有關(guān)于管理方案范文（通用5篇）
為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，往往需要預(yù)先制定好方案，方案是在案前得出的方法計(jì)劃。怎樣寫(xiě)方案才更能起到其作用呢？下面是小編收集整理的管理方案范文（通用5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
管理方案1
一、危險(xiǎn)源初始狀態(tài)評(píng)價(jià)
1.1目的
為準(zhǔn)確辨識(shí)項(xiàng)目范圍內(nèi)可能影響職業(yè)健康安全的危害，評(píng)價(jià)其風(fēng)險(xiǎn)程度并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)，以實(shí)施有效控制。
1.2實(shí)施程序
1） 以工程管理部、綜合辦公室為主組織成立危險(xiǎn)源辨識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)小組。
2）評(píng)價(jià)工作組組長(zhǎng)根據(jù)被識(shí)別情況，對(duì)組員進(jìn)行分工。
具體見(jiàn)如下表：
1、《環(huán)境因素識(shí)別和評(píng)價(jià)表》
2、《重要環(huán)境因素清單》
3、《環(huán)境管理方案計(jì)劃實(shí)施表》
4、《職業(yè)健康安全管理方案計(jì)劃實(shí)施表》
3）參加危害辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的主要人員應(yīng)接受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
1.3辯識(shí)過(guò)程
1、項(xiàng)目危險(xiǎn)辯識(shí)的工作步驟、危害辨識(shí)方法、評(píng)價(jià)原則過(guò)程等按照公司相關(guān)程序文件執(zhí)行，由項(xiàng)目技安部負(fù)責(zé)該程序的運(yùn)行及評(píng)價(jià)。
2、同時(shí)項(xiàng)目各部門(mén)辨識(shí)整理出本部門(mén)管理范圍的危險(xiǎn)，并上報(bào)綜合辦公室，危害辨識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)工作小組進(jìn)行匯總整理并進(jìn)行評(píng)價(jià)。
3、評(píng)價(jià)小組根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果確定出項(xiàng)目施工范圍內(nèi)重大風(fēng)險(xiǎn)，由綜合辦公室形成《危險(xiǎn)源辨識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)表》，并填寫(xiě)《重大危險(xiǎn)源和風(fēng)險(xiǎn)控制措施表》。
1.4風(fēng)險(xiǎn)控制的策劃
1、對(duì)已評(píng)價(jià)為重大風(fēng)險(xiǎn)的因素，由項(xiàng)目綜合辦公室會(huì)同工程部編制《目標(biāo)指標(biāo)及管理方案》實(shí)施后續(xù)的控制；對(duì)于其它危險(xiǎn)因素中需加以控制的部分，項(xiàng)目技安部分別制訂運(yùn)行控制措施實(shí)施控制。
2、在施工組織設(shè)計(jì)階段，應(yīng)根據(jù)辨識(shí)出的危險(xiǎn)危害因素，由項(xiàng)目綜合辦公室制定相應(yīng)的安全技術(shù)措施。
1.5記錄
《危險(xiǎn)源辨識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)表》
《重大危險(xiǎn)源和風(fēng)險(xiǎn)控制措施表》
二、重大危險(xiǎn)因素目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案
根據(jù)公司對(duì)重大危險(xiǎn)因素控制措施，我項(xiàng)目所識(shí)別的重大危險(xiǎn)源，不存在A類(lèi)控制措施，不需制定專(zhuān)項(xiàng)目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案。
三、重大危險(xiǎn)因素控制措施的實(shí)施細(xì)則
針對(duì)項(xiàng)目職業(yè)健康安全管理過(guò)程中的各種細(xì)則，在實(shí)施過(guò)程中按照項(xiàng)目《總承包管理制度》和公司程序文件及其它各種文件進(jìn)行落實(shí)。
1、項(xiàng)目成立職業(yè)健康安全管理體系，并建立相應(yīng)的獎(jiǎng)罰制度。
2、項(xiàng)目綜合辦公室對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各工種進(jìn)行崗位識(shí)辯，建立識(shí)辨清單。
3、項(xiàng)目綜合辦公室對(duì)進(jìn)場(chǎng)各崗位編制培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)并形成記錄。
四、標(biāo)識(shí)和可追溯性
對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)施工過(guò)程及職業(yè)健康安全因素過(guò)程，項(xiàng)目相關(guān)部門(mén)利用掛牌、標(biāo)記和記錄的形式進(jìn)行標(biāo)識(shí)。同時(shí)，通過(guò)照片、錄像等形式記錄現(xiàn)場(chǎng)各種情況。
管理方案2
現(xiàn)在餐飲管理的新思路就是運(yùn)用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的原則，而不再是早期的計(jì)劃時(shí)代，顧客消費(fèi)的選擇性小，消費(fèi)的不理性導(dǎo)致早期的餐飲經(jīng)營(yíng)者是以“走一步算一步”。因?yàn)榍捌诘牟惋嬍袌?chǎng)供不應(yīng)求，而當(dāng)今餐飲市場(chǎng)已從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)入買(mǎi)方市場(chǎng)，以及消費(fèi)者消費(fèi)理念也日漸成熟。因此，依筆者視，餐飲業(yè)的管理與經(jīng)營(yíng)應(yīng)實(shí)行“計(jì)劃管理”。所謂的“計(jì)劃”管理，就是從餐飲的籌備、設(shè)計(jì)到中長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)，均應(yīng)有組織、有計(jì)劃去進(jìn)行。依筆者之見(jiàn)應(yīng)從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行。
一、 市場(chǎng)
經(jīng)營(yíng)的定位市場(chǎng)調(diào)查與分析，建立一個(gè)餐飲場(chǎng)所，首先要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，做好市場(chǎng)定位。因?yàn)檫@兩個(gè)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的消費(fèi)者均非屬餐飲消費(fèi)市場(chǎng)的主導(dǎo)，所以在餐位數(shù)確定后，在餐飲經(jīng)營(yíng)之前應(yīng)將制訂《市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃》放在首位，并考慮如下事宜，再對(duì)本餐廳進(jìn)行定位。
1 當(dāng)?shù)氐娘嬍沉?xí)慣愛(ài)好：包括：菜品的原料、配料是否便采購(gòu)。當(dāng)?shù)厝藢?duì)菜肴的口味要求，制作方式的接受程度，價(jià)格接受能力等。
2就餐人員的就餐形式；當(dāng)?shù)叵M(fèi)市場(chǎng)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)是趨于一個(gè)什么樣的狀態(tài)，是商務(wù)宴請(qǐng)為主或是公款消費(fèi)或者是家庭宴請(qǐng)居多。
3 就餐人員的交通方式；此點(diǎn)尤為重要，也決定了一個(gè)餐廳的地理位置的選址，是否有利于消費(fèi)者方便用餐。
4 就餐環(huán)境的布置，自從“非典”以后，人們對(duì)就餐環(huán)境的需求更多，尤其是用餐環(huán)境的空氣流通、用餐空間及日常清潔衛(wèi)生是否有足夠的措施。
綜上新述，說(shuō)明一個(gè)餐館只能適應(yīng)一部分的顧客需求，必須分析自身的能力條件，分析當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)對(duì)本餐廳具威脅的竟?fàn)帉?duì)手，慎重確定本餐廳的顧客主導(dǎo)群是哪一階層。
二、 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的布置
確定了以上因素后，就必須對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的場(chǎng)地進(jìn)行布局，在布局時(shí)務(wù)必要考慮下述工作的內(nèi)容
1 廚房的設(shè)備配置與餐位的配比；
2 廚房菜系與樓面服務(wù)的配合工作；
3 餐具選擇、擺臺(tái)與各類(lèi)燈光的配合；
4客用通道與走菜通道及與廚房距離的確認(rèn)與布置；
5 海鮮池與水臺(tái)的選擇及污物處理的設(shè)置；
6 衛(wèi)生防疫設(shè)施，設(shè)備的配置；
7 水、電、照明的引入及控制；
三、 人員餐廳業(yè)經(jīng)營(yíng)成功與否，在硬件已成為定局以后，就取決于餐廳的管理人員。
餐廳在確定自己的經(jīng)營(yíng)定位及場(chǎng)地的布局后就應(yīng)組織各級(jí)人員給予實(shí)施。怎樣使餐廳運(yùn)營(yíng)起來(lái)？這就是一個(gè)用人的問(wèn)題。而用人首先要制訂用人計(jì)劃，對(duì)各崗人員要有目的去選擇和利用。制訂出一套適合本餐廳的人力組織結(jié)構(gòu)體系。其內(nèi)容主要為：
1 每一位員工都有自己的工作崗位名稱(chēng)、職級(jí)、配合人員、工作職責(zé)范圍、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
2 詳細(xì)說(shuō)明各部門(mén)人員之間的隸屬關(guān)系，并實(shí)行逐級(jí)匯報(bào)，逐級(jí)負(fù)責(zé)制的工作方式；
3 制定嚴(yán)格的培訓(xùn)計(jì)劃，包括日常培訓(xùn)及計(jì)劃培訓(xùn)；
4 明文規(guī)定每一崗位的工資收入情況及相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制；
5 要正確樹(shù)立外部顧客與內(nèi)部顧客的概念。內(nèi)部顧客就是直接服務(wù)客人的一線員工，作為管理層及二線部門(mén)是為內(nèi)部顧客（一線員工）服務(wù)的人。為“內(nèi)部顧客”服務(wù)的工作做好了，才能做好外部顧客服務(wù)的工作。
6 要充分理解80與20理論對(duì)餐飲行業(yè)的意義。即80%的盈利是從20%的產(chǎn)品中產(chǎn)生的；80%的問(wèn)題是從20%的員工中產(chǎn)生的；80%的管理（經(jīng)營(yíng)）建議是從20%的管理人員中產(chǎn)生的。因此要經(jīng)營(yíng)好餐廳取決于20%的管理人員和20%的好產(chǎn)品。為此，業(yè)主要向20%的管理人員授權(quán)，首先是要與管理人員分享信息，包括成本、毛利、成本費(fèi)用及市場(chǎng)占有率，使管理人員能夠提出更具建設(shè)性建議。其次，要有限度授權(quán)即在一定的范圍內(nèi)，什么情況下，各級(jí)管理人員可以自主決定處置發(fā)生的問(wèn)題而不必事先請(qǐng)示。當(dāng)然，事后要匯報(bào)，說(shuō)明情況及處置后達(dá)到的效果。
四、 管理制度
餐飲的管理制度是一個(gè)餐廳的生命，當(dāng)今社會(huì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理越來(lái)越為企業(yè)所重視。管理水平的高低直接影響著餐廳的經(jīng)營(yíng)效益。故“管理出效益”是硬道理，在制訂日常的管理制度時(shí)應(yīng)著重考慮以下三個(gè)方面事宜。
1 人力資源方面：包括：用工制度、薪金制度、激勵(lì)制度等；
2 經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售方面：包括銷(xiāo)售對(duì)象、促銷(xiāo)方式、菜品特色、服務(wù)特色，創(chuàng)新要求；
3 財(cái)務(wù)成本方面：包括采購(gòu)制度、成本控制方法、資產(chǎn)管理制度；
根據(jù)以上三點(diǎn)真正做到“人人有崗位，辦事有依據(jù)，行動(dòng)有目標(biāo)，工作有效益”。
五、 經(jīng)營(yíng)運(yùn)作
餐飲業(yè)的經(jīng)營(yíng)通常有以下七個(gè)方面指標(biāo)，即：經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)收入，經(jīng)營(yíng)直接成本，人力和人力資源費(fèi)用，能源費(fèi)用，設(shè)備維護(hù)費(fèi)用。餐廳經(jīng)營(yíng)是否有利可圖，關(guān)健是管理人員對(duì)前六個(gè)方面的管理所產(chǎn)生的業(yè)績(jī)。而做好經(jīng)營(yíng)運(yùn)作計(jì)劃是餐飲能否成功的重要關(guān)鍵。因此在制訂經(jīng)營(yíng)運(yùn)作計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮如下因素：
1 營(yíng)業(yè)收入方面：食品、酒水、香煙、物品；
2 經(jīng)營(yíng)成本方面：各經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的成本辦公、通訊、運(yùn)輸、洗滌、垃圾處理、裝飾、設(shè)備維護(hù)等等；
3 人力費(fèi)用方面：工資、勞保（醫(yī)保）福利、培訓(xùn)費(fèi)用、食（宿）費(fèi)用、制服費(fèi)用（包括洗滌）等；
4 能源費(fèi)用方面：水、電、燃油、燃?xì)�、排污、有線電視等費(fèi)用；
5設(shè)備維護(hù)方面：各類(lèi)設(shè)備的大修、檢測(cè)、常規(guī)維護(hù)等。
在制訂經(jīng)營(yíng)運(yùn)作計(jì)劃時(shí)，事先要對(duì)本地區(qū)的餐飲市場(chǎng)進(jìn)行有效的綜合調(diào)查，根據(jù)上述內(nèi)容獲取第一手詳細(xì)資料。然后測(cè)算出本餐廳的經(jīng)營(yíng)保本點(diǎn)，以次來(lái)制定與本餐廳切合實(shí)際的營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)、成本費(fèi)用指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)、等各種經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
六、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及推廣方面
1 樹(shù)立知名度，提高本餐廳在當(dāng)?shù)夭惋嬍袌?chǎng)的影響力及信譽(yù)度
餐廳在臨開(kāi)業(yè)前及開(kāi)業(yè)后的一段時(shí)間內(nèi)，要在當(dāng)?shù)鼐哂休^大影響力的媒介上做到“狂轟濫炸”式的宣傳攻勢(shì)，開(kāi)業(yè)一段時(shí)間后，可以定期的組織一些公益性的促銷(xiāo)或宣傳活動(dòng)。如：慰問(wèn)當(dāng)?shù)伛v軍、敬老院、無(wú)償獻(xiàn)血等�；蚴窃谝恍┯屑o(jì)念意義的節(jié)日，如：教師節(jié)、兒童節(jié)、護(hù)士節(jié)等節(jié)日時(shí)舉辦一些讓利性的大促銷(xiāo)。以此活動(dòng)的名義邀請(qǐng)當(dāng)?shù)孛浇榻o予新聞報(bào)道，以起到軟性廣告宣傳及餐廳正面形象的樹(shù)立之作用。
2 廚房特價(jià)廚房可根據(jù)季節(jié)每周或每月推出一些特色菜肴或特價(jià)菜肴以此吸引或刺激顧客的消費(fèi)。
3 贈(zèng)品或贈(zèng)券 餐廳可制作并贈(zèng)送小工藝品，讓顧客覺(jué)得到餐廳吃飯除了能享受多層次的氣氛還能收到令人心愛(ài)的小玩意。這不僅能起到宣傳作用，還能提高餐廳的檔次，在發(fā)放上還可以根據(jù)消費(fèi)程度的高低來(lái)決定贈(zèng)品的價(jià)值與之相配。
4 建立和收集客源人事檔案 建立客源檔案主要是記錄客人的喜好、忌諱、出生年月、公司店慶等內(nèi)容。屆時(shí)提前發(fā)放賀信以此來(lái)加強(qiáng)與食客的聯(lián)系，使我們有一批穩(wěn)定的客源，可以這樣說(shuō)，假如建立3000個(gè)客源檔案；哪怕這3000人中一年只來(lái)消費(fèi)一次，那么每天就有3000除以360等于8.3人/次，而這8.3人次的話一定會(huì)帶來(lái)另外的客源。
5創(chuàng)造良好的用餐環(huán)境良好的用餐環(huán)境及氣氛也能吸引客人前來(lái)消費(fèi)，不要說(shuō)整體，那怕就是在每一個(gè)包房的設(shè)計(jì)都有風(fēng)格，就會(huì)使客人有每次來(lái)用餐都是其有賞心悅目、煥然一新的感受。
七、 品牌樹(shù)立的設(shè)想
1 規(guī)范服務(wù)理念，突出服務(wù)特色，由細(xì)處見(jiàn)真情，以情情見(jiàn)功夫餐飲服務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理首先應(yīng)是管理人員制訂各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立服務(wù)人員對(duì)客人的仁愛(ài)之心。服務(wù)員要在真正意義上了解客人，充分體現(xiàn)對(duì)賓客的關(guān)愛(ài)。要有換位的服務(wù)意識(shí)，替賓客著想，以特色服務(wù)來(lái)體現(xiàn)服務(wù)檔次，以創(chuàng)新來(lái)給賓客“心動(dòng)”的感受，溫馨服務(wù)的回味。
2保持看家特色菜品，及時(shí)開(kāi)創(chuàng)新菜，保持各類(lèi)菜品質(zhì)量，展現(xiàn)餐飲實(shí)力; 餐飲的菜系品種千變?nèi)f化，這就要求餐廳要將廚師分成兩類(lèi)，極少數(shù)的廚師（行政總廚，各點(diǎn)廚師長(zhǎng)）承擔(dān)類(lèi)似工業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師和工藝師的責(zé)任，主要是研究創(chuàng)新菜式，和制訂菜肴品味質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及全程的監(jiān)督實(shí)施。這些人的技能和工作態(tài)度是餐廳資產(chǎn)的一部分，可以考慮擁有餐廳的部分股權(quán)分紅。如果廚師有修改菜式標(biāo)準(zhǔn)的建議可以提出，保未經(jīng)總廚修正，任何廚師不能自行其是，這樣方能保持穩(wěn)定的口味及質(zhì)感。
管理方案3
廣西某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司
《運(yùn)營(yíng)管理方案》
一、組織架構(gòu)
公司組織架構(gòu)圖
二、部門(mén)設(shè)置和職能配置
公司層設(shè)置8個(gè)職能部門(mén)，各部門(mén)的職能配置如下：
運(yùn)營(yíng)部：負(fù)責(zé)集團(tuán)公司日常行政和辦公管理、計(jì)劃管理、會(huì)議管理、信息管理、企業(yè)策劃、印章管理、檔案管理、法務(wù)、接待、外聯(lián)公關(guān)和車(chē)輛后勤管理等工作，公司運(yùn)營(yíng)體系的構(gòu)建和實(shí)施，部門(mén)內(nèi)部的協(xié)調(diào)和總經(jīng)理辦公會(huì)議決議的執(zhí)行落實(shí)與監(jiān)督跟進(jìn)，督促、檢查和指導(dǎo)各項(xiàng)目分公司的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理，監(jiān)督落實(shí)公司相關(guān)政策的執(zhí)行。
人力資源部：負(fù)責(zé)制定公司人力資源規(guī)劃、薪酬、招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、勞動(dòng)合同管理、社保及相關(guān)政策，指導(dǎo)各項(xiàng)目分公司人力資源管理活動(dòng)，監(jiān)督各成員企業(yè)相關(guān)政策的執(zhí)行。
財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)制定公司財(cái)務(wù)制度和政策，全面預(yù)算管理、財(cái)務(wù)狀況分析，成本管控，稅務(wù)籌劃，合并報(bào)表，統(tǒng)籌安排財(cái)務(wù)活動(dòng)，統(tǒng)籌公司資金的調(diào)控，集中統(tǒng)一合理調(diào)配公司內(nèi)部系統(tǒng)資源，提高工作效率；對(duì)各項(xiàng)目分公司財(cái)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行檢查、指導(dǎo)、規(guī)范、考核和評(píng)價(jià)；對(duì)項(xiàng)目分公司內(nèi)部管理審計(jì)稽核，并及時(shí)監(jiān)控整改。
營(yíng)銷(xiāo)部：負(fù)責(zé)制定公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的管理政策及執(zhí)行監(jiān)控，產(chǎn)品定價(jià)及市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)管理政策的制定及實(shí)施，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控及事件處理；各項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的審核。導(dǎo)入統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化的操作模式，使整個(gè)公司的營(yíng)銷(xiāo)體系的工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化；加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)環(huán)節(jié)的計(jì)劃與控制，包括市場(chǎng)定位環(huán)節(jié)（產(chǎn)品定位）、營(yíng)銷(xiāo)策劃環(huán)節(jié)（項(xiàng)目CI、廣告、推廣）、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)（價(jià)格、銷(xiāo)控、銷(xiāo)售情況）、后期服務(wù)（客戶(hù)滿意度測(cè)量、客戶(hù)服務(wù)）和營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的控制，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)目分公司的監(jiān)控和指導(dǎo)；負(fù)責(zé)產(chǎn)品牌定位、規(guī)劃以及宣傳、維護(hù)，通過(guò)各個(gè)項(xiàng)目環(huán)節(jié)控制來(lái)統(tǒng)一對(duì)外宣傳的品牌形象，提升企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)，建立品牌效應(yīng)。
客服部：負(fù)責(zé)制定公司客服和會(huì)員系統(tǒng)的'管理制度、規(guī)范及執(zhí)行監(jiān)督。主要包括：售后服務(wù)、會(huì)員管理和業(yè)主投訴監(jiān)督跟進(jìn)工作。參與房地產(chǎn)項(xiàng)目定位與產(chǎn)品規(guī)劃方案；銷(xiāo)售過(guò)程中客戶(hù)按揭辦理跟進(jìn)，催款等銷(xiāo)售輔助工作和客戶(hù)回訪、銷(xiāo)售滿意度調(diào)查等工作；銷(xiāo)售后到交付前的客戶(hù)關(guān)懷工作，包括定期的房屋進(jìn)度通告、客戶(hù)活動(dòng)，交付后期客戶(hù)的維修接待以及投訴處理，以及會(huì)員系統(tǒng)相關(guān)管理工作等。
工程部：負(fù)責(zé)制定公司工程系統(tǒng)的管理制度、規(guī)范及執(zhí)行監(jiān)控，工程管理監(jiān)控及事件的處理，制定符合本公司發(fā)展的工程項(xiàng)目管理模式和業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建和完善公司項(xiàng)目預(yù)算體系，導(dǎo)入統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目管理操作模式，檢查、監(jiān)控和指導(dǎo)各成員企業(yè)項(xiàng)目工程的實(shí)施，推動(dòng)公司工程管理體系的工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。
采招部：負(fù)責(zé)制定公司采購(gòu)系統(tǒng)的管理制度、規(guī)范及執(zhí)行監(jiān)控，建立和完善供應(yīng)商信息庫(kù)并規(guī)范管理好供應(yīng)商；組織承建商、供應(yīng)商考察、考評(píng)活動(dòng)，建立并維護(hù)承建商、供應(yīng)商名冊(cè)；組織并實(shí)施各項(xiàng)大宗建材的招標(biāo)和采購(gòu)；推動(dòng)公司采招體系的工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。
開(kāi)發(fā)部：負(fù)責(zé)制訂項(xiàng)目開(kāi)發(fā)相關(guān)證件手續(xù)辦理的流程、規(guī)范并組織實(shí)施。做好項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前期的信息收集，開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的立項(xiàng)、申報(bào)，負(fù)責(zé)辦理土地證、房地產(chǎn)證、銷(xiāo)售證等各類(lèi)證件，協(xié)助做好前期工程的服務(wù)工作，協(xié)助辦理企業(yè)注冊(cè)等各項(xiàng)審批工作，并協(xié)助做好與相關(guān)政府部門(mén)的關(guān)系。
三、公司總部管理層人員配置
�。ㄒ唬┕窘�(jīng)營(yíng)班子
1、公司經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)班子由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)（或總工）構(gòu)成。
�。�1）公司設(shè)置總經(jīng)理 1人
（2）副總總經(jīng)理、總監(jiān)若干名：
運(yùn)營(yíng)副總1人,分管公司運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，直接主管運(yùn)營(yíng)部、人力資源部、開(kāi)發(fā)部工作，負(fù)責(zé)公司日常事務(wù)。
財(cái)務(wù)總監(jiān)1人，負(fù)責(zé)主管和統(tǒng)籌公司財(cái)務(wù)管理、成本管控體系工作，主管財(cái)務(wù)部。 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)1人，負(fù)責(zé)主管和統(tǒng)籌公司營(yíng)銷(xiāo)體系工作，主管公司營(yíng)銷(xiāo)部、客服部。 工程總監(jiān)或總工1人，負(fù)責(zé)主管和統(tǒng)籌公司項(xiàng)目工程管理和技術(shù)，主管公司工程部、采招部。
�。ǘ└髀毮懿块T(mén)定崗定編
1、運(yùn)營(yíng)部：經(jīng)理1人，運(yùn)營(yíng)主管∕或?qū)T1人，信息管理主管∕或?qū)T1人
2、人力資源部：經(jīng)理1人，人事主管∕或?qū)T1人
3、開(kāi)發(fā)部：經(jīng)理1 人，主管或?qū)T1人
4、財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)經(jīng)理兼會(huì)計(jì)1人，出納1人
5、營(yíng)銷(xiāo)部：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理1人，營(yíng)銷(xiāo)主管∕或?qū)T1人
6、客服部：經(jīng)理1人，客服主管∕或?qū)T3人、平面設(shè)計(jì)1人、會(huì)務(wù)助理1人
7、采招部：經(jīng)理1人，采招主管∕或?qū)T2人
8、工程部：工程部經(jīng)理1人，預(yù)算主管或?qū)T1人，工程技術(shù)人員1人
四、運(yùn)營(yíng)管理的含義、內(nèi)容和管控模式
�。ㄒ唬┻\(yùn)營(yíng)管理的含義和內(nèi)容
1、含義。房企項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理，重點(diǎn)聚焦房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的全生命周期，
從項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、成本和現(xiàn)金流四條主線實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的全面管理，覆蓋項(xiàng)目發(fā)展（包括項(xiàng)目論證、項(xiàng)目策劃）、規(guī)劃設(shè)計(jì)、項(xiàng)目建設(shè)（包括采購(gòu)招標(biāo)、施工等）和銷(xiāo)售及服務(wù)等項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理的重要階段，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目規(guī)范化、流程化和精細(xì)化的全方位運(yùn)營(yíng)管理。
2、內(nèi)容。房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理管什么？簡(jiǎn)而言之，就是“管目標(biāo)”、“控進(jìn)度”、“防風(fēng)險(xiǎn)”，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的“可知”、“可控”、“可預(yù)測(cè)”。
�。�1）管目標(biāo)：承接經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的PDCA循環(huán)管理
管目標(biāo)重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
1）做好經(jīng)營(yíng)目標(biāo)下的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)維度分解
2）《年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》的編制和管理跟進(jìn)
3）建立和健全“4＋1”管理指標(biāo)體系
4大類(lèi)管理指標(biāo)：經(jīng)營(yíng)類(lèi)、銷(xiāo)售類(lèi)、現(xiàn)金類(lèi)、財(cái)務(wù)類(lèi)
四大類(lèi)管理指標(biāo)細(xì)分見(jiàn)下表：
四大類(lèi)管理指標(biāo)
1）目標(biāo)與指標(biāo)追蹤——經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的跟蹤，建立運(yùn)營(yíng)視角的產(chǎn)銷(xiāo)匹配 重點(diǎn)關(guān)注：生產(chǎn)進(jìn)度（主要跟進(jìn)開(kāi)工、開(kāi)盤(pán)、交房等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)）、銷(xiāo)售進(jìn)度、回款進(jìn)度、利潤(rùn)完成進(jìn)度、存貨指標(biāo)。
�。�2）控進(jìn)度：“七控”強(qiáng)化協(xié)同與防范風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的過(guò)程監(jiān)控 ①項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的管控，實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)目標(biāo)的過(guò)程監(jiān)控。
�、趯�(zhuān)業(yè)能力比較弱、影響品牌和利潤(rùn)的重要節(jié)點(diǎn)管控。
③涉及多部門(mén)、跨層級(jí)協(xié)同頻繁的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管控。
�、芸刂祈�(xiàng)目關(guān)鍵路徑上的重要工作項(xiàng)，把控項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期。
⑤與收入達(dá)成休戚相關(guān)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃的管控。
�、奘芡獠空绊懙淖C件管理的管控。
�、哳�(lèi)似質(zhì)量停止檢查點(diǎn)的特殊管控點(diǎn)的管控。
�。�3）防風(fēng)險(xiǎn)：強(qiáng)化價(jià)值鏈前端管控、構(gòu)建投資收益跟蹤管理體系
4）事前組織監(jiān)控——價(jià)值鏈前端的階段性成果管理。
項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)按時(shí)段依次分為：項(xiàng)目論證、土地獲取、項(xiàng)目策劃、方案設(shè)計(jì)、工程建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)服務(wù)等七大標(biāo)準(zhǔn)環(huán)節(jié)。七大環(huán)節(jié)分為：利潤(rùn)規(guī)劃區(qū)（投資策劃（即項(xiàng)目論證）、土地獲得和項(xiàng)目策劃）和利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)區(qū)（方案設(shè)計(jì)、工程建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)服務(wù)等）。七大環(huán)節(jié)中，對(duì)利潤(rùn)貢獻(xiàn)和風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)為從前端向后端影響力依次遞減。
項(xiàng)目利潤(rùn)的可能實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵取決于項(xiàng)目利潤(rùn)規(guī)劃區(qū)的管控，對(duì)項(xiàng)目前端成果的管控，將直接影響項(xiàng)目過(guò)程的可控性和項(xiàng)目的成敗。因此，我們要規(guī)范并強(qiáng)化措施，對(duì)項(xiàng)目前端的“項(xiàng)目策劃、方案設(shè)計(jì)”等關(guān)鍵成果進(jìn)行嚴(yán)格的審核評(píng)定后，才能繼續(xù)推進(jìn)項(xiàng)目。
設(shè)立項(xiàng)目成功標(biāo)尺，標(biāo)尺的內(nèi)容包含多維度的項(xiàng)目成本、項(xiàng)目收入、項(xiàng)目利潤(rùn)、IRR、一次性交房通過(guò)率等指標(biāo)。
2）事中過(guò)程監(jiān)控——構(gòu)建投資收益過(guò)程跟蹤體系。
�、僖驹陧�(xiàng)目全局的高度，跨職能線、全盤(pán)考慮和平衡項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。 ②建立定期回顧機(jī)制，構(gòu)建投資收益跟蹤體系
一是以時(shí)間為周期（如按半年或季度）定期回顧；
二是以事件為觸發(fā)的不定期回顧，通常是以關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
�、垌�(xiàng)目投資收益跟蹤管理的回顧要點(diǎn)
主要是通過(guò)對(duì)項(xiàng)目基準(zhǔn)成功指標(biāo)對(duì)比、月度報(bào)告回顧模型對(duì)比、各項(xiàng)指標(biāo)對(duì)比評(píng)估。
管理方案4
一、 項(xiàng)目分析
根據(jù)所提示數(shù)字，管理面積約為14.5萬(wàn)平方米，其中，高層建筑約占總數(shù)的50％，其余為小高層建筑或別墅區(qū)。小區(qū)包含變電站、換熱站、二次加壓水泵房、以及電梯、電子監(jiān)控系統(tǒng)等大型公共設(shè)備，其設(shè)備數(shù)量不詳。住宅約10萬(wàn)平米,綠化面積約1.7萬(wàn)平米,地下車(chē)庫(kù)約2.9萬(wàn)平米,其中涵蓋25部電梯、217個(gè)車(chē)庫(kù)、264個(gè)車(chē)位等。
二、主要管理方案內(nèi)容
根據(jù)上述數(shù)字顯示，做出對(duì)該項(xiàng)目的物業(yè)管理方案如下：
1、管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置
根據(jù)管理服務(wù)的總體設(shè)想及小區(qū)的特點(diǎn)，本著“以人為本、服務(wù)至上、精干高效、以崗定人”的原則建立物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，管理實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。該項(xiàng)目設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理1人和客戶(hù)服務(wù)部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)客服部）、維修部、安防部、環(huán)境部等四個(gè)職能部門(mén)，共需配置約39人。每個(gè)部室分別設(shè)立一個(gè)主管，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成小區(qū)日常的各專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)工作。并制定個(gè)部門(mén)主管及員工的崗位責(zé)任書(shū)（附后），在公司檢查時(shí)，可依照崗位責(zé)任書(shū)內(nèi)容進(jìn)行對(duì)員工的BI行為規(guī)范和工作質(zhì)量進(jìn)行檢查。員工薪酬待遇和假期福利等由物業(yè)公司辦公室根據(jù)本公司薪酬制度決定。
至于服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，如客服部的維修處理及時(shí)率、回訪率，維修部的維修及時(shí)率、設(shè)備設(shè)施完好率，安防部對(duì)項(xiàng)目的巡查頻次以及環(huán)境部對(duì)園區(qū)的打掃頻次和標(biāo)準(zhǔn)，則依照公司所提供
的服務(wù)等級(jí)為準(zhǔn)。
1.1 客服部
根據(jù)管理面積和國(guó)際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，客服部安排5名管理人員。其中包括：
客服主管一名，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服部的日常管理工作，檢查客服人員的日常行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量及工作完成情況，處理客戶(hù)的投訴和下屬員工的績(jī)效評(píng)定及培訓(xùn)，并參與小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作。
接待員1名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目部服務(wù)電話的接聽(tīng)、記錄、維修任務(wù)傳達(dá)和客戶(hù)滿意度回訪工作以及顧客花名冊(cè)的管理、更新工作。
收費(fèi)員（財(cái)務(wù)）1名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)的收取，并控制有償服務(wù)費(fèi)的收繳和管理工作，對(duì)所收取款項(xiàng)應(yīng)在當(dāng)日做好相關(guān)記錄后，交總公司財(cái)務(wù)室保管。并負(fù)責(zé)相關(guān)票據(jù)和收費(fèi)臺(tái)賬的管理工作。（如有水電表查抄工作，可委托維修部門(mén)協(xié)助完成）
庫(kù)房管理員1名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目所需物資的采購(gòu)報(bào)表，出入庫(kù)管理和辦公設(shè)備的管理工作。
行政文員1名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常文件的打印、申報(bào)以及對(duì)外相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作。
四名員工相輔相成，協(xié)作溝通，在完成本職工作的前提下，分別分配相應(yīng)的收費(fèi)任務(wù)，以便收費(fèi)工作更順利的開(kāi)展。各項(xiàng)工作做到日產(chǎn)日清、及時(shí)記錄、及時(shí)回訪，并生成電子文檔，以便日后查找。
1.2 維修部
根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況和按照國(guó)際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，維修部共設(shè)維修人員6-8名（如有高壓配電室則設(shè)值班人員2名，24小時(shí)輪流值班，并負(fù)責(zé)項(xiàng)目大型電力設(shè)施的維修保養(yǎng)工作），其中設(shè)：
主管1名，主要負(fù)責(zé)管理本部門(mén)員工處理本部門(mén)日常報(bào)修、日常設(shè)備巡檢、維護(hù)保養(yǎng)和下屬員工的培訓(xùn)及績(jī)效評(píng)定工作。
其余5人分別為電工2名、水暖工2名、電梯維護(hù)人員1名（如電梯維保由專(zhuān)業(yè)維修公司分包，則可省去該職務(wù)人員），分別負(fù)責(zé)項(xiàng)目的水電暖日常維修和電梯維保工作。為擴(kuò)大項(xiàng)目的服務(wù)范圍，分別對(duì)5名維修人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)物業(yè)相關(guān)的其他技能，例如單元對(duì)講系統(tǒng)維修、土建維修、門(mén)窗維修等，使維修人員能夠全方位發(fā)展。員工薪酬以績(jī)效考核制制定，以激勵(lì)員工的工作積極性。每天設(shè)一名維修人員夜間值班，負(fù)責(zé)項(xiàng)目夜間報(bào)修工作的處理和小區(qū)照明系統(tǒng)的檢查與維修工作，做好值班記錄。
負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)大型設(shè)備設(shè)施的春秋季檢修工作，每年的4月和10月對(duì)小區(qū)內(nèi)的大型公共設(shè)施（如：配電箱、水泵房、給排水系統(tǒng)等）進(jìn)行常規(guī)性檢查，確保設(shè)備設(shè)施的完好運(yùn)行（春秋季設(shè)備設(shè)施維保計(jì)劃需根據(jù)實(shí)際另行擬定）。
負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)重大節(jié)日期間，社區(qū)文化活動(dòng)的協(xié)助實(shí)施工作。如節(jié)日期間的園區(qū)布置及維保工作等。
1.3 安防部
根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，安防部設(shè)安防人員13名，以8小時(shí)三班倒
的制度負(fù)責(zé)項(xiàng)目24小時(shí)安全防范工作。其中包擴(kuò)：
安防部主管1名，主要負(fù)責(zé)管理本部門(mén)員工，處理本部門(mén)日常事務(wù)，并負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的BI行為規(guī)范和工作的檢查，下屬員工的培訓(xùn)及績(jī)效評(píng)定工作。
門(mén)崗3名，主要負(fù)責(zé)小區(qū)車(chē)輛及人員的出入管理和外來(lái)人員的檢查工作，對(duì)出入小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行檢查登記，如有物品出入時(shí)，應(yīng)在接到客服部的物品放行憑證后方可放行。
巡邏崗6名，分別負(fù)責(zé)高層區(qū)、小高層區(qū)和地下車(chē)庫(kù)區(qū)的安全防范和車(chē)輛疏導(dǎo)工作。
電子監(jiān)控室3人，以8小時(shí)3班倒制度負(fù)責(zé)24小時(shí)電子監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)視，協(xié)助安防人員管理小區(qū)安防工作，力爭(zhēng)在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)安全隱患，以便及時(shí)排除。并負(fù)責(zé)項(xiàng)目部各部門(mén)員工的工作監(jiān)督。
1.4 環(huán)境部
根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，環(huán)境部設(shè)服務(wù)人員12名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目所轄區(qū)域的保潔、綠化等工作，其中包括：
環(huán)境主管1名，主要負(fù)責(zé)管理本部門(mén)員工處理本部門(mén)日常事務(wù)和下屬員工的工作檢查、培訓(xùn)及績(jī)效評(píng)定工作。
室內(nèi)保潔員5名，9棟高層安排3名，6棟多層安排2名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓宇內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生打掃及電梯打掃和腳墊的更換工作。
室外保潔員3名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓宇外的環(huán)境衛(wèi)生打掃工作，包括
項(xiàng)目水系的衛(wèi)生維護(hù)工作。
綠化工3名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的花草樹(shù)木養(yǎng)護(hù)、修補(bǔ)、澆水、防寒等工作。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)則根據(jù)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)等級(jí)而定。
三、其他管理方案
1、常見(jiàn)突發(fā)事件的處理
1.1 火災(zāi)突發(fā)事件處理
1.2 水浸突發(fā)事件處理
1.3 電梯困人突發(fā)事件處理
1.4 未知停電事件處理
1.5 暴力突發(fā)事件處理
1.6 盜竊以及其他犯罪活動(dòng)處理
以上各種突發(fā)事件均根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況制定詳細(xì)的突發(fā)事件處理流程，防范于未然，確保項(xiàng)目的公共安全。
2、社區(qū)文化的開(kāi)展
服務(wù)中心結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，以“健康、求知、情趣、文娛、公益”為導(dǎo)向，開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，營(yíng)造小區(qū)特有的文化氛圍。主要為重大節(jié)日的園區(qū)裝飾及宣傳，有必要的情況下可開(kāi)展相應(yīng)的公益娛樂(lè)活動(dòng)，例如由業(yè)主參加的節(jié)日聯(lián)歡會(huì)、組織社區(qū)老年或兒童出行等，以增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主的友好關(guān)系，促進(jìn)物業(yè)公司的發(fā)展。
管理方案5
各鎮(zhèn)、街、區(qū)政府各部門(mén)、區(qū)直各部門(mén)：
為做好我區(qū)今冬明春城市除運(yùn)雪工作，給全區(qū)人民營(yíng)造一個(gè)交通順暢和整潔有序的城鄉(xiāng)環(huán)境，根據(jù)《遼陽(yáng)市城市除雪管理辦法》（市政府 92號(hào)令），結(jié)合我區(qū)除運(yùn)雪工作實(shí)際情況，制定本實(shí)施方案，除雪管理方案。
一、指導(dǎo)思想
為了提高城市冬季人居環(huán)境質(zhì)量，方便人民群眾生產(chǎn)生活，今冬明春除運(yùn)雪工作要全民動(dòng)員。按照科學(xué)和環(huán)保除雪的要求，分級(jí)管理、區(qū)域負(fù)責(zé)、力求實(shí)效、不斷完善除運(yùn)雪工作機(jī)制，提高除運(yùn)雪質(zhì)量，達(dá)到“以雪為令，邊下邊除，雪停路通，限時(shí)路凈，環(huán)保除雪”的工作目標(biāo)，為城市交通順暢和市民出行安全履職盡責(zé)。
二、基本原則
1、以雪為令，邊下邊除的原則；
2、主要街路先除先運(yùn)的原則；
3、機(jī)械化除雪為主，人工除雪為輔的原則。
4、專(zhuān)業(yè)化除雪和社會(huì)化除運(yùn)雪相結(jié)合的原則；
5、限制使用融雪劑，特殊情況限量使用環(huán)保型融雪劑，堅(jiān)持先除后融的原則。
三、工作目標(biāo)與任務(wù)
根據(jù)《遼陽(yáng)市城市除雪管理辦法》，除義務(wù)教育階段學(xué)生外，所有黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和公民均應(yīng)承擔(dān)除運(yùn)雪義務(wù)。今冬明春除運(yùn)雪工作采取兩級(jí)承擔(dān)，分級(jí)負(fù)責(zé)的辦法。
按照區(qū)域管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、分片包干的原則，采取專(zhuān)業(yè)化除雪和社會(huì)化除運(yùn)雪相結(jié)合、人工與機(jī)械相結(jié)合的方式進(jìn)行。鼓勵(lì)、支持單位和個(gè)人依法組建除雪清掃清運(yùn)公司，實(shí)行有償服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)除雪工作的市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化。
（一）區(qū)級(jí)任務(wù)
區(qū)政府負(fù)責(zé)文昌街，襄平大街，新運(yùn)大街，德盛街，新城路，新運(yùn)大橋，鵝房路（新運(yùn)大橋西引路280米），中華大街，同德街，鐵鳳路，同心街，天福路，翰林路，遼東路，太子河大道，人民公園周邊路段，衍水大街，衍水大橋，望水大街，新區(qū)政府大院，區(qū)交通局養(yǎng)路段負(fù)責(zé)道路的除運(yùn)雪任務(wù)。
運(yùn)雪任務(wù)由區(qū)住建局和區(qū)交通局承擔(dān)，采取機(jī)械化和專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍相結(jié)合的方式進(jìn)行。
（二）鎮(zhèn)街級(jí)任務(wù)
羅大臺(tái)鎮(zhèn)政府、小屯鎮(zhèn)政府、東京陵街道辦事處、慶陽(yáng)街道辦事處負(fù)責(zé)區(qū)級(jí)承擔(dān)任務(wù)以外的轄區(qū)內(nèi)全境的其他街巷路、住宅小區(qū)、物業(yè)小區(qū)、“門(mén)前三包”區(qū)域的除運(yùn)雪工作。各鎮(zhèn)街之間交叉街路除運(yùn)雪責(zé)任按各行政劃分范圍劃分。
各鎮(zhèn)街對(duì)轄區(qū)內(nèi)黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、駐區(qū)企業(yè)、“門(mén)前三包”單位、個(gè)體工商戶(hù)從業(yè)人數(shù)及學(xué)校在冊(cè)教職員工數(shù)，以人均20平方米以上40平方米以下的標(biāo)準(zhǔn)劃分除運(yùn)雪面積。實(shí)行物業(yè)管理的居民區(qū)的除雪工作，由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)；未實(shí)行物業(yè)管理的除雪工作，由各鎮(zhèn)街負(fù)責(zé)；集貿(mào)市場(chǎng)的除雪工作，由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理單位負(fù)責(zé)。
四、各責(zé)任單位職責(zé)
按照《遼陽(yáng)市城市除雪管理辦法》除運(yùn)雪任務(wù)的劃分，各責(zé)任單位要做好相關(guān)工作。
區(qū)城建局負(fù)責(zé)全區(qū)除運(yùn)雪指揮部日常工作，負(fù)責(zé)全區(qū)專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化除運(yùn)雪任務(wù)的安排；負(fù)責(zé)全區(qū)除運(yùn)雪組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查工作；負(fù)責(zé)啟動(dòng)除運(yùn)雪預(yù)案；負(fù)責(zé)全區(qū)除運(yùn)雪情況的通報(bào)等工作。
區(qū)交通局負(fù)責(zé)制定本部門(mén)除運(yùn)雪工作方案，負(fù)責(zé)安康路南段（天瑞水泥路口-南場(chǎng)車(chē)站）除運(yùn)雪工作。及時(shí)向區(qū)除運(yùn)雪指揮部報(bào)告每場(chǎng)雪的清理情況。
廣民物業(yè)公司負(fù)責(zé)文昌街（太子河大道-新城路），襄平大街（太子河大道-新城路），新運(yùn)大街（太子河大道-新城路），德盛街（太子河大道-新城路），新城路（遼東路-中華大街），新運(yùn)大橋（太子河大道-原東關(guān)加油站交叉口），鵝房路（新運(yùn)大橋西引路280米），中華大街（太子河大道-遼東路），同德街（太子河大道-新城路），鐵鳳路（同心街-東平街），同心街（太子河大道-新城路），天福路（文昌街-望水大街），翰林路（遼東路-望水大街），遼東路（南起106省道三角地-中華大街），太子河大道（遼東路-望水大街），人民公園周邊路段。
嘉禾物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)衍水大街（太子河大道-遼東路），衍水大橋（太子河大道-文圣路），望水大街（太子河大道-遼東路），遼東路（中華大街-沈營(yíng)線羅大臺(tái)界），遼州路，新區(qū)政府大院。
城管文圣分局負(fù)責(zé)制定本部門(mén)除運(yùn)雪工作方案，負(fù)責(zé)對(duì)全區(qū)“門(mén)前三包” 除運(yùn)雪的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查工作；負(fù)責(zé)全區(qū)除運(yùn)雪依法處罰等工作，規(guī)劃方案《除雪管理方案》。
各鎮(zhèn)、街負(fù)責(zé)制定本轄區(qū)除運(yùn)雪工作方案，組織實(shí)施轄區(qū)內(nèi)的除運(yùn)雪工作；負(fù)責(zé)與轄區(qū)內(nèi)機(jī)關(guān)、廠礦、學(xué)校等單位及個(gè)體業(yè)戶(hù)簽訂《除雪責(zé)任狀》，及時(shí)向區(qū)除運(yùn)雪指揮部報(bào)告每場(chǎng)雪的清理情況；負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)三級(jí)以下街巷路及“門(mén)前三包”、居民小區(qū)、物業(yè)小區(qū)、市場(chǎng)攤位的除雪工作；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)除運(yùn)雪的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查工作。
區(qū)財(cái)政局負(fù)責(zé)落實(shí)除運(yùn)雪專(zhuān)項(xiàng)資金準(zhǔn)備工作，在冬季降雪前將除運(yùn)雪專(zhuān)項(xiàng)資金撥付到位。
區(qū)監(jiān)察局、區(qū)機(jī)關(guān)工委、區(qū)政府督察室負(fù)責(zé)對(duì)全區(qū)除運(yùn)雪責(zé)任單位的監(jiān)督、考核工作。
區(qū)新聞中心負(fù)責(zé)對(duì)除運(yùn)雪工作進(jìn)行宣傳、監(jiān)督、通報(bào)工作。
區(qū)政府辦負(fù)責(zé)組織區(qū)屬各部門(mén)按照區(qū)除運(yùn)雪指揮部分配的任務(wù)做好除運(yùn)雪工作。
區(qū)交警大隊(duì)和交通局負(fù)責(zé)在冬季除運(yùn)雪期間，及時(shí)提供和發(fā)布交通信息，做好除運(yùn)雪車(chē)輛的交通疏導(dǎo)工作，維護(hù)街路交通秩序，保證交通安全，遇有災(zāi)害性降雪及時(shí)組織社會(huì)車(chē)輛參與除運(yùn)雪和積雪清運(yùn)工作。
五、完成時(shí)限與標(biāo)準(zhǔn)
（一）除運(yùn)雪時(shí)限
各除運(yùn)雪責(zé)任單位，做到以雪為令，邊下邊除，雪停路通，限時(shí)路凈。白天雪停后，在1小時(shí)內(nèi)組織人員進(jìn)行除雪；夜間雪停后，次日早8時(shí)前組織人員進(jìn)行除雪。
1、所有街路小雪要在雪后24小時(shí)；中雪在48小時(shí)；大雪在72小時(shí)內(nèi)達(dá)到除雪標(biāo)準(zhǔn)。
2、新城路、衍水大街、襄平大街、太子河路、新政府樓院內(nèi)、新運(yùn)大橋、衍水大橋、工人路、慶陽(yáng)街、遼東路、中華大街、東京陵轉(zhuǎn)盤(pán)、地號(hào)轉(zhuǎn)盤(pán)先除先運(yùn)。
3、城區(qū)“門(mén)前三包”區(qū)域居民小區(qū)甬路除雪必須在雪停后24小時(shí)內(nèi)達(dá)到除雪標(biāo)準(zhǔn)。
4、特大暴雪，全區(qū)黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、部隊(duì)學(xué)校、個(gè)體工商業(yè)戶(hù)及所有市民，停工停業(yè)停課，全力投入抗災(zāi)除雪工作，確保重點(diǎn)道路、橋涵、城市出入口等重點(diǎn)部位道路暢通，保證人民生產(chǎn)生活秩序正常進(jìn)行。在此基礎(chǔ)上，對(duì)其余街路及重要部位的積雪全力進(jìn)行清除清運(yùn)工作。
5、積雪時(shí)邊除邊清，任何單位和個(gè)人不得將積雪堆放或拋撒到機(jī)動(dòng)車(chē)道、慢車(chē)道和人行道上。
（二）除運(yùn)雪標(biāo)準(zhǔn)
1、所有除雪路段、區(qū)域除雪要達(dá)到路面無(wú)空段、漏段、雪條、冰包。
2、三級(jí)以上道路除雪要露出道路標(biāo)線、路邊石；慢車(chē)道、人行道要同步清理，達(dá)到露路面、見(jiàn)道線、無(wú)殘片。
3、居民住宅小區(qū)內(nèi)道路清除的積雪要整齊美觀堆放在不阻礙機(jī)動(dòng)車(chē)輛通行及居民出行的部位。
五、積雪排放地點(diǎn)
1、太子河西岸新運(yùn)大橋下空地；
2、中華大橋南北兩側(cè)原遼溪鐵路空地。
六、融雪劑使用要求
為加強(qiáng)對(duì)融雪劑使用和管理，依據(jù)<<遼寧省融雪劑質(zhì)量與使用管理技術(shù)革新標(biāo)準(zhǔn)>>采購(gòu)具有準(zhǔn)入許可的環(huán)保型融雪劑，杜絕使用非環(huán)保型融雪劑（氯化納），特殊情況，特殊路段限量使用環(huán)保型融雪劑（氯化鈣和氯化鎂）。融雪劑的使用范圍限制在一、二級(jí)街路的車(chē)行道（橋梁、橋涵除外），撤布時(shí)間和地點(diǎn)由市除運(yùn)雪指揮部確定，不得將含有融雪劑的積雪堆放在綠地、樹(shù)木周?chē)翱赡苡绊懼参锷L(zhǎng)的地方。三級(jí)以下的街路、步行街區(qū)、休閑廣場(chǎng)、單位及居民清雪作業(yè)，禁止使用融雪劑。
七、監(jiān)督與獎(jiǎng)罰
區(qū)政府將除運(yùn)雪工作作為對(duì)各鎮(zhèn)、街及各部門(mén)全年績(jī)效考評(píng)的主要內(nèi)容之一。區(qū)監(jiān)察局、區(qū)政府督察室、區(qū)直機(jī)關(guān)工委對(duì)除雪情況進(jìn)行檢查，檢查以巡檢、互檢、抽查等方式進(jìn)行。根據(jù)檢查結(jié)果，綜合評(píng)定各責(zé)任部門(mén)除運(yùn)雪完成情況，對(duì)好的予以表?yè)P(yáng)；對(duì)未按要求完成的，并通過(guò)新聞媒體對(duì)行政單位和主要責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)。并追究行政責(zé)任。
各鎮(zhèn)、街也要成立相應(yīng)的除運(yùn)雪考核檢查組，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)除運(yùn)雪工作的監(jiān)督檢查。
城管文圣一分局、城管文圣二分局對(duì)拒不簽訂除運(yùn)雪責(zé)任狀、不承擔(dān)除運(yùn)雪任務(wù)、不能按時(shí)限要求完成除雪任務(wù)的單位及個(gè)人，依據(jù)《遼陽(yáng)市城市除雪管理辦法》及《遼陽(yáng)市城市除雪工作預(yù)案》中規(guī)定進(jìn)行行政處罰。
八、具體要求
1、在冬季到來(lái)前，區(qū)除運(yùn)雪指揮部與各除運(yùn)雪責(zé)任部門(mén)簽訂《除運(yùn)雪責(zé)任狀》，明確除運(yùn)雪責(zé)任和義務(wù)，簽狀率要達(dá)到100%，除運(yùn)雪率要達(dá)到95%以上。
2、切實(shí)把除運(yùn)雪工作納入到各責(zé)任單位重要工作中，建立以部門(mén)一把手為第一責(zé)任人的責(zé)任體系，健全除運(yùn)雪工作機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任，落實(shí)任務(wù)，確保各項(xiàng)應(yīng)急工作程序啟動(dòng)迅速，推進(jìn)有序，并取得明顯的成效。
3、切實(shí)做好除運(yùn)雪的宣傳和發(fā)動(dòng)工作。各級(jí)除運(yùn)雪管理部門(mén)要指派專(zhuān)人深入基層進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，調(diào)動(dòng)其參與除運(yùn)雪工作的積極性，確保以雪為令、按時(shí)保質(zhì)完成除運(yùn)雪任務(wù)。區(qū)新聞中心要及時(shí)宣傳報(bào)道除運(yùn)雪工作動(dòng)態(tài)和正反典型，對(duì)拒不承擔(dān)除運(yùn)雪任務(wù)的單位及個(gè)人進(jìn)行曝光批評(píng)，增強(qiáng)市民的參與意識(shí)。
4、切實(shí)做好除運(yùn)雪的前期準(zhǔn)備工作，各責(zé)任單位要及時(shí)做好除運(yùn)雪機(jī)械設(shè)備的購(gòu)置、維修保養(yǎng)工作，確保除運(yùn)雪機(jī)械及時(shí)作業(yè)率在95%以上，達(dá)到接通知后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)除運(yùn)雪現(xiàn)場(chǎng)的要求，各級(jí)除雪管理部門(mén)針對(duì)天氣變化，落實(shí)好值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，做好雪前準(zhǔn)備工作，確保通迅暢通，迅速反應(yīng)。
5、強(qiáng)化措施、注重安全。加強(qiáng)除運(yùn)雪安全教育，完善安全作業(yè)措施，配備必要的安全警示設(shè)備和標(biāo)志，配足安全警戒員，公安交警部門(mén)在除雪期間要增加警力，加強(qiáng)巡視，疏導(dǎo)和交通管制，保證除運(yùn)雪作業(yè)車(chē)輛正常作業(yè)和除運(yùn)雪人員人身安全。
九、組織機(jī)構(gòu)
為加強(qiáng)全區(qū)除運(yùn)雪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立文圣區(qū)除運(yùn)雪指揮部。總指揮由副區(qū)長(zhǎng)黃凱擔(dān)任，成員由區(qū)公安分局局長(zhǎng)王科新、區(qū)城建局局長(zhǎng)李春林、區(qū)監(jiān)察局局長(zhǎng)劉俊杰、區(qū)交通局局長(zhǎng)賈古陽(yáng)、區(qū)財(cái)政局局長(zhǎng)宋孝義、城管文圣一分局局長(zhǎng)杜懷東、城管文圣二分局局長(zhǎng)劉曙光、區(qū)機(jī)關(guān)工委副書(shū)記薛云、區(qū)新聞中心主任高學(xué)申、區(qū)應(yīng)急辦主任溫振安、羅大臺(tái)鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)洪輝、小屯鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)宋萬(wàn)勝、慶陽(yáng)街道辦事處主任陳雪松、東京陵街道辦事處主任劉成第、區(qū)交警大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)胡靜泉、慶陽(yáng)交警大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)楊學(xué)民、區(qū)城建局副局長(zhǎng)兼公用事業(yè)管理處處長(zhǎng)管延波、機(jī)關(guān)后勤事務(wù)服務(wù)中心主任連海濤、區(qū)政府督察室主任溫冰、廣民公司經(jīng)理宋廣民、嘉禾物業(yè)總經(jīng)理李娜。
區(qū)除雪指揮部下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)城建局，辦公室主任由區(qū)城建局副局長(zhǎng)、區(qū)公共事業(yè)管理處處長(zhǎng)管延波兼任。辦公室電話：0419―3225696（白天）0419—3226204（夜間）
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