收費管理方案
為保證事情或工作高起點、高質(zhì)量、高水平開展，通常會被要求事先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢？以下是小編為大家收集的收費管理方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
收費管理方案1
為了保障收費站站區(qū)的安全暢通，提高過往車輛通行速度，努力打造高等級公路車輛通行費征收管理服務(wù)的優(yōu)質(zhì)品牌。我單位根據(jù)上級單位《關(guān)于重申高峰時段開足收費車道的通知》文件精神，要求所屬各收費站進(jìn)一步完善《車道通行暢通預(yù)案》，細(xì)化應(yīng)急處置程序，并對有關(guān)內(nèi)容統(tǒng)一作如下部署：
1、各收費站成立保車道暢通工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)本站區(qū)內(nèi)的車輛通行暢通。
2、加強對股室管理人員收費稽查業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，成立由股室人員組成的`保車道暢通應(yīng)急小組。在用餐時間收費員較少時稽查員可直接頂崗收費，遇到車流量高峰人員不夠時，股室人員可以頂崗稽查收費，以確保車輛暢通。
3、加強全體征稽人員的業(yè)務(wù)教育，增強職工的職業(yè)道德素質(zhì)，提高文明服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能，縮短單車通過時間。
4、為確保收費站區(qū)交通暢通，收費站在交通流量高峰時開足車道；交通量低時，可適當(dāng)關(guān)閉部分車道。稽查員應(yīng)做好各收費車道的車輛疏導(dǎo)工作，監(jiān)控人員時刻注意廣場監(jiān)控，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有堵車現(xiàn)象或可能會出現(xiàn)堵車現(xiàn)象時，立即通知當(dāng)班稽查人員增開車道，時間控制在2分鐘內(nèi)，保證不發(fā)生等候繳費車輛超過3輛的現(xiàn)象（開足車道除外）。
5、接到有貴賓車隊通過的通知，通知當(dāng)班稽查員提前半小時做好開啟專用車道的準(zhǔn)備工作。車隊通過車道時，稽查員要立正、敬禮，收費員行注目禮，疏導(dǎo)指揮交通，要求手勢、信號規(guī)范準(zhǔn)確，以確保車隊安全順利通過。
6、加強收費設(shè)備設(shè)施的日常管理。收費車道的擋桿及其它設(shè)備裝置的日常維護(hù)工作由具體人員負(fù)責(zé)，如發(fā)生機械故障影響正常通行的，要立即組織搶修。計重收費系統(tǒng)如發(fā)生緊急情況，啟用《計重收費緊急預(yù)案》，在短時間內(nèi)無法修復(fù)和恢復(fù)車道正常通行的，及時報請站領(lǐng)導(dǎo)同意關(guān)閉相關(guān)車道，直至修復(fù)。
7、針對不同的季節(jié)產(chǎn)生的雨霧冰雪等惡劣天氣啟用《冰雪災(zāi)害天氣緊急處置預(yù)案》確保車輛的暢通。地面形成積雪時立即清除，不能及時清掃的在積雪上灑鹽，避免因氣溫驟降造成車道地面冰凍，防止車輛在站區(qū)發(fā)生相撞事故。霧天必須開足車道，開出防霧燈提示過往車輛，稽查人員身穿反光背心在站區(qū)兩頭吹哨指揮車輛緩慢通過。
8、因意外情況引起的堵車（違章車輛、故障車輛、交通事故等），按照事故匯報上報制度，及時報告站值班領(lǐng)導(dǎo)，稽查員令其駛（推）出車道后再進(jìn)行處理，避免因處理時間過長造成堵車現(xiàn)象，遇大型車無法駛（推）出車道的，由監(jiān)控員直接電話聯(lián)系道路清障車輛協(xié)助處理。如發(fā)生交通事故，稽查員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，并報交警大隊處理，稽查員同時做好車輛、人員疏導(dǎo)工作，防止外來人員滯留站點。
9、對惡意用車輛堵塞車道、尋釁滋事者，征稽人員應(yīng)當(dāng)以理服人，保持頭腦清醒，勸其立即離開車道。耐心說服無效，司乘人員繼續(xù)惡意用車輛堵塞車道影響其他車輛通行時，應(yīng)立即撥打110電話報警，并用攔道器或護(hù)欄將違章車輛關(guān)閉在車道內(nèi)，由公安交警到達(dá)后處理。同時應(yīng)采取有效措施，對過往車輛進(jìn)行疏通，保障其它車道的暢通。
10、根據(jù)收費站夜間車流量的特點，合理安排好各時間段開啟的車道數(shù)量，保證夜間車道的暢通。
收費管理方案2
為不斷提高收費管理水平，增強收費人員文明收費及文明服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升收費站的外部形象，塑造山東高速優(yōu)質(zhì)的窗口形象，根據(jù)管理處在六月份開展收費管理月的要求，范鎮(zhèn)站特制定開展收費管理月活動方案如下：
一、指導(dǎo)思想
以建設(shè)和諧社會創(chuàng)建高速公路文明大通道為目標(biāo)，圍繞文明收費服務(wù)，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，“創(chuàng)建文明行業(yè)，爭當(dāng)十佳收費員”競賽活動為主線，杜絕工作中的隨意性及麻痹思想，進(jìn)一步完善獎懲制度，提高收費工作的管理水平�，F(xiàn)實從強制性收費到服務(wù)性收費的收費觀念的轉(zhuǎn)變，增強對突發(fā)事件的應(yīng)變能力，保障車輛快速通行，為過往司乘人員提供快速、準(zhǔn)確、文明、熱情、安全暢通的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、活動時間
20xx年6月1日至6月30日
三、活動安排
活動宣傳階段：20xx年6月1日至8日
集中學(xué)習(xí)階段：20xx年6月9日至10日
加強檢查階段：20xx年6月11日至25日
整改提高階段：20xx年6月26日至30
四、活動內(nèi)容
�。ㄒ唬短┤R高速公路泰安管理處管理辦法》的學(xué)習(xí)
�。ǘ吨嘘犻L崗位職責(zé)》、《收費員崗位職責(zé)》的學(xué)習(xí)
�。ㄈ吨嘘犻L考核標(biāo)準(zhǔn)》、《收費員考核標(biāo)準(zhǔn)》的學(xué)習(xí)
�。ㄋ模⿳徫宦氊�(zé)認(rèn)知學(xué)習(xí)
1、自覺遵守各項規(guī)章制度，規(guī)范上崗，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自覺遵守崗位行為規(guī)范，加強對突發(fā)事件的'處理能力。
2、遵守安全管理制度，確保現(xiàn)金票據(jù)安全。嚴(yán)格執(zhí)行收費管理規(guī)定，規(guī)范填寫通行費票據(jù)憑證，做到字跡工整，堅決杜絕長短款現(xiàn)象發(fā)生。
3、遵守勞動紀(jì)律，團(tuán)結(jié)同志。積極參加政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和各項集體活動，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
4、舉止言談文明禮貌，儀容儀表整齊規(guī)范。窗明桌凈，維持良好的工作環(huán)境。
5、在工作中開展文明服務(wù)，禮貌征收，提倡將普通話，自覺使用文明用語，服務(wù)態(tài)度要熱情，精神狀態(tài)要飽滿，站取環(huán)境要整潔，服務(wù)設(shè)施要齊全，工作秩序要井然待人文明有禮貌，扶弱幫困學(xué)雷鋒，樹立良好的窗口形象。
6、開展“五比五看”星級服務(wù)活動，即：比服務(wù)意識，看誰強；比服務(wù)態(tài)度，看誰好；比服務(wù)質(zhì)量，看誰優(yōu)；比服務(wù)效率，看誰高；比服務(wù)業(yè)績，看硬。
7、主動熱情。所有收費人員要端正工作態(tài)度，牢固樹立為司乘人員服務(wù)的思想，做到“三主動”：主動向繳費人員問好，主動宣傳收費政策，主動為司乘人員排憂解難。
8、高效迅捷。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，精通本職業(yè)務(wù)，熟悉車輛噸位，收費標(biāo)準(zhǔn)，不出差錯，掌握保障特殊車輛快速通行的方法。
9、遵章守紀(jì)。上班時間集中精力收好費，不做與收費無關(guān)的事情；堅守工作崗位，不擅離職守；嚴(yán)格執(zhí)行工作制度，不違章違紀(jì)售驗票。
五、活動要求
1、此次活動要求加強認(rèn)識，認(rèn)真對待，結(jié)合自身查找不足，及時改正，更好的干好本職工作。
2、各中隊加強管理，進(jìn)行自查和自赳工作，對查出的問題不遮不掩，本著謙恭的態(tài)度，認(rèn)真整改，力爭通過此次管理月的開展后，各方面工作工作都有一個很大的改觀和進(jìn)步。
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