物業(yè)總公司“優(yōu)質服務月”調查結果 -調查報告

物業(yè)總公司“優(yōu)質服務月”調查結果

   本次調查共發(fā)出調查表3500份，實收回3200份，回收率91％，其中物業(yè)一處收回1286份，物業(yè)二處收回864份，康寧物業(yè)處收回875份，華苑物業(yè)處收回175份，本調查表中的優(yōu)和良均視為合格，差視為不合格。

  本次物業(yè)總公司用戶滿意度調查表共分為五個大項，十七個小項，現將各項滿意度統(tǒng)計如下：

序

號

評選項目

滿意度％

1

保證水正常情況下持續(xù)穩(wěn)定供給。

98.4

2

保證電正常情況下持續(xù)穩(wěn)定供給。

98.2

3

冬季室內溫度18±2℃（室外溫度－9℃以上）。

96.4

4

小區(qū)路燈，庭院燈完好率98%。

96.7

5

小區(qū)樓內走廊燈完好率98%。

97.1

6

報修后30分鐘（夜間1小時）內到現場。

97.8

7

住宅防水（層間、墻體、屋面漏水）維修及時。

97.0

8

小區(qū)車輛管理。

95.3

9

小區(qū)內雜物三清，即：樓道清、樓前清、綠化地清。

95.2

10

小區(qū)內健身器材、車棚等公用設施完好、垃圾日產日清、環(huán)境衛(wèi)

生無死角。

95.5

11

房產服務熱情周到。

96.3

12

綠化保養(yǎng)、樹林花草定期修剪、養(yǎng)護、樹林存活率。

96.4

13

97.2

14

經警大隊對小區(qū)的守衛(wèi)、巡邏、防范、治安。

97.5

15

小區(qū)門衛(wèi)保安服務，夜間巡邏。

96.3

16

維修、收費服務人員素質、服務態(tài)度、服務效率。

96.4

17

敬業(yè)精神。

96.6

另外，各物業(yè)處滿意度如下：

一、            物業(yè)一處97。7％

二、            物業(yè)二處97。1％

三、            康寧物業(yè)處96。6％

四、            華苑物業(yè)處96。5％

本次“優(yōu)質服務月”總滿意度為97。1％，滿意度計算方法如下：

X＝（A＋B）÷E

Y＝（X1＋X2… …Xn）÷N

 Z=(C+D)÷(FxN)

注：X：單項總滿意度

    A：本次調查選優(yōu)總數

    B：本次調查選良總數

    E：本次調查表回收總數

    Y：總滿意度

    N：調查項目總數

    Z：物業(yè)處調查表統(tǒng)計總滿意度

    C：物業(yè)處調查表統(tǒng)計選優(yōu)總數

    D：物業(yè)處調查表統(tǒng)計選良總數

    F：物業(yè)處調查表回收總數

【物業(yè)總公司“優(yōu)質服務月”調查結果 -調查報告】相關文章：

總公司授權委托書04-23

優(yōu)質服務心得體會05-18

總公司授權委托書[必備14篇]12-26

優(yōu)質服務心得體會范文07-26

銀行優(yōu)質服務心得體會05-09

銀行柜員優(yōu)質服務心得體會04-27

社區(qū)調查報告 -調查報告12-15

貸款調查報告 -調查報告12-15

教育調查報告 -調查報告12-15