賓館總監(jiān)室工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家整理的賓館總監(jiān)室工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
總監(jiān)室按照賓館的統(tǒng)一部署，在陳總的直接領(lǐng)導(dǎo)下，按部就班地完成了全年的工作任務(wù)�？偨Y(jié)一年來的工作主要有以下幾方面：
一、改進監(jiān)察方式，以人性化的監(jiān)察手段不斷提升總監(jiān)室的監(jiān)察質(zhì)量和職能作用。
1、堅持執(zhí)行日、周、月檢制度。為了實施有效監(jiān)察，總監(jiān)室20xx年繼續(xù)執(zhí)行日、周、月檢的制度，每天無論陰晴冷雨都到賓館各處檢查巡視，全年共發(fā)現(xiàn)問題895個，有力地督促了各部門的管理。
2、充分發(fā)揮總監(jiān)室的協(xié)調(diào)職能，潤滑部門之間的關(guān)系，促進各部門及賓館整體工作協(xié)調(diào)發(fā)展。一年來，共為賓館及各部門協(xié)調(diào)問題67個，使賓館及各部門的工作得以順利進行。
3、改進監(jiān)察方式，實施人性化監(jiān)察。為提升總監(jiān)室的監(jiān)察層面和監(jiān)察力度，在陳總的組織下，總監(jiān)室對監(jiān)察方式進行了深入地探索，以人性化的監(jiān)察方式取代原來強制性的監(jiān)察。改進后的監(jiān)察方式更加尊重員工，尊重部門工作，減少在開展監(jiān)察中產(chǎn)生的一些不必要的摩擦，消除了個別部門，個別員工的對立情緒，推動了監(jiān)察工作順利開展。
4、能夠針對在監(jiān)察中發(fā)現(xiàn)的問題及時地給各部門和賓館提合理化建議，以促進賓館整體工作不斷推向前進。
5、利用“監(jiān)察紅綠燈”電子顯示屏及時通報監(jiān)察中發(fā)現(xiàn)的問題及值得表揚的事跡，使之真正起到鼓勵先進，鞭策后進，促進管理的作用。全年共播放監(jiān)察通報103條。
二、最大限度地發(fā)揮設(shè)備調(diào)度臺的作用，保證賓館設(shè)備設(shè)施正常運轉(zhuǎn)，為賓館設(shè)備議長及固定資產(chǎn)的添置嚴(yán)把關(guān)，把好關(guān)。
1、報修運轉(zhuǎn)順暢，信息傳達及時準(zhǔn)確，保證了設(shè)備設(shè)施維修及時到位。今年，調(diào)度臺加強了工作的主動性，不僅僅是將使用部門的報修項目傳給動維公司調(diào)度臺，而且還跟蹤維修情況，發(fā)現(xiàn)有未完成的維修項目及時溝通協(xié)調(diào)，有力地保障了使用部門的使用。
2、改進了報修運轉(zhuǎn)程序，將原來由維修部門每日向總監(jiān)室報送維修單改為由動維公司每日報送，使之更便于總監(jiān)室調(diào)度臺掌握維修進度和維修進展情況，極大地提高了維修完成率。
3、制定了《設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)單》、《地面清洗、打蠟工作單》，使總監(jiān)室對動維公司的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)情況及管家部的理石、地毯清洗保養(yǎng)情況有了更加詳細地了解和掌握，同時也起到了促進動維公司和管家部及時實施保養(yǎng)的作用。
4、會同成本控制中心制定了《動維公司設(shè)備設(shè)施維修監(jiān)督成控管理辦法》、《管家部理石打蠟、地毯清洗監(jiān)督成控管理辦法》和《南湖賓館設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)流程表》。
5、嚴(yán)格規(guī)范設(shè)備設(shè)施申購、報廢審批程序，通過積極走訪市場，網(wǎng)上查閱信息，詢價等方式，嚴(yán)格控制設(shè)備申購價格，為賓館節(jié)約每一分資金把好關(guān)。
6、組織相關(guān)部門做好每一次工程的驗收工作，為賓館的發(fā)展負責(zé)，為員工的切實利益負責(zé)。
三、做好值班運轉(zhuǎn)的相關(guān)安排，保證賓館值班運轉(zhuǎn)工作正常有序。
1、開展早查，夜查。為保證賓館夜間值班秩序總監(jiān)室開展不）定期的早查和夜查，全年共進行早查、夜查62次。對在早查和夜查中發(fā)現(xiàn)的問題及時予以通報，要求各部門加強管理，保證了賓館夜間值班工作的正常運行。
2、提高工作的主動性，建立提醒制度。工作中注重人性化和服務(wù)意識，每日下班前提醒當(dāng)日駐店經(jīng)理晚上值班事宜，收到了較好地效果。
3、提前對節(jié)假日值班進行安排，并實施監(jiān)察。每逢節(jié)日都提前對總經(jīng)理值班、白班駐店經(jīng)理值班等事項進行詳細安排，假期間對值班簽到、簽退情況及各部位值班情況進行監(jiān)察，極大地規(guī)范了節(jié)假日期間各部位的工作。
4、定期抽查部門經(jīng)理在崗在位情況，并進行匯總，上報總經(jīng)理。
5、對員工考勤情況進行不定期抽查，將有關(guān)情況及時與部門經(jīng)理溝通，保證員工的考勤工作。
6、值班表等離子顯示系統(tǒng)安裝完畢后，總監(jiān)室負責(zé)日常使用，每天都向各部門核對次日值班人員，并制卡在辦公樓一樓的等離子電視上播放，讓員工對當(dāng)日各崗位值班人員一目了然。
四、發(fā)揮團委在調(diào)動青年團員、廣大員工中的積極作用，開展各項活動，并配合黨委做好相關(guān)事宜。
1、“五、四”期間，組織賓館各部門員工舉辦了籃球賽，使員工在鍛煉、娛樂的.同時，增進了友誼，加深了了解。
2、在賓館組織的春游、篝火晚會等活動中發(fā)揮團的作用，調(diào)動團委和廣大團員的積極性，積極參與到這些活動的組織、策劃、籌備和實施過程中去。
3、組織員工發(fā)揮自己的特長，參加省管局組織的書畫展，并獲得了較好的成績。
五、組織、計劃、實施服務(wù)承諾活動和“南湖之星”評選活動。
1、年初制定并下發(fā)了《南湖賓館20xx年服務(wù)承諾實施方案》，要求各部門學(xué)習(xí)，并按照方案的要求踐行服務(wù)承諾。并監(jiān)察各部門的學(xué)習(xí)、落實情況，及時收集信息、案例，進行宣傳、報道。
2、我館服務(wù)承諾活動取得了顯著成績，餐飲宴會部被省管局評為服務(wù)承諾活動先進單位；李桂杰被評為服務(wù)承諾活動先進個人。通過開展服務(wù)承諾活動，各部門及廣大員工增強了服務(wù)意識，勇于改進服務(wù)方式，提升了賓館的整體接待服務(wù)水平。
3、繼續(xù)開展“南湖之星”評選活動。其中獲得四星17人，三星14人，二星44人，一星158人。
六、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，全力配合主管副總及其它副總的工作。
1、堅持每半月出一期《監(jiān)察簡報》，剖析在監(jiān)察中發(fā)現(xiàn)的問題，促使各部門改進管理。截止到目前為止，共編寫了17期《監(jiān)察簡報》。
2、年初在沈大棚副總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，結(jié)合賓館實際重新修訂了《員工手冊》。
3、每月為輪值副總做賓館工作小結(jié)及下月工作安排的相關(guān)材料。
4、按照陳總的要求參與《科學(xué)飲食，營養(yǎng)配餐知識手冊》的編寫、校對、印刷工作。
5、做好各副總安排的總結(jié)、計劃、方案等文字材料的編寫工作，全年文字量在20萬字以上。
以上簡要地重述了一下總監(jiān)室20xx年所做的主要工作，在完成這些工作的過程中，總監(jiān)室的全體員工付出了艱辛的努力，他們不畏嚴(yán)寒酷暑，風(fēng)霜雨雪，堅持每日在賓館各處檢查；他們不畏冷言風(fēng)語，流長蜚短，敢于發(fā)現(xiàn)問題，處理問題。一年來，部門員工之間互相支持，互相包容，使部門工作得到了順利開展。
然而，我們在工作中還存在著一定的不足，主要體現(xiàn)在以下幾方面：
1、創(chuàng)新意識不夠。工作中比較保守，沒有足夠的創(chuàng)新意識，使得工作缺乏沖擊力。
2、學(xué)習(xí)氣氛不濃。雖然在賓館的組織下學(xué)習(xí)了《沒有任何借口》、《人性的弱點》、《企業(yè)前沿問題》等書籍，但總監(jiān)室作為行使總經(jīng)理監(jiān)察職能的部門，需了解最新管理理念，最新賓館酒店業(yè)動態(tài)，最前沿的企業(yè)經(jīng)營管理知識，同時因日常需處理大量的文字材料，需學(xué)習(xí)和借鑒成功案例的經(jīng)驗和模式，因此，要不斷加強學(xué)習(xí)，吸納。
以上這些不足是總監(jiān)室在今后的工作中要不斷改進和加以完善的，最為重要的是總監(jiān)室要在明年的工作中加強學(xué)習(xí)，一方面要提高員工的自身素質(zhì)，另一方面也為更好地開展監(jiān)察工作吸取更先進的理念和經(jīng)驗。
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