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業(yè)務(wù)員工作心得體會(huì)
我們有一些啟發(fā)后，往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣可以不斷更新自己的想法。到底應(yīng)如何寫(xiě)心得體會(huì)呢？下面是小編為大家整理的業(yè)務(wù)員工作心得體會(huì)，希望能夠幫助到大家。
業(yè)務(wù)員工作心得體會(huì)1
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20—年，滿懷熱情的迎來(lái)了光明燦爛、充滿期望的20—年。在這年終之際，現(xiàn)對(duì)來(lái)公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下：
一、20—年工作業(yè)績(jī)
完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個(gè)集裝箱的出口到__，14個(gè)托盤的100P彩虹出口到__，10個(gè)托盤的60P和100彩虹到__，及2400套圓筒和600套60P（REPLACEMENT）到__。
主要負(fù)責(zé)
1。簽訂合同后，催客戶開(kāi)信用證，并與收到后審核，有問(wèn)題并通知及時(shí)修改。
2。按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。
3。與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并準(zhǔn)備熏蒸證書(shū)。
4。協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不一樣的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。
5。核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報(bào)關(guān)。
6。根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時(shí)辦押匯。
7。登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周供給裝箱圖片、箱封號(hào)、船名航次等資料。
8。將資料整理歸檔，并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳情景。并將每月的出口資料供給給財(cái)務(wù)。
此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高（自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次），占去了近80%的精力。期間因工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足，也犯過(guò)不少錯(cuò)誤：
1。拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。
2。與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤，檢查工作沒(méi)做好。
3。車間加班不及時(shí)，常被叔叔點(diǎn)名。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理，危難之中找期望。
二、與客戶進(jìn)行日常的'郵件聯(lián)系。
主要負(fù)責(zé)與__公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國(guó)貨物的細(xì)節(jié)資料，一般經(jīng)過(guò)郵件來(lái)回確認(rèn)。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等資料，其中大部分是協(xié)助王總來(lái)完成。
期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過(guò)失誤：在事情緊急、誤解了韓國(guó)意思的情景下，與美國(guó)客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來(lái)麻煩。
經(jīng)過(guò)這項(xiàng)工作，使我原本欠缺的英語(yǔ)寫(xiě)作及口語(yǔ)得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí)。但離一個(gè)成功國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，在今后工作中，定會(huì)多多注意，加以改善。
三、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，為客戶備樣。
將王總與客戶的談判結(jié)果（有時(shí)旁聽(tīng)并記錄）及產(chǎn)品要求、變化等資料傳達(dá)給采購(gòu)及生產(chǎn)部門，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度。按雙方協(xié)商及客戶要求，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國(guó)或韓國(guó)。按不一樣要求，為客戶供給圖片、報(bào)價(jià)等，經(jīng)過(guò)郵件反復(fù)確認(rèn)。協(xié)助銷售為B。S。整理庫(kù)存樣品并報(bào)價(jià)；給B。S。準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品；給MORRIS準(zhǔn)備美國(guó)展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等。
經(jīng)過(guò)對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸，使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大缺陷，期望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來(lái)更順手。
與__訂遙控鉛芯；催GOODFELA生產(chǎn)并盡快發(fā)貨；訂EMICRO的細(xì)太空，并與收到貨后，對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行郵件聯(lián)系。由于出口美國(guó)貨物的任務(wù)加重，之后都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé)。
四、處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。
聯(lián)系__展位的裝修及邀請(qǐng)函的辦理；為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料；與車隊(duì)、熏蒸、貨貸、報(bào)關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用；服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作；協(xié)助行政部制定部門職責(zé)；聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修，電腦維護(hù)等等日常工作。
總體說(shuō)來(lái)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。
展望鄰近的20—年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭(zhēng)取更多的訂單，完善進(jìn)出口部門的工作。相信自我會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。
業(yè)務(wù)員工作心得體會(huì)2
一、工作態(tài)度
當(dāng)然做好業(yè)務(wù)并不僅僅因?yàn)橛幸粋�(gè)堅(jiān)定的信念，因?yàn)楣庥行拍畈⒉灰欢ň涂梢詭椭侥愠蔀橐粋�(gè)好業(yè)務(wù)員，你還要在平時(shí)的工作中認(rèn)真地做好每一份工作。
優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員總是善于制定詳細(xì)、周密的工作計(jì)劃，并且能在隨后的工作中不折不扣地予以執(zhí)行。其實(shí)，銷售工作并不存在什么特別神奇的地方，有的只是嚴(yán)密地組織和勤奮地工作。一位成功的總裁如是說(shuō)：“我們優(yōu)秀的銷售人員從不散漫和拖拉，如果他們說(shuō)將在2天后與客戶會(huì)面，那么你可以相信，2天后他們肯定會(huì)在客戶那邊的�！� （這是效率與誠(chéng)信）
銷售人員最需要的優(yōu)秀品格之一是“努力工作”，而不依靠“運(yùn)氣”或技巧（雖然運(yùn)氣和技巧有時(shí)也很重要）。
或者說(shuō)，優(yōu)秀的銷售人員有時(shí)候之所以能碰到好運(yùn)氣是因?yàn)樗麄兛偸窃绯鐾須w，他們有時(shí)會(huì)為一項(xiàng)計(jì)劃工作到深夜，或者在別人下班的時(shí)候還在與客戶洽談。
二、人際關(guān)系
很多地方，很多人都知道做業(yè)務(wù)就是做人，只要做好人了才可以做好業(yè)務(wù)。我的一些朋友，不論你和他去那家公司，都會(huì)發(fā)現(xiàn)有他認(rèn)識(shí)的人在那里，就是在街上也可以遇到很多“熟人”。他的人際關(guān)系很廣，所以他經(jīng)常有生意做。問(wèn)他什么原因認(rèn)識(shí)這么多人，他回答：做業(yè)務(wù)的就是要人幫忙，你幫別人，別人幫你，幫了就熟了。
所以，希望你去拜訪客戶的時(shí)候，盡量多認(rèn)識(shí)點(diǎn)朋友吧，人際關(guān)系才是業(yè)務(wù)做好的途徑。
三、個(gè)人能力
這點(diǎn)我放到最后來(lái)講是因?yàn)檫@點(diǎn)可以在業(yè)務(wù)工作中，慢慢增強(qiáng)。但這點(diǎn)更是讓你成為好業(yè)務(wù)員的關(guān)鍵。和拉住客戶心的基石
你可以有堅(jiān)定的信念來(lái)支撐著你的業(yè)務(wù)生涯，也可以認(rèn)真地做好每一份工作，更有豐富的人際關(guān)系，可是你自己無(wú)法完成業(yè)務(wù)工作，接不到單，你也成不了業(yè)績(jī)過(guò)人的業(yè)務(wù)員。
我記得以前有一個(gè)人寫(xiě)的業(yè)務(wù)員工作心得中提到過(guò)這一條：如果銷售人員不能從客戶那里獲得訂單，即使他的技巧再多、再好，那也是枉然。
無(wú)法成交就談不上完成銷售，一般而言，優(yōu)秀的.銷售業(yè)務(wù)員總會(huì)想法設(shè)法來(lái)與客戶達(dá)成共識(shí)，從而順利簽單。如何成為優(yōu)秀銷售人員呢？研究表明，有一點(diǎn)很重要，即銷售人員應(yīng)該具備一種百折不撓、堅(jiān)持到底的精神，銷售人員應(yīng)該像運(yùn)動(dòng)員一樣不怕失敗，甚至到最后一刻也不放棄努力。這是我在某個(gè)網(wǎng)站上看到的別人寫(xiě)的業(yè)務(wù)員心得。
優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員往往對(duì)自己和所銷售的產(chǎn)品深信不疑，這就是業(yè)務(wù)員的自信心。他們通常都十分自信并堅(jiān)信自己的決策是正確的；他們十分渴望成交，通常會(huì)在法律和道德允許的范圍內(nèi)采用各種方法來(lái)使設(shè)法交易獲得成功。
最后再?gòu)?qiáng)調(diào)一條，個(gè)人能力是靠自己不斷地學(xué)習(xí)，來(lái)提升的，不可以言傳身教，但對(duì)自己成為過(guò)人的業(yè)務(wù)員，很關(guān)鍵。要謹(jǐn)記。
業(yè)務(wù)員工作心得體會(huì)3
開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，應(yīng)對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)：
一、20xx年銷售情景
20xx年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有必須的知名度，國(guó)內(nèi)外的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了必須的認(rèn)識(shí)和了解。20xx年度老板給銷售部定下xx萬(wàn)元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額xx萬(wàn)元，產(chǎn)銷率xx%，貨款回收率xx%。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)
產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，職責(zé)之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要�！肮び破涫拢叵壤淦鳌�，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)xx財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理能夠清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷售人員是在xx市xx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，期望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的。
三、構(gòu)建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型
麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來(lái)，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。
四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)�；．a(chǎn)品銷售部經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的.收集；要根據(jù)市場(chǎng)情景進(jìn)取派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)
回首一年來(lái)，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，進(jìn)取進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷售部面前的路更長(zhǎng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，必須要在20xx年發(fā)揮工作的進(jìn)取性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，履行好自我的崗位職責(zé)，全力以赴做好20xx年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī)。
祝我們xx科技有限公司在20xx年的銷售業(yè)績(jī)更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的夢(mèng)想靠攏。
業(yè)務(wù)員工作心得體會(huì)4
保險(xiǎn)理賠這個(gè)工作是非常繁瑣的，屬于理賠流程中最后一個(gè)關(guān)口，是需要耐心和細(xì)心的工作崗位�；仡欉^(guò)去一年里自己在這方面的所做所為，得失俱在，有值得肯定也有需要完善的。具體來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn)：
首先，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能得到了提高。這年我在保險(xiǎn)理賠工作中遇到了新老險(xiǎn)種的變更，隨之的變更理賠方法也有了變化。為了能更好更便捷高效的進(jìn)行理算，我不斷的學(xué)習(xí)了各個(gè)險(xiǎn)種的保險(xiǎn)責(zé)任及操作流程和規(guī)章制度，以便更好的應(yīng)用到工作中。經(jīng)過(guò)不斷的.學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在工作上取得了一定的進(jìn)步，理算效率得到極大的提升。并在工作中，學(xué)習(xí)他人的工作長(zhǎng)處，使得自身的能力得到了極大的提升。
其次，通過(guò)與同事的共同協(xié)作，我們?cè)倮碣r案件的結(jié)案環(huán)節(jié) 做出了很大的貢獻(xiàn)。理賠案件結(jié)案的整個(gè)流程是從客戶出現(xiàn)報(bào)案后，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)20xx余件已決賠案。并且在通過(guò)年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。
再次，在工作中，深刻領(lǐng)會(huì)到愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)，嚴(yán)于律己等職業(yè)道德的提升。公司在這年人員減少與業(yè)務(wù)量加大的情況下，自己也盡自身最大的努力，做到了不拖延賠案，在案件處理的特殊時(shí)期加班突擊賠案，成功保證了工作效率。自己也在這種情況下真正培養(yǎng)了奉獻(xiàn)意識(shí)。
最后，想說(shuō)的一點(diǎn)是，在案件整理歸檔上面，是最需要細(xì)心的，這點(diǎn)個(gè)人也在不斷的工作中日益完善。案件整理歸檔，也就是在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案整理排序，填寫(xiě)好名稱。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險(xiǎn)種分類，然后按賠案號(hào)排序，分別裝入檔案盒，在檔案號(hào)標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)，以便以后的檢查和檔案查找。
總之，從我的這份《保險(xiǎn)理賠工作心得》中不難看出，理賠崗位體現(xiàn)公司的形象，是公司的對(duì)外服務(wù)窗口。所以無(wú)論是接個(gè)電話還是迎來(lái)送往，我們都必須時(shí)刻注意自己的言談舉止，以公司形象為主，促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。
業(yè)務(wù)員工作心得體會(huì)5
開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)：
一、20xx年銷售情況
20xx年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國(guó)內(nèi)外的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。20xx年度老板給銷售部定下xx萬(wàn)元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額xx萬(wàn)元，產(chǎn)銷率xx%，貨款回收率xx%。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)
產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要�！肮び破涫�，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)xx財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷售人員是在xx市xx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的'，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的。
三、構(gòu)建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型
麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來(lái)，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。
四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)�；�。產(chǎn)品銷售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)
回首一年來(lái)，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷售部面前的路更長(zhǎng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好20xx年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī)。
祝我們xx科技有限公司在20xx年的銷售業(yè)績(jī)更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。
業(yè)務(wù)員工作心得體會(huì)6
我已在xx保險(xiǎn)公司工作xx個(gè)年頭。在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱情幫助下，經(jīng)過(guò)xx年的歷練，已從當(dāng)年的保險(xiǎn)新手，成長(zhǎng)為專業(yè)老練的公司保險(xiǎn)的重要負(fù)責(zé)人。在崗位上，我能為客戶提供很好的保險(xiǎn)咨詢服務(wù)，并且還能為公司外出招攬新業(yè)務(wù)，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的`貢獻(xiàn)。在公司里，我遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)集體，與同事們共同完成領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的工作任務(wù)。下面是我對(duì)20xx年工作情況的總結(jié)。
一、不斷學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
學(xué)無(wú)止境，雖然我對(duì)公司的各方各面都已很熟悉，但我仍不滿足于現(xiàn)狀，為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，我積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳和促銷。
二、提高思覺(jué)悟，在思想上政治上不斷進(jìn)步。
一直以來(lái)，我都保持著積極取的心態(tài)，積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒(méi)有無(wú)故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。
三、不違規(guī)不違紀(jì)，一切按規(guī)章制度辦事，一心一意工作，提前完成公司各項(xiàng)任務(wù)。
我始終懷著一顆為人民服務(wù)，為公司謀利的心，無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒(méi)有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博、購(gòu)買非法彩等不良行為。在平時(shí)的工作中，我一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來(lái)晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營(yíng)銷工作和任務(wù)，積極營(yíng)銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
總之，保險(xiǎn)事業(yè)已成為了我人生的一部分，帶著執(zhí)著和熱情，我會(huì)一直走下去，鼓足干勁，履行自己的工作和崗位職責(zé)。在這半年以來(lái)，我努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，切實(shí)做好各方面工作，也取得了一定的成績(jī)，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，也得到了同事們的好評(píng)。在對(duì)取得成績(jī)的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)自己與秀的伙伴相比，還存在著一定的差距和不足。但，我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距，勇克服缺點(diǎn)和彌補(bǔ)不足，為進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)而努力。
業(yè)務(wù)員工作心得體會(huì)7
又到年終歲尾，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過(guò)了一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應(yīng)手，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝。同時(shí)也將這一年的工作向大家做以總結(jié)。
一、嚴(yán)于律已，團(tuán)結(jié)同志、以身作則，任勞任怨。
在工作中嚴(yán)格要求自己，響應(yīng)公司各項(xiàng)號(hào)召，積極參加公司的各項(xiàng)活動(dòng)�？朔N種困難，不計(jì)個(gè)人得失，加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在短時(shí)間內(nèi)完成了多起案件的'接案、立案、查勘、跟蹤、醫(yī)療審核等多個(gè)工作程序，贏得了客戶的好評(píng)，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
二、樹(shù)立中心形象，維護(hù)公司及客戶利益。
在工作中發(fā)現(xiàn)，多家醫(yī)院存在收費(fèi)不合理現(xiàn)象，導(dǎo)致公司和客戶損失。在掌握足夠證據(jù)情況下，多次到問(wèn)題醫(yī)院據(jù)理力爭(zhēng)，為客戶挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶及醫(yī)院面前均樹(shù)立了人保理賠的良好形象。
三、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。尋求創(chuàng)新，促進(jìn)工作。
1、經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，結(jié)合家政及各家醫(yī)院的特點(diǎn)，提出護(hù)理費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格，既節(jié)省了理賠手續(xù)，又降低了此項(xiàng)費(fèi)用的賠付。
2、涉及人傷(病)案件流程、非車險(xiǎn)特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證。
使人傷案件集中立案，集中醫(yī)療審核，簡(jiǎn)化了理賠程序，也大大降低了賠付。
四、提升深化服務(wù)，服務(wù)于客戶、服務(wù)于承保公司。
1、將理賠工作前置，在交警隊(duì)調(diào)解前為客戶把關(guān)。
2、針對(duì)不同險(xiǎn)種，配合支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時(shí)為支公司穩(wěn)定、爭(zhēng)取了客戶，得到了各支公司的好評(píng)。
五、保持成績(jī)，找出不足，加倍努力，更上一層樓。
1、我們業(yè)務(wù)小組工作剛剛起步，各方面經(jīng)驗(yàn)還很不足，需要大家共同學(xué)習(xí)，加倍努力。同時(shí)因工作中涉及多個(gè)險(xiǎn)種，需要多個(gè)部門的支持與配合，今后要加強(qiáng)各方面的協(xié)調(diào)工作。
2、隨著新險(xiǎn)種的開(kāi)展，還有許多新問(wèn)題，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，也需要橫向聯(lián)系，向其他公司學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。
業(yè)務(wù)員工作心得體會(huì)8
轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想自我一年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，沒(méi)有太多的業(yè)績(jī)，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài).在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的主角轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作.業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出，以下是一年的工作總結(jié)：
一、工作方面
進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群.在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)當(dāng)不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn).
在工作中，我雖有過(guò)虛度，有過(guò)浪費(fèi)上班時(shí)間，但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的.經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好，俗話說(shuō)：僅有經(jīng)歷才能成長(zhǎng).世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心.工作多的時(shí)候，想得多的是自我把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自我去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)理解.不斷總結(jié)和改善，提高素質(zhì).
二、自我剖析
以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)本事不夠突出.根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)可是關(guān)，這根本不象是我自我，還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍.在我的內(nèi)心中，我一向相信自我能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力；這份信念一向儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一向渴望成功.
三、工作設(shè)想
依據(jù)銷售情景和市場(chǎng)變化，自我計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，對(duì)于老客戶和固定客戶要經(jīng)常堅(jiān)持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情景下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系.在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息.要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合.每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有幾個(gè)潛在客戶.見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的.狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶.
要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法.對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣.給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象.客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決.要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù).自信是十分重要的.要經(jīng)常對(duì)自我說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的.擁有健康樂(lè)觀進(jìn)取向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù).
四、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法
不能正確的處理市場(chǎng)信息，缺乏把握市場(chǎng)信息的本事，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過(guò)，有很多有效的信息在身邊流過(guò)，可是卻沒(méi)有抓�。蝗鄙偬幚硎袌�(chǎng)信息的本事，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，又往往缺乏如何確定信息的正確性；缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失.在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的本事，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確確定信息的準(zhǔn)確性.
在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開(kāi)始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗.問(wèn)題究竟出在哪里？應(yīng)對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因，找出了自我的不足.在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身本事.缺乏計(jì)劃，缺少保障措施.對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù)；對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦.語(yǔ)言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì).
報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高；好東西不能賤賣，普通通的產(chǎn)品不能報(bào)高.因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)確定你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)確定你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個(gè)十分簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明誠(chéng)實(shí)性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)再理會(huì).
業(yè)務(wù)員工作心得體會(huì)9
保險(xiǎn)，對(duì)于我們網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)一直以來(lái)猶如一塊雞肋，食之無(wú)味，棄 之可惜。為了改變這種窘境，也為了提升我網(wǎng)點(diǎn)在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力，們特別邀請(qǐng)了人民人壽資深客戶經(jīng)理對(duì)全所員工進(jìn)行了一次業(yè)務(wù) 培訓(xùn)。我們都知道保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相較其它零售業(yè)務(wù)有著較為豐厚的回報(bào)，但極少時(shí)候能向客戶營(yíng)銷成功。在這短短的培訓(xùn)中，我總結(jié)了不少營(yíng)銷心得。
第一，要把握市場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的熟悉及了解程度。銷售任何一 件產(chǎn)品，作為其銷售人員，必須首先掌握其產(chǎn)品性質(zhì)及特點(diǎn)，除了掌 握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其準(zhǔn)確定位，對(duì)于產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的市場(chǎng) 還應(yīng)當(dāng)有一個(gè)相當(dāng)?shù)牧私�。例如，保險(xiǎn)相較其它儲(chǔ)蓄產(chǎn)品最大的優(yōu)勢(shì) 在于，在這頻頻加息的時(shí)代，保險(xiǎn)產(chǎn)品會(huì)隨著銀行加息而增加分紅，這樣就避免了客戶不用每次加息都要跑到銀行來(lái)轉(zhuǎn)存，免了客戶頻頻跑銀行排隊(duì)的麻煩和利息虧損的風(fēng)險(xiǎn)。銀保產(chǎn)品還有一份意外保險(xiǎn) 的贈(zèng)送，這就相當(dāng)于既做了理財(cái)投資，又多了一份人生保障。
第二，主動(dòng)營(yíng)銷。在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)客戶有閑置資金， 當(dāng)其確實(shí)沒(méi)有什么急用之時(shí)，保險(xiǎn)營(yíng)銷的手段就可以派上用場(chǎng)了。這時(shí)，應(yīng)該跟該客戶建議，如“你可以相應(yīng)將自己的一部分閑置資金 做個(gè)中長(zhǎng)期的理財(cái)，使得自己有限的'資金得到最大化的收益。”
第三，與客戶開(kāi)展充分的面對(duì)面的交流。在這一過(guò)程中，我感受 最深的是，在充分理解產(chǎn)品的同時(shí)，還應(yīng)該充分了解大眾心理，在與客戶溝通當(dāng)中，營(yíng)造輕松，愜意的談話氛圍外，盡量以提問(wèn)的方式迅 速了解客戶的需求、客戶的擔(dān)憂，提問(wèn)的問(wèn)題盡量與產(chǎn)品有關(guān)，充分了解他們想要得到什么？可以怎樣得到？以及得到之后所能給他們 帶來(lái)的好處，及時(shí)耐心回答客戶疑問(wèn)，從而把適合的產(chǎn)品推薦給合適 的目標(biāo)客戶。一般在保險(xiǎn)營(yíng)銷中，客戶最關(guān)注的是購(gòu)買的產(chǎn)品是否能 保本保息，其收益是否確實(shí)比定期高，保險(xiǎn)期限要多長(zhǎng)，是否可以提 前支取，存到多久提前支取不會(huì)虧損，保險(xiǎn)到期支取是否手續(xù)麻煩等。如能針對(duì)客戶所關(guān)注的每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)逐項(xiàng)攻破，保險(xiǎn)的營(yíng)銷將達(dá)到事 半功倍的效果。要是對(duì)初次購(gòu)買保險(xiǎn)的客戶，也可以建議其部分購(gòu)買，做一個(gè)嘗試對(duì)比定期的收益。這樣也會(huì)增加客戶對(duì)營(yíng)銷人員和該產(chǎn)品 的信任程度。
第四，盡量站在客戶的角度去營(yíng)銷，不要夸大其詞，要用事實(shí)說(shuō)話，用自己的情緒去感染客戶，增強(qiáng)客戶對(duì)自己的信任，才能達(dá)到說(shuō)服的效果，這樣做也使得銷售的成功率會(huì)大大增高。第五，保持積極的工作心態(tài)。作為保險(xiǎn)從業(yè)人員，我們每天都要 與不同的客戶群打交道，因此一些細(xì)節(jié)性的東西，往往會(huì)影響到與客 戶的交流，甚至?xí)䦟?dǎo)致客戶降低對(duì)我行業(yè)已建立起來(lái)的忠誠(chéng)度，對(duì)于客戶的拒絕應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去看待，切記不要因此而影響到自己銷售的積極性，并對(duì)客戶拒絕的原因加以分析，以便今后糾正改進(jìn)。
業(yè)務(wù)員工作心得體會(huì)10
在xx家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高職業(yè)素養(yǎng)
因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對(duì)我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、腳踏實(shí)地，努力工作
作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的`每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問(wèn)題
通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
1、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。
2、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
四、個(gè)人感受及心得
1、不要輕易反駁客戶。
先聆聽(tīng)客戶的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。
2、向客戶請(qǐng)教。
要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實(shí)事求是。
針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。
4、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。
總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點(diǎn)的小遺憾，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
祝xx家具在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!
業(yè)務(wù)員工作心得體會(huì)11
金牌業(yè)務(wù)員是很多業(yè)務(wù)員羨慕的榮譽(yù)，而要想成為一名金牌業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員一定要嚴(yán)格要求自己，端正做業(yè)務(wù)的態(tài)度、能吃苦并善于總結(jié)等，具體來(lái)說(shuō)，成為金牌業(yè)務(wù)員一定要做到以下六點(diǎn)。
如果你想成為金牌業(yè)務(wù)員，那么，從現(xiàn)在開(kāi)始就需要堅(jiān)持做好以下幾點(diǎn)。
一、態(tài)度決定一切
端正態(tài)度是做正確事情的前提，從事業(yè)務(wù)這個(gè)工作之前，首先要清楚自己是不是真正喜歡這個(gè)行業(yè)，真正愿意投身這個(gè)行業(yè)，這就需要自己有一個(gè)很好的職業(yè)規(guī)劃，如果沒(méi)有職業(yè)規(guī)劃而抱著實(shí)施的態(tài)度，那就很盲目，因此，一定要做好心理準(zhǔn)備。我是從事化妝品業(yè)務(wù)員做起的，在我踏進(jìn)銷售這個(gè)行業(yè)的第一天起，我就給自己定下了目標(biāo)，一定要堅(jiān)持到最后，絕不因?yàn)榭嗬垭y而離職。
因此，在進(jìn)入銷售行業(yè)之前，一定要對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，分析自身的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)，如果定下心一定要從事這個(gè)行業(yè)，那么，就必須先端正自己的態(tài)度。銷售是需要從基層業(yè)務(wù)做起的，這期間可能會(huì)很苦、很累，也會(huì)遇到很多困難，遇到客戶不理睬，甚至說(shuō)不好聽(tīng)的話，但是每次我都會(huì)以平和的心態(tài)對(duì)待，無(wú)論這家客戶是什么樣的態(tài)度，絕不把這家的情緒帶到下家客戶那里，因?yàn)槲覀兪菫榭蛻魩C(jī)會(huì)，帶去財(cái)路，他不接受是他的損失，所以我們要轉(zhuǎn)變觀念，我們不是去乞求客戶，而是平等的與客戶談判，是追求雙贏，所以客戶不接受也很正常，說(shuō)明他的戰(zhàn)略眼光還不夠，不是因?yàn)槲业脑�，如果能有這種想法，那么就沒(méi)有什么值得懊惱的。所以說(shuō)態(tài)度決定一切，觀念也很重要。
二、能吃苦、會(huì)吃苦、肯堅(jiān)持
做業(yè)務(wù)需要能吃苦已經(jīng)成了一條定律，日復(fù)一日的拜訪客戶確實(shí)很辛苦，但是我們不但要能吃苦更要會(huì)吃苦。會(huì)吃苦是什么意思呢?也就是說(shuō)我們要有的放矢，不能做無(wú)用功，把體力、精力花費(fèi)在正確的方向上。比如做業(yè)務(wù)你首先要知道你的客戶是哪些人，哪些單位，哪些機(jī)構(gòu)，然后要知道你的目標(biāo)客戶在哪里，最后才能去拜訪。如果很盲目的去掃街，那么就是在做無(wú)用功，吃力不討好。學(xué)會(huì)吃苦也是對(duì)人生的一種考驗(yàn)與磨練，但是不但要能吃苦，更重要的是要學(xué)會(huì)堅(jiān)持。多堅(jiān)持一下，成功的紀(jì)律就會(huì)多一些、大一些。
我在安徽的一家化妝品公司剛開(kāi)始做業(yè)務(wù)時(shí)候，也是整天在外面跑市場(chǎng)。那時(shí)我主要在皖北地區(qū)，主要是跑專賣店。在皖北的一些縣城里，比如蒙城、靈璧、泗縣等等，我一天至少要跑兩個(gè)縣城，一個(gè)縣城至少找一家客戶。我們是背著行李箱和樣品包，在去縣城的車上休息，下車就工作，一手拖著行李箱，一手提著包，然后奔化妝品專賣店集中的地方去一家一家拜訪客戶。我們是早上8點(diǎn)工作，晚上9點(diǎn)還在拜訪客戶，還要拖著行李，一天趕兩個(gè)縣城，辛苦程度自然可想而知。辛苦沒(méi)關(guān)系，能夠談成客戶，至少晚上躺在床上心里會(huì)有些安慰。有些客戶不是去一下就能夠合作，有的還需要持續(xù)拜訪，跟進(jìn)。記得在六安的霍邱與舒城有兩家客戶，我跟了一個(gè)多月才終于合作。通過(guò)第一次拜訪，感覺(jué)有意向，客戶也都很精明，他們都在比較，沒(méi)有給出明確意思說(shuō)做不做，我想一定要跟進(jìn)去。于是便經(jīng)常電話拜訪，拜訪的時(shí)候不是很直接的談合作的事情，而是去關(guān)心客戶，關(guān)心客戶的生意，生活等等，讓他感覺(jué)到你這個(gè)人是個(gè)可以交的朋友，那么第一步便成功了。于是接下來(lái)便通過(guò)短信來(lái)“進(jìn)攻”，經(jīng)常發(fā)些祝福的短信和問(wèn)候的短信過(guò)去，要讓讓客戶腦海里天天有你，那么你離成功就很近了，終于在電話和短信的問(wèn)候祝福下，一個(gè)月后單子拿下來(lái)了，霍邱的老板說(shuō)，是因?yàn)橛X(jué)得我人不錯(cuò)，才愿意我們產(chǎn)品的。其實(shí)做業(yè)務(wù)就象談戀愛(ài)一樣，要堅(jiān)持，如果把追求女孩子的精神與執(zhí)著拿出來(lái)，那么做業(yè)務(wù)成功的可能性很大，只可惜很多業(yè)務(wù)員不愿意堅(jiān)持，有了新客戶忘記老客戶，其實(shí)這是沒(méi)有注意到有意向的客戶其實(shí)不光是在比較產(chǎn)品，更是在比較你的人品和你公司的信譽(yù)，所以我們要主動(dòng)。
三、要有悟性、善于思考、善于總結(jié)
做業(yè)務(wù)不光要能吃苦，也不光是嘴皮子能說(shuō)就行，很重要的一點(diǎn)要有很強(qiáng)的悟性，會(huì)思考，善于總結(jié)。悟性也就是說(shuō)你在公司要能很快領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意思，領(lǐng)悟做事的方法，領(lǐng)悟產(chǎn)品知識(shí)，如何精簡(jiǎn)而又準(zhǔn)確的表達(dá)，領(lǐng)悟公司的各項(xiàng)政策，如何靈活的運(yùn)用。談客戶時(shí)能很快察覺(jué)客戶的意圖，通過(guò)客戶的言語(yǔ)，能夠知道客戶想干什么，想要什么，學(xué)會(huì)察言觀色。思考對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)也是尤為重要，因?yàn)槲覀冊(cè)谧鰳I(yè)務(wù)的過(guò)程中會(huì)遇到很多問(wèn)題，而這些問(wèn)題可能我們解決不了，但是正是因?yàn)榻鉀Q不了，那么就要思考，為什么會(huì)有這樣的問(wèn)題，問(wèn)題產(chǎn)生的根源，問(wèn)題需要什么樣的方法去解決，是不是有很多方法，哪些方法是更合適的，這很重要，當(dāng)學(xué)會(huì)思考之后就要會(huì)總結(jié)，失敗的可以總結(jié)教訓(xùn)，以便下次不再碰壁，成功的可以總結(jié)方法經(jīng)驗(yàn)，那么思考與總結(jié)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)都能使人很快成長(zhǎng)，很快進(jìn)步。
四、不放過(guò)任何一個(gè)銷售機(jī)會(huì)
機(jī)會(huì)是為有準(zhǔn)備的人而來(lái)的。我在做業(yè)務(wù)的過(guò)程中，深深的體會(huì)到，其實(shí)機(jī)會(huì)是自己創(chuàng)造的，任何一個(gè)目標(biāo)客戶都有可能成為你的客戶，只是看你是否拜訪到位了，是不是重視了。
我在做化妝品的過(guò)程中，在安徽蒙城縣，有一家做雜貨的小店，里面只是擺放幾瓶化妝品，在化妝品業(yè)務(wù)員眼里這都不是拜訪的對(duì)象，但是我覺(jué)得任何一家賣化妝品的店都有可能是潛在客戶，于是便進(jìn)去拜訪，一談才知道，這家店感覺(jué)雜貨生意沒(méi)什么利潤(rùn)，正在裝修一家比較大的門面，準(zhǔn)備開(kāi)個(gè)化妝品專賣店，正在到處選品牌，而我一來(lái)自然就很容易談成合作。所以不要放過(guò)任何一個(gè)銷售機(jī)會(huì)，因?yàn)闄C(jī)會(huì)不是自己跳出來(lái)的。
五、要真誠(chéng)、學(xué)會(huì)為客戶服務(wù)
在很多業(yè)務(wù)員的觀念里，認(rèn)為做業(yè)務(wù)就是把客戶的錢拿到手里就是最終目標(biāo)，其實(shí)這是最原始的最初級(jí)的銷售。做業(yè)務(wù)要站在客戶的角度去考慮，為顧客服務(wù)，幫助顧客去賣產(chǎn)品，指導(dǎo)顧客是賣產(chǎn)品，而不是只想著回款。我在做業(yè)務(wù)的過(guò)程中，很多客戶我是通過(guò)自己的真誠(chéng)去感染了他們，而不是靠夸夸其談去說(shuō)服他們的，比如象上面提到的霍邱、舒城的客戶就是通過(guò)把自己的真誠(chéng)傳遞給他們，讓他們感覺(jué)到我不是在賣產(chǎn)品而是在交朋友，態(tài)度是真誠(chéng)的，這樣成交幾率就很大。在拜訪宿州的一家化妝品專賣店，當(dāng)時(shí)去的時(shí)候老板很忙，正在做生意，我并沒(méi)有打擾他，而是在旁邊等待，這時(shí)候又有一業(yè)務(wù)員來(lái)送貨，由于老板無(wú)法脫身，業(yè)務(wù)員就把貨卸在門口，于是我便幫忙把貨搬進(jìn)店內(nèi)。我覺(jué)得這只是小事一樁，沒(méi)想到卻被老板看在眼里，于是待老板忙完之后，我去談的時(shí)候，老板很爽快的便答應(yīng)做我們產(chǎn)品。事后老板告訴我，說(shuō)因?yàn)楦杏X(jué)我很有禮貌，而且主動(dòng)幫助搬東西，很勤快，也很能為客戶著想，善于為客戶服務(wù)，這一點(diǎn)感動(dòng)了他，這是正是能夠合作很重要的原因之一。在做業(yè)務(wù)的過(guò)程中，我們要把經(jīng)銷商當(dāng)成朋友看待，要去幫助他，去幫助他賣產(chǎn)品，而不是去算計(jì)他，逼著他回款，因?yàn)橹挥薪?jīng)銷商的貨到達(dá)了消費(fèi)者的手中，他才會(huì)不斷的進(jìn)貨，如果要靠積壓經(jīng)銷商的庫(kù)存，逼著回款，而貨卻在經(jīng)銷商倉(cāng)庫(kù)里不動(dòng)，那么最終損害的.還是廠家的利益。
六、金牌業(yè)務(wù)員必備素質(zhì)
一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，除了上面的幾點(diǎn)外，我覺(jué)得還應(yīng)該具備一些素質(zhì)。
(一)活動(dòng)力好的業(yè)務(wù)員，不會(huì)是那種愛(ài)閑坐喝咖啡的人，你必須是一個(gè)活動(dòng)型的人物;你的腳步中有著活力和信心，并且給人一種“我很快樂(lè)，因?yàn)槲液苊β怠钡母杏X(jué)。
(二)專心
九十分鐘高度專心、沒(méi)有干擾的時(shí)間，會(huì)比一整天隨興的工作更有生產(chǎn)力。人們每天浪費(fèi)在無(wú)關(guān)緊要活動(dòng)中的時(shí)間，可能有數(shù)小時(shí)之多。假如，你每天能善加利用先前浪費(fèi)掉的一小時(shí)，一年就會(huì)多出365小時(shí)，或額外的45個(gè)工作天。換言之，你若能集中專心，不把時(shí)間浪費(fèi)在冗長(zhǎng)的電話交談、無(wú)組織的工作中，你會(huì)大大地提高你的生產(chǎn)力。
(三)體諒
你要能夠設(shè)身處境地為別人著想。雖然要確切地了解別人的感受是不可能的，但是你仍然必須經(jīng)常地努力去嘗試。
(四)勇氣
勇氣給予你特別的力量去處理不愉快的工作。勇氣使你主動(dòng)積極、挫而不屈、敗而不餒。當(dāng)你犯錯(cuò)時(shí)，會(huì)毫無(wú)托辭地接受指責(zé);但當(dāng)理之所在，你也會(huì)依據(jù)道理，竭力爭(zhēng)辯。勇氣就是決斷、進(jìn)取、堅(jiān)忍。每一個(gè)真正成功的推銷員，一定都是具有勇氣的人。
(五)計(jì)劃
任何事情的成功，不會(huì)自然發(fā)生，它必須有良好的計(jì)劃。你生活中的希望和理想想要實(shí)現(xiàn)的話，就得先設(shè)定目標(biāo)。你的目標(biāo)必須合宜、相容，而且，設(shè)想周到。一個(gè)人雖聚積了大筆財(cái)富，但卻毀壞了家庭關(guān)系，且傷害了健康，則根本不能言之為成功。因此，做為一個(gè)推銷員，你必須對(duì)自己的生活領(lǐng)域有所計(jì)劃。你可依隨下列五個(gè)步驟計(jì)劃你的生活：第一，編一套夢(mèng)想表。你所想要得到、擁有的事物，或想去的地方等等，不論實(shí)際、合理與否，全部將它記下來(lái)。第二，把夢(mèng)想表分類為六部分：物質(zhì)的、社會(huì)的、智慧的、財(cái)務(wù)的、精神的和家庭生活。夢(mèng)想表中的某些項(xiàng)目可能會(huì)同時(shí)屬于兩個(gè)或三個(gè)部分。第三，設(shè)定其優(yōu)先順序。決定各種事情對(duì)你的重要性，在這個(gè)階段，你不能好高鶩遠(yuǎn)，你必須分析每一領(lǐng)域中的優(yōu)勢(shì)、缺點(diǎn)及過(guò)去的成就。如此，可以獲得一個(gè)很好的指標(biāo)。你該由較小、較容易達(dá)到的目標(biāo)開(kāi)始。小的成功會(huì)為你帶來(lái)信心，進(jìn)而達(dá)成大的目標(biāo)。第四，把夢(mèng)想具體化。亦即設(shè)定為可達(dá)成的目標(biāo)，然后，你要自我檢討：“假如這些是我所要的，為何我得不到呢?”，你未能達(dá)成的原因，正是你要設(shè)法克服的障礙;同時(shí)也把如何克服障礙的解答，以及完成目標(biāo)后的報(bào)償一并寫(xiě)出，最后再給自己訂一個(gè)完成目標(biāo)的期限。到此一階段，你已可評(píng)估出自己所設(shè)定的目標(biāo)是否值得爭(zhēng)取。若答案是否定的，你就必須放棄目標(biāo)或加以修正。若答案是肯定的，你就應(yīng)該全力以赴地去達(dá)成目標(biāo)，你的意志和欲望也就更進(jìn)一步地增強(qiáng)了。第五，完成目標(biāo)時(shí)，立即留下書(shū)面記錄。如此，不但可以供作日后參考改進(jìn)之用，并用能夠給予你積極的力量，因而培養(yǎng)出強(qiáng)而有力的成功習(xí)性。
(六)開(kāi)放的心靈
社會(huì)學(xué)家所討論的角色模式中，認(rèn)為推銷員的發(fā)展與兒童的發(fā)展是同等的重要。在人們所處的群體中，人們經(jīng)�？梢园l(fā)覺(jué)比自己更杰出的人。那些人鼓舞人們朝更高的目標(biāo)努力，也使我們更謙虛。因而，你必須具有開(kāi)放的心靈，從你生活中所接觸的每個(gè)人中去傾聽(tīng)、學(xué)習(xí)，接納來(lái)自各方的思想。
(七)健康
現(xiàn)在的人們往往忽視身體的健康與心靈的健全之間的密切關(guān)系。人們經(jīng)常忽略鍛煉健康的身體。此一疏忽，使人們對(duì)疾病的抵抗力減弱，同時(shí)，也使人們生活中的其他領(lǐng)域受到影響。慢跑、游泳、登山或其他類似的活動(dòng)，都有益于你的健康。
(八)有益的嗜好
凡事超過(guò)一定的限度，都可能造成不良的后果，工作也是如此，你要成為優(yōu)秀的推銷員，你必得勤奮地工作，因而也需要有適當(dāng)?shù)恼{(diào)劑，以便松懈平日緊張的工作情緒。
這樣，當(dāng)你再回到工作崗位時(shí)，你的效率會(huì)更高，也更能感覺(jué)到工作中的樂(lè)趣。
通過(guò)以上的分析，我覺(jué)得最終有兩點(diǎn)非常重要：
一、要讓經(jīng)銷商感激你
二、讓經(jīng)銷商依賴你。如果能做到這兩點(diǎn)，那么肯定是所向披靡，能成為真正的金牌業(yè)務(wù)員。
業(yè)務(wù)員工作心得體會(huì)12
業(yè)務(wù)員該怎么跟客戶交流，怎么拉住客戶的心，靠的是真誠(chéng)和努力
要知道，世界上是沒(méi)有免費(fèi)的午餐，首先，你要先把自己工作盡職做到最好
那時(shí)候，就再也不用問(wèn)別人這個(gè)問(wèn)題了，給你些小建議：
1、認(rèn)真做好每一份工作。
當(dāng)然做好業(yè)務(wù)并不僅僅因?yàn)橛幸粋�(gè)堅(jiān)定的信念，因?yàn)楣庥行拍畈⒉灰欢ň涂梢詭椭侥愠蔀橐粋�(gè)好業(yè)務(wù)員，你還要在平時(shí)的工作中認(rèn)真地做好每一份工作。
優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員總是善于制定詳細(xì)、周密的工作計(jì)劃，并且能在隨后的工作中不折不扣地予以執(zhí)行。其實(shí)，銷售工作并不存在什么特別神奇的地方，有的只是嚴(yán)密地組織和勤奮地工作。一位成功的總裁如是說(shuō)：我們優(yōu)秀的銷售人員從不散漫和拖拉，如果他們說(shuō)將在2天后與客戶會(huì)面，那么你可以相信，2天后他們肯定會(huì)在客戶那邊的。 (這是效率與誠(chéng)信)
銷售人員最需要的優(yōu)秀品格之一是努力工作，而不依靠運(yùn)氣或技巧(雖然運(yùn)氣和技巧有時(shí)也很重要)。
或者說(shuō)，優(yōu)秀的銷售人員有時(shí)候之所以能碰到好運(yùn)氣是因?yàn)樗麄兛偸窃绯鐾須w，他們有時(shí)會(huì)為一項(xiàng)計(jì)劃工作到深夜，或者在別人下班的時(shí)候還在與客戶洽談。
2、做好人際關(guān)系。(這個(gè)最實(shí)用，社會(huì)就是個(gè)人際圈子)
很多地方，很多人都知道做業(yè)務(wù)就是做人，只要做好人了才可以做好業(yè)務(wù)。我的一些朋友，不論你和他去那家公司，都會(huì)發(fā)現(xiàn)有他認(rèn)識(shí)的'人在那里，就是在街上也可以遇到很多熟人。他的人際關(guān)系很廣，所以他經(jīng)常有生意做。問(wèn)他什么原因認(rèn)識(shí)這么多人，他回答：做業(yè)務(wù)的就是要人幫忙，你幫別人，別人幫你，幫了就熟了。
所以，希望你去拜訪客戶的時(shí)候，盡量多認(rèn)識(shí)點(diǎn)朋友吧，人際關(guān)系才是業(yè)務(wù)做好的途徑。
3、個(gè)人能力。
這點(diǎn)我放到最后來(lái)講是因?yàn)檫@點(diǎn)可以在業(yè)務(wù)工作中，慢慢增強(qiáng)。但這點(diǎn)更是讓你成為好業(yè)務(wù)員的關(guān)鍵。和拉住客戶心的基石
你可以有堅(jiān)定的信念來(lái)支撐著你的業(yè)務(wù)生涯，也可以認(rèn)真地做好每一份工作，更有豐富的人際關(guān)系，可是你自己無(wú)法完成業(yè)務(wù)工作，接不到單，你也成不了業(yè)績(jī)過(guò)人的業(yè)務(wù)員。
我記得以前有一個(gè)人寫(xiě)的業(yè)務(wù)四大因素中就提過(guò)這條，我找出來(lái)讓大家讀一下。
如果銷售人員不能從客戶那里獲得訂單，即使他的技巧再多、再好，那也是枉然。
無(wú)法成交就談不上完成銷售，一般而言，優(yōu)秀的銷售人員總會(huì)想法設(shè)法來(lái)與客戶達(dá)成共識(shí)，從而順利簽單。如何才能成為一名優(yōu)秀的銷售人員呢?研究表明，有一點(diǎn)很重要，即銷售人員應(yīng)該具備一種百折不撓、堅(jiān)持到底的精神，銷售人員應(yīng)該像運(yùn)動(dòng)員一樣不怕失敗，甚至到最后一刻也不放棄努力。
優(yōu)秀的銷售人員往往對(duì)自己和所銷售的產(chǎn)品深信不疑，他們通常都十分自信并堅(jiān)信自己的決策是正確的;他們十分渴望成交，通常會(huì)在法律和道德允許的范圍內(nèi)采用各種方法來(lái)使設(shè)法交易獲得成功。
最后再啰嗦一下：個(gè)人能力是靠自己不斷地學(xué)習(xí)，來(lái)提升的，不可以言傳身教，但對(duì)自己成為過(guò)人的業(yè)務(wù)員，很關(guān)鍵。要謹(jǐn)記。
相信你會(huì)成功的!
朋友，加油!
等你的好消息!
業(yè)務(wù)員工作心得體會(huì)13
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20xx年，滿懷熱情的迎來(lái)了光明燦爛、充滿期望的20xx年.在這年終之際，現(xiàn)對(duì)來(lái)公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下：
一、20xx年工作業(yè)績(jī)
完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個(gè)集裝箱的出口到xx，14個(gè)托盤的100P彩虹出口到xx，10個(gè)托盤的60P和100彩虹到xx，及2400套圓筒和600套60P（REPLACEMENT）到xx.
主要負(fù)責(zé)
1.簽訂合同后，催客戶開(kāi)信用證，并與收到后審核，有問(wèn)題并通知及時(shí)修改.
2.按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙.
3.與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸.并準(zhǔn)備熏蒸證書(shū).
4.協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不一樣的包裝要求，安排拖車發(fā)貨.
5.核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報(bào)關(guān).
6.根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的.出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時(shí)辦押匯.
7.登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周供給裝箱圖片、箱封號(hào)、船名航次等資料.
8.將資料整理歸檔，并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳情景.并將每月的出口資料供給給財(cái)務(wù).
此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高（自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次），占去了近80%的精力.期間因工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足，也犯過(guò)不少錯(cuò)誤：
1.拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱.
2.與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好.打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤，檢查工作沒(méi)做好.
3.車間加班不及時(shí)，常被叔叔點(diǎn)名.
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理，危難之中找期望.
二、與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系.
主要負(fù)責(zé)與xx公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國(guó)貨物的細(xì)節(jié)資料，一般經(jīng)過(guò)郵件來(lái)回確認(rèn).包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等資料，其中大部分是協(xié)助王總來(lái)完成.
期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過(guò)失誤：在事情緊急、誤解了韓國(guó)意思的情景下，與美國(guó)客戶直接聯(lián)系.結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來(lái)麻煩.
經(jīng)過(guò)這項(xiàng)工作，使我原本欠缺的英語(yǔ)寫(xiě)作及口語(yǔ)得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí).但離一個(gè)成功國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，在今后工作中，定會(huì)多多注意，加以改善.
三、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，為客戶備樣.
將王總與客戶的談判結(jié)果（有時(shí)旁聽(tīng)并記錄）及產(chǎn)品要求、變化等資料傳達(dá)給采購(gòu)及生產(chǎn)部門，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度.按雙方協(xié)商及客戶要求，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國(guó)或韓國(guó).按不一樣要求，為客戶供給圖片、報(bào)價(jià)等，經(jīng)過(guò)郵件反復(fù)確認(rèn).協(xié)助銷售為B.S.整理庫(kù)存樣品并報(bào)價(jià)；給B.S.準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品；給MORRIS準(zhǔn)備美國(guó)展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等.
經(jīng)過(guò)對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸，使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn).這對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大缺陷，期望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來(lái)更順手.
與xx訂遙控鉛芯；催GOODFELA生產(chǎn)并盡快發(fā)貨；訂EMICRO的細(xì)太空，并與收到貨后，對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行郵件聯(lián)系.由于出口美國(guó)貨物的任務(wù)加重，之后都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé).
四、處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排.
聯(lián)系xx展位的裝修及邀請(qǐng)函的辦理；為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料；與車隊(duì)、熏蒸、貨貸、報(bào)關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用；服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作；協(xié)助行政部制定部門職責(zé)；聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修，電腦維護(hù)等等日常工作.
總體說(shuō)來(lái)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利、較好的完成了.
展望鄰近的20xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭(zhēng)取更多的訂單，完善進(jìn)出口部門的工作.相信自我會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn).
業(yè)務(wù)員工作心得體會(huì)14
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已將過(guò)去，我此刻已是河套xx酒業(yè)的正式員工�；厥捉荒陙�(lái)的工作，我已逐漸融入到這個(gè)大團(tuán)體之中。自20xx年4月份開(kāi)始在辦事處實(shí)習(xí)，7月份在總廠培訓(xùn)，至8月份分配到呼辦旗xx縣部工作，這段時(shí)間內(nèi)我一向履行業(yè)務(wù)職責(zé)和義務(wù)，并在辦事處領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下進(jìn)取開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)根椐近一年來(lái)的工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，秉承實(shí)事求是的原則，回顧這段時(shí)間的工作歷程：
一、懷揣感恩的心來(lái)工作
首先要感激辦事處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人工作本事的信任，在總廠分配銷售人員去往各大辦事處時(shí)將我留在辦繼續(xù)擔(dān)任業(yè)務(wù)工作，并分配到旗xx縣部擔(dān)任駐xxxx業(yè)務(wù)員，這使我對(duì)在辦實(shí)習(xí)期間的工作表現(xiàn)給予充分的肯定，讓我在日后的整個(gè)工作過(guò)程中深感欣慰、倍受鼓舞，更讓我充滿更多的工作熱情和工作動(dòng)力。
我將銘記這份知遇之情，并將融入我的工作歷程之中，我更會(huì)努力奮斗以更好的業(yè)務(wù)成績(jī)來(lái)回報(bào)辦事處領(lǐng)導(dǎo)的信任。
再次是感激縣部經(jīng)理在工作上對(duì)我的教導(dǎo)，以及在生活上的照顧。在工作上遇到困難的時(shí)候，經(jīng)理會(huì)主動(dòng)與我進(jìn)行良好恰當(dāng)?shù)臏贤�，糾正我的工作思路和工作想法，以使我的業(yè)務(wù)工作能更順利的開(kāi)展。
當(dāng)我們針對(duì)某些事情的處夢(mèng)想法上執(zhí)不一樣看法時(shí)，他也很少以領(lǐng)導(dǎo)者身份自居將事情直接強(qiáng)制執(zhí)行，而是經(jīng)過(guò)講道理并聯(lián)系工作實(shí)際案例讓我從中明白原由，從而使我放棄固執(zhí)的想法，讓我減少了許多的工作彎路和工作細(xì)節(jié)失誤。
在生活上，部門經(jīng)理主動(dòng)幫我聯(lián)系住房，聯(lián)系取暖用的火爐子，由于xx氣候較冷風(fēng)又大，高經(jīng)理也經(jīng)常打電話叮囑我注意生火安全，這些都對(duì)我今后的工作和生活給予很大的幫忙。
二、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài)
1、工作敬業(yè)表現(xiàn)、素質(zhì)修養(yǎng)逐漸提高
第一次接觸什么是愛(ài)崗敬業(yè)，什么是要有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心，怎樣進(jìn)取主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度要端正，要認(rèn)真負(fù)責(zé)。
我作為旗縣部的業(yè)務(wù)員，深深地感到肩負(fù)的重任，作為河套酒業(yè)以及呼市辦事處在xx的窗口，自我的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象。熱愛(ài)本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位都是必須做到的！所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為重要，必須高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的要求自我，加強(qiáng)自我的業(yè)務(wù)技能。
2、銷售知識(shí)、工作本事和業(yè)務(wù)水平的鍛煉
我今年4月份來(lái)到辦事處實(shí)習(xí)，系分到餐飲部擔(dān)任部門基本業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的完成基本工作，我不斷向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)，并從中自我摸索實(shí)踐，盡量在短的時(shí)間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確工作的程序、方向，在具體的工作中構(gòu)成了一個(gè)清晰的工作思路。
在8月份正式來(lái)辦事處工作后，我本著“超越自我，追求完美。”這一高目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，進(jìn)取圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，并在余限的時(shí)間里，經(jīng)過(guò)xx客戶引薦和部分政府、各企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)、職工接觸洽談，為下一步工作打好基礎(chǔ)。
由于心里對(duì)酒量的抵觸，在招待時(shí)總不能游刃有余，隨每次酒桌上都不斷的學(xué)習(xí)酒中的文化和學(xué)問(wèn)，并強(qiáng)制自我練酒量，在酒桌上向同事、向經(jīng)理學(xué)習(xí)說(shuō)話辦事的方法與技巧�。�！這也是我今后的必修課，必須要在這方面加強(qiáng)鍛煉！
3、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地完成辦事處領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作
為了辦事處工作更全面更順利的.進(jìn)行，以及部門之間的工作協(xié)調(diào)關(guān)系，除了做好本職工作之外，還進(jìn)取配合其他同事做好工作。
工作中自我時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不馬虎、怠慢，在理解任務(wù)時(shí)，一方面進(jìn)取了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面也進(jìn)取研究盡力將工作做的更加完善。并在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，并到達(dá)預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)各個(gè)方面的知識(shí)，努力鍛煉自我，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了較長(zhǎng)足的提高。
三、自身本事的欠缺，日后仍需努力
1、自身心態(tài)的不成熟
性情很不夠穩(wěn)重。不管有點(diǎn)什么小事情、小狀況，都把當(dāng)時(shí)的反應(yīng)都表此刻臉上，當(dāng)工作比較順利、到達(dá)個(gè)人短時(shí)間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時(shí)候，我的心態(tài)就會(huì)有點(diǎn)跳，不夠穩(wěn)重，有點(diǎn)忘乎所以。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺，做起事情來(lái)總是有點(diǎn)慌張，不夠穩(wěn)，但剛畢業(yè)絕對(duì)不是理由，在日后的工作中我會(huì)努力克服自我的弱點(diǎn)，讓自我更適合干這份工作！
心態(tài)的耐性還不夠。作為旗縣業(yè)務(wù)員相對(duì)而言比較孤單，環(huán)境、工作流程都顯的有點(diǎn)單調(diào)和循規(guī)蹈矩，有些時(shí)候就“座”不住了，總想回呼市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，整個(gè)人也顯得有點(diǎn)頹廢，不夠精神，然而經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨練和調(diào)整，我現(xiàn)完全能夠應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的工作任務(wù)和工作環(huán)境。
將自我的年少輕狂拋掉，平淡的對(duì)待事情的發(fā)展，將眼光放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，將目標(biāo)定得更高一些，這樣才能在工作中給自我?guī)?lái)更大的挑戰(zhàn)，才能在工作中給自我到來(lái)更大的工作刺激，僅有這樣才能在工作中給自我?guī)?lái)更大的工作興趣。
2、工作本事的欠缺
把握客戶心態(tài)不夠準(zhǔn)確。對(duì)已經(jīng)合作一段時(shí)間的經(jīng)銷商和客戶，我往往會(huì)輕信他們。從經(jīng)銷商和客戶反饋得到的市場(chǎng)信息，大多數(shù)情景下我是聽(tīng)之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒(méi)有作進(jìn)一步的分析和確定。這樣做的后果會(huì)由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致辦事處針對(duì)市場(chǎng)的確定可能出現(xiàn)偏差，在操作中可能導(dǎo)致工作失誤。
在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問(wèn)題，即使思考了也不夠細(xì)致，思維方式比較單一。很多時(shí)候我都是按規(guī)定程序做事，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事，極少動(dòng)腦琢磨客戶，琢磨市場(chǎng)，琢磨導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的根本原因。
思維方式因?yàn)闆](méi)有經(jīng)常對(duì)事情周密、細(xì)致的思考和全面的分析，從而做起事來(lái)習(xí)慣性變得變的單一。作為業(yè)務(wù)員，必須研究很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能正確確定客戶的真實(shí)情景。
四、20xx年駐xx工作計(jì)劃
總結(jié)一年來(lái)的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自我計(jì)劃在今年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。盡心盡力完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款，負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)，進(jìn)取廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、努力做好現(xiàn)有工作的同時(shí)，盡快計(jì)劃在xx尋找有實(shí)力、有關(guān)系背景的代理商，主要做高端的河王、五星等酒水銷售，以擴(kuò)大銷售渠道提高業(yè)務(wù)銷售成績(jī)。
3、針對(duì)餐飲市場(chǎng)作出大力的銷售力度，爭(zhēng)取把這一薄弱渠道作起來(lái)，并對(duì)xx銷售市場(chǎng)的二批商維護(hù)進(jìn)行合理適當(dāng)?shù)恼D，使維護(hù)金發(fā)揮更大的效用。
4、在今后的工作中，要抓住各種不一樣的客戶爭(zhēng)取更充分、更準(zhǔn)確的分析、處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并加強(qiáng)同客戶的交流和溝通，了解他們的業(yè)務(wù)需求，能夠恰當(dāng)?shù)牡靥幚砗脴I(yè)務(wù)關(guān)系，來(lái)羸得更多更好的客戶。
5、自我在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及經(jīng)過(guò)銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自我的理論知識(shí)，力求不斷提高自我的綜合素質(zhì)，并且在工作上要具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感，并進(jìn)取完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
6、為確保完成全年銷售任務(wù)，自我平時(shí)就進(jìn)取搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
綜上所述，盡管有了必須的提高，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這些都有待于在今后的工作中加以改善。
我相信經(jīng)過(guò)這近一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)反思反省之后能讓我在各方面有一個(gè)新的提高和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。
辭舊迎新，展望20xx年，在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，提高自身的本事水平來(lái)努力完成辦事處的銷售任務(wù)和目標(biāo)，為辦事處的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，同時(shí)期望個(gè)人、辦事處和公司再上一個(gè)新的臺(tái)階。
業(yè)務(wù)員工作心得體會(huì)15
做業(yè)務(wù)很久，算起來(lái)大概也有5年多了，回想起來(lái)真的發(fā)覺(jué)時(shí)間過(guò)的好快！大的成績(jī)到現(xiàn)在也沒(méi)能做出來(lái)，想想也覺(jué)得自己沒(méi)用，挺郁悶的。 郁悶歸郁悶，經(jīng)驗(yàn)我還是總結(jié)了一些，寫(xiě)出來(lái)大家看看，如果覺(jué)得有用的，請(qǐng)多吸收，如果覺(jué)得不好的請(qǐng)指正，如果覺(jué)得需要補(bǔ)充的請(qǐng)回帖說(shuō)明。共同進(jìn)步吧，做一天學(xué)一天，畢竟我們大家都想往好的方向發(fā)展。
1，先了解自己從事的行業(yè)（1-10天）
有的企業(yè)可能有從業(yè)前的培訓(xùn)，有的可能有老前輩帶，如果沒(méi)有的.話，就自己先了解，實(shí)在無(wú)頭緒就上網(wǎng)查相關(guān)資料，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)是最好的老師，而且不會(huì)有欺騙性。 報(bào)紙或相關(guān)的書(shū)籍也必須要重視。并對(duì)有用的東西做好記錄。
2，少談多做，不要太急著表現(xiàn)（11-20天）
在進(jìn)入的行業(yè)或公司里面，出言一定要謹(jǐn)慎，不可大發(fā)高論，要放下架子，低姿態(tài)做人，做好能像小學(xué)生那樣，不恥下問(wèn)。
3，勤打電話，勤聯(lián)絡(luò)（21-40天）
查看黃頁(yè)，查看網(wǎng)絡(luò)，查看公司以前聯(lián)絡(luò)企業(yè)名單，并從中總結(jié)出相關(guān)規(guī)律。打電話之前必須要想好自己要說(shuō)什么，另外對(duì)別人可能要問(wèn)的問(wèn)題，事先有個(gè)大概的估計(jì)，做好能做到長(zhǎng)話短說(shuō)，不要太羅嗦。一般電話時(shí)間控制在5分鐘內(nèi)。打電話時(shí)間一般要在早上9：00-11：40前 下午14：00-17：00 星期天最好少和別人打電話。 特別是你所要聯(lián)系的對(duì)象職務(wù)越高，越要注意這樣的問(wèn)題。
4，心態(tài)要穩(wěn)，要注意激勵(lì)自己（41-60天）
這個(gè)時(shí)候一般來(lái)說(shuō)，如果成績(jī)出不來(lái)，是很多人最容易打退堂鼓的時(shí)候。因此如果決定繼續(xù)要做，就要多安慰自己激勵(lì)自己，如果這個(gè)時(shí)候自己對(duì)自己都不關(guān)心的話，那么可能這個(gè)世界都放棄了你，因此要學(xué)著對(duì)自己好，如果實(shí)在不開(kāi)心了就醉一場(chǎng)，第二天繼續(xù)奮斗。如果陰影還是揮不去，就放自己幾天假到個(gè)陌生的環(huán)境靜幾天，這樣就會(huì)好點(diǎn)的了。
5，臉皮要厚，語(yǔ)氣要輕（20天后）
給別人打電話，一定不要聲音太大，如果自己的通訊工具不太好，要注意更換，在噪音大的地方一般不要聯(lián)絡(luò)，如果實(shí)在需要聯(lián)絡(luò)，請(qǐng)找個(gè)稍微安靜的地方，另外不要頻繁出現(xiàn)自己的口頭禪，因?yàn)椴灰欢總�(gè)人都和你一樣喜歡它。即使挨罵也要顯得彬彬有禮，不可自己失了分寸。一般你主動(dòng)聯(lián)系，別人都是愛(ài)理不理，所以不要覺(jué)得丟人，反正在電話上誰(shuí)也看不到誰(shuí)，即使他說(shuō)了你幾句不愛(ài)聽(tīng)的話，你就忍忍吧，只要他和你說(shuō)話，你就還有機(jī)會(huì)。因此必須要臉皮厚。
6，要了解行業(yè)相關(guān)的文章
對(duì)行業(yè)的相關(guān)背景資料也要強(qiáng)記多學(xué)，不要一問(wèn)三不知，因?yàn)檎剺I(yè)務(wù)是一方面，如果你對(duì)相關(guān)資料也能談一部分，會(huì)給人很專業(yè)的 印象，切忌如果不是客戶主動(dòng)談相關(guān)背景內(nèi)容，請(qǐng)不要先開(kāi)頭。
7，一定要厚道，不可在客戶面前耍小聰明
一些小的伎倆千萬(wàn)不要玩，例如說(shuō)：你這個(gè)貨不要馬上就有別人要訂了？這樣的話在大家特別熟悉以后，稍微用一兩次可能會(huì)效果更好。如果還只是相互才了解就說(shuō)這樣的完全沒(méi)什么效果。
8，每過(guò)一段時(shí)間要把自己的客戶資料整理分類，無(wú)實(shí)際價(jià)值的客戶可以丟掉。
一般要做到在一個(gè)月后對(duì)所有的客戶資料進(jìn)行整理，并建立聯(lián)系檔案，把不需要的客戶先放一放，把有用的資料要用小本子記好，放在隨身口袋，以便隨時(shí)聯(lián)絡(luò)。注意，千萬(wàn)不要丟失了。
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