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勤思考,善總結(jié),注重積累--同濟(jì)醫(yī)院醫(yī)務(wù)處實(shí)習(xí)總結(jié) -實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)總結(jié)
2011/4/3一、實(shí)習(xí)概況(一)所在單位:同濟(jì)醫(yī)院醫(yī)務(wù)處安全科(二)實(shí)習(xí)時(shí)間:2011年2月25日--2011年3月31日(三)主要事務(wù):1、登記收發(fā)文件。包括法律文書、省市醫(yī)學(xué)會(huì)專家鑒定材料、鑒定通知書等。接收文件首先在電腦上登記,根據(jù)要求準(zhǔn)備材料后,聯(lián)系受理科室或?qū)<,讓他們來領(lǐng)取并作登記。2、輸入投訴信息。將2010年的院內(nèi)投訴意見和處理情況輸入電子表格,提取出住院號(hào)、姓名、科室、負(fù)責(zé)醫(yī)師、原因、要求等信息,方便日后查詢。3、協(xié)助其它事務(wù)。比如,到病案科借病歷、為專家派車并將車單送到車隊(duì)、到總值班室給文件蓋章、送單據(jù)到財(cái)務(wù)科、到圖書中心打印復(fù)印、到計(jì)算機(jī)中心搬電腦、到醫(yī)療糾紛投訴辦公室協(xié)助找病歷、到市醫(yī)學(xué)會(huì)送材料&抽簽等。二、主要收獲和不足(一)收獲我的"收獲",幾乎都源自程龍學(xué)長(zhǎng),因?yàn)樗俏业闹苯由纤荆囊谎砸恍袑?duì)我都是寶貴的教導(dǎo)。具體來說,包括以下幾點(diǎn):1、設(shè)計(jì)合理流程,嚴(yán)格按章辦事。正如程龍學(xué)長(zhǎng)所說,安全科的事情既多又雜,需要不斷的轉(zhuǎn)換角色。不過,任何事情無外乎兩種類型:偶然性的和常規(guī)性的。于是,對(duì)于常規(guī)性的事務(wù),需要做的是按章辦事。當(dāng)然,前提是要設(shè)計(jì)一個(gè)合理的章法。這一點(diǎn),程龍學(xué)長(zhǎng)是高手,他把很多事情都總結(jié)好了流程,印成冊(cè)子,供輪轉(zhuǎn)和實(shí)習(xí)的同事參照。2、養(yǎng)成登記習(xí)慣,跟蹤事情進(jìn)展。這也是高效辦公的必需。登記的對(duì)象不僅包括實(shí)物,也包括事件。這樣,你知道每個(gè)東西在哪個(gè)位置、每項(xiàng)事件到達(dá)哪個(gè)進(jìn)度。在這里,所有文件和事件都會(huì)登記在電子表里,并且在卷宗盒、文件夾、檔案袋的最顯眼的地方貼上標(biāo)簽或?qū)懮厦,這樣一旦需要,便可以很方便地找到。3、善待周圍的人,感受他人難處。這也是程龍學(xué)長(zhǎng)教我的。他每天要面對(duì)各種關(guān)系的人群,有患者及其家屬,有醫(yī)院同事,也有院外的相關(guān)人員。他很善于處理這些人際關(guān)系,跟所有人都很和睦。比如,他會(huì)記得給車隊(duì)的司機(jī)買煙,會(huì)很客氣地叫負(fù)責(zé)清潔的龔阿姨幫忙送車單子,會(huì)謙虛地跟其他部門的前輩請(qǐng)教,會(huì)在他的下屬(我)犯錯(cuò)誤的時(shí)候給予耐心的教導(dǎo)而急于訓(xùn)斥,等。4、凡事注重細(xì)節(jié),把握辦事原則。比如"補(bǔ)償"與"賠償"、"定金"與"訂金"等,這些措辭是協(xié)議或合同中常用的,都得細(xì)心斟酌,否則不僅導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失,也造成信譽(yù)危機(jī)。我實(shí)習(xí)第一天下午,學(xué)長(zhǎng)就要和某家屬簽協(xié)議,他幾經(jīng)修改,把這些關(guān)鍵的字眼都認(rèn)真措辭,還打印出來后再修改。在某次醫(yī)學(xué)會(huì)抽取鑒定專家時(shí),家屬要求排除同濟(jì)醫(yī)學(xué)院的法醫(yī),我當(dāng)時(shí)挺同情家屬的,心想應(yīng)該不是問題,但學(xué)長(zhǎng)據(jù)理力爭(zhēng),說要照章辦事。這就是"把握原則",就是公事公辦,不能因個(gè)人情感而違反原則。5、從瑣屑中總結(jié),不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步。學(xué)長(zhǎng)每天都會(huì)應(yīng)對(duì)很多所寫的事情,但他并不限于處理這些事務(wù)。他善于在工作中思考背后的深層次問題,比如關(guān)于醫(yī)院改革、關(guān)于人的心理、關(guān)于行政與法制等。他在工作之余,還在考駕照、讀兼職碩士、騎車鍛煉身體等。溫總理曾經(jīng)說過,"每個(gè)民族都需要仰望星空的人。"我想,用在平凡人中,就是"每個(gè)人都需要俯瞰全局的頭腦。"就是不斷從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取,使自己處于高瞻遠(yuǎn)矚的境地。(二)不足之處我的"不足之處"是指自己在實(shí)習(xí)中所犯的錯(cuò)誤,以及需要改進(jìn)的地方。包括以下幾點(diǎn):1、時(shí)間把握不準(zhǔn)。一直都是把時(shí)間卡的很準(zhǔn),一般不會(huì)早到也不會(huì)遲到。上次去武漢市已學(xué)會(huì)抽簽,我們定好8:00在地庫(kù)上車,我算好從寢室到地庫(kù)5分鐘,便8:25才出發(fā)。但途中想起忘了帶某重要的東西,只好跑回去拿,以致我后來遲到了1分鐘。這只是個(gè)例子,但卻說明了類似的問題--對(duì)時(shí)間算計(jì)的太精確,沒有預(yù)留到應(yīng)急時(shí)間。2、請(qǐng)假未提前告知。有一天早上,我從同學(xué)那里得知主校區(qū)有招聘會(huì),我便想去。于是給程龍學(xué)長(zhǎng)打電話說請(qǐng)假。當(dāng)時(shí)已經(jīng)是7:40,離上班只有20分鐘。這種做法,會(huì)讓同事措手不及,因?yàn)楹芏喙ぷ鱽聿患敖唤印:髞,我意識(shí)到錯(cuò)誤,便取消了請(qǐng)假。并且請(qǐng)假都會(huì)提前一天跟學(xué)長(zhǎng)說。這只是個(gè)例子,也很具有教訓(xùn)意義。我們?cè)诠ぷ髦,?yīng)該照顧同事、上司的難處,不能因?yàn)樽约憾o別人造成不必要的麻煩。3、出門忘記帶錢。第一次和學(xué)長(zhǎng)去市醫(yī)學(xué)會(huì)抽簽,就想當(dāng)然地認(rèn)為會(huì)很快回來,所以沒帶一分錢去。結(jié)果,我和家屬去復(fù)印病歷,學(xué)長(zhǎng)要先回去,還得他給我留車費(fèi)。其實(shí),出門帶錢是個(gè)常識(shí),這個(gè)錯(cuò)誤很不應(yīng)該。正如學(xué)長(zhǎng)所說,"出門隨身帶錢,以備不時(shí)之需。這是必要的習(xí)慣。"現(xiàn)在,我無論去哪里,都會(huì)隨身帶一些錢。4、頭腦不夠清醒。剛開始實(shí)習(xí)那段時(shí)間,我常常忘記某個(gè)文件放到哪里去了,忘記本該記住的事情,常常被動(dòng)地找東西。簡(jiǎn)單地說,就是頭腦有點(diǎn)糊!這也是,我為什么要把東西很詳細(xì)地登記起來的緣故。到了后期,這個(gè)問題有較大改觀。比如,在登記專家鑒定材料時(shí),我會(huì)把專家的聯(lián)系方式也注明,這樣方便第二次通知。在開車單子時(shí),我會(huì)把乘車的人的聯(lián)系方式寫在上面,以備司機(jī)聯(lián)系。三、鳴謝感謝唐處長(zhǎng),很有幸在最后一天見到了他,是個(gè)干練而忠厚的長(zhǎng)者;感謝李處長(zhǎng)、劉處長(zhǎng),他們對(duì)我這個(gè)實(shí)習(xí)生很友好客氣,叫我"小謝""小伙子";感謝程龍學(xué)長(zhǎng),他是我的直接上司,他給我很多教益,有聲的和無聲的,還帶我去了好多地方,吃了老武漢特色煎餅、抄手和小桃園美食;感謝杜律師,她很友善,和她交流挺多的,有好幾次我有事沒來上班,她也會(huì)關(guān)心地過問,真好;感謝龔阿姨,他每天早上都幫我開門,她是個(gè)非常和善的阿姨,可以跟她交流很多事情;感謝夏海鵬學(xué)長(zhǎng),他指導(dǎo)我處理很多事情,有好幾次他也幫我開門;感謝王萍老師,她會(huì)過來找我做事,對(duì)我很信任,感謝她的指點(diǎn)和欣賞;感謝同濟(jì)醫(yī)院醫(yī)務(wù)處的其他老師、領(lǐng)導(dǎo)!感謝陶紅兵老師,是他的介紹,才使我有機(jī)會(huì)進(jìn)入同濟(jì)醫(yī)院實(shí)習(xí)!【勤思考,善總結(jié),注重積累--同濟(jì)醫(yī)院醫(yī)務(wù)處實(shí)習(xí)總結(jié) -實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)總結(jié)】相關(guān)文章:
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