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物業(yè)的管理方案

時(shí)間:2024-10-20 21:12:13 方案 我要投稿

2021物業(yè)的管理方案(通用6篇)

  為了確保事情或工作有序有效開展,往往需要預(yù)先制定好方案,方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書面計(jì)劃。方案應(yīng)該怎么制定呢?下面是小編精心整理的2021物業(yè)的管理方案(通用6篇),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

2021物業(yè)的管理方案(通用6篇)

  物業(yè)的管理方案1

  一、 項(xiàng)目分析

  根據(jù)所提示數(shù)字,管理面積約為14.5萬平方米,其中,高層建筑約占總數(shù)的50%,其余為小高層建筑或別墅區(qū)。小區(qū)包含變電站、換熱站、二次加壓水泵房、以及電梯、電子監(jiān)控系統(tǒng)等大型公共設(shè)備,其設(shè)備數(shù)量不詳。住宅約10萬平米,綠化面積約1.7萬平米,地下車庫約2.9萬平米,其中涵蓋25部電梯、217個(gè)車庫、264個(gè)車位等。

  二、主要管理方案內(nèi)容

  根據(jù)上述數(shù)字顯示,做出對該項(xiàng)目的物業(yè)管理方案如下:

  1、管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置

  根據(jù)管理服務(wù)的總體設(shè)想及小區(qū)的特點(diǎn),本著“以人為本、服務(wù)至上、精干高效、以崗定人”的原則建立物業(yè)管理機(jī)構(gòu),管理實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。該項(xiàng)目設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理1人和客戶服務(wù)部(以下簡稱客服部)、維修部、安防部、環(huán)境部等四個(gè)職能部門,共需配置約39人。每個(gè)部室分別設(shè)立一個(gè)主管,協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成小區(qū)日常的各專項(xiàng)服務(wù)工作。并制定個(gè)部門主管及員工的崗位責(zé)任書(附后),在公司檢查時(shí),可依照崗位責(zé)任書內(nèi)容進(jìn)行對員工的BI行為規(guī)范和工作質(zhì)量進(jìn)行檢查。員工薪酬待遇和假期福利等由物業(yè)公司辦公室根據(jù)本公司薪酬制度決定。

  至于服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求,如客服部的維修處理及時(shí)率、回訪率,維修部的維修及時(shí)率、設(shè)備設(shè)施完好率,安防部對項(xiàng)目的巡查頻次以及環(huán)境部對園區(qū)的打掃頻次和標(biāo)準(zhǔn),則依照公司所提供的服務(wù)等級(jí)為準(zhǔn)。

  1.1 客服部

  根據(jù)管理面積和國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),客服部安排5名管理人員。其中包括:

  客服主管一名,主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服部的日常管理工作,檢查客服人員的日常行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量及工作完成情況,處理客戶的投訴和下屬員工的績效評(píng)定及培訓(xùn),并參與小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作。

  接待員1名,負(fù)責(zé)項(xiàng)目部服務(wù)電話的接聽、記錄、維修任務(wù)傳達(dá)和客戶滿意度回訪工作以及顧客花名冊的管理、更新工作。

  收費(fèi)員(財(cái)務(wù))1名,負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)的收取,并控制有償服務(wù)費(fèi)的收繳和管理工作,對所收取款項(xiàng)應(yīng)在當(dāng)日做好相關(guān)記錄后,交總公司財(cái)務(wù)室保管。并負(fù)責(zé)相關(guān)票據(jù)和收費(fèi)臺(tái)賬的管理工作。(如有水電表查抄工作,可委托維修部門協(xié)助完成)

  庫房管理員1名,負(fù)責(zé)項(xiàng)目所需物資的采購報(bào)表,出入庫管理和辦公設(shè)備的管理工作。

  行政文員1名,負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常文件的打印、申報(bào)以及對外相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

  四名員工相輔相成,協(xié)作溝通,在完成本職工作的前提下,分別分配相應(yīng)的收費(fèi)任務(wù),以便收費(fèi)工作更順利的開展。各項(xiàng)工作做到日產(chǎn)日清、及時(shí)記錄、及時(shí)回訪,并生成電子文檔,以便日后查找。

  1.2 維修部

  根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況和按照國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),維修部共設(shè)維修人員6-8名(如有高壓配電室則設(shè)值班人員2名,24小時(shí)輪流值班,并負(fù)責(zé)項(xiàng)目大型電力設(shè)施的維修保養(yǎng)工作),其中設(shè):

  主管1名,主要負(fù)責(zé)管理本部門員工處理本部門日常報(bào)修、日常設(shè)備巡檢、維護(hù)保養(yǎng)和下屬員工的培訓(xùn)及績效評(píng)定工作。

  其余5人分別為電工2名、水暖工2名、電梯維護(hù)人員1名(如電梯維保由專業(yè)維修公司分包,則可省去該職務(wù)人員),分別負(fù)責(zé)項(xiàng)目的水電暖日常維修和電梯維保工作。為擴(kuò)大項(xiàng)目的服務(wù)范圍,分別對5名維修人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)物業(yè)相關(guān)的其他技能,例如單元對講系統(tǒng)維修、土建維修、門窗維修等,使維修人員能夠全方位發(fā)展。員工薪酬以績效考核制制定,以激勵(lì)員工的工作積極性。每天設(shè)一名維修人員夜間值班,負(fù)責(zé)項(xiàng)目夜間報(bào)修工作的處理和小區(qū)照明系統(tǒng)的檢查與維修工作,做好值班記錄。

  負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)大型設(shè)備設(shè)施的春秋季檢修工作,每年的4月和10月對小區(qū)內(nèi)的大型公共設(shè)施(如:配電箱、水泵房、給排水系統(tǒng)等)進(jìn)行常規(guī)性檢查,確保設(shè)備設(shè)施的完好運(yùn)行(春秋季設(shè)備設(shè)施維保計(jì)劃需根據(jù)實(shí)際另行擬定)。

  負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)重大節(jié)日期間,社區(qū)文化活動(dòng)的協(xié)助實(shí)施工作。如節(jié)日期間的園區(qū)布置及維保工作等。

  1.3 安防部

  根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況,安防部設(shè)安防人員13名,以8小時(shí)三班倒的制度負(fù)責(zé)項(xiàng)目24小時(shí)安全防范工作。其中包擴(kuò):

  安防部主管1名,主要負(fù)責(zé)管理本部門員工,處理本部門日常事務(wù),并負(fù)責(zé)對下屬員工的BI行為規(guī)范和工作的檢查,下屬員工的.培訓(xùn)及績效評(píng)定工作。

  門崗3名,主要負(fù)責(zé)小區(qū)車輛及人員的出入管理和外來人員的檢查工作,對出入小區(qū)的車輛進(jìn)行檢查登記,如有物品出入時(shí),應(yīng)在接到客服部的物品放行憑證后方可放行。

  巡邏崗6名,分別負(fù)責(zé)高層區(qū)、小高層區(qū)和地下車庫區(qū)的安全防范和車輛疏導(dǎo)工作。

  電子監(jiān)控室3人,以8小時(shí)3班倒制度負(fù)責(zé)24小時(shí)電子監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)視,協(xié)助安防人員管理小區(qū)安防工作,力爭在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)安全隱患,以便及時(shí)排除。并負(fù)責(zé)項(xiàng)目部各部門員工的工作監(jiān)督。

  1.4 環(huán)境部

  根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況,環(huán)境部設(shè)服務(wù)人員12名,負(fù)責(zé)項(xiàng)目所轄區(qū)域的保潔、綠化等工作,其中包括:

  環(huán)境主管1名,主要負(fù)責(zé)管理本部門員工處理本部門日常事務(wù)和下屬員工的工作檢查、培訓(xùn)及績效評(píng)定工作。

  室內(nèi)保潔員5名,9棟高層安排3名,6棟多層安排2名,負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓宇內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生打掃及電梯打掃和腳墊的更換工作。

  室外保潔員3名,負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓宇外的環(huán)境衛(wèi)生打掃工作,包括項(xiàng)目水系的衛(wèi)生維護(hù)工作。

  綠化工3名,負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的花草樹木養(yǎng)護(hù)、修補(bǔ)、澆水、防寒等工作。

  服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)則根據(jù)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)等級(jí)而定。

  三、其他管理方案

  1、常見突發(fā)事件的處理

  1.1 火災(zāi)突發(fā)事件處理

  1.2 水浸突發(fā)事件處理

  1.3 電梯困人突發(fā)事件處理

  1.4 未知停電事件處理

  1.5 暴力突發(fā)事件處理

  1.6 盜竊以及其他犯罪活動(dòng)處理

  以上各種突發(fā)事件均根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況制定詳細(xì)的突發(fā)事件處理流程,防范于未然,確保項(xiàng)目的公共安全。

  2、社區(qū)文化的開展

  服務(wù)中心結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況,以“健康、求知、情趣、文娛、公益”為導(dǎo)向,開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng),營造小區(qū)特有的文化氛圍。主要為重大節(jié)日的園區(qū)裝飾及宣傳,有必要的情況下可開展相應(yīng)的公益娛樂活動(dòng),例如由業(yè)主參加的節(jié)日聯(lián)歡會(huì)、組織社區(qū)老年或兒童出行等,以增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主的友好關(guān)系,促進(jìn)物業(yè)公司的發(fā)展。

  物業(yè)的管理方案2

  一、XX項(xiàng)目物業(yè)分析

  1、物業(yè)地域范圍開闊,封閉性交強(qiáng)

  2、購置物業(yè)人員層次較高,屬于房地產(chǎn)市場尖端客戶群體,其對居住的私密性、安全性要求較高,并且具有相當(dāng)強(qiáng)的物業(yè)消費(fèi)承受潛力;

  3、購置物業(yè)用途復(fù)雜,有居住類要求、有辦公類要求、有會(huì)所類要求等;

  4、物業(yè)管理為混合式管理,即有河道及市政道路的管理,又有客戶私有設(shè)施及服務(wù)的管理。

  二、根據(jù)以上分析,對XX項(xiàng)目物業(yè)推薦如下:

  1、推薦在保潔管理方面實(shí)行兩個(gè)分開,即河道及市政道路的保潔工作與針對業(yè)主帶給的保潔工作相分開。因?yàn),河道及市政道路的保潔工作是屬于?xiàng)目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會(huì)性質(zhì)的工作,其對具體的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主帶給保潔服務(wù)的要求不同,分開管理有利于降低物業(yè)管理成本,必要時(shí)能夠透過物業(yè)公司將該部分工作對外進(jìn)行分包處理。

  2、突出物業(yè)管理的兩個(gè)體系,即突發(fā)事件的應(yīng)急處理體系以及針對業(yè)主的管家式的服務(wù)體系。

  三、物業(yè)管理帶給日常服務(wù)的資料:

  1、對河道的清理與水質(zhì)的保護(hù)(如透過種植水生性綠植改善水質(zhì)、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚類加強(qiáng)河道景觀效果;

  2、對市政道路的保潔;

  3、對業(yè)主庭院環(huán)境的保潔(主要集中在季節(jié)更替時(shí),如刮風(fēng)導(dǎo)致的塵土積累或落葉);

  4、24小時(shí)水電維修;

  5、對業(yè)主生活垃圾的定時(shí)清運(yùn);

  6、對水、電、燃?xì)獾仍O(shè)備日常的保養(yǎng)與維護(hù);

  7、項(xiàng)目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護(hù);

  8、業(yè)主能源費(fèi)用的代收代繳;

  9、定期花木殺蟲及滅鼠;

  10、暫住證等社區(qū)性證明u》

  11、業(yè)主院落檔案的管理。

  四、物業(yè)特約服務(wù)-管家式服務(wù)體系:

  1、管家的服務(wù),是指由管家負(fù)責(zé),帶領(lǐng)包括保安、保潔、廚師、司機(jī)等為主人帶給盡可能完善的服務(wù),針對玉河項(xiàng)目提出的管家式服務(wù),應(yīng)理解為透過物業(yè)管家的努力為業(yè)主帶給盡可能多的服務(wù),隨時(shí)解決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的需求。

  2、管家式的服務(wù)推薦由2至3人24小時(shí)專職負(fù)責(zé)三到四位業(yè)主隨時(shí)有可能提出的服務(wù)要求,業(yè)主有需求只針對所負(fù)責(zé)管家提出,由該管家負(fù)責(zé)盡可能的解決業(yè)主提出的問題;任何針對業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同。這樣,業(yè)主提出的要求有專人負(fù)責(zé),,避免了處理問題相互推托的狀況提高解決問題的效率,同時(shí)對業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI(lǐng)陪同,增加了業(yè)主對物業(yè)人員的認(rèn)同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。

  3、管家式服務(wù)的資料:

  A、業(yè)主訂購報(bào)刊的.派送(報(bào)紙需經(jīng)過熨燙,免費(fèi))

  B、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求(付費(fèi))

  室內(nèi)清潔

  搬家、搬物

  地板、地毯的清潔養(yǎng)護(hù)

  代收洗、補(bǔ)、燙衣物

  室內(nèi)插花、裝飾

  代購日常生活用品

  車輛清洗服務(wù)

  家庭看護(hù)管理

  寵物看護(hù)管理

  C、為業(yè)主帶給車輛接、送服務(wù)(付費(fèi)并需要提前預(yù)約)

  五、XX項(xiàng)目的安全保衛(wèi)管理:

  1、保衛(wèi)部門日常工作資料:

  24小時(shí)固定安全崗位的值勤

  24小時(shí)流動(dòng)崗位的安全及消防巡視

  車輛停放的安全管理

  特殊時(shí)間段道路車流、人流的疏導(dǎo)管理

  2、保衛(wèi)部門的設(shè)施設(shè)備:

  中央控制室

  與中控室連接的門禁對講系統(tǒng)

  設(shè)像監(jiān)視系統(tǒng)

  電子巡更系統(tǒng)

  業(yè)主院落重點(diǎn)部位(廚房)設(shè)置煙感報(bào)警系統(tǒng)

  停車管理系統(tǒng)(如有大規(guī)模公共停車位需要管理)

  安防器材(對講機(jī)、滅火器、警棍等)

  3、保衛(wèi)部門帶給的委托性特約服務(wù):

  禮儀性保衛(wèi)

  短途護(hù)衛(wèi)(主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時(shí)對人員安全護(hù)衛(wèi))

 。ㄒ陨蟽煞N服務(wù)帶給時(shí)需要有物業(yè)管家陪同并屬付費(fèi)項(xiàng)目)

  六、突發(fā)事件應(yīng)急處理體系的建立

  業(yè)主物業(yè)的安全性是本項(xiàng)目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在,除帶給一般保衛(wèi)方式外,還應(yīng)建立聯(lián)動(dòng)體系,保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展,將業(yè)主的損失降低。應(yīng)急處理體系流程如下:

  1、遇有突發(fā)事件,業(yè)主透過門禁對講系統(tǒng)向中央控制室報(bào)警(或直接找物業(yè)管家);

  2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家、片區(qū)巡視保安、備勤保安趕赴現(xiàn)場,控制事態(tài)不繼續(xù)發(fā)展;

  3、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場狀況;

  4、物業(yè)經(jīng)理根據(jù)物業(yè)管家對現(xiàn)場狀況的匯報(bào)決定是否報(bào)警(110、119、120、999等)

  物業(yè)的管理方案3

  一、項(xiàng)目概況

  1、地理位置

  該項(xiàng)目位于sh區(qū)與jz區(qū)的結(jié)合部,面臨武德路,北挨江津西路,南靠北湖路。

  2、項(xiàng)目主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

  二、物業(yè)管理資料

  物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論依據(jù),寓管理與服務(wù)之中,建立社區(qū)服務(wù)體系。為住戶帶給全方位管理,服務(wù)項(xiàng)目呈現(xiàn)多元化、全方位態(tài)勢,總體歸納為“六項(xiàng)管理、三類服務(wù)”,即“房屋及設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、治安消防管理、綠化管理、車輛交通管理和其它公共管理”;常規(guī)性公共服務(wù)(合同服務(wù))委托性特約服務(wù)(非合同零星服務(wù))和經(jīng)營性多種服務(wù)(全方位、多層次的綜合服務(wù))。

  1、房屋及設(shè)施設(shè)備管理

  1.1建筑公共部位得到維修、養(yǎng)護(hù)和管理范圍包括:公共屋面、房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間公共通道、門廳、共用排煙道。

  房屋建筑的維護(hù)管理實(shí)行“管養(yǎng)合一”主要落實(shí)在以下幾個(gè)方面:

  A、工作的主動(dòng)性

  管理職責(zé)人與服務(wù)中心相結(jié)合,落實(shí)巡查制度及年度房屋建筑維護(hù)、養(yǎng)護(hù),執(zhí)行房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范、健全檔案記錄、持續(xù)房屋正常的使用功能及完好。

  B、工作的多樣性

  根據(jù)房屋的完損狀況、季節(jié)變化、住戶對象等采取日常修繕服務(wù),季節(jié)修繕服務(wù)、重點(diǎn)修繕服務(wù)和特殊修繕服務(wù)等形式,并做到制度化、規(guī)范化。

  C、工作的針對性

  在工作中要因地制宜、因時(shí)制宜、因房制宜、因戶制宜,根據(jù)住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對性的服務(wù)措施。

  1.2共用設(shè)施、設(shè)備的管理

  范圍包括:上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內(nèi)消防設(shè)施、電梯、水泵房。

  共用設(shè)施設(shè)備的管理由維修管理和運(yùn)行管理兩大部分組成,進(jìn)行統(tǒng)一管理,對于不同的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行不同的維修管理,執(zhí)行相應(yīng)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),建立設(shè)施設(shè)備管理帳冊和重要設(shè)備的技術(shù)檔案,落實(shí)定期檢查、維修、保養(yǎng)制度各種運(yùn)行記錄齊備。到達(dá)設(shè)施設(shè)備齊全、功能正常、運(yùn)行良好。

  1.3市政共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的養(yǎng)護(hù)和管理

  范圍包括:道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、地上車庫等。

  根據(jù)共用設(shè)施和附屬建筑、構(gòu)筑物的類別不同,指定并落實(shí)巡查制度、維修保養(yǎng)制度、大中修工程的驗(yàn)收制度、積累有關(guān)技術(shù)資料。對于有些專項(xiàng)類別,如:車庫、制定專業(yè)管理方案并實(shí)施。透過有序的工作使其到達(dá)功能正常、暢通、達(dá)標(biāo),基本完好。

  1.4智能化設(shè)施設(shè)備

  范圍包括:樓宇對講系統(tǒng)、用戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室內(nèi)紅外線報(bào)警系統(tǒng),周界紅外線對射報(bào)警系統(tǒng)、門禁及車庫管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等。

  根據(jù)智能系統(tǒng)的構(gòu)成、分系統(tǒng)設(shè)備的組成狀況,建立起適合jt智能系統(tǒng)、操作性強(qiáng)的管理制度,從管理前期介入人員培訓(xùn)入手。做好智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理、智能系統(tǒng)的運(yùn)行管理、系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)管理、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查及設(shè)備維修管理,并以科技為先導(dǎo)、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務(wù),充分利用現(xiàn)有資源,提升智能系統(tǒng)功能,透過嚴(yán)格管理保證智能系統(tǒng)運(yùn)作正常。

  2、環(huán)境衛(wèi)生管理

  在jt我們遵循“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)的職能。做好兩項(xiàng)工作,即衛(wèi)生管理、環(huán)境管理。

  2.1衛(wèi)生管理

  是對房屋公共部位的清潔、衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)到達(dá)環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,垃圾日清,按計(jì)劃消毒、滅鼠、滅蟲。透過對小區(qū)的清潔衛(wèi)生,區(qū)域管理的過程控制,確保向住戶帶給高檔次的服務(wù)水準(zhǔn)及高質(zhì)量的生活場所。

  2.2環(huán)境管理

  jt的環(huán)境管理為小區(qū)禮貌潔凈、環(huán)境質(zhì)量良好、資源合理利用、生態(tài)良性循環(huán)基礎(chǔ)設(shè)施健全、生活舒適便捷,構(gòu)成環(huán)保意識(shí),日常管理與保護(hù)有機(jī)結(jié)合,提高住戶的生活質(zhì)量。

  3、綠化管理

  綠化的功能是美化環(huán)境。透過我們的管理到達(dá)綠草蔭蔭、綠樹成蔭的效果;我們以專業(yè)化的管理養(yǎng)護(hù)人員,將片區(qū)負(fù)責(zé)與巡查相結(jié)合,科學(xué)合理的保養(yǎng)、管理小區(qū)的.綠化。綠化管理的主要資料是花木、草坪的養(yǎng)護(hù)。

  4、治安消防管理

  治安消防管理工作是jt重點(diǎn)管理工作之一。我們要貫徹“預(yù)防為主、防治(消)結(jié)合”的方針,對所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進(jìn)行全面的管理。

  5、車輛交通管理

  對小區(qū)內(nèi)各類車輛(汽車、摩托車、自行車等)進(jìn)出、行駛、停泊實(shí)施管理工作,確保車輛安全、交通暢通、組織有序,停放整齊,創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。

  6、公共管理

  6.1住戶裝修管理

  在jt物業(yè)轄區(qū)里,對業(yè)主及住戶的裝修實(shí)行全面的監(jiān)管。以確保裝修設(shè)計(jì)合理,隱蔽工程貼合設(shè)計(jì)規(guī)定及圖紙要求。裝修材料及施工過程貼合消防管理規(guī)定的要求,并安全使用。保障住宅的結(jié)構(gòu)安全及小區(qū)的整體美觀,使業(yè)主有一個(gè)舒適、安寧的生活環(huán)境。

  6.2搞好維修基金以及儲(chǔ)備金的核收與管理。

  6.3協(xié)助政府進(jìn)行社會(huì)管理,如在物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)從事人口統(tǒng)計(jì)、計(jì)劃生育、預(yù)防犯罪等方面的工作。

  7、常規(guī)性公共服務(wù)

  即物業(yè)處履行物業(yè)管理合同,為全體業(yè)主及住戶帶給的經(jīng)常性服務(wù),是所有業(yè)主及轄區(qū)內(nèi)住戶都能夠享受到的。它貫穿于物業(yè)管理之中。如:清潔衛(wèi)生服務(wù)、治安保衛(wèi)服務(wù)、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等。我們將以專業(yè)、入微、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給給業(yè)主及住戶。

  8、委托性特約服務(wù)

  是為某些住戶群體帶給的服務(wù),如:為高層住戶14小時(shí)開啟電梯、24小時(shí)高層供水、水泵的維修保養(yǎng)等。我們以專業(yè)的養(yǎng)護(hù)工作為業(yè)主及住戶帶給舒適便利的生活環(huán)境。

  9、經(jīng)營性多種服務(wù)

  即向業(yè)主及住戶帶給便利、高效、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)。營造jt溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境,努力使居民生活更方便、更迅捷。真正從居民的日常生活細(xì)節(jié)思考,以點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累和平凡的小事,體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務(wù)的整體水平。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗(yàn)生活在jt這個(gè)溫暖大家庭的幸福。我們將以業(yè)主及住戶為中心,有步驟地開展各種無償與有償服務(wù),并不斷傾聽業(yè)主及住戶的意見,開辟新的服務(wù)項(xiàng)目。

  物業(yè)的管理方案4

  1. 目的:

  為了更好的學(xué)習(xí)與了解物業(yè)管理工作流程及細(xì)節(jié),清楚本?蛻魧ξ飿I(yè)服務(wù)的綜合滿意度現(xiàn)狀,找出服務(wù)過程中的缺陷,以便提高烹專物業(yè)管理水平和質(zhì)量。

  2.范圍:

  地點(diǎn)范圍:四川烹飪高等專科學(xué)校

  調(diào)查時(shí)間范圍:20xx年5月30日——20xx年6月3日

  調(diào)查目標(biāo)客戶群范圍:烹專在校學(xué)生、教師及美倫物業(yè)管理內(nèi)部員工

  3.實(shí)施方案:

  本次測評(píng)主要通過發(fā)放調(diào)查表和交流訪問的方式進(jìn)行,將對美倫物業(yè)管理保安部門、綠化部門、保潔部門、維修部門等部門產(chǎn)生影響。

  調(diào)查表發(fā)放率:100%

  調(diào)查表回收率:100%

  調(diào)查表真實(shí)率:85%

  召開會(huì)議時(shí)間:20xx年5月25日晚7:00第一次會(huì)議地點(diǎn):烹專食堂

  其他會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn):待定

  完成匯總工作時(shí)間:20xx年6月6日之前

  4.任務(wù)分配:

  本小組每個(gè)成員必須準(zhǔn)時(shí)參加每次小組會(huì)議,并討論出真?zhèn)活動(dòng)的制定和實(shí)施方案,活動(dòng)經(jīng)費(fèi)必須在20xx年5月26日之前全部交齊,由財(cái)務(wù)管理員負(fù)責(zé)收繳工作,每個(gè)成員必須保質(zhì)保量完成十份問卷調(diào)查表,并最后總結(jié)歸納出全部內(nèi)容。組長需要做好模范帶頭作用,組織監(jiān)督好每個(gè)小組成員完成各項(xiàng)任務(wù)及會(huì)議參加,每次會(huì)議后初步統(tǒng)計(jì)和匯總好會(huì)議內(nèi)容,制定詳細(xì)資料發(fā)放給小組成員集體討論,直至最終完成本次調(diào)查。

  5. 測評(píng)表統(tǒng)計(jì)公式:

  滿意度指數(shù): 滿意度綜合指數(shù)=∑(非常滿意+滿意)/已填項(xiàng)目數(shù)×100%

  項(xiàng)滿意指數(shù)<60%為不滿意,應(yīng)重點(diǎn)加以改進(jìn);單項(xiàng)滿意指數(shù)≥90%為非常滿意,應(yīng)注意加保持和推廣。

  滿意度綜合指數(shù)≥90為非常滿意,注意加以保持和提升。

  70≤滿意度綜合指數(shù)≤90為比較滿意,密切關(guān)注滿意度發(fā)展趨勢,對滿意度指數(shù)偏低的項(xiàng)目加以改進(jìn)。

  60≤滿意度綜合指數(shù)≤70為一般,除對單項(xiàng)不滿意進(jìn)行改進(jìn)外,應(yīng)對公司管理體系進(jìn)行

  系統(tǒng)性分析并加以改進(jìn),以期提升職員滿意度。

  滿意度綜合指數(shù)<60為不滿意,應(yīng)對公司整體管理體系進(jìn)行檢討或重新設(shè)計(jì)。

  6. 《客戶滿意度測評(píng)報(bào)告》內(nèi)容包括:

  各單項(xiàng)的滿意率、不滿意因素分析及改進(jìn)建議、客戶滿意度匯總表、調(diào)查后續(xù)工作要求等。

  7. 發(fā)放調(diào)查表要求

  小組各個(gè)成員必須有效保證調(diào)查表資料的`發(fā)放率、回收率、真實(shí)率,發(fā)放調(diào)查表時(shí)言談舉止文明有禮貌,尊重客戶生活習(xí)慣。

  8.測評(píng)表有效性確定:

  測評(píng)表須有測評(píng)人員、客戶簽名及客戶電話,并注明測評(píng)時(shí)間。

  測評(píng)表有以下情況之一為無效:

  1、未按規(guī)定范圍測評(píng)且未得到批準(zhǔn)的;

  2、未按規(guī)定時(shí)間提交的;

  3、未按規(guī)定要求填寫的。

  9.小組違規(guī)行為處罰

  1、作弊違規(guī):

  測評(píng)時(shí)有以下情況之一為作弊行為:

  (1)涂改測評(píng)表內(nèi)容;

  (2)假冒客戶填寫測評(píng)表;

  作弊行為的處罰:

  一經(jīng)發(fā)現(xiàn)小組成員有以上作弊行為,將給予該成員請小組每位成員一瓶飲料的懲罰,必須嚴(yán)厲執(zhí)行。

  2、開會(huì)違規(guī):

  每次開會(huì)如有事不能及時(shí)趕到或參加在開會(huì)之前必須跟組長請假,并說明原因,如未請假者將視為開會(huì)違規(guī)。

  開會(huì)遲到懲罰:給予遲到成員請小組每位成員一瓶飲料的懲罰;

  開會(huì)未到懲罰:給予未到成員上交20元處罰金懲罰作為小組活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

  10.活動(dòng)財(cái)務(wù)費(fèi)用:

  調(diào)查表費(fèi)用(8元)其他資料費(fèi)用(8元)

  11.調(diào)查匯總分析:

  1、分析調(diào)查結(jié)果匯總的總表;

  2、對不滿意項(xiàng)目制作出對策表;

  3、填寫客戶需求狀況分析表。

  第二組:學(xué)號(hào)09——16號(hào)

  組長:李兵、張碩

  財(cái)務(wù)管理員:易旋組員:楊華威、代林娟、王朝悅、曹帆、萬前辛

  物業(yè)的管理方案5

  為了加強(qiáng)內(nèi)部管理,做到既合理地利用資源又節(jié)約開支,體現(xiàn)對業(yè)主及其他員工的公平原則,公司對現(xiàn)有的員工宿舍的管理有關(guān)注意事項(xiàng)通知并規(guī)定如下:

  一、宿舍必須保持整潔衛(wèi)生,不得亂堆亂放。

  二、不得在宿舍內(nèi)大聲喧鬧、飲酒猜拳,嚴(yán)禁在宿舍里賭博。

  三、節(jié)約水電,不得浪費(fèi)。

  四、不得隨意攜帶他人在宿舍內(nèi)留宿,如因特殊情況有親戚朋友投宿的,應(yīng)告知管理處負(fù)責(zé)人或協(xié)管隊(duì)長,在得到同意后方可留宿。

  五、員工因工作需要,經(jīng)管理處許可,住在管理處指定的集體宿舍的不收房屋管理費(fèi)、水電費(fèi);若條件許可,不造成負(fù)面影響,經(jīng)公司管理處許可的個(gè)別管理人員可住單間宿舍的,必須由公司統(tǒng)一安裝獨(dú)立水電表,按水電表讀數(shù)計(jì)收水電費(fèi)。帶家屬住宿舍的(不提倡住在區(qū)內(nèi)),并按各管理處實(shí)際居住條件暫時(shí)收取30—50元不等的管理費(fèi)。以利合理利用資源和節(jié)約使用水電,體現(xiàn)公平。

  本規(guī)定自xx年x月x日起執(zhí)行。

  員工宿舍管理制度

  員工宿舍是員工休息的集體場所,為創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、安全的`良好環(huán)境,特做如下規(guī)定:

  一、自覺保持宿舍的良好秩序及衛(wèi)生環(huán)境,努力提高自身素質(zhì),遵守《員工行為規(guī)范》。

  二、保持個(gè)人物品整潔,做到勤換床上用品、個(gè)人衣物,勤收拾桌面床鋪上下物品,勤洗澡、修面、理發(fā)。

  三、不得在室內(nèi)大聲喧嘩,高聲播放廣播、音樂,不在宿舍飲酒。

  四、不準(zhǔn)利用公家設(shè)備器材或自帶設(shè)備器材在室內(nèi)播放錄相,不準(zhǔn)傳閱不健康書刊雜志。

  五、不準(zhǔn)在宿舍及小區(qū)任何地方從事賭博及有賭博性質(zhì)的活動(dòng)。

  六、外來人員不得進(jìn)入員工宿舍及其他娛樂地方,包括員工來訪親友,不得在宿舍逗留、留宿。

  七、班余時(shí)間禁止穿背心、短褲、拖鞋出入宿舍以外的公共場所。

  八、注意安全,做好防火、防盜、防事故的安全工作,出入隨手關(guān)門,勿留外人獨(dú)自在宿舍,嚴(yán)禁使用電爐、電加熱器及其他任何私人交流電器,無關(guān)人員禁止隨便進(jìn)入員工工作范圍的工作場所。

  九、節(jié)約水電,人人自覺從我做起,杜絕長明燈、長流水,愛護(hù)公物,損壞者追究責(zé)任照價(jià)賠償。

  十、實(shí)行輪流值日制度,當(dāng)值者要認(rèn)真履行職責(zé),對當(dāng)日內(nèi)的安全、衛(wèi)生工作全部負(fù)責(zé)。

  物業(yè)的管理方案6

  為深入推進(jìn)我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作,改善人居環(huán)境,爭創(chuàng)人民滿意城市,特制定本方案。

  一、指導(dǎo)思想

  以《省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《市建立禮貌滿意城市實(shí)施辦法》為依據(jù),在鞏固禮貌建立各項(xiàng)成果的基礎(chǔ)上,按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原則,和“三先三后”的工作思路,深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)體系,有效提升居民對社區(qū)管理和服務(wù)的滿意度。

  二、服務(wù)范圍

  社區(qū)物業(yè)服務(wù)要以社區(qū)公共部分的管理和服務(wù)為重點(diǎn),以完善社區(qū)功能、提升管理水平為目標(biāo),包括以下幾個(gè)方面:

 。ㄒ唬┕仓刃蚬芾。加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的流動(dòng)攤擔(dān)、店外經(jīng)營、車輛停放的規(guī)范管理。

 。ǘ┕箔h(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)(維護(hù)作業(yè)標(biāo)段以外)公共場所、道路的清掃保潔,空中垃圾和樓道堆物清理,居民樓棟、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務(wù)等工作。

  (三)公共安全防范。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時(shí),搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查。

 。ㄋ模┕迷O(shè)施管理。做好棟間道路、樓棟下水管網(wǎng)、化糞池、垃圾果皮筒、公共亮化、文體器材等公用設(shè)施的日常管理和維護(hù)。

 。ㄎ澹┕簿G化維護(hù)。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪、澆灌、施肥、除蟲、補(bǔ)栽補(bǔ)種等綠化養(yǎng)護(hù)工作。

  (六)其他。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。

  三、基本原則

  (一)居民自治的原則。物業(yè)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分,要參照《物業(yè)管理?xiàng)l例》,在居民自治與政府引導(dǎo)的基礎(chǔ)上,充分聽取居民意見,透過無償或低償服務(wù)以及非贏利性經(jīng)營,優(yōu)化整合資源配置,逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系,創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)新機(jī)制,力求解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的.利益問題。

  (二)因地制宜的原則。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用,根據(jù)各個(gè)社區(qū)的實(shí)際狀況,制定包括費(fèi)用收取和服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)章程,并按章程具體實(shí)施,不斷促進(jìn)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)、樓盤之間,可采用多種模式進(jìn)行分類分層次管理。

 。ㄈ┍忝窭竦脑瓌t。要將推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項(xiàng)德政工程、民心工程,透過推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù),建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護(hù)體系、社區(qū)治安保障體系、xx人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系,在凈化市容的同時(shí),努力擴(kuò)大社區(qū)就業(yè),提高服務(wù)水平,提升市民對社區(qū)環(huán)境的滿意度。

  四、工作任務(wù)

  按照禮貌建立的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字化城市管理的要求,把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務(wù)推行計(jì)劃。今年實(shí)施的xx個(gè)社區(qū)(小區(qū))是:xx小區(qū)。

  五、工作思路

  在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作中,確定“三先三后”的工作思路。

 。ㄒ唬┫日魏蠊芾怼0凑铡罢卧谙,管理長效”的原則,對先期實(shí)施物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)進(jìn)行“牛皮癬”、綠化設(shè)施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項(xiàng)設(shè)施的專項(xiàng)整治,再透過物業(yè)化服務(wù)的實(shí)施對其進(jìn)行長效管理。

 。ǘ┫刃麄骱髮(shí)施。透過廣泛深入的宣傳動(dòng)員,加深居民對社區(qū)物業(yè)化的了解,取得居民對社區(qū)實(shí)行物業(yè)化管理的理解與支持,為后續(xù)工作營造良好的群眾氛圍。

 。ㄈ┫确⻊(wù)后收費(fèi)。根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多,人均收入較低的現(xiàn)狀,實(shí)行“先服務(wù)后收費(fèi)”低償服務(wù)原則,先帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓社區(qū)居民切實(shí)感受到實(shí)施物業(yè)服務(wù)所帶來的好處,再收取必須的服務(wù)費(fèi),保證物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  六、組織領(lǐng)導(dǎo)

  成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

  組長:xx。

  副組長:xx。

  辦公室主任:xx。

  辦公室副主任:xx。

  成員單位:區(qū)政府辦、區(qū)綜治辦、區(qū)發(fā)改局、區(qū)財(cái)政局、區(qū)城管局、區(qū)民政局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)工商分局、區(qū)市政公司、區(qū)園林公司、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。

  各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)。

  七、職責(zé)分工

  區(qū)政府辦:負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會(huì)職能分離的歷史遺留問題;

  區(qū)綜治辦:負(fù)責(zé)指導(dǎo)和支持做好治安防控工作;

  區(qū)發(fā)改局:負(fù)責(zé)指導(dǎo)確定社區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

  區(qū)財(cái)政局:負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌工作;

  區(qū)城管局:負(fù)責(zé)牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作;

  區(qū)民政局:協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作;

  區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局:負(fù)責(zé)行業(yè)指導(dǎo)工作;

  區(qū)工商分局:負(fù)責(zé)對成立物業(yè)服務(wù)公司的辦證和資質(zhì)審批帶給支持;

  區(qū)市政、園林和環(huán)衛(wèi)公司:在社區(qū)專業(yè)維護(hù)上給予指導(dǎo)、支持和配合;

  各街道辦事處:組織社區(qū)實(shí)施社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作。

  八、方法步驟

  (一)準(zhǔn)備階段。

  1、xx月份對全區(qū)未實(shí)施物業(yè)服務(wù)的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底,確定推行物業(yè)服務(wù)的社區(qū)(小區(qū))名單。

  2、xx月上旬組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會(huì),專題研究開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務(wù)工作。

  3、xx月下旬組織召開工作部署會(huì)。

  (二)實(shí)施階段。

  1、xx月份對今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區(qū),由街道統(tǒng)一組織,重點(diǎn)拆除違法建筑,改善治安,交通現(xiàn)狀,整治老舊建筑的外墻,整修圍墻,道路、綠地、路燈、供排水等設(shè)施,改善社區(qū)基本狀況,強(qiáng)化小巷、小區(qū)、小院、小店“四小”管理,辦好四件實(shí)事,重點(diǎn)解決路燈不亮,下水不通,路面不平,環(huán)境不潔的問題,為實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

  2、xx月上旬組織參觀,學(xué)習(xí)其他單位經(jīng)驗(yàn)做法。

  3、xx月下旬全力推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。

 。ㄈ┛己蓑(yàn)收階段。

  1、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)工作作為對街道全年績效考核的一項(xiàng)重要資料。

  2、xx月份組織相關(guān)社區(qū)進(jìn)行交流講評(píng)。

  3、xx月份由區(qū)城管局牽頭,組織相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收,將以社區(qū)(小區(qū))實(shí)施物業(yè)服務(wù)后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變,市容衛(wèi)生是否得到顯著提升,周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù),社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式是否可持續(xù)、社區(qū)居民群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn),對社區(qū)居民上門問卷調(diào)查,滿意度未到達(dá)xx%以上的社區(qū)一律要求“補(bǔ)課”,不予驗(yàn)收,扣除政府獎(jiǎng)勵(lì)資金和相應(yīng)的績效考核分值。

  九、工作要求

  (一)高度重視,充分認(rèn)清推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的重要好處。

  推行社區(qū)物業(yè)服務(wù),是鞏固禮貌建立成果、建設(shè)人民滿意城市的基礎(chǔ)工程,是提升社區(qū)城市管理水平、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區(qū)要高度重視,把它作為推進(jìn)社區(qū)城市管理水平、建立禮貌城區(qū)的一個(gè)重要抓手。要召開班子會(huì),專題研究和部署此項(xiàng)工作。要統(tǒng)一思想,充分認(rèn)清開展好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)是提升城市整體形象的重要舉措,是提高社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑,是加強(qiáng)社會(huì)治安、增強(qiáng)群眾安全感的重要手段,也是加快推進(jìn)建設(shè)人民滿意城市的基本要求。

  (二)充分準(zhǔn)備,為全面實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

  一是要有充分的思想準(zhǔn)備。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務(wù),完成任務(wù)指標(biāo),作為今年一項(xiàng)重要工作去抓,要明確職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn),要克服一切畏難情緒,不等不靠,充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,把此項(xiàng)工作抓緊抓實(shí),抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動(dòng)。要進(jìn)行廣泛宣傳,努力爭取居民的認(rèn)可和參與。要廣泛發(fā)動(dòng)轄區(qū)內(nèi)的民間組織、單位、團(tuán)體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作,最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)和管理的常態(tài)化。三是要制定方案,落實(shí)職責(zé)。各街道要制定切實(shí)可行的工作實(shí)施方案,細(xì)化工作職責(zé),要把職責(zé)落實(shí)到具體事、具體人身上,要有具體要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

 。ㄈ┤χС郑瑸轫樌麑(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)帶給保障。

  一是人員要落實(shí)。各街道和部門要明確專人抓此項(xiàng)工作,確定專責(zé)。二是經(jīng)費(fèi)要保證。每個(gè)實(shí)施物業(yè)服務(wù)的社區(qū)(小區(qū))明確經(jīng)費(fèi)xx萬元,區(qū)和街道各安排xx萬元。區(qū)和街道先期各拿xx萬元,作為啟動(dòng)經(jīng)費(fèi),保證社區(qū)物業(yè)化服務(wù)前期工作的正常、快速運(yùn)行,驗(yàn)收合格后,全部經(jīng)費(fèi)到位。要?jiǎng)訂T廣大社區(qū)居民用心參與社區(qū)物業(yè)管理,自覺繳納相應(yīng)費(fèi)用,并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經(jīng)費(fèi)來源。三是合力要構(gòu)成。要努力構(gòu)成齊抓共促的機(jī)制,牽涉到的各種專業(yè)問題各部門要通力協(xié)作,給予足夠的支持。

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