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客服個人年終述職報告

時間:2023-03-03 08:18:53 述職報告 我要投稿

客服個人年終述職報告

  在人們素養(yǎng)不斷提高的今天,報告的使用成為日常生活的常態(tài),我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。在寫之前,可以先參考范文,下面是小編為大家收集的客服個人年終述職報告,歡迎閱讀與收藏。

客服個人年終述職報告

客服個人年終述職報告1

  20xx年5月,自到公司工作至今,回顧這一年多的時間,離不開同事們和領導對我工作的支持和信任。在這一年多來,我始終不忘自己作為一名管理者的職責,雖然領導班子成員幾經(jīng)變動,但我始終與班子成員保持良好的溝通,團結(jié)協(xié)作,努力工作,較好地完成各項工作任務,F(xiàn)作述職如下:

  一、做好客服部基礎工作,加強學習,努力提高自身素質(zhì)

  在剛?cè)肼殨r,作為一名普通的客服管理員,努力學習物業(yè)管理知識,在思想上始終與公司保持一致,做好基礎本職工作,認清自己崗位職責,勇于解決較難處理的事情,做到“思想認識到位,工作到位”,在較短的時間內(nèi)適應本崗位工作。入職后第三個月開始擔任客服部主管,在此崗位工作的5個月中,抓好本部門的各項工作,提高客服部整體服務意識,對各項工作進行合理安排、管理,提高了工作的實效性,具體包括:對各樓負責人的重新劃分;協(xié)助項目成立收費小組;每周的排班與工作計劃;各種資料的收集、整理歸檔;制作了客服工作常用電話聯(lián)系單;經(jīng)常地提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,獨立處理投訴上百起;協(xié)調(diào)與工程部的工作等。工作中,在短時間內(nèi)使本部門各項工作實現(xiàn)了有序管理,同時,不斷充實自己的`專業(yè)理論知識,相關法律、法規(guī)的學習,努力提高自身專業(yè)素質(zhì)。

  二、履行區(qū)域主任崗位職責,努力做好本職工作

  作為積極上進的年輕人,勇于承擔責任,服從領導各項工作安排,我于XX年1月14日,擔任東二區(qū)區(qū)域主任,在此崗位工作的4個多月的時間里,一直嚴守區(qū)域崗位職責開展區(qū)域各項工作,作為區(qū)域負責人,將精力用在抓管理與服務上,提高區(qū)域整體服務水平,最終完成收費任務,這是根本要求。制定了本區(qū)域的管理方案,并有針對性的進行實施,以“做好基礎工作,提高服務水平,最終達到物業(yè)費的收取”為總體工作思路,并圍繞這一思路開展一系列有效的工作,使區(qū)域管理工作得到了提高和改善,制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法,在抓好管理和服務的同時,在基層樹立起“不干則罷,干就干好”的敬業(yè)精神,強化區(qū)域人員素質(zhì)培訓,提高其服務意識,重點抓好基礎工作:

  1、15#號樓門前隔離樁的安裝,解決業(yè)主出行問題;

  2、對業(yè)主工程報修及時處理并對有償服務進行重點回訪;

  3、對各樓宇及其公共區(qū)域的巡查,包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握;

  4、建立健全區(qū)域各種資料,尤其是收費相關紀錄;

  5、經(jīng)常對基層員工進行生活上的關心,工作上的監(jiān)督檢查等。 作為區(qū)域的負責人,時刻起到表率作用,區(qū)域管理工作也是有序管理、穩(wěn)中推進,其中,物業(yè)費的收取工作也是一直居第一位,區(qū)域整體收費率為68%,個人認為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作。

  三、嚴格自律,努力提高自身整體工作能力和管理水平

  作為一名中高層管理工作者,我深知以身作則的重要性,日常工作生活中,也是親歷親為,在擔任綜合部經(jīng)理崗位工作以來,我每天最后一個下班,盡忠職守,工作崗位的調(diào)動并沒有改變我對工作的熱情,在工作中,努力做好上級安排的各項工作:

  1、加強辦公室的管理,制定辦公室管理規(guī)定;明確辦公室人員崗位職責細分,做到責任到人;落實中午與夜間的值班,做到不管何時業(yè)主來訪、咨詢、投訴、交費都有人接待,提高辦公室人員的服務意識。

  2、完善庫房、資料室的管理工作。庫房領用物資必須有相關負責人簽字確認的《物品領料單》,由專人負責資料室各類文件的收集整理工作等。

  3、協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、指導區(qū)域工作,甚至直接參與區(qū)域試點工作,同時,協(xié)調(diào)各部門全力配合區(qū)域各項收費工作。

  4、處理業(yè)主投訴,協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中具體問題,與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費的收取。

  5、組織項目部每月進行自檢及綜合整治工作,諸如對園區(qū)違規(guī)廣告的拆除,底商的文明經(jīng)營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等。

  6、積極努力協(xié)調(diào)與保安公司、開發(fā)商、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作。

  目前負責綜合部工作兩個多月以來,我承受著一定的壓力,我也付出了很多的時間和精力,有時候事情多起來,忙得一天閑不下來,但我覺得很充實,對于我來說,在這不長的時間內(nèi),我所收獲的要遠遠大于我的付出。對于我這樣的年輕管理工作者來說,還有很多急需提高和改進的地方,接下來的時間里,我會利用閑暇時間重溫所學管理理論知識,欲擠出時間參加MBA理論知識學習,以不斷充實自己,提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處:缺乏實際工作經(jīng)驗;對大局觀的把握及思考不夠到位;對員工的管理缺乏力度;工作效率有待進一步提高;與基層員工的溝通及了解不夠。

  我并沒有驚人的業(yè)績,也沒有耀眼的資歷,優(yōu)勢也不足掛齒。

客服個人年終述職報告2

  XX年轉(zhuǎn)眼即過,對于我個人和整個XX客服部的員工而言,這是穩(wěn)定發(fā)展的一年。一年來,在公司總部各部室領導、同事的悉心指導和項目各部門的無私幫助下,XX客服部比較順利的完成了XX全年的各項工作,F(xiàn)將過去一年的工作情況匯報如下:

  一、日常工作開展情況

  XX年,客服部嚴格執(zhí)行公司總部的各項工作要求,制定了本部門重點工作計劃,并以此為中心,積極開展日常的'工作。主要包括以下方面:

  1、交房及物業(yè)收費工作:去年項目交房共計XX戶,目前已交房戶為XX戶,剩余XX戶尚未交房;全年正常收取已交房客戶物業(yè)費XX元,地產(chǎn)補貼物業(yè)費XX元,完成全年預算數(shù)的XX%;水電能源費清欠XX戶,清欠率達到XX%。

  2、社區(qū)文化活動:全年共舉辦社區(qū)文化活動XX余次,主要包括婦女節(jié)、母親節(jié)、物業(yè)開放日、中秋樂團圓、圣誕節(jié)兒童自助午餐會等活動,這些活動豐富了業(yè)主們的精神文化生活,拉近了物業(yè)公司與業(yè)主的距離,便于增進彼此的感情交流,得到了地產(chǎn)領導及業(yè)主的一致好評。

  3、團隊建設活動:全年開展部門培訓XX余次,涵蓋物業(yè)基礎知識、崗位知識、形象禮儀、法律法規(guī)等多個方面,在提升員工業(yè)務素質(zhì)的同時,也增進了員工之間的交流與互動。在部門內(nèi)部形成了良性競爭,敢追敢超的工作氛圍。

  4、保潔監(jiān)管:全年對保潔外包公司進行了有效監(jiān)管,根據(jù)保潔外包評分結(jié)果,全年共處罰XX元。重點對問題整改的落實和復查工作進行關注,對包括大堂、電梯、樓層公區(qū)保潔、入戶保潔、垃圾房管理、車庫清潔等方面的工作進行全天候檢查,實現(xiàn)了業(yè)主零投訴。

  5、重點工作:XX年,項目先后經(jīng)歷了青島市創(chuàng)優(yōu)、項目外審、總部品質(zhì)檢查等工作。面對這些工作的重中之重,客服部全員在做好日常工作的同時,加班加點,同心協(xié)力,順利完成了上述工作。

  二、工作中的不足

  1、與其他項目相比,物業(yè)收費率不高。

  2、員工對物業(yè)知識了解比較欠缺,工作技能有待進一步提高,工作主動性和積極性需進一步調(diào)動。

  3、社區(qū)文化活動的內(nèi)容和形式需進一步結(jié)合業(yè)主實際,真正達到業(yè)主滿意。

  4、便民服務內(nèi)容和類別較少,缺乏開展經(jīng)驗。

  三、工作展望

  新的一年,新的挑戰(zhàn)?头咳w員工將以更加積極的態(tài)度,服務好業(yè)主,維護好公司利益。堅持以客戶為中心,以客戶滿意為目標,為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更多、更優(yōu)異的工作成績。

此致

敬禮!

  述職人:XX