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度假村責(zé)負人述職報告 -述職報告

時間:2024-07-30 18:24:46 述職報告 我要投稿
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度假村責(zé)負人述職報告 -述職報告

董事長、各位集團公司領(lǐng)導(dǎo),度假村板塊領(lǐng)導(dǎo),各位同事,上午好:
首先非常感謝董事長、集團公司領(lǐng)導(dǎo)和度假村運營板塊領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,給我這次匯報這半年多工作的機會。2008年的歲末即將過去,半年的學(xué)習(xí)、工作,時間并不算太長,但我得到大家的幫助實在是太多,相比之下自己所付出的實在太少,深感汗顏。這半年多來在集團公司領(lǐng)導(dǎo)以及度假村運營板塊領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的關(guān)心、幫助下,使我很快的適應(yīng)了這個新的工作崗位。
會所前廳,所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與我原來所做的任何一家酒店并無大的區(qū)別,只是多了一個高爾夫的接待程序和流程。但是對我而言,在這個年紀(jì),擔(dān)任這個職務(wù),仍感到很大的壓力。因為我知道,顧客是度假村的“上帝”,顧客的滿意度是度假村在競爭中生存發(fā)展的命脈。而從今以后,我要直接負責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天,我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。我深知責(zé)任重大,必會竭力以赴。
在我上任的這半年里,我全力提升了我們前廳部所有服務(wù)員的綜合素質(zhì)。樹立“四有”形象。我這里所說的“四有”形象是指:有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。
我本人作為部門的管理人員,不僅肩負解決顧客投訴,維持會所秩序的任務(wù)。更為重要的是,前廳部是我們度假村形象的濃縮。他們的舉止言談,待人接物,其他部門的員工看在眼里,客人也看在眼里。大家都在拿我們前廳服務(wù)員衡量我們度假村的水平,可見,我們前廳服務(wù)員的整體素質(zhì)對于度假村形象是相當(dāng)重要的。所以,提升他們的素質(zhì),是在客人眼中提升度假村素質(zhì)的最直接快捷的方法。為此,我一直在此方面的業(yè)務(wù)技能以及各方面綜合培訓(xùn)課程中積極專注于此事。
  當(dāng)然,素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功,需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。
  第一,業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練,每逢周一、三、五,我都會利用一切機會,讓我的服務(wù)員獲得更好的培訓(xùn)。從日常運營中發(fā)生的小問題到簡單的投訴處理以及各種各樣的案例分析,盡可能讓他們具備更多的能量,這樣才能在工作中游刃有余。
  第二,嚴把素質(zhì)教育的培訓(xùn)。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點,但是我總認為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。所以,我也在多方面尋找資料、讓他們接受傳統(tǒng)文化的教育,熏陶儒雅之風(fēng),能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣,首先從為人上會得到一個認可,利于他們處理解決會所范圍內(nèi)出現(xiàn)的一些突發(fā)問題。
  第三,發(fā)揮個人優(yōu)勢,樹立職業(yè)化意識。我們的前臺接待雖然年紀(jì)輕,但是形象好,這是優(yōu)勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中我一直都專注于抓住一些可行的機會,讓他們盡情發(fā)揮自己的特長,同時還灌輸給了他們嚴于律己的苛刻意識,讓他們有了職業(yè)化的表率意識。
第四,多和他們溝通,多談心,不讓年齡與級別成為鴻溝。他們比我年輕,年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總,什么樣的人都有,每天好聽難聽都聽了,很可能就煩了。煩了,是干不好工作的。所以,我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù),讓他們把胸中的郁悶吐出來,把不快說出來,然后有問題解決問題,沒問題繼續(xù)工作,保障工作氣氛積極、通達、樂觀。在此方面,自我上任以來,員工流失率也是本部門歷任經(jīng)理最低的。
第五,嚴于律己,全方位實行制度化、賦予人性的管理,作為部門負責(zé)人,要求員工做到的,自己率先做到,在工作中一視同仁,常常和員工們一起加班加點奮戰(zhàn)在工作第一線,起到了良好的帶頭表率作用。如此,才能令員工產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)干部也能和我們一起同甘共苦的榮辱意識,并非作為領(lǐng)導(dǎo)就一定要高高在上,不表率、不作為。
當(dāng)然,另一方面、也要注重員工的思想動態(tài),不僅關(guān)注本部門員工,還要協(xié)助管理起,關(guān)注會所范圍內(nèi)其他部門員工的積極性。充分調(diào)動整個會所部員工的積極性,是在今年整個旅游市場、以及全球經(jīng)濟市場受金融風(fēng)暴襲擊,所有一切不占優(yōu)勢的情況下,能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點,F(xiàn)在整個公司的改革已初露鋒芒,人員調(diào)動較多,新的福利待遇等問題都令員工們此刻的情緒有些不穩(wěn)定。所以,穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是我目前目前工作的重點之一。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的集團管理架構(gòu)和運營流程;另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮,及時糾偏。我一貫主張?zhí)幜P不是目的,也認為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的度假、娛樂環(huán)境,也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工們心情平和、愉悅的工作,讓他們因工作而感到壓力與挑戰(zhàn),同時也感到自信與榮譽,如此才能夠更好的協(xié)助集團公司以及度假村運營板塊的所有管理者調(diào)動員工的積極性。
以上是我就職之后的部分工作,因為對高爾夫還談不上是徹頭徹尾的了解,所以可能有些部分還很粗略,需要與具體主管領(lǐng)導(dǎo)進行進一步的探討。有些工作做得還不夠深入,需要進一步挖掘。今年度假村所實施的預(yù)算管理,雖然我們部門沒有太明確的預(yù)算任務(wù),但是我們部門的觀光車油耗、保養(yǎng),會所內(nèi)的易耗物資都直接涉及到度假村的大塊費用支出。所以,我會在盡快在更一步熟悉高球運作的同時,結(jié)合預(yù)算管理,使我們部門能夠為度假村的增收節(jié)支作出貢獻。
2009年,我將為之努力的方向,加強個人修養(yǎng),勤政務(wù)實,埋頭苦干,實踐自己“先做人、再做事”的人生準(zhǔn)則。帶領(lǐng)我的部門,邁向一個新的開端。
最后我要講的是,一個部門要有靈魂,而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。通過我的努力,相信在2009年,我們會以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給我們的每一位客人帶來方便和享受,讓他們感覺到和諧和友善。
以上就是我的述職陳述,敬請在座各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們批評指正。
謝謝大家!

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