飛客調(diào)查報(bào)告
隨著越來越多的人乘坐飛機(jī)，入住酒店，使用信用卡消費(fèi)，成為各大航空公司和酒店的常旅客，他們的選擇趨勢越來越成為商旅相關(guān)公司營銷策略和設(shè)計(jì)產(chǎn)品的依據(jù)。
在近日舉行的“XX第三屆飛客旅行獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮”期間，國內(nèi)最大的中文常旅客社交網(wǎng)站飛客茶館旅行網(wǎng)，就對旗下常旅客會(huì)員進(jìn)行了調(diào)查，梳理了常旅客在購買機(jī)票和選擇酒店時(shí)優(yōu)先考慮的因素。
在機(jī)票購買考慮的因素方面，票價(jià)是最優(yōu)先考慮的因素，占據(jù)66%，其次是航班時(shí)刻，占據(jù)64%，然后是獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，占據(jù)49%，機(jī)型也是常旅客們看中的主要因素之一，占據(jù)44%，安全緊隨其后，占據(jù)43%，之后才是品牌（占據(jù)27%）、免費(fèi)接送機(jī)，以及機(jī)上禮品和廣告宣傳等。
在酒店選擇考慮的因素方面，地理位置是優(yōu)先考慮的因素，占據(jù)59%，其次是酒店品牌，占據(jù)55%，然后是價(jià)格，占據(jù)51%，酒店星級和服務(wù)分別占據(jù)32%和31%，獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃不如選擇飛機(jī)時(shí)來的重要，占據(jù)28%，之后則是免費(fèi)接送機(jī)。
報(bào)告還指出，獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃已經(jīng)成為常旅客選機(jī)票訂酒店的重要因素之一，目前，不管是航空公司還是酒店，都在通過積分卡黏住客戶，甚至發(fā)布聯(lián)名卡。而在選擇獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃時(shí)，會(huì)員更重視的'是積分使用靈活性和待遇保證，其次是促銷和高級會(huì)員禮遇。
成立于XX年的飛客茶館，專注于為航空及酒店常旅客和信用卡達(dá)人提供酒店、航空和信用卡相關(guān)資訊及出行解決方案。目前已注冊的會(huì)員人數(shù)近11萬，旗下會(huì)員多為各大主流常旅客計(jì)劃的精英會(huì)員和專家級會(huì)員，而參與此次調(diào)查的常旅客會(huì)員，男性占82%，女性占18%，居住地主要集中在上海、北京、廣州，以及江浙及海外。年齡25~34歲之間的占58%，35~44歲之間的占26%。
此次調(diào)查問卷還選出了選出最受常旅客喜愛的年度最佳航空公司、酒店、白金信用卡等，國航獲得“最受常旅客喜愛的航空公司”，阿提哈德航空公司獲“最受常旅客喜愛的國際航班頭等及商務(wù)艙服務(wù)”獎(jiǎng)；“XX年度最受常旅客喜愛的大中華酒店會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”歸屬錦江，“最受常旅客喜愛豪華酒店品牌”則歸屬洲際酒店集團(tuán)，在中國高端酒店擁有最高覆蓋率的美國床墊品牌金可兒則被評為“最受常旅客喜愛高級酒店用品”。
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