)師對病人除做好病程記錄外并扼要記入交接班本，危重病人要床頭交接班，否則分別罰款20元/次。
二、簽字制度：
1、履行簽字手術(手術同意書)的`范圍。
2、入院病人要有入院病人告知書、入院病人談話記錄，并有家屬簽字否則罰款30元/次。
3、重患者搶救后，應及時總結經驗和教訓。轉診的`患者做好記錄并簽字。
三、各種醫(yī)療文書的書寫
要求書寫規(guī)范、字跡清楚，否則罰款10元/次。
1、處方
A、拉丁文和中文不能混寫，否則罰款5元/次。
B、劑型、品名、規(guī)格、單位、用法書寫規(guī)范，不寫或少寫罰款5元/次。
C、日期、姓名、性別、年齡、地址、電話號碼書寫準確無誤，不寫或少寫罰款5元/次。
2、門診病歷書寫簡明扼要，格式準確無誤，不寫罰款20元/次；發(fā)現錯誤，罰款5元/處。
3、住院病歷應在規(guī)定時間內書寫，否則罰款5元/次；以病例醫(yī)療質量為評定標準，不寫罰款20元/次，發(fā)現錯誤罰款5元/處。診療期間，必須先寫門診病歷后開處方，否則罰款10元/次。
四、護理制度：
1、嚴格交接班制度，包括病人、物品、器械、科室衛(wèi)生交接班。并有記錄，無記錄罰款20元/次。
2、嚴格消毒隔離制度，每日護士對治療室進行紫外線消毒1次，并有記錄（無記錄或沒消毒分別罰款10元/次）。
3、嚴格三查七對，凡未履行三查七對制度出現過錯罰款50元，造成后果按責任醫(yī)療事故處理。輸液實行二聯卡制，液體現配現用，并注明執(zhí)行時間、執(zhí)行人。在病人治療過程中，加強巡回，杜絕出現病人叫喊的現象，違反上述規(guī)定罰款20元/次。
4、建立病房搶救制度，搶救物品、器械，需定品種和數量并定位放置、定期檢查、定期維修并有記錄，并及時補充、及時消毒。特別注意搶救藥品配制與氧氣筒上掛的“空”或“滿”的標志，違反上述規(guī)定罰款10元/次。
5、護理文件書寫規(guī)范、正確，住院病人24小時內必須寫好護理病歷，否則罰款10元/次。
6、供應室護士負責各種物品的消毒滅菌工作，并保證滅菌質量。無菌包內需設滅菌指示卡，包外貼無菌指示膠帶，并注明時間，否則罰款10元/次。
五、藥房管理：
1、藥品核價要標準，如發(fā)現價格差錯，每次罰10元；少發(fā)或錯發(fā)藥品，罰款100元/次。如處方存在明顯錯誤而未發(fā)現，罰10元/次；擅自修改處方罰10元/次；處方未簽名罰款10元/次。
2、藥品因未遵循先進先出的原則而造成過期失效，中藥出現霉變、蟲蛀，由藥劑人員全額負責賠償。
3、嚴禁私自購藥、換藥到科室，否則全部沖公，并處以該金額10倍以上罰款。
4、藥房盤點如出現品種、數量不符，則虧損額全部由藥房工作人員負責。
5、毒、麻藥品管理有誤，上級檢查罰款由科室承擔。
六、醫(yī)技方面
醫(yī)技人員加強培訓和學習，嚴格按照操作流程進行診療活動，做好常用儀器和設備的保養(yǎng)和維修工作。不按規(guī)定要求出現醫(yī)療事故或醫(yī)療差錯由本人負責。
質量改進方案 篇7
辦公廳關于印發(fā)《三級綜合醫(yī)院評審標準實施細則（20xx年版）》的通知以及豫衛(wèi)醫(yī)[20xx]118號文件河南省衛(wèi)生廳優(yōu)質護理服務‘十化’評價標準（試行）的精神，體現以病人為中心的優(yōu)質護理服務理念，全面以提高護理質量與護理服務水平，為病人提供安全高效質優(yōu)的護理服務，保證護理質量的除須改進，制定本方案。
一、成立護理質量管理組織結構
成立護理部主任科護士長護士長的三級護理行政管理系統，成立護理質量管理委員會，成立以護理部質控組、各科室質控組、病區(qū)質控組的三級質量控制體系，通過對護理工作的循環(huán)監(jiān)控，使護理人員在業(yè)務行為、思想、職業(yè)道德等方面都符合客觀要求和患者需要，達到為患者提供優(yōu)質護理服務的目的。
護理質量管理組織結構圖
護理質量管理委員會護理部主任內科科護士長消毒供應中心護士長外科科護士長外科系統各病區(qū)護士長內科系統各病區(qū)護士長護士
二、護理質量控控可追溯改進體系：
在院長和醫(yī)院護理管理委員會的領導下，通過三級質控組織對護理質量實行質量標準的制定，并對護理質量實施全面質量控制和管理，保證護理質量的持續(xù)改進。
護理系統管理模式圖解
管理提供措施決策計劃決策執(zhí)行監(jiān)督信息監(jiān)督持續(xù)執(zhí)行執(zhí)行改進情況提供信息評估依據實踐控制措施執(zhí)行情況
三、臨床護理質量目標：
項目優(yōu)質護理服務檢查評價合格率科護士長工作評價（分）護士長工作評價（分）臨床各層級護士評價（分）病區(qū)管理(分)護理文書書寫合格率護理基礎技術操作合格率護理專科技術操作合格率護理基礎理論標準≥90%≥95≥95≥90≥95≥95%100%≥90%≥80%項目特級及一級護理合格率基礎護理合格率急救物品完好率消毒滅菌合格率基本護理規(guī)章制度執(zhí)行（分）住院患者滿意率年事故發(fā)生次數鼓勵主動報告護理不良事件標準≥90%≥90%100%100%100≥95%0
四、護理三級質控工作措施：
1、制定完善臨床護理的各項考核標準，并實施檢查和考核。
2、根據不同科室制定滿意度調查表，全院每月進行一次滿意素調查。
3、護理部質控組，由7-10人組成，護理部負責，組織每月護理質量考核項目，有針對性的進行考核，每季度進行全面護理質量綜合檢查，對檢查中發(fā)現的問題，及時反饋，提出改進措施，檢查結果與獎金掛鉤，并上報院質管辦。
4、臨床科室質控組由2-3人組成，科護士長負責，每月按照檢查項目1-2項進行檢查，及時了解工作質量及改進。
5、病區(qū)質控組2-3人組成，由病區(qū)護士長負責，每月按照護理質量檢查項目進行全面質控，并對檢查中的.問題及時反饋改進，對不達標項目及個人下達護理質量持續(xù)改進表進行整改。
6、每年對全院護理人員進行�？萍盎A護理技術操作考核一次，護理理論知識考核一次，并記個人技術檔案。
7、護理部每月或隨時向主管院長匯報，護理工作存在問題需改進措施，每月召開兩次護士長例會，內容涵蓋18項，每季度召開一次護理質量分析會，進行護理質量達標情況總結，并向全院護理人員匯報。
8、護理部每月出護理簡訊一期，綜合匯總反饋交流護理工作情況。
五、護理質量持續(xù)改進措施：（見圖解）
護理質量持續(xù)改進圖解護理質量管理委員主任：院長決策提供具體持續(xù)改進措施依據護理部質量控制組護理部主任組長管理控制改進質量標準優(yōu)化流程反饋
質量科級護理質量控制組科護士長組長控制管理控制改進質量標準優(yōu)化流程控制
病區(qū)級護理質量控制組組長病區(qū)護士長管理控制實施提供質量標準依據護士：各類質量標準執(zhí)行
六、河南省職工醫(yī)院護理質量管理可追溯機制
1、根據醫(yī)院的總體規(guī)劃，結合本部門的特點及工作重點制定年度工作計劃，季度工作計劃，月工作計劃及周工作計劃。醫(yī)院護理質量管理委員會對全院護理工作，每半年進行一次全面檢查，并及時總結反饋，提出整改措施。
2、各級質控組充分發(fā)揮質控作用。按照工作計劃及考核辦法檢查指導臨床護理工作，重點檢查實施及落實情況。并及時填寫護理質量信息反饋表上報護理部，反饋科室整改措施及整改效果。
3、護士長每日落實五查房，除日常工作外，結合每周工作重點進行質量控制。
4、各級質控組根據上次檢查中存在的問題跟蹤檢查驗證，并及時反饋整改情況，建立反饋與持續(xù)改進機制。
5、對臨床開展的新技術、新業(yè)務、新項目做好相關人員培訓并登記記錄、制定相關疾病護理常規(guī)及工作制度等。
6、護理部質控組針對檢查發(fā)現問題及時制定整改措施，并及時修訂護理常規(guī)與護理工作管理制度。
質量改進方案 篇8
“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”(以下簡稱行動計劃)實施3年來，北京地區(qū)醫(yī)療機構和廣大醫(yī)務人員按照統一部署，積極落實各項重點工作，以創(chuàng)新舉措不斷提升北京地區(qū)患者滿意度，切實增強了北京地區(qū)人民群眾獲得感。為進一步加強醫(yī)療服務管理，提高醫(yī)療服務質量，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，按照國家衛(wèi)生計生委《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃(20xx-20xx年)》要求，制定本工作方案。
一、工作目標
20xx—20xx年，進一步鞏固改善醫(yī)療服務的有效舉措，將其固化為醫(yī)院工作制度，不斷落實深化。進一步應用新理念、新技術，創(chuàng)新醫(yī)療服務模式，不斷滿足人民群眾醫(yī)療服務新需求。利用3年時間，努力使診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗更加舒適，逐步形成區(qū)域協同、信息共享、服務一體、多學科聯合的新時代醫(yī)療服務格局，推動醫(yī)療服務高質量發(fā)展，基層醫(yī)療服務質量明顯提升，社會滿意度不斷提高，人民群眾看病就醫(yī)獲得感進一步增強。
二、鞏固切實有效舉措，形成醫(yī)院工作制度
在總結20xx-20xx年改善醫(yī)療服務行動計劃經驗成效的基礎上，自20xx年起，醫(yī)療機構要建立預約診療制度、遠程醫(yī)療制度、臨床路徑管理制度、檢查檢驗結果互認制度、醫(yī)務社工和志愿者制度等。
(一)預約診療制度。三級醫(yī)院進一步增加預約診療服務比例，大力推行分時段預約診療和集中預約檢查檢驗，分時段預約診療精確到30分鐘；二級綜合醫(yī)院分時段預約診療精確到1小時。三級醫(yī)院優(yōu)先向醫(yī)聯體內基層醫(yī)療衛(wèi)生機構預留預約診療號源。對于預約患者和預約轉診患者實行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院，引導基層首診、雙向轉診。有條件的醫(yī)院逐步完善住院床位、日間手術預約服務，探索提供預約停車等延伸服務。
責任部門：委醫(yī)政醫(yī)管處、基層衛(wèi)生處，市中醫(yī)局
(二)遠程醫(yī)療制度。到20xx年底前，我市各綜合醫(yī)聯體實現遠程醫(yī)療覆蓋本醫(yī)聯體內100%醫(yī)療機構。深入推進北京市遠程會診中心建設工作，向醫(yī)療機構提供遠程會診、遠程影像、遠程超聲、遠程心電、遠程病理、遠程查房、遠程監(jiān)護、遠程培訓等服務�；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機構逐步擴大遠程醫(yī)療服務范圍，使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級醫(yī)院診療服務�；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機構可以探索為簽約患者提供適宜的遠程醫(yī)療、遠程健康監(jiān)測、遠程健康教育等服務。
責任部門：委醫(yī)政醫(yī)管處、基層衛(wèi)生處、信息統計處，市中醫(yī)局
(三)臨床路徑管理制度。各級公立醫(yī)療機構特別是二級以上公立醫(yī)院要實現臨床路徑管理信息化，逐步將藥學服務、檢查檢驗服務等納入臨床路徑管理，增加住院患者臨床路徑管理比例，實現臨床路徑“醫(yī)、護、患”一體化，增強臨床診療行為規(guī)范度和透明度。有條件的醫(yī)聯體內可以探索建立一體化臨床路徑，各級醫(yī)療機構分工協作，為患者提供順暢轉診和連續(xù)診療服務。市級衛(wèi)生計生行政部門將利用信息化手段，加強對醫(yī)療機構開展臨床路徑工作管理。
責任部門：委醫(yī)政醫(yī)管處，市中醫(yī)局
(四)檢查檢驗結果互認制度。在全市實現醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像、病理等專業(yè)醫(yī)療質量控制100%覆蓋。醫(yī)療機構通過市、區(qū)級等相關專業(yè)醫(yī)療質量控制合格的，在相應級別行政區(qū)域內檢查檢驗結果實行互認。醫(yī)聯體內實現醫(yī)學影像、醫(yī)學檢驗、病理檢查等資料和信息共享，實行檢查檢驗結果互認。
責任部門：委醫(yī)政醫(yī)管處，市中醫(yī)局
(五)醫(yī)務社工和志愿者制度。醫(yī)療機構設立醫(yī)務社工崗位，負責協助開展醫(yī)患溝通，提供診療、生活、法務、援助等患者支持等服務。三級醫(yī)院可以設立醫(yī)務社工部門，配備專職醫(yī)務社工，開通患者服務呼叫中心，統籌協調解決患者相關需求。醫(yī)療機構大力推行志愿者服務，鼓勵醫(yī)務人員、醫(yī)學生、有愛心的社會人士等，經過培訓后為患者提供志愿者服務。
責任部門：委公眾權益保障處、組織人事處
三、創(chuàng)新醫(yī)療服務模式，滿足醫(yī)療服務新需求
結合我市實際情況，充分運用新理念、新技術，促進醫(yī)療服務高質量發(fā)展，保障醫(yī)療安全。20xx—20xx年改善醫(yī)療服務行動計劃重點在以下10個方面創(chuàng)新醫(yī)療服務，進一步提升人民群眾獲得感。
(一)以病人為中心，推廣多學科診療模式。獲得國家或北京市臨床重點�？平ㄔO項目的醫(yī)療機構，要針對疑難復雜疾病、多系統多器官疾病等，開設多學科診療門診，為患者提供“一站式”診療服務；面向住院患者，探索以循證醫(yī)學為依據，制定單病種多學科診療規(guī)范，建立單病種多學科病例討論和聯合查房制度，為住院患者提供多學科診療服務。有條件的醫(yī)療機構，可將麻醉、醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像、病理、藥學等專業(yè)技術人員納入多學科診療團隊，促進各專業(yè)協同協調發(fā)展，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務舒適性。中醫(yī)醫(yī)療機構要持續(xù)探索建立符合中醫(yī)學術特點，有利于發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢和提高中醫(yī)臨床療效，方便群眾看病就醫(yī)的中醫(yī)綜合治療、多專業(yè)聯合診療等模式。
責任部門：委醫(yī)政醫(yī)管處，市中醫(yī)局
(二)以危急重癥為重點，創(chuàng)新急診急救服務。推動我市胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心的建設，加強院前院內銜接。醫(yī)療機構不斷優(yōu)化院內救治流程，實現相關專業(yè)統籌協調，為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化的綜合救治服務，提升重大急性病醫(yī)療救治質量和效率。按照《關于進一步提升急性心腦血管疾病醫(yī)療救治能力的通知》(京衛(wèi)醫(yī)〔20xx〕256號)要求，落實《北京市進一步提升急性心腦血管疾病醫(yī)療救治能力工作方案》的各項工作安排。探索在我市建立陸地、空中立體救援模式。
責任部門：委醫(yī)政醫(yī)管處、老年婦幼處、應急辦，市中醫(yī)局
(三)以醫(yī)聯體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務。結合《北京市分級診療制度建設20xx-20xx年度重點任務》(京衛(wèi)醫(yī)〔20xx〕267號)要求，推進醫(yī)聯體內電子健康檔案和電子病歷信息共享，醫(yī)聯體內各醫(yī)療機構間以單病種一體化臨床路徑為基礎，明確分工協作任務，以病人為中心，為患者提供健康教育、疾病預防、診斷、治療、康復、護理等連續(xù)醫(yī)療服務，完整記錄健康信息。加強醫(yī)療質量控制體系建設，重點加強醫(yī)聯體連續(xù)醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的醫(yī)療質量控制，推動基層醫(yī)療質量有效提升，保障醫(yī)療安全。深入推進緊密型醫(yī)聯體、�？漆t(yī)聯體建設，努力形成患者有序流動、醫(yī)療資源按需調配、醫(yī)療服務一體化的分級診療格局。
責任部門：委醫(yī)政醫(yī)管處、基層衛(wèi)生處、老年婦幼處、信息統計處，市中醫(yī)局
(四)以日間服務為切入點，推進實現急慢分治。以北京市9家三級醫(yī)院開展的日間手術試點工作為基礎，完善工作制度和工作流程，逐步擴大日間手術病種范圍，逐年增加日間手術占擇期手術的比例，縮短患者等待住院和等待手術時間，提高醫(yī)療服務效率。有條件的醫(yī)院，可設置日間病房、日間治療中心等，為患者提供日間化療、新生兒日間藍光照射治療等日間服務，提高床單元使用效率，惠及更多患者。醫(yī)聯體內基層醫(yī)療衛(wèi)生機構為日間手術和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務。
責任部門：委醫(yī)政醫(yī)管處、基層衛(wèi)生處，市中醫(yī)局
(五)以“互聯網+”為手段，建設智慧醫(yī)院。各級醫(yī)療機構特別是三級醫(yī)療機構，要圍繞患者醫(yī)療服務需求，利用互聯網信息技術擴展醫(yī)療服務空間和內容，提供與其診療科目相一致的、適宜的醫(yī)療服務；利用互聯網技術不斷優(yōu)化醫(yī)療服務流程，為患者提供預約診療、移動支付、床旁結算、就診提醒、結果查詢、信息推送等便捷服務；應用可穿戴設備為簽約服務患者和重點隨訪患者提供遠程監(jiān)測和遠程指導，實現線上線下醫(yī)療服務有效銜接。要加強以門診和住院電子病歷為核心的綜合信息系統建設，利用大數據信息技術為醫(yī)療質量控制、規(guī)范診療行為、評估合理用藥、優(yōu)化服務流程、調配醫(yī)療資源等提供支撐；應用智能導醫(yī)分診、智能醫(yī)學影像識別、患者生命體征集中監(jiān)測等新手段，提高診療效率；應用互聯網、物聯網等新技術，實現配藥發(fā)藥、內部物流、患者安全管理等信息化、智能化。
責任部門：委醫(yī)政醫(yī)管處、信息統計處、藥械處，市中醫(yī)局
(六)以“一卡通”為目標，實現就診信息互聯互通�；趨^(qū)域全民健康信息平臺，在北京通框架下，加強居民健康卡、醫(yī)�？�、京醫(yī)通卡等就診卡應用，逐步實現患者在我市醫(yī)療機構就診“一卡通”。拓展并完善京醫(yī)通平臺服務功能，開展移動端就診信息查詢、化驗檢查結果信息推送和自助打印。
責任部門：委信息統計處
(七)以社會新需求為導向，延伸提供優(yōu)質護理服務。進一步擴大優(yōu)質護理服務覆蓋面，實現二級以上醫(yī)院優(yōu)質護理服務全覆蓋，基層醫(yī)療衛(wèi)生機構逐步開展優(yōu)質護理服務。在醫(yī)聯體內實現優(yōu)質護理服務下沉，通過培訓、指導、幫帶、遠程等方式，將老年護理、康復護理、安寧療護等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機構。有條件的醫(yī)療機構可以為合作的養(yǎng)老機構內設醫(yī)療機構提供護理服務指導，提高醫(yī)養(yǎng)結合護理服務水平。有條件的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構，可以探索為患者提供上門護理、居家護理指導等服務。
責任部門：委醫(yī)政醫(yī)管處、老年婦幼處、基層衛(wèi)生處，市中醫(yī)局
(八)以簽約服務為依托，拓展藥學服務新領域。二級以上醫(yī)院實現藥學服務100%覆蓋，臨床藥師利用信息化手段，為門診和住院患者提供個性化的合理用藥指導。加強醫(yī)聯體內各級醫(yī)療機構用藥銜接，對向基層醫(yī)療衛(wèi)生機構延伸的處方進行審核，實現藥學服務下沉。臨床藥師通過現場指導或者遠程方式，指導基層醫(yī)療衛(wèi)生機構醫(yī)務人員提高合理用藥水平，重點為簽約服務的.慢性病患者提供用藥指導，滿足患者新需求。充分運用信息化手段開展中藥飲片配送等服務，縮短患者取藥等環(huán)節(jié)等候時間，鼓勵中醫(yī)醫(yī)院為患者提供中藥個體化用藥加工等個性化服務。
責任部門：委醫(yī)政醫(yī)管處、藥械處、基層衛(wèi)生處，市中醫(yī)局
(九)以人文服務為媒介，構建和諧醫(yī)患關系。加強人文關懷，弘揚衛(wèi)生計生崇高職業(yè)精神，醫(yī)療機構特別是三級醫(yī)院要建立醫(yī)務人員和窗口服務人員的服務用語和服務行為規(guī)范。加強患者隱私保護，在關鍵區(qū)域和關鍵部門完善私密性保護設施。有條件的醫(yī)療機構可以探索開展心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關臨床科室與精神科、心理科的協作，為患者同時提供診療服務和心理指導。
責任部門：委醫(yī)政醫(yī)管處、公眾權益保障處，市中醫(yī)局
(十)以后勤服務為突破，全面提升患者滿意度。各醫(yī)療機構要不斷改善設施環(huán)境，標識清晰，布局合理。加強后勤服務管理，重點提升膳食質量和衛(wèi)生間潔凈狀況。有條件的醫(yī)療機構可以在公共區(qū)域為候診患者提供網絡、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務，為有需要的住院患者提供健康指導和治療飲食。
責任部門：委醫(yī)政醫(yī)管處，市中醫(yī)局
四、精心組織抓好落實，改革改善同步推進
(一)加強組織領導，確保取得實效。各級衛(wèi)生計生行政部門要繼續(xù)加強對改善醫(yī)療服務工作的組織領導，鞏固和深化第一個三年行動計劃取得的經驗和成效，根據本轄區(qū)醫(yī)療服務實際情況，細化第2個三年行動計劃實施方案。要指導醫(yī)療機構不斷創(chuàng)新改善醫(yī)療服務理念和措施，使改善醫(yī)療服務的力度不斷加大、內容不斷深入、質量不斷提升，成效更加顯著，惠及更多患者，逐步縮小醫(yī)療服務領域供需差距。
(二)調動醫(yī)務人員積極性，提升患者滿意度。各級衛(wèi)生計生行政部門和醫(yī)療機構要關心關愛醫(yī)務人員，充分發(fā)揮健康中國建設主力軍作用。各級領導都要主動深入醫(yī)療衛(wèi)生一線，做到精神上鼓勵、工作上幫助、事業(yè)上支持、生活上保障，讓他們舒心、順心、安心地為患者精心服務。市級衛(wèi)生計生行政部門將積極運用互聯網和大數據，建立滿意度管理制度，動態(tài)調查患者就醫(yī)體驗和醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)感受。通過滿意度測評，不斷調整和完善改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案。同時，將滿意度測評納入醫(yī)療衛(wèi)生機構綜合績效考核，并將其作為考核改善醫(yī)療服務行動計劃實施效果的重要指標，確保醫(yī)療服務持續(xù)改進，醫(yī)患獲得感穩(wěn)步提高。
(三)持續(xù)深化醫(yī)改，做好政策保障。各級衛(wèi)生計生行政部門要將改善醫(yī)療服務與深化醫(yī)改同部署、同推進，堅持改革改善兩手抓。要大力推進分級診療制度建設，為醫(yī)療機構改善醫(yī)療服務創(chuàng)造條件。要將行動計劃中可復制、可推廣的經驗固化為現代醫(yī)院管理制度的重要內容，保障效果可持續(xù)。
(四)加大宣傳力度，典型示范引領。各級衛(wèi)生計生行政部門要將宣傳工作與改善醫(yī)療服務同步推進，制定行動計劃實施方案時要同步制定宣傳方案。要加強同宣傳部門和各類媒體的溝通與合作，確保持續(xù)宣傳改善醫(yī)療服務典型和成效。要不斷發(fā)掘和樹立改善醫(yī)療服務的先進典型，宣傳推廣一批示范醫(yī)院、示范崗位、示范個人，形成典型帶動、示范引領的工作氛圍。
質量改進方案 篇9
一、工作目標
到今年秋季開學前，我校食堂食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級（即食品衛(wèi)生信譽度等級）B級以上。
二、工作步驟
�。ㄒ唬┲贫ǚ桨鸽A段（20xx年2月23日—3月10日）
1、全面普查。
主動積極邀請當地衛(wèi)生監(jiān)督分所，按照《學生食堂與學生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》的要求，對照《小學、幼兒園食堂衛(wèi)生監(jiān)督量化評分表》、《學校食堂衛(wèi)生監(jiān)督量化評分表》迅速對學校食堂進行全面檢查，查漏洞，找盲區(qū)。及時匯總情況，制定解決辦法。
2、制定方案。
學校要按照本方案的要求，結合本單位實際情況，制定細致、翔實、操作性強的實施方案，明確學校食堂升級改造的主要內容、方法步驟、工作進度和責任人員。
�。ǘ└脑焐夒A段（20xx年4月11日—8月20日）
1、做好預防性衛(wèi)生審查工作。
做好預防性衛(wèi)生審查工作是降低食源性疾病發(fā)生的基礎。要積極主動與當地衛(wèi)生監(jiān)督分所聯系，主動申請預防性衛(wèi)生監(jiān)督，使衛(wèi)生部門從選址規(guī)劃、問題排查到改造興建、軟件完善，每一個環(huán)節(jié)，都能自始至終全程參與監(jiān)管，最終能保證改造后的食堂布局設施符合衛(wèi)生要求。確保設備一到就能立即安裝。
2、抓緊食堂硬件改造。
結合學校食堂的實際情況，根據食堂改造各項工作的輕重緩急及難易程度，按照“學校主體、改造為主、分步實施、整體推進”的原則，加快食堂改造，使學校食堂的.硬件設施得到完善，流程布局、功能分區(qū)更加合理。
3、強化食品衛(wèi)生軟件建設。
校食堂在全部達到衛(wèi)生許可條件的基礎上，要做到規(guī)范化管理。全面規(guī)范建立食品原料進貨索證、購進食品原料驗收，進貨和使用臺帳登記、食品留樣記錄、消毒紀錄、餐飲具消毒、食堂從業(yè)人員持健康證上崗等各項制度，最終使軟、硬件全部達到食品衛(wèi)生監(jiān)督量化B級以上標準。
�。ㄈ┰u定驗收階段（20xx年8月21日—10月31日）
今年秋季學校開學后，申請教育局聯合衛(wèi)生局組織對行學校食堂量化分級評定。
三、工作要求
（一）加強領導。
學校充分認識到學生食堂是容易引發(fā)學校安全事故、特別是食物中毒和食源性疾患事故的要害部位。學校將食堂升級改造建設納入學校建設的整體規(guī)劃，早規(guī)劃，抓緊實施。校長作為學校安全工作第一責任人親自研究部署，分管領導要認真抓好各項工作的落實，確保食堂升級改造工程圓滿完成。學校成立領導小組。
�。ǘ┘哟笸度搿�
學校根據學校食堂的實際情況，要合理安排資金，學校將通過食堂結余、學校行政結余等渠道中列支，并在盡可能短的時間內添置學校有關設施設備。
�。ㄈ┮�(guī)范有序。
學校在食堂改造升級過程中，嚴格按照有關文件精神要求，在物品采購、基建改造等工作中做到分工明確、程序規(guī)范、責任到人。同時，學校領導要強化廉政意識，加強自身廉政建設，做到嚴于律己、廉潔奉公。
質量改進方案 篇10
為持續(xù)改進護理質量、保證病人安全，護理質量管理委員會經過討論，對部分護理質量標準進行重新修訂，并制定了�？瀑|量標準，調整各條線質控人員，完善質量管理方案。具體如下：
一、成立質量管理組織
（一）成立全院性的護理質量管理委員會
�。ǘ└骺剖页闪⒆o理質量管理小組，護士長任組長
�。ㄈ┞氊�
主任：全面負責護理質量管理，確保護理工作目標的實現。
組長：制定護理質量控制方案，并不斷修訂各項護理質量考核標準，對全院護理質量進行全程控制。
副組長：協助制定護理質量控制方案，并協助修訂各項護理質量考核標準，不定期參加分管病區(qū)的護理質控會議，指導各護理單元完成本單元的護理質量控制。
組員：按分工定期做好所屬條線的護理質量檢查、評價，提出改進措施。負責本條線的合理質量控制。
二、日常護理質量控制：采用各質控小組每月檢查、考核并針對問題分析原因，提出改進方案的方法控制，具體如下：
1.各條線組長為進行考核的牽頭人，根據護理部計劃對所負責的內容召集組員進行質量考核活動�？己私Y束后對資料進行整理，及時向護理部匯報考核情況。
2.考核辦法：條線考核每月進行，組長可自行選擇考核時間，并報護理部，護理部根據情況派人員參加。為保證考核的`公平公正，重點考核的內容有護理部定，并與考核當天通知考核組組長�？己私M成員必須按要求內容進行考核。標準為20XX年新修訂的內容。（護理文件：在院病歷5份，出院病歷5份，以重危、死亡病歷為主；整體護理、健康教育、護理程序每月內外科各抽2個病區(qū)中的一名護士，健康教育抽5名病人；基礎護理、一級護理每月每病區(qū)考核3人；搶救藥品、器械，常備藥品各病區(qū)抽查5種搶救藥品、5種常備藥品，2種高危藥品，1種毒麻藥品，2樣搶救器械；病區(qū)管理病區(qū)查5個房間；病區(qū)安全管理、高�？剖颐吭卤夭椋�
3. 各質管小組在考核過程中，對每個科室存在的問題，及時向本科室護士長或當班人員反饋。
4.各質管小組在考核結束后，對所檢查的項目進行書面評價、分析存在問題的原因，提出整改措施。匯總結果于每月25號前送護理部。
5.護理部在月底護士長例會上，根據各質控小組考核存在問題進行書面總反饋，并在下月5號前發(fā)送至院簡報。
6.護理服務滿意度有監(jiān)察科發(fā)放的調查表未準。
三、夜間護理質量控制：
1.夜間質量檢查采用值班護士長每日巡查，護理部不定期檢查的方式進行。
2.值班護士長每日夜間必需巡視病房一次，了解護士勞動紀律、儀容儀表等情況；檢查病區(qū)環(huán)境、夜間治療護理工作是否規(guī)范；了解危重病人情況，如有特殊情況于第二天早晨匯報護理部。
3.值班護士長在值班期間應保持手機通暢，及時發(fā)現并解決夜間突發(fā)事件，協助搶救危重病人。
4.護理部不定期指定相關人員，對各病區(qū)護理質量進行檢查，檢查結果與本月考核掛鉤。
四、節(jié)假日護理質量控制：
1.各科室在節(jié)假日期間應合理排班，并排備班人員。
2.護士長在節(jié)假日期間應指定專人負責本科室當天的護理質量。
3.護士長在節(jié)假日內應保持通信通暢，及時處理科室內突發(fā)事件。
4.護理部在節(jié)假日內不定期檢查各科室護理質量及各項規(guī)章制度執(zhí)行情況。
五、各科室質量控制
1.各科室成立護理質量管理小組，全面負責本科室護理質量控制，護士長任組長。
2.各科室按照全院性護理質量控制方案，制定本科室護理質量控制及持續(xù)改進方案。
3.質量管理小組每月對本科室護理質量進行檢查、評價，對存在問題提出整改措施，及時跟蹤檢查整改情況。
4.護士長應組織每月召開護理工作質量分析會，將考核結果向本單元全體護士反饋，并對存在的問題進行分析，提出整改措施，措施要有效并易于執(zhí)行，并及時對整改后的情況進行檢查。
5.護士長將質量分析會的具體時間告知科護士長，科護士長選擇性參加，每科每年至少參加一次。
6.各科護士長將每月考核結果記錄后保存，并發(fā)一份到護理部。
六、持續(xù)改進方法
1.護理部條線質控小組對每月存在問題進行整理，填寫《xx月xx條線質量考核匯總單》，有考核情況的總評價，合格率，存在問題，原因分析，整改措施。有上月的問題改進說明。根據存在問題的一種程度提出下月考核重點。
2.科室各質控小組填寫《xx科xx月質控會議記錄集質量持續(xù)改進單》對本月存在的問題有原因分析，整改措施，并在下個月質量控制中重點體現。對上月存在問題改進情況有說明。護士長對違反規(guī)章制度、操作規(guī)范的人員進行連續(xù)跟蹤，至少5次，督促改正。
3.護理部、科護士長對護理工作中薄弱環(huán)節(jié)，不定期檢查。
4.護理部每月組織召開院質控小組會議，對存在問題、考核標準、考核方法及整改情況等進行反饋，于年底組織召開質量持續(xù)改進會議，聽取各方面的意見，修改質量控制方案、質量標準等，促使護理質量不斷提升。
全院護理質量控制及各單元護理質量控制均采用同一標準。
質量改進方案 篇11
醫(yī)療質量安全管理及改進措施今年以來，為進一步加強我院的醫(yī)療安全管理，不斷提高醫(yī)療質量，減少醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生，我院實際情況，采取以下措施，強化醫(yī)療質量。
一、改善醫(yī)療服務質量
1.加強醫(yī)德醫(yī)風和醫(yī)療法規(guī)、規(guī)章制度教育，使全院醫(yī)務人員樹立全心全意為病人服務的思想，堅持以病人為中心的服務理念，不斷提高醫(yī)療服務水平，盡量滿足病人需求。建立健全醫(yī)患糾紛預防處置機制，責任到人。加強醫(yī)患溝通，完善溝通內容，改進溝通方式，注重溝通效果。隨時告知并簽署相關書面材料，做到預防在先，發(fā)現在早，處置在小的原則。
2.加強病例文書自查質量管理，嚴格執(zhí)行《病歷書寫基本規(guī)范》對病案質量責任落實到個人，強化三基三嚴訓練全面提高醫(yī)務人員義務素質，切實加強醫(yī)院基礎管理，建立健全醫(yī)療安全組織管理，保證醫(yī)療安全，避免發(fā)生醫(yī)療差錯和事故。
3.推行醫(yī)療安全例會制度。每月召開一次會議，由全體職工參加，充分學習《醫(yī)療事故處理條例》《物權法》中醫(yī)
療部分，分析醫(yī)療安全形勢，討論典型案例，相互交流管理經驗、吸取教訓，學習相關的法律法規(guī)、部門規(guī)章和管理制
度，對醫(yī)學新理論、新技術、新方法進行培訓。
二、存在的.問題和不足
1.隨意使用抗生素，以及不合理的聯合用藥和試探性用藥，對病毒性肺炎和一般感冒使用抗生素
2.醫(yī)患溝通存在矛盾，如溝通不力，溝通不足，溝通不全面，所談內容不做全面考慮，漏洞較多，為糾紛留下隱患。
3.時有出現拒絕病人情況，私自轉走病人，以及不按時上下班，出現工作脫節(jié)現象
4.醫(yī)院的各項設施設備比較落后，有很多業(yè)務無法開展，只能看小病等。
三、改進措施
1.嚴格執(zhí)行衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、制度以及診療護理規(guī)范、常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范
2.嚴格基礎醫(yī)療和護理質量管理，強化三基三嚴訓練，提高醫(yī)師的基本操作機能
3.合理檢查、合理用藥，因病施治。重點貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》
4.自覺維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和選擇權。
5.改善服務態(tài)度，規(guī)范服務用語，嚴禁出現生、冷、硬、頂、推、現象。
質量改進方案 篇12
一、行動目標
進一步貫徹落實新一輪改善醫(yī)療服務和雙命名雙提升雙滿意行動計劃，推動建立全過程、全鏈條、全方位、全周期的優(yōu)質醫(yī)療服務，按照《山東省進一步改善醫(yī)療服務60條措施》、《臨沂市看病就醫(yī)便民惠民服務行動計劃》和《臨沂市改善醫(yī)療服務專項行動實施方案》精神要求，認真解決《問政臨沂》及調研中查擺的突出問題，不斷加強衛(wèi)健系統的內部管理，積極推廣惠民便民措施，著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務水平和服務質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設，切實保障人民群眾健康權益。
二、行動范圍
全縣所有公立及民營醫(yī)療機構，達到醫(yī)療機構全覆蓋。
三、主要措施
�。ㄒ唬╅T診服務改善行動
1、優(yōu)化流程再造。根據門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理布局各專業(yè)診室和檢查、檢驗科室，做到流程有序、連貫、便捷。
2、秋冬兒科門診應急行動。重點改造提升兒科門急診，增加兒科醫(yī)師。開設簡易（便民）門診，有效引導和分流患者。動態(tài)監(jiān)測門診量情況，合理調配醫(yī)務人員，在冬春季兒童呼吸道疾病高峰和夏秋季消化道疾病多發(fā)時段，根據需求適當延長兒科診療時間、開足服務窗口或增加機動窗口。
3、就診環(huán)境整治行動。在人員集中處和必經之路、院內道路轉彎處和分叉處等有導引標識，明確體現當前位置。醫(yī)院各建筑物有明確的名稱（樓號）及標識，能體現其主要功能。夜間有適當的照明，確保各類導引圖、導引線等標識清晰可見。醫(yī)院門診大廳、急診大廳、住院大廳等有布局分布圖，有明確的就診及出入院流程，就診指引清晰醒目。加強提醒和疏導，做好候診、就診區(qū)域衛(wèi)生保潔，開展無害化廁所整潔、清潔供暖檢查等專項行動，做到衛(wèi)生間無污漬、無異味、無雜物。完善無障礙設施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護。
4、強化便民服務行動。門診大廳醒目位置設置導診臺，二級及以上醫(yī)院配備不少于2名、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院配備至少1名專職導診員，為患者提供咨詢、導診、輪椅借用等必要的便民服務。門診及病房區(qū)域為患者提供必要的便民服務，包括無線網絡、手機充電設備、紙、筆、花鏡、針線以及開水爐（提供24小時熱水）等，設置志愿者崗位，為患者提供志愿者服務。二級及以上醫(yī)院要提供自助掛號、充值、繳費、查詢、打印檢驗檢查結果等自助服務，配備專人指導患者使用自助設備。嬰幼兒就診集中區(qū)域設置哺乳室，內部配備嬰兒護理臺、座椅、冷熱水等服務設施。開設門診綜合服務中心，配備專職人員提供醫(yī)療和醫(yī)保咨詢，提供醫(yī)學診斷等相關證明審核蓋章、失物招領、協助自助血壓測量、患者小件物品臨時寄存（寄存柜）等服務。
5、解決停車難問題。車位緊張的醫(yī)院停車位應優(yōu)先供就醫(yī)者停放車輛，職工私家車原則上不得入院停放。推進醫(yī)療機構內部停車場累進式，縮短車輛在院時間。對于到院就醫(yī)或探病的車輛，采取一小時內免費，保證病患者及其家屬能夠享受停車優(yōu)惠政策。
�。ǘ┘痹\急救整治行動
加強急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務銜接，不推諉、拒診急診患者。落實應急救助制度，對于需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確但無力繳費的患者，要及時救治，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治。實行急診患者按病情輕重分級分類處置，對急性心腦血管疾病、嚴重創(chuàng)傷、急危重孕產婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開通綠色通道，先救治、后繳費。加強急診與臨床科室間的銜接，需住院患者及時收入院治療�？h級醫(yī)院推進急診搶救室、重癥監(jiān)護室一體化建設，健全快速預檢分診機制，強化院前急救質量控制考核。承擔急救任務的醫(yī)療機構全部接入“云急救”綜合救治服務系統，實現急救患者一鍵報警、自動定位、“五屏聯動”、快速急救的一體化綜合救治服務。
�。ㄈ╊A約服務行動
二級及以上醫(yī)院全部開通預約服務，通過網站、就診場所張貼等多種方式向患者宣傳預約知識；提供線上、電話、現場等3種以上預約方式。合理安排患者就診、檢查時間，盡量縮短在醫(yī)院候診時間。實施分時段預約掛號，縣人民醫(yī)院預約時段精確到20分鐘。實施分時段預約檢查檢驗，縣人民醫(yī)院預約時段精確到30分鐘�？茖W合理放號，避免深夜放號、凌晨放號等情況。
（四）檢查檢驗規(guī)范行動
1、合理安排檢驗檢查設備和人力資源，減少不必要的檢查項目，逐步縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，檢驗結果的報告時間符合要求�？h人民醫(yī)院實現急診臨檢≤30分鐘，急診生化免疫≤2小時，臨檢常規(guī)≤30分鐘，生化免疫常規(guī)≤1個工作日，常規(guī)微生物檢驗≤4個工作日（真菌等特殊病原體檢驗除外）。影像檢查結果的報告時間符合要求。急診X線攝影檢查≤30分鐘，急診CT、MR檢查急診報告≤1小時、正式報告≤12小時；普通X線攝影檢查≤4小時，普通CT、MR檢查≤24小時（特殊檢查如三維重建、血管灌注、造影等除外）；X射線熒光透視檢查后即時出具；胃腸造影檢查≤60分鐘；超聲檢查≤30分鐘。
2、推進檢驗結果“一單通”。門診收費處做到辦卡、充值、結算一站式服務；住院處做到入院、收費、記賬、出院結算一站式服務。在省級臨床檢驗中心質控合格的檢驗結果一單通基礎上，三級醫(yī)院實現京津冀魯檢驗結果互認。
�。ㄎ澹┨厥馊后w綠色通道建設行動
各醫(yī)療機構（或定點醫(yī)療機構）應至少設置1處專門的綠色通道窗口，張貼優(yōu)先標識，為現役軍人、殘疾人、老年人、因公負傷的公安民警、計劃生育特殊家庭、貧困人口中的.大病患者、高層次人才和優(yōu)秀企業(yè)家等特殊群體在就醫(yī)時（需持有相關證件）提供掛號、就診、收費、取藥、醫(yī)保報銷、入（出）院辦理等優(yōu)先、便捷服務。設置綠色通道咨詢電話并進行公示，明確服務專員，為享受綠色通道服務的患者提供全流程就診服務。
�。┓⻊諔B(tài)度整治行動
1、暢通投訴渠道。提供24小時投訴電話、意見箱、網絡等多種投訴途徑，并在門診大廳、住院處、候診區(qū)等醒目位置及網站公布。嚴格落實《醫(yī)療機構投訴管理辦法》，設立投訴溝通中心（辦公室），制定完善醫(yī)患溝通相關制度，實行“首訴負責制”；合理設置相應的辦公場所，配備專職人員。
2、完善制度規(guī)定。各醫(yī)療機構工作人員掛牌上崗，儀表端莊，態(tài)度和藹，服務真誠，禮讓患者，首問負責。醫(yī)務人員耐心接診、細心診療，落實首診負責制，保障患者一次就診過程中診療服務的連續(xù)性。設置服務用語行為規(guī)范。所有對外服務窗口對患者咨詢做到一次性告知清楚，減少患者奔波。提高醫(yī)務人員醫(yī)患溝通能力。針對工作人員服務態(tài)度建立專門的考核和管理辦法，明確獎懲措施。對工作期間玩手機、看書、長時間離崗、推諉扯皮等漠視群眾利益的行為堅決予以嚴肅、頂格處理。
3、獎懲措施落實。各醫(yī)療機構要出臺完善規(guī)范醫(yī)務人員服務態(tài)度的規(guī)章制度，與醫(yī)務人員年度考核及績效掛鉤，因服務態(tài)度不好被患者投訴舉報的，要全院通報。縣衛(wèi)健局將醫(yī)德醫(yī)風納入年度對各級醫(yī)療機構考核內容，接到患者對相關醫(yī)務人員投訴的，除非醫(yī)院或醫(yī)務人員能提供相關證據，將扣除年度考核相應分值。
4、全面整改落實。各醫(yī)療機構領導班子成員要換位思考、定期巡查，親身體驗患者從入院到出院、從線上到線下、從醫(yī)療到服務的全方位就醫(yī)流程，對體驗過程中發(fā)現的服務態(tài)度、服務流程、就醫(yī)環(huán)境等方面存在的問題進行徹底整改。各鎮(zhèn)街衛(wèi)生院負責轄區(qū)村居衛(wèi)生室各項工作落實并督促整改。
四、實施步驟
專項行動活動時間為20xx年1月至20xx年3月，分3個階段實施。
�。ㄒ唬┘姓坞A段（20xx年1月6日至1月31日）。各級醫(yī)療機構制定本部門行動計劃，啟動實施專項行動。按照本方案中的具體措施，結合日常監(jiān)督檢查，對轄區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機構開展集中排查整治，實現轄區(qū)內醫(yī)療機構全覆蓋，各醫(yī)療機構要提高政治站位，明確行動目標，嚴格落實行動措施，開展教育培訓和內部管理自查自糾，加大查處力度，使醫(yī)療服務質量和水平有效提升。
�。ǘ┒綄z查階段（20xx年2月1日至20xx年2月29日）�？h衛(wèi)健局對專項行動工作開展情況進行檢查評估，重點核查工作落實和舉報投訴線索調查處理情況，確保專項行動取得實效。建立健全督查考核機制和評估體系，定期開展任務落實成效督查，強化結果運用。將群眾滿意度作為評價服務行動的重要指標，定期通報工作進度和存在問題，對于工作落實不力、對群眾反映問題查處不到位的督促整改并嚴肅問責。
�。ㄈ┛偨Y宣傳階段（20xx年3月）。縣衛(wèi)健局對專項行動開展情況進行系統總結，各醫(yī)療機構要通過自媒體、網站、院刊、電子屏等多種宣傳方式，加強對改善醫(yī)療服務專項行動和工作成效的宣傳，營造良好的輿論氛圍。