- 相關(guān)推薦
電信企業(yè)文化建設短訓心得體會 -心得體會
短訓心得體會
——企業(yè)文化建設淺談
又是一年春草綠,為期一個月的領(lǐng)導干部培訓即將結(jié)束了,回顧這些天的學習,在群工作部的精心安排下、在授課老師的認真準備下,使我進一步豐富了理論知識,提高了對當前電信工作的了解,增強了抓好本職工作的緊迫感,明確了今后需要進一步努力的方向。特別是王琳老師的講座,使我深受教育和啟發(fā),下面就如何增強樹立企業(yè)文化建設,淺談一些個人的認識和體會。
一、樹立企業(yè)文化。聽完了王琳老師的講座,我們都應該知道,在新經(jīng)濟時代的今天,企業(yè)的成敗不僅僅取決于市場占有率及利潤水平等有形的東西,而更在于是否有一致的內(nèi)部價值認同和眾口一致的外部企業(yè)形象即企業(yè)文化。當今精明的企業(yè)家關(guān)心的也不僅僅是市場占有率及利潤水平的高低,而更注重于企業(yè)文化的建設。中國的海爾集團、邯鄲鋼鐵公司、美國微軟公司、日本松下公司等等,他們創(chuàng)造出的奇跡和成功的經(jīng)驗無不告訴我:企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的不朽之柱,文化建設有著潛在的凝聚力量,它不僅僅能給企業(yè)帶來一種精神,而且能激發(fā)員工的自豪感和責任感,培育企業(yè)團隊精神,為我們員工作導向,從而提高企業(yè)的整體效益。
二、圍繞企業(yè)文化,增強企業(yè)核心競爭力。目前,我們的競爭越來越激烈。為了使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地,實現(xiàn)企業(yè)的目的,我認為企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用越來越重要。企業(yè)文化建設涉及到企業(yè)的方方面面,滲透企業(yè)的各個生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)。通過對企業(yè)文化的建設、宣揚、增加企業(yè)的親合力、凝聚力,激發(fā)員工為企業(yè)目標不懈奮斗,進一步培育企業(yè)的核心競爭能力,樹立我們企業(yè)的品牌意識,團隊意識,以及充分調(diào)動感情因素為企業(yè)吸引人才、留住人才、激發(fā)人的潛能,具有十分重要的意義。一個企業(yè)其最終目標是使企業(yè)在激烈的市場競爭中,獲得最大利潤并保持長期的可持續(xù)發(fā)展。而企業(yè)的核心競爭能力是企業(yè)獨具的長期形成并融于企業(yè)內(nèi)部、支撐企業(yè)競爭的優(yōu)勢,使企業(yè)能在競爭中取得持續(xù)生存與發(fā)展的核心能力。在工作實踐中,我們體會到,企業(yè)核心競爭力總是植根于獨特的企業(yè)文化土壤之中,受企業(yè)文化的影響和制約。優(yōu)秀的先進的企業(yè)文化對培育企業(yè)核心競爭力有強大的推動饔謾B浜蟮鈉笠滴幕,反之亦然。為此,我認為我們要著重做以下幾方面的工作?SPAN lang=EN-US>
第一,分析解剖自我。找出我們企業(yè)的優(yōu)勢,并逐漸培養(yǎng)壯大,形成強有力的競爭力。比如說網(wǎng)絡監(jiān)控維護中心,網(wǎng)絡的維護是他們的強項,也是他們的立身之本,核心競爭力就可以是:作好電信設備的運行維護,作好經(jīng)營、服務的堅強后盾和技術(shù)支撐。因此,就應該大力倡導比如說“增素質(zhì)、維好網(wǎng)、爭一流”這樣得部門企業(yè)精神,對內(nèi)練好內(nèi)功,嚴格要求、嚴格管理,提高維護管理水平,發(fā)揮技術(shù)上的優(yōu)勢,做好全市的技術(shù)支撐,以一流的運行維護質(zhì)量來保證一流的電信產(chǎn)品,樹立一流的部門企業(yè)形象,反過來一流的部門企業(yè)聲譽,一流的企業(yè)形象又強化了員工的責任感和使命感,員工在自己的崗位上更加勤奮努力。形成良性循環(huán),收到很好的效應。以網(wǎng)絡監(jiān)控維護中心為家,以此為自豪。
第二、加快企業(yè)制度建設,F(xiàn)在已經(jīng)進入新經(jīng)濟時代,知識,信息、資源成倍增長,信息網(wǎng)絡化、全球化,成為時代的特征,新的時代,所以要呼喚新的管理模式,原有的管理模式等等需要隨著時代的進步、補充、更變、完善,使他們都有利于企業(yè)新的發(fā)展,而不是停止不動,成為我們企業(yè)改革的絆腳石,對此,我覺得應該在現(xiàn)有的企業(yè)制度建設中,注入企業(yè)文化建設的內(nèi)容,提出企業(yè)文化建設的口號,并加強宣傳力度,以提高員工認識,在經(jīng)過時間的貫穿、實踐的磨合,全體管理者和員工逐步都會接受認同,并在工作中加強貫徹實施這種新的理念和新的制度。及時對員工進行企業(yè)文化教育。為企業(yè)核心競爭力的壯大、發(fā)展提供寶貴的土壤和環(huán)境。
第三,利用企業(yè)文化激發(fā)企業(yè)和員工的潛在能力。比如說,網(wǎng)絡監(jiān)控維護中心,它屬于一個單獨的部門,但隨著市場競爭的節(jié)奏加快,我們深刻地意識到:用戶消費我們產(chǎn)品的過程正是我們網(wǎng)絡監(jiān)控維護中的過程,電信維護過程支撐和保障著我們?yōu)橛脩舴⻊盏娜^程。維護質(zhì)量的高低,決定了用戶對電信產(chǎn)品的滿意度,運行維護工作的優(yōu)劣直接或間接地決定了市場經(jīng)營業(yè)績的好壞和市場的占用率、用戶的信譽度。由此而看,網(wǎng)絡監(jiān)控維護中心提供技術(shù)支撐的過程,就是一種服務,也就是直接參與了經(jīng)營活動的全過程,不僅僅是前端營銷部門才直接及參與的。所以,在網(wǎng)絡監(jiān)控維護中心提出“維護就是在經(jīng)營”之類德口號是很有必要的,使網(wǎng)絡監(jiān)控維護中心的員工會自覺地把維護工作與經(jīng)營服務聯(lián)系起來,很快在企業(yè)內(nèi)、外樹新的形象,也可以增強網(wǎng)絡監(jiān)控維護中心每位員工的使命感、和自豪感。其它部門也可以這樣做,達到同樣的效果。
三、將企業(yè)文化貫穿于我們的工作。比如說:被大家稱贊和海爾電冰箱的品質(zhì)與售后服務是空前的。為什么呢?主要是海爾有“賣信譽,不賣產(chǎn)品”的企業(yè)文化,華為公司能夠在信息業(yè)中迅速崛起,靠的也就是它具有的優(yōu)秀的企業(yè)文化。據(jù)我所知華為公司的企業(yè)文化有獨特的地方,他們的員工有一個共同的感知“質(zhì)量是華為的自尊心”,“不讓雷鋒吃虧,奉獻者應當?shù)玫胶侠淼幕貓蟆钡鹊。在這樣的企業(yè)文化的指引,華為人才有了“華為的冬天”的憂慮,才有了“北國之春”的期盼。所以,我企業(yè)提倡“用戶至上,用心服務”的企業(yè)文化,其意義是何等重要。所以我覺得要將這種文化觀念,企業(yè)精神貫穿于我們工作中,滲透到運維工作,經(jīng)營工作、管理工作和服務工作中是義不容辭的職責。所以我們更要將 “用戶至上,用心服務”的觀念貫穿于工作要求、工作標準、工作考核之中,貫穿于我們得企業(yè)中,成為每個電信人的行動指南,一切以用戶為重,為用戶所想,為用戶提供最滿意的服務。
四、在企業(yè)文化中樹立企業(yè)的品牌意識。我認為要注意四個方面。
第一:在廣告宣傳、業(yè)務宣傳中體現(xiàn)企業(yè)的品牌個性和企業(yè)特征?梢酝ㄟ^設計辦公環(huán)境和經(jīng)營場所等,來凸現(xiàn)我們企業(yè)的個性風采。通過這些統(tǒng)一的視覺效果,向公眾傳達我們得經(jīng)營觀念的改變,得到一些認同。
第二:利用我們的品牌優(yōu)勢贏得用戶、贏得市場,在我們價格高于其他競爭對手的前提下,利用我們的品牌優(yōu)勢,鞏固已占的市場份額,并不斷地擴張。
第三:是要通過企業(yè)員工中正在提倡并逐步確立“用戶至上,用心服務”的經(jīng)營理念,強化我們的品牌優(yōu)勢,使企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務的各個環(huán)節(jié),真真實實,腳踏實地地圍繞著滿足用戶需求去開展工作。真正把現(xiàn)有的用戶變成我們最忠誠的用戶,并通過現(xiàn)有的用戶帶動擴展新的用戶。所以我們心往一處想、勁往一處使,清楚自己的一言一行代表的是電信的品牌。
五、重視企業(yè)文化中的感情,“以人為本”。在工作會上,郭總體到“以人為本”的管理思路,經(jīng)過這次授課我深刻的體會到: “以人為本”的企業(yè)文化是非常非常的重要,企業(yè)必須尊重人、關(guān)心人、愛護人、培養(yǎng)人,堅持以人為本,通過感情交流,人際溝通、群體活動,參與管理和智力開發(fā)等多種形式和手段,讓員工成為有理想、有道德、有知識、有技能的人才。了解員工的愿望和想法,做到互相理解、加強溝通、傾聽意見。讓員工既感到團隊的溫暖,也通過這種形式讓員工了解企業(yè)面臨的困難,將企業(yè)的壓力傳遞給員工,從而分擔企業(yè)的壓力;讓員工及時充電,以適應新技術(shù)、新業(yè)務的發(fā)展,既提高員工個人素質(zhì)、業(yè)務技能,提高了企業(yè)的整體實力;給員工創(chuàng)造條件,讓他們在工作崗位上實現(xiàn)自身的價值,讓他們體會受人尊重、受企業(yè)尊重的喜悅心情,讓員工感受到在這里工作的愉悅,激發(fā)更大工作熱情和智慧,對企業(yè)作出更大的貢獻。
六、以企業(yè)文化為中心,開展豐富多彩的文體活動如唱歌、跳舞、體育比賽、晚會等,在這些活動中可把企業(yè)文化貫穿進去。比如唱歌:可以是歌頌公司的先進人或事的敬業(yè)精神;晚會中的小品:可以圍繞著單位的事跡和人物來組織、編排。用文體活動來建設企業(yè)文化。使企業(yè)文化的內(nèi)容不生硬地穿插進去,讓員工在欣賞節(jié)目中不知不覺地接受企業(yè)文化的理念。
總之,企業(yè)文化不是自然生成的,只要分公司領(lǐng)導與員工上下團結(jié)一條心,共同努力,渭南電信的企業(yè)文化建設必定會結(jié)出累累碩果。
# # #
2005年2月24日
【電信企業(yè)文化建設短訓心得體會 -心得體會】相關(guān)文章:
防電信詐騙的心得體會10-10
預防電信詐騙心得體會05-11
防電信詐騙心得體會05-18
班級文化建設心得體會05-22
企業(yè)培訓心得體會03-13
企業(yè)實習心得體會04-11
企業(yè)員工軍訓心得體會04-11
企業(yè)文化心得體會03-28
企業(yè)員工培訓心得體會03-01
企業(yè)員工工作心得體會05-11