【熱門】述廉述職報(bào)告三篇
隨著社會不斷地進(jìn)步，報(bào)告使用的頻率越來越高，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。一起來參考報(bào)告是怎么寫的吧，下面是小編幫大家整理的述廉述職報(bào)告3篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
述廉述職報(bào)告 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
20xx年5月，縣委任命我為xx鎮(zhèn)黨委書記，主持鎮(zhèn)黨委全面工作，距今已近五個(gè)年頭，在此期間，我一直按照縣委、縣政府的要求，虛心學(xué)習(xí)、努力工作、廉潔自律、盡職履責(zé)。在今年，我?guī)ьI(lǐng)黨政一班人緊緊圍繞農(nóng)村改革發(fā)展穩(wěn)定中心工作，努力推進(jìn)xx經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展，積極投身城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理。下面，我就XX年工作簡要匯報(bào)如下，請同志們予以評議。本年度工作部分在剛才所作的xx鎮(zhèn)黨委、政府述職述廉報(bào)告中已有較詳細(xì)的述說，在此不再重復(fù)，我著重談一下我個(gè)人在履職和廉潔方面的情況。
一、帶好班子，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。
一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展快與慢，班子是核心、是關(guān)鍵，必須有一個(gè)能干事、想創(chuàng)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子，有一支工作扎實(shí)，作風(fēng)優(yōu)良的干部隊(duì)伍。因此，我始終把抓班子帶隊(duì)伍放在突出位置。
在抓班子帶隊(duì)伍中，我著力營造和諧氛圍，搞好團(tuán)結(jié)，關(guān)心同志，形成一心干事的合力。我堅(jiān)持民主集中制，重要決策在黨委會上充分發(fā)揚(yáng)民主，集體研究決定，避免了決策的盲目性和主觀臆斷。決策后的執(zhí)行中，我加強(qiáng)對各項(xiàng)工作的督促檢查，對不良行為及時(shí)批評制止，對錯誤做法及時(shí)糾正改進(jìn)，保證工作方向不偏離預(yù)定軌道。
我還著重抓了班子及干部隊(duì)伍廉政建設(shè)。一是規(guī)范財(cái)務(wù)管理，強(qiáng)化財(cái)經(jīng)紀(jì)律，理順財(cái)政管理體制，降低了政府管理成本。二是從源頭上治理腐敗。堅(jiān)持執(zhí)行民主集中制，對涉及到“權(quán)、錢、人”等重大問題采取多方論證，集體研究的方法，有效地防止了個(gè)人和xx��；三是加強(qiáng)督促檢查，使反腐倡廉工作扎實(shí)有效。加強(qiáng)對自己和班子成員落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和規(guī)章制度情況的檢查，隨時(shí)敲警鐘，增強(qiáng)拒腐防變能力。
二、個(gè)人廉潔從政情況的自我評價(jià)
廉潔奉公是對一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的基本要求。在廉潔自律方面，我能夠自覺按照黨的各項(xiàng)紀(jì)律要求，嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻做到慎權(quán)、慎獨(dú)、慎言、慎微，始終保持清政廉潔的作風(fēng)。在思想意識上，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、權(quán)力觀和政績觀，做到了常思貪欲之害，常棄非分之想，常修當(dāng)官之德。通過強(qiáng)化政治使命感、強(qiáng)化依法行政意識、強(qiáng)化責(zé)任效能意識、強(qiáng)化競爭意識、強(qiáng)化公仆意識和強(qiáng)化協(xié)作意識來提高自己的綜合素質(zhì)。
在工作中，能夠堅(jiān)持原則，敢于開展批評與自我批評。能隨時(shí)牢記一個(gè)共產(chǎn)黨員的崇高使命和責(zé)任，自覺抵御腐朽思想的侵蝕，防微杜漸，自覺同拜金主義、享樂主義、個(gè)人主義作斗爭，根除特權(quán)思想。
在作風(fēng)上，做到自重、自警、自勵、自律，反思不足，將自己的行為置于黨內(nèi)監(jiān)督、群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督之中，增強(qiáng)與人民群眾保持血肉聯(lián)系的工作作風(fēng)，保證把人民賦予的權(quán)力用來為人民謀利益，清清白白做人、堂堂正正做事，樹立起了一個(gè)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的良好形象。同時(shí)，我還時(shí)刻告誡家屬要嚴(yán)格自我約束，不搞特殊化。
一年來，我從沒有利用職權(quán)和職務(wù)上的便利，獲取一己私利，沒有假公濟(jì)私、損公肥私的行為，沒有講排場比闊氣，揮霍公款鋪張浪費(fèi)的行為。在廣大干部和群眾中樹立了良好的廉潔奉公形象，得到了群眾的信任和支持。
“當(dāng)局者迷、旁觀者清”，在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志對我的缺點(diǎn)肯定有更客觀清醒的認(rèn)識，在此，我懇請大家對我一年來學(xué)習(xí)、工作和廉潔自律方面的缺點(diǎn)提出意見，你們能夠提出意見，就是對我最大的幫助，我將在今后的工作和生活中切實(shí)加以改正，謝謝大家！
述廉述職報(bào)告 篇2
XX年商務(wù)工作上級領(lǐng)導(dǎo)要求較高，工作任務(wù)較重，對我個(gè)人而言，也是壓力最大、挑戰(zhàn)性最高，極具重要意義的一年。作為商務(wù)局的一名主要負(fù)責(zé)同志，我在履行好自身崗位職責(zé)的同時(shí)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高貫徹黨的路線、方針、政策的自覺性，發(fā)揚(yáng)民主，科學(xué)決策，認(rèn)真落實(shí)中紀(jì)委和省市紀(jì)檢監(jiān)察部門黨風(fēng)廉政建設(shè)工作一系列指示精神，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，在德、能、勤、績、廉等方面均取得一定成績。一年來，我不斷探索新的路子，與同志們精誠合作，努力開拓，較好完成了商務(wù)工作各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、積極開拓進(jìn)取，認(rèn)真履行崗位職責(zé)
XX年，國際金融危機(jī)持續(xù)蔓延，全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展遇到嚴(yán)重困難。在此背景下，我?guī)ьI(lǐng)商務(wù)戰(zhàn)線廣大干部職工共同努力，共克時(shí)艱，布局一季度、決戰(zhàn)二季度、大干三季度、決勝四季度，主要商務(wù)指標(biāo)再創(chuàng)新高，為我市經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展發(fā)揮了積極作用。
�。ㄒ唬┳ズ谜猩桃Y工作，提高利用外資質(zhì)量和水平。XX年是全市招商引資戰(zhàn)果最為輝煌的一年。年初，我們及時(shí)制定了進(jìn)一步加強(qiáng)招商引資工作的意見，將市招商引資專項(xiàng)資金擴(kuò)大至5000萬元，進(jìn)一步加大對外商投資企業(yè)的扶持力度，提高對招商引資有功人員的獎勵標(biāo)準(zhǔn)。按照市委、市政府關(guān)于積極開展“大招商、招大商”的部署和要求，主動承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，招商力度之大是近年來從未有過的，呈現(xiàn)出舉辦招商活動多、接待客商多、簽約項(xiàng)目多等特點(diǎn)。全年共組織參加境內(nèi)外各類招商引資及經(jīng)貿(mào)洽談活動近30次，形成招商項(xiàng)目200多個(gè)，投資總額超過2100億元，其中超億元以上項(xiàng)目82個(gè)，投資總額258.25億元，10億元以上項(xiàng)目64個(gè)，投資總額1833億元。特別是南下北上兩次大招商活動，成效尤其突出，簽約項(xiàng)目154個(gè)，投資總額1331.37億元，主要涉及能源開發(fā)、紡織服裝、高新技術(shù)、食品加工、建材環(huán)保、商業(yè)地產(chǎn)、裝備制造、商貿(mào)物流等幾十個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。項(xiàng)目質(zhì)量高、投資結(jié)構(gòu)新、投資領(lǐng)域廣、投資額度大是去年招商項(xiàng)目的一大特點(diǎn)。在“走出去”的同時(shí)，我們還積極創(chuàng)造
條件，實(shí)施“請進(jìn)來”戰(zhàn)略。全年共邀請國內(nèi)外500強(qiáng)、大型央企、知名商協(xié)會和政府高層領(lǐng)導(dǎo)等40多個(gè)團(tuán)組500多名重要客商來鄭考察，形成了一大批投資合作意向。全年實(shí)際利用外資完成16.2億美元，引進(jìn)內(nèi)資609億元，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展目標(biāo)；利用外資和引進(jìn)內(nèi)資金共計(jì)719億元，同比增長35%，占城鎮(zhèn)固定資產(chǎn)投資比重的37.7%。
�。ǘ┳ズ猛赓Q(mào)出口工作，轉(zhuǎn)變外貿(mào)增長方式。去年是外貿(mào)工作最為困難的一年，為有效應(yīng)對外需不足、出口下滑的嚴(yán)峻局勢，我們及時(shí)出臺了加快外經(jīng)貿(mào)發(fā)展的意見，將外經(jīng)貿(mào)發(fā)展資金擴(kuò)大至7000萬元，加大外貿(mào)支持力度，取得顯著成交。同時(shí)，進(jìn)一步加大政策宣傳力度，積極為外貿(mào)企業(yè)爭取資金，解決企業(yè)融資難問題，加強(qiáng)與海關(guān)、商檢、稅務(wù)、信保等部門的合作溝通，解決企業(yè)出口退稅、商品報(bào)檢、快速通關(guān)、出口信保等問題。建立進(jìn)出口工作重點(diǎn)聯(lián)系機(jī)制，采取領(lǐng)導(dǎo)分包、跟蹤問效的方法，督促檢查各縣（市）區(qū)及重點(diǎn)外貿(mào)企業(yè)進(jìn)出口完成情況，主動為企業(yè)排憂解難。全年共組織900余家企業(yè)分別參加了華交會、廣交會、昆交會、軟交會、中博會、東南亞投資貿(mào)易洽談會等國內(nèi)外大型活動，積極開拓國際市場，促進(jìn)對外貿(mào)易工作有效開展。加大對外貿(mào)型企業(yè)的招商力度，吸引21家外省市企業(yè)入駐，實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口總額8300萬美元。經(jīng)過努力，全年預(yù)計(jì)進(jìn)出口總額27.4億美元，其中出口18.4億美元，但仍沒完成全年目標(biāo)任務(wù)。
（三）抓好對外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作，擴(kuò)大境外投資和對外工程承包。去年是全市外經(jīng)工作大幅增加，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的一年。全年預(yù)計(jì)國外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作合同額
3.9億美元，營業(yè)額5億美元，派出人數(shù)8000人次；新核準(zhǔn)設(shè)立境外投資企業(yè)22家，境外增資企業(yè)7家，境外投資總額6000萬美元，同比增長50%以上，投資國家涉及美國、澳大利亞、阿爾及利亞、尼日利亞、埃塞俄比亞、新加坡、智利等十幾個(gè)國家。積極支持對外承包工程企業(yè)參與國際市場競爭，動員符合條件的企業(yè)積極申報(bào)國家“對外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作專項(xiàng)資金”、“中小企業(yè)開拓國際市場資金”、“省外派勞務(wù)培訓(xùn)資助資金”，幫助協(xié)調(diào)解決企業(yè)在開展外經(jīng)工作方面存在的困難和問題。積極組織企業(yè)參加?xùn)|北亞博覽會、廈洽會、烏洽會和東盟博覽會等經(jīng)貿(mào)活動，為企業(yè)開拓國際市場搭建平臺。加強(qiáng)對外派勞務(wù)
述廉述職報(bào)告 篇3
這樣能更簡單明了使我掌握相關(guān)知識。新的一年里，王師傅經(jīng)常在方便或閑余時(shí)間帶組員進(jìn)行實(shí)物學(xué)習(xí)。希望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場實(shí)踐，例如：新增的.網(wǎng)絡(luò)電表、線路的驅(qū)鳥器、用戶側(cè)的計(jì)量裝置及接線、新建社區(qū)的相關(guān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程等，現(xiàn)在對上述業(yè)務(wù)只是大概了解，如果用戶咨詢具體信息，就無法答復(fù)用戶了通過現(xiàn)場實(shí)地學(xué)習(xí)能使我更深入地掌握扎實(shí)，增加我業(yè)務(wù)深度。因現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識較強(qiáng)的用戶來電話咨詢一些問題，回答時(shí)感覺有些吃力，講話不嚴(yán)謹(jǐn)，這樣很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時(shí)常用的法律基礎(chǔ)知識。與用戶的交流語言上，要繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，給用戶提供規(guī)范，周到熱情，快捷的服務(wù)，也請王師傅予以監(jiān)督指導(dǎo)。
新的一年已經(jīng)開始了工作也告一段落�；厥走^去的一年，歲末年初。工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結(jié)問題，及時(shí)改正。下面將上一年度遇到問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：
1語言交流技巧方面：
應(yīng)仔細(xì)推敲，1與用戶對話時(shí)。講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請”使語氣更緩和；向用戶致歉時(shí)盡量用“對不起”不用“抱歉”這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我問候說“您好”時(shí)，盡量不要再說回應(yīng)“您好”可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時(shí)，可以用“您請講”而不要用“您說”不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。
應(yīng)先向用戶致歉，2用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時(shí)。介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，幫您找一個(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到對待工作是負(fù)責(zé)任的從而能體諒并配合我工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時(shí)，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是責(zé)任，出現(xiàn)故障我肯定會馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”因各家銀行24小時(shí)購電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是一卡通’其名稱各不相同，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’
注意聽用戶講的每一句話，3接聽電話時(shí)要認(rèn)真。全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對話時(shí)，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。
2業(yè)務(wù)及問題處理方面：
咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問題：1新建小區(qū)。
開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完。所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。
2關(guān)于卡表退費(fèi)問題：
其它情況原則上不予辦理,可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)。但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問。
4關(guān)于石景山校表問題：
可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時(shí)間上班，如遇到XX區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話。如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián)系約時(shí)。
一定要給用戶核實(shí)電量，4當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時(shí)。不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的但這種情況屬于正常現(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬�路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險(xiǎn)。
5關(guān)于詢問計(jì)劃檢修停電范圍的問題：
做個(gè)提醒，可以這樣解釋：因?yàn)殡娏镜木�路是錯綜復(fù)雜的具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。向社會公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考。具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。
6如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時(shí)：
且您在現(xiàn)場有人證、物證，可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況。這種事件就不在服務(wù)范圍以內(nèi)了建議您可以采取法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實(shí)，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了且我公司也會對其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。
請我公司配合停電的盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，7如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障。并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。
7關(guān)于投訴問題：
應(yīng)先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我工作提出寶貴意見和建議，如接到用戶投訴電話。這樣有利于我工作的完善和提高”對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽，找出用戶想解決的問題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實(shí)存在問題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份，為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費(fèi)交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。
此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，9現(xiàn)發(fā)現(xiàn)XX區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘。兩方均有權(quán)處理。
一個(gè)是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，10用戶室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個(gè)按扭。開關(guān)掉閘時(shí)，按一下此按扭開關(guān)即可合上；另一個(gè)是試驗(yàn)按扭有t字型標(biāo)志：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應(yīng)每個(gè)月做一次掉閘試驗(yàn)以確定漏電保護(hù)器是否正常。
8工作單處理及其它方面：
值班員在記錄地址時(shí)要詳細(xì)準(zhǔn)確，1因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核。內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，像一些“望查看”電工已查”請先聯(lián)系”強(qiáng)烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我填寫時(shí)的思考時(shí)間，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。
多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識，2值班員應(yīng)保持較高的工作積極性。平時(shí)虛心求教，組員間互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對于平時(shí)出現(xiàn)的問題或重要信息，應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我服務(wù)由被動轉(zhuǎn)為主動，提高服務(wù)意識，站在用戶的立場去看問題。
如用戶有疑議的不要輕易聽信用戶，3對于已有結(jié)果的工作單。可以幫其聯(lián)系基層，解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對誰錯等。
如沒有事故上報(bào)需轉(zhuǎn)到屬地客服時(shí)，4接到遠(yuǎn)郊反映停電電話�？梢栽谵D(zhuǎn)接后點(diǎn)擊會議，可以了解到否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應(yīng)上報(bào)值長發(fā)布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。
通過王師傅的及時(shí)指正與嚴(yán)格監(jiān)督，以上三個(gè)方面都是小組組員平時(shí)接話時(shí)遇到問題和不足之處。已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了才能更清楚明白的為用戶解釋服務(wù)。與用戶對話方面，也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調(diào)、對話技巧等，都是越來越規(guī)范。雖然這一年中我取得了一定進(jìn)步，但距離完美的接好每一個(gè)電話還差得很遠(yuǎn)。不管是業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上，都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
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