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x銀行支行服務質量百日競賽活動實施方案 -文秘文書
xx銀行xx支行服務質量百日競賽活動實施方案根據(jù)總行開展“文明、規(guī)范、優(yōu)質、高效”服務質量百日競賽活動的要求及省分行的總體布署,為了更好地開展本次競賽活動,結合我支行的實際,特制定本實施方案。一、活動目的:通過組織全行柜面人員學習、培訓,提高柜面人員業(yè)務素質和技能水平,增強柜面服務意識;通過檢查監(jiān)督,切實提高柜面服務質量,創(chuàng)造柜面服務光榮的良好氛圍,維護建行在當?shù)氐牧己寐曌u,充分發(fā)揮柜面營銷渠道的功效,提高我支行的服務競爭力。 二、實施步驟:1、3月上旬成立支行服務質量百日競賽活動領導小組,明確組織分工。2、3月上旬召開服務質量百日競賽活動動員大會,支行辦公室負責制作宣傳橫幅,并于3月10日在支行本級、xx所、xx所等三個網(wǎng)點統(tǒng)一懸掛,并利用宣傳媒體的優(yōu)勢予以宣傳,聘請社會監(jiān)督員。3、3月中旬由支行辦公室、會計科、營業(yè)網(wǎng)點負責改進網(wǎng)點服務硬件設施,如設置“一米線”、統(tǒng)一更換意見箱、意見簿、完善便民設施等。4、3月中下旬,由支行會計科負責組織柜面人員及相關人員學習《中國xx銀行柜面服務管理辦法》和《中國xx銀行柜員服務標準》等手冊,組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務規(guī)范演示光盤,并開展討論,找差距。5、4月上旬,開展柜面人員業(yè)務技能大比武,以綜藝形式開展柜面服務知識競賽,以營業(yè)室、xx所、xx所為單位,成績列入先進集體及個人的評選。6、4月中旬,參加省分行統(tǒng)一組織的柜面服務知識書面考核,成績列入先進集體、個人的評選。7、4月15日前,所有柜面人員(含主管)上交主題為“提高服務效率、提升服務水平”的文章1篇,網(wǎng)點組織及個人完成情況將列入先進的評選。8、4月底,完成先進集體和個人的評選和審定、推薦工作,確定省分行柜面服務知識競賽參賽隊員。三、先進評選:(一)成立柜面服檢查督導及先進評選小組組長:xx副組長:xxx成員:xx、xx、xxx、xxx。(二)先進集體的評選:1、參評單位:支行下屬營業(yè)室、xx所、xx所。2、評選名額:1名。3、評選方法:以百分制計算,每個參評單位基礎分為100分,根據(jù)評分標準及檢查監(jiān)督情況加、減分,以得分孰高評定。4、評分標準:1)在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的加10分,第二名加5分,第三名加2分;2)在省分行組織的理論考試中,合格率(98%含以上)按名次前后,分別加參賽單位5分、3分、1分;3)在本次活動中各類競賽獲單項前三名的,分別加所在單位5分、3分、2分;4)被支行評選為先進個人的,加所在單位每人次2分,被支行推薦上報省分行的個人先進,加所在單位每人次5分,前兩項不重復計加;5)在本次征文活動中,每少一篇文章的,扣所在單位5分,被推薦上報省分行的每篇加3分;6)接到客戶投訴(含955xx)經(jīng)查屬實的,實行“一票否決制”,取消參評資格;7)根據(jù)《中國xx銀行柜面服務標準》,在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務不規(guī)范現(xiàn)象,每人每次扣所在單位1分;8)本次活動有柜面服務先進事跡,經(jīng)查屬實的,每次加所在單位1-3分;9)經(jīng)檢查督導及先進評選小組確認的其它加分減分項。(三)先進個人的評選:1、參評人員:支行下屬營業(yè)室、xx所、xx所柜面人員。2、評選名額:4名。3、評選方法:以百分制計算,每個參評人員基礎分為100分,根據(jù)評分標準及檢查監(jiān)督情況加、減分,以得分孰高評定。4、評分標準:1)在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的每人加3分,第二名的每人加2分,第三名的每人加1分;2)在省分行組織的理論考試中取得前三名的,每人分別5分、3分2分;3)在本次活動中參加其它競賽獲單項前三名的,每人分別加5分、3分、2分;4)在本次征文活動中,每少1篇扣2分,被支行評為優(yōu)秀的每篇加2分,被推薦上報省分行的每篇加3分(前兩項不重復計加);5)接到客戶投訴(含955xx)經(jīng)查屬實的,實行“一票否決制”,取消參評資格,并按《xx省分行工作人員違規(guī)違章行為扣點管理暫行辦法》等有關規(guī)定處理;7)根據(jù)《中國xx銀行柜面服務標準》,在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務不規(guī)范現(xiàn)象,每人每次扣1分;8)本次活動有柜面服務先進事跡,經(jīng)查屬實的,每次加1-3分;9)經(jīng)檢查督導及先進評選小組確認的其它加分減分項。 中國xx銀行xx支行 200x年2月15日【x銀行支行服務質量百日競賽活動實施方案 -文秘文書】相關文章:
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