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電信局“效能建設年”活動總結 -活動總結
為認真貫徹落實市委、市政府《關于“效能建設年”活動的實施意見》,深化“抓雙整頓,創(chuàng)雙一流”活動,結合省電信公司《關于建設學習型企業(yè)的實施意見》,在全局開展“創(chuàng)建學習型企業(yè)、推進效能建設”活動,
電信局“效能建設年”活動總結
。通過活動的開展,充分調動廣大員工學習的自覺性和主動性,不斷提高員工隊伍的素質,進一步改進工作作風,提高辦事效率和服務水平,F(xiàn)將活動開展情況匯報如下:一、為了卓有成效地開展好“效能建設年”活動,我局成立了以洪金良局長為組長的活動領導小組,制定了“效能建設年”活動計劃,結合創(chuàng)建學習型企業(yè)、推進效能建設。明確指導思想和工作要求,堅持以人為本,以建設高效、廉潔、務實型管理機構和提高企業(yè)核心競爭力為目標,在開拓創(chuàng)新、力求實效上下工夫,弘揚求真務實精神,組織動員廣大員工參加政治理論、科學文化、市場營銷、法律法規(guī)、業(yè)務知識的學習,不斷提高思想道德素質、科學文化涵養(yǎng)、業(yè)務工作能力和服務質量,進一步健全制度,認真查找問題,及時落實整改。
二、效能建設是一項長期的重要工作,創(chuàng)建過程中,局黨委組織實施了一系列有效的措施,根據(jù)“效能建設年”活動計劃,我們結合本公司工作實際,啟動了BPR流程再造,合理調整機構設置,實施扁平化的管理結構,各項工作由傳統(tǒng)的職能管理向流程化管理的轉變,企業(yè)正努力建立起一種對市場的聯(lián)動配合、快速反應的運作機制,以保證信息溝通的快速、準確,達到提高管理效率、工作效率的目的。
根據(jù)效能建設工作的計劃安排,我局在第二階段針對本企業(yè)效能建設中存在的問題,采取了以下措施:
1、根據(jù)中國電信“以市場為導向,以客戶為中心,以效益為目標”的服務宗旨,對內部機構進行了調整,減少交叉運作,對業(yè)務、工程、管理等各項工作實施流程化管理,并制定了各種流程和考核辦法,制定和修改了6個部室的工作職責和15個崗位職責;制定了34個崗位說明書,使全體員工明確自己的崗位職責和工作要求,使各項工作在部門之間實現(xiàn)無邊際合作,提高了辦事效率。
2、針對一些電信客戶由于不太熟悉電信業(yè)務,而耽誤客戶時間,我們在營業(yè)廳設立了“大堂經理”引導和幫助客戶辦理業(yè)務,并且聽取和解決客戶的意見和要求及投訴,及時解決客戶的問題,我們又從6月份起添置了新的設備,營業(yè)廳實現(xiàn)了客戶免填單服務,改變了客戶辦理電信業(yè)務要填寫各種業(yè)務受理單的方法,節(jié)省了時間,提高了效率,方便了客戶,
活動總結
《電信局“效能建設年”活動總結》(http://www.lotusphilosophies.com)。3、為了保證業(yè)務部門為客戶及時的提供電信服務,協(xié)調業(yè)務和技術部門工作中的銜接問題,我們每周一的晚上召開部門負責人會議、協(xié)調解決后端部門如何配合前端業(yè)務部門做好業(yè)務發(fā)展和客戶服務工作。
4、進一步強化“用戶至上,用心服務”的理念,加大電信服務首問責任制與紅黃牌制度的執(zhí)行力度。要求各各http://www.51uc.net.cn崗位員工接到客戶的咨詢、投訴等問題后,按照首問負責制的要求,正確妥善處理;對借故推辭,引起客戶投訴的,將追究責任,并按用戶申告紅黃牌制辦法進行處理。
三、建立健全學習制度,把開展“效能建設年”活動與“創(chuàng)建學習型企業(yè)”相結合,與創(chuàng)建文明行業(yè)和市級文明單位相結合,全面推進效能建設。
1、堅持黨委中心組理論學習制度,理論學習原則上每月一次;堅持黨員學習制度,按規(guī)范化黨支部建設要求,抓好黨支部的建設;提倡干部在職自學制度,堅持集中輔導學習與個人自學相結合,學習科學文化知識和學習專業(yè)知識相結合。原則上中層以上管理人員,每人每月確保自學不少于1 5個小時,寫學習體會不少于1篇。中心組理論學習,黨員學習、各類培訓等都要嚴格實行點名考勤制度,并納入績效考核。
2、從實際出發(fā),利用電化教育設施,開辟多形式、多層次、多渠道的學習教育培訓方法,采取輔導報告、短期培訓、知識競賽、理論研討、電信員工網(wǎng)絡大學等學習形式,增強學習的參與性、吸引性和實效性。做到相互促進,共同提高。今年舉辦了5期短期培訓,1期輔導報告,5次知識競賽,全局有1880人/次參加了外培或自辦培訓班的學習,扎實推進效能建設和“學習型企業(yè)”的創(chuàng)建活動。
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