物業(yè)管理的責(zé)任書

時間：2024-09-05 10:27:53 責(zé)任書我要投稿

物業(yè)管理的責(zé)任書

　　在現(xiàn)在社會，很多地方都會使用到責(zé)任書，責(zé)任書是在自己的崗位上分內(nèi)應(yīng)做的事，沒有做好自己的工作應(yīng)當(dāng)承擔(dān)不利后果的文書。責(zé)任書到底怎么擬定才合適呢？以下是小編整理的物業(yè)管理的責(zé)任書，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業(yè)管理的責(zé)任書

　　物業(yè)管理的責(zé)任書1

　　為確�！痢凉荆ㄒ韵潞喎Q公司）計劃目標(biāo)得以實現(xiàn)，經(jīng)公司總經(jīng)理與目標(biāo)責(zé)任人（片區(qū)負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人）共同商討，已確定20xx年度片區(qū)（項目）管理責(zé)任目標(biāo)及考評獎勵，并由總經(jīng)理、分管副總與目標(biāo)責(zé)任人（片區(qū)負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人）共同簽署確認(rèn)。

　　一、責(zé)任目標(biāo)：

　�。ㄒ唬┕芾砟繕�(biāo)：

　　1、全年公司的各項制度建設(shè)與執(zhí)行率100%。

　　2、在三個月內(nèi)建立健全片區(qū)（項目）標(biāo)準(zhǔn)化臺賬資料，并形成常態(tài)化。

　　3、全年片區(qū)（項目）品質(zhì)（安全、衛(wèi)生、服務(wù)等）自檢次數(shù)每月不少于兩次，公司品質(zhì)抽檢達(dá)標(biāo)率不低于90%。

　　4、每季度片區(qū)（項目）負(fù)責(zé)人組織員工培訓(xùn)次數(shù)不少于一次，培訓(xùn)覆蓋率100%。

　　5、全年無消防安全、交通安全、財產(chǎn)損失、人員傷亡等管理責(zé)任事故，無重大糾紛、重大治安案件，無群體性上訪事件。

　　6、全年無因管理失職或工作失誤引發(fā)的勞動糾紛或勞動賠償事件。

　　7、全年客戶投訴處理及時率100%，無客戶重復(fù)投訴現(xiàn)象，無職責(zé)范圍內(nèi)矛盾上交現(xiàn)象。

　�。ǘ┓⻊�(wù)目標(biāo)：客戶滿意率90%及以上（客服中心每兩個月進行一次客戶評價意見征求）。

　�。ㄈ┙�(jīng)營目標(biāo)：

　　1、全年片區(qū)（項目）日常費用控制在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)。

　　2、全年不發(fā)生因管理失職或工作失誤引發(fā)的服務(wù)費用欠收現(xiàn)象。

　　3、合同期滿不發(fā)生因管理失職或工作失誤引發(fā)的項目丟失（未能續(xù)簽合同）現(xiàn)象。

　　二、責(zé)任人（片區(qū)負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人）的權(quán)力：

　　為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實現(xiàn)，公司實行值班總經(jīng)理負(fù)責(zé)制、分管副總責(zé)任制及項目負(fù)責(zé)人責(zé)任制的管理模式，責(zé)任人（片區(qū)負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人）的具體權(quán)力如下：

　　1、人事管理權(quán)：

　�。�1）對責(zé)任片區(qū)（項目）各級員工的任免權(quán)、獎罰權(quán)、解聘權(quán)。

　�。�2）編制范圍內(nèi)員工招聘錄用的決定權(quán)。

　�。�4）薪資標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪調(diào)整決定權(quán)。

　　2、財務(wù)管理權(quán)：片區(qū)（項目）預(yù)算范圍內(nèi)的費用支出申請權(quán)及借款申請權(quán)。

　　3、管理決策權(quán)：

　�。�1）主持責(zé)任片區(qū)（項目）的各項日常經(jīng)營管理工作。

　�。�2）組織實施責(zé)任片區(qū)（項目）的工作目標(biāo)、工作計劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序及相關(guān)管理制度。

　�。�3）主持責(zé)任片區(qū)（項目）的各類工作會議及培訓(xùn)演練。

　�。�4）負(fù)責(zé)與業(yè)主單位的工作對接、溝通及協(xié)調(diào)。

　�。�5）負(fù)責(zé)與公司各職能部門的工作對接、溝通及協(xié)調(diào)。

　�。�6）負(fù)責(zé)突發(fā)事件的上報和應(yīng)急處理工作。

　　4、審請支持權(quán)：

　�。�1）依據(jù)片區(qū)（項目）的經(jīng)營管理工作進展情況申請分管副總、人力資源部、培訓(xùn)品質(zhì)部、客服中心等的支持。

　�。�2）依據(jù)片區(qū)（項目）的經(jīng)營管理工作進展情況申請修改項目的組織架構(gòu)和人員定編。

　�。�3）依據(jù)片區(qū)（項目）的經(jīng)營管理工作進展情況申請修改項目員工的薪資標(biāo)準(zhǔn)。

　�。�4）依據(jù)片區(qū)（項目）的經(jīng)營管理工作進展情況申請客戶關(guān)系維護資金。

　　三、責(zé)任人（片區(qū)負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人）的義務(wù)

　　1、接受分管副總的直接領(lǐng)導(dǎo)（有片區(qū)經(jīng)理的接受片區(qū)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)，項目副職及主管接受項目負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)），接受值班總經(jīng)理及公司總經(jīng)理的統(tǒng)一管理，接受公司職能部門的檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督。

　　2、依據(jù)片區(qū)（項目）的經(jīng)營管理工作進展情況向分管副總作工作匯報（有片區(qū)經(jīng)理的向片區(qū)經(jīng)理作工作匯報，項目副職及主管向項目負(fù)責(zé)人作工作匯報）。

　　3、日常經(jīng)營管理工作遵守國家相關(guān)法律法規(guī)。

　　4、落實并執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。

　　5、擬定工作計劃并逐項落實，確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實現(xiàn)。

　　6、主動協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門開展工作。

　　7、在完成本職工作的前提下，積極配合、支持其它項目的工作。

　　8、積極響應(yīng)并配合公司企業(yè)文化建設(shè)。

　　9、積極為公司培養(yǎng)及挖掘各類人才。

　　10、積極配合分管副總（有片區(qū)經(jīng)理的積極配合片區(qū)經(jīng)理，項目副職及主管積極配合項目負(fù)責(zé)人）完成其它專項工作。

　　四、分管副總的權(quán)力

　　1、有對分管片區(qū)（項目）運作狀況（工作進度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo)）檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督的權(quán)力。

　　2、有對目標(biāo)責(zé)任人（片區(qū)負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人）的`任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)（提前報總經(jīng)辦會議討論）。

　　3、有要求責(zé)任人（片區(qū)負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人）出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報表、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)力。

　　4、有對目標(biāo)責(zé)任人（片區(qū)負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人）績效考評的權(quán)利。

　　5、有對專項事件進行調(diào)查的權(quán)利。

　　五、分管副總的義務(wù)

　　1、為分管片區(qū)（項目）及時提供合適的管理支持。

　　2、為分管片區(qū)（項目）及時提供合適的信息支持。

　　3、為分管片區(qū)（項目）及時提供合適的資金支持。

　　4、為分管片區(qū)（項目）及時提供合適的人力支持。

　　六、責(zé)任目標(biāo)的檢查與績效考核：

　　1、檢查方式及流程：

　�。�1）由人力資源部組織公司管理人員定期對片區(qū)（項目）進行聯(lián)合品質(zhì)檢查，檢查結(jié)果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、分管副總及客服中心，由分管副總指導(dǎo)、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責(zé)任書按月進行績效考核，由客服中心針對提升或整改結(jié)果回訪客戶。

　�。�2）由人力資源部不定期對片區(qū)（項目）進行品質(zhì)抽查，抽查結(jié)果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、分管副總及客服中心，由分管副總指導(dǎo)、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責(zé)任書按月進行績效考核，由客服中心針對提升或整改結(jié)果回訪客戶。

　�。�3）由分管副總不定期對片區(qū)（項目）進行品質(zhì)抽查，抽查結(jié)果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、客服中心及人力資源部，由分管副總指導(dǎo)、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責(zé)任書按月進行績效考核，由客服中心針對提升或整改結(jié)果回訪客戶。

　�。�4）由客服中心定期對片區(qū)（項目）客戶進行回訪，回訪結(jié)果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、分管副總及人力資源部，由分管副總指導(dǎo)、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責(zé)任書按月進行績效考核，由客服中心針對提升或整改結(jié)果回訪客戶。

　　2、績效考核方式及流程：

　�。�1）績效考核按月進行，每年年終進行績效面談并進行年終考核，年終考核以月度考核、績效面談及財務(wù)數(shù)據(jù)為依據(jù)。相關(guān)考核人分別在考核月份的次月二日前完成初級考核、次月四日前完成二級考核、次月六日前完成三級考核。年終考核在發(fā)放年終考核獎之前完成。

　�。�2）片區(qū)負(fù)責(zé)人實行三級考核：由人力資源部經(jīng)理根據(jù)日�？蛻舴答伹闆r及品質(zhì)檢查情況進行初級考核，并將初級考核結(jié)果遞交分管副總；分管副總根據(jù)初級考核結(jié)果，并結(jié)合日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務(wù)品質(zhì)、客戶反饋情況等進行二級考核，并將二級考核結(jié)果遞交總經(jīng)理；總經(jīng)理根據(jù)一、二級考核結(jié)果及客戶反饋情況，并結(jié)合日常品質(zhì)檢查情況進行三級考核，最終確認(rèn)考核結(jié)果。

　�。�3）受片區(qū)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的項目負(fù)責(zé)人實行三級考核：由人力資源部經(jīng)理根據(jù)日�？蛻舴答伹闆r及品質(zhì)檢查情況進行初級考核，并將初級考核結(jié)果遞交片區(qū)經(jīng)理；片區(qū)經(jīng)理根據(jù)初級考核結(jié)果，并結(jié)合日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務(wù)品質(zhì)、客戶反饋情況等進行二級考核，并將二級考核結(jié)果遞交分管副總；分管副總根據(jù)一、二級考核結(jié)果及客戶反饋情況，并結(jié)合日常品質(zhì)檢查情況進行三級考核，最終確認(rèn)考核結(jié)果。

　�。�4）受分管副總領(lǐng)導(dǎo)的項目負(fù)責(zé)人實行三級考核：由人力資源部經(jīng)理根據(jù)日常客戶反饋情況及品質(zhì)檢查情況進行初級考核，并將初級考核結(jié)果遞交分管副總；分管副總根據(jù)初級考核結(jié)果，并結(jié)合日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務(wù)品質(zhì)、客戶反饋情況等進行二級考核，并將二級考核結(jié)果遞交總經(jīng)理；總經(jīng)理根據(jù)一、二級考核結(jié)果及客戶反饋情況，并結(jié)合日常品質(zhì)檢查情況進行三級考核，最終確認(rèn)考核結(jié)果。

　�。�5）受項目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)的項目副職及主管實行三級考核：由項目負(fù)責(zé)人根據(jù)日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務(wù)品質(zhì)、客戶反饋情況等進行初級考核，并將初級考核結(jié)果遞交人力資源部經(jīng)理；人力資源部經(jīng)理根據(jù)初級考核結(jié)果，并結(jié)合日片區(qū)（項目）年度管理責(zé)任書

　　七、備注：

　　1、月度績效考核針對月度考核工資，年度績效考核針對年終考核獎金，均以100分作為基準(zhǔn)分。

　　2、所有目標(biāo)責(zé)任人（片區(qū)負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人）的月薪均由基本工資、崗位工資、考核工資、超時工資及通訊費五部分組成。月基本工資統(tǒng)一為××元，月崗位工資統(tǒng)一為××元，月通訊費統(tǒng)一為××元，月考核工資=（月薪—月基本工資—月崗位工資—月通訊費）×60%。

　　3、月度績效考核在60分以下或連續(xù)兩個月在70分以下的，由分管副總協(xié)同人力資源部經(jīng)理進行績效面談，并報總經(jīng)辦會議討論，可視實際情況給予降薪、降職、調(diào)整崗位等處理。

　　八、其它：

　　1、目標(biāo)責(zé)任人（片區(qū)負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人）必須依照項目的工作標(biāo)準(zhǔn)完成本責(zé)任書所列的各項目標(biāo)。

　　2、如發(fā)生不可抗力而致使責(zé)任目標(biāo)無法完成，則本責(zé)任書相關(guān)目標(biāo)不予考核，直至不可抗力消除。

　　3、本責(zé)任書一式四份，總經(jīng)理、分管副總、目標(biāo)責(zé)任人（片區(qū)負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人）各執(zhí)一份，公司人力資源部存檔一份。

　　4、本責(zé)任書未盡事宜，由公司總經(jīng)理、分管副總、目標(biāo)責(zé)任人（片區(qū)負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人）及人力資源部經(jīng)理共同協(xié)商解決，補充條款與本責(zé)任書具有同等效力。

　　5、本責(zé)任書的有效期自××起至××止。

　　總經(jīng)理（簽名）：

　　分管副總（簽名）：

　　目標(biāo)責(zé)任人（簽名）：

　　簽訂日期：20xx年××月××日

　　物業(yè)管理的責(zé)任書2

　　第一條基本狀況

　　管理處名稱

　　物業(yè)類型管理總建筑面積

　　商業(yè)用房面積管理用房面積

　　寫字樓面積住宅面積

　　綠化面積用戶戶數(shù)

　　車位數(shù)量人員編制

　　管理費標(biāo)準(zhǔn)月工資額度

　　第二條責(zé)任目標(biāo)

　　一）經(jīng)濟目標(biāo)

　　1、轄區(qū)物業(yè)管理費收費面積為××m2，租金收費面積為××m2，每年收費總額××萬元，實現(xiàn)利潤××元。

　　2、責(zé)任期內(nèi)管理費總收繳率不低于××%。

　　3、租金收繳率不低于××%。

　　4、全年各項開支控制在××萬元。

　　二）安全目標(biāo)

　　1、全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故；

　　注：重大安全責(zé)任事故是指：

　　因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；

　　因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故；

　　因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。

　　三）管理目標(biāo)：

　　1、在責(zé)任期內(nèi)實施并健全管理處所建立的管理體系運作；

　　2、責(zé)任期內(nèi)達(dá)到（保持）級優(yōu)秀物業(yè)管理（生態(tài)示范）小區(qū)（大廈）的稱號；

　　四）質(zhì)量目標(biāo)

　　1、公司組織的業(yè)主（用戶）綜合滿意度調(diào)查的滿意率達(dá)到××%以上，

　　2、月檢考核評定未出現(xiàn)連續(xù)兩個月"不合格"或累計三個月"不合格"。

　　第三條管理權(quán)限及義務(wù)

　　一）責(zé)任人權(quán)力

　　1、人事管理權(quán)：

　　1）對管理處主管級以下員工（不含主管級員工和財務(wù)人員）的獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)；

　　2）對主任助理、主管級員工和財務(wù)人員任免、調(diào)配、解聘和獎罰的建議權(quán)。

　　2、獎金分配權(quán)：在管理處核定的工資總額內(nèi)有權(quán)對員工工資與獎金額度進行調(diào)整與分配。

　　二）項目物業(yè)分公司權(quán)力

　　1、人事管理權(quán)：對管理處主任及以下各級員工的獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)和調(diào)配權(quán)。

　　2、財務(wù)管理權(quán)：對管理處財務(wù)運作狀況的審計權(quán)、監(jiān)控權(quán)。

　　3、考核權(quán)：

　　1）對管理處運作狀況的督導(dǎo)、檢查權(quán)；

　　2）對管理處主管（含）以上級別人員的績效考評權(quán)、獎罰權(quán)。

　　三）管理處主任義務(wù)

　　1、接受項目物業(yè)分公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)；

　　2、確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實現(xiàn)；

　　3、向項目物業(yè)分公司總經(jīng)理匯報工作；

　　4、自覺接受公司各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查；

　　5、保證物業(yè)公司各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行；

　　6、保證管理處員工的生活、工作次序；

　　7、保證管理處員工的整體操作技能和工作質(zhì)量的提高。

　　四）項目物業(yè)分公司義務(wù)

　　1、及時提供合適的'業(yè)務(wù)支持；

　　2、提供信息支持；

　　3、提供資金支持。

　　第四條目標(biāo)考評

　　一）項目物業(yè)分公司財務(wù)部定期（不定期）監(jiān)控、審計、檢查管理處資金的運作、成本控制情況和其他財務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和集團公司的財務(wù)規(guī)定；檢查結(jié)果作為績效考評的依據(jù)之一。

　　二）項目物業(yè)分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對管理處主任的績效考評�？荚u標(biāo)準(zhǔn)辦法依據(jù)項目物業(yè)分公司績效考評相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程、制度，日常工作檢查情況和本目標(biāo)管理責(zé)任書。

　　第五條獎懲條款

　　一）獎勵措施

　　1、如果責(zé)任目標(biāo)完成，則管理處主任可按項目物業(yè)分公司的獎金分配方案對員工發(fā)放獎金。

　　2、超額獎勵：

　　二）懲罰措施

　　1、如果本責(zé)任書所列的三類責(zé)任目標(biāo)不能全部完成，則每不能完成其中一項（不含管理目標(biāo)第1條款內(nèi)容）指標(biāo)，扣減項目責(zé)任人獎勵措施第1條款中個人應(yīng)得目標(biāo)獎金的10%，直至扣除全部獎金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰；

　　2、責(zé)任期內(nèi)發(fā)生重大安全責(zé)任事故，上級公司將追究管理處主任及相應(yīng)責(zé)任人責(zé)任，視情節(jié)扣罰一定比例的獎金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。

　　第六條目標(biāo)的調(diào)整

　　一）若發(fā)生不可抗力致使責(zé)任目標(biāo)無法完成，則本目標(biāo)管理責(zé)任書失效，遺留問題由項目物業(yè)分公司總經(jīng)理辦公會與管理處主任共同協(xié)商處理；

　　二）責(zé)任目標(biāo)的調(diào)整按《物業(yè)管理手冊》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第七條其他

　　一）本目標(biāo)管理責(zé)任書一式肆份，項目所在公司備案壹份，項目物業(yè)分公司存檔壹份，管理處存檔壹份，管理處主任壹份。

　　二）未盡事宜由管理處主任同項目物業(yè)分公司總經(jīng)理辦公會協(xié)商解決，補充條款與責(zé)任書具有同等效力。

　　三）在責(zé)任期內(nèi)管理處主任違反公司其它制度按相關(guān)規(guī)定處理。

　　四）若責(zé)任書簽署人發(fā)生變動，繼任者有責(zé)任繼續(xù)履行責(zé)任書所規(guī)定事項，并承擔(dān)相關(guān)責(zé)權(quán)。

　　五）項目物業(yè)分公司總經(jīng)理辦公會對相應(yīng)目標(biāo)管理責(zé)任書有最終解釋權(quán)。

　　六）本目標(biāo)管理責(zé)任書期限從20xx年××月××日起至20xx年××月××日止，雙方簽字生效。

　　項目物業(yè)分公司總經(jīng)理：