車輛維修管理方案范文
為了確保事情或工作得以順利進行,常常需要預(yù)先準備方案,方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么什么樣的方案才是好的呢?以下是小編幫大家整理的車輛維修管理方案范文,僅供參考,大家一起來看看吧。
車輛維修管理方案1
為進一步推進我省汽車維修業(yè)誠信經(jīng)營,提升汽車維修業(yè)服務(wù)水平,維護經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益,樹立維修業(yè)良好的社會形象,根據(jù)《關(guān)于印發(fā)在全省道路運輸行業(yè)開展以“執(zhí)法為民、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的十項惠民行動的實施方案的通知》(川運黨〔20xx〕18號)要求,結(jié)合我省汽車維修業(yè)實際,省局決定在全省二類以上汽車維修企業(yè)中開展汽車維修誠信經(jīng)營優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,特制定本實施方案。
一、活動目標
圍繞全省經(jīng)濟發(fā)展和現(xiàn)代綜合交通運輸體系建設(shè),以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以提升汽車維修業(yè)整體服務(wù)水平為重點,堅持“以人為本”的服務(wù)理念,全面貫徹落實交通運輸行業(yè)標準《機動車維修服務(wù)規(guī)范》(JT/T816-20xx),進一步提高我省汽車維修業(yè)及全體從業(yè)人員的“質(zhì)量意識、服務(wù)意識、誠信意識、責任意識”,提高維修業(yè)質(zhì)量管理和維修服務(wù)水平,促進汽車維修業(yè)誠信體系建設(shè)。實現(xiàn)返修率不高于3%,投訴處理率不低于95%,顧客滿意率不低于90%的總體目標,為消費者創(chuàng)造良好的修車環(huán)境。
二、活動內(nèi)容
。ㄒ唬┮(guī)范汽車維修企業(yè)服務(wù)內(nèi)容。
一是規(guī)范公示信息。汽車維修企業(yè)要在業(yè)務(wù)接待室等場所醒目位置公示信息,主要包括維修經(jīng)營許可證、工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證明;業(yè)務(wù)受理程序;服務(wù)質(zhì)量承諾;客戶投訴受理程序和受理電話(郵箱);所在地道路運輸管理機構(gòu)監(jiān)督投訴電話;經(jīng)過備案的主要維修項目收費價格、維修工時定額、工時單價,常用配件現(xiàn)行價格;維修質(zhì)量保證期;提供汽車緊急維修救援服務(wù)的,應(yīng)公示服務(wù)時間、電話、收費標準等。二是規(guī)范收費行為。汽車維修企業(yè)要嚴格按照公示并備案的維修工時定額及單價、配件價格等核定維修費用,開具維修結(jié)算清單、維修發(fā)票。維修結(jié)算清單應(yīng)將維修作業(yè)的檢測診斷費、材料費、工時費、加工費及其它費用分項列出,并注明原廠配件、副廠配件或修復(fù)配件,由客戶簽字確認。
三是規(guī)范維修告知制度。汽車維修企業(yè)要建立健全維修告知制度,在維修全過程中要告知客戶車輛技術(shù)狀況、擬定的維修方案、建議維修項目、需要更換的配件和大概費用等,及時與客戶溝通,征得客戶同意后方可維修。
不盡賽對部分汽車維修企業(yè)的價格欺詐,實現(xiàn)四是規(guī)范跟蹤服務(wù)制度。汽車維修企業(yè)要建立用戶征詢渠道,征詢客戶對車輛維修服務(wù)的意見,做好記錄,對客戶的批評意見和投訴,應(yīng)及時溝通、妥善處理并定期跟蹤回訪。
。ǘ┞鋵嵠嚲S修質(zhì)量保證體系。
一是落實汽車維修竣工出廠合格證制度。汽車維修企業(yè)要按規(guī)定簽發(fā)汽車維修竣工出廠合格證,并建立汽車維修竣工出廠合格證發(fā)放臺賬。
二是落實汽車維修質(zhì)量保證期制度。汽車維修企業(yè)要嚴格執(zhí)行汽車維修質(zhì)量保證期制度,在質(zhì)量保證期內(nèi),因維修質(zhì)量原因造成車輛無法正常使用,要無償返修,不得故意拖延或無理拒絕。
三是落實汽車配件管理制度。汽車維修企業(yè)要對原廠配件、副廠配件和修復(fù)配件明碼標價,供客戶選擇,提供常用配件的產(chǎn)地、生產(chǎn)廠家、質(zhì)量保證期、聯(lián)系電話等相關(guān)信息資料,供客戶查詢,并保留配件更換、使用、報廢處理記錄。
四是落實汽車維修檔案制度。汽車維修企業(yè)對汽車進行二級維護、總成修理、整車修理的,要建立汽車維修檔案,檔案主要應(yīng)包括:維修項目、維修合同、具體維修人員及質(zhì)量檢驗員、進廠檢驗記錄、過程檢驗記錄、竣工檢驗記錄、出廠合格證副本、結(jié)算清單等。
。ㄈ┩晟仆对V處理和媒體監(jiān)督制度。
汽車維修企業(yè)要在醒目位置公布全省道路運輸監(jiān)督投訴電話“96515”,方便客戶投訴。各級道路運輸管理機構(gòu)要進一步完善舉報投訴處理機制,充分利用道路運輸監(jiān)督投訴電話“96515”,健全投訴處理工作規(guī)程,建立有效的投訴處理制度。要主動聯(lián)系媒體,公布維修企業(yè)的誠信信息,主動介入媒體網(wǎng)絡(luò)曝光的舉報投訴案件處理,對多次被投訴和舉報查證屬實的維修企業(yè),要堅決予以嚴處。同時按照活動主題,要通過社會調(diào)查、客戶座談等各種形式,調(diào)查和收集汽車維修客戶對汽車維修服務(wù)的意見和建議,深入分析不同層次汽車維修客戶的.需求,提出解決措施,從而促進汽車維修企業(yè)服務(wù)水平的提高,提升行業(yè)形象,維護消費者合法權(quán)益。
三、實施步驟
全省汽車維修誠信經(jīng)營優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動從20xx年5月開始至20xx年12月結(jié)束,共分三個階段。
(一)宣傳動員階段(5月1日—5月31日)。
各地要組織召開由轄區(qū)內(nèi)所有二類以上汽車維修企業(yè)負責人參加的宣貫會,并成立組織機構(gòu),研究制定具體活動計劃,并結(jié)合實際情況加強活動的組織領(lǐng)導(dǎo),做好活動的宣傳工作。一是積極宣傳,廣而告之。通過當?shù)仉娨、電臺、報紙、網(wǎng)站等新聞媒體向社會廣泛宣傳此次活動,發(fā)放活動宣傳資料,參加活動的汽車維修企業(yè)要按照相關(guān)要求在廠門、廠區(qū)、車間等懸掛統(tǒng)一的宣傳標語(詳見附件),營造活動氛圍,擴大活動影響面。二是公布相關(guān)信息,加強活動指導(dǎo)。各地要向社會公布參與汽車維修誠信經(jīng)營優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的企業(yè)信息,要加強對汽車維修企業(yè)的指導(dǎo),強調(diào)相關(guān)要求,確保落實到位。要公示行業(yè)管理監(jiān)督電話,方便及時咨詢和投訴,維護經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益。
。ǘ┙M織實施階段(6月1日—11月30日)。
各地要根據(jù)實施方案的工作內(nèi)容和要求,分解任務(wù),明確職責,突出重點,結(jié)合當?shù)貙嶋H,完善工作措施,切實有效地開展好活動。集中組織一至兩次大型活動,在當?shù)爻鞘兄行姆比A地段或大型社區(qū)開展現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動,對汽車維修經(jīng)營許可范圍、質(zhì)量保證期、投訴渠道等汽車用戶關(guān)心的問題進行解答;普及汽車維護修理常識;組織汽車維修企業(yè)技術(shù)人員為汽車用戶提供技術(shù)咨詢;設(shè)置真?zhèn)纹嚺浼跋嚓P(guān)汽車用品的對比展示臺等。幫助消費者了解汽車維修保養(yǎng)的必要性和基本內(nèi)容,引導(dǎo)消費者正確選擇汽車維修服務(wù),提升汽車維修服務(wù)整體水平,實現(xiàn)汽車維修業(yè)和諧、誠信、質(zhì)量、發(fā)展、效益的目的。
。ㄈ┛偨Y(jié)交流階段(12月1日-12月31日)。
各地要對活動進行全面總結(jié)。組織經(jīng)驗交流活動,對在活動中取得的好經(jīng)驗和好做法,要在汽車維修企業(yè)中推廣并長期堅持,擴大活動的效果和影響。實現(xiàn)全省汽車維修業(yè)管理的大加強,質(zhì)量的大提高,服務(wù)的大提升,形象的大改善。
在全省二類以上汽車維修企業(yè)中開展汽車維修誠信經(jīng)營優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,是我省道路運輸行業(yè)“十項惠民行動”的重要組成部分,是規(guī)范汽車維修業(yè)發(fā)展的重要舉措。各地要高度重視,精心部署,抓好落實。要加強對活動開展情況的監(jiān)督檢查,暢通信息報送渠道,定期以信息、簡報和總結(jié)等形式報告活動進展情況;顒咏Y(jié)束后,各地要對當?shù)鼗顒娱_展情況進行認真總結(jié),并于12月31日前以書面形式報省局車管處。
車輛維修管理方案2
為加強我市汽車維修行業(yè)質(zhì)量誠信體系建設(shè),規(guī)范服務(wù)行為、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、強化服務(wù)意識、提高服務(wù)水平,按照《福建省運輸管理局關(guān)于印發(fā)福建省20xx年度3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動方案的通知》精神,決定在全市范圍內(nèi)開展“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動;顒右浴3.15國際消費者權(quán)益日”為契機,以“誠信服務(wù)、陽光維修”為主題,號召廣大汽車維修企業(yè)通過各種優(yōu)質(zhì)便民服務(wù),營造良好的消費環(huán)境,樹立良好的社會形象。具體活動方案如下:
一、指導(dǎo)思想與目標
貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,服務(wù)人民群眾安全便捷出行,積極廣泛深入開展“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動,進一步提高我市汽車維修質(zhì)量和服務(wù)水平,增強廣大汽車用戶依法維護合法權(quán)益和明明白白消費意識,促進汽車維修行業(yè)質(zhì)量誠信體系建設(shè),提升我市機動車維修行業(yè)的社會美譽。
二、活動時間
20xx年3月1日至20xx年3月31日。
三、活動參加對象
所有加入海西汽車服務(wù)網(wǎng)維修聯(lián)盟商家和20xx年度企業(yè)質(zhì)量信譽考核等級AA級以上的機動車維修企業(yè),以及本著自愿申請加入該活動的企業(yè)。
四、活動內(nèi)容
。ㄒ唬⿵V泛發(fā)動,共同倡議(3月1日-3月13日)
各縣(市)區(qū)道路運輸管理機構(gòu)積極組織維修聯(lián)盟商家向轄區(qū)內(nèi)廣大維修企業(yè)共同發(fā)起“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動倡議(詳見附件1)。倡議廣大汽車維修企業(yè)誠信為本、守法經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、開拓創(chuàng)新;鼓勵汽車維修企業(yè)結(jié)合本企業(yè)情況,積極響應(yīng)和參與此次服務(wù)月活動,報名參加多種形式的惠民服務(wù)。行業(yè)管理部門將通過媒體廣泛宣傳,營造“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”的良好氛圍。
。ǘ┥钊肷鐓^(qū),義務(wù)咨詢(3月14日-3月15日)
組織運管工作人員和維修企業(yè)技術(shù)人員在各縣(市)區(qū)中心繁華地段或大型社區(qū)設(shè)立服務(wù)咨詢點,開展現(xiàn)場咨詢活動。引導(dǎo)車戶選擇維修企業(yè)、簽訂維修合同、分析維修費用組成、介紹故障糾紛處理等問題,以及汽車用戶在機動車維修經(jīng)營許可、質(zhì)量保證、投訴渠道等方面的常識進行解答;普及愛車維護修理常識;組織企業(yè)技術(shù)人員為汽車用戶提供現(xiàn)場技術(shù)咨詢服務(wù)。
。ㄈ┟赓M洗車,免費診斷(3月16月-3月31日)
組織有條件的汽車維修企業(yè)為汽車用戶提供免費洗車服務(wù),各縣(市)區(qū)道路運輸管理機構(gòu)可擇優(yōu)推薦2-3家維修骨干企業(yè),為廣大汽車用戶提供各項免費車輛故障診斷服務(wù)(車輛免費診斷項目詳見附件2);顒觾(yōu)惠期限由服務(wù)企業(yè)自行確定。
五、活動要求
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,廣泛動員
市處成立由鄧達處長任組長,劉力均書記、林光坤副處長任副組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室(在維修管理科)。各縣(市)區(qū)道路運輸管理機構(gòu)也應(yīng)成立相應(yīng)的活動領(lǐng)導(dǎo)小組,加強對此次活動的組織和領(lǐng)導(dǎo),同時結(jié)合實際情況,制定具體活動方案。做到深入宣傳,層層動員,步步落實,力求活動內(nèi)容豐富多彩,取得明顯效果。
。ǘ┳栽高x擇,形式多樣
此次活動以乘用車的維修服務(wù)為主,在廣泛動員的基礎(chǔ)上,可由企業(yè)自主報名,自愿選擇。根據(jù)企業(yè)的實際情況,引導(dǎo)其以多選和單選的形式,報名參與義務(wù)咨詢、免費洗車、免費診斷等活動。管理部門在活動組織過程中要統(tǒng)籌安排、周密部署,整合資源、確保“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動保質(zhì)保量完成。
(三)廣泛宣傳,精心組織
行業(yè)管理部門與維修企業(yè)要積極配合做好宣傳發(fā)動工作,一是廣而告之。發(fā)放宣傳資料,懸掛統(tǒng)一的宣傳橫幅、標語(詳見附件3),同時將優(yōu)惠信息上墻公布。二是信息聯(lián)絡(luò)。行業(yè)管理部門要提前向社會公布參與優(yōu)惠活動的企業(yè)信息,同時加強對汽車維修企業(yè)的指導(dǎo)和組織,強調(diào)相關(guān)要求,確保服務(wù)到位;要公示行業(yè)管理部門投訴電話,方便廣大汽車用戶及時咨詢和維護相關(guān)的消費利益。三是正面宣傳。廣泛利用廣播、報紙、電視、網(wǎng)站等媒體資源對此次活動進行全程報道,激發(fā)企業(yè)參與的積極性,營造和諧氣氛,擴大活動影響面。
。ㄋ模┬畔⒙(lián)動,總結(jié)提升
1、各單位要將活動方案(電子版)于3月8日前報送市處維修管理科匯總,以便及時上報省運管局,并通過海西汽車服務(wù)網(wǎng)綜合平臺發(fā)布相關(guān)活動信息。
2、各單位要及時收集報道信息,妥善保管影像資料;顒佑嘘P(guān)的圖片、宣傳報道信息、開展情況匯總表(詳見附件4)以及總結(jié)請于4月3日前以書面形式(電子版)報送市處維修管理科。
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