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物業(yè)管理專業(yè)實訓(xùn)計劃(精選10篇)
時間流逝得如此之快,又迎來了一個全新的起點,做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔!我們該怎么擬定計劃呢?以下是小編幫大家整理的物業(yè)管理專業(yè)實訓(xùn)計劃(精選10篇),僅供參考,歡迎大家閱讀。
物業(yè)管理專業(yè)實訓(xùn)計劃 1
學(xué)生實習(xí)(含技能實習(xí)、認(rèn)識實習(xí)、專業(yè)實習(xí)、畢業(yè)實習(xí)等)是教學(xué)計劃中規(guī)定的主要實踐性教學(xué)環(huán)部分,對學(xué)生了解社會,接觸生產(chǎn)實際、加強(qiáng)勞動觀點,培養(yǎng)實際動手能力和應(yīng)用能力及職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)具有重要的意義。根據(jù)教育部關(guān)于嚴(yán)格學(xué)籍管理、嚴(yán)格實習(xí)時間、嚴(yán)格畢業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等事項精神,我院會計二系對外出實習(xí)學(xué)生管理特作出如下規(guī)定:
(一)實習(xí)方式
實習(xí)方式可靈活多樣,如集中實習(xí)或分散實習(xí),學(xué)校統(tǒng)一推薦或?qū)W生自行安排等。具體采用何種形式,可由學(xué)校及學(xué)生根據(jù)具體情況和教學(xué)目的要求而定,但必須保證達(dá)到實習(xí)基本要求。
。ǘ⿲嵙(xí)前準(zhǔn)備
1、學(xué)生在外出實習(xí)前,必須認(rèn)真接受學(xué)校和實習(xí)單位進(jìn)行崗前教育,認(rèn)真學(xué)習(xí)《學(xué)生實習(xí)管理規(guī)定》及學(xué)校相關(guān)制度,明確實習(xí)任務(wù)、目的和要求。
2、學(xué)生每人必須與學(xué)校簽訂學(xué)生校外實習(xí)承諾書。
3、完成實習(xí)期間組織結(jié)構(gòu)建設(shè)。
。ㄈ⿲嵙(xí)中對師生的要求
實習(xí)期間,實習(xí)指導(dǎo)教師應(yīng)做到:
1、按照學(xué)校和實習(xí)單位的`要求督促和管理學(xué)生。
2、與實習(xí)單位密切配合,安排組織好學(xué)生的實習(xí)活動。
2、以身作則,引導(dǎo)學(xué)生深入社會實踐的生產(chǎn)實習(xí)活動,向?qū)嵙?xí)單位的工作人員學(xué)習(xí),了解和掌握實習(xí)內(nèi)容。
3、做好學(xué)生的思想政治工作,關(guān)心學(xué)生的生活和身心健康,對學(xué)生嚴(yán)格要求,做好安全教育。
5、對學(xué)生嚴(yán)格考勤,發(fā)現(xiàn)學(xué)生違紀(jì)情況,應(yīng)及時進(jìn)行教育處理,嚴(yán)重事故應(yīng)在第一時間內(nèi)報告學(xué)校。
6、督促學(xué)生完成實習(xí)作業(yè)及實習(xí)報告,會請實習(xí)單位進(jìn)行成績考核。
實習(xí)期間,學(xué)生應(yīng)做到:
1、考勤要求
。1)實習(xí)生必須按學(xué)校制定的實習(xí)單位和期限進(jìn)行實習(xí)。嚴(yán)格遵守實習(xí)單位的作息時間和考勤制度。事假在三天內(nèi)或病假在一周之內(nèi)由實習(xí)單位和指導(dǎo)老師共同批準(zhǔn)。事假超過三天或病假一周由指導(dǎo)老師請示系主任后會同實習(xí)單位共同批準(zhǔn)。病假要有縣級以上正規(guī)醫(yī)院證明(含病假條、藥費條、診斷證明書),凡未請假或請假未準(zhǔn)及超過假期時間規(guī)定者,均以曠課論,按《學(xué)生違紀(jì)處分規(guī)定》處理。
。2)嚴(yán)禁實習(xí)生單獨外出。
。3)實習(xí)生因需外出須二人以上并經(jīng)指導(dǎo)老師批準(zhǔn)。
2、思想紀(jì)律要求
。1)實習(xí)生要嚴(yán)格遵守社會公德和職業(yè)道德,不怕苦、不怕累,嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校和實習(xí)單位的各項規(guī)模塊制度,講文明、講禮貌,時刻以《學(xué)生管理規(guī)模塊制度》的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。
。2)注重儀表,衣帽整潔。男生不留長發(fā),女生不燙發(fā),除工作需要外,嚴(yán)禁佩戴飾物。
(3)不與社會上不正當(dāng)人員來往,不準(zhǔn)以任何理由私自在外留宿。
。4)不參與任何形式的賭博,不進(jìn)入各種營業(yè)性娛樂場所,不吸煙,不喝酒。
3、學(xué)習(xí)、工作要求
。1)每天提前到崗,主動做好班前準(zhǔn)備工作。
。2)服從分配,干一行,愛一行。
。3)注重禮貌儀表,見到領(lǐng)導(dǎo)、同事要主動熱情的打招呼,團(tuán)結(jié)同學(xué)。
。4)積極主動向老員工學(xué)習(xí),提高技術(shù)、技能,不計較實習(xí)報酬。
(5)刻苦鉆研業(yè)務(wù)。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平,每周作好實習(xí)生活總結(jié)。
。6)嚴(yán)格履行實習(xí)單位的財物管理手續(xù),做到日清月結(jié),如有損壞丟失,凡個人承擔(dān)的部分,要照價賠償。
。7)加強(qiáng)交通、生產(chǎn)安全意識,嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,防止發(fā)生傷害事故。學(xué)生實習(xí)結(jié)束后,由單位經(jīng)過審查考核,填寫實習(xí)鑒定。學(xué)生自己寫出不少于3000字實習(xí)總結(jié)(要求統(tǒng)一用稿紙,字跡清楚)上交學(xué)校,學(xué)校根據(jù)實習(xí)鑒定和實習(xí)總結(jié)對每個學(xué)生進(jìn)行考核,評出優(yōu)良、及格、不及格,凡實習(xí)成績不合格者不能畢業(yè)。
。8)實習(xí)生不準(zhǔn)自行更改實習(xí)單位,任何嚴(yán)重違規(guī)和用人單位退人事件發(fā)生,有關(guān)實習(xí)人員視其實習(xí)成績不合格,不予以畢業(yè)。
。ㄋ模⿲嵙(xí)成績考核
1、學(xué)習(xí)完成全部實習(xí)任務(wù)、并提交學(xué)習(xí)報告后方可參加考核。
2、實習(xí)考核由實習(xí)指導(dǎo)教師根據(jù)實習(xí)大綱要求和實習(xí)生表現(xiàn)進(jìn)行評價,實習(xí)單位寫出評語,學(xué)生所在系部最后確定成績。
3、學(xué)生實習(xí)成績按優(yōu)秀、良好、中等、及格和不及格五級制確定。
4、學(xué)生在實習(xí)期間因故請假缺席占全部實習(xí)時間三分之一以上者,不給成績。無故缺席(曠工)達(dá)四分之一以上或嚴(yán)重違規(guī)被用人單位退回者,不再組織重新實習(xí),按零分處理,并按規(guī)定給予行政處分。
5、學(xué)生實習(xí)報告及其考核成績存入學(xué)生檔案。
6、處分
凡違反《學(xué)生實習(xí)管理條例》內(nèi)容的,視情部分輕重分別進(jìn)行批評教育或紀(jì)律處分。處分分為下列六種:
(1)警告(2)嚴(yán)重警告(3)記過4)留校察看(5)勒令退學(xué)(6)開除學(xué)籍。
物業(yè)管理專業(yè)實訓(xùn)計劃 2
我作為一名物業(yè)管理人員,在xx年的物業(yè)管理工作中,除了加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)外,還特別注意職業(yè)品德的培養(yǎng),在工作中,我以思想上清正廉潔;工作中客觀公正,實事求是;業(yè)務(wù)上精益求精為行為準(zhǔn)則,嚴(yán)格要求自己,并取得了良好的成績,為了在xx年的物業(yè)管理工作中取得進(jìn)步,特制定xx年工作計劃。
作為一名物業(yè)管理人員,我認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)以下幾個方面的內(nèi)容:
1、愛崗敬業(yè)是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提。
作為一名物業(yè)管理人員應(yīng)該充分認(rèn)識到自己的本職工作的地位和作用,從而珍惜自己的工作崗位,熱愛本職工作,做到干一行愛一行,兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍。在xx年的工作中,我將要求自己在工作中更加自覺主動地履行崗位職責(zé),以積極向上的健康心態(tài)做好工作,牢固樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,正確處理責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系;要求自己具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和高度負(fù)責(zé)的精神,嚴(yán)格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例,杜絕搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權(quán)益的事件發(fā)生,做到各盡職守。
2、熟悉法規(guī)。
物業(yè)管理工作涉及面廣,為了正確處理各方的關(guān)系,在xx年里,我要加強(qiáng)物業(yè)管理方針、政策和各種法律法規(guī)與制度的學(xué)習(xí),確保自己在物業(yè)管理工作過程中處理問題的正確性,同時從日常清潔管理、消防與安全保衛(wèi)、房屋與工程設(shè)備維修管理、緊急意外事情的發(fā)生、業(yè)主投訴等方面確保處理的準(zhǔn)確性和及時性,做到各事項處理方法運用恰當(dāng),加強(qiáng)學(xué)習(xí),經(jīng)常充電,力戒浮躁,努力提升自身的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。
3、客觀公正。
這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂。物業(yè)管理工作的首要職能就是對各項物業(yè)活動進(jìn)行客觀公正的服務(wù),其本質(zhì)特征體現(xiàn)為“真實性”,離開了實際發(fā)生的客觀事項去進(jìn)行處理只會損害業(yè)主及其他方面的合法權(quán)益。而公正的.本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性,對物業(yè)管理事項的處理必須堅持公正合理的原則,這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求,也是物業(yè)管理人員個人品德的體現(xiàn),物業(yè)管理工作實踐中經(jīng)常出現(xiàn)的若干矛盾和問題,大多與此相關(guān)。因此,作為業(yè)主的“貼心管家”,我做為物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權(quán),必須強(qiáng)化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng),以為廣大業(yè)主進(jìn)行服務(wù)。
4、誠信服務(wù)。
誠信是物業(yè)管理的根本。事實證明,凡是出現(xiàn)了誠信危機(jī)的管理,在工作中,將始終把業(yè)主的利益放在第一位,把誠信放在首位,同時也喚起業(yè)主的誠信意識,使物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,形成良性循環(huán)。
物業(yè)管理專業(yè)實訓(xùn)計劃 3
xxxx項目的建設(shè)、銷售的具體情況,我們將物業(yè)管理分成四個階段,分別為前期介入接管期、住戶入住服務(wù)期、住戶裝修管理期和常規(guī)物業(yè)管理期。
前期介入接管階段
前期介入是現(xiàn)代物業(yè)管理的一項基礎(chǔ)性工作,其核心是把物業(yè)管理的思想注入到物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計、施工過程中,使物業(yè)最大限度地滿足業(yè)主的需求。
通過組建前期籌備組實施對項目的前期介入,提前對項目物業(yè)進(jìn)行全面深入地了解,就項目營銷工作在物業(yè)管理服務(wù)方面進(jìn)行策劃,以突出物業(yè)管理服務(wù)訴求,提升xxxx項目在物業(yè)管理方面的形象;為即將開始的物業(yè)接管驗收掌握原始資料,為將來的物業(yè)管理服務(wù)工作順利開展打下基礎(chǔ);以專業(yè)的物業(yè)管理視角和立場,以專業(yè)調(diào)研人員對周邊房地產(chǎn)、物業(yè)管理服務(wù)等相關(guān)市場調(diào)研結(jié)果,提出一系列給予最大限度發(fā)揮xxxx項目物業(yè)各項配套設(shè)施使用功能,滿足未來客戶群體的使用需求的合理化建議;并力爭制定出定位準(zhǔn)確、內(nèi)容完善、有效適用的符合xxxx項目特點的物業(yè)管理服務(wù)方案,為后期管理創(chuàng)造有利條件。我們將著眼于以下幾方面的工作:
一、成立前期籌備組
我們將從公司內(nèi)選派從事管理、技術(shù)人員,組成xxxx項目前期籌備組,開展前期介入工作;I備組負(fù)責(zé)前期介入工作以及建立外部公共關(guān)系,同時對居住項目的設(shè)計、施工過程中已經(jīng)存在或可能發(fā)生的`問題提出意見和建議,定期與開發(fā)商、承建商協(xié)調(diào)解決。
二、早期介入的主要工作
。ㄒ唬⿻䦟張D紙
從環(huán)境布局,管網(wǎng)設(shè)置,停車場所,防盜報警設(shè)施,水電煤氣計量,居住方便等細(xì)節(jié)方面考慮。
。ǘ﹨⑴c質(zhì)量管理
對設(shè)備選型、分布數(shù)量提出建議;加強(qiáng)對隱蔽工程進(jìn)行驗收,使質(zhì)量隱患消滅在萌芽時,促進(jìn)物業(yè)建造質(zhì)量和驗收效率的提高。為今后的.經(jīng)濟(jì)運行,維修創(chuàng)造條件。
。ㄈ┦占夹g(shù)檔案
不斷收集積累物業(yè)客戶檔案資料和項目相關(guān)資料,為今后維修、改造管理服務(wù)等做專業(yè)技術(shù)準(zhǔn)備。
(四)熟悉社區(qū)環(huán)境
了解業(yè)主的情況,服務(wù)的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)及部分業(yè)主的特殊要求,同時熟悉與社區(qū)有關(guān)的供電、供水、煤氣、市政、等政府職能部門的情況,建立和諧的工作關(guān)系,使物業(yè)管理順利運作。
三、配合開發(fā)商的市場營銷工作
。ㄒ唬╇S時回答銷售過程中關(guān)于后期物業(yè)服務(wù)相關(guān)咨詢;
。ǘ┘訌(qiáng)自我宣傳,利用與開發(fā)商之間的股東關(guān)系,可以更有效與開發(fā)商進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào),提高服務(wù)效率,確保服務(wù)質(zhì)量;
。ㄈ┪飿I(yè)公司長期與當(dāng)?shù)厥姓驼嚓P(guān)部門保持良好的關(guān)系,對客戶后期相關(guān)涉及市政方面的服務(wù)要求,可以得到充分的保障和滿足。
物業(yè)管理專業(yè)實訓(xùn)計劃 4
為創(chuàng)建文明庭院,加強(qiáng)院內(nèi)管理,建立長效的物業(yè)管理機(jī)制,努力把我局院內(nèi)創(chuàng)建成一個文明、衛(wèi)生、花園庭院,根據(jù)市有關(guān)要求,結(jié)合院內(nèi)實際情況,按照標(biāo)本兼治、齊抓共管、規(guī)范管理的原則,特制定本實施細(xì)則。
一、物業(yè)管理的范圍
凡在本院居住的住戶(含租借住戶)都納入本管理范圍。
二、成立機(jī)構(gòu)
為促進(jìn)物業(yè)管理規(guī)范運行,設(shè)立xxx局物業(yè)管理辦公室,辦公室設(shè)主任1名(兼),工作人員3名,義務(wù)監(jiān)督員5名。辦公室主任由局指派;工作人員設(shè)保潔員1,保衛(wèi)人員1名,水電維修工1名,其人員由本人申請,經(jīng)考察試用合格后聘用;義務(wù)監(jiān)督員每棟樓1名,由本棟樓居民推選產(chǎn)生。
物業(yè)管理辦公室隸屬局領(lǐng)導(dǎo)下的公益事業(yè)機(jī)構(gòu),在業(yè)務(wù)上受市物業(yè)管理服務(wù)公司指導(dǎo),實行自我管理,自負(fù)盈虧,搞好服務(wù)。局不另行撥給專項經(jīng)費。
三、物業(yè)管理辦公室主要職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對工作人員的選聘、管理、考核和獎罰。
2、制定并監(jiān)督執(zhí)行《住戶守則》的落實及違規(guī)處罰。
3、根據(jù)市物價部門的規(guī)定,確定物業(yè)管理費的`收取標(biāo)準(zhǔn)。
4、按規(guī)定收取物業(yè)管理費,按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工作人員工資。
5、按要求管理好財務(wù)收支帳目。
四、相關(guān)工作人員職責(zé)
1、保潔員工作職責(zé)
負(fù)責(zé)院內(nèi)x—x棟樓房每單元樓梯走道、樓梯間的打掃清理,以及每棟樓房周圍的清掃,每日早上、下午各打掃一次。對住戶違反《住戶守則》情況及時糾正和處理,處理不了時,報物業(yè)管理辦公室。
2、保衛(wèi)人員工作職責(zé)
嚴(yán)格把好大門人員進(jìn)出關(guān),維護(hù)院內(nèi)安全穩(wěn)定。做好陌生人員的登記、查詢和可疑人員的盤查,對院內(nèi)進(jìn)行經(jīng)常性巡查,發(fā)現(xiàn)情況,及時反映和報警。
3、水電維修人員工作職責(zé)
負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)院內(nèi)水電故障的.檢查維修,發(fā)現(xiàn)故障,做到隨叫隨到,負(fù)責(zé)院內(nèi)電線的布設(shè)調(diào)整和水管的架設(shè),保障用電用水安全。按月查抄、登記住戶水電表使用情況。
4、義務(wù)監(jiān)督員工作職責(zé)
負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔、保衛(wèi)等人員按工作職責(zé)做好工作,發(fā)現(xiàn)機(jī)關(guān)院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患等及水電管線損毀等情況及時向物業(yè)管理辦公室報告并監(jiān)督處理。
五、福利待遇及有關(guān)要求
1、福利待遇
物業(yè)管理辦公室主任及義務(wù)監(jiān)督人員不享受任何福利待遇。保潔員、保衛(wèi)人員和水電維修人員實行合同聘用制,確立月基本工資,并按工作情況好壞給予相應(yīng)獎罰,不享受其他勞保福利待遇。
2、有關(guān)要求
物業(yè)管理辦公室人員應(yīng)按照各自分工認(rèn)真履行自己的職責(zé),將各項管理工作執(zhí)行到位。各工作人員應(yīng)安全謹(jǐn)慎工作,在工作中所發(fā)生的一切安全事故及其他突事件概由本人負(fù)責(zé),本局及物業(yè)管理辦公室不承擔(dān)任何責(zé)任。
物業(yè)管理專業(yè)實訓(xùn)計劃 5
我公司為了加強(qiáng)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通,做好小區(qū)工作,現(xiàn)做計劃如下:
一、全面實施規(guī)范化管理
在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的'工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。
三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度
根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的.開展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實際工作中檢查落實,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源。
四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴(yán)整的安防體系
從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊伍建設(shè),加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。
五、加強(qiáng)管理公共秩序
1.代收掛號、快遞、包裹,做到件件通知住戶。
2.門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢,平信已為住戶分類存放,請業(yè)主到門崗查詢;
3.對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理,我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處,近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走,避免他們受到車輛的干擾,讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。
4.避免電動車、摩托丟失,我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫,車庫24小時發(fā)牌,停放不足1小時免費,望住戶配合。
5.夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架,減少對中心花園占用。
六、維修服務(wù)
我們在組織管理處人員進(jìn)行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),20xx年將更好、更快的為住戶服務(wù)。
物業(yè)管理專業(yè)實訓(xùn)計劃 6
我公司為了加強(qiáng)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通,做好小區(qū)工作,現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20xx年工作展望情況。
一、環(huán)境綠化
1、植物管理,新繁殖鐵樹近十株,請住戶管好小孩,不要踐踏;
2、對區(qū)域內(nèi)的樹木進(jìn)行整形修剪。
二、環(huán)境保潔
1、做好環(huán)境衛(wèi)生工作,定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。
2、小區(qū)上門收垃圾時間為中午12:00前,請業(yè)主將垃圾放置門外,便于我們派人上門收取,不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,公布房號且上報有關(guān)部門。
三、安全
1、住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位,我們住戶要務(wù)必告知房號,對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助;
2、嚴(yán)格進(jìn)出管理,請住戶在星期一~五(8:00—18:00),星期六~日(9:00—16:00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條,夜間不應(yīng)搬運物品;
3、大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整,為行人、行車安全創(chuàng)造條件;
4、燃放煙花管理:加大宣傳力度,減少燃放煙花對人、財、物的影響;
5、小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗,不要驚動鄰居。出門時,務(wù)必用繩牽制,定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類,一般情況視作無主犬只,住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理,或向政府部門、110舉報。
四、公共秩序
1、代收掛號、快遞、包裹,做到件件通知住戶。
2、門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢,平信已為住戶分類存放,請業(yè)主到門崗查詢;
3、對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理,我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處,近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走,避免他們受到車輛的.干擾,讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。
4、避免電動車、摩托丟失,我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫,車庫24小時發(fā)牌,停放不足1小時免費,望住戶配合。
5、夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架,減少對中心花園占用。
五、維修
我們在組織管理處人員進(jìn)行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),20xx年將更好、更快的為住戶服務(wù)。
六、文化宣傳
1、我們以后將在物業(yè)費通知單背面上,將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出;
2、開放百合園qq群:xxxxx、msn群:xxxxx@bbqun.com,開通物業(yè)blog(qq群內(nèi)有地址),發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶,增設(shè)服務(wù)質(zhì)量管理信箱,開通各種渠道,與住戶互動,請加群住戶設(shè)置“佳佳物業(yè)”上線提示,方便我們及時溝通;
3、與社區(qū)聯(lián)合放露天電影,代發(fā)老年人活動票;
4、建立業(yè)主健康檔案,為老年業(yè)主提供免費量血壓、稱體重;
5、發(fā)動住戶愛心捐助,讓愛心傳遞,讓溫暖匯聚;
6、對做文學(xué)、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶,請與我們聯(lián)系開展業(yè)務(wù);
7、增設(shè)兩個公益宣傳欄(別墅區(qū)),通過每日不斷更新的天氣預(yù)報,掌握氣候規(guī)律,為住戶噓寒問暖,為物業(yè)工作提供科學(xué)依據(jù);
8、調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置,針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標(biāo)語,與時俱進(jìn),創(chuàng)造文明環(huán)境;
9、為住戶提供物品交換專欄,把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布,體驗分享的快樂,通過物品交換讓你結(jié)織更多朋友;
10、節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動,為小區(qū)增光添彩。
七、其它
1、管道天然氣報裝,為業(yè)主解決實際生活需求;
2、代交住戶水電、有線電視服務(wù)費,讓住戶免受舟車勞頓;
3、計劃開展向住戶提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢、報刊閱覽,收發(fā)傳真、復(fù)印等業(yè)務(wù)。
我們的`各方面已向正常軌道運行,但由于物價、工資等方面原因,水電受到非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流動率下降、小區(qū)出租房價上漲了200—300元、免費維修得以延續(xù),效率得以提高,我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費用。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(wù)(保潔、秩序、綠化維護(hù)、維修、代繳水電費、代租房屋)基礎(chǔ)上,加強(qiáng)與外聯(lián)單位橫向合作、對內(nèi)部管理縱向求精,為居上百合園房屋升值、保值,提高業(yè)主滿意度,同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問題。
再次感謝各位業(yè)主對我們的支持和幫助,我們對居上百合園小區(qū)建設(shè)和管理充滿信心,我們將感恩于心,回報于行,繼往開來,為業(yè)主和物業(yè)使用人排憂解難!
物業(yè)管理專業(yè)實訓(xùn)計劃 7
一、健全管理網(wǎng)絡(luò)理順管理體制
(一)建立健全區(qū)物業(yè)辦—街道物業(yè)管理部門—社區(qū)居委會—業(yè)委會—物業(yè)公司物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò),各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門,組織指導(dǎo)本轄區(qū)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會換屆工作,指導(dǎo)、協(xié)調(diào)社區(qū)物業(yè)管理工作。年內(nèi)具備成立和換屆條件的業(yè)主委員會要依法組織選舉、換屆工作,組織開展1—2次業(yè)委會專題培訓(xùn)交流活動,依法選聘物業(yè)企業(yè),確保物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)不缺位;
。ǘ┌凑諚l塊結(jié)合、重心下移、屬地管理的原則,逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會議制度,切實調(diào)動和發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)管理的組織協(xié)調(diào)作用,研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點問題,形成職責(zé)明確、部門聯(lián)動、體制順暢的管理機(jī)制;
。ㄈ┙∪v橫交織的物業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),按照屬地化管理原則,將物業(yè)管理納入對街道考核,建立由區(qū)物業(yè)辦、街道辦事處、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),指導(dǎo)業(yè)委會依法領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)管理工作,建立橫向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。
二、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管力度提升行業(yè)服務(wù)水平
。ㄒ唬┓e極開展達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動。對全區(qū)住宅小區(qū)實施分類管理,將住宅小區(qū)劃分為示范類、達(dá)標(biāo)類、整改類三類服務(wù)層次,并對各類小區(qū)采取掛牌公示,在物業(yè)服務(wù)大廳設(shè)置笑臉、哭臉公示牌,對示范類和達(dá)標(biāo)類小區(qū)要加強(qiáng)督促指導(dǎo),確保此類小區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低,保持較高的業(yè)主滿意度,對整改類小區(qū)要組織企業(yè)進(jìn)行專項的學(xué)習(xí)、整改,限定期限提高檔次等級;
。ǘ┮允痉俄椖繛槠脚_,抓點、帶面適時組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場會,年內(nèi)要在區(qū)內(nèi)樹立4個示范點,組織全區(qū)物業(yè)項目經(jīng)理及從業(yè)人員開展崗位輪訓(xùn)活動,帶動和提高從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng),提升行業(yè)整體服務(wù)水平;
。ㄈ┮(guī)范物業(yè)服務(wù)項目招投標(biāo)程序,推行物業(yè)項目公開招投標(biāo)制度,促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝,培養(yǎng)區(qū)內(nèi)品牌企業(yè),年內(nèi)力爭使兩家企業(yè)提升資質(zhì)等級,樹立品牌優(yōu)勢;
。ㄋ模┘訌(qiáng)對物業(yè)公司資質(zhì)動態(tài)監(jiān)管,嚴(yán)格市場準(zhǔn)入與退出機(jī)制,對服務(wù)水平低、以及服務(wù)不到位投訴多,不符合經(jīng)營服務(wù)條件的物業(yè)公司采取取消招投標(biāo)資格、降低或撤銷資質(zhì)等級、責(zé)令退出市場的處罰措施;
(五)結(jié)合達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動建立物業(yè)企業(yè)考核制度,開展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿意度調(diào)查活動,每半年向小區(qū)業(yè)主開展一次問卷調(diào)查,對調(diào)查情況進(jìn)行通報并記入對物業(yè)企業(yè)考核成績,抓好對物業(yè)企業(yè)的督促整改,提高群眾滿意度,降低物業(yè)投訴率。
三、抓好舊小區(qū)改造整合改善居民生活環(huán)境
(一)繼續(xù)對舊小區(qū)實施綜合改造。會同城陽街道辦事處對華城路舊小區(qū)及部分零星樓座制定合理的改造整治方案,完善配套舊小區(qū)設(shè)施,協(xié)調(diào)供電部門實施用電一戶一表改造,做到改造一個、完善一個,為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境;
。ǘ⿲σ淹瓿筛脑烊蝿(wù)的海棠苑小區(qū)、華城路二小區(qū)、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個舊小區(qū)研究制定合理的整合方案,采取劃片管理,實現(xiàn)一個區(qū)域成立一個業(yè)主委員會,選聘一家物業(yè)企業(yè)實施統(tǒng)一、規(guī)范管理;
(三)積極會同街道辦事處組織指導(dǎo)舊小區(qū)物業(yè)管理工作,針對舊小區(qū)收費標(biāo)準(zhǔn)低的'現(xiàn)實狀況,研究出臺相應(yīng)政策,制定合理的管理方案,解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的瓶頸問題,切實提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理水平,為創(chuàng)建全國文明城市做好保障。
四、建立部門聯(lián)動監(jiān)管機(jī)制保證新建項目配套完善
。ㄒ唬┳龊靡(guī)劃建設(shè)的提前介入,及時了解新建項目規(guī)劃設(shè)計的各項配套細(xì)節(jié),對項目的規(guī)劃建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、公共設(shè)施配套、產(chǎn)權(quán)歸屬、驗收移交等各類問題做到全程跟蹤,及時發(fā)現(xiàn)問題,及時提出改進(jìn)建議;
。ǘ┙⒃陧椖恳(guī)劃、施工、移交過程中與規(guī)劃、開發(fā)、房產(chǎn)、建管、xx執(zhí)法等部門的聯(lián)動機(jī)制,定期召開聯(lián)系會議研究解決設(shè)計不合理、施工中擾民、配套不落實等實際問題;
。ㄈ﹪(yán)把物業(yè)審批及承接驗收關(guān),按標(biāo)準(zhǔn)預(yù)留物業(yè)管理用房,嚴(yán)格執(zhí)xx屋預(yù)售前物業(yè)審批流程,建設(shè)項目竣工驗收合格后監(jiān)督建設(shè)單位按照國家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定,移交權(quán)屬明確、資料完整、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè);四是嚴(yán)把新建項目物業(yè)公司入駐關(guān),抓好物業(yè)公司入駐前的人員設(shè)置、培訓(xùn)管理、服務(wù)形象、物品計劃及辦公場所準(zhǔn)備等各環(huán)節(jié),做到高起點管理,高水平服務(wù),為后期實施物業(yè)管理打下堅實基礎(chǔ)。
五、及時高效處置物業(yè)投訴建立投訴回訪跟蹤機(jī)制
。ㄒ唬┙⒔∪飿I(yè)投訴處置執(zhí)行網(wǎng)絡(luò),物業(yè)辦做好協(xié)調(diào)督辦工作,督促物業(yè)公司抓好整改落實,各物業(yè)公司、物業(yè)項目明確一名聯(lián)絡(luò)人,確保聯(lián)絡(luò)及時,處置問題高效;
。ǘ┙⑽飿I(yè)投訴處置工作流程,明確投訴處理時限和處罰措施,將物業(yè)投訴處置情況納入到對街道和物業(yè)公司的考核內(nèi)容;
(三)建立物業(yè)投訴定期通報、分析、預(yù)警機(jī)制,高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等各類輿情信息,有針對性的做好回復(fù)、宣傳、解釋、溝通工作,對物業(yè)公司做好預(yù)防性督促檢查,及時督促整改;
。ㄋ模┙Y(jié)合行業(yè)培訓(xùn),就常見投訴問題做好政策依據(jù)梳理、規(guī)范回訪要求、避免矛盾擴(kuò)大;
。ㄎ澹┙⑼对V回訪跟蹤機(jī)制,保證投訴問題處置及時、回訪到位,適時跟蹤督辦回訪,避免造成重復(fù)投訴,降低物業(yè)投訴率。
物業(yè)管理專業(yè)實訓(xùn)計劃 8
為了全面做好“十二五”期間的后勤管理工作,結(jié)合實際,特制定發(fā)展規(guī)劃如下:
一、物業(yè)管理社會化
按照物業(yè)管理100%進(jìn)入社會化的目標(biāo),著重抓好四項工作。
一是增加物業(yè)收入。強(qiáng)化宏觀指導(dǎo),進(jìn)一步明確物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),出臺物業(yè)收費指導(dǎo)價,合理調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn),適應(yīng)形勢變化!笆濉逼陂g,力爭使管理費由原來的每平米/元,增加到每平米/元。
二是細(xì)化目標(biāo)責(zé)任。進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),明確相關(guān)責(zé)任,定期研究物業(yè)管理問題,明確職責(zé),分析制定相關(guān)的政策性文件,指導(dǎo)開展業(yè)務(wù)工作,組織好后期物業(yè)的招投標(biāo),及時處理業(yè)主的投訴。
三是增強(qiáng)全民認(rèn)識。充分利用宣傳媒體,對物業(yè)管理與服務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、消費理念、業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)、業(yè)主委員會的組成及其職責(zé)進(jìn)行廣泛宣傳,讓廣大業(yè)主了解物業(yè)管理的法規(guī)政策,增強(qiáng)業(yè)主的參與物業(yè)管理的自覺性,努力營造物業(yè)管理與服務(wù)的社會氛圍,注重深入基層,研究解決帶有普遍性的物業(yè)管理問題,建立物業(yè)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制,形成有效的工作機(jī)制。
四是提高服務(wù)水平。要不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),全面增強(qiáng)服務(wù)意識,建立完善的服務(wù)機(jī)制,定期開展從業(yè)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)和個人素質(zhì)培訓(xùn),不斷創(chuàng)新服務(wù)項目,提高服務(wù)質(zhì)量。
通過采取扎實舉措,不斷推進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化、規(guī)范化、社會化進(jìn)程。
二、公務(wù)接待規(guī)范化
公務(wù)接待不僅反映一個單位的接待水平和能力,也反映出單位是否規(guī)范,因此,將著重在幾下幾方面下功夫。
一要嚴(yán)格審批程序。高度重視接待工作中過程中存在的審批不嚴(yán)現(xiàn)象,在接待之前,辦公室要進(jìn)行通篇考慮,制定計劃,認(rèn)真把接待流程、招待標(biāo)準(zhǔn)、物品采購、禮品贈送等事項形成清單報主要領(lǐng)導(dǎo)審批。對其他部門來客接待,也必須本著“先申請、再批準(zhǔn),后安排”的原則,細(xì)化流程,對事前沒有審批,事后也沒補(bǔ)單的事項一律按規(guī)定不予審批,避免人為管理混亂現(xiàn)象發(fā)生。
二要控制接待流程。在流程管理上,要有效防止大手大腳、鋪張浪費現(xiàn)象;當(dāng)事人責(zé)任心不強(qiáng),禮品亂送,拿集體利益做人情現(xiàn)象;用餐、消費簽單點太多,不利于管理現(xiàn)象;外單位來人一客多陪現(xiàn)象;存貨管理混亂,領(lǐng)用手續(xù)不健全現(xiàn)象。在實際操作中,要積極引導(dǎo)當(dāng)事人要有大局觀念和節(jié)約意識,做到精打細(xì)算,避免因為考慮不周、責(zé)任心不強(qiáng)而造成浪費。堅持“派餐單制度”,規(guī)定接待級別和檔次標(biāo)準(zhǔn),定人定點定額,防止招待費無節(jié)制支出;要明確對口接待制度,限制內(nèi)部人員巧立名目的招待,同時,嚴(yán)格制定限人陪客制度,不能形成一客多陪現(xiàn)象;嚴(yán)格控制高端消費場所消費,在娛樂性場所消費任何人不得簽單,一律實行現(xiàn)款現(xiàn)結(jié)。招待費超標(biāo)的部門或人員進(jìn)行處罰,明確超出自負(fù)原則。
三要強(qiáng)化經(jīng)費管理。在接待經(jīng)費管理上,堅持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,嚴(yán)格落實制度,努力把好經(jīng)費的申報、調(diào)撥和日常開支的審批關(guān)。做到開支合理、使用得當(dāng)、賬目清楚、去向明確。對所有接待開支的`單據(jù),都由經(jīng)手人和證明人簽名確認(rèn),按照經(jīng)費報銷的審批權(quán)限逐級審批報銷。注意加強(qiáng)對接待服務(wù)項目的財務(wù)審查稽核和監(jiān)管,確保審批公開透明。
三、車輛管理科學(xué)化:
在車輛管理上,嚴(yán)格實行統(tǒng)一調(diào)控,未經(jīng)主管部門和主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),任何人不得私自出車。同時,堅持“三定”:
一是定人。駕駛定人,每輛車由指定駕駛員駕駛,車隨人動,盡量避免“中場”換人。車輛維修定人,經(jīng)批準(zhǔn)維修的車輛,有指定技術(shù)人員跟車維修。油卡管理定人,實行“一卡制”管理,由指定人員保存并負(fù)責(zé)加油,加油時做好記錄交由駕駛員簽字確認(rèn),以相互監(jiān)督。
二是定點。定點停放,非工作時間所有車輛均停放在指定位置,以便于核查。定點加油,由主管部門統(tǒng)一指定在規(guī)定時段加油。定點維修,由車輛維修鑒定小組對縣城的維修單位進(jìn)行考查,依據(jù)資質(zhì)、信譽(yù)等多方面因素確定維修服務(wù)供應(yīng)商,以加強(qiáng)對車輛維修的管理和控制。
三是定額。油耗定額,所有車輛核定百公里油耗。遵循兩年調(diào)整一次的原則,按照“車隊主導(dǎo)、員工參與、共同見證、合理協(xié)商”的方針,由車隊安排技能嫻熟人員按一個工作周期,對全局車輛進(jìn)行核定。里程定額,在核定百公里油耗的同時,對一個工作周期內(nèi)的運行里程同時進(jìn)行核定。
落實“四嚴(yán)”:
一是嚴(yán)格程序。車輛使用上,嚴(yán)格派車手續(xù),堅持申請—批準(zhǔn)—派車—使用的流程,無派車單,駕駛員人員一律不準(zhǔn)出車。車輛維修上,嚴(yán)格報批流程,由駕駛員提出維修申請,經(jīng)車輛維修鑒定小組現(xiàn)場鑒定,并聯(lián)系維修服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行比質(zhì)比價,后拿出維修意見,報辦公室主任、分管領(lǐng)導(dǎo)審核,堅決避免“無病呻吟,小病大治,大病亂治”情況的發(fā)生。
二是嚴(yán)格監(jiān)督。加強(qiáng)對工作紀(jì)律的監(jiān)督,充分利用GPS車載衛(wèi)星定位系統(tǒng),采取“飛檢”的方式,不定時抽查車輛運行狀態(tài),看“三交一封”制度執(zhí)行情況和有無違規(guī)帶人帶貨情況。加強(qiáng)對維修環(huán)節(jié)的監(jiān)督,建立更換配件回收登記制度,確保維修過程真實發(fā)生,督察人員定期核對帳實是否相符。選定一名懂技術(shù)的管理人員作為監(jiān)督員,專門加強(qiáng)對維修過程的監(jiān)督工作。
三是嚴(yán)格考核。解決多頭管理的問題,將駕駛員的考核權(quán)一律交由主管部門負(fù)責(zé),使職責(zé)更明確,內(nèi)容更全面,方法更專業(yè),效率也更高。
四是嚴(yán)格獎懲。建立節(jié)油獎勵制度,每月對駕駛?cè)藛T的用油進(jìn)行一次統(tǒng)計,與核定油耗比對,節(jié)約部分按比例60%獎勵駕駛員,超支部分按50%個人承擔(dān),同時在獎勵額度上科學(xué)標(biāo)準(zhǔn),避免獎勵過高以及差距過大的問題。
四、資產(chǎn)管理制度化
一是要突出重點。以高度的責(zé)任感抓好國有資產(chǎn)的管理,防止流失。單位要立足實際,進(jìn)一步突出資產(chǎn)管理重點,建立和健全國有資產(chǎn)管理制度,堅持資產(chǎn)管理與預(yù)算管理相結(jié)合、資產(chǎn)管理與財務(wù)管理相結(jié)合、實物管理與價值管理相結(jié)合、資產(chǎn)所有權(quán)和使用權(quán)相分離的原則。
二是要突出規(guī)范。“十二五”期間,單位要全面貫徹執(zhí)行國家有關(guān)國有資產(chǎn)管理的法律、法規(guī)和政策、制定國稅系統(tǒng)事業(yè)單位國有資產(chǎn)管理辦法,并組織實施和監(jiān)督檢查,組織開展國有資產(chǎn)的清查、登記、統(tǒng)計匯總及日常監(jiān)督檢查工作,督促按規(guī)定繳納國有資產(chǎn)處置收入,并接受財政部門的監(jiān)督、指導(dǎo),保證國有資產(chǎn)管理工作卓有成效地開展。
三是要突出檢查。要認(rèn)真開展國有資產(chǎn)的清查、統(tǒng)計匯總、資產(chǎn)評估管理及日常監(jiān)督檢查等工作,負(fù)責(zé)本單位資產(chǎn)購置、驗收入庫、維護(hù)保管等日常管理,負(fù)責(zé)本單位資產(chǎn)的賬卡管理、清查登記、統(tǒng)計報告及日常監(jiān)督檢查工作。接受主管部門的監(jiān)督、指導(dǎo),并報告本單位國有資產(chǎn)管理工作進(jìn)展情況。對固定資產(chǎn)進(jìn)行清理盤點,發(fā)生的盤盈、盤虧及時查明原因,并辦理報批手續(xù)。對于購入、調(diào)入、自建的固定資產(chǎn)組織驗收,已入庫的固定資產(chǎn)要按使用說明和存放要求進(jìn)行保管,并定期檢查。
五、綜合治理安全化
社會治安工作涉及一個單位的健康、和諧發(fā)展,因此,“十二五”期間,我們要堅持五個到位:
一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位。保持高度的警覺感和政治敏感性,全面落實綜治目標(biāo)責(zé)任制。要把強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)作為促進(jìn)安全發(fā)展的重要因素,調(diào)整充實社會治安綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確了一把手負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,真正把綜合治理工作擺上重要議事日程。要定期召開社會治安工作會議,層層簽定綜治責(zé)任狀。確保了“大事不出局,小事不出部門”。
二是法制教育到位。要不斷強(qiáng)化社會治安綜合治理工作,要認(rèn)真組織干部員工學(xué)習(xí)法律法規(guī),學(xué)習(xí)普法條例,認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等法律知識讀本,全面增強(qiáng)危機(jī)意識。認(rèn)真組織各部門加強(qiáng)社會治安法制宣傳,每年計劃組織6次以上安全知識培訓(xùn),安排職工進(jìn)行6次考試。充分利用到位的宣傳陣地,開展普法宣傳,真正做到教育為主、預(yù)防在先、警鐘長鳴、永保本色。
三是創(chuàng)安機(jī)制到位。認(rèn)真落實各項安全防范措施。堅持落實“預(yù)防為主、單位負(fù)責(zé)、突出重點、保障安全”的方針,狠抓安全防范工作。不斷完善內(nèi)部安全保衛(wèi)制度。制定治安管理暫行規(guī)定》以及門衛(wèi)制度、車輛管理辦法、保衛(wèi)人員工作獎懲辦法,明確職責(zé),使治安防范工作落到實處。全面加強(qiáng)安全巡查,認(rèn)真組織開展轄區(qū)治安巡邏,及時掌握治安動向,加強(qiáng)重點時間,重點部位的治安把控,做好安全防范工作確保全局無重大治安案件,無治安災(zāi)害事故發(fā)生,真正做到“無發(fā)案、秩序好、社會穩(wěn)定、群眾滿意”。
四是糾紛排查到位。全面推行領(lǐng)導(dǎo)接訪、干部下訪、結(jié)案回訪制度,領(lǐng)導(dǎo)班子堅持每月對單位內(nèi)部不安定因素排查一次,重點排查干部員工與納稅人之間產(chǎn)生的矛盾和糾紛。對排查出來的問題,實行部門分工,分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),歸口調(diào)處,落實到具體部門、單位和個人及時整改。同時堅持抓早抓小抓苗頭,把矛盾消滅在萌芽狀態(tài);全年無重大矛盾糾紛發(fā)生,無重大事故發(fā)生,無人越級上訪,無刑事案件。
五是消防安全到位。堅持每季度檢查一次的工作管理制度,對不符合安全要求的消防器材和消防通道,及時進(jìn)行整改,消除安全隱患。保證全年沒有發(fā)生消防安全事故,完成上級下達(dá)目標(biāo),力爭社會治安綜合治理先進(jìn)單位。
物業(yè)管理專業(yè)實訓(xùn)計劃 9
按照小區(qū)辦的總體工作部署,在辦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,信息服務(wù)部成立以來,求真務(wù)實,開拓創(chuàng)新,扎實工作,圓滿地完成了各項工作任務(wù),取得了一定的工作成績。現(xiàn)將主要工作和20xx計劃年匯報如下:
一、工作完成情況
。ㄒ唬┤σ愿,通力協(xié)助,確保服務(wù)大廳按時啟動
為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理市場,提高物業(yè)管理和信息服務(wù)水平,按照市政府及局領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,從年初開始,小區(qū)辦負(fù)責(zé)組織開發(fā)建設(shè)了沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)由沈陽物業(yè)網(wǎng)、沈陽市物業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)和沈陽市物業(yè)管理市場服務(wù)大廳三個部分組成。信息服務(wù)部與大連海心計算機(jī)公司,通力協(xié)作,一邊積極參與軟件研發(fā)工作,一邊建設(shè)服務(wù)大廳,克服了重重困難,歷經(jīng)8個月的努力工作,確保了物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)按時開通。于9月20日,舉行了全國第一個物業(yè)管理有形市場—沈陽市物業(yè)管理服務(wù)大廳啟動儀式。使我市物業(yè)行業(yè)步入信息化管理的良好開端,在規(guī)范發(fā)展的道路得到了進(jìn)一步的提升。特別是沈陽市市場服務(wù)大廳的啟動運行,為全市居民和物業(yè)服務(wù)單位提供了一個查詢和監(jiān)督的平臺,也為政府的有效監(jiān)督管理提供了基礎(chǔ)保證。受到了市領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定及國內(nèi)行業(yè)同仁的高度贊譽(yù)。
(二)系統(tǒng)采集,不斷完善,充實物業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)和沈陽物業(yè)網(wǎng)內(nèi)容
為廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)提供更多的詳實的信息,使他們能夠隨時查閱物業(yè)管理的政策、法規(guī),是我們建設(shè)沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)的初衷之一。因此,我部組織各區(qū)小區(qū)辦重新采集了物業(yè)管理方面的數(shù)據(jù)(主要包括:物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)企業(yè)人員信息)。并由專人對采集上的信息進(jìn)行匯總、統(tǒng)計,且先后三次組織相關(guān)人員對數(shù)據(jù)進(jìn)行校對,保證了各方面信息的詳盡、準(zhǔn)確、系統(tǒng)。同時,將《物業(yè)管理條例》、《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》等國家、省、市物業(yè)管理方面的政策法規(guī)文件共74件,上傳到沈陽物業(yè)網(wǎng)和服務(wù)大廳的觸摸屏上,供廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)查閱。并將物業(yè)管理企業(yè)信息、項目信息和政策法規(guī)在物業(yè)服務(wù)大廳的大屏幕上滾動播放,真正做到了信息、數(shù)據(jù)的即時更新和共享的體系。
(三)打造平臺,制作專題,真實展示企業(yè)風(fēng)采
為確保業(yè)主能夠擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)公平競爭提供一個廣闊的服務(wù)平臺。至物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)投入使用以來,我們先期選擇了萬科、銀基等10個服務(wù)質(zhì)量較好、管理水平較高的物業(yè)管理企業(yè),制作了專題宣傳片,主要宣傳企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和管理情況等。在物業(yè)服務(wù)大廳大屏幕上定期播放,供廣大業(yè)主和社會各界了解企業(yè)的信息。播放以來,受到廣大業(yè)主的熱烈歡迎,特別對廣大業(yè)主擇優(yōu)選聘企業(yè)提供了基礎(chǔ)保證。
(四)完善制度,明確責(zé)任,保障物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)良性運行
沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)實屬我市在物業(yè)管理工作的創(chuàng)新嘗試,在全國屬于首創(chuàng)。特別是物業(yè)管理服務(wù)大廳的投入使用,直接體現(xiàn)了向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變?紤]到上述因素,及大廳工作人員基本為各部門抽調(diào)人員的實際情況。經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)同意,我部制定了《沈陽市服務(wù)大廳工作制度》,并正與海心公司著手制定《沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)運行規(guī)則》等一系列的運行制度。通過落實制度,明確責(zé)任,實施目標(biāo)明確,分工具體,既分工又合作的工作方式,確保了信息系統(tǒng)的良性運行。
。ㄎ澹╅_展培訓(xùn),強(qiáng)化學(xué)習(xí),提高市、區(qū)兩級工作人員操作水平
隨著物業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的投入使用,對市、區(qū)兩級行政主管部門人員的計算機(jī)操作水平要求越來越高,為此,我部組織全市17個區(qū)(開發(fā)區(qū))、縣(市)物業(yè)行政主管部門工作人員,進(jìn)行了集中培訓(xùn)。同時,考慮到市內(nèi)7區(qū)物業(yè)管理企業(yè)較多,管理項目較大的實際情況,又增加了一期培訓(xùn)班。使全市行政部門人員都能夠熟練的操作信息管理系統(tǒng)。實現(xiàn)了市、區(qū)快速信息傳遞、反饋和監(jiān)督管理機(jī)制。
。┥钊胄麄鳎茖W(xué)規(guī)劃,努力普及知識
為讓廣大業(yè)主充分了解物業(yè)管理的相關(guān)知識,充分地行使業(yè)主權(quán)利;使物業(yè)管理企業(yè)認(rèn)真執(zhí)行法律制度,切實履行好服務(wù)職能。一是開設(shè)了物業(yè)管理政策咨詢解答窗口,接待業(yè)主對物業(yè)管理方面的投訴和物業(yè)管理政策的咨詢;二是利用大屏幕關(guān)注率高的特點,按時播放《發(fā)展中的沈陽物業(yè)》、《物業(yè)管理是怎樣煉成的》等一系列的'宣傳片,達(dá)到圖文并貌;三是設(shè)立書報欄,把《中國物業(yè)》、《沈陽物業(yè)》、《中國建設(shè)報》等物業(yè)管理相關(guān)報刊、雜志供廣大業(yè)主和企業(yè)閱讀。
二、20xx年
。ㄒ唬┌l(fā)揮媒體作用,展現(xiàn)服務(wù)大廳功能
一是與電視臺、電臺、沈陽報業(yè)集團(tuán)等部門聯(lián)合,公開物業(yè)市場服務(wù)大廳的及介紹服務(wù)大廳的大屏幕、觸摸屏播放的信息。
二是與相關(guān)媒體開展評優(yōu)活動,入選的物業(yè)管理企業(yè)要將經(jīng)營業(yè)績等情況,拿到服務(wù)大廳進(jìn)行展示,借此機(jī)會,讓全市業(yè)主了解到市場服務(wù)大廳是信息的.集散地,同時,在服務(wù)大廳舉行頒獎儀式,邀請社會各界參加。
。ǘ┘涌煜到y(tǒng)建設(shè),提高信息化程度
一是完成物業(yè)信息系統(tǒng)的二期研發(fā)。目前,我們已建立了以市小區(qū)辦為主體,以區(qū)小區(qū)辦為分支的內(nèi)部管理系統(tǒng)。明年,要在此基礎(chǔ)上要將管理系統(tǒng)深入到物業(yè)管理企業(yè),實現(xiàn)市、區(qū)、企業(yè)的三級管理體系,提高辦事效率,促進(jìn)行業(yè)的快速發(fā)展。
二是建設(shè)沈陽住宅區(qū)的電子地圖。要將我市住宅區(qū)的位置、管理狀況、產(chǎn)權(quán)類型等全部在電子地圖上進(jìn)行標(biāo)注,即可以隨時查詢某個住宅小區(qū)的位子又可以了解該住宅小區(qū)的管理狀況。
。ㄈ⿺U(kuò)展業(yè)務(wù)氛圍,提升大廳服務(wù)功能
一是實現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)場開標(biāo)。目前,大屏幕能夠?qū)φ型稑?biāo)現(xiàn)場進(jìn)行轉(zhuǎn)播,明年要實現(xiàn)在市場服務(wù)大廳進(jìn)行現(xiàn)場開標(biāo)。并力爭實現(xiàn)現(xiàn)場招投標(biāo)。
二是開設(shè)企業(yè)宣傳欄。在繼續(xù)制作企業(yè)宣傳片的基礎(chǔ)上,在市場服務(wù)大廳開設(shè)企業(yè)宣傳欄,鼓勵物業(yè)企業(yè)將印刷宣傳小冊子在大廳宣傳欄內(nèi)擺放,供廣大業(yè)主拿閱。
。ㄋ模┡e辦聯(lián)誼活動,擴(kuò)大服務(wù)大廳影響
以座談會的形式,定期組織全市物業(yè)管理企業(yè)代表,業(yè)主代表進(jìn)行交流(可利用局內(nèi)的會議室),使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)能夠面對面,形成良性的互動。一方面企業(yè)可以了解到業(yè)主的需求,另一方面業(yè)主也能夠了解到物業(yè)企業(yè)的服務(wù)狀況。同時,在活動結(jié)束后,請相關(guān)人員到大廳進(jìn)行參觀,由專人講解大廳的功能,逐步擴(kuò)大影響力,搞活市場,推動行業(yè)發(fā)展。
。ㄎ澹┘訌(qiáng)窗口管理,樹立一流服務(wù)意識
一是作好政策咨詢解答工作。做到一般投訴一次性處理解決,當(dāng)場解決不了復(fù)雜問題,在受理后轉(zhuǎn)物業(yè)部進(jìn)行處理。
二是作好物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)業(yè)主工作。進(jìn)一步規(guī)范工作程序和辦事流程。積極配合物業(yè)管理處對企業(yè)資質(zhì)管理,作好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審批、年檢、晉級等要件的收發(fā)工作。
三是作好維修資金業(yè)務(wù)辦理工作。做到當(dāng)天受理的維修資金的更名、過戶、退還要件,當(dāng)天轉(zhuǎn)給維修資金部,縮短工作時間、提高工作效率,更好的為廣大業(yè)主服務(wù)。
(六)強(qiáng)化信息管理,確保數(shù)據(jù)及時更新
保證信息管理系統(tǒng)日常數(shù)據(jù)(包括物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員信息等)的及時更新,統(tǒng)計、歸集,同時,努力采集國內(nèi)外其他城市的物業(yè)管理相關(guān)信息,每季度出具行業(yè)分析報告,為領(lǐng)導(dǎo)決策和制定的法規(guī)、規(guī)章及研討行業(yè)的發(fā)展提供參考依據(jù)。
物業(yè)管理專業(yè)實訓(xùn)計劃 10
。ㄒ唬├^續(xù)做好業(yè)委會的指導(dǎo)、監(jiān)督工作,確保業(yè)委會依法依規(guī)完成換屆選舉。
。ǘ┳龊幂爡^(qū)小區(qū)調(diào)整物業(yè)管理費的指導(dǎo)、監(jiān)督工作,避免引發(fā)不穩(wěn)定事件。
。ㄈ├^續(xù)協(xié)助區(qū)住建局推進(jìn)“兩金合一”工作,逐漸實現(xiàn)轄區(qū)全覆蓋。
。ㄋ模┳龊梦飿I(yè)矛盾糾紛排查(特別是名磊公司所管小區(qū))調(diào)處工作,確保轄區(qū)和諧穩(wěn)定。
(五)做好落實推進(jìn)各項物業(yè)管理試點工作,積極配合市區(qū)調(diào)研工作。
1、抓基礎(chǔ),進(jìn)一步完善和鞏固“533”網(wǎng)格化層級動態(tài)管理責(zé)任制,加強(qiáng)對社區(qū)網(wǎng)格員、計生專干、網(wǎng)格長計生業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。
2、完善常態(tài)考核和督導(dǎo)機(jī)制的落實,對各部門反饋的信息和管轄范圍內(nèi)的其他計生信息進(jìn)行排查、核對工作,對全員人口和育齡婦女個案數(shù)據(jù)進(jìn)行清理、補(bǔ)充,不斷完善,提高入庫數(shù)據(jù)質(zhì)量,確保計生信息的準(zhǔn)確率和及時率。
3、加大宣傳、組織力度,積極落實孕前優(yōu)生健康檢查工作,力爭完成區(qū)下達(dá)295對目標(biāo)任務(wù)的80%以上。
4、堅持依法行政。重點解決行政處罰難問題,繼續(xù)加大社會撫養(yǎng)費的征收力度,加強(qiáng)行風(fēng)正風(fēng)建設(shè)和計生證明管理等。
5、做好人口計生宣傳陣地建設(shè)和宣傳報導(dǎo)工作,以及衛(wèi)生日、世界人口日等重大節(jié)日聯(lián)合轄區(qū)內(nèi)的醫(yī)院、社康中心為居民群眾免費提供健康義診、咨詢、宣傳服務(wù)。
6、繼續(xù)完善勞務(wù)工大食堂優(yōu)生健康答題送餐券和科學(xué)育兒指導(dǎo)站的.宣傳教育工作。
。ㄒ唬┫乱徊轿医值谰W(wǎng)格管理中心按照區(qū)網(wǎng)格辦的`業(yè)務(wù)要求,明確責(zé)任分工,落實工作責(zé)任,全面開展網(wǎng)格管理工作。
。ǘ┻M(jìn)一步加大對自主申報的宣傳工作,通過擴(kuò)大自主申報試點范圍,讓更多的居民自主申報信息,業(yè)主和用人單位依法登記租住人和員工基本信息,實現(xiàn)全面開展自主申報工作的目標(biāo)。
。ㄋ模┻M(jìn)一步加強(qiáng)對房屋租賃行政執(zhí)法工作的力度,查處違法出租行為,維護(hù)租賃市場健康發(fā)展。
。ㄎ澹┻M(jìn)一步加強(qiáng)稅款征收管理,嚴(yán)格規(guī)范稅征收程序,確保稅應(yīng)收盡收。
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