銀行職員的述職報告（精選10篇）
在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，我們使用報告的情況越來越多，要注意報告在寫作時具有一定的格式。其實寫報告并沒有想象中那么難，下面是小編為大家整理的銀行職員的述職報告，希望對大家有所幫助。
銀行職員的述職報告 1
20xx年，在分管行長的直接領導和行里同事的關心幫助下，我較為圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務。通過一年來的努力學習和工作，自我感覺工作能力和綜合素質(zhì)得到了一定提高�，F(xiàn)將過去一年來的各方面情況向領導和同志們匯報如下：
一、加強學習，不斷提高綜合素質(zhì)
學習使人進步，作為當代青年，處在知識爆炸的時代，一天不學習新知識、新技術就會跟不上時代的發(fā)展步伐。特別是我所從事的銀行業(yè)是高新技術廣泛應用的行業(yè)。需要了解掌握的知識層出不窮。我一時一刻也沒有放松對自己的學習要求，總是利用業(yè)余時間看書上網(wǎng)學習，瀏覽吸收最新的科技成果，更新自己的知識結(jié)構(gòu)，滿足工作和能力提升的需要。對計算機知識、銀行業(yè)的有關規(guī)定我能做到隨時掌握最新發(fā)展動態(tài)，并自學了有關法律、法規(guī)知識，通過學習所取得的成果對做好工作起到了積極地促進作用。
二、認真負責，努力做好各項工作
我在過去的一年里在行里所負責的工作主要是：貸記卡調(diào)查和外撥工作。這兩項工作雖然聽起來不起眼，似乎也不重要。但要做好這些工作也不是件簡單、輕而易舉的事。做好這項工作對我行擴大用戶群，增加業(yè)務量也是十分重要的。正是基于對這項工作重要性的認識，我在工作中能始終保持積極認真、一絲不茍的工作態(tài)度，一年來，網(wǎng)銀激活外撥共外撥14次，一共撥打了3125個電話，貸記卡激活共外撥1次，一共撥打了124個電話，支付通回訪共外撥2次，一共撥打了500個電話，貸記卡調(diào)查工作共電話調(diào)查了3116個客戶，其中573個已被拒絕，總共上交分行貸記卡申請表2784張。包括白金卡211張。白金卡未做調(diào)查。此外我還錄入調(diào)查登記簿，一共錄入3116張貸記卡申請表。支付通商戶系統(tǒng)錄入共200份。去年3月-7月，我還承擔并完成了審理準貸記卡換卡，掛失補卡的工作。以上就是我去年所完成的主要工作內(nèi)容。這一串串數(shù)字背后包含了我工作的艱辛。每當我拿起話筒，一遍遍重復著同一樣的內(nèi)容，有時也覺得很單調(diào)、乏味，但工作的職責要求我必須保持親切熱情的語調(diào)，耐心為客戶做好解釋宣講工作。不管對方是否愿意不愿意、高興不高興、客氣不客氣，我都要始終保持良好的工作精神，因為我知道我所代表的是我行的形象，不能因為我的言語不當或急躁心態(tài)影響了我行的社會形象。對待每一次通話，我都盡我所能，給客戶留下好印象。并做好記錄。一年來，我撥打電話近萬個，錄入數(shù)據(jù)近6000條，沒有出現(xiàn)任何差錯或與客戶發(fā)生不愉快的對話。有力地維護了我行的對外形象。
展望新的一年，新的更為繁重的工作任務在等待著我，也是對我新的考驗。在今后的工作中，我一定要認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。要培養(yǎng)和磨練自己愛崗敬業(yè)的'精神，面對繁雜、瑣碎的各項工作，不畏難、不懈怠、不推脫、不等靠，要練就“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的工作本領，用高度的責任心督促自己，用高度的進取心鞭策自己，在繁重的工作中砥礪品質(zhì)，增長才干。要培養(yǎng)和磨練自己孜孜不倦的進取精神。善于學習，勇于實踐，通過學習獲取知識，補充和完善自己的知識結(jié)構(gòu)，提升自己的綜合素質(zhì)和處理復雜問題的能力。積極創(chuàng)新工作方法，改進工作思路，在創(chuàng)新中學習，在實踐中創(chuàng)新，大膽使用新技術，拓展新業(yè)務，提高自身科學發(fā)展的能力和水平。爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績。
銀行職員的述職報告 2
新年伊始，萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了，在這一年里，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我盡心盡力，忠于職守。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅�，F(xiàn)就一年來的工作情況向大家匯報，不到之處，請各位領導和同事們批評指正。
一、立足平凡 踏實工作
在水門支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我作為一名農(nóng)商行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示銀行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。
是的，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)商行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)商行人的真誠，感受到在農(nóng)商行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
二、團結(jié)協(xié)作 共同進步
銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平,只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。
三、業(yè)務全面 積極向上
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的.服務。支行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。
四、增強安全意識，及時杜絕安全隱患。
業(yè)務要發(fā)展，安全是基礎，一手抓業(yè)務，一手抓安全。進出門要做到即開即鎖，班前班后要及時檢查安全。在辦理業(yè)務時要堅持遵照規(guī)章制度辦理，做到現(xiàn)金及重空賬實相符，提高風險防控能力，杜絕安全隱患。
五、回顧檢查自身存在的問題,我認為：
一是學習不夠.當前,以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世.面對嚴峻的挑戰(zhàn),缺乏學習的緊迫感和自覺性.理論基礎,專業(yè)知識,文化水平,工作方法等不能適應新的要求。
二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀,人生觀,價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題,今后的努力方向是：
一是加強理論學習,進一步提高自身素質(zhì).對前臺金融業(yè)務的熟悉,不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,必須通過對鄧小平理論,市場經(jīng)濟理論,國家法律,法規(guī)以及金融業(yè)務知識,相關政策的學習,增強分析問題,解決問題的能力。
二是增強大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風,努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領導同事們把工作做得更好。 今天，我們正把如火的青春獻給農(nóng)商行，農(nóng)商行也正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)商行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
銀行職員的述職報告 3
20xx年已過去大半時間，在支行領導的關心和幫助下，我牢記黨的宗旨，認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能，嚴格執(zhí)行支行下達的各項任務，努力提高業(yè)務水平，積極履行職責，在思想覺悟，業(yè)務素質(zhì)，操作技能，優(yōu)質(zhì)服務及個人綜合能力，素質(zhì)等各方面都有了一定的提高，為了及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題和不足，做好各項的展開，還需以下幾點完善：
一、要嚴謹細致
銀行性質(zhì)要求我們中要嚴謹細致，綜合柜制讓我們更加體會到自己職業(yè)的高風險性，需要我們中更加仔細認真。每一筆業(yè)務都要嚴格按照規(guī)章流程辦事，每一筆業(yè)務都要認真去核對，每一次辦理業(yè)務都要做到精力到位、思想到位、到位，這樣才可以避免少出差錯，不出差錯。首先中要心靜，接待每一位顧客都一樣，顧客催，你自己不能急，不能因為顧客催而辦錯業(yè)務，做好一筆再接下一筆。其次業(yè)務要精，對自己從事的業(yè)務要熟悉，流程要精通熟練，這樣你才能提高效率，心里有底業(yè)務就會辦得又快又好。第三要嚴謹，中要一是一，二是二，不能貪圖一時的方便而省略操作規(guī)程，不嚴謹?shù)拈L久下去必將釀成大錯。第三要細心，對每一筆業(yè)務，有疑點的要多問，要細致周到，對更改的程序和科目，可以將新舊科目對照抄下來，放在自己容易看見的地方，一邊中號對照查找。
二、要用心去服務
用力去做，你只能把事情做好；用心去做，你才能做得優(yōu)秀。我們從事柜面的，每一言每一行，代表的不僅僅是個人，而是整個工商銀行的形象。要從自身做起，從小事做起，用心接待好每一位客戶，用心服務好每一位客戶，作為柜員，與客戶接觸比較密切，要能夠了解顧客的心理，特別是縣域支行，農(nóng)村顧客多，要不嫌麻煩，多解釋，直到對方明白為止。在業(yè)務操作中，經(jīng)常會遇到這樣一些存款未到期的客戶，他們來支取存款時，你應該主動提醒，如果是他們自己看錯了，你的提醒換來的是連聲的感謝。只要你和客戶用心溝通，客戶回報才是滿意。
三、要加強學習，提高自己
綜合柜員制對我們臨柜人員提出了更高的要求，首先在業(yè)務素質(zhì)上，要不斷加強學習，努力提高自身業(yè)務水平，才能把做得更快更好。其次，在服務上，要加強自身修養(yǎng)，學習心理學和服務學知識，提高自身綜合素質(zhì)，提升服務技能，才能服務好每一位儲戶。第三自覺樹立終身學習的危機意識和自我培養(yǎng)意識，積極參加相關的資格認證考試和職業(yè)技能培訓，利用業(yè)務時間積極學習相關的業(yè)務知識和業(yè)務技能，努力縮小自身的差距，實現(xiàn)自己綜合素質(zhì)的提升，充分保證現(xiàn)有知識的更新和補給，時刻保持一顆積極奮進的心，以自己的實際行動不斷縮小與前輩之間的.差距。
時代在變、環(huán)境在變，我們的也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要用心對待我的崗位，用心去學習新的知識，用心總結(jié)中的經(jīng)驗，用心去服務好每一位儲戶，與時俱進，以嚴謹?shù)膽B(tài)度，不斷進取，扎實，同工商銀行共同成長，努力創(chuàng)造一個更加美好的明天。
銀行職員的述職報告 4
過去半年在領導和同事的悉心關懷和指導下，經(jīng)過自身的不懈努力，在工作上取得了必需成果，但也存在了諸多不足，現(xiàn)將過去半年的工作情景總結(jié)如下：
一、思想政治表現(xiàn)，品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面
半年來本人仔細尊守勞動紀律，按時出勤，有效的利用工作時間，堅守崗位，須要加班完成工作按時加班加點，保證工作按時完成。
二、日常工作方面
我的工作崗位是場站統(tǒng)計主要負責統(tǒng)計并匯報運營情景。近半年來，經(jīng)過每一天對運營記錄的整理、分析基本上能剛好的向上級領導匯報各類運營數(shù)據(jù)。
三、加強自身學習、提高業(yè)務水平
我從事工作的時間將近4年，但自身的素養(yǎng)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有很大差距，可是我能夠克服困難，努力學習，端正工作看法，進取的向其他同志請教和學習，能踏實、仔細的做好本職工作，堅持理論聯(lián)系實際，學以致用。不僅僅能夠工作埋下頭去忘我的`工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細微環(huán)節(jié)進行檢查核對，對工作的提議總結(jié)分析，從怎樣節(jié)儉時間，如何提高效率，從而在百尺竿頭，更進一步，到達新層次，進入新境界，創(chuàng)作新篇章。
四、存在的不足
半年來本人能敬崗愛業(yè)，創(chuàng)建性的開展工作，取得了一些成果但也存在一些問題和不足：
1、很多工作都是邊干邊摸索，以至工作不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；
2、有些工作不夠細致，一些工作不是協(xié)調(diào)的非常到位；
3、自我的理論水平有待進一步提高。
經(jīng)過這樣驚慌有序的半年，我感覺自我的工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的安排和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有底了！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條條清晰，事事分明，從根本上擺脫了以前工作只顧埋頭苦干，不知總結(jié)閱歷的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這半年，又從無限簡便中走出這半年，當下半年來到我面前，我只想說，來吧，我以從工作中長大。 還有，在工作的同時，我還明白了處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的職責心是如何重要。
總結(jié)下來：在這半年的工作中接觸了很多新事物，產(chǎn)生了很多新問題，也學習到了很多新學問、新閱歷，使自我思想相識和工作本領上有了新的提高和進一步完善。在日常的工作中，我時刻要求自我從實際動身，堅持高標準，嚴要求，力求做到業(yè)務素養(yǎng)和道德素養(yǎng)雙提高。
下半年，是自我挑戰(zhàn)的半年，我會接著努力，多向領導匯報自我在工作中的思想和感受，剛好訂正和彌補自身的不足和缺陷，把下半年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
銀行職員的述職報告 5
我懷揣著對農(nóng)信社事業(yè)的向往與追求走進了欄垅信用社白水分社。時光匆匆，轉(zhuǎn)眼間我已做了近8個月的柜員。還記得剛分配到白水信用社的時候，我為信用社網(wǎng)點的覆蓋之廣之偏折服。在這短短的時間里，我學習了也學會了很多，漸漸變得成熟起來，努力做到從一個學生到職場人的轉(zhuǎn)變�；貞涍@段時間的學習和工作，我做了如下的工作述職：
1、工作上，業(yè)務技能不斷提升
柜員一職，看似每天重復著簡單的事情，但要做好柜員的工作，首先就要集中精神，沉著冷靜。作為一線員工，我深刻的體會到柜臺效勞是展示農(nóng)信系統(tǒng)良好效勞的“文明窗口”，我們的工作需要配合主動、熱情、耐心的效勞。經(jīng)過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練，我現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手。
2、心態(tài)上，對工作的認知日漸成熟
柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)信形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱效勞，日復一日，用點點滴滴的周到效勞讓客戶真正體會到農(nóng)信人的真誠，感受到在農(nóng)信社辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！
為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的.人際關系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。
3、工作責任心上，樹立了正確的職業(yè)道德觀
這段時間以來，我覺得我在工作責任心上有很大的提高。在銀行工作自己所擔任的就是一名工作職員，要對自己做的事情負責，對公司負責，對儲戶負責。工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力進步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒有規(guī)矩不成方圓。在這一點上我在銀行工作的一年中深有體會�，F(xiàn)在銀行屬于效勞行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要。
4、存在的問題及今后努力的方向
在學習工作的道路上有成長和收獲，但仍在存在很多缺乏的地方：業(yè)務雖熟練但但辦理業(yè)務的速度還比擬慢；二是學習主動性不強，閑暇時間比擬懶散，沒有把時間用在學習和提高自己上。針對自己的缺乏我給自己方案了今后努力的方向：在今后的工作和生活中進一步加強學習，虛心求教，克服缺乏，不斷積累經(jīng)驗，將工作做得更好。加強身體素質(zhì)鍛煉，以更飽滿的熱情投入到工作中，履行自己的工作職責，把工作提升到一個新的高度。其次，不斷學習理論、業(yè)務知識和社會知識，用先進的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務知識提升能力，以廣博的社會知識拓展視野，完善自我。
銀行職員的述職報告 6
在我的直接領導和同事的關心幫助下，我在20xx年中較為順利地完成了自己的工作任務。經(jīng)過一年來的不斷學習和努力，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了一定提高。現(xiàn)在，我向領導和同志們匯報一下過去一年來我的情況：
一、加強學習，提升綜合素質(zhì)
學習是人生不斷進步的組成部分。作為當代青年，處在知識爆炸的時代，不學新知，便無法跟上社會的發(fā)展和進步。特別是我所從事的銀行業(yè)，需要掌握大量的專業(yè)知識，跟上最新的技術發(fā)展。因此，我一直在業(yè)余時間不斷學習，查閱有關書籍和網(wǎng)上資料，吸收最新的科技成果，更新自己的知識結(jié)構(gòu)，為工作和能力提升做出了努力。我通過不斷學習，掌握了計算機技術和銀行規(guī)定，并自學了法律和法規(guī)知識，為工作提供了積極支持。
二、認真負責，努力做好各項工作
在過去的一年里，我負責了貸記卡調(diào)查和外撥工作。雖然這些工作看似不是很重要，但實際上做好了這些工作對于我行的業(yè)務增長十分重要。因此，我一直保持著積極認真、一絲不茍的態(tài)度，雖然每次撥打電話都有重復的.內(nèi)容，但我知道我的言語和態(tài)度都代表著我行的形象。在一年的工作中，我共外撥14次網(wǎng)銀激活電話、1次貸記卡激活電話和2次支付通回訪電話。我還進行了3116次貸記卡調(diào)查，其中573個客戶已被拒絕，我總共上交了2784張貸記卡申請表，包括211張白金卡。除此之外，我還錄入了3116張調(diào)查登記簿和200份支付通商戶系統(tǒng)記錄。此外，我還承擔了審理準貸記卡換卡、掛失補卡的工作。
這些數(shù)字背后也包含著我的辛苦。每次撥打電話，我都要冷靜、耐心地解釋宣講，保持良好的工作精神。我錄入的數(shù)據(jù)數(shù)也接近6000條，但沒有出現(xiàn)任何差錯或與客戶發(fā)生不愉快的對話，我通過自己的努力成功地維護了我行的對外形象。
展望新的一年，我面臨著更為繁重的工作任務，但我將以更高的標準要求自己。我會認真總結(jié)工作經(jīng)驗，克服缺點，用高度的責任心和進取心督促自己，不畏難、不懈怠、不推脫、不等靠，從而練就“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的工作本領。我會培養(yǎng)和磨練自己孜孜不倦的進取精神，積極創(chuàng)新工作方法，改進工作思路，用新技術拓展新業(yè)務，提升自身發(fā)展能力和水平，爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績。
銀行職員的述職報告 7
我是20xx年開始擔任支行xxx，至今已四年。四年，在人生的旅途中只不過是短暫的一瞬間，但對我個人來講卻是終生難忘的歷程�；叵脒@四來自身的工作和學習生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，不再一一列舉。但我想說明的是，成績是來之不易的，這里面包含著行領導的正確領導和今天在座的全行干部職工的幫助和支持。這四年來，我作為科技專管員，只不過是做了一些應該做的工作，具體的可以概括為如下幾個方面：
一.加強管理、保障安全
銀行科技工作中，安全為首要任務，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務都能正常無事故的順利開展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，制定了我行計算機方面的各種制度和措施，強調(diào)了科技工作的必要性和重要性，將制度、責任細化，責任到人，在管理層面有了明確的管理分工，使科技工作在有序的環(huán)境下進行。并且，在各部門共同配合下，保障了各項制度的貫徹執(zhí)行。全年沒有發(fā)生一起重大計算機安全責任事故，各項系統(tǒng)運行平穩(wěn)，運行質(zhì)量明顯有所提升。
二.科技項目、重點實施
隨著推廣的應用系統(tǒng)和新產(chǎn)品的不斷增多，保障各項系統(tǒng)安全平穩(wěn)運行成為我們的基本工作任務，我們始終把計算機系統(tǒng)安全運行管理擺在各項安全生產(chǎn)工作的首位，增加了對系統(tǒng)運行的技術支持力度，首先是我行的網(wǎng)絡線路已全部更新為光纖（雙回路）線路，從較大程度墊定了我行業(yè)務系統(tǒng)的穩(wěn)定和高效運行的基礎。第二是增加了對我行計算機安全工作的檢查的`力度，從管理和技術著手，切實保障了系統(tǒng)、設備的安全。第三是針對目前運行中存在的問題，自己能解決的立刻解決，解決不了的及時市分行科技處反映幫助解決。第四是規(guī)范運行維護流程，全面提升了應用水平，保證了各項應用系統(tǒng)安全、平穩(wěn)、高效運行。
20xx年自助查詢機、POS機、網(wǎng)上銀行等這些新產(chǎn)品得到了及時的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線，加強了服務功能，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢，對于將來改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動作用和支撐作用。
網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是科技工作的命脈，只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運行，我們才能在這個基礎上談下一步的發(fā)展，才能充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務產(chǎn)品的作用。
三.內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象
一直以來，我十分注意提升自身的業(yè)務能力，不斷培養(yǎng)自身做到思想上自律、學習上主動、工作上富有創(chuàng)造性。平時在工作中做到勤于實踐，敏于思考，敢于創(chuàng)新。身為一名科技人員，要求我針對事務實事求是，要有腳踏實地的工作作風和務實的工作態(tài)度。始終堅持自警、自勵、自省、自勉。事事服從行領導的安排，將行里的精神和工作指導思想落實到工作中。努力在工作中提升自身，健全自身，豐富自身的工作經(jīng)驗，在工作中尋找到自身的社會價值。
四.總結(jié)經(jīng)驗、改善不足
經(jīng)過四年多的工作，使自身的能力提升了不少，但還存在很多不足的地方。
1.由于我參加工作時間不長，社會經(jīng)驗還不是很豐富，業(yè)務能力還有欠缺的地方。希望以后，領導多多指出，多多批評，使我能逐漸的健全自身，提升自身的工作水平。
2.深入各網(wǎng)點了解業(yè)務系統(tǒng)運行情況，及時處理各種隱患問題，為客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。增加系統(tǒng)安全管理力度，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，提升業(yè)務系統(tǒng)的運行效率。
3.加強計算機設備及微機使用的管理，為計算機設備建立檔案，規(guī)范計算機操作。
4.普及業(yè)務人員的計算機知識，加強對業(yè)務人員的計算機應用培訓。
回顧過去，展望未來。坦率地講，我在行領導的培養(yǎng)下，在同志們的支持和配合下，做出了點滴的成績，但這都是微不足道的。由于自身水平有限，能力有限，因此在工作和學習中仍有很多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤。我決心在今后的工作中，一方面發(fā)揚成績，再接再勵，一方面自省、自警、自強、自勵，望各位領導和同事批評指正。
銀行職員的述職報告 8
一年來，我從事個人業(yè)務工作崗位。在我行領導的培育帶著和同事們的幫助下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的開展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績述職如下：
1、加強自身的思想認識和業(yè)務知識學習
一年來通過行領導的講話精神，學習認識我行一些戰(zhàn)略性指導思想。不斷的熟習和掌握我行各種戰(zhàn)略性產(chǎn)品，努力學習業(yè)務知識。通過學習認識讓自己的眼光放的更長遠，使自己從思想上得到進一步的提高，為我行長期戰(zhàn)略性開展做好充分的準備。
2、做到更優(yōu)質(zhì)的效勞
在以前也許我只要求自己的語言、行為，熱心效勞客戶，認真辦理業(yè)務，只要不犯錯誤就行，資料共享平臺�，F(xiàn)在我學會了通過辦理業(yè)務、效勞客戶當中，本著為我們的客戶利益著想，與客戶建立成友好關系，認真維護好每一位客戶，讓客戶的資產(chǎn)收益化，使客戶成為我行長期忠誠的客戶。
3、大力宣傳我行戰(zhàn)略性產(chǎn)品，積極營銷中間業(yè)務
在龍信多年根底差的環(huán)境下我行的每位員工從未氣餒過，自己也是一樣。一年來，在行領導的帶著下和同事們的幫助下，使自己在營銷方面比以往有了很大的提高和進步，自己的營銷意識比以前更主動了，思想上也認識到了戰(zhàn)略性產(chǎn)品對我行未來中間業(yè)務的開展和業(yè)績的提高起著舉足輕重的作用。從而更了解到如何提高我們個人的工資收入。
因此我不斷的去宣傳我行的各種產(chǎn)品，無論是電子銀行、信用卡、借記卡還是保險、理財產(chǎn)品、存款等都比往年有了很大的提高。特別是我行兩種重要的戰(zhàn)略性產(chǎn)品信用卡和電子銀行，再行領導的帶著下，同事們的團結(jié)和相互配合下，我們互相努力，積級營銷，使我們的中間業(yè)務收入有的前所未有的開展，我不斷的為提高我們的收入而做出自己的努力。
總之一年來的'工作取得了一定的成績，但還存在諸多缺乏，在維護客戶方面還需要提高自己的意識，營銷方面更需要向前輩門學習。工作效率方面還有待于進一步提高，更好更快的完成領導下達的各項任務。
伴隨著時代的開展，我們將面臨更嚴峻的挑戰(zhàn)，因此我將時刻警惕自己，不斷的學習，發(fā)揚長處，彌補缺乏，向先進學習，向同事學習，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。
銀行職員的述職報告 9
對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造好處重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改善，并不斷進步。以下是我這一年的述職報告。
一、在思想與工作上
我能夠更加積極主動地學習銀行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和職責感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護好每一位客戶。
二、在技能方面
我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的xx銀行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)基本達標，但是xx與熟練的同事相比還有必須的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我明白，作為儲蓄崗位一線員工，我們更就應加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的.為廣大客戶帶給方便、快捷、準確的服務。
三、在日常的工作生活中
我能夠及時地融入到xx銀行這個大家庭中，積極應對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫忙。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
四、服務方面
銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品――服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，xx銀行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在xx銀行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到。
做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面功夫。
我們經(jīng)常提出要“積極服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。此刻社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務意識，切實為不同的客戶帶給最有效、質(zhì)、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于VIP客人，則更多的要思考如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段必須要依法合規(guī)，防止過頭服務。
五、我的不足之處
由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫忙下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務的機會才越多。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會，做好日常營銷工作。
已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一向持續(xù)“空杯心態(tài)”，虛心學習，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的xx銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達！
銀行職員的述職報告 10
20xx年上半年，電子銀行部的各項工作在行黨委的正確領導下及各部室和網(wǎng)點的積極配合下，緊緊圍繞年初制定的各項工作目標，以宣傳營銷為基礎，以提升客戶質(zhì)量為中心，以強化培訓和科學考核為手段，以助力業(yè)務發(fā)展為目標，不斷加強工作措施和力度，保持了電子銀行業(yè)務的持續(xù)、健康發(fā)展。現(xiàn)將20xx年上半年的工作匯報如下：
(一)電子銀行業(yè)務替代率逐步提高
6月末，電子銀行替代率達到了%，較年初提高了%，替代率逐月提高，電子銀行替代作用逐漸顯現(xiàn)。其中，網(wǎng)上銀行、手機銀行替代率為%，較年初提高了%�，F(xiàn)金類自助設備替代率為%，較年初提高了%;農(nóng)金通替代率為%，較年初提高了%;
(二)新簽約客戶質(zhì)量提高
6月末，全縣新簽約個人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀、手機銀行客戶的動戶率，分別達到了70.52%，92.45%和55.28%，分別完成辦事處下達年度計劃的117.53%、115.57和92.14%。新增客戶動戶率的提高，促進了整體質(zhì)量的提升，6月末，個人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀、手機銀行總動戶率分別較年初增長了2.33%、12.17%和3.17%。
(三)客戶數(shù)量穩(wěn)步增加
截至6月末，全縣個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)為戶(專業(yè)版23000戶)，較年初新增戶戶;企業(yè)網(wǎng)上銀行戶，較年初新增戶;手機銀行戶，較年初新增戶;POS機具共臺，其中系統(tǒng)內(nèi)POS臺，銀聯(lián)POS機具臺，較年初新增臺;銀行卡總兌現(xiàn)獎勵44244元。
(四)加快業(yè)務推廣運行，努力推進電子銀行功能化建設
手機銀行(客戶端)的備案和順利上線。為拓寬電子銀行服務渠道，提高金融服務水平，提升市場競爭力，根據(jù)省聯(lián)社辦事處工作要求，電子銀行部積極和監(jiān)管部門進行溝通聯(lián)系，報送備案資料，確保了手機銀行(客戶端)4月份正式推廣。同時加強手機銀行(客戶端)后臺支持系統(tǒng)的維護，將全線49個營業(yè)網(wǎng)點和ATM經(jīng)緯度錄入系統(tǒng)，使客戶在手機端就能查看我行的網(wǎng)點和ATM詳細信息，完善了手機銀行(客戶端)的服務功能。
流動金融服務的有效推進。為了不斷創(chuàng)新金融服務方式和手段，大力改善拓寬服務渠道，全方位多角度地為客戶提供金融服務，20xx年上半年電子銀行部積極組織開展流動金融服務，在公司和開展了兩次流動金融服務，共開立銀行卡50余張，發(fā)生非賬務性交易80余次，不僅解決了企業(yè)職工的金融服務需求，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務，也通過向客戶講解電子銀行知識，指導客戶使用電子銀行產(chǎn)品，宣傳了我行的電子銀行業(yè)務和產(chǎn)品，提升了電子銀行知名度。
開展ATM優(yōu)化行動，加強自助銀行建設。為加大ATM布放力度、優(yōu)化布局，加強自助渠道建設，建立滿足客戶需求和業(yè)務發(fā)展需要的ATM布放格局，電子銀行部積極開展ATM優(yōu)化行動。一是制定了20xx年ATM選址規(guī)劃計劃，做到科學謀劃，長遠布局;二是明確了工作措施：通過網(wǎng)點遷址和網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作加大自助銀行的建設力度，同時精心選取離行式自助網(wǎng)點地址;三是加強ATM有效率考核，提高設備利用率，有效分流柜面業(yè)務。
(五)強化工作措施，提高服務水平
加強電子銀行交易限額管理。為進一步滿足不同客戶的交易需求，為客戶提供更加方便、快捷的電子銀行服務，電子銀行部在充分進行調(diào)研，綜合考慮同業(yè)競爭和安全可控性的基礎上，制定了農(nóng)商行的電子銀行交易限額，并印發(fā)了《農(nóng)商銀行電子銀行交易限額管理辦法》。管理辦法通過細分交易限額管理模式，明確調(diào)整交易限額操作規(guī)程和嚴格調(diào)整標準等加強交易限額業(yè)務管理，確保既能滿足客戶需求，又符合內(nèi)控制度要求。
提高電子銀行問題處理能力。隨著電子銀行業(yè)務的發(fā)展和產(chǎn)品的廣泛應用，客戶在使用電子銀行產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的問題也越來越多，針對以上情況，電子銀行部對出現(xiàn)的問題進行了歸納和分析，并將解決辦法進行整理定期發(fā)下，指導各基層網(wǎng)點開展客戶服務工作。上半年，共下發(fā)電子銀行問題解決辦法5次，30余條;對于基層網(wǎng)點解決不了的問題，采取上交機具到電子銀行部進行處理，或由電子銀行部人員實地到轄內(nèi)機構(gòu)或客戶經(jīng)營場所進行處理;對較為復雜的問題，電子銀行部及時上報辦事處電子銀行組和省聯(lián)社電子銀行部，請示其解決方案，并及時告知相關網(wǎng)點。
(六)加強業(yè)務調(diào)度，實現(xiàn)各項業(yè)務數(shù)據(jù)穩(wěn)步提高
以電子銀行業(yè)務的長遠健康發(fā)展為根本，努力實現(xiàn)各項電子銀行業(yè)務數(shù)據(jù)的穩(wěn)步提高。自年初以來加強了電子銀行業(yè)務的調(diào)度，方便各網(wǎng)點及時了解到電子銀行業(yè)務發(fā)展進度，按旬下發(fā)業(yè)務進度表，將新增客戶數(shù)量、動戶數(shù)、有效率等數(shù)據(jù)及時下傳，并實行月度通報、分析，對業(yè)務完成滯后的網(wǎng)點每天電話調(diào)度，對電子銀行業(yè)務進度較差的單位及時進度督導。通過頻繁的業(yè)務調(diào)度讓各網(wǎng)點對自身業(yè)務發(fā)展狀況有全面實時的認識，督促其積極完成各項目標任務。
(七)深入開展業(yè)務培訓，提升電子銀行產(chǎn)品認知度
為做好手機銀行(客戶端)、網(wǎng)銀集團客戶功能優(yōu)化、電子銀行交易限額管理等業(yè)務的.推廣應用，增強員工的電子銀行風險防范意識，上半年電子銀行部共組織了5期業(yè)務培訓，內(nèi)勤主任、前臺柜員、大堂經(jīng)理等180余人參加了培訓。電子銀行培訓采取理論與實踐相結(jié)合和以考促學的方式開展，培訓不僅限于制度辦法的講解，還要求參訓人員進行操作，重點是掌握操作流程，培養(yǎng)學員的動手操作能力;培訓結(jié)束后，通過考試的方式當場檢驗學員的學習成果，督促其認真聽課，確保培訓實效。
(八)做好電子銀行業(yè)務排查工作，防范業(yè)務風險
一是開展電話POS排查活動。2月份，組織全縣開展了系統(tǒng)內(nèi)電話POS排查活動，利用一個月的時間對全縣存量電話POS進行了排查，排查覆蓋面達到了99%，通過排查使620戶未動戶重新開始辦理了業(yè)務，并查找了不能發(fā)生業(yè)務客戶的原因，為下一步逐步提高有效率打下基礎。
二是為加強電子銀行業(yè)務風險管理，防范和化解電子銀行業(yè)務風險，5月份，在全縣范圍內(nèi)開展了電子銀行業(yè)務風險排查活動。排查活動通過基層網(wǎng)點自查和行總部抽查相結(jié)合的方式開展，通過排查共發(fā)現(xiàn)問題12處，已督促各網(wǎng)點進行了整改。
(九)加強特約商戶業(yè)務管理，嚴控銀行卡收單風險
為了促進銀行卡收單業(yè)務健康發(fā)展，優(yōu)化商戶質(zhì)量，防范銀行卡收單風險。6月份，電子銀行部根據(jù)省聯(lián)社工作部署，對全縣存量商戶進行了全面自查，重點對個人卡結(jié)算、低扣率和餐飲娛樂類商戶進行了風險排查。通過自查，共排查出26戶扣率不符商戶，已全部進行了整改。同時，電子銀行部轉(zhuǎn)發(fā)了省聯(lián)社《關于切實加強全省農(nóng)村信用社銀行卡收單業(yè)務管理的通知》，并結(jié)合實際提出了嚴格商戶準入、明確上報審查資料、加強特約商戶巡檢和培訓的工作要求，加強特約商戶的準入和管理。
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