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提升執(zhí)行力心得體會

時間:2024-10-27 04:33:36 心得 我要投稿

提升執(zhí)行力心得體會(通用5篇)

  我們有一些啟發(fā)后,就十分有必須要寫一篇心得體會,這樣就可以總結出具體的經(jīng)驗和想法。到底應如何寫心得體會呢?以下是小編整理的提升執(zhí)行力心得體會(通用5篇),僅供參考,歡迎大家閱讀。

提升執(zhí)行力心得體會(通用5篇)

  提升執(zhí)行力心得體會1

  通訊企業(yè)屬于典型的服務行業(yè),提高服務意識和執(zhí)行力對于任何部門都非常重要。尤其是客戶服務部,分管自營廳的窗口服務和大客戶服務,提升執(zhí)行力和服務意識,有利于提高客戶滿意度,促進市場拓展;有利于樹立良好的社會形象,提高企業(yè)的知名度和美譽度。近段時間以來,##分公司客服部緊緊圍繞全年的目標任務,深入開展雙提升活動,在實踐中總結了一套“提升執(zhí)行力與服務意識”的辦法,務實高效地完成了上級領導交辦的各項任務,有效地提升了部門管理水平,推動各項工作健康、快速發(fā)展。對于如何做到“雙提升”,下面粗淺地談談一些體會與看法。

  增強責任意識。對于上級交付的任務、部門重點工作和部門年度任務,如果每名員工都馬馬虎虎,被動應付,必然會出現(xiàn)執(zhí)行疲軟的現(xiàn)象,影響工作成效和部門的健康運行。因此,必須加強思想教育,強化每名員工的責任意識,把領導交辦的事務、公司督辦的事務和崗位任務等內(nèi)容看做自身應盡的義務和義不容辭的責任,全員樹立主動工作的意識,樹立“有條件要干好、沒有條件創(chuàng)造條件也要干好”的必勝信心,樹立將指示精神和任務執(zhí)行到底、落實到位的理念,以正確的態(tài)度和積極的態(tài)度對待任何一項工作。

  提高工作能力。有的員工對工作充滿了激情,比較積極上進,希望自己能夠做出優(yōu)異的成績,實現(xiàn)人生的價值。但是由于沒有掌握工作方法技巧,履職能力與服務能力不高,結果執(zhí)行效果還是不佳。這種“有執(zhí)行之心,無執(zhí)行之力”的現(xiàn)象,同樣影響部門的.整體業(yè)績。所以,應加強部門團隊服務技能培訓力度,利用專業(yè)集中培訓、觀看授課光盤、模擬現(xiàn)場訓練、先進經(jīng)驗交流、正反案例分析等形式,利用晨會、周會、工作總結會等所有可以利用的機會,將技能教育融入到日常的管理工作中,幫助員工提高崗位工作能力、溝通協(xié)調(diào)能力和實際操作水平,打造高績效、善服務的團隊,為提升執(zhí)行力奠定良好基礎。同時,要特別注意開展應急預案演練,著力增強團隊和員工處理突發(fā)事件和應對復雜局面的能力。

  注重工作創(chuàng)新。上級的指示都是相對固定的,是站在宏觀管理的高度作出的的決策,而職能部門和基層單位面臨的市場形勢和客戶群體是復雜多變的,所以要提高執(zhí)行力必須緊密結合部門工作實際情況,因地制宜創(chuàng)新工作思路,在堅持原則的基礎上,采取靈活的方式將政策落實到位。尤其是在客戶需求越來越多元化的今天,更應當創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務,與時俱進地提高部門運行質(zhì)量。比如,創(chuàng)新服務流程和服務內(nèi)容,出臺相關部門規(guī)定;完善細微的管理制度,在人事、內(nèi)務、財務、節(jié)能節(jié)水方面實行精細化管理,達到靠制度管人管事、靠制度落實政策的目的。

  關注細節(jié)管理。細節(jié)決定成敗,決定著執(zhí)行效果的好壞,也決定著服務質(zhì)量的高低,能感動顧客心靈的往往是那些看似平常的細節(jié),一句話解釋不到位,也可能影響客戶的滿意度,造成不良影響。今年以來,客服部健全了大客戶檔案庫,細分客戶市場,分別提供周末、傳統(tǒng)節(jié)日、客戶生日、特殊紀念日的祝福、幽默、詼諧等方面的短信,增強對客戶的人性化關懷和個性化的服務;利用電話回訪、上門拜訪、生日走訪等形式,加強與客戶的有效情感溝通;組織了大客戶參加健康體檢活動等,處處從小處入手,多措并舉,推動大客戶群規(guī)模越來越大。

  今年上半年,客服部狠抓思想教育增強員工責任意識,狠抓教育培訓增強員工工作能力,狠抓創(chuàng)新提高部門管理水平,狠抓服務細節(jié)提高客戶滿意度,堅持“四個狠抓”,有效地提升了執(zhí)行力和服務意識,取得顯著業(yè)績,大客戶、老客戶市場得到了鞏固,新客戶群逐步壯大,與飲食娛樂中心、專賣店等15家大單位簽定了客戶俱樂部聯(lián)盟單位;共受理用戶咨詢325例;受理用戶投訴126例,投訴退賠用戶38例。對用戶的投訴回復率達到了100%,投訴處理滿意度達85%,未出現(xiàn)一例投訴升級現(xiàn)象。實踐證明,抓好“責任、能力、創(chuàng)新、細節(jié)”四個關鍵環(huán)節(jié),就會達到雙提升的目的。

  提升執(zhí)行力心得體會2

  執(zhí)行,即貫徹實施、實際履行。學生干部的執(zhí)行力則是其在制定決策、執(zhí)行決策中所表現(xiàn)出來的行動、操作和實現(xiàn)能力及效率,它是一個動態(tài)的過程。對于學生干部而言,執(zhí)行力不是其某一項素質(zhì)的凸顯,而是其自身綜合素質(zhì)的總體表現(xiàn)。它體現(xiàn)為一種總攬全局,深謀遠慮的洞察力;一種不拘一格的突破性思維方式;一種設定目標堅定不移的人生態(tài)度;一種雷厲風行,快速行動的管理風格;一種勇挑重擔,敢于承當風險的工作作風。

  然而,對于不同的學生干部來說執(zhí)行力的要求又有所不同。對于主要學生干部來說,執(zhí)行力主要表現(xiàn)為:執(zhí)行行動前對活動的領會能力,預測力、計劃力,行動中的服從力、組織力、創(chuàng)新力,行動后的評估力、問責力、調(diào)整力等幾種不同的表現(xiàn)方式。對于此類能力的培養(yǎng)我覺得可從以下幾個方面進行:

  1、做事快速。

  執(zhí)行力要求要快速行動,因為速度是決定事情成敗的關鍵因素。當任務下達時如果可以直接回答“是”或“否”表明對其工作任務的.態(tài)度是堅決的,當然者要在正確理解事情和自身素質(zhì)的前提下給別人一個明確的答復,含糊不清的回答會讓人覺得不可靠。而對于下達的任務更是需要按時甚至是提前不打折扣的完成;

  2、以團隊協(xié)作為基礎。

  一個團隊如果不能達到1+1>2的效果就失去了其存在的價值,團隊合作對于事件的最終成功起著舉足輕重的作用,領導者得執(zhí)行力

  不是個人勇猛直前、孤軍深入,而是帶領整個團隊一起前進,一項任務的完成往往是很多部門團結合作協(xié)調(diào)配合發(fā)揮整體作用的結果。這就需要團隊中的每個人都樹立全局觀念和大局意識,圍繞領導組織的整體目標和工作思路科學規(guī)劃和設計自身及部門的工作。需要處理好部門與整體以及個人與組織的整體利益、眼前利益和長遠利益之間的關系,有時甚至還要為實現(xiàn)整體利益而犧牲個人或本部門的利益。同時在團隊中的每一個成員要學會與人相處“拿望遠鏡看別人,拿放大鏡看自己”,學會包容其他戰(zhàn)友的錯誤;

  3、具有堅韌的意志。

  堅韌的意志是對目標的堅持,在工作中保持良好的體能和穩(wěn)定的工作狀態(tài),做到不把不把工作帶入生活也同樣不將生活帶入工作,保持良好的工作狀態(tài)積極投入到眼前的工作之中。

  提升執(zhí)行力心得體會3

  8月8日,市程溪華夏幼兒園,一位4歲男童因被滯留校車8小時后悶死。這個消息一經(jīng)披露,引起社會的廣泛關注。筆者看到這個新聞時,想起近年發(fā)生的多起類似事件,為逝去的生命感到痛惜外,發(fā)現(xiàn)除了種種客觀因素外,還存在著一個重大的主管因素,那就是責任心不強。

  責任心不強往小的說是個人品德問題,往大的說就是影響人民生命財產(chǎn)安全的大事。特別國家機關工作人員,代表著黨和政府在人民群眾的想象,直接影響著人民對黨和國家的認識和認知。國家機關工作人員如果沒有責任心,就沒有強執(zhí)行力,就有可能因為工作中種種的疏忽,給國家和人民的生命財產(chǎn)按照造成嚴重的損害,就會嚴重損害黨和人民群眾的血肉聯(lián)系。造成262人死亡的山西潰壩事故、造成35人死亡210受傷的高鐵追尾事故等等……國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局分析原因后指出,大多數(shù)事故發(fā)生的背后,都存在著部分工作人員責任心不強,工作疏忽大意、責任落實不到位等主觀因素。一個個災難,造成了一幕幕家破人亡的悲劇,也一次次敲響了警鐘:工作的底線就在于承擔責任,不負責任將會付出沉重代價。

  應該說,我們的干部隊伍總體上是好的,能夠適應新形勢新任務的要求,但也存在不少問題。比如,有的干部事業(yè)心不強,心浮氣躁、無心作為,世故圓滑、暮氣漸長;有的工作能力不適應需要,庸碌無為,怕事避事;有的缺乏精神動力,小績則安、不思進。挥械纳踔列欧顫撘(guī)則,熱衷于拉拉扯扯,巧言令色,欺上瞞下。這些問題的存在阻礙著政務工作的正常開展,損害干部隊伍的形象,助長不良風氣的形成,直接影響到黨的執(zhí)政能力。

  當前,我國正處于經(jīng)濟社會轉型期,傳統(tǒng)的社會結構和利益格局被打破,在人民內(nèi)部不可避免地會出現(xiàn)各種具體利益矛盾。如何解決好這些利益矛盾,既要有國家的科學決策,也需要各級各部門執(zhí)行貫徹國家的科學決策。如何提高執(zhí)行力?明確答案是:要營造增強工作責任心的濃厚氛圍,以責任之心提高工作執(zhí)行力。加強干部責任心、提高執(zhí)行力,切實解決干部隊伍中存在的突出問題,加強政務能力建設的重大舉措,是新形勢下機關部門承擔新使命、實現(xiàn)新發(fā)展的'迫切要求,是把黨和國家事業(yè)不斷推向前進的堅強保證。

  一個單位的執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力,就是推動科學發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展的生產(chǎn)力、競爭力和創(chuàng)造力!皼]有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn),無論做什么事情,都要記住自己的責任,無論在什么樣的工作崗位,都要對自己的工作負責。工作就是不找任何借口地去執(zhí)行”。作為機關干部,要有一種“等不起”的緊迫感、“慢不得”的危機感、“坐不住”的責任感,破除“看客”心態(tài),從我做起、從現(xiàn)在做起,出實招、干實事、求實效,這樣,干勁就會更足,熱情就會更高,辦法就會更多,執(zhí)行力就會大大增強。敢于承擔責任的干部職工將被賦予更大的責任和使命,因為,只有這樣的人才真正值得信任,才能真正擔當起時代的發(fā)展賦予他的責任。

  如何把增強責任心、提高執(zhí)行力貫穿于政務工作的全過程,常抓不懈,深化各級干部的責任意識,筆者認為,主要做好以下幾個方面的工作:

  一是加強干部培訓工作,培訓內(nèi)容除了主題教育等常規(guī)內(nèi)容外,還可以安排一些因責任心不強導致嚴重后果的反面材料,以樹立干部的責任心和危機感;

  二是制定主體明確、層級清晰、具體量化的崗位責任制,嚴格執(zhí)行有責必究制;

  三是改進和完善干部考核制度,建立健全全方位、全過程的監(jiān)督體系和獎勤罰懶的機制,營造良好的干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境;

  四是領導干部要帶頭端正執(zhí)行責任之風,要求領導干部由督促執(zhí)行向先執(zhí)行轉變,成為抓執(zhí)行的第一人,班子的每個成員都要塑造執(zhí)行形象,以自身的有效執(zhí)行來督促、影響并帶動每個干部職工遵章守紀、盡職盡責抓執(zhí)行。

  今年我們黨將要召開具有重大而深遠意義的第十八次全國代表大會,這是全黨、全國、全軍政治生活中的一件大事。此時,責任重于平時、大于平時,稍有不慎、稍有疏忽,即便小事情沒辦好,都可能釀成大事件,都可能造成不良政治影響。因此,在這樣一種形勢下,每一個干部職工務必進一步強化責任意識,時時提醒盡到責、事事不忘盡好責、處處都要盡全責,只有這樣,才能以堅定的政治信念,粉碎敵對勢力的政治圖謀;才能自覺在大局下行動,心無旁騖干工作、一心一意謀發(fā)展;才能堅決執(zhí)行貫徹上級決策指示,確保以優(yōu)異的成績向黨的獻禮。

  提升執(zhí)行力心得體會4

  最近我校開展了提高執(zhí)行力的學習活動,并組織了對提高執(zhí)行力的學習,F(xiàn)將學習心得體會總結如下:

  一、認真學習,加深了對提高執(zhí)行力重要性的認識和理解

  執(zhí)行力,顧名思義是執(zhí)行并實現(xiàn)既定目標的能力,就是指把理念、思路、戰(zhàn)略、決策、規(guī)劃和部署付諸實施的能力。對于執(zhí)行力的概念,雖然早就看到過、聽說過,但是理解上很片面和膚淺,對執(zhí)行力的內(nèi)涵和提高執(zhí)行力的重要性和必要性理解不深,掌握不透。通過這次學習,我明白了執(zhí)行力的'含義。

  二、加強學習,更新觀念,不斷增強提高執(zhí)行力的自覺性

  我們在日常工作中執(zhí)行某項任務時,總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題,想方設法解決問題,千方百計消滅問題,結果是圓滿完成任務;一種是面對問題,一籌莫展,不思進取,結果是問題依然存在,任務也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個結果,我們會不由自主的問到,同是一項工作,為什么有的人能夠做得很好,有的人卻做不到呢?關鍵是一個思想觀念認識的問題。我們常說,觀念決定思路,思路決定出路。觀念轉、天地寬,觀念的力量是無窮的。一些成功人士也認為,有什么樣的思想觀念,就有什么樣的工作效果。觀念轉變,思想解放具有“核裂變”效應,能夠產(chǎn)生推動發(fā)展的不竭動力。對待日常工作,不要總是找借口,要從自身出發(fā),不斷加強學習更新觀念,不斷分析認識提高自己,改變不執(zhí)行不作為的不良習慣,自動自發(fā)地做好本職工作。

  三、通過學習,努力提高自身管理能力和業(yè)務創(chuàng)新能力。

  對照提高執(zhí)行力對教師素質(zhì)和能力的要求,結合我自身的情況,我總結了一下差距,確定了今后努力的方向和重點。

  一是要牢固樹立大局意識、責任意識和效率意識。講政治、講紀律、講服從、講執(zhí)行,積極主動地思考完成既定的目標任務,選準結合點,力求有新的突破。加強崗位責任意識,明確自己的責任,層層推動、步步實施。

  二是結合自己實際,努力做到“十個不”,推進工作落實,即:不要自行其是,不要xxxx,不要不學無術,不要不思進取,不要是非不清,不要無所作為,不要錯失良機,不要推諉梗阻;不要坐而論道,不要浪費奢侈。

  三是要從提高自身素質(zhì)出發(fā),加強學習,明確方向,提高自身業(yè)務能力,加強思想政治建設,強化執(zhí)行理念,不斷提高政治鑒別能力、宏觀調(diào)控能力、創(chuàng)新能力,確保上級的決策部署得到貫徹執(zhí)行。

  四是要轉變作風,強化服務,深入基層,摸清情況,做好為企業(yè)服務的工作。

  五是要端正服務態(tài)度,認真辦理、處理來局辦事人員提出的需求。

  六是要加強科室管理,認真查找本科室執(zhí)行力建設中存在的問題,落實切實可行的整改措施,認真加以改進。

  提升執(zhí)行力心得體會5

  商海無情是現(xiàn)今社會人人皆知的事實,在無情的商海中搏擊需要強大的競爭力,而這種競爭力的核心就是強大的執(zhí)行力。據(jù)相關機構預測未來三年,將是中國培訓界競爭最為慘烈的三年,排除國家政策導向因素之外,三年之后,中國80%的培訓市場份額將被排名前五十名的培訓機構所占據(jù)。因此沒有執(zhí)行力三年后,我們中的一部分也許就在培訓界了。

  一個培訓機構無論戰(zhàn)略方向如何遠大,缺少執(zhí)行力將是一紙空文。沒有執(zhí)行力,就不用談發(fā)展,不用談規(guī)劃和戰(zhàn)略。戰(zhàn)略定義了一個企業(yè)的發(fā)展方向,并為此做好了充分的準備,但是許多戰(zhàn)略最終卻以失敗告終,這主要是因為許多企業(yè)在重視戰(zhàn)略的同時忽視了執(zhí)行力。戰(zhàn)略再美好,如果得不到有力的執(zhí)行,同樣是無法達到預期目標的,所以只有堅定的執(zhí)行才能使戰(zhàn)略變?yōu)槭聦崱?/p>

  1、目標與戰(zhàn)略執(zhí)行

  目標是戰(zhàn)略執(zhí)行的首要因素,沒有目標,戰(zhàn)略將無法執(zhí)行,更無法堅定執(zhí)行。

  2、毅力與戰(zhàn)略執(zhí)行

  大量的實踐案例證明,有很多企業(yè)都有很好的思路、周密的規(guī)劃、優(yōu)秀的思維方式,甚至有一套非常全面的設計,但是唯一欠缺的就是:這些企業(yè)讓自己優(yōu)秀的戰(zhàn)略懸浮于空中,無法踏踏實實地進行落實,因而導致了戰(zhàn)略的失敗。這里一個很重要的致敗因素就是這些企業(yè)缺乏將戰(zhàn)略堅持落實的毅力。沒有持之以恒的毅力,自然就不會有成功的喜悅。

  比如佳一從08年四月份起就規(guī)劃開發(fā)一套遠程在線考試系統(tǒng),幫助加盟校實現(xiàn)對教師應聘的第一關(筆試的考核),對學生入學測試的考核。這一規(guī)劃確定之后,我們預測它將為加盟校帶來便利,所以就盡全力開始做分步方案,持之以恒地進步技術攻關(1、解決題庫隨機生成的功能2、解決特殊數(shù)學符號的功能),經(jīng)過近一年半的研發(fā),技術終于取得突破(現(xiàn)在已經(jīng)調(diào)試完畢,正在完善題庫內(nèi)容),11月6日將正式上線,為各合作學校服務!

  品牌的戰(zhàn)略是否優(yōu)秀來自于團隊合理的組合。一個高端品牌的樹立需要一個培育過程,不是一天兩天也不是一年半年,需要不斷地積累。既然確定了這樣的目標,就要有執(zhí)行的毅力,否則再好的戰(zhàn)略也是枉然。

  3、跟進與戰(zhàn)略執(zhí)行

  一般來說,許多公司在制定了發(fā)展戰(zhàn)略后,緊接著會根據(jù)戰(zhàn)略制定出與之配套的實施策略,如廣告策略、促銷策略、公共關系策略等等。也有許多公司在制定了具體的策略之后,就放手讓相關部門具體實施,他們認為下一步的工作就是等待收獲成果了。其實,這種等待是錯誤的,因為多么完善的策略如果沒有相應的跟進也會落空。制定出策略并不意味著一切萬事大吉。企業(yè)還要對策略的具體實施進行持續(xù)的跟蹤檢查,要關注每一個執(zhí)行的環(huán)節(jié),才能保障策略執(zhí)行到底,才能保證企業(yè)的成功。

  總而言之,只有堅定的執(zhí)行才能讓戰(zhàn)略得到落實,因為執(zhí)行力是企業(yè)的生死樞紐。

  對一個企業(yè)而言,在其發(fā)展過程中,如果將戰(zhàn)略比作企業(yè)家的心,那么組織就是企業(yè)家的手。在企業(yè)由小到大的發(fā)展過程中,組織能力的強弱可謂至關重要。心只能代表夢想,而手卻是實現(xiàn)夢想的工具,沒有了手,一切夢想都會變成空想。執(zhí)行力之所以是企業(yè)的生死樞紐,其中一個原因就是執(zhí)行力會直接影響企業(yè)的組織能力。

  企業(yè)是一個特殊的組織,雖然沒有硝煙大炮,卻有生死存亡。正如有人形容的那樣——企業(yè)的今天是很殘酷的,明天更殘酷。雖然后天是美好的,但是大多數(shù)人都會在明天晚上死去。簡而言之,企業(yè)的組織是一個隨時面臨生死抉擇的組織,企業(yè)越大,它所面臨的風險也越大。企業(yè)要學會尊重執(zhí)行,只有這樣才能使組織運行順暢。

  一個組織要想井然有序,要想有很強的競爭力,絕對不能缺少嚴格的制度。這些制度其實就是執(zhí)行力的文本表現(xiàn),尊重執(zhí)行首先要做到的是尊重制度。只有嚴格貫徹制度,才能從根本上尊重執(zhí)行,才能使企業(yè)這個組織運營通暢。

  講到這里我想提醒我們的校長們,其實在佳一的今天上午的高層會議上我也強調(diào),領導在行使權力的同時,也要承載責任,承受來自員工的監(jiān)督!一方面領導要管理人,另一方面領導也必須接受被管理員工的監(jiān)督。我們必須尊重制度,在制度面前要先于員工執(zhí)行,才會有號召力和威望。

  企業(yè)制度的建設和執(zhí)行都是在一點一滴的具體過程中堅持下來的,大的制度要堅持執(zhí)行,小的制度也不能放松。如果只建立制度而不談如何執(zhí)行,那么這個制度本身的威信就會蕩然無存。所以,一個組織要想擁有強大的競爭力,首先要在行動上尊重制度,才能從根本上尊重執(zhí)行。前提是培訓機構領導本身對于制度的尊重和執(zhí)行,比如我們要求員工按時到校,那么我們本人也必須按時到校,要求員工打卡考勤,我們自己也必須打卡考勤。

  企業(yè)為什么缺乏執(zhí)行力

  執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程,它包括對方法和目標的嚴密討論、質(zhì)疑、堅持不懈的跟進以及責任的具體落實。它包括對企業(yè)所面臨的商業(yè)環(huán)境做出假設、對組織的能力進行評估、將戰(zhàn)略與運營及實施戰(zhàn)略的相關人員集合起來、對這些人員及其所在的部門進行協(xié)調(diào),以及將獎勵與產(chǎn)出結合。它還包括一些隨著環(huán)境變化而不斷變革前提假設和提高公司執(zhí)行能力以適應野心勃勃的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)的機制。

  決策因素

  這是導致企業(yè)缺乏執(zhí)行力的首要因素,具體體現(xiàn)在目標確定的`錯誤會讓執(zhí)行變得無所適從。企業(yè)領導者切忌確定多、大、空、雜的目標,這樣的目標即使再強的執(zhí)行力也無法實現(xiàn)。所以,企業(yè)的領導者要為自己的組織設定一些順序清晰而又比較現(xiàn)實的目標。在確定了清晰的目標之后,還要將其簡化,讓每個人都能對該目標很好地理解、評估和執(zhí)行,并最終使這些想法成為組織的共識。比如佳一的全體員工都清晰地知道我們在2018年12月31日必須實現(xiàn)的目標。都在為之奮斗。企業(yè)的目標一定要很準確,否則就會既浪費成本又遭遇失敗。

  心理因素

  許多中國企業(yè)缺乏執(zhí)行力的第二個因素是心理因素。在許多企業(yè)都可以看到這樣的現(xiàn)象:制定了一整套執(zhí)行制度,但是,從領導者到其他員工均不敢果斷執(zhí)行,尤其是在流程再造的時候,這種現(xiàn)象更為普遍。往往是企業(yè)的領導者缺乏執(zhí)行的魄力,不能帶頭嚴格按制度辦事,致使上行下效,導致企業(yè)執(zhí)行力虛弱。

  恐懼是影響執(zhí)行力的第一個要素。人們在執(zhí)行過程中會經(jīng)歷各類恐懼:害怕沖突、害怕失敗、害怕拒絕、甚至害怕成功。領導者在執(zhí)行過程中一定要設法克服這些恐懼心理,否則,企業(yè)注定會成為一個只說不做的企業(yè)。

  教育因素

  企業(yè)缺乏系統(tǒng)的執(zhí)行訓練是企業(yè)缺乏執(zhí)行力的第三個因素,即教育因素。

  一個好的軍隊在平日里只有經(jīng)過系統(tǒng)而嚴格的訓練,才能在打仗時快速做出反應。為了達到這樣的目的,軍隊從軍人入伍的第一天起就對每個軍人進行不懈的訓練,具體包括價值觀、戰(zhàn)術、紀律等方方面面的訓練。就像軍隊一樣,如果企業(yè)需要強大的戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力,就要對自己的員工進行系統(tǒng)的執(zhí)行力的教育和培訓。

  機制因素

  企業(yè)缺乏執(zhí)行力還有來自機制方面的原因,簡而言之,就是企業(yè)缺乏合理的執(zhí)行評估體系。許多企業(yè)都有自己的執(zhí)行評估體系,但是這些體系卻一直不能發(fā)揮作用,致使企業(yè)執(zhí)行力低下。這主要是因為企業(yè)的執(zhí)行評估體系不夠合理,即沒有被員工很好理解或與員工的實際并不相符,致使評估體系形同虛設,根本沒有也無法發(fā)揮應有的效用。

  1、重目標評估、輕流程評估

  “重目標評估、輕流程評估”是企業(yè)缺乏合理的執(zhí)行評估體系的主要原因之一。以前蘇聯(lián)曾經(jīng)對出租汽車司機實施的評估方式為例,公司對司機業(yè)績評估的主要標準是“一天能跑多少公里,公里數(shù)越大說明你的工作績效越高”。在這樣的評估方式的引導下,為了成為先進,許多司機開始一圈一圈地在市區(qū)里轉悠,從莫斯科到列寧格勒的高速公路很長,大概有上千公里,這些司機白天不辭辛勞的從莫斯科開到列寧格勒,晚上再開回來。這樣雖然每天要消耗許多汽油,而且往往一天也拉不到一位客人,但是符合當時的評估標準。

  試想,長此以往,這家出租汽車公司的前景如何。這就是不合理的評估方式給企業(yè)帶來的惡果。這種評估方式的問題在于太重視目標評估,而嚴重忽略了流程評估。從執(zhí)行的角度來說,企業(yè)更多關注的應該是執(zhí)行操作是否合理,雖然業(yè)績指標也很重要,但是,建立績效評估體系最難設定的往往就是指標,尤其對民營企業(yè)來說更是如此。

  2、重短期績效、輕戰(zhàn)略績效

  企業(yè)缺乏合理的執(zhí)行評估體系的另一個主要原因是重短期績效、輕戰(zhàn)略績效。單從理論的角度來說,比較完美的情況是將戰(zhàn)略績效和短期績效結合起來,但是,這在現(xiàn)實的企業(yè)中很難實現(xiàn)。主要是因為許多企業(yè)口頭上重視戰(zhàn)略績效,行動上卻往往采用了重視短期績效的評估方法。

  三個和尚的故事反映了合理的執(zhí)行組織體系的重要性,企業(yè)是一個特殊的組織,要想成為一個執(zhí)行力組織體系,就要具備三個基本特征:合理的決策權分配、適當?shù)莫劻P體制和明確的責任機制。

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