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銀行高質(zhì)量發(fā)展方案（通用14篇）
為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，就需要我們事先制定方案，方案具有可操作性和可行性的特點(diǎn)。制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編幫大家整理的銀行高質(zhì)量發(fā)展方案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
銀行高質(zhì)量發(fā)展方案 1
為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)，深入推動(dòng)“贏在大堂，勝在網(wǎng)點(diǎn)”轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，深化網(wǎng)點(diǎn)6S管理，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)能力，樹(shù)立良好服務(wù)品牌形象，特制定本方案。
一、總體思路
20XX年全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升的總體思路是：貫徹新一屆黨委工作部署，踐行“客戶(hù)至上，始終如一”的服務(wù)文化，以客戶(hù)為中心，以管理為基石，以創(chuàng)新為動(dòng)力，加強(qiáng)服務(wù)管控，強(qiáng)化精細(xì)管理，推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)，提高客戶(hù)粘度，在固化網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”的基礎(chǔ)上，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)從交易結(jié)算型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型、顧問(wèn)體驗(yàn)型轉(zhuǎn)變，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)能力。
二、工作目標(biāo)
圍繞上述總體思路，20XX年服務(wù)品質(zhì)提升的具體目標(biāo)為：
（一）員工服務(wù)水準(zhǔn)明顯提高。以客戶(hù)為中心，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，客戶(hù)滿(mǎn)意度繼續(xù)提高，網(wǎng)點(diǎn)“神秘人”檢查達(dá)到優(yōu)良水平，力爭(zhēng)達(dá)到90分以上。
�。ǘ﹩T工服務(wù)技能持續(xù)提升。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)不斷擴(kuò)大，專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力不斷加強(qiáng)，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)500人（次），零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師配備。
�。ㄈ┚W(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目加快推進(jìn)。全年轉(zhuǎn)型項(xiàng)目推廣完成網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入超過(guò)30%，實(shí)施“軟”轉(zhuǎn)導(dǎo)入期間，以上網(wǎng)點(diǎn)須同時(shí)完成6S管理導(dǎo)入落地。
�。ㄋ模┚W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機(jī)制，做到“及時(shí)發(fā)現(xiàn)、有效控制”，防止客戶(hù)投訴升級(jí)，客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到85%以上。
�。ㄎ澹┚W(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿創(chuàng)建穩(wěn)步推進(jìn)。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)示范單位創(chuàng)建和服務(wù)明星評(píng)選居省內(nèi)同業(yè)前列。
�。┚W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率明顯提升。加快科技創(chuàng)新，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程，建立預(yù)約排隊(duì)、免填單服務(wù)等服務(wù)，客戶(hù)排隊(duì)等候時(shí)間明顯降低。
三、工作措施
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升不僅直接關(guān)系著網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，更是關(guān)系著網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的成敗和零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的質(zhì)量和效率。對(duì)此，各行要高度重視，認(rèn)真采取有力措施，切實(shí)做好以下幾個(gè)方面工作：
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，提升服務(wù)規(guī)范化水準(zhǔn)。
1、目的：通過(guò)日常工作的不斷細(xì)化，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，擴(kuò)大“神秘人”現(xiàn)場(chǎng)檢查范圍，加大非現(xiàn)場(chǎng)視頻檢查頻次，建立立體化、多層級(jí)的服務(wù)監(jiān)控體系；優(yōu)化整合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標(biāo)，加大短板指標(biāo)權(quán)重，增設(shè)轉(zhuǎn)型評(píng)價(jià)指標(biāo)，建立動(dòng)態(tài)化、差異化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標(biāo)體系；有效運(yùn)用服務(wù)檢查結(jié)果，強(qiáng)化正向激勵(lì)，確保全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)及客戶(hù)滿(mǎn)意度穩(wěn)步提升。
2、內(nèi)容及措施。
營(yíng)業(yè)部：
�。�1）上半年，制定下發(fā)《省分行營(yíng)業(yè)部20XX年網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”考核方案》，每周通過(guò)視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)全行網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”開(kāi)展非現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題直接納入全行年度績(jī)效考核服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目，并下發(fā)檢查整改通知書(shū)至各支行，通報(bào)頻率為每周一次。
（2）2月份，完成“神秘人”檢查第三方咨詢(xún)機(jī)構(gòu)外包前期準(zhǔn)備工作，啟動(dòng)“神秘人”現(xiàn)場(chǎng)檢查。營(yíng)業(yè)部將分季度組織開(kāi)展“神秘人”檢查，每期至少檢查覆蓋全部支行及60%營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，復(fù)查上期85分以下服務(wù)落后網(wǎng)點(diǎn)，視頻監(jiān)控檢查不少于2次，全年檢查覆蓋面達(dá)到100%。召開(kāi)“神秘人”檢查通報(bào)會(huì)，主會(huì)場(chǎng)為當(dāng)期分?jǐn)?shù)排名后三名一級(jí)支行及相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)。
（3）4月-5月，積極推進(jìn)20XX年度“千佳”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。準(zhǔn)備申報(bào)“千佳”的網(wǎng)點(diǎn)要加快環(huán)節(jié)改造及設(shè)施配備，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)管理及文化建設(shè)，提升營(yíng)銷(xiāo)能力與服務(wù)品質(zhì)。
（4）8月底，組織“五星級(jí)”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建，并擇優(yōu)推薦參評(píng)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明規(guī)范服務(wù)示范單位。
�。�5）9月底前，在營(yíng)業(yè)部局域網(wǎng)增設(shè)服務(wù)品質(zhì)通報(bào)專(zhuān)欄，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”開(kāi)展非現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)先進(jìn)示范典型的給予公開(kāi)表彰、不規(guī)范行為進(jìn)行公開(kāi)通報(bào)批評(píng)。
�。�6）整合零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師隊(duì)伍，建立快速修復(fù)團(tuán)隊(duì)，可分為晨會(huì)組、職業(yè)形象組、大堂經(jīng)理組和柜員組，針對(duì)在“神秘人”檢查、非現(xiàn)場(chǎng)檢查、現(xiàn)場(chǎng)檢查中暴露出來(lái)的各種問(wèn)題利用下班時(shí)間進(jìn)行快速導(dǎo)入，避免資源過(guò)度集中和浪費(fèi)。
支行及網(wǎng)點(diǎn)：
�。�1）各支行要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日常管理和培訓(xùn)，加大獎(jiǎng)罰力度，通過(guò)抽調(diào)錄像、不定期深入網(wǎng)點(diǎn)檢查，科學(xué)制定彈性排班計(jì)劃，一級(jí)支行做到每周開(kāi)展一次非現(xiàn)場(chǎng)檢查，每月綜合檢查面不低于100％，且每季檢查通報(bào)以正式文件抄送營(yíng)業(yè)部。
（2）各網(wǎng)點(diǎn)要充分發(fā)揮晨會(huì)的作用，重點(diǎn)做好情景演練、新產(chǎn)品學(xué)習(xí)、6S管理學(xué)習(xí)、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)練習(xí)和互動(dòng)創(chuàng)新。一級(jí)支行行長(zhǎng)每個(gè)月至少參加一次網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)，支行分管行長(zhǎng)每半個(gè)月參加一次晨會(huì)、抽查一次錄像、開(kāi)展一次現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，相關(guān)情況要建立臺(tái)賬。各支行不得對(duì)晨會(huì)、開(kāi)門(mén)迎客流程自行修改，其他流程有優(yōu)化必須逐級(jí)上報(bào)同意后執(zhí)行。
（3）大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)必須全天候在崗，專(zhuān)職大堂經(jīng)理因事不在崗時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)實(shí)行大堂經(jīng)理崗位的輪班制，確保大堂經(jīng)理100%在崗。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)起監(jiān)督職責(zé)，要按照“6S”標(biāo)準(zhǔn)和“柜員七步曲”要求，督促柜員保持柜面整潔，做到統(tǒng)一舉手禮、雙手接遞和“五聲”服務(wù)等，做好物品定位準(zhǔn)確，嚴(yán)禁私人物品出現(xiàn)在客戶(hù)視線(xiàn)范圍內(nèi)。
�。ǘ⿵�(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)人員配備，提升整體實(shí)戰(zhàn)能力。
1、目的：通過(guò)加強(qiáng)各崗位特別是營(yíng)銷(xiāo)人員的配備和培訓(xùn)，建立以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為核心，包括大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、非現(xiàn)金柜員在內(nèi)的專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)，有效理順各崗位業(yè)務(wù)范圍，充分發(fā)揮渠道分流作用，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。
（1）依托本條線(xiàn)業(yè)務(wù)骨干、零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)及第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)各重點(diǎn)崗位人員培訓(xùn)，提高重點(diǎn)崗位員工的實(shí)戰(zhàn)能力。全年力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)輪訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人員達(dá)500人（次）以上，導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)至少培養(yǎng)一名產(chǎn)品講師（兼職）的目標(biāo)，提升網(wǎng)點(diǎn)舉辦客戶(hù)理財(cái)沙龍的能力，增強(qiáng)客戶(hù)拓展與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)水平。1-3月組織“春天行動(dòng)”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)培訓(xùn)班，為期5天。
（2）逐步提高網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員占比。以支行為單位，逐個(gè)研究網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合，采取增機(jī)減柜、壓高增低、點(diǎn)間調(diào)配等措施，結(jié)合校園招聘等方式，逐步配齊配強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員，確保網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員占比達(dá)到50%以上。所有網(wǎng)點(diǎn)至少配備專(zhuān)職大堂經(jīng)理和非現(xiàn)金柜員各１名，精品網(wǎng)點(diǎn)至少增配1名個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理，理財(cái)中心和營(yíng)業(yè)部至少增配1名理財(cái)顧問(wèn)和1名大堂副理，建立與貴賓客戶(hù)規(guī)模、有效管戶(hù)要求相適應(yīng)的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力。
�。�3）抓好大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)。各支行要通過(guò)內(nèi)部挖潛和新增員工雙管齊下，配齊配強(qiáng)大堂經(jīng)理隊(duì)伍。建立大堂經(jīng)理（大堂副理）的選拔任用機(jī)制，嚴(yán)格大堂經(jīng)理準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，在全轄范圍內(nèi)組織公開(kāi)選聘，切實(shí)將溝通能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、營(yíng)銷(xiāo)能力強(qiáng)、管理能力強(qiáng)的員工選拔到大堂經(jīng)理崗位。各支行要按照《轉(zhuǎn)發(fā)總行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層管理的意見(jiàn)的通知》要求，落實(shí)專(zhuān)職大堂經(jīng)理進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)的崗位職責(zé)和待遇，提升大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中的地位和作用，建立由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)主管、大堂經(jīng)理組成的管理團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管控作用，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部科學(xué)管理、有效聯(lián)動(dòng)。
�。�4）加強(qiáng)零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師管理。根據(jù)總行《關(guān)于印發(fā)的通知》，落實(shí)”二級(jí)分行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師至少配備2名，支行本部至少配備1名、10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)以上支行本部配備兩名的要求，并建立零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師工作組，由營(yíng)業(yè)部個(gè)人金融部集中管理，從事服務(wù)管理、轉(zhuǎn)型推廣導(dǎo)入、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)及產(chǎn)品知識(shí)宣講等工作。同時(shí)要按照《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師管理辦法》有關(guān)要求，落實(shí)培訓(xùn)師網(wǎng)點(diǎn)包掛責(zé)任和積分考核管理，督導(dǎo)培訓(xùn)師對(duì)掛鉤網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)輔導(dǎo)，同時(shí)建立積分管理檔案，對(duì)積分不合格，責(zé)任落實(shí)不到位的.培訓(xùn)師，及時(shí)淘汰退出。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化轉(zhuǎn)型導(dǎo)入和6S管理落地，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
1、目的：通過(guò)開(kāi)展軟轉(zhuǎn)型和“6S”管理的二合一導(dǎo)入工作，有效理順崗位職責(zé)，改進(jìn)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程，導(dǎo)入全面績(jī)效管理的同時(shí)，規(guī)范柜員臺(tái)面定位，物品設(shè)施擺放有序，網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理水平有效提升，促使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化行為化，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)從交易結(jié)算型向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型轉(zhuǎn)變。
“二合一推進(jìn)”由營(yíng)業(yè)部為主導(dǎo)，按照省分行《省分行營(yíng)業(yè)部“贏在大堂，勝在網(wǎng)點(diǎn)”轉(zhuǎn)型項(xiàng)目推廣實(shí)施方案》，按“121”模式以項(xiàng)目管理方式推進(jìn)，同時(shí)導(dǎo)入“6S”管理。20XX年全轄項(xiàng)目推廣的總體目標(biāo)是完成網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入30%，精品以上網(wǎng)點(diǎn)全部完成。
�。�1）1月-3月，組織全轄內(nèi)訓(xùn)師在營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行試點(diǎn)，探尋行之有效的可復(fù)制推廣的模式，確定本年度導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)名單，制定本年度導(dǎo)入方案，并召開(kāi)軟轉(zhuǎn)型項(xiàng)目推廣啟動(dòng)會(huì)。
�。�2）4月-11月，結(jié)合實(shí)際，以零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師為主力，逐步序時(shí)導(dǎo)入，營(yíng)業(yè)部按月跟蹤導(dǎo)入情況。
（3）每年定期開(kāi)展再次對(duì)推廣的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次驗(yàn)收，強(qiáng)化對(duì)導(dǎo)入工作的督導(dǎo)檢查、成效驗(yàn)收及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，每期抽查網(wǎng)點(diǎn)數(shù)為當(dāng)期樣板網(wǎng)點(diǎn)打造計(jì)劃數(shù)的50%。
制定出臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型考核辦法，明確費(fèi)用激勵(lì)政策，組織對(duì)各支行轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行抽驗(yàn)，并對(duì)樣板網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)進(jìn)度慢、執(zhí)行力、推動(dòng)力不強(qiáng)的支行予以督導(dǎo)，驗(yàn)收結(jié)果納入全行綜合績(jī)效考核。
�。ㄋ模⿵�(qiáng)化主題活動(dòng)推動(dòng)，提升服務(wù)文化滲透率。
1、目的：通過(guò)組織開(kāi)展多項(xiàng)服務(wù)主題活動(dòng)，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)意識(shí)教育，加大服務(wù)文化理念在員工中的滲透和固化力度。
（1）開(kāi)展“服務(wù)典型宣講”活動(dòng)。組織開(kāi)展“服務(wù)明星”、“微笑大使”評(píng)選活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上，各支行要認(rèn)真選拔服務(wù)典型，結(jié)合重點(diǎn)零售產(chǎn)品“送教下基層”暨“六進(jìn)”營(yíng)銷(xiāo)宣講活動(dòng)，在轄內(nèi)組織開(kāi)展服務(wù)典型宣講活動(dòng)，通過(guò)標(biāo)桿引領(lǐng)，在全行營(yíng)造良好服務(wù)氛圍。
�。�2）開(kāi)展“服務(wù)創(chuàng)意大賽”。各支行要通過(guò)開(kāi)展個(gè)人金融營(yíng)銷(xiāo)技能大賽、晨會(huì)大賽、征文活動(dòng)等網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)員工的主人翁意識(shí)，自覺(jué)維護(hù)我行服務(wù)形象。
�。�3）開(kāi)展“服務(wù)體驗(yàn)”活動(dòng)。各支行要組織開(kāi)展“同業(yè)服務(wù)體驗(yàn)”活動(dòng)，安排網(wǎng)點(diǎn)員工到同業(yè)先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)其服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)照自身，予以檢討，并采取座談、演講、辯論、建言獻(xiàn)策等方式，因勢(shì)利導(dǎo)，培養(yǎng)員工積極向上的團(tuán)隊(duì)精神。
�。�4）加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化培育。推廣“每天進(jìn)步1%”的網(wǎng)點(diǎn)文化，讓每天進(jìn)步成為可量化、看得到的成效，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)圖騰、行歌、進(jìn)步手冊(cè)等多種工具，激發(fā)員工主人翁意識(shí)。
（五）強(qiáng)化科技創(chuàng)新支撐，提升服務(wù)效率。
1、目的：順應(yīng)電子銀行發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)金融潮流，運(yùn)用科技手段完善服務(wù)功能，優(yōu)化服務(wù)客戶(hù)流程，加大系統(tǒng)管理優(yōu)質(zhì)客戶(hù)力度，讓服務(wù)變得看得到、管得到。
2、內(nèi)容及措施：
�。�1）微營(yíng)銷(xiāo)。利用新興傳播媒介，如微信、微博、微電影等新媒體，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)推介、品牌傳播等全鏈條整合，有效提升營(yíng)銷(xiāo)水平和服務(wù)品質(zhì)。
�。�2）加強(qiáng)員工對(duì)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)器的使用，在非現(xiàn)場(chǎng)檢查中使用頻率較低的網(wǎng)點(diǎn)、支行進(jìn)行通報(bào)，定期對(duì)轄區(qū)支行使用情況進(jìn)行通報(bào)。
�。�3）充分應(yīng)用系統(tǒng)，以科技手段識(shí)別客戶(hù)、細(xì)分客戶(hù)、維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)。加大對(duì)內(nèi)部相關(guān)系統(tǒng)的培訓(xùn)，最大限度的體現(xiàn)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮系統(tǒng)識(shí)別、細(xì)分、維護(hù)和營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的功能，加快客戶(hù)的統(tǒng)一認(rèn)定工作，推進(jìn)貴賓客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)。
�。⿵�(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度水平。
1、目的：增強(qiáng)消費(fèi)者的理解和認(rèn)知，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，妥善處理糾紛，維護(hù)消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任。
（1）落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制。各支行要嚴(yán)格推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，落實(shí)“誰(shuí)接待、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的要求，熱心、及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的金融服務(wù)需求并采取必要幫助措施。對(duì)于客戶(hù)金融服務(wù)需求超出本人工作權(quán)限的，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管，啟動(dòng)突發(fā)或應(yīng)急處置措施；要切實(shí)采取措施糾正員工僵化執(zhí)行制度的做法，教育和引導(dǎo)員工增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
（2）重視特殊消費(fèi)者群體差異化服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)員工的日常培訓(xùn)與教育，增強(qiáng)員工關(guān)愛(ài)和服務(wù)殘障客戶(hù)的意識(shí)；在精品以上以及有條件的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無(wú)障礙坡道或無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施，為殘障人士設(shè)置愛(ài)心窗口，提供優(yōu)先服務(wù)，有條件的網(wǎng)點(diǎn)還配備輪椅、助聽(tīng)器等便民設(shè)施，保證殘障客戶(hù)順利辦理業(yè)務(wù)。對(duì)于老弱病殘、行動(dòng)不便的特殊群體，應(yīng)當(dāng)開(kāi)辟金融服務(wù)綠色通道，安排專(zhuān)人引導(dǎo)服務(wù)，優(yōu)先安排辦理窗口，適當(dāng)簡(jiǎn)化服務(wù)流程和提高服務(wù)效率。對(duì)于客戶(hù)因故確實(shí)無(wú)法親自辦理業(yè)務(wù)的情形，提倡主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化、特殊化的金融服務(wù)需求。
（3）持續(xù)開(kāi)展公眾教育活動(dòng)。按照“持續(xù)推動(dòng)、穩(wěn)步推進(jìn)、突出重點(diǎn)、重在長(zhǎng)效”的原則，持續(xù)深入開(kāi)展金融宣傳和公眾教育活動(dòng)，有效提升社會(huì)大眾對(duì)銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知水平，增強(qiáng)銀行業(yè)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力。
（4）高度重視客戶(hù)投訴，防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。各支行可參照省行出臺(tái)的客戶(hù)投訴處理管理辦法及流程，制定一套快捷、規(guī)范、透明的投訴處理機(jī)制，推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)接訴流程標(biāo)準(zhǔn)化、糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)化、法律審核標(biāo)準(zhǔn)化和對(duì)外答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)化。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等營(yíng)銷(xiāo)人員要增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，遇有客戶(hù)投訴，做好異議處理，有效化解抱怨。網(wǎng)點(diǎn)權(quán)限內(nèi)能解決的問(wèn)題，要現(xiàn)場(chǎng)解決；不能解決的，要及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理加強(qiáng)值班，確保每天有負(fù)責(zé)人值守營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，確保24小時(shí)通訊暢通，并按程序上報(bào)有關(guān)情況。
三、有關(guān)考核政策
（一)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)及軟轉(zhuǎn)考核政策。一是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)考核辦法和網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)及6S管理推廣情況納入全行綜合績(jī)效考核；二是將零售營(yíng)銷(xiāo)人員配備率、專(zhuān)職零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師配備計(jì)劃完成率、專(zhuān)職大堂經(jīng)理配備率等多項(xiàng)指標(biāo)，納入全行20XX年零售業(yè)務(wù)綜合考核。
�。ǘ吧衩厝恕睓z查獎(jiǎng)懲政策。
在總行或省分行檢查中，網(wǎng)點(diǎn)得分排名在營(yíng)業(yè)部前五名且當(dāng)期得分在90分（含）以上的給予獎(jiǎng)勵(lì)。網(wǎng)點(diǎn)年度平均得分均在90分以上且在全轄網(wǎng)點(diǎn)位列前三名的，營(yíng)業(yè)部將授予“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，并給予績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。網(wǎng)點(diǎn)得分低于85分，扣罰網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效工資；得分低于80分的加重扣罰績(jī)效工資。
（三）非現(xiàn)場(chǎng)檢查獎(jiǎng)懲政策
在省分行與營(yíng)業(yè)部非現(xiàn)場(chǎng)檢查中，網(wǎng)點(diǎn)得分低于85分的，扣罰網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效；網(wǎng)點(diǎn)得分低于80分的，加重扣罰網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效。
�。ㄋ模┦痉秵挝粍�(chuàng)建獎(jiǎng)勵(lì)政策。
凡獲得中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的“百佳”、“千佳”及省級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)的在上級(jí)行獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)上，營(yíng)業(yè)部給予相應(yīng)的配套獎(jiǎng)勵(lì)。凡獲得中銀協(xié)、農(nóng)總行、省分行等服務(wù)類(lèi)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資。
四、工作要求
各支行要高度重視網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升工作，將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升視為生命線(xiàn)工程，切實(shí)采取有效措施，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)。
�。ㄒ唬└叨戎匾暎訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。營(yíng)業(yè)部成立“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管零售業(yè)務(wù)的部領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，個(gè)人金融部總經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng)，成員由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、運(yùn)營(yíng)管理部、個(gè)人金融部、信用卡與電子銀行部、信息技術(shù)管理部、人力資源部、工委辦、監(jiān)察部等部門(mén)主要負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升方案的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，掛靠在個(gè)人金融部，負(fù)責(zé)活動(dòng)的整體策劃、部門(mén)協(xié)調(diào)和部署執(zhí)行。各支行要相應(yīng)建立領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)本行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升工作，并根據(jù)營(yíng)業(yè)部總體方案，制定本行活動(dòng)方案和執(zhí)行細(xì)則，層層部署落實(shí)。
（二）精心部署，加強(qiáng)考核評(píng)價(jià)。各支行要結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升內(nèi)容，合理匹配財(cái)務(wù)費(fèi)用資源，加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升活動(dòng)的支持力度。在重點(diǎn)產(chǎn)品宣傳、貴賓客戶(hù)活動(dòng)及評(píng)先評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)等方面，給予必要的政策資源保障，提高網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)順利完成。要制定詳細(xì)、具有可操作性的評(píng)價(jià)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，清晰界定責(zé)任，防止職責(zé)不清、影響服務(wù)品質(zhì)提升效果。年末營(yíng)業(yè)部將對(duì)各行服務(wù)品質(zhì)提升活動(dòng)開(kāi)展考核評(píng)價(jià)，對(duì)服務(wù)品質(zhì)提升不力的分、支行將進(jìn)行責(zé)任追究。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化督導(dǎo)，加大宣傳力度。各支行要廣泛動(dòng)員，加大宣傳，立足當(dāng)?shù)靥厣�，與“春天行動(dòng)”、“激情仲夏”、“贏在金秋”、“金融知識(shí)萬(wàn)里行”、“百縣千鎮(zhèn)”宣講等綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相結(jié)合，創(chuàng)新活動(dòng)形式、細(xì)化活動(dòng)方案、有序組織開(kāi)展，擴(kuò)大“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升”活動(dòng)的影響和范圍。同時(shí)，各支行要建立服務(wù)品質(zhì)提升月報(bào)制度，及時(shí)上報(bào)總結(jié)活動(dòng)開(kāi)展情況及取得的成效，加大“服務(wù)品質(zhì)提升”的宣傳力度，持續(xù)營(yíng)造良好輿論環(huán)境，擴(kuò)大活動(dòng)效果。
銀行高質(zhì)量發(fā)展方案 2
一、活動(dòng)目的：
通過(guò)組織全行柜面人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，增強(qiáng)柜面服務(wù)意識(shí)；通過(guò)檢查監(jiān)督，切實(shí)提高柜面服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造柜面服務(wù)光榮的良好氛圍，維護(hù)建行在當(dāng)?shù)氐牧己寐曌u(yù)，充分發(fā)揮柜面營(yíng)銷(xiāo)渠道的功效，提高我支行的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、實(shí)施步驟：
1、3月上旬成立支行服務(wù)質(zhì)量百日競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確組織分工。
2、3月上旬召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量百日競(jìng)賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，支行辦公室負(fù)責(zé)制作宣傳橫幅，并于3月10日在支行本級(jí)、xx所、xx所等三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一懸掛，并利用宣傳媒體的優(yōu)勢(shì)予以宣傳，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員。
3、3月中旬由支行辦公室、會(huì)計(jì)科、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)硬件設(shè)施，如設(shè)置“一米線(xiàn)”、統(tǒng)一更換意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿、完善便民設(shè)施等。
4、3月中下旬，由支行會(huì)計(jì)科負(fù)責(zé)組織柜面人員及相關(guān)人員學(xué)習(xí)《中國(guó)xx銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《中國(guó)xx銀行柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等手冊(cè)，組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務(wù)規(guī)范演示光盤(pán)，并開(kāi)展討論，找差距。
5、4月上旬，開(kāi)展柜面人員業(yè)務(wù)技能大比武，以綜藝形式開(kāi)展柜面服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，以營(yíng)業(yè)室、xx所、xx所為單位，成績(jī)列入先進(jìn)集體及個(gè)人的評(píng)選。
6、4月中旬，參加省分行統(tǒng)一組織的柜面服務(wù)知識(shí)書(shū)面考核，成績(jī)列入先進(jìn)集體、個(gè)人的評(píng)選。
7、4月15日前，所有柜面人員（含主管）上交主題為“提高服務(wù)效率、提升服務(wù)水平”的文章1篇，網(wǎng)點(diǎn)組織及個(gè)人完成情況將列入先進(jìn)的評(píng)選。
8、4月底，完成先進(jìn)集體和個(gè)人的評(píng)選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽參賽隊(duì)員。
三、先進(jìn)評(píng)選：
�。ㄒ唬┏闪⒐衩娣䴔z查督導(dǎo)及先進(jìn)評(píng)選小組組長(zhǎng)：xx副組長(zhǎng)：xxx成員：xx、xx、xxx、xxx。
�。ǘ┫冗M(jìn)集體的評(píng)選：
1、參評(píng)單位：支行下屬營(yíng)業(yè)室、xx所、xx所。
2、評(píng)選名額：1名。
3、評(píng)選方法：以百分制計(jì)算，每個(gè)參評(píng)單位基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評(píng)定。
4、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
1）在支行舉行的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)中取得團(tuán)體第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分；
2）在省分行組織的理論考試中，合格率（98%含以上）按名次前后，分別加參賽單位5分、3分、1分；
3）在本次活動(dòng)中各類(lèi)競(jìng)賽獲單項(xiàng)前三名的，分別加所在單位5分、3分、2分；
4）被支行評(píng)選為先進(jìn)個(gè)人的，加所在單位每人次2分，被支行推薦上報(bào)省分行的個(gè)人先進(jìn)，加所在單位每人次5分，前兩項(xiàng)不重復(fù)計(jì)加；
5）在本次征文活動(dòng)中，每少一篇文章的，扣所在單位5分，被推薦上報(bào)省分行的每篇加3分；
6）接到客戶(hù)投訴（含955xx）經(jīng)查屬實(shí)的，實(shí)行“一票否決制”，取消參評(píng)資格；
7）根據(jù)《中國(guó)xx銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣所在單位1分；
8）本次活動(dòng)有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實(shí)的.，每次加所在單位1-3分；
9）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評(píng)選小組確認(rèn)的其它加分減分項(xiàng)。
�。ㄈ┫冗M(jìn)個(gè)人的評(píng)選：
1、參評(píng)人員：支行下屬營(yíng)業(yè)室、xx所、xx所柜面人員。
2、評(píng)選名額：4名。
3、評(píng)選方法：以百分制計(jì)算，每個(gè)參評(píng)人員基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評(píng)定。
4、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
1）在支行舉行的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)中取得團(tuán)體第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分；
2）在省分行組織的理論考試中取得前三名的，每人分別5分、3分2分；
3）在本次活動(dòng)中參加其它競(jìng)賽獲單項(xiàng)前三名的，每人分別加5分、3分、2分；
4）在本次征文活動(dòng)中，每少1篇扣2分，被支行評(píng)為優(yōu)秀的每篇加2分，被推薦上報(bào)省分行的每篇加3分（前兩項(xiàng)不重復(fù)計(jì)加）；
5）接到客戶(hù)投訴（含xxx）經(jīng)查屬實(shí)的，實(shí)行“一票否決制”，取消參評(píng)資格，并按《xx省分行工作人員違規(guī)違章行為扣點(diǎn)管理暫行辦法》等有關(guān)規(guī)定處理；
6）根據(jù)《中國(guó)xx銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣1分；
7）本次活動(dòng)有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實(shí)的，每次加1-3分；
8）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評(píng)選小組確認(rèn)的其它加分減分項(xiàng)。
銀行高質(zhì)量發(fā)展方案 3
近年來(lái)，科技型中小企業(yè)發(fā)展迅速，在科技創(chuàng)新、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)等方面均起到了推動(dòng)作用，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分及增長(zhǎng)點(diǎn)。然而，隨著科技型中小企業(yè)數(shù)量的與日劇增，科技型中小企業(yè)日益膨脹的融資需求與融資服務(wù)市場(chǎng)之間存在的信息不對(duì)稱(chēng)、合作機(jī)制不健全等問(wèn)題日益凸出，一定程度上阻礙了科技型中小企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。針對(duì)這一現(xiàn)狀，科技銀行基于科技型企業(yè)融資的特點(diǎn)和需求，推出創(chuàng)新融資服務(wù)，有效降低了科技型中小企業(yè)融資的難度，成為國(guó)家推動(dòng)建立符合金融市場(chǎng)客觀規(guī)律的科技產(chǎn)業(yè)化投資機(jī)制、優(yōu)化科技服務(wù)資源的創(chuàng)新載體。
一、現(xiàn)有科技銀行發(fā)展模式概述
隨著科技銀行這一特殊載體在金融市場(chǎng)的順利發(fā)展，依據(jù)各國(guó)的具體國(guó)情，也逐漸衍生出多種發(fā)展模式，其中尤以硅谷銀行與科技支行的發(fā)展模式為典型代表。
�。ㄒ唬┕韫茹y行模式
硅谷銀行作為美國(guó)科技銀行的主力軍，在經(jīng)營(yíng)方式、服務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)控制方面制定了具有自身特色的戰(zhàn)略，形成了一種可持續(xù)、可盈利的發(fā)展模式。
1.專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)。硅谷銀行成立以來(lái)，始終堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)的原則，呈現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。一方面，硅谷銀行除了將中小科技企業(yè)定為主要客戶(hù)對(duì)象，還側(cè)重選擇支持軟件、硬件、生命科學(xué)行業(yè)，此外，硅谷銀行針對(duì)不同行業(yè)設(shè)立了專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，提供專(zhuān)業(yè)的創(chuàng)業(yè)投資及企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；另一方面，硅谷銀行主要通過(guò)存款利率低、貸款利率高的方式，以企業(yè)和風(fēng)險(xiǎn)投資公司的客戶(hù)存款作為資金來(lái)源，其中包括存款中30%左右不付息的活期存款賬戶(hù)，具有成本低、收益高的特點(diǎn)，加強(qiáng)了其承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力。
2.服務(wù)鏈完整。硅谷銀行為科技型中小企業(yè)提供綜合的金融服務(wù)，包括銀行貸款、風(fēng)險(xiǎn)投資、上市融資、并購(gòu)資本等，貫穿完整的服務(wù)鏈。與此同時(shí)，硅谷銀行還針對(duì)企業(yè)各個(gè)發(fā)展階段及特點(diǎn)，提供定制化服務(wù)，從而達(dá)到鞏固客戶(hù)群的效果。3.風(fēng)險(xiǎn)管控針對(duì)化。在風(fēng)險(xiǎn)管控方面，硅谷銀行主要針對(duì)不同的投資對(duì)象，做好充分調(diào)查，采取知識(shí)產(chǎn)權(quán)或?qū)＠裙潭ㄙY產(chǎn)抵押形式、股權(quán)與債權(quán)的組合投資形式、與風(fēng)投機(jī)構(gòu)形成共享聯(lián)盟的聯(lián)合投資形式，及時(shí)、有效地降低風(fēng)險(xiǎn)。
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科技支行作為我國(guó)科技銀行發(fā)展的典型模式，至今已在全國(guó)各地接連成立，但各地科技支行在業(yè)務(wù)、服務(wù)、監(jiān)管模式方面仍處于摸索階段。1.政府扶持運(yùn)營(yíng)。目前我國(guó)成立的科技支行，大部分都得到了政府的支持，包括在設(shè)立過(guò)程中由政府領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo)、在業(yè)務(wù)開(kāi)展中由政府提供信息支持或資金擔(dān)保、在風(fēng)險(xiǎn)管控中由政府提供補(bǔ)償?shù)榷喾N方式，從而降低風(fēng)險(xiǎn)與收益的不平衡帶來(lái)的損失率。2.多樣化融資服務(wù)。我國(guó)科技支行積極與各種金融機(jī)構(gòu)展開(kāi)合作，以穩(wěn)重求進(jìn)的方式提供多樣化的融資服務(wù)，主要是針對(duì)科技企業(yè)的需求和特點(diǎn)，推出多種固定性類(lèi)型的適合不同科技企業(yè)的金融產(chǎn)品，從而滿(mǎn)足科技企業(yè)不同融資需求。3.補(bǔ)償性風(fēng)險(xiǎn)管控。在風(fēng)險(xiǎn)管控方面，我國(guó)科技支行主要是加強(qiáng)與政府、擔(dān)保機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略合作，大部分以政府、擔(dān)保機(jī)構(gòu)提供風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)男问焦芸仫L(fēng)險(xiǎn)，側(cè)重于后期風(fēng)險(xiǎn)控制。
二、我國(guó)科技銀行發(fā)展模式的不足
當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)逐步向創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級(jí)轉(zhuǎn)變，科技型企業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新成為關(guān)鍵一環(huán)。出于對(duì)資本市場(chǎng)單一、制度政策不健全、銀企信息不對(duì)稱(chēng)等制約因素的考慮，我國(guó)自2000年來(lái)開(kāi)始通過(guò)成立科技銀行的方式，降低科技型企業(yè)融資難度，以此推動(dòng)科技企業(yè)發(fā)展。目前，我國(guó)成立的科技銀行主要有依托本地法人銀行設(shè)立支行和依據(jù)獨(dú)立法人資格開(kāi)展業(yè)務(wù)創(chuàng)新兩種形式，這兩種形式在發(fā)展過(guò)程中均有所創(chuàng)新，但也呈現(xiàn)出以下三個(gè)方面的不足。
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)模式單一
我國(guó)科技銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)多數(shù)以科技貸款為主，呈現(xiàn)品種單一、經(jīng)驗(yàn)不成熟、規(guī)模小、同質(zhì)化等特點(diǎn)，無(wú)法對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的細(xì)分，同時(shí)較依賴(lài)于補(bǔ)貼、利率上浮等政策優(yōu)惠，最終所得收益仍與向科技型企業(yè)發(fā)放貸款的高風(fēng)險(xiǎn)不相稱(chēng)，因此許多科技銀行機(jī)構(gòu)開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)的積極性低，導(dǎo)致業(yè)務(wù)模式可復(fù)制性差，難以推廣。另一方面，我國(guó)科技銀行機(jī)構(gòu)局限于松散的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，大部分只是將不同傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目各自簡(jiǎn)單地組合在一起進(jìn)行推廣，缺乏多種不同的和模式成熟的業(yè)務(wù)種類(lèi)。
�。ǘ┓⻊�(wù)周期有限
我國(guó)大部分科技銀行在盈利方面仍受限于利息收入，導(dǎo)致收益與風(fēng)險(xiǎn)不對(duì)稱(chēng)，因此傾向于服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)較低的中后期科技型企業(yè)，但服務(wù)期限較短，并未能開(kāi)展更深層次的合作，而對(duì)于相對(duì)來(lái)說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)較高的初創(chuàng)時(shí)期、種子期的科技企業(yè)，則服務(wù)力度較弱，積極性不高。此外，我國(guó)科技銀行推出的金融產(chǎn)品，盡管有所創(chuàng)新，但在產(chǎn)品線(xiàn)上仍然局限適應(yīng)于中后期的、規(guī)模大、風(fēng)險(xiǎn)低的科技企業(yè)，無(wú)法適應(yīng)科技型企業(yè)在不同發(fā)展時(shí)期的不同特點(diǎn)與需求，距離實(shí)現(xiàn)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性與差異化仍有一定差距。
�。ㄈ╋L(fēng)險(xiǎn)管控不健全
由于我國(guó)科技銀行機(jī)構(gòu)缺乏專(zhuān)業(yè)的人才隊(duì)伍、中介機(jī)構(gòu)支撐，不能有效開(kāi)展對(duì)企業(yè)項(xiàng)目、產(chǎn)品、技術(shù)專(zhuān)利、信貸風(fēng)險(xiǎn)等的'評(píng)估和定價(jià)，導(dǎo)致無(wú)法對(duì)客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的前期分析和篩選，大大降低了風(fēng)險(xiǎn)前期管控效果。同時(shí)還缺失對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、技術(shù)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值判斷和后期監(jiān)測(cè)管理的能力，從而難以在服務(wù)過(guò)程中達(dá)到分散和減少風(fēng)險(xiǎn)的效果。總的來(lái)說(shuō)，我國(guó)科技銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制主要表現(xiàn)為向外轉(zhuǎn)移或分擔(dān)的形式，不具備內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)控制能力，沒(méi)有為單筆貸款進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)，容易造成融資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)無(wú)法與風(fēng)險(xiǎn)診斷結(jié)果貼合。我國(guó)科技銀行發(fā)展模式所呈現(xiàn)出來(lái)的以上三方面不足，究其原因，主要與我國(guó)現(xiàn)行的銀行政策環(huán)境和制度框架、發(fā)展滯后的金融產(chǎn)業(yè)集群、風(fēng)險(xiǎn)投資市場(chǎng)不發(fā)達(dá)息息相關(guān)。總而言之，從發(fā)展過(guò)程來(lái)看，我國(guó)科技銀行的發(fā)展主要受制于政策性色彩濃厚、融資服務(wù)淺顯化、持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力弱等問(wèn)題。
三、我國(guó)科技銀行的發(fā)展模式選擇
針對(duì)我國(guó)科技型中小企業(yè)數(shù)量眾多、資本實(shí)力弱、風(fēng)險(xiǎn)承受能力差的特點(diǎn)，我國(guó)科技銀行的發(fā)展仍需以滿(mǎn)足“科技型中小企業(yè)對(duì)成本低廉的長(zhǎng)期資金的迫切需求”為主，同時(shí)立足于當(dāng)前的發(fā)展環(huán)境與難題，選擇能有效推動(dòng)科技金融服務(wù)體系的完善，從而實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展模式。
（一）開(kāi)展科技銀行試點(diǎn)
依據(jù)各地經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展實(shí)際情況，設(shè)立科技銀行并開(kāi)展試點(diǎn)，選擇重點(diǎn)區(qū)域或集聚園區(qū)以不同方式開(kāi)展業(yè)務(wù)，在成熟期過(guò)后進(jìn)行推廣。
1.選擇重點(diǎn)區(qū)域開(kāi)展試點(diǎn)
我國(guó)可以通過(guò)劃分科技發(fā)展重點(diǎn)區(qū)域，設(shè)立區(qū)域科技銀行開(kāi)展試點(diǎn)，一方面將地方政府信用、市場(chǎng)化運(yùn)作、專(zhuān)業(yè)化管理結(jié)合起來(lái)，以地方政府的發(fā)債擔(dān)保、資本金風(fēng)險(xiǎn)承諾補(bǔ)償、直投業(yè)務(wù)控制、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)隔離和防范等方式為具體監(jiān)管措施，另一方面，以地方政府新增稅收返還以及較為靈活的利率定價(jià)等方式，實(shí)現(xiàn)科技銀行從依賴(lài)政策到自主發(fā)展的轉(zhuǎn)型。
2.選擇集聚園區(qū)開(kāi)展試點(diǎn)
依托成立的科技園區(qū)，選擇集聚密度較高的區(qū)域設(shè)立科技銀行，開(kāi)展試點(diǎn)，以園區(qū)科技型中小企業(yè)為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，并細(xì)化各種服務(wù)領(lǐng)域，在業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大與經(jīng)驗(yàn)積累的過(guò)程中，通過(guò)不斷創(chuàng)新豐富服務(wù)產(chǎn)品，逐步實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化運(yùn)作。
�。ǘ┬纬蓸I(yè)務(wù)合作體系
1.探索業(yè)務(wù)創(chuàng)新體系
我國(guó)科技銀行應(yīng)在立足已有的金融創(chuàng)新成果的基礎(chǔ)上，不斷探索多種業(yè)務(wù)形式及完善產(chǎn)品體系，為處于各個(gè)階段的科技型中小企業(yè)提供量身定制的產(chǎn)品和服務(wù)，建立靈活有效的科技型中小企業(yè)金融服務(wù)專(zhuān)營(yíng)體制，提供差異化服務(wù)，減少同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，最大力度推動(dòng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化與創(chuàng)新。
2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)合作
針對(duì)我國(guó)現(xiàn)有銀行政策環(huán)境和制度框架的限制，我國(guó)科技銀行應(yīng)在符合相關(guān)政策要求的前提下，加強(qiáng)與各融資機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)合作，建立多層次的業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)，并根據(jù)科技型中小企業(yè)“輕資產(chǎn)、高成長(zhǎng)”的特點(diǎn)，最大限度盤(pán)活科技企業(yè)特定資產(chǎn)，例如加強(qiáng)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，獲得一些適度的間接股權(quán)投資和利率浮動(dòng)自主權(quán)，或者擴(kuò)大無(wú)形資產(chǎn)抵押貸款以此覆蓋貸款風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
�。ㄈ┙L(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)制
1.建立信息共享機(jī)制
我國(guó)科技銀行應(yīng)與政府機(jī)構(gòu)、融資機(jī)構(gòu)建立良好的關(guān)系，通過(guò)建立信息共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的整合、管理，同時(shí)與企業(yè)之間建立良好的合作關(guān)系，密切跟蹤企業(yè)日常資金活動(dòng)，及時(shí)掌握最新情況，以此作為對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況的判斷依據(jù)。
2.成立風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)
建立風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)，培養(yǎng)一支專(zhuān)業(yè)、獨(dú)立、高效的工作團(tuán)隊(duì)，并采取將風(fēng)控人員嵌入到各個(gè)業(yè)務(wù)線(xiàn)上的嵌入式管理模式，把雙線(xiàn)匯報(bào)和雙線(xiàn)考核緊密結(jié)合在一起，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)中、后期的管控能力，切實(shí)提高風(fēng)險(xiǎn)管理的效率。與此同時(shí)，通過(guò)引進(jìn)專(zhuān)業(yè)、對(duì)口的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，對(duì)企業(yè)項(xiàng)目、無(wú)形資產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況等開(kāi)展確切的評(píng)估，大力提高風(fēng)險(xiǎn)前期管控帶來(lái)的效益。
銀行高質(zhì)量發(fā)展方案 4
一、城市商業(yè)銀行發(fā)展歷史
第一階段：城市商業(yè)銀行建立。城市信用合作社自成立伊始存在著資本金不充足、資產(chǎn)質(zhì)量低、不良資產(chǎn)比率高等問(wèn)題，為克服城市信用社規(guī)模小、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差、經(jīng)營(yíng)素質(zhì)參差不齊的弱點(diǎn)，城市信用合作社開(kāi)始合并為地方商業(yè)銀行。1995年6月22日，深圳城市合作商業(yè)銀行的成立，標(biāo)志著中國(guó)城市商業(yè)合作銀行的誕生。
第二階段：城市商業(yè)銀行的發(fā)展。1998年3月13日，經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，人民銀行與國(guó)家工商行政管理局聯(lián)合發(fā)出通知，將城市合作銀行改名為“xx市商業(yè)銀行”，簡(jiǎn)稱(chēng)“城市商業(yè)銀行”。
第三階段：嘗試跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)。上海銀行2005年12月16日宣布，經(jīng)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)審核，寧波銀監(jiān)局已同意上海銀行在寧波籌建分行。中國(guó)銀監(jiān)會(huì)表示，按照“扶優(yōu)限劣”的原則，對(duì)于達(dá)到現(xiàn)有股份制商業(yè)銀行中等以上水平的城市商業(yè)銀行，將逐步允許其跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)，中國(guó)城市商業(yè)銀行開(kāi)始了跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)的嘗試。
二、制約城市商業(yè)銀行發(fā)展的主要問(wèn)題
�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)份額低
中商情報(bào)網(wǎng)研究顯示，截至2008年底，中國(guó)136家城市商業(yè)銀行資產(chǎn)總額41320億元，2003~2008年間中國(guó)城市商業(yè)銀行資產(chǎn)年均復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)23.1%，存款余額33928億元，城商行總體和單體均實(shí)現(xiàn)資本達(dá)標(biāo)；全年稅后利潤(rùn)407億元。但是城市商業(yè)銀行依然不能與國(guó)有股份銀行相比較，其資本在銀行體系所占份額較低，所以其影響力比較低。
（二）城市商業(yè)銀行歷史包袱沉重
城市商業(yè)銀行承接了原城市信用社大量不良資產(chǎn)，背負(fù)了原城市信用社留下的沉重的資金包袱，先天不足，成為大多數(shù)城市商業(yè)銀行的共同特征。出于防范風(fēng)險(xiǎn)的考慮，各國(guó)金融監(jiān)管當(dāng)局均要求，本國(guó)商業(yè)銀行的資本充足率必須達(dá)到巴塞爾委員會(huì)規(guī)定的8%的最低標(biāo)準(zhǔn)，否則，將對(duì)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行限制。而我國(guó)城市商業(yè)銀行的平均資本充足率尚未達(dá)到8%的最低標(biāo)準(zhǔn)。
�。ㄈ┦袌�(chǎng)地位不清
隨著規(guī)模和業(yè)務(wù)的擴(kuò)張以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，部分城市商業(yè)銀行對(duì)市場(chǎng)定位和自身優(yōu)勢(shì)認(rèn)志不清，盲目地與國(guó)有商業(yè)銀行和股份制商業(yè)銀行爭(zhēng)奪大企業(yè)、大項(xiàng)目，不僅背離了“市民銀行”的初衷，也使風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步增加。
三、城市商業(yè)銀行發(fā)展的措施
（一）產(chǎn)權(quán)變更
1.通過(guò)增資擴(kuò)股調(diào)整原有的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，抵御經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)能力的增強(qiáng)，必須擴(kuò)大實(shí)收資本，增大資本充足率；同時(shí)，調(diào)整資本的結(jié)構(gòu)，增加企業(yè)和個(gè)人的持股比例，逐步降低地方財(cái)政在其中的持股比例，從而保持一定的獨(dú)立性。
2.通過(guò)引進(jìn)國(guó)外戰(zhàn)略投資者來(lái)改善產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)。戰(zhàn)略投資者的持股期是比較長(zhǎng)的，會(huì)所持股城市商業(yè)銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)督，董事會(huì)的成員也不再由政府壟斷，公司治理將得到改善。
�。ǘ╆P(guān)注中小企業(yè)
大多的城市商業(yè)銀行資本規(guī)模較小，在大項(xiàng)目上難以與國(guó)有銀行和股份制商業(yè)銀行相抗衡，在中小企業(yè)融資領(lǐng)域中卻有優(yōu)勢(shì)。城市商業(yè)銀行對(duì)地方的企業(yè)比較了解，擁有信息的優(yōu)勢(shì)，貸款比較容易監(jiān)管，可以迅速的為中小企業(yè)提供小額貸款。
（三）關(guān)注市民生活
城市居民的生活體現(xiàn)于細(xì)小的日常各種費(fèi)用的支付，要求比較基礎(chǔ)，這與資本有限的城市商業(yè)銀行所能提夠的服務(wù)正好對(duì)應(yīng)。根據(jù)本地區(qū)居民的生活以及消費(fèi)習(xí)慣、理財(cái)習(xí)慣為本城鎮(zhèn)居民量身定制理財(cái)產(chǎn)品，在便利了城鎮(zhèn)居民的.同時(shí)，提升城市商業(yè)銀行在人們生活中的地位，在當(dāng)?shù)氐慕鹑谑袌?chǎng)中獲取客觀的利潤(rùn)。
�。ㄋ模┨剿骺鐓^(qū)域發(fā)展
城市商業(yè)銀行的跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)不應(yīng)該是為了單純的跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)而跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)，而應(yīng)該是為了本城市居民和企業(yè)的需要而進(jìn)行跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)。城市商業(yè)銀行迫切要求通過(guò)資本和資產(chǎn)的重組，實(shí)現(xiàn)資源的整合。在跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)方面，通過(guò)兼并、收購(gòu)的方式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的調(diào)整是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
銀行高質(zhì)量發(fā)展方案 5
建立村鎮(zhèn)銀行是解決我國(guó)現(xiàn)有農(nóng)村地區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)覆蓋率低、金融供給不足、競(jìng)爭(zhēng)不充分、金融服務(wù)缺位等“金融抑制”問(wèn)題的創(chuàng)新之舉，對(duì)于促進(jìn)農(nóng)村地區(qū)投資多元、種類(lèi)多樣、覆蓋全面、治理靈活、服務(wù)高效的新型農(nóng)村金融體系的形成，進(jìn)而更好地改進(jìn)和加強(qiáng)農(nóng)村金融服務(wù)，支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展和進(jìn)步，具有十分重要的意義。但村鎮(zhèn)銀行在組建和發(fā)展過(guò)程中還存在諸多瓶頸，尤其是欠發(fā)達(dá)的落后地區(qū)，組建難度大，發(fā)展緩慢，亟須從源頭上加以調(diào)整和解決。
一、村鎮(zhèn)銀行發(fā)展現(xiàn)狀
銀監(jiān)會(huì)出臺(tái)了《關(guān)于調(diào)整放寬農(nóng)村地區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入政策更好支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的若干意見(jiàn)》，放寬了農(nóng)村地區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入政策，首批選擇四川、吉林等六省區(qū)作為新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)試點(diǎn)。1月，銀監(jiān)會(huì)出臺(tái)《村鎮(zhèn)銀行管理暫行規(guī)定》，加快了村鎮(zhèn)銀行試點(diǎn)工作。10月，在總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將試點(diǎn)范圍擴(kuò)大到全國(guó)31個(gè)省份。到末，全國(guó)已有148家村鎮(zhèn)銀行開(kāi)業(yè)，發(fā)放貸款50多億元，其中支持農(nóng)戶(hù)和農(nóng)民的貸款達(dá)60%以上。今年“兩會(huì)”期間，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)主席表示，銀監(jiān)會(huì)對(duì)村鎮(zhèn)銀行的發(fā)展目標(biāo)是家，凡是有條件的縣都可以有一家。村鎮(zhèn)銀行發(fā)展呈現(xiàn)出美好的愿景。
湖南省自開(kāi)展村鎮(zhèn)銀行試點(diǎn)以來(lái)，已組建村鎮(zhèn)銀行5家，較好地發(fā)揮了服務(wù)“三農(nóng)”的作用。湘西州委、州政府高度重視，來(lái)積極爭(zhēng)取村鎮(zhèn)銀行試點(diǎn)，得到了銀監(jiān)部門(mén)的批準(zhǔn)。但在組建過(guò)程中遭遇中梗阻，目前還是一片空白。
二、發(fā)展村鎮(zhèn)銀行的瓶頸
�。ㄒ唬┱呤ъ`：自下而上，本末倒置。按照銀監(jiān)會(huì)規(guī)定，村鎮(zhèn)銀行只能實(shí)行發(fā)起方式設(shè)立，且至少應(yīng)有1家以上境內(nèi)外銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)作為主發(fā)起人。規(guī)定要求村鎮(zhèn)銀行的`最大股東或唯一股東必須是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)。根據(jù)這一規(guī)定，需要試點(diǎn)縣市政府從最基層的縣域開(kāi)始向上逐級(jí)尋找主發(fā)起人。當(dāng)前我國(guó)銀行業(yè)實(shí)行一級(jí)法人制度，分支行對(duì)機(jī)構(gòu)的設(shè)置缺乏審批權(quán)限。由于村鎮(zhèn)銀行的設(shè)置處于試點(diǎn)階段，既沒(méi)有規(guī)定各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)必須發(fā)起設(shè)立村鎮(zhèn)銀行的義務(wù)，也沒(méi)有相應(yīng)的數(shù)量規(guī)定，更沒(méi)有自上而下的特別指定。這樣，形成部分試點(diǎn)縣市“申請(qǐng)報(bào)告無(wú)處送，高層領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法見(jiàn)，村鎮(zhèn)銀行無(wú)法辦”的難堪局面。
�。ǘ┲黧w失落：路徑單一，一主難求。雖然一些地方性商業(yè)銀行具備主發(fā)起人資格，但在欠發(fā)達(dá)地區(qū)，除農(nóng)村信用社改制外，幾乎沒(méi)有地方性商業(yè)銀行。XX縣為組建村鎮(zhèn)銀行，成立了專(zhuān)班，明確專(zhuān)人，積極尋找主發(fā)起人，從起，先后與省內(nèi)外10余家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)系協(xié)調(diào)，開(kāi)出了一系列優(yōu)惠政策和條件，但都因經(jīng)濟(jì)總量小、地處偏遠(yuǎn)而被拒絕。一旦找不到主發(fā)起人，村鎮(zhèn)銀行便無(wú)法設(shè)立，致使這一惠農(nóng)政策成為空中樓閣，試點(diǎn)縣市十分失落。
�。ㄈ┦袌�(chǎng)失準(zhǔn)：低門(mén)檻，高杠桿。根據(jù)《村鎮(zhèn)銀行管理暫行規(guī)定》，在縣（市）設(shè)立的村鎮(zhèn)銀行，其注冊(cè)資本不低于300萬(wàn)元人民幣；在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）設(shè)立的村鎮(zhèn)銀行，其注冊(cè)資本不低于100萬(wàn)元人民幣。村鎮(zhèn)銀行注冊(cè)資金的門(mén)檻要求確實(shí)很低，但在實(shí)際操作過(guò)程中，為尋求一定的規(guī)模效應(yīng)，一般村鎮(zhèn)銀行注冊(cè)資金均在5000萬(wàn)元以上。加之主發(fā)起人難找，形成了“低門(mén)檻，高杠桿”現(xiàn)象，導(dǎo)致欠發(fā)達(dá)地區(qū)村鎮(zhèn)銀行市場(chǎng)準(zhǔn)入難。
（四）布局失衡：抓大放小，棄鄉(xiāng)進(jìn)城。按照村鎮(zhèn)銀行試點(diǎn)初衷，本應(yīng)在欠發(fā)達(dá)地區(qū)優(yōu)先發(fā)展。據(jù)對(duì)全國(guó)已開(kāi)業(yè)的148家村鎮(zhèn)銀行調(diào)查分析，除先期試點(diǎn)的六個(gè)省份外，一般機(jī)構(gòu)都設(shè)在相對(duì)較發(fā)達(dá)的縣市一級(jí)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)村鎮(zhèn)銀行還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)零的突破，呈現(xiàn)出“發(fā)達(dá)地區(qū)多、欠發(fā)達(dá)地區(qū)少，縣城多、鄉(xiāng)鎮(zhèn)少”的不均衡格局。
（五）價(jià)值失離：嫌貧愛(ài)富，棄農(nóng)逐工。根據(jù)《村鎮(zhèn)銀行管理暫行規(guī)定》，服務(wù)“三農(nóng)”是村鎮(zhèn)銀行的根本宗旨。一些村鎮(zhèn)銀行的發(fā)起人或出資人把實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化作為自身最大的追求目標(biāo)，而農(nóng)民作為弱勢(shì)群體，農(nóng)業(yè)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)作為高風(fēng)險(xiǎn)、低效益的弱勢(shì)經(jīng)濟(jì)，受自然條件和市場(chǎng)條件的影響巨大。在農(nóng)業(yè)政策性保險(xiǎn)嚴(yán)重缺乏的情況下，受利益驅(qū)使，村鎮(zhèn)銀行在價(jià)值取向上偏離宗旨，追逐高利潤(rùn)、高回報(bào)的工業(yè)行業(yè)。
三、政策建議
（一）完善政策：改“自下而上”為“自上而下”。建議完善村鎮(zhèn)銀行試點(diǎn)政策，調(diào)整規(guī)劃，以地區(qū)為單元，堅(jiān)持向欠發(fā)達(dá)地區(qū)、向農(nóng)村傾斜的原則，將試點(diǎn)任務(wù)與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張計(jì)劃進(jìn)行捆綁，自上而下指定部分銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)承擔(dān)村鎮(zhèn)銀行發(fā)起任務(wù)。規(guī)定銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在發(fā)達(dá)地區(qū)增設(shè)分支機(jī)構(gòu)時(shí)，要求其在相應(yīng)的欠發(fā)達(dá)地區(qū)發(fā)起成立一家村鎮(zhèn)銀行，以打破試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、試點(diǎn)縣市層層向上爭(zhēng)取無(wú)門(mén)的難堪局面。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)也要提高認(rèn)識(shí)，勇于擔(dān)當(dāng)，從統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)的高度，積極踐行社會(huì)責(zé)任，在追求利益最大化的同時(shí)，兼顧好社會(huì)效益。
�。ǘ┱{(diào)整方式：改“發(fā)起成立”為“組建成立”。我國(guó)金融業(yè)的發(fā)展最終都是以國(guó)家信用為背景的。村鎮(zhèn)銀行作為服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)，設(shè)立于農(nóng)村貧困地區(qū)，支持的是弱勢(shì)區(qū)域、弱勢(shì)群體和弱勢(shì)產(chǎn)
業(yè)，應(yīng)當(dāng)可以國(guó)家信用為背景，在部分難以找到主發(fā)起人的欠發(fā)達(dá)地區(qū)，適當(dāng)提高市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻，規(guī)定縣市村鎮(zhèn)銀行注冊(cè)資金必須達(dá)到5000萬(wàn)元以上，改由銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)起為地方財(cái)政出資組建成立。
風(fēng)險(xiǎn)防范和控制的關(guān)鍵在于加強(qiáng)管理，而不在于誰(shuí)發(fā)起。因此，不能因?yàn)檎也坏街靼l(fā)起人而影響村鎮(zhèn)銀行試點(diǎn)進(jìn)程，進(jìn)而影響國(guó)家整個(gè)金融體系的架構(gòu)和惠民政策的落實(shí)。
（三）優(yōu)化布局：改“抓大”為“扶弱”。根據(jù)《關(guān)于調(diào)整放寬農(nóng)村地區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入政策更好支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的若干意見(jiàn)》，進(jìn)一步優(yōu)化村鎮(zhèn)銀行布局，堅(jiān)持欠發(fā)達(dá)地區(qū)和農(nóng)村優(yōu)先原則，充分體現(xiàn)“扶弱”的優(yōu)惠政策，力爭(zhēng)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的縣市至少設(shè)立一家村鎮(zhèn)銀行。尤其是目前處于金融服務(wù)空白的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，要設(shè)立村鎮(zhèn)銀行，切實(shí)解決金融服務(wù)“盲區(qū)”問(wèn)題。
（四）堅(jiān)守宗旨：改“棄農(nóng)”為“惠農(nóng)”。為所在區(qū)域農(nóng)民、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)是村鎮(zhèn)銀行的根本宗旨，擴(kuò)大農(nóng)村金融供給，為“三農(nóng)”服務(wù)是設(shè)立村鎮(zhèn)銀行的初衷，任何時(shí)候都不應(yīng)動(dòng)搖。為使村鎮(zhèn)銀行更好地服務(wù)“三農(nóng)”，并在服務(wù)“三農(nóng)”過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身不斷發(fā)展壯大的目標(biāo)，有關(guān)部門(mén)應(yīng)敦促村鎮(zhèn)銀行履行職能，堅(jiān)守宗旨。一是量化考核。規(guī)定村鎮(zhèn)銀行對(duì)當(dāng)?shù)亍叭r(nóng)”的信貸投入不得低于70%，吸收的存款原則上應(yīng)用在當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展上，防止“資金進(jìn)城”和“農(nóng)轉(zhuǎn)非”現(xiàn)象的發(fā)生。二是價(jià)值回歸。村鎮(zhèn)銀行要立足“三農(nóng)”，及時(shí)了解農(nóng)民、企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，改善金融服務(wù)，加大信貸投入，增加金融供給，引導(dǎo)他們將閑置資金存到村鎮(zhèn)銀行，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
�。ㄎ澹┬纬珊狭Γ焊摹叭 睘椤坝琛�。村鎮(zhèn)銀行是“草根銀行”，其信貸支持的主要對(duì)象為弱勢(shì)產(chǎn)業(yè)———農(nóng)業(yè)，弱勢(shì)群體———農(nóng)民，理應(yīng)受到更多的關(guān)心和支持。一是人民銀行應(yīng)給予村鎮(zhèn)銀行一定的支農(nóng)貸款支持，以擴(kuò)大村鎮(zhèn)銀行的資金實(shí)力；二是放松利率管制，允許村鎮(zhèn)銀行根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平、資金供求狀況、債務(wù)人可承受能力自主確立貸款利率；三是對(duì)初創(chuàng)階段的村鎮(zhèn)銀行減免營(yíng)業(yè)稅和所得稅，支持其發(fā)展壯大；四是加快建立農(nóng)業(yè)政策性保險(xiǎn)機(jī)制，為村鎮(zhèn)銀行的資金安全提供切實(shí)保障；五是建立必要的風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償機(jī)制，建立村鎮(zhèn)銀行服務(wù)“三農(nóng)”和支持新農(nóng)村建設(shè)的正向激勵(lì)機(jī)制；六是監(jiān)管部門(mén)應(yīng)出臺(tái)政策，支持村鎮(zhèn)銀行與農(nóng)村信用社進(jìn)行適度的有序競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)村鎮(zhèn)銀行的活力
銀行高質(zhì)量發(fā)展方案 6
一、前言
對(duì)農(nóng)村商業(yè)銀行而言，企業(yè)文化是快速前行的強(qiáng)大引擎，是發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力的源泉所在。近年來(lái)，金融環(huán)境發(fā)生了顯著的變化，農(nóng)村商業(yè)銀行通過(guò)自身的改革提升以及準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，服務(wù)三農(nóng)、助力國(guó)民經(jīng)濟(jì)的作用日益凸顯，無(wú)論是發(fā)展模式、經(jīng)營(yíng)理念都和過(guò)去了有了明顯的不同。商業(yè)化進(jìn)程的逐步加快，使得原有的價(jià)值觀、道德觀和經(jīng)營(yíng)觀等都發(fā)生了深刻變化。面對(duì)新型試下的新任務(wù)、新困難，農(nóng)村商業(yè)銀行要想和四大銀行、眾多商業(yè)銀行鼎足而立，企業(yè)文化建設(shè)堪稱(chēng)一條捷徑。
二、當(dāng)前我國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行的企業(yè)文化現(xiàn)狀
激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)已經(jīng)使農(nóng)村商業(yè)銀行逐步意識(shí)到了企業(yè)文化的重要性，但是就目前我國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)文化發(fā)展現(xiàn)狀而言，依舊不容樂(lè)觀。事實(shí)上，企業(yè)文化對(duì)于農(nóng)村商業(yè)銀行的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有得到充分的發(fā)揮和挖掘。1.認(rèn)識(shí)存在局限性。很多農(nóng)村商業(yè)銀行認(rèn)為企業(yè)文化可有可無(wú)，對(duì)企業(yè)文化的內(nèi)涵還僅僅停留在銀行的建筑、裝潢、設(shè)施等表層的硬文化，沒(méi)有從組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等管理層文化以及企業(yè)精神這一核心層面去深入理解企業(yè)文化。2.管理存在局限性。受制于對(duì)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)不深刻這一不利因素，部分農(nóng)村商業(yè)銀行簡(jiǎn)單地把企業(yè)文化與思想政治工作混為一談，認(rèn)為只要開(kāi)會(huì)傳達(dá)會(huì)議精神、印發(fā)有關(guān)書(shū)面材料就是宣傳了企業(yè)文化，只要抓好企業(yè)精神文明就是管理好了企業(yè)文化。3.措施存在局限性。企業(yè)文化的實(shí)施，既要求員工遵守企業(yè)規(guī)定的各種工作守則、規(guī)章制度等，又要求對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同與傳承。當(dāng)前一些農(nóng)村商業(yè)銀行構(gòu)建企業(yè)文化體時(shí)，實(shí)施路徑還有待完善和加強(qiáng)，存在缺乏必要的約束制度、重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能匹配以及考核方式傳統(tǒng)落伍等問(wèn)題。
三、企業(yè)文化對(duì)農(nóng)村商業(yè)銀行的積極作用
企業(yè)文化對(duì)農(nóng)村商業(yè)銀行的支撐和推動(dòng)，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方向：1.企業(yè)文化是農(nóng)村商業(yè)銀行對(duì)外形象展示的平臺(tái)和介質(zhì)。企業(yè)文化構(gòu)建的是否完備充分，直接影響到農(nóng)村商業(yè)印象在市場(chǎng)領(lǐng)域、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和群眾心目中的形象和地位。農(nóng)村商業(yè)銀行的企業(yè)文化很大程度上影響著銀行外部形象的.塑造與提升。銀行從打造企業(yè)文化入手，通過(guò)銀行理財(cái)產(chǎn)品、一線(xiàn)柜員服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)形象以及各類(lèi)廣告媒體，充分展示了農(nóng)村商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念、管理風(fēng)格和員工精神風(fēng)貌，既可以贏得社會(huì)的認(rèn)同和客戶(hù)的肯定，又塑造了良好的外部形象。2.企業(yè)文化是凝聚共識(shí)、匯集認(rèn)識(shí)的抓手。優(yōu)秀的企業(yè)文化展示了企業(yè)的管理方式和用人策略，可以提升員工對(duì)農(nóng)村商業(yè)銀行忠誠(chéng)度和榮譽(yù)感，促使員工在工作中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，從而將個(gè)人的聰明才智充分用于銀行發(fā)展的目標(biāo)上，調(diào)動(dòng)整合各方面的資源形成合力，能夠振奮人心、凝聚力量，提升效益、進(jìn)而推動(dòng)員工和企業(yè)的共同進(jìn)步，產(chǎn)生出強(qiáng)大的凝聚力和向心力。3.企業(yè)文化是農(nóng)村商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)涵。金融行業(yè)，專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性很強(qiáng)，因而人才的重要性值得高度重視，而培養(yǎng)人才恰恰是企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容之一。唯有將優(yōu)秀的企業(yè)文化傳承發(fā)展下去，才能夠構(gòu)建起銀行業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石，迸發(fā)出強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力。農(nóng)村商業(yè)銀行一旦擁有了更好更強(qiáng)大的企業(yè)文化，就有資格在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中立于不敗之地。
四、強(qiáng)化農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施路徑
1.全面認(rèn)識(shí)、充分了解企業(yè)文化的積極作用。一方面，要從思想上充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展的作用，從根本上理解企業(yè)文化對(duì)商業(yè)銀行業(yè)在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝的重要作用。另一方面，從表層的硬文化到中層的制度文化，再到內(nèi)層的企業(yè)精神這三個(gè)層面詳細(xì)理解企業(yè)文化，深刻領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化的內(nèi)涵。2.不斷完善、逐步擴(kuò)寬企業(yè)文化的涵蓋范圍。農(nóng)村商業(yè)銀行構(gòu)建企業(yè)文化的過(guò)程同樣是文化制度、發(fā)展理念不斷完善提升的過(guò)程。要制定一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨橐?guī)范，包括制度制定、管理辦法、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等諸多方面，不斷完善企業(yè)文化的內(nèi)容。同時(shí)，結(jié)合金融行業(yè)特色和服務(wù)三農(nóng)的定位，打造行業(yè)特征鮮明的企業(yè)文化。3.全面宣傳、大力渲染企業(yè)文化的發(fā)展氛圍。農(nóng)村商業(yè)銀行要不斷加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化的重視程度，加大宣傳力度和廣度，通過(guò)會(huì)議、培訓(xùn)、宣傳欄、內(nèi)刊、板報(bào)、微信、微博等多種渠道，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，達(dá)到宣傳企業(yè)文化的目的。
五、結(jié)束語(yǔ)
企業(yè)文化的構(gòu)建涉及人員多、范圍廣，無(wú)法一蹴而就。對(duì)于金融發(fā)展，尤其是農(nóng)村金融發(fā)展有著獨(dú)特意義的農(nóng)村商業(yè)銀行，要想更好的履行職責(zé)，開(kāi)拓發(fā)展，必須通過(guò)構(gòu)建優(yōu)良的企業(yè)文化提升形象，不斷凝聚發(fā)展共識(shí)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)行業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)和人員的共同進(jìn)步。
銀行高質(zhì)量發(fā)展方案 7
一、松散合作關(guān)系下的銀保業(yè)務(wù)發(fā)展疲態(tài)漸露
由于連續(xù)幾年的高速增長(zhǎng),銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為各家保險(xiǎn)公司的關(guān)注焦點(diǎn)。尤其是那些在近幾年開(kāi)業(yè)的人壽保險(xiǎn)公司,為了使自己的保費(fèi)收入水平盡快上規(guī)模,都不約而同地將銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)列為公司首要發(fā)展業(yè)務(wù)。但是,那些較早開(kāi)展銀保業(yè)務(wù)的公司,如平安人壽和太平洋人壽,它們對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展策略已日益趨于謹(jǐn)慎。平安人壽是我國(guó)銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的始作俑者,但是該公司從2003年開(kāi)始主動(dòng)限制銀保業(yè)務(wù)規(guī)模,2004年、2005年兩年下達(dá)的銀保業(yè)務(wù)保費(fèi)指標(biāo)都是60億,大大低于同業(yè)公司如中國(guó)人壽和太平洋人壽的計(jì)劃數(shù)字。太平洋人壽的銀保業(yè)務(wù)2003年全年保費(fèi)收入達(dá)140億,但是在隨后的兩年中,該公司銀保保費(fèi)收入計(jì)劃數(shù)字均在120億左右。從上表的數(shù)字還可以看出,新華、泰康和太平洋人壽在今年銀保保費(fèi)數(shù)字也呈下降趨勢(shì)。這說(shuō)明在一定程度上這些在我國(guó)較早發(fā)展銀保業(yè)務(wù)的公司正逐步限制銀保銷(xiāo)售規(guī)模過(guò)快增長(zhǎng),以實(shí)現(xiàn)保證業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)定發(fā)展。對(duì)銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模的控制說(shuō)明了保險(xiǎn)公司正在反思銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù):除了較大的業(yè)務(wù)規(guī)模以外,銀行保險(xiǎn)還給保險(xiǎn)公司帶來(lái)了什么呢?保險(xiǎn)公司發(fā)現(xiàn)在與銀行僅維持松散合作關(guān)系的前提下,銀行保險(xiǎn)并不能給公司帶來(lái)較理想的利潤(rùn)和對(duì)公司業(yè)務(wù)長(zhǎng)期發(fā)展的良性推動(dòng)力。松散合作關(guān)系下的銀保業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)力正變得后勁不足。
二、對(duì)銀行保險(xiǎn)現(xiàn)行運(yùn)行模式的分析
1.松散型“銷(xiāo)售聯(lián)盟”是我國(guó)銀行保險(xiǎn)的基本運(yùn)行模式銀行保險(xiǎn)是一種金融創(chuàng)新的產(chǎn)物,是基于金融服務(wù)一體化發(fā)展起來(lái)的一個(gè)概念。在國(guó)際上,銀行保險(xiǎn)最初產(chǎn)生于銀行領(lǐng)域。從西方國(guó)家,尤其是歐洲國(guó)家銀行保險(xiǎn)的發(fā)展情況來(lái)看,銀行保險(xiǎn)的組織形式大致可分為四種,根據(jù)一體化程度的不同,依次為銷(xiāo)售聯(lián)盟、合資公司、兼并收購(gòu)和設(shè)立新公司直接進(jìn)入。與西方國(guó)家的情況有所不同,嚴(yán)格來(lái)講,我國(guó)的銀行則是屬于保險(xiǎn)領(lǐng)域最先引進(jìn)的一種保險(xiǎn)創(chuàng)新的產(chǎn)物。目前,我國(guó)的銀行保險(xiǎn)尚處于“銷(xiāo)售聯(lián)盟”階段,銀行與保險(xiǎn)公司雙方的合作關(guān)系比較松散。2.對(duì)松散型“銷(xiāo)售聯(lián)盟”運(yùn)行效果的設(shè)想及檢驗(yàn)在我國(guó)銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)起步之時(shí),保險(xiǎn)公司和銀行普遍認(rèn)為以“銷(xiāo)售聯(lián)盟”形式實(shí)現(xiàn)的銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)將是一個(gè)“三贏”的業(yè)務(wù)模式,即銀行、客戶(hù)和保險(xiǎn)公司三方都能從中得利。這也正是銀保業(yè)務(wù)能夠在較短時(shí)間內(nèi)迅速發(fā)展起來(lái)的根本原因。但是,通過(guò)這幾年的運(yùn)行,該模式表現(xiàn)出諸多不盡人意之處,預(yù)期中銀行、客戶(hù)和保險(xiǎn)公司“三贏”的局面并沒(méi)有完全出現(xiàn)。相反,伴隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,各方都遇到了一些棘手的問(wèn)題。從這幾年的實(shí)踐看,銀行基本實(shí)現(xiàn)了預(yù)期中的應(yīng)得利益:增加了中間業(yè)務(wù)收入,樹(shù)立了保險(xiǎn)代理品牌,初步培養(yǎng)了銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品能力。但是,在與保險(xiǎn)公司的合作過(guò)程中,銀行的信譽(yù)、銀行在銀行保險(xiǎn)客戶(hù)心中的形象也開(kāi)始受到保險(xiǎn)公司行為的影響。雖然,從法律上講,銀行只是代理人,與產(chǎn)品有關(guān)的法律責(zé)任要由保險(xiǎn)公司來(lái)承擔(dān)。但是,從客戶(hù)的心理看,鑒于保險(xiǎn)產(chǎn)品是通過(guò)銀行購(gòu)買(mǎi)的,絕大多數(shù)的客戶(hù)都會(huì)把該產(chǎn)品的評(píng)價(jià)同銀行聯(lián)系起來(lái),如果該產(chǎn)品確實(shí)能帶來(lái)預(yù)期的收益或保險(xiǎn)公司為客戶(hù)提提供的售后服務(wù)得到客戶(hù)的認(rèn)可,則客戶(hù)會(huì)給保險(xiǎn)公司和銀行加分;反之,則會(huì)減分。這是銀行進(jìn)入保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的必然結(jié)果。保險(xiǎn)公司在取得了一定的保費(fèi)規(guī)模的同時(shí)也遇到了不少問(wèn)題,這些問(wèn)題可歸納為產(chǎn)品和業(yè)務(wù)管理兩大方面:在產(chǎn)品方面,銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品種類(lèi)單一,銀保的保費(fèi)收入絕大部分來(lái)自于分紅型的兩全保險(xiǎn)。萬(wàn)能險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、年金險(xiǎn)和健康險(xiǎn)雖然也在一些銀行的網(wǎng)點(diǎn)上銷(xiāo)售,但是與分紅型兩全保險(xiǎn)相比,這些險(xiǎn)種的保費(fèi)收入只是銀�？偙ＹM(fèi)收入的很小一部分。在業(yè)務(wù)管理方面遇到的問(wèn)題歸納起來(lái)有以下幾點(diǎn):第一,手續(xù)費(fèi)惡性競(jìng)爭(zhēng),且存在支付不規(guī)范現(xiàn)象。一家銀行網(wǎng)點(diǎn)可以同時(shí)為多家保險(xiǎn)公司代理產(chǎn)品的必然后果就是保險(xiǎn)公司之間的手續(xù)費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)。新進(jìn)入市場(chǎng)的保險(xiǎn)公司基本都是以較高的手續(xù)費(fèi)為敲門(mén)磚打開(kāi)市場(chǎng)的。支付手續(xù)費(fèi)的手法也是多種多樣的。規(guī)范的做法是通過(guò)轉(zhuǎn)帳支付手續(xù)費(fèi)給銀行,這部分收入將進(jìn)入銀行會(huì)計(jì)核算,可以被監(jiān)管。但是,除此以外還存在著相當(dāng)規(guī)模的非正常手續(xù)費(fèi)支付,如組織銀行人員旅游,給銀行人員現(xiàn)金激勵(lì),或?yàn)殂y行人員報(bào)銷(xiāo)各種費(fèi)用等,這些手法的共同點(diǎn)是保險(xiǎn)公司的現(xiàn)金或以現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)直接作用于銀行人員,而不進(jìn)入銀行的會(huì)計(jì)核算。監(jiān)管這部分手續(xù)費(fèi)的難度主要在于查不到確切的支付依據(jù)。第二,銀行和保險(xiǎn)公司在業(yè)務(wù)管理制度上相互融合還很不夠。雙方對(duì)對(duì)方的業(yè)務(wù)制度了解甚少,也就更談不上相互銜接,有時(shí)雙方業(yè)務(wù)管理制度甚至出現(xiàn)相互予盾的地方,這給實(shí)際操作帶來(lái)不小的麻煩。比如保險(xiǎn)公司要求銀行把與銀保產(chǎn)品的配套的保單、發(fā)票列為銀行重要單證進(jìn)行管控,可是一旦作為銀行重要單證就必須收回銀行庫(kù)存核銷(xiāo)而不是回到保險(xiǎn)公司核銷(xiāo),但保險(xiǎn)公司非常強(qiáng)調(diào)重要單證的及時(shí)核銷(xiāo),因此雙方的業(yè)務(wù)制度產(chǎn)生了矛盾。鑒于此,事實(shí)上銀行只是對(duì)保險(xiǎn)單證的下發(fā)做得比較好,在單證的回收環(huán)節(jié)上一直存在漏洞,由此導(dǎo)致的單證丟失風(fēng)險(xiǎn)給保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)管理造成了壓力。第三,一家銀行同時(shí)為幾家保險(xiǎn)公司代理產(chǎn)品,導(dǎo)致銀行在事實(shí)上無(wú)力無(wú)暇把銀保代理業(yè)務(wù)做細(xì)做精。一家銀行的柜員同時(shí)要熟悉幾家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品、單證、“銀保通”系統(tǒng)出單界面的操作方法等諸多細(xì)節(jié)問(wèn)題,這樣的工作量基本上已經(jīng)讓銀行柜員處于滿(mǎn)負(fù)荷狀態(tài)。
三、松散的銀�！颁N(xiāo)售聯(lián)盟”運(yùn)行模式不利于銀行保險(xiǎn)向前發(fā)展
“非排他性”是松散的銀�！颁N(xiāo)售聯(lián)盟”的基本特點(diǎn),該特點(diǎn)使這種運(yùn)行模式不利于銀行保險(xiǎn)繼續(xù)向前發(fā)展。1.排他性合作關(guān)系的建立是銀行保險(xiǎn)成功的前提銀行保險(xiǎn)之所以成為一種創(chuàng)新就是因?yàn)檫@種業(yè)務(wù)方式挖掘了銀行的.客戶(hù)資源同時(shí)利用了銀行的銷(xiāo)售資源(銀行信譽(yù)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)和有關(guān)設(shè)施等)。與銀行建立排他性合作關(guān)系即意味著獨(dú)享該銀行的上述資源。
這種排他性合作關(guān)系正是銀行保險(xiǎn)深入發(fā)展的前提條件。作為世界銀行保險(xiǎn)成功典型的法國(guó)CNP非常清楚排他的合作關(guān)系對(duì)今后業(yè)務(wù)成功具有決定性意義。備受矚目的法國(guó)CNP與國(guó)家郵政儲(chǔ)匯局合資談判至今尚未成功,主要原因就在于郵政儲(chǔ)匯局不愿放棄目前其與多家保險(xiǎn)公司合作的格局。由此可見(jiàn),排他性合作關(guān)系是成功的銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的前提。2.松散型“銷(xiāo)售聯(lián)盟”的負(fù)面效應(yīng)日益凸現(xiàn)以松散型“銷(xiāo)售聯(lián)盟”形式為主的銀行保險(xiǎn)雖然在短短五年時(shí)間里獲得了極大發(fā)展,但是這種形式所固有的“非排他性”引發(fā)了不小的負(fù)效應(yīng),主要有以下兩個(gè)突出方面:第一,保險(xiǎn)公司同時(shí)面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和銀行的壓力,最終表現(xiàn)為銀保業(yè)務(wù)成本上升。非排他性的合作關(guān)系使得任何一家保險(xiǎn)公司都有機(jī)會(huì)與銀行談判合作事宜,而談判關(guān)鍵必然是手續(xù)費(fèi)。從2002年開(kāi)始,銀保業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)率開(kāi)始迅速上升,從當(dāng)年的1%-2%上升到2003年的2%-4%,2004年則是普遍突破4%,有的甚至到達(dá)了5%以上,基本接近保險(xiǎn)公司所能承受的極限。同時(shí),為了應(yīng)對(duì)激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng),保險(xiǎn)公司在銀行業(yè)務(wù)上的人力投入不減反增。
推出“銀保通”系統(tǒng)的目的之一是為了減少銀保業(yè)務(wù)人員的數(shù)量,降低人力成本。在但是,各家都推出“銀保通”系統(tǒng)的情況下,“銀保通”就不再成為一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),業(yè)務(wù)人員的展業(yè)能力仍然是業(yè)務(wù)發(fā)展的主要?jiǎng)恿��？傊?對(duì)保險(xiǎn)公司而言,銀保正在成為一條高成本渠道,盈利能力大打折扣。第二,業(yè)務(wù)難以深入發(fā)展。銀行與保險(xiǎn)公司的合作只是簡(jiǎn)單的代理銷(xiāo)售,彼此沒(méi)有長(zhǎng)期的共同利益機(jī)制,合作關(guān)系不穩(wěn)固,因此銀保業(yè)務(wù)的發(fā)展深度一直停滯不前。
從銀行保險(xiǎn)的展業(yè)對(duì)象看,目前仍基本停留在銀行的柜臺(tái)客戶(hù),其他銀行業(yè)務(wù)部門(mén)的資源還沒(méi)有被發(fā)掘;從銀保產(chǎn)品的種類(lèi)看,自2002年以來(lái)分紅型的兩全保險(xiǎn)始終是主要產(chǎn)品,而更能為保險(xiǎn)公司帶來(lái)收益的養(yǎng)老險(xiǎn),年金險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等險(xiǎn)種,它們?cè)阢y保渠道銷(xiāo)售的保費(fèi)收入至今未上升到應(yīng)有的地位,這非常不利于優(yōu)化銀保業(yè)務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)銀保業(yè)務(wù)進(jìn)入良性發(fā)展�？傊�,銀保產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一,這只是看到表面現(xiàn)象,從更深層次看,以分紅型兩全保險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主的銀保業(yè)務(wù)質(zhì)量不高,遠(yuǎn)未成為保險(xiǎn)公司真正倚重的利潤(rùn)中心。如果沒(méi)有銀行的大力合作,保險(xiǎn)公司深入發(fā)展銀保業(yè)務(wù)、改善業(yè)務(wù)質(zhì)量的任何措施都無(wú)法得到很好落實(shí)。3.合作關(guān)系的緊密化是銀保業(yè)務(wù)向前發(fā)展的關(guān)鍵因素銀行和保險(xiǎn)公司合作關(guān)系緊密化意味著雙方的客戶(hù)資源、業(yè)務(wù)資源和銷(xiāo)售資源的有機(jī)整合和業(yè)務(wù)效率的提高�？梢酝ㄟ^(guò)三種方式在銀行與保險(xiǎn)公司間建立更加緊密的合作關(guān)系:第一,銀行“繞道”開(kāi)設(shè)保險(xiǎn)公司,典型的有中國(guó)銀行、光大銀行和交通銀行,這三家銀行都在香港開(kāi)設(shè)了保險(xiǎn)公司。特別是交通銀行保險(xiǎn)公司,已經(jīng)明確地把自己的業(yè)務(wù)中心定位在國(guó)內(nèi)。第二,銀行與保險(xiǎn)公司簽訂排他性合作或有排他性?xún)A向的協(xié)議,或合作建立專(zhuān)門(mén)的銀行保險(xiǎn)公司。
目前還沒(méi)有銀行或保險(xiǎn)公司采取這種方式加深業(yè)務(wù)合作,觀望氣氛很濃。第三,保險(xiǎn)公司設(shè)立銀行,或吸收銀行參股。平安是采取這一做法的典型例子,它不僅接受了匯豐的入股,最近還收購(gòu)成立了平安銀行。在業(yè)界看來(lái),國(guó)內(nèi)的銀保合作十分松散,短期行為比較嚴(yán)重。另一方面,目前各家銀行面臨的工作目標(biāo)及工作重點(diǎn)也比較多,近期讓銀行在保險(xiǎn)方面做太多重大的改善也不太現(xiàn)實(shí)。但隨著保險(xiǎn)公司的增多,銀行有足夠的精力加強(qiáng)這塊業(yè)務(wù),銀保合作渠道在合作方式、合作內(nèi)容、合作深度和合作效率方面將日漸改善。松散型的“銷(xiāo)售聯(lián)盟”只是銀保業(yè)務(wù)發(fā)展的初級(jí)形式。這種合作方式所產(chǎn)生的問(wèn)題給我國(guó)銀行保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了極大的困惑。銀保業(yè)務(wù)的深入發(fā)展需要建立在更為緊密的銀保合作基礎(chǔ)之上。
銀行高質(zhì)量發(fā)展方案 8
在當(dāng)前金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，我們支行是一家地方性銀行，比起工行、中行、建行、農(nóng)行等國(guó)有商業(yè)銀行，相對(duì)勢(shì)單力薄，要獲得生存的機(jī)會(huì)，發(fā)展的空間，要有一種危機(jī)感，要認(rèn)識(shí)到“信貸增幅有限、息差縮小、中間業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)乏力，資產(chǎn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)上升”的異常嚴(yán)峻生存環(huán)境，要以“背水之戰(zhàn)”的勇氣突破重重圍困，開(kāi)辟新的道路，發(fā)展新的前景，創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)我們支行在新形勢(shì)下的宏偉目標(biāo)，走向光輝的明天。
一、大力加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提升對(duì)金融市場(chǎng)的拓展能力
我們支行要從“素質(zhì)、機(jī)制、規(guī)模”三個(gè)方面入手，推進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化和體系化。提升客戶(hù)經(jīng)理的綜合素質(zhì)，狠抓日常培訓(xùn)，使客戶(hù)經(jīng)理熟練掌握金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，掌握必要的經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)，具有敏銳的洞察力、較強(qiáng)的調(diào)研分析能力、較佳的公關(guān)能力、良好的`效益理念與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。積極探索客戶(hù)經(jīng)理“單兵作戰(zhàn)”、“團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)”等營(yíng)銷(xiāo)管理模式，充分調(diào)動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理工作積極性。通過(guò)大力加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提升對(duì)金融市場(chǎng)的拓展能力，擴(kuò)大我們支行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍，增加儲(chǔ)蓄存款。
二、強(qiáng)化中高端客戶(hù)服務(wù)的發(fā)展和管理工作，增強(qiáng)吸儲(chǔ)工作能力
在當(dāng)前銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)眾多，競(jìng)爭(zhēng)更為激烈的情況下，為了占領(lǐng)更多客戶(hù)資源，我們支行要廣泛深入社區(qū)宣傳，尋找存款新的增長(zhǎng)點(diǎn)。在做好柜面服務(wù)的同時(shí)，建立客戶(hù)信息檔案，細(xì)分客戶(hù)群體，設(shè)專(zhuān)人管理，在加強(qiáng)現(xiàn)有中高端客戶(hù)維護(hù)和管理的同時(shí)，在大眾客戶(hù)和優(yōu)質(zhì)代工單位中培養(yǎng)、挖掘更多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，保證我們支行的存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。另外，我們支行要通過(guò)表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)，公布員工吸儲(chǔ)業(yè)績(jī)等方式調(diào)動(dòng)員工吸儲(chǔ)積極性。加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)、客戶(hù)經(jīng)理、柜員之間的聯(lián)動(dòng)，做到不錯(cuò)過(guò)、不漏過(guò)任何一次吸儲(chǔ)機(jī)會(huì)。
三、加強(qiáng)內(nèi)控工作、防范金融風(fēng)險(xiǎn)
金融業(yè)不斷涌現(xiàn)的案件給我們敲起了警鐘，我們支行要把加強(qiáng)內(nèi)控工作、防范金融風(fēng)險(xiǎn)工作放在首位，加強(qiáng)對(duì)員工風(fēng)險(xiǎn)防范教育，提高員工認(rèn)識(shí)，使大家形成尊規(guī)守法的良好習(xí)慣，把各項(xiàng)規(guī)章制度真正落實(shí)到位。各級(jí)負(fù)責(zé)人要以身作則，堅(jiān)持授權(quán)制度，杜絕越權(quán)操作；平時(shí)對(duì)員工多督促檢查，做到有錯(cuò)必究，違規(guī)必罰；多組織學(xué)習(xí)，吃透各業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，減少操作風(fēng)險(xiǎn)，努力實(shí)現(xiàn)零違規(guī)、零差錯(cuò)，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展，爭(zhēng)創(chuàng)一流佳績(jī)。
銀行高質(zhì)量發(fā)展方案 9
一、戰(zhàn)略定位與業(yè)務(wù)創(chuàng)新
明確戰(zhàn)略定位：以“服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、支持小微企業(yè)、促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)”為核心戰(zhàn)略，積極響應(yīng)國(guó)家政策導(dǎo)向，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，加大對(duì)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、綠色低碳、鄉(xiāng)村振興等領(lǐng)域的支持力度。
業(yè)務(wù)創(chuàng)新：
零售業(yè)務(wù)：深化客戶(hù)關(guān)系管理，推出更多定制化金融產(chǎn)品和服務(wù)，如智能投顧、個(gè)性化貸款方案等，提升客戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。
公司金融：加強(qiáng)對(duì)中小微企業(yè)的支持，創(chuàng)新供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品，提供一站式金融服務(wù)解決方案，增強(qiáng)企業(yè)粘性。
資產(chǎn)管理：順應(yīng)資管新規(guī)要求，大力發(fā)展凈值型產(chǎn)品，提升資產(chǎn)管理的主動(dòng)性和專(zhuān)業(yè)性，為客戶(hù)提供更加多元化的投資選擇。
二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型
金融科技布局：加大力度投資于人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算等新興技術(shù)，推動(dòng)科技與金融的深度融合，構(gòu)建智能化、開(kāi)放式的金融服務(wù)平臺(tái)。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：利用大數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型，提升精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值的最大化。
移動(dòng)金融發(fā)展：持續(xù)優(yōu)化手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等電子渠道，提升用戶(hù)體驗(yàn)，推動(dòng)無(wú)紙化、無(wú)現(xiàn)金交易，滿(mǎn)足客戶(hù)的多元化需求。
三、風(fēng)險(xiǎn)防控
強(qiáng)化合規(guī)管理：建立健全合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)符合監(jiān)管要求，有效防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
提升風(fēng)控技術(shù)：運(yùn)用先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理工具和技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)和控制，提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
加強(qiáng)內(nèi)部控制：完善內(nèi)部控制制度，強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督，確保銀行運(yùn)營(yíng)的.合法合規(guī)和穩(wěn)健運(yùn)行。
四、人才培養(yǎng)與企業(yè)文化
專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)：建立系統(tǒng)的人才培養(yǎng)機(jī)制，通過(guò)培訓(xùn)、交流等方式，提升員工的業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)水平。
激勵(lì)機(jī)制優(yōu)化：完善績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，吸引和保留優(yōu)秀人才。
企業(yè)文化塑造：強(qiáng)化以客戶(hù)為中心、以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)、以責(zé)任為核心的企業(yè)文化，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。
銀行高質(zhì)量發(fā)展方案 10
一、服務(wù)品質(zhì)提升
強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控：通過(guò)日常工作的不斷細(xì)化，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，擴(kuò)大“神秘人”現(xiàn)場(chǎng)檢查范圍，加大非現(xiàn)場(chǎng)視頻檢查頻次，建立立體化、多層級(jí)的服務(wù)監(jiān)控體系。
提升員工服務(wù)技能：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)能力，確保員工能夠熟練掌握各類(lèi)金融產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型：推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)從交易結(jié)算型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型、顧問(wèn)體驗(yàn)型轉(zhuǎn)變，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
二、全面管理優(yōu)化
優(yōu)化管理流程：對(duì)銀行內(nèi)部管理流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，簡(jiǎn)化審批流程，提高管理效率。
強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理：建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理體系，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和應(yīng)對(duì)機(jī)制建設(shè)，確保銀行穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。
提升運(yùn)營(yíng)效率：加快科技創(chuàng)新步伐，運(yùn)用先進(jìn)的`信息技術(shù)提升銀行運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)水平。
三、客戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化
定制化服務(wù)：根據(jù)客戶(hù)需求提供定制化金融產(chǎn)品和服務(wù)方案，增強(qiáng)客戶(hù)粘性。
便捷化渠道：持續(xù)優(yōu)化手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等電子渠道功能和服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶(hù)使用便捷性。
建立客戶(hù)反饋機(jī)制：建立有效的客戶(hù)反饋機(jī)制，及時(shí)了解客戶(hù)需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
銀行高質(zhì)量發(fā)展方案 11
一、背景與意義
隨著金融科技的快速發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，銀行業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。為提升銀行的`核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力，制定本高質(zhì)量發(fā)展方案，旨在通過(guò)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)銀行實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
二、總體思路
創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展：以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)金融產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新，提升客戶(hù)體驗(yàn)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型：加大科技投入，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程和管理模式的數(shù)字化改造。
風(fēng)險(xiǎn)管理：完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系，提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和應(yīng)對(duì)能力。
三、具體措施
產(chǎn)品創(chuàng)新
推出個(gè)性化、差異化的金融產(chǎn)品，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的多樣化需求。
加強(qiáng)與金融科技公司的合作，引入前沿科技應(yīng)用于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。
服務(wù)升級(jí)
優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程，提供便捷、高效的金融服務(wù)。
加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型
建設(shè)智能化、數(shù)據(jù)化的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，提升業(yè)務(wù)處理能力和效率。
加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析與挖掘，為業(yè)務(wù)決策提供有力支持。
推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下融合，拓展服務(wù)渠道和范圍。
風(fēng)險(xiǎn)管理
完善風(fēng)險(xiǎn)管理制度和流程，確保業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可控。
加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和應(yīng)急處理能力，有效應(yīng)對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)。
人才隊(duì)伍建設(shè)
引進(jìn)和培養(yǎng)高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的金融科技人才。
加強(qiáng)員工培訓(xùn)與繼續(xù)教育，提升員工素質(zhì)和服務(wù)水平。
四、保障措施
組織保障：成立高質(zhì)量發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)方案的制定、實(shí)施和監(jiān)督。
資金保障：加大科技投入和產(chǎn)品研發(fā)投入，確保各項(xiàng)措施順利推進(jìn)。
制度保障：完善內(nèi)部管理制度和考核機(jī)制，確保方案的有效執(zhí)行。
銀行高質(zhì)量發(fā)展方案 12
一、背景與意義
在當(dāng)前金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，提升銀行服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)體驗(yàn)成為銀行高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。本方案旨在通過(guò)以客戶(hù)為中心的綜合服務(wù)提升，增強(qiáng)銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和客戶(hù)忠誠(chéng)度。
二、總體思路
客戶(hù)至上：樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，提升客戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。
綜合服務(wù)：提供全方位、多層次的金融服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的'多樣化需求。
精細(xì)管理：加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。
三、具體措施
客戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化
優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化手續(xù)，提高服務(wù)效率。
加強(qiáng)客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)需求，提供定制化服務(wù)。
改善服務(wù)環(huán)境，提升客戶(hù)體驗(yàn)。
綜合金融服務(wù)
拓展業(yè)務(wù)范圍，提供包括存貸款、理財(cái)、保險(xiǎn)等在內(nèi)的綜合金融服務(wù)。
加強(qiáng)與第三方機(jī)構(gòu)的合作，共同為客戶(hù)提供更加全面的金融服務(wù)。
內(nèi)部管理提升
加強(qiáng)員工培訓(xùn)和考核，提升員工素質(zhì)和服務(wù)水平。
完善內(nèi)部管理制度和流程，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
引入先進(jìn)的管理理念和工具，提升精細(xì)化管理水平。
風(fēng)險(xiǎn)管理
加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估能力，確保業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可控。
完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和應(yīng)急處理機(jī)制，有效應(yīng)對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)。
四、保障措施
組織保障：成立以客戶(hù)為中心的服務(wù)提升領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)方案的制定、實(shí)施和監(jiān)督。
技術(shù)保障：加強(qiáng)科技投入，引入先進(jìn)的金融科技手段，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。
文化保障：營(yíng)造以客戶(hù)為中心的企業(yè)文化氛圍，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。
銀行高質(zhì)量發(fā)展方案 13
一、總體思路
貫徹新發(fā)展理念，以客戶(hù)為中心，以科技為驅(qū)動(dòng)，全面提升銀行服務(wù)品質(zhì)與數(shù)字化水平，推動(dòng)銀行從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式向數(shù)字化、智能化、服務(wù)化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
二、主要目標(biāo)
服務(wù)品質(zhì)提升：
客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到90%以上，通過(guò)“神秘人”檢查、客戶(hù)反饋等方式進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測(cè)。
員工服務(wù)技能顯著提升，每年至少組織500人次的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目加快推進(jìn)，全年完成超過(guò)30%的網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入轉(zhuǎn)型。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型：
加強(qiáng)科技投入，提升數(shù)字化服務(wù)水平，如推廣智能客服、在線(xiàn)融資解決方案等。
構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)和人工智能的.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系，提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和應(yīng)對(duì)能力。
實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化改造，提升運(yùn)營(yíng)效率。
三、具體措施
服務(wù)品質(zhì)提升措施：
強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，實(shí)施“神秘人”檢查、視頻監(jiān)控等多層級(jí)服務(wù)監(jiān)控體系。
加強(qiáng)員工培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工服務(wù)技能和營(yíng)銷(xiāo)能力。
推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)6S管理，提升網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境和服務(wù)效率。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型措施：
加大科技投入，引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)系統(tǒng)和設(shè)備。
打造數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，整合線(xiàn)上線(xiàn)下資源，提供一站式金融服務(wù)。
加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)，確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型的順利進(jìn)行。
風(fēng)險(xiǎn)管理措施：
完善風(fēng)險(xiǎn)管理制度和流程，提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和應(yīng)對(duì)能力。
加強(qiáng)信貸業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理，降低不良貸款率。
建立健全內(nèi)部控制體系，防范操作風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
銀行高質(zhì)量發(fā)展方案 14
一、總體思路
以?xún)?yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)為核心，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)多元化發(fā)展，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
二、主要目標(biāo)
業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化：
提高零售業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等高附加值業(yè)務(wù)的比重，降低對(duì)傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)的過(guò)度依賴(lài)。
實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)多元化發(fā)展，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和增長(zhǎng)點(diǎn)。
人才隊(duì)伍建設(shè)：
培養(yǎng)高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的人才隊(duì)伍，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平。
加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)，確保銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性。
三、具體措施
業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化措施：
加大零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)的.投入力度，推廣創(chuàng)新型金融產(chǎn)品和服務(wù)。
拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如綠色金融、普惠金融等，提升銀行的社會(huì)責(zé)任形象。
加強(qiáng)與金融科技企業(yè)的合作，共同開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品。
人才隊(duì)伍建設(shè)措施：
加大人才引進(jìn)和培養(yǎng)力度，建立健全人才培養(yǎng)體系。
開(kāi)展多層次、多形式的培訓(xùn)活動(dòng)，提升員工的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)。
建立完善的激勵(lì)機(jī)制和晉升通道，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。
其他保障措施：
加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。
關(guān)注政策動(dòng)態(tài)和監(jiān)管要求，確保業(yè)務(wù)合規(guī)發(fā)展。
加強(qiáng)與政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)的合作與交流，提升銀行的行業(yè)地位和影響力。
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