電信的實習(xí)報告匯編10篇
在現(xiàn)實生活中,報告的使用頻率呈上升趨勢,報告具有語言陳述性的特點。那么一般報告是怎么寫的呢?以下是小編幫大家整理的電信的實習(xí)報告10篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
電信的實習(xí)報告 篇1
大學(xué)里的第一個暑假,作為我們通信系八人之一的我有幸到淮安電信公司大客戶部實習(xí)。在將近兩個月的實習(xí)期里,我初步接觸到了大電信公司的一些企業(yè)文化背景及其運作過程。俗語說、紙上得來終覺淺,覺知此事要躬行。沒有把理論用于實踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,能有機(jī)會走進(jìn)電信公司實習(xí),對我來說是收益非淺的。
7月5日下午,我們8個人和隨同的指導(dǎo)老師蘇紅艷老師第一次來到淮安電信公司,迎接我們的是大客戶部的魏主任、策劃部的陸經(jīng)理和營銷部的楊經(jīng)理。他們的盛情款待讓我們微微緊張的心情得到了放松,談?wù)Z之間逐步拉進(jìn)了我們之間的距離。7月5日到7月6日張經(jīng)理向我們耐心講解了電信的十幾個主要業(yè)務(wù),我們不僅鞏固了本專業(yè)的知識,還在原有的知識上得到擴(kuò)展,我們聽的津津有味,張經(jīng)理也耐心地回答我們的提問。然后陸經(jīng)理向我們介紹了我們這兩個月的工作流程和基本的職業(yè)道德。我們深知我們現(xiàn)在肩負(fù)著雙重身份、一名大學(xué)生和電信的.一員,有許多事情要我們同時考慮電信和學(xué)生兩方面。同時也被經(jīng)理身上的職業(yè)道德和素養(yǎng)所折服。
7月6日到7月21日是我們第一階段的實踐內(nèi)容。我的任務(wù)是隨同經(jīng)理走訪客戶,開展電信新業(yè)務(wù)營銷。在這半個月里我們跟著嵇經(jīng)理等經(jīng)理學(xué)習(xí)了會易通、企業(yè)通、大家e等電信的新業(yè)務(wù)。我們開闊了眼界,認(rèn)識到電信真是個很了不起的行業(yè),經(jīng)理們更是另人佩服。我們跟隨著經(jīng)理走訪財政局、煙草局等地。我要把電信的新業(yè)務(wù)向那些單位的領(lǐng)導(dǎo)介紹,剛開始我還有些緊張,怕自己說的不清楚,但慢慢地我發(fā)現(xiàn)也沒什么可怕的,相反自己的口才和膽量得到了鍛煉,表達(dá)能力也得到了提高,我就越來越喜歡這項工作,也便投入了更大的激情。在和很多經(jīng)理走訪的半個月以來,我的能力有了很大的提高,但我體會最深的是像經(jīng)理這樣的營銷人員的敬業(yè)精神。他們都在營銷這個領(lǐng)域奮斗了好長時間,可以看的出來他們都吃過很多的苦,每個人心中都有一份難以述說的心靈之旅,但他們始終保持著一顆對市場與客戶打交道的忠誠心態(tài),在工作中有著不減的激情。他們心里有著一種跨越自我局限的革新理念,使的他們不斷走向更高更遠(yuǎn)的平臺來展現(xiàn)自己,實現(xiàn)自己的人生價值。我想,這就是需要我們學(xué)習(xí)的地方,自己以后走向工作崗位也要兢兢業(yè)業(yè),時刻不放松,努力做到自己的高峰。
7月21日到8月11日是我們第二階段的實踐。我們主要撰寫小靈通如何打開大學(xué)生市場的企劃書,必要時走訪客戶,開展電信新業(yè)務(wù)營銷。企劃書這項任務(wù)我們要根據(jù)上一階段第一組的走進(jìn)校園開展通信情況的調(diào)查報告進(jìn)行撰寫。我們?nèi)M共8個人各進(jìn)其力,展開了激烈的討論工作。在這一階段中我體會最深的是“團(tuán)隊精神,共同合作”在工作中的重要性。每個人對每件事的看法不會完全相同的,所以處理事情有分歧是很正常的,但隨著大家的相互的逐漸了解,分歧會慢慢減少,工作開展也會越來越順利。只有大家思想統(tǒng)一了,心往一處想,勁往一處使,工作才能順利出色的完成。最后,在我們八個人的共同的努力下,一份蘊含這我們集體力量的企劃書出爐了。在這期間,我們還和省公司的一些負(fù)責(zé)人及及其淮安電信公司大客戶的主任、經(jīng)理、營銷部的負(fù)責(zé)人開展了多次交流討論會。每次我們都是面對面的進(jìn)行長達(dá)三四個小時的激烈討論。我們交流思想,向他們學(xué)習(xí)一些營銷策略與心得,增長了知識與見識。
8月11日到8月16日是我們第三階段的實踐。我們的任務(wù)是準(zhǔn)備高校開學(xué)營銷活動。在這半個多月以來。我們冒著灼熱的陽光,到淮安個高校實地地考察。我們畫了每一個高校的地圖,實地測量掛幅的地點與長度等。我們還把第二階段寫出來的企業(yè)策劃書逐一細(xì)化。這一階段,不僅考驗了我們吃苦的精神,做事的細(xì)心與耐心,更讓我深有體會的是宣傳工作和前期準(zhǔn)備工作在整個工作中的重要性!昂玫拈_始是成長的一半”這句話被人說爛了,可只有經(jīng)歷以后才體會到它的真正含義。你要開展一項活動,如果宣傳工作做的不到位,沒人來參加,活動怎么能開展下去呢?即使你準(zhǔn)備的在充分也白搭,給誰看呢?如果你前期準(zhǔn)備的不夠充分,觀眾或者說參與者一多,你準(zhǔn)備的不夠充分,肯定就會手忙腳亂,更別提發(fā)揮水平了。從這一就億第微秒年的活動中,我充分認(rèn)識到準(zhǔn)備工作是一切工作的前提,只有做好充分的準(zhǔn)備才有可能出色的完成任務(wù)。
實習(xí)的這些日子,在公司學(xué)到了很多有關(guān)電信公司的業(yè)務(wù)知識,也學(xué)到了很多為人處事方面的知識,結(jié)交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累,但其中也有開心與欣慰,生活過得很充實。也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會了很多東西,增長了自己的閱歷,我相信過程就是結(jié)果,只要我們用心去做,去想,那便會有收獲,有結(jié)果。
電信的實習(xí)報告 篇2
很感謝湖南省湘西自治州吉首市電信分公司為我提供去實習(xí)的機(jī)會,通過這次實習(xí),我學(xué)到了很多東西,學(xué)習(xí)到了一些工作經(jīng)驗。
一、實習(xí)目的。
通過在電信通信部的學(xué)習(xí)了解吉首電信主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況,以及5g業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。
吉首市電信有限公司是中國電信集團(tuán)公司全資子公司。中國電信集團(tuán)公司授權(quán)北京市電信公司使用中國電信的商譽和無形資產(chǎn)。吉首市電信公司在吉首市范圍內(nèi)為政府、企事業(yè)單位,商業(yè)樓宇、住宅小區(qū)等機(jī)構(gòu)客戶,提供包市內(nèi)、國內(nèi)、國際固定電話、數(shù)據(jù)傳輸、互聯(lián)網(wǎng)、寬帶接入等綜合電信服務(wù)和寬帶應(yīng)用等增值電信業(yè)務(wù),以及與上述業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、工程設(shè)計施工等相關(guān)服務(wù)。
清晰的通信定位
吉首市電信公司從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計到設(shè)備選型,堅持滿足大客戶寬帶化、智能化、多功能電信產(chǎn)品的需求,公司通過專業(yè)的營銷和服務(wù)隊伍,根據(jù)大客戶的近期和中長期業(yè)務(wù)需求、技術(shù)發(fā)展走向、投資經(jīng)濟(jì)分析,為大客戶提供個性化的解決方案,并提供網(wǎng)絡(luò)會診、技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)升級等售后跟蹤服務(wù)。
可靠的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)
吉首市電信公司自成立之日起,在吉首地區(qū)迅速開始實施了全光網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和中國電信全國網(wǎng)絡(luò)的在吉首的延伸,吉首市電信公司采用最新電信技術(shù)組建吉首城域網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)整體結(jié)構(gòu)簡潔高效,用戶接入轉(zhuǎn)接次數(shù)大大減小,有效地降低了網(wǎng)絡(luò)故障率,保證了網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性。
一流的服務(wù)保障
吉首市電信公司采用國際領(lǐng)先的.crm理念,全面組建完整boss系統(tǒng),建立專業(yè)化、高素質(zhì)的大客戶營銷和服務(wù)隊伍,從售前技術(shù)支持、售中業(yè)務(wù)開通到售后的維護(hù)保障,都為客戶提供專業(yè)、周到、高水準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)管理和客戶服務(wù)。
共贏的經(jīng)營理念
吉首市電信公司在提供電信服務(wù)的同時,提供多種靈活運營合作方式,在基本業(yè)務(wù)提供、資源合作、增值應(yīng)用開發(fā)等諸多方面與客戶一道創(chuàng)建多贏的合作模式,為客戶創(chuàng)造價值。
企業(yè)文化、服務(wù)至真創(chuàng)新致遠(yuǎn)為客戶提升價值
吉首市電信公司秉承中國電信集團(tuán)用戶至上用心服務(wù)的服務(wù)理念,把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉,把提升客戶價值作為公司發(fā)展的動力,為客戶提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務(wù)和量身定制的個性化解決方案。在聽完吉首電信工作人員的講座后,我對他們文化理念的理解有了更清晰的把握,明白一個企業(yè)的客戶關(guān)系管理的重要性,特別是對于運營商來說,誰把握了客戶誰就贏得了通信,所以吉首市電信公司要秉承中國電信集團(tuán)用戶至上用心服務(wù)的服務(wù)理念,把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉,把提升客戶價值作為公司發(fā)展的動力,為客戶提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務(wù)和量身定制的個性化解決方案,這些公司理念就很實在。
第二部分5g發(fā)展前景的了解。
什么是5g,5g是英文3rdgeneration的縮寫,指第三代移動通信技術(shù)。相對第一代模擬制式手機(jī)和第二代gsm、tdma等數(shù)字手機(jī),第三代手機(jī)一般地講,是指將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動通信系統(tǒng)。它能夠處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式,提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。
三、實習(xí)心得與收獲。
通過本次認(rèn)識實習(xí),自己了解了通信專業(yè)的基礎(chǔ)知識,開闊了眼界,增加了見聞,明白了一些通信設(shè)備的簡單原理,也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展,自己得到了很多寶貴的知識財富,同時我們也認(rèn)識到目前的it形勢發(fā)展之快,我們隨時都要學(xué)習(xí)新的知識充實自己才能迎合社會的需要。而對于我們來說,虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。另一面自己也看見了自己的不足,還需要努力學(xué)習(xí),了解更多相關(guān)知識,豐富自己的閱歷,多請教老師和有關(guān)人員,通過各個渠道學(xué)習(xí)和了解通信工程的有關(guān)知識,相信自己的明天一定會更加美好,燦爛!
電信的實習(xí)報告 篇3
一、實習(xí)目的
通過在電信通信部的學(xué)習(xí)了解吉首電信主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況,以及3g業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。
吉首市電信有限公司是中國電信集團(tuán)公司全資子公司。中國電信集團(tuán)公司授權(quán)北京市電信公司使用中國電信的商譽和無形資產(chǎn)。吉首市電信公司在吉首市范圍內(nèi)為政府、企事業(yè)單位,商業(yè)樓宇、住宅小區(qū)等機(jī)構(gòu)客戶,提供包市內(nèi)、國內(nèi)、國際固定電話、數(shù)據(jù)傳輸、互聯(lián)網(wǎng)、寬帶接入等綜合電信服務(wù)和寬帶應(yīng)用等增值電信業(yè)務(wù),以及與上述業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、工程設(shè)計施工等相關(guān)服務(wù)。
1、清晰的通信定位
吉首市電信公司從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計到設(shè)備選型,堅持滿足大客戶寬帶化、智能化、多功能電信產(chǎn)品的需求,公司通過專業(yè)的營銷和服務(wù)隊伍,根據(jù)大客戶的近期和中長期業(yè)務(wù)需求、技術(shù)發(fā)展走向、投資經(jīng)濟(jì)分析,為大客戶提供個性化的解決方案,并提供網(wǎng)絡(luò)會診、技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)升級等售后跟蹤服務(wù)。
2、可靠的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)
吉首市電信公司自成立之日起,在吉首地區(qū)迅速開始實施了全光網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和中國電信全國網(wǎng)絡(luò)的在吉首的延伸,吉首市電信公司采用最新電信技術(shù)組建吉首城域網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)整體結(jié)構(gòu)簡潔高效,用戶接入轉(zhuǎn)接次數(shù)大大減小,有效地降低了網(wǎng)絡(luò)故障率,保證了網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性。
3、一流的服務(wù)保障
吉首市電信公司采用國際領(lǐng)先的crm理念,全面組建完整boss系統(tǒng),建立專業(yè)化、高素質(zhì)的大客戶營銷和服務(wù)隊伍,從售前技術(shù)支持、售中業(yè)務(wù)開通到售后的維護(hù)保障,都為客戶提供專業(yè)、周到、高水準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)管理和客戶服務(wù)。
4、共贏的經(jīng)營理念
吉首市電信公司在提供電信服務(wù)的同時,提供多種靈活運營合作方式,在基本業(yè)務(wù)提供、資源合作、增值應(yīng)用開發(fā)等諸多方面與客戶一道創(chuàng)建多贏的合作模式,為客戶創(chuàng)造價值。
5、企業(yè)文化:服務(wù)至真創(chuàng)新致遠(yuǎn)為客戶提升價值
吉首市電信公司秉承中國電信集團(tuán)用戶至上用心服務(wù)的服務(wù)理念,把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉,把提升客戶價值作為公司發(fā)展的動力,為客戶提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務(wù)和量身定制的個性化解決方案。在聽完吉首電信工作人員的講座后,我對他們文化理念的理解有了更清晰的把握,明白一個企業(yè)的客戶關(guān)系管理的重要性,特別是對于運營商來說,誰把握了客戶誰就贏得了通信,所以吉首市電信公司要秉承中國電信集團(tuán)用戶至上用心服務(wù)的服務(wù)理念,把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉,把提升客戶價值作為公司發(fā)展的'動力,為客戶提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務(wù)和量身定制的個性化解決方案,這些公司理念就很實在。
二、實習(xí)心得與收獲
通過本次認(rèn)識實習(xí),自己了解了通信專業(yè)的基礎(chǔ)知識,開闊了眼界,增加了見聞,明白了一些通信設(shè)備的簡單原理,也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展,自己得到了很多寶貴的知識財富,同時我們也認(rèn)識到目前的it形勢發(fā)展之快,我們隨時都要學(xué)習(xí)新的知識充實自己才能迎合社會的需要。而對于我們來說,虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。自己也看見了自己的不足,還需要努力學(xué)習(xí),了解更多相關(guān)知識,豐富自己的閱歷,多請教老師和有關(guān)人員,通過各個渠道學(xué)習(xí)和了解通信工程的有關(guān)知識,相信自己的明天一定會更加美好,燦爛!
電信的實習(xí)報告 篇4
摘要
我的畢業(yè)實習(xí)有幸被安排在中國電信(chinatelecom)宜賓分公司,在為期5周的時間里,初步接觸大電信公司的一些運作,積累了一定的社會經(jīng)驗,實習(xí)調(diào)查報告。了解到宜賓電信分公司的一些基本情況(經(jīng)營宗旨、經(jīng)營范圍、服務(wù)理念等)及相關(guān)部門。學(xué)習(xí)到了書本上學(xué)習(xí)不到的實際情況與為人處事。同時也看到了自己的不足與別人的優(yōu)秀,為今后學(xué)習(xí)的方向及其為以后畢業(yè)工作有了一個大致了解,積累了社會經(jīng)驗。本文針對電信寬帶中使用的adsl技術(shù),做了一個大致的調(diào)查了解,學(xué)習(xí)到了這種通訊特點與技術(shù),調(diào)查報告《實習(xí)調(diào)查報告》。
關(guān)鍵詞畢業(yè)實習(xí);宜賓電信;adsl技術(shù);社會經(jīng)驗
宜賓電信經(jīng)營國內(nèi)及國際各類固定電話業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),提供基于電信網(wǎng)絡(luò)的語音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)及相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)等業(yè)這次實習(xí)我被分配到10000號客服部、網(wǎng)絡(luò)部及大客戶部。主要了解一個感興趣的新事物adsl。
自從internet來到人們面前,速度便成了所有網(wǎng)上用戶的心病。從沒有人對internet的速度感到滿意,人們總希望,快一點,再快一點;也許世界上永遠(yuǎn)不能實現(xiàn)的就是滿足人的欲望。各種接入技術(shù)的發(fā)展,正是為迎合用戶這種強烈要求。
——引言
adsl(asymmetricaldigitalsubscriberloop非對稱數(shù)字用戶線環(huán)路)是xdsl家族成員中的一員,它以普通電話線和3類/5類線等銅質(zhì)雙絞線作為傳輸媒質(zhì)。由于它采用了全新的數(shù)字調(diào)制解調(diào)技術(shù),因而可以傳送比modem和isdn帶寬高得多的寬帶技術(shù),是網(wǎng)絡(luò)時代的“世紀(jì)寵兒”。
adsl使用普通電話線即可實現(xiàn)寬帶服務(wù)。只需在普通直線電話兩端安裝相應(yīng)的adsl終端設(shè)備就可享受寬帶技術(shù),原有的普通電話線路無須改造,安裝便捷,使用簡便,避免用戶因線路改造而引起的布線困難和破壞室內(nèi)裝修等諸多問題的困擾。
安裝使用adsl后,原有的電話服務(wù)沒有任何改變,用戶的電話號碼和服務(wù)性能與原來完全一樣。而且可以在一根電話線上同時上網(wǎng)和打電話,兩者互不干擾。
adsl的帶寬上行可達(dá)1mb/s,下行更高達(dá)8mb/s,充分滿足了目前所有的寬帶業(yè)務(wù)對帶寬的要求。adsl的雙向速率不對稱性,完全符合用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的'業(yè)務(wù)特性———“下載的多,上傳的少”,非常適合高速上網(wǎng)和視頻服務(wù)等寬帶業(yè)務(wù)應(yīng)用。但由于上行速率的限制,所以adsl不適合于imb/s速率的雙向?qū)ΨQ的點對點高速數(shù)據(jù)傳送應(yīng)用。
adsl的網(wǎng)絡(luò)呈星型結(jié)構(gòu),用戶的線路和帶寬都是獨享的,不會出現(xiàn)因為與他人共享線路和帶寬而必然引起的速率受并發(fā)用戶數(shù)影響的情況。用戶的速率和帶寬基本保持不變,特別適合需要恒定速率和帶寬的業(yè)務(wù)應(yīng)用,例如高速數(shù)據(jù)下載和視頻服務(wù)等。而且,由于線路和帶寬的獨享特性,adsl用戶間的信息是互相隔離的,用戶有完全的安全性保證。
adsl的信息傳送是以atm信元作為載體的,而且adsl局端設(shè)備上聯(lián)atm骨干網(wǎng),所以adsl可以充分利用atm技術(shù)完善的品質(zhì)保證機(jī)制,使adsl用戶的信息傳送品質(zhì)可以達(dá)到最高的電信等級。
adsl線路是“一戶一線”,adsl設(shè)備也是“一戶一套”,所以每個用戶不會因為他人的線路、設(shè)備故障而產(chǎn)生通信干擾。由于不存在共用線路或設(shè)備,所以adsl的故障影響范圍是最小的。還有,adsl線路上沒有任何有源或無源設(shè)備(例如放大器、分配器等),所以adsl的故障發(fā)生率也是最低的。
電信的實習(xí)報告 篇5
一、實習(xí)單位及地址
名稱:中國電信股份有限公司汕尾分公司
地址:廣東省汕尾市汕尾大道中段
公司簡介:
中國電信股份有限公司廣東分公司(以下簡稱“廣東公司”)是中國電信最大的省級分公司,截至目前擁有資產(chǎn)近800億元,員工4.5萬余人,為超過5000萬客戶提供綜合信息服務(wù)。在20xx年“廣東省百強企業(yè)”中位列第12位,被評為“中國農(nóng)村信息化杰出貢獻(xiàn)單位”“廣東省通信業(yè)發(fā)展突出貢獻(xiàn)單位”、“廣東省最佳誠信企業(yè)”,被授予廣州亞運會和亞殘運會“杰出貢獻(xiàn)獎”,榮獲“改革開放三十年廣東標(biāo)桿企業(yè)”榮譽稱號。20xx年8月,中國電信廣東公司榮獲“全國模范勞動關(guān)系和諧企業(yè)“光榮稱號。
中國電信廣東公司下轄21個市分公司、135個縣(區(qū))分公司、1195個營銷服務(wù)中心,服務(wù)網(wǎng)點覆蓋廣東城市和鄉(xiāng)村。截至20xx年6月,中國電信廣東公司電話容量超過5000萬門,寬帶接入端口容量1900萬個,省級出口帶寬180G,城域網(wǎng)總帶寬超過4200G,CDMA無線網(wǎng)絡(luò)容量超過2600萬戶,3G基站1.5萬個;移動用戶超過1300萬戶(其中3G手機(jī)用戶350萬戶),固網(wǎng)寬帶用戶超過1200萬戶,固定電話用戶超2600萬戶。20xx年以來,中國電信廣東公司累計上繳國家稅收220多億元。作為國家主體電信運營企業(yè),廣東公司長期肩負(fù)著普遍服務(wù)、黨政專網(wǎng)通信、應(yīng)急通信和戰(zhàn)備通信重任,在廣東信息化建設(shè)中發(fā)揮著骨干作用。
中國電信汕尾分公司是中國電信股份有限公司屬下一個從事信息產(chǎn)業(yè)的企業(yè),下轄陸豐、海豐、城區(qū)和陸河4個縣級分公司,固定資產(chǎn)總值達(dá)30億多元。 經(jīng)過多年來的建設(shè),汕尾分公司已成為粵東地區(qū)的通信樞紐,業(yè)務(wù)品種不斷豐富,通信能力日益增強,形成了一個四通八達(dá)的通信網(wǎng)。企業(yè)規(guī)范化、現(xiàn)代化管理水平不斷增強,服務(wù)質(zhì)量日益攀升,先后被評為全國、省、市文明單位以及廣東用戶滿意企業(yè)和全國用戶滿意企業(yè)。幾年的持續(xù)發(fā)展,形成了通信網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)裝備、業(yè)務(wù)品種、基礎(chǔ)管理、服務(wù)水平、人才隊伍六大優(yōu)勢,在助力汕尾地方信息化建設(shè)中發(fā)揮了主力軍和排頭兵作用,企業(yè)運營工作得到各級黨政和省公司的充分肯定。
二、實習(xí)時間
20xx年9月3日——20xx年9月23日
第一周:了解公司經(jīng)營業(yè)務(wù),熟悉最新產(chǎn)品的性質(zhì)、特征以及顧客群的需求愛好,從而向顧客銷售產(chǎn)品。
第二周:參與月季活動,參與手機(jī)活動點的選址、店面布置和商品陳列。 第三周:接觸天翼手機(jī)供應(yīng)商——四方通訊及佳真通訊,了解掌握天翼手機(jī)貨源的供應(yīng)及回收。
三、實習(xí)目的
我過人口基數(shù)大,通訊服務(wù)市場有著巨大的市場潛力和發(fā)展空間,而中國電信作為中國通訊三巨頭之一,其寬帶業(yè)務(wù)手機(jī)融合套餐等更是與時俱進(jìn)不斷豐富
發(fā)展。這次到中國電信實習(xí),就是為了更好深入了解中國通訊市場的潛力及其發(fā)展,掌握商品銷售的技巧,學(xué)習(xí)電信天翼供應(yīng)商的物流合作和店面成列選址等知識。同時,實習(xí)作為大四學(xué)生的實踐環(huán)節(jié),是連接校園學(xué)習(xí)和社會工作的中間橋梁,在此次實習(xí)中,更重要的是使我們的理論在實踐中得到更深刻的了解,鍛煉我們的心理素質(zhì),為日后工作做好堅硬的鋪墊。
四、實習(xí)內(nèi)容
中國電信作為特大型國有通信企業(yè)、中國最大的綜合信息服務(wù)提供商,是國家主體電信運營企業(yè)。在競爭日益激烈的通訊市場中,電信天翼品牌的成功建立更是大力增強了中國電信的雄厚的實力。
在本次實習(xí)中,我主要參與天翼品牌的各項活動,包括天翼手機(jī)和天翼融合套餐。本次實習(xí)內(nèi)容大致可分為以下幾部分:
1、熟悉學(xué)習(xí)。了解公司文化、經(jīng)營產(chǎn)品特征、業(yè)務(wù)運行、競爭優(yōu)勢等,同時向辦公室同事學(xué)習(xí)各項必需知識和技術(shù)。
2、靈活運用,針對性銷售。熟悉掌握產(chǎn)品特性及客戶群,了解市場情況,針對不同客戶群的不同需求提供高性價比的產(chǎn)品。
3、參與月季活動,學(xué)習(xí)選址及陳列等知識。在電信每月的月季活動中。針對人流量大、用戶群多等特點選擇活動點的商圈選址,學(xué)習(xí)并掌握了臨時活動點的商品陳列、吸引手段等。
4、接觸天翼手機(jī)供應(yīng)商,了解天翼手機(jī)的回收供應(yīng)等。天翼手機(jī)一般由第三方合作商供應(yīng)并有第三方員工派往電信駐點,通過交談和合作,學(xué)習(xí)了電信手機(jī)供應(yīng)的大概狀況。
五、實習(xí)體會
作為大四畢業(yè)班學(xué)生,實習(xí)對我有著至關(guān)重要的意義。在正式社會工作之前進(jìn)行實習(xí),有利于檢驗在學(xué)校獲得的知識有多少、是否具有使用價值,同時學(xué)習(xí)更多實用知識,了解社會行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r,更好把握發(fā)展趨勢,了解自己職業(yè)發(fā)展。從另一層含義上,實習(xí)也是我們成人禮的`洗禮,通過實習(xí),我們開始接觸社會、更深刻地學(xué)習(xí)辦公司交際,完成了學(xué)生到社會人士的過度,有助于日后更好地融合到社會中。
中國電信廣東分公司是中國電信集團(tuán)最大的省級分公司,長期肩負(fù)著普通服務(wù)、黨政專網(wǎng)通信、應(yīng)急通信和戰(zhàn)備通信重任,其運營方式、管理模式、企業(yè)文化、核心價值觀等都有強大的學(xué)習(xí)價值。本次實習(xí)體會大致可分為理論實踐部分和個人心理素質(zhì)兩大部分,在同事們的熱情中、在自己孜孜不倦的學(xué)習(xí)下,我在學(xué)校中學(xué)習(xí)到的理論知識在實踐中得到提升和運用,同時也提高了交際能力、溝通技巧、承壓力等素質(zhì)。細(xì)細(xì)數(shù)來,在這次實習(xí)中體會到的知識心得如下:
1、知己知彼,熟而后動
在日益競爭的通訊行業(yè)中,如何把握好已有的有限客戶資源,成功銷售自己的產(chǎn)品是個重要的難題。而我處于中國電信的銷售組,日常任務(wù)就是銷售產(chǎn)品,更需要好好掌握銷售技巧,在這個從手足無措到熟悉業(yè)務(wù)成為辦公室銷售好手的過程中,我慢慢得出一個訣竅——熟悉。
孫子兵法有云:知己知彼百戰(zhàn)百勝。人只有熟悉自己手中握有的資源,了解競爭對手,從而發(fā)掘出自己的優(yōu)勢,才能使自己立于不敗之地。但是成功銷售不僅需要熟悉自己和對手,也需要熟悉客戶需求,通過系統(tǒng)查詢客戶資料,結(jié)合市場情況和經(jīng)驗,推算出客戶需求,從而發(fā)揮己方最大優(yōu)勢吸引顧客,有針對性地推銷己方產(chǎn)品,在用戶利益得到最大化的時候成功銷售自己的產(chǎn)品。無論是發(fā)揮自己的優(yōu)勢打敗對手,還是針對性地銷售,都離不開“熟悉”二字。熟悉公司產(chǎn)品,有利于更好結(jié)合客戶需求發(fā)展自己優(yōu)勢,同時靈活運用變通轉(zhuǎn)換;熟悉對手產(chǎn)品,有利于在對比中揚長避短充分發(fā)揮自己優(yōu)勢;熟悉客戶,有利于了解客戶需求、更好服務(wù)顧客,為顧客提供合適滿意的產(chǎn)品從而達(dá)到成功銷售的目的。
2、誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是留住并開拓客戶群的關(guān)鍵
誠信是企業(yè)無形的品牌,影響用戶消費的選擇。在進(jìn)行電話銷售的時候,偶爾會遇到之前選擇中國電信產(chǎn)品的用戶,但是因為當(dāng)時營業(yè)員急功近利或者不小心忽略等原因,往往對用戶不利的產(chǎn)品信息沒有好好傳達(dá)到用戶那邊,結(jié)果用戶在體驗產(chǎn)品過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題或者不適合甚至有高消費的狀況,導(dǎo)致用戶對企業(yè)服務(wù)的不滿甚至誤會企業(yè)誠信,使得企業(yè)流失客戶。
可見建立良好企業(yè)形象、誠信經(jīng)營、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),有助于保留已有客戶群開拓發(fā)展新客戶。建立企業(yè)形象提高服務(wù)需要企業(yè)提高其管理水平,制定員工準(zhǔn)則,良好管理,同時決心以顧客為上帝。
3、正確的商圈選址是成功的一大半
中國電信為了保留客戶并提高銷量,每個月都有為期3—7天的活動日,通過現(xiàn)場設(shè)立活動點進(jìn)行銷售活動。在我實習(xí)第二周,我剛好遇上活動日,主要是天翼手機(jī)的優(yōu)惠活動。通過組內(nèi)會議的激烈討論,考慮到這次活動主推的是電信天翼定制的觸屏手機(jī),主要迎合年輕人額需求,因此選址是主要基于人流量大、20~35歲的年輕群體多、成本符合預(yù)算、實際可行性大等因素,我們選定了市內(nèi)以三大廣場為主的商圈進(jìn)行活動,并在其他銷售組定點之前搶先申請,獲得了領(lǐng)導(dǎo)的同意。
正如我們預(yù)想的,由于該商圈年輕群體多,人流量又是市內(nèi)數(shù)一數(shù)二的,很快我們的活動點獲得了巨大的客戶群,成功邁出第一步。憑借手機(jī)在活動期間有著優(yōu)惠的價格、豐厚的贈品、高額的話費贈送,同時又是新穎的觸屏機(jī)型,我們活動點很快完成銷售任務(wù),短短幾日內(nèi)業(yè)績飆升,我們組也贏得領(lǐng)導(dǎo)的表揚。在這次活動日中,我深刻體會到商圈的重要性,巧婦難為無米之炊,如果沒有選好商圈,沒有眾多的合適的用戶群,我們有再好的產(chǎn)品優(yōu)勢再厲害的銷售員也沒法取得這么好的成績?梢娺x對了商圈,就是成功的一大半了。
4、店鋪的安排設(shè)計是商品的第一包裝
都說第一眼印象至關(guān)重要,所以很多商家在產(chǎn)品包裝上下了狠功夫。然后很多消費者對商品的第一印象,往往是來自于店鋪的裝修布置和商品的陳列方式。好的店鋪設(shè)計有助于提高商品的形象,無形中贏得消費者的好感和信任。在實習(xí)第一天,組長便帶領(lǐng)我們參觀了我們辦公樓下的營業(yè)廳。
中國電信的LOGO眾所周知,流露出速度的弧線設(shè)計不僅簡潔靈動,更好地詮釋了中國電信“四時暢通、無處不達(dá)”,形象表達(dá)了中國電信特點:科技、現(xiàn)代、傳遞、速度、發(fā)展。結(jié)合中國電信多年的品牌和雄厚的實力,成為信任、品質(zhì)的標(biāo)志,在消費者心中有著強大的力量。
營業(yè)廳主打清新的草綠主色,以白綠相間為主,清新美觀恰到好處,更貼心的是營業(yè)員們的制服都是清新的綠色,美觀又和店鋪融為一體成為一道風(fēng)景,贏得消費者好感。同時店鋪寬敞、通道有三米左右,劃分了休息區(qū)、業(yè)務(wù)區(qū)、手機(jī)售點區(qū)、互視聽體驗區(qū),布局呈橫向排列鮮明美觀。其中又有玻璃柜臺陳列、壁式陳列、主題陳列等多種方式結(jié)合,豐富新穎的同時又美觀大方、設(shè)計合理,提高了消費者心中對產(chǎn)品和企業(yè)的質(zhì)量和形象。
5.供應(yīng)商間密切聯(lián)系,建立長期合作關(guān)系
供應(yīng)鏈管理整合成為企業(yè)間合作管理的主題和必然趨勢,加強與供應(yīng)商的聯(lián)系、建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系對于供應(yīng)鏈發(fā)展至關(guān)重要。基于其龐大的業(yè)務(wù)能力和客戶群體,中國電信選擇合作供應(yīng)商、與供應(yīng)商間建立長期合作伙伴關(guān)系不僅是必然的趨勢,也是有利于完善管理、集中發(fā)展核心業(yè)務(wù)、提高競爭力。
電信本身并不生產(chǎn)手機(jī),只是向其他供應(yīng)商定制手機(jī)、取貨銷售。據(jù)我實習(xí)中了解,中國電信汕尾市分公司在選取供應(yīng)商方面是選擇了市內(nèi)兩大手機(jī)商——八方通信和佳真通訊。為了加強電信與供應(yīng)商的聯(lián)系,八方和佳真都會往電信每個銷售組派往一名駐員,負(fù)責(zé)兩方的聯(lián)系,以及手機(jī)訂貨、回收等物流的聯(lián)系。相當(dāng)于是一名采購員。駐點員的設(shè)立,有助于靈活處理特殊情況,增強了物流采購的彈性。
人與人是在磨合中了解彼此,學(xué)會了成熟。除了上面的心得體會,在為期不長的實習(xí)中,通過組員間的來往,與組外公司同事的聯(lián)誼等,我接觸了社會人際,學(xué)會了做人方式。當(dāng)然,在強大的工作量中我的承壓能力也得到了提升。這次實習(xí),把我從一個尚算稚嫩的學(xué)生褪出了社會人士的那種味道,只有經(jīng)歷過的人才會懂得心的強大。
電信的實習(xí)報告 篇6
內(nèi)容如下:
今年3月有幸被愛因斯特(中國)組織選中,于7月12日至10月8日在芬蘭Oulu的NK Cables 公司進(jìn)行了為期3個月的實習(xí)培訓(xùn)。
芬蘭是NOKIA的故鄉(xiāng),其電信行業(yè)是十分發(fā)達(dá)的。所以,在NK Cables公司里,我有了十分好的機(jī)會對于現(xiàn)代化通訊電纜與其接口(Connector)有了深入的了解。我想,這個世紀(jì)是一個通訊信息的時代,進(jìn)行這 樣的培訓(xùn)是有很多好處的。開始的幾個星期,我系統(tǒng)性的從理論上了解了不同的通訊電纜與其接口設(shè)備,然后,為了有更加深入的了解,我對于電纜及其接口的實物 進(jìn)行了實地的考察與文檔編撰,并且積極地配合著公司人員進(jìn)行電纜的測試試驗。同時,為了幫助NK Cables公司為其產(chǎn)品進(jìn)行更好的宣傳,我從網(wǎng)上自學(xué)了關(guān)于DVD的詳細(xì)知識,并且對于DVD技術(shù)作了一場報告,取得了很好的效果。又由于NK Cables公司在中國也有一些生產(chǎn)部門,我?guī)推渥髁艘恍┲凶g英的工作,便于其更好的了解中國的發(fā)展情況。3個月下來,我想,在技術(shù)上,我最大的收獲就是 真正了解了通訊電纜及其原理。
在芬蘭生活的3個月里,對于芬蘭的生活方式也有了切身的體驗。畢竟是屬于北歐的國家,似乎和世界離的比較遠(yuǎn),顯得十分的寧靜。我去的3個月,是 芬蘭的夏季,人們都很酷愛坐在溫暖的太陽下,充分享受著到了嚴(yán)冬難以得到的陽光。芬蘭人的幾大樂趣,一是桑拿(芬蘭浴),他們喜歡在一天勞碌之后,在自家 的小木屋里充分地讓熱氣滲透到自己身體里每一個細(xì)胞,真正的得到放松。二是喝啤酒加吃烤腸。也許是因為芬蘭是一個高福利的國家,所以,他們更加會享受7。 5小時工作后的時光。不過給我印象最深的是他們與自然的接近程度。不管男女老少,他們似乎都很愛在周末或者假日的時候,上山采摘滿山遍野的草莓或者是蘑 菇。原來以為這樣高度發(fā)達(dá)的國家,人們應(yīng)該更加習(xí)慣于高水準(zhǔn)的現(xiàn)代化生活,人人都有一部手機(jī)的社會,在我腦海中,似乎應(yīng)該更加遠(yuǎn)離了自然。但是我發(fā)現(xiàn)我錯 了!他們的生活更加的屬于DIY。他們會不辭辛苦的將一個下午的時間都用來采摘草莓,然后回到家后,自己釀成果酒或者制作果醬等等。我想,和他們比起來, 我原來的生活似乎離自然太遠(yuǎn),迷失于這座鋼筋水泥的城市。一時的感嘆吧!我想!芬蘭人的.性格有些內(nèi)斂,但是,我認(rèn)為他們還是很友善的。在OULU這座不大 的城市里,還有著一個中芬友好協(xié)會,在8月底一個陽光明媚的下午,該協(xié)會還邀請了所有在OULU的中國人進(jìn)行了一次以燒烤為主的聚會。
同時,生平第一次有了自己的工資,我真正懂得了省吃儉用。節(jié)省了2個月的工資,與另一位在芬蘭進(jìn)行愛因斯特培訓(xùn)的好友去了一趟巴黎。我們最大的 感慨是,在我們那么年輕的時候,用自己的勞動賺來的錢,可以到世界上最浪漫的城市,看見了傳說中的埃菲爾鐵塔,凱旋門,巴黎圣母院等等的建筑,真的是太值 得驕傲的一件事情。這是一種對自己的肯定,以及對于自己未來信心的一種來源。在此,我真的要感謝愛因斯特組織與浙江大學(xué),可以給我那么好的一次機(jī)遇。
在芬蘭生活的一段時間,也遇見了一些中國人,大家在國外生活,其實都很累。但是,他們卻給予我很大的幫助,比如幫著我找房子(OULU的房子實 在很難找,雖然芬蘭愛因斯特組織也在幫我,但是由于種種原因,還是沒有成功,多虧了在OULU的一幫中國朋友),在此我也想向他們表達(dá)我最最衷心的感謝。 曾經(jīng)聽說,中國人3個人在一起,就成了蟲。但是現(xiàn)在我卻不這么看,在OULU的中國人,他們都相互鼓勵著,支持著,在精神生活與物質(zhì)生活上,消除了彼此的 空虛。
電信的實習(xí)報告 篇7
1、實習(xí)目的
(1)通過在中國電信河北分公司的畢業(yè)實習(xí),進(jìn)一步把課本所學(xué)的專業(yè)基礎(chǔ)知識與實踐相結(jié)合,通過理論聯(lián)系實際,更高效地運用所學(xué)的知識解決工作中的問題。
(2)在實習(xí)過程中,通過對具體任務(wù)的學(xué)習(xí)和完成,鞏固專業(yè)理論教學(xué)的效果,培養(yǎng)調(diào)查、研究、觀察問題的能力。
(3)在實習(xí)過程中,學(xué)習(xí)了解電信主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況,以及3G業(yè)務(wù)的發(fā)展方向,了解電信局的總體布局,各部門的職責(zé)與任務(wù)。從而更好地了解社會、了解將來可能從事的行業(yè),為將來更快的適應(yīng)工作打下基礎(chǔ)。
2、實習(xí)單位及部門介紹
2.1公司概況
中國電信集團(tuán)公司(簡稱“中國電信”)成立于20xx年5月17日,是我國特大型國有通信企業(yè)。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商,擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò),覆蓋全國城鄉(xiāng),通達(dá)世界各地,成員單位包括遍布全國的31個省級企業(yè),在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。中國電信集團(tuán)公司在全國31個省(區(qū)、市)和美洲、歐洲、香港、澳門等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu),擁有覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地的通信信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò),建成了全球規(guī)模最大、國內(nèi)商用最早、覆蓋最廣的CDMA3G網(wǎng)絡(luò),旗下?lián)碛小疤煲怼薄ⅰ疤煲盹wYoung”“天翼e家”、“天翼領(lǐng)航”、“互聯(lián)星空”等知名品牌,具備電信全業(yè)務(wù)、多產(chǎn)品融合的服務(wù)能力和渠道體系。20xx年3月31日,中國電信天翼移動用戶破億成為全球最大CDMA網(wǎng)絡(luò)運營商。中國電信集團(tuán)公司旗下有兩大上市公司—中國電信股份有限公司和中國通信服務(wù)股份有限公司。20xx年中國電信全面啟動“寬帶中國·光網(wǎng)城市”工程。 中國電信股份有限公司河北分公司是建立在現(xiàn)代企業(yè)制度上的國有企業(yè),致力于人力資源管理體制和機(jī)制的創(chuàng)新,變“相馬機(jī)制”為“賽馬機(jī)制”,崗位靠競爭,晉升靠業(yè)績,工作靠能力,優(yōu)勝劣汰,為每位員工創(chuàng)造了能充分展示自己才華的良好發(fā)展環(huán)境。
2.2實習(xí)部門介紹
中國電信政企客戶事業(yè)部是中國電信集團(tuán)公司設(shè)立的專注于服務(wù)政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位和跨國公司的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元。中國電信政企客戶事業(yè)部專注服務(wù)于客戶的全業(yè)務(wù)、全過程通信信息業(yè)務(wù)需求,擁有覆蓋全國各地并延伸海外的縱向一體化營銷服務(wù)體系和3萬余名客戶經(jīng)理及專業(yè)技術(shù)人員。依托中國電信享有盛譽的通信基礎(chǔ) 設(shè)施、全球最大的固定網(wǎng)絡(luò)和中文互聯(lián)網(wǎng)、強大的網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)能力和ICT專業(yè)化服務(wù)。中國電信政企客戶事業(yè)部是中國電信為了充分滿足全國大客戶的網(wǎng)絡(luò)通信、信息服務(wù)、行業(yè)應(yīng)用以及ICT整體服務(wù)需求而設(shè)置的專門面向大客戶提供定制化、全球端到端一站式ICT整體解決方案服務(wù)的專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)。中國電信享有盛譽的公用傳輸網(wǎng)、公用電話網(wǎng)、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)等通信基礎(chǔ)設(shè)施,以先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、強大的網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)能力和豐富的網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗為支撐,面向全國大客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、組網(wǎng)方案設(shè)計、進(jìn)網(wǎng)受理、電路調(diào)度、調(diào)測開通、計費結(jié)算、故障申告處理、技術(shù)支持、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)管理及發(fā)展規(guī)劃等全業(yè)務(wù)綜合服務(wù)和端到端"一站服務(wù)",以及量身定制的個性化服務(wù)、全面解決方案式服務(wù)和跨地域無差異服務(wù)。
3、實習(xí)內(nèi)容及過程
在進(jìn)行兩輪的實習(xí)生面試后,正式成為一名實習(xí)生進(jìn)入實習(xí)崗位---政企客戶部。針對實習(xí)生,單位根據(jù)規(guī)范的培訓(xùn)流程進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)發(fā)展。
3.1培訓(xùn)具體流程
(1)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)
(2)部門輪崗培訓(xùn)
(3)市場調(diào)研實踐
(4)現(xiàn)場銷售協(xié)助
3.2實習(xí)過程
第一周,接受業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。主要包括相關(guān)產(chǎn)品介紹,陌生拜訪,電話服務(wù),商務(wù)洽談,合同簽訂等相關(guān)內(nèi)容。針對政企客戶部的主要工作職責(zé),實習(xí)生必須首先掌握面向客戶的一系列業(yè)務(wù)的詳細(xì)介紹。通過實習(xí)生負(fù)責(zé)人的講解,對部門相關(guān)資料的整理與閱讀,對部門前輩的工作過程的觀察,在反復(fù)的學(xué)習(xí)記錄與自身簡單操作后,在學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作,熟悉了營業(yè)前臺的服務(wù),電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的CDMA的套餐等業(yè)務(wù)后,逐漸掌握了本部門的業(yè)務(wù)常識,并能夠較熟練的完成基礎(chǔ)的實習(xí)任務(wù),例如整理資料,統(tǒng)計數(shù)據(jù),歸整文件,接待客戶等。
第二周,不同部門輪崗業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在主要實習(xí)部門的相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)掌握后,開始對不同部門的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),以達(dá)到對電信公司綜合工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)項目等的'全面了解,才能在客戶部門為不同客戶提供更加合適的服務(wù)與幫助。先后到財務(wù)管理
科、招標(biāo)辦公室、計劃財務(wù)部、人力資源部、辦公室、法律事務(wù)部、設(shè)備管理科、法制辦公室等主要業(yè)務(wù)部門,通過書面材料的學(xué)習(xí)以及和部門成員交流學(xué)習(xí),了解部門的主要職能和重點工作。在不斷深入的了解學(xué)習(xí)中,不斷加深了對客戶部門工 作重要性的認(rèn)識。
第三周,市場調(diào)研實踐。在主管及同事的帶領(lǐng)下,收集中國三大運營商的相關(guān)市場信息。三大運營商中國電信、聯(lián)通、移動。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商,提供固定電話網(wǎng)絡(luò)及CDMA網(wǎng)絡(luò)運營。中國聯(lián)通是基于GSM和WCDMA制式網(wǎng)絡(luò)的移動通信運營商,同時作為中國主體電信企業(yè)和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商,覆蓋全國城鄉(xiāng),在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。中國移動是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網(wǎng)絡(luò)的移動通信運營商,其建成了一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動通信網(wǎng)絡(luò),F(xiàn)在的通信正向光通信網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變,其運營商都正在進(jìn)行光網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型中,EPON(以太無源光網(wǎng)絡(luò))作為一種新型接入網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn),其低成本,帶寬高,擴(kuò)展性強,節(jié)省了大量光電轉(zhuǎn)換器,為光網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)減少了成本。
3G無線移動網(wǎng)絡(luò)大大推動了移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,當(dāng)前,大部分3G運營商已經(jīng)升級到3G增強型技術(shù),下行傳輸速率提高到21Mbit/s,3G增強型技術(shù)所提供的高帶寬,使得占用帶寬較多,實時交互性較強的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)可以在3G網(wǎng)絡(luò)上廣泛應(yīng)用,為運營商的業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了更多的發(fā)揮空間。
光傳輸是在發(fā)送方和接收方之間以光信號形態(tài)進(jìn)行傳輸?shù)募夹g(shù),F(xiàn)在商用系統(tǒng)SDH系統(tǒng)155Mbps、622Mbps、2.5Gbps、10Gbps。DWDM系統(tǒng) 32x10Gbps、 40x10Gbps。光傳輸技術(shù)包括SDH(同步數(shù)字系列)、PDH(準(zhǔn)同步數(shù)字系列)、波分復(fù)用技術(shù)、光分插復(fù)用、光交叉互連及全光網(wǎng)絡(luò)。光傳送網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、光因特網(wǎng)技術(shù)、寬帶綜合光接入技術(shù)是光通信發(fā)展的動力。
第四周,負(fù)責(zé)線下現(xiàn)場銷售的協(xié)助工作。在基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí)與市場需求調(diào)查后,開始了客戶部門的基礎(chǔ)工作學(xué)習(xí)實踐。具體工作是到營業(yè)大廳進(jìn)行現(xiàn)場實踐,通過接觸客戶,以了解不同客戶的具體需求,協(xié)助完善相關(guān)業(yè)務(wù)的調(diào)整。與客戶真 正面對面的交流,對個人的溝通能力,細(xì)節(jié)觀察能力,心理承受能力會有很大的鍛煉。在觀察營業(yè)廳前輩的工作過程以及同事的指導(dǎo)幫助下,逐漸認(rèn)識到不同的客戶需求,需要不同的服務(wù)應(yīng)對措施,不能一以貫之,在充分了解的前提下才可以開展工作。
4、 實習(xí)總結(jié)及體會
實習(xí)是我們大學(xué)學(xué)習(xí)中的實踐環(huán)節(jié)。實習(xí)是每一個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開了視野,增長了見識,為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。這次的實習(xí) 經(jīng)歷,從第一天實習(xí)的時候還是一個對中國電信內(nèi)部的工作流程毫不熟悉的新人,到現(xiàn)在基本上了解了中國電信內(nèi)部工作流程、各個工作崗位和工作內(nèi)容以及責(zé)任所包含的意義都基本了解的實習(xí)生,不僅是對實習(xí)單位的業(yè)務(wù)工作的了解,對于一直生活在單純的大學(xué)校園的我,無疑將成為了我踏入社會前的一個平臺,具有著轉(zhuǎn)折性的意義。
首先,實習(xí)生的面試是我人生中的第一次面試。在有充分準(zhǔn)備的狀態(tài)下,仍然有些許緊張感,半個小時的面對面對話,面試負(fù)責(zé)人的每個問題都很有針對性,例如:在學(xué)校期間對未來的工作方向進(jìn)行過怎么樣的規(guī)劃?對于畢業(yè)后的工作都進(jìn)行過怎么樣的學(xué)習(xí)與自我完善?對于本單位的工作都有多少了解?在幾個問題的交流后,緊張感也隨之消失,雖然不是很完善的回答,但是也為我爭得了這次實習(xí)的機(jī)會。相信對于以后工作的面試能夠有更好的發(fā)揮。
其次,在正式成為實習(xí)生開始,我的心態(tài)就發(fā)生了很大的變化,學(xué)校和工作單位兩個不同的環(huán)境,使得整個身心都處于緊張與興奮的狀態(tài)。學(xué)校和社會兩者有一個很大的不同就是進(jìn)入社會以后我們必須要有很強的責(zé)任心。在工作崗位上,我們必須要有強烈的責(zé)任感,要對自己的崗位負(fù)責(zé),要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。不論你是正式員工還是實習(xí)生,都要同樣嚴(yán)格要求自己,要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。同時,當(dāng)真正上崗時發(fā)現(xiàn)還有很多的細(xì)節(jié)需要注意,比如:對待客戶的態(tài)度,首先是要用敬語,如“您好、請簽字、請慢走”;其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送,最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
再次,在實習(xí)的過程中發(fā)現(xiàn),即使是離開了校園,仍是要不斷的學(xué)習(xí),甚至要比在學(xué)校學(xué)習(xí)的時間更長,學(xué)習(xí)內(nèi)容更深,更廣。每一項任務(wù)對于實習(xí)生來說都是新穎的,需要學(xué)習(xí)的。而且也只有把每一項內(nèi)容都了解認(rèn)識后才可以融會貫通,真正應(yīng)用到其他的工作內(nèi)容里。在學(xué)習(xí)的過程中,就要凡事多問多想,最不能出現(xiàn)的就是不懂裝懂的行為,這不僅是對自己的不負(fù)責(zé)任,更是對公司和其他人的不負(fù)責(zé)任。只有在不斷的學(xué)習(xí)中才能跟上發(fā)展的步伐,才能不斷的進(jìn)步。
最后,這次實習(xí)的時間雖然不是很長,但是對于人際交往還是有一定的認(rèn)識。人與人之間要坦誠相待,和睦共處。在電信工作,為人處事也是一門藝術(shù),它的能動性很大,而且反映一個人的素質(zhì)或能力。它不僅僅是涉及公司內(nèi)部氛圍,而且也體現(xiàn)在對待客戶上。感受最深的就是服務(wù),在營業(yè)廳里面對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意,自然就會增加收益。我始終相信:舉手之勞的一件小事,也許它能給企業(yè)帶來一個很大的收獲。尤其是我實習(xí)的部門是政企客戶部,不僅需要和內(nèi)部的其他部門有良好的協(xié)作關(guān)系,更需要的是與客戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。因此一定要貫徹電信的服務(wù)理念——用戶至上,用心服務(wù)。在工作方面我一直遵循著“來有迎聲,問有答聲,走有送聲,雙手遞送!敝鲃臃⻊(wù)的服務(wù)方針。也正是因為公司制定了這樣的服務(wù)方針以及高科技的網(wǎng)絡(luò)保障,雄厚的技術(shù)實力,高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),務(wù)實的管理方法,才使得公司在全國乃至全世界都處于地位。
大學(xué)社會實踐是引導(dǎo)我們走出校門,走向社會接觸社會了解社會投身社會的良好形式,是促使大學(xué)生投身改革開放培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道,是提升思想,修生養(yǎng)性樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑,通過參加社會實踐活動,有助于我們在校大學(xué)生更新理念,吸收新的思想與知識。
對于即將面臨畢業(yè)的大學(xué)生,在這次短暫的實習(xí)中,不僅收獲了許多知識與能力,更重要的是發(fā)現(xiàn)了自身的不足,比如,還缺少適應(yīng)社會的洞察細(xì)節(jié)的能力,對于不同客戶的心理需求還是不能準(zhǔn)確認(rèn)識從而不能提供真正適合的業(yè)務(wù)服務(wù);對于外界的影響還不能做出快速有效的回應(yīng)等。發(fā)現(xiàn)這些不足,對于畢業(yè)后正式踏上工作崗位有很大的幫助,只有充分完善后才能更好的融入到社會,更好的完成日后的工作。
電信的實習(xí)報告 篇8
一、畢業(yè)實習(xí)單位簡介:
和日電訊科技有限公司于1993年成立,主要從事程控交換機(jī)、綜合布線、系統(tǒng)集成、監(jiān)控數(shù)字系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)、代理銷售、批發(fā)、安裝調(diào)試、維護(hù)及工程設(shè)計的公司。經(jīng)過十幾年的艱苦創(chuàng)業(yè),和日電訊公司先后取得了日本nec、日本松下、德國西門子等電訊產(chǎn)品的代理權(quán),并以完善的設(shè)計方案、精湛的施工技術(shù),成功的為全國上千家企事業(yè)單位提供了先進(jìn)的通訊設(shè)施,取得了驕人的`業(yè)績,得到社會各界的一致好評,迅速成為中國地區(qū)最優(yōu)秀的電訊服務(wù)公司之一。
和日電訊科技有限公司技術(shù)力量雄厚,各技術(shù)精英不僅注重自身技術(shù)水平的提高,相互間更能取長補短,這是和日電訊能夠迅速發(fā)展的重要原因,近年來公司不斷拓展新業(yè)務(wù),除已有的通訊業(yè)務(wù)外,現(xiàn)已開展綜合布線、移動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等業(yè)務(wù)和工程目。
經(jīng)過10多年的努力,和日電訊科技有限公司已在深圳、重慶、成都、海南、新疆、云南和廣西南寧等地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu),向網(wǎng)絡(luò)式經(jīng)營邁出了可喜的一步。
今日的和日電訊科技有限公司有200余名員工在市場開拓、產(chǎn)品銷售、方案設(shè)計、工程施工、售后服務(wù)等多方面為客戶提供著專業(yè)服務(wù),以集體的智慧努力為客戶做到最好。
我所在部門為代理銷售部南寧分部,也是廣西電信增值業(yè)務(wù)總代理。主要代理業(yè)務(wù)是17909電話ip業(yè)務(wù)和小靈通業(yè)務(wù)。廣西電信17909業(yè)務(wù)營銷中心是和日電訊科技有限公司在廣西南寧市設(shè)立的一個分支機(jī)構(gòu),是一個以無形通訊產(chǎn)品為銷售主體的營銷網(wǎng)點。廣西電信與和日電訊科技有限公司聯(lián)合推廣,業(yè)務(wù)代表上門授理,在打國際長途的時候就可以直接撥17909+國家代碼+城市代碼+對方電話號碼,按撥號鍵完成呼叫。
二、實習(xí)時間:
XX年1月22日——XX年4月22日
三、實習(xí)的主要內(nèi)容:
我所在部門為代理銷售部南寧分部,也是廣西電信增值業(yè)務(wù)總代理。主要代理業(yè)務(wù)是17909電話ip業(yè)務(wù)和小靈通業(yè)務(wù)。我的工作就是對電信17909電話ip業(yè)務(wù)和小靈通業(yè)務(wù)的宣傳和銷售。具體工作業(yè)務(wù)流程為:尋找潛在客戶,維護(hù)好老客戶,同時開發(fā)新市場,通過多次宣傳和介紹,說服客戶接受并使用我們的通訊產(chǎn)品或開通我們的ip電話業(yè)務(wù)。
我是在XX年1月22日進(jìn)入了和日電訊科技有限公司銷售部實習(xí)工作的。剛進(jìn)公司的前兩天是實習(xí)階段,公司安排了一位師傅帶我工作實習(xí)兩天。因為我們業(yè)務(wù)員的工作比較簡單,所以,兩天時間的學(xué)習(xí)我就基本了解了我們公司、公司產(chǎn)品、工作業(yè)務(wù)流程和作業(yè)方法。作為公司的業(yè)務(wù)員,當(dāng)然,我的工作就是到處跑業(yè)務(wù)了。第一個星期還是跟著師傅跑,感覺很輕松,后來自己跑了,感覺壓力來了。我們的工作從銷售性質(zhì)上,可以說是直銷,可以在幾分鐘之內(nèi)完成一筆交易。不過我還清楚地記得我的第一筆交易花了我一個多鐘頭的時間。師傅和我說,做直銷業(yè)務(wù),剛開始不要急于成交,關(guān)鍵是帶著自信去多見客戶,提高作業(yè)能力,拒絕是很正常的,多見一個客戶就多一個成交機(jī)會。
電信的實習(xí)報告 篇9
一、實習(xí)目的
通過在電信市場部的學(xué)習(xí)了解北京電信主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況,配合工作人員工作,了解工作流程。
二、實習(xí)時間
20xx年6月24日——20xx年7月14日
三、實習(xí)地點
北京市西城區(qū)西單北大街107號
四、實習(xí)單位和部門
中國電信集團(tuán)北京市電信公司德勝分局、市場部
五、實習(xí)內(nèi)容
我們被安排在北京電信德勝局市場部工作,我們主要是負(fù)責(zé)的是收集整理資料,為營銷分析打基矗工作中我們基本了解了北京電信德勝局的業(yè)務(wù)開展情況,所負(fù)責(zé)區(qū)域樓宇建筑的業(yè)務(wù)推廣范圍和努力拓展的范圍。我們覺得盡管在固話業(yè)務(wù)上面臨著中國網(wǎng)通這樣強大的競爭對手,其他業(yè)務(wù)還有移動、聯(lián)通等的夾擊,中國電信的業(yè)務(wù)仍然有發(fā)展的潛力,而電信也一直在努力。
我們的實習(xí)報告分為3部分
第一部分:對公司基本情況了解
第二部分:實習(xí)具體工作
第三部分 公司基本情況
通過在北京電信的實習(xí),我們了解到北京電信的一些基本情況,具體內(nèi)容如下:
公司介紹
北京市電信有限公司是中國電信集團(tuán)公司全資子公司,中國電信集團(tuán)公司授權(quán)北京市電信公司使用"中國電信"的商譽和無形資產(chǎn)。北京市電信公司在北京市范圍內(nèi)為政府、企事業(yè)單位,商業(yè)樓宇、住宅小區(qū)等機(jī)構(gòu)客戶,提供包市內(nèi)、國內(nèi)、國際固定電話、數(shù)據(jù)傳輸互聯(lián)網(wǎng)、寬帶接入等綜合電信服務(wù)和寬帶應(yīng)用等增值電信業(yè)務(wù),以及與上述業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、工程設(shè)計施工等相關(guān)服務(wù)。
清晰的市場定位
北京市電信公司從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計到設(shè)備選型,堅持滿足大客戶寬帶化、智能化、多功能電信產(chǎn)品的`需求,公司通過專業(yè)的營銷和服務(wù)隊伍,根據(jù)大客戶的近期和中長期業(yè)務(wù)需求、技術(shù)發(fā)展走向、投資經(jīng)濟(jì)分析,為大客戶提供個性化的解決方案,并提供網(wǎng)絡(luò)會診、技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)升級等售后跟蹤服務(wù)。
可靠的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)
北京市電信公司自成立之日起,在北京地區(qū)迅速開始實施了全光網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和中國電信全國網(wǎng)絡(luò)的在北京的延伸,并于20xx年12月13日與北京市通信公司簽署了互聯(lián)結(jié)算協(xié)議,實現(xiàn)了與各電信運營商的互聯(lián)互通,為北京地區(qū)的客戶提供了寬帶化、智能化、可擴(kuò)展的通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
北京市電信公司采用最新電信技術(shù)組建北京城域網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)整體結(jié)構(gòu)簡潔高效,用戶接入轉(zhuǎn)接次數(shù)大大減小,有效地降低了網(wǎng)絡(luò)故障率,保證了網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性。
一流的服務(wù)保障
北京市電信公司采用國際領(lǐng)先的CRM理念,全面組建完整BOSS系統(tǒng),建立專業(yè)化、高素質(zhì)的大客戶營銷和服務(wù)隊伍,從售前技術(shù)支持、售中業(yè)務(wù)開通到售后的維護(hù)保障,都為客戶提供專業(yè)、周到、高水準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)管理和客戶服務(wù)。
共贏的經(jīng)營理念
北京市電信公司在提供電信服務(wù)的同時,提供多種靈活運營合作方式,在基本業(yè)務(wù)提供、資源合作、增值應(yīng)用開發(fā)等諸多方面與客戶一道創(chuàng)建多贏的合作模式,為客戶創(chuàng)造價值。
企業(yè)文化
服務(wù)至真、創(chuàng)新致遠(yuǎn)、為客戶提升價值。
電信的實習(xí)報告 篇10
時間飛逝,不知不覺的,四年的大學(xué)生活已經(jīng)走過了三年。很快就要面臨就業(yè)的我們,再次步入社會,我有幸通過了中國電信三水分公司暑期實習(xí)的面試,成為電信的一名實習(xí)生。在中國電信這個廣闊的平臺上我接觸了許多的人和事,了解了中國電信的運營,在實際的工作中檢驗自我,把學(xué)校學(xué)到的知識以及自己積累的知識運用到實際的工作中,讓我收獲不少。 在為期一個多月的暑期實習(xí)工作中,我被分配到中國電信三水分公司的家庭業(yè)務(wù)拓展部工作。我的主要工作是:電話營銷、續(xù)費通知、相關(guān)資料的收集與整理等等。雖然這些工作看起來好像和我的讀得電子信息工程專業(yè)不太對口,而更像是市場營銷專業(yè)的,但是我覺得這是也一個很好的鍛煉機(jī)會,從另外一個角度看,我做的不單單是市場營銷,其實也是在營銷自己,營銷自己的理念,如何讓客戶接受我的銷售,真心的與廣大客戶交流,多了解客戶的需求,學(xué)會站在客戶的角度看問題、思考問題、解決問題等等,這些東西不僅僅市場營銷專業(yè)的人要學(xué),其他專業(yè)的人也要學(xué)。
實習(xí)的前三周,主要工作是市場調(diào)查和資料的收集與整理。市場調(diào)查顧名思義就是收集客戶的需求、意見、電信業(yè)務(wù)和產(chǎn)品在各地區(qū)的市場份額等等。在這兩周時間內(nèi),不管刮風(fēng)下雨、還是大熱天氣我們都要按時出去收集資料、用心聆聽客戶的心聲、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這一系列的工作看起來會讓人覺得很累、很繁瑣,但只要用心做,也能學(xué)到很多東西。因為這些工作涉及如何跟客戶交流、如何建立與客戶之間的信賴感、如何快速反應(yīng)解決客戶面臨的問題、如何在短短時間內(nèi)收集關(guān)鍵、有效的客戶信息等等,這些都需要我們具備一定的能力才可以做好。記得剛開始做市場調(diào)查工作的時候,自己跟客戶的溝通也不太好,感覺自己會緊張,說起話來也不是那么的自然,還偶爾會遇到被客戶拒接的情況,但是慢慢的嘗試多了,我也消除了緊張,而且被客戶拒絕的也明顯的減少了,所以我覺得只要不放棄,只要敢嘗試、好好總結(jié)總會成功的。在那段調(diào)查期間,我經(jīng)?春芏嚓P(guān)于營銷方面的書籍、視頻,不斷的總結(jié)經(jīng)驗,結(jié)果后面的調(diào)查工作變得越來越順利,自身壓力也沒那么大了。在這段時間里,我們部門還要進(jìn)行光纖線路改造的登記,先是打電話通知客戶到我們設(shè)定的辦理點、時間段進(jìn)行登記,然后在固定時間段到現(xiàn)場進(jìn)行登記,之后還要將客戶的資料整理交到機(jī)線組,在這個流程中,打電話通知那個步驟比較講究,一方面要說服客戶這不是虛假的騙人的東西,另外還要消除客戶心理上那種先是不收費,之后會亂收費的擔(dān)憂,讓他們放心的踴躍的去登記,以便我們更全面的進(jìn)行接下來光纖線路的改造工程,所以如何組織通知詞需要點心思與技巧,值得開心的是,我在幾次的工作中都交出了令人滿意的成績。
實習(xí)的第四周開始,主要工作是主動營銷、續(xù)費通知等工作。這幾項工作幾乎都與打電話有關(guān),意思就是透過電話跟客戶交流來達(dá)成營銷的目的。我印象最深的是一天平均打五六十個電話,每天對著話筒不停的重復(fù)一段可以倒背如流的話,還要用真誠的態(tài)度、耐心的和客戶交流,而且對于我們做營銷的來說,我們必需保持樂觀的心態(tài)和抗壓能力,不要害怕被拒絕,在被拒絕的時候,學(xué)會反思,完善自己的說法,讓自己的推銷更加能吸引客戶。其實電話營銷也是一門博大的學(xué)問,很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本,帶來更多的客戶,創(chuàng)造更高的價值,電話營銷作為一種低成本、高回報的營銷手段,迎合了廣大企業(yè)的需求,但是
要搞好電話營銷也是一件不容易的事情。
首先我想說一下我參加這個電話營銷工作的一些體會:
一、 打電話前要先對客戶有個基本的了解。就從中國電信這個平臺出發(fā),我們要了解客戶的背景、電信業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的消費情況、客戶企店鋪的經(jīng)營范圍和性質(zhì)、電信產(chǎn)品的消費框架等等,這樣你就會有更多的話題跟他談,當(dāng)你有機(jī)會跟他談,成交的幾率和比例一定會大幅度提升。
二、 了解基本信息后,就要對這些信息提取一兩個營銷的突破口,要有針對性地引導(dǎo)客戶把注意力投到我們的'業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面去,提前設(shè)計好問題,設(shè)計好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法,還要注意自己的表述,讓客戶聽后明白自己為什么要辦理,辦理之后會給他們帶來什么好處,更重要的是,要消除客戶思想上那種對售后服務(wù)差或者亂收費的擔(dān)憂。我們在推銷產(chǎn)品過程中,經(jīng)常遇到很多類似客戶嫌貴的情況,這時我們要秀出我們產(chǎn)品的價值,同時把他比較一個更貴的產(chǎn)品,客戶立刻覺得不是那么貴。要知道“嫌貴”是一個口頭禪。當(dāng)客戶說我們產(chǎn)品在市場中最貴的時候,我記得我跟客戶說得最多的一句話是:“只有一流的產(chǎn)品,才能賣到這么好的價位”。
三、 推銷員一定要常常問問題,因為推銷員之所以會成功,是用問的,而不是說的;
四、 建立與客戶之間的信賴感。讓客戶喜歡你,他才會相信你,所以所有問題的關(guān)鍵是我們學(xué)會在短短的幾十秒通話中讓客戶喜歡你,我覺得讓客戶喜歡你的方法是以最大努力模仿客戶,跟他越接近越好。
總的來說,要搞好電話營銷,作為銷售人員,我們要具備很強的心里素質(zhì),要經(jīng)受得起種種的拒絕與客戶的誤解,要學(xué)會把“拒絕”當(dāng)作是“接受”的孿生兄弟,換句話說,每一個“拒絕”的背后一定會有另一個“接受”在等著我們。所以,我們要保持正確的心態(tài),每當(dāng)遇到客戶拒絕的時候,不能因為一句句的拒絕而卻步,而是要越挫越勇,學(xué)會反思,考慮能不能換個切入點,能不能把推銷詞說得更有吸引力,我們要感謝他,因為他讓我更接近“接受”。
接著總結(jié)一下自己在實習(xí)期間為人處事方面的體會:
第一:團(tuán)結(jié)合作。我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們不熟悉,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng)。通過幾天的相互學(xué)習(xí)和交流,我領(lǐng)悟到不僅是在學(xué)習(xí)上還是工作上都需要發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍。同時也讓我懂得了只要真誠待人,虛心請教,同事們也很樂意和我交流。由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會如何做事,而且要學(xué)會如何做人。
第二:認(rèn)真踏實。帶我的客戶經(jīng)理告訴我對待工作都要保持良好的心態(tài),要認(rèn)真踏實。對此我深有感觸,在工作中的態(tài)度往往會反應(yīng)一個人的對生活的態(tài)度,如果在工作中表現(xiàn)出來的認(rèn)真塌實的態(tài)度不僅能讓自己很好的完成工作任務(wù)更能促使自己養(yǎng)成良好的生活工作習(xí)慣。
第三:勤學(xué)好問。由于剛到公司,對很多方面都未熟悉,這就需要我勤學(xué)好問,幸運的是,我的同事們對我提出的各種問題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我講解。
第四:虛心進(jìn)取。我們應(yīng)該抱著認(rèn)真踏實的態(tài)度來做事,虛心學(xué)習(xí)往往能得到別人的認(rèn)同。在學(xué)習(xí)過程中我們還應(yīng)該看到別人的長處并虛心學(xué)習(xí)使自己不斷完善和改進(jìn)。
第五:要善于與他人溝通。如何和陌生人溝通,如何在很短時間內(nèi)使別人對你感興趣,如何有技巧的挖掘客戶的需求等等,這些都是很大的學(xué)問。在培訓(xùn)會上,經(jīng)理教我們?nèi)绾芜f
名片,小小的動作,學(xué)問很大,使我受益匪淺。一些東西只有真正踏入了社會才會明白,睿智的和別人溝通,將會給你帶來很大成功。公司中很多的業(yè)務(wù)員都發(fā)展了自己的老客戶,或者可以這樣說他們結(jié)識了很多朋友,從客戶發(fā)展到了朋友,會溝通加強了他們的關(guān)系。 在這短短的一個多月時間里,經(jīng)過一系列的實戰(zhàn),我真的受益良多,真的很感謝中國電信給我這么寶貴的實習(xí)機(jī)會,通過這樣一次機(jī)會,讓我各方面都有所提高,真正感受到社會、企業(yè)文化與校園文化的差異。在中國電信家庭業(yè)務(wù)拓展部門這個小小的平臺上,我學(xué)會了很多為人處事的道理、認(rèn)識到做人做事心態(tài)的重要性。讓我對社會、對工作、對學(xué)習(xí)有了更深刻的理解和認(rèn)識,為我即將走上新的工作崗位增添了信心,而且從實習(xí)中我也感受到了信息技術(shù)帶給我們的美好生活,也看到了當(dāng)今通信行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及廣闊的發(fā)展前景。這些知識的積累才是無價的。都說成功就是一個緩慢積累的過程,沒有直線,沒有捷徑,成功就是用一個個腳印寫出的那串省略號。我很開心當(dāng)初我選擇了電信的這份暑期實習(xí),這個選擇是正確的、明智的,讓我在大學(xué)生活中留下美好的一筆!
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