銀行辦事處工作總結

　　XX年以來，在市行直屬黨委的正確領導及各科、部、室的大力支持下，xx辦事處認真貫徹省行、市行的會議精神，緊緊圍繞實現(xiàn)資產質量優(yōu)良和盈利強行的發(fā)展目標，堅持以加快發(fā)展為主題，以優(yōu)化客戶結構、拓展業(yè)務市場為重點，以黨的建設為保證，有利地促進了各項工作的順利開展，全年我處的各項工作均取得了滿意的成績。

　　截止年末，我處各項存款達xxx萬元，較年初增長xxx萬元，其中：對公存款xxx萬元 ；儲蓄存款xxxx萬元，其中活期存款xxx 萬元，定期存款xxx萬元,中間業(yè)務收入xx萬元，同業(yè)存款xxxx萬元，比年初增加xx萬元；外幣存款xx萬美元。累計辦理貼現(xiàn)xxx萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入xxx元；借記卡發(fā)卡量xxx 張，卡存款xxx萬元，利息收入xxxx萬元，辦事處全年現(xiàn)金收付量xx億人民幣 ，全年業(yè)務量xx萬筆。在全年歷次綜合營業(yè)機構考核中均取得了二、三名的好成績。在上級行組織的各項業(yè)務檢查和優(yōu)質文明服務檢查中，均取得了優(yōu)異的成績，全處在全年的工作中取得了業(yè)務和精神文明建設的雙豐收�，F(xiàn)將全年的工作總結如下：

　　一、注重加強思想建設，提高隊伍整體素質。

　　xx辦事處的快速發(fā)展，得益于團結協(xié)作，能夠發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用的領導班子；得益于責任心強、工作大膽主動的高素質員工隊伍。年初，辦事處領導班子經過周密的考慮并詳細的制定出臺了辦事處員工績效工資考核辦法，極大的調動了員工的積極性和工作熱情。同時，辦事處也始終把政治思想工作做為工作中的一個重點，始終堅持“兩手抓，兩手都要硬”，在抓好業(yè)務經營的同時，狠抓系統(tǒng)黨建和精神文明建設，堅定不移地執(zhí)行黨的路線、方針、政策，狠抓廉政建設，堅決做到不以貸謀私，清正廉潔，造就一支奮發(fā)向上、積極有為的員工隊伍，進一步推動各項工作的順利開展。今年我處又發(fā)展了一名預備黨員。

　　今年九月份，市行進行了車改，由于辦事處地處偏遠，而且交通又極不方便，遇到下雨、下雪、下霧天氣，辦事處的員工更要在路上花費比平時幾倍的時間。為此，員工們每天都不得不比以前早起早走。但辦事處的每個人都毫無怨言，每天都按時到達自己的工作崗位，無論刮風下雨、酷暑嚴寒。

　　二、工作超前，敢于創(chuàng)新，力爭存款有新突破。

　　年初以來，辦事處不斷強化存款工作的基礎地位，以搶戰(zhàn)市場份額為目標通過加大營銷力度、充分挖掘郊區(qū)金融資源，突出網點營銷個人業(yè)務的主體作用，有利地促進了辦事處各項存款工作的開展。但今年xx月份以來，由于省行下發(fā)的有關金融服務收費的標準，尤其是借記卡的收費額過高使得我行在異地卡交易方面在同行業(yè)中處于非常不利的境地，導致一些資金流量非常大的黃金客戶流失；另外今年由于國家的宏觀調控和一系列安全法規(guī)的出臺、以及原材料價格上漲使得今年的xx業(yè)產銷呆滯，企業(yè)普遍不景氣，對辦事處的儲蓄存款和對公存款造成了很大的影響，同時也對業(yè)務量造成了一定的影響。另外按照市行要求，去年4月后xx所撤并至我處，涉及存款xxxx萬元，直接影響存款xxx萬元，一些客戶嫌交通不便致使這部分存款呈逐日下滑趨勢；針對多方不利，辦事處的領導和員工們不等不靠，在營銷上下功夫，積極適應市場形勢，在市場開發(fā)工作中做好“三個轉變”，即從過去的等客上門向主動出擊轉變，從某個部門的單打獨行向全處內外的密切配合轉變，從過去單一的代理業(yè)務開發(fā)向資產、負債和中間業(yè)務的綜合開發(fā)轉變，以優(yōu)質的服務吸引客戶。辦事處針對黃金客戶的挖掘與捕捉實施了“六六工程”，內部綜合柜員根據(jù)存款戶的資金周轉變化及時通知客戶經理，外勤客戶經理聯(lián)系公關，對于客戶經理聯(lián)系的業(yè)務綜合柜員熱情接待，周到服務，相互完美的配合，有利地促進了辦事處優(yōu)質客戶存款的增長。

　　三、進一步做大做強中間業(yè)務，努力培植新的效益增長點。

　　《商業(yè)銀行服務價格管理辦法》的實施，為我們加快中間業(yè)務發(fā)展，增加中間業(yè)務收入提供了難逢的歷史機遇。為此我處將緊緊依托網點和網絡優(yōu)勢，通過柜面營銷和上門營銷相結合的方式，努力做好保險代理、基金銷售、代理發(fā)工資等業(yè)務。針對辦事處地處xx基地，外地客戶來往較多的特點，大力發(fā)展票據(jù)貼現(xiàn)、銀行卡、網上銀行等業(yè)務，以爭取實現(xiàn)更多的中間業(yè)務收入。收費標準的出臺同時也制約了儲蓄存款的增長，原有的存卡大戶轉移到他行辦理業(yè)務，為避免造成更大的存款流失，辦事處及時出對策運用我行網點和網絡優(yōu)勢進行宣傳盡量提供快捷高效方便的服務，克服收費帶來的負面影響。

　　四、實現(xiàn)資金運營安全，強化信貸管理，提高信貸資產質量。

　　1. 加快信貸結構調整步伐。今年以來，根據(jù)市行的要求，我處加大信貸結構調整力度，重新調整和確認優(yōu)良客戶目標。堅持客戶分類管理，主動淘汰劣質客戶。

　　2. 認真做好客戶普查工作，進一步摸清優(yōu)質個人客戶市場底子，增強客戶拓展的針對性和有效性，促進了個人業(yè)務的快速發(fā)展，為了穩(wěn)固客戶群，辦事處與周邊大企業(yè)搞好關系，在搞好柜面服務的同時，深入走訪企業(yè)，將相關聯(lián)的客商及個人優(yōu)客戶登記造冊，為個人信貸業(yè)務的發(fā)展打下了堅實的基礎。

　　回顧全年的工作，我們取得了一定的成績，但同時更清醒的認識到在發(fā)展中存在的諸多問題，在接下來的工作中，辦事處將以效益為中心，克服各種不利因素，繼續(xù)深化改革，強化全員營銷，提升服務層次，提高服務質量。為客戶提供個性化，差異化服務，強化內部管理制度，提高會計結算質量，確保安全經營無事故。認真研究和總結工作中的問題和情況，保證明年工作的順利開展。

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