實用的客服類實習(xí)報告10篇

　　在日常生活和工作中，報告的使用頻率呈上升趨勢，報告具有成文事后性的特點。其實寫報告并沒有想象中那么難，下面是小編精心整理的客服類實習(xí)報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　實用的客服類實習(xí)報告 1

　　實習(xí)單位：

　　藍(lán)天科技有限公司客戶服務(wù)部

　　實習(xí)時間：

　　20xx年3月——20xx年6月

　　實習(xí)崗位：

　　電話客服實習(xí)生

　　實習(xí)目的：

　　通過本次實習(xí)，我旨在將課堂所學(xué)的客戶服務(wù)理論知識應(yīng)用于實際工作中，提升個人溝通技巧、問題解決能力和團(tuán)隊協(xié)作能力，同時加深對客戶服務(wù)行業(yè)運(yùn)作流程的理解，為未來職業(yè)生涯奠定堅實基礎(chǔ)。

　　實習(xí)內(nèi)容：

　　1. 入職培訓(xùn)：實習(xí)初期，我參加了為期一周的入職培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋公司文化、產(chǎn)品知識、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程、CRM系統(tǒng)操作及電話禮儀等，為后續(xù)工作打下了堅實的理論基礎(chǔ)。

　　2. 接聽客戶電話：作為電話客服實習(xí)生，我的主要職責(zé)是接聽客戶來電，處理產(chǎn)品咨詢、訂單查詢、投訴建議等各類問題。通過耐心傾聽、清晰表達(dá)和專業(yè)解答，確�？蛻魸M意度。

　　3. 處理客戶投訴：面對客戶投訴，我學(xué)會了運(yùn)用同理心，先安撫客戶情緒，再詳細(xì)了解問題情況，提出合理的解決方案，并跟蹤處理結(jié)果直至客戶滿意。

　　4. 數(shù)據(jù)記錄與分析：每日記錄客戶反饋，定期匯總分析，識別服務(wù)中的不足與客戶需求趨勢，為部門提供改進(jìn)建議。

　　5. 團(tuán)隊協(xié)作與分享：參與團(tuán)隊例會，分享工作經(jīng)驗，與同事協(xié)作解決復(fù)雜問題，增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作能力。

　　實習(xí)收獲：

　　溝通技巧：學(xué)會了如何有效溝通，包括傾聽、表達(dá)、反饋等，使溝通更加高效順暢。

　　問題解決：在面對客戶問題時，能夠迅速識別問題本質(zhì)，提供滿意的解決方案。

　　情緒管理：在處理客戶投訴時，學(xué)會了如何管理自身情緒，保持冷靜和專業(yè)。

　　數(shù)據(jù)分析：掌握了基本的數(shù)據(jù)分析方法，能夠基于數(shù)據(jù)提出改進(jìn)建議。

　　團(tuán)隊協(xié)作：認(rèn)識到團(tuán)隊合作的重要性，學(xué)會了如何在團(tuán)隊中發(fā)揮自己的.作用。

　　總結(jié)：

　　本次實習(xí)讓我深刻體會到客戶服務(wù)工作的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性，同時也收獲了寶貴的實踐經(jīng)驗。我將繼續(xù)提升自我，為成為一名優(yōu)秀的客服專員而努力。

　　實用的客服類實習(xí)報告 2

　　實習(xí)單位：

　　綠野在線商城客戶服務(wù)部

　　實習(xí)時間：

　　20xx年7月——20xx年9月

　　實習(xí)崗位：

　　在線客服實習(xí)生

　　實習(xí)目的：

　　通過實習(xí)，我希望能夠?qū)⑺鶎W(xué)的客戶服務(wù)理論應(yīng)用于實踐，提升在線溝通技巧、快速響應(yīng)能力和問題解決能力，同時了解在線客服的工作流程，為未來職業(yè)生涯打下良好基礎(chǔ)。

　　實習(xí)內(nèi)容：

　　1. 平臺操作培訓(xùn)：熟悉公司使用的在線客服系統(tǒng)（如阿里旺旺、微信客服等），學(xué)習(xí)如何高效管理聊天窗口、處理客戶咨詢和投訴。

　　2. 在線客服服務(wù)：通過公司官網(wǎng)、社交媒體平臺等提供在線咨詢服務(wù)，解答客戶關(guān)于商品信息、購買流程、售后服務(wù)等問題。

　　3. 客戶情緒安撫：面對在線客戶的不滿情緒，我學(xué)會了運(yùn)用文字表達(dá)同理心，及時安撫客戶，避免負(fù)面情緒的`擴(kuò)散。

　　4. 訂單處理與跟進(jìn)：協(xié)助處理客戶訂單，包括訂單確認(rèn)、物流跟蹤、退款退貨等，確�？蛻糍徫矬w驗順暢。

　　5. 反饋與改進(jìn)：定期收集客戶反饋，分析服務(wù)中的不足，提出改進(jìn)建議，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。

　　實習(xí)收獲：

　　在線溝通技巧：掌握了在線溝通的技巧，如使用恰當(dāng)?shù)恼Z氣詞、表情符號增加親和力。

　　快速響應(yīng)：在快節(jié)奏的在線環(huán)境中，學(xué)會了快速識別客戶需求，提供即時響應(yīng)。

　　情緒管理：在文字交流中，有效管理客戶情緒，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

　　訂單處理能力：熟悉了整個訂單處理流程，提高了處理效率和準(zhǔn)確性。

　　服務(wù)意識：深刻理解了“客戶至上”的服務(wù)理念，提升了服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。

　　總結(jié)：

　　本次實習(xí)讓我對在線客服工作有了全面而深入的理解，不僅提升了我的專業(yè)技能，也增強(qiáng)了我的服務(wù)意識和團(tuán)隊協(xié)作能力。我將以此為契機(jī)，繼續(xù)努力，為成為一名出色的在線客服專員而奮斗。

　　實用的客服類實習(xí)報告 3

　　實習(xí)單位：

　　XX公司客戶服務(wù)部

　　實習(xí)時間：

　　20xx年3月至20xx年6月

　　實習(xí)崗位：

　　客服實習(xí)生

　　實習(xí)目的：

　　本次實習(xí)旨在通過參與實際工作，將所學(xué)理論知識與實踐相結(jié)合，提升個人溝通能力、問題解決能力和團(tuán)隊協(xié)作能力，同時深入了解客戶服務(wù)行業(yè)的運(yùn)作流程與客戶需求，為未來職業(yè)生涯奠定堅實基礎(chǔ)。

　　實習(xí)內(nèi)容：

　　1. 入職培訓(xùn)：實習(xí)初期，我參加了為期一周的入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司文化、產(chǎn)品知識、客戶服務(wù)流程、溝通技巧及CRM系統(tǒng)操作等，為后續(xù)工作打下了堅實的理論基礎(chǔ)。

　　2. 接聽客戶電話：作為客服實習(xí)生，我的主要職責(zé)之一是接聽客戶來電，解答關(guān)于產(chǎn)品使用、售后服務(wù)、訂單狀態(tài)查詢等問題。通過耐心傾聽、細(xì)致解答，我學(xué)會了如何有效溝通，確�？蛻魸M意度。

　　3. 處理客戶投訴：面對客戶的投訴，我學(xué)會了保持冷靜，運(yùn)用所學(xué)的沖突解決技巧，分析問題根源，提出解決方案，并及時跟進(jìn)處理結(jié)果，直至客戶滿意。這一過程極大地鍛煉了我的應(yīng)變能力和問題解決能力。

　　4. 數(shù)據(jù)分析與反饋：定期整理客戶反饋數(shù)據(jù)，分析客戶需求變化趨勢，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。通過參與數(shù)據(jù)分析，我加深了對市場敏感度的理解，學(xué)會了如何從數(shù)據(jù)中提煉有價值的信息。

　　5. 團(tuán)隊協(xié)作：在客服團(tuán)隊中，我積極參與日常會議，與同事分享工作經(jīng)驗，共同解決難題。通過團(tuán)隊合作，我體會到了協(xié)作的重要性，學(xué)會了如何在團(tuán)隊中發(fā)揮自己的優(yōu)勢。

　　實習(xí)收獲：

　　技能提升：溝通能力、問題解決能力、數(shù)據(jù)分析能力得到顯著提升。

　　心態(tài)調(diào)整：學(xué)會了在面對壓力和挑戰(zhàn)時保持積極態(tài)度，有效管理情緒。

　　職業(yè)素養(yǎng)：增強(qiáng)了責(zé)任感、耐心和細(xì)心，培養(yǎng)了良好的客戶服務(wù)意識。

　　職業(yè)規(guī)劃：明確了未來職業(yè)方向，對客戶服務(wù)行業(yè)有了更深入的認(rèn)識和熱愛。

　　總結(jié)：

　　本次實習(xí)經(jīng)歷不僅讓我將理論知識轉(zhuǎn)化為實踐能力，更重要的是，它讓我深刻理解了客戶服務(wù)工作的.核心價值——以客戶為中心，提供超越期望的服務(wù)體驗。我將以此為契機(jī)，繼續(xù)深化專業(yè)知識，提升綜合素質(zhì)，為成為一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)專家而努力。

　　實用的客服類實習(xí)報告 4

　　實習(xí)單位：

　　xx公司客戶服務(wù)中心

　　實習(xí)時間：

　　20xx年7月至20xx年9月

　　實習(xí)崗位：

　　在線客服實習(xí)生

　　實習(xí)背景：

　　隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，在線客服成為連接企業(yè)與消費者的重要橋梁。本次實習(xí)旨在通過實際操作，掌握在線客服的工作流程，提升在線溝通效率，理解客戶需求，為未來的職業(yè)發(fā)展積累寶貴經(jīng)驗。

　　實習(xí)內(nèi)容：

　　1. 平臺操作培訓(xùn)：熟悉公司使用的在線客服系統(tǒng)（如Zendesk、LiveChat等），學(xué)習(xí)如何高效管理聊天窗口、記錄客戶信息和處理工單。

　　2. 在線咨詢服務(wù)：通過公司官網(wǎng)、社交媒體平臺等渠道，提供即時在線咨詢，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品咨詢、訂單追蹤、促銷活動等問題。

　　3. 客戶情緒管理：面對在線環(huán)境中客戶可能表現(xiàn)出的不滿或焦慮情緒，我學(xué)會了運(yùn)用同理心，通過文字表達(dá)理解與關(guān)懷，有效安撫客戶情緒。

　　4. 知識庫維護(hù)與更新：參與客服知識庫的整理與更新，確保信息準(zhǔn)確無誤，便于快速響應(yīng)客戶需求。

　　5. 跨部門協(xié)作：在遇到需要技術(shù)支持或物流查詢等復(fù)雜問題時，學(xué)會與相關(guān)部門有效溝通，協(xié)調(diào)資源，共同解決客戶問題。

　　實習(xí)感悟：

　　技術(shù)賦能：深刻體會到現(xiàn)代科技在提升客戶服務(wù)效率方面的重要作用，熟練掌握在線客服工具成為必備技能。

　　情感鏈接：在線溝通雖無面對面交流的直接性，但通過文字傳遞的溫度與關(guān)懷，同樣能建立深厚的客戶信任。

　　快速響應(yīng)：在快節(jié)奏的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，快速準(zhǔn)確地響應(yīng)客戶需求，是提升客戶滿意度的關(guān)鍵。

　　持續(xù)學(xué)習(xí)：客戶服務(wù)行業(yè)日新月異，保持學(xué)習(xí)熱情，緊跟行業(yè)動態(tài)，是持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量的`前提。

　　總結(jié)：

　　這次實習(xí)經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識到，優(yōu)秀的在線客服不僅需要扎實的專業(yè)知識和高效的溝通技巧，更需具備同理心、耐心和持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。我將以此為起點，不斷探索與實踐，致力于成為客戶信賴的服務(wù)伙伴。

　　實用的客服類實習(xí)報告 5

　　一、實習(xí)目的

　　為期一個月的實習(xí)時間，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則，努力學(xué)習(xí)更多的知識，積累更多的實踐經(jīng)驗，在實習(xí)的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點，同時讓自己學(xué)到更多的知識，在實踐中運(yùn)用到我們在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識，檢驗我們的學(xué)習(xí)成果，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會上立足。

　　二、實習(xí)時間

　　20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日

　　三、實習(xí)地點

　　廣東省廣州市白云區(qū)xx街xx號xx

　　四、實習(xí)單位和崗位

　　xxx有限公司、淘寶售后客服

　　五、崗位工作描述：

　　來到xxx有限公司這個單位實習(xí)，是我自己去投簡歷并經(jīng)過面試而得到這個實習(xí)機(jī)會的。廣州這個地方，我也不是很熟悉，在找實習(xí)單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累了經(jīng)驗，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實際上并沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務(wù)，我也是必須得完成的。

　　1、通過淘寶旺旺聊天軟件,接待來訪顧客的在線咨詢，包括產(chǎn)品特點、規(guī)格、款式等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的解析。

　　2、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿意購買。

　　3、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費、為顧客訂單備注信息。

　　4、向買家提供良好的售后服務(wù)，解決售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評。

　　這些基本上每天必須要做的事情。

　　六、實習(xí)總結(jié)

　　20xx年6月29日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務(wù)。早上的時間是先來熟悉公司的規(guī)章制度，同時了解我的`工作職責(zé)，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告訴我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。

　　而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應(yīng)的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因為我們的言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作的處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內(nèi)容，了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。

　　在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達(dá)成信賴關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發(fā)現(xiàn)，在這個過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們一定要傾聽并適時給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因為我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問題的方法，根據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決措施，讓客戶真正滿意。

　　不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時給客戶回復(fù)。這時候，最需要注意的地方是：一定要及時和信息要有效，以及注意說話技巧。這個一般情況下解決起來問題不大，不過心態(tài)要放好，因為有時候客戶會發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決了。

　　實用的客服類實習(xí)報告 6

　　一、實習(xí)單位介紹

　　我實習(xí)的單位是一家外包公司，主要為電商、金融、醫(yī)療等行業(yè)提供客服外包服務(wù)。公司的客服部門由專門的團(tuán)隊負(fù)責(zé)，包括咨詢組、投訴組、客訴組等，員工約500人。

　　二、實習(xí)內(nèi)容

　　作為客服實習(xí)生，我的工作主要包括以下幾個方面。

　　1.接聽客戶電話。主要負(fù)責(zé)接聽客戶的咨詢、投訴、建議等電話，并根據(jù)客戶的需求提供以及客戶提出的問題作出相應(yīng)的解答和解決方案。

　　2.回復(fù)客戶郵件。收到客戶郵件后，要根據(jù)客戶提供的有限信息進(jìn)行問題解答或轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門解決問題。

　　3.記錄數(shù)據(jù)。解答客戶疑問后，需要將每個服務(wù)記錄下來，并根據(jù)特定的提示進(jìn)行格式錄入，以方便公司進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總、績效考核。

　　4.其他工作。如客戶留言處理、客戶投訴跟進(jìn)等。

　　三、學(xué)習(xí)收獲

　　實習(xí)期間，通過與業(yè)務(wù)資深客服人員的交流，我學(xué)到了很多客服技巧和知識。主要包括以下幾個方面。

　　1.聆聽和溝通技巧

　　在每次通話和回應(yīng)中，聆聽和溝通非常重要。要仔細(xì)傾聽客戶的需求和問題，并且要保持冷靜，不要隨意發(fā)脾氣。對于語言表達(dá)不流利、情緒激動的客戶，更要給予理解和包容，幫助他們解決問題。

　　2.解決問題的`方法和技巧

　　客服員工作業(yè)壓力大，每天都接待著不同請求。所以，學(xué)會解決問題的方法和技巧非常重要。解決問題的方法包括信息搜集、問題排查、判斷和定位。

　　3.時間管理

　　客服部門每天都有大量的電話、郵件需要處理，因此，客服人員要學(xué)會時間管理。我的上司教我如何合理分配工作時間，如何合理安排工作內(nèi)容，讓我更好地處理單位業(yè)務(wù)。

　　4.如何使用軟件技巧

　　在公司工作，我遇到的工具軟件有：excel、word、客服專用輔助工具 CRM等。通過實踐與實踐，學(xué)會有效地使用這些軟件，我可以在工作中更快地完成各種工作。

　　四、實習(xí)心得體會

　　通過本次實習(xí)，我對客服工作有了更深刻的理解和認(rèn)識。通過參與各種工作，我從中學(xué)會了如何與客戶溝通交流，如何合理管理時間，如何利用各種軟件。在未來的工作中，我會更加注重培養(yǎng)自己的專業(yè)技能和工作技巧，并努力做到與客戶更好的溝通和服務(wù)。

　　五、建議與感謝

　　最后，我建議客服人員需要不斷學(xué)習(xí)，保持耐心，保持積極向上的心態(tài)，不斷提高服務(wù)水平，讓客戶感到滿意，公司受益。

　　同時我也感謝公司對我提供了這次實習(xí)機(jī)會，讓我能夠更好地認(rèn)識和了解客服工作，在工作中提升了自己的綜合素質(zhì)和個人價值。

　　實用的客服類實習(xí)報告 7

　　在大學(xué)課堂上，我們學(xué)到了很多東西，但是那個太理論化了，要想運(yùn)用于實踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎(chǔ)。所以，我們就有將近50天的實習(xí)時間，所以，我在XX物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個職位上，不懂的人會覺得它是個很容易的工作，一開始我也是這樣認(rèn)為的，但是，經(jīng)過一段時間的工作，讓我覺得這不僅是一個腦力活，還是一個體力活。

　　一、實習(xí)的內(nèi)容

　　職位：

　　物流客服

　　實習(xí)的時間：

　　20xx年7月10號到20xx年8月25號

　　實習(xí)的地點：

　　XX物流信息科技有限公司

　　實習(xí)的目的：

　　了解長沙的物流市場及學(xué)習(xí)物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力，培養(yǎng)團(tuán)隊精神同時將理論與實踐有機(jī)的結(jié)合，并從實際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。

　　崗位的職責(zé)：

　　了解客戶出現(xiàn)的問題并且解決他們所遇到的難題。

　　公司的XX物流科技有限公司成立于1995年，是一家橫跨電子商務(wù)和現(xiàn)代物流兩個領(lǐng)域，并專注于物流行業(yè)公共信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開發(fā)的高科技企業(yè)，也是湖南省唯一一家專業(yè)從事物流公共服務(wù)系統(tǒng)的龍頭企業(yè)。目前公司開發(fā)的主要產(chǎn)品有：天驕物流電子名片網(wǎng)，天驕物流誠信服務(wù)網(wǎng)，VOIP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)等多項業(yè)務(wù)。至今已承擔(dān)起湖南省物流行業(yè)信息化建設(shè)的重任。公司的企業(yè)文化是以倡導(dǎo)以客戶為中心，以成果為導(dǎo)向的核心價值觀;營造著尊重、學(xué)習(xí)、融合、快樂的文化氛圍。公司還會其人才需求或員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)計各類課程或與國內(nèi)相關(guān)培訓(xùn)公司簽訂協(xié)議，定期對公司員工開展培訓(xùn)。公司覺得進(jìn)入天驕公司的員工，走出天驕公司后一定是行業(yè)內(nèi)的精英人才。天驕公司的卓越經(jīng)理人培訓(xùn)計劃是公司企業(yè)文化的一部分，并與國內(nèi)有名的管理團(tuán)隊培訓(xùn)公司簽訂了定向培訓(xùn)協(xié)議，為公司的發(fā)展提供了有效地管理支持，也為公司發(fā)展提供了源動力。要打造中國物流公共服務(wù)第一品牌!

　　二、實習(xí)的過程

　　在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓(xùn)。因為公司的產(chǎn)品很多，我們要學(xué)的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)時上班，又是會宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，還有就是要學(xué)習(xí)怎么說話，學(xué)會保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿意。

　　正式工作的時候，還是會覺得有點力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學(xué)習(xí)的。不過，不懂的還是需要問前輩的。剛開始會覺得特別緊張，不敢講話，口語化得詞語也很多，而且也會因為專業(yè)化的知識不是非常熟悉，系統(tǒng)的操作也不熟練，這回導(dǎo)致有許多的客戶不滿意，這會降低客戶的滿意度。不過經(jīng)過一段時間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個崗位的職責(zé)，自己也會解決一些客戶提出的問題。在此次實習(xí)中，主要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容：

　　1、回訪電話：根據(jù)檔案資料，定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)定期向客戶。詢問有關(guān)產(chǎn)品的使用情況，對我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評價和促銷員的態(tài)度，也可以針對一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計。我們在回訪電話前要做好充分的準(zhǔn)備，要有針對性，不能漫無主題，要簡明扼要，發(fā)生潛在性的服務(wù)消費需求的時候，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　2、客戶的咨詢解答與投訴處理

　　客戶電話咨詢有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問題，并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系。在此過程中，我們要認(rèn)真聽客戶的意見，并做好記錄，聽完意見后，立即給與答復(fù)，如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時間，處理投訴時，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。

　　三、實習(xí)的收獲

　　1、實習(xí)的心得

　　其實，客服是一個可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開始什么都不會，跟客戶都不知道怎么說，到現(xiàn)在有一點經(jīng)驗，這個也算是一種磨礪�？梢藻憻捯粋�人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展現(xiàn)在客戶的面前。

　　做客服要有一定的基本功，三個基本功是不可缺少的。首先，必須要有一個好心態(tài)，一個積極向上的樂觀的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專業(yè)知識必不可少，知識是要不斷的積累的，一個使我們公司產(chǎn)品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識，要了解他的規(guī)章制度，更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限，為客戶提高更好的服務(wù)。同時在必要的時候，還可以用這些規(guī)定來捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個良好的溝通。還有就是要及時的檢討一下自己，從開始到現(xiàn)在，自己有什么樣的進(jìn)步，犯過什么樣的錯誤，成為最好的客服，究竟有多遠(yuǎn)。

　　我們的客戶也有好幾種類型，總結(jié)一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識缺乏、疑問多、依賴性也很強(qiáng)。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的`耐心，切忌簡單粗暴，一問三不知。一類是專家型的：這類客戶知識面廣、自主性性強(qiáng)，我們只要全程配合他們和適當(dāng)?shù)慕ㄗh，切忌答非所問，不懂裝懂。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對客戶的問題進(jìn)行詳細(xì)的解答，切忌固執(zhí)己見，爭強(qiáng)好勝。當(dāng)然，對于一些非常挑剔的客戶，有必要把售后可能產(chǎn)生的問題，提前告知，要他自己決定購買與否。

　　除了工作外，在與同事的相處中，也要注意很多的事項，剛進(jìn)入公司的我們要學(xué)會低調(diào)，有什么不懂的問題要多問問，態(tài)度要好，不要總拿喬，覺得自己很厲害什么都懂得樣子，這樣的你會被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠，讓別人覺得你這個朋友是值得交的。在發(fā)生一些錯誤的時候，都要首先想到是不是自己做錯了，如果沒有發(fā)現(xiàn)，就需要學(xué)學(xué)換位思考下，體會一下對方的感受。

　　在這次實習(xí)中，也讓我自身得到一些提升。首先是個人角色的轉(zhuǎn)換與整個人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域的里從頭開始學(xué)的學(xué)生，這就需要我們學(xué)的東西很多，而不是純理論化的啦，所以我也相信時間和實踐讓我會很快完成角色的轉(zhuǎn)換，真正融入到這個大社會。其次在語言運(yùn)用能力有了很大的提高。再次，不要把自己要求太高，因為期望越高，失望就會越大，但適當(dāng)?shù)钠谕�和希望還是必要的。

　　2、客服中存在的問題

　　物流客服在企業(yè)中是非常重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去。公司致力于開展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶的滿意度，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。

　　隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場的競爭越來越激烈，如何讓提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。

　　物流公司在客戶服我存在的問題有幾點：首先，售后服務(wù)存在的問題，企業(yè)要想長期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久的顧客，保持顧客的忠誠度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功的法寶之一。海爾、聯(lián)想、長虹等之所以成為受消費者的品牌，有一個很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。公司的售后服務(wù)做的還是不夠，沒有牢固地把握顧客，客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一共享，另外公司不能及時地想客戶所想，快速反應(yīng)能力差，不能提供客戶所需的服務(wù)。其次，不理解與客戶之間的關(guān)系，作為一個物流服務(wù)供應(yīng)商如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系，在交易完成后只把這次交易當(dāng)做是單次交易，沒有意識到應(yīng)該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識。再有，客戶部門與客戶之間缺少溝通，當(dāng)一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應(yīng)該及時得到客戶的態(tài)度，如客戶是對自己的服務(wù)的態(tài)度是怎么樣的，好在哪里，不足之處又有哪些，哪些環(huán)節(jié)是需要改進(jìn)的。我覺得在這方面，聯(lián)想是做的非常好的，他們會在交易完成后詢問他們的服務(wù)的好壞，公司還需要多多向他們學(xué)習(xí)。工作人員也缺少主動性，不主動與客戶進(jìn)行溝通，導(dǎo)致了一些客戶的流失。

　　對于公司來說，客服這一行業(yè)的性質(zhì)會限定員工的內(nèi)部晉升路線，故而，這會難以滿足員工自身成長的需要，會導(dǎo)致員工的流失，員工的辭職率也是會大大提高的。這是所有公司客服中都會存在的問題，一是由于這個工作的性質(zhì)的枯燥，他決定了狠毒員工都不會過久的從事這份工作，這其實也是需要承受很大的壓力的。我覺得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障，加強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力，從而降低員工的去職率。

　　四、實習(xí)的總結(jié)

　　人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務(wù)這個行業(yè)。對我而言，這是一項挑戰(zhàn)和一個新的學(xué)習(xí)機(jī)會，在這里可以接觸到很多新的知識，懂得如何面對客戶，學(xué)習(xí)了客戶的關(guān)系管理。不斷完善自我，豐富自己的人生。我們作為客服，我們了解了客戶的需要，盡量為客戶解決他們所遇到的難題、投訴、建議我都用心聆聽，每次我們都要盡我們所能為客戶解決問題，使他們滿意。在這里，也認(rèn)識到了很多同事，也體會到了團(tuán)隊合作心得，不斷的提升彼此的知識。這份工作帶給我寶貴的知識和滿足感，也鍛煉出語言的溝通技巧。

　　實用的客服類實習(xí)報告 8

　　作為一個合格的客服，隨時心里都要謹(jǐn)記客戶至上，態(tài)度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認(rèn)同和肯定，正因為這些客戶的認(rèn)同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實的工作。

　　一、實習(xí)目的

　　希望自己在此次的實習(xí)，能夠?qū)Ρ緦�業(yè)的知識有個更深層次的認(rèn)識了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實自己。也希望借此實習(xí)機(jī)會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。

　　二、實習(xí)時間

　　20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日

　　三、實習(xí)地點

　　xx省xx市

　　四、實習(xí)單位和崗位

　　xx公司、淘寶客服

　　五、崗位工作描述

　　我在公司的實習(xí)崗位是淘寶客服，其主要負(fù)責(zé)就是專門負(fù)責(zé)招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，引導(dǎo)客戶購買，為買家提供良好的售前后服務(wù)。除了上述職能，還要以下一些職責(zé)：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等，庫存點貨以及淘寶后臺商品檔案資料的更新，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，詢問客戶對公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議，電話通知客戶關(guān)于換貨或者延長發(fā)貨的情況，解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問題必須與他們及時聯(lián)系，處理問題，只有這樣顧客才會信任你，才會成為老顧客。

　　六、實習(xí)總結(jié)

　　1、實習(xí)內(nèi)容

　　對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。

　　在為期一個月的實習(xí)中，基本上是分為兩個階段。

　　適應(yīng)階段：了解和熟悉操作流程。在開始的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會有售后的客戶服務(wù)催貨問題，老顧客詢問的問題�？傊�，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時候也經(jīng)常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個客戶解答。

　　學(xué)習(xí)成長階段：再剩下的時間里，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗單，更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責(zé)都會顯得比較輕松一點，但有時由于店鋪搞活動，會忙不過來，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售后的服務(wù)，和跟蹤好物流相關(guān)的.事情。盡管是第一次真正當(dāng)淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。

　　在這個暑假的實習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多平時在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實習(xí)期間，我學(xué)會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問題等問題時，學(xué)會了去應(yīng)對在解決過程中遇到的形形色色的人，學(xué)會邊聽邊說，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂心情。

　　2、實習(xí)心得

　　實習(xí)的這一個月之中，在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對我都給以了肯定。

　　與此同時，我自己的思想認(rèn)識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因為員工的一點點疏忽就會導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習(xí)心得：

　　在工作進(jìn)程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實習(xí)期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言，言"自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多，但是對于網(wǎng)購一點都不陌生，但從網(wǎng)購到現(xiàn)在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位")。因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費記錄。同時也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因為要給客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。

　　實用的客服類實習(xí)報告 9

　　一、實習(xí)目的

　　紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。實習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié)。通過實習(xí)了解社會，接觸實際，鞏固專業(yè)理論和提高實際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營規(guī)律，并通過撰寫實習(xí)報告，學(xué)會綜合應(yīng)用所學(xué)知識，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備。在兩個月的實習(xí)時間里，我選擇了中國移動深圳分公司作為實習(xí)單位，通過在國企進(jìn)行的實地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識在實踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運(yùn)作模式、經(jīng)營管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ约旱膶嵙?xí)作出一個報告。很多人都想去看一下，那個甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個人呢，而10086又是一個怎樣的地方呢?帶著這個好奇心，這個疑問我走進(jìn)了中國移動深圳分公司的10086客服中心。我對中國移動的客戶服務(wù)中心10086的了解就從此開始了!

　　二、實習(xí)時間：

　　20xx年11月至12月

　　三、實習(xí)地點：

　　移動營業(yè)廳

　　四、實習(xí)崗位與內(nèi)容：

　　我實習(xí)的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，提供業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和辦理。進(jìn)入的第二天就開始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實的，我們一共20位同事一起跟著移動公司的工作人員習(xí)業(yè)務(wù)，因為移動的業(yè)務(wù)品種很多，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練。而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項要學(xué)習(xí)的就是說話，學(xué)會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。

　　但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實習(xí)的價值。通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽的電話、試呼這些培訓(xùn)過程，我開始正式上線接聽電話了。剛開始接聽客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由于業(yè)務(wù)知識的不扎實，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求工作人員，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度比較低。

　　剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴正式員工，總是在面對問題時就求助正式員工，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案。而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天;對業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應(yīng)答客戶時一定要準(zhǔn)確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓(xùn)練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達(dá)到一個客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

　　在這個實習(xí)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了很多平時在課堂上學(xué)不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學(xué)會了聆聽，和客戶保持良好的溝通能力和并且進(jìn)行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，在客戶出現(xiàn)不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學(xué)會了說話，學(xué)會了去應(yīng)對在接線過程中遇到的形形色色的人;我們學(xué)會了邊聽邊說，學(xué)會了在聽的'過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班因為公司的調(diào)度都開始了呼出工作，我又開始學(xué)習(xí)呼出的技能。呼出的工作內(nèi)容其實就是電話營銷，它是一個較新的概念，是指通過使用電話，來實現(xiàn)有計劃，有組織、并且高效率地擴(kuò)大市場群、提高顧客的滿意度、維護(hù)顧客等市場行為的手法。

　　我們呼電話給客戶，進(jìn)行調(diào)研回訪、邀請客戶參加優(yōu)惠活動、幫客戶登記辦理業(yè)務(wù)，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因為客戶對于營銷總是比較抵觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因為有些人覺得你打擾他了，有些人不信任移動，認(rèn)為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時。我剛開始會比較沮喪，情緒低落，但是后來也馬上調(diào)整好了，因為作為外呼客服代表服務(wù)態(tài)度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當(dāng)代社會的服務(wù)行業(yè)，要是服務(wù)態(tài)度不到位，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，所以只有以積極的心態(tài)面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠，客戶才會放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的服務(wù)。

　　因為我學(xué)習(xí)過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時大多數(shù)時間進(jìn)行呼出，在話務(wù)繁忙的時候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對我來說很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營銷出去。

　　五、實習(xí)總結(jié)和心得：

　　5.1實習(xí)總結(jié)：

　　實習(xí)的這幾個月之中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己，憑著對個人的目標(biāo)和知識的強(qiáng)烈追求，牢固地掌握了一些專業(yè)知識，工作并學(xué)習(xí)著，工作實踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯，公司上級以及同事對我的成績都給予了肯定。與此同時，我自己思想認(rèn)識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了強(qiáng)烈的責(zé)任心。因為員工的一點疏忽就會導(dǎo)致公司罰款及個人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時刻對客戶負(fù)責(zé)，時刻對自己負(fù)責(zé)，時刻對公司形象負(fù)責(zé)。

　　5.2實習(xí)心得：

　　在工作進(jìn)程方面。要提前做好準(zhǔn)備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學(xué)歷以及預(yù)計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決客戶問題，在呼出的時候能夠盡快確認(rèn)到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長時間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動性。

　　5.3在電話營銷方面。

　　撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠;不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌;盡量不用口頭禪恩、這個、那么等;讓客戶知道不只是他一個人辦理了這個業(yè)務(wù)(如呼GPRS時，可以對用戶說以后6G的來臨，每個人手機(jī)都可以上網(wǎng)都是通過3G網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系;您現(xiàn)在可以提前嘗試)注意傾聽客戶的話;當(dāng)勸了用戶1至2次不同意時選擇放棄，以免被用戶投訴;外呼口徑嚴(yán)格按公司規(guī)定要求。

　　5.4、在同事關(guān)系方面。

　　同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個人不了解的知識越來越少。還有就是處理具體事件的方式還是不夠成熟。這些問題的發(fā)現(xiàn)對我來說就是最大的收獲，因為我知道了自己的缺陷和不足在哪些方面。在今后的學(xué)習(xí)和實踐中才能有針對性進(jìn)行補(bǔ)充，以全面提高自己的綜合能力，把所承擔(dān)的工作做好，進(jìn)一步實現(xiàn)自己的理想與價值�？偟膩碚f，我的實習(xí)是成功的，我從中得到了書本中從未見過的知識與能力。在今后的學(xué)習(xí)與工作中我將不斷努力，虛心學(xué)習(xí)，奮斗不息，為社會和祖國做貢獻(xiàn)。

　　實用的客服類實習(xí)報告 10

　　實習(xí)時間：

　　xx年11月10日——xx年3月5日

　　實習(xí)地點：

　　廣西xx物流有限公司（客服部）

　　實習(xí)目的：

　　了解廣西物流市場，學(xué)習(xí)物流工作流程，鍛煉語言溝通能力，培養(yǎng)團(tuán)隊精神，有機(jī)結(jié)合理論與實踐，進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵和延伸。

　　公司簡介：

　　廣西xx以下簡稱物流有限公司（xx物流），創(chuàng)建于xx年7月，注冊資本300萬元，總公司位于廣西首府南寧。公司擁有零擔(dān)貨運(yùn)部、車輛管理房地產(chǎn)部、倉儲配送部、快遞部、貿(mào)易部、客戶服務(wù)部、30多家運(yùn)營分公司。現(xiàn)有員工近400人，車輛100多輛，倉儲面積2.5萬多平方米。是廣西發(fā)展最快、市場潛力最大的物流公司之一。

　　公司實行直線連鎖管理模式，充分利用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，服務(wù)網(wǎng)點遍布廣西各大中城市，為客戶提供全國車輛零負(fù)荷貨物專線直接往返運(yùn)輸；全國貨物運(yùn)輸；預(yù)付款、收付款；品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流增值延伸服務(wù)。此外，xx引進(jìn)先進(jìn)的現(xiàn)代物流管理理念，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨。

　　物流客戶服務(wù)的重要性：

　　物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)在向客戶提供服務(wù)的過程中，將價值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中，以促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售。xx物流致力于開展客戶服務(wù)工作，公司在業(yè)務(wù)發(fā)展、營銷、品牌建設(shè)等方面取得了巨大的成果，因此公司決定不斷提高物流客戶服務(wù)水平，繼續(xù)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，在南寧、廣西乃至全國建立廣泛的`影響，打造優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。

　　隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變和市場競爭的日益激烈，如何提高客戶滿意度和物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為xx物流企業(yè)迫切需要研究和解決的重要課題！

　　xx客戶服務(wù)中物流存在的問題

　　1、售后服務(wù)存在問題

　　企業(yè)要想長期盈利，走強(qiáng)，就必須贏得永久客戶，保持客戶忠誠度，提高客戶滿意度。滿意的售后服務(wù)是企業(yè)實施售后服務(wù)是成功的法寶之一。海爾、聯(lián)想、長虹、格蘭仕成為消費者流行品牌的一個重要原因是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括售后服務(wù)。xx物流的售后服務(wù)還不夠，無法牢固控制客戶；客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一和共享；此外，公司不能及時考慮客戶的想法，快速響應(yīng)能力差，不能提供客戶需要的服務(wù)。

　　2、不了解與客戶的關(guān)系

　　作為一個物流服務(wù)提供商，沒有長期的客戶將是一件可怕的事情。我不能真正理解我和客戶之間的關(guān)系。交易完成后，我只認(rèn)為這是一筆單一的交易。我沒有意識到我應(yīng)該與客戶長期合作，也就是說，公司和客戶之間缺乏建立良好戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的意識。

　　3、客戶部與客戶缺乏溝通

　　交易結(jié)束后，企業(yè)應(yīng)及時獲得客戶的態(tài)度，如客戶對自己服務(wù)的態(tài)度、好處、缺點和需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)。員工缺乏工作主動性，不主動與客戶溝通，不能及時了解客戶的愿望，導(dǎo)致部分客戶的損失。

【實用的客服類實習(xí)報告】相關(guān)文章：

客服類實習(xí)報告05-29

【實用】客服類實習(xí)報告3篇05-24

【實用】客服類實習(xí)報告三篇07-10

實用的客服類實習(xí)報告8篇09-01

【實用】客服類實習(xí)報告四篇10-07

實用的客服類實習(xí)報告3篇05-13

【實用】客服類實習(xí)報告4篇07-01

客服類實習(xí)報告范文08-23

客服類實習(xí)報告（精選17篇）07-29