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電信個人述職報告

時間:2021-08-09 16:45:12 個人述職報告 我要投稿

電信個人述職報告4篇

電信個人述職報告1

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事:

電信個人述職報告4篇

  大家好!

  春風(fēng)送暖,辭舊迎新,在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年。我自20xx年7月進廠以來,近5年的工作中,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持、配合和幫助下,工作得以順利開展,在此我表示衷心感謝。現(xiàn)將20xx年工作匯報如下:

  一、工作總結(jié):

  本人工作認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度積極,不遲到,不早退,不跟同事扯皮,按時保質(zhì)完成工作任務(wù)。忘我的工作精神值得大家欽佩,常被同事們戲稱為:“勞模”。為廣大同事樹立典范,時刻緊跟黨的步伐,在20xx年工作中雖有小小不足,但自我感覺還好。

  二、完成主要工作:

  1、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀(jì),自覺遵守各項規(guī)章制度,積極、認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)、班長工作,并積極按規(guī)定做好定置管理工作,保證工作環(huán)境的干凈、舒適。

  2、工作上做好本職工作,包括故障處理、查號工作及用戶拆、裝、移機的跳線工作。及時做好線序資料的記錄和微機輸入工作。配合電信局、外線組和調(diào)度機組的排障、裝機等工作。

  3、接到電信局裝機單后,詳細(xì)資料。故障的排查。受理用戶申告的故障后,及時檢查判斷其問題所在,若是機房內(nèi)線路問題,即時排除故障,恢復(fù)線路通暢。若檢查線路后,判斷是外線問題,則應(yīng)盡快通知外線組,配合他們查出問題并處理故障,以保證用戶在申告故障后,能在最短的時間內(nèi)正常使用。

  三、對未來工作的期待:

  1、領(lǐng)導(dǎo)漲我薪水。

  2、勤于學(xué)習(xí)、善于思考,積累經(jīng)驗,不斷創(chuàng)新,為公司建設(shè)獻計獻策,以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與考驗。

  3、改進工作方法,提高工作能力,提高服務(wù)意識。提高工作水平,切實以過硬的本領(lǐng)來完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

電信個人述職報告2

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

  您們好!

  時間飛逝,須臾間我在電信工作已有三年了,回首三年,發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋活潑開朗的姑娘,真為之感到高興!

  20xx年,在家人的鼓勵下,我來到了電信公司,在號百部門做一些基礎(chǔ)性的工作,因為之前沒有接觸過電信的業(yè)務(wù),所以在號百學(xué)習(xí)了電信的基礎(chǔ)知識,了解了電信的業(yè)務(wù)。

  20xx年4月調(diào)離號百到客服中心,擔(dān)任寬帶回訪一職位,剛開始的時候很不適應(yīng),天天要給用戶打電話通知用戶寬帶續(xù)費,或者詢問使用情況如何,在每打一個電話前都要想好怎樣與用戶溝通,用戶可能會問什么樣的問題,我需要怎么給用戶解答,解答后用戶是否可以滿意,每打一個電話至少要準(zhǔn)備5分鐘。之前沒有寬帶維系的這個崗位,我是第一個做的,很多問題我都不懂,不知道怎么做,沒有問的地方,很是束手無策,在長達3個月的時間才有了頭緒。

  20xx年4月調(diào)離客服中心到了維系中心,擔(dān)任了一名移動用戶維系經(jīng)理,剛開始以為移動維系和寬帶一樣,只是需要給用戶打電話,告知用戶的費用,其實不然,在回訪過程中承擔(dān)好大的責(zé)任,其中包括了了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),懂得與客戶交流,明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。工作中每天都會遇到這樣的用戶,禮貌的,粗魯?shù),講理的,無理的,但在解決用戶一個又一個難題后,用戶真誠的道謝和滿意的笑聲是我們真正體會到了自己的價值,做位一名維系經(jīng)理,不僅要求我們用心服務(wù),更重要的是要像對待家人一樣的操心。只要我們用心去做,就能贏得精彩,用心去服務(wù),就能贏得市場,只要我們關(guān)注細(xì)節(jié),就能有效地與客戶進行溝通。

  在今后的工作中,我將加倍努力,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下積極努力工作,不拖發(fā)展后退,取長補短,奮發(fā)進取,團結(jié)一致,為我們維系隊伍的進一步發(fā)展盡心盡力,多做貢獻!

  以上述職,敬請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。

電信個人述職報告3

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

  大家好!按照公司的要求,現(xiàn)將一年來的工作情況向考核小組和員工代表述職如下:

  充滿機遇和挑戰(zhàn)的20xx年已然過去,我作為某某區(qū)副職,主要協(xié)助部門正職主抓經(jīng)營發(fā)展工作,11年在市公司的正確指導(dǎo)下,在部門經(jīng)理親自帶領(lǐng)下,我能夠從自己的本職工作出發(fā),謙虛謹(jǐn)慎,當(dāng)好正職的參謀和助手。同時勤勤懇懇,埋頭苦干,遇事多請示,工作勤匯報。一年來,我切實履行崗位職責(zé)。而一年來最大的收獲就是我終于成為一個光榮的`中共黨員。

  一年來,在某某區(qū)全體員工的不懈努力下,堅持以營銷模式轉(zhuǎn)型為基礎(chǔ),加快3G智能手機有效發(fā)展,樹立流量經(jīng)營理念,提升存量市場用戶價值,提高渠道銷售能力,重點抓好各項基礎(chǔ)工作,為各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展奠定良好基礎(chǔ),經(jīng)營工作取得了一定成效,為某某市電信的快速、健康發(fā)展貢獻了自己的一份力量。截至11月份,某某區(qū)新發(fā)展用戶****戶;其中:移動用戶****戶;寬帶用戶****戶;累計完成收入****萬;其中移動網(wǎng)完成****萬;固網(wǎng)完成****萬;實際進度完成****%;全年收入力求完成****以上。

  下面我就一年來的工作情況向考核小組和員工代表述職如下:

  一、移動市場

  按照公司總體活動方案與部署1—12月份某某區(qū)營銷中心較好地落實開展了握手行動、迎春行動、北極星活動、大干50天活動、百日會戰(zhàn)、C計劃、龍計劃等,二季度某某區(qū)在河濱公園開展了長達數(shù)

  月之久的“天翼3G體驗活動”,我們又在五一、十一期間抓住有利時機開展豐富多彩的宣傳促銷活動,七一“建黨90周年”之際,與市老干部局開展了文藝聯(lián)歡活動,借機對老人機進行推廣,校園迎新之際某某區(qū)銷售智能手機****余戶,一年來多項營銷活動,為某某區(qū)全年的收入增長起到了顯著作用。

  二、家庭寬帶市場

  某某區(qū)加強“寬帶中國 光網(wǎng)城市”主題宣傳,提升電信光速寬帶品牌形象。在某某區(qū)主流媒體開展了“寬帶中國 光網(wǎng)城市”主題宣傳,利用電信日、電影晚會及新小區(qū)開點期間,配合宣傳車在小區(qū)、休閑廣場等地開展現(xiàn)場促銷活動。根據(jù)“紅、藍、白”分類對寬帶小區(qū)進行管理,向網(wǎng)發(fā)部門提出合理化改造建議,逐步擴大高價值小區(qū)的占有率和滲透率。10月份某某區(qū)“資源清查小組”已將全市小區(qū)進行清查,同時開通一部熱線電話,有效提高問線難,裝機難問題,11月份某某區(qū)寬帶發(fā)展量首次突破****戶 。

  三、無線寬帶市場

  通過專人包保市內(nèi)各大IT賣場,重點宣傳包年網(wǎng)卡、易通卡包月優(yōu)惠政策等,吸引用戶。11年將各大IT賣場宣傳版面、授權(quán)牌等物料進行更新更換,全面打造天翼3G無線寬帶高速上網(wǎng)宣傳內(nèi)容。主推產(chǎn)品為1200元包年政策,50元、100元易通卡本地包月政策,11月份電腦公司一次性開通易通卡包月****張,F(xiàn)IT賣場90%以上銷售電信公司產(chǎn)品。

  四、集團單位市場

  某某區(qū)組織有實力代理商及員工開展政企大單,11年共發(fā)展某集團,某公司集團,某集團、某集團、某集團等,合計發(fā)展****余戶,主要采取0元租誠信租機政策,集團單位蓋章?lián),代理商?dān)保,產(chǎn)生欠費追繳不回來的在代理商代辦費或押金中扣回,員工發(fā)展的政企大單由部門經(jīng)理和員工雙重?fù)?dān)保產(chǎn)生欠費追繳不回來的在擔(dān)保人工資扣回,實現(xiàn)經(jīng)營零風(fēng)險。

  工作中存在的問題

  回顧自己一年來的工作,自己深刻體會到,工作中雖然取得了一些成績,這些成績的取得,得益于同事們的共同努力,得益于公司各部門的大力配合和支持。在肯定成績的同時,自己也清醒的認(rèn)識到個人工作中還存在一些不足,主要體現(xiàn)在:理論與實際行動相互結(jié)合不夠密切,學(xué)習(xí)的主動性還有待于進一步加強,工作中創(chuàng)新思想不夠,經(jīng)營發(fā)展中的亮點還不突出等等。在以后的工作中,我將在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,以求真務(wù)實的工作作風(fēng)做好各項工作,當(dāng)好正職的參謀和助手,使12年各項工作有一個新的突破。

  新年工作思路

  1、加強“寬帶中國 光網(wǎng)城市”戰(zhàn)略宣傳,做好新建樓宇洽談“住地網(wǎng)”建設(shè)工作,加快老小區(qū)改造進度,提升FTTH光到戶的宣傳力度,落實好網(wǎng)格經(jīng)理積分制度,讓網(wǎng)格經(jīng)理充分理解方案的獎罰細(xì)則,促進網(wǎng)格經(jīng)理對客戶維系的重視程度,扭轉(zhuǎn)寬帶用戶離網(wǎng)較高的現(xiàn)象,優(yōu)化寬帶套餐加大力度發(fā)展融合業(yè)務(wù),合理實施新開點小區(qū)的競拍工作,確保月均發(fā)展量保持在****戶以上,離網(wǎng)指標(biāo)控制在1。1%范圍內(nèi)。

  2、通過深入剖析直供終端所帶來的利益鏈,引導(dǎo)代理商自主定貨,結(jié)合公司給予的采購激勵措施, 鼓勵代理商提貨, 幫助代理商制定合理的資費政策組合銷售,推進合約計劃有效發(fā)展,強化代理商良性經(jīng)營意識。繼續(xù)做好體驗營銷、流量經(jīng)營戰(zhàn)略方向。利用三星W999年末上市契機,做好、好細(xì)預(yù)熱工作,力爭在創(chuàng)明星機銷售的一個新的高峰,為拉動20xx年全年收入奠定基礎(chǔ)。

  3、加強維系工作,某某區(qū)歷年來都是大發(fā)展、大流失現(xiàn)象,20xx年要嚴(yán)格控制發(fā)展質(zhì)量,繼續(xù)深化推行“誰發(fā)展、誰維系”的工作思路,加大新入網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)真實性的考核,便于日后維系工作。保持與客服維系人員交流,讓大家及時掌握公司最新資費政策,針對一些高端用戶積極推薦優(yōu)惠禮包套餐,增強用戶使用粘性,體現(xiàn)電信公司人性化服務(wù)優(yōu)勢。

  4、加大開發(fā)集團單位,利用關(guān)系營銷及公司新開號源時機,通過吉祥號碼帶動企業(yè)大單收入,迅速擴大用戶規(guī)模增長,逐步滲透行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品,通過行業(yè)應(yīng)用達到與企業(yè)長期合作目的。

  5、加強組合優(yōu)惠禮包營銷意識,培養(yǎng)用戶對增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的使用習(xí)慣,從單卡到禮包,要做到100%優(yōu)化組合打包銷售,新用戶激活時要產(chǎn)生流量及號百收入,定期組織員工內(nèi)部業(yè)務(wù)比拼,促進增值收入穩(wěn)步增長。

  總之,在新的一年,面對激烈的市場競爭和更加艱巨的經(jīng)營任務(wù),我將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,與部門全體員工共同奮斗,開拓進取,克服困難,為完成12年各項工作任務(wù)而努力奮斗。

電信個人述職報告4

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

  上午好!時間飛逝,須臾間我在電信工作已足足超過兩年,回首兩年,發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋活潑開朗的姑娘,真為之感到高興!

  畢業(yè)那年,在親朋好友的鼓勵下,我來到電信,擔(dān)任電信客服,剛開始以為,客服僅是接接電話,其實不然,這之間承擔(dān)好大的責(zé)任,其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),懂得與客戶交流,明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,最主要的是投訴電話,這其中包括有理投訴與無理投訴,對于有理投訴,我學(xué)會了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映的問題,運用和客戶融為一體,站在客戶的角度思考問題,為之解釋,為之處理,聽到客戶點頭時,我知道成功地解決了客戶的問題,對于那些無理投訴,我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),換位思考,仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了,這更要發(fā)揚我的同理心,也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫,我也不會慌張,因為我可以運用工單再次為用戶反映處理,直到用戶滿意為止。

  當(dāng)然,作為客服,我確實做到了盡心盡力,那些成績,那些收獲也都屬于過去,更重要的是展望未來,人往高處走!終于,單位給予我這次競聘的機會,讓我能往更高方面發(fā)展,也可以更加提升自己!經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗,我覺得我能勝任值班長這個工作,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

  第一,在學(xué)校,我擔(dān)任過班長此職務(wù),有一定的協(xié)調(diào)管理能力,直到如何和被管理者進行溝通指導(dǎo),以便提高業(yè)績 第二,在工作中,我除了自己能勤奮刻苦以外,也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責(zé),每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,并及時糾正告知!遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理,如果實在無法解決,主動攔截,為之處理,而不影響話務(wù)員正常接續(xù),從而保證接通率! 第三,注重班組業(yè)績,創(chuàng)建和諧的團隊精神,隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù),有強烈的上進心與自信心,會隨時了解其他班組的信息,從而取長補短!

  因為以上幾點,我有信心能勝任值班長這個職務(wù),當(dāng)然行動勝于雄辯,我會用我的行動來證明,如果勝任值班長后,對于近期相關(guān)目標(biāo),我會付出比現(xiàn)在更多的精力,一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢,所謂新官上任三把火!

  第一方面,我先加強和諧的團隊精神,與被管理者正面溝通對于存在的問題,以及如何處理,并積極改進,爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次,我相信我有這個實力!第二方面,我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗,以便更好地提高班組水平,還要有強烈的競爭意識,定一個班組為自己的競爭對手,爭取在某一個月內(nèi)超越,我相信以我這種積極上進的思想,一定可以達成目標(biāo),同時在目標(biāo)之內(nèi)完成使命,一切只因為相信自己!

  人生道路還很長,我想我面對的挑戰(zhàn)還很多,對于這一次的挑戰(zhàn),我應(yīng)該牢牢抓住機會,因為展示自己優(yōu)勢的時候到了,所以,請領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機會,謝謝!

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