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客服類實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間:2024-07-15 00:14:16 實(shí)習(xí)報(bào)告 我要投稿

客服類實(shí)習(xí)報(bào)告集合9篇

  在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,報(bào)告的用途越來越大,報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。一起來參考報(bào)告是怎么寫的吧,以下是小編收集整理的客服類實(shí)習(xí)報(bào)告9篇,歡迎閱讀與收藏。

客服類實(shí)習(xí)報(bào)告集合9篇

客服類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1

  客服部以二個(gè)效益為中心,以三個(gè)滿意為基礎(chǔ),上下齊心,咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高,F(xiàn)結(jié)合XX年工作實(shí)際,將XX年年的工作總結(jié)如下:

  一、規(guī)范咨詢工作:

  (一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度

  包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),咨詢部考核細(xì)則,電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),咨詢部工作范疇,咨詢部工作要求等,細(xì)化各個(gè)具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),咨詢部的基本工作規(guī)范等

 。ǘ┮(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧,增加咨詢成功率:

  十月第一周咨詢成功率在18%左右,預(yù)約成功率在43%;到目前為止,咨詢成功率約50%,預(yù)約成功率達(dá)60%以上,咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升,前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的

  1、專業(yè) 知識(shí)的學(xué)習(xí):

  a、每周一次由咨詢醫(yī)生進(jìn)行講課,培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性,講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項(xiàng)專業(yè)知識(shí)

  b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識(shí)考核,考核成績(jī)由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評(píng)定

  c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進(jìn)行總結(jié),從他們的咨詢中揣摩、了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢技巧,在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較,找出自己的優(yōu)勢(shì),更好地發(fā)揮

  2、定期召開咨詢記錄講評(píng)會(huì)議

  a、定期抽查每個(gè)咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄,重點(diǎn)在于講評(píng)總結(jié),及時(shí)指出咨詢中存在的問題,提高咨詢質(zhì)量

  b、咨詢醫(yī)生的技巧和營(yíng)銷的交流,各個(gè)咨詢醫(yī)生對(duì)其它人咨詢的評(píng)價(jià)

  c、個(gè)人對(duì)自己的咨詢記錄進(jìn)行分析

  d、每周一次進(jìn)行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計(jì),及時(shí)分析曲線變化原因,找出重點(diǎn),分析各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的問題

  3、完善咨詢病人回訪機(jī)制:

  回訪機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人,應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%,有了大幅度的上升

  a、對(duì)于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人,發(fā)送預(yù)約號(hào);未就診的病人,發(fā)送咨詢的電話號(hào)碼

  b、第二天對(duì)于第一天預(yù)約病人就診情況進(jìn)行分析,對(duì)于未就診的病人,進(jìn)行電話回訪,了解其未就診原因及就診動(dòng)態(tài),及時(shí)進(jìn)行再次營(yíng)銷

  c、如因電話忙碌而掉線,第二天發(fā)送致歉信息,再次開發(fā)追蹤

  d、每天二次(早九點(diǎn)前,晚四點(diǎn))發(fā)送提醒就診的信息

 。ㄈ└鶕(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整

  網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點(diǎn),根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例,適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整二。做好各類信息收集,及時(shí)進(jìn)行分析反饋

  自十月份起擬定了各種報(bào)表,包括廣告信息統(tǒng)計(jì),本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),初診信息來源碼統(tǒng)計(jì),外院營(yíng)銷信息收集

  1、按醫(yī)院要求做好各類信息的'收集工作:

  a、本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;

  b、外院的營(yíng)銷手段收集;

  c、信息收集

  d、初診信息收集

  e、專檔管理,保密原則

  2、對(duì)所收集到的信息要及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計(jì),及時(shí)向醫(yī)院各部門提供有價(jià)值的各類并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確;

  3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作要求對(duì)各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議;

  三、建立客戶服務(wù)檔案:

  將病人進(jìn)行分類管理,分為預(yù)約病人,初診病人建檔

  1、錄入制度:

  a、每天收集一次,確保數(shù)據(jù)及時(shí)錄入;

  b、就診后病人資料—————患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病

  2、建立回訪制度:

  回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面

  a、制定回訪標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一回訪的內(nèi)容,對(duì)回訪醫(yī)生要進(jìn)行專業(yè)和技巧培訓(xùn),確;卦L的工作質(zhì)量;

  b、有計(jì)劃分步驟:

  配合企劃部經(jīng)營(yíng)部做好病人滿意度調(diào)查,每天五人,主要以預(yù)約病人為主對(duì)回訪結(jié)果及時(shí)反饋分析總結(jié),上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),特殊病例當(dāng)時(shí)應(yīng)反饋四。網(wǎng)絡(luò)咨詢工作

  十月中旬開始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作,九月份通過網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右,十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人,成功就診55人,較九月份上升一倍;十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人,成功就診69人,較十月份再次上升25%。

  1、qq咨詢資料庫(kù)及商務(wù)通資料庫(kù)的建立,使回答更具專業(yè)性,且可以直接復(fù)制,節(jié)省時(shí)間

  2、預(yù)約回訪問題

  1)通過各種途徑獲取電話號(hào)碼,并進(jìn)行詳細(xì)分類登記,預(yù)約后即通過短信發(fā)送預(yù)約號(hào),對(duì)于個(gè)人預(yù)約后未就診病人,與電話咨詢一起參與回訪,了解未就診原因,進(jìn)行再次營(yíng)銷。

  2)將qq進(jìn)行分類管理,及時(shí)公布及發(fā)送活動(dòng)信息。

  3、咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題:

  由專人回答商務(wù)通及qq咨詢,一月更換一次,有利于新鮮感及積極性的建立在林院長(zhǎng)的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下,在其它各部門的積極配合下(如導(dǎo)診,檢驗(yàn),b超,x光及臨床各科室),客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中,我們將會(huì)以求實(shí)敬業(yè)的工作態(tài)度,不斷學(xué)習(xí),不斷提高,為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

客服類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2

  我做了半年的客服工作,有的時(shí)候感覺很累有的時(shí)候感覺蠻開心的,累是因?yàn)橐鎸?duì)有些很難纏的顧客,開心是因?yàn)槲铱梢詭皖櫩徒鉀Q問題。在客服的這半年時(shí)間我學(xué)到了很多,也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開這里了,我不后悔雖然在今年特別難找工作的時(shí)候,因?yàn)楦杏X心太累了,我還沒有適應(yīng)這種生活。

  剛來到這里就因?yàn)樯虾D沁叺木W(wǎng)點(diǎn)缺人把我調(diào)過去了,到了那里被大家稱為天才,想想哪來的天才,只是自己不懂多花了點(diǎn)時(shí)間而以。上面這樣夸你了,你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做,老板永遠(yuǎn)不會(huì)說自己的員工已經(jīng)夠好。

  面對(duì)客戶你必須微笑,朋友說感覺自己好假,不過這個(gè)沒有辦法啊,客戶不滿意,老板就不滿意,對(duì)你就更不滿意了,對(duì)你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了,其實(shí)在客服里你做的再好,有些事情上客戶還是會(huì)對(duì)你不滿意的。上面有上面的規(guī)定,客戶有客戶的`想法,就像銷售者和消費(fèi)者的思想永遠(yuǎn)只會(huì)停留在對(duì)峙的畫面,而不會(huì)相交,偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了,他們只看到賣出去的量有多少,而客服就是售后服務(wù),要保證客戶對(duì)產(chǎn)品的使用,“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話,要吵架什么的都由客服來頂,客服的前臺(tái)壓力好大,責(zé)任也好大,外面要面對(duì)客戶,要是好說話點(diǎn)的還好,不好說話的就是破口大罵,動(dòng)手摔東西的也有。想進(jìn)來緩解一下心情吧,經(jīng)理看到了又要說“你怎么怎么,連這點(diǎn)事都解決不了”她們拿著微薄的薪水,不但要受顧客的氣有時(shí)還要接到投訴,哎呀,難啊。自從做了這行,很能理解做客服的難處,一般有什么問題我不愿去說,如果遇到真的要解決的,我也不愿和前臺(tái)吵架,直接找經(jīng)理,因?yàn)樗齻兲蝗菀琢恕?/p>

  大概寫的有點(diǎn)亂了,我這次的決定離開不是因?yàn)閯e的,而是因?yàn)椴婚_心,因?yàn)槔习。也許每個(gè)老板都是一樣的,也許等我自己也成了老板的時(shí)候也會(huì)這樣,但是我起碼有一點(diǎn)不會(huì)是這樣,我不會(huì)總是說別人的不好,讓自己的心情去左右自己做事情,這是不成熟的表現(xiàn),一個(gè)人不能控制好自己的心情,就算你做到很高的職位又能怎么樣,這里是因?yàn)橛腥苏帜,?dāng)你自己出去闖的時(shí)候呢?

客服類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3

  轉(zhuǎn)眼間大學(xué)生活已剩最后一年。然而一切如夢(mèng)初醒,揉揉眼就面臨著要離開生活學(xué)習(xí)了三年的母校,踏入社會(huì)接受社會(huì)考驗(yàn)的時(shí)候了。為增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),我在 20xx年 11 月 15 日至 20xx年 2 月 14 日在院安排下到了上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司實(shí)習(xí)。

  我很感謝上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司給我這樣的難得機(jī)會(huì),同時(shí)由衷地感謝所有為我的實(shí)習(xí)提供幫助和指導(dǎo)的上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司的工作人員及我的老師感謝你們?yōu)槲业捻樌麑?shí)習(xí)所做的幫助和努力。

  一、實(shí)習(xí)簡(jiǎn)介

 。ㄒ唬⿲(shí)習(xí)目的 大學(xué)生實(shí)習(xí)是為了在畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)前,將自己的理論知識(shí)與實(shí)踐融合,并且完成從學(xué)生到職員的過渡。

  我認(rèn)為大學(xué)生的實(shí)習(xí)是邁向成熟重要的一步,也是大學(xué)生正視社會(huì)和正視自己,走出自我,真正融入社會(huì)生活工作的第一步,而且很多時(shí)候通過實(shí)踐,尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才會(huì)真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè),也是完成從空想到現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變的第一步。

  (二)實(shí)習(xí)時(shí)間 :20xx年 11 月 15 日―20xx 年 2 月 14 日 (三)實(shí)習(xí)地點(diǎn) :上海市青浦區(qū)盈港東路 6679 號(hào) (四) 實(shí)習(xí)單位和部門 :上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司 客服代表 上海韻達(dá)速遞有限公司(注冊(cè)商標(biāo)“韻達(dá)快運(yùn)”)是目前國(guó)內(nèi)著名的全國(guó)性民營(yíng)快遞企業(yè),公司主營(yíng)全國(guó)范圍快遞,總部設(shè)在上海青浦區(qū),始創(chuàng)于 1999 年 8 月 8 日。

  “韻達(dá)快運(yùn)”為中國(guó)快遞行業(yè)十大影響力品牌,并于 20xx 年底通過 ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

  公司在全國(guó)設(shè)有 50 多個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心,服務(wù)范圍覆蓋了全國(guó) 34 個(gè)省市自治區(qū)中的 1723 個(gè)城市,擁有快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 3000 余個(gè),主干線車線 400 多條,全網(wǎng)絡(luò)加盟員工計(jì)有 30000 多人,每天為客戶寄送 60多萬票快件。

  韻達(dá)是具有中國(guó)特色的物流及快遞品牌,結(jié)合中國(guó)國(guó)情,用科技化和標(biāo)準(zhǔn)化的模式運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。

  已在全國(guó)擁有三千余個(gè)服務(wù)規(guī)范的服務(wù)站點(diǎn), 致力于不斷向客戶提供富有創(chuàng)新和滿足客戶不同需求的解決方案。

  科技的投資和推進(jìn),以優(yōu)化內(nèi)部管理和客戶服務(wù),提高客戶滿意度;建立了全方位的、多層次的運(yùn)送保障體系, 提供適合客戶需要的產(chǎn)品。

  韻達(dá)快運(yùn)擁有并且不斷提升快遞、物流解決方案、空運(yùn)和運(yùn)輸各方面的專門技能支持和幫助客戶完成他們的目標(biāo), 以成為客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)互利的合作伙伴。

  二、 實(shí)習(xí)內(nèi)容

  此次實(shí)習(xí)是本人的畢業(yè)實(shí)習(xí), 自己希望通過本次實(shí)習(xí)能夠達(dá)到在校期間綜合理論的再學(xué)習(xí)和應(yīng)用,力求適應(yīng)并掌握書本以外的知識(shí),增長(zhǎng)和擴(kuò)充知識(shí)面,增加對(duì)社會(huì)的接觸,為下一步步入社會(huì)打下基礎(chǔ)。

  此次實(shí)習(xí),主要有以下的工作內(nèi)容:

  1、回訪電話 工作內(nèi)容:根據(jù)檔案資料,定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)。

  跟蹤服務(wù)的第一次時(shí)間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。

  跟蹤服務(wù)內(nèi)容有:詢問客戶車輛使用情況,對(duì)我公司服務(wù)的評(píng)價(jià),告之對(duì)方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識(shí),或針對(duì)性地提出合理使用的建議,提醒下次保養(yǎng)時(shí)間,歡迎保持聯(lián)系,告之公司免費(fèi)優(yōu)惠客戶的服務(wù)活動(dòng)。

  做好跟蹤服務(wù)的紀(jì)錄和統(tǒng)計(jì)。

  通話結(jié)束前,要致意: “感謝您對(duì)我們的支持和信任!”體會(huì):回訪電話,要文明禮貌,尊重客戶,在客戶方便時(shí)與之通話,不可強(qiáng)求;回訪電話要有一定準(zhǔn)備,要有針對(duì)性,不能漫無主題,用語要簡(jiǎn)明扼要,語調(diào)應(yīng)親切自然。要善于在交談中了解相關(guān)市場(chǎng)信息,發(fā)現(xiàn)潛在服務(wù)消費(fèi)需求。并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

  2、客戶的咨詢解答與投訴處理 工作內(nèi)容: 客戶電話咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問題; 并留意記下客戶的工作地址、 單位、聯(lián)系電話,以利今后聯(lián)系。

  體會(huì):認(rèn)真聽客戶意見,并做好登記、記錄。聽完意見后,立即給予答復(fù)。如不能立即處理的,應(yīng)先向客戶致意:表示歉意并明確表示下次答復(fù)時(shí)間。處理投訴時(shí),不能憑主觀臆斷,不能與客戶辯駁爭(zhēng)吵,要冷靜而合乎情理。投訴對(duì)話結(jié)束時(shí),要致意: “XX 先生(女士)感謝您的信任 一定給您滿意的答復(fù)。

  客戶對(duì)我方答復(fù)是否滿意要作記錄。

  3、回訪電話報(bào)表填制、報(bào)送 工作內(nèi)容:周、月回訪電話的數(shù)量、滿意度的記錄、統(tǒng)計(jì)及月統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告 體會(huì):按規(guī)定時(shí)間完成報(bào)表填報(bào),日?qǐng)?bào)表當(dāng)日下班前完成,周報(bào)表周六下班前完成,月報(bào)表月末一天下班前完成。

  統(tǒng)計(jì)保證準(zhǔn)確、完整,不得估計(jì)、漏項(xiàng)。

  通過這次實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了以下幾點(diǎn):

  (1) .首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換及整個(gè)人際關(guān)系的變化――學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域里從頭學(xué)起的實(shí)習(xí)生,而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位,身邊接觸的人同樣改變了角色:老師變成了領(lǐng)導(dǎo),同學(xué)變成了同事,相處之道完全不同。

  在這樣的轉(zhuǎn)變中,對(duì)于溝通的認(rèn)知顯得非常蒼白。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么善于溝通。當(dāng)然,適應(yīng)新的環(huán)境是需要過程的,所以我相信時(shí)間和實(shí)踐會(huì)讓我很快完成這種角色的轉(zhuǎn)變, 真正融入到工作單位這個(gè)與學(xué)校全然不同的社會(huì)大環(huán)境中。

 。2).在心理上努力去適應(yīng)全新環(huán)境的同時(shí),最大的體會(huì)莫過于實(shí)際工作方面的收獲。

  特別是在實(shí)習(xí)過程中,大大的提高了我的言運(yùn)用能力語言,是人們思想交流的工具,言為心聲,語為人鏡,客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶,主要是靠語言這個(gè)工具與客戶溝通和交流,客服專員的語言是否熱情,禮貌,得體。直接影響著自身和公司的形象。如果只是機(jī)械地使用禮貌用語而不 有任何誠(chéng)意, 只會(huì)起到相反的作用,影響客戶對(duì)售后服務(wù)的滿意度。

 。3).走出校門,踏進(jìn)社會(huì),不能把自己要求太高。

  因?yàn)槠谕酱,失望可能?huì)越大,但適當(dāng)?shù)钠谕c渴望還是非常必要的。不能認(rèn)為我在學(xué)校里讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課,自己了不起了。我畢竟還是一個(gè)初出茅廬的小丫頭,沒有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),比起前輩們來還差得很遠(yuǎn)。學(xué)校生活暫告一段,社會(huì)生活剛剛起步,應(yīng)該在步入社會(huì)后,繼續(xù)學(xué)習(xí),不斷增長(zhǎng)和擴(kuò)展知識(shí)面,才能使自己在社會(huì)占有一席之地。

  總之,畢業(yè)實(shí)習(xí)使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),雖然在步入社會(huì)后,還有很多東西要學(xué)習(xí),很多教訓(xùn)要吸收,但我想我已經(jīng)做好了足夠的準(zhǔn)備,無論是心態(tài)上還是技能上,F(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的,但只要努力地付出,我的職業(yè)生涯就必定會(huì)開出希望的花,結(jié)出成功的果――我相信。

  三、實(shí)習(xí)總結(jié) 人各有不同的選擇,而我選擇了客戶服務(wù)這個(gè)行業(yè)。

  對(duì)我而言,這是一項(xiàng)挑戰(zhàn)和一個(gè)新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)在這里我可以接觸到新的網(wǎng)絡(luò)知識(shí),懂得如何面對(duì)客戶,學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理,不斷完善自我,豐富自己的人生。

  作為韻達(dá)的客戶服務(wù)人員,我們了解客戶的需要,盡量為客戶解決每一個(gè)問題是我們工作的職責(zé), 使客戶滿意更是我們最大的心愿。從我踏入韻達(dá)客戶服務(wù)中心的那天起,我就肩負(fù)著公司與客戶溝通的主要橋梁。用戶的難題、投訴、建議我都用心聆聽,每次都盡我所能為用戶解決煩惱,使得用戶滿意。

  在這里,我有幸認(rèn)識(shí)到了一群工作上的好同事,生活中的`好友,每天我們都相互交流技術(shù)、學(xué)習(xí)和工作心得,不斷的提升彼此間的知識(shí),為用戶提供快捷、更好、更專業(yè)的服務(wù)。

  深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作精神。在新世紀(jì)的信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,及時(shí)掌握、了解信息是在競(jìng)爭(zhēng)中取得成功的關(guān)鍵。本人很幸運(yùn)能加入韻達(dá)這個(gè)大家庭當(dāng)中,為客戶提供幫助,也使我在工作中同時(shí)不斷地學(xué)習(xí),以提高自己的業(yè)務(wù)技術(shù)水平,掌握為客戶服務(wù)的知識(shí)。

  客服工作帶給我寶貴的知識(shí)和滿足感,也鍛練出語言的溝通技巧,所謂敬業(yè)樂業(yè),我們的職責(zé)是建立韻達(dá)公司與客戶的溝通橋梁,工作中我們不僅要求自己熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),更應(yīng)具備良好的心理素質(zhì),時(shí)刻保持熱誠(chéng)的態(tài)度,聆聽所至,真正理解客戶的需要。

  俗語說:“路,是人走出來的”,而伴隨我走過這段成長(zhǎng)的路卻是韻達(dá)客戶服務(wù)中心,在這里有同事的關(guān)懷、客戶的贊揚(yáng),當(dāng)然也會(huì)有批評(píng)。

  但我不會(huì)因此而放棄和放松,因?yàn)檫@使我領(lǐng)悟到,要做一個(gè)專業(yè)的客戶服務(wù)人員,不但要具備良好的心理素質(zhì)和專業(yè)的知識(shí),還要細(xì)心、耐心、貼心、盡心,我會(huì)更加努力,而正因?yàn)槲覀兊呐δ転轭櫩蛣?chuàng)造更大的價(jià)值,這就是我們共同的心愿。

  韻達(dá)客服中心給我?guī)硖嗵嗲八从械慕?jīng)驗(yàn)和感受,直至今天我們?nèi)詴r(shí)刻感受到由它帶來的工作樂趣通過電話線,通過豐富的語言表達(dá),通過所掌握知識(shí)服務(wù)每一個(gè)打電話上來的客戶,讓他們得到稱心滿意的服務(wù)。

  我們?cè)谡鞣,征服一道又一道的難關(guān);我們?cè)谑斋@,獲取每個(gè)用戶的由聲音溢發(fā)出來的笑臉;我們?cè)趯W(xué)習(xí),接過許多求教的電話所得,我知道的東西還是太少,快遞行業(yè)中蘊(yùn)藏著浩瀚的知識(shí)財(cái)富,還需抓緊時(shí)間繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。

  網(wǎng)絡(luò)在告訴我, “學(xué) 時(shí)代在飛跑,-無-止-境”從這里開始銘入心底。從一個(gè)淘寶愛好者到成為韻達(dá)客戶服務(wù)熱線的工作人員,此后便與韻達(dá)結(jié)下了不解之緣,作為韻達(dá)的客戶服務(wù)工作人員,對(duì)我來說是一次幸運(yùn),更是一份努力。“幸運(yùn)”,則是我擁有一份充滿挑戰(zhàn)性的工作,是我踏進(jìn)快遞行業(yè)的一大步;“努力”,則是通過自己的不斷學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累,讓自己獲得更多的網(wǎng)上知識(shí),從而不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。

  在客戶工作中,最感到欣慰的是, 我們獲得了客戶的贊揚(yáng)和客戶對(duì)我們工作的認(rèn)可。這是我會(huì)繼續(xù)努力,不斷超越自我的最大動(dòng)力! 從一個(gè)剛出學(xué)校畢業(yè)生到坐在辦公室內(nèi)傾聽用戶聲音,我確實(shí)成長(zhǎng)了許多。人成長(zhǎng)了,知識(shí)增長(zhǎng)了,……,學(xué)習(xí)和體會(huì)到書本中絕對(duì)沒有寫上的東西,令我獲益良多。

  在呼叫中心的工作,能磨煉人的耐性,耐心才能聆聽客戶的需要; 能提高工作效率,高效率的工作才能及時(shí)為客戶解決問題;能培養(yǎng)責(zé)任心,這樣才可為用戶提供更專業(yè)更貼心的服務(wù);……,還有許多,因此我熱愛這份工作,熱愛這個(gè)崗位。

  每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),不為做到最好,只求比昨天更好! 加入服務(wù)中心雖時(shí)間不是太長(zhǎng), 但這一嶄新的客戶服務(wù)理念、方式伴隨著我走過這段成長(zhǎng)之路。

  當(dāng)然這一段路也是用鮮花與贊美、汗水與艱辛鋪過來的。

  客戶滿意的笑聲、致謝的話語確實(shí)可讓我興奮半天,是我踏實(shí)勇敢往前走的堅(jiān)實(shí)支柱;客戶不滿的聲音、責(zé)備,使我認(rèn)識(shí)到自己存在的問題,促使我思考,是工作的動(dòng)力。

  知識(shí)+技巧+強(qiáng)烈的責(zé)任心,是我們對(duì)工作的深切體會(huì)?萍嫉陌l(fā)展造就了互聯(lián)網(wǎng)的,互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促成我們,嶄新的客戶服務(wù)塑造了全新的我們。

  “急客戶所急,想客戶所想,創(chuàng)造滿意的顧客”,我相信只要堅(jiān)定這一信念,我會(huì)做得更好!以熱情,主動(dòng)的服務(wù),把我們與客戶之間的距離拉得越來越近;勇敢與外界熱情互動(dòng),我們始終以熱情第一為客戶服務(wù),您一定感覺到我們的微笑在進(jìn)行中……由當(dāng)初對(duì)客戶服務(wù)行業(yè)的陌生到經(jīng)歷這個(gè)年輕行業(yè)的變化,從中讓我積累了豐富的人生及工作經(jīng)驗(yàn)。

  我加入了韻達(dá)對(duì)我來說是一個(gè)新挑戰(zhàn),在這里不斷完善自我、超越自我,運(yùn)用我學(xué)到的專業(yè)知識(shí)去幫助每一位客人解答問題。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)里,我們必須做到“著眼于未來,服務(wù)于現(xiàn)實(shí)”, 最大限度地培養(yǎng)提高個(gè)人素質(zhì),追求盡善盡美,給用戶最出色的服務(wù)是韻達(dá)在快遞行業(yè)不斷壯大的依據(jù)。

  在做客服的日子里,我會(huì)繼續(xù)成長(zhǎng),不斷的超越自我,去追尋那份執(zhí)著,那份信念!我深深地癡迷著這份工作。作為一位“網(wǎng)購(gòu)迷”我自己也曾有過對(duì)快遞的迷惑與盲點(diǎn),所以我一直以能盡己所能地為客戶釋疑解惑為自己最大的快樂。每次接到求助電話時(shí),我們總會(huì)不急不躁、循循善誘,在第一時(shí)間幫助客戶解決問題,因?yàn)槲覀兞私饪蛻舸藭r(shí)此刻的急切的心情。

  真誠(chéng)的付出得到了客戶的尊重與認(rèn)可,每當(dāng)我們解決了客戶的難題之后,許多客戶都會(huì)主動(dòng)打電話過來表示感謝,那一句句真誠(chéng)的話語都是出自真情地流露,我快樂著客戶的快樂!當(dāng)你帶著一種興趣、一種情感、一種責(zé)任去工作時(shí),那種感覺就完全不同了,你會(huì)覺得工作也成了一種不言而喻的快樂!我希望能把這種快樂一直延續(xù)下去,更希望能把這種快樂傳遞給每一個(gè)客戶! 工作需要振奮的心情。

  工作中的振奮和無限的自信,才能在一個(gè)人處于人生低潮時(shí),給予無窮的力量,才能讓一個(gè)從失敗的沼澤里的人自我解救出來。

  當(dāng)我對(duì)工作失去激情,對(duì)工作產(chǎn)生抱怨時(shí),就會(huì)先停下手中的工作,靜靜反思一下“我在為誰工作”?我每天都在告誡自己:記住做任何事情一定要有積極的心態(tài),如果失去它,就跳出去,要學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài),有良好的心態(tài)工作就會(huì)有方向,人只要不失去方向就不會(huì)失去自己。

  我以前看過一篇文章說的是人就應(yīng)該樹立積極樂觀和寬容豁達(dá)的良好心態(tài),這樣才會(huì)獲得心靈的寧?kù)o和人生的快樂,帶來事業(yè)上的成就和生活上的美滿幸福。的確,我們必須要學(xué)會(huì)欣賞生命中的每個(gè)瞬間,要熱愛生活,熱愛生命,相信未來一定會(huì)更美好。別怕吃虧,吃虧是福啊。

  生活中要既能接受自己,又能接受別人、還要善于接受現(xiàn)實(shí)。我的高中班主任告訴我:當(dāng)我們不能改變環(huán)境時(shí)就必須去適應(yīng)環(huán)境。不能改變別人時(shí)就改變自己,不能改變事情就改變對(duì)事情的態(tài)度。不能向上比較就向下比較。這讓我明白人不能去等,要學(xué)會(huì)適應(yīng)。要隨著時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境的變化不斷地去調(diào)整自己的心態(tài)。另外我還學(xué)會(huì)了忘記、諒解、寬容。我不會(huì)讓我自己的不原諒而給別人持續(xù)傷害我的機(jī)會(huì)。更學(xué)會(huì)了感恩、欣賞和給予,這樣我就會(huì)覺得我所作的一切都會(huì)是一種對(duì)他人的回報(bào)。

  我每天都是非常開心的,至少在工作的時(shí)候是開心的,因?yàn)槲矣X得快樂也是過一天,不快樂也是要過一天,那我為什么不快樂的去過這一天呢最后記住一句話:如果你不給自己煩惱,別人也永遠(yuǎn)不可能給你煩惱。

客服類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4

  剛開始我想應(yīng)該和教師講的差不了幾多吧!當(dāng)我做了一兩天的工夫后才發(fā)現(xiàn)原來這統(tǒng)統(tǒng)并不簡(jiǎn)略,進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)會(huì)到就業(yè)的壓力,客服實(shí)習(xí)報(bào)告例文。我們一出校門什么都不會(huì),學(xué)校只是我們的避風(fēng)港,但是總有一天,我們要沖出這個(gè)港灣,駛向“大!薄Hミ^幾趟杭州人才市場(chǎng),看到一張張招聘告白上的要求,我黯然傷心:一、沒履歷;二、沒資格證;三、沒膽子。固然有了更多的實(shí)踐,讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn),但是那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立,還沒學(xué)會(huì)走路,那么這次實(shí)踐我們便是在學(xué)走路,當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣,但如今我們都挺已往了,轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡,這次實(shí)踐還是蠻故意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話,我的心也就穩(wěn)固下來了,終于站住腳,當(dāng)時(shí)很高興與開心,便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)期,交代公司文明、公司制度、公司產(chǎn)品……不行否認(rèn)找得又是電話營(yíng)銷,一個(gè)辦事行業(yè),又與專業(yè)對(duì)口的事情,。

  一、對(duì)崗?fù)?shí)踐過程的.了解

  電話是當(dāng)代商人越來越常用的一種交流工具,因而,做電話營(yíng)銷職員相識(shí)一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡(jiǎn)明簡(jiǎn)明,切忌羅嗦,既突出不了題目,又占用他人工夫,從而惹起他人惡感。

  客服部這個(gè)分為許多組。大抵分為話務(wù)組,業(yè)務(wù)處理組,投訴組,質(zhì)檢組,采編組。話務(wù)組很顯著負(fù)責(zé)接電話,幫助用戶記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組很顯著受理投訴,并給用戶復(fù)興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測(cè),重要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音,當(dāng)然不是每條錄音都聽,是隨機(jī)抽取的,然后把監(jiān)聽環(huán)境,包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應(yīng)給話務(wù)組。采編組的重要事情是負(fù)責(zé)吸收下級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù),整理后,舉行采編,給各組培訓(xùn)。

  二、對(duì)專業(yè)崗?fù)ぢ氊?zé)的了解

  我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營(yíng)銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。固然曩昔有過電話營(yíng)銷的履歷,但是這次代表的是作為一名客服司理,是話務(wù)員與營(yíng)銷員的聯(lián)合體,所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)景下,如何舉行相同,如何做好相同從心開始,都要留給我們本身去尋思,在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出履歷并運(yùn)用于實(shí)踐,提高本身的事情服從!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù),固然曩昔有過電話營(yíng)銷的履歷,但是這次代表的是聯(lián)通公司,所以電話營(yíng)銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當(dāng),對(duì)付這個(gè)行業(yè),語言方面的技巧一定要很好地表達(dá):一、有正面的語言表達(dá),不消負(fù)面有語;二、能用我則不消你;三、能不消“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象,制止就事論事;五、淘汰口頭禪。

  每次與客戶之間的相同都是不同的,不克不及只按文稿下面的文字去相同,這就要針對(duì)不同的人接納不同的要領(lǐng),一套目的是不克不及很好地營(yíng)銷。好比,每當(dāng)我說:“能為您簡(jiǎn)略先容一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人啟齒便問:“需不需要錢,每月要幾多錢!边@就說明他看重用度這方面,針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn),這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽,那我就要仔細(xì)地先容業(yè)務(wù)內(nèi)容,突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的要領(lǐng),一樣平常女性比較貪小便宜,男性比較爽快,所以針對(duì)女性一啟齒就要說:“我們公司有個(gè)優(yōu)惠運(yùn)動(dòng),能為您先容一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心腸聽下去,男性一樣平常不接納這種要領(lǐng)。

客服類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5

  實(shí)習(xí)地點(diǎn):xxxx

  實(shí)習(xí)時(shí)間:xxxx年xx月xx日-xx月xx日

  實(shí)習(xí)人員:xxxx

  在xxxx客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)期間,我進(jìn)行了物業(yè)助理與客服前臺(tái)兩個(gè)崗位的實(shí)習(xí),在學(xué)習(xí)和工作過程中,加深了對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)識(shí),同時(shí)對(duì)其他部門的崗位工作有了一定了解,對(duì)物業(yè)管理有了進(jìn)一步熟悉,學(xué)習(xí)到了很多實(shí)際經(jīng)驗(yàn),獲得了一定的成長(zhǎng),為xxxx項(xiàng)目的預(yù)驗(yàn)房、交房及后續(xù)工作的展開奠定了基礎(chǔ)。

  一、實(shí)習(xí)情況概述

  本次實(shí)習(xí)從1月9日至19日,為期共十天,在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下分別在物業(yè)助理和客服前臺(tái)各實(shí)習(xí)了五天。

  第一天,在同事的幫助下,我初步熟悉了xxxx客服中心各項(xiàng)規(guī)章制度,了解了xxxx的整體情況,以及各個(gè)部門的工作內(nèi)容。通過與同事的交流及對(duì)小區(qū)的參觀,對(duì)整個(gè)小區(qū)有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

  第二天開始跟隨物業(yè)助理巡查現(xiàn)場(chǎng),內(nèi)容包括:巡查各人轄區(qū)空置房、公共區(qū)域及設(shè)施,并在《空置房檢查表》上簽字,對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的存在問題,諸如墻面開裂、地下室滲水、外墻磚脫落等進(jìn)行記錄,報(bào)前臺(tái)下單處理,及時(shí)與工程部協(xié)調(diào)處理,做好跟進(jìn)和檢查;每日巡視監(jiān)督轄區(qū)范圍內(nèi)裝修單元,了解各家裝修進(jìn)程,對(duì)超出申報(bào)裝修規(guī)定的項(xiàng)目給予處理,對(duì)業(yè)戶的投訴和報(bào)修進(jìn)行上門協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理和檢查。

  后五天在前臺(tái)實(shí)習(xí),我詳細(xì)閱讀了《xxxx物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》,學(xué)習(xí)了交接房的手續(xù)移交登記,學(xué)習(xí)了鑰匙的保管、移交、出借、回收,裝修施工人員的管理、協(xié)調(diào)、手續(xù)辦理,同時(shí)還向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)了如何和業(yè)主溝通,如何回復(fù)業(yè)主的咨詢、求助、保修和投訴,學(xué)習(xí)了如何合理調(diào)動(dòng)物業(yè)助理、工程部、保潔部及保安部,更好的.為業(yè)主服務(wù)。

  實(shí)習(xí)期間,接觸到了很多在xxxx項(xiàng)目中尚未遇到的情況,對(duì)物業(yè)管理的概念有了更好的掌握和了解,豐富了自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂。在物業(yè)管理工作中,遇到的很多事情都是細(xì)微和繁瑣的,影響卻可能很深遠(yuǎn),每一件事情都需要我們認(rèn)真的去對(duì)待,任何一個(gè)小的疏漏都會(huì)使小事變成大事。

  三、實(shí)習(xí)收獲和體會(huì)

  通過這十天的實(shí)習(xí),我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí),豐富了所培訓(xùn)的理論知識(shí),實(shí)際接觸了現(xiàn)場(chǎng)工作,對(duì)自己以后將要進(jìn)行的工作有了初步概念,同時(shí)自己也有所體會(huì)和感悟,對(duì)今后在工作中將面臨的問題和困難進(jìn)行了梳理,總結(jié)如下

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  對(duì)物業(yè)管理工作而言,記錄是整個(gè)工作流程中最要的一環(huán)。無論是培訓(xùn)、接待、維護(hù)或者管理,都應(yīng)該養(yǎng)成認(rèn)真記錄的工作習(xí)慣。這既是工作需求,也是培養(yǎng)自身良好習(xí)慣的重要環(huán)節(jié)。物業(yè)管理是一項(xiàng)瑣碎的工作,只有在工作中保持準(zhǔn)確、全面的記錄,才能切實(shí)了解各項(xiàng)工;

  實(shí)習(xí)地點(diǎn):廣西xx物流有限責(zé)任公司(客服部)

  實(shí)習(xí)目的:了解廣西的物流市場(chǎng)及學(xué)習(xí)物流工作的流程,鍛煉自己的語言交際能力,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合,并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。

  公司簡(jiǎn)介:

  廣西xx物流有限責(zé)任公司,以下簡(jiǎn)稱(xx物流),創(chuàng)建于20xx年7月,注冊(cè)資金300萬元,總公司設(shè)在廣西首府——南寧。公司下設(shè)零擔(dān)貨運(yùn)事業(yè)部、車輛管理置業(yè)部、倉(cāng)儲(chǔ)配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿(mào)易事業(yè)部、客戶服務(wù)部及30多個(gè)營(yíng)運(yùn)分公司。現(xiàn)有職員近400人,擁有各種車輛100多輛,倉(cāng)儲(chǔ)面積達(dá)2、5萬多平方米,是目前廣西發(fā)展速度最快、最具市場(chǎng)潛力的物流公司之一。

  公司實(shí)行直線連鎖管理模式,充分應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng),服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布廣西各大、中城市,為廣大客戶提供全國(guó)整車/零擔(dān)貨物專線直達(dá)往返運(yùn)輸;中轉(zhuǎn)全國(guó)各地貨物運(yùn)輸;代墊運(yùn)費(fèi)、代收代付貨款;品牌代理、倉(cāng)儲(chǔ)包裝、門對(duì)門配送等第三方物流超值延伸服務(wù)。此外,xx物流引進(jìn)先進(jìn)現(xiàn)代物流管理觀念,以為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨。

  物流客戶服務(wù)的重要性:

  物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售,發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為,在向客戶提供服務(wù)的過程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。xx物流致力于開展客戶服務(wù)工作,公司在業(yè)務(wù)拓展、市場(chǎng)推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效,為此公司決定通過不斷提高物流客戶服務(wù)水平,繼續(xù)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù),在南寧市、廣西全區(qū)乃至全國(guó)樹立起廣泛的影響,實(shí)力打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。

  隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變,再加上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈,如何提高客戶的滿意度,提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平,成為xx物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題!

  xx物流在客戶服務(wù)中存在的問題

  1、售后服務(wù)存在問題

  企業(yè)要想長(zhǎng)期盈利,走向強(qiáng)盛,就要贏得永久顧客,保持顧客忠誠(chéng)度,提高顧客滿意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中,滿意的售后服務(wù)便是成功法寶之一。海爾、聯(lián)想、長(zhǎng)虹、格蘭仕等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌,有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。xx物流的售后服務(wù)做的還是不夠,沒能牢固地把持客戶;客戶信息管理混亂,信息不統(tǒng)一和共享;另外,公司不能及時(shí)地想客戶所想,快速反應(yīng)能力差,不能提供客戶所需的服務(wù)。

  2、不理解與客戶之間的關(guān)系

  作為一個(gè)物流服務(wù)供應(yīng)商,如果沒有長(zhǎng)期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系,在交易完成后只把其當(dāng)作是單次交易,沒有意識(shí)到應(yīng)該與客戶長(zhǎng)期合作,也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識(shí)。

  3、客戶部門與客戶之間缺少溝通

  當(dāng)一次交易結(jié)束后,企業(yè)就應(yīng)該及時(shí)得到客戶的態(tài)度,如客戶是對(duì)自己的服務(wù)的態(tài)度是怎樣的,好在哪里,不足之處又是哪些,哪些環(huán)節(jié)需要改進(jìn)。工作人員缺少工作主動(dòng)性,不主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通,不能及時(shí)了解客戶的心聲,導(dǎo)致了一些客戶的流失。

客服類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6

  實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年11月10日20xx年3月5日

  實(shí)習(xí)地點(diǎn):廣西xx物流有限責(zé)任公司(客服部)

  實(shí)習(xí)目的:了解廣西的物流市場(chǎng)及學(xué)習(xí)物流工作的流程,鍛煉自己的語言交際能力,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合,并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。

  公司簡(jiǎn)介:

  廣西xx物流有限責(zé)任公司,以下簡(jiǎn)稱(xx物流),創(chuàng)建于20xx年7月,注冊(cè)資金300萬元,總公司設(shè)在廣西首府南寧。公司下設(shè)零擔(dān)貨運(yùn)事業(yè)部、車輛管理置業(yè)部、倉(cāng)儲(chǔ)配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿(mào)易事業(yè)部、客戶服務(wù)部及30多個(gè)營(yíng)運(yùn)分公司,F(xiàn)有職員近400人,擁有各種車輛100多輛,倉(cāng)儲(chǔ)面積達(dá)2。5萬多平方米,是目前廣西發(fā)展速度最快、最具市場(chǎng)潛力的物流公司之一。

  公司實(shí)行直線連鎖管理模式,充分應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng),服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布廣西各大、中城市,為廣大客戶提供全國(guó)整車/零擔(dān)貨物專線直達(dá)往返運(yùn)輸;中轉(zhuǎn)全國(guó)各地貨物運(yùn)輸;代墊運(yùn)費(fèi)、代收代付貨款;品牌代理、倉(cāng)儲(chǔ)包裝、門對(duì)門配送等第三方物流超值延伸服務(wù)。此外,xx物流引進(jìn)先進(jìn)現(xiàn)代物流管理觀念,以為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨。

  物流客戶服務(wù)的重要性:

  物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的.銷售,發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為,在向客戶提供服務(wù)的過程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。xx物流致力于開展客戶服務(wù)工作,公司在業(yè)務(wù)拓展、市場(chǎng)推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效,為此公司決定通過不斷提高物流客戶服務(wù)水平,繼續(xù)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù),在南寧市、廣西全區(qū)乃至全國(guó)樹立起廣泛的影響,實(shí)力打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。

  隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變,再加上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈,如何提高客戶的滿意度,提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平,成為xx物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題!

  xx物流在客戶服務(wù)中存在的問題

  1、售后服務(wù)存在問題

  企業(yè)要想長(zhǎng)期盈利,走向強(qiáng)盛,就要贏得永久顧客,保持顧客忠誠(chéng)度,提高顧客滿意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中,滿意的售后服務(wù)便是成功法寶之一。海爾、聯(lián)想、長(zhǎng)虹、格蘭仕等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌,有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。xx物流的售后服務(wù)做的還是不夠,沒能牢固地把持客戶;客戶信息管理混亂,信息不統(tǒng)一和共享;另外,公司不能及時(shí)地想客戶所想,快速反應(yīng)能力差,不能提供客戶所需的服務(wù)。

  2、不理解與客戶之間的關(guān)系

  作為一個(gè)物流服務(wù)供應(yīng)商,如果沒有長(zhǎng)期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系,在交易完成后只把其當(dāng)作是單次交易,沒有意識(shí)到應(yīng)該與客戶長(zhǎng)期合作,也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識(shí)。

  3、客戶部門與客戶之間缺少溝通

  當(dāng)一次交易結(jié)束后,企業(yè)就應(yīng)該及時(shí)得到客戶的態(tài)度,如客戶是對(duì)自己的服務(wù)的態(tài)度是怎樣的,好在哪里,不足之處又是哪些,哪些環(huán)節(jié)需要改進(jìn)。工作人員缺少工作主動(dòng)性,不主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通,不能及時(shí)了解客戶的心聲,導(dǎo)致了一些客戶的流失。

客服類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇7

  我的第一份全職工作——電話客服。

  從來沒有這么大的壓力,我覺得和當(dāng)年的高考有的一拼,每天都頂著壓力上班。首先感謝公司給我實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),給了我一個(gè)鍛煉自己的平臺(tái)。坦白的說,自己在這段充滿壓力和競(jìng)爭(zhēng)的日子里過的很充實(shí)。每當(dāng)回執(zhí)欄上自己名旁邊畫了兩個(gè)大d(回執(zhí)的意思),我就感到很開心,很開心,因?yàn)橹辽俳裉斓娜蝿?wù)我完成了。公司其他人也都很賣力地打著回執(zhí),都抱著簽單的決心和信心。他們一如既往地努力著,常常聽到這句話:“難道我今天僅僅只有一個(gè)回執(zhí)嗎?我不相信”,說完電話聲再次響起,聽到我們每天重復(fù)上百遍的邀約話語?吹剿麄儓(jiān)持的身影,我汗顏。我體會(huì)社會(huì)上的競(jìng)爭(zhēng)力到底是有多激烈。

  不只是這樣,回執(zhí)是一個(gè)部門,甚至是整個(gè)公司的事,就算是個(gè)人回執(zhí)完成了,而整個(gè)部門沒完成,那還是得加班,不過我們基本上能完成任務(wù),公司也比較人性化,很少要我們加班。從中我學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

  實(shí)習(xí)公司不僅培訓(xùn)員工如何賺錢,還創(chuàng)造一種時(shí)時(shí)刻刻學(xué)習(xí)和娛樂的氛圍,可以說是勞逸結(jié)合。每天早會(huì),大家就跟中學(xué)生一樣一起讀《世界上最偉大的推銷員》上面的羊皮卷,說實(shí)話,羊皮卷上面的內(nèi)容不僅讓自己振奮,還能帶動(dòng)整個(gè)公司的氣氛,我們每個(gè)人說說自己讀羊皮卷的體會(huì),跟自己打回執(zhí)就明顯的聯(lián)系上了,鼓勵(lì)自己加油。羊皮卷中的一句話:“我要笑遍世界”,我對(duì)此感觸頗深。每天打電話必然會(huì)遭到無數(shù)次的拒絕,但是看到谷旭的兄弟姐妹們每天開心的笑容,他們也一樣堅(jiān)持在自己的崗位上,他們堅(jiān)持做下來的,我為什么不能做下來,想到自己的付出沒有白費(fèi),自己還是會(huì)堅(jiān)持下來。公司注重勞逸結(jié)合,有時(shí)也會(huì)犧牲上班時(shí)間,讓我們?nèi)w員工去體育館運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng)?偸枪ぷ,難免會(huì)煩,適度運(yùn)動(dòng),對(duì)我們和公司公司都是有益處的。

  工作是在興奮與失望中度過的,當(dāng)我興奮時(shí),一般是因?yàn)榛貓?zhí)打的不錯(cuò),這時(shí)耳邊會(huì)傳來一種聲音,回執(zhí)打的好也不一定能簽單,每個(gè)人心中都應(yīng)該有一個(gè)假想敵,你上面還有比你牛的人,你比不過他,拜托,自己再努力一點(diǎn);當(dāng)我失望時(shí),耳邊又傳來另一種聲音,沒事,只要努力了就好,你要明白自己過來的目的是什么,努力過就不后悔。我真心感謝上司和同事的鼓勵(lì),從中我體會(huì)到公司激勵(lì)制度的重要性,這是從書本中體會(huì)不到的。但是個(gè)人覺得別人對(duì)自己的鼓勵(lì)不比自己給自己的鼓勵(lì)來的重要,因?yàn)橹挥凶约翰帕私庾约旱男膽B(tài),只有自己才是最了解自己的。 當(dāng)然,公司的激勵(lì)制度也是非常重要的。馬斯洛需求理論,講述了人的需要主要有5個(gè)層次,精要如下:生理需要——安全需要——社交需要——尊重需要——紫氣實(shí)現(xiàn)需要。后來美國(guó)耶魯大學(xué)著名管理學(xué)家奧爾德弗提出了erg理論,較馬斯洛需要層次理論更全面地反映了社會(huì)現(xiàn)實(shí)。他認(rèn)為,人的需求可歸結(jié)為:生存需要(existence):維持生存的基本需求;關(guān)系需求(relation):維持重要人際關(guān)系的欲望;成長(zhǎng)需要(growth):追求自我發(fā)展的欲望。其主要觀點(diǎn)是:是同一層次上,少量需要滿足后會(huì)產(chǎn)生更強(qiáng)烈的需要;較低層次的需要滿足得越充分,對(duì)較高層次的需要越強(qiáng)烈;較高層次的需要滿足得越小,較低層次的需要?jiǎng)t更強(qiáng)烈。不論是馬斯洛需求理論還是erg 理論,兩者都反映了人的需求層次的變化。管理者要好好洞察員工的變化,尤其是hr(人力資源者)。人事是溝通上級(jí)與下屬的.橋梁,好好發(fā)揮該職能的重要性是非常關(guān)鍵的。

  現(xiàn)在我想站在公司的立場(chǎng)上說些問題,說的話若有冒犯,敬請(qǐng)諒解。我們谷旭中我認(rèn)為存在的不足是公司的人力資源管理方面不怎么到位。一個(gè)明顯的表現(xiàn)是公司人員流動(dòng)性大,我相信這不僅是我們公司存在的問題,也是現(xiàn)今很多公司存在的問題。這與很多因素有關(guān),主要有如下一因素。

  一、公司的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境

  二、公司內(nèi)部人文、企業(yè)文化

  三、公司機(jī)制(包括獎(jiǎng)懲、福利)

  四、崗位安排

  五、公司管理層

  我想說的是公司只是個(gè)平臺(tái),尤其是干銷售這行的就需要努力努力再努力,承認(rèn)這行生存比較難。大家在公司的目的注重的是發(fā)展空間,如果沒有發(fā)展空間,離職時(shí)必然的。當(dāng)公司有人簽單后,簽單人可能會(huì)出現(xiàn)離職的現(xiàn)象,但是就像公司李總說的,簽單了又能怎樣,你能談單嗎?更別說跟單、挖單了。不要以為自己很了不起,要考慮自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,這點(diǎn)是我非常贊同的。但是不得不說的是公司人員流動(dòng)性是比較大,這樣下去不是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)的,這點(diǎn)公司要考慮自身原因,什么事都是有原因的。公司上司說的一句話我記住了,公司中你走了,又有千萬個(gè)人進(jìn)來,公司中多你一個(gè)不多,少你一個(gè)不少,這句話雖然是事實(shí),但有沒有想過招聘新人的人力資源成本,新人招進(jìn)來,花費(fèi)培訓(xùn)成本,新人熟悉環(huán)境,融進(jìn)公司需要一個(gè)過程,這又是個(gè)潛在的機(jī)會(huì)成本缺失的過程。我認(rèn)為公司要重視每個(gè)員工,學(xué)習(xí)管理的知識(shí)是非常重要的。人才一直是企業(yè)需要的人,留住人才,這不僅能提升整個(gè)公司的凝聚力,還能調(diào)動(dòng)員工積極性。

  公司的成本與收入是不得不提的,員工有業(yè)績(jī),公司才會(huì)有收入,成本基本上沒有多大變動(dòng),可以看做是常數(shù),所以應(yīng)該機(jī)敏地看到員工的潛在價(jià)值是有多大,公司最重要的要開發(fā)每個(gè)員工的潛能,不要把降低成本與降員工的工資等同看待,公司的待遇對(duì)員工積極性調(diào)整是非常重要的。在馬斯洛理論中,生存需要是最基本的,但并不代表生存需要解決了,公司的積極性就提高了。這需要每個(gè)公司針對(duì)不同的員工做長(zhǎng)期詳細(xì)的研討,這對(duì)于公司的hr和管理者是有所警示的。說了這么多關(guān)于公司激勵(lì)方面的事,只是想公司越來越強(qiáng)大,團(tuán)隊(duì)陣容也越來越強(qiáng)悍,希望看到的是每個(gè)同事奮斗和激情的笑容。

  結(jié)束語

  轉(zhuǎn)眼間兩個(gè)月快過了,又到了開學(xué)的季節(jié),這個(gè)暑假過得很充實(shí),沒有枉費(fèi)我來谷旭一趟,再次感謝谷旭能給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。至少讓我體驗(yàn)到了工作的感覺,也讓我認(rèn)識(shí)了一些同事,感謝他們?cè)诠ぷ髦薪o我的鼓勵(lì),現(xiàn)在回想自己在學(xué)生會(huì)工作中失意時(shí)還傻傻的哭是多么愚蠢,多么懦弱,原來一切都不值一提。

  整理行裝,收拾心情,準(zhǔn)備以全新的姿態(tài)回到學(xué)校。珍惜在學(xué)校的每一天,記住錯(cuò)過了就不會(huì)再擁有。加油。

客服類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇8

  作為一個(gè)合格的客服,隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上,態(tài)度要誠(chéng)懇,語氣不能太過于僵硬。不過還好,處理解決問題之后,還是會(huì)得到一些客戶的認(rèn)同和肯定,正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同,自己對(duì)工作耶充滿了信心,很快的,我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。

  一、實(shí)習(xí)目的

  希望自己在此次的實(shí)習(xí),能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識(shí)有個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)了解,也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實(shí)自己。也希望借此實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì),為今后正式工作打下基礎(chǔ)。

  二、實(shí)習(xí)時(shí)間

  20xx年x月x日到20xx年x月x日

  三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

  xx省xx市

  四、實(shí)習(xí)單位和崗位

  xx公司、淘寶客服

  五、崗位工作描述

  我在公司的實(shí)習(xí)崗位是淘寶客服,其主要負(fù)責(zé)就是專門負(fù)責(zé)招呼買家,回答買家的咨詢,向買家介紹商品,引導(dǎo)客戶購(gòu)買,為買家提供良好的售前后服務(wù)。除了上述職能,還要以下一些職責(zé):接受買家投訴以及幫忙打單和打包等,庫(kù)存點(diǎn)貨以及淘寶后臺(tái)商品檔案資料的更新,定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,詢問客戶對(duì)公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議,電話通知客戶關(guān)于換貨或者延長(zhǎng)發(fā)貨的情況,解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要,顧客有什么問題必須與他們及時(shí)聯(lián)系,處理問題,只有這樣顧客才會(huì)信任你,才會(huì)成為老顧客。

  六、實(shí)習(xí)總結(jié)

  1、實(shí)習(xí)內(nèi)容

  對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們,第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度,了解工作的基本流程,熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作,基本上一些表面的操作流程還是了解的,但一些比較深層次的,自己要摸索,要理解,帶我們的主管只能講一些基本的東西,真正的東西要靠我們的實(shí)踐,這樣才能掌握該掌握的技巧,尤其是回訪客戶的`交流技巧。

  在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,基本上是分為兩個(gè)階段。

  適應(yīng)階段:了解和熟悉操作流程。在開始的10天里,作為新人的我們有些手忙腳亂,因?yàn)槌醪浇邮挚头@個(gè)工作只是對(duì)一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解,但真正的開始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的,關(guān)鍵是我們剛著手,很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境,對(duì)每天發(fā)生的事,做好每一天的工作記錄,記錄每一天的問題,想想產(chǎn)生這些問題的原因,自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會(huì)有售后的客戶服務(wù)催貨問題,老顧客詢問的問題?傊,剛剛開始的時(shí)候,忙了這邊忙不過那邊,搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)挨罵,即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋,盡管原因在不我們,但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶解答。

  學(xué)習(xí)成長(zhǎng)階段:再剩下的時(shí)間里,主要是打電話處理一些催貨或投訴,驗(yàn)單,更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作后,上班那些職責(zé)都會(huì)顯得比較輕松一點(diǎn),但有時(shí)由于店鋪搞活動(dòng),會(huì)忙不過來,同時(shí)積累的一些尚未處理的訂單都會(huì)遭到一些投訴,工作上更繁瑣了。不僅要和有購(gòu)買意向的顧客溝通聯(lián)系,還要處理好售后的服務(wù),和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當(dāng)淘寶客服,但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo),我才能更快的適應(yīng)這份工作,并做好它。

  在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中,我學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西,收貨可謂頗豐厚。在實(shí)習(xí)期間,我學(xué)會(huì)了聆聽,和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題,以禮待人,站在客戶的角度想問題,在客戶出現(xiàn)不滿清晰時(shí)要及時(shí)安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問題等問題時(shí),學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在解決過程中遇到的形形色色的人,學(xué)會(huì)邊聽邊說,也體會(huì)到了在幫助他人聽到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂心情。

  2、實(shí)習(xí)心得

  實(shí)習(xí)的這一個(gè)月之中,在老板的關(guān)心、支持下,在同事的熱心幫助下,通過自身的不斷努力,我很快適應(yīng)了環(huán)境,適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺(tái)的一些操作流程以及一些淘寶軟件,工作并學(xué)習(xí)著,工作實(shí)踐讓我不斷提高,慢慢能夠客戶溝通得越來越好,老板以及同事對(duì)我都給以了肯定。

  與此同時(shí),我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強(qiáng)的責(zé)任心,因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴,以及店鋪的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得:

  在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂觀的心得,接單的時(shí)候要快速解決客戶的問題,不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí),大腦一定要清晰,要熱情,真誠(chéng),不管自己情緒如何,也不可對(duì)客戶不禮貌,讓客戶知道我們是真誠(chéng)解決這問題的。同時(shí)注意傾聽客戶的話,對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶,更不能給客戶承諾,也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題,很多客戶會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評(píng)(在實(shí)習(xí)期間,就出現(xiàn)了這種情況,一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言,言"自己網(wǎng)購(gòu)次數(shù)不算太多,但是對(duì)于網(wǎng)購(gòu)一點(diǎn)都不陌生,但從網(wǎng)購(gòu)到現(xiàn)在,從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家,你們好像上帝一樣,客服如此差勁,給的承諾也兌現(xiàn)不了,是老板吝嗇還是管理不到位")。因此在給客戶推薦或承諾時(shí),要先了解客戶資料,關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄。同時(shí)也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品,因?yàn)橐o客戶介紹鞋子的款式,碼數(shù)以及顏色的時(shí)候,要給客戶一些比較專業(yè)的回答。

客服類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇9

  我實(shí)習(xí)的單位名稱是:xx企業(yè)形象設(shè)計(jì)有限公司。

  這是我們的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師—王xx老師給我們介紹的,我們實(shí)習(xí)單位的老板娘是老師的同學(xué)。

  我們倆在xx實(shí)習(xí)了為期一個(gè)多月的時(shí)間。因?yàn)榉N種原因,我們是在深圳蛇口住,在深圳福田上班,所以每天坐車都要三四個(gè)小時(shí)。公司早上9點(diǎn)上班。我們?cè)缟?點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)起床刷牙洗臉就要去等車,因?yàn)楦L锬沁吤刻於际悄敲慈嚨,一個(gè)站有時(shí)都要塞它半個(gè)小時(shí),真是太嚇人了,我們?cè)僭缛ド习嘟?jīng)常都是遲到的,真的是很無奈。晚上6點(diǎn)半左右下班,最早也要到八點(diǎn)才能回到蛇口。原本并不辛苦的工作,因?yàn)樘焯煲敲炊鄷r(shí)間坐車使我們變得疲憊不堪。可以說每天是早出晚歸。

  xx是一間設(shè)計(jì)公司—主要是設(shè)計(jì)種子(如:蘿卜、茄子、白菜、南瓜、豆角等等只要你能說出的都有)的包裝袋,還有名片、logo之類的設(shè)計(jì)。我們剛?cè)サ囊粋(gè)星期是在幫忙整理資料,把那些資料分類整理好用文件袋裝好,有時(shí)老板或者老板娘安排我們做一些力所能及的事。如:去舊公司拿一些文件快遞、寫快遞單、打一些字啊等等。第二個(gè)星期我們就開始了正式的實(shí)習(xí)。我們實(shí)習(xí)的所在部門是客服部,主要是跟客戶溝通,確切地說是連接客戶和設(shè)計(jì)師的橋梁和紐帶。

  我們把客戶的設(shè)計(jì)要求傳達(dá)給設(shè)計(jì)師,設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)好了我們?cè)侔阉l(fā)郵件個(gè)客戶確認(rèn)。看是否可行,不行時(shí)就要通過溝通再修改,直到客戶滿意為止。這就是我們天天的工作,說起來很簡(jiǎn)單但做起來還真不簡(jiǎn)單。下面我就舉個(gè)實(shí)例子吧(完成一個(gè)訂單的例子)首先是廣西天農(nóng)的滕總來電話說要幫他設(shè)計(jì)《特選清秋白菜》,我就得用工單記下來,然后錄到用友通上,再用自己的本子記下來跟進(jìn)。把工單下給總監(jiān)。總監(jiān)再分配給了朱設(shè)計(jì)師。朱設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)好了我就發(fā)郵件給滕總,再打電話通知他發(fā)到他的郵箱了叫他去查看一下。還有就是跟客戶說話要很客氣,不能太大聲嚇到客戶,也不能太小聲人家根本就聽不到,連說話都是那么講究的,之前我還真不知道。ㄟ@是我實(shí)習(xí)學(xué)到的第一點(diǎn)東西是老板娘教我們的)。

  我上午叫滕總看了郵件,下午又得打電話問他看得怎么樣有沒有要修改的地方。那個(gè)滕總真是太講究了,那個(gè)白菜都修改了至少有十遍,而且周總親自修改了兩次。最后滕總才勉強(qiáng)滿意。他說算了就這樣吧,改來改去都是這樣了。因?yàn)槭切略O(shè)計(jì)的,所以要打彩樣。先填寫打彩樣單,晚上打出彩樣,第二天就會(huì)送過來,設(shè)計(jì)師看過覺得可以了,我就要把白菜的彩樣快遞給滕總。滕總收到快遞說顏色可以了,我們就可以開始生產(chǎn)了。

  我就要去告訴朱設(shè)計(jì)師可以天農(nóng)76白菜可以打印了,她就會(huì)把那白菜的圖片放到服務(wù)器的打印文件中,我就要打印出黑白稿,不是打出來就完事了,我還要認(rèn)真地看看里面的內(nèi)容是否符合客戶的要求,檢查過沒有錯(cuò)時(shí)就在上面寫上尺寸、材料、日期、簽上自己的名字、還要叫設(shè)計(jì)師簽名,然后把它交給客戶經(jīng)理,再去把它填寫到生產(chǎn)單上。最后一個(gè)環(huán)節(jié)是寫合同,寫好后打印出來簽好名給財(cái)務(wù)蓋章,然后再傳真給客戶。這么多的工作才算基本上完成了客服的一個(gè)訂單工作。每天根本就不止接一個(gè)訂單,一般都是在七八個(gè)左右真是累死了。有時(shí)客戶打電話來說找我,弄得我總是對(duì)不上號(hào),還問他找誰,有一個(gè)客戶很生氣地說:“我就找你,你不是小陳嗎?”弄得我哭笑不得。

  雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不是很長(zhǎng),就一個(gè)多月。雖然說實(shí)習(xí)工作是跟我們的專業(yè)不一致。我的專業(yè)是會(huì)計(jì),而我們的實(shí)習(xí)工作是客服。在別人看來是學(xué)不到什么東西。但我覺得我是學(xué)到很多東西的.:如復(fù)印、打印、傳真這些雖然是很基本的,如果我沒來實(shí)習(xí)我是不會(huì)的。就這些每行每業(yè)都是一樣的。會(huì)計(jì)專業(yè)照樣要用到這些。還有就是如何與別人溝通,我們天天都用電話與客戶溝通,慢慢地我們當(dāng)然就學(xué)會(huì)了如何與人溝通才是禮貌的,才能讓客戶滿意,讓客戶覺得我們是最棒的!以后都會(huì)很主動(dòng)地把訂單給我們!還有就是在工作的這段時(shí)間里同事、老板教我們的一些知識(shí)。雖然一時(shí)起不了什么作用,但我相信在我以后的工作中是會(huì)受用的。其實(shí)我一直都在琢磨著老板娘對(duì)我們說過的一句話:做事容易,做人難。有時(shí)覺得挺好道理的!

  最重要的一點(diǎn)是:在這次實(shí)習(xí)中,我發(fā)現(xiàn)自己有一個(gè)大毛病——那就是我的記性真是太差了和太粗心了。剛寫好的生產(chǎn)單,我在跟設(shè)計(jì)師說著其他訂單的時(shí)候,老板問我那個(gè)單填了沒有,我要很長(zhǎng)時(shí)間才能反應(yīng)過來。每次經(jīng)理叫我發(fā)郵件或者通知客戶,我因?yàn)樵诿χ渌氖拢ν旰缶褪裁炊纪,?dāng)她再次問我完成了沒時(shí),我就不好意思地說還沒有呢。還好她脾氣挺好的沒有罵人的習(xí)慣。這點(diǎn)我實(shí)習(xí)了幾天我就發(fā)現(xiàn)了自己的這個(gè)缺點(diǎn)。我才發(fā)覺這個(gè)缺點(diǎn)是我來到大學(xué)才養(yǎng)成的,高中的時(shí)候我的頭腦是很清醒的,根本就不會(huì)說記性不好丟三落四。大學(xué)時(shí)也不知道怎么了就是很容易丟三落四,每次出了宿舍門不是忘了帶鑰匙就是忘了帶胸卡。就這毛病都不知道讓我多跑了多少冤枉路程。

  粗心表現(xiàn)在明明是客服經(jīng)理叫我打印黑白稿了,我一時(shí)發(fā)蒙還是怎么了沒有在打印版里打印而是在發(fā)郵件里打印出來了,因?yàn)猷]件里是錯(cuò)的,當(dāng)我叫給客服經(jīng)理時(shí),她發(fā)現(xiàn)是錯(cuò)的。就把設(shè)計(jì)師小張罵了一頓。弄得我特不好意思。這都怪我,要不是我那么粗心小張就不會(huì)挨罵了,那次為自己的粗心深深地內(nèi)疚了一次。這學(xué)期一定要盡的努力把這些壞毛病改過來,我深刻地意識(shí)到這對(duì)我以后的工作和生活都會(huì)帶來很大的苦惱。實(shí)習(xí)時(shí)上司看在我是學(xué)生的份上可以原諒我,但以后真正出去工作了就不同了,別人不會(huì)隨便原諒你的錯(cuò)誤,一切后果都得自己承擔(dān)。而且我的專業(yè)是會(huì)計(jì)就更是啦。一定要認(rèn)真細(xì)心,具備一絲不茍的品質(zhì)!一不小心在賬單里寫少一個(gè)零就足以讓公司虧大本,足以讓公司把我炒魷魚。到時(shí)再改毛病就遲了。

  這一個(gè)多月的實(shí)習(xí),因?yàn)樘焯熳L(zhǎng)時(shí)間的車,再加上客服部的人手不夠,工作上也挺忙的,總體來說也挺辛苦的。雖然沒有學(xué)到專業(yè)上的知識(shí),我覺得還是學(xué)到了不少東西的,我想再以后的人生路途中是會(huì)受用的。當(dāng)然還有更多的東西值得我去學(xué)習(xí)。套用一句話:人活到老,學(xué)到老。我會(huì)好好去學(xué)習(xí)的。

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