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2024物業(yè)第一季度服務(wù)報(bào)告
在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多，報(bào)告包含標(biāo)題、正文、結(jié)尾等。相信許多人會(huì)覺(jué)得報(bào)告很難寫(xiě)吧，以下是小編為大家收集的2024物業(yè)第一季度服務(wù)報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)第一季度服務(wù)報(bào)告 1
我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保了我部服務(wù)工作的'穩(wěn)步提升，保證了業(yè)主單位的絕對(duì)安全，在此對(duì)本季度工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為下月工作打好基礎(chǔ)。
一、當(dāng)月任務(wù)完成情況
1、進(jìn)入四月以來(lái)支行停車(chē)場(chǎng)實(shí)行新的機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛停放管理辦法，我部及時(shí)對(duì)院內(nèi)車(chē)輛進(jìn)行再次摸底落實(shí)，進(jìn)行了詳細(xì)的登記，與業(yè)主單位配合完成停車(chē)協(xié)議簽訂共52份，我部復(fù)印存檔，原件交后勤站。
2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類(lèi)會(huì)議的保障11場(chǎng)次，共服務(wù)保障參會(huì)人數(shù)約900人次。
3、我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動(dòng)，利用閑暇時(shí)間積極開(kāi)展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練，同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。
4、做好了辦公室交辦的各類(lèi)宣傳資料及其他物品的清點(diǎn)、登記、領(lǐng)用等出入庫(kù)工作。
5、及時(shí)與公司市場(chǎng)部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?/p>
6、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時(shí)組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺(tái)雜物，并為下水道口加蓋防護(hù)網(wǎng)，防止堵塞。
7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點(diǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)及各類(lèi)會(huì)議的保障工作。
二、搞了二次職業(yè)培訓(xùn)
4月15日下午，物業(yè)系統(tǒng)(物管中心、能源中心、工程公司)員工80余人，在北教學(xué)樓306教室接受了節(jié)能培訓(xùn)xx副總經(jīng)理主講，和防火、防盜培訓(xùn)-客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理xx主講。另外物業(yè)系統(tǒng)各個(gè)部門(mén)搞了一次培訓(xùn)。
1、作發(fā)放"大眾物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡"。
2、搞了二次內(nèi)部質(zhì)檢和改進(jìn)工作。
3、完成電梯維修和續(xù)簽維修合同。
4、了"創(chuàng)建生態(tài)文明、綠色小區(qū)活動(dòng)"的啟動(dòng)工作。
5、物管三部保持了農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的正常秩序和清潔衛(wèi)生，完成了農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)收費(fèi)；對(duì)業(yè)主裝修進(jìn)行有效管理。
物業(yè)第一季度服務(wù)報(bào)告 2
為了不斷總結(jié)閱歷，提升物業(yè)服務(wù)水平，為了增加我們的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，為您供應(yīng)一個(gè)舒適、優(yōu)美、平安、衛(wèi)生的生活環(huán)境，讓您更加深化的了解金石城物業(yè)服務(wù)中心日常工作內(nèi)容，提高廣闊業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)知度，保障您在服務(wù)、管理活動(dòng)中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)將金石城物業(yè)服務(wù)中心20xx年第一季度工作總結(jié)進(jìn)行公示。
客服部
客服部20xx年第一季度(1月-3月)接待業(yè)主來(lái)電353次，接待業(yè)主來(lái)訪264次；電話(huà)訪問(wèn)293次，上門(mén)巡查52戶(hù)，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通；辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)9戶(hù)，嚴(yán)格根據(jù)管理制度執(zhí)行裝修管理規(guī)定；處理業(yè)主投訴6次；準(zhǔn)時(shí)整理更新業(yè)主信息檔案，確保一戶(hù)一檔且檔案信息完整。
工程部
工程部是園區(qū)的'平安保障，負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的巡察檢查和日常維護(hù)保養(yǎng)，以及接受公司其他部門(mén)和業(yè)主的報(bào)修，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)、處理和解決公共設(shè)備設(shè)施存在的問(wèn)題，排解故障、消退隱患。第一季度公共區(qū)域共修理64項(xiàng)，業(yè)主報(bào)修修理165項(xiàng)。
秩序維護(hù)部
秩序維護(hù)部每日實(shí)行安全管理工作，加強(qiáng)來(lái)往車(chē)輛登記問(wèn)詢(xún)工作；幫助客服部處理投訴大事；春節(jié)期間對(duì)業(yè)主燃放鞭炮做合理管控，建設(shè)和諧文明社區(qū)；定時(shí)巡檢園區(qū)裝修，囑咐施工人員留意安全；對(duì)園區(qū)內(nèi)空置房及各單元走廊進(jìn)行衛(wèi)生清掃和巡檢；定期對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行巡檢。
保潔部
保潔員們每日穿梭在各個(gè)樓棟之間，園區(qū)整體地面清理、園區(qū)外圍垃圾清理、樓道內(nèi)衛(wèi)生清掃、準(zhǔn)時(shí)清掃積雪、全部公共區(qū)域清掃。第一季度已完成垃圾桶消殺，更換、修剪園區(qū)樹(shù)木，草坪打蓄水孔，修理灑水車(chē)及開(kāi)春之后首次園區(qū)綠植澆水。
物業(yè)每一項(xiàng)工作的開(kāi)展都離不開(kāi)您的支持與配合，對(duì)于物業(yè)服務(wù)中存在的不足，我們會(huì)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，努力提高服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量。您的滿(mǎn)足，是我們最大的動(dòng)力，有了您的支持我們才會(huì)做的更好。
物業(yè)第一季度服務(wù)報(bào)告 3
一、服務(wù)概況
本季度，物業(yè)服務(wù)中心秉承“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，致力于為全體業(yè)主提供高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。通過(guò)全體員工的共同努力，我們?cè)谇鍧嵕G化、公共設(shè)施維護(hù)、安全管理、客戶(hù)服務(wù)等方面取得了顯著成效。
二、主要工作成果
清潔綠化
每日對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行清掃，保持地面干凈整潔。
完成雜草清理和補(bǔ)種工作，修剪長(zhǎng)年未修剪的樹(shù)木，提升小區(qū)綠化品質(zhì)。
對(duì)多個(gè)小區(qū)車(chē)庫(kù)頂棚進(jìn)行徹底打掃和沖洗，改善停車(chē)環(huán)境。
在大雪天氣及時(shí)清理地面積雪和薄冰，確保業(yè)主出行安全。
公共設(shè)施維護(hù)
配合相關(guān)部門(mén)對(duì)小區(qū)供配電、排水、消防、電梯、智能化系統(tǒng)等關(guān)鍵設(shè)施進(jìn)行維保工作。
按照要求對(duì)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時(shí)維修更換單元樓層照明燈、疏通污水排水管道等。
修補(bǔ)小區(qū)損壞路面，安裝標(biāo)識(shí)標(biāo)牌及溫馨提示語(yǔ)，提升小區(qū)整體形象。
安全管理
巡邏崗每日巡查，夜間加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域巡查工作，確保小區(qū)安全。
整理非機(jī)動(dòng)車(chē)亂停亂放現(xiàn)象，統(tǒng)一清理地下非機(jī)動(dòng)車(chē)及僵尸車(chē)，劃定區(qū)域定點(diǎn)存放。
定期開(kāi)展消防系統(tǒng)測(cè)試和應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的.能力。
客戶(hù)服務(wù)
客服部接待并處理業(yè)主來(lái)電來(lái)訪、投訴、報(bào)修等事宜，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求。
每月對(duì)入住業(yè)主進(jìn)行拜訪，每周對(duì)空置房、裝修戶(hù)進(jìn)行巡查管理，確保小區(qū)秩序良好。
開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查工作，收集業(yè)主意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
社區(qū)文化活動(dòng)
舉辦“元宵節(jié)活動(dòng)”、“植樹(shù)節(jié)活動(dòng)”等社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主文化生活，拉近業(yè)主間的距離。
三、存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施
存在問(wèn)題
部分業(yè)主對(duì)裝修噪音管控不夠配合，導(dǎo)致噪音擾民現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
小區(qū)內(nèi)違停車(chē)輛現(xiàn)象依然存在，影響道路通行和消防安全。
改進(jìn)措施
加強(qiáng)裝修巡查和噪音施工管控，對(duì)違反規(guī)定的業(yè)主進(jìn)行勸阻和處罰。
完善停車(chē)管理制度，加強(qiáng)車(chē)輛引導(dǎo)和停放管理，確保小區(qū)內(nèi)道路暢通無(wú)阻。
四、展望未來(lái)
在接下來(lái)的工作中，物業(yè)服務(wù)中心將繼續(xù)秉持“真誠(chéng)、善意、精致、完美”的服務(wù)理念，不斷提升物業(yè)服務(wù)水平。我們將繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高員工素質(zhì)；加強(qiáng)與業(yè)主的溝通聯(lián)系，及時(shí)了解業(yè)主需求；加強(qiáng)公共設(shè)施維護(hù)和安全管理工作，確保小區(qū)安全穩(wěn)定。同時(shí)，我們也將積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，為業(yè)主提供更加便捷、高效、貼心的物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)第一季度服務(wù)報(bào)告 4
一、客戶(hù)服務(wù)與溝通
接待與溝通
客服部在第一季度共接待業(yè)主來(lái)電xx次，接待業(yè)主來(lái)訪xx次，通過(guò)電話(huà)拜訪和上門(mén)巡查等方式，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，確保業(yè)主需求得到及時(shí)響應(yīng)。
辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)xx戶(hù)，嚴(yán)格按照管理制度執(zhí)行裝修管理規(guī)定，保障小區(qū)的整體美觀與安全。
處理業(yè)主投訴xx次，及時(shí)解決業(yè)主反映的問(wèn)題，提升業(yè)主滿(mǎn)意度。
檔案管理
及時(shí)整理更新業(yè)主信息檔案，確保一戶(hù)一檔且檔案信息完整，為后續(xù)的物業(yè)服務(wù)提供有力支持。
二、公共區(qū)域維護(hù)與維修
清潔綠化
保潔員每日穿梭在各個(gè)樓棟之間，進(jìn)行園區(qū)整體地面清理、園區(qū)外圍垃圾清理、樓道內(nèi)衛(wèi)生清掃等工作。
完成多個(gè)小區(qū)車(chē)庫(kù)頂棚的徹底打掃和沖洗，以及大雪天氣清理地面的積雪薄冰等任務(wù)。
對(duì)雜草進(jìn)行清理和補(bǔ)種，對(duì)長(zhǎng)年沒(méi)有修剪的樹(shù)木進(jìn)行細(xì)心修剪，提升小區(qū)綠化品質(zhì)。
設(shè)施設(shè)備維護(hù)
工程部負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的巡視檢查和日常維護(hù)保養(yǎng)，第一季度共完成公共區(qū)域維修xx項(xiàng)，業(yè)主報(bào)修維修xx項(xiàng)。
配合相關(guān)部門(mén)對(duì)小區(qū)供配電、排水、消防、電梯、智能化系統(tǒng)開(kāi)展維保工作，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
維修更換單元樓層照明燈，疏通污水排水管道，完成標(biāo)識(shí)標(biāo)牌及溫馨提示語(yǔ)的安裝，修補(bǔ)小區(qū)損壞路面，保證居民安全出行。
三、安全管理
秩序維護(hù)
秩序維護(hù)部每日實(shí)行安全管理工作，加強(qiáng)來(lái)往車(chē)輛登記問(wèn)詢(xún)工作，確保小區(qū)安全。
巡邏崗每日巡查，夜間加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域巡查工作，如非機(jī)動(dòng)車(chē)停放區(qū)、各安全通道等，保證小區(qū)安全無(wú)死角。
整理非機(jī)動(dòng)車(chē)亂停亂放現(xiàn)象，統(tǒng)一清理地下非機(jī)動(dòng)車(chē)及僵尸車(chē)，劃定區(qū)域定點(diǎn)存放。
消防管理
定期對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行巡檢，對(duì)消防泵、消防栓、噴淋泵等設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行測(cè)試，確保消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
四、社區(qū)文化活動(dòng)
在第一季度，物業(yè)服務(wù)中心陸續(xù)開(kāi)展了“元宵節(jié)活動(dòng)”、“植樹(shù)節(jié)活動(dòng)”等社區(qū)文化活動(dòng)，豐富小區(qū)內(nèi)業(yè)主的文化生活，拉近業(yè)主間的距離，提升業(yè)主滿(mǎn)意率。
五、員工培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
員工培訓(xùn)的一個(gè)主要方面就是崗位培訓(xùn)，包括崗位規(guī)范、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力的要求。通過(guò)培訓(xùn)，提升員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，通過(guò)開(kāi)展各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)員工之間的凝聚力和協(xié)作能力，提升整體服務(wù)水平。
六、總結(jié)與展望
第一季度，物業(yè)服務(wù)中心在全體員工的共同努力下，取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足之處。在未來(lái)的'工作中，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)更加舒適、優(yōu)美、安全、衛(wèi)生的生活環(huán)境。同時(shí)，我們也歡迎廣大業(yè)主的監(jiān)督、指正，提出寶貴意見(jiàn)，共同推動(dòng)物業(yè)服務(wù)水平的提升。
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