通信工程實習(xí)報告3篇
隨著個人的素質(zhì)不斷提高，我們使用報告的情況越來越多，報告中涉及到專業(yè)性術(shù)語要解釋清楚。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？下面是小編精心整理的通信工程實習(xí)報告4篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
通信工程實習(xí)報告 篇1
通信建設(shè)工程實習(xí)報告
一、實習(xí)目的或研究目的
1．通過本次實習(xí)使我能夠從理論回到到實踐，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識。
2．通過本次實習(xí)使我能夠親身感受到由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。
3．本次實習(xí)對我完成畢業(yè)設(shè)計和實習(xí)報告起到很重要的作用。
二、實習(xí)內(nèi)容
20xx年4月我開始在中國通信建設(shè)第一工程局實習(xí)。進(jìn)去后首先了解中國通信建設(shè)第一工程局的情況。中國通信建設(shè)第一工程局以光電傳輸、電話交換、移動通信、微波通信等為主要業(yè)務(wù)。中國通信建設(shè)第一工程局有限公司是綜合性通信建設(shè)施工企業(yè)，具有建設(shè)部審核的電信工程施工一級企業(yè)資質(zhì)和信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成甲級資質(zhì)。
中國通信建設(shè)第一工程局有限公司始終嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)和安全關(guān)，1999年度通過了iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證，并根據(jù)”質(zhì)量第一，顧客至上，誠信守法，務(wù)實創(chuàng)新”的質(zhì)量方針，把貫徹gb/t19001-iso 9001標(biāo)準(zhǔn)作為全面提高企業(yè)質(zhì)量管理水平的最佳途徑，強(qiáng)化質(zhì)量意識，建立了有效的質(zhì)量保證體系，取得了顯著的質(zhì)量成效。
隨著中國通信建設(shè)第一工程局有限公司綜合實力的增強(qiáng)，市場占有率不斷擴(kuò)大，企業(yè)全面建設(shè)步入良性發(fā)展的軌道。曾先后被中國施工企業(yè)協(xié)會評為“全國優(yōu)秀施工企業(yè)”和“全國質(zhì)量效益型先進(jìn)施工企業(yè)”等光榮稱號。并連年被保定市評為“市級文明單位”和“思想政治工作先進(jìn)單位”。
中國通信建設(shè)第一工程局有限公司始終堅持“質(zhì)量第一、用戶第一、信譽(yù)第一”的宗旨，以發(fā)展通信建設(shè)施工為重點，全面重視質(zhì)量管理、目標(biāo)管理，積極引進(jìn)吸收具有國際先進(jìn)水平的'技術(shù)手段和管理模式，緊跟國際信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展步伐，為通信建設(shè)服務(wù)。
我在第二十一工程處，主要負(fù)責(zé)辦公室工作。根據(jù)施工情況作出圖資料，進(jìn)行預(yù)算決算。在工作過程中我嚴(yán)格遵守公司的各項。不無故遲到早退，不無故缺勤。由于是新區(qū)的原因各個前輩都很照顧我，耐心的教導(dǎo)我，是我在短短的時間能熟練的掌握我工作崗位的要領(lǐng)，并能迅速獨當(dāng)一面。在實習(xí)期間我參與了幾個工程圖資料的制作。我利用此次難得記機(jī)會，認(rèn)真磨練自己，努力工作嚴(yán)格要求自己。虛心向前輩請教，在短暫工作期間我知道自己的不足，為以后更好的工作打下堅實基矗
三、實習(xí)總結(jié)或體會在短暫的工做
通過這次實習(xí)我真正感覺到步入社會后我們要學(xué)得的東西很多，差距還是有的，專業(yè)課知識的欠缺、動手能力不足等等，我也知道這不是一天兩能夠?qū)W會的，不過我堅信我能做到這一點。這次實習(xí)對我的畢業(yè)設(shè)計也有很大的幫助，我想能夠在以后的設(shè)計過程中體會到很多東西。
人們常說，大學(xué)是個象牙塔。確實，學(xué)校與職嘗學(xué)習(xí)與工作、學(xué)生與員工之間存在著巨大的差異。在角色的轉(zhuǎn)化過程中，人們的觀點、行為方式、心理等方面都要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。所以，不要老抱怨公司不愿招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，有時候也得找找自己身上的問題。而實習(xí)提供了一個機(jī)會，讓大家接觸到真實的職常有了實習(xí)的經(jīng)驗，以后畢業(yè)工作時就可以更快、更好地融入新的環(huán)境，完成學(xué)生向職場人士的轉(zhuǎn)換。
通信工程實習(xí)報告 篇2
一、前言
在當(dāng)今信息技術(shù)飛速發(fā)展的社會，尤其是在通信領(lǐng)域，能否把技術(shù)做到前言將直接決定了其能否立足于世界技術(shù)之林。所以，提前進(jìn)行專業(yè)實習(xí)有助于我們更好的適應(yīng)環(huán)境。 作為學(xué)習(xí)通信工程專業(yè)的學(xué)生，作為以后即將成為一名通信人的學(xué)生來說，了解通信基礎(chǔ)知識，掌握通信專業(yè)的學(xué)習(xí)方法，明白通信行業(yè)最前沿的科技知識，是關(guān)系到自己前途，關(guān)系到自己人生價值能否實現(xiàn)的人生大事。
通過這兩周的學(xué)習(xí)，可以使我們從感性上學(xué)到很多東西，也對我們將來的學(xué)習(xí)和研究方向的確定產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。通過這次參觀實習(xí)豐富了本人的理論知識，增強(qiáng)了本人觀察能力，開闊了視野，并使我對以后的工作有了定性的認(rèn)識，真是讓我收獲頗多�，F(xiàn)將本次實習(xí)就參觀實習(xí)內(nèi)容、實習(xí)收獲、以及未來自己努力的方向等作以總結(jié)。
通過參觀實習(xí)熟悉和適應(yīng)工作環(huán)境，對移動公司、華為公司等公司的文化及工作任務(wù)和一些基本的業(yè)務(wù)知識進(jìn)行更深一步的了解熟悉；在實習(xí)中培養(yǎng)自己的的工作主動性和實際動手能力，使之能夠更快地適應(yīng)自己的工作崗位。
通過大學(xué)三年來對通信工程專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，我們掌握了基本的理論知識，在學(xué)習(xí)了理論知識的基礎(chǔ)上，為了更好的掌握專業(yè)知識，將其付諸于實踐，在老師的帶領(lǐng)下我們參觀了中國移動衡陽分公司，在學(xué)校實習(xí)了一周，最后去往深圳實習(xí)三天。
二、實習(xí)目的
本次實習(xí)以生產(chǎn)實習(xí)為主，生產(chǎn)實習(xí)是學(xué)習(xí)工業(yè)工程專業(yè)的一項重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，旨在開拓我們的視野，增強(qiáng)專業(yè)意識，鞏固和理解專業(yè)課程。實習(xí)方式主要是請參觀的企業(yè)技術(shù)管理和企業(yè)管理人員以講座形式介紹有關(guān)內(nèi)容; 同學(xué)們下生產(chǎn)車間參觀，向企業(yè)的現(xiàn)場管理，技術(shù)生產(chǎn)工作人員學(xué)習(xí)請教相關(guān)知識;由帶隊老師組織同學(xué)們分組討論、發(fā)言，通過交流實習(xí)體會方式，加深和鞏固實習(xí)和專題講座內(nèi)容。通過本次實習(xí)，我們學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的東西，并對生產(chǎn)管理有了更深的認(rèn)識。
為鞏固通信工程專業(yè)的主業(yè)知識，提高對實際操作生產(chǎn)技能的認(rèn)識，加深對通信相關(guān)產(chǎn)品和生產(chǎn)流程的具體，了解更多的關(guān)于通信方面課本以外的知識，為以后對本專業(yè)課的學(xué)習(xí)有更好的幫助。通過本次實習(xí)初步了解通信行業(yè)現(xiàn)狀及具體設(shè)備，了解我國目前通信的基本情況和模式；了解目前我國的通信需求和發(fā)展方向；初步實踐自己在學(xué)校期間所學(xué)知識,作到如何才能更好的將自己所學(xué)專業(yè)知識運用到工作中；通過實踐來培養(yǎng)和強(qiáng)化社會溝通能力；確定自己將來的發(fā)展起點和目標(biāo)；發(fā)現(xiàn)自身差距,培養(yǎng)創(chuàng)新進(jìn)取的精神；培養(yǎng)良好的職業(yè)精神,適應(yīng)畢業(yè)后的實際工作要求。
三、實習(xí)內(nèi)容
3.1實習(xí)時間
20xx年6月16日上午 中國移動集團(tuán)公司衡陽分公司
20xx年6月16日下午至20xx年6月20日 學(xué)校網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化實習(xí)
20xx年6月22日 華為技術(shù)有限公司深圳總部
20xx年6月23日 深圳智敏電子廠
3.1實習(xí)內(nèi)容
16日上午，李老師帶著我們參觀了中國移動集團(tuán)公司衡陽分公司。中國移動通信集團(tuán)公司（簡稱“中國移動”），于20xx年4月20日成立，是一家基于GSM，TD-SCDMA和
TD-LTE制式網(wǎng)絡(luò)的移動通信運營商。除原有“動感地帶”、“神州行”、“全球通”、“動力100”、“G3”外，中國移動在20xx年12月18日公布了與正邦合作設(shè)計的4G品牌“And!和”，標(biāo)志著中國移動4G業(yè)務(wù)的正式啟動，發(fā)展口號是：移動4G，國際主流，快人一步。
這次來到衡陽移動公司，我們的目的是能夠通過理論聯(lián)系實際認(rèn)真學(xué)習(xí)，珍惜這次實習(xí)機(jī)會，學(xué)習(xí)通信的基本的傳輸機(jī)房和數(shù)據(jù)機(jī)房，網(wǎng)絡(luò)交換電力機(jī)房的設(shè)施，理論知識結(jié)合技術(shù)老師的指導(dǎo)，進(jìn)行有根據(jù)用心的學(xué)習(xí)。并通過這次實踐一定要掌握一定的技術(shù)知識，組織紀(jì)律方面要求同學(xué)們代表南華大學(xué)的`形象，要做個有組織有紀(jì)律有文明的學(xué)生。
通過參觀機(jī)房、天線等設(shè)備，我們都獲益匪淺。
16日下午，我們便迎來了負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程無線傳輸設(shè)備，移動通信網(wǎng)建設(shè)、維護(hù)、優(yōu)化的凌老師，開始了我們?yōu)槠谒奶斓木W(wǎng)絡(luò)優(yōu)化課程實習(xí)，也了解到了關(guān)于通信行業(yè)的許多新知識。
1、基站：ＧＳＭ基站在ＧＳＭ網(wǎng)絡(luò)中起著重要的作用，直接影響著ＧＳＭ網(wǎng)絡(luò)的通信質(zhì)量。ＧＳＭ基站是一種技術(shù)要求較高的產(chǎn)品，最初的基站設(shè)備基本都是一些國外的產(chǎn)品。隨著我國一些高科技電信企業(yè)在移動通信領(lǐng)域的不斷深入，一些國內(nèi)的電信企業(yè)如大唐、廣州金鵬等公司也生產(chǎn)出多種型號的基站。
2、GSM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
1．系統(tǒng)的組成
蜂窩移動通信系統(tǒng)主要是由交換網(wǎng)路子系統(tǒng)（ＮＳＳ）、無線基站子系統(tǒng)ＢＳＳ 和移動臺（ＭＳ）三大部分組成.其中ＮＳＳ與ＢＳＳ之間的接口為"Ａ"接口，ＢＳＳ與ＭＳ之間的接口為"Ｕｍ"接口。
注：ＡＵＣ：鑒權(quán)中心ＭＳＣ：移動業(yè)務(wù)交換中心ＧＭＳＣ：入口ＭＳＣＢＳＣ：基站控制器
�。拢裕樱夯臼瞻l(fā)信臺ＨＬＲ：歸屬位置寄存器ＶＬＲ：拜訪位置寄存器
2．交換網(wǎng)路子系統(tǒng)（ＮＳＳ）
�。停樱茫簩ξ挥谒采w區(qū)域中的移動臺進(jìn)行控制和完成話路交換的功能實體，也是移動通信系統(tǒng)與其它公用通信網(wǎng)之間的接口。
�。郑蹋遥菏且粋�數(shù)據(jù)庫，是存儲ＭＳＣ為了處理所管轄區(qū)域中ＭＳ（統(tǒng)稱拜訪客戶）的來話、去話呼叫所需檢索的信息。
�。龋蹋遥阂彩且粋�數(shù)據(jù)庫，是存儲管理部門用于移動客戶管理的數(shù)據(jù)。
ＡＵＣ：用于產(chǎn)生為確定移動客戶的身份和對呼叫保密所需鑒權(quán)、加密的三參數(shù)（隨機(jī)號碼ＲＡＮＤ，符合響應(yīng)ＳＲＥＳ，密鑰Ｋｃ）的功能實體。
�。牛桑遥阂彩且粋�數(shù)據(jù)庫，存儲有關(guān)移動臺設(shè)備參數(shù)。 3．無線基站子系統(tǒng)（ＢＳＳ） ＢＳＳ系統(tǒng)是在一定的無線覆蓋區(qū)中由ＭＳＣ控制，與ＭＳ進(jìn)行通信的系統(tǒng)設(shè)備，它主要負(fù)責(zé)完成無線發(fā)送接收和無線資源管理等功能。功能實體可分為基站控制器（ＢＳＣ）和基站收發(fā)信臺（ＢＴＳ）。
�。拢樱茫壕哂袑σ粋�或多個ＢＴＳ進(jìn)行控制的功能，它主要負(fù)責(zé)無線網(wǎng)路資源的管理、小區(qū)配置數(shù)據(jù)管理、功率控制、定位和切換等，是一個很強(qiáng)的業(yè)務(wù)控制點。
�。拢裕樱簾o線接口設(shè)備，它完全由ＢＳＣ控制，主要負(fù)責(zé)無線傳輸，完成無線與有線的轉(zhuǎn)換、無線分集、無線信道加密、跳頻等功能。
3、GSM數(shù)字移動通信系統(tǒng)基礎(chǔ)知識，多址技術(shù)：多址技術(shù)使眾多的用戶共用公共的通信線路而相互不干擾。常用的方法基本上有三種，即頻分多址FDMA、時分多址TDMA和碼分多址CDMA。GSM系統(tǒng)采用了FDMA、TDMA兩種方式。
4、TCH/SDCCH擁塞處理
TCH，業(yè)務(wù)信道。傳輸話音和數(shù)據(jù)，話音業(yè)務(wù)信道按速率的不同，可分為全速率話音業(yè)
務(wù)信道（TCH/FS）和半速率話音 業(yè)務(wù)信道（TCH/HS）。SDCCH的全稱是獨立專用控制信道（Stand-Alone Dedicated Control Channel），用在分配TCH之前呼叫建立過程中傳送系統(tǒng)信令。
業(yè)務(wù)信道分為話音業(yè)務(wù)信道和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)信道。
我們的組員學(xué)會了合作測試小區(qū)話務(wù)擁塞率，我們拿著設(shè)備滿校園跑，雖然辛苦，可是卻覺得很滿足。
21日凌晨，我們兩個班的同學(xué)與帶隊老師一起趕往深圳。22日，我們一行人參觀了華為技術(shù)有限公司深圳總部。專門來接送的車輛，工作人員統(tǒng)一的著裝，得體到位的介紹講解，干凈大氣的公司環(huán)境，無一不透露著這個優(yōu)秀技術(shù)公司的雄厚實力與令人折服的氣魄。我們首先參觀了華為公司的業(yè)務(wù)展廳，了解了今后的通信世界將會是什么模樣，接著參觀了華為公司的產(chǎn)品展廳，包括許多會議多媒體軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等等，這又讓我仿佛進(jìn)入了另外一個神奇的世界。
23日我們又來到了深圳智敏電子廠。這是一個主要生產(chǎn)監(jiān)控設(shè)備的廠家，我們看到專門用來制作PCB板的機(jī)器，也參觀了整個工廠的工作流程，最后還與同校畢業(yè)的師兄交流了許多感想、體會，這讓我們對自己的未來有了一個更加具體的定位。
四、實習(xí)總結(jié)
本次實習(xí)，從參觀中國移動衡陽分公司，到絡(luò)優(yōu)化，再到深圳的學(xué)習(xí)，受益良多。書本的知識是有限的，而且是理論的，如果很好地能運用到實際的工作中，那也只是一紙空談。通信工程是一門不斷發(fā)展的學(xué)科，當(dāng)下的知識肯定是不能適用于一輩子，所以我們必須要創(chuàng)新，要不斷更新自己的知識庫，多學(xué)多看多了解，這個時代是不斷發(fā)展的，要想成為時代的佼佼者，就必須扎扎實實學(xué)，踏踏實實干，把學(xué)到的知識運用到工作中。
這次實習(xí)總的感受就是要扎實學(xué)好專業(yè)基礎(chǔ)知識，理論聯(lián)系實際并不斷學(xué)習(xí)新的知識。對平時所學(xué)的專業(yè)知識有了更深一步的理解，把書本上的理論知識實際化。了解了相關(guān)設(shè)備的功能和工作原理。對一些通信設(shè)備形成了初步的認(rèn)識。豐富了自己的閱歷與專業(yè)知識。通過這次實習(xí)，使我能從基本理論出發(fā)，認(rèn)真學(xué)習(xí)理論的前提下應(yīng)用于實踐是特別重要的。最重要的是我對通信專業(yè)的了解更加深刻，明確。我發(fā)現(xiàn)我越來越喜歡通信，感謝老師給我們這次機(jī)會見識一下實際的通信設(shè)備，另外通過本次認(rèn)識實習(xí)，自己了解了通信專業(yè)的基礎(chǔ)知識，開闊了眼界，增加了見聞，明白了一些通信設(shè)備的簡單原理，也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展，把平時書本的知識應(yīng)用在了實踐中，自己得到了很多寶貴的知識財富，另一面自己也看見了自己的不足，還需要努力學(xué)習(xí)，了解更多相關(guān)知識，豐富自己的閱歷。
為期一個星期的實習(xí)結(jié)束了，實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識，打開了視野，也增長了見識，為我們以后走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，實習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實踐中的一次嘗試。我們不僅從企業(yè)職工身上學(xué)到了知識和技能，更使我們學(xué)會了企業(yè)中科學(xué)的管理方式和他們的敬業(yè)精神。實習(xí)讓我們真正的接觸了社會，使我們消除了走向社會的恐懼心里，使我們對未來充滿了信心，以良好的心態(tài)去面對社會。同時，也使我們體驗到了工作的艱辛，了解了當(dāng)前社會大學(xué)生所面臨的嚴(yán)峻問題，促使自己努力學(xué)習(xí)更多的知識，為自己今后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。增進(jìn)了我們的師生感情，從這次生產(chǎn)實習(xí)的全過程來看，自始至終我們都服從老師的安排，嚴(yán)格要求自己，按時報到，注重安全。本次實習(xí)使我第一次親身感受了所學(xué)知識與實際的應(yīng)用，理論與實際的相結(jié)合，對于我們以后學(xué)習(xí)、找工作也真是受益菲淺。讓我們初步讓理性回到感性的重新認(rèn)識，也讓我們初步的認(rèn)識了這個社會，讓我學(xué)到了很多課堂上更本學(xué)不到的東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學(xué)習(xí)的意義，時間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順的，只要勇敢去面對。
通信工程實習(xí)報告 篇3
在學(xué)院的統(tǒng)一安排下，我上午在暑假期間為25個工作日的時間，中國移動通信集團(tuán)吉林分公司完成夏季管理實習(xí)。中國移動通信集團(tuán)公司，吉林移動通信公司是根據(jù)國務(wù)院管理，郵電分營，電信改革的精神要求，8月12日，1999年從企業(yè)分離，獨立運作，管轄8個市分公司，中國移動通信集團(tuán)，業(yè)務(wù)部門三個單位的40個縣（市）直屬的全資附屬公司。在保持與國際先進(jìn)技術(shù)的開發(fā)力度，同時提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同步，始終堅持以溝通，從內(nèi)心的想法和追求顧客滿意。目前，全省客戶超過200萬，并具有覆蓋面廣，在全省建立高品質(zhì)的溝通，業(yè)務(wù)豐富，服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量3.98萬。GSM移動通信網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)推出，在五大洲70多個國家超過140個移動運營商的國際漫游服務(wù)。正在大力發(fā)展GPRS技術(shù)，移動數(shù)據(jù)和多媒體服務(wù)，并積極推動第三代移動通信網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)。為了要了解該通信公司的實際運作模式，熟悉通信公司的運作模式，知識學(xué)習(xí)在實際工作中進(jìn)行測試，清楚了解他們的業(yè)務(wù)定位，良好的實習(xí)到明年的就業(yè)準(zhǔn)備與的吉林移動人力資源接觸，通過在人力資源處和辦公室兩次采訪，我的Mishu柯實踐辦公廳放在我的部門主要負(fù)責(zé)人是公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排，幫助以導(dǎo)致該公司的戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃，起草有關(guān)文件規(guī)定，企業(yè)職能及其他綜合事務(wù)的協(xié)調(diào)。
我跟隨在吉林移動相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，青島海爾集團(tuán)參觀，訪問期間，豐富我的經(jīng)驗，提高自己的能力，我有一個新的企業(yè)文化，核心競爭力的理解，是否引入CRM管理系統(tǒng)的分析和研究，所以我有CRM管理系統(tǒng)的深刻理解，在參與吉林移動客戶的短消息系統(tǒng)的可行性研究和發(fā)展，這樣我就可以應(yīng)用他們學(xué)到了什么，以提高綜合能力；在吉林移動我系統(tǒng)全面了解歷史移動數(shù)據(jù)服務(wù)的方向和未來，其全面的概念有了更深的理解，積極關(guān)注。實習(xí)，我付出與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通，發(fā)展自己的團(tuán)隊合作精神，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感。我相信，在25個工作日內(nèi)實習(xí)，將成為我的生活，華麗的運動，提高青年，跳躍的音符！第一章是企業(yè)文化的價值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化，包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)理念，企業(yè)價值觀，企業(yè)精神。企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理的深層次問題。良好的企業(yè)文化，將企業(yè)的發(fā)展提供了源源不斷的動力。企業(yè)文化正在逐步形成了集團(tuán)在某些情況下，企業(yè)的各種資源，因此它具有唯一性和不可模仿性。我到吉林移動實習(xí)，由有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)的陪同下，我來到楊屏已久的青島海爾集團(tuán)，海爾人的訪問和研究，所到之處，是挑戰(zhàn)自我，勇于創(chuàng)新，文化氛圍無止境的追求卓越的感染。在多年的發(fā)展過程中，海爾形成了自己獨特的企業(yè)文化，這也是快速發(fā)展的海爾文化提供源源不斷的動力。海爾文化三個層面，物質(zhì)文化-系統(tǒng)的行為，文化-核心價值觀。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂，海爾發(fā)布創(chuàng)新的翻譯，指出了，戰(zhàn)略創(chuàng)新，創(chuàng)新的概念為指導(dǎo)，創(chuàng)新做保障組織機(jī)制的方向?qū)夹g(shù)創(chuàng)新的依托，以產(chǎn)品創(chuàng)新，市場創(chuàng)新的目的。茍日新，熏陶，但也是新的，這是海爾文化，這是海爾常勝經(jīng)久不衰的法寶。在吉林移動近一個月的實踐，使我獲得了企業(yè)文化更深入的了解。
加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是移動通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，以應(yīng)對國內(nèi)和國際市場競爭的考驗，企業(yè)的核心競爭力的內(nèi)在需求的快速增長。全面實施企業(yè)文化戰(zhàn)略，文化資源的開發(fā)，形成共同的價值觀和員工的行為準(zhǔn)則，并為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展的需要，提供了一個重要保證。企業(yè)文化應(yīng)該是企業(yè)文化為導(dǎo)向，以生產(chǎn)和經(jīng)營理念，為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和員工的環(huán)保意識滲透到企業(yè)文化的企業(yè)和員工行為守則，反映在個人形象的整體形象和工作人員。建設(shè)一支高素質(zhì)的員工，并達(dá)到世界一流的通信企業(yè)的宏偉目標(biāo)打下堅實的基礎(chǔ)。強(qiáng)調(diào)以人為本的管理思想。建設(shè)企業(yè)文化的核心任務(wù)是要關(guān)注人的價值，加強(qiáng)信仰的人，提高人的素質(zhì)，激發(fā)人的創(chuàng)造潛能，培訓(xùn)和造就一流的員工，形成尊重人類，理解，關(guān)心，培養(yǎng)人們良好的人際環(huán)境和用人機(jī)制。培養(yǎng)，建立商業(yè)模式的數(shù)字，反映企業(yè)和先進(jìn)群體的精神，創(chuàng)造與進(jìn)步的企業(yè)文化的命運，并逐步實現(xiàn)企業(yè)文化的人格化。文化和文化資源的開發(fā)，加強(qiáng)文化設(shè)施建設(shè)，不斷滿足員工的需求，開園的企業(yè)文化，企業(yè)文化論壇，以吸引更多的員工參與企業(yè)文化建設(shè)，不斷提高員工的思想文化意識，增強(qiáng)企業(yè)活力。吉林移動應(yīng)大力宣傳，企業(yè)理念系統(tǒng)，中國移動通信集團(tuán)公司將創(chuàng)建世界一流的通信公司。要樹立良好的企業(yè)形象，提高員工的整體素質(zhì)，鞏固業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位，贏得了競爭的任務(wù)，以實踐集團(tuán)企業(yè)制度的概念，員工行為規(guī)范的管理創(chuàng)新的重點，技術(shù)創(chuàng)新，機(jī)制創(chuàng)新，努力實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化為目的，以提高企業(yè)的核心競爭力。
吉林移動應(yīng)用的企業(yè)精神，經(jīng)營宗旨，在全省移動員工的企業(yè)價值觀統(tǒng)一的想法，中國移動，在每個員工的思想規(guī)范員工的行為顯然自律，調(diào)整的限制，最終的結(jié)果是一個共同的價值尺度來調(diào)整他們違背自己的行為和思維的主觀意識的員工，使員工的個人努力最終落實到發(fā)展的最高目標(biāo)。吉林移動創(chuàng)造了良好的企業(yè)形象。牢記創(chuàng)造無限通信世界，做信息社會棟梁的企業(yè)使命，追求顧客滿意的經(jīng)營宗旨，文明辦公，文明服務(wù)活動，將實現(xiàn)只讓放心，政府顧客滿意，誠信守法的社會公認(rèn)的世界一流的移動通信公司的目標(biāo)。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化的理論研究。通過多種方式對企業(yè)文化理論的宣傳和教育，使全體員工，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部，管理人員進(jìn)一步明確了建設(shè)企業(yè)文化的內(nèi)容，意義和運作模式的作用，并加強(qiáng)做一份好工作，在企業(yè)文化建設(shè)的自覺性，利用政策研究會開展企業(yè)文化研究的理論，形成了一個企業(yè)的文化建設(shè)隊伍中的骨干。第二章企業(yè)的核心競爭力的核心競爭力是指企業(yè)獨特的核心競爭力，支持企業(yè)可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。它可以是更詳細(xì)的業(yè)務(wù)形成企業(yè)的核心競爭力，很長一段時間，的質(zhì)量在企業(yè)內(nèi)部的含義，在企業(yè)獨特的表達(dá)；的過去，目前和未來的競爭優(yōu)勢，支持企業(yè)和企業(yè)很長一段時間在競爭激烈的環(huán)境倡議可以實現(xiàn)的核心競爭力。參觀青島海爾集團(tuán)的辦公主樓，映入我的眼睛是一個非常搶眼的10米長的巨型橫幅，上面寫著：如果等待無序競爭的消亡，那么你會死在無序競爭。
聯(lián)想海爾通過艱難而輝煌的歷史，在這巨大的橫幅這面旗幟的深刻深遠(yuǎn)的意義。在橫幅上，我看到海爾人勇于面對，積極進(jìn)取的態(tài)度。這使我認(rèn)為移動通信市場激烈的競爭局面，價格戰(zhàn)爭的硝煙已經(jīng)不清除移動和中國聯(lián)通的服務(wù)競爭中脫穎而出，以保持在競爭中立于不敗之地，移動會像海爾稱為硬前進(jìn)，中國移動的改革和創(chuàng)新，以只爭朝夕的精神，把壓力變成動力，并迅速的發(fā)展，提高企業(yè)的核心競爭力。由吉林移動實習(xí)了近一個月，我意識到：整體競爭力的企業(yè)，如營銷競爭力，產(chǎn)品競爭力，一個唯一的企業(yè)某一方面的競爭力，企業(yè)中的核心地位的核心競爭力，影響該命令的一般競爭力的整體競爭力。從企業(yè)的核心競爭力的不同表現(xiàn)形式的角度來看企業(yè)的核心競爭力可以分為三類：核心產(chǎn)品，核心技術(shù)和核心競爭力。產(chǎn)品從技術(shù)，技術(shù)來自能力之間的密切關(guān)系。競爭力的企業(yè)和其他類型的核心競爭力的原因是為什么，是因為它具有以下三個主要特點：1。有價值的。豐富的戰(zhàn)略價值的核心競爭力，它可以為客戶提供一個長期的關(guān)鍵利率，為企業(yè)，為企業(yè)創(chuàng)造長期競爭力的舉措，創(chuàng)造價值利潤超過行業(yè)平均利潤水平。兩個。唯一性。企業(yè)的核心競爭力的獨資企業(yè)。它是在企業(yè)發(fā)展過程中，長期在企業(yè)文化的培育和積累，品種，深度整合內(nèi)部員工之間的共同擁有的'企業(yè)質(zhì)量，是難以模仿的其他企業(yè)和替代。3�？蓴U(kuò)展性。
企業(yè)的核心競爭力，可以成為新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以更多的生命力擴(kuò)展的大力支持。企業(yè)的核心競爭力是一個基本的能力，是一種固態(tài)的平在一起，企業(yè)的指導(dǎo)能力。延展性，以確保企業(yè)的核心競爭力的企業(yè)多元化戰(zhàn)略的成功。在競爭激烈的環(huán)境中，為什么有些公司經(jīng)�？梢耘畈l(fā)展，一些成功只能是暫時的，有些公司甚至有成功的機(jī)會不大？人們不能簡單地從企業(yè)環(huán)境，行業(yè)，企業(yè)的所有制結(jié)構(gòu)，企業(yè)組織，企業(yè)或公司的管理層和員工的努力程度解開這一問題的奧秘大小的形式，因為這是企業(yè)性質(zhì)的核心競爭力。企業(yè)之間的競爭本質(zhì)是戰(zhàn)斗的企業(yè)，為他們的生存和發(fā)展的資源環(huán)境，業(yè)務(wù)需求，企業(yè)的競爭力是企業(yè)對環(huán)境資源的能力。傳統(tǒng)的企業(yè)競爭力理論未能作出滿意的答復(fù)的興起和秋季長期的原因。核心競爭力理論從企業(yè)的短期資源優(yōu)化配置能力，擴(kuò)展到企業(yè)資源優(yōu)化配置能力的長期性。為了確保生存和發(fā)展的可持續(xù)性，必須有長期比其競爭對手更優(yōu)化配置資源的能力，也就是說，必須有一個強(qiáng)有力的核心競爭力。如何進(jìn)行企業(yè)的管理，包括五個部分組成的鑒定，規(guī)劃，培訓(xùn)，部署和維護(hù)的核心競爭力的核心競爭力的核心競爭力的管理。識別是判斷企業(yè)自身的優(yōu)勢，劣勢，能力，資源，并確定公司是否需要培育核心競爭力的支持元素。規(guī)劃是企業(yè)的基礎(chǔ)上確定的，必須具有前瞻性的發(fā)展計劃，以確保企業(yè)在激烈的競爭中往往蓬勃發(fā)展的核心競爭力。
需要長期艱苦細(xì)致的工作，以培育新的核心競爭力，成功的關(guān)鍵是毅力。部署是使企業(yè)的核心競爭力發(fā)揮了作用。領(lǐng)先地位，保護(hù)和保持定期和不定期的對自己的核心競爭力的審查，特別是在重大戰(zhàn)略決策，甚至更多這樣的企業(yè)，企業(yè)的核心競爭力。參觀青島海爾集團(tuán)，第三章的核心競爭力和企業(yè)文化，所以在各方面的收獲，特別是一個企業(yè)的核心競爭力和企業(yè)文化之間的關(guān)系更深刻的認(rèn)識。首先，什么是核心競爭力。一般所謂的企業(yè)核心競爭力，單獨有一個特殊的工具，為用戶提供長期在一個特定的市場競爭優(yōu)勢的能力資源或知識體系。兩個重要特征的核心競爭力的獨特性和不可模仿性。根據(jù)現(xiàn)代樹理論，一個企業(yè)就像一棵樹，最終產(chǎn)品是水果，像一棵樹的樹枝的核心產(chǎn)品，而他們提供養(yǎng)分的根，是企業(yè)的核心競爭力。使用海爾的話是，我們能夠創(chuàng)造別人不能創(chuàng)造的能力。什么是企業(yè)文化。企業(yè)文化是指在全體員工的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的過程中，培育形成和遵守的最高目標(biāo)，價值觀，基本信念和行為規(guī)范的總和，包含三個層次：精神層面的企業(yè)理念形式的文化，制度層面。系統(tǒng)形式的文化和物質(zhì)文化的物質(zhì)方面的形式。形成的文化理念是企業(yè)文化的核心層，反映公司堅持的核心價值觀，是思想基礎(chǔ)，形成制度文化和物質(zhì)文化的靈魂。文化體制形式是中等水平的企業(yè)文化是一種商業(yè)組織和企業(yè)員工的行為守則的行為系統(tǒng)的約束和規(guī)范的具體物化。文化體制形式，以確保實施的核心理念。實物形式的文化，企業(yè)文化的代表級別是承運人和企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，由文化規(guī)范和物資系統(tǒng)的行為模式，標(biāo)志采用了一系列的感知，認(rèn)知理化性質(zhì)，形狀文化表演抽象的概念。是分不開的，相應(yīng)的企業(yè)文化的三個層次的企業(yè)文化和企業(yè)形象，企業(yè)形象也分為三個方面的MI（理念形象），BI（形象的行為）和VI（視覺形象）。
企業(yè)文化是一個客觀存在的認(rèn)知主體的現(xiàn)實，企業(yè)形象的企業(yè)文化是體現(xiàn)在認(rèn)知主體理解的目光，是前者的主觀印象是，后者是標(biāo)準(zhǔn)的。良好的企業(yè)文化是基石，良好的企業(yè)形象，企業(yè)形象建設(shè)的過程是企業(yè)文化建設(shè)過程中的外部反映。文化建設(shè)內(nèi)力，形象塑造磨練外功，內(nèi)外兼修將成為邁向世界一流的電源，企業(yè)的核心競爭力和企業(yè)文化是分不開的。企業(yè)文化是企業(yè)的核心競爭力的一個重要組成部分。任何優(yōu)秀的長壽企業(yè)都有自己優(yōu)秀的企業(yè)文化，可以說，只有依靠先進(jìn)的管理理念，企業(yè)前無盡。這是由于各成員的共同的文化聚集一堂，以促進(jìn)能源的巨大數(shù)額，以推動企業(yè)朝著統(tǒng)一的目標(biāo)。這是很難想象時，各成員企業(yè)有不同的價值觀和行為規(guī)范，任務(wù)可以順利完成。第四，新的月球的卓越的文化作出了極其重要的工作。一個對自己的文化，以及一些性能分析，一些隱性的業(yè)務(wù)。有些內(nèi)容是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，一些阻礙企業(yè)的發(fā)展。文化創(chuàng)造新的月球提取一個良好的文化，拒絕不良文化，建立一種新的文化。文化變革是困難的，和文化的重新新的月球?qū)⑹且粋�漫長的過程必須是漸進(jìn)的，逐步完善。章CRM管理系統(tǒng)，CRM管理系統(tǒng)的前端互動營銷和客戶服務(wù)，客戶支持，客戶跟蹤，客戶挖掘和客戶自助服務(wù)，以吸引和留住客戶和業(yè)務(wù)伙伴和供應(yīng)商的角色，以保持良好的礦業(yè)之間的關(guān)系協(xié)調(diào)企業(yè)的資源，包括信息資源，客戶資源，生產(chǎn)和人力資源，擴(kuò)大生存空間，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力的使用。從20世紀(jì)80年代中期，為了降低成本，提高效率，增強(qiáng)競爭力，許多公司業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計。以提供技術(shù)，業(yè)務(wù)流程再造，IT支持，許多企業(yè)使用企業(yè)資源管理系統(tǒng)ERP（企業(yè)資源規(guī)劃），或用不同的名字，但實質(zhì)是類似的信息系統(tǒng)，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程（如金融，制造，庫存，人力資源，和許多其他方面的自動化程度，使工作人員已經(jīng)從日常的日常事務(wù)中解放出來的），另一方面，原有的工藝進(jìn)行了優(yōu)化。因此，完成任務(wù)，以改善內(nèi)部運作效率和質(zhì)量，可以有更多的精力和注意力的業(yè)務(wù)交互和外部利益相關(guān)者，以搶占商機(jī)。作為顧客為上帝，以突出的許多利益相關(guān)者對企業(yè)的重要性日益增加。
企業(yè)客戶（包括個人和團(tuán)體），還要求公司尊重他們更多的，及時的服務(wù)，質(zhì)量等方面的高要求。在處理與外部客戶的關(guān)系，越來越多的人不足的IT支持的CRM，CRM系統(tǒng)應(yīng)運而生。吉林移動將引入CRM系統(tǒng)，本系統(tǒng)亞信CRM系統(tǒng)的建設(shè)，亞信的業(yè)務(wù)分析和決策支持系統(tǒng)AIOmniVison核心，采用數(shù)據(jù)倉庫，ETL，OLAP分析，顯示靈活的報告和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，結(jié)合亞信經(jīng)驗在移動商務(wù)領(lǐng)域。系統(tǒng)建成后，將幫助吉林移動的現(xiàn)有和潛在客戶的基本屬性，利潤和信貸的價值，在深入了解消費者行為和傾向，資費水平，投訴記錄，客戶群的分解，其中有有針對性的提供了不同的市場策略，從多個角度，有針對性地，吉林移動業(yè)務(wù)的深入了解，增加通話量和網(wǎng)絡(luò)利用效率，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住現(xiàn)有客戶和吸引新客戶，擴(kuò)大市場份額，并最終幫助吉林移動客戶數(shù)據(jù)分析，使運營商能夠了解大客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，以確�？蛻魸M意度和忠誠度，準(zhǔn)確把握高端潛在客戶。行業(yè)，通信行業(yè)在20xx年上半年庫存后，顯然中國的通信市場有限，競爭的網(wǎng)絡(luò)競爭，服務(wù)競爭完美的競爭，從追求用戶數(shù)量來支付注意質(zhì)量用戶；注重硬件建設(shè)，把重點放在軟件投資；以及固定通信，移動通信快速增長的平穩(wěn)發(fā)展態(tài)勢。因此，在最短的時間內(nèi)改變觀念，業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)移到以客戶為中心的模式，已成為時代的潮流。CRM系統(tǒng)由運營商的青睞，是運營商的經(jīng)營理念的變化。
中國移動BOSS系統(tǒng)的建設(shè)完成后，投入巨資CRM建設(shè)，也顯示了蓬勃發(fā)展的勢頭。近年來，隨著中國電信業(yè)的重組，運營商必須從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的過渡。我相信，激烈的競爭將繼續(xù)加劇運營商的CRM解決方案的需求。介紹后，四川移動和浙江移動，吉林移動CRM系統(tǒng)有深刻的歷史背景，更深層次的原因：在整個企業(yè)管理的理念和消費者的價值選擇的變化經(jīng)歷了以下幾個階段：企業(yè)，其管理的核心理念，通過五個階段：第一是中心理論的產(chǎn)值。賣方市場，產(chǎn)品供不應(yīng)求的總體趨勢的市場條件的基本條件。當(dāng)時，在制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，擔(dān)心的全盛時期，不能出售。因此，這個階段的企業(yè)管理的核心概念是產(chǎn)值的管理；第二階段是銷售中心的理論。由于現(xiàn)代化大生產(chǎn)的發(fā)展，該中心的管理產(chǎn)值已受到了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，特別是在1929-1933年經(jīng)濟(jì)危機(jī)和大蕭條，產(chǎn)品大量積壓，使企業(yè)進(jìn)入了銷售危機(jī)和威脅破產(chǎn)，企業(yè)為了生存已經(jīng)拒絕了該中心的輸出值的概念，企業(yè)管理本質(zhì)上是銷售管理的百分比。為了增加銷量，加強(qiáng)在外部的營銷理念，開展各種促銷活動，以促進(jìn)銷售目標(biāo)的興起，內(nèi)部采取嚴(yán)格的質(zhì)量控制，提高產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和促銷活動，實現(xiàn)銷售增長，這導(dǎo)致銷售競爭運動和競技體育的質(zhì)量；第三階段是一個利潤中心的理論。促銷活動，使得在銷售競爭，質(zhì)量競爭日趨激烈，也使得產(chǎn)品的成本，銷售成本也越來越高，這種雙重業(yè)務(wù)銷售增長的結(jié)果，但實際利潤不斷下降的企業(yè)背道而馳追求利潤最大化的終極目標(biāo)。要做到這一點，把銷售的利潤，管理中心的絕對值，從市場的重點轉(zhuǎn)向企業(yè)內(nèi)部逐步轉(zhuǎn)向利潤中心，成本管理的管理目標(biāo)，即在生產(chǎn)和營銷部門的各個方面，最大限度地降低生產(chǎn)成本和銷售成本壓縮到利潤中心的時代，企業(yè)管理；第四階段是一個以客戶為中心的理論。一方面利潤中心的管理往往是過多強(qiáng)調(diào)對企業(yè)利潤和外在形象，而忽略了對客戶需求的價值，甚至不惜以損害企業(yè)形象和損害消費者利益。
這種以自我為中心的結(jié)果導(dǎo)致顧客的不滿和銷量下降，另一方面，大家都知道消耗或投入資源的成本，相對來說，它是一個常量，不能無限期地繼續(xù)削減，當(dāng)企業(yè)渴求利潤是不可能或難以取得削減成本，抱怨的聲音，當(dāng)他們面對客戶，甚至是冷清，他們自然將目光轉(zhuǎn)向了客戶，了解和滿足客戶尋求，試圖保護(hù)他們的利潤客戶需求的價值。這使得對利潤中心退出了歷史舞臺，企業(yè)開始從內(nèi)部潛力，為客戶轉(zhuǎn)移時，客戶的地位已經(jīng)提升到一個前所未有的水平，由此進(jìn)入一個以客戶為中心的管理公司管理。建立以客戶為中心，其實質(zhì)就是以客戶為中心的市場需求的構(gòu)成，以滿足國家的需求，需求構(gòu)成了公司的盈利潛力，制約了企業(yè)的利潤數(shù)的需求。隨著經(jīng)濟(jì)時代的知識型經(jīng)濟(jì)，工業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會，經(jīng)濟(jì)全球化和一體化的服務(wù)已成為時代的潮流，顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，成為為企業(yè)發(fā)展的決定性因素，在市場運動的需求最好的條件得到滿足，顧客滿意是企業(yè)效率的源泉。因此，客戶服務(wù)中心和升華，進(jìn)入一個更高的境界，轉(zhuǎn)化為客戶滿意中心論，這是今天的企業(yè)管理的中心和基本概念，也就是說，企業(yè)必須通過第五階段。最終消費者，選定值的變化經(jīng)歷了三個階段：第一階段是理性消費時代。很高的社會和物質(zhì)是尚未在這個時代足夠的恩格爾系數(shù)，生活水平低，消費行為是相當(dāng)理性的，不能只著眼于價格，更注重質(zhì)量，追求的是價格便宜，耐用。
在這一點上，消費者價值選擇的標(biāo)準(zhǔn)是好的和壞的；第二階段是消費時代的感覺。在這個時代，社會物質(zhì)財富的豐富，恩格爾系數(shù)降低人們的生活水平提高了消費者的價值選擇不僅耐用和價格低廉，但開始把重點放在產(chǎn)品的形象，品牌，設(shè)計和易用性，和評選標(biāo)準(zhǔn)的好惡；第三階段是消費時代的感情。隨著科技和社會的進(jìn)步發(fā)展迅速，人民生活水平大大提高，消費者越來越重視精神充實和滿足對商品的需求上升，價格和質(zhì)量水平，超越的形象和等作為限制品牌，上貨物是否激活靈魂的魅力很感興趣，更刻意記住在購買商品和消費過程中的滿意度的追求。因此，這個時代的價值，消費者的選擇是滿意和不滿意。這兩個變化的客觀進(jìn)程，將促進(jìn)企業(yè)管理，客戶關(guān)系管理的新時代企業(yè)管理的內(nèi)容和決定性因素，因此運營商的生存和發(fā)展，必須是一個將引入CRM管理系統(tǒng)的時間。章客戶信息服務(wù)系統(tǒng)吉林移動大客戶短信服務(wù)系統(tǒng)吉林移動推出一項新服務(wù)，以提高企業(yè)的核心競爭力，經(jīng)過多次討論后，會議的先進(jìn)經(jīng)驗。短消息為大客戶服務(wù)體系的基礎(chǔ)上的公司或政府部門的網(wǎng)絡(luò)短消息服務(wù)系統(tǒng)。它可以實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)，短消息發(fā)送和其雇員的個人單發(fā)公司或政府部門的領(lǐng)導(dǎo)，并定期發(fā)送，您可以創(chuàng)建一個個人的電話簿記錄。公司（政府部門）的領(lǐng)導(dǎo)和管理的好幫手！它分為實時單呼，組通話，實時自動發(fā)送個人電話簿，日歷，電話簿，系統(tǒng)管理幾個模塊�？蛻羰褂眠^程中的客戶信息系統(tǒng)服務(wù)，發(fā)送部分：分實時發(fā)送和自動發(fā)送。實時發(fā)送單一呼叫，組呼模塊準(zhǔn)備的一部分，用戶可以根據(jù)自己的需要選擇一個單一的通話或組呼功能。呼吁在一個單一的模塊，用戶可以填寫收件人的電話號碼的信息，收件人的電話號碼也可以選擇從目錄和企業(yè)部門。
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