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物業(yè)管理實習(xí)報告

時間:2024-07-21 21:23:37 實習(xí)報告 我要投稿

有關(guān)物業(yè)管理實習(xí)報告8篇

  隨著社會不斷地進(jìn)步,報告有著舉足輕重的地位,不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲?下面是小編幫大家整理的物業(yè)管理實習(xí)報告8篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

有關(guān)物業(yè)管理實習(xí)報告8篇

物業(yè)管理實習(xí)報告 篇1

  一、實習(xí)基本情況

  實習(xí)公司:xx物業(yè)服務(wù)有限公司

  實習(xí)崗位:時代天街項目客戶服務(wù)中心

  實習(xí)地點:xx市大興區(qū)永興路5號院

  實習(xí)時間:20xx年10月30日-20xx年6月30日

  二、實習(xí)單位簡介

 。ㄒ唬﹛x物業(yè)服務(wù)有限公司簡介

  xx物業(yè)是xx業(yè)務(wù)全過程管理的重要一環(huán),是xx品牌的重要組成部分,也是“善待你一生”理念最直接的體現(xiàn)。

  為了把“善待你一生”的理念貫穿于為業(yè)主服務(wù)的自始至終,1997年xx建立了自己的物業(yè)管理公司,十余年中,xx物業(yè)獲得了很大的發(fā)展,其專業(yè)、用心、超值的品牌形象日漸形成。如今,隨著業(yè)務(wù)的全國化布局,除重慶外,xx在成都、xx、西安、上海等也建立了物業(yè)服務(wù)公司,把xx招牌式的物業(yè)服務(wù)不斷復(fù)制到各地。目前,xx各地物業(yè)服務(wù)公司管理的物業(yè)面積已超過850萬平米,而且隨著新項目的集中交付,今明兩年會出現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)模會出現(xiàn)更大幅度增長。

  xx物業(yè)十余年中不斷摸索,建立起獨具特色的物業(yè)服務(wù)模式和業(yè)務(wù)能力,公司目前管理的業(yè)態(tài)已涵蓋高檔公寓、頂級別墅、辦公寫字樓、大型綜合商場、公園、市政建筑等多種物業(yè)類型。出眾的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù),為xx物業(yè)贏得市場和客戶的廣泛認(rèn)可,業(yè)主滿意度歷年均達(dá)92%以上。

  xx集團(tuán)(香港聯(lián)交所股份代碼:960),創(chuàng)建于1994年,成長于重慶,發(fā)展于全國,是一家追求卓越、專注品質(zhì)和細(xì)節(jié)的專業(yè)地產(chǎn)公司。集團(tuán)總部設(shè)在xx,現(xiàn)有員工6900多人,業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運營和物業(yè)服務(wù)三大板塊。公司于20xx年11月19日在香港聯(lián)交所主板掛牌上市。

  經(jīng)過十幾年的潛心發(fā)展,xx形成了集投資規(guī)劃、開發(fā)建設(shè)、商業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)為一體的全過程運作能力和系統(tǒng)、高效的多業(yè)態(tài)綜合開發(fā)能力,產(chǎn)品覆蓋了普通住宅、寫字樓、高層公寓、花園洋房、別墅、綜合商業(yè)及大型城市綜合體等多種業(yè)態(tài),每一種業(yè)態(tài)都擁有城市標(biāo)桿性的代表作品。

 。ǘ﹛x物業(yè)時代天街項目簡介

  xx時代天街項目總體量約67萬平方米,其中商業(yè)總體量約30萬平方米,屬于xx屈指可數(shù)的新地標(biāo)級商業(yè)中心,且自持很大比例商業(yè),預(yù)計將聯(lián)合眾多戰(zhàn)略合作商家,打造集綜合超市、餐飲中心、大型影院(具體以入駐商家為準(zhǔn))等為一體的全能型生活平臺。

  三、實習(xí)目的

  (一)完成畢業(yè)設(shè)計和實習(xí)報告

 。ǘ⿵睦碚摳叨壬仙綄嵺`高度,更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合,為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的基礎(chǔ)。

 。ㄈ┯H身體會由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人士的過程。

 。ㄋ模z查自己的思維能力、創(chuàng)造能力、實踐能力等各方面綜合能力。

 。ㄎ澹⿵牧韨一角度更好的認(rèn)識自己,揚人所長,避己所短,挖掘自己的潛力。

  四、實習(xí)主要內(nèi)容

 。ㄒ唬┛头芭_工作內(nèi)容

  1、接聽熱線電話、接待來訪客戶。

  2、報事系統(tǒng)錄入、滿意度回訪。

  3、物業(yè)費、有償服務(wù)費系統(tǒng)錄入收取。

  4、特色服務(wù)的辦理:家政的錄入及派工、入室維修的錄入派工、代辦類服務(wù)辦理(水電燃?xì)獾龋、快遞核實接受等。

  5、業(yè)主卡、服務(wù)人員出入證的辦理、裝修辦理等。

 。ǘ╉椖课膯T工作內(nèi)容

  1、項目人員招聘:招聘海報、KT版及易拉寶的設(shè)計制作;網(wǎng)上招聘信息的維護(hù);候選人邀約面試、面試安排及面試結(jié)果的通知等。

  2、信息維護(hù):入離職的辦理、花名冊的完善更新、員工核薪、五險一金統(tǒng)計、及時激勵5S的獎懲匯總、員工檔案資料的整理歸檔等。

  3、工作安排:項目人員的排班及考勤、會議安排并整理會議紀(jì)要、項目月報的撰寫。

  (三)片區(qū)管家工作內(nèi)容

  1、業(yè)主信息的維護(hù):更新維護(hù)業(yè)主的基本信息、熟知每戶業(yè)主的基本情況。

  2、客戶關(guān)系維護(hù):定期電話聯(lián)系、入戶拜訪。

  3、現(xiàn)場巡查:巡查所管轄的片區(qū),發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。

  4、跟蹤未完成的.報事,并定期向業(yè)主反饋處理進(jìn)度。

  4、物業(yè)費的收取。

  5、投訴的溝通處理。

  6、組織業(yè)主活動的方案設(shè)計。

 。ㄋ模┕さ亻_放日、收房流程

  1、現(xiàn)場布置設(shè)計、物料準(zhǔn)備、人員安排。

  2、物業(yè)首次亮相的服務(wù)設(shè)計。

  3、消除業(yè)主陌生感的服務(wù)方案設(shè)計。

  4、為業(yè)主帶來方便的溫馨提示。

  五、實習(xí)總結(jié)與感悟

 。ㄒ唬⿲嵙(xí)期間的總結(jié)

  實習(xí)真的是一種經(jīng)歷,只有親身經(jīng)歷才知其中的滋味。帶著一身稚氣,帶著青春的熱情,我踏上了人生第一個工作的征途,邁入了一片更為廣闊的舞臺。那天上午,我懷著激動與忐忑的心情,與同學(xué)共同到xx物業(yè)服務(wù)有限公司總部辦理了入職手續(xù)。我曾經(jīng)構(gòu)思過實習(xí)時的悠閑與輕松。

  殊不知,現(xiàn)實給我敲響了警鐘,我發(fā)現(xiàn)書本上所學(xué)的知識就像大海中的一滴水,與現(xiàn)實有很大的差距。在這段實習(xí)期間給我最大的體會主要有以下幾點:

  1、書本上的知識只是大海中的一滴水而已。開始我認(rèn)為自己學(xué)的是物業(yè)管理專業(yè),從事這份工作應(yīng)該很輕松,相對其他專業(yè)的實習(xí)生會有很大的優(yōu)勢,但我進(jìn)入xx后我發(fā)現(xiàn)課堂上學(xué)到知識太片面了,很難應(yīng)用到實際工作中。太多太多的東西應(yīng)該去學(xué)習(xí),非常后悔在學(xué)校浪費了應(yīng)該去學(xué)習(xí)的時間,做為職場新人更應(yīng)該踏踏實實的去學(xué)習(xí)。在這短短幾個月的時間里我覺得真可以比的上我在學(xué)校三年所學(xué)到的知識。

  2、時間的價值到底有多高?答案是“沒有方法能使時釧為我敲已過去了的鐘點”。今天應(yīng)做的事沒有做,明天再早也是耽誤了。開始實習(xí)的前半個月基本上沒有時間概念,今天處理不完的事留到第二天,慢慢發(fā)現(xiàn)每天都有新的工作任務(wù),并且任務(wù)也越來越多,這使我意識到了時間的寶貴、效率的重要性,為了保證完成工作中的任務(wù),有一個多月的時間晚上經(jīng)常加班到22:00左右,那段時間很累,但完成任務(wù)后非常有成就感。時間就是能力等等發(fā)展的地盤。

  3、學(xué)會以最簡單的方式與同事及領(lǐng)導(dǎo)溝通交流,不要讓復(fù)雜的思想破壞工作的快樂。xx的一大企業(yè)文化就是“簡單直接”,我非常認(rèn)同這種企業(yè)文化。我的入職引導(dǎo)人也一直向我傳遞:“工作中對事不對人,不在背后議論他后人是非,不被黑暗的一面所影響”。

  4、單絲不成線,獨木不成林。一個團(tuán)隊的力量是無法衡量的,在進(jìn)入xx之后我真正的體會到

  一個團(tuán)隊力量的無窮大。xx在面對棘手問題時,不是某一人去解決承擔(dān)責(zé)任,而是互幫互助共同面對。

  5、溝通是客戶關(guān)系維護(hù)的重要橋梁。我的性格比較內(nèi)向,溝通能力相對較差,這也是我做為客服的一個非常大的弱點,不過我覺得在這幾個月的時間里通過與業(yè)主和同事的共事上,我成長了不少,我相信只要擺正心態(tài)我就可以快速成長起來。

  6、善于利用資源和不斷創(chuàng)新,xx物業(yè)通過讓業(yè)主掃描二維碼進(jìn)入微信平臺發(fā)布物業(yè)相關(guān)通知的服務(wù)設(shè)計,另外今年重慶xx新上市的APP也將是整個地產(chǎn)與物業(yè)的又一個創(chuàng)新亮點。

  7、物業(yè)服務(wù)并不是一種簡單而固定的服務(wù),只要你去思考很多服務(wù)設(shè)計亮點可以落地實行并且打動業(yè)主,確實為業(yè)主的生活代來方便。進(jìn)入xx后我非常感慨他們的服務(wù)設(shè)計和細(xì)節(jié)的關(guān)注。xx物業(yè)的每個員工都在思考,在剛進(jìn)入xx時真的被他們大腦風(fēng)暴所震撼,xx物業(yè)能取得今天的成就的確離不開他們的服務(wù)設(shè)計。

 。ǘ⿲嵙(xí)期間的感悟

  雖然我即將走向社會,但作為一個剛踏入社會的年輕人幾乎沒有任何社會經(jīng)驗?稍趯嵙(xí)期間的每一件小事中,能夠體會到人際關(guān)系、機(jī)會、評價、競爭、成功、失敗等。各種我們在今后經(jīng)常會遇到的事件,相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的重要基石。實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷,而這次實習(xí)的意義,對我來說已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實習(xí)的任務(wù),而是我們真正在實踐中開始接觸社會、了解社會的一次重要機(jī)會,讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,增長了見識,開闊了視野,為我以后走上工作崗位打下了堅實的基礎(chǔ)。

物業(yè)管理實習(xí)報告 篇2

  今年七月十日下午開始,我在現(xiàn)代物業(yè)現(xiàn)代花園進(jìn)行了物業(yè)管理實習(xí)工作。在實習(xí)期間,我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實習(xí)。在實習(xí)中,我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識,用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過實習(xí),使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。

  我所實習(xí)的現(xiàn)代物業(yè)管理有限公司,隸屬于金堂綠色家園集團(tuán)。目前,該公司擁有員工近1000人.管理面積約100萬平方米,管理項目類別有居住住宅區(qū)、商嘗公寓、別墅、、高等院校等物業(yè)。現(xiàn)代花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一,F(xiàn)代花園由2棟19層高的塔樓組合而成,小區(qū)面積約29000平方米,居住270戶,居住人口近一千人,管理處員工26人,其中:管理人員6人。???? 回顧實習(xí)生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。實習(xí)中,我采用了看、問等方式,對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解,分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時,對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

  一、加強人力資源管理,創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

  嚴(yán)把員工招聘關(guān),F(xiàn)代物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑眩

  做好員工的入職、在職培訓(xùn)工,F(xiàn)代物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),減少盲目性;隨著市場競爭激烈,知識、技能的不斷更新,對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會.現(xiàn)代物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),工作就是創(chuàng)新”,每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工,員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而,使員工個人素質(zhì)得以提高,管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,樹立了良好的企業(yè)形象。

  從實際出發(fā),管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運作,制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),實行定性和定量考核相結(jié)合,增強了考核的可操作性,減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,實行末位淘汰制,避免了考核走過場的現(xiàn)象,通過考核機(jī)制的建立,增強了員工的危機(jī)感、緊迫感,促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

  二、培育自身核心專長,創(chuàng)特色服務(wù),提升核心競爭力。

  在實習(xí)中,我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、現(xiàn)代物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括:“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而,實現(xiàn)了高效的管理運作,解決了業(yè)主的'奔波之苦,創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),提升了服務(wù)效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

  三、推行“顧客互動年”,促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動。

  ? 現(xiàn)代物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,在實習(xí)中我了解到,在XX年美佳重點開展了“顧客互動年”活動。成立了現(xiàn)代俱樂部,設(shè)立新生活服務(wù)中心,開通客戶服務(wù)熱線,及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等,有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如:三月份,開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動;“六一”兒童節(jié),與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十月份,組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動,加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系,營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

  四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。

  對于設(shè)備管理,我在實習(xí)中看到,管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔,并認(rèn)真作好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次,進(jìn)行水質(zhì)化驗,以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運行一次;消防泵每月點動一次,以確保發(fā)生火災(zāi)險情時,消防泵能正常使用。等等。

物業(yè)管理實習(xí)報告 篇3

  在美佳物業(yè)偉柏花園管理處的實習(xí)報告)今年一月十八日下午開始,我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)管理實習(xí)工作。在實習(xí)期間,我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實習(xí)。在實習(xí)中,我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識,用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過實習(xí),使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。

  我所實習(xí)的美佳物業(yè)管理有限公司,隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán)。目前,該公司擁有員工近1500人,在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米,管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成,小區(qū)面積約29000平方米,居住270戶,居住人口近一千人,管理處員工26人,其中:管理人員6人。

  回顧實習(xí)生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。實習(xí)中,我采用了看、問等方式,對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解,分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時,對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解物業(yè)管理實習(xí)報告物業(yè)管理實習(xí)報告。

  一、加強人力資源管理,創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

  嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

  做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),減少盲目性;隨著市場競爭激烈,知識、技能的不斷更新,對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),工作就是創(chuàng)新”,每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工,員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而,使員工個人素質(zhì)得以提高,管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,樹立了良好的企業(yè)形象。

  從實際出發(fā),管理處嚴(yán)格參照lS09000質(zhì)量體系運作,制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理實習(xí)報告文章物業(yè)管理實習(xí)報告,。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),實行定性和定量考核相結(jié)合,增強了考核的.可操作性,減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,實行末位淘汰制,避免了考核走過場的現(xiàn)象,通過考核機(jī)制的建立,增強了員工的危機(jī)感、緊迫感,促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

  二、培育自身核心專長,創(chuàng)特色服務(wù),提升核心競爭力。

  在實習(xí)中,我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括:“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而,實現(xiàn)了高效的管理運作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),提升了服務(wù)效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

  三、推行“顧客互動年”,促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動。

  美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,在實習(xí)中我了解到,在XX年美佳重點開展了“顧客互動年”活動。成立了美佳俱樂部,設(shè)立新生活服務(wù)中心,開通客戶服務(wù)熱線,及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等,有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如:三月份,開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動;“六一”兒童節(jié),與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十月份,組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動,加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系,營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

  四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。

  對于設(shè)備管理,我在實習(xí)中看到,管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔,并認(rèn)真作好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決物業(yè)管理實習(xí)報告實習(xí)報告。如對水池、水箱半年清洗消毒一次,進(jìn)行水質(zhì)化驗,以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運行一次;消防泵每月點動一次,以確保發(fā)生火災(zāi)險情時,消防泵能正常使用等等。

  五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊伍。

  管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗,崗與崗之間密切聯(lián)系,對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn),加大對在職安保員的培訓(xùn)力度,注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),從而增強安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強化服務(wù)意識,樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),安保人員在做好治安管理職能外,還為業(yè)主提供各種服務(wù),形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。

物業(yè)管理實習(xí)報告 篇4

  20xx年八月十五日至九月二十一日,本人在珠海丹田物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)管理的美麗灣花園管理處實習(xí),實習(xí)期間:由該管理處的主任劉海川先生帶領(lǐng)并指導(dǎo)我開展為期一個月的實習(xí)工作。在實習(xí)前,劉主任概要介紹了物業(yè)管理工作的方方面面具體細(xì)微工作,并著重指導(dǎo)我從事房屋設(shè)施設(shè)備管理和綠化管理實習(xí)工作。在這一過程中,我學(xué)到了物業(yè)管理工作中具體業(yè)務(wù)知識,豐富了所學(xué)的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)和工作過程中,加深了對物業(yè)管理工作的認(rèn)識:物業(yè)的附屬配套設(shè)施與設(shè)備是物業(yè)不可缺少的重要組成部分,配套了完善的、先進(jìn)的各種輔助設(shè)施和設(shè)備,可以滿足住宅小區(qū)內(nèi)人們生活水平的提高和滿足了人們的各種不同的需要;而物業(yè)的綠化管理,又可以美化環(huán)境,為業(yè)主、使用人創(chuàng)造清新優(yōu)美的生活、工作環(huán)境。

  一、 設(shè)備設(shè)施管理

  住宅小區(qū)的設(shè)備設(shè)施主要由:給排水系統(tǒng)、燃?xì)庀到y(tǒng)、空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電氣工程設(shè)備系統(tǒng)、智能化樓宇的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)、電話通信設(shè)備等構(gòu)成。

  首先要對以上設(shè)備的基礎(chǔ)資料進(jìn)行管理,建立設(shè)備管理原始資料檔案和重要設(shè)備的維修資料檔案。如設(shè)備在接管后,相應(yīng)的原始資料有驗收文件,包括驗收記錄、測試記錄、安裝合同、設(shè)備安裝圖與建筑結(jié)構(gòu)圖、使用維護(hù)說明書等;管理處還建立了設(shè)備卡片,記錄了有關(guān)設(shè)備的各項明細(xì)資料,如

  房屋設(shè)備類別、編號、名稱、規(guī)格、附屬物所在的地點、建造年份、開始使用日期、中間停用日期、原值和預(yù)計使用年限、預(yù)提大修更新基金、進(jìn)行大修次數(shù)和日期、報廢清理情況等等。重要設(shè)備維修資料檔案管理。包括:(1)報修單。對小區(qū)內(nèi)的防盜設(shè)施、對講機(jī)、閉路電視、電梯、管理處的各種電器設(shè)備等,每次維修填寫的報修單,月底都要統(tǒng)計記錄一次,直到一季度后還要裝訂,然后放在物業(yè)維修管理部門負(fù)責(zé)保管以備存查。(2)運行記錄。值班人員都要在當(dāng)班過程中,填寫設(shè)備的運行情況,如電梯的運行情況,每月一冊,每一個月統(tǒng)計一次,到年底裝訂,最后還要交由物業(yè)管理企業(yè)設(shè)備運行部門保管好,以備存查。(3)技術(shù)革新資料。設(shè)備運行的改進(jìn)、設(shè)備革新、技術(shù)改進(jìn)措施等資料,有設(shè)備管理部門匯總存查。

  其次,要對房屋設(shè)備的運行管理。房屋設(shè)備運行管理的主要內(nèi)容是:建立合理運行制度和運行操作規(guī)定、安全操作規(guī)程等運行要求和標(biāo)準(zhǔn),及文明安全運行的管理,并建立定期檢查運行情況和服務(wù)的制度等。其中,對于設(shè)備安全管理,除了加強設(shè)備安全檢查和對操作人員、維修人員的`安全操作、安全作業(yè)的訓(xùn)練和管理外,還要建立安全責(zé)任制和對用戶進(jìn)行安全教育,向住用戶宣傳一些危險設(shè)備(如電梯)的安全使用知識。

  再次,房屋設(shè)備的維修管理。根據(jù)設(shè)備性能,按照一定的科學(xué)管理程序和制度,以一定的技術(shù)管理要求,對設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修、更新。如通信設(shè)備,在實習(xí)過程中就接觸了通信設(shè)備的維修管理。發(fā)現(xiàn)通信設(shè)備出現(xiàn)了問題,便迅速聯(lián)系電信局派人進(jìn)行維修,以便盡快恢復(fù)正常通信,方便住戶的生活工作。維修完畢還要對出現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄,保存資料,以備存查。

  對于物業(yè)的設(shè)施設(shè)備管理,丹田物業(yè)公司對其管理得非常好。其過硬的專業(yè)技術(shù)與優(yōu)秀服務(wù)意識,使得大多數(shù)業(yè)主都感到滿意。如工程當(dāng)班員工在

  接到故障投訴后能在10分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,屬一般故障立即排除,復(fù)雜的故障立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報,由領(lǐng)導(dǎo)組織力量排除。使住戶的問題能得到及時的解決。

  二、 綠化管理

  丹田物業(yè)也十分重視物業(yè)的綠化管理。物業(yè)環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)管理是一項經(jīng)常性的工作,寶源物業(yè)管理公司根據(jù)所管物業(yè)的類型、規(guī)模和綠化管理要求,做到合理組織人力、制定相應(yīng)的工作計劃,責(zé)任落實,管理到位,保證綠化工作的正常開展和物業(yè)環(huán)境綠意盎然。寶源物業(yè)公司設(shè)置了綠化部,下面有養(yǎng)護(hù)組、花圃組。養(yǎng)護(hù)組負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)的綠地、樹木、花草等所有綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和培育,做好對損壞花木、踐踏草坪者的勸阻教育和處罰工作;妥善保管、使用好各種器具、肥料和藥品;ㄆ越M負(fù)責(zé)培育各種花卉苗木,定時對花圃進(jìn)行修剪和護(hù)理,而服務(wù)組人員,負(fù)責(zé)種花、插花、養(yǎng)花、擺花,并不斷學(xué)習(xí)、提高花飾技藝,收集花卉苗圃市場行情,做好相關(guān)工作。

  在實習(xí)中,接觸了對綠化的灌水與排水,合理灌溉,保證植物的正常生長;對綠化進(jìn)行施肥,利用化學(xué)肥料,如氮肥、磷肥、鉀肥等,適當(dāng)、合理施肥,使得植物生長茂盛,讓人仿佛置身于綠色的海洋之中;對植物還要進(jìn)行除草和修剪整形,一來可以減少養(yǎng)份的損失,二來可以美化小區(qū),突出小區(qū)管理的特色。

  通過一個多月的實習(xí),我從理論聯(lián)系實際的角度著眼,我對管理處的工作提出一些建議都得到劉主任的認(rèn)同。而且我本人從理論過渡到指導(dǎo)實踐,又從實踐上升到總結(jié)理論,對物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識有了一次飛躍。

物業(yè)管理實習(xí)報告 篇5

  管理處堅持加強企業(yè)內(nèi)部精確化管理,樹立銳意進(jìn)取的市場競爭觀念,堅持“規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)高效、以人為本、創(chuàng)新服務(wù)”的質(zhì)量方針,堅持“業(yè)主至上、信譽第一”的服務(wù)宗旨,內(nèi)抓管理抓優(yōu)化,全面加大企業(yè)經(jīng)營管理力度、優(yōu)化基礎(chǔ)管理、健全與完善各項規(guī)章制度、建立與完善企業(yè)各項運作有序的經(jīng)營管理機(jī)制。同時秉續(xù)ISO9001-20xx質(zhì)量體系認(rèn)證工作,建立專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的各項管理制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程。加大現(xiàn)場管理力度,進(jìn)一

  步推進(jìn)公司經(jīng)營管理目標(biāo)。20xx年管理處主要在以下幾方面做了努力:

  一、工程方面:

  1。供電設(shè)備良好,運行正常,發(fā)電機(jī)可隨時起用。

  2。配合麥克威爾福州分公司對中央空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行維保。

  3。配合粵新公司進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)水處理。管道無漏水現(xiàn)象。

  4?吞9部、消防梯2部、手扶梯4部由電梯由外委維保商維修保養(yǎng),電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證完備,安全保護(hù)設(shè)備完好。

  5。管理處新增二次裝修面積如下:有限公司1237。00m2、活動中心922。40m2,兩項裝修工程竣工驗收完畢?辗拷2500m2正在裝修中。

  6。今年今年第七號熱帶風(fēng)暴“帕布”來襲,管理處立即啟動《遇雷暴及臺風(fēng)應(yīng)急處理預(yù)案》。管理處領(lǐng)導(dǎo)堅守崗位,親臨現(xiàn)場抗災(zāi),經(jīng)過大家群策群力,確保大樓安全。大樓設(shè)備設(shè)施沒有損失,保證信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的正常運行,受到表揚。

  二、安保及車輛管理

  1。堅持安全生產(chǎn)長效機(jī)制,并積極組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育,受教育人數(shù)近200人,春節(jié)、五一、國慶節(jié)三大節(jié),管理處與大樓安委會聯(lián)合進(jìn)行了3次專項大檢查,發(fā)現(xiàn)隱患3條并按時給予整改。年初積極開展冬季防火安全活動,全年共出宣傳?4期宣傳標(biāo)語、條幅30多條。7月份大樓對消防設(shè)備設(shè)施、消防安全管理、治安安全管理、安全生產(chǎn)管理四部分開展全面安全大檢查。7~8月份結(jié)合“安全用電月”突擊入室大檢查2次。確保辦公大樓在高溫季節(jié)中的用電安全。加強監(jiān)控室人員和保安隊伍的培訓(xùn),將技術(shù)高、責(zé)任心強的人員調(diào)入中控室,大膽調(diào)整保安隊伍,使中控室和保安隊伍素質(zhì)不斷增強。組織“119”消防安全綜合演練,接受消防常識教育人數(shù)277人,參加滅火演練人數(shù)80人,增強廣大員工的'消防意識,提高火災(zāi)自防、自救能力,對省電信大樓消防安全工作具有十分重要的現(xiàn)實意義。大樓注重門衛(wèi)管理,重新修訂各保安崗點崗位職責(zé)。堅持各類人員進(jìn)出大樓實行掛牌制度,確保樓內(nèi)安全。大樓管理處將消防系統(tǒng)外委給專業(yè)公司維保,在雙方共同努力下,目前消防設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損,保持在良好的運行狀態(tài)之中。

  2。車庫采取動態(tài)管理,車輛重新統(tǒng)計,停車位統(tǒng)一標(biāo)識,室內(nèi)停車場管理嚴(yán)格、進(jìn)出有序。根據(jù)要求重新修訂車輛管理規(guī)定。(如《申請進(jìn)入車庫的審批程序》、《車庫車輛管理工作規(guī)程》等制度)

  三、環(huán)境衛(wèi)生

  1。清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制,有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍,實行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔。垃圾日產(chǎn)日清,每月2次進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺工作。

  2。1月份大樓外墻清洗1次。大廈外觀完好,玻璃幕墻清潔明亮、無破損、無脫落、無污漬。

  3。4、9月份二次供水水池清洗2次,水箱、水池?zé)o污染隱患。

  四、對客服務(wù)

  1。努力加強對客服務(wù)工作。截至11月份,物業(yè)處及時處理業(yè)主特約報修服務(wù)758次(比去年增加48%)。未增加服務(wù)人員接待會議2864場(比去年增加25。8%),其中大會339場(比去年增加72。1%)。同時衛(wèi)生服務(wù)工作開展了“服務(wù)精細(xì)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、服務(wù)貴賓化、服務(wù)習(xí)慣化”活動,專項入室服務(wù)32間,把清潔服務(wù)延伸到業(yè)主室內(nèi),受到業(yè)主的肯定。

  2。今年為進(jìn)一步加強員工的全局意識、合作意識、危機(jī)意識、服務(wù)意識的教育,深入開展了“精細(xì)管理深化年”活動,將精細(xì)管理延伸到了每一名員工的每一個動作、每一次微笑當(dāng)中。如:在保潔、會議組方面,就加強了文明禮貌、儀容儀表等禮儀培訓(xùn),在素質(zhì)培訓(xùn)上下功夫。從“工作意識、工作形象塑造、工作規(guī)范”三個方面進(jìn)行禮儀培訓(xùn),把禮儀知識運用到日常服務(wù)工作之中并取得業(yè)主對我們工作最大的信任,給業(yè)主留下美好的印象,贏得用戶滿意。

  五、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、交流

  1。各班組加強教育培訓(xùn),提高服務(wù)水平,保安隊伍一整年共內(nèi)訓(xùn)24次,做到文明值勤,訓(xùn)練有素。工程部內(nèi)部組織培訓(xùn)12次,如:工程供配電應(yīng)急操作訓(xùn)練等。

  2。與兄弟單位進(jìn)行溝通、交流。4月份管理處幾名安防、工程技術(shù)人員赴三明分公司對新增的設(shè)施設(shè)備操作、維保工作進(jìn)行指導(dǎo)。

  3。進(jìn)一步規(guī)范了各種作業(yè)程序、工作表格等支持性文件,及時將更新的工作規(guī)范進(jìn)行傳達(dá)培訓(xùn)和應(yīng)用,2月份通過

  方園認(rèn)證質(zhì)量體系ISO9001復(fù)檢工作。3項不合格事項,已于3月份整改完畢。同時通過職業(yè)健康安全管理體系OHSAS18001,把對員工所造成的各種危害風(fēng)險,納入企業(yè)日常的管理活動中,完善內(nèi)部管理,避免職業(yè)健康安全問題所造成的直接、間接損失。

  六、精神文明

  “送溫暖、獻(xiàn)愛心”活動,管理處員工自發(fā)捐款550元。

  根據(jù)業(yè)主要求管理處設(shè)工程技術(shù)部、安全保衛(wèi)部、會務(wù)保潔部、膳食服務(wù)部四個部門,管理處運行狀況良好,員工透著嶄新的精神面貌,效率提高,組織架構(gòu)運行可效。

  20xx年管理處的工作還存在諸多的不足之處,管理處各班組人員均深刻認(rèn)識到這點,力爭改進(jìn)工作中的不足,不斷總結(jié)經(jīng)驗與教訓(xùn),加以改進(jìn)提高,相信我們的工作會不斷進(jìn)步。在管理處主任的帶領(lǐng)下將上下一心、認(rèn)清形勢、樹立信心,營造造企業(yè)品牌,爭創(chuàng)一流企業(yè)。

物業(yè)管理實習(xí)報告 篇6

  我與同學(xué)到**物業(yè)管理處實習(xí)。實習(xí)之初該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況,然后依次對事務(wù)管理、客戶管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡要介紹。然后就開始“上崗”了;仡櫞舜螌嵙(xí)過程,感受良多,收獲頗豐。通過實習(xí)有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距,使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意理論知識與實際應(yīng)用的結(jié)合,用實踐檢驗所學(xué)的物業(yè)管理理論知識,由此加深了我對物業(yè)管理工作的特點、方式、運行規(guī)律的理解。下面是對這次實習(xí)的總結(jié):

  一、 優(yōu)化客戶管理和服務(wù)流程。

  物業(yè)管理利用“一站式服務(wù)”WEB系統(tǒng)管理房屋資源信息、客戶數(shù)據(jù)信息、財務(wù)管理、以及服務(wù)管理即服務(wù)報修申請等信息系統(tǒng)。各種模塊系統(tǒng)記錄相關(guān)的數(shù)據(jù)資源。房產(chǎn)資源主要記錄與房屋建設(shè)、竣工檢驗,房屋維修等;客戶數(shù)據(jù)信息則記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息;財務(wù)管理記錄各種收入與支出明細(xì);服務(wù)管理記錄用戶報修與維修服務(wù)進(jìn)程的記錄。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點,能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。但在我看來,但是仍有很多方面需要改善。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠,用戶利用此報修并不多,主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來,信息化應(yīng)用就不到位,各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此,應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng),重新設(shè)計服務(wù)流程,分離管理與服務(wù)系統(tǒng),加強宣傳與開放,促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報修。

  二、 推行、倡導(dǎo)“以人為本”服務(wù)理念。

  物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務(wù)理念,倡導(dǎo)人性化服務(wù),實施以人為本的服務(wù)措施,提高服務(wù)效能,把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求。美佳物業(yè)管理公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績效考核有效的結(jié)合,通過嚴(yán)格的規(guī)章制度實現(xiàn)。并推出“最佳安!焙汀敖】滴飿I(yè)管理模式”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式,使員工在意識層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求。充分發(fā)掘安保人員的服務(wù)意識與專業(yè)技能,以建立首屈一指的安保服務(wù)社區(qū)。注重生態(tài)與人文的和諧和互補,塑造健康的人居環(huán)境,達(dá)到生活與健康同在,生活與藝術(shù)同在,生活與自然同在。

  三、優(yōu)化安保系統(tǒng),提高物業(yè)管理形象。

  保安作為小區(qū)的把門人,肩負(fù)著小區(qū)的安全保衛(wèi)工作,同時也是物業(yè)管理團(tuán)隊的對外形象窗口,也直接影響業(yè)主對物業(yè)管理公司的信任程度。所以建立健全物業(yè)管理安保系統(tǒng),包括安保設(shè)施設(shè)備、安保人員素質(zhì)與隊伍建設(shè)。是物業(yè)管理公司工作開展與企業(yè)發(fā)展的重要條件。

  四、事務(wù)管理工作精細(xì)化。

  在物業(yè)管理實際工作中,面對都是一些簡單而重復(fù)的'瑣碎事情,物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情,認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情,為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程,創(chuàng)立和實行精細(xì)化管理,從細(xì)節(jié)做起,從小事做起,從平凡事做起。同時,公司設(shè)立嚴(yán)格的獎懲制度,規(guī)范員工的作為,使其知有所為,有所不為。

  短暫的實習(xí)使我從實踐中總結(jié)過去所學(xué)的知識,擴(kuò)寬了對物業(yè)管理的視角。目前,我從事的是計算機(jī)信息服務(wù)行業(yè),所以在對服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實感受,在服務(wù)行業(yè),雖然我們做的工作面對的是物,但最終我們是為客戶服務(wù)的,所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上,更多的要做人的工作,畢竟人是服務(wù)的根本所在,物業(yè)管理也一樣?傊(jīng)過此次實踐,我得到了真正的切實的實踐經(jīng)驗,綜合所學(xué)的理論知識,這將會為我走進(jìn)并做好物業(yè)管理奠定了堅實的基礎(chǔ)。

物業(yè)管理實習(xí)報告 篇7

  光陰荏苒,轉(zhuǎn)眼已至20xx年歲末。我管理處圍繞“誠信經(jīng)營、依法管理、以人為本、服務(wù)至上”的發(fā)展思路,創(chuàng)新工作模式,強化內(nèi)部管理,外樹公司形象,努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,在強調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,通過全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項工作任務(wù),F(xiàn)將我管理處20xx年主要工作總結(jié)如下:

  一、今年完成的重點工作

  1、管理處的籌建及人員招聘

  為使管理處的工作有序開展,首先是要招聘及儲備人才,先定位各個部門主管,后招聘基層人員,使管理處從年初的籌建至目前能保證管理處正常運轉(zhuǎn),很好的完成了整個人員架構(gòu)體系的建立。

  2、交房前期介入及裝修管理工作:

 。1)管理處自籌建起,為盡快熟悉小區(qū)施工情況,前期管理人員對整個二期的工程圖紙進(jìn)行了詳細(xì)的查看,并深入工地對基礎(chǔ)施工及配套設(shè)施進(jìn)行了跟蹤和了解,掌握了大量的一手資料,為交房工作的圓滿完成打下了堅實的基礎(chǔ)。

 。2)為使交房工作順利開展,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下,對原有的《業(yè)主手冊》進(jìn)行了修訂,管理處制訂了詳細(xì)的《入住方案》 ,并根據(jù)現(xiàn)有情況整理和編寫了大量入住資料及準(zhǔn)備文件,如《入住流程圖》、《答客問》、《入住手續(xù)會簽單》、《交接驗收表》等,使業(yè)主在辦理交房手續(xù)時能體會我們公司管理工作的細(xì)致及溫馨。

 。3)目前前來辦理交房手續(xù)業(yè)主共計**戶,辦理裝修手續(xù)業(yè)主**戶,隨著交房工作的結(jié)束,又迎來了集中裝修期。所以裝修管理工作更是重之又重,為保證房屋風(fēng)格及外立面不被破壞。管理處做了大量的工作,根據(jù)小區(qū)實際情況與相關(guān)法例法規(guī)要求,我們制訂了詳細(xì)的裝修管理須知及規(guī)定,如《房屋裝修指南》、《住宅裝修協(xié)議書》、《消防協(xié)議書》等。從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān),建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請必須提交裝修須知內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,并對裝修申請中提到關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面的變動從嚴(yán)審核,給出審批意見,并要求樓管員堅持每天對裝修戶進(jìn)行反復(fù)巡查,做好每日巡檢記錄,遇到問題及時處理,處理不了及時匯報,將違章現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)在萌芽狀態(tài),并積極與規(guī)劃局、城市管理局及濱江新區(qū)辦事處聯(lián)系,一起聯(lián)合辦公,盡一切可能保證小區(qū)外觀不被破壞。

  (4)急業(yè)主之所急,在裝修期,我管理處針對業(yè)主集中提出的戶型改動、空調(diào)落水管、外機(jī)百葉窗等問題,積極與相關(guān)部門及施工單位聯(lián)系,在不違反原則的前提下,以最大可能為業(yè)主解決難題,得到廣大業(yè)主的好評。

  3、日常部門工作完成情況

 。1)綜合事務(wù)部

  做好全年度人員招聘、新入職培訓(xùn)、在職人員崗位培訓(xùn)等工作,制訂建立了一系列適應(yīng)管理處發(fā)展需要的《崗位工作職責(zé)》、《員工獎懲條例》、《考勤制度》、《員工培訓(xùn)制度》、《周例會制度》等多項規(guī)章制度,并加大檢查落實力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開。

  (2)客服部

  針對客服部的工作特殊性,由項目經(jīng)理直接兼管,要求建立完善的一戶一

  冊的房屋管理檔案,并責(zé)任到人定期檢查。建立由客服前臺接待,樓管員查看相結(jié)合機(jī)制,在第一時間將業(yè)主提出的問題進(jìn)行分類處理,再由前臺通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。要求樓管員按規(guī)定對裝修戶反復(fù)巡檢,對消防管理、違章裝修、防水工程等裝修特別注意事項進(jìn)行跟蹤,將違章、違規(guī)裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)。

  (3)工程部

  為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的'管理方面,我們制定了完整的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,做到日常檢修、報修有記錄。確保24小時有維修人員待命,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時,正常運行的管理要求。

 。4)秩序部

  小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為了給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓小區(qū)治安消防工作,對秩序人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),智能化設(shè)備操作訓(xùn)練,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),并堅持每日早操、早會,提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,使今年安全防范工作情況良好。在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,基本完成了施工人員出入證制度、物品出入管理、裝修人員車輛停放等各項工作任務(wù):

 。5)保潔綠化部

  環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善情況,不定期組織進(jìn)行大掃除,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區(qū)的衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

  為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施,積極配合施工綠化組施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,及時提出合理化建議督促施工方整改。加強綠化防護(hù)管理工作。

  三、工作中的一些管理思路

 。1)員工管理

  目前大多數(shù)基層員工對企業(yè)沒有歸屬感,對工作沒有職業(yè)認(rèn)同感。認(rèn)為自己從事的工作不能作為一輩子的謀生手段,這種工作只是暫時的,因此,干一天算一天,沒有長遠(yuǎn)打算。我管理處將基層員工工作定位職業(yè)化。努力使他們認(rèn)識到,自己從事的工作能作為一輩子的謀生手段,并幫助他們提升自己的職業(yè)意識、職業(yè)技能、職業(yè)道德。讓他們對企業(yè)有責(zé)任意識,對業(yè)主有服務(wù)意識,并努力使自己的工作狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、職業(yè)化。

  物業(yè)服務(wù)是以顧客滿意度為核心的服務(wù)行業(yè),素質(zhì)低下、勞動密集只是物業(yè)管理發(fā)展初級階段的產(chǎn)物,只是表象和片面認(rèn)識。因此,公司應(yīng)提升服務(wù)要求,引進(jìn)現(xiàn)代管理方法和手段,并相應(yīng)地完善基層員工的能力結(jié)構(gòu),增加其能力結(jié)構(gòu)中技術(shù)的比重,使基層員工掌握一種技術(shù)或技能,并且可以終身享用,從而提升基層員工的成就感和自豪感。

 。2)設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理

  設(shè)備設(shè)施的管理是物業(yè)管理中一項重要服務(wù)項目。由于小區(qū)主要以高層為主,各種樓宇的硬件建設(shè)不斷提高,供水、供電、燃?xì)狻㈦娞、消防、監(jiān)控、樓宇可視對講等各種設(shè)施設(shè)備管理工作日益復(fù)雜,難度不斷提高。而且作為物業(yè)管理的重要部分,設(shè)備設(shè)施管理的好壞,對物管企業(yè)在社會聲譽方面乃至生存方面有著一定的意義。而且關(guān)系到服務(wù)的成本和企業(yè)資金的合理利用,加強設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng),能有效地延長設(shè)備的使用壽命和檢修周期,節(jié)省維修費用和減少停工損失。

  四、存在的不足

  雖然在這一年中,二期管理處的工作取得了一定的成績,但還有很多需要完善與加強的地方。

  1、由于管理處多為新招聘人員,對物業(yè)管理的認(rèn)識不深,需加強培訓(xùn),提高基層員工的服務(wù)意識及處理事務(wù)的能力。

  2、隨著年底新住戶增多,加強與業(yè)主的溝通,熟悉自己區(qū)域內(nèi)業(yè)主的習(xí)性,讓我們真正成為御水灣花園的管家。

  3、部分員工責(zé)任心不強,工作應(yīng)付,不能積極主動找事去做,違規(guī)裝修處理不力,前期比較松懈。部分管理人員工作有惰性,不能做到及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。

物業(yè)管理實習(xí)報告 篇8

  兩年多的大學(xué)生活馬上就要結(jié)束了。在xx教育機(jī)構(gòu)老師的指導(dǎo)下,20xx年8月17日,我們一行30多人在早上8:30準(zhǔn)時到達(dá)實習(xí)地—xxxx管理處參加了物業(yè)管理實習(xí)。我所實習(xí)的xx市xx物業(yè)發(fā)展有限公司是由原xx集團(tuán)發(fā)起設(shè)立,以高端物業(yè)管理,物業(yè)顧問為主要業(yè)務(wù)的有限責(zé)任公司,xx集團(tuán)匯集集團(tuán)屬下兩家一級資質(zhì)物管企業(yè)的物管精英成立xx公司,目的在于進(jìn)一步整合屬下物管業(yè)務(wù)的資源優(yōu)勢,將物管版塊做大做強。在xx、xx、xx,xx物業(yè)發(fā)展有限公司通過整合集團(tuán)內(nèi)部的高檔住宅項目。走高檔優(yōu)質(zhì)樓盤物業(yè)管理的發(fā)展道路,前期介入項目及管理樓盤10個,管理面積達(dá)1122524.28萬平方米。管理總戶數(shù)5569戶,員工總?cè)藬?shù)525人。公司以xx為立足點,同時致力于開拓南中國區(qū)市場,以xx本土化實踐和專業(yè)化服務(wù)為保證,為所服務(wù)的物業(yè)項目提供全方位、全過程、高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

  xxxx管理處是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。xxxx地處沙河?xùn)|路與白石路交匯處,北鄰華城主題公園,西依沙河高爾夫球場,東連規(guī)劃中的中心公園及在建歡樂海岸。南面xx灣,總占地面積16、3萬平方米,總建筑面積65萬平方米,總戶數(shù)為2800戶,停車位為3000個,綠化率65%,容積率3.179。xxxx分南北兩個區(qū)域,南區(qū)(項目一、二期)高層9棟、別墅17席,北區(qū)(三、四、五期)高層7棟、酒店公寓1棟。該小區(qū)在20xx年獲得“南山區(qū)優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”,20xx年獲得“xx市優(yōu)秀示范小區(qū)”、“南山區(qū)青年文明號”,同年獲得xx市安全文明小區(qū),20xx年通過瑞士SGSUKASISO9001:20xx質(zhì)量管理體系認(rèn)證,20xx年8月通過了瑞士SGS服務(wù)承諾認(rèn)證,20xx年10月獲得“廣東省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”,20xx年8月通過了瑞士SGS機(jī)構(gòu)ISO9001:20xx換版認(rèn)證,20xx年榮獲“xx市紅十字會和獅子會聯(lián)合頒發(fā)的‘愛心企業(yè)’”。

  通過在物業(yè)公司一上午的實習(xí)過程,我接觸和看到了很多東西,也學(xué)到了很多東西,第一次真正的感受到了工作人員在物業(yè)工作中的苦與樂,從他們熱情、詳細(xì)、耐心的講解,以及帶領(lǐng)我們參觀小區(qū)后,讓我體會到書本上的物業(yè)管理理論知識必須與實踐工作相結(jié)合,才能讓我們對公司的經(jīng)營理念、管理模式、人員素質(zhì)等有深切的理解,在此我對xxx管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的內(nèi)容作了如下總結(jié):

  一、管理工作精細(xì)化

  在物業(yè)管理實際工作中,面對的都是一些簡單而重復(fù)的瑣碎事情,物業(yè)管理成員每天仍然堅持用非常飽滿的熱情,認(rèn)認(rèn)真真的做好每一件事情,為小區(qū)業(yè)主提供良好的誼居、和諧、安全、文明社區(qū)環(huán)境而工作,這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程,公司推行的GSUKASISO9001:20xx質(zhì)量管理體系,讓管理體系更加規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化,讓服務(wù)精細(xì)化,創(chuàng)立和實行精細(xì)化管理,各個環(huán)節(jié)、各個部門、各個崗位都制定了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),并按此管理體系運作,從細(xì)節(jié)做起,從小事做起,從平凡做起。這些在xx市xx物業(yè)發(fā)展有限公司日常工作中都有所體現(xiàn),該公司制定統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn),有效地提高了管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率。培養(yǎng)了員工精細(xì)化管理的理念和意識,養(yǎng)成了精細(xì)的工作作風(fēng),使精細(xì)化成為每個員工的習(xí)慣。把精細(xì)化管理與企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合起來,努力營造追求精細(xì)的文化氛圍。同時設(shè)立嚴(yán)格的獎懲制度,規(guī)范員工的作為,使其知有所為,有所不為。

  二、營造具有文化特色的社區(qū)文化

  由于該小區(qū)為高檔小區(qū),居住的人員普遍素質(zhì)較高,有退休干部,退休教師,退休公務(wù)員等,他們希望生活在一個舒適、和諧、豐富多彩的環(huán)境當(dāng)中,特別是老年人在晚年生活中喜歡秀出自已,活出個性。因此,物業(yè)管理處除了為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理之外,另外一項重要的工作就是利用小區(qū)的幼兒園和這些老人特有的藝術(shù)元素開展社區(qū)文化活動,該管理處每月至少舉行約一到二次社區(qū)文化活動,旨在弘揚傳統(tǒng)節(jié)日文化,豐富業(yè)余生活,增強業(yè)戶之間情感交流,全面推進(jìn)小區(qū)精神文明建設(shè)。這些活動得到了業(yè)主的高度評價,大家對開展的活動都是踴躍支持和積極的配合,營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

  三、打造先進(jìn)節(jié)能環(huán)保的設(shè)備設(shè)施的管理理念

  由于現(xiàn)代建筑配套設(shè)施設(shè)備的先進(jìn)性和復(fù)雜性,要求對物的管理要靠專業(yè)的知識、規(guī)范的程序、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和高超的技能。以一定的科學(xué)管理程序和制度,按照一定的技術(shù)管理要求,對各種物業(yè)設(shè)備的日常運行和維修,進(jìn)行有效的管理。在實習(xí)中我了解xxxx管理處對房屋及設(shè)備設(shè)施的管理做了如下工作:①設(shè)備使用運行管理方面,通過對設(shè)備使用資料學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、業(yè)主公約及物業(yè)管理單位展開的其它宣傳溝通工作,使業(yè)主和物業(yè)的使用人在充分了解設(shè)施設(shè)備使用方法的基礎(chǔ)上,正確使用設(shè)施設(shè)備。并做好相關(guān)檢查和記錄。②在設(shè)備維修保養(yǎng)方面,通過對設(shè)備大修、中修、更新和技術(shù)改造以及日常維修保養(yǎng)工程進(jìn)行保值增值。③在設(shè)備安全管理方面,通過對員工和業(yè)主進(jìn)行設(shè)備安全操作教育樹立安全意識,了解設(shè)備各種安全防范知識和安全管理規(guī)定,并建立設(shè)備各類安全管理制度。④在技術(shù)檔案資料管理方面,妥善保管技術(shù)革新資料以及各種設(shè)備使用說明書和工程移交圖紙資料,做好資料圖紙的`建檔和歸類檔案工作,確保資料的完整性。通過以上的設(shè)備管理工作為物業(yè)后面的管理工作打下了良好的基礎(chǔ),⑤通過生活水泵的節(jié)能改造來降低設(shè)備的運行成本,創(chuàng)造很好的經(jīng)濟(jì)效益和使用效果,體現(xiàn)了管理處的專業(yè)與負(fù)責(zé)。

  四、強化安全管理確保小區(qū)和諧安全

  物業(yè)管理中的治安保衛(wèi)工作是物業(yè)管理公司為保證所管轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)財物不受損失,人身不受傷害,用戶的工作、生活秩序正常而進(jìn)行的防盜、防破壞、防爆炸、防自然災(zāi)害等一系列治安管理活動。作為安保人員要始終樹立“服務(wù)第一,用戶至上”的思想,融嚴(yán)格認(rèn)真與真誠禮貌于一體,既要堅持原則按章辦事,又要文明禮貌,樂于助人。①人員車輛出入管理方面。在管理中安保人員根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)合同、規(guī)章制度,結(jié)合相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法,合理控制出入管理環(huán)節(jié),認(rèn)真履行崗位職責(zé),發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取相應(yīng)防范措施。②安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理。為確保安防系統(tǒng)的正常發(fā)揮,安防人員利用監(jiān)控系統(tǒng)和自動報警系統(tǒng)的相互配合,減少誤報,提高管理效率。同時,安防系統(tǒng)由專人維護(hù)與保養(yǎng),定期檢查、檢測,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。③施工現(xiàn)場管理。管理人員嚴(yán)把出入關(guān),杜絕無序狀態(tài);加強巡視,防患于末然;控制作業(yè)時間,維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益;強化管理,反復(fù)核查。④配合政府開展社區(qū)管理,物業(yè)管理企業(yè)在小區(qū)組織重大活動時,及時知會轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會,相互協(xié)調(diào),避免發(fā)生意外事故。在消防管理方面;實行“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的原則。著重加強對小區(qū)業(yè)主的消防安全知識宣傳教育及消防安全檢查,并每年舉行消防演習(xí)。建立義務(wù)消防隊伍,完善消防管理制度,加強消防設(shè)施設(shè)備的完善、維護(hù)和保養(yǎng)工作。

  車輛是人們生活工作必需的交通工具,隨著人們生活水平的提高,車輛在逐年增加。目前,由于中國人多地少,加之城市規(guī)劃遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上房地產(chǎn)開發(fā)的需要,不少物業(yè)沒有停車場或停車位嚴(yán)重不足,再加上有的物業(yè)管理公司管理不善等原因,造成物業(yè)區(qū)域車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重,車輛被盜案件屢屢發(fā)生,區(qū)內(nèi)行車事故也屢見不鮮。這些不僅破壞了物業(yè)周圍的環(huán)境,給用戶的工作、生活帶來不便,而且造成用戶的財產(chǎn)損失和安全無法保障。因此,物業(yè)管理公司必須重視車輛管理工作。①建立健全車輛管理隊伍,有小區(qū)車輛交通疏導(dǎo)及管理人員,停車場維護(hù)人員和車輛收費管理人員等。②車輛出入管理,對居住在小區(qū)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主以辦理年卡或月卡的方式管理,外來的車輛或暫時停放的車輛采用發(fā)臨時卡的方式進(jìn)行管理,即每次進(jìn)入時發(fā)給一張臨時卡,上面記錄進(jìn)錄時間、車牌號、值班人等。③車輛停放管理,車輛進(jìn)入管理區(qū)域后,管理人員引導(dǎo)車輛按固定車位停放,同時車輛進(jìn)入停車位停放時,管理人員及時檢查車輛,觀察車輛是否有損壞,車窗是否已關(guān)閉,是否有貴重物品遺留在車內(nèi)等。通過以上專業(yè)化的管理方式的同時也得到了小區(qū)大多數(shù)業(yè)主的大力贊賞,這些也正是我在以后的工作實踐中需要加強的方面,為走向工作崗位奠定了夯實的基礎(chǔ)。

  通過這次的實習(xí),讓我真正的感受到,在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展中,人們的需求和追求不斷提升的當(dāng)今社會,尤其是在大中型城市,物業(yè)管理已經(jīng)成為人們生活不可缺少的一部分,和人們的日常生活越來越息息相關(guān)、密不可分。如果沒有物業(yè)管理,人們的生活將陷入一片混亂之中,公共設(shè)施沒有人維護(hù)保養(yǎng)、綠化衛(wèi)生沒有人來修整和清理、停水?dāng)嚯娏艘矝]有人管、公共秩序和安全得不到保障、人們的生命財產(chǎn)將受到嚴(yán)重的威脅,只有正規(guī)化的物業(yè)管理公司,高素質(zhì)和專業(yè)化的物業(yè)管理隊伍,再加上政府、業(yè)主自治機(jī)構(gòu)和全體業(yè)主的共同配合和努力,才能創(chuàng)造出一個環(huán)境優(yōu)雅、安全舒適的居住環(huán)境。

  我覺得要做好物業(yè)管理工作,既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí),更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),物業(yè)管理以業(yè)主的需求為中心,一切從業(yè)主需求出發(fā),樹立以人為本的服務(wù)理念,倡導(dǎo)人性化服務(wù),實施以人為本的服務(wù)措施,提高服務(wù)效能,把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求。通過嚴(yán)格的規(guī)章制度實現(xiàn)。不斷學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,與時俱進(jìn),為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境,為全面建設(shè)小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。

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