讀《郵差弗雷德》有感

　　認真讀完一本名著后，相信大家的視野一定開拓了不少，寫一份讀后感，記錄收獲與付出吧�，F(xiàn)在你是否對讀后感一籌莫展呢？下面是小編為大家整理的讀《郵差弗雷德》有感，希望能夠幫助到大家。

讀《郵差弗雷德》有感1

　　美國著名的暢銷書作家馬克桑布恩所著的《郵差弗雷德》，是繼《致加西亞的'信》、《誰動了我的奶酪》之后，全美最暢銷的勵志類書籍。下面是CN人才網(wǎng)為大家整理的讀《郵差弗雷德》有感范文，歡迎參考~

　　篇一：讀《郵差弗雷德》有感范文

　　弗雷德是美國郵政的一名普通郵差，他通過自己的真誠和激情，實現(xiàn)了從平凡到杰出的跨越，通過他的想像力和創(chuàng)造力為客戶提拱超值的服務(wù)，讓每一天都成為自己的代表作。

　　書不長，花了一下午的時間讀完了這本書，印象最深刻的是弗雷德的用心和非凡的服務(wù)意識。

　　海爾總裁張瑞敏說過：“把簡單的事情做好就是不簡單，把平凡的事情做好就是不平凡。”古人也曾說過：“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細�！备ダ椎戮褪菍崒嵲谠谯`行了這種不平凡。我們現(xiàn)在的工作，感覺似乎比弗雷德“高級”很多，坐在電腦前，發(fā)著Email，開著電話會，討論著行業(yè)應(yīng)用信息化，但其實工作的本質(zhì)和弗雷德是類似的，都是一個龐大架構(gòu)下的公司運轉(zhuǎn)的一個普通環(huán)節(jié)，是公司戰(zhàn)略的一個執(zhí)行單元�，F(xiàn)在公司的企業(yè)文化提倡創(chuàng)新，但真正具備創(chuàng)新的工作內(nèi)容只占所有工作內(nèi)容的一部分，大部分的工作都是普通、日常或者重復(fù)的`工作，這更需要企業(yè)的每個員工在各自所負責(zé)的工作領(lǐng)域里面用心和投入激情，像弗雷德那樣去思考，去行動。而且更難的是堅持，保持一兩天或者一段時間的激情和投入是容易做到的，但是保證1年、5年、10年甚至更長時間的堅持，就非常不容易。這一方面需要員工從內(nèi)心深處熱愛自己的工作，充滿激情。另一方面也需要企業(yè)培育適合“弗雷德們”員工的企業(yè)文化和運行機制，讓這樣的企業(yè)文化浸透員工的工作精神，讓這樣的員工能感受到自己的付出物有所值。

　　通信運營商本質(zhì)上屬于服務(wù)業(yè)，通信公司的業(yè)務(wù)、收入和利潤，其形成過程就是一個客戶服務(wù)的過程。客戶入網(wǎng)只是產(chǎn)生業(yè)務(wù)收入的基礎(chǔ)，只有服務(wù)才能給運營商帶來效益。一般而言，一家公司的主要業(yè)務(wù)流程由四個環(huán)節(jié)組成：第一是研發(fā)，就是產(chǎn)品開發(fā)；第二個是生產(chǎn)，對運營商而言就是形成通信服務(wù)能力；第三個是銷售，即把產(chǎn)品和服務(wù)賣給用戶；第四個是售后服務(wù)。但對通信運營商來講，把服務(wù)看作是公司主要業(yè)務(wù)流程的1/4是不全面的，因為對普通廠家來說，生產(chǎn)產(chǎn)品再將其銷售出去，整個的消費過程就基本上完成了，客戶服務(wù)就似乎售后服務(wù)，廠家希望的獲取客戶滿意度以便爭取回頭客，但是對通信運營商來講，其服務(wù)和一般廠家的售后服務(wù)有很大不同。只有當客戶入網(wǎng)并使用通信服務(wù)時，通信公司才有業(yè)務(wù)。因此客戶消費的過程就是通信業(yè)務(wù)的產(chǎn)生過程，因此，通信企業(yè)的業(yè)務(wù)是客戶在消費的過程中才形成的，其業(yè)務(wù)收入隨之形成，如果客戶對服務(wù)不滿意，就會離去。尤其在移動通信業(yè)務(wù)領(lǐng)域，用戶可隨時離網(wǎng)，不像固網(wǎng)，它至少還有一條線把客戶牽住。從這個意義上來說，只有好的服務(wù)才能給移動通信公司帶來效益。

　　弗雷德就是一個通過服務(wù)給公司帶來高價值客戶的典型代表，而且他的服務(wù)讓客戶感覺附帶了感情和信賴，會讓客戶有更大的品牌忠誠度。他通過自己卓越和充滿感情的服務(wù)，讓桑布恩感受到了附加的價值。這樣的服務(wù)充滿了用戶的粘性，即使收費高一些，我想桑布恩也會毫不猶豫的繼續(xù)選擇美國郵政的服務(wù)�，F(xiàn)在公司的戰(zhàn)略是“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略，我覺得創(chuàng)新其實也包含服務(wù)的創(chuàng)新，而且是更高級別的創(chuàng)新。在行業(yè)應(yīng)用的調(diào)研中，我感受到，其實現(xiàn)在行業(yè)應(yīng)用的需求三家運營商的技術(shù)都是可以實現(xiàn)的，很難通過技術(shù)的差異化來滿足客戶的個性化需求。因此我們更應(yīng)該通過運營的差異化和服務(wù)的差異化來滿足客戶，而這些屬于運營商的內(nèi)功，也是運營商綜合競爭實力的體現(xiàn)，是競爭對手輕易無法模仿和超越的。公司應(yīng)該通過這次的讀書學(xué)習(xí)活動，將弗雷德這種用心服務(wù)的精神灌輸?shù)狡髽I(yè)的運營中，而且不僅是面向客戶的銷售代表需要具備這種服務(wù)精神，公司的各個崗位也都需要這種服務(wù)精神。把自己工作所接觸的各個方面(公司內(nèi)部其他部門、SI、合作廠家、終端供應(yīng)商等等)都當成自己工作的一個客戶，用弗雷德的服務(wù)精神去對待所有與自己工作相關(guān)的人員，營造一種處處用心服務(wù)的氛圍。

　　《郵差弗雷德》很像目前非常流行的勵志書籍，其實這種勵志書籍的流行已經(jīng)有較長的時間，4，5年前的《水煮三國》、《高效能人士的七個習(xí)慣》這樣的書籍就曾火過。我當時看了也曾熱血沸騰，立志效仿。但最難的還是堅持，三分鐘熱度過后就會冷卻，很像背英語單詞。每次都從詞表的A開始背，但很難堅持到Z。企業(yè)文化基因的改變是一項長期的工作，我衷心希望企業(yè)能有一片適合弗雷德們工作的環(huán)境土壤，讓大家能持久保持自己的激情。一旦那樣的環(huán)境建成，我們的公司也會是一個充滿激情和用心服務(wù)的公司，而這樣的公司，也一定會是受到客戶持久喜歡的公司。

讀《郵差弗雷德》有感2

　　抽空一口氣讀完了《郵差弗雷德》這本書，感受頗深。和我之前所讀的勵志書籍相比，《郵差弗雷德》閱讀起來更加簡單、道理更加直白，我更是被書中的人物所感染、激勵，弗雷德這位平凡而卻又不平庸的郵差形象仿佛就屹立在身邊。弗雷德不是天生英才，而是和千千萬萬個你我一樣的普通人。他在平凡的工作崗位，以不平凡的工作態(tài)度和工作潛力所創(chuàng)造出來的不平凡的工作效應(yīng)告訴我們：平凡的崗位也能鑄就不凡的業(yè)績，邁向成功!。

　　愛崗敬業(yè)是邁向成功的第一步。在競爭日益白熾化的這天，很多時候不是我們?nèi)ミx取職業(yè)，而只能是被動地理解它。這樣的工作崗位很多都不是自我所喜歡的。但是我們能夠去適應(yīng)它，慢慢去喜歡它。只有像弗雷德那樣真正的從內(nèi)心里熱愛自我的工作，才會用巨大的熱情投入其中，才可能事事為客戶著想，甚至細致到客戶都想象不到的地步，在平凡的崗位上發(fā)出耀人的.光彩。

　　記得一篇文章記載著這樣的事：一名北大外語系畢業(yè)生，她的最大愿望是成為一名出色的翻譯官。畢業(yè)后，她被分配到某駐外使館，心中十分高興。但是她的工作卻是接線員——一個別人認為最沒前途的崗位。經(jīng)過一番思想斗爭后，她決定試著去喜歡它。她把使館所有人員的姓名、電話、工作崗位都暗記在心，不僅僅如此，她還了解使館人員的外出狀況。所以，每次有外線打進，她都以最快的速度接轉(zhuǎn);遇有找外出人員的電話，她會告訴對方，要找的人已外出及大概回來的時光。她準確快速的服務(wù)不僅僅使使館人員感到便利，也使當?shù)卣�府的工作人員對她贊不絕口，最后引起了大使的注意……。正因為她的出色表現(xiàn)，此刻的她已是一所大學(xué)的校長。郵差和接線員都是十分普通的工作，很多“有抱負的人”可能對此不屑一顧，而弗雷德與這位北大女大學(xué)生始終用心樂觀地對待它。所以，成功對他們來說只是遲早的事

　　用心地做是邁向成功的關(guān)鍵。在一般人眼里，郵差只但是每一天送送信件、報刊、包裹而已，能有多大的作為?我想弗雷德肯定不會思考他這樣做有多偉大，會給他帶來什么榮耀;他更不會想到積沙成塔、積腋成裘的效應(yīng);他只是在想如何使服務(wù)對象更安全、便捷地收到郵件。他給外出住戶的郵件打包保存，用鞋墊遮住郵件以防被竊……。這些行為，無須多少專業(yè)知識和技能，有的可謂舉手之勞，可為什么別人就做不到呢?一般人只看到日常工作的枯燥乏味性，卻看不到用心會使重復(fù)的工作得到潛力提升，會使乏味的工作變得更加精彩!

　　這幾年我一向負責(zé)的OA工作就是為企業(yè)內(nèi)部各級員工帶給服務(wù)。那位幫作者訂機票并且詢問是否安全到家的弗雷德，告訴我工作要熱情、工作要回訪，想想我最初光是埋頭研究軟件的工作，忽略了和軟件使用者的溝通。流程開發(fā)出來，新軟件上線就認為完成了，回訪工作卻做得不夠，書中的方法有兩個很值得我思考“簡化和預(yù)先滿足需求”。簡化工作的程序，就是幫忙人們更簡單地得到所需的東西，我們對軟件操作的簡化和流程的簡化，將更好更快地為客戶服務(wù)。而預(yù)先滿足需求對軟件的開發(fā)是尤為重要的�？蛻粲心男┬枨笪覀冞�沒實現(xiàn)，我們還有哪些方面能夠滿足客戶的潛在需求。我們?nèi)�實現(xiàn)它，去預(yù)先實現(xiàn)它。做到這點，軟件將更加出色，將更好地為客戶服務(wù)。

　　不斷創(chuàng)新才能最終獲得成功。海爾集團總裁張瑞敏說過，把每件平凡的事做好，就是不平凡;把每件簡單的事做好，就是不簡單。如何把平凡而又簡單的事做好呢?弗雷德的成功，就在于他在做每件平凡而簡單的工作時個性注意細節(jié)上的創(chuàng)新。也正是這些細節(jié)上的創(chuàng)新，引導(dǎo)他走向不平凡、不簡單，進而獲得成功。

　　辦公系統(tǒng)作為我們企業(yè)內(nèi)部使用最為廣泛和應(yīng)用最為頻繁的信息系統(tǒng)之一，管理確實繁雜瑣碎、面廣量大，很難使人人滿意。但只要熱愛并用心，“想別人未想，做別人不做”，從微小之處入手，從細節(jié)上創(chuàng)新，拋棄浮躁的心態(tài)，做本職崗位上的“弗雷德”，成功之路就在我們的腳下!

讀《郵差弗雷德》有感3

　　郵差弗雷德這本書最想體現(xiàn)的一點就是對于生活的一種積極樂觀并能引導(dǎo)別人他人快樂的精神，當然工作就包含在生活里面。這就像飛亞達公司理念里以顧客為導(dǎo)向的價值觀一樣，我們要以積極的態(tài)度去滿足消費者的需求，用高品質(zhì)的服務(wù)讓顧客覺得便利。

　　“沒有任何工作是卑微的、不足道的，只要做這項工作的人是杰出的、不同凡響的……人也能給工作以尊嚴!”《郵差弗雷德》所揭示的這一職業(yè)觀確實挺讓人欣賞敬佩。而這樣的人在武漢分公司實習(xí)期間我也碰到了。

　　世貿(mào)廣場的導(dǎo)購員尹心菲已經(jīng)是飛亞達的老員工了，那天經(jīng)理讓我們?nèi)ナ蕾Q(mào)店站著看會，觀察商場布局和熟悉下飛亞達表款，我們幾個實習(xí)生到飛亞達柜臺時菲姐在那，了解我們來意之后她就非常熱心的和我們聊天，我們也趁機請教了不少問題，第一次和菲姐見面，她就給我們幾個非常好的印象，真誠的微笑、寬廣的知識面、細心的講解，也是第一次讓我們相信宣講會上飛亞達品牌生活的內(nèi)涵。接下來的幾天我們都會隔會兒去趟柜臺，一是因為分公司離那很近，二是我們幾個都很喜歡去那，了解下商場的管理、其他品牌腕表和飛亞達的不同等，還能和導(dǎo)購員聊天，了解市場。一次武漢分公司總經(jīng)理駱總跟我們談天的時候說到首因效應(yīng)，也就是平常所說的第一印象，這個理論是說第一次見面會對一個人的評價產(chǎn)生80%的效果，并且這種效果會長期影響著對這個人的.評價。他本身就是一個研究大眾心理學(xué)的專家，講到這些的時候我們都會很用心的邊聽邊記，而說到首因效應(yīng)的時候我第一個想到的就是尹姐，她給我們的第一印象就導(dǎo)致了我們非常愿意與她交流。菲姐給我們第二個驚喜是在公司每周的例行培訓(xùn)上，那天她分享了一個案例，講述的過程中聲情并茂繪聲繪色，帶動整個辦公室的人不說，連駱總也跑過來聽了，最后她對自己這幾年的銷售歷程和心得體會做了表白，她說真誠的和顧客交朋友，以他們的需求點出發(fā)為他們推介最適合他們的腕表，以最讓顧客放心和便利的方式去交流。她平時還是一個善于享受生活的人，經(jīng)常去旅行，看電影什么的。這，不正是生活在我身邊的弗雷德嗎?

　　所以說，人人都有可能成為弗雷德，多一份為他人著想的心，多一份真誠的微笑，就能多一點生活樂趣。弗雷德講述的是一個普通的人做著不平凡的事的故事。

　　“一生之中不會有多大成就的人有兩種：一種是不按要求辦事的人，另一種是只按要求辦事的人�！薄多]差弗雷德》中引用的人性大師卡耐基的一句話。這對話對于實習(xí)期來說太重要了，一方面對于領(lǐng)導(dǎo)安排下來的事情得按要求辦好，即使是滿城調(diào)表，送表盒等瑣事，還是做申請項目市場調(diào)研等任務(wù)，另一方面又不能僅僅做領(lǐng)導(dǎo)安排下來的任務(wù)，需要自己去挖掘能學(xué)習(xí)的地方，也就是不按要求辦事的能力。駱總給我們講過一個買土豆的事，在你買土豆的時候，要問清楚土豆價格，土豆從哪里進貨，最終供貨者是誰等一系列問題，而這些體現(xiàn)到我們實習(xí)期間就是，當你的單一任務(wù)是去某某商場調(diào)表時，應(yīng)該把當前的銷售量，商場的情況及導(dǎo)購員遇到的問題一一得知，這需要一個系統(tǒng)的想法，也需要一份不僅僅按要求辦事的心。這里所說的不按要求辦事，應(yīng)該算兩層含義，一種是以更高的要求和更好的效果把事情辦完，另一種是遵循二八法則，將自己主要的精力放在能使自己提升最大的事務(wù)上，而不是僅限于那需要耗費80%時間精力卻只達到20%效果的事上。所以之前要求寫的《業(yè)務(wù)經(jīng)理的一天》中，我就覺得業(yè)務(wù)經(jīng)理的事情雖然繁雜，似乎沒有一點頭緒，但是分析起來還是有規(guī)律可循，應(yīng)該按照經(jīng)典的時間管理以重要/緊急為兩個維度對事務(wù)進行劃分，著重做既重要又緊急的事，并且同一時間只做一件事以提高效果。

　　善于觀察，善于組織，善于總結(jié)，這同樣是弗雷德體現(xiàn)的優(yōu)秀品質(zhì)。

　　“無論任何事情都要極力的做好，因為有人在看著你�！薄多]差弗雷德》書中寫到。沒錯，不管是給予他人幫助還是做好自己的本職工作，我們都不只是為了混口飯吃，而是為了證明生活的意思和自身的價值，也就是馬斯洛需求理論中人的最高需求自我實現(xiàn)的需求。我們或許沒有很好的機會和條件，但是我們每個人都有成為弗雷德的因子。每一個行行色色的弗雷德感動著我，誰也無法阻擋你追求卓越的腳步!也許你覺得不經(jīng)意的事情就會有人會在意，公司訂閱了幾份報紙，每天早上就會有一疊報紙放在桌子上，我總會習(xí)慣性的清理一下，將過期的報紙疊好放在統(tǒng)一箱子里，將當天的報紙放在進門的桌上，自己也沒怎么注意這件事會得到別人關(guān)注，但是當某天和帶我的業(yè)務(wù)經(jīng)理聊起來時，他就說起了這件事，還直夸我勤勞，我一面是覺得這點小事就被夸不太好意思，另一面就覺得做什么事都會有人在看著你，哪怕就是收報紙，燒水點點小事。

　　將那些表面上能為別人看到的事做好，因為這會讓人對你有直觀的肯定態(tài)度;將那些不常被人注意到的事做好，因為這會讓人覺得你很細心，而且踏實，值得信賴。

　　弗雷德完成自身價值積累憑借了三點，值得我們回味。

　　第一，他說，每天早晨起來，想一想今天都要做什么，全身心地投入到新的一天。

　　第二，生活需要設(shè)計，但更需要執(zhí)行力。對于每一天，光有好的想法卻并沒有做到，一切就都等于零。

讀《郵差弗雷德》有感4

　　《郵差弗雷德》的作者馬克桑布恩，一位全球廣受歡迎的作家和演說家，在國際上以“杰出的激勵演說大師”著稱。他每年在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團隊建設(shè)、客戶服務(wù)以及把握變革等方面開展90-100個激勵項目。但是他就是通過向我們介紹一個非常平凡而普通的郵差弗雷德，讓我們通過生活著我們周圍的一個普通的人來潛移默化的理解如何變平凡為杰出的理念!

　　《郵差弗雷德》，講述了一個美國郵差弗雷德的故事，他認真負責(zé)的工作態(tài)度得到了很多人的贊賞。每當有業(yè)主搬入弗雷德管轄的小區(qū)，弗雷德都會主動上門自我介紹：“先生，上午好!我的名字弗雷德，是這里的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所了解，比如您從事的行業(yè)�！备ダ椎聦Υ�客戶總是表現(xiàn)出興高采烈的勁頭。中等身材，蓄著一撮小胡子的弗雷德，相貌極為普通，雖然外表沒有任何出奇的地方，但他的真誠和熱情卻溢于言表。每一個業(yè)主就是這樣開始接受弗雷德的服務(wù)，他會根據(jù)業(yè)主的作息習(xí)慣對信件和包裹進行保管和投遞;他會根據(jù)業(yè)主的職業(yè)特點提出個性化的郵政服務(wù)內(nèi)容;他會利用自己的休息時間拉近與業(yè)主之間的距離。

　　馬克桑布恩寫到弗雷德身上的四條原則是本書的精華所在，從而也證實了郵差弗雷德和他的工作方式，對于21世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象征。這四條原則是：

　　原則一：每個人都能有所作為

　　每個人都有一片屬于自己的小天地，都有一個展示自己才華的大舞臺。只要在本職崗位上有所作為，就能在平凡崗位上演繹精彩人生。一位哲人說過：為生存而從事的工作只能叫職業(yè)，為理想而從事的工作才叫事業(yè)。"舞臺小天地，人生大舞臺"。正如馬丁路德金說：“如果一個人是清潔工，那么他就應(yīng)該像米開朗基羅繪畫、像貝多芬譜曲、像莎士比亞寫詩那樣，以同樣的心情來清掃街道。他的工作如此出色，以至于天空和大地的居民都會對他注目贊美：‘瞧，這兒有一位偉大的`清潔工，他的活兒干得真是無與倫比! ’ ”。

　　原則二：成功的基石是關(guān)系

　　只有在服務(wù)人員和顧客之間建立某種關(guān)系和交往，服務(wù)才能人性化。弗雷德花費時間來認識我，了解我的需要和喜好，然后利用這些信息為我提供前所未有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其實在商業(yè)合作上也是如此，如何了解客戶的需求，千方百計的滿足客戶的需求，建立起良好的客戶關(guān)系，是最終贏得雙贏的成功基石。

　　原則三：你必須持續(xù)地為他人創(chuàng)造價值，而這不必花費一分錢

　　沒有足夠的資金?沒受過必要的培訓(xùn)?沒碰到合適的機會?換句話說，你是否抱怨過自己缺少資源?你是否已經(jīng)開始相信，“無中生有”是不可能的?桑布恩的信條是：金錢是解決問題的最差方案!任何人，只要有足夠的金錢，總可以買到一條出路。但真正有意義的挑戰(zhàn)是，在競爭中能夠以智取勝，而不是靠錢出頭。弗雷德的行為證明了，人們在這個世界上還有一個不那么具體的競爭對手，那就是我們的工作本來可以達至的程度，也就是說，我們每天都在與自己的潛力進行競爭。而大多數(shù)人，包括我自己，都沒能完全發(fā)揮潛力，做到最好。

　　原則四：定期自我調(diào)整，振作自己

　　在每完成一件事情以后，都應(yīng)該做這樣的自我總結(jié)工作，哪怕是簡單工作最好也做一下，評估一下自己對事情的滿意程度，當然這里最好不要給自己打100分，因為這樣你就不會再進步了，我們要總結(jié)碰到的問題，哪里做得好?哪里做得不好?為什么?評估完成后，你最好把自我總結(jié)記錄下來，日積月累，成為一本個人成長記錄。當你習(xí)慣性地翻開這本記錄時，你會為自己的不足而發(fā)憤，為自己的進步而喜悅。從弗雷德身上得到的重要啟示，必然使我們自問：如果弗雷德能賦予郵遞員以如此多的新意，那么你和我在工作中，難道不能更為奮發(fā)，有更多創(chuàng)新嗎?不論你從事什么工作，在何種行業(yè)，也不論你住在何處，每天早晨醒來，你都是一個全新的人。你可以按照自己的選擇，來塑造自己的工作和生活，讓每一天都成為你的代表作。

　　看完這本篇幅不算長的勵志書籍，感覺收獲頗豐，書中沒有教條式的說教，事例和理念更加貼近現(xiàn)實，更多的是讓人通俗易懂的平時生活工作中都會碰到的事情，但是給我?guī)�來的震撼至今難以忘懷。郵差這個職業(yè)在普通人得眼中是非常平凡且枯燥的工作，但是弗雷德用他的智慧與執(zhí)著，在平凡的工作崗位做出不平凡的事，化平庸為神奇。我想：珍惜每一次是我們在平凡人生中可以做到的。做到了這樣的每一次，我們的平凡有了體積和力量，有了自身的光彩和韌性。平凡，就像是泥土，即使是災(zāi)年，照樣長出莊稼。平凡，就像是天空，即使有雷雨，照樣橫跨彩虹。平凡，就像是河水，即使很淺顯，照樣映照出太陽和月亮。平凡的，就是永恒的;平凡，就是美好的。

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