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【實用】話務(wù)員的實習報告3篇
隨著人們自身素質(zhì)提升,我們使用報告的情況越來越多,報告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。那么報告應(yīng)該怎么寫才合適呢?下面是小編為大家整理的話務(wù)員的實習報告3篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
話務(wù)員的實習報告 篇1
前言
經(jīng)過半年多的實習,無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高,特此對整個實習過程做一個總結(jié),以便自己對自己以后的職業(yè)生涯有一個良好的指導和規(guī)劃。
一、實習目的
實習是大學教育最后一個極為重要的實踐性教學環(huán)節(jié)。通過實習,使我們在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實際工作,增強感性認識,培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識,去獨立分析和解決實際問題的能力,把理論和實踐結(jié)合起來,提高實踐動手能力,為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ);同時可以檢驗教學效果,為進一步提高教育教學質(zhì)量,培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗,并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準備。全面嚴格要求自己,不斷追求進步,不斷完善自己,不斷超越自己。
二.實習擇業(yè)分析
實習的時候,由于自己的性格關(guān)系,也是為了以后自身更好的發(fā)展,我沒有選擇與自己專業(yè)對口的酒店進行實習。因為在大二開始,我就為自己的職業(yè)生涯做了一個總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展,我的職業(yè)道路走得不是很順利,如果能從我的性格特點來選擇適合自己的道路,我會更加走得順利。相反,我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學到的知識從其他方面來發(fā)展,會更加有利益自己。因為我本身很踏實很耐心,而且很善于與別人溝通,我選擇了電視購物這一個行業(yè),從事電話營銷。
在校期間,我對電話營銷這一行業(yè)并不是了解得很多,相反,我平時投入大量精力的是市場營銷,而且真正投入到電視購物中來,我才知道這個行業(yè)中的一些特點。電話營銷,只能夠憑借客戶聲音和特點來揣摩這個客戶的性格特點,做這一行業(yè)特別能鍛煉一個人的洞察能力和反應(yīng)能力。
三、實習地點
江蘇南通市海安縣通榆南路8號
四、實習單位和部門
江蘇同喜貿(mào)易有限公司
五、實習內(nèi)容:
最開始進行的培訓,因為在校期間,酒店管理這個專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識,所以,我上手很快,很短的時間內(nèi)我就掌握了電話營銷的一些禮儀,說話的方式以及一些用詞方法。培訓的一周中,我認真思考了電話營銷中一些細節(jié)以及蘊含在其中的道理,爭取早點成為一名合格的話務(wù)員。
一周后我能夠順利地和老員工一起進入回訪狀態(tài)。初次給陌生的客戶打電話,我顯得格外緊張。不過,在兩三個電話后,我的緊張感和不安也明顯地減少了,我意識到,銷售面臨著很高的拒絕率,也是對我應(yīng)變能力和交集能力的一個挑戰(zhàn),打了10多個電話,大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。不過,我卻從中鍛煉了自己的膽識,說話的方式,以及如何與別人打交道。
回訪的過程中,在公司里我的激情永遠是最高的,因為我深深地知道,我是新員工,我沒有工作經(jīng)驗,因此,我只能是比別人更努力,更踏實,我才能好別人的'差距越來越小;卦L中我特別有成就感,在工作中我比較耐心,所以,我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認可和贊同。
回訪過后緊接著是熱,就是真正開始上廣告,我代表的是我們的公司,更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購的是一個水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個產(chǎn)品了。因此,在這個產(chǎn)品的訂購過程中我確實與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力,更加用心與客戶溝通,給客戶講解我們產(chǎn)品知識。我明白了我不是說服客戶買我們的產(chǎn)品。而是在幫助客戶買產(chǎn)品。時刻站在客戶的角度上想問題,看待問題,客戶才會更加相信你,信任你,從而才會相信你的產(chǎn)品。進而,客戶也會更加尊重你。當你和一個客戶溝通得很好的時候,你就會很有成就感,從中拿到的不僅是提成,而更多的是一些成功和喜悅。
從事電話營銷,我明顯感覺到自己的交際圈子擴大了,我與很多客戶建立了良好的關(guān)系。客戶和我不僅僅是買東西和賣東西的關(guān)系,像一對摯友和親人。為什么這么說呢?有的客戶在訂購產(chǎn)品的過程中會因為我很耐心,比較會站在客戶的角度上想問題,他會把他心中的對產(chǎn)品一些真實慮告訴我,讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮。其實,銷售最大的成功就是,當客戶把你當成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了。還發(fā)現(xiàn),自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高。我面對的不僅僅是一個客戶,而是無數(shù)個客戶。不同的客戶有不同的性格特點。因此,對不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧,這也是對我處事能力和溝通能力的考驗和鍛煉。
話務(wù)員的實習報告 篇2
我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗,然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體,所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下,如何進行溝通,如何做好溝通從心開始,都要留給我們自己去深思,在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐,提高自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù),雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗,然而這次代表的是聯(lián)通公司,所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。
服務(wù)有語就要用得當,對于這個行業(yè),語言方面的技巧一定要很好地表達:
一、有正面的語言表達,不用負面有語。
二、能用我則不用你。
三、能不用“不”則不說。
四、涉及企業(yè)形象,避免就事論事。
五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的,不能只按文稿上面的文字去溝通,這就要針對不同的人采用不同的方法,一套方針是不能很好地營銷。比如,每當我說:“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問:“需不需要錢,每月要多少錢。”這就說明他注重費用這方面,針對這些人就要突出賣點,這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽,那我就要仔細地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法,一般女性比較貪小便宜,男性比較爽快,所以針對女性一開口就要說:“我們公司有個優(yōu)惠活動,能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去,男性一般不采用這種方法。
做電話營銷這行耐性一定要強,尤其是一天不知要撥打多少個電話,與多少位客戶溝通,而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了,客戶他們有很多方面要咨詢,如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應(yīng),及時回答。這讓我懂得了,進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品,更多的是了解公司的其他產(chǎn)品,這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。
記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼,無法顯示對方的性別與年齡,同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了,而中國人還是老外還是無法辨認了,有好幾次接通了,我心太急,只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢,問他需不需要時,他便來句:“Sorry,Idon’tknow”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話,那時想必很糗。因為我一核對電話號碼,他只要回答:“是”或“不是”,我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,沒有做好溝通工作,老外一般簡單的漢語還是能懂的,要是自己的外語精一點,起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的,連電話營銷也需要外語水平,我們生活中缺少不了外語的參與。
作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好,不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情,而且能體現(xiàn)一個人的'工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的服務(wù)行業(yè),如果服務(wù)不到佳,絕沒人愿意買你的產(chǎn)品,尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理,一旦語言失措便會招來投訴警告,所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
實踐的這些日子,在公司學到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識,也學到了很多為人處事方面的知識,結(jié)交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累,但其中也有開心與欣慰,生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼,仿佛是很久以前的事了,那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西,增長了自己的閱歷,我相信過程就是結(jié)果,只要我們用心去做,去想,那便會有收獲,有結(jié)果。
有了這兩次的實踐作為鋪墊,我相信以后我們的工作就更加老練了,我們也會變得更成熟地去接納工作!
話務(wù)員的實習報告 篇3
過了這個暑假,我就已經(jīng)大三了,大一大二的生活說起來或許有些安逸,大三的我不能再這樣下去了,因為我即將畢業(yè),即將面臨嚴峻的社會,我必須得動起來為明天打好基礎(chǔ),我必須學習了解更多的社會經(jīng)驗,提高實踐能力,豐富業(yè)余生活,從而接觸社會,了解社會,從社會實踐檢驗我的能力并提高,這樣我才能更有資本的去踏入這個社會。
在這個假期,我通過朋友的介紹,在一家裝修公司上班,作為一名話務(wù)員,每天主要的工作內(nèi)容給客戶打電話,推銷我們的公司。對于這個工作,屬于銷售一類的,做好銷售,一方面能積累資本,為創(chuàng)業(yè)做好物質(zhì)準備。另一方面能鍛煉自己以后工作的能力。當初干這個工作也是因為這跟我的專業(yè)有關(guān)系,我是學商務(wù)的,也跟銷售有關(guān)系,我也希望通過這次工作能讓我提高我的語言表達能力,讓自己更好地應(yīng)對以后工作時遇到的問題。
我工作的這家公司是一家特別小的公司,剛成立兩三年,主要是給別人進行室內(nèi)裝修和設(shè)計。在正式上班之前,公司給我們進行了一個為期一天的簡單的培訓,培訓老師把一些相關(guān)的話術(shù)交給我們,然后再是公司的介紹,最后再進行了一個簡單的模擬考核。
在沒上班之前,我覺得話務(wù)員這個工作沒什么難度,不就是坐在那給客戶打電話嗎,而且培訓老師都已經(jīng)把話術(shù)教給你了,照著念就行了?墒亲詮淖约航佑|并入職這項工作以來,才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的那樣簡單。
因為涉及的是有關(guān)裝修方面的,所以你得對裝修方面的一些東西有所了解,以應(yīng)對客戶的問題,直接就不考慮你們公司,我們干這一行,就要熟悉自己推銷的公司的特點,一些優(yōu)點缺點,價格策略,規(guī)格促銷,在客戶面前要特別表現(xiàn)對自己公司的熟悉度,不然客戶會覺得你這個公司不太靠譜。我就在剛開始工作,因為對裝修方面沒有什么了解,對公司的一些價格策略也記的不太熟,給一些客戶打電話的時候,對于客戶的一些比較專業(yè)性的問題回答不上來,客戶就流失的比較多。
其次,因為現(xiàn)在科技比較發(fā)達,騷擾電話也是層出不窮,買房的、賣房的`,教育機構(gòu)的等等,一些客對這極度反感,所以在打電話過程中他們的語氣、態(tài)度有時候就會很惡劣,我遇到過一次,剛說完我們是做什么的,然后客戶上來就一
頓罵,這個時候就需要你的忍耐與寬容。除此之外,作為一名話務(wù)員,你不能輕易答應(yīng)客戶一些事情,或者為客戶承諾什么,這樣不僅會讓自己的工作變得很被動,在有些情況下可能會給公司造成一定的損失。
然后,作為一名話務(wù)員,你的語言表達能力要不錯,對產(chǎn)品的描述、你的措辭、語速等等這些,你都要把握好,不然,一段話下來,客戶很有可能還不知道你到底在講什么。另外,我們還要學會換位思考,從客戶的角度考慮問題,這樣才能留住客戶。
推銷我們公司時要根據(jù)客戶的習慣和想法分配。要講方法,講策略,要隨時總結(jié)經(jīng)驗,不斷提高。雖然銷售從一開始著手會困難,但是隨著時間增長,會漸入佳境,從中會挖掘出很多商機,銷售也是一個擴大人際交往的過程。推銷產(chǎn)品其實就是推銷自己介紹自己,推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要。剛開始因為不太懂得里面的技巧,只是一味地在推銷我們的公司,給客戶干巴巴的講解我們的公司,結(jié)果那段時間拿到的單子也就特別少幾乎沒有。
最后,通過這次工作我學到了也很多,社會就像一棵大樹,我們都是樹上的猴子,往事看全是屁股,往下看全是笑臉,我們一定要爬上樹頂,爭口氣才可以。沒有一件工作不辛苦,沒有一件人事不復(fù)雜,即使你再排斥現(xiàn)在的不愉快,時間也不會過得快點。要學會低調(diào),取舍間必有得失,不用太計較。要學著踏實而務(wù)實,越努力越幸運。
很開心有這次實踐機會,雖然只有短短兩個月,但我覺得特別的充實,至少讓我的暑假沒有浪費過得很有意義。更何況我還學到了那么多知識和技巧。今后我要參加更多實踐,磨練自己時同時還讓自己認識的更多,使自己未踏入社會就可以學到很多實用技巧,不以單純的想法認識這個世界,為自己的未來打好基礎(chǔ)。在學校好好學習,盡量將自己的知識用到實踐中,以后還會有許多機會去實踐,定會在其中學到更多的東西。
一個人他一輩子不去做任何嘗試,他不做任何冒險的事情,他不為任何事情努力,他永遠不會失敗,他都沒有資格遭遇失敗。但是我不同,我努力過,我嘗試過,我哭過笑過奮斗過,于是,那么普普通通的一個我,卻拼進全力活出最好的自己,所以我的人生是成功的。
人生這么短,我就要選擇做那種又熱情又盲目的傻瓜,永遠年輕,永遠熱淚
盈眶,永遠相信夢想,相信努力的意義,相信遺憾比失敗更可怕。因為努力的人生可能不完美,但是它完整。
泰戈爾曾經(jīng)說過:飛鳥從天空飛過,可是它并沒有留下痕跡?墒,我們自己應(yīng)該懂,我們在這片天空飛翔過。
實踐出真知。以前的我總是想贏,想去證明自己,對什么事情都不能很好地去實踐,就盲目地下結(jié)論。通過這次話務(wù)員工作,我覺得我更加明白腳踏實地和溝通的重要性。即使你學過很多理論知識,即使你高高在上甚至無所不能,但是在希望有時間我們可以放下手機和電腦,出去多體驗體驗,多多磨練,多多受益。
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