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禮儀培訓(xùn)方案

時(shí)間:2024-07-06 20:42:51 方案 我要投稿

禮儀培訓(xùn)方案

  為了確保我們的努力取得實(shí)效,常常需要提前進(jìn)行細(xì)致的方案準(zhǔn)備工作,方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。方案應(yīng)該怎么制定呢?以下是小編為大家收集的禮儀培訓(xùn)方案,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

禮儀培訓(xùn)方案

  禮儀培訓(xùn)方案1

  一、培訓(xùn)目的

  加強(qiáng)職員的個(gè)性職業(yè)形象

  二、培訓(xùn)目標(biāo)

  1、讓職員在了解大眾化的職業(yè)著裝方式后,進(jìn)一步學(xué)習(xí)突出個(gè)性公司員工培訓(xùn)計(jì)劃化的著裝方式;

  2、從化妝、色彩搭配、著裝款式、個(gè)人儀態(tài)方面入手,塑得體的職業(yè)形象;

  3、通過(guò)學(xué)習(xí),使自己舉手投足更具魅力,并結(jié)合優(yōu)雅得體的舉止,在社交場(chǎng)合中樹(shù)立自己獨(dú)有的個(gè)性化形象。

  三、培訓(xùn)對(duì)象及類型

  公司店鋪職員

  四、培訓(xùn)內(nèi)容

  (一)、舉止禮儀

  1、站姿;2、坐姿;3、行姿;4、蹲姿;5、身體語(yǔ)言:有效的手勢(shì)語(yǔ)、善用眼神

  (二)、商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀

  1、商務(wù)禮儀基本原則

  2、日常見(jiàn)面禮儀:稱呼禮儀、問(wèn)候禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀

  3、通訊禮儀:打電話的禮儀、接電話的禮儀、收發(fā)傳真的禮儀、電子郵件禮儀

  4、社交禮儀:吸煙禮儀、喝茶禮儀、搭車(chē)禮儀

  5、拜訪禮儀

  6、言談禮儀:交談禮儀、傾聽(tīng)禮儀

  7、餐桌禮儀

  8、簽約禮儀

  五、培訓(xùn)時(shí)間

  培訓(xùn)具體時(shí)間:20xx年1月——12月(每周一及周三晚上上課)課時(shí):30課時(shí)

  六、培訓(xùn)地點(diǎn)

  公司會(huì)議室

  七、培訓(xùn)的.方式

  講授、啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、練習(xí)。

  八、培訓(xùn)教師

  XX——GEC授權(quán)講師,XX女士師從于程培訓(xùn)導(dǎo)師資格,對(duì)個(gè)人形象設(shè)計(jì)頗有造詣。她創(chuàng)始性的將專業(yè)的形象設(shè)計(jì)理論通俗化,并采用簡(jiǎn)單易學(xué)的方式在課程中傳授給顧客,受到廣大顧客的歡迎和認(rèn)可。悅揚(yáng)女士潛心研究色彩形象與職業(yè)著裝的協(xié)調(diào)結(jié)合,并融合職業(yè)禮儀獨(dú)創(chuàng)全新概念的個(gè)性職業(yè)形象課程,在國(guó)內(nèi)色彩形象設(shè)計(jì)界頗有建樹(shù)。并先后被香港《經(jīng)濟(jì)一周》雜志、南方都市報(bào)、《品味女人》雜志、南方電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道、廣東電視臺(tái)

  九、培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算

  購(gòu)買(mǎi)教學(xué)用軟硬件,聘請(qǐng)教師,安排午餐等約15萬(wàn)元。

  十、考評(píng)方式

  舉辦一場(chǎng)展示晚會(huì),以自己獨(dú)有的個(gè)性化形象,和同學(xué)們?cè)赥臺(tái)上比一比,讓專家與公司高層作評(píng)分。

  禮儀培訓(xùn)方案2

  為了認(rèn)真貫徹落實(shí)《涼州區(qū)教育局特色學(xué)校創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》,結(jié)合《古城鎮(zhèn)八五小學(xué)講文明禮儀特色學(xué)校創(chuàng)建方案》,全面提高教師的師德修養(yǎng)。我校將從11月15日至12月15日利用一個(gè)月的時(shí)間,對(duì)教師的禮儀進(jìn)行培訓(xùn),以使教師的禮儀更加規(guī)范。

  一、培訓(xùn)意義

  中國(guó)自古以來(lái)是禮儀之幫。文明禮儀是文明社會(huì)的行為規(guī)范,是全體社會(huì)成員必需遵守的行為準(zhǔn)則,是一個(gè)社會(huì)文明和文化水準(zhǔn)的標(biāo)志,是一個(gè)人文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式!罢衽d中華,教育為本;振興教育,教師為本!苯處煹穆殬I(yè)道德素養(yǎng)是教師素質(zhì)之魂,是教師振興教育的內(nèi)在動(dòng)力和行動(dòng)保證。教師是融合智慧,傳承文明的使者,教師禮儀具有率先性、示范性、整體性和深遠(yuǎn)性。

  二、目標(biāo)要求

  1、通過(guò)禮儀培訓(xùn)提高教師的職業(yè)道德規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn),以促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展及學(xué)校的文明進(jìn)程。

  2、通過(guò)“學(xué)禮儀,樹(shù)形象,促工作,增素質(zhì)”的.教師禮儀培訓(xùn),提升教師的整體形象,發(fā)揮教師的人格魅力,使教師群體真正贏得學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)的尊重和信任。

  3、營(yíng)造高尚、文明、和諧的校園禮儀環(huán)境,增進(jìn)師生關(guān)系的和諧發(fā)展,使之充滿親和力和凝聚力。

  三、組織機(jī)構(gòu)

  組長(zhǎng):

  副組長(zhǎng):

  四、培訓(xùn)對(duì)象

  全體教職工

  五、培訓(xùn)時(shí)間

  培訓(xùn)時(shí)間為三個(gè)階段:

  集中培訓(xùn)階段(11.15—11.24):學(xué)習(xí)有關(guān)禮儀常識(shí)和教師職業(yè)道德規(guī)范,并共同研討,教師留好筆記。

  分散實(shí)踐階段(11.25—12.7):全體教師以《教師禮儀之我見(jiàn)》為題,談一下對(duì)教師禮儀的看法,并開(kāi)展征文比賽活動(dòng)。

  總結(jié)提高階段(12.8—12.15):全體教師根據(jù)前兩階段的學(xué)習(xí)實(shí)踐情況,以《我的禮儀,我來(lái)談》為題,談一下自己教師禮儀方面的情況,并寫(xiě)出心得體會(huì)。

  六、培訓(xùn)內(nèi)容

  教師禮儀有關(guān)方面的材料。

  七、成果展示:

  對(duì)第二階段“教師禮儀之我見(jiàn)”和“第三階段“我的禮儀,我來(lái)談”征文進(jìn)行評(píng)選。

  禮儀培訓(xùn)方案3

  課程目標(biāo):

  1、提升星級(jí)酒店服務(wù)技巧

  2、提高星級(jí)酒店服務(wù)禮儀水平

  3、掌握星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié)

  4、提高酒店服務(wù)意識(shí),改善酒店員工對(duì)客被動(dòng)服務(wù)心態(tài)

  5、提高員工職業(yè)化素養(yǎng),提升酒店精神面貌

  6、加強(qiáng)員工對(duì)酒店服務(wù)文化理念落實(shí)到行為規(guī)范中

  培訓(xùn)對(duì)象:

  1、酒店飯店行業(yè)一線服務(wù)人員,包括前臺(tái)、大堂、客房、會(huì)議、餐飲等相關(guān)崗位;

  2、酒店飯店行業(yè)基層管理人員,包括前廳、客房、會(huì)議、餐飲等相關(guān)部門(mén)主管及經(jīng)理等相關(guān)崗位;

  課程特色:

  1、內(nèi)外兼修,與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合

  2、簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用

  3、突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣

  課程大綱:

  一、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)

  1、服務(wù)人員角色認(rèn)知:

  了解自己的工作角色

  自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

  2、服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)

  3、服務(wù)心態(tài)培養(yǎng):

  壓力管理和情緒控制

  陽(yáng)光心態(tài)的塑造

  二、酒店服務(wù)形象禮儀培訓(xùn):

  1、酒店的儀容儀表規(guī)范原則

  2、第一印象=首輪效應(yīng)

  7秒鐘決定他人對(duì)你的第一印象

  3、儀容禮儀與化妝;

  4、儀容禮儀與著裝服飾;

  5、儀容禮儀與基本體態(tài)

  6、女性配飾的佩戴方法

  7、受人尊重的溝通技巧與日常服務(wù)用語(yǔ)

  三、舉止規(guī)范優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀

  1、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿

  2、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)坐姿

  3、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)走姿(不同場(chǎng)合的走路姿態(tài))

  4、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)蹲姿

  5、規(guī)范為客指引手勢(shì)

  6、標(biāo)準(zhǔn)的'助臂手勢(shì)

  7、路遇顧客的禮儀

  8、安全距離的把握

  9、遞接?xùn)|西的標(biāo)準(zhǔn)方法

  10、開(kāi)關(guān)門(mén)的禮儀

  四、打造正確的服務(wù)意識(shí)

  1、正確的服務(wù)意識(shí)--為誰(shuí)而工作

  2、換為思考服務(wù)思維——假如我是消費(fèi)者

  3、被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)行動(dòng)——要做的正是對(duì)方所想的

  4、高效變通的服務(wù)方式——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)

  5、用心去熱愛(ài)服務(wù)思想——服務(wù)不是僅僅賺一份工資

  6、平和心態(tài)的的服務(wù)態(tài)度——正確處理客戶的抱怨投訴

  五、服務(wù)人員五項(xiàng)修煉法

  1、酒店服務(wù)人員看的技巧——以觀察法來(lái)提供超前服務(wù)

  2、酒店服務(wù)人員聽(tīng)的技巧——理解客人話語(yǔ)

  3、酒店服務(wù)人員笑的技巧——把最美的語(yǔ)言傳達(dá)給您的客人

  4、酒店服務(wù)人員說(shuō)的技巧——如何做到言多卻不失

  5、酒店服務(wù)人員動(dòng)的技巧——用身體說(shuō)話

  六、服務(wù)細(xì)節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量:

  1、微笑禮儀:眼神與視線、三角四邊原則、視線空?qǐng)、微笑四?/p>

  2、見(jiàn)面禮節(jié):面部表情、稱謂禮儀、鞠躬點(diǎn)頭禮儀、安全距離

  3、接待禮儀:得體的指引手勢(shì)、與客交流的手語(yǔ)手勢(shì)、讓敲門(mén)聲更加悅耳、電梯禮儀

  4、送客禮儀:迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀

  七、客戶接待禮儀:

  1、問(wèn)候聲禮儀

  重要的第一聲

  問(wèn)候的肢體語(yǔ)言與動(dòng)作

  問(wèn)候的注意事項(xiàng)

  2、介紹禮儀

  自我介紹的注意事項(xiàng)與方法

  3、為他人介紹的順序與手勢(shì)

  八、前廳電話服務(wù)溝通禮儀:

  1、電話溝通的流程與技巧

  2、開(kāi)場(chǎng)白的設(shè)計(jì)---企業(yè)第一形象

  3、電話溝通中容易忽視的細(xì)節(jié)

  4、接聽(tīng)時(shí)間

  5、記錄方式

  6、有效的電話溝通

  7、留意事項(xiàng)

  九、客戶抱怨投訴解決技巧(讓抱怨的顧客愛(ài)戴你)

  1、抱怨是金——抱怨是與顧客溝通的生命線

  2、抓住機(jī)會(huì)——實(shí)踐“抱怨是金”的策略

  3、達(dá)成一致——直達(dá)人心的雙贏服務(wù)溝通訓(xùn)練

  4、真誠(chéng)改變——建立“持續(xù)改善”的良性循環(huán)

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