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最新服務(wù)質(zhì)量月方案（精選14篇）
為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案具有可操作性和可行性的特點。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？以下是小編整理的最新服務(wù)質(zhì)量月方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
最新服務(wù)質(zhì)量月方案 篇1
根據(jù)國家相關(guān)部委、集團公司、山東神達/昊達工程項目部以及中國寰球工程公司組織開展20xx年全國“質(zhì)量月”活動要求，為深入貫徹公司20xx年質(zhì)量工作要求，扎實響應(yīng)公司20xx年“質(zhì)量月”活動方案，進一步提升質(zhì)量管理水平，特制定山東神達聚丙烯/昊達環(huán)氧乙烷現(xiàn)場項目部20xx年“質(zhì)量月”活動實施方案。
一、指導(dǎo)思想
落實《質(zhì)量發(fā)展綱要（20xx—20xx年）》，以提高項目工程質(zhì)量為核心，落實質(zhì)量管理提升工作要求，開展質(zhì)量指標量化分析，推進質(zhì)量管理體系建設(shè)，開展管理體系融合，提高項目部及各承包商基礎(chǔ)管理能力，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)工程和服務(wù)，確保質(zhì)量安全，以質(zhì)量發(fā)展打造寰球公司品牌。
二、活動主題
強化質(zhì)量安全意識，促進質(zhì)量效益發(fā)展
三、活動時間
20xx年9月1日—30日
本次活動分3個階段進行。
第一階級：9月1日—9月6日為宣傳發(fā)動階段。
（1）召開會議，印發(fā)資料、文件、周密部署。
�。�2）學(xué)習(xí)文件、吃透精神。
�。�3）利用標語、標牌、宣傳欄大造聲勢。
第二階段：9月6日—9月25日為自查整改、復(fù)查階段。
1、建章立制強規(guī)范、排查質(zhì)量隱患抓整改。
2、依法立制、強化質(zhì)量職責(zé)。
3、落實專職質(zhì)量人員、明確職責(zé)、專職專用。
第三階段：9月26日—9月30日為總結(jié)提高階段。
對“質(zhì)量月”開展進行總結(jié)，找出神達聚丙烯/昊達環(huán)氧乙烷項目質(zhì)量控制管理工作中存在的問題，落實改進措施，建立長效機制，杜絕同類問題的再次發(fā)生。
四、活動內(nèi)容
�。ㄒ唬┏闪⑸綎|神達聚丙烯/昊達環(huán)氧乙烷項目20xx“質(zhì)量月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組
為加強“質(zhì)量月”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，特成立20xx年“質(zhì)量月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公司設(shè)在寰球山東神達聚丙烯/昊達環(huán)氧乙烷現(xiàn)場項目部質(zhì)量部，由現(xiàn)場質(zhì)量經(jīng)理負責(zé)具體處理“質(zhì)量月”活動日常事務(wù)。
組長：
副組長：
組員：
活動參與人員：
（二）及時宣傳發(fā)動，懸掛標語橫幅，營造良好的質(zhì)量月活動氛圍
山東神達聚丙烯/昊達環(huán)氧乙烷項目質(zhì)量部門與現(xiàn)場項目部各部門密切配合，與神達聚丙烯/昊達環(huán)氧乙烷項目承建單位八冶、盛華、華油工建、中核二三等單位共同組織好“質(zhì)量月”活動，自9月3日起，各裝置區(qū)、各項目部辦公區(qū)及施工現(xiàn)場要懸掛“質(zhì)量月”條幅、設(shè)置“質(zhì)量月”宣傳欄，通過辦公平臺及專題質(zhì)量會議組織開展質(zhì)量方面的法律法規(guī)、方針政策和規(guī)章制度宣傳活動，加強“質(zhì)量月”活動的宣傳報道，營造“質(zhì)量月”活動氛圍。積極引導(dǎo)全體員工融入到活動中來，努力形成"人人都知道，人人都重視，人人都參與，人人都作為"的良好氛圍。
具體安排如下：
�。�1）9月1日—9月4日，各承包商按照屬地管理原則，在各裝置界區(qū)顯著位置，進出道路通道口懸掛橫幅、標語、并制作展板或宣傳欄。對質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量文化、進行宣傳。營造全員關(guān)注的質(zhì)量氛圍。
�。�2）制作“質(zhì)量月”宣傳欄。在現(xiàn)場展板或宣傳欄上進行“質(zhì)量月”宣傳教育，宣傳“質(zhì)量月”相關(guān)活動開展情況。開設(shè)“獎懲欄、評比欄、宣傳欄”等專欄，以生產(chǎn)圖片為依據(jù)，以簡明的文字為說明，圖文并茂的體現(xiàn)“質(zhì)量月”的宣傳功效。
�。ㄈ⿵V泛開展QC小組活動，推廣先進質(zhì)量管理方法
項目部質(zhì)量部組織開展QC小組活動，積極動員并組織項目管理人員、技術(shù)人員圍繞改進質(zhì)量技術(shù)、提升質(zhì)量水平，廣泛開展小建議、小革新、小攻關(guān)、小發(fā)明、小創(chuàng)造等“五小”活動，開展看一本專業(yè)書、分析一次質(zhì)量事故案例等活動，進一步調(diào)動全員參與質(zhì)量、改進質(zhì)量的積極性，營造人人重視質(zhì)量、人人享受質(zhì)量的良好氛圍。項目質(zhì)量部積極推動QC小組活動，積極組織開展先進質(zhì)量管理方法的推廣宣傳、專業(yè)知識和技能競賽、質(zhì)量書籍閱讀、舉辦技術(shù)講座、質(zhì)量管理制度宣貫、質(zhì)量培訓(xùn)、現(xiàn)場經(jīng)驗交流會、質(zhì)量事故案例或質(zhì)量問題分析會、崗位練兵、群眾性質(zhì)量改進和質(zhì)量攻關(guān)等活動；組織開展學(xué)習(xí)《質(zhì)量發(fā)展綱要（20xx—20xx年）》及集團公司和寰球公司質(zhì)量提升方案。通過活動的開展，提高質(zhì)量管理能力和水平，全面提升“質(zhì)量月”活動在項目全體參建員工中的影響力。
具體安排如下：
�。�1）學(xué)習(xí)和研討：動員各參建承包商、各生產(chǎn)班組組織員工學(xué)習(xí)工作中涉及的質(zhì)量控制程序、程序文件、管理制度，在學(xué)習(xí)質(zhì)量體系文件的基礎(chǔ)上、進一步完善質(zhì)量體系。
�。�2）各單位質(zhì)量部門應(yīng)對新參到參建員工組織技術(shù)交底。
�。�3）對QC活動感興趣的人員組織QC知識培訓(xùn)。激發(fā)活動參與人員參與質(zhì)量月活動的熱情，提高參與QC小組成員活動水平，對今后更好開展活動將起到有效的幫助。
�。�4）鼓勵大家積極參與網(wǎng)絡(luò)教育平臺，學(xué)習(xí)新知識，抒發(fā)讀書感言，提高質(zhì)量意識。
�。ㄋ模┞鋵嵸|(zhì)量提升工作要求，開展質(zhì)量檢查整改工作
項目質(zhì)量部落實質(zhì)量管理提升工作要求，按照《中國寰球工程公司工程建設(shè)質(zhì)量提升方案》（中寰質(zhì)安函〔20xx〕32號），進一步細化落實本項目現(xiàn)場質(zhì)量管理提升實施方案，對照《中國寰球工程公司20xx年工程建設(shè)質(zhì)量提升方案實施計劃》、《中國寰球工程公司工程建設(shè)質(zhì)量提升方案工作任務(wù)分解》和公司《工程建設(shè)項目質(zhì)量管理規(guī)定》及相關(guān)質(zhì)量要求，認真組織開展本項目部質(zhì)量自檢自查活動，認真開展“查質(zhì)量責(zé)任意識，查質(zhì)量安全水平，查質(zhì)量保證制度，查標準執(zhí)行情況，查計量檢測保證，查現(xiàn)場管理，查質(zhì)量損失和訪問用戶”的“七查一訪”活動，提高項目部管理人員及分包單位的質(zhì)量管理水平。本項目重點加強對工程設(shè)計、采購、施工等全過程質(zhì)量管理檢查和控制，嚴把各階段質(zhì)量關(guān)口，切實提高工程實體質(zhì)量。項目經(jīng)理為質(zhì)量工作第一責(zé)任人的責(zé)任，親自組織或參加質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時消除，確保工程和服務(wù)質(zhì)量，項目質(zhì)量部認真做好質(zhì)量講評及質(zhì)量整改工作。積極配合寰球總部生產(chǎn)管理與項目控制部、QHSE管理部組織對項目質(zhì)量自查和整改情況的抽查。
�。ㄎ澹┏掷m(xù)推進質(zhì)量管理體系完善及改進工作
項目質(zhì)量部根據(jù)公司質(zhì)量管理體系文件要求，結(jié)合項目現(xiàn)場實際情況，認真組織落實本項目受控文件的檢查完善，推進質(zhì)量管理體系與其他體系融合，不斷提高體系運行的有效性。項目質(zhì)量部針對外審及各類質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，舉一反三，對照《質(zhì)量管理體系推進評審記錄表》（20xx版），認真查找本項目存在的質(zhì)量問題和不足，積極整改，進一步檢查所制定的糾正措施或預(yù)防措施的落實情況，確保質(zhì)量管理體系運行良好。
八冶項目部、盛華項目部、華油工建項目部、中核二三項目部要根據(jù)質(zhì)量管理體系文件要求，結(jié)合實際情況，認真組織落實本部門質(zhì)量管理體系文件編制完善工作。各項目部要針對監(jiān)督站、業(yè)主工程部（項目分部、質(zhì)量組）監(jiān)理以及寰球公司現(xiàn)場項目部各類質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，舉一反三，認真查找本單位、本項目存在的質(zhì)量問題和不足，結(jié)合“質(zhì)量月”活動，進一步檢查所制定的`糾正措施或預(yù)防措施的落實情況，持續(xù)改進，確保質(zhì)量管理體系運行良好。具體要求如下：
�。�1）寰球現(xiàn)場項目質(zhì)量部門響應(yīng)公司號召，積極開展“七查”活動，要通過專項檢查、綜合檢查等形式對工程質(zhì)量重點控制內(nèi)容及關(guān)鍵點進行全面質(zhì)量檢查和隱患排查。
�。�2）檢查與獎懲。有關(guān)質(zhì)量的抽查工作，如技術(shù)文件的貫徹執(zhí)行情況、現(xiàn)場指導(dǎo)的及時性、操作過程的規(guī)范化、質(zhì)量記錄正確、完整、顧客投訴（業(yè)主整改單、監(jiān)理通知單、寰球NCR單等）和退貨處理及糾正和預(yù)防措施的落實情況等。
�。�3）9月7日—9月10日為施工單位自查自改階段，9月xx—9月15日寰球現(xiàn)場項目部組織對施工現(xiàn)場進行第一次施工現(xiàn)場的質(zhì)量大檢查（三查四定或中交前大檢查），公布檢查結(jié)果，整改單位應(yīng)及時安排對存在的問題進行整改并舉一反三。
（4）9月16日—9月20日寰球現(xiàn)場項目部組織對施工現(xiàn)場進行第二次施工現(xiàn)場的質(zhì)量大檢查（三查四定或中交前大檢查），評出優(yōu)秀承包商，曝光質(zhì)量隱患及不合格品情況，提出糾正預(yù)防措施，并按本項目制定的質(zhì)量處罰管理規(guī)定相關(guān)條文處罰到責(zé)任單位和直接責(zé)任人。
�。�5）評選“質(zhì)量標兵”。“質(zhì)量標兵”候選人（八冶、盛華項目部上報1名候選人，華油工建、中核二三上報2—3名候選人）每個候選人必須提交一份事跡陳述材料，說明自己對質(zhì)量的認識、對“下一工序就是顧客”的認知、如何保證質(zhì)量、已有的貢獻或成績、參選優(yōu)勢和承諾等。然后由寰球公司在活動總結(jié)期評選出5—6名“質(zhì)量標兵”，每位“質(zhì)量標兵”獎勵獎金300元。
�。╅_展質(zhì)量指標量化分析
“質(zhì)量月”期間，項目質(zhì)量部結(jié)合實際，認真填寫質(zhì)量月報中的各項數(shù)據(jù)并及時上報。同時對照公司年初發(fā)布的質(zhì)量目標，檢查確認目標指標完成情況，分析質(zhì)量目標體系的科學(xué)完整性，查找不足，識別質(zhì)量目標的提升空間，持續(xù)改進質(zhì)量績效，采取切實措施提升質(zhì)量管理工作水平。
（七）開展質(zhì)量樣板工程創(chuàng)建活動
項目質(zhì)量部積極推進質(zhì)量樣板工程創(chuàng)建活動。按照《中國寰球工程公司20xx年度質(zhì)量樣板工程創(chuàng)建活動方案》（中寰質(zhì)安函〔20xx〕56號）要求，對照考核標準，組織開展自檢自查活動，組織對申報質(zhì)量樣板工程不定期開展自評活動，確保申報項目達到質(zhì)量樣板工程要求。爭創(chuàng)國家、行業(yè)、地方（省、市、自治區(qū)）的質(zhì)量獎和優(yōu)質(zhì)工程，積極引進先進的質(zhì)量管理方法，總結(jié)質(zhì)量管理先進經(jīng)驗，提高質(zhì)量管理水平，積極參加質(zhì)量標桿評選活動，不斷提升寰球公司EPC工程項目的質(zhì)量水平。
�。ò耍╅_展質(zhì)量經(jīng)驗交流活動，不斷提高質(zhì)量管理水平
組織開展質(zhì)量經(jīng)驗交流活動，在活動中，各單位總結(jié)近幾年的質(zhì)量管理工作，通過面對面的交流，彼此分享經(jīng)驗，吸收好的管理方法。交流的重點放在設(shè)計質(zhì)量管理和提升上，同時在交流現(xiàn)場舉辦質(zhì)量圖片展覽。通過交流，各單位對照本單位的管理工作進行改進，實現(xiàn)質(zhì)量管理水平的全面提升。公司繼續(xù)開展質(zhì)量論文評選活動，將于9月底前完成論文收集及評審工作，10月中旬前完成優(yōu)秀論文的發(fā)布與表彰準備工作。
五、活動要求
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，認真組織，精心安排。項目各部門、承包商各項目部要圍繞今年“質(zhì)量月”活動主題，結(jié)合實際，制訂出具體的活動計劃，切實把20xx年“質(zhì)量月”活動落到實處。
（二）要扎實開展“質(zhì)量月”活動，不走過場，不搞形式，要創(chuàng)新活動方式、提升活動水平、注重活動實效，活動要突出重點，針對有效，形成氛圍。通過“質(zhì)量月”活動來真正促進“工程質(zhì)量”跨上一個新臺階。
�。ㄈ┮蚤_展“質(zhì)量月”活動為契機，結(jié)合質(zhì)量提升工作要求，認真分析當(dāng)前在質(zhì)量管理方面存在的主要問題，提出強化質(zhì)量管理的建議。項目各部門、承包商各項目部要認真總結(jié)“質(zhì)量月”活動的好做法以及取得的成效。項目質(zhì)量部將總結(jié)和《20xx年公司“質(zhì)量月”活動統(tǒng)計表》提交總部生產(chǎn)管理與項目控制部，由生產(chǎn)管理與項目控制部匯總。
�。ㄋ模┛偛可a(chǎn)管理與項目控制部組織對總部各項目部“質(zhì)量月”活動開展情況進行考核和評比，對于表現(xiàn)突出的單位和項目部，公司將通過寰球之窗、質(zhì)量安全環(huán)保節(jié)能專欄等公司內(nèi)部平臺進行通報表彰。
六、活動總結(jié)及評估改進成果
通過“質(zhì)量月”的宣傳、學(xué)習(xí)和改進，按照策劃—實施—檢查—處置的P、D、C、A方法來評估和改進運作的項目，細致分析、深刻總結(jié)，把質(zhì)量意識真正落實到實際工作中去。全體員工要以“質(zhì)量月”活動為契機，全面提高質(zhì)量意識和技術(shù)水平，增強和提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，通過質(zhì)量月活動使本項目部質(zhì)量管理再上一個新臺階。
最新服務(wù)質(zhì)量月方案 篇2
一、活動目標：
進一步強化學(xué)校德育工作，落實工作計劃，搞好隊伍建設(shè)，提升行為教育的水平，加強班集體建設(shè)、處室建設(shè)，提高工作質(zhì)量，促管理工作上水平。
二、活動內(nèi)容：
�。ㄒ唬┻M一步加強處室建設(shè)，嚴肅工作紀律，嚴格按照工作計劃完成學(xué)期既定的各項工作任務(wù)。加強班主任思想教育及管理，確保各項工作規(guī)范、落實。
�。ǘ┙Y(jié)合行為教育開展好學(xué)生行為專項教育活動。
1、學(xué)生儀表：不穿校服，儀表不整，突出問題服裝不拉拉鏈，發(fā)型超出學(xué)生標準，出現(xiàn)怪頭型，佩戴飾品。
2、學(xué)生早到校難以根治，德育處計劃在班級管理的前提下，由學(xué)生組成班級管理自治機構(gòu)，徹底杜絕學(xué)生早到校問題。
3、吸煙問題，早戀行為。
4、課間打鬧，樓道內(nèi)大聲喧嘩、追跑打逗。愛吵鬧，講臟話的行為。
5、不愛護公物，學(xué)生課桌椅出現(xiàn)大量劃痕，個別課桌面已經(jīng)損壞，用小刀刻痕明顯，學(xué)生坐的椅子亂揉。
6、與校外人員來往，放學(xué)在校門口與校外人員亂聯(lián)系。同學(xué)之間出現(xiàn)矛盾不正確處理，相互不諒解，不向家長、老師、學(xué)校反映，以武力自行解決，或聯(lián)系校外人員，以暴力打架為手段，在校內(nèi)外造成很壞的影響。
7、放學(xué)在校門、和學(xué)校西側(cè)胡同內(nèi)和東升樓小區(qū)內(nèi)聚集的行為。
�。ㄈ┮再|(zhì)量月和專項治理為依托，搞好四個活動：
1、全體學(xué)生在質(zhì)量月期間定立自己的奮斗目標和行為保證并向老師和家長做出書面承諾。
2、充分利用各班的部、組，在班內(nèi)開展遵規(guī)守紀競賽活動，將活動與月標兵、學(xué)期標兵評選結(jié)合起來。
3、與行為專項相結(jié)合，在學(xué)生中廣泛開展“愛我五中、愛我班級”活動，鼓勵學(xué)生愛護環(huán)境、愛護公物。
4、開展誠信教育，結(jié)合期末考試，加強考風(fēng)考紀教育，寫出考試誠信書。
三、活動實施步驟及主要開展的活動：
1、本次活動從17周開始到暑假放假結(jié)束。
2、召開班主任及班干部會議：
一是解決個別班主任工作責(zé)任心不強，主要采取召開座談會，消除其對工作應(yīng)付的思想，對批評教育不改的，期末評優(yōu)不予考慮。
二是解決班主任值班但簽到不到崗的情況，主要采取不定期檢查，對查到的班主任出批評教育之外，扣除值班費。
三是解決課間操部分班主任不能及時到達操場，由執(zhí)勤學(xué)生進行統(tǒng)計，按統(tǒng)計結(jié)果在期末考核中扣除相應(yīng)分數(shù)。
四是學(xué)生修身本的填寫，填寫不完整的問題，采取定期檢查，檢查結(jié)果進入班級考核。
五是學(xué)習(xí)質(zhì)量月活動方案，全面布置質(zhì)量月的各項活動，落實目標要求，提高認識，統(tǒng)一思想。
四是召開兩次主題班會，搞好質(zhì)量月的宣傳發(fā)動，提出要求，十七周的班會班主任要形成班會課教案。同時加強考風(fēng)考紀教育，采取召開主題班會，寫誠信考試承諾書，在學(xué)園內(nèi)設(shè)置舉報箱等形式，徹底杜絕考試作弊行為，創(chuàng)造良好的復(fù)習(xí)、考試氛圍。
3、從十七周開始德育處查出早到校的`班級，由班主任值班一周，負責(zé)治理本班學(xué)生早到校問題。各班由班主任每周一次自查學(xué)生儀容儀表，自查后沒問題的包德育處，有德育處復(fù)查，對于不履行職責(zé)的班主任，除通報批評外，寫出書面檢查，期末評優(yōu)不予考慮。
4、吸煙、早戀問題，班主任要利用班會課和其他時間說服教育，德育處檢查、蹲堵，安排相關(guān)學(xué)生進行暗查，對查出的違紀學(xué)生記嚴重警告處分，直至勸退，期末考核時扣除相應(yīng)分數(shù)。
5、對于校門口東升樓聚集打架的，采取蹲堵，放學(xué)后巡視等方式，一經(jīng)查實，由家長帶回進行教育，直至勸退。
6、安排好6月9日的國旗下，一是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)講，做好全校的宣傳發(fā)動。二是教師代表講話，如何提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績。三是學(xué)生代表講話，如何遵規(guī)守紀，認真學(xué)習(xí)，提高成績。通過國旗下講話，激勵號召全體師學(xué)發(fā)奮工作、刻苦學(xué)習(xí)，講誠信，爭做文明學(xué)生。
7、辦好黑板報、手抄報。主題：誠實守信，刻苦學(xué)習(xí)，以優(yōu)異成績回報感恩師長，同時校園廣播也以此為主題，做好宣傳報道。
8、德育處做好德育干部專項工作分片管理和交叉工作責(zé)任制，鄧月海、高麗華七年級，王明強、宋愛軍八年級，每天在年級工作時間不少于半天，針對年級出現(xiàn)的問題，隨時解決。
最新服務(wù)質(zhì)量月方案 篇3
一、活動目的：
為了提高員工的質(zhì)量意識，從我做起，告別昨天的陋習(xí)，樹立良好的職業(yè)習(xí)慣，營造出人人關(guān)心質(zhì)量，事事重視質(zhì)量的工作氛圍，通過員工的共同努力，最終實現(xiàn)公司質(zhì)量目標的新突破。
二、活動時間：
xx月xx日———xx月xx日
三、活動的口號：
1、車間質(zhì)量活動的口號：以精立業(yè)以質(zhì)取勝質(zhì)量第一百年大計。
2、加強班組長質(zhì)量意識的.口號：端正質(zhì)量態(tài)度規(guī)范質(zhì)量行為樹立質(zhì)量風(fēng)氣。
3、提高員工質(zhì)量的口號：重視高質(zhì)量創(chuàng)造高質(zhì)量服務(wù)高質(zhì)量享受高質(zhì)量。
四、活動的指導(dǎo)思想：
產(chǎn)品質(zhì)量源自員工的精心操作；精心操作體現(xiàn)員工的職業(yè)道德。
五、活動目標：
1、半成品內(nèi)容物一次報驗合格率100%。
2、出車間以后的質(zhì)量投訴不超12次（市場投訴4次、成品庫投訴8次）。
3、產(chǎn)品質(zhì)量事故為零。
六、活動小組成員：
組長：
副組長：
組員：
七、活動的安排及考核的內(nèi)容：
�。ㄒ唬┬麄髫瀼仄�5月20日—31日。
�。ǘ┛己藭r間為6月1日—30日。
�。ㄈ┛己嗽u比活動總分100分，實行倒扣分制，可為負分。
（以下員工不合格項按車間管理規(guī)定進行懲罰，由班組長開據(jù)罰款單；班組長不合格項，由工段長開據(jù)罰款單，工段長的不合格項由生產(chǎn)辦開據(jù)罰款單）
1、班組長考試員工現(xiàn)場提問共占20分：員工占10分一項不會扣0.5分，只扣分不罰款。每個班組抽四名員工現(xiàn)場提問本崗位的注意事項，以及活動的考核內(nèi)容。
2、現(xiàn)場交接問題占10分：交接時工器具、拖布不全或多或少擺放混亂扣1分。（罰班組長）備注：接班時，少或多且擺放混亂沒有及時上報，扣罰當(dāng)班班組長。
3、工器具收尾時班組長通知督導(dǎo)員，由督查員確認簽字，未確認的每次扣2分。（罰班組長）
4、備齊的物品不得丟失，比如標識、看板、各種掛牌、內(nèi)存卡等一次扣1分。（罰班組長）
5、違規(guī)操作占40分：
�。�1）違規(guī)操作：技術(shù)部投訴每出現(xiàn)一次扣3分違規(guī)自查項一次扣1分（罰違規(guī)操作人員、班組長、工段長）
�。�2）車間聯(lián)查時發(fā)現(xiàn)的違規(guī)操作項和野蠻操作出現(xiàn)一次扣2分（操作人員、班組長、工段長按規(guī)定進行罰款）
（3）成品庫投訴每出現(xiàn)一次扣4分（罰班組長、工段長操作人員由技術(shù)部開據(jù)罰款單）
（4）市場投訴的產(chǎn)品每出現(xiàn)一次扣5分（按規(guī)定進行處罰班組長、工段長、操作人員）
6、現(xiàn)場衛(wèi)生、工藝衛(wèi)生方面各占20分。
最新服務(wù)質(zhì)量月方案 篇4
為了加強質(zhì)量輿論宣傳，優(yōu)化質(zhì)量發(fā)展環(huán)境，結(jié)合實際，現(xiàn)將我局質(zhì)量月活動方案制定如下：
一、指導(dǎo)思想
認真貫徹落實國務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要20XX—20XX年》，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以解放思想為引領(lǐng)、改革創(chuàng)新為動力，大力實施以質(zhì)取勝戰(zhàn)略，加強質(zhì)量輿論宣傳，優(yōu)化質(zhì)量發(fā)展環(huán)境，引導(dǎo)和動員全社會增強質(zhì)量意識，努力形成政府重視質(zhì)量、部門狠抓質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量、社會崇尚質(zhì)量、人人關(guān)心質(zhì)量的良好社會氛圍，促進我縣質(zhì)量總體水平不斷提高，為我縣經(jīng)濟又好又快發(fā)展做出新貢獻。
二、活動內(nèi)容
一是廣泛開展宣傳咨詢活動。緊緊圍繞質(zhì)量月活動主題，組織相關(guān)部門和單位，在廣場、商場等人員密集型場所開展質(zhì)量月現(xiàn)場宣傳咨詢活動。發(fā)放“質(zhì)量月”宣傳畫，宣傳手冊等宣傳材料，懸掛“質(zhì)量月”標語橫幅。充分利用廣播電臺、電視臺等新聞媒體，開展質(zhì)量月活動系列宣傳。（局辦公室牽頭，相關(guān)股室配合）
二是廣泛開展群眾性質(zhì)量活動，推動企業(yè)開展“以質(zhì)取勝，創(chuàng)先爭優(yōu)”群眾性質(zhì)量提升、攻關(guān)活動，廣泛發(fā)動企業(yè)職工圍繞改進質(zhì)量技術(shù)、創(chuàng)新質(zhì)量方法、提升質(zhì)量水平，提出合理化建議，引導(dǎo)職工爭當(dāng)“創(chuàng)新能手”，爭創(chuàng)“工人先鋒號”。（全局干部職工）
三是開展質(zhì)量安全知識培訓(xùn)。通過舉辦工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證企業(yè)質(zhì)量安全知識培訓(xùn)，幫助和促進企業(yè)及時掌握相關(guān)新知識、新規(guī)章內(nèi)容，強化依法生產(chǎn)經(jīng)營、提高守法意識，提升質(zhì)量水平，以進一步提高我縣工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證企業(yè)管理水平和產(chǎn)品出廠檢驗?zāi)芰�。（綜合業(yè)務(wù)室）
四是組織執(zhí)法人員認真開展中秋、國慶時節(jié)食品專項質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果，開展食用植物油、小食品等商品定量包裝和月餅、農(nóng)副產(chǎn)品、保健食品3類商品包裝監(jiān)督檢查。（稽查隊、計量室）
五是開展“兩個安全”專項整治。對風(fēng)險監(jiān)測、風(fēng)險分析、日常巡查、監(jiān)督抽查中發(fā)現(xiàn)的'食品安全問題突出的重點區(qū)域、重點行業(yè)、重點企業(yè)，開展食品安全專項整頓，營造放心的食品消費環(huán)境，切實維護消費者的合法權(quán)益。圍繞特種設(shè)備安全，進一步推進特種設(shè)備“三化”管理，開展人員密集型場所特種設(shè)備專項大檢查，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全。（稽查隊、綜合業(yè)務(wù)室）
六是開展執(zhí)法打假專項活動。由局稽查隊牽頭，以關(guān)系人民群眾身體健康和生命財產(chǎn)安全為打假重點，對農(nóng)資、建材等產(chǎn)品集中開展打假專項行動，從源頭嚴厲打擊假冒偽劣違法活動。七是極積配合相關(guān)部門開展“質(zhì)量誠信承諾”活動。（局稽查隊牽頭，相關(guān)股室配合）
三、活動要求
1、為加強對質(zhì)量月活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，及時協(xié)調(diào)解決活動期間出現(xiàn)的各種問題，我局已成立了以局長為組長兩位副局長為副組長，各室主任為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，確保各項活動順利開展。
2、各股室要高度重視宣傳報道工作，及時邀請當(dāng)?shù)匦侣劽襟w對質(zhì)量月活動情況進行報道、采訪；要敢于曝光一批企業(yè)“黑名單”或典型案件，形成對制假售假違法行為強大的威懾力；同時，要堅持治劣與扶優(yōu)相結(jié)合原則，通過多種形式宣傳名優(yōu)產(chǎn)品、企業(yè)，推廣先進質(zhì)量工作經(jīng)驗。
3、認真總結(jié)，及時上報�；顒悠陂g，各股室要指定專人負責(zé)宣傳信息工作，及時總結(jié)上報一些好經(jīng)驗好做法。10月8日前將本局活動上報市局。
最新服務(wù)質(zhì)量月方案 篇5
為認真貫徹股份公司中期會議精神，圍繞“持之以恒抓好質(zhì)量管理”的要求，宣貫“夯實基礎(chǔ)管理、提升隊伍素質(zhì)、延伸管理觸角、共創(chuàng)知名品牌”的質(zhì)量管理思路，以“熟料質(zhì)量求高、水泥質(zhì)量求優(yōu)、服務(wù)質(zhì)量求實”為目標，依托全國開展質(zhì)量月活動的契機，夯實質(zhì)量基礎(chǔ)，加強隊伍建設(shè)，提高執(zhí)行力，公司決定九月份開展質(zhì)量月活動。根據(jù)品質(zhì)部下發(fā)的《關(guān)于開展20xx年質(zhì)量月活動的通知》要求，現(xiàn)將“質(zhì)量月”活動要求如下：
一、總體要求
圍繞公司年度經(jīng)營目標，按照股份公司中期工作會議和中期質(zhì)量工作會議要求，層層發(fā)動，營造“打造經(jīng)濟升級版，實現(xiàn)質(zhì)量強國夢”的質(zhì)量管理氛圍，開展“提高質(zhì)量執(zhí)行力，追求質(zhì)量零缺陷”的主旨活動，提高公司整體運營質(zhì)量。
二、活動時間：
20xx年9月1日—30日
三、活動主題：
打造經(jīng)濟升級版實現(xiàn)質(zhì)量強國夢公司質(zhì)量月活動宗旨：提高質(zhì)量執(zhí)行力，追求質(zhì)量零缺陷
四、活動內(nèi)容及要求：
�。ㄒ唬┕境闪①|(zhì)量月活動領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：
副組長：
組員：
�。ǘ┰诠痉秶鷥�(nèi)懸掛“質(zhì)量月”標語橫幅，努力營造質(zhì)量月氛圍。標語橫幅制作由辦公室統(tǒng)一辦理，并由辦公室負責(zé)于8月31日前在所屬主要工作場所醒目位置懸掛宣傳橫幅，質(zhì)控處組織檢查，具體懸掛要求及標語橫幅內(nèi)容如下：
（三）各部門要根據(jù)公司質(zhì)量月活動內(nèi)容，結(jié)合本部門特點，編制切實可行的活動計劃并貫徹執(zhí)行。9月1日前各部門組織部門內(nèi)部相關(guān)人員對公司質(zhì)量月活動方案內(nèi)容進行轉(zhuǎn)化，并落實每項活動開展的要求和責(zé)任人，形成部門質(zhì)量月活動計劃，由部門負責(zé)人簽字后于9月2日（星期一）12：00前交到質(zhì)控處，質(zhì)控處在每周日上午對照各部門活動計劃進行檢查，對檢查中存在的問題在公司周例會上通報，對活動沒有及時開展的部門將扣部門負責(zé)人考核分20分/項。
�。ㄋ模└鞑块T利用周例會組織學(xué)習(xí)與本部門相應(yīng)的“質(zhì)量基礎(chǔ)知識”和“質(zhì)量案例”等宣傳資料。各部門及分廠要分工段利用各種會議組織全員學(xué)習(xí)“質(zhì)量基礎(chǔ)知識”和“質(zhì)量案例”宣傳資料，宣貫學(xué)習(xí)形成簽到表；各部門要求員工每人對照“質(zhì)量案例”結(jié)合崗位寫一篇學(xué)習(xí)心得，在9月23日上午下班前交質(zhì)控處。
（五）9月6—7日開展提高質(zhì)量專業(yè)和工作質(zhì)量的稱樣比武活動。比武分一、二、三名，優(yōu)勝獎5名，第一名加30分、第二名加20分、第三名加15分、優(yōu)勝獎各加10分。
�。┦崂碛绊戀|(zhì)量問題，多專業(yè)、多部門配合研討，強化質(zhì)量基礎(chǔ)管理。由質(zhì)控處牽頭，在9月9日與制造分廠和供應(yīng)處就優(yōu)化行車抓料管理，就進廠抓料驗收與生產(chǎn)質(zhì)量搭配開展研討；在9月xx日與礦山分廠就石灰石源頭質(zhì)量控制進行研討，制定防范措施，完善監(jiān)控臺帳，滿足生產(chǎn)質(zhì)量控制要求。
（七）在9月xx日前，由質(zhì)控處主持組織水泥分廠制成及包裝工段班組長以上相關(guān)管理人員召開“提高質(zhì)量執(zhí)行力，追求質(zhì)量零缺陷”為主題的`專題會，就水泥出入庫及產(chǎn)品出廠質(zhì)量管理從組織保障、質(zhì)量技術(shù)、隊伍建設(shè)、制度執(zhí)行等方面進行研討優(yōu)化和完善，并形成會議紀要。
�。ò耍┙M織開展質(zhì)量知識競賽活動。9月17日晚上19：30—21：00在賓館二樓大會議室舉行質(zhì)量知識搶答競賽活動。
�。�1）競賽題目由質(zhì)控處下發(fā)，競賽分五個方陣進行，第一方陣由礦山分廠聯(lián)合供應(yīng)處、第二方陣制造分廠聯(lián)合生產(chǎn)安全處、第三方陣水泥分廠聯(lián)合銷售處、第四方陣辦公室聯(lián)合保全處，第五方陣質(zhì)控處聯(lián)合財務(wù)處，每個部門選拔出2名員工參加，每個組由4名人員組成，第1名獎勵落地風(fēng)扇4臺，第2名獎勵鴻運扇4臺價值，第3名獎勵高級旅行保溫瓶4個，其余參賽人員將獲得精美小禮品一份。
（2）在競賽活動期間穿插進行觀眾質(zhì)量知識提問，答對者送出獎品一份（辦公室負責(zé)購買活動所需獎品），觀眾參與組織要求：制造分廠25人、水泥分廠15人、礦山分廠20人、質(zhì)控處15人、銷售處5人、其它部門各2人。
�。�3）對未能按以上要求組織人員參與的部門，考核部門負責(zé)人20分。
（4）搶答競賽活動由質(zhì)控處牽頭組織，辦公室配合開展。
�。ň牛┰�9月21日前，質(zhì)控處組織處內(nèi)管理人員開展一次內(nèi)部基礎(chǔ)管理和質(zhì)量考核執(zhí)行情況的自查活動，前者重點是制度流程、試驗基準、勞動紀律、內(nèi)務(wù)管理；后者重點檢查質(zhì)量考核是否按制度要求落實，是否存在不考核和讓步考核現(xiàn)象。
�。ㄊ╅_展全員質(zhì)量基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。在9月1日組織銷售處人員參加的“投訴處理技巧及案例分析”培訓(xùn)；在9月4日組織礦山分廠和質(zhì)控處相關(guān)人員組織開展“礦山開采與質(zhì)量搭配中應(yīng)重點關(guān)注的事項”培訓(xùn)；9月19日晚19：00在賓館二樓會議室，組織水泥、制造分廠（除機修外）不當(dāng)班班組長以上人員以及供應(yīng)處和質(zhì)控處人員參加的“質(zhì)量控制基本知識與標準規(guī)程”培訓(xùn)，所有培訓(xùn)結(jié)束后要進行閉卷考試，對考試成績不合格者（＜60分）予以扣考核分20分的考核。有事不能參加培訓(xùn)的必須向部門領(lǐng)導(dǎo)書面請假批準后執(zhí)行，否則對當(dāng)事人扣考核分20分的考核，部門領(lǐng)導(dǎo)連帶考核10分/人。
（十一）強化市場質(zhì)量服務(wù)，提高用戶滿意度。9月中下旬由銷售處策劃質(zhì)控處配合，組織以公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊，質(zhì)控、銷售、生產(chǎn)等部門參加的市場質(zhì)量服務(wù)小組，做好市場調(diào)研走訪，廣泛收集客戶對公司產(chǎn)品的質(zhì)量需求和改進意見，了解主要競爭對手產(chǎn)品實物質(zhì)量水平，不斷完善公司產(chǎn)品質(zhì)量定位，改進內(nèi)部質(zhì)量管理，改善產(chǎn)品質(zhì)量和使用性能，優(yōu)化質(zhì)量服務(wù)，使公司產(chǎn)品在市場競爭中取得主動，進一步提高用戶滿意度。
�。ㄊ�9月26日晚19：00在公司賓館二樓舉行由質(zhì)控處和辦公室聯(lián)合組織的主題為“提高質(zhì)量執(zhí)行力，追求質(zhì)量零缺陷”演講比賽。各部門要認真動員員工積極參與，演講內(nèi)容圍繞主題，內(nèi)容要積極向上，杜絕網(wǎng)絡(luò)抄襲，一旦發(fā)現(xiàn)為抄襲，取消資格，并扣責(zé)任人考核分50分；各部門參與人數(shù)上限不控制，但至少要滿足以下要求：質(zhì)控處2人，礦山分廠2人，制造分廠4人，水泥分廠2人，銷售處2人，其它部門各1人。比賽設(shè)立：一、二、三等獎各一名，優(yōu)勝獎2名，一等獎獎勵自行車一輛、二等獎獎勵落地電風(fēng)扇一臺、三等獎獎勵鴻運扇一臺，優(yōu)勝獎分別發(fā)放旅行保溫瓶一個，獲獎?wù)呔l(fā)放榮譽證書，全部參賽選手均獲精美紀念品一份（辦公室負責(zé)榮譽證書和獎品準備）。
�。ㄊ┱匍_質(zhì)量月活動總結(jié)會。各部門在10月3日前召開本部門質(zhì)量月活動總結(jié)會，并把總結(jié)會紀要于10月4日之前交質(zhì)控處，否則扣部門責(zé)任人考核分20分；質(zhì)控處及時進行匯總在10月10日前把公司質(zhì)量月活動總結(jié)報品質(zhì)部。
最新服務(wù)質(zhì)量月方案 篇6
一、采編部
1、 對xxxx-xxxx年入藏的中文圖書，作一次讀者使用情況的調(diào)查分析，內(nèi)容是：(1)作出xxxx-xxxx年到館圖書的分類統(tǒng)計;(2)匯總我校本科教學(xué)培養(yǎng)計劃中各學(xué)院特色課程及主要課程一覽表;(3)分析本年度讀者借閱情況，提出圖書訂購改進意見。
2、 開展一次中外文圖書分編質(zhì)量的評選活動，具體方法是：取一周內(nèi)的編目數(shù)據(jù)，由專人對各編目人員的編目數(shù)據(jù)進行認真檢查，從中評選出兩名優(yōu)勝者，此項活動的開展對提高分編人員的操作技能和分編質(zhì)量很有必要。
二、技術(shù)部
1、最近，教職工在圖書館借還書中，頻繁出現(xiàn)不能正�？鄢P款的現(xiàn)象，極大影響了流通部職工的工作，主要原因是一卡通客戶端更新過多次，但是接口代碼一直沒有更新過，導(dǎo)致出現(xiàn)了匹配問題，從而引起不能正�？劭�。技術(shù)部和新中新一卡通的工程師積極配合，重新編寫代碼，解決了目前的問題，并進行跟蹤服務(wù)，確保不再出現(xiàn)類似問題。
2、 Library OPAC 1.0系統(tǒng)更換為OPAC 2.0系統(tǒng)，Interlib OPAC 2.0以用戶為中心，提供面向用戶的個性化服務(wù)及強調(diào)用戶的參與、創(chuàng)造與共享。交互性更強，讀者使用更加方便，OPAC 2.0的讀者空間功能，提供給讀者個性化的服務(wù)空間，讀者除能夠在此查看有關(guān)的個人資料、借閱圖書、借閱權(quán)限、財經(jīng)歷史等信息外，還可享受讀者空間提供的預(yù)約、續(xù)借、薦購服務(wù)等。該項工作難度較大，需事先檢測和切換后監(jiān)控。但它的實施會對讀者利用圖書館帶來極大便利。
三、參考咨詢部
1、 加強用戶培訓(xùn)工作，與各個學(xué)院聯(lián)系，全面開展新生入學(xué)再教育。
2、 由于電子資源平臺的升級及電子資源的增減，原圖書館主頁上“電子資源使用指南”中的內(nèi)容已過期，需要進行重新編寫，11月完成該項工作。
3、 組織召開余區(qū)所有學(xué)科的參考咨詢及學(xué)科館員工作用戶座談會。
4、 編輯出版第四屆武漢理工大學(xué)圖書情況學(xué)術(shù)研討會論文集。
5、 開展電子資源使用問卷調(diào)查。
四、數(shù)字化部
1、 信息門戶的后臺統(tǒng)計分析，加強信息門戶的宣傳。
2、 收集讀者對門戶網(wǎng)站的意見，關(guān)于欄目、板式、布局、色彩等，有條件的話，開一次讀者座談會集中收集讀者意見。
五、科技查新站
1、 應(yīng)學(xué)校團委邀請，為參加大學(xué)生科技創(chuàng)新活動、大學(xué)生挑戰(zhàn)杯比賽的同學(xué)做科技查新在科技創(chuàng)新活動中的作用的.信息資源檢索、收集、整理和篩選的知識普及講座。
2、 借“圖書館服務(wù)質(zhì)量月”活動?xùn)|風(fēng)，在查新站日常工作中強化質(zhì)量管理，就全年查新工作做出查新報告質(zhì)量分析小結(jié)。
3、 對查新報告的反饋意見進行統(tǒng)計分析，并寫出分析報告。
六、流通閱覽部
(一)營造良好的工作氛圍，為“圖書館服務(wù)質(zhì)量月” 活動的順利開展提供有力保障。
1、 要求在環(huán)境上做到有讀者出入的地方干凈整潔，沒有讀者出入的地方，物品擺放井然有序，定期做好清潔衛(wèi)生。
2、 要求在服務(wù)上做到，發(fā)揚主人翁觀念，樹立服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，扎扎實實做好本職工作，時時刻刻為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。
3、 要求在安全上要求做到，人人重視，責(zé)任重于泰山。各室工作人員做好安全防火的工作，發(fā)生可疑現(xiàn)象或者安全隱患應(yīng)及時通報，共同為讀者創(chuàng)造一個整潔、安全的學(xué)習(xí)環(huán)境。
(二)圍繞“圖書館服務(wù)質(zhì)量月” 活動，結(jié)合本部門實際工作，開展以下工作。
1、 面向全校讀者，開展主題為“我心目中的圖書館”有獎?wù)魑幕顒�。讓讀者描繪自己心目中圖書館的形象以及對圖書館的良好建議與憧憬，從而為圖書館的建設(shè)與發(fā)展獻計獻策。
2、 舉辦破損書展。在流通大廳進行一次“愛護圖書，爭作文明讀者”簽名暨損書展活動。通過一些“開天窗、撕頁、污損、亂寫亂劃”等破損圖書實物形式，告誡讀者，愛護圖書，從我做起，珍惜文獻資源。
3、 集中對本分館的藏書進行一次清理，將破損圖書進行修補，以便讀者借閱。
七、余家頭分館
1、 舉辦“圖書借閱排行榜(月排行榜)”以及介紹圖書內(nèi)容的宣傳專欄，引導(dǎo)讀者閱讀圖書，給讀者看書以導(dǎo)讀指示。
2、 開展職工業(yè)務(wù)技能比賽，如圖書上架、查找圖書等熟練程度比賽等。
3、 由于近年圖書借還量大，圖書破損，書標、條形碼脫落厲害，影響圖書借閱，利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間全館職工參與對破損圖書進行一次大的修補。
4、 由于年代或質(zhì)量的原因經(jīng)常造成圖書在借閱的過程中條形碼脫落，給讀者造成損失，故提議，在借書口制作一指示牌，告知讀者，如果借出圖書條形碼沒有加保護膜的，請協(xié)助加貼。
5、 舉辦一次改革開放30周年為主題的宣傳欄活動。
6、 舉辦一期書刊專題報道。
7、 進行一次讀者問卷調(diào)查，廣泛征求讀者對余家頭分館的管理、服務(wù)、發(fā)展等方面的意見和建議。
8、 完善自習(xí)室管理制度，進一步實行自習(xí)室對號入座管理。
八、東院分館
1、 開展如何利用“圖書館公共查詢系統(tǒng)”的專題講座，時間初步定于11月21日，地點在分館職工之家。
2、 報刊閱覽室舉辦“專業(yè)期刊收藏介紹”專欄一期。
3、 流通書庫組織愛護圖書的專欄一期，并組織工作人員開展集中修補積壓破損圖書的修復(fù)工作。
4、 組織員工與校園內(nèi)各教學(xué)樓后勤人員一起搜尋讀者遺失圖書，領(lǐng)回失物招領(lǐng)處的圖書集中歸還處理，減少讀者和圖書館的財產(chǎn)損失。
5、 為考研讀者設(shè)立專用存包柜并審核辦理相關(guān)手續(xù)。
九、南湖新校園臨時分館
1、 強化工作人員的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，積極參與到圖書館和校團委聯(lián)合舉辦的“我最喜愛的圖書館員”評選活動中去，為廣大讀者服務(wù)。
2、 在新校區(qū)的新生中開展一次讀者問卷調(diào)查，了解讀者的需求和對圖書館的意見與建議，為改進圖書館的藏書和服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。
3、 對勤工助學(xué)的學(xué)生館員進行培訓(xùn)，降低亂架率，方便讀者借閱書刊，更好地利用圖書館。
4、 集中對本分館的藏書進行一次清理，將破損圖書進行修補，以便讀者借閱。
5、 會同參考咨詢部在新校區(qū)開展“一小時講座”，指導(dǎo)讀者充分利用圖書館的數(shù)字資源。
十、信息分館
1、 將全分館破損的圖書和雜志清理出來，進行修補。
2、 召開一次讀者座談會。
3、 將已損壞的柜門和存包柜進行維修。
十一、航海分館
1、 清理不用裝訂的過刊和過期英文報紙，開展讀者免費認領(lǐng)活動。
2、 通過制定和發(fā)放調(diào)查表，開展讀者意見及需求調(diào)研活動。
3、 集中對本分館的藏書進行一次清理，對有破損及有書標脫落的圖書進行修補，以便讀者借閱。
4、 嚴格整架工作，每周兩次不定期隨機抽查架位上200本圖書的排架情況，以提高工作人員整架的責(zé)任心。
十二、學(xué)院分館管理辦公室
1、 配合“xxxx年‘圖書館服務(wù)質(zhì)量月’活動方案”，協(xié)助參考咨詢部下發(fā)“理工圖苑”第5期150份至23個學(xué)院分館(資料室)。
2、 結(jié)合“圖書館到各學(xué)院進行工作調(diào)研的通知”，逐一要求各個學(xué)院分館(資料室)務(wù)必將“通知”內(nèi)容交由各分管領(lǐng)導(dǎo)盾閱后簽字，并要求工作人員，配合“服務(wù)質(zhì)量月”，搞好內(nèi)務(wù)及業(yè)務(wù)管理，加強服務(wù)理念，更好地為讀者服務(wù)。
3、 配合咨詢部下發(fā)其他宣傳材料。
4、 組織下發(fā)中外文圖書目錄，核實各學(xué)院xxx年館投、自投資金，督促各院系合理安排投入經(jīng)費。
十三、館辦公室
1、 配合“xxxx年‘圖書館服務(wù)質(zhì)量月’活動方案”開展各項工作，為各部門的活動方案的實施開展后勤保障工作，為讀者創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
2、 聯(lián)系制作工作人員掛牌和照片公示櫥窗，以便讀者參與監(jiān)督圖書館工作人員的服務(wù)質(zhì)量。
3、 對讀者進行圖書館服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查，內(nèi)容包括讀者對圖書館印本資源、電子資源、服務(wù)方式等的了解程度和讀者的滿意度，收集讀者相關(guān)意見和建議。
最新服務(wù)質(zhì)量月方案 篇7
堅持以發(fā)展為先、以納稅人為本，牢固樹立稅收服務(wù)觀。新華分局從納稅人的需求出發(fā)，真正轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。在稅收管理過程中多一些人文關(guān)懷，多為納稅人著想，急納稅人之所急。對出現(xiàn)的問題，要及時研究、及時解決，為納稅人提供實實在在的服務(wù)。健全服務(wù)制度、創(chuàng)新服務(wù)手段、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、豐富服務(wù)內(nèi)容。提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。作好稅收咨詢服務(wù)工作，把稅收優(yōu)惠政策宣傳落實到位，公開稅收政策，辦稅程序，在征收管理過程中要以稅收法律法規(guī)為依據(jù)，不偏不倚，做到公平、公正、公開，讓納稅人既承擔(dān)相應(yīng)的稅收法律責(zé)任，又使之得到稅務(wù)機關(guān)應(yīng)有的尊重。通過創(chuàng)新納稅服務(wù)工作，逐步縮小稅務(wù)機關(guān)與納稅人之間的距離，充分體現(xiàn)稅務(wù)機關(guān)優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務(wù)
一、提高為納稅人稅法咨詢輔導(dǎo)的服務(wù)意識
結(jié)合稅法宣傳月的時間，加大服務(wù)意識，為納稅人提供面對面稅法宣傳和咨詢輔導(dǎo)，對重點稅源企業(yè)進行定期巡查巡防，對企業(yè)發(fā)生的問題和提出的問題，進行“點單式”稅法咨詢輔導(dǎo)和培訓(xùn)。
二、提高要盡力滿足納稅人的合法合理需求的服務(wù)意識
既要滿足納稅人辦理涉稅事項的程序性需求，也要滿足納稅人稅收政策、稅收優(yōu)惠等權(quán)益性需求；既要滿足納稅人的共性需求，也要滿足納稅人的個性化需求。我們用真誠的心為納稅人著想，多為納稅人做雪中送炭的工作。
三、提高堅持公平、公正、文明、規(guī)范執(zhí)法的意識
規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法、嚴格執(zhí)法才能為守法經(jīng)營的納稅人創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境，才是最佳的服務(wù)。公平、公正、規(guī)范、文明執(zhí)法，提高稅務(wù)部門依法行政的公信力，樹立國稅機關(guān)的良好形象。
四、提高四分局“人人是窗口，人人樹形象”的`意識
納稅服務(wù)不僅僅是納稅服務(wù)科、辦稅服務(wù)廳的事，我們四分局牢固樹立全員為納稅人服務(wù)的理念，牢固樹立“人人是窗口，人人樹形象”的意識，把每一次巡查巡訪、納稅評估等日常管理工作當(dāng)作稅法宣傳的陣地，把每一次上門檢查定格為公平公正文明執(zhí)法的縮影，使納稅人在稅法遵從度不斷提高的同時，對國稅部門的滿意度不斷提升。我們應(yīng)把為納稅人服務(wù)提升到最高層次，簡化辦稅流程、減少審批環(huán)節(jié)，各部門之間加強聯(lián)系與業(yè)務(wù)銜接，保持部門間業(yè)務(wù)協(xié)作暢通。
五、提高稅務(wù)干部自身的隊伍素質(zhì)，保障納稅服務(wù)的質(zhì)量
做好納稅服務(wù)工作很大程度上取決于是否有高素質(zhì)的干部隊伍。一是充分發(fā)揮人的能動性，按照人員的能力和素質(zhì)配置好崗位。二是要加強干部隊伍專業(yè)知識和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，使每一位稅務(wù)干部做到知法、懂法、守法，不斷加強自身修養(yǎng)，提高綜合執(zhí)法能力。三是要加強稅務(wù)干部的思想政治教育、職業(yè)道德教育和勤政廉政教育，通過稅務(wù)干部素質(zhì)的不斷提高，進一步規(guī)范納稅服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)效果。
最新服務(wù)質(zhì)量月方案 篇8
將這些概括起來可以總結(jié)：責(zé)任心、執(zhí)行力及嚴謹?shù)闹贫染褪莾?yōu)質(zhì)安保服務(wù)的三要素。
1、責(zé)任心
責(zé)任心，是安保隊伍對自身所負安保職責(zé)的認識和信念，是對遵守相關(guān)規(guī)章制度、承擔(dān)安保任務(wù)的自覺程度。
只有具備高度的責(zé)任心，整個安保隊伍才能團結(jié)一致、奮斗拼搏，全心全意投入到工廠安保服務(wù)和大型活動安保服務(wù)中去。
2、執(zhí)行力
執(zhí)行力，是安保隊伍有效利用資源、保質(zhì)保量達成安保目標的能力，是一個安保隊伍完成安保任務(wù)的意愿、能力和程度的直接代表。
只有具備高度的執(zhí)行力，整個安保隊伍才能擁有強大的行動力，才能盡力去完成既定的安保目標，用自己的實際行動把公司戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化成實際的效益成果。
3、嚴謹?shù)腵制度
嚴謹?shù)闹贫龋前脖ｊ犖閳?zhí)行安保任務(wù)、處置各種突發(fā)情況的參照標準，堅決推行規(guī)范化的嚴謹制度。
制定嚴格規(guī)范的規(guī)章制度和技能要求并使之在安保隊伍中得以長期貫徹執(zhí)行是至關(guān)重要的。
一方面能使安保員提高綜合性業(yè)務(wù)能力，不至于只停留在傳統(tǒng)的站崗、巡邏，同時也可起到強化團隊的集體觀念和協(xié)作力。
通過嚴格貫徹落實科學(xué)嚴謹?shù)囊?guī)章制度及標準操作流程，安保隊伍進一步提供工作效率，在遭遇突發(fā)事件及意外情況時也能做到快速反應(yīng)、妥善處置。除了以上三大要素之外，想要提升安保服務(wù)水平， 安保公司對安保人員上崗前的培訓(xùn)必不可少。
當(dāng)安保人員通過擇優(yōu)選拔后，切勿使其急于上崗，因為初來乍到，安保人員對工作環(huán)境和具體工作流程等還不熟悉，很難保證工作質(zhì)量和效率。
因此安保服務(wù)單位應(yīng)該將安保人員集中起來進行專業(yè)培訓(xùn)，使從業(yè)人員對企業(yè)基本情況、自身工作性質(zhì)以及業(yè)務(wù)范圍等都有了較為詳細的了解和掌握后再安排上崗工作。
在做好上述工作的同時，安保服務(wù)公司也應(yīng)該與需求方公司建立一條暢通的多層面的溝通途徑，雙方定期組織座談，對安保人員的工作、生活情況進行階段性總結(jié)，對于存在的問題，雙方及時協(xié)同解決，并根據(jù)問題及其可能導(dǎo)致的不良后果制定具體有效的預(yù)防方案，避免問題的重復(fù)出現(xiàn)。
最新服務(wù)質(zhì)量月方案 篇9
為全面提升賓館的服務(wù)質(zhì)量和接待水平，大力提高服務(wù)意識，重點樹立良好形象，根據(jù)國家旅游局《20XX全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動方案》和地區(qū)旅游局《旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動方案》，決定在賓館各部門開展旅游星級飯店服務(wù)質(zhì)量提升年活動，制定本方案如下：
一、指導(dǎo)思想：
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持以“弘揚企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)全新形象”為核心，以服務(wù)質(zhì)量提升為重點，提升全體員工的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、品牌意識，提升專業(yè)化管理水平，提升全體員工的綜合素質(zhì)，創(chuàng)造一流的工作環(huán)境和氛圍。
二、工作目標：
通過為期一年的服務(wù)質(zhì)量提升年活動，大力提升服務(wù)水平和管理水準，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念更加深入人心，旅游服務(wù)標準體系和質(zhì)量管理更加完善，賓客滿意度穩(wěn)步提升。
三、活動重點及計劃：
（一）健全組織：成立服務(wù)質(zhì)量提升年活動領(lǐng)導(dǎo)小組(略)。
（二）啟動與部署階段（20XX年1月-3月）：
本階段以“營造活動氛圍、提高服務(wù)意識”為根本目標，以“提高認識、查找問題、制定方案”為核心，全面動員，把任務(wù)落實到每一個部門、每一位員工。
1、查問題，定方案，分任務(wù)。賓館組織力量對本賓館的基礎(chǔ)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量和管理水平等內(nèi)容進行全面深入地調(diào)研，明確各部門在服務(wù)質(zhì)量上存在的主要共性問題，并掌握各部門突出的個性問題，有針對性地制定提升服務(wù)質(zhì)量的具體工作實施方案，在部門內(nèi)進行動員部署，指導(dǎo)各部門開展活動。
2、明責(zé)任、定目標，講激勵。要充分了解“20XX服務(wù)質(zhì)量提升年”活動主題及內(nèi)涵，明確任務(wù)及要求，根據(jù)目前賓館實際，以多種形式營造活動氛圍，制定賓館各部門、各階段詳細的活動方案，并認真組織開展好賓館服務(wù)質(zhì)量提升年各項活動。
3、分階段主要活動：
�。�1）召開賓館全體員工動員大會，宣布《XX賓館開展“20XX服務(wù)質(zhì)量提升年”活動方案》。
（2）舉行管理人員向全體員工承諾活動。
（3）全年推出“提升賓館服務(wù)質(zhì)量全面質(zhì)檢、安檢活動”。通過每周檢查，每月匯總質(zhì)檢、安檢存在問題，并與每月部門工資考核掛鉤的辦法，全面促進各部門服務(wù)質(zhì)量的提升。
�。�4）3月份開展“展風(fēng)采、唱紅歌”比賽活動。
�。�5）3月—5月、10月—12月開展以“修煉內(nèi)功、提升品質(zhì)”為主題的系列培訓(xùn)活動。
�。�6）4月初開展春季消防演練活動。
�。�7）4月低開展配樂詩朗誦活動。
�。�8）6—9月開展“微笑服務(wù)月”活動。
�。ㄈ┵|(zhì)量提升階段（20XX年4月-11月）：
圍繞質(zhì)量管理基本要求，全面開展賓館服務(wù)質(zhì)量提升活動，這是質(zhì)量提升的關(guān)鍵，本階段工作的主要流程為“查找問題——主題培訓(xùn)——專題活動——明查暗訪”，具體步驟如下：
1、查找服務(wù)質(zhì)量問題。各部門要從全面提升服務(wù)質(zhì)量的高度出發(fā)，認真自查，發(fā)現(xiàn)、梳理服務(wù)質(zhì)量問題，配合質(zhì)檢、安檢組提出的`問題，擬定整改計劃，逐步推進以質(zhì)量管理為核心的賓館管理和運行模式，建立與完善賓館內(nèi)部的監(jiān)督和運行服務(wù)質(zhì)量制度和標準。
2、進行專項主題培訓(xùn)。要求賓館各部門結(jié)合各自存在的問題，并依據(jù)國家《旅游星級飯店星級的劃分與評定》標準和行業(yè)《星級飯店訪查規(guī)范》，與人事行政部配合，集中或分部門地圍繞“修煉內(nèi)功、提升品質(zhì)”，開展各種類、各層次的主題培訓(xùn)，以全面提升服務(wù)技能、服務(wù)水平和管理能力�；顒訒r間為20XX年3月至5月和10月至12月。
3、進行專項主題活動。展開 “管理人員向員工承諾”、“滿意度測評”、“唱紅歌”、“背詩詞”和“微笑服務(wù)月”等主題活動切實提高賓館全體員工的專業(yè)素養(yǎng)和品質(zhì)意識�；顒訒r間為20XX年1月至11月。
4、進行服務(wù)質(zhì)量暗訪檢查。11月底，賓館質(zhì)檢組、安檢組還將對各部門進行服務(wù)質(zhì)量暗訪檢查，對在暗訪檢查中發(fā)現(xiàn)的重復(fù)出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題將通過員工事業(yè)欄進行公告，同時建議影響該部門的年終獎等級。
（四）總結(jié)鞏固階段（20XX年12月）:
鞏固活動成果，探討持續(xù)改進的途徑，實現(xiàn)品質(zhì)的持續(xù)提升。
1、檢查驗收：將活動計劃、質(zhì)量提升體系建設(shè)、開展培訓(xùn)、主題宣傳活動、每月查找出來的問題、整改的措施、整改后的效果等內(nèi)容整理成冊備查。
2、總結(jié)表彰：對各部門開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的情況進行全面總結(jié)。同時將根據(jù)活動開展情況，予以表彰、激勵和懲罰，并通過員工事業(yè)欄公告和全員大會等形式進行宣傳，確保通過“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，涌現(xiàn)一大批優(yōu)秀的員工和管理人員，從而確保服務(wù)質(zhì)量的全面提升工作的順利進行。同時，對經(jīng)過整改仍不達標的部門和員工將按照有關(guān)標準給予處罰。
四、活動要求：
1、加強領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)管理。為保證活動年取得實效，要成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組。由人事行政辦牽頭，具體負責(zé)活動的計劃、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和督查工作。
2、宣傳到位，突出重點。做好全員、全方位宣傳，突出每月工作重點，由人事行政部負責(zé)，通過發(fā)文件、發(fā)簡報和員工事業(yè)欄張榜等形式對活動進行宣傳。
3、建章立制，強化標準。各部門要完善操作流程和自檢制度，強化現(xiàn)場標準化操作流程與細節(jié)的管理。
4、加強管理，嚴格獎罰。對活動開展期間表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人予以表彰獎勵，并作為年終對各部門考核評優(yōu)的重要依據(jù)之一；對活動期間敷衍應(yīng)付、推諉消極的部門，要追究其負責(zé)人的責(zé)任。
全體員工要高度重視，以身作則，充分認識開展“20XX服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的重要意義，切實履行崗位職責(zé)，結(jié)合工作性質(zhì)和工作實際，積極投身于提升服務(wù)質(zhì)量的具體工作中去。各部門要按照《方案》的總體要求，結(jié)合本部門工作實際，統(tǒng)籌兼顧、系統(tǒng)安排，確�；顒佑行蜷_展、扎實推進。
最新服務(wù)質(zhì)量月方案 篇10
物業(yè)保潔由物業(yè)管理公司管理部或保潔部執(zhí)行，其班組設(shè)置根據(jù)所管物業(yè)類型、布局、面積以及清潔對象的不同而靈活設(shè)置。一般為：
1、保潔部2、樓宇清潔服務(wù)班3、高空外清潔部4、公共區(qū)域清潔班。
一、部門經(jīng)理
1、按照公司的管理目標，組織各項物業(yè)保潔服務(wù)的具體工作；
2、每日檢查督促各區(qū)域清潔任務(wù)的完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時返工補課；
3、接洽開拓各種清潔服務(wù)業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng)收；
4、經(jīng)常巡查抽查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角及時解決。
二、技術(shù)員
1、配合經(jīng)理擬訂物業(yè)保潔的實施方案；
2、對專用清潔設(shè)備進行使用指導(dǎo)；
3、隨時檢查和保養(yǎng)清潔用具和機械設(shè)備；
4、檢查監(jiān)督分管的.清潔區(qū)域和項目；
5、經(jīng)理交辦的其他事項。
三、公共衛(wèi)生區(qū)域領(lǐng)班
1、向清潔主管負責(zé)，每日班前留意當(dāng)日清潔主管的指示，并接受其督導(dǎo)；
2、檢查員工簽到記錄，察看是否全勤當(dāng)值，對缺勤及時采用措施，合理安排屬下員工工作；
3、檢查所轄范圍的清潔成效，如人行道、走道（廊）、廣場通道、樓宇外圍玻璃及墻身、公共洗手間、電梯轎箱、各種類型的地面、燈飾和部件等；
4、隨時檢查員工的工作情況，及時調(diào)整各種工具及人力配備；
5、編制清潔人員用具、物料計劃、減少消耗，控制成本。
四、保潔員
1、遵守《員工守則》，統(tǒng)一著裝上崗；
2、聽從領(lǐng)班的安排，嚴格按照物業(yè)保潔程序，保質(zhì)保量地搞好職責(zé)范圍內(nèi)的物業(yè)保潔工作。
五、倉庫保管員
1、嚴格遵守《員工守則》及各項規(guī)章制度，服從主管的工作安排；
2、認真做好倉庫的安全、整潔工作。按時到崗，經(jīng)常巡視打掃，合理堆放貨物，發(fā)現(xiàn)可疑跡象或火險隱患及時排除或上報；
3、負責(zé)清潔工具用品的收發(fā)工作。收貨時必須按質(zhì)按量驗收，并正確填寫入庫單；發(fā)貨時必須嚴格審核領(lǐng)用手續(xù)是否齊全，對于手續(xù)欠妥者一律拒發(fā)；
4、嚴禁私自借用工具及用品；
5、做好每月物料庫存采購計劃，提前呈報主管。
最新服務(wù)質(zhì)量月方案 篇11
根據(jù)禪城區(qū)建設(shè)人民滿意政府工作要求，為進一步提升我區(qū)公交服務(wù)水平，切實解決市民反映的突出問題，樹立良好的公交形象，增加城市公交的吸引力，為市民提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的公交服務(wù)，特制定本方案。
一、 總體思路
通過強化駕駛員培訓(xùn)，改善工作環(huán)境，創(chuàng)新管理手段，結(jié)合監(jiān)督考核與激勵獎勵機制，全面提升禪城區(qū)公交駕駛員服務(wù)水平，提高市民對公交服務(wù)的滿意度。
二、工作目標
�。ㄒ唬┘訌姽获{駛員崗前培訓(xùn)、月度安全培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高駕駛員服務(wù)意識，規(guī)范駕駛操作，改善服務(wù)態(tài)度；
�。ǘ﹥�(yōu)化企業(yè)營運管理，定期召開服務(wù)質(zhì)量提升會議，分析市民投訴和訴求，從市民需求出發(fā)，通過創(chuàng)新管理手段，調(diào)整管理方向，打造貼心、滿意、人性化的公交服務(wù)；
（三）完善公交駕駛員考核、獎勵機制，搭建服務(wù)質(zhì)量評估體系，定期向社會公布公交服務(wù)指標，同時引入義務(wù)監(jiān)督員、新聞媒體、市民代表等各方力量，建成覆蓋全區(qū)的社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。
三、具體措施
（一）強化駕駛員培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，增強服務(wù)意識
1、駕駛員培訓(xùn)創(chuàng)新，重過程、看成果
優(yōu)化駕駛員培訓(xùn)模式、定向培訓(xùn)內(nèi)容，由理論宣講調(diào)整為理論和案例分析相結(jié)合，通過違規(guī)講解、案例分析，明晰服務(wù)要求，加深對管理制度認識和理解。定期邀請交警對公交駕駛員進行交通法規(guī)專題培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強安全駕駛意識。
2、源頭管理，嚴格執(zhí)行上崗資格制度
公交管理公司對營運企業(yè)司機進出場實行備案管理，同時參與新入職駕駛員理論考試，增加面試環(huán)節(jié)，嚴把駕駛員準入關(guān)，提升公交駕駛員隊伍水平。
3、開展技能競賽，增強駕駛技藝
圍繞公交駕駛技考，設(shè)計趣味駕駛技能競賽，通過競賽形式，引發(fā)公交駕駛員對駕駛技術(shù)的鉆研，加強業(yè)務(wù)溝通，豐富公交駕駛員的業(yè)余生活，活躍氣氛，增加行業(yè)活力，增強駕駛員隊伍的凝聚力和向心力。
（二）加強監(jiān)督管理，把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)
1、標準化監(jiān)督考核，加強管理力度
全力配合上級主管部門，建立服務(wù)質(zhì)量評估體系，通過量化考核指標，統(tǒng)一公交服務(wù)要求，實施公交服務(wù)質(zhì)量考核，嚴抓服務(wù)監(jiān)管，保障公交服務(wù)水平。
2、定期會議，研討對策
召開月度服務(wù)質(zhì)量提升會議，通報上月度全區(qū)服務(wù)投訴情況，分析投訴重點、查找突出問題，研討應(yīng)對措施，改善服務(wù)問題。另一方面，利用月度會議，促進公交管理模式各層級之間的縱向交流，定立短期工作目標、中期發(fā)展重點和長期改革方向，引領(lǐng)行業(yè)健康穩(wěn)步向前發(fā)展。
3、實時調(diào)度，班次準點
與公交營運企業(yè)搭建實時調(diào)度溝通平臺，增設(shè)公交班次間隔監(jiān)控專崗，在公交運營時間內(nèi)每小時對我區(qū)公交線路進行一次輪檢，發(fā)現(xiàn)間隔異常，線路斷位、車輛聚邊情況時，立即下發(fā)指令，要求企業(yè)實時調(diào)度，保障公交線路間隔均勻，車輛到站準點。
4、考核班次完成，保障公交服務(wù)
考核班次完成率，監(jiān)督引導(dǎo)公交企業(yè)切實執(zhí)行營運計劃，積極進行實時調(diào)度和車輛檢修工作，減少因路阻、壞車原因造成班次缺失，影響公交服務(wù)。
5、公交管理監(jiān)督隊伍分組競爭，提升監(jiān)督質(zhì)量
采取分組競爭形式，調(diào)動服務(wù)監(jiān)督隊員工作積極性，鼓勵員工更大程度發(fā)揮監(jiān)督管理作用，做到服務(wù)問題多發(fā)現(xiàn)、突出現(xiàn)象多觀察、司機動態(tài)多留心的監(jiān)督氛圍，提高團隊協(xié)作意識，增加監(jiān)督隊伍凝聚力和工作活躍度。
6、發(fā)揮社會監(jiān)督力量，多元監(jiān)管
常態(tài)化開展義務(wù)監(jiān)督坐談會議、聽取收集積極意見，充分發(fā)揮義務(wù)監(jiān)督員的`力量；同時，我們將繼續(xù)擴大義務(wù)監(jiān)督隊伍，繼續(xù)邀請熱心市民，參與公交監(jiān)督工作。
7、服務(wù)熱線提質(zhì)，緩和司乘矛盾
組織接線員積極參加相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程，提升接聽技考，標準化接聽處理流程，要求員工以真誠的態(tài)度對待每一宗服務(wù)投訴，做到認真記錄、妥善處理，落實跟蹤回訪、滿意度調(diào)查環(huán)節(jié)，務(wù)求把投訴事件解決在萌芽處，避免矛盾激化、提升公交滿意度。
�。ㄈ┆剟钕冗M，激勵后進，樹立榜樣，引領(lǐng)進步。
1、月度獎勵好人好事，樹立榜樣
制定好人好事獎勵制度，每月統(tǒng)計公交車廂好人好事，根據(jù)挽回損失、社會影響和持續(xù)時間給予相應(yīng)獎勵，弘揚正氣，傳播正能量，引導(dǎo)廣大駕駛員效仿學(xué)習(xí)好人好事，樹立公交人良好正面的服務(wù)形象。
2、評選年度優(yōu)秀線路、星級駕駛員
通過網(wǎng)絡(luò)票選、電話投票、問卷調(diào)查方式，開展年度優(yōu)秀線路、優(yōu)秀駕駛員評選活動，結(jié)合線路車輛違規(guī)違章率低、乘客投訴率低、無重大責(zé)任事故、死亡事故為零、未被公開批評等情況進行公開評選。對于堅持提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得市民乘客一致好評的公交線路和駕駛員給予表彰獎勵，以點帶面，發(fā)揮出先進典型的引領(lǐng)作用，促進公交行業(yè)不斷提高服務(wù)水平，促進行業(yè)健康發(fā)展。
3、組織活動，開闊視野
有條件的公交企業(yè)還應(yīng)要組織服務(wù)優(yōu)質(zhì)、行車安全的資深駕駛員外出學(xué)習(xí)，通過走出去，開眼界，學(xué)先進的活動，穩(wěn)定公交駕駛員隊伍，致力行業(yè)人才的培養(yǎng)、傳承，帶動公交駕駛員師傅帶徒弟的行業(yè)文化，吸引年輕駕駛員渴望成長，追求進步的積極心態(tài)。
（四）宣傳引導(dǎo)，營造文明和諧車廂
1、制作動畫，生動教學(xué)
制作教學(xué)動畫，對司機操作規(guī)范和乘客文明乘車提供正確指引，通過公交車廂多媒體視窗播放推廣，倡引司乘雙方合力營造和諧、文明的公交車廂。
2、邀請體驗，互動交流
配合上級主管部門，利用公交周、無車日等活動契機，開展體驗活動，邀請市民親身體驗公交司機的工作過程，并聽取市民乘客、媒體網(wǎng)絡(luò)的意見建議，通過互動交流、宣傳引導(dǎo)，讓更多人了解行業(yè)現(xiàn)狀，關(guān)心公交發(fā)展，支持選擇公交出行，改善司乘關(guān)系，珍惜駕駛員勞動成果，享受城市公交服務(wù)的便利。
四、實施步驟
�。ㄒ唬┬麄麟A段（5月18日-5月22日）
公交運營企業(yè)根據(jù)方案內(nèi)容，結(jié)合實際情況，組織全體人員召開動員大會，積極開展宣傳和教育工作，營造良好的活動氛圍，制定出具體實施方案報送區(qū)公交管理公司。
�。ǘ┳圆殡A段（5月25日-6月5日）
各公交運營企業(yè)針對市民投訴反映的突出問題，制定治理措施，同時，進一步強化內(nèi)部管理、培訓(xùn)教育、安全管理等相關(guān)制度，創(chuàng)新管理手段，提高管理水平，加強日常巡查和專項檢查，不斷提高駕駛員工作技能和服務(wù)觀念，力促服務(wù)質(zhì)量標準化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過程程序化。
（三）監(jiān)督檢查階段（6月8日-6月30日）
公交管理公司在服務(wù)監(jiān)督員隨車監(jiān)督檢查司機服務(wù)質(zhì)量、抽查車載監(jiān)控視頻基礎(chǔ)上，增加不定期檢查，專項行動，實現(xiàn)區(qū)內(nèi)線路檢查覆蓋率達100%；同時，根據(jù)每月公交服務(wù)投訴集中反映的問題，針對性解決。
�。ㄋ模┤嫣嵘A段（7月1日-11月30日）
根據(jù)公交服務(wù)標準實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)管，督促各公交運營企業(yè)為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升群眾對公交服務(wù)的滿意度。配合區(qū)交通運輸局根據(jù)城市公共交通周及無車日、創(chuàng)文等工作，進行優(yōu)秀服務(wù)公交駕駛員、優(yōu)秀公交線路等評選；積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，力促公交車駕駛員工資增長、培訓(xùn)費用定向補貼、年度獎勵、相關(guān)優(yōu)惠政策等落實到位；通過乘客滿意度調(diào)查和行業(yè)專項檢查評估等調(diào)查方式，將公共交通綜合服務(wù)指數(shù)評價指標體系中各項指標量化評估結(jié)果，對社會公開發(fā)布。
各公交運營企業(yè)要通過提升公交服務(wù)質(zhì)量的一系列措施，建立健全各項管理制度，形成長效和動態(tài)的管理機制，實現(xiàn)各項管理措施的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。
�。ㄎ澹┛偨Y(jié)階段（12月1日-12月15日）
各公交運營企業(yè)及時總結(jié)精細化管理、制度化管理等工作，對本次公交服務(wù)提升工作經(jīng)驗進行全面總結(jié)，并根據(jù)本年度駕駛員安全駕駛里程、媒體正面宣傳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等情況上報星級優(yōu)秀駕駛員名單。
區(qū)交通運輸局將召開總結(jié)大會，及時推廣先進經(jīng)驗，表彰先進，并對星級優(yōu)秀公交駕駛員進行年度獎勵。
最新服務(wù)質(zhì)量月方案 篇12
為深入實施《廣饒縣住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，切實提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，改善人民群眾居住環(huán)境，加快推進社區(qū)規(guī)范化管理試點工作，經(jīng)研究決定， 20XX年在全縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)中開展“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，特制定如下實施方案。
一、指導(dǎo)思想和目標任務(wù)
（一）指導(dǎo)思想。以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以大力發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)為目標，以提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為核心，以解決關(guān)系民生問題為出發(fā)點，圍繞物業(yè)服務(wù)過程中的各個環(huán)節(jié)，積極開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動，充分發(fā)揮物業(yè)主管部門的監(jiān)管和典型引導(dǎo)示范作用，有效提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，嚴肅查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違法違規(guī)行為，建立健全提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的長效機制，促進物業(yè)服務(wù)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
�。ǘ┠繕巳蝿�(wù)。通過開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)進一步增強服務(wù)意識，提高服務(wù)規(guī)范化、精細化水平，逐步解決車輛亂停亂放、設(shè)施設(shè)備維護、違規(guī)搭建等方面存在的突出問題，推行便民“一卡通”試點工作，確保全行業(yè)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量普遍得到提升，業(yè)主、使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系明顯改善。
二、活動內(nèi)容
�。ㄒ唬┘訌姌I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高從業(yè)人員素質(zhì)和能力。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)認真組織員工對《物業(yè)管理條例》、《山東省物業(yè)管理條例》和《廣饒縣住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》等物業(yè)管理政策法規(guī)學(xué)習(xí)，認真做好員工隊伍的崗位職責(zé)、人員素質(zhì)培訓(xùn)。20XX年縣房產(chǎn)管理服務(wù)中心將分期分批組織物業(yè)管理人員進行素質(zhì)培訓(xùn)，增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，使全縣物業(yè)管理水平上一個新臺階。
�。ǘ┙∪黜椆芾碇贫龋晟茘徫宦氊�(zé)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要依據(jù)各項規(guī)范性文件和教材，研究制訂物業(yè)管理各項管理制度和服務(wù)標準，組織好培訓(xùn)。各項管理制度要在員工人手一份的基礎(chǔ)上，全部懸掛上墻，做到整齊、統(tǒng)一、醒目。崗位職責(zé)是規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)各類人員行為的基礎(chǔ)，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要根據(jù)本企業(yè)內(nèi)部運行機制和管理項目的具體情況，研究制訂實際可行的各類人員崗位職責(zé)，其內(nèi)容包括：工作任務(wù)、工作標準、監(jiān)督檢查、獎懲規(guī)定及職責(zé)運行程序。
�。ㄈ┩晟坪贤�、規(guī)范管理�！肚捌谖飿I(yè)服務(wù)合同》或《物業(yè)服務(wù)合同》是物業(yè)服務(wù)企業(yè)對住宅小區(qū)實施物業(yè)服務(wù)的`依據(jù)，是規(guī)范管理的重要內(nèi)容。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對所管理的住宅項目未完善《前期物業(yè)服務(wù)合同》或《物業(yè)服務(wù)合同》的，要在20XX年3月底前完善。在此同時，未制訂《臨時管理規(guī)約》或《管理規(guī)約》的，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要積極督促開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主委員會在20XX年3月底前完成，并經(jīng)業(yè)主或業(yè)主大會通過執(zhí)行。
�。ㄋ模┙M織召開住宅小區(qū)業(yè)主大會和選舉業(yè)主委員會，推進物業(yè)服務(wù)市場化。凡未召開業(yè)主大會及選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的住宅小區(qū)，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極協(xié)調(diào)街道辦事處、居委會和小區(qū)業(yè)主，盡早召開小區(qū)業(yè)主大會并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，充分發(fā)揮街道辦事處、居委會轄區(qū)管理職能，推動住宅小區(qū)自治化管理和市場化進程。
�。ㄎ澹┙∪珯n案資料管理制度。搞好檔案資料管理，是實現(xiàn)規(guī)范化管理的重要內(nèi)容，檔案資料管理主要包括：公共制度資料、小區(qū)建設(shè)資料、業(yè)主檔案資料、維修登記、值班登記等，要做到資料齊全、分類存放、登記清楚、專人負責(zé)。同時，縣內(nèi)符合條件的物業(yè)管理項目要積極申報市優(yōu)、省優(yōu)甚至是國優(yōu)物業(yè)管理項目，不斷提升全縣物業(yè)服務(wù)水平。
（六）強化日常物業(yè)服務(wù)。
1、加強衛(wèi)生保潔。強化小區(qū)保潔服務(wù)，保證小區(qū)無明露垃圾，生活垃圾日常日清，無衛(wèi)生死角，始終使物業(yè)管理小區(qū)保持環(huán)境優(yōu)美、整潔。
2、加強秩序維護工作。充分發(fā)揮監(jiān)控等智能化系統(tǒng)，提高小區(qū)技防能力，尤其是強化監(jiān)控等智能化設(shè)施的維修養(yǎng)護力度，確保其正常運行。強化秩序維護員巡邏力度，避免巡查死角，提高安全防范能力。對車輛要指定專人負責(zé)管理，規(guī)范車輛停放位置，確保車輛停放安全有序。
3、加強園林綠化養(yǎng)護。適時抓好小區(qū)綠化養(yǎng)護管理，保證綠化苗木生長旺盛，造型美觀。
4、加強住宅小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備維修管理。共用設(shè)施設(shè)備要設(shè)專人進行維修、保養(yǎng)，定期檢查設(shè)施設(shè)備運行情況并建立檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，按時對設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)，確保住宅小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備始終處于良好運行狀態(tài)。
�。ㄆ撸┰鷮嵧七M“一卡通”繳費系統(tǒng)，建立物業(yè)服務(wù)監(jiān)管新機制。在縣內(nèi)2個住宅小區(qū)推行“一卡通”繳費系統(tǒng)試點工作，將水費、物業(yè)費等費用實現(xiàn)一卡繳費，建立我縣社區(qū)公共服務(wù)交費新機制，推進社區(qū)規(guī)范化管理，營造管理有序、服務(wù)完善、文明和諧的社區(qū)環(huán)境。引入居民委員會-第三方收費和監(jiān)管機制，定期對物業(yè)服務(wù)情況進行考評，評價結(jié)果在小區(qū)內(nèi)公示，評價結(jié)果同物業(yè)費撥付直接掛鉤。
（八）搞好物業(yè)管理住宅小區(qū)業(yè)余文化生活，創(chuàng)建和諧文明小區(qū)。搞好住宅小區(qū)業(yè)余文化生活，是融洽物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主關(guān)系的橋梁，要與創(chuàng)建和諧文明小區(qū)緊密結(jié)合起來，采取歌詠比賽、消夏晚會等形式，搞好住宅小區(qū)業(yè)余文化生活。各物業(yè)管理住宅小區(qū)舉行活動每半年不少于一次。
（九）杜絕占用公共綠地、私搭亂建等違法違規(guī)行為發(fā)生。禁止在物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)，踐踏、占有綠地，損毀樹木、園林，占有通道等共用場地，私自亂搭亂建違章建筑等行為；物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為，應(yīng)及時制止并向有關(guān)行政主管部門報告，確保小區(qū)環(huán)境整潔和諧。
（十）開展“四無”活動。無車輛丟失被盜、無上訪投訴事件，無責(zé)任事故，無重大矛盾糾紛案件。
三、方法步驟
服務(wù)質(zhì)量提升年活動主要分三個階段展開：
(一) 動員部署階段(20XX年2月26日-3月5日)
制定和下發(fā)實施方案，制定活動工作方案，明確職責(zé)分工，落實工作責(zé)任。召開全縣物業(yè)管理工作會議，部署活動安排，明確工作內(nèi)容，提出工作要求。
(二) 組織實施階段(20XX年3月6日一20XX年11月30日)
1、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對照物業(yè)管理法律法規(guī)、規(guī)范性文件及物業(yè)服務(wù)合同等，對物業(yè)服務(wù)工作開展自查，并對存在的問題進行整改，進一步修訂完善企業(yè)的服務(wù)管理制度，推行“一卡通”繳費試點工作。
2、在物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查整改提升的基礎(chǔ)上，縣房產(chǎn)管理服務(wù)中心對本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行一次全面檢查，并形成檢查結(jié)果書面報告，并予以通報。
(三) 總結(jié)鞏固階段(20XX年12月1日-20XX年12月31日)
l、總結(jié)服務(wù)質(zhì)量提升年活動。召開全縣物業(yè)管理工作會議，對服務(wù)質(zhì)量提升年活動工作進行總結(jié)。
2、建立健全長效機制。針對服務(wù)質(zhì)量提升年活動中存在的問題，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要不斷強化管理，進一步深化制度改革，修訂、完善物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和制度，鞏固服務(wù)質(zhì)量提升年活動取得的成果，引導(dǎo)物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展。
四、工作要求
�。ㄒ唬⿵V泛宣傳，營造輿論氛圍。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要做好活動的宣傳動員工作，要利用單位內(nèi)部宣傳欄、專題會、簡報等形式，大力宣傳活動的目的和主要內(nèi)容，動員和鼓勵物業(yè)服務(wù)人員積極參與到活動中來，形成良好的活動氛圍。
�。ǘ┘訌姸綄�(dǎo)，注重整改提高。縣房產(chǎn)管理服務(wù)中心將不定期組織暗訪巡查、集中督查，對存在問題下發(fā)督辦通知，提出整改要求，并將明查暗訪情況作為評選年底評先樹優(yōu)的主要依據(jù)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)也要組織開展督導(dǎo)活動，對照問題，認真整改，總結(jié)經(jīng)驗，樹立典型。
（三）以人為本，確�；顒訉嵭А８魑飿I(yè)服務(wù)企業(yè)要加大管理力度，提升服務(wù)質(zhì)量水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，讓業(yè)主真真切切感受到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來的新氣象、新感覺。
�。ㄋ模┩晟浦贫龋㈤L效機制。結(jié)合此次活動，在全縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立健全監(jiān)督檢查、服務(wù)承諾、考核獎勵、懲罰追究等規(guī)章制度，真正做到文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，樹立物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明和諧新形象。
最新服務(wù)質(zhì)量月方案 篇13
銀行支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動實施方案根據(jù)總行開展“文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效”服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動的要求及省分行的總體布署，為了更好地開展本次競賽活動，結(jié)合我支行的實際，特制定本實施方案。
一、活動目的：
通過組織全行柜面人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，增強柜面服務(wù)意識；通過檢查監(jiān)督，切實提高柜面服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造柜面服務(wù)光榮的良好氛圍，維護建行在當(dāng)?shù)氐牧己寐曌u，充分發(fā)揮柜面營銷渠道的功效，提高我支行的服務(wù)競爭力。
二、實施步驟：
1、3月上旬成立支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確組織分工。
2、3月上旬召開服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動動員大會，支行辦公室負責(zé)制作宣傳橫幅，并于3月10日在支行本級、所、所等三個網(wǎng)點統(tǒng)一懸掛，并利用宣傳媒體的優(yōu)勢予以宣傳，聘請社會監(jiān)督員。
3、3月中旬由支行辦公室、會計科、營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)改進網(wǎng)點服務(wù)硬件設(shè)施，如設(shè)置“一米線”、統(tǒng)一更換意見箱、意見簿、完善便民設(shè)施等。
4、3月中下旬，由支行會計科負責(zé)組織柜面人員及相關(guān)人員學(xué)習(xí)《中國xx銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《中國xx銀行柜員服務(wù)標準》等手冊，組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務(wù)規(guī)范演示光盤，并開展討論，找差距。
5、4月上旬，開展柜面人員業(yè)務(wù)技能大比武，以綜藝形式開展柜面服務(wù)知識競賽，以營業(yè)室、所、所為單位，成績列入先進集體及個人的評選。
6、4月中旬，參加省分行統(tǒng)一組織的柜面服務(wù)知識書面考核，成績列入先進集體、個人的`評選。
7、4月15日前，所有柜面人員（含主管）上交主題為“提高服務(wù)效率、提升服務(wù)水平”的文章1篇，網(wǎng)點組織及個人完成情況將列入先進的評選。
8、4月底，完成先進集體和個人的評選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務(wù)知識競賽參賽隊員。
三、先進評選：
�。ㄒ唬┏闪⒐衩娣䴔z查督導(dǎo)及先進評選小組組長：副組長：成員：。
�。ǘ┫冗M集體的評選：
1、參評單位：支行下屬營業(yè)室、所、所。
2、評選名額：1名。3、評選方法：以百分制計算，每個參評單位基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評分標準及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。
4、評分標準：
1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分；
2）在省分行組織的理論考試中，合格率（98%含以上）按名次前后，分別加參賽單位5分、3分、1分；
3）在本次活動中各類競賽獲單項前三名的，分別加所在單位5分、3分、2分；
4）被支行評選為先進個人的，加所在單位每人次2分，被支行推薦上報省分行的個人先進，加所在單位每人次5分，前兩項不重復(fù)計加；
5）在本次征文活動中，每少一篇文章的，扣所在單位5分，被推薦上報省分行的每篇加3分；
6）接到客戶投訴（含955）經(jīng)查屬實的，實行“一票否決制”，取消參評資格；
7）根據(jù)《中國xx銀行柜面服務(wù)標準》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣所在單位1分；
8）本次活動有柜面服務(wù)先進事跡，經(jīng)查屬實的，每次加所在單位1-3分；
9）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進評選小組確認的其它加分減分項。
�。ㄈ┫冗M個人的評選：
1、參評人員：支行下屬營業(yè)室、所、所柜面人員。
2、評選名額：4名。
3、評選方法：以百分制計算，每個參評人員基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評分標準及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。
4、評分標準：
1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分；
2）在省分行組織的理論考試中取得前三名的，每人分別5分、3分2分；
3）在本次活動中參加其它競賽獲單項前三名的，每人分別加5分、3分、2分；
4）在本次征文活動中，每少1篇扣2分，被支行評為優(yōu)秀的每篇加2分，被推薦上報省分行的每篇加3分（前兩項不重復(fù)計加）；
5）接到客戶投訴（含955）經(jīng)查屬實的，實行“一票否決制”，取消參評資格，并按《xx省分行工作人員違規(guī)違章行為扣點管理暫行辦法》等有關(guān)規(guī)定處理；
7）根據(jù)《中國xx銀行柜面服務(wù)標準》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣1分；
8）本次活動有柜面服務(wù)先進事跡，經(jīng)查屬實的，每次加1-3分；
9）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進評選小組確認的其它加分減分項。
最新服務(wù)質(zhì)量月方案 篇14
一、活動目的：
通過組織全行柜面人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，增強柜面服務(wù)意識；通過檢查監(jiān)督，切實提高柜面服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造柜面服務(wù)光榮的良好氛圍，維護建行在當(dāng)?shù)氐牧己寐曌u，充分發(fā)揮柜面營銷渠道的功效，提高我支行的服務(wù)競爭力。
二、實施步驟：
1、3月上旬成立支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確組織分工。
2、3月上旬召開服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動動員大會，支行辦公室負責(zé)制作宣傳橫幅，并于3月10日在支行本級、xx所、xx所等三個網(wǎng)點統(tǒng)一懸掛，并利用宣傳媒體的優(yōu)勢予以宣傳，聘請社會監(jiān)督員。
3、3月中旬由支行辦公室、會計科、營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)改進網(wǎng)點服務(wù)硬件設(shè)施，如設(shè)置“一米線”、統(tǒng)一更換意見箱、意見簿、完善便民設(shè)施等。
4、3月中下旬，由支行會計科負責(zé)組織柜面人員及相關(guān)人員學(xué)習(xí)《中國xx銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《中國xx銀行柜員服務(wù)標準》等手冊，組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務(wù)規(guī)范演示光盤，并開展討論，找差距。
5、4月上旬，開展柜面人員業(yè)務(wù)技能大比武，以綜藝形式開展柜面服務(wù)知識競賽，以營業(yè)室、xx所、xx所為單位，成績列入先進集體及個人的評選。
6、4月中旬，參加省分行統(tǒng)一組織的柜面服務(wù)知識書面考核，成績列入先進集體、個人的評選。
7、4月15日前，所有柜面人員（含主管）上交主題為“提高服務(wù)效率、提升服務(wù)水平”的文章1篇，網(wǎng)點組織及個人完成情況將列入先進的評選。
8、4月底，完成先進集體和個人的評選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務(wù)知識競賽參賽隊員。
三、先進評選：
（一）成立柜面服檢查督導(dǎo)及先進評選小組組長：xx副組長：xxx成員：xx、xx、xxx、xxx。
（二）先進集體的評選：
1、參評單位：支行下屬營業(yè)室、xx所、xx所。
2、評選名額：1名。
3、評選方法：以百分制計算，每個參評單位基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評分標準及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。
4、評分標準：
1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分；
2）在省分行組織的理論考試中，合格率（98%含以上）按名次前后，分別加參賽單位5分、3分、1分；
3）在本次活動中各類競賽獲單項前三名的，分別加所在單位5分、3分、2分；
4）被支行評選為先進個人的，加所在單位每人次2分，被支行推薦上報省分行的個人先進，加所在單位每人次5分，前兩項不重復(fù)計加；
5）在本次征文活動中，每少一篇文章的，扣所在單位5分，被推薦上報省分行的每篇加3分；
6）接到客戶投訴（含955xx）經(jīng)查屬實的，實行“一票否決制”，取消參評資格；
7）根據(jù)《中國xx銀行柜面服務(wù)標準》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的`柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣所在單位1分；
8）本次活動有柜面服務(wù)先進事跡，經(jīng)查屬實的，每次加所在單位1—3分；
9）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進評選小組確認的其它加分減分項。
�。ㄈ┫冗M個人的評選：
1、參評人員：支行下屬營業(yè)室、xx所、xx所柜面人員。
2、評選名額：4名。
3、評選方法：以百分制計算，每個參評人員基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評分標準及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。
4、評分標準：
1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分；
2）在省分行組織的理論考試中取得前三名的，每人分別5分、3分2分；
3）在本次活動中參加其它競賽獲單項前三名的，每人分別加5分、3分、2分；
4）在本次征文活動中，每少1篇扣2分，被支行評為優(yōu)秀的每篇加2分，被推薦上報省分行的每篇加3分（前兩項不重復(fù)計加）；
5）接到客戶投訴（含955xx）經(jīng)查屬實的，實行“一票否決制”，取消參評資格，并按《xx省分行工作人員違規(guī)違章行為扣點管理暫行辦法》等有關(guān)規(guī)定處理；
6）根據(jù)《中國xx銀行柜面服務(wù)標準》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣1分；
7）本次活動有柜面服務(wù)先進事跡，經(jīng)查屬實的，每次加1—3分；
8）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進評選小組確認的其它加分減分項。
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