質(zhì)量競賽方案

　　為了確保工作或事情有序地進行，時常需要預(yù)先開展方案準備工作，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？以下是小編為大家整理的質(zhì)量競賽方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　質(zhì)量競賽方案1

　　一、活動目的.　　全員參與，營造質(zhì)量氛圍，提高全員質(zhì)量意識

　　二、活動時間

　　9月28日晚上7：00∽10：00

　　三、主持人：待定

　　四、團隊組成

　　開發(fā)辦代表隊、沖壓代表隊、五金代表隊、電焊代表隊、后勤聯(lián)隊(包括熱處理、下料車間)、質(zhì)管科代表隊。

　　五、比賽場所

　　飛彩食堂二樓

　　六、競賽范圍

　　由策劃小組在9月5日前出150道左右的題目發(fā)給大家進行學(xué)習(xí)，競賽題目在此內(nèi)選，但形式可以不限，另有12道題不事前通報。

　　七、競賽題型

　　必答題(每組5題，總計30題)、搶答題(總計20題)，風(fēng)險題(每組5題，總計30題)。

　　八、獎項設(shè)置

　　一個一等獎，一個二等獎，三個鼓勵獎，優(yōu)秀答題手一名(個人)，觀眾紀念獎若干名。

　　九、報名處

　　沖壓代表隊在龔有琴處報名，五金代表隊在陳芳處報名，電焊車間代表隊在吳柳處報名，后勤代表對在倪慧處報名，開發(fā)辦代表隊在劉顯梅處報名，質(zhì)管科代表隊在翁平處報名。對于報名人數(shù)較多的，由各部門負責(zé)人內(nèi)部再自行組織進行選拔，后勤聯(lián)隊由李滿宏負責(zé)。并將參賽名單9月4日前報質(zhì)管科翁平處。

　　十、記分規(guī)則

　　1、各代表隊起評分為100分。

　　2、必答題由各代表隊選(則)擇題組，每組5題，每答對一題得10分，答錯不得分。

　　3、搶答題20題，由各代表隊按(鈴)搶答器搶答，答對一題得10分，答錯扣10分，并由其它代表隊繼續(xù)搶答。

　　4、風(fēng)險題由各代表隊選則題組，每組5題，每題20分，答對得20分，答錯扣20分。

　　5、答題結(jié)束，按各代表隊得分確定名次，并按答題量、思維敏捷為標準評選一名優(yōu)秀答題手。

　　6、對于必答題及風(fēng)險題各隊未答出的題目由觀眾進行回答，答對得紀念品。

　　質(zhì)量競賽方案2

　　一、活動目的：

　　通過組織全行柜面人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，增強柜面服務(wù)意識；通過檢查監(jiān)督，切實提高柜面服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造柜面服務(wù)光榮的良好氛圍，維護建行在當(dāng)?shù)氐牧己寐曌u，充分發(fā)揮柜面營銷渠道的功效，提高我支行的服務(wù)競爭力。

　　二、實施步驟：

　　1、3月上旬成立支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確組織分工。

　　2、3月上旬召開服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動動員大會，支行辦公室負責(zé)制作宣傳橫幅，并于3月10日在支行本級、xx所、xx所等三個網(wǎng)點統(tǒng)一懸掛，并利用宣傳媒體的優(yōu)勢予以宣傳，聘請社會監(jiān)督員。

　　3、3月中旬由支行辦公室、會計科、營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)改進網(wǎng)點服務(wù)硬件設(shè)施，如設(shè)置“一米線”、統(tǒng)一更換意見箱、意見簿、完善便民設(shè)施等。

　　4、3月中下旬，由支行會計科負責(zé)組織柜面人員及相關(guān)人員學(xué)習(xí)《中國xx銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《中國xx銀行柜員服務(wù)標準》等手冊，組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務(wù)規(guī)范演示光盤，并開展討論，找差距。

　　5、4月上旬，開展柜面人員業(yè)務(wù)技能大比武，以綜藝形式開展柜面服務(wù)知識競賽，以營業(yè)室、xx所、xx所為單位，成績列入先進集體及個人的評選。

　　6、4月中旬，參加省分行統(tǒng)一組織的柜面服務(wù)知識書面考核，成績列入先進集體、個人的評選。

　　7、4月15日前，所有柜面人員（含主管）上交主題為“提高服務(wù)效率、提升服務(wù)水平”的文章1篇，網(wǎng)點組織及個人完成情況將列入先進的評選。

　　8、4月底，完成先進集體和個人的評選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務(wù)知識競賽參賽隊員。

　　三、先進評選：

　�。ㄒ唬┏闪⒐衩娣�檢查督導(dǎo)及先進評選小組組長：xx副組長：xxx成員：xx、xx、xxx、xxx。

　�。ǘ�）先進集體的評選：

　　1、參評單位：支行下屬營業(yè)室、xx所、xx所。

　　2、評選名額：1名。

　　3、評選方法：以百分制計算，每個參評單位基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評分標準及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。

　　4、評分標準：

　　1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分；

　　2）在省分行組織的理論考試中，合格率（98%含以上）按名次前后，分別加參賽單位5分、3分、1分；

　　3）在本次活動中各類競賽獲單項前三名的，分別加所在單位5分、3分、2分；

　　4）被支行評選為先進個人的，加所在單位每人次2分，被支行推薦上報省分行的個人先進，加所在單位每人次5分，前兩項不重復(fù)計加；

　　5）在本次征文活動中，每少一篇文章的，扣所在單位5分，被推薦上報省分行的每篇加3分；

　　6）接到客戶投訴（含955xx）經(jīng)查屬實的，實行“一票否決制”，取消參評資格；

　　7）根據(jù)《中國xx銀行柜面服務(wù)標準》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣所在單位1分；

　　8）本次活動有柜面服務(wù)先進事跡，經(jīng)查屬實的，每次加所在單位1—3分；

　　9）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進評選小組確認的其它加分減分項。

　�。ㄈ�）先進個人的評選：

　　1、參評人員：支行下屬營業(yè)室、xx所、xx所柜面人員。

　　2、評選名額：4名。

　　3、評選方法：以百分制計算，每個參評人員基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評分標準及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。

　　4、評分標準：

　　1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分；

　　2）在省分行組織的`理論考試中取得前三名的，每人分別5分、3分2分；

　　3）在本次活動中參加其它競賽獲單項前三名的，每人分別加5分、3分、2分；

　　4）在本次征文活動中，每少1篇扣2分，被支行評為優(yōu)秀的每篇加2分，被推薦上報省分行的每篇加3分（前兩項不重復(fù)計加）；

　　5）接到客戶投訴（含955xx）經(jīng)查屬實的，實行“一票否決制”，取消參評資格，并按《xx省分行工作人員違規(guī)違章行為扣點管理暫行辦法》等有關(guān)規(guī)定處理；

　　6）根據(jù)《中國xx銀行柜面服務(wù)標準》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣1分；

　　7）本次活動有柜面服務(wù)先進事跡，經(jīng)查屬實的，每次加1—3分；

　　8）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進評選小組確認的其它加分減分項。

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