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收銀實(shí)習(xí)報告 -實(shí)習(xí)報告
收銀這行業(yè)是我踏出校門的第一份工作,也是我人生中的第一份工作。完成了學(xué)校規(guī)定的課程后,我來到"永安南城"開始我的實(shí)習(xí)生涯,也對所學(xué)的專業(yè)進(jìn)一步的融解,也感謝貴公司對我的大力支持。這段實(shí)習(xí)歷程讓我對超市的運(yùn)作體系進(jìn)行了初步的了解:(一)收銀第一次走進(jìn)福永分店,對于一切都很新奇。因?yàn)槊看喂涑卸际菑恼T入口進(jìn)去,而這次是以員工身份,從旁邊的員工通道進(jìn)去。我像個沒頭的蒼蠅到處亂撞。后來才知道所有員工吃飯、休息或者辦公都是在這里,這才使得超市賣場顯得井井有條。在人事部正式的報到后,我就真正成為收銀課的實(shí)習(xí)生了。然后在公司的安排下被派到寶安區(qū)福永店去參加為期10多天的培訓(xùn),首先是三天的理論培訓(xùn)。接著就是跟著不同的師傅學(xué)習(xí),當(dāng)小心翼翼的接下顧客拿來的商品,對著機(jī)器掃描過條碼后,"嘟"的一聲商品的價格、名稱、編號、會員卡號等都顯示在顯示器上了。我看看師傅,她對我笑笑,大概是她覺得我當(dāng)時的激動地表情很幼稚吧,在接下來的幾天中,我又跟著不同的師傅學(xué)習(xí)了不同的收款方式,增長了很多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn),有時條碼掃描不進(jìn)去時就要靠手輸入進(jìn)去,也就是所謂的"金手指",兩天后開始自己上機(jī),獨(dú)立應(yīng)付很多事情;厝ズ缶烷_始了我的為期一年的收銀員生涯,期間,經(jīng)歷過兩次實(shí)習(xí),一次是在福永店店,第二次是來到了沙河店。過后直接就留在沙河分店正式上班,非常的忙碌,而忙碌在收銀過程中必然會出錯,這是收銀所最擔(dān)心的問題。收銀的話在這邊是分為三大塊,上機(jī)前準(zhǔn)備、上機(jī)和下機(jī)后的動作。上機(jī)前要填寫借零單,向內(nèi)勤領(lǐng)好零錢后帶上備用金、卡單紙、抹布、計算器、膠帶等一切需要的東西,當(dāng)然還有最重要的馬夾袋,也就是我們平時用的環(huán)保袋。上機(jī)時的話就是掃描商品、收錢找錢、打包等等。當(dāng)然要伴隨著禮貌用語、微笑服務(wù)以及面對各種各樣顧客和突發(fā)事情的準(zhǔn)備心理。要回答顧客所提出的各種問題并提供力所能及的幫助,出現(xiàn)多掃、價格不對等需要取消的情況以及一些必須下機(jī)才能完成的事情時,可以喊外勤過來幫忙。外勤,是區(qū)別于內(nèi)勤和收銀員的另一個崗位,負(fù)責(zé)處理收銀線上可能或者已經(jīng)出現(xiàn)的各種問題,什么事情都跑的那種。下機(jī)后要數(shù)出備用金后填寫現(xiàn)金明細(xì)表,交還剩下的馬夾袋、膠帶、卡單等等。然后在把今天自己收的營業(yè)額和現(xiàn)金明細(xì)表、卡單、廠商優(yōu)惠券和現(xiàn)金券等等一并交到內(nèi)勤室進(jìn)入系統(tǒng)核對,當(dāng)然每天最激動的時候就是現(xiàn)在了,最喜歡聽到的話就是:"XX,可以走了。"不然就是賠錢嘍。這也是收銀最無奈也避免不了的事情。畢竟差異是可大可小的哦。這樣一天下來,收銀的工作就算結(jié)束了。開始了第一天的上班,使我懂得了很多社會上的人際關(guān)系,懂得了每一位顧客都有不同的面孔、語氣。要懂得熱情去接待每一位顧客,俗話說:"顧客就是上帝"我們要懂得去理解上帝。凡是都要謹(jǐn)慎,要忍。不要因?yàn)轭櫩鸵痪鋵δ悴粷M的話而去鬧,在這里讓我見識到了人生百態(tài)的嘴臉,不過最讓我體會深刻的就是不要小瞧任何一份工作,因?yàn)槭浙y是看起來簡單,做起來卻很難的事情。畢竟在擔(dān)風(fēng)險的同時還得受顧客的氣!要做好自己本職工作,做一個熱情、服務(wù)周到、有責(zé)任心的員工,熱情的去對待每一位顧客。在收銀過程中,我們有現(xiàn)金結(jié)算的也有使用銀行卡消費(fèi)的。我們一般常見的銀行卡有兩種:一種是信用卡,一種是貸記卡。在刷卡時,必須要先驗(yàn)卡種,如果是信用卡的話必須有在簽名條上簽名,信用卡是商業(yè)銀行向個人和單位發(fā)行的,憑以向特約單位購物、消費(fèi)和向銀行存取現(xiàn)金,具有消費(fèi)信用的特制載體卡片,其形式是一張正面印有發(fā)卡銀行名稱、防偽標(biāo)志、有效期、號碼、持卡人姓名等內(nèi)容,背面有磁條、簽名條的卡片。我們現(xiàn)在所說的信用卡,一般單指貸記卡。信用卡只限本人使用,卡上標(biāo)有男士或女士使用,為不得轉(zhuǎn)借他人,如果是信用卡己經(jīng)消費(fèi)成功,但簽名不符的話我們將試為不成功交易,進(jìn)行下一步的解決。在與現(xiàn)金打交道過程中,也會遇到很大的風(fēng)險,如一不謹(jǐn)慎,將會遇到假幣的襲擊,,在上班中不要分心,做這行的一但不小心就會培錢,認(rèn)真仔細(xì)辨別真假幣,我們要用眼、手去認(rèn)這錢,用手去感覺這錢的紙張是否真的。經(jīng)過了一年的實(shí)習(xí),是"永安南城"給了我發(fā)展的機(jī)會、空間。使我懂得了人生中沒有遇到過的人際關(guān)系與在這實(shí)習(xí)時間過程中同時也做好本職工作的需要,認(rèn)真完成自己的任務(wù),在外面工作不要自我為中心,要求合作,很多時候時候只有合作才能把事情做好,合作是一個團(tuán)隊的力量,也同樣是一個人進(jìn)步的階梯。和諧的工作環(huán)境和人際關(guān)系是工作順利的保障,真心對待別人才能得到每個人的認(rèn)可,人生路上的困難是我進(jìn)步的臺階,風(fēng)風(fēng)雨雨才是我進(jìn)步的鑒證。【收銀實(shí)習(xí)報告 -實(shí)習(xí)報告】相關(guān)文章:
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