年度培訓(xùn)計劃（通用18篇）
光陰的迅速，一眨眼就過去了，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，該好好計劃一下接下來的工作了！你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢？下面是小編整理的年度培訓(xùn)計劃，歡迎大家分享。
年度培訓(xùn)計劃 1
一、總體目標
1、加強公司管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。
2、加強公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。
3、加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責(zé)的能力。
4、加強公司新進員工的培訓(xùn)，使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標，盡快進入崗位角色，適應(yīng)工作群體和規(guī)范，形成積極的態(tài)度。
二、原則與要求
1、堅持按需施教、務(wù)求實效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的`培訓(xùn)，增強教育培訓(xùn)的針對性和實效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
2、堅持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。
3、堅持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實原則。20xx年，管理人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計時間不少于4天；專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計時間不少于8天；一般職工操作技能培訓(xùn)累計時間不少于12天。
三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式
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1、管理實務(wù)培訓(xùn)。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請專家教授來公司集中授課；組織相關(guān)人員參加專場講座。
2、強化項目經(jīng)理（建造師）培訓(xùn)。今年公司將下大力組織對在職和后備項目經(jīng)理進行輪訓(xùn)，培訓(xùn)面力爭達到50%以上，重點提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力。
3、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，借鑒成功經(jīng)驗。
（二）專業(yè)技術(shù)人員
1、由各專業(yè)副總工程師、工程師定期進行專題技術(shù)講座，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高研發(fā)水平。
2、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，開闊視野。年內(nèi)計劃安排兩批人員到單位參觀學(xué)習(xí)。
3、加強對外出培訓(xùn)人員的嚴格管理，培訓(xùn)后要寫出書面材料報培訓(xùn)中心，必要時對一些新知識在公司內(nèi)進行學(xué)習(xí)、推廣。
4、對會計等需通過考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，通過計劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo)，提高職稱考試的合格率。對工程類等通過評審取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，聘請相關(guān)專業(yè)的專家進行專題講座，多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級。
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詳細內(nèi)容請見《新員工入職培訓(xùn)計劃》
四、措施及要求
（一）領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，各部門要積極參與配合，制定切實有效的培訓(xùn)實施計劃，實行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法，堅持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹立長遠觀念和大局觀念，積極構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計劃開班率達90%以上，全員培訓(xùn)率達35%以上。
�。ǘ┡嘤�(xùn)的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓(xùn)”的分級管理、分級培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實際，因地制宜、因材施教，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合，基地培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合，采取技能演練、技術(shù)比武、鑒定考試等靈活多樣形式；在培訓(xùn)方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現(xiàn)場觀摩等方法相互結(jié)合。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓(xùn)。
�。ㄈ┘訌娕嘤�(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和開發(fā)。一是加強和高等院校的聯(lián)合辦學(xué)力度，在就近院校設(shè)置培訓(xùn)實習(xí)基地，并充分發(fā)揮他們的培訓(xùn)資源和專業(yè)特長，積極整合，合理開發(fā)，使其在公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)中發(fā)揮骨干作用；二是要根據(jù)公司內(nèi)部自身專業(yè)特長，選擇專業(yè)或課題，組織編寫適合企業(yè)特點的培訓(xùn)教材或講義；三是要加強企業(yè)專（兼）職培訓(xùn)師隊伍建設(shè)，實行資源的有償服務(wù)。
�。ㄋ模┐_保培訓(xùn)經(jīng)費投入的落實。我們要按國家現(xiàn)行規(guī)定，即按工資總額的1.5%足額提取職教經(jīng)費，由培訓(xùn)主管部門掌握使用，財務(wù)部門監(jiān)督，其中0、5%上繳公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用，嚴禁將培訓(xùn)經(jīng)費挪作他用。
（五）確保培訓(xùn)效果的真實有效。一是建立表彰和通報制度。對員工培訓(xùn)工作成績顯著，扎實有效的單位和培訓(xùn)機構(gòu)給予表彰獎勵；對培訓(xùn)計劃落實不到位，員工培訓(xùn)工作滯后的部門予以通報批評；二是建立員工培訓(xùn)情況反饋制度，堅持將培訓(xùn)過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的工資、獎金掛鉤。實現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識的提高。
五、小結(jié)
在企業(yè)改革大發(fā)展的今天，面臨著新時期所給予的機遇和挑戰(zhàn)，只有保持員工培訓(xùn)工作的生機和活力，才能為企業(yè)造就出一支能力強、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的員工隊伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展和社會的進步做出更大的貢獻。
年度培訓(xùn)計劃 2
一、目的
為了加強對新入職員工的管理，使其盡快熟悉公司的各項規(guī)章制度、工作流程和工作職責(zé)，熟練地掌握和使用本職工作的設(shè)備和辦公設(shè)施，達到各個崗位的工作標準，滿足公司對人才的要求。
二、培訓(xùn)工作流程
1、到職前培訓(xùn)準備
A、新員工到達公司報到（人力資源部負責(zé)，主要是住宿安排、準備生活用品、食堂位置及相關(guān)辦公場所指引等）
B、正式上班第一天（人力資源部負責(zé)：填寫報到表、提交相關(guān)證件資料）
C、簡單的部門新員工歡迎儀式，介紹相關(guān)人員認識。
D、由指定人員給新員工指引工作場所、分發(fā)工作用具（人辦資源部指定人員）
E、分發(fā)公司內(nèi)訓(xùn)材料及課程表
F、指定一個老員工做新員工的.引導(dǎo)人。
2、正式培訓(xùn)（講課式，報到第二天，時間為一天）
A、講師（人力資源部主管、相關(guān)部門經(jīng)理）
B、培訓(xùn)流程（人力資源部→相關(guān)部門→公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)→討論→結(jié)束）
C、培訓(xùn)內(nèi)容
a、人力資源部門（9：00-12：00）
①公司介紹：企業(yè)發(fā)展、理念、歷程、前景、目標、主要業(yè)務(wù)、榮譽、組織構(gòu)架
�、谄髽I(yè)文化：標志含義、公司宗旨、內(nèi)部刊物、公司網(wǎng)站、愛心協(xié)會
�、酃局贫龋喝腚x職制度、考勤制度、休假制度、管理問責(zé)制度、獎懲制度、宿舍管理辦法、食堂就餐制度、差旅制度、培訓(xùn)制度、保密制度、財務(wù)報帳流程、員工禮儀、勞保制度、安全制度
�、芄靖＠悍ǘü�(jié)假日休假、公司提供的娛樂設(shè)施、閱覽室、提供食宿
⑤員工生活：聚餐、球賽、電影、培訓(xùn)、同行交流、參加相關(guān)活動
⑥主要領(lǐng)導(dǎo)介紹：董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、廠長、技術(shù)部主管、銷售部經(jīng)理、辦公室主任、財務(wù)部經(jīng)理、采購部經(jīng)理
b、相關(guān)部門（14：00-16：00）
①部門業(yè)務(wù)介紹
�、诠ぷ鲘徫宦氊�(zé)介紹
③業(yè)務(wù)知識與技能
�、懿僮髁鞒讨贫�
�、菖c其它部門的業(yè)務(wù)關(guān)系
c、公司領(lǐng)導(dǎo)做總結(jié)性講話（10-20分鐘）
d、新員工討論時間（約1小時）
三、娛樂活動（參觀活動結(jié)束后的下午及晚上）
1、聚餐（18：00-19：30）
2、茶話會（20：00-22：00）
3、人力資源部主導(dǎo)，后勤支持。
四、培訓(xùn)總結(jié)和評估
1、新員工培訓(xùn)總結(jié)
2、新員工培訓(xùn)反饋表
3、新員工表現(xiàn)評估表（一星期后）
4、資料歸檔 五、其它
1、各部門的抽調(diào)人員名單
2、培訓(xùn)費用申請
3、人員出勤情況登記
新員工崗位培訓(xùn)反饋表
部門： 姓名： 職務(wù)（工種）： 入職日期：
1、你是否已了解部門的組織架構(gòu)及部門功能？
□是 □否
2、你是否已清晰了解自己的工作職責(zé)及崗位描述？
□是 □否
3、你是否已熟悉公司的環(huán)境情況及工作場所？
□是 □否
4、你是否已認識部門里所有的同事？
□是 □否
5、你是否覺得部門崗位培訓(xùn)有效果？
□是 □否
6、你今后在工作中遇到問題，是否知道如何尋求幫助？
□是 □否
7、你是否已接受了足夠的部門崗位培訓(xùn)，并保證可以很好地完成任務(wù)？
□是 □否
8、你是否了解公司的相關(guān)管理制度？
□是 □否
9、在崗位培訓(xùn)中，有何改進的地方？
10、在今后的工作中，希望接受哪些方面的培訓(xùn)？
新員工試用表現(xiàn)評估表
部門： 姓名： 職務(wù)（工種）： 入職日期：
1、您對新員工一周內(nèi)的工作表現(xiàn)的總體評價：
□優(yōu) □良 □一般 □差
2、新員工對公司的適應(yīng)程度：
□優(yōu) □良 □一般 □差
3、新員工的工作能力：
□優(yōu) □良 □一般 □差
4、新員工的工作態(tài)度：
□優(yōu) □良 □一般 □差
5、新員工業(yè)務(wù)知識掌握情況：
□優(yōu) □良 □一般 □差
6、您認為新員工還需要哪些方面的培訓(xùn)？
7、其他評價：
部門主管簽名： 日期：
年度培訓(xùn)計劃 3
市場競爭的加劇，知識經(jīng)濟時代的到來，飯店經(jīng)營環(huán)境的變化，對飯店培訓(xùn)工作提出了新的高度和要求。在新的一年中，蕭山賓館將本著全員性、系統(tǒng)性、實用性和主動性的原則，力求把蕭山賓館的培訓(xùn)工作進行的更加有聲有色，進一步提高員工的整體素質(zhì)和技能。20xx年的培訓(xùn)工作將從以下三個方面開展。
一、建立蕭山賓館教育委員會，發(fā)動全員培訓(xùn)，提高員工的培訓(xùn)主動性
為了建立學(xué)習(xí)性組織，發(fā)動全員培訓(xùn)，20xx年蕭山賓館將成立教育委員會，負責(zé)整個賓館、整個年度的全員培訓(xùn)。
1、教育委員會由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理及培訓(xùn)員俱樂部人員組成，在20xx年度分階段進行。包括教學(xué)課程的準備期，教學(xué)課程的授課期以及教學(xué)課程的評比考核期。
2、一、二月份為教學(xué)課程的準備期。教育委員會將參考幾所專科學(xué)校的課程以及結(jié)合賓館實際情況，由總辦及各部門培訓(xùn)員一起，制訂教學(xué)課程以及相關(guān)的教學(xué)大綱；總辦將根據(jù)每位員工的崗位、職務(wù)、工作時間的不同，設(shè)置不同的標準學(xué)分。所有的員工將以修學(xué)分的形式參加授課。
3、三月份開始教學(xué)課程的授課期。由總辦根據(jù)每月的培訓(xùn)主題（詳細請見附表）以及參訓(xùn)員工的數(shù)量進行課程項目和時間的安排，并在員工餐廳發(fā)布培訓(xùn)日歷，保證每月10個小時的公共課培訓(xùn)，5小時的專業(yè)知識培訓(xùn)以及5小時的技能培訓(xùn)。訓(xùn)導(dǎo)員由總經(jīng)理、副總經(jīng)理及部分部門經(jīng)理、部門培訓(xùn)員擔(dān)任。
4、十二月份為教學(xué)課程的評比考核期。將對所有員工的成績進行匯總，從中評選出考核成績優(yōu)異、修學(xué)分高的員工將獲得嘉獎，榮膺獎學(xué)金；并作為評選最佳員工、最佳管理人員、勞動模范的依據(jù)之一。
5、建立員工學(xué)習(xí)檔案。在總辦電腦中設(shè)計蕭山賓館全體員工的學(xué)習(xí)檔案，將所有的人名和課程都設(shè)計在內(nèi)，每次考勤和考核都及時記錄在檔，作為日后考評的依據(jù)。
6、在賓館內(nèi)部自行培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，將定期從館外邀請專家、教授前來進行授課。包括《開發(fā)我們的員工》、《WTO和我們的工作》、《情感性管理和情感性服務(wù)》《全員銷售》。并邀請專業(yè)人事前來進行有關(guān)《急救知識》、《美容知識》、《電腦知識》等專業(yè)特色講座。
7、繼續(xù)20xx年度部門經(jīng)理的自學(xué)授課活動，定于每月的14日和28日進行一位部門經(jīng)理的授課，要求在原有的基礎(chǔ)上進一步提高部門經(jīng)理的授課質(zhì)量和授課效果，并需要上交學(xué)習(xí)論文，建立學(xué)習(xí)園地供全體員工學(xué)習(xí)、交流。
8、加強各部門領(lǐng)班例會時的培訓(xùn)涵量。明文規(guī)定每天的例會要求：除了必要的事務(wù)通知及工作安排以外，都必須進行二十分鐘的例會培訓(xùn)。即要求領(lǐng)班采用化整為零式的培訓(xùn)方法，將日常所需培訓(xùn)包括案例分析、服務(wù)質(zhì)量事故討論、日常操作規(guī)范日常飯店知識、甚至日常英語等都可以分散在例會中進行培訓(xùn)。
9、舉辦大型培訓(xùn)活動，包括趣味競技活動、辯論賽等。
二、健全培訓(xùn)員俱樂部制度，全面提高培訓(xùn)員俱樂部成員的整體素質(zhì)
作為賓館的培訓(xùn)骨干力量，培訓(xùn)員俱樂部內(nèi)部的操作規(guī)范以及培訓(xùn)員自身的綜合素質(zhì)仍需進一步加強。
1、調(diào)整培訓(xùn)員俱樂部成員。為了普及培訓(xùn)員的概念，提高全體領(lǐng)班的培訓(xùn)積極性。從20xx年一月份起培訓(xùn)員俱樂部僅由總辦培訓(xùn)員和部門培訓(xùn)員組成，班組培訓(xùn)員將不再屬于培訓(xùn)員俱樂部成員。但是所有的領(lǐng)班級管理人員必須每月的培訓(xùn)計劃，并且接受賓館和部門培訓(xùn)員的檢查和考核。
2、健全培訓(xùn)員俱樂部各項管理制度。嚴格按照《培訓(xùn)員俱樂部章程》的規(guī)章制度以及賓館所定的培訓(xùn)制度進行工作。20xx年仍繼續(xù)和完善培訓(xùn)員津貼制度，更加嚴格對待培訓(xùn)員的日�？荚u。另外，為了使日常培訓(xùn)中的培訓(xùn)資料得以保證，將部分培訓(xùn)津貼定額補貼給部門用做每月的培訓(xùn)費用。
3、提高培訓(xùn)員培訓(xùn)熱情，增加培訓(xùn)員俱樂部成員的培訓(xùn)機會。為了提高培訓(xùn)員自身的綜合素質(zhì)，仍需加強對培訓(xùn)員的培訓(xùn)。每月在召開培訓(xùn)員會議的同時對培訓(xùn)員進行授課，并多提供外出學(xué)習(xí)交流的機會。另外，繼續(xù)每月一次的內(nèi)部培訓(xùn)觀摩活動，加強培訓(xùn)員之間的`學(xué)習(xí)和交流。
4、參加飯店管理部的培訓(xùn)觀摩活動。舉辦好六月份的蕭山賓館培訓(xùn)觀摩，并組織培訓(xùn)員和其他領(lǐng)班去其他飯店參加培訓(xùn)觀摩，加強和集團公司內(nèi)部其他賓館的交流和學(xué)習(xí)。
三、做好培訓(xùn)管理工作，為人力資源的評估提供依據(jù)
1、實施并檢查各項管理制度及其考核。嚴格按照開元旅業(yè)（20xx）16號文件《關(guān)于進一步完善飯店培訓(xùn)工作的幾點意見》內(nèi)容，以及賓館制定的相關(guān)培訓(xùn)制度，做好各項工作的檢查和考評。包括《培訓(xùn)手冊》、《培訓(xùn)記錄卡》的記錄制度，新員工入職培訓(xùn)制度、新員工每日培訓(xùn)記錄制度、部門經(jīng)理每月授課制度等等。
2、定期對新、老員工進行理論和實踐的考核。對于新員工需進行上崗前、上崗三個月的理論操作考核；對于老員工將不定時進行理論、操作的抽檢；對于總臺等特殊崗位，要求每季度進行一輪全面抽檢，包括操作規(guī)程、規(guī)范、理論、英語等各方面的考試，并和獎金掛鉤。
3、經(jīng)常對每月的培訓(xùn)進行評估考核。要求總辦培訓(xùn)員每月的培訓(xùn)抽查率不低于70%，部門培訓(xùn)員對部門領(lǐng)班培訓(xùn)的抽查不低于50%。除了培訓(xùn)員的檢查評估外，還要求每次都有參訓(xùn)者的評估和考核。
年度培訓(xùn)計劃 4
一、公司基本規(guī)章制度的培訓(xùn)：
要求車間的員工牢記公司的基本規(guī)章制度，遵守公司的相關(guān)制度，在制度要求范圍內(nèi)做好自己的工作。
二、員工崗位職責(zé)：
1、目的：讓員工明確自己的崗位職責(zé)，全面做好自己的本職工作， 最大限度的發(fā)揮自己的能力，提高整個車間的團隊生產(chǎn)能力。
2、方式：通過車間的日常生產(chǎn)，在班前會和機臺現(xiàn)場進行講解和要求，學(xué)習(xí)車間優(yōu)秀員工榜樣，通過書面文字學(xué)習(xí)等。
3、評價：學(xué)習(xí)后要進行反饋檢驗，通過員工在日常上班的工作表現(xiàn)，主管及同車間員工的評價、試卷問答等形式進行評價考核。
4、效果：要求車間每位員工明確自己的崗位職責(zé)，做好自己的本職工作。
三、車間產(chǎn)品質(zhì)量要求：
1、目的：全面了解車間的產(chǎn)品類型及相關(guān)產(chǎn)品的.質(zhì)量技術(shù)要求，在日常的開機生產(chǎn)中嚴格把關(guān)自己所開產(chǎn)品的質(zhì)量，做到產(chǎn)量高、質(zhì)量好，最大限度提升車間的基本生產(chǎn)能力。
2、方式：通過師傅及技術(shù)人員的講解說明、質(zhì)檢員在檢驗產(chǎn)品時候的質(zhì)量要求、在實際機臺操作中學(xué)習(xí)產(chǎn)品質(zhì)量要求、員工之間的相互學(xué)習(xí)探討及書面文字等。
3、評價：員工所開出產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗、主管及質(zhì)檢的檢驗結(jié)果、試卷問答等形式評價考核。
四、基本操作技能及常見的生產(chǎn)故障解決：
1、目的：全面提高車間員工的技能操作水平，在高質(zhì)量、高標準的要求下提高車間的整體生產(chǎn)水平，要求員工熟練的操作機臺，熟練的解決一些常見的生產(chǎn)故障，在日常開機中提升自我的能力。
2、培訓(xùn)方式：通過生產(chǎn)實際的操作鍛煉及相關(guān)經(jīng)驗的總結(jié)，主管負責(zé)人員、師傅及相關(guān)人員的講解和操作演練，車間優(yōu)秀員工的帶頭作用，書面文字學(xué)習(xí)等。
3、評價：一方面是員工的個人講解說明（或問卷調(diào)查）；另一方面員工的日常工作表現(xiàn)和現(xiàn)場實際操作，預(yù)防并及時發(fā)現(xiàn)解決一些生產(chǎn)故障。
五、車間生產(chǎn)設(shè)備的操作使用及保養(yǎng)：
1、目的：要求員工熟練操作機臺，懂得一些生產(chǎn)設(shè)備的基本工作原理，掌握如何對生產(chǎn)設(shè)備進行保養(yǎng)，最大限度的減少車間生產(chǎn)設(shè)備的損壞次數(shù)，真正做好生產(chǎn)設(shè)備的保養(yǎng)工作。
2、方式：通過車間主管、師傅及車間優(yōu)秀員工的講解和實際操作演練、機修電工的說明及講解、專業(yè)人員的指導(dǎo)及文字資料等。
3、評價：員工的日常工作表現(xiàn)，師傅及相關(guān)人員的檢驗監(jiān)督，生產(chǎn)設(shè)備的使用及維修記錄等。
說明：
以上是員工培訓(xùn)的五個方面，這五個方面的詳細培訓(xùn)內(nèi)容參見各個方面的細節(jié)。要求每位員工要首先嚴格要求自己，做好學(xué)習(xí)的相關(guān)準備，在最短的時間內(nèi)提升自己各個方面的水平，最大限度的發(fā)揮自己的個人價值。
年度培訓(xùn)計劃 5
對于許多大型的企業(yè)，或者是在高速發(fā)展的企業(yè)來說，培訓(xùn)是一塊非常重要的內(nèi)容，這些企業(yè)也非常重視員工的培訓(xùn)。俗話說“謀定而后動”，作為培訓(xùn)，一定要做好事先的規(guī)劃，進行全盤、系統(tǒng)化的考慮，這樣才不會出現(xiàn)以上這些問題。那么作為hr，就需要在年末制定下一年的年度培訓(xùn)計劃。
開展培訓(xùn)需求調(diào)查
有效營銷訓(xùn)需求調(diào)研是設(shè)計培訓(xùn)計劃的前提，沒有培訓(xùn)調(diào)研，憑主觀臆測來設(shè)定培訓(xùn)課程，這樣的課程就沒有針對性，培訓(xùn)也會讓人員勞而無功。這也是該公司培訓(xùn)問題的根源。培訓(xùn)需求通常由三方面的因素來確定：企業(yè)戰(zhàn)略需求、崗位職責(zé)要求和人員績效差距。通常由人力資源部人員來具體實施，其他部門人員配合。通過三方面的匯總分析，就會形成人員的培訓(xùn)需求，而這是形成部門培訓(xùn)需求和公司整體培訓(xùn)的基礎(chǔ)。
確定企業(yè)培訓(xùn)框架
通過分析確定了個人的培訓(xùn)需求后，由點及面，通過匯總每個人員面臨的共性差距和不足，就形成了部門的未來培訓(xùn)重點；而根據(jù)部門共性需求和企業(yè)戰(zhàn)略，就可以找出企業(yè)共性的問題，找到整個企業(yè)存在的短板和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而確定企業(yè)未來的培訓(xùn)重點。把這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)解決了，培訓(xùn)就會為企業(yè)產(chǎn)生極大的價值。
制定培訓(xùn)計劃草案
開展了培訓(xùn)需求，確定企業(yè)的培訓(xùn)課程框架和重點后，這時，需要由人力資源部人員先制定出一個初步的年度培訓(xùn)計劃（包括培訓(xùn)主題、舉辦時間、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對象、人數(shù)、課時、預(yù)估費用等），然后邀請企業(yè)老總、各部門主管參與審議。在審議中由人力資源部門對培訓(xùn)計劃草案做一個簡要說明，然后通過集體討論的方式達成共識。這樣做的目的是確定培訓(xùn)的主要方向，培訓(xùn)不要犯關(guān)鍵性的錯誤。
制定完整的培訓(xùn)計劃
確定好培訓(xùn)計劃草案后，這時還需要繼續(xù)完成計劃中的所有細節(jié)，培訓(xùn)計劃才算大功告成。具體的培訓(xùn)計劃細節(jié)內(nèi)容主要由如下幾部分組成：培訓(xùn)目的、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算等。
1、培訓(xùn)目的
每個培訓(xùn)項目都要明確目的/目標，究竟為什么培訓(xùn)，要達到什么樣的培訓(xùn)效果等，這樣培訓(xùn)才能有的放矢。經(jīng)過確定的人員培訓(xùn)需求通常就是培訓(xùn)主要目的。培訓(xùn)目的要簡潔，要具有可操作性，最好能夠衡量，這樣就可以有效檢查人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)的情況，便于以后的培訓(xùn)評估。同時，針對一次培訓(xùn)目標不能太高，不能期望把所有問題都解決，可以針對人員差距設(shè)計可以階段性提高的目標。這樣經(jīng)過持續(xù)的培訓(xùn)，培訓(xùn)的最終目標也會達成。
2、培訓(xùn)對象
有效營銷確定培訓(xùn)對象就是要針對什么人進行培訓(xùn)，哪些人是主要培訓(xùn)對象，哪些人是次要培訓(xùn)對象。根據(jù)20/80法則，公司百分之八十的業(yè)績往往由20%的人創(chuàng)造，因此，這些20%的.人就是公司的重點培訓(xùn)對象。這些人通常包括公司中高層管理人員、關(guān)鍵技術(shù)人員、營銷人員以及業(yè)務(wù)骨干等。這樣，培訓(xùn)就不是遍撒胡椒面，而是把好鋼用在了刀刃上。
3、培訓(xùn)課程
培訓(xùn)課程來源就是由培訓(xùn)需求形成的培訓(xùn)課程框架，根據(jù)輕重緩急從中抽取安排。同時，培訓(xùn)對象與培訓(xùn)課程相輔相成，培訓(xùn)對象決定了培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)內(nèi)容也必須有合適培訓(xùn)對象。根據(jù)兩者組合，可以將課程分為重點培訓(xùn)課程、常規(guī)培訓(xùn)課程和臨時性培訓(xùn)課程三類。
4、培訓(xùn)形式
培訓(xùn)形式大體可以分為內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)兩大類，從具體安排上，應(yīng)該是內(nèi)訓(xùn)為主，外訓(xùn)為輔。加強內(nèi)訓(xùn)，一方面可以大幅度地降低培訓(xùn)成本，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)費用只是外訓(xùn)的一個零頭；如內(nèi)訓(xùn)可以大量安排花費少、受眾面廣的形式，如課堂培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)、音像資料培訓(xùn)等。另一方面內(nèi)訓(xùn)更可以提高培訓(xùn)的有效性，對于內(nèi)部講師的言傳身教，切身體會，受訓(xùn)人員更能有效的接受和提高。
5、培訓(xùn)講師
講師可以分為外部講師或者內(nèi)部講師。涉及到外訓(xùn)，或者內(nèi)訓(xùn)中關(guān)鍵課程、本企業(yè)人員講不了的，都需要聘請外部講師，對講師或者培訓(xùn)機構(gòu)的選擇非常關(guān)鍵，直接決定培訓(xùn)成敗。甄選最主要的原則就是專業(yè)性和技巧，所講內(nèi)容是否與本公司需求對路；是否能充分調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情，而不是讓人混混欲睡。
6、培訓(xùn)時間
培訓(xùn)時間應(yīng)具有前瞻性，不能等到需要培訓(xùn)時再培訓(xùn)。要根據(jù)培訓(xùn)的輕重緩急來安排。時機選擇要得當(dāng)，以盡量不與日常的工作相沖突為原則，同時要兼顧學(xué)員的時間。一般來說，可以安排在生產(chǎn)經(jīng)營淡季、周末或者節(jié)假日的開始一段時間等，這樣的時間比較充裕。
7、培訓(xùn)費用
制定培訓(xùn)計劃，必須進行費用預(yù)算，有效營銷預(yù)算方法很多，如根據(jù)銷售收入或利潤的百分比確定經(jīng)費預(yù)算額�；蚋鶕�(jù)公司人均經(jīng)費預(yù)算額，乘以人數(shù)，得出經(jīng)費預(yù)算總額等。在預(yù)算分配時，往往不會人均平攤。主要的培訓(xùn)費用應(yīng)向高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理者以及技術(shù)/骨干人員傾斜，高級經(jīng)理及骨干員工提高了管理及技術(shù)水平，可以有效地帶動普通員工提高工作能力，這種從上向下推動遠比由普通員工從下向上推動要容易得多。
總結(jié)： 做到以上所述的幾點要求，那么制定完整、可行的培訓(xùn)方案，也就可以實施下去。通過制定科學(xué)的培訓(xùn)計劃，企業(yè)因為規(guī)劃不周出現(xiàn)的各類問題就可以有效的避免，人員的培訓(xùn)滿意度就會大大提升，培訓(xùn)就會有效的支撐企業(yè)的發(fā)展。希望以上有關(guān)如何制定培訓(xùn)計劃對大家有所幫助，想要了解更多相關(guān)內(nèi)容，可以查看智囊團網(wǎng)的其他相關(guān)資訊內(nèi)容。
年度培訓(xùn)計劃 6
一、培訓(xùn)目的（原因）：
為提高產(chǎn)品生產(chǎn)合格率，規(guī)范員工操作，鞏固每道工序自檢標準，提高員工品質(zhì)意識，完善公司的質(zhì)量管理體系，特展開品質(zhì)培訓(xùn)。
二、培訓(xùn)內(nèi)容：
各工序常見錯誤操作，材料領(lǐng)用檢驗標準，半成品檢驗標準，產(chǎn)品驗收合格標準，包裝出貨標準及違規(guī)相關(guān)處罰措施。
三、培訓(xùn)對象：
車間員工、檢驗員、辦公室人員
四、培訓(xùn)講師： 品質(zhì)部負責(zé)人
五、培訓(xùn)時間（周期）：
每月1—2次，若有重大品質(zhì)異常事故，需緊急召開品質(zhì)異常會議，分析討論問題原因和解決方案。
六、培訓(xùn)地點： 就地（車間、大廳）或另行安排。
七、培訓(xùn)方案：
1、原材料領(lǐng)用時，必須進行檢驗，以免作業(yè)過程產(chǎn)生不良品。
�。ǜ鞑牧蠙z驗標準）
2、流水作業(yè)過程中，操作完成后需進行自檢，自檢合格后在下放到其他工序。接收半成品時也要進行檢驗，合格后再進行作業(yè)。（過程檢驗標準）
3、分析近來生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的不良品原因，總結(jié)出相關(guān)解決方案并告知大家。
4、針對報廢品的相關(guān)記錄情況，講解降低報廢量的'辦法，盡量減少報廢。
5、成品、合格品驗收標準。
6、不合格品、不良品下放市場后對客戶造成的不良影響、后果。
7、總結(jié)：公司品質(zhì)管理程序。
年度培訓(xùn)計劃 7
為認真貫徹落實上饒市衛(wèi)生局有關(guān)文件精神，進一步增強我鄉(xiāng)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生的服務(wù)能力建設(shè)，規(guī)范在職醫(yī)生培訓(xùn)工作管理，保證培訓(xùn)的質(zhì)量與效果，結(jié)合我院實際情況，特制定本培訓(xùn)計劃。
一、培訓(xùn)目標
以開展我院醫(yī)生全員在崗培訓(xùn)為手段，以農(nóng)村衛(wèi)生適宜技術(shù)內(nèi)容為重點，使醫(yī)生掌握安全、有效、方便、價廉的衛(wèi)生適宜技術(shù)，不斷充實提高我院醫(yī)生業(yè)務(wù)技術(shù)水平，促進農(nóng)村衛(wèi)生適宜技術(shù)在基層的推廣普及和規(guī)范使用。
二、培訓(xùn)對象
經(jīng)注冊在我鄉(xiāng)的醫(yī)院所有醫(yī)護人員，包括從事預(yù)防、保健和一般醫(yī)療服務(wù)的鄉(xiāng)村醫(yī)生。
三、以人民出版社出版的第八版教材為主，基本掌握農(nóng)村多發(fā)病、常見病診治知識和公共衛(wèi)生、預(yù)防接種、婦幼保健基本知識。
四、培訓(xùn)時間
衛(wèi)生院人員在每月15號和30好下午13;00-14;00，集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。鄉(xiāng)村醫(yī)生每月27日為培訓(xùn)例會時間，上午9:00準時開始，若時間有變動另行通知。
今年內(nèi)，繼續(xù)加強繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，使衛(wèi)生技術(shù)人員的知識結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。醫(yī)院將在今后工作中，提高教育投入，加大支持力度，促進在職衛(wèi)生技術(shù)人員不斷的掌握新技術(shù)、新知識、新理論。
繼續(xù)參加衛(wèi)生局舉辦的全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，選派年輕的醫(yī)生參加，今年，我院報名參加全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)有兩名醫(yī)生，醫(yī)院將在各方面給予積極支持，直至培訓(xùn)結(jié)束。
五、組織管理
衛(wèi)生院院委會組織實施，負責(zé)制定全院醫(yī)生年度在崗培訓(xùn)計劃，組織實施全鄉(xiāng)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)。
六、保障措施
1、嚴格考核：對培訓(xùn)對象加強管理和考核，嚴格考勤制度，對參訓(xùn)人員做好考勤記錄，未達到培訓(xùn)時間的`必須補訓(xùn);嚴格工作紀律，培訓(xùn)期間要著裝整潔、舉止端莊，尊重培訓(xùn)教師;嚴格目標考核，所有參加培訓(xùn)的人員必須如期完成規(guī)定的培訓(xùn)內(nèi)容。
2、獎懲措施
獎勵：培訓(xùn)期結(jié)束，對效果顯著的醫(yī)生進行獎勵;懲處：對于拒不參加培訓(xùn)的醫(yī)生，衛(wèi)生院將根據(jù)《鄉(xiāng)村醫(yī)生從業(yè)管理條例》和《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》的有關(guān)規(guī)定進行處罰。
3、工作要求：鄉(xiāng)村醫(yī)生是我鎮(zhèn)一支重要的衛(wèi)生隊伍，是捍衛(wèi)我鎮(zhèn)3萬農(nóng)民身心健康的第一道屏障，在農(nóng)村醫(yī)療、預(yù)防、保健和突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理中發(fā)揮著重要的作用。加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)生培訓(xùn)是提高醫(yī)生業(yè)務(wù)技術(shù)水平的必然要求，是解決農(nóng)民“看病難、看病貴”的重要手段，更是提高農(nóng)村初級衛(wèi)生保健的具體措施。我院會切實維護廣大人民群眾根本利益，按照舒蘭市衛(wèi)生局的統(tǒng)一安排部署，把我院醫(yī)生培訓(xùn)工作做好、做實、做出特色。
年度培訓(xùn)計劃 8
一、指導(dǎo)思想
根據(jù)《國家中長期教育改革與發(fā)展規(guī)劃綱要（20xx-20xx）》、教育部《關(guān)于大力加強中小學(xué)教師培訓(xùn)工作的意見》等文件，以教師的和諧發(fā)展為己任，把再造教師學(xué)習(xí)文化，提升教師人文素養(yǎng)作為和諧校園創(chuàng)建的核心，把堅持“教師發(fā)展為本，教師有效學(xué)習(xí)為中心”作為教師隊伍建設(shè)的基本理念，通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，依托以校為本的研訓(xùn)模式，秉承學(xué)校人和心齊、求實創(chuàng)新的校風(fēng)、求嚴求實求活求新的教風(fēng)，實現(xiàn)讓每位老師和諧發(fā)展的辦學(xué)愿景，形成一支學(xué)識淵博、培養(yǎng)一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、觀念超前、科研先導(dǎo)、現(xiàn)代教育技術(shù)強的高素質(zhì)教師隊伍。
二、培訓(xùn)目標
1、注重教師職業(yè)信念、責(zé)任感和實踐能力的提高。
2、注重面向全體，更注重有針對性的分層培養(yǎng)。
3、注重統(tǒng)一規(guī)劃，更注重激勵教師自主專業(yè)發(fā)展。
4、注重個體學(xué)習(xí)，更注重教師之間合作共進的學(xué)習(xí)文化的形成。
5、增強教師的美育定位意識，確立以美育人的理念，進而實現(xiàn)個人與學(xué)校和諧發(fā)展的價值統(tǒng)一
三、培訓(xùn)內(nèi)容
�。ㄒ唬┘訌娊處熽犖樗枷虢ㄔO(shè)，促進教師人文素養(yǎng)的提高。
教師的發(fā)展是教育教學(xué)改革成敗的關(guān)鍵，加強教師隊伍的建設(shè)，是提升學(xué)校核心競爭力的必然要求。為此，我們要切實提高教師的育德能力、學(xué)習(xí)能力、課程領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、監(jiān)控能力，努力建設(shè)一支師德高尚、敬業(yè)奉獻、為人師表的教師隊伍。
1、完善教師學(xué)習(xí)制度，提高學(xué)習(xí)能力。
強調(diào)“全員學(xué)習(xí)”、“全過程學(xué)習(xí)”，形成工作即學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)即工作，教學(xué)與研究互動提高的良性機制；強調(diào)“團隊學(xué)習(xí)”，即不但重視個人學(xué)習(xí)和個人智力的開發(fā)，更強調(diào)學(xué)校成員間的合作學(xué)習(xí)和群體智力的開發(fā)，強化組織成員彼此理解與支持、協(xié)調(diào)合作，同時形成“四個一”的讀書制度，即每學(xué)期精讀一本好書，撰寫一篇有質(zhì)量的心得，開設(shè)一堂研究課，確立一個研究項目，使學(xué)校真正成為一個學(xué)習(xí)的共同體，使學(xué)生、教師、學(xué)校獲得卓越和持續(xù)性的發(fā)展。
2、邀請專家來校作講座
準備邀請進修學(xué)院的專家進行“課堂轉(zhuǎn)型----從轉(zhuǎn)變教師的思維方式開始”以及“課程資源的開發(fā)與實踐”講座，提高教師的素養(yǎng)。
�。ǘ﹦�(chuàng)設(shè)多種培訓(xùn)模式和課程，提高教師課程執(zhí)行力。
�。�1）通過校本教研、專題學(xué)習(xí)等方式，為教師創(chuàng)設(shè)一個探討研究的氛圍，提供一系列學(xué)習(xí)、實踐、交流的機會，使教師提升積累教育經(jīng)驗，提高教師的教學(xué)實踐能力，以適應(yīng)時代發(fā)展的需要，使教師逐步由成熟走向卓越。
�。�2）設(shè)置分層培訓(xùn)課程
A.加強高端隊伍建設(shè)，提高指導(dǎo)能力
進一步完善考核制度，除考核日常工作之外，還將通過組織研讀理論、學(xué)習(xí)交流、課題匯報等形式，以磨練組織能力、協(xié)調(diào)能力，以及對教學(xué)問題的洞察能力，提高管理、指導(dǎo)能力。利用寒暑假時間，舉辦培訓(xùn)班，規(guī)劃新學(xué)期學(xué)科發(fā)展計劃，引導(dǎo)組長學(xué)會思考，學(xué)會管理，營造教師學(xué)習(xí)文化。
B.夯實新教師基礎(chǔ)，激發(fā)內(nèi)驅(qū)力。
對于初職教師，重點是學(xué)做人學(xué)做事，要按照“一年過關(guān)、三年成熟、五年挑大梁”的要求，落實青年教師培養(yǎng)工程，通過結(jié)對子、搭臺子、壓擔(dān)子等方式，經(jīng)常組織各種各樣的'比賽活動，引導(dǎo)青年教師苦練基本功，盡快適應(yīng)教學(xué)工作的需要，從而縮短成熟期。學(xué)校制定了“教學(xué)結(jié)伴工作方案”，為新教師配備師德表現(xiàn)好、教育觀念新、實踐經(jīng)驗豐富的帶教老師，定期開展互動式學(xué)習(xí)、實踐活動，使新教師能快速成長，實現(xiàn)對新教師“一年勝任工作、兩年提高能力、三四年不斷成熟，五年成為教學(xué)骨干”的培養(yǎng)目標。
C、抓住骨干培養(yǎng)工作，推動整個教師隊伍的發(fā)展
不斷修訂并完善《學(xué)校學(xué)科帶頭人實施方案》，規(guī)范學(xué)校骨干教師隊伍的管理，為學(xué)校教師個體發(fā)展提供機會與舞臺，全力打造我校師資隊伍中的骨干力量和師資精品。對于骨干教師，重點是學(xué)做特色老師，通過搭建舞臺，鼓勵他們參評各級學(xué)科骨干、名師評比，鼓勵他們上特色課、示范課、精品課，形成個性化的教學(xué)特色。
D.搭建教師發(fā)展平臺，促進教師專業(yè)發(fā)展。
針對學(xué)校師資發(fā)展不夠平衡的現(xiàn)象，將繼續(xù)落實研修方案，為教師搭建發(fā)展平臺。本年度將繼續(xù)進行中青年教師教學(xué)大獎賽活動，引導(dǎo)教師正確了解自己、把握自我、塑造自身，激勵教師不斷規(guī)劃和調(diào)整自己的發(fā)展之路。并通過活動，有意識地喚醒教師的危機意識，促進師資良性發(fā)展。同時，也根據(jù)教師20xx年個人發(fā)展規(guī)劃，對部分教師提供個人成才援助活動，從專業(yè)引領(lǐng)、校際交流、同事切磋等方面給予更多的幫助，通過上公開課、示范課、研究課等，引導(dǎo)教師主動投入教育實踐探索，追求專業(yè)卓越。
�。ㄈ┘訌娊虒W(xué)實踐研究，提高課堂教學(xué)效能。
教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線，課堂教學(xué)是學(xué)校教學(xué)實踐活動的最重要的組織形式，是提高教學(xué)質(zhì)量的基本途徑，是全面提高教學(xué)質(zhì)量的主要渠道。為此，在教育新學(xué)期中，我們要以市教體局教學(xué)文件精神為指導(dǎo)，圍繞“提高教學(xué)質(zhì)量”這一中心，以提升校本研修的品質(zhì)為抓手，加強課程校本化實施研究，把教研組建設(shè)常態(tài)化。
1、制度建設(shè)：切切實實地抓好學(xué)習(xí)型教研組的建設(shè)，規(guī)范系統(tǒng)地抓好教研組的制度建設(shè)，積極推行教學(xué)、科研與培訓(xùn)的制度化管理，建立和不斷完善各項規(guī)章制度，切實維護制度的嚴肅性和權(quán)威性，進一步健全和強化學(xué)習(xí)制度，規(guī)范和落實學(xué)習(xí)計劃，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，注重講究學(xué)習(xí)方式、拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域和提高學(xué)習(xí)質(zhì)量與效果，切實保證教研組學(xué)習(xí)的制度化、全員化和終身化。
2、校本研訓(xùn)：務(wù)必抓好教研組的教研平臺建設(shè)，增強教研活動的目的性、針對性、計劃性和有效性，要以教學(xué)為中心、以課堂教學(xué)為重點，以發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題為立足點，以活動為載體，以合作互動為抓手，切實提高全面教育質(zhì)量和提升教師專業(yè)化水平，并搭建起切實可行、行之有效的各種教研平臺與教師專業(yè)化訓(xùn)練的舞臺。
3、課題研究建設(shè)：必須牢固樹立教學(xué)科研意識，堅持課題研究實用的實用性，、杜絕功利主義性的課題研究，積極倡導(dǎo)采用課題研究的形式進行研究，建立符合學(xué)科特點和教師經(jīng)驗與需要的課題研究系統(tǒng)．切實能夠用科學(xué)研究的方法解決教學(xué)和課改中面臨的實際問題，同時提升自己的業(yè)務(wù)水平與科研素養(yǎng)。
4、團隊精神建設(shè)：一個優(yōu)秀教研組，肯定有一個優(yōu)秀的教研組組長，由他們帶出或培育了優(yōu)秀的教師，由他們“教”出優(yōu)秀的學(xué)科教學(xué)質(zhì)量。在現(xiàn)代學(xué)校教育教學(xué)中也很少有例外。因此，選聘好、使用好和培養(yǎng)好教研組長是舉足輕重，說得嚴重些同教研組“生死攸關(guān)”。德才兼?zhèn)淙币徊豢桑桓阏撡Y排輩，更不能任人唯親，不拘一格選用教研組長。有了優(yōu)秀組長用心、用力打造的形成的團隊精神，說課評課、集體備課、合作研究、師徒結(jié)對、資源共享、課程開發(fā)、課題研究等都將會綱舉目張、集思廣益。
四、培訓(xùn)形式
學(xué)校自培著眼全體，凸現(xiàn)個性，并體現(xiàn)層次性、交互式、開放型。
1、層次性：全員培訓(xùn)、骨干培訓(xùn)、新穎學(xué)科（校本探究型課程）開發(fā)培訓(xùn)。
2、交互式：新老教師教學(xué)結(jié)伴培訓(xùn)、同學(xué)科不同年級溝通培訓(xùn)、同年級不同學(xué)科整合培訓(xùn)、兄弟學(xué)校合作培訓(xùn)。
3、開放型：學(xué)校提供舞臺，教師自主選擇參與。如“教學(xué)論壇”、“風(fēng)采大賽”、“教學(xué)基本功表演”等。
年度培訓(xùn)計劃 9
為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/規(guī)范化,最終使保安具備滿足工作需要知識和技能，特制定本教學(xué)教材大綱。
一、課程設(shè)置及內(nèi)容
全部課程分為專業(yè)理論知識和技能訓(xùn)練兩大科目。
其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。
工作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。
二、培訓(xùn)目及要求
1、培訓(xùn)目的
1）保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識、消防知識、法律常識教學(xué)為主，在教學(xué)過程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識及消防專業(yè)知識，在工作中操作與運用，并基本掌握現(xiàn)場保護及處理知識。
2）職業(yè)道德課程教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同崗位元而予以不同內(nèi)容，使保安在各自不同工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點良好職業(yè)道德和行為規(guī)范。
3）法律常識教學(xué)是理論課主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法公民，運用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。
4）工作技能培訓(xùn)以出入口門衛(wèi)守護，定點守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用所學(xué)技能保護公司財產(chǎn)以及自身安全。
2、培訓(xùn)要求
1）保安理論培訓(xùn)
通過培訓(xùn)使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時全面掌握保安專業(yè)知識以及在具體工作中應(yīng)注意事項及一般情況處置原則和方法。
2）消防知識及消防器材使用
通過培訓(xùn)使保安熟知掌握消防工作方針任務(wù)和意義，熟知各種防火措施和消防器材設(shè)施操作及使用方法，做到防患于未燃，保護公司財產(chǎn)和員工生命財產(chǎn)安全。
3) 法律常識及職業(yè)道德教育
通過法律常識及職業(yè)道德教育，使保安樹立法律意識和良好職業(yè)道德觀念，能夠運用法律知識正確處理工作中發(fā)生各種問題；增強保安人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻更好為公司服務(wù)精神。
4) 工作技能培訓(xùn)
通過崗位操作指引與標準使保安在今后執(zhí)勤任務(wù)中能夠處理崗位異常情況并及時報告，能發(fā)現(xiàn)火險、水電、泄漏、盜竊等安全隱患并及時報告。
5) 現(xiàn)場救護
通過理論知識和專業(yè)技能方面學(xué)習(xí)，掌握必要安全防范知識，能按規(guī)定設(shè)置隔離區(qū)，保護案件、事故現(xiàn)場為以后工作打下堅實基礎(chǔ)。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1、保安業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論知識
2、消防知識及器材使用
1）火災(zāi)常識
2）火災(zāi)預(yù)防
火災(zāi)是威脅人類安全重要災(zāi)害，就其破壞性來看，是僅次于旱災(zāi)、水災(zāi)第三大災(zāi)害�；馂�(zāi)尤其是在工廠中發(fā)生火災(zāi)，大部分是可以預(yù)防。保安應(yīng)該學(xué)習(xí)掌握一些防火知識、了解一些火災(zāi)發(fā)生原因。
發(fā)生火災(zāi)主要原因：
�。�1）明火引燃--如明火作業(yè)，吸煙者亂扔未熄滅煙頭和火柴等，在宿舍內(nèi)焚燒雜物，使用液化氣、汽油、灑精等易燃易爆物不當(dāng)?shù)取?/p>
（2）亂接亂拉電線--如因電線短路或因接觸不良發(fā)熱而引起火災(zāi)；
（3）使用電器不當(dāng)--如電燈泡靠近可燃物長時間烘烤起火；使用電熱器無人監(jiān)管而烤燃起火；長時間使用電器不檢修，電線絕緣老化，漏電短路而起火等。
（4）在宿舍使用大功率電器—員工在宿舍內(nèi)線路是按日常照明、使用小收錄機等情況而設(shè)計，如使用電爐、電飯煲、電熱杯、熱得快等電器常使電線過載發(fā)熱而起火。
3）火災(zāi)預(yù)防措施：
日常巡查
�。�1）查各公司通道、安全出口、消防器材、消防指示燈、電箱電房是否堵塞；
�。�2）查場內(nèi)有無亂接電線，操作時用電是否安全可靠；
�。�3）夜間巡查各門、窗、水、電是否關(guān)好，是否有員工在酒吧間逗留
�。�4）巡查時對所發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并做好記錄；
�。�5）檢查員工有無吸煙等。
消防器材檢查方法
滅火器
�。�1）檢查滅火器架是否損壞 ，是否放有雜物或在表面亂寫亂畫；
�。�2）看滅火器壓力表是否正常 ，當(dāng)指標位于綠色區(qū)或黃色區(qū)域，表示該滅火器正常，當(dāng)指針位于紅色區(qū)域表示滅火器失效須更換；
�。�3）當(dāng)檢查滅火器重量減輕10％時，及時申請更換；
�。�4）檢查滅火器保險銷鉛封是否正常，如有松動須更換；
（5）檢查滅火器有無過期，如有過期或鋼瓶損壞或噴咀堵塞須更換；
�。�6）每月檢查一次并填寫檢查卡。
消防栓
（1）檢查玻璃、箱體是否損壞；
�。�2）檢查水帶、槍嘴是否破損，水帶卷法是否正確；
�。�3）打開水開關(guān)檢查水壓情況，開關(guān)是否靈敏，有無違章使用消防水；
�。�4）每月檢查一次并填寫好檢查記錄表；
�。�5）如有以上問題須及時通知部門主管整改。
應(yīng)急燈
�。�1）檢查方法兩種：一是按TEST掣，二是斷掉電源，然后觀察其頂部兩個大照明燈是否亮，如不亮表示故障；
�。�2）當(dāng)檢查到燈不夠亮?xí)r，則表示應(yīng)急燈內(nèi)電池不夠，需要換電池；
（3）每月檢查一次并有記錄，發(fā)現(xiàn)以上問題要及時通知部門維修。
消防警鈴
（1）檢查消防警鈴總制，看電壓顯示“正常”健是否亮著;
�。�2）檢查各部門警鈴是否有破損，堵塞；
�。�3）每半年進行一次測試，消防演習(xí)前進行一次檢測。
出路燈
（1）在有電源情況下，看燈箱是否亮著，不亮則及時維修。
防毒面罩
（1）檢查是否有穿孔或破損，如有則立即更換；
�。�2）檢查防毒面罩使用年限是否過期 ；
�。�3）每月檢查一次并有記錄。
防火門
�。�1）上班時間嚴禁上鎖；
�。�2）門必須是由內(nèi)向外開啟；
�。�3）門口如果堵塞要及時清理；
（4）上班時間一個公司至少保證有2個安全出口 。
安全通道
（1）檢查安全通道是否暢通，有無阻塞或有員工作業(yè)；
�。�2）貨物擺放是否整齊，有無超高或傾斜。
協(xié)助消防演習(xí)：
（1）與消防演習(xí)計劃制定，并通報公司目前情況；
�。�2）做好消防演習(xí)后勤服務(wù)工作；
�。�3）配合疏散人員、警戒及維護演習(xí)現(xiàn)場。
處理突發(fā)事件：
（1）熟悉公司各部門安全通道路線圖，消防器材位置；
�。�2）掌握報警方法及程序；
�。�3）熟悉各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。
4、法律常識
主要以《憲法》《刑法》《治安管理處罰條例》《勞動法》為主
5、職業(yè)道德
1）保安人員應(yīng)具備職業(yè)道德
忠于職守、勇于奉獻
保安服務(wù)職業(yè)特殊性要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責(zé)，認真履行保安人員義務(wù)，在工作中要以國家利益、人民利益、公司利益為重，關(guān)鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益行為進行斗爭。
熱愛本職工作，精益求精
高尚職業(yè)道德和良好職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識認真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作發(fā)揚敬業(yè)精神，認真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對工作精益求精。
熱心服務(wù)，禮貌待人
全心全意為人民服務(wù)，為用戶服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場經(jīng)濟條件下能夠贏得信譽，占領(lǐng)市場主要保證。
清政廉潔，奉公守法
保安人員作為協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安一支輔助力量，應(yīng)具有較強遵紀守法意識和清政廉潔高尚質(zhì)量，要求別人遵守規(guī)章制度首先自身要嚴格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許。
遵守社會公德
保安人員作為社會一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應(yīng)該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領(lǐng)域延伸。
2）保安人員應(yīng)具備素質(zhì)
高度警惕性
警惕性主要要求保安具備高度責(zé)任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露違法行為。
保安人員隨時要有自我保護意識！
保安人員應(yīng)具備禮儀
保安員作為公共執(zhí)法代言人，他禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述
3）敬禮
保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮。
4）儀容
�。�1）發(fā)型
男保安不準留大包頭，不準留長發(fā)，不準留胡須。
�。�2）服飾
保安不能隨意追求地方群眾裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。
�。�3）佩戴
保安著制服時，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)服裝不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣左上方。
5）著裝
�。�1）規(guī)范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購風(fēng)衣，皮茄克，羽絨服等便服
�。�2）配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。
（3）整潔。領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，不準穿高跟鞋，鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。
6）舉止
�。�1）坐如鍾。保安席地而坐姿勢是：左小腿在右小腿后交x，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許，軍人姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山美感。
�。�2）站如松。保安站立時，要精神振奮，態(tài)度嚴肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。
�。�3）行如風(fēng)。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄健有力，動作有明顯節(jié)奏。
6、保安業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)
1）門衛(wèi)保安（大門）
�。�1）所有在職員工須憑有效證件及按公司指定出入?yún)^(qū)進出公司, 如未按規(guī)定執(zhí)行員工，保安應(yīng)阻止其進入。
�。�2）當(dāng)有客人來訪時，大門保安員應(yīng)熱情、禮貌接待詢問來訪人員，同時通知被訪部門確實接應(yīng)。若被訪部門告知未有訪客人員時，保安員應(yīng)及時向客人解釋說明特殊情況后通知行政部作溝通聯(lián)絡(luò)。嚴禁語言粗俗及行為過激等有損公司形象之行為。
�。�3）在接待來訪者時如遇有不合作者, 需禮貌耐心向其解釋公司制度, 不得與來訪者發(fā)生爭吵, 如當(dāng)值保安無法妥善處理, 需立即通知保安隊長或行政部人員處理。
�。�4）如發(fā)現(xiàn)有公司無關(guān)人員在大門張望、攝影、攝像, 需禮貌阻止并請其遠離。
�。�5）來訪車輛必須停放在廠門外停車區(qū), 不得靠近出入閘大門, 如有車輛停放門口時, 保安員需上前禮貌提醒駕駛員。
�。�6）對供貨商出入貨車應(yīng)按要求詳細登記出入時間、車輛及司機有效證件號碼, 認真檢查車內(nèi)物品是否與貨單一致；并對車內(nèi)他人或所帶物品有懷疑, 需進行詢問、檢查，確保無異常情況方可放行。
�。�7）上班時間外出員工, 必須持部門主管簽發(fā)“放行條”出去或接到上級主管通知！
（8）正常上班時間，保安必須監(jiān)督員工打卡情況，如遇因遲到而不實行打卡直接進出大門員工，保安應(yīng)及時作出提醒及制止。
2）側(cè)門保安
�。�1） 所有攜帶物品出廠員工(手提袋(包)、口盅、雨傘和文件袋)等請自覺打開接受保安檢查。公司對象必須憑有效出閘紙放行。防止員工偷竊公司物品出廠，保安應(yīng)嚴格執(zhí)行。
�。�2） 督促在職員工正確佩戴廠證及按公司規(guī)定統(tǒng)一穿著廠服進入公司，否則，拒絕進入。
�。�3） 禁止員工攜帶熱水瓶(即保溫瓶)或其它用具裝熱水公司。
�。�4） 禁止員工攜帶熟食進入公司。
�。�5） 督促員工自行妥善將車輛鎖好，擺好，防止被竊。查獲是偷盜行為，首先取證及做好登記，然后交行政部處理。
3）門衛(wèi)保安員注意事項
保安員職責(zé)所在就是防患于未然，保障客戶人身財產(chǎn)安全，作為門衛(wèi)保安，要把好這第一道門，不但要有過硬業(yè)務(wù)素質(zhì)，還要牢記以下幾點：
注意觀察：門衛(wèi)保安員要掌握通過觀察進出人員身份、行為、攜物、與要找人關(guān)系、身上痕跡、體貌表情等方面，獲得感知方面客觀印象。綜合經(jīng)驗分為六疑：
1）身份可疑。如客人裝束不合身份等。
2）行為可疑。如在重要部位東張西望、神色慌張、言語吞吐等。
3）攜物可疑。如被檢查者攜帶物品如管制刀具、槍、毒品等。
4）痕跡可疑。如身上有可疑外傷，衣著有被撕破痕跡。
5）體貌或面部表情可疑。如面帶驚恐、困倦之色，見到警察和保安表情反常等。
門衛(wèi)保安員遇到類似情況，應(yīng)加以詢問，消除疑點后方可放行。
6）當(dāng)門衛(wèi)保安員對進出人員攜帶物品產(chǎn)生懷疑時，可先禮貌地要求其說出包內(nèi)物品名稱、數(shù)量，并請其自行打開，拿出核對。若未查出問題，應(yīng)禮貌地說聲“謝謝您合作”，并予以放行。若發(fā)現(xiàn)可疑物品或不明物品，應(yīng)仔細詢問，并通知行政部。如遇特殊情況，不能對嫌疑人搜身，如確有必要檢查時，通知上級領(lǐng)導(dǎo)！
禮貌執(zhí)勤：無論是檢查、驗證，雖目是為了保障客戶財產(chǎn)安全，但總是給出入人員帶來麻煩，保安員態(tài)度一定要端正，禮貌值勤。
必須熟記、了解、掌握資料：門衛(wèi)保安員要熟記單位內(nèi)部人員、制度規(guī)定、出入手續(xù)、使用各種證件、標志以及本單位車輛顏色、式樣和牌號。
門衛(wèi)保安員必須了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)安全防范情況和安全措施，并結(jié)合實際情況，做好檢查登記、交接班等工作。
門衛(wèi)保安員要掌握和熟悉單位內(nèi)部機構(gòu)分布情況、位置、聯(lián)系方法和電話號碼。
檢查物品：當(dāng)門衛(wèi)保安員對進出人員攜帶物品產(chǎn)生懷疑時，可先禮貌地要求其說出包內(nèi)物品名稱、數(shù)量，并請其自行打開，拿出核對。不可觸及人身；若未查出問題，應(yīng)禮貌地說聲“謝謝您合作”，并予以放行。若發(fā)現(xiàn)可疑物品或不明物品，應(yīng)仔細詢問，并通知保行政部。
4）固定崗位勤務(wù)
固定崗位一般設(shè)在設(shè)施完善、易于控制地方。其職責(zé)是把好人員、車輛、攜物進出關(guān)、維護好責(zé)任區(qū)域內(nèi)治安秩序，保障目標安全。
卡房保安
（1） 在每日有員工上下班時段內(nèi)，卡房保安要于卡房邊站崗, 監(jiān)督員工打卡及維持打卡秩序。
�。�2） 嚴禁員工打卡后返回宿舍區(qū), 如員工強行要返回，之后必須要求其再次打卡，不配合交行政部處理。
�。�3） 未到下班時間禁止員工在卡房附近等候打卡，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)者，及時通知行政部處理。
（4） 上班時間內(nèi)，如因公事需到宿舍區(qū)人員，需在門衛(wèi)處登記，除行政部人員及維修部人員外，其它人員要返回宿舍區(qū)必須要經(jīng)有效批簽”放行條”，如無”放行條”則需打卡。保安應(yīng)嚴格按規(guī)定執(zhí)行監(jiān)控。
（5） 如發(fā)現(xiàn)有代打卡員工需收其廠牌交行政部處理。
（6） 如有遲到未打卡員工，保安應(yīng)作提醒，不配合員工，應(yīng)登記名單及時通知行政部處理。
5)巡邏勤務(wù)
巡邏勤務(wù)是指保安人員對特定區(qū)域、地段和目標，定期或臨時進行巡查、警戒，以維持其正常秩序，保證其安全一項動態(tài)式勤務(wù)活動。
巡邏勤務(wù)形式和方法：
徒步巡邏是保安人員實施巡邏勤務(wù)基本形式，不受時間、氣候、地形限制和影響，機動靈活，有利觀察和發(fā)現(xiàn)可疑人和事。這種公開巡邏方式，一方面可起到威懾違法犯罪嫌疑人作用，使其打消犯罪念頭，不敢輕舉妄動，另一方面，可及時發(fā)現(xiàn)可疑人員，進行盤查，還有可以對安全防范設(shè)施，消防設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素，可通知客戶及時處理。
巡邏方法有定線巡邏法、亂線巡邏法和綜合巡邏法：
�。�1）定線巡邏法是指保安巡邏人員在一事實上時間和一定區(qū)域內(nèi)，按照預(yù)定路線做有規(guī)律重復(fù)巡查警式。它主要優(yōu)點是便于聯(lián)絡(luò)監(jiān)督，能較好發(fā)揮對重要目標和場所保護作用，對違法犯罪嫌疑人有強列震攝作用。其缺點是保安巡邏人員巡查警戒僅限于巡邏路線經(jīng)過地區(qū)附近，即視力所及范圍 ，并且在方向、路線等方面有規(guī)律性，容易被不法份子掌握和利用。
（2）亂線巡邏法是指保安巡邏人員在其負責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)實際情況，自 由選擇可能發(fā)生案件、事故場所和路線，往返曲折巡行。它優(yōu)點是有利于調(diào)動保安巡邏人員積極性和主動性，并且由于時間、路線、地點等不固定，犯罪嫌疑人不易掌握巡邏人員活動規(guī)律而不敢輕舉妄動。其缺點是不便聯(lián)系和監(jiān)督，隨意性較大。
（3）綜合巡邏法是指定線巡邏和亂線巡邏交叉結(jié)合進行一種混合巡邏。它主要優(yōu)點在于更有利于對公司實施全方位控制，但所需人力較多。
保安巡邏人員應(yīng)按照所負責(zé)區(qū)域?qū)嶋H情況和隊伍人員情況合理定制巡邏方案。 保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況，要仔細觀察，嚴密監(jiān)視，視情況采取守候或尾隨方法，將其控制在視線內(nèi)，并及時報告保安隊長處理。
6）巡邏勤務(wù)必須遵守勤務(wù)制度
�。�1）保安員必須熟悉巡邏目標內(nèi)基本情況，如重點部位、基本設(shè)施、單位人員分布情況、消防設(shè)施、報警電話、環(huán)境道路等。
（2）巡邏時不得私自改變巡邏時間和路線。
（3）嚴格執(zhí)行勤務(wù)檢查登記制度，對巡邏情況要經(jīng)常檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決執(zhí)勤中存在問題并做好登記。
�。�4）嚴格執(zhí)行交接班制度。上一班人員提前10-15分鐘叫崗，待接崗人員到來時，一起巡視責(zé)任區(qū)域一次，并告知本班執(zhí)勤情況，交待清楚后，在執(zhí)勤記錄上簽字再下崗。
（5）嚴格執(zhí)行請示報告制度。在請示報告時，一定要及時、準確、實事求是。
�。�6）巡查保安必須按要求做到每一小時給予各區(qū)域巡查一次。發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即查明原因并報告隊長。
7、其它勤務(wù)操作流程
1）交接班管理規(guī)程
為認真做好崗位工作交接與公物交接，減少因交接不清引起工作失誤及公物損失，特制定本制度。
（1）本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。
�。�2）本組最后一崗與下一組交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一組，以便下一組開展工作。
�。�3）交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗工作記錄欄目里寫明下一班接崗人姓名。
�。�4）發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題，應(yīng)立即報告組長或隊長處理。
（5）交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。
（6）接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生一切后果由交班人負責(zé)。
2）緊急事件處理程序
突發(fā)事件處理程序
�。�1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當(dāng)值主任。
�。�2）簡要說明事發(fā)地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。
（3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍情況。
�。�4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。
�。�5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場情況變化。
（6）對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。
�。�7）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作。
�。�8）對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機關(guān)并由保安隊長、組長協(xié)助調(diào)查處理。
�。�9）保安隊伍長、組長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。
（10）保安隊伍長、組長組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)大小程度報派出所、有關(guān)部門及上級。
4）毆打暴力事件處理程序
�。�1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制態(tài)度，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。
�。�2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其它最快方式報告保安隊長，簡要說明現(xiàn)場情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理，實時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安隊長指令。
�。�3）保安隊長接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量保安員立即到場制止，將肇事者帶帶離現(xiàn)場。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。
�。�4）斗毆事件中如公司財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。
（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。
�。�6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。
5）盜竊等破壞事件處理程序
（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報公司內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其它方式盡快報告保安隊長，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安隊長指令。
�。�2）保安隊長接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。
（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。
（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。
6）停電事故處理程序
�。�1）未預(yù)知情況下公司突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電。
�。�2）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道照明。
�。�3）派保安員到各主要公司出入口維護秩序。
�。�4）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視公司各處，以防有人趁機制造治安問題。
�。ㄎ澹┫缊缶盘柼幚沓绦�
1、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報警信號或電話報警時：
�。�1）用對講機通知巡樓保安員或管理員實時到現(xiàn)場核實；
�。�2）實時向當(dāng)值主管報告，講清報警地點；
�。�3）將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向當(dāng)值主管報告。
2、巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：
�。�1）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。
�。�2）報警地點在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。
3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后，實時帶領(lǐng)機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。
�。�1）經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認屬誤報，實時通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進入寫字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車場內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。
�。�2）經(jīng)現(xiàn)場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。
4、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號復(fù)位，并做好記錄。
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1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：
（1）即時報告消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；
（2）立即利用附近滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；
�。�3）可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。
2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場報告后：
（1）即時報告當(dāng)值主管；
�。�2）聯(lián)絡(luò)保安部主管，報告情況；
�。�3）密切監(jiān)視報警地點情況。
3、當(dāng)值主管收到火警報告后：
�。�1）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場；
（2）立即指揮在場人員進行滅火撲救；
�。�3）指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)人員使用安全通道疏散。
4、滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。
5、若撲救無效，當(dāng)值主管即時決定：
�。�1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；
�。�2）立即向上級報告；
�。�3）進入火災(zāi)緊急處理程序。
�。ㄆ撸┗馂�(zāi)緊急處理方案
初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應(yīng)該即時向大廈當(dāng)值最高主管報告。
1、大廈當(dāng)值最高主管接到報告后：
�。�1）及時召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊員，命令義務(wù)消防隊各組負責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位；
�。�2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；
�。�3）第一時間到達現(xiàn)場，決定是否向消防局報警求救。
2、大廈消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到大廈當(dāng)值最高主管指令后：
�。�1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；
（2）向市消防局報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等；
�。�3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；
（4）檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當(dāng)值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。
3、迅速行動組接到指揮部指令后：
（1）以最快速度到達現(xiàn)場，組織滅火；
�。�2）關(guān)閉防火分區(qū)防火門或卷閘；
�。�3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；
�。�4）針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)滅火方法。
3、救護疏散組接到指揮部指令后：
�。�1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層用戶；
�。�2）引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；
（3）引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導(dǎo)用戶疏散到天臺上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護；
�。�4）醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。
4、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：
（1）清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持大廈外圍秩序；
�。�2）禁止無關(guān)人員進入大廈，指揮疏散人員離開大廈；
�。�3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。
�。ㄈ⿲χv機使用規(guī)定
對講機是保安部必備重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機性能，愛護并熟練地使用對講機。
（一） 使用規(guī)定
1、持機人負責(zé)保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀�拆下來使用。
2、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。
3、嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其它頻率。
4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池性能、壽命和使用效果。
5、交接班時，交機人要講明對講機當(dāng)班使用狀況；接機者當(dāng)場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當(dāng)值主管或班長。
�。ǘ⿲υ捯�
1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。
2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。
3、用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)事情。
年度培訓(xùn)計劃 10
一、培訓(xùn)計劃目地
為了進一步提升品質(zhì)部各檢驗崗位的職能作用，加強對一分廠質(zhì)保部培訓(xùn)工作的管理，提高培訓(xùn)工作的計劃性、有效性和針對性。
二、培訓(xùn)計劃適用范圍
培訓(xùn)計劃適用于一分廠質(zhì)保部內(nèi)部培訓(xùn)適用。
三、培訓(xùn)計劃依據(jù)
依據(jù) Q/HT G0530—20xx 《培訓(xùn)控制程序》
Q/HT G0574—20xx 《培訓(xùn)有效性驗證指導(dǎo)書》
Q/HT G0512—20xx 《持續(xù)改進控制程序》
Q/HT G0528—20xx 《質(zhì)量記錄管理控制程序》
Q/HT G0521—20xx 《過程控制程序》
Q/HT G0575—20xx 《過程能力分析與評價方法指導(dǎo)書》
Q/HT G0576—20xx 《因果圖使用方法指導(dǎo)書》
Q/HT G0577—20xx 《排列圖圖使用方法指導(dǎo)書》
Q/HT G0562—20xx 《全尺寸檢查指導(dǎo)書》
Q/HT G0563—20xx 《外觀樣件控制指導(dǎo)書》
Q/HT G0568—20xx 《質(zhì)量事故處理指導(dǎo)書》
四、培訓(xùn)工作的原則、方針和要求
為確保培訓(xùn)工作具有明確的行動方向，質(zhì)保部特制定了培訓(xùn)原則、方針和要求，用以指導(dǎo)全年一分廠質(zhì)保部培訓(xùn)工作的開展。
1、培訓(xùn)原則
實用性、有效性、針對性為質(zhì)保部培訓(xùn)管理的根本原則。
2、培訓(xùn)方針
以提升質(zhì)保部全員綜合能力為基礎(chǔ)，以提高檢驗員實際崗位技能、團隊協(xié)作融合和工作績效為重點，建立具有世紀華通一分廠質(zhì)保部特色的全員培訓(xùn)機制，全面促進各檢驗員的成長與發(fā)展，使質(zhì)保部各崗位檢驗員的職能工作效率有所提升，確保培訓(xùn)對質(zhì)保部各項業(yè)績達標和戰(zhàn)略實施的推進力。
3、培訓(xùn)的四個要求
◇鎖定企業(yè)文化建設(shè)
◇鎖定后備隊伍能力發(fā)展
◇鎖定學(xué)習(xí)型組織建設(shè)
◇鎖定內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)的建立和提高
五、培訓(xùn)計劃目標
1、以各分廠年度、月度平均合格率為參考數(shù)據(jù)
2、以客戶投訴抱怨年度、月度分析篩選數(shù)據(jù)為參考數(shù)據(jù)。
3、以人員素質(zhì)、設(shè)備能力等實際情況為參考數(shù)據(jù)。
4、達到個人能力提升為基礎(chǔ)的團隊品質(zhì)改善管理為綜合目標。
六、重點培訓(xùn)項目
1、基礎(chǔ)能力
�。�1）課程簡介：從一分廠品質(zhì)基礎(chǔ)管理的實踐出發(fā)。如何解決品質(zhì)管理過程中模糊信息量化的問題，如何讓質(zhì)保部檢驗人員形成良好的總結(jié)和分析的習(xí)慣，如何在品質(zhì)發(fā)展管理中有效積累知識的問題，如何利用公司的資源創(chuàng)造出更多的價值，正確理解創(chuàng)新，如何對一分廠每一件品質(zhì)問題做到事前指導(dǎo)、事中指導(dǎo)，事后控制；
�。�2）培訓(xùn)對象：一分廠質(zhì)保部檢驗員
（3）培訓(xùn)時間：見培訓(xùn)計劃表
�。�4）培訓(xùn)意義：積極改進需要，響應(yīng)一分廠管理號召，從一分廠管理現(xiàn)狀入手，打造一分廠質(zhì)保部特色的品質(zhì)管理觀念和管理體系。
2、綜合分析能力提升
�。�1）課程簡介：狀況分析是一種理性思維程序，它可以協(xié)助我們系統(tǒng)地辨明、評估現(xiàn)狀，以有效地運用企業(yè)資源；問題分析是可以協(xié)助檢驗人員準確地收集、辨明、定義、分析與解決問題的.一套系統(tǒng)化的程序；
�。�2）培訓(xùn)對象：一分廠質(zhì)保部工程師、巡檢員
�。�3）培訓(xùn)時間：見培訓(xùn)計劃表
�。�4）培訓(xùn)意義：提升全員綜合分析能力，從經(jīng)驗型品質(zhì)管理向分析型品質(zhì)管理的轉(zhuǎn)變。把一分廠各車間品質(zhì)工作分析作為一項重要工作來執(zhí)行，將其制度化、日常化，努力提高分析質(zhì)量和水平，通過對一分廠各項經(jīng)濟指標變動的分析，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題（如原材料、人員等變動），進而提高一分廠質(zhì)保部整體管理水平。
3、團隊小組協(xié)作能力
QC小組、QCC品質(zhì)圈成立推行培訓(xùn)。（質(zhì)量持續(xù)改進為主）
4、待編制培訓(xùn)項目
油底殼系列產(chǎn)品、鋁澆注系列產(chǎn)品、沖壓系列產(chǎn)品等相關(guān)品質(zhì)改進培訓(xùn)課件
七、培訓(xùn)效果評估
為了使質(zhì)保部各相關(guān)人員更好地消化吸收培訓(xùn)所學(xué)的知識，引導(dǎo)學(xué)員將所學(xué)的知識、技能運用到實際工作中去，將知識、技能和廣大員工交流共享，質(zhì)保部所有培訓(xùn)將從反映、學(xué)習(xí)和行為三個方面對培訓(xùn)進行評估與績效考核掛鉤。
要求質(zhì)保部人員在培訓(xùn)后，根據(jù)培訓(xùn)所學(xué)的內(nèi)容，結(jié)合工作實際，擬定一份可量化的“改進工作計劃”，并付諸實施，由培訓(xùn)師和學(xué)員的直接主管負責(zé)跟蹤指導(dǎo)。三個月后，質(zhì)保部人員對“改進工作計劃”的執(zhí)行情況進行總結(jié)，由培訓(xùn)師就學(xué)員“改進工作計劃”實施情況與學(xué)員進行面對面的交流座談。
在公正評估的基礎(chǔ)上，建立相應(yīng)的獎懲制度，對培訓(xùn)成績優(yōu)異的質(zhì)保部人員，將給與適當(dāng)?shù)莫剟�，對培�?xùn)成績不合格的員工給與一定懲戒。
八、培訓(xùn)計劃控制
1、季度及月度培訓(xùn)計劃：培訓(xùn)專員在上季度末或月度末分解年度計劃，按照分解計劃進行相關(guān)培訓(xùn)。
2、月度培訓(xùn)總結(jié)：每個月5日前遞交月度培訓(xùn)總結(jié)給質(zhì)保部部長并抄送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
3、質(zhì)保部自訓(xùn)資料收集：質(zhì)保部相關(guān)數(shù)據(jù)工作人員在部門規(guī)定時間前提供上月本部門負責(zé)各車間相關(guān)質(zhì)量統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)、客戶抱怨數(shù)據(jù)。
九、一分廠質(zhì)保部品質(zhì)人員現(xiàn)狀分析
按照質(zhì)保部領(lǐng)導(dǎo)指示學(xué)習(xí)方向，到各現(xiàn)場車間對外協(xié)件、原材料、熱交換系統(tǒng)注塑件（水室氣室類）、暖風(fēng)空調(diào)系列注塑件、安全系列注塑件、油底殼新產(chǎn)品注塑裝配件等車間的品質(zhì)及生產(chǎn)管理現(xiàn)場學(xué)習(xí)中，并通過對質(zhì)保部內(nèi)部各車間品質(zhì)管理人員溝通、了解、觀察后， 發(fā)現(xiàn)質(zhì)保部新進品質(zhì)人員和老的品質(zhì)管理者人員有以下問題：
1）、通用品質(zhì)管理知識、工具、技巧分析能力嚴重缺乏。
2）、注塑原材料、設(shè)備、模具、工藝、缺陷改進預(yù)防等專業(yè)知識缺乏。
3）、團隊協(xié)作全員參與品質(zhì)管理方法缺乏。（生產(chǎn)、技術(shù)、設(shè)備、模具、品質(zhì)共同協(xié)作自發(fā)組織改進小組習(xí)慣缺乏）
4）、所有的質(zhì)量改進壓力都集中在品質(zhì)管理人員、模具維修人員等部門，未從根源上如、前期模具設(shè)計、工藝、后期的人員設(shè)備模具操作、設(shè)備模具定期點檢維護上，綜合團隊協(xié)作上提高質(zhì)量管理。
只有通過更多的指導(dǎo)和培訓(xùn)，才能正確發(fā)揮各品質(zhì)管理崗位的最大職能。所以在20xx年度質(zhì)保部培訓(xùn)工作中，我們將通過內(nèi)訓(xùn)的方式繼續(xù)加大對專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)力度，且將加大對實用、易懂、有效培訓(xùn)課件的開發(fā)力度，確保培訓(xùn)課件具有質(zhì)量和針對性，打造知識與技術(shù)的綜合性品質(zhì)工作人員。
十、記錄
QR/HT G0530—1 《培訓(xùn)需求申請》
QR/HT G0530—2 《培訓(xùn)計劃實施情況》
QR/HT G0530 《員工培訓(xùn)簽到表》
QR/HT G0574—2 《培訓(xùn)有效性驗證（考試成績）登記表》
年度培訓(xùn)計劃 11
一、指導(dǎo)思想
為了加快教育現(xiàn)代化進程，進一步落實國務(wù)院關(guān)于《基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展的決定》，不斷推進教育創(chuàng)新，根據(jù)基礎(chǔ)教育工作會議精神，圍繞教師教育“十五”計劃，以新課程改革理念為核心，更新教師的教育思想、豐富教師的案例知識和運用案例于課堂教學(xué)的策略知識，強化教師的反思意識；堅持學(xué)用結(jié)合的原則，以信息化帶動教師培訓(xùn)工作的現(xiàn)代化，爭取師訓(xùn)工作中有新的思路，有新的突破，打造一支學(xué)習(xí)型、研究型、創(chuàng)新型的教師隊伍。
二、工作目標
1、骨干教師評比；
2、切實完成課改通識培訓(xùn)任務(wù)；
3、認真開展學(xué)校教師的教育科研培訓(xùn)，邊培訓(xùn)邊研究，在實踐中提高，在實踐中出成績；
5、繼續(xù)開展好教師現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)，加強學(xué)校網(wǎng)站的建設(shè)和使用，嘗試利用校園網(wǎng)絡(luò)平臺帶動教師培訓(xùn)工作的現(xiàn)代化；
6、發(fā)揮學(xué)校在教師培訓(xùn)工作中的`核心地位，立足學(xué)校校本培訓(xùn)，加大教師繼續(xù)教育的力度，教師全員培訓(xùn)率達到100%；
7、繼續(xù)做好師徒掛鉤工作，加強對青年教師的培養(yǎng)；
三、主要措施：
1、加強教師思想與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展新課程教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過看光盤交流做作業(yè)等形式進行，并在自己的教學(xué)博客中及時的進行反思與交流。
2、學(xué)習(xí)課程標準，使每一位教師都明確新時期的教育理念，用理論知識武裝自己的頭腦，指導(dǎo)自己的教學(xué)工作。
3、開展教材培訓(xùn)。通過教材培訓(xùn)，讓教師理清教材編寫的目標與建議，了解各單元知識點的銜接，做到吃透教材，從而更好的為完成教育教學(xué)打好基礎(chǔ)。
4、鼓勵青年及骨干教師開展研討課活動，讓他們盡早的走在教育的最前沿。
5、帶領(lǐng)教師開展課題研究，把學(xué)校的課題研究扎扎實實的開展起來，充分帶動全體教師走科研興校的道路。
年度培訓(xùn)計劃 12
為爭上五星級賓館，打造符合標準的五星酒店軟件環(huán)境，我們賓館為了適應(yīng)知識經(jīng)濟發(fā)展需要，更好的應(yīng)對市場經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，提高賓館員工的整體素質(zhì)，提升賓館的核心競爭力，特制定出此計劃。
現(xiàn)根據(jù)本賓館的實際情況制定出xx年員工培訓(xùn)計劃，計劃分為四部分：
一、發(fā)動賓館內(nèi)部員工自學(xué)。全面提高員工文化素質(zhì)，最為重要的是發(fā)動員工自發(fā)的去學(xué)習(xí)。為此，賓館計劃從兩個方面著手，
1、加強宣傳學(xué)習(xí)教育。創(chuàng)新賓館宣傳欄，積極向員工宣傳提高自身價值和創(chuàng)建高素質(zhì)團體的重要性。
2、鼓勵員工根據(jù)實際工作需要、專業(yè)對口報讀各類專業(yè)、申報各類專業(yè)職稱和報考各類職業(yè)證書，公司對獲得學(xué)歷或職稱證書的員工將給與一定的獎勵。
二、內(nèi)部培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)主要分為三種。
1、邀請社會上的專家親臨授課。
2、請賓館內(nèi)部各崗位優(yōu)秀員工授課，講授工作中實際疑難解答和工作心得。
3、交叉培訓(xùn)。即將一個部門的員工到另一個部門的工作現(xiàn)場接受培訓(xùn)。使培訓(xùn)者在受訓(xùn)過程中從其部門的立場出發(fā)，有針對性地到培訓(xùn)部門接受培訓(xùn)，了解所到部門的業(yè)務(wù)流程，對自己部門的業(yè)務(wù)操作具有參考作用。結(jié)合最初制定的`目標或計劃，有利于各部門之間的協(xié)調(diào)和服務(wù)一致性地提高。
三、外部培訓(xùn)。
1、主要是和相關(guān)勞動部門和政府考核機構(gòu)聯(lián)系合作進行培訓(xùn)。
2、分批組織賓館內(nèi)一線骨干和管理人員到其他賓館參觀學(xué)習(xí)，不斷更新員工和管理者的觀念。
四、舉辦各種活動。
可根據(jù)各部門各崗位工作性質(zhì)舉辦既能操作競賽，對比賽結(jié)果予以獎勵。
為保證培訓(xùn)計劃的順利實施及培訓(xùn)質(zhì)量，將建立相關(guān)保障機制。
首先，建立培訓(xùn)紀律。要求參加培訓(xùn)者對所受訓(xùn)項目認真負責(zé)。
其次，對培訓(xùn)人員考核，對參加學(xué)習(xí)的人員要寫出培訓(xùn)心得。
三、由相關(guān)部門對員工培訓(xùn)出勤和考核成績進行記錄。作為以后賓館內(nèi)部選拔干部的依據(jù)之一。
四、學(xué)習(xí)培訓(xùn)的具體負責(zé)人要將相關(guān)的培訓(xùn)記錄進行整理歸檔，并將資料送人事部備案。
年度培訓(xùn)計劃 13
20xx年對物業(yè)工程部提出了更高的要求又對后期介入提出了更高標準。為積極配合小區(qū)物業(yè)管理完成各項服務(wù)指標任務(wù)。現(xiàn)結(jié)合工程部的實際情況，著力于維修保養(yǎng)各項工作的落實，并在原來部門工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為服務(wù)中心的收費做到后勤保障工作。特擬定工作計劃如下：
一、安全管理
1、設(shè)備設(shè)施安全管理工作必須堅持“安全第一,預(yù)防為主”的方針;必須堅持設(shè)備維修保養(yǎng)過程的系統(tǒng)管理方式;必須堅持不斷更新改造;提新安全技術(shù)水平，能及時有效地消除設(shè)備運行過程中的不安全因素，確保重大事故零發(fā)生。
2、明確安全操作責(zé)任，形成完善的安全維修管理制度。
3、嚴格執(zhí)行操作安全規(guī)程，實現(xiàn)安全管理規(guī)范化、制度化。
4、加強外來裝飾公司安全監(jiān)管，嚴格裝飾單位安全準入條件。
二、工作計劃
1、加強工程部的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上，工程部需進一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進一步提高。本部門將定期的開展服務(wù)對象、文明禮貌、多能技術(shù)的培訓(xùn)，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
2、完善制度，明確責(zé)任，保障部門良性運作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝通關(guān)心的紐帶作用，針對服務(wù)的形態(tài)，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展；從設(shè)備管理和人員安排制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過落實制度，明確責(zé)任，保證了部門工作的良性開展。
3、加強設(shè)備的監(jiān)管、加強成本意識。工程部負責(zé)住宅區(qū)的設(shè)施設(shè)備的維護管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運行、性能，保證設(shè)備的正常運行，按照規(guī)范操作時實監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關(guān)工作的需要進行落實，做到有設(shè)備，有維護，出成效；并將設(shè)施設(shè)備維護側(cè)重點規(guī)劃到具體個人。
4、4、開展培訓(xùn)，強化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu)，為進一步提高工作技能，適當(dāng)開展理論學(xué)習(xí)，取長補短，提高整體隊伍的服務(wù)水平。
維修員工培訓(xùn)計劃表
5、針對設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應(yīng)的維護保養(yǎng)計劃，將工作流程分細化。
三、做好能源控制管理
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是：
1、提高所有員工的節(jié)能意識
2、制定必要的規(guī)章制度
3、采取必要的.技術(shù)措施，比如將辦公用電和大門崗用電分離除原來路燈和電梯用電（它們收費標準不一樣），進行地下停車場的照明設(shè)施設(shè)備的改造，將停車場能耗降到最低；將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具；將樓道內(nèi)的照明控制開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān)。
4、在設(shè)備運行和維修成本上進行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費。
5、直接找廠家進購設(shè)備配件，統(tǒng)一購買備品備件，按設(shè)備保養(yǎng)周期進行保養(yǎng)。以便及時更換，確保設(shè)備發(fā)揮最佳節(jié)能作用，減少維修成本。
四、預(yù)防性維修
預(yù)防性維修：
1、所有設(shè)施設(shè)備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃，按照設(shè)備保養(yǎng)周期既定的時間、項目和流程實施預(yù)防性檢修。
2、日常報修處理：設(shè)施、設(shè)備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施。
3、日常巡查：工程部各值班人員在當(dāng)班時對責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進行一至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。
五、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄。
為保證設(shè)備、實施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進一步完善部門檔案管理，建立設(shè)備臺賬。對于本小區(qū)，由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝滯后的原因，做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進工作。
六、設(shè)施設(shè)備維保工作：
1、嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于1次。
2、根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。
3、根據(jù)實際需要，對各小區(qū)鐵藝護欄，鐵門和路燈桿除銹刷漆。
4、根據(jù)實際需要，對各小區(qū)道路，花臺，墻面進行翻新處理。
我們工程部將通過開展以上工作，展現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象，為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為我們物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。
年度培訓(xùn)計劃 14
回顧過去，展望未來，xxx房地產(chǎn)公司在恢復(fù)中逐漸步入欣欣向榮，新的20xx，財務(wù)部在保證工作順利進展并取得長足的進步的同時，更要戒驕戒躁，繼續(xù)保持20xx年的昂揚斗志，同時不斷的發(fā)現(xiàn)并彌補工作中的不足，在保證作為公司核心的財務(wù)機構(gòu)正常運作的前提下，將財務(wù)的管理提高到一個新的層次！因此，財務(wù)部對充滿激情的20xx年作出了如下的展望和規(guī)劃：
一、進一步加強員工的成本控制意識，嚴格控制借支的審批流程，層層把關(guān)，當(dāng)然，這個工作與各個部門的直接分管經(jīng)理的管理是分不開的；同時，財務(wù)部將加強對新職工的成本費用報銷和控制的宣傳，老職工帶新職工，把xxx嚴格借支，節(jié)約費用，7天沖賬的優(yōu)良作風(fēng)延續(xù)下去；對于項目的請款嚴格審批制度，經(jīng)理一支筆制度，對項目的沖賬報銷嚴格按照借支明細審批，超出借支范圍的請款除特別批準外，財務(wù)一律不得核銷負責(zé)人借支，并按公司規(guī)定收回借款或從工資扣除。
二、加強往來款項的催收力度，需要各項目總監(jiān)極力配合財務(wù)的此項工作，對各個項目的'正�；乜睿凑展矩攧�(wù)部制定的傭金結(jié)算管理辦法嚴格要求各項目部銷售秘書按時報交銷售報表和傭金結(jié)算表，除法定節(jié)假日外，財務(wù)部每月5日左右對各項目所報數(shù)據(jù)歸總，向董事辦上報當(dāng)月資金收付計劃。
三、配備財務(wù)人員：財務(wù)部工作量日漸加強，鑒于目前財務(wù)工作在運作尚好，本著為公司節(jié)約人力資源成本的原則，財務(wù)建議至少增加一名主管會計，負責(zé)日常賬務(wù)處理及成本費用報銷審核把控，出納除負責(zé)日常收支及資金收付計劃外，加強往來款項的催要工作，成本會計負責(zé)按照公司的績效考核方案進行公司人力資源成本提成的核算，另協(xié)助往來款項的清欠工作。
四、配備金蝶升級版財務(wù)軟件及多端口：至少配備三個財務(wù)軟件端口，董事辦一個端口，主管會計一個端口，出納一個端口，各負其職，出納負責(zé)現(xiàn)金銀行流水賬記賬核查兼負憑證審核，會計負責(zé)收、付、轉(zhuǎn)全盤內(nèi)、外賬務(wù)處理，董事辦設(shè)置查詢功能，實時進入賬務(wù)系統(tǒng)，進行現(xiàn)金銀行查詢，這樣就必須具備一個條件，所有收支發(fā)生時，由經(jīng)手人將手續(xù)完備的單據(jù)直接傳遞給會計、出納同時記賬，這樣就均衡了平時的日常工作量，不會出現(xiàn)平時出納忙，月底會計忙，并且會計出納同時做了相當(dāng)一部分重復(fù)工作，月底核對賬務(wù)也很繁瑣費時的情況，工作起來更加高效，有序，時效性和監(jiān)控性更強。由此，財務(wù)管理更加規(guī)范，流水化，分工明確，并且董事辦通過自己的查詢端口可以隨時了解公司資金狀況，便于董事長統(tǒng)籌安排和臨時資金調(diào)配。
五、日常工作：認真完成每月原始憑證審核、納稅申報，憑證裝訂和財務(wù)檔案、代理策劃等合同管理，現(xiàn)金銀行收支，提成核算發(fā)放，賬務(wù)核對和往來款項催收等日常工作，保證不出差錯，做好資金安排，保證公司資金正常運作。
六、其他：配合其他部門完成公司交給的其他工作。
年度培訓(xùn)計劃 15
隨著培訓(xùn)工作的地位提升以及科學(xué)管理的出現(xiàn)，年度培訓(xùn)計劃工作越來越受到企業(yè)的重視。但實踐中我們發(fā)現(xiàn)，眾多培訓(xùn)管理者無法正確地認識年度培訓(xùn)計劃工作，由此，有必要進行年度培訓(xùn)計劃工作的定位與分析。
談到定位尤其重要，筆者提出結(jié)構(gòu)化培訓(xùn)管理體系后，提出了培訓(xùn)計劃管理的幾個概念。這里，將結(jié)合培訓(xùn)計劃體系來重點談?wù)勀甓扰嘤?xùn)計劃工作的定義定位、基本任務(wù)、制訂基本策略以及制訂基本流程等。
一、培訓(xùn)管理與培訓(xùn)計劃職能
受到費堯(henri fayol)的影響,大部份的學(xué)者傾向于把管理的職能分四大項。計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制。其中，計劃是設(shè)定組織的目標,研擬達成目標的策略,并建立機制以協(xié)調(diào)達成組織目標的活動。
本人曾經(jīng)提出過四級培訓(xùn)管理體系，其中認為培訓(xùn)管理活動可以分四個層面，策略層面、運作層面、項目層面、教學(xué)層面。那么相對應(yīng)，培訓(xùn)計劃也可以分為：培訓(xùn)規(guī)劃、年度計劃類、項目計劃、教學(xué)計劃。這幾個層面的計劃行為的定義、主體、目的、工作方式都有所不同。
二、年度培訓(xùn)計劃定義及其定位
年度培訓(xùn)計劃就是根據(jù)培訓(xùn)規(guī)劃制訂的全年運作計劃，本質(zhì)上屬于作業(yè)計劃。執(zhí)行主體應(yīng)該是公司各個責(zé)任部門，目的是為了保證全年培訓(xùn)管理工作及業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量。它回答的是公司培訓(xùn)做什么、怎么做、需要多少資源、會得到什么收益等基本問題。
年度培訓(xùn)計劃的內(nèi)容是各類作業(yè)計劃組合，包括多方面如培訓(xùn)組織建設(shè)、項目運作計劃、資源管理計劃、年度預(yù)算、機制建設(shè)等，它的任務(wù)是培訓(xùn)規(guī)劃的二級展開，并保證年度培訓(xùn)規(guī)劃的實現(xiàn)。
其中項目運作計劃中的項目運作計劃非常關(guān)鍵，必須考慮組織及員工兩方面的要求，考慮企業(yè)資源條件與員工素質(zhì)基礎(chǔ)，考慮人才培養(yǎng)的超前性及培訓(xùn)效果的不確定性，確定項目培訓(xùn)的目標，選擇培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方式。
三、年度培訓(xùn)計劃的制訂工作分析
年度培訓(xùn)計劃的制訂責(zé)任者是公司整個培訓(xùn)系統(tǒng)，其中培訓(xùn)部擔(dān)負主要責(zé)任。它的主要工作內(nèi)容有：
1、培訓(xùn)組織建設(shè)。培訓(xùn)部門必須結(jié)合組織設(shè)計部門進行培訓(xùn)組織研究，并提出組織改善建議，包括培訓(xùn)部門架構(gòu)調(diào)整、人員配備、考核管理體系完善計劃等。
2、培訓(xùn)項目運作計劃。培訓(xùn)項目組合是培訓(xùn)項目運作計劃的基本表現(xiàn)形式，培訓(xùn)部門必須清晰地回答本年度都將舉辦什么培訓(xùn)項目，都有哪些類別，什么時間進行，誰主辦，費用等資源要求，也包括課程子方向分解或細化等。這個必須通過深度或?qū)I(yè)調(diào)研來完成，一般必須根據(jù)年度需求調(diào)查來進行調(diào)整決策。
3、資源管理計劃。無論是培訓(xùn)項目，還是培訓(xùn)組織建設(shè)，都需要一定的資源保證，培訓(xùn)部門必須充分地考慮費用等資源，如課程體系、費用、講師、外部顧問等。并對課程體系、講師建設(shè)、教材開發(fā)、設(shè)施建設(shè)、費用投入預(yù)算等工作提出明確方向。
4、年度預(yù)算。不僅僅是費用數(shù)量要求，而且是費用管理執(zhí)行策略。甚至包括費用管理制度的修訂。年度預(yù)算要進行分解提報，例如差旅費，課程費用，教材費用，
5、機制建設(shè)。必須考慮如何推動組織建設(shè)？如何調(diào)動講師積極性？如何督促學(xué)員的參訓(xùn)熱情，如何保證教學(xué)質(zhì)量？如何降低教學(xué)及培訓(xùn)組織成本？機制建設(shè)實際上是屬于作業(yè)計劃里的政策規(guī)則，為保證年度計劃實施質(zhì)量的。
四、年度培訓(xùn)計劃的制訂基本策略
整體上來說是自上而下，自下而上，自上而下的形成過程。
年度培訓(xùn)計劃制訂作為一個小工程，其啟動必然是自上而下來的�？偛颗嘤�(xùn)管理部門必須承擔(dān)這個責(zé)任。
首先，各部門或下屬機構(gòu)根據(jù)自身需求情況制訂初步的部門級年度培訓(xùn)計劃，這個計劃體現(xiàn)員工需求和部門需求兩個層次。主要手段有員工訪談?wù){(diào)查、直線經(jīng)理考核及改進意見采集等。
同時，總部培訓(xùn)部門必須明確分析研究組織層面的`需求，作為年度培訓(xùn)計劃的方向。具體手段是根據(jù)總部人力資源策略衍生出的培訓(xùn)規(guī)劃進行培訓(xùn)運作計劃分解，此時注意排除個人意見干擾。
然后，總部培訓(xùn)部門綜合所有年度培訓(xùn)計劃，并對各部分進行評價論證與協(xié)調(diào)，最后得出公司年度培訓(xùn)計劃。
最后，各個部門或機構(gòu)根據(jù)公司通過的年度培訓(xùn)計劃，對本部門或機構(gòu)的年度培訓(xùn)計劃做修改，并提交總部培訓(xùn)管理部門進行備案。
五、年度培訓(xùn)計劃的制訂基本流程
年度培訓(xùn)計劃的制訂步驟可以根據(jù)公司具體情況進行具體界定，但如果試圖說局限于幾個步驟的描述則不甚科學(xué)合理。大體上由下面幾類任務(wù)組成：
1、前期準備。年度培訓(xùn)總結(jié)、年度規(guī)劃制訂工作，培訓(xùn)年度計劃制訂動員會（宣傳年度計劃項目進程等），面對各機構(gòu)或部門的策略宣傳，等。這部分自上而下啟動。
2、培訓(xùn)調(diào)查分析研究。內(nèi)部訪談與收集信息，現(xiàn)況分析與策略思考，機制評價，資源評估，培訓(xùn)規(guī)劃分解，公司高層培訓(xùn)工作意見等。甚至要統(tǒng)一召開培訓(xùn)系統(tǒng)會議來推動，來展開培訓(xùn)需求調(diào)查。
3、年度培訓(xùn)計劃主體內(nèi)容。包括培訓(xùn)組織建設(shè)、項目運作計劃、資源管理計劃、年度預(yù)算、機制建設(shè)等方面的內(nèi)容，需要有量化目標，具體行動方式，保證機制等。這部門自下而上形成�？偛勘仨氈匦屡帕许椖拷M合，平衡內(nèi)外訓(xùn)練資源，編擬培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算，并最后進行效益預(yù)估與潛在問題分析。
4、年度培訓(xùn)計劃的審批以及展開�？偛颗嘤�(xùn)管理部門整合年度培訓(xùn)計劃，遵從一定流程獲得審批后，下發(fā)各部門或機構(gòu)進行傳導(dǎo)，并督促其完成年度培訓(xùn)計劃的二次修訂。
年度培訓(xùn)計劃 16
xx市電力局現(xiàn)有正式職工456人，農(nóng)電工476人，年供電量4億kwh。多年來，111市電力局把職工教育培訓(xùn)作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略重點，以適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的快速發(fā)展，提高企業(yè)核心競爭力為目標，樹立科學(xué)的人才觀，牢牢抓住提高經(jīng)營管理與人員的創(chuàng)新能力和生產(chǎn)服務(wù)人員的操作技能這一主線，大力實施素質(zhì)能力工程，強化管理，嚴抓落實，突出重點，堅持創(chuàng)新，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了堅實的人才支撐。
20xx年舉辦各類培訓(xùn)班10期，培訓(xùn)職工928人次，全員培訓(xùn)率達85.6 %；20xx年舉辦各類培訓(xùn)班13期，培訓(xùn)職工1110人次，全員培訓(xùn)率達95.6%；20xx年舉辦各類培訓(xùn)班期，培訓(xùn)職工1250人次，全員培訓(xùn)率達100%。實現(xiàn)了職工教育年培訓(xùn)率連年攀升的目標。我們的主要做法是：
一、提高認識，以人為本，把職工教育培訓(xùn)提到重要日程
培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的經(jīng)營管理者隊伍、高水平的專業(yè)技術(shù)和技能人才隊伍，是新形勢和新任務(wù)的要求。多年來，我局黨委對人才問題高度重視，毫不松懈地作好人才工作，切實加強人才隊伍建設(shè)，不斷推進企業(yè)創(chuàng)新、快速發(fā)展。
我局領(lǐng)導(dǎo)班子成員在實踐中牢固樹立了人力資源是第一資源的觀念。早在x年，我局黨委就對職工的知識結(jié)構(gòu)和人力資源現(xiàn)狀進行了一次全面調(diào)查和剖析，調(diào)查的結(jié)果：
一是員工的整體素質(zhì)、適應(yīng)市場競爭和生產(chǎn)經(jīng)營的能力明顯不足，員工的知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)不夠合理，造成企業(yè)用工規(guī)模偏大，人員效率不高，人均勞動生產(chǎn)率偏低；
二是優(yōu)秀人才短缺，尤其是缺乏懂生產(chǎn)、善經(jīng)營、會管理的高層次人才、高級專業(yè)技術(shù)和生產(chǎn)技能人才。
三是對人力資源管理與開發(fā)和人才隊伍建設(shè)的認識不到位、重視程度不夠。這次調(diào)查使局黨委對人力資源開發(fā)，下大力抓好職工教育培訓(xùn)工作，全面提高職工整體素質(zhì)，進一步提起了重視。
為此，局黨委在20xx年投資300多萬元建立起了高標準、高規(guī)格、功能齊全的職工教育培訓(xùn)中心，為開展職工教育培訓(xùn)提供了良好的場地；局黨委始終把職工教育培訓(xùn)工作當(dāng)作企業(yè)改革發(fā)展的重要任務(wù)列入企業(yè)年度工作計劃和長遠發(fā)展規(guī)劃，每年召開兩次專門會議研究職工培訓(xùn)工作；
成立了由一名副局長任組長，相關(guān)部室負責(zé)人為成員的職工教育培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，強化了對職工教育培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)。局黨委還大力組織實施了“人才強企”戰(zhàn)略計劃，與保定機電學(xué)院建立了長期的合作關(guān)系，校企聯(lián)合對我局干部職工有目標地進行重點培養(yǎng)，同時，還在員工中大樹“為企業(yè)的發(fā)展提供動力，為人才的成長搭建舞臺”的.企業(yè)人力資源觀念與開發(fā)新觀念。
局黨委認為，企業(yè)的成長與員工個人的成長是互相影響、互相促進的，只有企業(yè)每一個員工素質(zhì)和能力的不斷提高，不斷為企業(yè)奉獻個人的聰明才智，才能為企業(yè)的改革與發(fā)展提供持續(xù)不斷的動力源泉。
制定了優(yōu)秀人才重獎制度和技術(shù)創(chuàng)新獎，鼓勵廣大員工學(xué)理論、學(xué)知識、學(xué)技能、搞發(fā)明、搞創(chuàng)新，積極為企業(yè)改革發(fā)展貢獻自己的聰明才智，全局上下營造了濃厚的學(xué)理論、學(xué)知識、學(xué)技能的良好氛圍。自20xx年以來，有20多名職工被評為技術(shù)創(chuàng)新標兵，受到局黨委的表彰獎勵，有30多名職工被評為技術(shù)能手。同時，有1名供電所長技能比賽中獲得全國優(yōu)秀供電所長榮譽稱號，有10幾名職工在省市公司舉辦的技能比賽中獲奪優(yōu)異成績。
二、找準需求，明確目標，制定切實可行的職工教育培訓(xùn)長遠規(guī)劃和年度培訓(xùn)計劃
職工教育培訓(xùn)長遠規(guī)劃和年度培訓(xùn)計劃，是開展培訓(xùn)工作的指導(dǎo)性文件，我們非常注重制定好這兩個計劃。職工教育培訓(xùn)長遠規(guī)劃五年制定一次。在制定該計劃時，我們首先是認真開展培訓(xùn)需求的調(diào)查、分析和識別，通過召開各個層次人員的座談會，到各個單位調(diào)查走訪，發(fā)放培訓(xùn)需求調(diào)查表等形式，廣泛了解各個方面的培訓(xùn)需求，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有資源和生產(chǎn)經(jīng)營實際，起草職工教育培訓(xùn)長遠規(guī)劃，然后提交職代會討論后實施。職工教育培訓(xùn)長遠規(guī)劃明確未來五年培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想、總體目標、主要工作任務(wù)和保證措施，為開展好培訓(xùn)工作奠定堅實的基礎(chǔ)。
我局《20xx—20xx年職工教育培訓(xùn)規(guī)劃》明確提出，職工教育培訓(xùn)的目標是：提高全員綜合素質(zhì)，規(guī)范人員管理，建立較完善的員工隊伍素質(zhì)建設(shè)管理體系和機制，實現(xiàn)員工隊伍思想道德、理論知識和業(yè)務(wù)技能水平的普遍提高，逐步建立“政治堅定、業(yè)務(wù)過硬、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良”的高素質(zhì)員工隊伍。
并提出了“三個建設(shè)好”具體目標：
一是建設(shè)好一支政治思想水平較高、管理知識深厚、綜合素質(zhì)強、具有開拓創(chuàng)新能力、能夠適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展需要的優(yōu)秀管理人才隊伍；
二是建設(shè)好一支具有深厚專業(yè)技術(shù)知識，具有較強的技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)嫁接能力的專業(yè)技術(shù)人員隊伍；
三是建設(shè)好一支具有較強事業(yè)心、能夠掌握高、精、尖作業(yè)技能的以工人技師和高級技術(shù)工人為主的技術(shù)工人隊伍。通過兩年來的實踐證明，這個目標是可行的，是符合我局實際要求的。
年度培訓(xùn)計劃，在每年的十月份開始著手制定，在認真開展培訓(xùn)需求調(diào)查、分析的基礎(chǔ)上，于每年的十二月份起草下一年度職工教育
培訓(xùn)計劃，并提交職代會討論后在年初隨局生產(chǎn)計劃同時下達到局屬各個單位。為確保年度培訓(xùn)計劃的完成，同時滿足不斷變化的生產(chǎn)需求，將年度計劃進行分解，落實到月，制定了季度職工培訓(xùn)計劃，按季考核，使年度培訓(xùn)計劃在確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果的前提下得以按進度逐月完成。
二、突出重點，注重實效，全方位開展員工培訓(xùn)
以提高創(chuàng)新能力為目標，強化管理及專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)
一是對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人及經(jīng)營管理人員，開展有關(guān)政策法規(guī)、經(jīng)營管理新思維以及現(xiàn)代企業(yè)制度基本規(guī)范等培訓(xùn)。對其他管理人員，要加強營銷、財會、法律、計算機應(yīng)用等基本知識的培訓(xùn)。經(jīng)營管理人員每年參加崗位適應(yīng)性脫產(chǎn)培訓(xùn)的時間不少于10天。
二是對專業(yè)技術(shù)人員，加強計算機應(yīng)用、生產(chǎn)技術(shù)新知識和經(jīng)營管理常識的培訓(xùn)。對技能人員，定期組織開展崗位適應(yīng)性培訓(xùn)和崗位資格復(fù)訓(xùn)。要求技能人員每年參加崗位適應(yīng)性脫產(chǎn)培訓(xùn)時間不少于8天。
三是抓好學(xué)歷教育。在職學(xué)歷教育是提高職工科學(xué)文化素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)素質(zhì)的重要途徑。要鼓勵職工參加學(xué)歷教育，可采取集中脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，或鼓勵其參加函授、夜大學(xué)、自學(xué)考試等成人教育的方式，提高科學(xué)文化素質(zhì)，同時按照人才培養(yǎng)規(guī)劃和改革發(fā)展的需要，有計劃地選派部分有培養(yǎng)前途的職工到知名大學(xué)進行進修學(xué)習(xí)，培養(yǎng)企業(yè)急需的復(fù)合型人才。
四是對中青年、未受過正規(guī)系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)教育的生產(chǎn)技能人員，分期分批組織進行了脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，對因政策性原因接受的復(fù)員軍人及其他未達到中專文化程度的新錄用人員，組織進行了崗前脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和文化知識，達到中技、中專文化程度，然后競爭上崗。
我局在教育培訓(xùn)方式上注重靈活多樣。
一是堅持理論培訓(xùn)和實踐指導(dǎo)相結(jié)合。在新工人和職工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)方面，我們注重理論與實踐相結(jié)合，把培訓(xùn)班辦到操作、施工現(xiàn)場，現(xiàn)場對理論知識進行講解，進行模擬操作，更便于職工對專業(yè)知識的理解和掌握，提高了培訓(xùn)的質(zhì)量。
二是堅持集中培訓(xùn)和自學(xué)成才相結(jié)合。在教育培訓(xùn)的師資隊伍上專、兼結(jié)合，充分發(fā)揮各類專業(yè)工程技術(shù)人員的作用。在鼓勵職工自學(xué)的基礎(chǔ)上，加強了集中培訓(xùn)，保證了每名職工每年累計50課時的培訓(xùn)。不僅進行業(yè)務(wù)能力、管理技能的培訓(xùn)，而且還進行思想道德的教育培訓(xùn)，注重職工思想道德、個人行為規(guī)范的養(yǎng)成。
三是堅持長遠培訓(xùn)和短期培訓(xùn)相結(jié)合。既考慮企業(yè)當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營需要，又考慮企業(yè)長遠發(fā)展的要求。鼓勵青年員工參加各種形式的提高班，通過函授、業(yè)余大學(xué)等途徑接受再教育，我局現(xiàn)有大專學(xué)歷員工數(shù)比過去提高了20%，技術(shù)工人的比例提高了30%。
四是堅持走出去和請進來相結(jié)合。我們與保定機電學(xué)院建立了合作關(guān)系，結(jié)合企業(yè)自身的需要，開展定向培養(yǎng)，并定期邀請講師來企業(yè)授課，同時本著“公平競爭，擇優(yōu)培訓(xùn)”的原則，給職工提供“充電”的機會。選派真正有能力、有潛能的職工參加上級組織的各類培訓(xùn)班，收到了良好的效果。
五是正式工與農(nóng)電工培訓(xùn)相結(jié)合。我局把提高農(nóng)電工素質(zhì)作為職工培訓(xùn)的一個重點，每年都要組織農(nóng)電工進行專業(yè)技術(shù)、安全規(guī)程等層面的專業(yè)培訓(xùn)，對提高農(nóng)電工隊伍素質(zhì)起到了重要作用。
三、加強管理，確保人才開發(fā)戰(zhàn)略的順利實施
培訓(xùn)教育是提高員工素質(zhì)、實施科教強企、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式和企業(yè)發(fā)展的奠基工程，是企業(yè)發(fā)展的支柱。為加強對職工教育的培訓(xùn)管理，我們抓了以下幾方面的工作：
一是組織建設(shè)。我局的職工教育在長期的發(fā)展過程中，形成了一個有效的具有111電力特色的教育網(wǎng)絡(luò)體系：局黨委書記全面負責(zé)局職工教育培訓(xùn)工作的指導(dǎo)、管理和協(xié)調(diào)；局工會負責(zé)局年度培訓(xùn)計劃的制定、各類培訓(xùn)辦班的指導(dǎo)和監(jiān)督實施，并負責(zé)各類集中培訓(xùn)的教學(xué)組織；局屬各單位負責(zé)按照局工會年初制定的全年培訓(xùn)計劃，結(jié)合本單位特點制定本單位的培訓(xùn)計劃并組織實施。
二是制度建設(shè)，結(jié)合本局實際情況，制定了《職工培訓(xùn)管理規(guī)定》、《職工培訓(xùn)考核辦法》、繼續(xù)教育登記、崗位競賽和考試等10余個培訓(xùn)、激勵制度，將是否指定的培訓(xùn)與職工上崗、轉(zhuǎn)崗、職務(wù)聘用、職稱評聘、工資待遇、獎懲等緊密掛鉤，形成培訓(xùn)—考核—使用—待遇一體化的激勵約束機制，增強了職工參加培訓(xùn)的內(nèi)在動力。
三是硬件建設(shè)。投資建設(shè)300多萬元建設(shè)了教育培訓(xùn)中心，購置了投影儀、書籍，形成了功能完備、培訓(xùn)教材齊全、環(huán)境優(yōu)美的教育培訓(xùn)基地。
年度培訓(xùn)計劃 17
20xx度是天賜大藥房GSP認證的第2年，對本店質(zhì)量管理體系運行機制、質(zhì)量管理水平、員工素質(zhì)的提升提出了更高的要求。依照《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及其實施細則的要求，為了加強對員工進行有關(guān)法律、法規(guī)、職業(yè)道德、藥品知識、崗位技能知識培訓(xùn)教育，不斷提高員工整體素質(zhì)和企業(yè)經(jīng)營水平，結(jié)合本店今年整體經(jīng)營規(guī)劃，特對20xx度員工教育培訓(xùn)安排如下：
一、培訓(xùn)方式：
1、集體授課：主要通過集中授課，提高員工GSP、藥學(xué)基礎(chǔ)知識、服務(wù)規(guī)范的認識和掌握。
2、崗位培訓(xùn)：主要針對員工崗位操作技能的'培訓(xùn)，包括對崗位質(zhì)量職責(zé)的講解，操作規(guī)程的講解及示范等。
二、培訓(xùn)時間安排：（具體安排見附表）
除以下安排外，還將組織員工參加省、市、縣藥品監(jiān)督管理部門組織的相關(guān)培訓(xùn)教育。
三、考核獎懲辦法：
1、要求全體員工要積極參加公司安排的質(zhì)量教育、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每次培訓(xùn)要建立考勤制度，對無故缺勤和遲到早退者將按曠工處理，并在當(dāng)月工資中扣除。
2、每階段安排的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作完成后，將進行、考試，考試成績將作為公司有關(guān)崗位聘用、員工晉級、加薪的重要依據(jù)。
3、對不積極參加公司組織的各項培訓(xùn)，考試成績差，不能勝任本崗位工作的員工將予以處理。
年度培訓(xùn)計劃 18
有調(diào)查結(jié)果表明，除了電視廣告，藥店店員對消費者購藥影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數(shù)患者對藥品及其相關(guān)知識不懂或知之甚少，當(dāng)?shù)陠T向消費者推薦某種藥品時，約有74％消費者會接受店員意見。而在零售市場上，面對消費者更多是藥店店員，店員是企業(yè)與消費者之間紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革深入，藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會利用優(yōu)勢互補，進行強強聯(lián)合，店員培訓(xùn)活動開展將會增加兩者深層合作。由此，許多企業(yè)認識到拓展零售藥店、培訓(xùn)合格藥店店員已成為競爭中有效營銷策略。
一、店員不能主動向消費者推薦藥品原因
1、不具備必要專業(yè)知識，不能充分了解所推薦藥品，所以沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用。
2、不了解該產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面情況。
3、企業(yè)醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好關(guān)系。
4、對該企業(yè)藥品質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己腦海里形成良好印象。
二、消費者沒有接受店員推薦藥品主要原因
1、店員專業(yè)知識不夠，對所推薦藥品，患者不能明了。
2、產(chǎn)品無品牌，企業(yè)無知名度。
3、產(chǎn)品價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。
4、店員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差，很難與消費者交流。
5、具有明顯夸大其辭宣傳，引起了消費者反感。
三、如何開展店員培訓(xùn)
�。ㄒ唬┳龊没顒忧皽蕚�、策劃、預(yù)算工作。
設(shè)定目標，寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加對象、人數(shù)、方式，會議主題內(nèi)容、紀念品、費用預(yù)算等。
1、時間選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時，或節(jié)假曰、業(yè)余時間等，可根據(jù)實際情況而定。
2、活動地點選擇：可選擇在藥店會議室，或租賃其他活動場所，如電影院、酒店會議室等。
3、參加對象：店員、柜組長、店主任、店經(jīng)理、其他人員。
4、參加人數(shù)：每次60人左右為宜。
5、培訓(xùn)內(nèi)容：
（1）企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況光盤、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料；
�。�2）針對零售市場銷售品種，進行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學(xué)背景知識介紹；
�。�3）服務(wù)禮儀；
�。�4）藥店管理知識。
6、培訓(xùn)講師聘請：
�。�1）可以是本公司零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內(nèi)容后，登臺講解企業(yè)相關(guān)知識；
�。�2）可請在相關(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系當(dāng)?shù)嘏R床醫(yī)生/專家，講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識；
�。�3）可以聘請營銷和管理學(xué)方面專家、教授、講授營銷管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。
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