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電子商務雙十二實訓總結

時間:2021-12-05 08:12:32 總結 我要投稿

電子商務雙十二實訓總結(精選5篇)

  總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,快快來寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢?以下是小編為大家整理的電子商務雙十二實訓總結(精選5篇),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

電子商務雙十二實訓總結(精選5篇)

  電子商務雙十二實訓總結1

  迎接雙十二,我店舉行了小型的促銷活動,在公司領導的正確部署和支持下,本次活動取得了較好的成績,并一定程度上擴大了2688商城在沁源的人氣,但還有一定的不足,F(xiàn)將本次促銷活動總結如下:

  活動前期宣傳準備工作不足,參與當天活動產(chǎn)品數(shù)量及品種少,進貨數(shù)量少、資金有限。沒有達到預期效果,對暢銷產(chǎn)品的進貨估量不足,有的產(chǎn)品已售完,再加上選址沒有選好,我個人認為有這樣好的政策,初次活動應該選擇人多繁華地段,搞稍大的活動,產(chǎn)品明顯分類、劃分。在視覺和心態(tài)上給予消費者很大的沖擊力,一炮打響。給我們以后的活動留下很好的借鑒。

  季節(jié)性產(chǎn)品比較熱銷,有一些商品沒有及時到位,導致?lián)p失了一部分銷售,這是值的我們去深思和檢討的,本店在人力方面不足,也是活動沒有得到充分發(fā)揮的原因,此次活動人氣有了,但還是沒有達到預想的效果。

  銷售情況:這次活動店里進貨大概在一萬元左右,還有以前店里不到4000元的存貨;顒又酗w科剃須刀,溫碧泉的套盒,冬季的自發(fā)熱用品都銷售的不錯;顒拥谝惶斓匿N售1723元,第二天銷量達到3341元,是活動中銷量最好的一天,第三天由于中午接到通知說有工商檢查,下午不得不收拾了外面的帳篷,但總體還是不錯的,當天的銷量也達到了2585元。三天活動下來也有7649元的現(xiàn)場銷量。

  總之,任何工作要不斷進行總結和檢討,才能把下一次的工作做好,我們希望以后公司能夠給予我們代購點更多幫助和支持,再加上我們的不斷努力,我相信2688的未來會更上一層樓,成為電商中的龍頭老大。

  電子商務雙十二實訓總結2

  一、工作內容:在雙十二。

  我在cdd做過售前客服。經(jīng)過前期的培訓,對天貓的規(guī)則以及客服人員應該注意的一些事項有了一個大致的了解。我們開始自己的工作,主管把我們分成幾個小組,每個組長負責。我在第七組,有八個組員。第一組,當然要互相幫助。分流期間,有的客服接待的客戶比較多,其他團隊成員忙的時候也會相應分享。我們的主要工作是回答客戶關于產(chǎn)品的各種信息。最常問的問題是尺寸和快遞。當然,也有棘手的問題,考驗我們的耐心和耐力。

  二、體驗:客服是服務人員,它要有顧客至上的理念。

  尊重客戶,盡量滿足客戶的要求。我覺得做客服是一個很好的鍛煉。首先,作為客服,要有親切感,這是考驗我們表達能力的。禮貌和善地說話非常重要。那我們要有很好的耐心,因為有一些不講理的客戶。這個時候,我們作為一個客服,要有耐心,要有良好的耐心,要保持良好的品質。如果顧客不講道理,我們就不應該和他們爭吵。最后,作為客服,你要有很好的口才,用恰當?shù)恼Z言向客戶說明商品的優(yōu)點,這樣才能賣出更多的商品。

  三、建議:因為之前有過網(wǎng)購經(jīng)歷,再加上這種客服經(jīng)驗。

  我認為做一個好的天貓客服應該對每一個客戶購買的商品負責,保證客戶買到滿意的商品,得到好的服務。我認為顧客有一個愉快的購物過程是非常重要的。

  電子商務雙十二實訓總結3

  第一:骨架被弱化,整體布局混論,沒有突發(fā)主題內容,沒有突出主推產(chǎn)品。

  主題頁做的太混亂,進入事業(yè)單位是,不應該展示全部事業(yè)單位的產(chǎn)品嗎,應該按照各省的事業(yè)單位分開,排列清楚。分類明確,客戶進入我們這店,幾本是一片黑。一個專題頁就這9個寶貝,小伙伴們,我們這是什么表現(xiàn)?

  第二:熱銷寶貝沒有突出,我們幾本打折促銷的都是新品,沒有聚集起客戶收藏,加入購物車,其他店鋪為什么能在開搶一分鐘內下單那么多,就是因為提前收藏,加入購物車;拿教師資格類來說,熱銷產(chǎn)品省級教師資格,沒有展示,沒有放在顯眼的地方。

  第三:準備工作很多,工作量很大,在今天這個銷量上來看,收入與付出沒有成正比。

  我們大概是從11月1日正式做準備,把以前的東西全部都毀壞了,重新另搞一套新的模板,新的詳情頁分類。你比如,在我們談到贈送的電子版資料時,不知道是否被全部刪除,重新做一套;把原來按國考年級省考年級分類的詳情頁重搞一套。在客戶需要的時候,無從下手發(fā)送電子版禮品;在客戶進來時,點擊詳情頁時,全都是鏈接到首頁。在時間上和心情讓客戶的購物體驗,大大落差,價值感受到嚴重挫折,本來網(wǎng)上購物就是一件麻煩事,從客戶準備考試到他下單購物是一個很漫長的.過程。如果我們在搞不清頭緒,只能讓他早早的離開。分不開到,理不清自己到了什么店。只能嘆息的離開,享受不到購物的愉快,感覺心里堵得慌。

  第四:庫存不明確,心里沒有底。沒有提前把老客戶整理歸納出來,那些是要發(fā)短信通知的,那些是要去主動激活的。

  庫存沒有底,怎么不把有底的做好的呢,教師資格和教師招聘,和銀行招聘,二建和一建不是很多庫存嗎?我們缺乏一個溝通協(xié)調的時間,就像一個愣頭小子,大搖大擺的去參加活動了。三個男人守了二個半小時,才突破一千元。很傷心,傷心喬老師,衛(wèi)總對我們的期望。

  第五:沒有測試,存在虛假鏈接,價格混亂,14元是一本還是兩本。

  第六:綜上所述,我們是一個沒有標準的團隊,是一個沒有責任的團隊,是一個沒有擔當?shù)膱F隊,這樣的團隊,怎么可能做好事情呢?

  電子商務雙十二實訓總結4

  這次雙十二的活動結束了,感覺還是有一定的成績,我們商場在這次的雙十二促銷活動當中,認真的做好了很多方面的工作,首先是安保工作,促銷第一天人是非常的多的,所以安保工作非常的重要,疏散人流量,做好相關的準備,這一點是應該要去做好的,這幾天的人流量是非常多的,活動下來也是達到了近期工作人流量的高峰,對于這次促銷活動現(xiàn)也總結一番。

  商場全場都是推出了各種優(yōu)惠活動,是應該要去落實好的,這些相關的工作是要進一的去落實好,保證促銷當天能夠取得不錯的銷售額,買多送多各種活動層出不窮,勾起顧客的購買欲望,同時做到高質量的服務,讓每一位顧客都有一個好的購物體驗,這一點非常的重要,這也是應該要去落實好的,每一位顧客都是應該要熱情對待,不管買與不買服務是應該要到位的,總體來講在這次的促銷活動當中,消費者是非?粗蟹⻊諔B(tài)度,所以說一個好的購物體驗對于顧客來講是很重要的,在雙十二當天,銷售額度,達到了本季度總額度的百分之六十以上,效果是非常的明顯,所以重點是推出優(yōu)惠活動,比平時的要便宜很多,顧客也是愿意在當天多購買幾樣。

  當然除了這些優(yōu)惠活動之外,商場也是推出了一些抽獎活動,獲獎者能夠獲得一些代購卷門檻是非常的低,當天活動現(xiàn)場就吸引了非常多的人流量,效果顯著,所以說在這方面還是取得了一定的成績的,對于這一點,以后也可以多多的推出類似的活動,在節(jié)日當天達到了一個非常高的標準,希望能夠讓商場積累更多的人流量,雙十二的促銷活動當中也是做的比較多的,活動結束到現(xiàn)在,也是比較順利的,唯一就是人流量太多,商場當天的安保工作也是非常的繁忙,需要去做好這些相關的準備工作,總的來說是取得了不錯的成績,需要進一步的提高,在各個方面都應該要完善的更好一點才是,活動進行的順利也是離不開商場工作人員的配合,幸苦工作,保持了商場正常的工作秩序,在當天取得了不錯的成績,這是值得去提倡的,做好相關的規(guī)劃,這次的活動也是給了我們商場很多的經(jīng)驗,讓我們知道應該怎么去搞好活動,是一個非常大的突破,為下一次促銷活動提供了很多經(jīng)驗。

  電子商務雙十二實訓總結5

  一、工作內容:

  在雙十二,我在cdd擔任售前客服,在經(jīng)過前期的培訓,大概了解了天貓的規(guī)則,和客服人員需要注意的一些事項后。我們開始了自己的工作,主管人員把我們分成好幾個小組,并且各自有相應的組長負責。我在第七組,組員有8個,在一組當然是要互幫互組的,在分流時,有的客服接到的客戶多,我們其他組員忙的過來也會相應的分擔。我們主要的`工作就是解答客戶關于商品的各類信息,客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題,當然也不乏有刁鉆的問題,這時就考驗我們的耐心和忍耐力了。

  二、心得體會:

  客服是服務人員,那就應該有顧客至上的理念。尊重顧客,盡量滿足顧客的要求。我認為做客服是一次很好的鍛煉,首先,作為客服要有親切感,那么這就考驗了我們的表達能力,說話方式要委婉親切,這一點很重要。然后要有好的忍耐力,因為不乏有一些不講理的`顧客,這種時候就要有耐心,有好的忍耐力,保持作為客服的良好素質,不能顧客不講理,我們就和顧客吵。最后,作為客服要有好的口才,用適當?shù)恼Z言向顧客講解商品的優(yōu)點,以便銷售出更多的商品。

  三、建議:

  因為之前也有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷,再加上這次客服的體驗。我認為當好天貓客服要對每一位顧客購買的商品負責,保證顧客買到滿意的商品,得到好的服務。讓顧客有一個愉快的購物過程,我認為這是很重要的。

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