質(zhì)量方案（精選8篇）
為確保事情或工作順利開展，時(shí)常需要預(yù)先制定一份周密的方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書面計(jì)劃。方案要怎么制定呢？以下是小編整理的質(zhì)量方案（精選8篇），希望對大家有所幫助。
質(zhì)量方案1
1、完善導(dǎo)向標(biāo)志標(biāo)識
地鐵車站內(nèi)導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)主要功能是引導(dǎo)乘客安全、順利及迅速地完成整個(gè)車站的旅程，避免乘客滯留在車站內(nèi)引起擁塞。在緊急疏散時(shí)，導(dǎo)向標(biāo)識必須能清晰地引導(dǎo)乘客順利地離開危險(xiǎn)區(qū)域及車站。為了給乘坐地鐵的乘客清晰明了的導(dǎo)向標(biāo)識，應(yīng)對導(dǎo)向進(jìn)行更新、整改�！罢就饴芬笔浅丝统俗罔F接觸到的第一個(gè)導(dǎo)向標(biāo)識，它的定位、安裝對提高服務(wù)質(zhì)量以及吸引客流起著重要的作用。
2、開展服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)
2.1加強(qiáng)員工服務(wù)意識培訓(xùn)
車站很多員工均是“硬套規(guī)章”的被動服務(wù)，主動服務(wù)意識較弱。車站可定期召開員工服務(wù)意識討論會及座談會，剖析服務(wù)事件發(fā)生的本質(zhì)原因，鼓勵員工暢所欲言，查找現(xiàn)場服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，吸取教訓(xùn)并總結(jié)提高。引導(dǎo)員工深刻認(rèn)識地鐵作為“窗口”服務(wù)單位，隨時(shí)接受社會各界的監(jiān)督，須時(shí)刻嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范地履行崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才能樹立公司優(yōu)質(zhì)“窗口”服務(wù)形象。
2．2深入開展服務(wù)用語規(guī)范、服務(wù)形體規(guī)范、服務(wù)技能等培訓(xùn)
2．2．1車站定期開展在崗員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范的輪訓(xùn)；對于日常檢查、測評中發(fā)現(xiàn)的人員服務(wù)問題，統(tǒng)一組織對當(dāng)事人進(jìn)行思想教育和回爐培訓(xùn)。
2．2．2車站采取現(xiàn)場演練、實(shí)例教學(xué)等多樣化的培訓(xùn)方式來提高員工的服務(wù)意識以及服務(wù)能力。
2．2．3適當(dāng)開展車站員工禮儀培訓(xùn)，除了可以提高員工的服務(wù)質(zhì)量，也有助于員工自身的發(fā)展。
2．3提倡女員工上崗化淡妝
為了提高車站服務(wù)質(zhì)量，可在車站提倡所有女員工上崗時(shí)化淡妝。在國際禮儀上，化淡妝是對人的一種尊重，適當(dāng)上妝可提升車站的整體形象。
2．4開展服務(wù)提升評比活動
公司、部門可定期舉行“服務(wù)之星”、“蓉城通”等服務(wù)評比活動，車站也可每月評選優(yōu)秀，樹立服務(wù)先進(jìn)榜樣。每月結(jié)合員工日常的服務(wù)情況，評出1-2名“服務(wù)示范崗”，為全體員工作為服務(wù)的榜樣，并將先進(jìn)人員的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與其他員工共同分享。另外可組織站內(nèi)服務(wù)水平較薄弱的員工進(jìn)行跟崗學(xué)習(xí)，實(shí)行一幫一的帶教方式，并要求其寫出學(xué)習(xí)心得。
2．5征集員工服務(wù)承諾
在車站通道的服務(wù)公告建立“服務(wù)論壇”專欄征集員工服務(wù)承諾，將服務(wù)承諾制作為標(biāo)識張貼上墻，讓每位員工每天都可以看到自己的承諾而去踐行，并開展服務(wù)承諾大評比活動，就員工所做與其承諾進(jìn)行比較，對一些做法欠缺沒有實(shí)現(xiàn)自己承諾的員工及時(shí)提醒，對做到自己承諾的員工進(jìn)行大力獎勵與表揚(yáng)，并于每次活動結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)分析。在車站通道的`服務(wù)公告建立“服務(wù)論壇”專欄。專欄包括對員工提出的服務(wù)問題進(jìn)行解答，通過一問一答的形式，對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行宣傳；對服務(wù)近況，正面典型事跡的專題報(bào)道；對服務(wù)熱點(diǎn)問題征集多方意見并展開討論；張貼優(yōu)秀員工的心得。
2．6提倡人性化服務(wù)，關(guān)注特殊人群
車站提倡人性化服務(wù)，關(guān)注特殊人群，實(shí)行“一條龍”服務(wù)。車站廳巡需留意車站乘客情況，發(fā)現(xiàn)老弱病殘?jiān)械忍厥獬丝图皶r(shí)上前幫助，主動帶領(lǐng)乘客到站臺候車，并讓站臺員工繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)；站臺員工及時(shí)組織特殊乘客安全上車，并詢問乘客目的地，待列車啟動后站臺崗及時(shí)通知車控室，乘客所到目的地以及乘客所在列車的車廂位置，以便行車值班員及時(shí)與目的站溝通，確保乘客全程的服務(wù)。
2．7組織車站周邊單位共建活動，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，激發(fā)員工工作激情，變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”積極組織活動，讓所有員工參與到活動當(dāng)中，可有效提高員工的工作狀態(tài)，從而激發(fā)員工工作激情，變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”。車站可組織員工積極與周邊單位搞共建活動，邀請他們到地鐵車站體驗(yàn)，這樣不僅可給周邊單位提供活動機(jī)會，也可提高車站員工組織能力，同時(shí)讓員工全程參與到活動當(dāng)中，有效提高員工能力及狀態(tài)。另外與周邊單位共建活動，還可及時(shí)收集好的建議和意見，對車站服務(wù)工作的開展大有好處。另外，車站的服務(wù)質(zhì)量提升，也離不了對日常工作的管理以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。車站的所有員工是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，車站的工作不是一個(gè)人就能完成的，它需要車站所有員工共同努力才可取得好的成績。因此除了車站的安全、票務(wù)、服務(wù)工作外，車站還需努力建立一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)。車站可通過以下方式來改善車站的日常管理：
1）加強(qiáng)車站“6S”建設(shè)
根據(jù)“6S”的管理要求，對車站物品的擺放進(jìn)行合理規(guī)劃，對各種臺帳進(jìn)行歸檔整理，要求員工嚴(yán)格按照“6S”的要求進(jìn)行辦公，并進(jìn)行強(qiáng)化監(jiān)控，使大家養(yǎng)成習(xí)慣，從而創(chuàng)建一個(gè)良好的工作環(huán)境。
2）明確管理架構(gòu)、責(zé)任，明確管理的架構(gòu)和落實(shí)值班站長、值班員等優(yōu)秀員工的管理責(zé)任是抓基礎(chǔ)管理的關(guān)鍵所在。對于涉及的行車、票務(wù)、服務(wù)、培訓(xùn)、材料、宣傳、消防、綜合治理、計(jì)生、統(tǒng)計(jì)等十幾項(xiàng)工作，車站建立各模塊的負(fù)責(zé)人制度，把每一項(xiàng)工作與站務(wù)段模塊管理一一對應(yīng)起來，按負(fù)責(zé)人各自的特長進(jìn)行合理分工，使其成為模塊工作的牽頭人，確�！叭巳擞惺鹿�、事事有人跟”的局面。
3）設(shè)置“貼心小憩”，讓站長作為“貼心小憩”的主人，開展眾多豐富精彩的活動，增進(jìn)大家友誼，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，活躍團(tuán)隊(duì)氣氛，放松疲憊身心，開創(chuàng)美好未來！設(shè)置“貼心小憩”，讓站長作為“貼心小憩”的主人，根據(jù)員工表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)員工的不滿、失落、困難所在而與其進(jìn)行談心，盡車站最大能力幫助員工解決其困難，幫助其度過情緒低落期，重新振作精神。開展眾多豐富精彩的活動，增進(jìn)大家友誼，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，活躍團(tuán)隊(duì)氣氛，放松疲憊身心，開創(chuàng)美好未來！
質(zhì)量方案2
為全面貫徹黨的教育方針，扎實(shí)推進(jìn)素質(zhì)教育，建立健全以全面提高教育教學(xué)質(zhì)量為導(dǎo)向的教學(xué)管理制度和工作機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)縣教育局《關(guān)于進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量的實(shí)施意見》，結(jié)合我校實(shí)際，特制訂我校的實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)
以提高教育教學(xué)質(zhì)量為根本，以強(qiáng)化學(xué)校精細(xì)化管理為基礎(chǔ)，以開展系列活動為抓手，以創(chuàng)名校、樹名師為突破口，狠抓教學(xué)管理，加大教師培養(yǎng)力度，更新教學(xué)觀念，改進(jìn)教學(xué)方法，向管理要質(zhì)量，向課堂要質(zhì)量，向教研要質(zhì)量，全力抓好教育教學(xué)質(zhì)量的提高。
二、主要措施
(一) 充分認(rèn)識提高教育教學(xué)質(zhì)量的重要意義
提高教育教學(xué)質(zhì)量是教育改革與發(fā)展的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是學(xué)校自身發(fā)展的內(nèi)在要求。只有不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量，才能贏得社會的認(rèn)可，學(xué)校發(fā)展才有不竭的動力；沒有高質(zhì)量的教育教學(xué)，就培養(yǎng)不出高素質(zhì)的人才，就沒有生存和發(fā)展的空間。我校教師要充分認(rèn)識提高教育教學(xué)質(zhì)量的重要意義，明確教育教學(xué)工作的中心地位，堅(jiān)持教育教學(xué)工作中心地位不動搖，堅(jiān)持一把手是教育教學(xué)質(zhì)量第一責(zé)任人制度不動搖，堅(jiān)持教育教學(xué)管理監(jiān)控保障和教育教學(xué)質(zhì)量考核一票否決制不動搖。進(jìn)一步加大工作力度，不斷開拓創(chuàng)新，努力把我校教育教學(xué)質(zhì)量提高到一個(gè)新水平。
(二)加強(qiáng)教學(xué)精細(xì)化管理，抓好教學(xué)常規(guī)的落實(shí)
1、落實(shí)教學(xué)常規(guī)。認(rèn)真貫徹落實(shí)《博野縣中小學(xué)教育教學(xué)管理常規(guī)實(shí)施意見》《博野縣教育局中小學(xué)、幼兒園教師獎勵考評辦法（試行）》，按照“嚴(yán)、細(xì)、精、實(shí)”的管理要求，層層抓好教學(xué)管理常規(guī)落實(shí)，把教學(xué)各環(huán)節(jié)的難點(diǎn)、弱點(diǎn)作為學(xué)校教學(xué)管理研究的重點(diǎn)。重過程、重細(xì)節(jié)、重視導(dǎo)，對備、講、批、輔、考、評等教學(xué)環(huán)節(jié)要求明確，視導(dǎo)及時(shí)，表揚(yáng)與批評并重，力促把教學(xué)常規(guī)的過程管理做扎實(shí)。
教學(xué)管理人員要經(jīng)常深入課堂，掌握教學(xué)第一手材料，及時(shí)研究新情況，解決新問題。
2、精心設(shè)計(jì)教案。倡導(dǎo)集中研究基礎(chǔ)教案與個(gè)體設(shè)計(jì)創(chuàng)新教案相結(jié)合的備課方式，充分發(fā)揮集體智慧，體現(xiàn)個(gè)性特色，增加備課的實(shí)效性。
教案要包括教學(xué)目標(biāo)，教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)，教學(xué)方法及教具準(zhǔn)備，教學(xué)過程和板書設(shè)計(jì)、作業(yè)設(shè)計(jì)，教學(xué)反思等內(nèi)容，力求做到過程清晰，重點(diǎn)突出，科學(xué)實(shí)用。杜絕教師無教案、沿用舊教案或抄襲別人教案上課的現(xiàn)象。學(xué)校每學(xué)期至少對備課情況檢查四次，做好檢查記錄，評定備課等級，載入教師業(yè)務(wù)檔案。
3、培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力及習(xí)慣。充分利用同中開展培養(yǎng)學(xué)生“十大學(xué)習(xí)好習(xí)慣”活動的契機(jī)，培養(yǎng)學(xué)生課前預(yù)習(xí)的好習(xí)慣，養(yǎng)成閱讀的好習(xí)慣。以教研組為單位，各學(xué)科根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)開展適合本學(xué)科的“好習(xí)慣”活動。如語文教研組開展培養(yǎng)“閱讀好習(xí)慣”活動，組織學(xué)生開展閱讀活動。
4、提高課堂效率。以提高處理教材的能力為基本要求，以教學(xué)方法研究、改革為突破口，以提高教學(xué)效率為目標(biāo)。根據(jù)教材特點(diǎn)和學(xué)生實(shí)際，做到教學(xué)目的和要求明確；合理組織教材，做到內(nèi)容充實(shí)，密度適當(dāng)，結(jié)構(gòu)緊湊；恰當(dāng)選擇教學(xué)方法，積極倡導(dǎo)“自主、探究、合作”的學(xué)習(xí)方法，提高教學(xué)效率；善于啟發(fā)思維，加強(qiáng)技能訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生分析和解決問題的能力。
強(qiáng)力推進(jìn)教育信息化，加大各學(xué)科與信息技術(shù)的深度融合。要求我校50周歲以下教師要積極使用多媒體教學(xué)，利用網(wǎng)絡(luò)資源編輯、開發(fā)教學(xué)資源；會制作課件，并能熟練使用多媒體課件進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)和課堂教學(xué)。
5、科學(xué)設(shè)置作業(yè)。教師要根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)和學(xué)生實(shí)際，精心選擇、編擬習(xí)題，不得盲目使用復(fù)習(xí)資料和試卷，努力使作業(yè)設(shè)計(jì)體現(xiàn)針對性、鞏固性、建構(gòu)性和有效性，對課堂作業(yè)和練習(xí)堅(jiān)持做到“有發(fā)必收、有收必改、有改必評、有錯(cuò)必糾”。
教務(wù)處每學(xué)期至少對作業(yè)布置及批改情況檢查四次，檢查要評定等次，檢查結(jié)果作為教師業(yè)務(wù)考核的主要依據(jù)，載入教師業(yè)務(wù)檔案。
6、強(qiáng)化課外輔導(dǎo)。學(xué)生的課外學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動是課堂學(xué)習(xí)的繼續(xù)，是教學(xué)工作的延伸。教師要指導(dǎo)學(xué)生參與豐富多彩的課外活動，為學(xué)生的課外學(xué)習(xí)和實(shí)踐創(chuàng)造有利條件。輔導(dǎo)要根據(jù)學(xué)生情況有針對性的開展，加強(qiáng)對特優(yōu)生、藝術(shù)特長生的培養(yǎng)以及對“學(xué)困生”的幫扶力度，做到輔導(dǎo)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容三落實(shí)，使學(xué)生的'個(gè)性特長得到充分發(fā)揮。
7、發(fā)揮專用教室效能。專用教室是為教育教學(xué)提供重要支撐的場所。相應(yīng)學(xué)科的教師要按照課標(biāo)要求積極使用專用教室及相關(guān)教育教學(xué)資源。圖書室要全天開放，語文教師每月不少于一節(jié)閱讀指導(dǎo)課；科學(xué)安排實(shí)驗(yàn)探究活動，演示實(shí)驗(yàn)開出率100%，分組實(shí)驗(yàn)不低于95%；信息技術(shù)、音樂、美術(shù)、體育等學(xué)科的教學(xué)活動嚴(yán)格按課標(biāo)要求進(jìn)行。
(三) 加強(qiáng)教研管理，深化教學(xué)研究
1、加強(qiáng)教研管理。各教研組立足學(xué)校教學(xué)改革實(shí)際，經(jīng)常組織教師聽課、評課、調(diào)研，跟蹤教學(xué)改革課題，深度研究教學(xué)改革的過程和方法，及時(shí)幫助課改教師總結(jié)課堂教學(xué)改革的成功經(jīng)驗(yàn)和存在問題，提出改進(jìn)措施。教研組長要站在課程改革的前沿，成為學(xué)科教學(xué)工作的研究者、教師專業(yè)化發(fā)展的引領(lǐng)者、教學(xué)質(zhì)量提升的促進(jìn)者。各學(xué)科教研組長每學(xué)期至少進(jìn)行一次示范課展示活動，做好研究、引領(lǐng)、指導(dǎo)、服務(wù)工作。
2、做實(shí)校本研修。學(xué)校要以校本教研為抓手，充分發(fā)揮教研組在校本教研中的樞紐性地位。采取“走出去，請進(jìn)來”的教研策略，學(xué)習(xí)兄弟縣市先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極參加省市縣組織的教研活動。構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)教研平臺，拓寬校本教研渠道，引導(dǎo)教師積極參加網(wǎng)上教研活動，及時(shí)解決教育教學(xué)中的問題。
3、深化課題研究。組織教師根據(jù)自身教學(xué)實(shí)踐，在教學(xué)思想、培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)模式、課程改革、教學(xué)內(nèi)容與方法等方面開展研究，探索在新課改理念下的教育教學(xué)規(guī)律，不斷提高教育教學(xué)研究水平，堅(jiān)持以課題研究為載體，帶動教研，促進(jìn)教改。
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要參與或主持課題研究，校長至少要承擔(dān)一項(xiàng)縣級課題的研究。
4、注重質(zhì)量分析。要精心組織每學(xué)期的期中、期末考試，做到教考分離；認(rèn)真進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量分析，做到多層次、多角度 (教師自身教學(xué)分析、學(xué)生學(xué)習(xí)效果分析、領(lǐng)導(dǎo)自身管理分析等)，從分析中發(fā)現(xiàn)問題，制定解決問題的辦法和措施，同時(shí)召開教學(xué)質(zhì)量分析會，提出教學(xué)改進(jìn)指導(dǎo)意見，促使教師自我認(rèn)識、自我評價(jià)，轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念、改進(jìn)教學(xué)方法。
建立教學(xué)質(zhì)量分析報(bào)告制度，每學(xué)期要對學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)分析，形成書面材料，上報(bào)教育局。
5、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。學(xué)校要重視青年教師的培養(yǎng)，做到有計(jì)劃、有措施、有安排，通過業(yè)務(wù)指導(dǎo)、學(xué)習(xí)交流、教學(xué)觀摩、結(jié)對幫扶、錘煉提高等方式，促進(jìn)新教師快速成長為熱愛教育事業(yè)、具有扎實(shí)的教學(xué)基本功、能嫻熟駕馭課堂的教育工作者。要發(fā)揮名師、學(xué)科帶頭人和骨干教師在教學(xué)工作中的示范、帶動、促進(jìn)作用，以名優(yōu)教師引領(lǐng)廣大教師的專業(yè)化發(fā)展，提高教師的業(yè)務(wù)能力。要立足以“真實(shí)的課例”為載體，通過研課、磨課、說課進(jìn)行學(xué)科課堂教學(xué)研究，努力改變教師的教學(xué)方式。認(rèn)真開展“達(dá)標(biāo)課”“觀摩課”“示范課”“優(yōu)質(zhì)課”競賽活動，引導(dǎo)教師相互學(xué)習(xí)、查找不足、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、不斷提高。
學(xué)校積極支持和督促教師參加上級業(yè)務(wù)部門組織的各種培訓(xùn)活動和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。教師要通過學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育教學(xué)理論，對自己的教育教學(xué)行為進(jìn)行診斷與評價(jià)、研究與分析，為開展教育實(shí)踐創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。
每位教師每學(xué)期向教研組上交3-5篇成熟的教學(xué)反思，至少上一節(jié)校級以上（包括校級）研討課，各級各類骨干教師每學(xué)期要舉行2-3次觀摩示范課，高職教師至少要有一名培養(yǎng)對象，并建立教師成長檔案。
(四) 突出工作重點(diǎn)，抓好畢業(yè)班管理
1、明確奮斗目標(biāo)。學(xué)校要認(rèn)真分析近年來調(diào)研考試情況，結(jié)合實(shí)際，制定具體的質(zhì)量目標(biāo)。切實(shí)做好“培優(yōu)”和“幫困”工作，既注意培養(yǎng)優(yōu)秀生，又要對學(xué)困生進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)。
2、搞好分類輔導(dǎo)。要認(rèn)真研究課改試題的變化，精心選取畢業(yè)年級相關(guān)資料，搞好分類輔導(dǎo)，擬定分類復(fù)習(xí)計(jì)劃，開展有層次性訓(xùn)練，有針對性講評。要減輕學(xué)生過重的課業(yè)負(fù)擔(dān)，讓學(xué)生有時(shí)間去思考、去探索，促進(jìn)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展。
3、加強(qiáng)薄弱學(xué)科建設(shè)。各學(xué)校要針對學(xué)科薄弱現(xiàn)狀，認(rèn)真查找原因，通過規(guī)范教學(xué)管理、優(yōu)化師資配備、調(diào)整評價(jià)機(jī)制、重視方法指導(dǎo)等有力措施，盡快扭轉(zhuǎn)薄弱局面，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。
4、重視教學(xué)信息收集。打通各種信息渠道，有目的、有計(jì)劃地組織畢業(yè)年級教師外出參觀學(xué)習(xí)，走開放式教學(xué)教研之路，學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)實(shí)踐，提高質(zhì)量。
(五) 強(qiáng)化校長在教學(xué)管理中的主導(dǎo)地位
校長要加強(qiáng)對教學(xué)質(zhì)量的管理，親自抓教學(xué)工作，經(jīng)常深入教學(xué)一線、深入課堂開展聽評課活動，積極參加學(xué)校教研活動和備課組活動。
三、建立健全保障機(jī)制
(一)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)
為確保本實(shí)施方案落到實(shí)處，取得成效，學(xué)校成立了以鄧朝陽為組長、陳澤峰為具體負(fù)責(zé)人，各教研組長為成員的提高教育教學(xué)質(zhì)量工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的管理和指導(dǎo)。
各教研組長切實(shí)履行好職責(zé)，為提升教育教學(xué)質(zhì)量服好務(wù)。教導(dǎo)處強(qiáng)化對學(xué)校落實(shí)本實(shí)施方案工作的進(jìn)展情況進(jìn)行定期或不定期的檢查督導(dǎo)；德育處要對各班提高教育教學(xué)質(zhì)量工作實(shí)行目標(biāo)管理，嚴(yán)格年度考核，嚴(yán)明獎懲。
(二)實(shí)施層級管理
校長作為學(xué)校教育教學(xué)工作的第一責(zé)任人，要具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)教育教學(xué)質(zhì)量管理制度的落實(shí)。學(xué)校班子成員要認(rèn)真研究和解決教育教學(xué)中存在的突出問題，不斷探索提高教育教學(xué)質(zhì)量的有效措施，要具體負(fù)責(zé)一個(gè)年級，全程參與該年級教育教學(xué)管理，協(xié)助做好該年級各項(xiàng)工作，與所聯(lián)系年級教育教學(xué)質(zhì)量的優(yōu)劣，負(fù)有連帶責(zé)任。教導(dǎo)主任每年都要負(fù)責(zé)畢業(yè)班的教育教學(xué)管理，提高畢業(yè)班教學(xué)質(zhì)量。鄧朝陽校長負(fù)責(zé)參與英語教研組事務(wù)，畢立周主任負(fù)責(zé)參與語文教研組事務(wù)，鄭博浩主任負(fù)責(zé)參與數(shù)學(xué)教研組事務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員每年根據(jù)學(xué)校具體情況確定負(fù)責(zé)分包具體的年級組或班級。
(三)落實(shí)經(jīng)費(fèi)保障
學(xué)校經(jīng)費(fèi)優(yōu)先保證教育教學(xué)工作的進(jìn)行。及時(shí)維修或更換不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)的教學(xué)設(shè)備；保障校本課程、國家課程校本化資源開發(fā)的經(jīng)費(fèi)；根據(jù)教學(xué)需要購買、征訂足量的教學(xué)資料(包括圖書、教學(xué)軟件、學(xué)科刊物、報(bào)紙、教參、教輔等)；每年安排專項(xiàng)資金，用于教學(xué)管理人員、教師的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
質(zhì)量方案3
一、參評年級：
各小學(xué)所有年級。
考評科目：一、二年級考評語文、數(shù)學(xué)兩科;三、四、五、六年級考評語文、數(shù)學(xué)、英語、科學(xué)四科。
二、獎懲辦法：
在鎮(zhèn)組織的教學(xué)質(zhì)量檢測中，按同年級同學(xué)科班數(shù)的7:2設(shè)獎。
(一)教師獎懲：
一至五年級、六年級科學(xué)第一名300元，第二名260元，第三名及以下150元。
六年級語數(shù)英三科第一名1000元，第二名800元，第三名600元。
班級平均分不及格的，全鎮(zhèn)通報(bào)批評，年度考核不得評為優(yōu)秀，不得評為各類先進(jìn)個(gè)人。
單科教學(xué)成績：低于鎮(zhèn)平均分3分以內(nèi)，中心校在全鎮(zhèn)通報(bào)批評;低于鎮(zhèn)平均分3分以上，每低一分扣績效工資50元，任課教師年終考評不得評為優(yōu)秀，不得評為各類先進(jìn)個(gè)人。(平均分超過80分，不予處罰;二、三年級進(jìn)步五名，四、五、六年級進(jìn)步三名不予處罰。)。
教干質(zhì)量檢測成績位于全鎮(zhèn)后三名的，免去其所任職務(wù)。
(二)學(xué)校獎懲。
1、學(xué)校成績與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)任免、獎懲相掛鉤。
(1)教學(xué)質(zhì)量檢測倒數(shù)第一的.學(xué)校，中心小學(xué)對校長進(jìn)行誡勉談話;對連續(xù)四次(兩學(xué)年)教學(xué)質(zhì)量檢測倒數(shù)第一的學(xué)校，免去學(xué)校校長職務(wù)。(按學(xué)校平均分排名，定點(diǎn)校和教學(xué)點(diǎn)分別考核，從20XX——20XX學(xué)年度第一學(xué)期算起)
(2)定點(diǎn)校教學(xué)質(zhì)量檢測第一名獎校長1000元，第二名獎校長800元，第三名獎校長600元。
教學(xué)點(diǎn)教學(xué)質(zhì)量檢測第一名獎校長500元，第二名獎校長400元，第三、四名獎校長300元。
(3)班級平均分低于鎮(zhèn)平均分3分以上的學(xué)科超過三分之一罰校長600元，超過二分之一罰校長800元，。
2、學(xué)校不得隱瞞學(xué)生人數(shù)，隱瞞一名學(xué)生罰學(xué)校100元，全校隱瞞學(xué)生超過10人，除經(jīng)濟(jì)處罰外，對校長通報(bào)批評，取消學(xué)�？荚嚦煽�。
3、考試時(shí)，如發(fā)現(xiàn)教師有作弊行為，任課教師成績按0分處理，扣績效工資1000元。學(xué)校質(zhì)量檢測成績按該科最后一名成績降10分計(jì)算，每作弊一科扣學(xué)校綜合考評分2分。
本辦法經(jīng)全體校長大會討論通過后實(shí)施，未盡事宜，由中心小學(xué)負(fù)責(zé)解釋。
質(zhì)量方案4
八家戶中學(xué)交通安全宣傳周活動實(shí)施方案 今年9月1日—8日是全國道路交通安全宣傳周，為進(jìn)一步強(qiáng)化道路交通安全教育，增強(qiáng)廣大中小學(xué)生交通安全意識和交通安全自我防護(hù)能力，加強(qiáng)我校的安全教育，大力學(xué)習(xí)宣傳《道路交通安全法》等，現(xiàn)結(jié)合我校工作實(shí)際，制定八家戶農(nóng)場中學(xué)“交通安全教育宣傳周”活動實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
為認(rèn)真貫徹落實(shí)精河縣教育局《關(guān)于認(rèn)真開展20xx年全縣中小學(xué)生道路交通安全宣傳周活動的通知》的精神，進(jìn)一步提高學(xué)校全體師生的.交通安全意識和交通安全自我防護(hù)能力，教育引導(dǎo)我校全體師生自覺遵守《道路交通安全法》，創(chuàng)造和諧有序的交通環(huán)境，防止交通違章事故的發(fā)生，確保我校全體師生的交通安全。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
學(xué)校成立道路交通安全宣傳周工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組 長：xxx （學(xué)校交通安全全面工作）；
成 員：xxx （學(xué)校交通安全具體工作的實(shí)施）； xxx （師生交通安全宣傳教育工作督查）； xxx （師生交通安全宣傳教育工作）；
xxx （負(fù)責(zé)師生交通安全宣傳教育輔導(dǎo)工作）； xxx（ 負(fù)責(zé)師生交通安全宣傳教育輔導(dǎo)工作。） 活動時(shí)間：20xx年9月5日至10日
三、工作目標(biāo)
以道路交通安全宣傳周活動為契機(jī)，普及我校師生交通安全知識，增強(qiáng)文明參與交通的意識。
四、具體工作
1、學(xué)校9月5日之前召開組織工作會議，貫徹我校道路交通安全宣傳周活動方案。
2、9月5日，舉行一次主題升旗儀式，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在升旗儀式上作《安全出行，珍愛生命》講話，布置學(xué)生寫一篇命題作文，開展主題教育。
3、召開班主任工作會，布置工作任務(wù)，利用廣播、板報(bào)、宣傳欄和各班的交通安全宣傳角等途徑宣傳交通安全。以“安全乘車、安全走路”的養(yǎng)成教育為主線，集中開展多種形式、內(nèi)容的交通安全教育活動，達(dá)到在校園內(nèi)形成“講安全、學(xué)安全”的良好氛圍。
4、學(xué)校以“關(guān)愛生命、安全出行”為主題布置櫥窗，各班教室每期墻報(bào)都要繼續(xù)辦好，達(dá)到內(nèi)容充實(shí)，使班級“交通安全宣傳角”的宣傳水平不斷提高。
5、9月7日各班召開“關(guān)愛生命、安全出行”主題班會活動，并組織學(xué)生觀看交通安全宣傳片。
6、9月8日請交通警察走進(jìn)課堂，進(jìn)行安全知識講座，對學(xué)生進(jìn)行安全走路和安全乘車的教育，提高學(xué)生的安全意識，并結(jié)合講座內(nèi)容開展知識競賽。
7、9月9日統(tǒng)一開展“交通安全記心中”的主題宣傳日活動，通過舉辦講座、組織征文、演講比賽、張貼宣傳標(biāo)語、宣傳畫等，對學(xué)生集中開展道路交通安全教育。
8、落實(shí)好路隊(duì)制。各班根據(jù)學(xué)生居住地點(diǎn)編制出合理的路隊(duì)組織，每天放學(xué)由老師把他們排隊(duì)送出校門，使學(xué)生邁上人行道，橫穿 “斑馬線”，安全進(jìn)家門；加強(qiáng)對各班交通安全員的教育，使他們切實(shí)發(fā)揮作用；通過大隊(duì)委檢查加強(qiáng)對學(xué)生放學(xué)路隊(duì)的管理。
質(zhì)量方案5
商業(yè)大廈（商場）的物業(yè)管理大體上分為早期介入、接管驗(yàn)收管理、租戶入住管理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設(shè)備設(shè)施管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、檔案管理等方面，在實(shí)際操作中，應(yīng)根據(jù)各階段的特點(diǎn)，有重點(diǎn)、有步驟地逐項(xiàng)落實(shí)。
一、早期介入工作方案
在物業(yè)管理早期介入階段，從物業(yè)管理的角度，對物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑安裝、設(shè)施配置、設(shè)備選型等方面提出合理化意見和建議，使之既符合物業(yè)管理的要求，又滿足廣大租戶的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質(zhì)量，節(jié)約成本。根據(jù)某廣場工程進(jìn)展情況，特制訂如下方案：
1、工作內(nèi)容：
�。�1）從政策法規(guī)的角度，提供有關(guān)物業(yè)管理的意見和依據(jù)；
�。�2）從物業(yè)管理的角度，對以下方面提出合理化意見：
園區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)；
建筑設(shè)計(jì)和選材；
環(huán)境整體設(shè)計(jì)；
標(biāo)識系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、配置；
綠化設(shè)計(jì)；
其它公建配套設(shè)施配置；
電梯、空調(diào)系統(tǒng)的配置；
消防設(shè)施配置；
安全監(jiān)控系統(tǒng)配置；
弱電系統(tǒng)其它配置；
各類設(shè)備配置、選型；
隱蔽工程施工。
2、管理措施
（1）熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策，做到有法可依，有章可循；
（2）制定早期介入計(jì)劃，積極穩(wěn)妥地開展工作；
（3）參與有關(guān)工程聯(lián)席會議，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系；
二、接管驗(yàn)收管理方案
為確保大廈的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求，維護(hù)租戶的合法權(quán)益，方便日后的物業(yè)管理，特制訂大廈接管驗(yàn)收方案。
1、管理內(nèi)容：
�。�1）了解接管物業(yè)的基本情況；
�。�2）編制《物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》，確定物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排；
（3）與開發(fā)、設(shè)計(jì)、施工單位一起，依照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對大廈物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場初步驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗(yàn)收表》上，同時(shí)要求施工單位對驗(yàn)收中存在的問題限期整改；
�。�4）與開發(fā)、施工單位一起，對大廈物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場復(fù)驗(yàn)，直至符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)；
（5）與開發(fā)、施工單位聯(lián)合進(jìn)行大廈物業(yè)交接：
核對、接收各類房屋和鑰匙；
核對、接收各類圖紙資料，并加以整理歸檔；
核對、接收各類設(shè)施設(shè)備；
核對、接收各類標(biāo)識。
2、管理措施：
�。�1）組建接管驗(yàn)收小組，負(fù)責(zé)大廈的接管驗(yàn)收工作；
�。�2）制定接管驗(yàn)收規(guī)程；
�。�3）掌握物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序；
�。�4）提高對接管驗(yàn)收重要性的認(rèn)識；
（5）實(shí)事求是地開展接管驗(yàn)收工作；
（6）按規(guī)定辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。
租戶入住管理方案和保安管理方案
三、租戶入住管理方案
在辦理租戶入住手續(xù)時(shí)，為租戶提供方便、快捷、及時(shí)、周到的服務(wù)，對于塑造管理公司的形象，給租戶留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：
1、管理內(nèi)容：
�。�1）在租戶領(lǐng)房前將所有資料準(zhǔn)備齊全。
�。�2）精心布置租戶入住現(xiàn)場，為租戶辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù)。
�。�3）憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明，發(fā)放交房資料。
（4）收回租戶按規(guī)定填寫的各類表格，收取租戶應(yīng)繳納的費(fèi)用。
�。�5）陪同租戶驗(yàn)房，辦理領(lǐng)房手續(xù)。在驗(yàn)房過程中，發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題經(jīng)租戶確認(rèn)后，填入《租戶驗(yàn)收交接表》。
�。�6）對驗(yàn)房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，與租戶約定時(shí)間，及時(shí)解決。
2、管理措施：
�。�1）制定《租戶領(lǐng)房程序》；
�。�2）策劃租戶入住現(xiàn)場布置方案；
�。�3）按照租戶領(lǐng)房程序，安排工作流程；
�。�4）熱情接待，百問不厭，虛心聽取租戶意見；
�。�5）按規(guī)定辦理租戶入住手續(xù)。
四、保安管理方案
在大廈管理中，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀能動性，維護(hù)大廈物業(yè)和租戶的安全，這是一項(xiàng)很重要的工作，最為廣大租戶所關(guān)注，特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)全天候管理方案。
1、管理內(nèi)容：
（1）常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、租戶安全的行為。
門崗的任務(wù)：
a.禮儀服務(wù)（向租戶行舉手禮或注目禮）；
b.維護(hù)出入口的交通秩序；
c.對外來車輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證和換證；
d.制止身份不明人員和衣冠不整者進(jìn)入大廈；
e.嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入大廈；
f.遇有外來人員將大件物品帶出大廈，即與物主核實(shí)，并作登記。
g.為租戶提供便利性服務(wù)。
巡邏崗的任務(wù)：
a.按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角；
b.巡查車輛停放情況，維護(hù)道路暢通，做好安全防范工作；
c.對大廈內(nèi)的可疑人員進(jìn)行檢查防范；
d.大廈安全檢查；
e.裝修戶的安全檢查；
f.防范和處理各類治安案件；
g.防范和制止各類違反大廈管理制度行為。
�。�2）技術(shù)防范：應(yīng)用安全報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)，對大廈內(nèi)的治安情況實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，確保大廈安全。
對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施，并及時(shí)通知值班保安就地處理。
值班保安接到治安報(bào)警，迅速趕到現(xiàn)場酌情處理，并把情況反饋到監(jiān)控中心，監(jiān)控員作詳細(xì)記錄，留檔備查。
2、管理措施：
�。�1）實(shí)行半軍事化管理，制訂各項(xiàng)保安管理制度和獎懲措施，并嚴(yán)格付諸實(shí)施，以增強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任心。
�。�2）強(qiáng)化保安人員的內(nèi)務(wù)管理，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)，提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，每年組織不少于4次會操。
�。�3）加強(qiáng)保安人員的行為規(guī)范教育，要求服裝統(tǒng)一，佩證上崗，言語文明，舉止得當(dāng)。
（4）嚴(yán)格執(zhí)行保安巡更點(diǎn)到制度，確保巡邏質(zhì)量。
�。�5）監(jiān)控中心設(shè)備每天檢查、保養(yǎng)，監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時(shí)清除。
消防管理方案和清潔綠化方案
五、消防管理方案
某廣場是高層樓宇，消防管理是物業(yè)管理的重中之重，要根據(jù)消防法規(guī)的要求，并結(jié)合某廣場的實(shí)際，切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作，確保租戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。
1、管理內(nèi)容：
�。�1）做好消防監(jiān)控中心的管理；
�。�2）做好消防設(shè)施、器材的管理；
（3）保持消防通道的暢通；
�。�4）加強(qiáng)大廈裝修期間的消防安全管理；
�。�5）嚴(yán)禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；
�。�6）防止電器短路、管煤泄漏等引發(fā)火災(zāi)因素。
2、管理措施：
�。�1）制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全責(zé)任制，做到責(zé)任落實(shí)，器材落實(shí)，檢查落實(shí)；
�。�2）制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然；
�。�3）建立義務(wù)消防隊(duì)，每月組織一次消防安全學(xué)習(xí)，每季組織一次消防演習(xí)；
�。�4）定期進(jìn)行消防檢查，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)消除；
�。�5）做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；
�。�6）制止任何違反消防安全的行為；
�。�7）積極開展防火安全宣傳教育，定期向租戶傳授消防知識；
�。�8）發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門報(bào)警。
六、清潔綠化方案
清潔綠化作為物業(yè)管理的重頭戲，是大廈內(nèi)不可缺少的部分，關(guān)系到整個(gè)大廈的形象，也是測定環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)，故擬訂以下管理方案：
1、管理內(nèi)容：
（1）綠化養(yǎng)護(hù)：綠化工應(yīng)做到管理日�；B(yǎng)護(hù)科學(xué)化。
根據(jù)氣候，給花木適量澆水。
根據(jù)花木長勢，給花木適量施肥，適當(dāng)松土；
及時(shí)清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時(shí)扶正、整修或補(bǔ)苗；
制定預(yù)防措施，防治病蟲害；
做好惡劣天氣花草樹木的保護(hù)工作；定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生長茂盛，平整美觀。
�。�2）大廈室內(nèi)公共區(qū)域的綠化布置；
�。�3）清潔衛(wèi)生：通過日常保潔工作，使大廈公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設(shè)施潔凈、無異味、無破損。
綠化區(qū)域：每天打掃一次、撿拾綠化帶內(nèi)雜物，清潔大廈所有設(shè)施（含各種標(biāo)志牌），隨時(shí)清除各類污漬，清掃積水，每周對垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒；每月對照明設(shè)施進(jìn)行擦拭，定期清洗外墻面。
地下車庫：每天清掃地坪，輕抹各類標(biāo)志牌，隨時(shí)處理大面積油漬、積水；每周沖洗地坪，去除下水道口雜物；每月對墻身進(jìn)行去漬和除塵；每季清潔、擦拭照明系統(tǒng)，天花及管道外除塵。
垃圾房：每天收集一次各樓層的垃圾，清運(yùn)到垃圾房，并清洗垃圾房內(nèi)外墻壁及地面；每月對垃圾房消毒二次。
大堂：每天保持入口梯級、地面清潔，定期用補(bǔ)蠟機(jī)械打磨地面，每天擦拭墻身表面及各種標(biāo)志牌；每天擦拭、清潔花槽、煙筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、門及墻腳線；每季清潔天花照明燈件及飾物，拂去天花灰塵。
樓層：大廈各樓層過道每天保潔一次，電表箱蓋、樓梯扶手、欄桿、臺階（含踢腳線）每天保潔一次，樓梯燈開關(guān)、樓道應(yīng)急燈燈罩每周保潔二次。
電梯廳：每天清潔地面、墻面及各種標(biāo)志牌，清潔垃圾箱及煙灰缸；擦拭消防栓、滅火器；每季清潔天花板及照明部件。
電梯：每天擦拭不銹鋼表面，玻璃及玻璃嵌板、按鈕、顯示板、扶手等，每天清潔轎廂地面；每周擦拭照明燈座以及金屬部件上油、擦亮；每月對電梯門槽進(jìn)行清潔。
消防樓梯：每天擦拭梯級及休息平臺、消防設(shè)施；每周清潔墻身；每月大清洗。
各功能房：半月拖抹、清掃水泵房、鍋爐房、中央空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房、消監(jiān)控中心、供配電房、設(shè)備維修房等地面（日常清潔由各功能房工作人員負(fù)責(zé)）。
洗手間：每天擦拭墻壁、地面、踢腳線、門及門框、廁所隔板、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，點(diǎn)燃衛(wèi)生香，小便斗放置衛(wèi)生球；每月擦拭、清潔照明燈、通風(fēng)口，徹底清潔和消毒洗手間內(nèi)的設(shè)施，拂去天花板上的灰塵。
外墻：定期清洗。
2、管理措施：
�。�1）建立綠化保潔制度，狠抓落實(shí)；
�。�2）按操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范操作；
�。�3）加強(qiáng)綠化保潔人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)專業(yè)技能；
（4）以“三查”形式對綠化保潔工作進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查（“三查”指：保潔公司清潔督查巡查、管理員巡查、管理部經(jīng)理抽查）；
（5）抓好綠化保潔人員的行為規(guī)范管理，要求服裝統(tǒng)一、標(biāo)識齊全、言行文明。
房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案和財(cái)務(wù)管理方案
七、房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案
房屋特別是共用設(shè)施設(shè)備的管理，直接影響到大廈的形象、租戶的使用效果和物業(yè)的使用年限，其重要性是不言而喻的。故擬訂以下管理方案：
1、管理內(nèi)容：
�。�1）房屋公共部位維護(hù)管理：根據(jù)交房進(jìn)度，大廈內(nèi)房屋可分為租戶已領(lǐng)房和空關(guān)房。
租戶已領(lǐng)房：
a.辦公樓：房屋交付時(shí)，管理處應(yīng)及時(shí)與租戶簽訂物業(yè)管理公約，書面告知裝修管理規(guī)定，督促租戶按規(guī)定辦理裝修申請手續(xù)，并建立租戶檔案。屋頂不得安裝任何設(shè)施設(shè)備，樓道墻面、地面、扶手、電梯前廳應(yīng)根據(jù)租戶裝修進(jìn)度，采取保護(hù)性措施，以確保房屋質(zhì)量和美觀，并督促租戶和裝修隊(duì)在裝修施工時(shí)保護(hù)好智能化系統(tǒng)的預(yù)埋管線及各類公共管線設(shè)施。裝修垃圾實(shí)行袋裝化管理，統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一地點(diǎn)、統(tǒng)一收集清運(yùn)，嚴(yán)禁高空拋物。裝修結(jié)束后，應(yīng)注重房屋公共部位的養(yǎng)護(hù)和修繕。
b.商場：裝修期間按商場裝修管理規(guī)定操作，重點(diǎn)管理防火材料的使用、電氣線路接口的處理和隱蔽管線的施工。商場開張后，重點(diǎn)進(jìn)行公共部位墻面、地面和外墻立面的管理，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)維修。
c.空關(guān)房：空關(guān)房（含租戶托管房）移交后，管理部應(yīng)每月通風(fēng)打掃一次，并對房屋和設(shè)施全面檢查（包括墻面、管道、門窗、電源線路、電表），對發(fā)現(xiàn)的問題，或盡快處理，或及時(shí)報(bào)告開發(fā)商，并督促其予以解決。
�。�2）設(shè)備設(shè)施維護(hù)：
電梯在裝修期間實(shí)行保護(hù)性管理；
大廈內(nèi)的公共水電設(shè)備設(shè)施應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)維修，要按不同型號產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)要求進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)；
公共衛(wèi)生設(shè)施每天檢查一次；
水泵房、中央空調(diào)機(jī)房、鍋爐房每天巡查兩次；
電梯機(jī)房設(shè)備，每周保養(yǎng)一次（半年保養(yǎng)和一年保養(yǎng)按規(guī)定進(jìn)行）；
消防栓系統(tǒng)、噴淋和煙感報(bào)警系統(tǒng)、消防器材等消防設(shè)施設(shè)備按相關(guān)維護(hù)方案檢查養(yǎng)護(hù)；
供配電房設(shè)備每天巡查一次，每周檢查一次；
消監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備按相關(guān)維護(hù)方案檢查養(yǎng)護(hù)；
電話機(jī)房、綜合布線柜和電話接線箱每天巡查一次；
租戶自用水電設(shè)施的維修，應(yīng)按規(guī)定填寫《有償服務(wù)聯(lián)系單》，確保維修及時(shí)率與合格率。
2、管理措施：
�。�1）制訂房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理制度和操作規(guī)程；
�。�2）維修人員持證上崗，操作規(guī)范，維修及時(shí)；
�。�3）抓好維修人員技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；
�。�4）建立維修人員值班制度，確保維修及時(shí)率與合格率；
�。�5）加強(qiáng)裝修管理，督促做好裝修前期申報(bào)工作，并經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止；
�。�6）加強(qiáng)共用設(shè)施設(shè)備的.巡查，將故障消滅在萌芽狀態(tài)。
八、財(cái)務(wù)管理方案
財(cái)務(wù)管理是物業(yè)管理中重要的內(nèi)容之一，財(cái)務(wù)管理目標(biāo)要求在改善財(cái)務(wù)狀況的條件下，不斷擴(kuò)大財(cái)務(wù)成果，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
1、管理內(nèi)容：
�。�1）加強(qiáng)現(xiàn)金收支管理；
�。�2）搞好財(cái)務(wù)核算；
�。�3）財(cái)務(wù)收支狀況每年公布一次；
（4）做好年度預(yù)算和決算工作；
�。�5）認(rèn)真審核報(bào)銷票據(jù)，嚴(yán)格控制費(fèi)用報(bào)銷；
�。�6）及時(shí)掌握財(cái)務(wù)收支狀況，做好財(cái)務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
2、管理措施：
（1）根據(jù)財(cái)務(wù)法規(guī)政策，制定財(cái)務(wù)管理制度；
�。�2）財(cái)務(wù)人員持證上崗，規(guī)范操作；
�。�3）抓好財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；
�。�4）加強(qiáng)成本控制；
�。�5）加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督和財(cái)務(wù)檢查。
質(zhì)量管理方案和人力資源管理方案
九、質(zhì)量管理方案
導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施全面質(zhì)量管理，有助于實(shí)現(xiàn)“以人為本”的管理理念，有助于實(shí)現(xiàn)決策、計(jì)劃與控制、協(xié)調(diào)的結(jié)合，有助于實(shí)現(xiàn)既定的質(zhì)量目標(biāo)。
1、管理內(nèi)容：
�。�1）按照ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，制定大廈質(zhì)量工作計(jì)劃；
�。�2）實(shí)施所制訂的工作計(jì)劃和措施；
�。�3）對照計(jì)劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在問題；
（4）根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，鞏固成績、吸取教訓(xùn)。
2、管理措施：
�。�1）抓好管理人員的質(zhì)量學(xué)習(xí)，開展質(zhì)量管理培訓(xùn)教育工作；
�。�2）制訂質(zhì)量責(zé)任制，保證質(zhì)量管理工作落到實(shí)處；
十、人力資源管理方案
一流的物業(yè)必需一流的管理，一流的管理必需一大批高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才，而人才的管理與培訓(xùn)，對于保持員工隊(duì)伍的高質(zhì)量，提高物業(yè)管理的水平，具有十分重要的意義。
1、管理內(nèi)容：
�。�1）按照合理的人才結(jié)構(gòu)配置各類人才；
�。�2）任人唯賢，量材錄用；
�。�3）開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；
�。�4）進(jìn)行業(yè)績考核，優(yōu)勝劣汰。
2、管理措施：
�。�1）制定崗位職責(zé)，做到責(zé)、權(quán)、利分明；
�。�2）建立約束與激勵相結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制，充分調(diào)動工作積極性；
（3）加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，樹立全心全意為租戶服務(wù)的觀念和企業(yè)的品牌意識；
（4）崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合，走出去培訓(xùn)與請進(jìn)來培訓(xùn)相結(jié)合：
�。�5）全面考核，做到公開、公平、公正。
十一、檔案管理方案：
1、管理內(nèi)容：
�。�1）工程檔案；
�。�2）租戶檔案；
�。�3）工作檔案；
�。�4）財(cái)務(wù)檔案；
�。�5）文件檔案。
2、管理措施：
�。�1）制定檔案管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；
�。�2）按照檔案管理要求，分門別類，編目造冊，方便查閱，利于管理；
�。�3）專人管理，責(zé)任到人，存放有序，管理規(guī)范；
�。�4）配置專門的檔案管理用房和必要的設(shè)施設(shè)備，以滿足檔案管理要求；
�。�5）根據(jù)檔案資料的形式、性質(zhì)，采用不同的管理手段，科學(xué)管理，確保檔案資料完整、安全；
�。�6）實(shí)現(xiàn)電腦化管理，提高管理水平。
質(zhì)量方案6
一、指導(dǎo)思想：
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以“弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)全新形象”為核心，以服務(wù)質(zhì)量提升為重點(diǎn)，提升全體員工的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、品牌意識，提升專業(yè)化管理水平，提升全體員工的綜合素質(zhì)，創(chuàng)造一流的工作環(huán)境和氛圍。
二、工作目標(biāo)：
通過為期一年的服務(wù)質(zhì)量提升年活動，大力提升服務(wù)水平和管理水準(zhǔn)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念更加深入人心，旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和質(zhì)量管理更加完善，賓客滿意度穩(wěn)步提升。
三、活動重點(diǎn)及計(jì)劃：
�。ㄒ唬┙∪M織：成立服務(wù)質(zhì)量提升年活動領(lǐng)導(dǎo)小組(略)。
�。ǘ﹩优c部署階段（20XX年1月-3月）：
本階段以“營造活動氛圍、提高服務(wù)意識”為根本目標(biāo)，以“提高認(rèn)識、查找問題、制定方案”為核心，全面動員，把任務(wù)落實(shí)到每一個(gè)部門、每一位員工。
1、查問題，定方案，分任務(wù)。賓館組織力量對本賓館的基礎(chǔ)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量和管理水平等內(nèi)容進(jìn)行全面深入地調(diào)研，明確各部門在服務(wù)質(zhì)量上存在的主要共性問題，并掌握各部門突出的個(gè)性問題，有針對性地制定提升服務(wù)質(zhì)量的具體工作實(shí)施方案，在部門內(nèi)進(jìn)行動員部署，指導(dǎo)各部門開展活動。
2、明責(zé)任、定目標(biāo)，講激勵。要充分了解“20XX服務(wù)質(zhì)量提升年”活動主題及內(nèi)涵，明確任務(wù)及要求，根據(jù)目前賓館實(shí)際，以多種形式營造活動氛圍，制定賓館各部門、各階段詳細(xì)的活動方案，并認(rèn)真組織開展好賓館服務(wù)質(zhì)量提升年各項(xiàng)活動。
3、分階段主要活動：
�。�1）召開賓館全體員工動員大會，宣布《XX賓館開展“20XX服務(wù)質(zhì)量提升年”活動方案》。
�。�2）舉行管理人員向全體員工承諾活動。
�。�3）全年推出“提升賓館服務(wù)質(zhì)量全面質(zhì)檢、安檢活動”。通過每周檢查，每月匯總質(zhì)檢、安檢存在問題，并與每月部門工資考核掛鉤的辦法，全面促進(jìn)各部門服務(wù)質(zhì)量的提升。
�。�4）3月份開展“展風(fēng)采、唱紅歌”比賽活動。
�。�5）3月—5月、10月—12月開展以“修煉內(nèi)功、提升品質(zhì)”為主題的系列培訓(xùn)活動。
�。�6）4月初開展春季消防演練活動。
�。�7）4月低開展配樂詩朗誦活動。
�。�8）6—9月開展“微笑服務(wù)月”活動。
�。ㄈ┵|(zhì)量提升階段（20XX年4月-11月）：
圍繞質(zhì)量管理基本要求，全面開展賓館服務(wù)質(zhì)量提升活動，這是質(zhì)量提升的關(guān)鍵，本階段工作的主要流程為“查找問題——主題培訓(xùn)——專題活動——明查暗訪”，具體步驟如下：
1、查找服務(wù)質(zhì)量問題。各部門要從全面提升服務(wù)質(zhì)量的'高度出發(fā)，認(rèn)真自查，發(fā)現(xiàn)、梳理服務(wù)質(zhì)量問題，配合質(zhì)檢、安檢組提出的問題，擬定整改計(jì)劃，逐步推進(jìn)以質(zhì)量管理為核心的賓館管理和運(yùn)行模式，建立與完善賓館內(nèi)部的監(jiān)督和運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量制度和標(biāo)準(zhǔn)。
2、進(jìn)行專項(xiàng)主題培訓(xùn)。要求賓館各部門結(jié)合各自存在的問題，并依據(jù)國家《旅游星級飯店星級的劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)《星級飯店訪查規(guī)范》，與人事行政部配合，集中或分部門地圍繞“修煉內(nèi)功、提升品質(zhì)”，開展各種類、各層次的主題培訓(xùn)，以全面提升服務(wù)技能、服務(wù)水平和管理能力�；顒訒r(shí)間為20XX年3月至5月和10月至12月。
3、進(jìn)行專項(xiàng)主題活動。展開 “管理人員向員工承諾”、“滿意度測評”、“唱紅歌”、“背詩詞”和“微笑服務(wù)月”等主題活動切實(shí)提高賓館全體員工的專業(yè)素養(yǎng)和品質(zhì)意識�；顒訒r(shí)間為20XX年1月至11月。
4、進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量暗訪檢查。11月底，賓館質(zhì)檢組、安檢組還將對各部門進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量暗訪檢查，對在暗訪檢查中發(fā)現(xiàn)的重復(fù)出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題將通過員工事業(yè)欄進(jìn)行公告，同時(shí)建議影響該部門的年終獎等級。
�。ㄋ模┛偨Y(jié)鞏固階段（20XX年12月）:
鞏固活動成果，探討持續(xù)改進(jìn)的途徑，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)的持續(xù)提升。
1、檢查驗(yàn)收：將活動計(jì)劃、質(zhì)量提升體系建設(shè)、開展培訓(xùn)、主題宣傳活動、每月查找出來的問題、整改的措施、整改后的效果等內(nèi)容整理成冊備查。
2、總結(jié)表彰：對各部門開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的情況進(jìn)行全面總結(jié)。同時(shí)將根據(jù)活動開展情況，予以表彰、激勵和懲罰，并通過員工事業(yè)欄公告和全員大會等形式進(jìn)行宣傳，確保通過“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，涌現(xiàn)一大批優(yōu)秀的員工和管理人員，從而確保服務(wù)質(zhì)量的全面提升工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，對經(jīng)過整改仍不達(dá)標(biāo)的部門和員工將按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)給予處罰。
四、活動要求：
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)管理。為保證活動年取得實(shí)效，要成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組。由人事行政辦牽頭，具體負(fù)責(zé)活動的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和督查工作。
2、宣傳到位，突出重點(diǎn)。做好全員、全方位宣傳，突出每月工作重點(diǎn)，由人事行政部負(fù)責(zé)，通過發(fā)文件、發(fā)簡報(bào)和員工事業(yè)欄張榜等形式對活動進(jìn)行宣傳。
3、建章立制，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)。各部門要完善操作流程和自檢制度，強(qiáng)化現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化操作流程與細(xì)節(jié)的管理。
4、加強(qiáng)管理，嚴(yán)格獎罰。對活動開展期間表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人予以表彰獎勵，并作為年終對各部門考核評優(yōu)的重要依據(jù)之一；對活動期間敷衍應(yīng)付、推諉消極的部門，要追究其負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
全體員工要高度重視，以身作則，充分認(rèn)識開展“20XX服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的重要意義，切實(shí)履行崗位職責(zé)，結(jié)合工作性質(zhì)和工作實(shí)際，積極投身于提升服務(wù)質(zhì)量的具體工作中去。各部門要按照《方案》的總體要求，結(jié)合本部門工作實(shí)際，統(tǒng)籌兼顧、系統(tǒng)安排，確保活動有序開展、扎實(shí)推進(jìn)。
質(zhì)量方案7
根據(jù)禪城區(qū)建設(shè)人民滿意政府工作要求，為進(jìn)一步提升我區(qū)公交服務(wù)水平，切實(shí)解決市民反映的突出問題，樹立良好的公交形象，增加城市公交的吸引力，為市民提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的公交服務(wù)，特制定本方案。
一、 總體思路
通過強(qiáng)化駕駛員培訓(xùn)，改善工作環(huán)境，創(chuàng)新管理手段，結(jié)合監(jiān)督考核與激勵獎勵機(jī)制，全面提升禪城區(qū)公交駕駛員服務(wù)水平，提高市民對公交服務(wù)的滿意度。
二、工作目標(biāo)
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)公交駕駛員崗前培訓(xùn)、月度安全培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高駕駛員服務(wù)意識，規(guī)范駕駛操作，改善服務(wù)態(tài)度；
�。ǘ﹥�(yōu)化企業(yè)營運(yùn)管理，定期召開服務(wù)質(zhì)量提升會議，分析市民投訴和訴求，從市民需求出發(fā)，通過創(chuàng)新管理手段，調(diào)整管理方向，打造貼心、滿意、人性化的公交服務(wù)；
�。ㄈ┩晟乒获{駛員考核、獎勵機(jī)制，搭建服務(wù)質(zhì)量評估體系，定期向社會公布公交服務(wù)指標(biāo)，同時(shí)引入義務(wù)監(jiān)督員、新聞媒體、市民代表等各方力量，建成覆蓋全區(qū)的社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。
三、具體措施
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化駕駛員培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)服務(wù)意識
1、駕駛員培訓(xùn)創(chuàng)新，重過程、看成果
優(yōu)化駕駛員培訓(xùn)模式、定向培訓(xùn)內(nèi)容，由理論宣講調(diào)整為理論和案例分析相結(jié)合，通過違規(guī)講解、案例分析，明晰服務(wù)要求，加深對管理制度認(rèn)識和理解。定期邀請交警對公交駕駛員進(jìn)行交通法規(guī)專題培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)安全駕駛意識。
2、源頭管理，嚴(yán)格執(zhí)行上崗資格制度
公交管理公司對營運(yùn)企業(yè)司機(jī)進(jìn)出場實(shí)行備案管理，同時(shí)參與新入職駕駛員理論考試，增加面試環(huán)節(jié)，嚴(yán)把駕駛員準(zhǔn)入關(guān)，提升公交駕駛員隊(duì)伍水平。
3、開展技能競賽，增強(qiáng)駕駛技藝
圍繞公交駕駛技考，設(shè)計(jì)趣味駕駛技能競賽，通過競賽形式，引發(fā)公交駕駛員對駕駛技術(shù)的鉆研，加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通，豐富公交駕駛員的業(yè)余生活，活躍氣氛，增加行業(yè)活力，增強(qiáng)駕駛員隊(duì)伍的`凝聚力和向心力。
�。ǘ┘訌�(qiáng)監(jiān)督管理，把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)
1、標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督考核，加強(qiáng)管理力度
全力配合上級主管部門，建立服務(wù)質(zhì)量評估體系，通過量化考核指標(biāo)，統(tǒng)一公交服務(wù)要求，實(shí)施公交服務(wù)質(zhì)量考核，嚴(yán)抓服務(wù)監(jiān)管，保障公交服務(wù)水平。
2、定期會議，研討對策
召開月度服務(wù)質(zhì)量提升會議，通報(bào)上月度全區(qū)服務(wù)投訴情況，分析投訴重點(diǎn)、查找突出問題，研討應(yīng)對措施，改善服務(wù)問題。另一方面，利用月度會議，促進(jìn)公交管理模式各層級之間的縱向交流，定立短期工作目標(biāo)、中期發(fā)展重點(diǎn)和長期改革方向，引領(lǐng)行業(yè)健康穩(wěn)步向前發(fā)展。
3、實(shí)時(shí)調(diào)度，班次準(zhǔn)點(diǎn)
與公交營運(yùn)企業(yè)搭建實(shí)時(shí)調(diào)度溝通平臺，增設(shè)公交班次間隔監(jiān)控專崗，在公交運(yùn)營時(shí)間內(nèi)每小時(shí)對我區(qū)公交線路進(jìn)行一次輪檢，發(fā)現(xiàn)間隔異常，線路斷位、車輛聚邊情況時(shí)，立即下發(fā)指令，要求企業(yè)實(shí)時(shí)調(diào)度，保障公交線路間隔均勻，車輛到站準(zhǔn)點(diǎn)。
4、考核班次完成，保障公交服務(wù)
考核班次完成率，監(jiān)督引導(dǎo)公交企業(yè)切實(shí)執(zhí)行營運(yùn)計(jì)劃，積極進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)度和車輛檢修工作，減少因路阻、壞車原因造成班次缺失，影響公交服務(wù)。
5、公交管理監(jiān)督隊(duì)伍分組競爭，提升監(jiān)督質(zhì)量
采取分組競爭形式，調(diào)動服務(wù)監(jiān)督隊(duì)員工作積極性，鼓勵員工更大程度發(fā)揮監(jiān)督管理作用，做到服務(wù)問題多發(fā)現(xiàn)、突出現(xiàn)象多觀察、司機(jī)動態(tài)多留心的監(jiān)督氛圍，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，增加監(jiān)督隊(duì)伍凝聚力和工作活躍度。
6、發(fā)揮社會監(jiān)督力量，多元監(jiān)管
常態(tài)化開展義務(wù)監(jiān)督坐談會議、聽取收集積極意見，充分發(fā)揮義務(wù)監(jiān)督員的力量；同時(shí)，我們將繼續(xù)擴(kuò)大義務(wù)監(jiān)督隊(duì)伍，繼續(xù)邀請熱心市民，參與公交監(jiān)督工作。
7、服務(wù)熱線提質(zhì)，緩和司乘矛盾
組織接線員積極參加相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程，提升接聽技考，標(biāo)準(zhǔn)化接聽處理流程，要求員工以真誠的態(tài)度對待每一宗服務(wù)投訴，做到認(rèn)真記錄、妥善處理，落實(shí)跟蹤回訪、滿意度調(diào)查環(huán)節(jié)，務(wù)求把投訴事件解決在萌芽處，避免矛盾激化、提升公交滿意度。
�。ㄈ┆剟钕冗M(jìn)，激勵后進(jìn)，樹立榜樣，引領(lǐng)進(jìn)步。
1、月度獎勵好人好事，樹立榜樣
制定好人好事獎勵制度，每月統(tǒng)計(jì)公交車廂好人好事，根據(jù)挽回?fù)p失、社會影響和持續(xù)時(shí)間給予相應(yīng)獎勵，弘揚(yáng)正氣，傳播正能量，引導(dǎo)廣大駕駛員效仿學(xué)習(xí)好人好事，樹立公交人良好正面的服務(wù)形象。
2、評選年度優(yōu)秀線路、星級駕駛員
通過網(wǎng)絡(luò)票選、電話投票、問卷調(diào)查方式，開展年度優(yōu)秀線路、優(yōu)秀駕駛員評選活動，結(jié)合線路車輛違規(guī)違章率低、乘客投訴率低、無重大責(zé)任事故、死亡事故為零、未被公開批評等情況進(jìn)行公開評選。對于堅(jiān)持提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得市民乘客一致好評的公交線路和駕駛員給予表彰獎勵，以點(diǎn)帶面，發(fā)揮出先進(jìn)典型的引領(lǐng)作用，促進(jìn)公交行業(yè)不斷提高服務(wù)水平，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
3、組織活動，開闊視野
有條件的公交企業(yè)還應(yīng)要組織服務(wù)優(yōu)質(zhì)、行車安全的資深駕駛員外出學(xué)習(xí)，通過走出去，開眼界，學(xué)先進(jìn)的活動，穩(wěn)定公交駕駛員隊(duì)伍，致力行業(yè)人才的培養(yǎng)、傳承，帶動公交駕駛員師傅帶徒弟的行業(yè)文化，吸引年輕駕駛員渴望成長，追求進(jìn)步的積極心態(tài)。
�。ㄋ模┬麄饕龑�(dǎo)，營造文明和諧車廂
1、制作動畫，生動教學(xué)
制作教學(xué)動畫，對司機(jī)操作規(guī)范和乘客文明乘車提供正確指引，通過公交車廂多媒體視窗播放推廣，倡引司乘雙方合力營造和諧、文明的公交車廂。
2、邀請?bào)w驗(yàn)，互動交流
配合上級主管部門，利用公交周、無車日等活動契機(jī)，開展體驗(yàn)活動，邀請市民親身體驗(yàn)公交司機(jī)的工作過程，并聽取市民乘客、媒體網(wǎng)絡(luò)的意見建議，通過互動交流、宣傳引導(dǎo)，讓更多人了解行業(yè)現(xiàn)狀，關(guān)心公交發(fā)展，支持選擇公交出行，改善司乘關(guān)系，珍惜駕駛員勞動成果，享受城市公交服務(wù)的便利。
四、實(shí)施步驟
（一）宣傳階段（5月18日-5月22日）
公交運(yùn)營企業(yè)根據(jù)方案內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際情況，組織全體人員召開動員大會，積極開展宣傳和教育工作，營造良好的活動氛圍，制定出具體實(shí)施方案報(bào)送區(qū)公交管理公司。
�。ǘ┳圆殡A段（5月25日-6月5日）
各公交運(yùn)營企業(yè)針對市民投訴反映的突出問題，制定治理措施，同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理、培訓(xùn)教育、安全管理等相關(guān)制度，創(chuàng)新管理手段，提高管理水平，加強(qiáng)日常巡查和專項(xiàng)檢查，不斷提高駕駛員工作技能和服務(wù)觀念，力促服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過程程序化。
�。ㄈ┍O(jiān)督檢查階段（6月8日-6月30日）
公交管理公司在服務(wù)監(jiān)督員隨車監(jiān)督檢查司機(jī)服務(wù)質(zhì)量、抽查車載監(jiān)控視頻基礎(chǔ)上，增加不定期檢查，專項(xiàng)行動，實(shí)現(xiàn)區(qū)內(nèi)線路檢查覆蓋率達(dá)100%；同時(shí)，根據(jù)每月公交服務(wù)投訴集中反映的問題，針對性解決。
�。ㄋ模┤嫣嵘A段（7月1日-11月30日）
根據(jù)公交服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)動態(tài)監(jiān)管，督促各公交運(yùn)營企業(yè)為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升群眾對公交服務(wù)的滿意度。配合區(qū)交通運(yùn)輸局根據(jù)城市公共交通周及無車日、創(chuàng)文等工作，進(jìn)行優(yōu)秀服務(wù)公交駕駛員、優(yōu)秀公交線路等評選；積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，力促公交車駕駛員工資增長、培訓(xùn)費(fèi)用定向補(bǔ)貼、年度獎勵、相關(guān)優(yōu)惠政策等落實(shí)到位；通過乘客滿意度調(diào)查和行業(yè)專項(xiàng)檢查評估等調(diào)查方式，將公共交通綜合服務(wù)指數(shù)評價(jià)指標(biāo)體系中各項(xiàng)指標(biāo)量化評估結(jié)果，對社會公開發(fā)布。
各公交運(yùn)營企業(yè)要通過提升公交服務(wù)質(zhì)量的一系列措施，建立健全各項(xiàng)管理制度，形成長效和動態(tài)的管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理措施的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。
（五）總結(jié)階段（12月1日-12月15日）
各公交運(yùn)營企業(yè)及時(shí)總結(jié)精細(xì)化管理、制度化管理等工作，對本次公交服務(wù)提升工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行全面總結(jié)，并根據(jù)本年度駕駛員安全駕駛里程、媒體正面宣傳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等情況上報(bào)星級優(yōu)秀駕駛員名單。
區(qū)交通運(yùn)輸局將召開總結(jié)大會，及時(shí)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)，并對星級優(yōu)秀公交駕駛員進(jìn)行年度獎勵。
質(zhì)量方案8
根據(jù)高一年級實(shí)行文理分科后的具體情況，正確指導(dǎo)學(xué)生形成適合自己的學(xué)習(xí)方法并提升高考科目的學(xué)習(xí)成績，是高一年級所有教師共同的目標(biāo)和課題。根據(jù)年級學(xué)生的實(shí)際知識水平和能力狀況，從以下幾個(gè)方面做好高一年級教學(xué)質(zhì)量提升工作。
一、風(fēng)氣先行，紀(jì)律保障
良好的風(fēng)氣是集體進(jìn)步的保證。從教風(fēng)到學(xué)風(fēng)，再到班風(fēng)，直至形成整個(gè)年級的優(yōu)良風(fēng)氣，是我們完成集團(tuán)“166”任務(wù)的保證。因此，我們教師要從大成中學(xué)“教書啟智，育人鑄魂”的教風(fēng)入手，落實(shí)到教師的日常工作中， 內(nèi)化為每個(gè)教師工作的動力和行為規(guī)范。并以此帶動“鍛造自我，奮勇爭先”的優(yōu)良學(xué)風(fēng)的形成。在學(xué)生中營造以刻苦學(xué)習(xí)為榮，以成績優(yōu)秀為榮的良好氛圍。欲達(dá)此目的，必須以紀(jì)律作為保障。紀(jì)律是每一堂課的保障，我們每個(gè)老師都應(yīng)該是安全員和管理者，每一堂課的老師就是這個(gè)課堂的管理者，必須承擔(dān)安全責(zé)任和紀(jì)律管理責(zé)任。 高一教學(xué)質(zhì)量提升領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：李學(xué)彬
副組長：陳建波（負(fù)責(zé)高一教學(xué)質(zhì)量提升管理）
卓澤震（負(fù)責(zé)高一德育教育提升管理）
組員：各處室（指導(dǎo)協(xié)調(diào)） 年級組（嚴(yán)格管理，狠抓落實(shí)）
二、確立明確的目標(biāo)
年級目標(biāo)：年級以各班學(xué)生人數(shù)的25%作為一本培養(yǎng)目標(biāo)，以學(xué)生人數(shù)25%作為二本培養(yǎng)目標(biāo)；剩余人數(shù)作為三本或?qū)？婆囵B(yǎng)目標(biāo)。
班級目標(biāo)：各班以相應(yīng)比例的人數(shù)為相應(yīng)層次的目標(biāo)，并對各層次目標(biāo)的學(xué)生建立跟蹤機(jī)制。
學(xué)生目標(biāo)：學(xué)生個(gè)人必須制定自己的目標(biāo)，允許學(xué)生個(gè)人目標(biāo)高于班級目標(biāo)，以促使他們能夠努力實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。班主任要督促學(xué)生按各考試階段制定出具體可行的成績目標(biāo)，來作為要求學(xué)生的依據(jù)。
三、教學(xué)過程管理
�。ㄒ唬�、抓備課
以高效課堂為突破口，要求教師把課上成有質(zhì)量的課，把功夫下在課前，認(rèn)真做好備課工作，努力提高課堂效率。力爭做到：
1、認(rèn)真研究教材和學(xué)生，整體把握教材體系，了解學(xué)生的知識水平和能力水平，做到以學(xué)生發(fā)展為根本，以提高教育教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)。
2、建立集體備課的制度，讓學(xué)生共享所有教師的智慧。
�。�1）兩個(gè)人以上的學(xué)科都要固定時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、中心發(fā)言人，全面開展集體備課。（要求不能占用學(xué)生正常上課時(shí)間）。
�。�2）每次備課要討論要上課的內(nèi)容、重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)、學(xué)生容易出錯(cuò)的地方，以及教學(xué)策略。做到集思廣益，把教師個(gè)體的認(rèn)識納入到群體的智慧之中，力爭每次集體備課都有實(shí)效性，制定的方案有實(shí)用性和可操作性。
（3）教學(xué)反思。集體備課時(shí)首先討論交流上次反思�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足。
(二)、抓上課
1、上課要針對學(xué)生實(shí)際，要力爭做到“六個(gè)一點(diǎn)”：即“起點(diǎn)要低一點(diǎn)；底面要寬一點(diǎn)；臺階要密一點(diǎn)；坡度要小一點(diǎn)；反復(fù)要多一點(diǎn)；要求要嚴(yán)一點(diǎn)”。高一要全面夯實(shí)基礎(chǔ)，不偏科。確保高二提前進(jìn)度，高三有足夠的復(fù)習(xí)時(shí)間。重視學(xué)生對基礎(chǔ)知識的掌握，要讓學(xué)生對基礎(chǔ)知識做到明白，記住，會用。要引導(dǎo)、幫助學(xué)生整理章節(jié)的框架結(jié)構(gòu)。從知識網(wǎng)絡(luò)的梳理中把握知識點(diǎn)，從知識點(diǎn)的構(gòu)成中理解知識要素。同時(shí)要要重視學(xué)生基本技能的形成。要從速度、準(zhǔn)確性和靈活性三個(gè)維度，對基本技能的形成提出明確要求。
2、設(shè)置切實(shí)有效的教學(xué)目標(biāo)。教學(xué)內(nèi)容的選擇，既要從學(xué)生發(fā)展的需要著眼（包括應(yīng)試的需要），也要從學(xué)生掌握的可能著手。切合學(xué)生的實(shí)際，讓學(xué)生“跳一跳”能夠“摘得到”。把握好教材的難度，學(xué)生自己能學(xué)會的不教；教了也不會的暫時(shí)不教。難度過高，只能造成課堂教學(xué)時(shí)間的浪費(fèi)。教學(xué)目標(biāo)的確立既要考慮高考的需要，也要考慮學(xué)生接受的可能。拉開高考成績差距的不是高難度題，而是中檔題。對大多數(shù)學(xué)生而言，抓好基礎(chǔ)依然是最重要的。
�。ㄈ�、抓課堂作業(yè)
課堂作業(yè)要堅(jiān)持“四性”：一是針對性題目的內(nèi)容要緊扣課堂教學(xué)的.內(nèi)容，題目的形式要符合訓(xùn)練目的，題目的難易要切合學(xué)生的實(shí)際。二是遷移性。三是延伸性。四是綜合練習(xí)要有整體性。教師一定要加強(qiáng)指導(dǎo)、檢查和督促。教師對作業(yè)要有及時(shí)、精到的批改和講評。要在教新課前把上堂的作業(yè)講評好。要重點(diǎn)
講評學(xué)生作業(yè)中存在的帶普遍性的典型問題。要督促學(xué)生及時(shí)訂正錯(cuò)題，鞏固講評的效果。有的學(xué)生的錯(cuò)題教師沒有講評到的教師要做好個(gè)別輔導(dǎo)工作。對錯(cuò)題要重復(fù)訓(xùn)練。教師要督促學(xué)生把作業(yè)中出現(xiàn)的典型錯(cuò)題、帶普遍性的錯(cuò)題、以及學(xué)生容易做錯(cuò)的題目，隨時(shí)收集起來，建立錯(cuò)題集。過了一段時(shí)間再訓(xùn)練一次，重復(fù)訓(xùn)練時(shí)既要有原題又要有變式題，做到觸類旁通。
年級組定期配合教務(wù)處進(jìn)行作業(yè)檢查，檢查結(jié)果與教師個(gè)人教學(xué)業(yè)績掛鉤。
�。ㄋ模�、抓課后輔導(dǎo)
課后輔導(dǎo)是在作業(yè)反饋的信息之后進(jìn)行。分集體輔導(dǎo)和個(gè)別輔導(dǎo)。集體輔導(dǎo)主要針對全體學(xué)生中存在的帶有共同性的問題，提供解決方法、途徑。個(gè)別輔導(dǎo)是針對個(gè)別學(xué)生的問題，進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)、點(diǎn)撥。協(xié)助他們找到解決問題的方法。
（五）、抓綜合學(xué)科
文理分班后，綜合學(xué)科的科目減少了，學(xué)科權(quán)重卻增加了。我們要在一如既往地抓好語數(shù)外基礎(chǔ)學(xué)科教學(xué)的同時(shí)，抓好文理綜合科目的教學(xué)。因?yàn)閷W(xué)生的語數(shù)外成績在達(dá)到一定程度后，很難再提升。綜合科目成了學(xué)生成功的關(guān)鍵。綜合科目往往會影響到學(xué)生升學(xué)的檔次，甚至?xí)䴖Q定學(xué)生能否升學(xué)。因此，從高一開始，必須抓緊綜合科目的教學(xué)。一是各科教師要根據(jù)高考考綱把握好知識點(diǎn)，把高考意識貫穿到教學(xué)過程中。二是各學(xué)科要有綜合意識，要指導(dǎo)學(xué)生在綜合練習(xí)時(shí)，科學(xué)配比時(shí)間，并指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行速度訓(xùn)練，避免綜合試卷做不完的老問題。年級組將從高一下期開始，逐步組織綜合學(xué)科合卷適應(yīng)性訓(xùn)練，以培養(yǎng)學(xué)生的適應(yīng)能力。三是根據(jù)文理科的不同特征，文科著重指導(dǎo)學(xué)生掌握識記、理解、分析、綜合的學(xué)習(xí)方法及解題技巧；理科著重指導(dǎo)學(xué)生掌握邏輯推理、分析演繹、遷移運(yùn)用的方法及解題能力。以提高學(xué)生的綜合學(xué)科成績。
�。�、抓考核
根據(jù)現(xiàn)有考核，本期加大高中期末教學(xué)質(zhì)量考核力度，加大差距，真正體現(xiàn)“優(yōu)績優(yōu)酬”。
四、加強(qiáng)考試管理
年級組配合教務(wù)處考試，進(jìn)行嚴(yán)格的考試管理。
（一）考試設(shè)置：
1、大型考試：按照學(xué)校教務(wù)處的安排，共有4次大型考試，兩次月考和期中、期末考試。
2、基礎(chǔ)知識過關(guān)考試，安排在每大周歸宿假返校后的晚上，時(shí)間90分鐘，由教務(wù)處安排監(jiān)考人員，年級組安排考試科目。
3、單元（章節(jié)）強(qiáng)化訓(xùn)練，安排在每個(gè)學(xué)科的每大周的第一個(gè)晚自習(xí)的第三節(jié)，時(shí)間安排70分鐘。由各學(xué)科自主命題。
�。ǘ┏煽兎治觯撼煽兎治龇秩N情況進(jìn)行。
1、學(xué)生分析，這既是對老師教的評價(jià)，對學(xué)生也是一個(gè)反思的過程。分析學(xué)生在各學(xué)科間的不平衡性及同學(xué)科前后不同時(shí)間的波動性，以利于教師和班主任有針對性采取措施，促使學(xué)生各個(gè)學(xué)科平衡、平穩(wěn)發(fā)展。盡量避免學(xué)生掉隊(duì)。
2、教師分析，分析到人分析到題，找出學(xué)生的個(gè)體差異，以便對癥下藥，個(gè)別指導(dǎo)。找出教與學(xué)中的薄弱環(huán)節(jié)，便于查漏補(bǔ)缺。
3、年級組分析，重點(diǎn)解決各班級學(xué)生各學(xué)科學(xué)習(xí)上的不平衡性，及各班級在質(zhì)量上的不平衡性。利用教務(wù)處綜合分析資料，向全體教師通告全年級各學(xué)科教學(xué)分析結(jié)果，提出指導(dǎo)性意見，落實(shí)改進(jìn)措施。同時(shí)，要重視試卷的講評，講評要有足夠的時(shí)間，試卷的講評一般可采用診斷性講評、發(fā)散性講評、延伸性講評等形式進(jìn)行。
�。ㄈ�、為了增強(qiáng)考試的客觀性，與其他學(xué)校同年級的學(xué)生進(jìn)行比較，每學(xué)期至少一次利用外面的試題對學(xué)生進(jìn)行檢測。
�。ㄋ模�、開設(shè)學(xué)科大講堂。定期與不定期開展學(xué)科講座，解決部分學(xué)生學(xué)習(xí)吃不飽的問題。
�。ㄎ澹�、加強(qiáng)應(yīng)試方法與考試心理的輔導(dǎo)。學(xué)生對高中考試的方法、時(shí)間安排、做題先后、難易取舍都存在誤區(qū)。這就要求我們?nèi)w教師和班主任要對學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，利用試卷評講的機(jī)會，對學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，要對學(xué)生進(jìn)行考試心理的輔導(dǎo)，幫助他們消除畏難情緒，以正確的心態(tài)對待考試和考試成績。指導(dǎo)他們適應(yīng)高中頻繁考試的現(xiàn)實(shí)，做到在題海中游刃有余揮灑自如。
五、加強(qiáng)人文關(guān)懷，構(gòu)建融洽的師生關(guān)系
全體教師要做的關(guān)愛學(xué)生，了解每一個(gè)學(xué)生的家庭和學(xué)習(xí)情況，加強(qiáng)溝通，提升師生關(guān)系，真正做到讓愛充滿課堂，充滿學(xué)生的生活。
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