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服務承諾書

時間:2024-06-19 23:02:46 承諾書 我要投稿

服務承諾書范文錦集十篇

  隨著社會一步步向前發(fā)展,很多地方都會使用到承諾書,承諾書是否產生法律約束力,要具體問題具體分析。你所見過的承諾書是什么樣的呢?以下是小編幫大家整理的服務承諾書10篇,希望對大家有所幫助。

服務承諾書范文錦集十篇

服務承諾書 篇1

  一、便民措施

  全體干部都要以良好的風貌,服務人民群眾和部門單位,對來電、來信、來訪及辦事人員實行首問負責制,實行五個一(即一張笑臉、一聲問候、一把椅子、一杯熱茶、一片熱心)的熱情接待,打造黨員之家、干部之家、人才之家的滿意形象。

  二、服務標準

  對前來辦事的干部群眾,文明熱情接待,細致周到服務,群眾來信來訪來電有專人負責接待,件件有落實。實行首問首辦責任制,該辦和能辦的事及時辦,對不能辦的事耐心做好解釋。

  三、工作效率

  對以下5個方面事項實行限時辦結制度:

  1、查閱干部檔案的,只要手續(xù)齊全,隨到隨辦;

  2、黨組織關系的接轉,手續(xù)齊全的,隨到隨辦;

  3、對基層送來的請示報告或反映的有關問題,按政策和程序辦理,一般在10天內作出正式答復。對問題比較復雜一時難以解決的`,耐心說明情況,并及時研究或轉辦,做到不推不拖,事事有著落;

  4、對轉發(fā)轉辦的文件,要在收文二天內傳閱完畢。特急的事項要在1小時內將文件傳給領導或將內容報告部領導;

  5、黨員、干部群眾的申訴材料及報告,自受理之日起15個工作日內給予答復或解釋。

  四、工作作風

  自覺保守干部工作秘密,不跑風漏氣,不封官許愿,不私自干涉下級管理干部的提拔使用。堅決執(zhí)行廉潔自律有關規(guī)定,自覺抵制用人上的不正之風,不接受工作對象、服務的宴請、禮品,不讓跑官、要官者有機可乘。圍繞全市組織工作中的重點熱點難點問題,經常深入農村、社區(qū)、企業(yè)和群眾中開展調研,加強業(yè)務指導,幫助基層解決實際問題;注重調研成果交流和轉化運用,辦好組工信息刊物,為市委決策當好參謀。

服務承諾書 篇2

為規(guī)范道貨運市場秩序,打造誠信禮貌行業(yè),進一步促進道路運誠實守信、本公司如下服務承諾:

  一、弘揚奉獻精神,保障運輸生產。確保人民群眾平安出行、貨暢其流;要提升道路運輸應急保障潛力,在重大運輸保障任務中擔當主力,努力構建和諧道路運輸。

  二、增強行業(yè)自律,堅持誠信為本,樹立良好的企業(yè)(經營者)形象。要持續(xù)和發(fā)揚服務民生、方便群眾的優(yōu)良傳統(tǒng),以誠實守信、優(yōu)質服務、用戶滿意為宗旨,增強法制意識,規(guī)范經營行為,重合同,講信用,守規(guī)章,樹立良好的企業(yè)形象。要用心拓寬發(fā)展思路,改善經營結構,強化質量管理,在經營中不亂收費,不擾亂市場,為維護市場秩序營造良好環(huán)境。

  三、強化服務意識,提高服務質量。道路運輸企業(yè)(經營者)和從業(yè)人員要增強服務意識,始終堅持以人為本、服務社會的方向,將客戶滿意、社會滿意作為運輸企業(yè)(經營者)的'核心價值體現,提高服務質量,做到熱情服務,服務設施整潔,服務標志醒目,服務承諾到位。

  四、增強道路運輸安全生產管理,確保道路運輸安全。道路運輸經營者要強化安全意識,完善并落實好各項安全生產制度。駕駛人員要遵章守規(guī),正確操作,做到不超載、不超限、不超速,不酒后駕駛,糾正、杜絕事故隱患,預防和減少道路交通事故,確保安全運輸。

  五、樹立節(jié)能減排理念,做綠色運輸的楷模。牢固樹立節(jié)能減排、低碳交通和綠色運輸理念,將節(jié)約能源減少環(huán)境污染的出行方式貫穿到道路運輸從業(yè)者的工作中。加快運輸組織和運力結構調整步伐,增強道路運輸信息化建設,透過科學組織管理提高實載率和運輸效率,減少車輛空駛;大力推廣節(jié)能減排新技術、新裝備的運用,改善運輸條件,降低油耗和污染排放,將節(jié)能減排目標任務納入企業(yè)經營考核指標和管理人員的職責目標。倡議就是承諾,承諾就是職責。

  讓我們攜手并肩,誠信經營,為人民群眾帶給更暢通、更便捷、更經濟、更安全的道路運輸服務,為實現湘潭“兩個率先”帶給堅實有力的道路運輸服務和保障做出用心貢獻。

服務承諾書 篇3

致:--集團有限公司

  1.我公司在本次投標中所投的產品均嚴格嚴格按照國家標準執(zhí)行三包,嚴格按照廠家質保期進行質保。

  2.對本次項目所采購的'貨物如因質量問題,“三包”承諾如下:①七日內免費退貨;②八至十五日免費換貨;

  3.在產品的質量保證期內,我方對產品的質量負責,并承擔由此造成的所有經濟損失;產品超過質量保證期以后,產品出現故障需要維護,我公司負責免費維護。

  4.嚴格按照招標文件、有關規(guī)定及合同認真履行我們的職責和義務。

  5.保證所帶給的貨物均為廠家正規(guī)渠道全新原裝貨物,完全貼合合同規(guī)定的質量、規(guī)格和性能要求;

  6.用戶對我公司的產品質量投訴,我方將在半個工作日內提來源理意見,如狀況需要,公司相關服務人員將及時到達現場處理。

  7.我公司負責向用戶帶給產品相關的技術支持。

  承諾人:--X

  時間:----年--月--日

服務承諾書 篇4

  致:華西希望集團·廣元市家園置業(yè)有限責任公司 為保證工程在施工完成后達到招標單位對工程質量、及工程回訪、保修等方面的要求,最大限度的達到工程的建設目的,滿足招標單位要求,我公司就工程質量保修向招標單位做如下送重承諾:

  1、投標產品均屬于國家規(guī)定“三包”范圍的,并保證產品質量保證期不低于“三包”規(guī)定;質量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規(guī)定的.,按供應商實際承諾執(zhí)行;

  2、投標產品有專業(yè)售后服務機構,并將在投標文件中予以明確說明,并附制造商售后服務承諾;

  3、工程竣工后,我方將負責壹年的工程質量無償保修,以優(yōu)質的服務,實現我們忠實的承諾;真正做到以一流的施工,創(chuàng)一流的質量的服務宗旨;

  4、我方保證在工程竣工,經相關部門認證合格后2個工作日內,對招標方提供上門“集中式”培訓服務,確保使用人在操作前充分了解產品性能,使用規(guī)范;消滅事故隱患,提高工作效率;

  5、電話咨詢:在質量保質期內提供技術援助電話,解答招標方在使用中遇到的問題,及時為招標方提出解決問題的建議;

  6、現場響應:

  6.1、我方在接到報修通知后,電話咨詢不能解決的,我方承諾在24小時內到進行處理,確保產品正常工作;

  6.2、若故障在24小時內未得到解決的,招標方有權自行處理故障,發(fā)生費用在質量保修金中扣除;

  6.3、發(fā)生緊急搶

  修事故的,我方在接到通知后,確保做到第一時間到達事故現場;

  6.4對于涉及安全的質量問題,按照《建筑工程質量管理條例》的規(guī)定,做到立即報告,及時采取防范措施。

  7、質保期外服務承諾:質量保證期過后,我方同樣提供免費電話咨詢服務,并承諾提供產品上門維護服務;

  以上是我方對該工程的售后服務承諾,若我方達不到甲方要求及我方承諾標準,在售后服務中給招標方造成巨額損失,我方甘愿受法律法規(guī)處罰;承擔由此造成的責任,并賠償由此造成的一切經濟損失。

  承諾單位:成都炳豐裝飾工程有限公司

服務承諾書 篇5

  一、售前服務

  1、派專員為用戶介紹國內、國外起重機行業(yè)執(zhí)行標準,介紹我廠的產品特點及概況,為用戶選取質優(yōu)

  價廉的產品并帶給決策素材料。

  2、技術方案,派專門技術人員、商務人員進行技術交流、商務交底。能夠組織貴公司人員來廠考察指導。在整個投標過程前后及時帶給產品的性能、特點、方案設計圖紙以及各種參數,用心配合好貴公司選

  擇滿意的產品制造商。即使由于其它各方面因素,沒有選取我廠的產品,我廠也愿意就此項目為貴公司帶給技術咨詢,以便貴公司采購到技術先進、價格合理、性能可靠的產品。

  二、售中服務

  1、我廠在技術設計中,優(yōu)化設計,精益求精,與設計院、貴公司密切合作,保證設計工作的'順利開展,并用心聽取現場操作員的要求,完善設計,若設計院有更改需要,使用單位有特殊需要,我廠將全力滿足其要求,并想盡辦法,與各方面協(xié)調好合作關系。

  2、選取國內最好的配套件制造廠商家,既滿足性能要求,又便于以后的維修、配件供應。

  3、在制造過程中,我們全力配合安排圖紙審查、產品監(jiān)造、檢查驗收等各階段工作,使產品發(fā)運前的

  所有工作能夠有條不紊的開展。

  三、售后服務

  1、產品發(fā)到用戶,我廠派專人與貴公司有關人員共同開箱清點。

  2、在設備進行安裝調試期間,我廠派現場工作經驗豐富的高級工程師親臨現場免費指導安裝調試,保證產品正常順利運行。

  3、免費培訓起重機駕駛員和起重機維修人員,并與維修人員建立聯系,在維修使用方面,做長期的技術支持。在貴單位使用吊車期間,帶給24小時的維修,以保證用戶使用要求。

  4、供應備件及時、確保用戶滿意

  (1)及時反映用戶需求;

  (2)帶給質優(yōu)價廉的產品,確保按期交貨;

  (3)嚴格控制產品質量;

  (4)妥當包裝以防遺漏損壞。

服務承諾書 篇6

  為充分發(fā)揮城鎮(zhèn)醫(yī)療保險監(jiān)督作用,提高醫(yī)療保險基金使用效率,自覺加強行業(yè)自律,減輕參保人員負擔,樹立城鎮(zhèn)醫(yī)療保險工作運行的良好形象,促進醫(yī)療保險事業(yè)健康有序發(fā)展,20xx年元月,我縣醫(yī)保局組織了縣6家醫(yī)保定點零售藥店簽訂服務承諾書,就“不向參保人員刷卡銷售生活用品、保健品和醫(yī)療器械”等內容,向社會及參保人員作出公開承諾。

  承諾書規(guī)定:確保參保人員個人賬戶只能用于支付《基本醫(yī)療保險藥品目錄》范圍內的藥品費用;不向參保人員刷卡銷售生活品、保健品和醫(yī)療器械等物品;醫(yī)保藥品、醫(yī)療器械、保健品等分柜臺擺放,并在明顯位置擺放非醫(yī)保藥品不得刷卡的'標識;不為持卡人兌換現金,不代非定點藥店刷卡;藥品明碼標價,一貨一簽,持卡消費與現金消費執(zhí)行同一價格;對參保人持卡購藥進行身份確認等等。

  若有違規(guī),愿意接受通報批評、責令限期整改、取消定點資格,直至承擔法律責任。

  這一舉措得到了廣大參保者和社會的好評,為進一步規(guī)范基金使用、提高醫(yī)療服務、加強兩定管理提供了有力保障。

服務承諾書 篇7

  我代表**審計局,就加強機關效能建設和優(yōu)化我縣經濟社會發(fā)展軟環(huán)境,鄭重作出以下服務承諾:

  一、實行首問責任制。外單位及社會有關人員到審計機關聯系和辦理事項時,第一位接待的機關工作人員即為首問首辦責任人。所接待人員的訴求事項,屬于首問首辦責任人承擔職責范圍內的,首問首辦責任人要認真負責、及時辦理;所接待人員的訴求事項,不屬于首問首辦責任人承擔職責范圍內的,首問首辦責任人要熱情接待,按照縣效能辦《關于推行首問首辦責任制的通知》要求,認真履行“受理、登記、告知、辦理”的首問首辦職責。同時接待有二人及其以上的,職位高的為首問首辦責任人。

  二、堅持依法從審。依照《中華人民共和國審計法》等有關法律、法規(guī)的.規(guī)定,對被審計單位財政收支、財務收支的真實性、合法性和效益性進行審計監(jiān)督;切實維護國有資產的安全、完整和使用效益;促進廉政建設,保障經濟社會健康發(fā)展。在實施審計監(jiān)督工作中,審計機關和審計人員應當堅持依法從審、客觀公正、實事求是、廉潔奉公、保守秘密。

  三、執(zhí)行審計工作限時規(guī)定。審計機關應當在實施審計3日前,向被審計單位送達審計通知書。審計組對審計事項實施審計結束后,一般應當在60日內向審計機關提出審計報告。審計機關應當自收到審計組的審計報告之日起30日內,向被審計單位送達以審計機關名義出具的審計報告和審計決定。

  四、遵守審計工作紀律。審計人員在實施審計過程中,不準接受被審計單位的宴請和高標準接待;不準參加用公款支付的營業(yè)性歌舞廳、保齡球、桑拿浴等活動及被審計單位安排的公款旅游;不準參加帶有性質的活動;不準工作日在被審計單位或相關單位飲酒;不準接受被審計單位贈送的禮品、禮金、有價證券和以任何名義給予的加班費、獎金、補貼、福利品等;不準占用被審計單位的手機、計算機、機動車輛等公用設施(設備);不準借用被審計單位的資金,或在被審計單位報銷應當由個人負擔的任何費用;不準為個人或家屬、親友購買被審計單位內部職工股或未上市原始股票;不準向被審計單位提出安排自己親友的要求;不準通過中介組織收取勞務費、咨詢費、介紹費。

  五、推行政務事務公開制度。審計機關應當通過審計網站和其他途徑,向社會公開審計監(jiān)督的執(zhí)法依據、審計機關的法定職責和權限。審計組在實施審計時,應當向被審計單位公開以下內容:實施審計的依據、時間、方式、目標、范圍和內容;審計工作的紀律;審計人員的執(zhí)法證件號碼。審計機關在對被審計單位違反國家規(guī)定的財政收支、財務收支行為,作出審計處理處罰的同時,應當告知其依法享有的權利、承擔的義務等。

  六、主動接受社會監(jiān)督。真誠歡迎全縣廣大干部群眾、社會各界和新聞媒體對我局審計執(zhí)法工作予以監(jiān)督。設立投訴舉報電話(4037869)。

  以上承諾如果不能兌現,我將負主要領導責任,甘愿接受組織的問責處理。

  承諾人:

服務承諾書 篇8

  一、認真執(zhí)行物業(yè)管理法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)定,做到機構完善、制度健全、誠實守信、守法經營。

  二、依法取得物業(yè)服務資質和收費許可,做到手續(xù)齊全、服務和收費“質價相符”。

  三、公開公示物業(yè)服務項目和收費標準,做到公開透明、不亂收費。

  四、嚴格履行《物業(yè)服務合同》,確保各項服務達到合同約定的內容。

  五、建立和規(guī)范物業(yè)管理機制,做到服務流程清晰、管理有序、記錄完整。

  六、加強員工服務意識和技能培訓,做到員工持證上崗、行為規(guī)范、態(tài)度熱情、服務主動。

  七、突出安全管理,制定應急預案,確保治安和公共秩序良好,設施設備安全運行,工程服務維修及時、快捷、有效。

  八、定期回訪業(yè)主,虛心聽取意見,對反映和投訴做到及時處理,及時答復,使業(yè)主滿意。

  九、堅持業(yè)主至上人性化管理,做到設施配置完備、環(huán)境整潔優(yōu)美、和諧文明安心。

服務承諾書 篇9

致:××××物業(yè)管理服務中心

  ××園××幢××室(住宅/裙樓)現由××進行裝修施工,為了確保整個裝修過程順利進行和施工安全,更為了××小區(qū)業(yè)主/住戶的根本利益。

  特向貴物業(yè)服務中心作以下承諾:

  1.保證向××××物業(yè)管理服務中心(下稱:物業(yè)服務中心)提供的裝修數據完整、真實和有效,若有變動,及時到貴物業(yè)服務中心登記及申請,否則愿意接受物業(yè)服務中心的處罰。

  2.明白并遵守物業(yè)服務中心的《業(yè)主公約》、《裝修管理規(guī)定》、《裝修人員違規(guī)處理辦法及標準》及相關管理規(guī)則等,并督促下屬工人共同嚴格遵守。

  3.明白并承諾從本戶進行二次裝修開始;對本戶物業(yè)的質量保修期自動終止。

  以后本戶一切維修責任,由業(yè)主/住戶自行承擔。

  4.裝修施工期間自愿接受物業(yè)服務中心嚴格檢查,并積極支持和配合物業(yè)服務中心工作。

  5.本戶裝修施工之相關人員若損壞××小區(qū)內的`公共設施,承諾人自愿接受物業(yè)服務中心按情節(jié)輕重作罰款處理;并承擔相關的所有維修責任。

  若違反杰城錦園小區(qū)內的規(guī)章制度,必須按要求進行整改,直至符合相關規(guī)定為止。

  特此承諾。

  承諾人簽署:

  業(yè) 主:

  施工負責人:

  日 期:

服務承諾書 篇10

1.服務保障體系

  xx公司服務體系的目標是為客戶提供有質量保證的服務,通過業(yè)務與IT 戰(zhàn)略整合、服務設計與管理、服務開發(fā)與實施、服務運營與維護以及保障服務的交付等方面將企業(yè)業(yè)務和IT 服務密切的結合起來。根據企業(yè)的業(yè)務需求制定出相應的IT 策略,并將IT 策略轉換為具體的IT 服務計劃,設計與再設計服務以持續(xù)改進服務質量,建立、協(xié)商并簽署服務等級協(xié)議,實現IT 基礎架構和數據的安全保證,在成本限制內定義和管理服務水平定義出服務級別。服務的建立和實施將IT 策略貫穿始終,使IT 最大程度的滿足業(yè)務的需要。

  xx公司服務體系的構成以及各部分的功能,是建立在對實際經驗的提取和對ITIL 模型學習的基礎上。國際標準的使用使公司的服務體系更加規(guī)范,責任更加明確,嚴格的制度保證了服務正常優(yōu)質的提供。xx公司的售后服務體系由響應體系、維護體系、和質量監(jiān)督體系構成。

  2.維護支持體系

  1) 維護支持體系

  xx公司成立專門的技術支持團隊全面負責服務項目的維護。工程師隊伍結構合理,層次完整,人員充足,有足夠的經驗和技術水平處理用戶可能出現的'任何問題。整個支持維護體系有如下特點

  a) 項目化管理

  對于每一個簽約客戶,xx公司將在服務期內安排專職項目經理對服務項目進行管理。包括項目維護方案的制定、階段性總結、服務報告提交等等活動,全程負責。使客戶享受到專業(yè)有序、及時高效的高品質服務。

  b) 2、綜合性系統(tǒng)診斷和建議

  xx公司不僅僅只是被動的響應客戶的服務請求,還會結合客戶設備的運行環(huán)境、使用的軟件版本分析故障原因,并對此給出專業(yè)化的客戶系統(tǒng)評估報告、預防性的建議和系統(tǒng)優(yōu)化升級的方案。

  2) 維護支持體系文檔

  維護體系向用戶提交的文檔很多,如定期的維護巡檢報告、定期的服務匯總

  總結,在建議客戶升級優(yōu)化改造的時候,還會向用戶提交實施報告和建議書。

  3.質量監(jiān)督體系

  為保障向客戶提供的服務準時高效,質量監(jiān)督體系是必須的。**公司和客戶將按照合同的要求,共同制定服務協(xié)議書中的各項服務水平要求,以監(jiān)督保障所提供的服務質量。

  對于服務質量監(jiān)督體系,**公司制定并實施了客戶滿意度評估制度與流程、客戶投訴處理制度與流程,并設立獨立部門負責跟蹤、監(jiān)控服務項目的維護過程,處理服務過程中客戶的投訴與意見,確保向客戶所交付的服務符合服務標準、規(guī)范與流程。

  1 服務監(jiān)督流程示意圖

  1) 客戶滿意度評估制度

  滿意度評估是服務質量測評的不可缺少的部分。通過滿意度調查可以了解客戶對于服務質量的感知情況,不斷地改進和提高服務質量。對于客戶滿意度調查所回饋的評分以及意見和建議,我們進行歸類整理,從中分析發(fā)現問題,及時制定改進計劃,落實糾正與預防措施,并定期向客戶通報改進結果。滿意度調查的方式有問卷調查、電話訪問以及個人面訪等等。

  調查的類型分為案例滿意度調查和現場服務滿意度調查,對于案例滿意度調查,當每次服務結束后,響應中心將通過傳真或者電子郵件的形式發(fā)送《服務滿意度調查表》給客戶。項目監(jiān)理人員會對調查表進行分析,對問題分類并責成相關部門/人員制定改進措施,并跟蹤改進結果,同時通報相關負責人。對于現場服務滿意度調查,項目售中或售后服務完成后,請用戶現場在技術服務單上滿意度部分評分,監(jiān)督人員對工程師帶回的技術服務單進行分析,對問題分類并責成相關部門/人員制定改進措施,并跟蹤改進結果,同時通報相關負責人。

  2)客戶投訴處理制度

  當客戶對服務期內提供技術支持服務有任何投訴時,可向**公司進行投訴。除正常的技術支持熱線進行受理以外,xx公司還另外設立客戶投訴經理受理用戶對**公司服務的投訴。保證從客戶投訴到初次回復處理意見的時間不超過2小時。**公司對投訴的處理以投訴問題得到解決為結束,時間不得超過半個月。

  服務監(jiān)督熱線:

  4.服務團隊組織架構

  5.機構設置

  xx公司為 成立專門項目組,負責向 有限公司提供本文范圍內的服務。在**公司辦公系統(tǒng)建立項目,根據服務規(guī)范和服務要求,跟蹤整個服務流程、方式、效果、監(jiān)督。

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