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消費(fèi)者總結(jié)

時(shí)間:2024-09-11 11:03:42 總結(jié) 我要投稿

消費(fèi)者總結(jié)(精選11篇)

  總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢?以下是小編精心整理的消費(fèi)者總結(jié)(精選11篇),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

消費(fèi)者總結(jié)(精選11篇)

  消費(fèi)者總結(jié)1

  按照縣打擊和處置非法集資工作領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)的關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)<關(guān)于20xx年3.15期間開展“金融消費(fèi)者權(quán)益”活動(dòng)的通知>的通知》的通知文件要求,鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實(shí)文件精神,積極部署,現(xiàn)將活動(dòng)總結(jié)如下:

  一、高度重視,精心組織

  為開展好“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng),鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,于3月18日組織召開了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作會(huì)議。會(huì)議從宣傳材料準(zhǔn)備、宣傳地點(diǎn)選擇、宣傳時(shí)間和宣傳形式等方面對(duì)“3.15”期間“金融消費(fèi)權(quán)益日”活動(dòng)進(jìn)行了安排部署。通過開展“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)—倡導(dǎo)理性投資、自享收益、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”的活動(dòng),協(xié)助金融消費(fèi)者依法維權(quán),保障金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)。

  二、集中宣傳,做大聲勢(shì)

  組織信用社做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳。通過LED顯示頻,電子屏幕滾動(dòng)播放"倡導(dǎo)理性投資、自享收益、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)"等"3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日"活動(dòng)主題,并公布咨詢投訴電話。設(shè)置"3.15"宣傳專區(qū),設(shè)立了"3.15"金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)咨詢臺(tái)、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向轄區(qū)群眾發(fā)放宣傳材料,向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)輔導(dǎo),向消費(fèi)者普及信息披露、營(yíng)銷禁止、格式條款和個(gè)人信息保護(hù)等相關(guān)知識(shí),解答客戶的疑問,強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維護(hù)權(quán)益,提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和能力,并廣泛聽取、收集客戶意見建議。

  “3.15”宣傳活動(dòng)讓消費(fèi)者了解了賦予金融消費(fèi)者的各種權(quán)利、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該履行的責(zé)任;了解了我鎮(zhèn)投訴受理渠道,有效強(qiáng)化了消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和依法、理性維權(quán)意識(shí),同時(shí)也提升了我行的服務(wù)品質(zhì)。

  三、存在的問題及建議

  此次活動(dòng)雖然取得了很好的效果,但是仍然存在一些問題。

  (一)對(duì)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)存在認(rèn)識(shí)上的不足

  隨著金融經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,金融消費(fèi)已然成為一項(xiàng)重要的消費(fèi)活動(dòng),然而保護(hù)消費(fèi)者的措施相對(duì)薄弱,導(dǎo)致了部分群眾缺乏這方面的意識(shí),在對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性在認(rèn)識(shí)上還存在很大不足。

 。ǘ┙鹑跇I(yè)信息安全宣傳不夠到位

  金融業(yè)信息安全的宣傳。金融業(yè)信息化的快速發(fā)展,對(duì)信息技術(shù)的.要求越來越高,對(duì)金融信息安全的保障難度也在不斷加大,在平時(shí)的工作中,我鎮(zhèn)對(duì)信息安全工作的指導(dǎo)還處于初級(jí)階段,缺乏完整的認(rèn)識(shí)。

  四、相關(guān)建議及下一步措施

  在今后的工作中,將持續(xù)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,建立健全完善長(zhǎng)效工作機(jī)制,繼續(xù)提高對(duì)自身的要求,提升全鎮(zhèn)群眾的維權(quán)意識(shí),引導(dǎo)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),以進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展。

 。ㄒ唬⿵(qiáng)化金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí),提高服務(wù)水平

  進(jìn)一步加強(qiáng)廣大干群的教育培訓(xùn),樹立維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平。從自身價(jià)值與履行社會(huì)責(zé)任的角度,高度認(rèn)識(shí)和關(guān)注金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)問題,讓消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

 。ǘ┻M(jìn)一步完善制度,切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益

  把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去,進(jìn)一步完善各項(xiàng)內(nèi)控制度,制定相應(yīng)的考評(píng)制度,實(shí)現(xiàn)全鎮(zhèn)全方位的管理機(jī)制。結(jié)合各種消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng),認(rèn)真組織各部門、各崗位、各類人員中開展個(gè)人金融信息保護(hù)專項(xiàng)自查。自查重點(diǎn)包括遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定,依法合規(guī)收集、保存、使用和對(duì)外提供個(gè)人金融信息等方面。通過自查,使全行內(nèi)部權(quán)限管理規(guī)范,責(zé)任落實(shí)明確,有效降低金融信息被盜的風(fēng)險(xiǎn),確保金融信息不泄露、不濫用。

 。ㄈ┘哟笮麄髁Χ龋岣吖娋S權(quán)意識(shí)

  把金融消費(fèi)教育貫穿于金融消費(fèi)者的日常金融活動(dòng)中,加大對(duì)社會(huì)公眾的金融宣傳力度,提升全體公民的整體金融水平,提高金融消費(fèi)者的金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。

  消費(fèi)者總結(jié)2

  一、 工作部署

  接到通知后,我行首先立即召開相關(guān)部門會(huì)議,對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行部署,成立了以支行行長(zhǎng)為組長(zhǎng),市場(chǎng)部、營(yíng)業(yè)部人員為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組,負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動(dòng)和監(jiān)督檢查。并積極與縣委縣政府、縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)接,利用金寨縣開展“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大型活動(dòng)”的契機(jī),到現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立宣傳咨詢站臺(tái),以擴(kuò)大宣傳范圍達(dá)到更好的宣傳效果;顒(dòng)當(dāng)日結(jié)合日常金融服務(wù)與營(yíng)銷工作,積極宣傳金融知識(shí),特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)宣傳。同時(shí),在活動(dòng)中重點(diǎn)宣傳、推廣我行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品,在此基礎(chǔ)上,對(duì)金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體,向其介紹我行當(dāng)前的收費(fèi)政策,引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù),強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費(fèi)者權(quán)益方面的知識(shí),了解自身可以享受到的權(quán)益。

  二、 活動(dòng)宣傳

  1、 網(wǎng)點(diǎn)宣傳

  我行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng)。并在支行建立金融消費(fèi)者投訴處理工作臺(tái)帳,時(shí)刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。對(duì)于金融消費(fèi)者提出的意見建議進(jìn)行匯總整理,對(duì)于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化。其次我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道,包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁(yè)手冊(cè)、等多種形式,開展金融知識(shí)的宣傳。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào),發(fā)放宣傳折頁(yè),提高客戶的`安全用卡意識(shí)。

  2、 現(xiàn)場(chǎng)宣傳

  3月15日上午8:00-11:30,我行員工來到縣3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),設(shè)立了戶外“金融知識(shí)普及宣傳臺(tái)”,拉起“保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益 提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)”橫幅,同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險(xiǎn)防范、銀行卡使用手冊(cè)、理財(cái)產(chǎn)品、按揭貸款、存款利率等多方面的宣傳資料,向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)輔導(dǎo),解答客戶疑問,接受客戶投訴和建議。

  活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)除了“防范金融風(fēng)險(xiǎn)”、“銀行卡”、“個(gè)人理財(cái)”金融知識(shí)折頁(yè),還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識(shí)折頁(yè)、卡片、宣傳海報(bào),貨幣反假知識(shí)宣傳手冊(cè),防范非法集資宣傳折頁(yè)等。鑒于許多中老年客戶對(duì)各種詐騙分子的作案手法不太警覺,同時(shí)又對(duì)各種產(chǎn)品的概念模糊,所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時(shí),我行員工著重介紹了宣傳折頁(yè)里的內(nèi)容外,還提醒客戶仔細(xì)閱讀、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識(shí)。生動(dòng)鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁(yè)發(fā)放都讓客戶在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情,拉近與消費(fèi)者之間的關(guān)系,鞏固我行在金寨的品牌形象。

  經(jīng)過一天的活動(dòng)宣傳,我行共向客戶發(fā)放“個(gè)人理財(cái)”、“金融風(fēng)險(xiǎn)防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計(jì)2000余份、接待客戶人次超700人次,并且將生活必備的金融知識(shí)、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費(fèi)者,全面展現(xiàn)了徽商銀行竭誠(chéng)為客戶服務(wù)的形象,受到廣大客戶的一致好評(píng)。

  三、 存在的問題及建議

  此次活動(dòng)雖然取得了很好的效果,但是任然存在一些問題,例如由于一些銀行工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識(shí),所以與預(yù)期的效果有一定的差距;缺少有效的激勵(lì)機(jī)制。針對(duì)這些問題,我行一方面需加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費(fèi)者利益的重要性,使員工認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的意義;另一方面,制定一定的激勵(lì)政策,鼓勵(lì)在這方面有突出貢獻(xiàn)的員工。此外,隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,金融產(chǎn)品類型的不斷增多,我行需積極創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式。這既能刺激了個(gè)人金融消費(fèi),同時(shí)也帶來了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的更多思考,所以需要積極地拓寬金融消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域,不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度。根據(jù)客戶購(gòu)買的產(chǎn)品與服務(wù),我行應(yīng)定期與其聯(lián)系,充分提示其產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn),詢問其對(duì)我行業(yè)務(wù)的滿意程度。

  消費(fèi)者總結(jié)3

  在3月里,我部舉辦3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng),活動(dòng)的前期策劃、場(chǎng)地安排、消費(fèi)者權(quán)益PPT展示和視頻播放都準(zhǔn)備妥當(dāng)。由于當(dāng)時(shí)正遇物價(jià)上調(diào),食堂的各個(gè)菜價(jià)都漲價(jià)了,這一情況部符合3.15消費(fèi)者維權(quán)要求,達(dá)不到3.15消費(fèi)者維權(quán)日的的目和意義被老師給臨時(shí)取消了。對(duì)于這樣的結(jié)果我還是感到有點(diǎn)遺憾的,畢竟活動(dòng)前期都已經(jīng)做了那么多。還有那是第一次由我個(gè)人統(tǒng)籌、策劃一個(gè)活動(dòng)

  在4月里,籌劃運(yùn)動(dòng)員勵(lì)志晚會(huì)、寫策劃。中旬舉辦運(yùn)動(dòng)員勵(lì)志晚會(huì),晚會(huì)圓滿落下帷幕。在晚會(huì)的第二個(gè)環(huán)節(jié)(在老師離開之后的活動(dòng)中)中有一些同學(xué)離開了晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng),下次的活動(dòng)中應(yīng)盡量避免學(xué)生離場(chǎng),這就要好好提高節(jié)目質(zhì)量和安排好晚會(huì)時(shí)間了。在晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)布置時(shí)應(yīng)事先安排好人員。整個(gè)晚會(huì)的順利舉行離不開大家齊心協(xié)力的幫忙。在運(yùn)動(dòng)員的培訓(xùn)過程中,我部成員不怕辛苦,按時(shí)參加培訓(xùn)并服從組織的安排。

  在5月里,我系舉辦運(yùn)動(dòng)員表彰大會(huì),我們宣傳部負(fù)責(zé)物品采購(gòu),部長(zhǎng)事先安排好我部人員的工作,說好注意事項(xiàng),采購(gòu)很快就完成。在心理健康節(jié)中我們宣傳部和心天地社團(tuán)的'成員一起商討海報(bào)的內(nèi)容和形式,共設(shè)計(jì)了4張海報(bào)讓系里老師挑選出3張參加比賽,可能是由于人員少,時(shí)間急,讓我們?cè)谶@次比賽中占了劣勢(shì),不過成績(jī)還算可觀,第五名。希望大家在以后的日子里更加努力,爭(zhēng)取在下屆心理健康海報(bào)展上取得好成績(jī)!

  在6月里,我們做學(xué)期收尾工作。并協(xié)助各部完成工作。宣傳部的工作更多的是一種協(xié)助其他部門,相當(dāng)于幕后工作者。但突如其來的“紀(jì)念建黨90周年”系列活動(dòng),讓在積極準(zhǔn)備考試的老師、同學(xué)們又忙碌了起來。對(duì)于海報(bào)的管理我們有不到的地方,D樓那里的海報(bào)板常常容易被廣告覆蓋,大廳的海報(bào)無緣無故出現(xiàn)撕破口。在出過海報(bào)之后要洗干凈毛筆,顏料盒,擦干凈桌子。海報(bào)出好之后及時(shí)的拍照保存。

  消費(fèi)者總結(jié)4

  根據(jù)XXX《關(guān)于加強(qiáng)廣東省金融消費(fèi)者保護(hù)工作的意見》和XX《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于聯(lián)合開展廣東金融業(yè)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益大型公益宣傳月活動(dòng)的通知》精神,為推進(jìn)我縣農(nóng)村信用社金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,維護(hù)轄區(qū)金融和社會(huì)穩(wěn)定,營(yíng)造良好和諧的金融環(huán)境,更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和人民群眾,縣聯(lián)社在全縣開展“保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳月”活動(dòng)。

  根據(jù)縣聯(lián)社的要求,我所在這次宣傳活動(dòng)中圍繞:和諧金融、幸福廣東這一活動(dòng)主題,積極開展保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)。宣傳的主要內(nèi)容包括:銀行卡、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品知識(shí)及金融消費(fèi)者投訴處理流程和機(jī)制(包括投訴處理制度、電話、部門和具體的程序等內(nèi)容)和人民幣反假等知識(shí)。

  以下是我所在這次宣傳活動(dòng)中的基本情況:

  一、根據(jù)聯(lián)社要求,我所對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)工作進(jìn)行了部署,成立以XXX負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng),XXX等同志為成員的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)工作小組,負(fù)責(zé)X所的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng),并結(jié)合日常金融服務(wù)與營(yíng)銷工作,積極在我所范圍內(nèi)宣傳金融知識(shí),特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的'銀行服務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)宣傳。同時(shí),我所還結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)”問題,詳細(xì)介紹我農(nóng)信社的收費(fèi)政策。在活動(dòng)中重點(diǎn)宣傳、推廣我農(nóng)信社提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品,在此基礎(chǔ)上,對(duì)金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體,向其介紹我農(nóng)信社當(dāng)前的收費(fèi)政策,引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù),強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費(fèi)者權(quán)益方面的知識(shí),了解自身可以享受到的權(quán)益。

  二、在宣傳方面,我所組織員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)設(shè)點(diǎn)宣傳,在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置宣傳臺(tái)進(jìn)行宣傳活動(dòng),向群眾發(fā)放宣傳資料,宣傳銀行卡、網(wǎng)上銀行、假人民幣等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、金融消費(fèi)者投訴處理流程、有關(guān)法規(guī)政策等,并與廣大群眾密切的交流。同時(shí)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的醒目位置公布消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴電話等。并設(shè)專人投訴處理工作臺(tái),深刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。在金融知識(shí)推廣普及活動(dòng)方面,發(fā)放《安全用卡指南》等宣傳折頁(yè),提高客戶的安全用卡意識(shí)。

  值此宣傳活動(dòng)之際,我所加大金融知識(shí)及消費(fèi)者維權(quán)宣傳力度,提升宣傳的時(shí)效性、客觀性、全面性,營(yíng)造有利于促進(jìn)我農(nóng)信社與金融消費(fèi)者關(guān)系的輿論氣氛,完善我所的服務(wù)水平!

  消費(fèi)者總結(jié)5

  為了讓同學(xué)們關(guān)注自身消費(fèi)權(quán)益,提高消費(fèi)維權(quán)意識(shí),拓展消費(fèi)維權(quán)知識(shí),圍繞中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的xxxx年維權(quán)活動(dòng)主題xx,由zz市消費(fèi)者委員會(huì)、政法學(xué)院、政法論壇聯(lián)合舉辦的315消費(fèi)者權(quán)益日宣傳系列活動(dòng)于3月14日展開,旨在宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),維權(quán)手段及途徑,促進(jìn)和諧校園、和諧社會(huì)全面發(fā)展。

  本次活動(dòng)傳承124普法宣傳活動(dòng)精神,分為兩個(gè)部分,一是發(fā)放傳單和現(xiàn)場(chǎng)咨詢相結(jié)合,二是315晚會(huì)和專家講座。由同學(xué)們共同創(chuàng)作的系列宣傳板一經(jīng)展出,便引得大家關(guān)注,前來觀看的人絡(luò)繹不絕,在仔細(xì)觀看消費(fèi)權(quán)益知識(shí)的同時(shí),也會(huì)積極提出自己的疑惑,并得到了相關(guān)工作人員的熱情解答,晚會(huì)更是掀起了一波又一波的高潮,同學(xué)們?cè)谇榫靶∑贩N也學(xué)到了不少知識(shí)。

  本次活動(dòng)有幸請(qǐng)到zz作為晚會(huì)嘉賓,還進(jìn)行了條理式的講座,使到場(chǎng)同學(xué)們對(duì)維權(quán)有了進(jìn)一步的了解,達(dá)到了舉辦此次晚會(huì)的'目的,也獲得了師生們的好評(píng)。

  此次活動(dòng)從形式和內(nèi)容上既承接了歷次活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn),又進(jìn)行了部分創(chuàng)新,從整體上看,活動(dòng)得到了一個(gè)較好的效果,但是我們也應(yīng)該看到自身仍存在的不足之處:

  (1)人員配合不夠密切,工作安排不當(dāng)。

  (2)部分干部表現(xiàn)被動(dòng)。

  希望大家重視這些反反復(fù)復(fù)的問題,爭(zhēng)取盡快解決以便更好地開展接下來的活動(dòng)。

  總的來說,此次活動(dòng)是多方努力的結(jié)果,干部們?cè)诠ぷ髦幸廊灰詴?huì)員的利益為工作重心,同時(shí)我們也將繼續(xù)朝著服務(wù)會(huì)員的方向前進(jìn)。

  消費(fèi)者總結(jié)6

  為了廣泛深入宣傳20xx年“消費(fèi)與安全”年主題,全面掀起“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)的新高潮,進(jìn)一步推進(jìn)XX區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作深入開展,營(yíng)造和諧的消費(fèi)環(huán)境,推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè),西夏工商分局、XX區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合草擬了《XX市XX區(qū)人民政府辦公室關(guān)于開展“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動(dòng)的通知》,上報(bào)XX區(qū)政府,以政府名義下文開展紀(jì)念活動(dòng)。成立了由XX區(qū)政府分管副區(qū)長(zhǎng)任組長(zhǎng),XX區(qū)司法局、工商局、教育局、衛(wèi)生局等16個(gè)單位為成員的宣傳活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,要求政府各行政執(zhí)法部門結(jié)合業(yè)務(wù)工作,按照職責(zé)分工,全面開展“315”宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。同時(shí),西夏分局、XX區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)結(jié)合XX區(qū)的實(shí)際,制定下發(fā)了《西夏分局、XX區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)關(guān)于開展20xx年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)實(shí)施方案的通知》文件,要求各科所、協(xié)會(huì),按照職責(zé)分工,全面開展“315”宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。并于3月15日當(dāng)天,在XX區(qū)新百連超寧陽(yáng)店設(shè)立分會(huì)場(chǎng),舉行紀(jì)念活動(dòng),活動(dòng)內(nèi)容豐富,聲勢(shì)浩大,取得了良好的社會(huì)效果,F(xiàn)將活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下:

  一、3.15紀(jì)念活動(dòng)的基本情況

  西夏分局、XX區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)20xx年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動(dòng)自2月15日開始至3月15日結(jié)束。在此期間,共出動(dòng)執(zhí)法人員527人次,開展市場(chǎng)食品安全專項(xiàng)整治、打假保春耕等市場(chǎng)檢查、專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)8次,查處違法違章案件17起;期間,共設(shè)立各類宣傳咨詢服務(wù)點(diǎn)19個(gè),在主要街道社區(qū)、市場(chǎng)、超市、景區(qū)和學(xué)校、農(nóng)村集市發(fā)放“消費(fèi)與安全”教育引導(dǎo)知識(shí)從書400本、“消費(fèi)與安全”年主題?1000份、消費(fèi)維權(quán)手冊(cè)2016本、各類消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣傳資料10萬余份、懸掛宣傳橫幅近300條、設(shè)立宣傳拱門12個(gè)、空飄4個(gè)、設(shè)置打假維權(quán)展板22塊;開展座談會(huì)1次,舉辦各類專題講座、學(xué)習(xí)班6次,受宣傳教育群眾12016多人次,接受消費(fèi)者咨詢300余人次,取得了良好的宣傳效果。

  同時(shí)在3月14、15兩天,在區(qū)局的統(tǒng)一安排下做好12315電話接聽、受理、和處理工作。分局123l5各級(jí)網(wǎng)站的工作人員堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé),上下配合,認(rèn)真受理解決消費(fèi)者的申訴舉報(bào),保證了“3 15”專線電話的暢通。2月15日至今共受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)44起,其中申訴28起、舉報(bào)13起、建議3起,已全部辦結(jié)。

  二、宣傳活動(dòng)情況

  (一)統(tǒng)一部署、周密安排

  今年的“3.15”宣傳紀(jì)念活動(dòng)動(dòng)手早,行動(dòng)快。接到區(qū)、市局《20xx年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案》后,西夏分局立即成立“3·15”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,于20xx年2月15日印發(fā)了西夏分局《20xx年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案》,并根據(jù)各工商所轄區(qū)特點(diǎn),對(duì)各部門在“3.15”期間開展的不同形式的宣傳咨詢活動(dòng)進(jìn)行明確的'分工,將詳細(xì)的時(shí)間和工作任務(wù)分派到各部門。同時(shí),為了深入宣傳“消費(fèi)與安全”年主題,將“315”各類宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)由部門行為提升到政府層面,西夏工商分局與XX區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合草擬了《XX市XX區(qū)人民政府辦公室關(guān)于開展 “315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動(dòng)的通知》,上報(bào)XX區(qū)政府,以政府名義下文開展紀(jì)念活動(dòng),活動(dòng)聲勢(shì)浩大、豐富多彩,取得了圓滿成功。

  (二)開展形式多樣、(八一建軍節(jié)活動(dòng)方案)內(nèi)容豐富的紀(jì)念活動(dòng)

  1、全面做好12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站回訪指導(dǎo)。在鞏固、發(fā)展12315“五進(jìn)”工作成果的基礎(chǔ)上,積極引導(dǎo)和督促新開業(yè)商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)、企業(yè)、景區(qū)設(shè)立和完善“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”,并將12315消費(fèi)維權(quán)體系延伸到文化消費(fèi)市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)12315“五進(jìn)”工作全覆蓋。結(jié)合轄區(qū)實(shí)際,西夏分局對(duì)轄區(qū)大型的公共服務(wù)行業(yè)、商場(chǎng)(超市)、賓館、飯店、車站等與消費(fèi)者生活密切相關(guān)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行走訪,重點(diǎn)對(duì)28家“五進(jìn)”站點(diǎn)進(jìn)行了回訪,回訪中針對(duì)5個(gè)站點(diǎn)“快速通道”沒有開通、工商溫馨提示少、自律制度不完善等問題給予了行政指導(dǎo);針對(duì)銀川火車站調(diào)向、頤恒賓館與鐵道賓館企業(yè)合并站點(diǎn)以后的工作給與了行政指導(dǎo)。

  2、圍繞“五進(jìn)”,全力抓好“3·15”宣傳周活動(dòng)。分局結(jié)合各工商所轄區(qū)特點(diǎn),集中時(shí)間,集中人員,在轄區(qū)內(nèi)的主要街道和人口密集區(qū),設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點(diǎn),采取發(fā)放有關(guān)宣傳材料、設(shè)置宣傳欄、宣傳牌、告消費(fèi)者書、消費(fèi)警示等多種形式,開展消費(fèi)指導(dǎo)和消費(fèi)教育活動(dòng),其中:3月6日、9日在華西村和西部影視城開展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)農(nóng)村”和“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)旅游景點(diǎn)”活動(dòng);3月7日、13日中午在北方大學(xué)和寧大校園開展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園活動(dòng)”活動(dòng),3月8日、14日在興涇鎮(zhèn)、同心路市場(chǎng)開展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)農(nóng)場(chǎng)進(jìn)市場(chǎng)”活動(dòng);3月14日在同心路市場(chǎng)開展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)市場(chǎng)”宣傳咨詢活動(dòng);3月13日在正茂巷社區(qū)開展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)”宣傳咨詢活動(dòng)。

  3、全力抓好“3·15”紀(jì)念日活動(dòng)。3月15日上午,由XX區(qū)政府主辦,西夏工商分局、XX區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)承辦,在新華百貨連鎖超市寧陽(yáng)店舉行了20xx年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題紀(jì)念大會(huì)和宣傳活動(dòng),XX區(qū)政府相關(guān)單位、轄區(qū)個(gè)體工商戶代表、大學(xué)生志愿者代表、相關(guān)企業(yè)代表及群眾3000多人參加了活動(dòng)。XX區(qū)黨委常委宣傳部長(zhǎng)劉婧主持了會(huì)議,XX區(qū)黨委、人大、政府、政協(xié)四套班子領(lǐng)導(dǎo)出席了大會(huì)。會(huì)上,西夏分局局長(zhǎng)劉芳介紹了西夏工商分局20xx年行政執(zhí)法以及消費(fèi)維權(quán)工作成果,XX區(qū)政府副區(qū)長(zhǎng)閆樹革代表XX區(qū)黨委、人大、政府、政協(xié)作了重要講話,對(duì)工商局在維護(hù)轄區(qū)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出的突出貢獻(xiàn)給予了充分肯定和高度贊揚(yáng),新華百貨連鎖超市的負(fù)責(zé)人代表誠(chéng)信企業(yè)進(jìn)行了“消費(fèi)與安全”表態(tài)發(fā)言,同時(shí),進(jìn)行了“消費(fèi)安全人人有責(zé)”簽名大會(huì),現(xiàn)場(chǎng)群眾紛紛踴躍簽名。會(huì)議當(dāng)天,西夏分局在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立了真假商品識(shí)別臺(tái)和咨詢投訴臺(tái),現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴1起,解答消費(fèi)咨詢62人/次,發(fā)放宣傳資料15000余份。

  4、召開年主題座談會(huì)。3月6日上午,西夏分局、XX區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合召開消費(fèi)維權(quán)暨“消費(fèi)與安全”年主題座談會(huì)。會(huì)議邀請(qǐng)了社會(huì)各界人士以及消費(fèi)者協(xié)會(huì)理事,共60多人參加了會(huì)議。參會(huì)人員圍繞“消費(fèi)與安全”年主題,結(jié)合自身的工作及生活消費(fèi)經(jīng)歷,暢所欲言,各抒己見,氣氛熱烈,反映了目前部分食品安全存在一定隱患,欺詐消費(fèi)者的行為時(shí)有發(fā)生,市場(chǎng)上出售的蔬菜和肉類有短斤少兩現(xiàn)象等意見,建議執(zhí)法部門關(guān)注社情民意、加大監(jiān)督力度,及時(shí)通過新聞媒體發(fā)布消費(fèi)警示,曝光違法行為,會(huì)議征求到了5條建議或意見。

  5、開展問卷調(diào)查活動(dòng)。分局在XX區(qū)人大代表、國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、私營(yíng)企業(yè)、個(gè)體工商戶、群眾及在校學(xué)生等不同領(lǐng)域的消費(fèi)群體中,開展問卷調(diào)查活動(dòng)。由消費(fèi)者根據(jù)自己的意愿,對(duì)調(diào)查表中所列的通信、交通、銀行、保險(xiǎn)、物業(yè)、供熱、供水、旅游等14個(gè)公共服務(wù)行業(yè)消費(fèi)滿意度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。共發(fā)放調(diào)查問卷80份,回收80份,回收率100%,從調(diào)查的總體情況來看,消費(fèi)者對(duì)被調(diào)查行業(yè)的服務(wù)態(tài)度和收費(fèi)情況最為關(guān)注,且總體滿意度較低,反映出部分公共服務(wù)行業(yè)的特殊壟斷地位明顯,很多的服務(wù)和消費(fèi)項(xiàng)目有一定的強(qiáng)制性和不透明性,這些行業(yè)利用其市場(chǎng)壟斷地位侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象還比較突出。

  三、深入開展各類市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)

  按照市局的總體部署,西夏分局集中執(zhí)法力量,以重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)品種為突破口,開展專項(xiàng)整治行動(dòng),全面掀起“3·15”打假風(fēng)暴,努力營(yíng)造放心安全的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。

  1、開展多項(xiàng)食品安全保民生專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。在“3·15”活動(dòng)期間,圍繞與人民群眾密切相關(guān)的糧油、蔬菜、醬油、食醋、飲料、奶制品、清真食品等重點(diǎn)食品的整治,開展食品安全保民生專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。一是組織開展清真食品市場(chǎng)專項(xiàng)檢查,重點(diǎn)對(duì)轄區(qū)大型商場(chǎng)(超市)的“清真食品”的銷售行為進(jìn)行規(guī)范,指導(dǎo)商場(chǎng)(超市)設(shè)立了“清真食品”專區(qū)(柜)。二是深入開展校園周邊整治。以學(xué)校及周邊經(jīng)營(yíng)主體為重點(diǎn),及時(shí)巡查,并做好巡查記錄。嚴(yán)厲打擊學(xué)校及周邊經(jīng)營(yíng)戶銷售過期變質(zhì)、假冒偽劣等不合格食品和擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的行為,共檢查校園周邊市場(chǎng)主體78(戶)次,查處違法經(jīng)營(yíng)4戶,清理取締校園周邊證照不全經(jīng)營(yíng)戶和流動(dòng)攤點(diǎn)3個(gè),查獲不合格各類食品126代(盒),收繳非法出版物14份。三是組織對(duì)乳制品市場(chǎng)進(jìn)行專項(xiàng)檢查。重點(diǎn)監(jiān)督乳制品經(jīng)營(yíng)戶嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)、進(jìn)貨臺(tái)賬及批批檢驗(yàn)制度,嚴(yán)格規(guī)范乳制品經(jīng)營(yíng)行為,嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣和不合格乳制品違法行為。期間共抽檢嬰幼兒配方奶粉、液態(tài)奶6個(gè)品種6個(gè)批次,其中3個(gè)批次的嬰幼兒配方奶粉全部合格,3個(gè)批次的液態(tài)奶正在檢測(cè)中。

  2、開展“打假保春耕專項(xiàng)行動(dòng)”。圍繞春耕農(nóng)時(shí)季節(jié),結(jié)合年檢、驗(yàn)照工作,加強(qiáng)了對(duì)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)主體的資質(zhì)審查,以種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機(jī)具等為重點(diǎn)品種,深入開展“打假保春耕專項(xiàng)行動(dòng)”,檢查農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶43戶,發(fā)送《農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料市場(chǎng)監(jiān)督管理辦法》等宣傳資料140余份,收繳過期農(nóng)藥2瓶、外國(guó)“三無”玉米種子6公斤。暫扣無標(biāo)注生產(chǎn)日期“立螨思”農(nóng)藥9瓶、暫扣過期“綠野菜草清”農(nóng)藥21瓶,立案查處農(nóng)資違法案件3起。

  三是開展“雙打”專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。重點(diǎn)圍繞煙酒市場(chǎng)、農(nóng)資市場(chǎng)、家用電器、汽車配件、服裝、裝飾裝修材料市場(chǎng)和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為,開展打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項(xiàng)行動(dòng)中,截至目前,共出動(dòng)執(zhí)法人員80人次,檢查經(jīng)營(yíng)主體190戶(次),檢查各類市場(chǎng)6個(gè)(次),查處侵犯商標(biāo)專用權(quán)案件1起。

  這次3.15活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)、聲勢(shì)大、影響廣,收到了良好的社會(huì)效果,促進(jìn)了企業(yè)自律,形成了輿論監(jiān)督,提升了消費(fèi)信心,增強(qiáng)了消協(xié)的維權(quán)能力和公信力,為XX區(qū)營(yíng)造了安全、健康、和諧的消費(fèi)環(huán)境。在今后的工作中,西夏分局、XX區(qū)消協(xié)將在XX市工商局和XX市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,在相關(guān)部門的大力支持和廣大消費(fèi)者的積極參與下,緊緊圍繞“消費(fèi)與安全”年主題,切實(shí)履行好職能,做好對(duì)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等各項(xiàng)法律法規(guī)的宣傳工作,營(yíng)造良好的輿論氛圍,把消費(fèi)維權(quán)各項(xiàng)工作做得更好,抓得更實(shí),以取得更大的成績(jī)。

  消費(fèi)者總結(jié)7

  為隆重紀(jì)念315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日,進(jìn)一步貫徹《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),宣傳“消費(fèi)與服務(wù)”年主題,落實(shí)企業(yè)、政府、消費(fèi)者、新聞媒體在消費(fèi)中的不同責(zé)任,提高全社會(huì)在消費(fèi)維權(quán)中的責(zé)任意識(shí),,共創(chuàng)和諧社會(huì),西安市工商雁塔分局開展了隆重的紀(jì)念“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng),我西安郵電學(xué)院新老校區(qū)志愿者也義務(wù)幫助其做好宣傳工作。

  15日早上7:30,我新校區(qū)青年志愿者協(xié)會(huì)派出代表和老校區(qū)志愿者一起趕到工商雁塔分局,參與宣傳部署。先是了解了相關(guān)內(nèi)容,以便能更好的講解,于后,在緯二街搭建場(chǎng)地,進(jìn)行宣傳活動(dòng)。部門有關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)講解一些關(guān)于“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”的知識(shí),并當(dāng)場(chǎng)展出一些假物品(酒、煙等等),進(jìn)行防偽講解,提醒廣大市民謹(jǐn)防受騙。青年志愿者們帶著志愿者帽,發(fā)著宣傳單,面帶微笑,給過往的行人簡(jiǎn)短的進(jìn)行講解。志愿者們都很認(rèn)真的做好自己的工作,樹立著良好的志愿者形象,盡心的做好公益事業(yè)。工商局人員和志愿者們相互配合,很好的完成了任務(wù),活動(dòng)到11點(diǎn)結(jié)束。事后,工商局致意誠(chéng)摯的謝意,對(duì)我們給予很高的.評(píng)價(jià),希望下次還能跟我們合作。此次活動(dòng)有著一定的影響力,讓群眾們對(duì)消費(fèi)權(quán)益的保護(hù)重視起來,讓其了解一些消費(fèi)權(quán)益的常識(shí),以至于人們?cè)谙M(fèi)中能保護(hù)自己的權(quán)益。其次,對(duì)于志愿者們,他們樹立起良好的形象,弘揚(yáng)了志愿精神,為社會(huì)做出了自己的一份貢獻(xiàn)。

  本次宣傳活動(dòng)的目的是讓人們更深刻地理解“消費(fèi)與環(huán)境之一主題的含義:保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利和利益;倡導(dǎo)健康,文明的消費(fèi)方式,節(jié)約資源;促進(jìn)市場(chǎng)秩序額規(guī)范促進(jìn)人與自然的和諧相處,減少消費(fèi)對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響。我們志愿者為消費(fèi)者講解宣傳資料,資料的內(nèi)容都十分實(shí)際和有用,能讓人們都了解到關(guān)于消費(fèi)權(quán)益的知識(shí),從而更好的保護(hù)自己的權(quán)益。

  在此次“315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”系列宣傳活動(dòng)中,我們青年志愿者不僅參與了社會(huì)實(shí)踐,促進(jìn)了對(duì)理論知識(shí)的更深刻的理解,同時(shí),激發(fā)了同學(xué)們服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)的熱情。當(dāng)志愿者們沒面帶微笑的講解時(shí),跟映射了此次活動(dòng)的深遠(yuǎn)的意。當(dāng)然活動(dòng)也有所不足,許多方面還欠考慮。但總的來說,這次活動(dòng)還是比較成功的,我們志愿者會(huì)再接再厲,爭(zhēng)取把工作越做越好。

  消費(fèi)者總結(jié)8

  為進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和普及,促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的貫徹落實(shí),xx銀行xx分行營(yíng)運(yùn)管理部精心組織了xx分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),現(xiàn)將此次活動(dòng)匯報(bào)如下:

  一、組織動(dòng)員階段

  分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作,并組織召開了以“學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí),提升xx分行服務(wù)水平”為主題的全員大會(huì),會(huì)議上主管行長(zhǎng)要求分行營(yíng)運(yùn)管理部按照省分行服務(wù)辦下達(dá)的通知,精心組織安排全體員工學(xué)習(xí)相關(guān)文件,合理部署消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽,并要求全體員工將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入日常工作之中,建立起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作長(zhǎng)效機(jī)制,全面提升分行員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí),切實(shí)提高分行整體服務(wù)水平。

  二、學(xué)習(xí)宣教階段

  xx分行營(yíng)運(yùn)管理部按照省分行服務(wù)辦提供的相關(guān)文件,組織全行所有一線員工學(xué)習(xí)了《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》、《銀行服務(wù)百姓讀本》,同時(shí)分行各部門也以此次活動(dòng)為契機(jī),組織本部門員工,利用晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)了《關(guān)于印發(fā)xx年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)的通知》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等文件,使本部門員工提升了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí),更好的為客戶提供服務(wù)。

  三、組織競(jìng)賽階段

  分行營(yíng)運(yùn)部于7月12日在會(huì)議室組織所有一線員工進(jìn)行了xx分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽,xx分行共有4個(gè)部門參加了此次競(jìng)賽,分別為公司業(yè)務(wù)部,零售業(yè)務(wù)部,授信與風(fēng)險(xiǎn)管理部,營(yíng)業(yè)部,參加人數(shù)共29人,在競(jìng)賽過程中,參賽人員利用此階段學(xué)習(xí)的'知識(shí),以及平時(shí)的知識(shí)積累,認(rèn)真答題,賽出成績(jī),賽出水平。

  通過此次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),使xx分行全體員工認(rèn)識(shí)到了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要性,同時(shí)這次活動(dòng)也全面提升分行員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí),提高了xx分行整體服務(wù)水平,為分行的發(fā)展?fàn)I造了良好的服務(wù)環(huán)境。

  消費(fèi)者總結(jié)9

  在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際,司法所積極開展3·15消費(fèi)維權(quán)法治活動(dòng),以預(yù)防和減少經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者矛盾糾紛,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。主要活動(dòng)總結(jié)如下:

  一、各部門聯(lián)動(dòng)宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)。聯(lián)合鎮(zhèn)工商、綜治辦、食品安全等部門在xx鎮(zhèn)主要干道設(shè)置法治宣傳咨詢點(diǎn),由工作人員為群眾提供法律咨詢服務(wù),耐心細(xì)致地解答群眾提出的在消費(fèi)過程中遭遇質(zhì)量問題、商家的霸王條款,同時(shí)向廣大市民宣傳如何辨別假冒偽劣商品的方法和防止上當(dāng)受騙的方法,并向過往群眾發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)。

  二、制作《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議書》,通過讓商家簽訂倡議書的`形式來引起商家重視,更好保障消費(fèi)者權(quán)益。組織工作人員向轄區(qū)內(nèi)的店鋪、餐飲店、小賣部、等商鋪發(fā)放倡議書。倡議書倡議各商家要樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念,從自身做起,堅(jiān)持不制假售假、不以次充好、不虛假宣傳、不價(jià)格欺詐、不強(qiáng)買強(qiáng)賣等行為,自覺維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序,抵制假貨,積極檢舉揭發(fā)不誠(chéng)信行為。

  三、為消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)開辟專門調(diào)解通道。一是對(duì)涉及消費(fèi)者權(quán)益受損糾紛當(dāng)日受理,當(dāng)日安排調(diào)解;二是由司法所所長(zhǎng)帶隊(duì),聯(lián)合工商所、食品安全等部門,組織經(jīng)驗(yàn)豐富、法律基礎(chǔ)扎實(shí)的調(diào)解員對(duì)糾紛進(jìn)行調(diào)解;三是對(duì)調(diào)解成功的案件做好回訪工作,虛心聽取當(dāng)事人對(duì)調(diào)解工作的意見和建議,對(duì)調(diào)解不成的案件及時(shí)告知當(dāng)事人權(quán)利救濟(jì)途徑,將其引導(dǎo)至法律援助或司法、仲裁等部門。

  消費(fèi)者總結(jié)10

  3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日已經(jīng)到來了,市工商局全面做好“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)籌備工作:

  一、舉辦宣傳咨詢活動(dòng)。

  市工商局定于3月15日組織全市相關(guān)職能部門和各級(jí)消委會(huì),以“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”為主題,在全市范圍設(shè)置1個(gè)主會(huì)場(chǎng)和12個(gè)分會(huì)場(chǎng),協(xié)同聯(lián)動(dòng)開展宣傳咨詢活動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)宣傳普及法律法規(guī)知識(shí),受理疑難問題咨詢、消費(fèi)投訴和舉報(bào)案件,引導(dǎo)消費(fèi)者樹立品質(zhì)消費(fèi)、綠色消費(fèi)理念,同時(shí)倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和注重產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量,讓消費(fèi)者在便捷安全放心消費(fèi)環(huán)境中逐步提升幸福感和獲得感。

  二、發(fā)布投訴熱點(diǎn)和消費(fèi)警示。

  召開信息通報(bào)會(huì),向新聞媒體和社會(huì)公眾通報(bào)全市消委會(huì)系統(tǒng)投訴熱點(diǎn)。大部分投訴熱點(diǎn)均集中在生活服務(wù)領(lǐng)域。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)斷網(wǎng)、退貨需承擔(dān)高昂運(yùn)費(fèi)、共享單車的押金未退問題、“校園貸”等問題成為熱點(diǎn)。

  三、加大消費(fèi)糾紛調(diào)解力度。

  通過制定落實(shí)12345工單辦理細(xì)則、加強(qiáng)工單辦理督辦反饋、及時(shí)更新知識(shí)庫(kù)、加強(qiáng)與12345熱線中心溝通交流等措施,全力提高工單按時(shí)辦結(jié)率和群眾滿意度。著力創(chuàng)新機(jī)制加強(qiáng)消費(fèi)糾紛調(diào)解。通過積極開展行政指導(dǎo)行政約談、加強(qiáng)消費(fèi)投訴異常情況跟蹤監(jiān)測(cè)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)群體性消費(fèi)投訴處理等方式,著力提高對(duì)新類型、群體性消費(fèi)糾紛調(diào)解處理效能,保障消費(fèi)者合法權(quán)益,維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

  消費(fèi)者總結(jié)11

  3月15日,國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際,杭口鎮(zhèn)小學(xué)組織學(xué)生開展了“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)。

  3月15日上午,杭口中小政教處組織升旗儀式,學(xué)生代表呂心雨作”學(xué)會(huì)誠(chéng)信與維權(quán)”國(guó)旗下的講話。隨后,李夢(mèng)霞主任帶領(lǐng)少先隊(duì)員到超市進(jìn)行真假貨品的對(duì)比,如何識(shí)別“三無”產(chǎn)品,過期產(chǎn)品,現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)如何購(gòu)物,引起了學(xué)生共鳴。學(xué)生也把自己在消費(fèi)過程中遇到的疑問當(dāng)場(chǎng)提出來,政教處方春霞主任進(jìn)行了指導(dǎo),告訴同學(xué)們?nèi)绾魏侠硐M(fèi),文明消費(fèi)。

  同時(shí)全鎮(zhèn)開展了3.15消費(fèi)者權(quán)益日主題班會(huì),班主任們給學(xué)生講解消費(fèi)維權(quán)和食品安全相關(guān)知識(shí)。教孩子如何辨別產(chǎn)品優(yōu)劣,如何正確選購(gòu)合格、放心的商品,并提出了“三個(gè)不”要求,即不多吃油炸膨化食品、不買無安全標(biāo)志食品、不到無證無照攤點(diǎn)購(gòu)買食品。

  班會(huì)課上,同學(xué)們還結(jié)合學(xué)到的知識(shí),繪制了圖文并茂的手抄報(bào),維權(quán)意識(shí)植入每個(gè)學(xué)生的.心中。

  活動(dòng)的開展培養(yǎng)了學(xué)生科學(xué)的消費(fèi)習(xí)慣和文明的消費(fèi)方式,學(xué)校倡導(dǎo)學(xué)生把學(xué)到的消費(fèi)維權(quán)知識(shí)傳達(dá)給家長(zhǎng)、鄰居、親朋好友,為營(yíng)造和諧的消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境盡一份責(zé)任。維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是全社會(huì)共同的責(zé)任。

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