美容院管理方案范文
為了確保工作或事情順利進(jìn)行，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案是書面計(jì)劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。那么什么樣的方案才是好的呢？下面是小編幫大家整理的美容院管理方案范文，希望能夠幫助到大家。
美容院管理方案1
1．找到準(zhǔn)確的市場定位
如果我和你說任何經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品都需要順應(yīng)市場，那你一定會(huì)不屑一顧的說：“這種大道理我也會(huì)講！”可是這也的確是最重要的一點(diǎn)。
作為一個(gè)經(jīng)營實(shí)體，美容院同樣要找準(zhǔn)自己的是市場定位，不同的城市、不同的消費(fèi)人群決定了你的經(jīng)營項(xiàng)目和經(jīng)營范圍。所以投資者在投資前需要對(duì)目前的市場進(jìn)行全面的調(diào)查、了解，然后經(jīng)過透徹的分析判斷，最終建立起明確的目標(biāo)，找到自己準(zhǔn)確的市場定位。由于市場不會(huì)永遠(yuǎn)的一陳不變所以在以后的經(jīng)營中仍需時(shí)刻把握市場，掌握時(shí)尚的趨勢，對(duì)自己的定位做出相應(yīng)的調(diào)整。盡可能的控制那些善變的要素，掌握服務(wù)項(xiàng)目的生命周期，定時(shí)地引進(jìn)產(chǎn)品、項(xiàng)目。了解美容院自身的缺點(diǎn)和有點(diǎn)，并對(duì)其加以利用，以獲得最大的利潤。
對(duì)一家美容院來說掌握女性顧客的消費(fèi)傾向和消費(fèi)心理是極其重要的，只有掌握了你的主要客戶群體你才能擺正自己的位置。所以在開設(shè)美容SALON之前不妨先調(diào)查一下你所在城市的女性人口數(shù)量，年齡階段，愿意進(jìn)行護(hù)理的百分比，這座城市的氣候、環(huán)境特點(diǎn)對(duì)女性皮膚身體的影響，你的競爭對(duì)手的基本情況，以及你所在城市的整體消費(fèi)能力都是不容忽視的。這將決定你定要在這里開店，開設(shè)店面的大小，產(chǎn)品和項(xiàng)目的選揮諸多問題。
面對(duì)這個(gè)問題我的日本朋友是這樣做的：首先他通過自己的朋友了解到美容院落這個(gè)行業(yè)在中國已經(jīng)經(jīng)過幾年的發(fā)展一步步走向成熟，在一些大城市經(jīng)常出入美容院的人數(shù)不斷的增加，所以她憑借自己在日本多年經(jīng)營美容SALON的經(jīng)驗(yàn)，毅然來到中國投資。她選擇了一座在城市因?yàn)檫@里的.消費(fèi)人群更多，并把店面開在了離使館區(qū)很近并且高檔涉外寫字樓聚集的地方這樣更容易吸引日本的客人。而且店面大小適中，裝修風(fēng)格時(shí)尚，產(chǎn)品和護(hù)理項(xiàng)目比較全面。因?yàn)閬磉@里的客人消費(fèi)能力較高，所以價(jià)位設(shè)置也是高檔水平。
2．尋找適合于自己的經(jīng)營理念
現(xiàn)在越來越多的美容院開始注意到一套好的管理經(jīng)驗(yàn)的重要性。實(shí)際上不少的美容院在經(jīng)營上存在著失誤，這既有來自外部競爭的威脅所造成的，也有內(nèi)部管理的誤區(qū)。成功的經(jīng)營美容院必須協(xié)調(diào)好這兩個(gè)方面，確定一個(gè)比較清晰的經(jīng)營理念。融會(huì)到整個(gè)管理的過程中，滲透到每一個(gè)細(xì)節(jié)里，不妨使用拿來主義，學(xué)會(huì)取長補(bǔ)短，在原有的經(jīng)營理念上進(jìn)一步調(diào)整、優(yōu)化和改進(jìn)。一些美容院的經(jīng)營者認(rèn)為自己已經(jīng)掌握了管理的全部知識(shí)，對(duì)于別人的經(jīng)驗(yàn)往往會(huì)不歇一顧，或過分推崇某個(gè)成功的案例，照本宣科的使用起來。其買這樣都會(huì)給自己的經(jīng)營造成一定的影晌�？杀卣f美容院經(jīng)濟(jì)剛剛被中國市場開始所重視，經(jīng)營者也比較分散，即使從他的本身性質(zhì)分析，也不可能在短時(shí)間內(nèi)得到整合。所以面對(duì)這個(gè)分散的市場，確定自己的經(jīng)營理念應(yīng)該說是緊跟在確定是市場定位后重要的一步。
這家日本人經(jīng)營的美容院給自己的定位就是，全日本式的電子管理系統(tǒng)，給客人營造的就職腎在中國享受到純?nèi)毡镜募夹g(shù)與服務(wù)，保證產(chǎn)品的全部日本進(jìn)口。其實(shí)這并不是要說日本的東西較中國處于多么的好地位，只是為了準(zhǔn)確的讓人掌握了解該美容SALON的定位所在其中使用的系統(tǒng)就是在日本頗為流行的一套東西，現(xiàn)在在中國也有許多這樣那樣的經(jīng)營理念，其實(shí)你并不需要做的有多么的突出，只要把自己所要繼續(xù)的模式固定下來并能讓你的客人所認(rèn)同，接受并喜歡上他。你就已成功了一大半，因?yàn)閱尉妥o(hù)理的水準(zhǔn)來說大中型的美容院是不會(huì)有太多太大的差異，往往有許多客人追求的就是他們所喜歡的氛圍，也就是你所灌輸給客人們的你的經(jīng)營理念。對(duì)于那些只重視技術(shù)而忽略了管理的美容SALON來說，他們似乎已經(jīng)面臨危機(jī)了。
3．擁有充裕的資金準(zhǔn)備
在開設(shè)之初為了滿足美容院的各種運(yùn)營需要在它必須有充足的資金。比如，店面的租金、購買美容器械、產(chǎn)品，維持員工的正常開支以及各種促銷活動(dòng)都需要有充足的資金作保證。通常美容院的老板在創(chuàng)業(yè)之初都會(huì)準(zhǔn)備一筆足夠的周轉(zhuǎn)，直到美容院有了盈利以后才會(huì)把全額周轉(zhuǎn)這一項(xiàng)取消。美容SALoN作為一個(gè)經(jīng)營的實(shí)體定要做到有備而戰(zhàn)，以防止在運(yùn)營中出現(xiàn)一些必然的問題的何不必要的麻煩，而使自己處于被動(dòng)的地位，從而影響了自己繼續(xù)下去的信心？員工的土氣稻顧客奶內(nèi)你的信任感。應(yīng)該說每一份投資都是以充足的資金作保障的，否則你一旦面臨緊急的事件將會(huì)束手無策，難以應(yīng)對(duì)自如。
說到資金的問題，記者的朋友也遇到過許多麻煩的事情，例如在開業(yè)當(dāng)初由于沒有知名度，來做護(hù)理的客人數(shù)量有限。但是店面租金較高，再加上員工工資、廣告的費(fèi)用以及一些雜費(fèi)的支出使用使得每個(gè)月的虧損高達(dá)7—8萬元左右，這種情況持續(xù)了一段時(shí)間后才逐步有所好轉(zhuǎn)，在這段時(shí)間里總的虧損已經(jīng)達(dá)到很高的一個(gè)數(shù)額。如果當(dāng)時(shí)沒有足夠的資金作為后備力量，是很難維持運(yùn)轉(zhuǎn)直到盈利狀態(tài)的。當(dāng)然這些情況是我們預(yù)先已經(jīng)有所預(yù)料到的。面對(duì)問題出現(xiàn)時(shí)已經(jīng)有了充分的準(zhǔn)備，并沒有出現(xiàn)尷尬的局面。所以想提醒一些經(jīng)營美容院的新手們的就是雖然美容院可能會(huì)給你帶來很高的回報(bào)，但你并不能忽視它的風(fēng)險(xiǎn)所在，如果你的資金不是很充足切勿盲目開設(shè)店鋪，否則一旦當(dāng)你的后備資金供應(yīng)不上你的前期投入也會(huì)血本無歸。
美容院管理方案2
1、待遇標(biāo)準(zhǔn)：
一般人員的待遇標(biāo)準(zhǔn)不能低于當(dāng)?shù)厥袌銎骄�，有較強(qiáng)工作能力和重要工作崗位員工待遇可高于當(dāng)?shù)厥袌銎骄健?/p>
2、待遇的結(jié)構(gòu)：
待遇=底薪+月獎(jiǎng)勵(lì)工資+工齡工資+業(yè)務(wù)提成+特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。
①底薪：一般參照當(dāng)?shù)匦詻r和本行業(yè)實(shí)際水平，每月固定發(fā)放;
②月獎(jiǎng)勵(lì)工資：為特設(shè)科目，是對(duì)工作優(yōu)秀盡職員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)手段，一般設(shè)定每月100元，特別優(yōu)秀或工齡較長的員工可長級(jí)。獎(jiǎng)勵(lì)工資當(dāng)月發(fā)放50%，年底發(fā)放50%，若中途辭職和被解雇，年底50%不再發(fā)放。
�、酃g工資：這是為鼓勵(lì)員工樹立長期服務(wù)的觀念而設(shè)置的，一般每半年長一次，每組30至50元。
④業(yè)務(wù)提成：跟隨當(dāng)月工資發(fā)放，美容師的提成應(yīng)每天下班時(shí)就計(jì)算出來，以鼓勵(lì)美容師的積極性。
⑤特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：這是為對(duì)企業(yè)有特別貢獻(xiàn)的優(yōu)秀員工而設(shè)立，一般可隨時(shí)發(fā)放。
3、工資待遇的發(fā)放方式：
①當(dāng)月的底薪、50%的獎(jiǎng)勵(lì)工資、工齡工資、業(yè)務(wù)提成在下個(gè)月的15日發(fā)放，中途經(jīng)批準(zhǔn)辭職的員工應(yīng)得的待遇隨單位開資時(shí)間統(tǒng)一結(jié)算發(fā)放，被解雇或擅自辭職的員工應(yīng)得的待遇，一般在辦完手續(xù)后發(fā)放。
②年終發(fā)放的50%獎(jiǎng)勵(lì)工資在下一年度春節(jié)發(fā)放，中途辭職、解雇的辦完離職手續(xù)后發(fā)放。
美容院管理方案3
會(huì)員買了所謂的金卡、銀卡之后，除了享受正常的服務(wù)優(yōu)惠外，大多數(shù)美容院在其他方面并沒有什么附加值可提供給會(huì)員。尤其是會(huì)員在將卡內(nèi)的金額消費(fèi)完之后，會(huì)員流失的比率往往占正常經(jīng)營的60%以上。這就是傳統(tǒng)美容院為什么顧客忠誠度較低的主要原因。這個(gè)原因最直接的體現(xiàn)就是會(huì)員制設(shè)計(jì)的失誤!
那么有什么辦法能夠終身留住顧客呢?
勿庸諱言，傳統(tǒng)的售卡消費(fèi)會(huì)員制無疑帶動(dòng)了美容院銷售額的穩(wěn)定上升，能夠在一定時(shí)期內(nèi)留住一定數(shù)量的顧客。但是這種銷售方式卻有其先天的缺陷性。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、顧客要一次性交足卡內(nèi)金額，給顧客造成心理壓力。如果所接受的服務(wù)缺乏特色，或產(chǎn)品質(zhì)量一般，則顧客無疑有一種后悔莫及的感覺;
二、缺乏靈活性。會(huì)員在公司的美容院連鎖店中買卡入會(huì)之后，無法自由地去各大連鎖美容院接受后續(xù)性服務(wù)消費(fèi)。連鎖美容院之間互相爭奪顧客資源的現(xiàn)象嚴(yán)重，對(duì)在同一系統(tǒng)內(nèi)其他店院購買會(huì)員卡的顧客到本院來接受后續(xù)服務(wù)時(shí)重視度明顯不夠，且在利益上有許多牽扯。即使有的公司有這一服務(wù)管理內(nèi)容，但手續(xù)過程繁瑣，會(huì)員權(quán)益仍未得到保護(hù)。尤其是當(dāng)會(huì)員出差到其他地區(qū)時(shí)，這種現(xiàn)象便屢屢出現(xiàn);
三、有形地設(shè)置時(shí)間限制。會(huì)員卡由于帳戶內(nèi)的金額限制，致使大部分會(huì)員在一段時(shí)間內(nèi)消費(fèi)完所有金額后便自動(dòng)退會(huì)，或被其他競爭對(duì)手“挖”走。這種情況更加相當(dāng)普遍。設(shè)置金額，提高會(huì)員消費(fèi)檔次和身份這本無可厚非，但在設(shè)置金額的同時(shí)，也設(shè)置了會(huì)員期限，這一點(diǎn)恐怕是大多數(shù)美容院經(jīng)營管理者們所沒有想到的;
四、總部無法有效監(jiān)控所有連鎖美容院會(huì)員消費(fèi)情況和管理會(huì)員資料。大多數(shù)美容院的會(huì)員資料或顧客資料均保留在各美容院中，以書面或表格形式存檔管理，缺乏保密性、系統(tǒng)性、規(guī)范性和科學(xué)性。當(dāng)出現(xiàn)意外事故時(shí)，會(huì)員資料便容易遺失。由于未有有效的管理措施，會(huì)員或顧客便處在一種無掌控的自由漂移狀態(tài)，容易造成流失;
解決上述問題的辦法最重要的是要導(dǎo)入正規(guī)的美容連鎖經(jīng)營營銷管理機(jī)制。現(xiàn)在大多數(shù)美容連鎖企業(yè)名義上號(hào)稱“連鎖”，而實(shí)質(zhì)是無非多開了幾個(gè)店而已，連而不鎖，鎖而未連，這是美容業(yè)內(nèi)常見的現(xiàn)象。這是因?yàn)檫@些企業(yè)在骨子里根本就沒有專業(yè)的連鎖營銷管理知識(shí)!同時(shí)加上過把癮就死，賺一筆就跑的短期利益思想，企業(yè)的經(jīng)營者們根本就不想長期耗在這一行業(yè)里面。用北京人的話說，就是“玩兒去”。玩玩就算了，何必那么較真呢?!當(dāng)然，這是行業(yè)的悲哀，也是后話，非本文的立意，暫且不表。
美容連鎖營銷管理機(jī)制中一項(xiàng)最重要的內(nèi)容就是：顧客(會(huì)員)管理體系。
那么，如何有效地管理顧客呢?
這里面有個(gè)先進(jìn)的方案可以采取或借鑒。
這個(gè)方案就是：全方位引進(jìn)零售業(yè)連鎖店顧客管理模式，即：“POS系統(tǒng)”解決方案。POS系統(tǒng)在零售業(yè)連鎖管理體系中有四大管理特點(diǎn)：一是對(duì)上游商品采購及供應(yīng)商的管理;二是對(duì)門店銷售和顧客消費(fèi)狀況的管理;三是對(duì)商品庫存盤點(diǎn)作業(yè)的管理;四是三位一體式立體化電腦程式信息終端管理。連鎖總部通過聯(lián)網(wǎng)的POS系統(tǒng)可實(shí)時(shí)監(jiān)控各門店的營運(yùn)及進(jìn)銷存狀況，及時(shí)作出調(diào)整營銷策略。
連鎖美容院引入POS系統(tǒng)完全可以將傳統(tǒng)的“售卡”模式有機(jī)結(jié)合起來。美容院的銷售遠(yuǎn)沒有傳統(tǒng)零售連鎖企業(yè)那么復(fù)雜，單品系列最多在五百個(gè)品種以內(nèi)，而傳統(tǒng)的賣卡模式通常都是根據(jù)顧客情況打包銷售，因此，管理難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)的零售企業(yè)。
在引入POS系統(tǒng)之后，會(huì)員制方案要重新設(shè)計(jì)。所有的會(huì)員顧客資料均要錄入POS系統(tǒng)，根據(jù)POS系統(tǒng)的系統(tǒng)要求重新設(shè)計(jì)會(huì)員卡。有三個(gè)措施來進(jìn)行解決：
1、原會(huì)員卡銷售模式仍然保留，但會(huì)員卡要重新設(shè)計(jì)制作，會(huì)員資料全部錄入POS系統(tǒng)中。根據(jù)會(huì)員卡的金額設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容的延伸，不斷增加附加值，豐富會(huì)員卡的潛在消費(fèi)價(jià)值。會(huì)員在卡內(nèi)金額消費(fèi)完畢后，POS系統(tǒng)可及時(shí)提醒會(huì)員充值，如會(huì)員不愿再續(xù)原檔次(同等金額)內(nèi)容的會(huì)員費(fèi)，則可以充入另一檔次的會(huì)費(fèi)。如金卡會(huì)員可直接優(yōu)惠充值銀卡會(huì)員的會(huì)費(fèi)，金卡檔次不變，會(huì)員卡可無限期保留使用。如果會(huì)員不愿再續(xù)費(fèi)充值，則可以作為長期性金卡會(huì)員無限次來美容院享受優(yōu)惠的各項(xiàng)美容服務(wù)。新會(huì)員卡保留了原會(huì)員卡的特色，但加入了更多新穎的內(nèi)容，設(shè)計(jì)上注重科學(xué)化和人性化。新會(huì)員卡可在全國范圍內(nèi)連鎖美容院任一門店接受專業(yè)、精細(xì)、優(yōu)質(zhì)的美容服務(wù)，而不受門店、地域、時(shí)間的限制。
2、在保留原會(huì)員卡之后，對(duì)于普通的會(huì)員卡可采取超市賣場的會(huì)員卡模式進(jìn)行設(shè)計(jì)。會(huì)員的真實(shí)資料均錄入POS系統(tǒng)中。會(huì)員憑卡消費(fèi)，接受優(yōu)惠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。會(huì)員卡不受時(shí)間、地域、門店的限制，一次入會(huì)，終生享用。美容院所有優(yōu)惠服務(wù)項(xiàng)目均向擁有各種會(huì)員卡的會(huì)員開放。普通會(huì)員卡的寫入可以在消費(fèi)者第一次入店消費(fèi)時(shí)就將其列入普通會(huì)員的行列，錄入對(duì)方資料，并發(fā)給簽名的普通會(huì)員卡，正式成為美容院會(huì)員。普通會(huì)員卡雖不需要交納會(huì)費(fèi)，但卻具備充值功能。普通會(huì)員卡可以升級(jí)為銀卡或金卡會(huì)員，只要充入相應(yīng)數(shù)額的會(huì)費(fèi)，POS系統(tǒng)就自動(dòng)在終端收銀臺(tái)將普通會(huì)員升級(jí)為金卡或銀卡會(huì)員，而無須辦理其他入會(huì)手續(xù)。
3、無論各種檔次的會(huì)員，美容院均要設(shè)計(jì)制定會(huì)員章程和會(huì)員管理制度，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的會(huì)員管理。對(duì)會(huì)員的服務(wù)力求柔性的人性管理特色，做到激勵(lì)與關(guān)懷并用，真正切實(shí)保護(hù)會(huì)員的權(quán)益。每季、每半年或每年一次會(huì)員活動(dòng)，特別優(yōu)惠的美容項(xiàng)目奉獻(xiàn)，美容之星晚會(huì)或美容假期等。各種針對(duì)會(huì)員的營銷管理措施均可靈活策劃，力求創(chuàng)新。其目的是永久地留住忠誠顧客，打造優(yōu)秀的美容品牌。
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