業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃范文
日子如同白駒過(guò)隙,又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn),是時(shí)候開(kāi)始制定計(jì)劃了。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢?以下是小編精心整理的業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃1
一、培訓(xùn)目標(biāo)
通過(guò)培訓(xùn)使業(yè)務(wù)部人員掌握必備的溝通技巧,消除隔閡與溝通不暢問(wèn)題,促進(jìn)交流,增強(qiáng)部門內(nèi)部的凝聚力,培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神,通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作提高工作績(jī)效。
二、培訓(xùn)方法
常見(jiàn)的培訓(xùn)方法根據(jù)舉辦培訓(xùn)地點(diǎn)的不同可以分為三種:在崗培訓(xùn)、在現(xiàn)場(chǎng)但不在崗培訓(xùn)以及脫崗培訓(xùn)。根據(jù)我們的培訓(xùn)目標(biāo),以及為了實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)效果的最大化,我們決定采取多樣化的培訓(xùn)方法,主要包括三種:
。ㄒ唬┱(guī)課程培訓(xùn)
通過(guò)專業(yè)的課堂講授使受訓(xùn)者系統(tǒng)地掌握關(guān)于溝通方面的'技巧。
(二)角色扮演
在多個(gè)模擬的情境下進(jìn)行溝通,一方面訓(xùn)練溝通技巧的實(shí)際應(yīng)用,另一方面檢驗(yàn)學(xué)員的課堂學(xué)習(xí)成果。由講師來(lái)評(píng)價(jià)他們的溝通效果,指出他們存在的問(wèn)題,并指導(dǎo)他們進(jìn)行改善。
。ㄈ┮巴饴糜危ㄍ卣褂(xùn)練)此項(xiàng)主要針對(duì)提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。由專業(yè)體驗(yàn)式培訓(xùn)公司帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部人員參與野外拓展訓(xùn)練課程。
三、培訓(xùn)內(nèi)容:
。ㄒ唬┱(guī)課程培訓(xùn)
課程名稱:高級(jí)溝通技巧課程時(shí)間:6小時(shí)
課程目的:
1、能夠明確闡述溝通的重要性和基本知識(shí);
2、掌握溝通的必備技巧;
3、能夠靈活運(yùn)用所學(xué)技巧與他人進(jìn)行有效溝通。
目標(biāo)學(xué)員:
共兩批:
業(yè)務(wù)部高級(jí)主管和業(yè)務(wù)部員工前期準(zhǔn)備:
受訓(xùn)者:整理在工作中存在的溝通問(wèn)題,填寫溝通技巧培訓(xùn)自我評(píng)價(jià)量表
培訓(xùn)者:熟悉高級(jí)溝通技巧,準(zhǔn)備課程材料(PPT及相關(guān)視頻資料)
培訓(xùn)教室要求:座位按扇形擺放所需材料和設(shè)備:電腦、投影儀、白板、白板筆、話筒
培訓(xùn)教室:公司三樓會(huì)議室
。ǘ┙巧缪
實(shí)施場(chǎng)所:由培訓(xùn)師在課堂實(shí)施。目標(biāo)學(xué)員:業(yè)務(wù)部全體成員
具體過(guò)程:由參加者身處某個(gè)模擬場(chǎng)景中,運(yùn)用所學(xué)到的溝通技巧處理模擬的事情,從而提高處理能力。
。ㄈ┩卣褂(xùn)練
培訓(xùn)公司:人眾人公司
培訓(xùn)課程:場(chǎng)地拓展訓(xùn)練課程課程時(shí)間:由培訓(xùn)公司制定課程地點(diǎn):由培訓(xùn)公司制定
四、培訓(xùn)效果評(píng)估
由于培訓(xùn)目的是使人員能力、素質(zhì)與行為發(fā)生改變,故采用問(wèn)卷調(diào)查方式評(píng)估培訓(xùn)效果。問(wèn)卷如下:
培訓(xùn)課程:姓名:培訓(xùn)講師:培訓(xùn)時(shí)間:
此外,我們針對(duì)受訓(xùn)者特地設(shè)計(jì)了一份溝通技巧自我評(píng)價(jià)量表,此量表由受訓(xùn)者在培訓(xùn)前和培訓(xùn)結(jié)束一個(gè)月之后分別填寫,以幫助受訓(xùn)者了解自身溝通技巧是否有所提高和改善。
業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃2
為確保公司業(yè)務(wù)員銷售技能與職業(yè)素養(yǎng)的提升,以及新進(jìn)業(yè)務(wù)員能盡快上崗,特制訂以下培訓(xùn)計(jì)劃:
一、培訓(xùn)對(duì)象:
1、公司在職業(yè)務(wù)人員;針對(duì)該類培訓(xùn)對(duì)象,使其最終達(dá)到能熟悉產(chǎn)品的用法和意義,并對(duì)本公司產(chǎn)品的深入應(yīng)用作整體上的規(guī)劃,推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的整體應(yīng)用深度和廣度。
2、公司新進(jìn)業(yè)務(wù)人員。
針對(duì)該類培訓(xùn)對(duì)象,使其能迅速了解產(chǎn)品的功能與特點(diǎn),并且對(duì)公司有充分的了解和對(duì)行業(yè)有一定的'認(rèn)知,盡快熟悉業(yè)務(wù)流程并且直接上崗。
二、培訓(xùn)地點(diǎn):
公司會(huì)議室業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃
三、培訓(xùn)形勢(shì):
為了使培訓(xùn)達(dá)到最佳效果,使用戶獲得盡可能多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),我們將采用多種途徑對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行培訓(xùn):
1、授課:由公司培訓(xùn)師在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)。通常由課堂講授和現(xiàn)場(chǎng)操作講授組成,通常由產(chǎn)品的使用手冊(cè)支持,適當(dāng)?shù)牟僮鳛檩o助。
2、現(xiàn)場(chǎng)演練:在課堂后,要求業(yè)務(wù)員做現(xiàn)場(chǎng)演練,演練過(guò)程中去講解正確操作步驟,指導(dǎo)業(yè)務(wù)員操作,并解答業(yè)務(wù)員的問(wèn)題。
3、研討會(huì):我們將通過(guò)定期組織研討會(huì),和業(yè)務(wù)員一起對(duì)產(chǎn)品銷售、客戶拓展等問(wèn)題進(jìn)行研討。
4、交流會(huì):在工作開(kāi)展過(guò)程中,我們會(huì)經(jīng)常與業(yè)務(wù)員相互交流工作的經(jīng)驗(yàn)、存在的問(wèn)題。
四、培訓(xùn)內(nèi)容:
1、公司前景發(fā)展;
2、產(chǎn)品功能介紹;
3、技能提升。
五、培訓(xùn)策略:
1、對(duì)新進(jìn)業(yè)務(wù)員采取定期集中培訓(xùn)制,每月開(kāi)展一次系統(tǒng)性授課培訓(xùn),若本月未達(dá)3人,可推遲一個(gè)月進(jìn)行開(kāi)展。在授課后做現(xiàn)場(chǎng)演練及通關(guān)測(cè)評(píng),讓新進(jìn)業(yè)務(wù)員盡快熟知專業(yè)及業(yè)務(wù)能力。
2、對(duì)在職業(yè)務(wù)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)制,不定期召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)或研討會(huì),讓其在會(huì)議中進(jìn)行交流心得,并提出問(wèn)題做現(xiàn)場(chǎng)解答。
六、培訓(xùn)要求:
1、參訓(xùn)學(xué)員請(qǐng)穿深色職業(yè)裝、深色皮鞋出勤,衣衫不整者嚴(yán)禁進(jìn)入培訓(xùn)會(huì)議室。
2、請(qǐng)遵守培訓(xùn)紀(jì)律,維持培訓(xùn)秩序。
3、出勤率必須達(dá)到100%。
業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃3
一、想辦法制訂每日工作流程表
沒(méi)有工作目標(biāo)和每天時(shí)間安排的人,總是很悠閑,而有了明確的目標(biāo),對(duì)自己每天時(shí)間安排得比較滿的人,是沒(méi)有空閑時(shí)間的,每一點(diǎn)時(shí)間都會(huì)過(guò)得很有意義很有價(jià)值。所以,咱們要養(yǎng)成每天制訂工作流程表的習(xí)慣。
1、對(duì)家裝業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō),工作表要把第二天要辦的事、要見(jiàn)的人放在第一位,比方說(shuō)和某客戶約好第二天見(jiàn)面或量房,那你一定就要結(jié)合雙方約定的時(shí)間和地點(diǎn)來(lái)安排自己的行程。最好在約定地點(diǎn)附近開(kāi)展業(yè)務(wù)。
2、工作表要學(xué)會(huì)預(yù)留出一段時(shí)間,不能把時(shí)間計(jì)算得很緊張。比方說(shuō),原定計(jì)劃上午在小區(qū)做業(yè)務(wù),下午2:00去見(jiàn)一個(gè)客戶,中間有半個(gè)小時(shí)的車程,而你就不能將時(shí)間排到下午1:30分才行動(dòng),至少應(yīng)該留出半個(gè)小時(shí)的空隙,一則防止路上有意外,二則提前到場(chǎng)等待客戶,給客戶體現(xiàn)出尊敬感。
3、工作表要隨身攜帶,隨時(shí)查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作,但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。
二、一天時(shí)間安排(僅供參考))
1、早會(huì)>培訓(xùn)學(xué)習(xí)(8:00—8:40)咱們建議每個(gè)企業(yè)都舉行早會(huì)培訓(xùn),把業(yè)務(wù)員和設(shè)計(jì)師集中在一起,如果部門較大,也可以單開(kāi)業(yè)務(wù)部門的早會(huì)。早會(huì)每天安排一個(gè)主持人,一個(gè)講師,每人輪流做主持人和講師,大家創(chuàng)造一個(gè)內(nèi)部學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、人人參與的平臺(tái)。早會(huì)時(shí)間不能開(kāi)得過(guò)長(zhǎng),半個(gè)小時(shí)到40分鐘就行,內(nèi)容可以循環(huán)推進(jìn)。2、設(shè)計(jì)跟進(jìn)(8:40—9:00)
業(yè)務(wù)員參加完早會(huì)培訓(xùn)以后,要與設(shè)計(jì)師進(jìn)行單獨(dú)溝通,業(yè)務(wù)員可以將客戶的新消息、新要求、新想法向設(shè)計(jì)師匯報(bào),同時(shí)也要督促設(shè)計(jì)師的工作,以免設(shè)計(jì)師因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶,與設(shè)計(jì)師溝通做到更好地協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系
3、打電話(電話拜訪、電話跟進(jìn))(9:00—9:20)
與設(shè)計(jì)師溝通以后,業(yè)務(wù)員要對(duì)客戶進(jìn)行電話拜訪或電話跟進(jìn),一般來(lái)說(shuō),到了九點(diǎn)以后,客戶也過(guò)了上班初的忙碌期了,打電話正是好時(shí)候。業(yè)務(wù)員最好在企業(yè)里打電話,一則方便電話記錄,創(chuàng)造更好的電話溝通環(huán)境,二則如果有客戶需要量房,也好及時(shí)與設(shè)計(jì)部取得聯(lián)系,客戶有新想法也可直接與設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通。業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成每天跟進(jìn)客戶的習(xí)慣。
4、到小區(qū)展開(kāi)行動(dòng)(9:30—17:00)
這一段時(shí)間主要用于聯(lián)系新客戶,培育自己的客戶資源。當(dāng)然也要根據(jù)實(shí)際情況,如果小區(qū)交房,就要提前去小區(qū),早會(huì)可以不開(kāi),電話可以不打。晚上回企業(yè)的時(shí)間也可早可晚,如果小區(qū)客戶下班后較多,就可以晚回去
5、回企業(yè)打電話(17:00—18:00)
如果業(yè)務(wù)員搜集到了很多的客戶電話號(hào)碼,我建議下午早回企業(yè),在企業(yè)給客戶打業(yè)務(wù)電話,這一段時(shí)間打電話的效果最理想。
6、晚上要進(jìn)行客戶分析!
業(yè)務(wù)員晚上下班后,要養(yǎng)成對(duì)自己白天所聯(lián)系的客戶進(jìn)行分析的`習(xí)慣,可以結(jié)合企業(yè)推出的《客戶分析表》,只有對(duì)客戶進(jìn)行準(zhǔn)確分析定位,才能找到與客戶進(jìn)行更好溝通的技巧和突破點(diǎn)。第二天早上,要將客戶分析的內(nèi)容與設(shè)計(jì)師或主管進(jìn)行溝通
7、晚上要列出當(dāng)天名單(客戶、人際關(guān)系)希望你每天都能在自己的名單上增加新的人員,將客戶信息和新結(jié)將近朋友的信息,完整地進(jìn)行登記,每天增長(zhǎng)的名單,就是你業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的法門。
業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃4
隨著現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì),公司走向培訓(xùn)之路,培養(yǎng)出一批好的、適合公司發(fā)展、能為公司創(chuàng)造良好效益的優(yōu)秀人才,是企業(yè)發(fā)展的必然之路。為迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備,公司很需要擴(kuò)大業(yè)務(wù)部門。因此,針對(duì)新招業(yè)務(wù)員培訓(xùn)作出如下規(guī)定:業(yè)務(wù)員培訓(xùn)分三個(gè)階段:
一、崗前培訓(xùn)
由于新進(jìn)人員對(duì)公司認(rèn)識(shí)不深、了解不多,加上無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)閱歷,因此人事部首先要對(duì)其做好相關(guān)崗前培訓(xùn),主要內(nèi)容:
1、公司的發(fā)展歷史和前景。
2、公司的發(fā)展策略與方針。
3、公司的組織機(jī)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、權(quán)限劃分。
4、公司的.相關(guān)管理制度、福利、待遇。
5、對(duì)新進(jìn)人員的思想教育、輔導(dǎo)及公司的相關(guān)要求,具體工作內(nèi)容、個(gè)人發(fā)展空間。
6、做人做事的正確心態(tài)、團(tuán)隊(duì)精神的重要性。
二、入職培訓(xùn)
新進(jìn)業(yè)務(wù)員的教育、訓(xùn)練。先在工廠生產(chǎn)線上實(shí)習(xí)一個(gè)月,使之對(duì)本公司的產(chǎn)品有所了解、熟悉生產(chǎn)工藝流程、產(chǎn)品材質(zhì)、品質(zhì)要求等。從而提高銷售能力,車間實(shí)習(xí)期間主要內(nèi)容:
1、新招業(yè)務(wù)員到車間主要學(xué)習(xí)產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程、品質(zhì)、材質(zhì)及工藝規(guī)范等。
2、車間管理必須熱情接待、耐心指導(dǎo)、配合其工作、回答其疑問(wèn),并盡自己所能去輔導(dǎo)。
3、車間員工應(yīng)對(duì)其友好,并提供幫助。
4、人事主管三天一次與其交談,了解其相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)掌握情況及工作態(tài)度、積極性,并從車間管理處了解相關(guān)信息。
5、董事長(zhǎng)不定時(shí)對(duì)其工作進(jìn)行審視。
6、業(yè)務(wù)員每星期必須向人事部上交一份工作總結(jié)報(bào)告,并虛心學(xué)習(xí)員工吃苦耐勞的精神。
三、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)
新招業(yè)務(wù)員(試用期)實(shí)習(xí)期滿后,經(jīng)過(guò)考核合格,可進(jìn)入到辦公室進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),先隨同一位資深績(jī)優(yōu)的業(yè)務(wù)主辦學(xué)習(xí),具體工作由其業(yè)務(wù)主辦安排。
1、進(jìn)入辦公室工作后,首先應(yīng)虛心向各位老同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。
2、跟在生產(chǎn)部計(jì)劃組、工藝組各學(xué)習(xí)一星期,了解其大致工作內(nèi)容、了解生產(chǎn)訂單及計(jì)劃安排、工藝參數(shù)等吸取其精華。
3、培訓(xùn)新人的專業(yè)知識(shí),包括結(jié)構(gòu)、電鍍、顏色、生產(chǎn)檔次、報(bào)價(jià)技巧、國(guó)際生生意的做法等。
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