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工作分析報(bào)告

時(shí)間:2024-07-10 23:06:18 報(bào)告 我要投稿

工作分析報(bào)告

  隨著個(gè)人的文明素養(yǎng)不斷提升,報(bào)告十分的重要,報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。那么報(bào)告應(yīng)該怎么寫才合適呢?下面是小編整理的工作分析報(bào)告,歡迎大家分享。

工作分析報(bào)告

  工作分析報(bào)告1

  從武漢考察和參觀學(xué)習(xí)回來以后,我們招商部對(duì)工作進(jìn)行了細(xì)分,我負(fù)責(zé)餐飲、娛樂、建材這三大塊,針對(duì)這三塊我進(jìn)行了一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研,首先是針對(duì)餐飲進(jìn)行了一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研,了解鄭州市場(chǎng)餐飲的分類,分布狀況、經(jīng)營狀況、餐飲連鎖品牌狀況,通過了解和市調(diào),使我對(duì)餐飲行業(yè)和商業(yè)餐飲有了一個(gè)更深的理解,通過對(duì)武漢新天地餐飲項(xiàng)目、鄭州大上海城餐飲項(xiàng)目、大商國貿(mào)餐飲項(xiàng)目的市調(diào),結(jié)合北京和上海的餐飲狀況,針對(duì)我們的餐飲項(xiàng)目,使我有了一個(gè)更清晰的輪廓,我個(gè)人認(rèn)為我們的餐飲項(xiàng)目應(yīng)該從以下幾個(gè)方面做起,

  1)、立足鄭州餐飲市場(chǎng)、面向全國餐飲市場(chǎng),并引進(jìn)北京和上海的一些西餐知名店鋪,細(xì)化餐飲行業(yè)的分類。

  2)、針對(duì)我們的項(xiàng)目擴(kuò)大餐飲的經(jīng)營面積,做有特色的、有格調(diào)的、有風(fēng)格的餐飲。

  3)、對(duì)餐飲招商計(jì)劃的制定和實(shí)施,以優(yōu)惠的價(jià)格和實(shí)惠的招商策略來吸引餐飲企業(yè)的進(jìn)入。

  4)、餐飲建筑物的風(fēng)格設(shè)計(jì),使用面積的.設(shè)定。

  5)、配套設(shè)備和設(shè)施的制定,綠化和步行街的制定。

  6)、餐飲招商宣傳手冊(cè)的制定和廣告宣傳策略的制定并實(shí)施。

  其次對(duì)于鄭州的娛樂行業(yè)也進(jìn)行了一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查,對(duì)于鄭州的酒吧、歌廳、KTV、洗浴行業(yè)進(jìn)行了一個(gè)了解,結(jié)合武漢新天地娛樂項(xiàng)目、鄭州大上海城娛樂項(xiàng)目、以及我們鄭州的項(xiàng)目特點(diǎn),我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面開始;

  1)、做成鄭州有特色的娛樂項(xiàng)目,其中以旅游、休閑、觀光、娛樂為主打、以購物、演藝、自娛、住宿為一體的獨(dú)具特色的旅游地。

  2)、結(jié)合鄭州的旅游、休閑、觀光、自娛、演藝等行業(yè)的特色和特點(diǎn),參照北京和上海的相關(guān)項(xiàng)目,結(jié)合我們項(xiàng)目的需求,招商和引進(jìn)相關(guān)行業(yè)。

  3)、結(jié)合鄭州的旅游、休閑、觀光、自娛、演藝等行業(yè)的特色和特點(diǎn)、招商策略和租金水平,結(jié)合我們的區(qū)域位置,制定我們的招商政策。

  4)、相關(guān)招商宣傳手冊(cè)的制定和廣告宣傳策略的制定并實(shí)施。

  最后對(duì)于鄭州的建材行業(yè)也進(jìn)行了一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查,了解鄭州建材市場(chǎng)的分布、經(jīng)營面積、經(jīng)營類別、市場(chǎng)定位、商戶數(shù)量、租金水平等,結(jié)合鄭州本地建材市場(chǎng),我們的項(xiàng)目需求,市調(diào)結(jié)果如下;

  1)、對(duì)鄭州鳳凰城的市調(diào)如下:房屋租金如下;

  一樓:60元/月、二樓50元/月、三樓:40元/月、四樓:30元/月、包含物業(yè)管理費(fèi)。合同一簽一年,營業(yè)面積:35萬平方~40萬平方,經(jīng)營商戶:4000戶~4500戶

  2)、西區(qū)百姓建材城的市調(diào)如下:房屋租金如下;

  一樓:51元/月、二樓46元/月、三樓:41元/月、包含物業(yè)管理費(fèi),交半年免一個(gè)月,交一年免二個(gè)月,合同一簽三年,租金三年不變,營業(yè)面積:4萬平方~6萬平方。經(jīng)營商戶:暫時(shí)未定,現(xiàn)未開業(yè),針對(duì)目標(biāo):西建材拆遷商戶。

  3)、結(jié)合我們的區(qū)域位置和項(xiàng)目要求,細(xì)化建材的分類和類別,針對(duì)西區(qū)和周邊市場(chǎng),制定我們的招商計(jì)劃和政策,并進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃和設(shè)計(jì),計(jì)劃引進(jìn)的商戶數(shù)量和市場(chǎng)規(guī)模。

  4)、結(jié)合鄭州的建材市場(chǎng)特點(diǎn),更加細(xì)化我們的建材商場(chǎng),努力做到同行業(yè)同業(yè)態(tài)里你有我有、你有我優(yōu)、你大我全、努力做成建材行業(yè)里佼佼者。

  5)、針對(duì)同業(yè)態(tài)、同項(xiàng)目的建材商場(chǎng)和市場(chǎng)的招商政策和策略,制定我們自己的招商政策。

  以上這些是我個(gè)人的一些想法,希望我們能結(jié)合鄭州市場(chǎng)、外地市場(chǎng)的同行業(yè)、同業(yè)態(tài)的優(yōu)點(diǎn),結(jié)合我們的自身優(yōu)勢(shì),做大、做強(qiáng)我們的項(xiàng)目,同時(shí)提高我們企業(yè)的知名度、美譽(yù)度和行業(yè)影響力。

  工作分析報(bào)告2

  按照公司關(guān)于建立法律合規(guī)工作月度統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度的要求,11家分支機(jī)構(gòu)陸續(xù)上報(bào)了2月份的法律合規(guī)工作,現(xiàn)將報(bào)表有關(guān)情況匯總報(bào)告如下:

  一、合規(guī)運(yùn)營情況

  1、2月份,重慶分公司收到了重慶保監(jiān)局渝保監(jiān)產(chǎn)險(xiǎn)[20XX]10號(hào)的通報(bào)處罰,對(duì)重慶分公司處以2萬元罰款,對(duì)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人給予警告的行政處罰。

  2、河南分公司、上海分公司接受了同業(yè)協(xié)會(huì)的自律公約和理賠時(shí)效常規(guī)檢查,目前沒有發(fā)現(xiàn)異常。

  3、浙江保監(jiān)局準(zhǔn)備下發(fā)《推進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管控實(shí)施方案》,此文件下發(fā)后,將對(duì)我公司資金支付行為和保單獲取成本的控制會(huì)產(chǎn)生影響。

  4、上海保監(jiān)局下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范車險(xiǎn)市場(chǎng),重申嚴(yán)格執(zhí)行商業(yè)車險(xiǎn)費(fèi)率調(diào)整系數(shù)的緊急通知》,要求各公司務(wù)必嚴(yán)格執(zhí)行商業(yè)車險(xiǎn)費(fèi)率調(diào)整系數(shù)的規(guī)定,違者將嚴(yán)懲。

  二、法律工作

  1、2月份,11見家分公司理賠涉訴案件共計(jì)68件,其中,江蘇21起、浙江5起、四川2起、河南21起、上海8起、深圳1起、陜西2起、北京8起,設(shè)案金額約100余萬元。

  2、勞動(dòng)仲裁案件四川1起,設(shè)案金額10800元。

  3、2月份,河南支付訴訟費(fèi)1525元

  三、其他

  2月份,公司沒有發(fā)生重大突發(fā)性事件四、幾點(diǎn)分析和建議

  1、報(bào)表按要求及時(shí)報(bào)送的分公司有:陜西、青島、深圳,表現(xiàn)一般的分公司有河南、四川、北京、上海、浙江、江蘇

  由于,法律合規(guī)工作月度統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度剛剛建立,部分分公司的報(bào)表都是打電話催了幾次后才報(bào)上來的。特別是部分分公司對(duì)監(jiān)管處罰上報(bào)不及時(shí),影響了合規(guī)工作的時(shí)效性

  2、目前,理賠涉訴案件較多。從理賠涉訴案件看,目前,有幾個(gè)環(huán)節(jié)需要注意:一是營銷人員代客戶簽名問題較為突出,由于是代簽名,造成不是我公司責(zé)任的無法拒賠;二是理賠人員的'取證意識(shí)較為薄弱,在發(fā)生訴訟時(shí),我們存在證據(jù)不足的缺陷。

  3、建議

  首先,各分支機(jī)構(gòu)要要加強(qiáng)對(duì)合規(guī)政策和管理制度的學(xué)習(xí),提高對(duì)制度的執(zhí)行力。

  其次,加強(qiáng)對(duì)重大事項(xiàng)的報(bào)告工作,特別是對(duì)收到監(jiān)管處罰的單位必須在一個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送法律合規(guī)部,對(duì)遲報(bào)、漏報(bào)的單位將給予通報(bào)批評(píng)。

  第三、各分支機(jī)構(gòu)要從細(xì)節(jié)入手,加強(qiáng)對(duì)理賠人員的素質(zhì)、技能培訓(xùn),特別是對(duì)重大的案件如何在第一時(shí)間取證。

  第四、各分支機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格管理,嚴(yán)禁營銷人員代客戶簽字,以減少不必要的法律糾紛。

  工作分析報(bào)告3

  今年5月,國家煙草專賣局確定重慶市局(公司)作為全國煙草行業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)13家試點(diǎn)單位之一。市局(公司)黨組高度重視,抓住“四個(gè)要點(diǎn)”,采取“文化引領(lǐng)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、全員參與”的方式,扎實(shí)有效探索,“三誠”服務(wù)品牌建設(shè)取得階段性成果,品牌價(jià)值初步顯現(xiàn)。

  一、抓好“四個(gè)要點(diǎn)”,品牌打造扎實(shí)開展

  市局(公司)抓“三誠”服務(wù)品牌建設(shè)的主要做法是抓“四個(gè)要點(diǎn)”。

 。ㄒ唬┳ァ扒腥朦c(diǎn)”,凸顯“三誠”品牌特色

  我們以打造特色品牌作為服務(wù)品牌建設(shè)的切入點(diǎn)。廣泛結(jié)合行業(yè)文化和地域文化特征,結(jié)合自身管理體制的特殊性、各地發(fā)展水平的差異性等實(shí)際,從服務(wù)的本質(zhì)屬性和根本要求著手,確定了“三誠”這一特色服務(wù)品牌名稱!叭\”,即“誠心、誠信、誠行”!罢\者,天道也”!罢\”既是自然最基本的規(guī)律,也是重慶煙草人最基本的道德品質(zhì),更是重慶煙草服務(wù)品牌的核心所在!叭\”服務(wù)品牌個(gè)性突出,特色鮮明。一是地域文化特征突出!叭\”與“山城”諧音,符合重慶人誠信、耿直、熱情的性格,易于記憶,樂于接受。二是行業(yè)文化特征明顯。強(qiáng)調(diào)以誠為本,堅(jiān)持誠信立業(yè),符合“責(zé)任煙草、誠信煙草、和諧煙草”行業(yè)共同愿景的要求。三是滿足服務(wù)對(duì)象的本質(zhì)需求。強(qiáng)調(diào)從內(nèi)到外、從知到行、從主觀到客觀的高度統(tǒng)一與協(xié)調(diào)一致,體現(xiàn)了“以心換心、強(qiáng)調(diào)溝通;主動(dòng)服務(wù)、關(guān)注需求;增值服務(wù)、注重共贏”的思想,符合服務(wù)對(duì)象對(duì)利益的訴求。

 。ǘ┳ァ巴黄泣c(diǎn)”,把握客戶真實(shí)需求

  “服務(wù)是滿足他人需求的價(jià)值雙贏的活動(dòng)”。我們把服務(wù)品牌建設(shè)的突破點(diǎn),放在準(zhǔn)確把握服務(wù)對(duì)象的真實(shí)需求上,全方位、多層次、多渠道開展調(diào)查研究。首先,強(qiáng)化資料分析提煉。收集整理相關(guān)資料1000余份,提煉了4萬余字關(guān)鍵詞,形成了關(guān)聯(lián)分析矩陣,把握了服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。其次,全面開展調(diào)研訪談。對(duì)市局機(jī)關(guān)以及全市行業(yè)45家基層單位中的27家單位,包括7名市局(公司)領(lǐng)導(dǎo)成員在內(nèi)的副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部120余人進(jìn)行了訪談;召開代表座談會(huì)18場(chǎng)次,走訪客戶247戶,形成訪談紀(jì)要84份,訪談?dòng)涗?0余萬字。第三,廣泛開展問卷調(diào)查。設(shè)計(jì)和發(fā)放消費(fèi)者、煙農(nóng)、工業(yè)企業(yè)、零售客戶和內(nèi)部員工等五類問卷5000余份,回收有效問卷4875份,掌握了大量第一手材料。在統(tǒng)計(jì)和分析的基礎(chǔ)上,形成了《服務(wù)需求分析報(bào)告》和《服務(wù)現(xiàn)狀分析報(bào)告》,了解了服務(wù)水平現(xiàn)狀,為服務(wù)理念完善、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立、服務(wù)流程改善等重點(diǎn)工作提供了基礎(chǔ)性保障。

 。ㄈ┳ァ敖Y(jié)合點(diǎn)”,堅(jiān)持以宣貫促建設(shè)

  “服務(wù)與文化具有天然的情結(jié)”。我們將企業(yè)文化宣貫與服務(wù)品牌建設(shè)有機(jī)結(jié)合,按照“領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)、部門主動(dòng)、基層聯(lián)動(dòng)”的要求,強(qiáng)力“以宣促建”。一是加強(qiáng)培訓(xùn),提高認(rèn)識(shí)。先后邀請(qǐng)國家局領(lǐng)導(dǎo)和國內(nèi)知名專家、教授葉延紅、王正、曾國平等舉辦專題培訓(xùn)10余場(chǎng);分兩期對(duì)行業(yè)107名執(zhí)證內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn);行業(yè)各單位30余位“一把手”走上講臺(tái)宣講企業(yè)文化。二是強(qiáng)化宣傳,營造氛圍。充分借助簡報(bào)、展板、“一刊兩網(wǎng)”和企業(yè)文化運(yùn)行管理系統(tǒng)等載體,加大宣傳力度,普及品牌建設(shè)知識(shí),確!皟(nèi)訓(xùn)師上崗率”、“培訓(xùn)率”、“知曉合格率”三個(gè)“百分百”。三是豐富活動(dòng),促進(jìn)認(rèn)知。緊緊圍繞“行動(dòng)者創(chuàng)造未來”渝煙文化和“三誠”服務(wù)理念,集中開展了企業(yè)文化大家談、文化聯(lián)賽、案例征集、技能競賽、職工運(yùn)動(dòng)會(huì)等大型活動(dòng)20余次,廣泛開展了“打造‘三誠"服務(wù)品牌,推進(jìn)重慶煙草科學(xué)發(fā)展”專題大討論,以及服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾、服務(wù)規(guī)范征集等活動(dòng)。企業(yè)文化逐漸內(nèi)化于廣大員工心中,“三誠”服務(wù)理念獲得員工廣泛認(rèn)同。

 。ㄋ模┳ァ案军c(diǎn)”,構(gòu)建服務(wù)品牌體系

  我們?cè)凇叭\”服務(wù)品牌打造過程中,把構(gòu)建完備的服務(wù)品牌體系作為根本點(diǎn)。

  一是統(tǒng)籌安排,提前規(guī)劃。在企業(yè)文化建設(shè)階段,總結(jié)提煉了“三誠”這一服務(wù)品牌名稱和“三誠服務(wù)、以心換心”的服務(wù)理念,提出了“五個(gè)三”的工作思路,明確了品牌建設(shè)的方向。

  二是科學(xué)設(shè)計(jì),突出特色。借助管理咨詢公司外力,科學(xué)設(shè)計(jì)了“三誠”服務(wù)品牌體系。這一體系,既有服務(wù)文化體系為基礎(chǔ),又有服務(wù)運(yùn)行體系和服務(wù)支撐體系為保障,凸顯了“三誠”服務(wù)品牌體系的特色。

  三是結(jié)合實(shí)際,構(gòu)建體系。目前,我們已經(jīng)基本完成服務(wù)文化體系的構(gòu)建。在“三誠服務(wù)、以心換心”理念基礎(chǔ)上,提煉了“誠就價(jià)值,共享未來”的服務(wù)宗旨,完善了煙葉經(jīng)營、卷煙營銷、物流服務(wù)、專賣管理、內(nèi)部服務(wù)五大業(yè)務(wù)模塊子理念。服務(wù)品牌VI系統(tǒng)、BI系統(tǒng)設(shè)計(jì)也已經(jīng)基本完成,正著手構(gòu)建服務(wù)品牌運(yùn)行體系。

  二、突出“四個(gè)注重”,品牌建設(shè)形成特色

  重慶煙草結(jié)合自身實(shí)際,就服務(wù)品牌建設(shè)進(jìn)行了大膽探索,取得了階段性成果,主要體現(xiàn)在“四個(gè)注重”上。

 。ㄒ唬┳⒅匚幕囊I(lǐng)性,推動(dòng)了企業(yè)文化的落地生根我們始終堅(jiān)持以企業(yè)文化作為引領(lǐng),把服務(wù)品牌建設(shè)作為企業(yè)文化滲透到經(jīng)營管理中的有效途徑。無論是在確定品牌名稱時(shí),還是在構(gòu)建服務(wù)文化上,都以企業(yè)文化作為指導(dǎo),確保服務(wù)品牌建設(shè)沿著企業(yè)文化指引的方向前進(jìn)。在解決“行動(dòng)者如何行動(dòng)”這一重大課題上,我們響亮提出“打造‘三誠"服務(wù)品牌,促進(jìn)行業(yè)科學(xué)發(fā)展”的重大舉措,將打造服務(wù)品牌作為企業(yè)文化落地的重要途徑,特別注重將企業(yè)文化宣貫工作和“三誠”服務(wù)品牌建設(shè)有機(jī)結(jié)合,整體推進(jìn)。在“行動(dòng)者創(chuàng)造未來”企業(yè)核心理念體系的全面宣貫工作中,把“三誠”服務(wù)品牌的內(nèi)涵和建設(shè)內(nèi)容的講解、宣傳作為重要內(nèi)容。全市行業(yè)共舉辦各類培訓(xùn)120余場(chǎng),受眾達(dá)到8000余名職工!叭\”服務(wù)理念逐步深入行業(yè)、深入基層、深入人心,推動(dòng)了企業(yè)文化的落地生根。

 。ǘ┳⒅卦O(shè)計(jì)的系統(tǒng)性,形成了系統(tǒng)的服務(wù)文化體系我們把“三誠”服務(wù)品牌建設(shè)納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,在建設(shè)過程中,特別注重系統(tǒng)思維、系統(tǒng)設(shè)計(jì)。充分考慮了與服務(wù)品牌建設(shè)密切相關(guān)的諸要素及其內(nèi)在關(guān)系,確立了包括“服務(wù)文化體系”、“服務(wù)品牌運(yùn)行體系”、“服務(wù)品牌支撐體系”三大體系在內(nèi)的“三位一體”的體系框架。在“服務(wù)運(yùn)行體系”的設(shè)計(jì)上,建立包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)評(píng)價(jià)、服務(wù)創(chuàng)新激勵(lì)、服務(wù)渠道優(yōu)化、服務(wù)成本控制等7個(gè)相關(guān)機(jī)制,保證服務(wù)運(yùn)行的順暢高效;在整個(gè)服務(wù)體系構(gòu)建中,把內(nèi)部服務(wù)作為重要的環(huán)節(jié)加以思考,強(qiáng)調(diào)改善內(nèi)部服務(wù)對(duì)于服務(wù)品牌建設(shè)的重要性,確保對(duì)外服務(wù)不斷提升。在充分調(diào)研、認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上,形成了2萬余字的《重慶煙草服務(wù)需求報(bào)告》、2.5萬余字的《重慶煙草服務(wù)現(xiàn)狀報(bào)告》,并以此為依據(jù)制定了《重慶煙草服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃》,構(gòu)建了《重慶煙草服務(wù)文化體系》。

 。ㄈ┳⒅毓ぷ鞯穆(lián)動(dòng)性,實(shí)現(xiàn)了與生產(chǎn)經(jīng)營有機(jī)結(jié)合我們采取“部門協(xié)同、項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)”的方式,有效實(shí)現(xiàn)了服務(wù)品牌建設(shè)與行業(yè)經(jīng)營管理工作的有機(jī)結(jié)合。在品牌打造進(jìn)程中,廣泛吸收了包括市局機(jī)關(guān)各部門、各專業(yè)分公司的人員參與,并與全市行業(yè)同時(shí)開展的人力資源改革、質(zhì)量管理體系建設(shè)和職業(yè)健康安全體系建設(shè)等項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)推進(jìn),形成強(qiáng)大合力。目前,已召開項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)會(huì)6次,有效發(fā)揮了互促共進(jìn)的效用。比如,在提升現(xiàn)代卷煙流通水平工作中,對(duì)服務(wù)流程、服務(wù)渠道等方面進(jìn)行了3次以上的修改完善;7家單位在建設(shè)現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)試點(diǎn)中,推行了煙葉客戶經(jīng)理制度;在人力資源改革中,把服務(wù)內(nèi)容、職責(zé)、評(píng)價(jià)、培訓(xùn)等作為崗位描述的必要組成部分;尤其是把“三誠服務(wù)、以心換心”的服務(wù)理念融入到行業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)中,提出了“服務(wù)至誠、行動(dòng)致遠(yuǎn)”的.質(zhì)量方針,真正實(shí)現(xiàn)了品牌建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營的有機(jī)結(jié)合。

 。ㄋ模┳⒅貐⑴c的廣泛性,營造了全員參與的濃厚氛圍在“三誠”服務(wù)品牌建設(shè)過程中,我們注重充分調(diào)動(dòng)各方面力量,努力營造全員參與的良好氛圍。從強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)入手,明確各單位負(fù)責(zé)人在服務(wù)品牌建設(shè)工作中的職責(zé),充分調(diào)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部的率先垂范作用;從目標(biāo)任務(wù)管理入手,強(qiáng)化部門和個(gè)人職責(zé),充分調(diào)動(dòng)廣大員工的參與積極性;從開展調(diào)查研究入手,廣泛聽取廣大零售客戶、煙農(nóng)和工業(yè)企業(yè)的意見,充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各界的參與積極性;從健全工作機(jī)制入手,加強(qiáng)日常工作考核和年度績效考核,充分發(fā)揮考核、激勵(lì)對(duì)全員參與的推動(dòng)作用。在建設(shè)過程中,全市行業(yè)干部職工共提出意見和建議875條,廣大零售客戶、煙農(nóng)和工業(yè)企業(yè)代表提出意見和建議263條。關(guān)心服務(wù)品牌建設(shè)、積極支持和參與服務(wù)品牌建設(shè)的濃厚氛圍逐漸形成,保證了整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)程的順利推進(jìn)。

  三、圍繞“四個(gè)著力”,品牌建設(shè)持續(xù)推進(jìn)

  下一步,我們將按照“全面建設(shè)嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力的重慶煙草”的要求,圍繞“四個(gè)著力”,認(rèn)真做好以下四個(gè)方面工作:

 。ㄒ唬┲Ψ⻊(wù)品牌機(jī)制構(gòu)建,促進(jìn)“三誠”服務(wù)體系優(yōu)化在完善服務(wù)文化體系的基礎(chǔ)上,著手建立健全服務(wù)運(yùn)行體系和服務(wù)支撐體系,20XX年3月份以前全面完成服務(wù)體系構(gòu)建工作。建立包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)評(píng)價(jià)、服務(wù)創(chuàng)新激勵(lì)、服務(wù)渠道優(yōu)化、服務(wù)成本控制等機(jī)制在內(nèi)的服務(wù)運(yùn)行相關(guān)機(jī)制,搭建服務(wù)品牌管理維護(hù)機(jī)構(gòu)、內(nèi)外部傳播平臺(tái)以及服務(wù)培訓(xùn)體系,實(shí)現(xiàn)“三誠”服務(wù)品牌的有效管理和內(nèi)外傳播。通過三大體系的逐步建立和完善,不斷優(yōu)化“三誠”服務(wù)體系。

 。ǘ┲Ψ⻊(wù)品牌推廣應(yīng)用,促進(jìn)“三誠”服務(wù)功效發(fā)揮緊密結(jié)合“現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)試點(diǎn)”、“現(xiàn)代流通水平提升”、“基礎(chǔ)管理水平提升”等工作,逐步推廣應(yīng)用“三誠”服務(wù)品牌建設(shè)成果。20XX年3月至9月,選取35家具有代表性的單位開展試點(diǎn)工作,檢驗(yàn)“三誠”服務(wù)體系的實(shí)際應(yīng)用成效。通過試點(diǎn)運(yùn)行,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),查找不足,持續(xù)改進(jìn),不斷完善。從20XX年10月開始,在全市行業(yè)全面推廣實(shí)施“三誠”服務(wù)體系,充分發(fā)揮服務(wù)品牌建設(shè)對(duì)企業(yè)核心競爭力的提升作用。

 。ㄈ┲Ψ⻊(wù)品牌“六心工程”,促進(jìn)“三誠”品牌形象提升

  從20XX年開始,大力開展服務(wù)理念宣貫,啟動(dòng)“六心工程”建設(shè),即以滿足需求、增加收益為核心的“零售戶開心工程”;以降低投入、保障基礎(chǔ)、抵御風(fēng)險(xiǎn)為核心的“煙農(nóng)安心工程”;以市場(chǎng)凈化和“三誠”品牌經(jīng)營店為核心的“消費(fèi)者放心工程”;以關(guān)愛員工、提升效率為核心的“員工用心工程”;以切實(shí)推進(jìn)工商協(xié)同為核心的“工業(yè)客戶省心工程”;以履行社會(huì)責(zé)任為核心的“社會(huì)信心工程”。不斷滿足服務(wù)需求,創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值,提升“三誠”服務(wù)品牌形象。

 。ㄋ模┲Ψ⻊(wù)品牌聯(lián)動(dòng)運(yùn)行,促進(jìn)全市行業(yè)“三項(xiàng)建設(shè)”將“三誠”服務(wù)品牌建設(shè)融入建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的重慶煙草“三項(xiàng)建設(shè)”實(shí)踐中。把“三誠”服務(wù)品牌的服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理體系建設(shè)的指導(dǎo)思想、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有機(jī)結(jié)合,服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)效果評(píng)價(jià)、服務(wù)創(chuàng)新激勵(lì)、服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制等與人力資源改革項(xiàng)目中涉及到的崗位規(guī)范、績效管理、激勵(lì)機(jī)制、隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)機(jī)制等有效結(jié)合,互促互進(jìn),形成合力,促進(jìn)重慶煙草“三項(xiàng)建設(shè)”。

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