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物業(yè)員工的培訓(xùn)計劃

時間:2021-06-30 17:41:10 計劃 我要投稿

物業(yè)員工的培訓(xùn)計劃范文

  人生天地之間,若白駒過隙,忽然而已,又將迎來新的工作,新的挑戰(zhàn),讓我們對今后的工作做個計劃吧。計劃怎么寫才不會流于形式呢?以下是小編為大家整理的物業(yè)員工的培訓(xùn)計劃范文,希望能夠幫助到大家。

物業(yè)員工的培訓(xùn)計劃范文

  物業(yè)員工的培訓(xùn)計劃1

  一、培訓(xùn)對象

  物業(yè)管理處全體員工

  二、培訓(xùn)目的

  1、全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念,完善服務(wù)意識;

  2、充分掌握大廈管理模式,提高工作質(zhì)量;

  3、熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能,降低事故率;

  4、掌握各類崗位職責(zé)、管理手冊;

  5、通過全面階段性的職業(yè)培訓(xùn),提高員工的工作素質(zhì)。

  三、培訓(xùn)時間安排

  新員工到職第一周集中培訓(xùn);

  四、培訓(xùn)內(nèi)容

  員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣,內(nèi)容繁多,大致分為:-

  1、公司企業(yè)文化;

  2、人事管理規(guī)章制度;

  3、財務(wù)管理規(guī)章制度;

  4、工程管理;

  5、清潔管理;

  6、保安管理;

  7、客戶服務(wù);

  8、消防管理;

  9、意外事件處理;

  10、英語培訓(xùn);

  11、特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。

  五、培訓(xùn)負(fù)責(zé)

  培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé),由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請表,人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。

  六、培訓(xùn)方式

  專業(yè)人員集中授課,由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一出卷考核。

  七、其它

  培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評定掛鉤,作為員工通過試用期的參考依據(jù)。

  此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件,大廈投入運行后根據(jù)實際操作情況,對培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充。

  物業(yè)員工的培訓(xùn)計劃2

  一、基層員工培訓(xùn)

  基層員工總的來說,對物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識尚欠了解,專業(yè)服務(wù)意識有待提高。針對此等情況,擬通過進(jìn)行有步驟、有計劃的系統(tǒng)培訓(xùn),提高其職業(yè)素養(yǎng),使大廈投入運行時即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn)。

  A、共同培訓(xùn)內(nèi)容-由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講

  1、公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針;

  2、公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人;

  3、各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹;

  4、公司人事制度,員工手冊、管理手冊;

  5、公司基本之財務(wù)政策;

  6、基本培訓(xùn)手冊內(nèi)容;

  B、各崗位培訓(xùn)內(nèi)容-由各部門負(fù)責(zé)推薦主管級以上員工主講

 。ㄒ唬┕こ滩

  1、工程部管理手冊;

  2、各類工作制度;

  3、各類崗位職責(zé);

  4、各類工作表式;

  5、各設(shè)備、設(shè)施位置;

  6、各機(jī)房規(guī)章制度;

  7、各機(jī)房鑰匙領(lǐng)用及移交制度;

  8、交接班制度;

  9、對講機(jī)使用及呼叫規(guī)范;

  10、報修單操作流程;

  11、緊急情況處理流程;

  12、各機(jī)電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計劃;

  13、安全操作守則;

  14、設(shè)備臺帳、設(shè)備運行記錄、設(shè)備檢修記錄;

  15、備品備件申領(lǐng)制度;

  16、對外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

  17、節(jié)能意識培訓(xùn);

  (二)保安部

  1、保安部管理手冊;

  2、各類工作制度;

  3、各類崗位職責(zé);

  4、各類工作表式;

  5、各保安設(shè)備、設(shè)施位置;

  6、公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度;

  7、交接班制度;

  8、巡檢路線圖、巡檢流程;

  9、對講機(jī)使用及呼叫規(guī)范;

  10、各類保安工具的使用;

  11、消防培訓(xùn)(消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線);

  12、保安計劃的`制訂及實施;

  13、突發(fā)事件處理流程;

  14、對外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

  15、外來施工人員管理;

  (三)清潔部

  1、清潔部管理手冊;

  2、各類工作制度;

  3、各類崗位職責(zé);

  4、各類工作表式;

  5、交接班制度;

  6、各類公共區(qū)域的清潔要求;

  7、各類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程;

  8、清潔器械/工具的使用要求;

  9、清潔劑的使用要求;

  10、各類清潔用品的申領(lǐng)制度;

  11、突發(fā)事件處理流程;

  12、對外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

  13、節(jié)約能源意識;

  14、綠化園藝常識;

 。ㄋ模┕芾聿

  1、管理部管理手冊

  2、各類工作制度;

  3、各類崗位職責(zé);

  4、各類工作表式;

  5、交接班制度;

  6、對外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

  7、客戶投訴處理流程;

  8、客戶入伙流程;

  9、裝修管理規(guī)程;

  10、客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理;

  11、緊急事件處理流程;

  12、英語培訓(xùn);

 。ㄎ澹┴攧(wù)部

  1、財務(wù)部管理手冊;

  2、公司各類財務(wù)制度;

  3、各類財務(wù)表式;

  4、各類財務(wù)法律、法規(guī);

  5、各類付款/報銷流程;

  6、控制財務(wù)成本;

 。┤耸虏

  1、人事部管理手冊;

  2、公司各類人事制度;

  3、各類人事表式;

  4、各類人事法律、法規(guī);

  5、員工招聘、培訓(xùn)、賞懲、晉升、解聘等考核流程;

  6、控制員工數(shù)量及用工成本;

  二、主管級員工培訓(xùn)

  1、服務(wù)意識;

  2、管理藝術(shù);

  3、行業(yè)理念;

  4、團(tuán)隊合作能力;

  5、與其他部門的協(xié)調(diào)能力;

  6、與各供應(yīng)商及政府機(jī)關(guān)的溝通合作能力;

  7、語言表達(dá)及文字寫字能力;

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